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時(shí)間：2023-07-05 15:58:00
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
檔案是社會(huì)信息資源的重要組成部分，在社會(huì)生活中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。出于促進(jìn)社會(huì)和諧、健康發(fā)展的考慮，應(yīng)當(dāng)在新形勢下積極對(duì)檔案管理服務(wù)予以創(chuàng)新，使之與時(shí)俱進(jìn)，為檔案在社會(huì)生活中的有效應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。因此，新形勢下檔案管理創(chuàng)新服務(wù)具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、新形勢下檔案管理服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
從新形勢角度來看，檔案管理服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)包括：（一）服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)。社會(huì)發(fā)展非常顯著的特點(diǎn)是信息化，信息化在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)政治、社會(huì)文化、社會(huì)科學(xué)、社會(huì)生活等方面都有所體現(xiàn)。此種情況下，要想使檔案在社會(huì)服務(wù)中保持較高的應(yīng)用價(jià)值，就需要對(duì)檔案管理服務(wù)的觀念予以調(diào)整，如此才能為檔案管理服務(wù)指明方向，便于檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新。（二）服務(wù)內(nèi)容的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的背景下，人們逐漸意識(shí)到知識(shí)和信息的掌握是推動(dòng)自身良好發(fā)展的關(guān)鍵?；诖?，越來越多的人參與到知識(shí)學(xué)習(xí)、信息瀏覽中來。此種情況下，為了滿足社會(huì)及個(gè)人需要，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整檔案管理服務(wù)的內(nèi)容，如調(diào)整檔案收集的范圍、創(chuàng)新檔案查閱方式等。（三）服務(wù)手段的挑戰(zhàn)。在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們生活工作中的情況下，人們?cè)絹碓角嗖A于智能化設(shè)施的使用。此種情況下，為了滿足社會(huì)及個(gè)人的需求，檔案管理服務(wù)手段也將面臨智能化的挑戰(zhàn)，即如何借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)來創(chuàng)新檔案管理服務(wù)手段，提高檔案管理服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會(huì)及個(gè)人。
二、新形勢下檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)
綜上所述，要想在新形勢下提高檔案管理服務(wù)水平，必然要對(duì)檔案管理服務(wù)的理念、領(lǐng)域、手段予以創(chuàng)新。具體措施如下：（一）服務(wù)理念方面的革新。對(duì)于檔案管理服務(wù)理念的革新，應(yīng)當(dāng)以市場經(jīng)濟(jì)體制為準(zhǔn)，提出市場化管理的服務(wù)理念。如此可以在檔案管理服務(wù)的過程中，詳細(xì)分析檔案資料在市場之中的具體應(yīng)用，進(jìn)而制定檔案共享機(jī)制，對(duì)檔案資源按照需求進(jìn)行分類，并組織廣大人民群眾共同保護(hù)檔案資源，便于檔案資源的共享。詳細(xì)了解檔案資源是否滿足市場應(yīng)用需求，進(jìn)而有針對(duì)性地開發(fā)檔案資源，以便更好地服務(wù)社會(huì)及個(gè)人；統(tǒng)計(jì)檔案資源在市場中應(yīng)用情況，進(jìn)而按照利用程度對(duì)檔案資源進(jìn)行層次劃分，以便明確檔案事業(yè)的發(fā)展方向，為推動(dòng)檔案事業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）服務(wù)領(lǐng)域方面的革新。新形勢下實(shí)現(xiàn)檔案管理創(chuàng)新服務(wù)，還要對(duì)服務(wù)領(lǐng)域予以革新，即：1.擴(kuò)大信息服務(wù)主體范圍。上文已經(jīng)提及社會(huì)發(fā)展的顯著特征之一是信息化，這使得檔案部門要面對(duì)服務(wù)增多，既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。相應(yīng)的檔案管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)主體范圍，尤其是在信息服務(wù)方面。2.發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。出于提高檔案資源利用率、促進(jìn)社會(huì)良好發(fā)展的考慮，檔案工作人員需要對(duì)檔案資源予以開發(fā)，這也是推動(dòng)檔案事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。當(dāng)然，要想保證檔案信息服務(wù)能夠持續(xù)進(jìn)行，還是要?jiǎng)?chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如此才能以服務(wù)社會(huì)和個(gè)人為己任，有針對(duì)性地開發(fā)檔案資源，良好的共享檔案資源。3.實(shí)現(xiàn)資源共享。的確，目前檔案管理服務(wù)已經(jīng)注重檔案資源共享。但是從社會(huì)及個(gè)人需求角度來看，檔案資源共享程度不高，致使很多檔案資源無法獲得。為避免此種情況對(duì)檔案管理服務(wù)的消極影響，還應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)庫及平臺(tái)，將收集、整理、加工的檔案資源第一時(shí)間保存在數(shù)據(jù)庫之中，便于各部門或個(gè)人查找、閱覽、下載。（三）服務(wù)手段方面的革新。為了使檔案管理創(chuàng)新服務(wù)能夠在新形勢下真正服務(wù)于社會(huì)及個(gè)人，滿足社會(huì)及個(gè)人的需求，還需要對(duì)管理服務(wù)手段予以革新，即：1.檔案館網(wǎng)站的建立可以為檔案資源的查詢提供便利。也就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等來創(chuàng)建檔案網(wǎng)站，那么人們只需要注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，就可以登錄網(wǎng)站，搜索和查閱檔案資源。2.建立電子檔案數(shù)據(jù)管理中心。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。換言之電子檔案數(shù)據(jù)管理中心，可以對(duì)檔案資源予以有效的管控，避免部門或個(gè)人查閱檔案資源受阻。
三、結(jié)束語
基于本文一系列的分析，可以確定新形式給檔案管理服務(wù)帶來的沖擊較大，使檔案管理服務(wù)的理念、內(nèi)容、手段等方面面臨挑戰(zhàn)。此種情況下，應(yīng)當(dāng)積極對(duì)檔案管理服務(wù)予以創(chuàng)新，使檔案管理服務(wù)理念、領(lǐng)域、手段向信息化方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，滿足社會(huì)及個(gè)人的需求，進(jìn)而推動(dòng)檔案事業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
作者:王立敏 單位:內(nèi)蒙古興安盟文化體育新聞出版廣電局
【參考文獻(xiàn)】
2.房產(chǎn)檔案管理概述
城市房產(chǎn)檔案管理是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。房產(chǎn)檔案管理能夠保障城市紡物產(chǎn)權(quán)的明確、了解城市房產(chǎn)信息，房產(chǎn)檔案是產(chǎn)權(quán)權(quán)屬登記的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，房產(chǎn)的信息會(huì)經(jīng)常的發(fā)生變動(dòng)，在這個(gè)過程中一定要確保房產(chǎn)信息的真實(shí)準(zhǔn)確，不可出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，只有房產(chǎn)信息的準(zhǔn)確，才能為城市的建設(shè)發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時(shí)要提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保民眾的查詢要求得到滿足，并且要盡可能運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段，使得房產(chǎn)檔案的管理更加有效率，以此提高房產(chǎn)檔案信息的利用效率，保證城市的房產(chǎn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。要將房產(chǎn)檔案管理工作放到首位上，強(qiáng)化管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，在房產(chǎn)檔案的工作當(dāng)中，以服務(wù)為主，管理為輔。
3.城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的重要性分析
城市房產(chǎn)檔案是國家檔案的重要組成部分，是現(xiàn)代房產(chǎn)行政管理工作中形成的房產(chǎn)基礎(chǔ)信息檔案。房產(chǎn)檔案管理工作中基礎(chǔ)材料較多，而且受其專業(yè)性影響使得房產(chǎn)檔案管理工作需要以建筑專業(yè)為基礎(chǔ)、以檔案管理為手段開展管理工作。房產(chǎn)檔案對(duì)城市的建設(shè)和發(fā)展的重要性不言而喻，通常來講房產(chǎn)檔案的管理工作量比較大，涉及的范圍也比較廣，這就需要從業(yè)人員具有非常專業(yè)的管理水平，不但了解建筑方面的專業(yè)知識(shí)，還要熟練掌握房產(chǎn)檔案的管理手段。一般情況下，房產(chǎn)檔案管理工作中涉及到最多的工作內(nèi)容就是，產(chǎn)權(quán)交易以及轉(zhuǎn)讓、城市規(guī)劃建設(shè)這兩個(gè)方面，所以管理工作者要加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和掌握，提高管理水平，提高工作效率。
4.如何提高城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。從服務(wù)意識(shí)樹立與提高入手，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)水平、完善服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提高。
4.1樹立服務(wù)意識(shí)
我國的房產(chǎn)檔案管理工作的不足，主要表現(xiàn)在管理工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，嚴(yán)重影響了房產(chǎn)檔案管理工作的效率和質(zhì)量。所以要加強(qiáng)對(duì)管理工作人員的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，保證房產(chǎn)檔案管理中的各項(xiàng)工作順利展開。同時(shí)房產(chǎn)檔案管理工作人員應(yīng)當(dāng)從自身的角度出發(fā)，將服務(wù)放到第一位，提高自身的素質(zhì)，熟練掌握相關(guān)的工作技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量。
4.2強(qiáng)化人員培訓(xùn)
作為房產(chǎn)檔案服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，如何提高辦事效率是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，房產(chǎn)檔案管理部門需要從人員的培訓(xùn)強(qiáng)化入手，以業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的提高促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。通常來講，房產(chǎn)檔案管理的工作量比較大，而且時(shí)間緊任務(wù)重，對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)無法及時(shí)展開，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的安排相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，保證房產(chǎn)檔案管理人員獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，提高自身的工作能力和服務(wù)水平。切實(shí)有效的提高房產(chǎn)檔案管理工作人員的工作能力，保證房產(chǎn)檔案管理的工作效率，提高房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4.3完善房產(chǎn)檔案管理服務(wù)制度
在現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理服務(wù)工作的開展中，房產(chǎn)檔案管理部門應(yīng)對(duì)服務(wù)制度以及相關(guān)管理體系進(jìn)行完善，以此實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提高。為了確保房產(chǎn)檔案管理各項(xiàng)工作順利展開，要結(jié)合房產(chǎn)檔案管理的工作特點(diǎn)以及工作內(nèi)容，來建立科學(xué)完善的管理制度，確保房產(chǎn)檔案管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，在實(shí)際工作中加強(qiáng)對(duì)管理工作人員的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)檔案管理工作人員的考核，保證房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量，提高房產(chǎn)檔案管理的工作效率。
作為房產(chǎn)檔案管理服務(wù)上的重要內(nèi)容，提高房產(chǎn)檔案管理質(zhì)量是提高服務(wù)工作的重要組成部分。在房產(chǎn)檔案管理工作中，一方面要通過建立合理完善的制度，另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督和審查，確保落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。保證房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)水平得到提高。
4.4強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
房產(chǎn)檔案管理部門應(yīng)注重社會(huì)服務(wù)基本職能與責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。以崗位工作責(zé)任制的落實(shí)實(shí)現(xiàn)崗位工作的科學(xué)開展，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高。針對(duì)房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容，房產(chǎn)檔案管理米部門應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)方式、工作方法的改進(jìn)，提高房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量。房產(chǎn)檔案管理部門還需要針對(duì)崗位職責(zé)、人員責(zé)任意識(shí)對(duì)工作效率、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行人員責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。并根據(jù)現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理工作的技術(shù)方法對(duì)人員專業(yè)需求開展人員技能培訓(xùn)。
檔案管理是我國檔案事業(yè)運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)之一，相關(guān)人員對(duì)檔案資料進(jìn)行安全有效的管理，并為有需求的人提供切實(shí)的服務(wù)。而目前我國高校檔案管理工作開展的現(xiàn)狀并不樂觀，服務(wù)意識(shí)的缺乏、服務(wù)內(nèi)容的匱乏，勢必降低高校檔案管理工作的質(zhì)量，正因如此積極對(duì)高校檔案管理工作的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，是檔案管理者首要落實(shí)的工作任務(wù)，也是檔案事業(yè)工作中急需探究的問題。
一、分析高校檔案管理服務(wù)的實(shí)際情況
1.對(duì)檔案管理工作缺乏重視
一直以來，高校管理者都將本校檔案管理工作視為對(duì)檔案資料的儲(chǔ)藏和保管，只有達(dá)到資料不遺失、內(nèi)容不外泄、信息能夠查詢到以及可以外調(diào)的效果就可以了，這是對(duì)檔案管理工作現(xiàn)實(shí)價(jià)值的埋沒，此時(shí)很多高校檔案管理工作形成了“重在說，檔案資料的排列、管理以及應(yīng)用流于形式化”的格局；
2.管理方式與手段滯后，管理力度不足
目前，我國大部分高校檔案管理者都不是專業(yè)人員，也沒有被定期的去組織參加專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，此時(shí)他們對(duì)檔案資料管理的方法缺乏科學(xué)性與先進(jìn)性也是必然的，再加上對(duì)檔案管理工作重要性認(rèn)識(shí)得不夠充分，因此，在對(duì)檔案資料進(jìn)行采集、鑒別、整理、歸檔等工序之時(shí)漏洞百出，有的管理員可能會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過最佳的資料采集時(shí)間而沒有將關(guān)鍵性的檔案資料收集到檔案館內(nèi)，這對(duì)高校檔案事業(yè)的發(fā)展與運(yùn)行造成阻礙；
3.高校對(duì)檔案管理工作投入的經(jīng)費(fèi)不夠
這主要表現(xiàn)在高校檔案館內(nèi)硬件設(shè)施不足，難以滿足檔案管理者的工作需求，最終造成檔案管理工作效率低下的后果；此外經(jīng)費(fèi)投入不足還體現(xiàn)在高校沒有對(duì)檔案館內(nèi)設(shè)施進(jìn)行定期的檢查、維修以及保養(yǎng)，設(shè)備的更新更是無從談起，那么經(jīng)費(fèi)投入量不夠便成為了高校檔案管理事業(yè)發(fā)展的重大制約因素之一。
二、高校檔案管理工作服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策
1.轉(zhuǎn)變管理觀念是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)
半封閉檔案資源管理環(huán)境的建設(shè)，導(dǎo)致檔案管理者出現(xiàn)觀念陳舊、死板、服務(wù)理念弱化與淡薄的思維模式，因此，為了實(shí)現(xiàn)檔案管理工作服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)，使管理者觀念發(fā)生轉(zhuǎn)型是必要的，只有這樣建檔、管檔、查詢以及歸檔工作環(huán)節(jié)才不會(huì)生硬化，管理者積極的對(duì)檔案資源進(jìn)行挖掘；為了全面優(yōu)化檔案資料的開發(fā)與利用效率，應(yīng)該積極的運(yùn)用開放式、個(gè)性化等多樣化的服務(wù)手段。
檔案管理者管理理念的轉(zhuǎn)變可以在以下幾方面體現(xiàn)：一是思維方式上的創(chuàng)新，不再是坐等用戶上門，而是堅(jiān)持“用戶至上、主動(dòng)效勞”的服務(wù)原則；二是以開放式的服務(wù)觀念代替封閉化的服務(wù)觀念，強(qiáng)化檔案管理部門內(nèi)部合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，把檔案管理工作與高校各項(xiàng)活動(dòng)相互滲透，不斷地拓展檔案資料推廣的范圍，將為社會(huì)群體和廣大公眾提供高校檔案資源這一服務(wù)內(nèi)容看做是分內(nèi)職責(zé)；三是為了使檔案管理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)，管理者不應(yīng)該僅僅憑借傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)開展管理工作，依據(jù)工作職能變化的情況，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展同時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象提出全新的標(biāo)準(zhǔn)；
2.建設(shè)健全現(xiàn)代化服務(wù)體系是檔案管理服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵
此時(shí)要求檔案管理者具有標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)業(yè)技能，同時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能有效的操控，這樣就可以在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輔助下，使傳統(tǒng)的手工管理模式轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化管理方式，此時(shí)檔案管理服務(wù)的質(zhì)量勢必會(huì)大幅度的提升；
為了建立健全現(xiàn)代化服務(wù)體系，可以從以下兩方面入手：一方面是加快對(duì)高校檔案網(wǎng)頁構(gòu)建的速率，不斷的填充網(wǎng)站的內(nèi)容，而檔案網(wǎng)頁的構(gòu)建是建立在用戶需求基礎(chǔ)上的，適時(shí)的為使用者提供切實(shí)的服務(wù)，例如信息介紹的服務(wù)內(nèi)容，主要包括高校檔案館的實(shí)況、具體服務(wù)項(xiàng)目以及方案管理程序等，現(xiàn)代化服務(wù)體系中的信息咨詢服務(wù)可以使用戶在檔案管理網(wǎng)頁上借助E-mail等渠道，能夠與檔案管理者實(shí)現(xiàn)信息溝通的目標(biāo)；服務(wù)內(nèi)容還包括對(duì)信息的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等；另一方面是全面落實(shí)高校檔案數(shù)字化管理工作，首先做好對(duì)現(xiàn)有館藏檔案的數(shù)字化管理工作，檔案管理者對(duì)檔案資料有序整理，分級(jí)鑒別；繼而落實(shí)檔案進(jìn)館的數(shù)字化建設(shè)工作，在高校校園網(wǎng)的輔助下，使電子檔案文件在網(wǎng)上落實(shí)傳遞、保管、立卷、歸檔以及查找等工作更具便捷性。
3.完善檔案管理方式以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
此時(shí)要求高校檔案管理者明確不同階段檔案管理工作存在的意義以及發(fā)展的特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)本校檔案管理服務(wù)提出有效的策略，使檔案管理人員應(yīng)用不同的管理方式去達(dá)到共同追求的目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新是指高校檔案管理的結(jié)構(gòu)參照實(shí)際狀況做出科學(xué)的調(diào)度與改進(jìn)，擴(kuò)大檔案資源征集以及接納的范疇，最終落實(shí)高校檔案結(jié)構(gòu)體系框架的完善工作，此時(shí)多樣式的服務(wù)形式并存，共同推進(jìn)高校檔案事業(yè)的快速、有效發(fā)展。
三、探究高校檔案管理工作服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮的意義
概括的講，高校檔案管理的服務(wù)創(chuàng)新是高校教學(xué)以及管理等各項(xiàng)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)條件，服務(wù)的創(chuàng)新是檔案管理工作效率提升的重要保障。管理者在對(duì)高校檔案管理工作服務(wù)改革與創(chuàng)新進(jìn)行研究的進(jìn)程中，勢必會(huì)面臨很多新問題、新挑戰(zhàn)，但是在高校教育改革的進(jìn)程中，檔案管理模式就會(huì)逐漸的與本校教育管理形式建立有效的紐帶，此時(shí)檔案管理工作就會(huì)切實(shí)的為高校教育服務(wù)，那么高校檔案管理工作彰顯服務(wù)性與創(chuàng)新性的光輝，為高校整體事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
服務(wù)理念是高校檔案管理工作不可缺少的組成成分，也是推動(dòng)其自身穩(wěn)定而有效發(fā)展的關(guān)鍵性因素。本文作者對(duì)現(xiàn)階段高校檔案管理工作的面貌進(jìn)行全面的分析，并闡述了管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮的現(xiàn)實(shí)意義，認(rèn)為高校檔案管理工作的服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)成為未來教育事業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要保障之一，因此在這條任重道遠(yuǎn)的檔案資源管理的歷程中，管理者應(yīng)該樹立時(shí)刻創(chuàng)新的思維理念，在實(shí)踐中不斷的應(yīng)用新興的管理手段，有放矢的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，使高校檔案管理工作散發(fā)出異樣的光輝。
（二）信息時(shí)代高校檔案管理逐步向信息化過渡。各高校的建設(shè)有很大的差異性，使得高校的電子檔案建設(shè)存在一定的差別，然而，隨著計(jì)算機(jī)的普及程度越來越高，各高校都在一定程度上開展了電子檔案的建設(shè)任務(wù)，學(xué)生可以通過高校的校園網(wǎng)對(duì)個(gè)人的檔案信息進(jìn)行查詢，校方可以對(duì)學(xué)生的電子檔案進(jìn)行管理，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使得高校檔案管理模式更加簡單、便捷。
（三）高校檔案管理服務(wù)模式多樣化。信息時(shí)代高校檔案管理服務(wù)模式有信息化、智能化的特點(diǎn)，同時(shí)也易于實(shí)現(xiàn)，使得檔案管理范圍不斷拓展，管理工作更加方便。
二、信息時(shí)代高校檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性
（一）信息時(shí)代對(duì)高校進(jìn)行檔案管理的客觀需要。隨著學(xué)生信息的不斷增大，數(shù)據(jù)信息量逐漸加大，如果根據(jù)傳統(tǒng)的檔案管理模式，采用紙張對(duì)學(xué)生的信息進(jìn)行記錄，查詢學(xué)生的檔案信息會(huì)更加困難，加大了相關(guān)工作人員的工作量，而且工作效率不高。而信息時(shí)代的到來，為高校的檔案管理模式帶來了新的機(jī)遇。
（二）高校檔案管理服務(wù)手段的需求。傳統(tǒng)高校檔案管理以手工查詢?yōu)橹?，這與信息化時(shí)代的需求是相悖的，而利用計(jì)算機(jī)對(duì)電子檔案進(jìn)行檢索，是提高工作效率的手段，同時(shí)也是時(shí)展的需求。為了利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行高校檔案管理，必須對(duì)管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。
（三）高校檔案管理服務(wù)方式的需求。傳統(tǒng)的高校檔案管理服務(wù)的特點(diǎn)是單一的、被動(dòng)的，在這種方式下，工作效率與信息化時(shí)代利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的效率是有很大差距的，傳統(tǒng)的檔案管理模式不能滿足信息化時(shí)代的服務(wù)需求，因此需要對(duì)高校檔案管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其能夠跟上時(shí)代的步伐，滿足檔案管理的要求。
三、信息時(shí)代高校檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的具體措施
（一）提高相關(guān)工作人員的素質(zhì)。提高高校檔案管理工作人員的素質(zhì)是對(duì)工作人員的首要要求，工作人員只有具備較高、較全面的素質(zhì)，才能更好的進(jìn)行工作創(chuàng)新，才能更好的適應(yīng)信息化時(shí)代的需求。受傳統(tǒng)檔案管理模式的影響，對(duì)檔案管理人員的計(jì)算機(jī)水平不夠重視，工作人員不能很好的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作，從而不能順利的熟悉利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案管理的工作步驟。
（二）健全相關(guān)的工作規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息時(shí)代信息交換最快速的途徑了，在網(wǎng)絡(luò)中，人們迫切地尋找著適合管理自己的數(shù)字化檔案信息。傳統(tǒng)的紙質(zhì)為基礎(chǔ)的檔案管理已經(jīng)不適合管理數(shù)字化檔案了，所以必須健全相關(guān)的工作規(guī)范。第一步就是把紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。即將所有檔案以數(shù)字方式存儲(chǔ)到存儲(chǔ)器中。對(duì)一些珍貴的、重要的或者說是利用頻率高的、容易受損的檔案優(yōu)先進(jìn)行數(shù)字化的加工。第二步就是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。信息化能夠進(jìn)行的基本條件就是建立檔案室的內(nèi)部局域網(wǎng)同時(shí)將其接入到互聯(lián)網(wǎng)或者外部網(wǎng)。第三步就是指定規(guī)范、政策或者標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。最后一步就是要堅(jiān)持一體化原則和雙歸檔原則。一體化就是文檔一體化原則；雙歸檔就是電子和紙質(zhì)檔案檔原則。
（三）創(chuàng)新滿足社會(huì)需求的服務(wù)手段。第一步檔案資源建設(shè)要著重加強(qiáng)以服務(wù)民生。作為檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)檔案資源建設(shè)是高效檔案服務(wù)管理部門的首要任務(wù)可采取多項(xiàng)措施，如主動(dòng)記錄，征集檔案等，加大館藏檔案的增長幅度，不斷完善館藏結(jié)構(gòu)。第二步是開展網(wǎng)上服務(wù)如建立檔案室網(wǎng)頁。以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的高校檔案管理服務(wù)可以進(jìn)一步加快建設(shè)檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)的步伐。第三步是數(shù)據(jù)管理中心的建設(shè)。數(shù)據(jù)管理中心集中管理各單位的電子文件用以實(shí)現(xiàn)信息的資源共享。最后，在線服務(wù)的建立。在網(wǎng)上進(jìn)行快速通信和信息交流，提供咨詢服務(wù)和查詢服務(wù)是高校檔案管理服務(wù)能夠提供的服務(wù)方式。
（一）檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求
當(dāng)前我們處于信息時(shí)代，社會(huì)對(duì)信息需求量急劇增加，這對(duì)信息行業(yè)帶來了嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)。檔案工作是國社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的一項(xiàng)工作，只有實(shí)行檔案管理服務(wù)創(chuàng)新，加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)現(xiàn)代化，才能使檔案工作更好的與時(shí)展需求相適應(yīng)。
（二）利用創(chuàng)新意識(shí)有效的推動(dòng)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
當(dāng)前社會(huì)功能不斷完善，社會(huì)功能與經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持同步協(xié)調(diào)發(fā)展，從社會(huì)需求角度要求檔案事業(yè)要保持可持續(xù)發(fā)展，因此需要利用創(chuàng)新意識(shí)來把握檔案事業(yè)發(fā)展方向，更好的促進(jìn)檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
（三）網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展迫使檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展
在當(dāng)前信息化環(huán)境下，傳統(tǒng)檔案利用方式已無法滿足時(shí)展的需求，人??對(duì)信息的時(shí)效性更為關(guān)注，獲取信息的渠道也發(fā)生了較大的變化。人們更希望利用網(wǎng)絡(luò)足不出門來獲取到有用的信息，這就迫使檔案管理服務(wù)要進(jìn)行創(chuàng)新，以現(xiàn)代化的管理技術(shù)及主動(dòng)的服務(wù)更好的滿足人們對(duì)信息利用的需求。
二、檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新途徑分析
（一）思想觀念意識(shí)上的創(chuàng)新
要將檔案管理工作的質(zhì)量放在第一位，相關(guān)的從業(yè)人員要積極的提高自身的專業(yè)素質(zhì)和技能，做好檔案接收、整理、鑒定等工作，加強(qiáng)對(duì)檔案工作的監(jiān)管，使檔案部門能夠落實(shí)好自身的檔案管理任務(wù)。檔案工作者要有建設(shè)檔案信息化的意識(shí)及追求，從思想觀念上接受其信息化。樹立檔案管理工作的時(shí)效觀念，具備超前的服務(wù)意識(shí)，這樣才能準(zhǔn)確及時(shí)的為利用者提供檔案信息。
（二）管理手段上的創(chuàng)新
首先，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和先進(jìn)管理方法。明確歸檔資料的歸檔范圍，合理劃分保管期限。做好檔案的收集、整理、分類、裝訂、歸檔等工作，完善檔案保管、借閱、保密、統(tǒng)計(jì)、鑒定、銷毀等管理制度，確保檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
其次，要求檔案管理人員了解一定的現(xiàn)代化管理知識(shí)，并掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)，將新型技術(shù)應(yīng)用于檔案管理中，提高檔案管理的數(shù)字化和信息化水平。
最后，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的服務(wù)形式一般是到檔案管理部門進(jìn)行查找所需要的信息，效率很低，可以將這種方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫捵稍兓蚓W(wǎng)絡(luò)在線客服的形式，可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
（三）服務(wù)方式的創(chuàng)新
首先，實(shí)現(xiàn)檔案資源共享，建立聯(lián)合目錄。在檔案工作中要打破部門各自為政的局面，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)、完整的資源共享系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案資源整體優(yōu)勢，并利用建立聯(lián)合目錄的方式，為檔案利用者提供更文化的檔案信息。同時(shí)各文獻(xiàn)部門也要深入挖掘資源潛力，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的互補(bǔ)，進(jìn)一步提高檔案資源的利用率。加快推動(dòng)檔案信息資源共享的同時(shí)，還要促使檔案走特色化發(fā)展之路，以便于為社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，開展在線服務(wù)。在當(dāng)前信息化環(huán)境下，需要對(duì)檔案服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，利用在線服務(wù)方式來為檔案利用者提供便便捷及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^建立檔案網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索。同時(shí)各單位檔案部門還要與宣傳部門有效結(jié)合，及時(shí)將單位重大活動(dòng)檔案資料進(jìn)行歸檔，并實(shí)現(xiàn)有效利用。另外，檔案人員還要認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)角色，可以利用網(wǎng)上平臺(tái)、電子郵箱、通訊軟件等解答服務(wù)對(duì)象關(guān)于檔案內(nèi)容和利用方面的各種咨詢，為檔案利用者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，開展檔案閱覽服務(wù)。單位檔案室可以定期開展檔案閱覽服務(wù)，設(shè)立檔案閱覽日或是開辟閱覽空間，使檔案利用者能夠更便捷的調(diào)閱檔案，了解自己所需要的信息，從而進(jìn)一步提高檔案信息的利用效率。
（四）創(chuàng)新檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程
新的歷史時(shí)期，我國的檔案管理工作已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，并且已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是在檔案管理工作的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)還存在一定的弊端，需要相關(guān)的工作人員結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展?fàn)顩r以及科技發(fā)展水平進(jìn)行適度的檔案管理創(chuàng)新，提高檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，同時(shí)還需要建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)化體系，并建立相關(guān)的管理機(jī)制。同時(shí)隨著科技的發(fā)展，還需要豐富檔案管理內(nèi)容，增加檔案中的音頻資料和視頻資料，檔案需要是記錄重大的歷史事件、重點(diǎn)人物的影響力，這樣可以彌補(bǔ)文字檔案中存在的不足，通過圖像資料來完善檔案管理工作，通過創(chuàng)新檔案管理工作提高檔案管理適應(yīng)時(shí)展的能力，為社會(huì)提供更加準(zhǔn)確的資料，彌補(bǔ)傳統(tǒng)檔案管理工作中存在的不足，強(qiáng)化檔案管理的全面性，完善檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
（五）注重檔案管理人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
中圖分類號(hào)：G271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著高科技的迅猛發(fā)展，我們已進(jìn)入一個(gè)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時(shí)代，以電子信息為核心的高科技突飛猛進(jìn)并日益深入地影響到人們生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。在新的歷史時(shí)期，高校檔案事業(yè)作為社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，務(wù)必迅速、有效地提供檔案材料，為學(xué)校的教學(xué)、科研和黨政管理工作服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)校檔案在教育事業(yè)中的作用。
1.信息時(shí)代高校檔案管理的特點(diǎn)
第一，高校的館藏模式由傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)檔案向電子檔案轉(zhuǎn)化。過去，紙張一直是信息傳遞的主要載體和媒介。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與應(yīng)用，產(chǎn)生了電子檔案，電子文件是依賴計(jì)算機(jī)數(shù)字設(shè)備、傳輸和處理的文件，電子檔案是電子文件歸檔保存的形式，它必須滿足檔案的一切要求。這種電子檔案真正實(shí)現(xiàn)了海量存儲(chǔ)。
第二，高校檔案管理正在逐步實(shí)現(xiàn)信息化。由于各高校辦學(xué)條件、經(jīng)費(fèi)狀況千差萬別，從而影響著設(shè)備的合理配備，檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參差不齊，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各高校不同程度地開展了檔案網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作，根據(jù)自身的需要、特點(diǎn)及條件自主進(jìn)行高校檔案館（室）局域網(wǎng)與校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等的鏈接。
第三，高校檔案館（室）檔案服務(wù)模式多樣化。這表現(xiàn)在，從檔案實(shí)體管理向檔案信息管理轉(zhuǎn)變，管理范圍擴(kuò)大化、管理方法智能化，由此帶來服務(wù)模式的多途徑拓展。但仍有部分檔案工作者觀念陳舊，“重收集輕開發(fā)”、“重保管輕利用”，滿足于“閉架借閱”、“你查我調(diào)”等傳統(tǒng)做法。
2.當(dāng)前高校檔案管理服務(wù)模式與信息化建設(shè)的差距
經(jīng)過近些年來的研究和實(shí)踐，檔案工作者對(duì)文件與檔案間的聯(lián)系、文件的生命周期理論、文檔一體化管理的必要性等問題，基本達(dá)成了共識(shí):認(rèn)為檔案的管理應(yīng)該涵蓋文件的生成、流傳到歸宿的全過程;檔案人員的視角和職責(zé)應(yīng)該從文件的歸宿拓展至文件的“源”與“流”。檔案界的同仁們也正在努力實(shí)踐與探索。但目前大多的檔案管理工作仍是處于以檔案實(shí)體管理為主要內(nèi)容的后端管理方式。而歸檔前的文件管理工作由文書處理部門進(jìn)行管理。這種管理模式產(chǎn)生了以下問題:
第一，文件的制成材料問題。如紙張的質(zhì)量不符合要求，規(guī)格大小不一;油墨等書寫材料達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);書寫或修改文件使用圓珠筆、鉛筆等，造成歸檔后的檔案材料規(guī)格不統(tǒng)一、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
第二，信息要素記錄的規(guī)范化和完整性問題。有些文件在形成過程中，領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期與文件的落款日期不一致;文件的附件未在文件中注明或雖有注明但歸檔時(shí)只把正文歸了檔，而附件卻下落不明;一些重要的文件報(bào)表到歸檔時(shí)只留下了報(bào)表通知，而報(bào)表中的數(shù)據(jù)卻早已不見;還有的重要會(huì)議記錄的記錄項(xiàng)目不完整等等。
第三，文書處理程序混亂問題。文件的運(yùn)行路線不明確，造成一些文件運(yùn)轉(zhuǎn)途中擱淺;文件的登記制度不健全，致使歸檔時(shí)賬物不符。
第四，歸檔材料不齊全。由于不了解學(xué)校教育、科研及其管理工作動(dòng)向，因此無法掌握文件信息產(chǎn)生、運(yùn)轉(zhuǎn)的過程、范圍及其時(shí)間，只能被動(dòng)地“收集”檔案，因此歸檔率受到了影響。
第五，電子文檔的原始性、可靠性和安全性問題。電子文件的出現(xiàn)，使檔案存在形式與管理內(nèi)容發(fā)生了根本性的變化，它具有信息與載體相分離的特性，而多媒體技術(shù)的應(yīng)用更使檔案信息存在的形態(tài)呈多樣化趨勢。因此，電子文件的內(nèi)容是相對(duì)獨(dú)立的，不僅內(nèi)容易于修改，而且失去了固定形式，從而使得電子檔案的原始性和憑證作用受到了巨大的沖擊。由于日常的檔案管理工作尚不能對(duì)其進(jìn)行過程監(jiān)控和管理，使得電子文件隨意性大，無論是其內(nèi)容的真實(shí)性還是其數(shù)據(jù)的可靠性均得不到保障。
3.高校檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展策略
第一，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會(huì)需求。首先，加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，服務(wù)民生。高校檔案管理服務(wù)部門把全面加強(qiáng)檔案資源建設(shè)作為檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，采取多途徑接收、征集檔案和主動(dòng)記錄等多項(xiàng)措施并舉，使館藏檔案大幅度增長，館藏結(jié)構(gòu)不斷改善，尤其是加強(qiáng)照片檔案、多媒體檔案、實(shí)物檔案接收與管理，建立以教學(xué)、科研檔案為主體，兼顧 其他類別檔案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，教學(xué)名師、學(xué)術(shù)帶頭人、科研檔案、畢業(yè)論文等漸漸構(gòu)成高校檔案體系的主要內(nèi)容。為廣大教職工申報(bào)職稱、學(xué)術(shù)交流服務(wù)。為用戶提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、出具學(xué)生在校成績、補(bǔ)辦學(xué)歷證明等有償服務(wù)。
其次，建立檔案館(室)網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上服務(wù)。這應(yīng)該成為高校檔案管理服務(wù)的一種重要形式。高校檔案管理服務(wù)要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化數(shù)據(jù)庫化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案信息管理法制化。再次，建立電子文件(檔案)數(shù)據(jù)管理中心。電子文件(檔案)數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。再次，電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前由網(wǎng)絡(luò)版形成的電子文件的收集工作，與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大的差異，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，高校檔案管理服務(wù)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在第一時(shí)間收集到電子文件的歸檔。最后，開展在線服務(wù)。高校檔案管理服務(wù)可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館(室)利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通信，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和資訊服務(wù)。
第二，拓展服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。首先，積極開展信息服務(wù)的社會(huì)化。由主要為高校內(nèi)部的服務(wù)轉(zhuǎn)化為向社會(huì)全方位服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越來越復(fù)雜，同時(shí)也越來越離不開信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需要必然將被檔案、文件、圖書、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。其次，轉(zhuǎn)變高校檔案管理服務(wù)的重心。從信息資源開發(fā)的角度出發(fā)，高校檔案管理服務(wù)的重心應(yīng)該體現(xiàn)在工作理念、工作悟性、工作方法、工作手段和工作效率之中，應(yīng)該是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者，而不再是單純的檔案保管員。檔案館(室)也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，而應(yīng)該是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。應(yīng)建立以檔案信息搜集、加工、儲(chǔ)存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。再次，加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類的知識(shí)和信息總量在劇烈增長，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。而建立聯(lián)合目錄實(shí)現(xiàn)資源共享，正是建立社會(huì)信息系統(tǒng)的前提條件和核心內(nèi)容之一。通過建立聯(lián)合目錄，實(shí)現(xiàn)資源共享，使各文獻(xiàn)部門充分挖掘資源潛力，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源互補(bǔ)，提高館藏資源的利用率，避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)。
最后，構(gòu)建新的檔案網(wǎng)絡(luò)與檢索系統(tǒng)。充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源在部門局域網(wǎng)或Internet中實(shí)現(xiàn)檔案的遠(yuǎn)程服務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揮高校檔案管理服務(wù)在國家信息化進(jìn)程中的應(yīng)有作用。高校檔案以其獨(dú)特的歷史性、直觀性和原始性，成為宣傳教育的重要材料。利用館藏精心籌辦校史展覽，已成為高校檔案管理服務(wù)開展檔案宣傳、開發(fā)檔案信息資源的重要載體形式。
4.結(jié)束語
高校檔案管理的創(chuàng)新，是信息化時(shí)代對(duì)檔案工作提出的必然要求。高校辦公自動(dòng)化和信息化建設(shè)將不斷有新的突破，新的管理模式會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)高校數(shù)字化檔案館建設(shè)，作為高校檔案工作者以時(shí)不待我的精神狀態(tài)抓緊自身的學(xué)習(xí)提高，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加快高校檔案管理的創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
1前言
從多個(gè)方面分析傳統(tǒng)檔案管理方式已經(jīng)難以高效完成歸檔工作、檔案收集和整理工作，導(dǎo)致檔案管理工作效率低下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法有效檔案管理工作，并且，經(jīng)常出現(xiàn)檔案丟失的情況。此外，部分管理人員在檔案管理過程中過于關(guān)注工作進(jìn)度，忽視創(chuàng)新管理思路，自然難以提高檔案管理工作效率，為了改變這一管理現(xiàn)狀，以下提出創(chuàng)新檔案管理觀念、應(yīng)用信息化檔案管理方法、落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理服務(wù)方式等措施，進(jìn)一步提高檔案管理工作有效性和實(shí)效性。
2落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理制度
早期，在檔案管理過程中因缺少嚴(yán)格的規(guī)章制度和創(chuàng)新的機(jī)制，導(dǎo)致檔案管理人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法有效完成歸檔工作和保存工作，并且，不注重按照規(guī)范化的流程整理檔案，各種檔案擺放在一起，非常混亂，難以快速找到所需的檔案，不僅增加其查找困難，同時(shí)也會(huì)造成檔案管理效果不理想，對(duì)此，事業(yè)單位要落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理制度，并且要做到如下幾點(diǎn)：（1）要求檔案管理人員在開展工作之前，應(yīng)結(jié)合工作量制定檔案管理計(jì)劃，做到有計(jì)劃地完成檔案管理工作，同時(shí)對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色的人員，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)透明化、公開化，做到公平對(duì)待所有管理人員，能夠調(diào)動(dòng)管理人員認(rèn)真做好本職工作。（2）在進(jìn)行檔案管理時(shí)，應(yīng)依照規(guī)范化的流程進(jìn)行細(xì)致的工作，對(duì)于違規(guī)人員予以處罰，創(chuàng)新的檔案管理制度中明確提出獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和處罰機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明，能夠提高檔案管理工作的效率，有利于進(jìn)一步做好檔案管理工作[1]。
3創(chuàng)新檔案管理理念
新時(shí)期，事業(yè)單位對(duì)檔案管理工作提出了新的要求，因此，管理人員必須創(chuàng)新工作思路，改變傳統(tǒng)的管理理念，落實(shí)全新的檔案管理工作，促使管理人員積極轉(zhuǎn)變落后的管理觀念，在實(shí)際的工作過程中貫徹落實(shí)事業(yè)單位提出的要求，自覺創(chuàng)新思路，并且不斷學(xué)習(xí)新的管理方法，才能促進(jìn)自我不斷進(jìn)步，進(jìn)而做好檔案管理工作，不僅獲得事業(yè)單位的認(rèn)可和滿意，同時(shí)落實(shí)不斷學(xué)習(xí)理念，將這一全新的觀念落實(shí)到工作中，其能夠積極向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)而為了促進(jìn)自我勝任檔案管理工作，管理人員在事業(yè)單位的激勵(lì)下，主動(dòng)學(xué)習(xí)檔案管理方面的知識(shí)，在實(shí)際的學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變落后的工作思路，同時(shí)注重落實(shí)創(chuàng)新的管理方法，深入落實(shí)的過程中積極學(xué)習(xí)全新的管理方法，并且與同事相互取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)、互相幫助，不僅形成共同合作的觀念，同時(shí)樹立不斷學(xué)習(xí)的理念。管理人員自覺創(chuàng)新檔案管理理念，有利于推動(dòng)管理人員不斷進(jìn)步，進(jìn)而勝任檔案管理工作，可見，創(chuàng)新和改變落后的管理觀念非常重要[2]。
4運(yùn)用信息化檔案管理方法
過去，在檔案管理工作中所運(yùn)用的管理方法比較陳舊，并且需要耗費(fèi)較長時(shí)間才能完成歸檔工作，難以高效完成檔案管理工作，對(duì)此，事業(yè)單位的管理人員在實(shí)際的工作中必須做到與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)動(dòng)管理人員有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，并且在運(yùn)用過程中落實(shí)信息化檔案管理方法，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，完成檔案分類、整理文件等工作，在短時(shí)間內(nèi)即可完成歸檔工作，同時(shí)，還可以運(yùn)用信息技術(shù)加密檔案，提高檔案的嚴(yán)密性和保密性，防止檔案內(nèi)容泄露出去，以此確保檔案保存完好[3]。因此，在新形勢下，檔案管理人員應(yīng)緊跟時(shí)展的步伐，在實(shí)際的工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用信息化檔案管理方法，并在應(yīng)用過程中取代落后的管理方式，以發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，能夠快速分類檔案，之后，應(yīng)用信息技術(shù)將不同的檔案保存在不同的文檔中，保存后可以備份、加密、上傳，充分利用信息技術(shù)進(jìn)行檔案管理工作，創(chuàng)新檔案管理方法的同時(shí)，方便管理人員整理、分類檔案，有效提高檔案管理工作效率。
5創(chuàng)新檔案管理服務(wù)方式
當(dāng)前，事業(yè)單位在發(fā)展過程中要格外關(guān)注檔案管理工作，在關(guān)注的同時(shí)，在檔案管理中必須創(chuàng)新管理服務(wù)方式，管理人員在清楚要求后，積極運(yùn)用電腦登錄在線服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以在線溝通檔案管理方面的經(jīng)驗(yàn)，還可以利用在線服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送各個(gè)部門需要的檔案，無需耗費(fèi)時(shí)間傳送，通過運(yùn)用在線服務(wù)系統(tǒng)，在線提供服務(wù)，既創(chuàng)新了檔案管理服務(wù)方式，又發(fā)揮在線服務(wù)功能，有利于提高檔案管理利用率。同時(shí)，方便管理人員發(fā)送檔案、檢索檔案、查找檔案、資料、文件?？梢?，檔案管理部門創(chuàng)新管理服務(wù)方式，以一種全新的管理服務(wù)模式進(jìn)行檔案管理工作，其利用在線服務(wù)系統(tǒng)，整理、發(fā)送檔案，在線提供檔案信息，創(chuàng)新了檔案管理服務(wù)方式的目標(biāo)，以此提高檔案管理水平[4]。
6結(jié)束語
新時(shí)期下，事業(yè)單位要注重創(chuàng)新檔案管理觀念，在實(shí)際的管理過程中要求管理人員應(yīng)相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，這樣才能不斷進(jìn)步，并強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行檔案管理工作時(shí)，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用信息化管理模式，管理人員在明確要求后，積極轉(zhuǎn)變管理理念，同時(shí)主動(dòng)創(chuàng)新管理服務(wù)方式和管理方法，在實(shí)際的工作中運(yùn)用全新的管理方法高效歸檔、分類，有效提高檔案管理工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
檔案是個(gè)人職業(yè)生涯總體情況的總結(jié)與記錄。檔案管理有著重要的社會(huì)價(jià)值。其中下崗職工的檔案管理成為了重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。從上個(gè)世紀(jì)80年代起，下崗職工的檔案流失問題就已經(jīng)產(chǎn)生。對(duì)于下崗職工來說，記錄個(gè)人職業(yè)工作生涯的檔案成為了自身的唯一的重要依據(jù)，面對(duì)下崗職工檔案管理的現(xiàn)狀，各級(jí)政府與部門必須加強(qiáng)對(duì)下崗職工檔案的管理，發(fā)揮其對(duì)下崗職工再就業(yè)所產(chǎn)生的作用。
1.針對(duì)下崗職工的檔案管理服務(wù)的作用
企業(yè)在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的改革，必然會(huì)產(chǎn)生職工的調(diào)整與轉(zhuǎn)移，在這種大背景之下，職工下崗成為了不可避免的事。如何解決下崗職工再就業(yè)，做好下崗職工的生活保障工作，成為了政府工作的重點(diǎn)。
現(xiàn)階段我國的就業(yè)工作形勢屬于就業(yè)與再就業(yè)并重的時(shí)期，下崗失業(yè)職工是就業(yè)工作的主要的扶助對(duì)象，面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，就業(yè)形勢的愈發(fā)嚴(yán)峻，加強(qiáng)下崗職工的檔案的管理服務(wù)，不僅對(duì)下崗職工的在就業(yè)工作有巨大的幫助，同時(shí)對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定也起著良好的促進(jìn)作用。各級(jí)政府與部門的相關(guān)完善檔案管理的措施，目的都在于推動(dòng)下崗職工再就業(yè)，讓檔案服務(wù)于社會(huì)。因此，下崗職工的檔案管理屬于市場就業(yè)機(jī)制的重要的組成部分。
2.下崗職工檔案管理服務(wù)現(xiàn)狀
下崗職工的檔案管理問題越來越多地受到了各級(jí)部門的重視。一些單位對(duì)下崗職工的檔案管理，指定專門的機(jī)構(gòu)與管理人員，明確職責(zé)，從為下崗職工的生活利益著想的角度出發(fā)，進(jìn)行規(guī)范完善的管理。并且，劃定歸檔的范圍，做好各項(xiàng)資料收集工作，從個(gè)人簡歷、與原單位所簽訂的材料、再就業(yè)活動(dòng)材料如下崗職工培訓(xùn)等各方面的內(nèi)容進(jìn)行檔案資料的完善。此外，一些部門單位積極開展相關(guān)服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)檔案的開發(fā)與利用，為下崗職工擴(kuò)大再就業(yè)的機(jī)會(huì)，積極尋找社會(huì)就業(yè)機(jī)構(gòu)渠道。
同時(shí)，具體的檔案管理服務(wù)工作依然存在著一些弊端，存在著尚未完全去除的“病根”。例如相關(guān)部門對(duì)下崗職工的檔案管理工作的不重視，沒有應(yīng)有的管理人力資金的投入，將其作為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。其次，一些企業(yè)的相關(guān)管理制度不健全，例如破產(chǎn)兼并的企業(yè)管理調(diào)動(dòng)頻繁，調(diào)動(dòng)下崗員工檔案流失、檔案殘缺的情況時(shí)有發(fā)生，甚至有一些企業(yè)讓下崗職工自存檔案的現(xiàn)象。這些都使得企業(yè)部門自身無法準(zhǔn)確提供下崗職工再就業(yè)的準(zhǔn)確信息，使職工的權(quán)益受到了傷害。
此外，一些地方勞動(dòng)部門也不注重對(duì)相關(guān)檔案的科學(xué)保管。一些檔案管理委托機(jī)構(gòu)，缺乏足夠的責(zé)任心，將檔案代管的關(guān)系作為簡單的寄存的關(guān)系，沒有嚴(yán)格、行之有效的管理措施制度，勞動(dòng)檔案管理部門的執(zhí)行力度的不夠，導(dǎo)致下崗職工檔案的完善程度受到影響，進(jìn)一步限制了下崗再就業(yè)檔案的作用的發(fā)揮。針對(duì)下崗職工檔案管理的現(xiàn)狀，現(xiàn)來具體談?wù)撨M(jìn)一步發(fā)揮檔案管理對(duì)下崗職工再就業(yè)作用的措施。
3.如何進(jìn)一步發(fā)揮檔案管理服務(wù)對(duì)再就業(yè)的作用
針對(duì)下崗職工的檔案管理服務(wù)的作用，以及其管理現(xiàn)狀來看，下崗職工的檔案管理服務(wù)，需要進(jìn)一步強(qiáng)化，為下崗職工的再就業(yè)提供更為有效的幫助。現(xiàn)提出三個(gè)具體的措施。
3.1擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升社會(huì)認(rèn)知度。首先各級(jí)部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到下崗職工檔案管理的重要性，在此基礎(chǔ)之上加強(qiáng)對(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳的力度。一切從幫助下崗職工再就業(yè)的角度出發(fā)，從基本上保證檔案工作的有力有序進(jìn)行。并且，應(yīng)把檔案工作當(dāng)做透視社會(huì)現(xiàn)象、掌握社會(huì)就業(yè)信息的主要渠道，展開具體深入的領(lǐng)導(dǎo)宣傳活動(dòng)。例如，在相關(guān)就業(yè)市場開設(shè)宣傳專欄，張貼宣傳標(biāo)語，并積極利用各界媒體的力量，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)與接收檔案工作管理與服務(wù)，提高人們對(duì)檔案工作的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)下崗職工檔案管理作用的發(fā)揮。
3.2加強(qiáng)下崗職工檔案管理社會(huì)化。我國的檔案管理逐步發(fā)展，由企業(yè)管理職工檔案到社會(huì)機(jī)構(gòu)參與管理。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，檔案的社會(huì)功能也愈加明顯。要更大地發(fā)揮檔案管理對(duì)下崗職工再就業(yè)的作用，應(yīng)加強(qiáng)下崗職工檔案管理的社會(huì)化。具體的政府與相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的措施，實(shí)行社會(huì)化管理，讓檔案發(fā)揮作用。例如，對(duì)無力交納管理費(fèi)用的下崗職工可以采取減交或者免交。對(duì)于一些滯留原單位的“死檔案”，應(yīng)積極派相關(guān)人員收繳。另外，政府部門應(yīng)當(dāng)適當(dāng)投入資金解決一些“死檔案”所存在的問題，避免檔案的流失，同時(shí)解除檔案對(duì)下崗職工的束縛，讓檔案服務(wù)于社會(huì)，從而對(duì)促進(jìn)再就業(yè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)。
3.3加強(qiáng)與各級(jí)工作、就業(yè)部門的配合。工會(huì)是“職工娘家”，解決下崗職工再就業(yè)的問題，與各級(jí)工會(huì)的配合顯得非常重要。檔案管理部門應(yīng)當(dāng)與工會(huì)與就業(yè)機(jī)構(gòu)合作交流，挖掘檔案深層次的就業(yè)信息，為下崗職工服務(wù)，并努力進(jìn)行對(duì)檔案的加工。協(xié)同工會(huì)部門為下崗職工協(xié)調(diào)工作接收單位，積極配合就業(yè)部門宣傳以及對(duì)檔案與人才的發(fā)掘，及時(shí)向其提供下崗職工的檔案及相關(guān)資料。完善整個(gè)再就業(yè)的系統(tǒng)。
結(jié)束語
總而言之，下崗職工的檔案管理對(duì)其再就業(yè)發(fā)揮著重要的作用。下崗職工的檔案管理工作，必須本著幫助其再就業(yè)的角度出發(fā)，積極科學(xué)管理，與相關(guān)部門努力配合，發(fā)揮檔案管理服務(wù)對(duì)下崗職工再就業(yè)的最大作用。
參考文獻(xiàn)：
摘 要：高校檔案管理工作作為推動(dòng)高校發(fā)展、加強(qiáng)高校建設(shè)過程的基礎(chǔ)和不可或缺的一部分，它對(duì)高校維持高效的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義.根據(jù)目前我國大多數(shù)高校檔案管理工作的現(xiàn)狀，依然存在著不少的問題和阻礙，而最大的問題就是在服務(wù)方面缺乏充分的研究和創(chuàng)新.其中包括：缺乏服務(wù)意識(shí)；管理、方式等等的研究和創(chuàng)新，導(dǎo)致整個(gè)高校檔案管理工作受到阻滯，拉低工作效率，影響其工作質(zhì)量.因此，本文就服務(wù)意識(shí)下的高校檔案管理工作進(jìn)行探討與研究，從高校檔案管理工作的現(xiàn)狀入手，分析其在服務(wù)方面面臨的問題和存在的不足，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，從多方面進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)高校檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)高校整體教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展.
關(guān)鍵詞 ：服務(wù)意識(shí)；高校檔案管理；解決對(duì)策；服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：G273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）02-0142-03
檔案管理作為我國檔案事業(yè)的一部分，它通過檔案室工作人員對(duì)檔案資料的管理，為有需求的人或團(tuán)體提供相應(yīng)的服務(wù).為了充分體現(xiàn)高校檔案管理工作的價(jià)值，高校領(lǐng)導(dǎo)以及所有工作人員需充分明白服務(wù)意識(shí)的必要性和重要性，在提高檔案管理工作的效率，充分加強(qiáng)管理工作的同時(shí)，也要對(duì)相關(guān)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新和研究，將服務(wù)工作做到最好.
但就目前高校檔案管理工作的現(xiàn)狀而言，它的情況并不理想，由于高校對(duì)服務(wù)意識(shí)缺乏創(chuàng)新，從而導(dǎo)致檔案管理工作服務(wù)意識(shí)落后、服務(wù)設(shè)備的不完善與缺乏、高校檔案的循環(huán)利用性極低.這些情況的出現(xiàn)，在一定程度上對(duì)我國高校檔案管理工作造成影響，阻礙了其可持續(xù)發(fā)展.因此，為了解決這些問題，應(yīng)從理論知識(shí)研究出發(fā)，首先制定相應(yīng)的解決方案，再通過實(shí)踐來得出相關(guān)結(jié)論，將理論和實(shí)踐相互融合，提高高校檔案管理工作的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展.
1 高校檔案管理工作現(xiàn)狀分析
高校檔案管理工作是將教育教學(xué)過程中所創(chuàng)造的具有價(jià)值性的內(nèi)容進(jìn)行記錄和保存.從而變成一種具有高校歷史性見證的產(chǎn)物，為師生對(duì)學(xué)校的認(rèn)知提供有利條件.就目前我國高校檔案管理工作的現(xiàn)狀而言，它包括如下四個(gè)方面：
1.1 高校檔案管理工作缺乏重視，在高校管理中地位不高
高校檔案管理工作是高校管理工作中不可或缺的一部分，但是卻存在不受重視、地位不高的問題，與其他高校管理工作相比，毫無地位可言，因此容易被人忽視.這在一定程度上，造成了我國高校檔案管理工作的阻滯.
1.2 傳統(tǒng)管理方式的局限性
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步、科技的迅速發(fā)展，電子化、信息數(shù)字化等技術(shù)已經(jīng)在人們的生活、學(xué)習(xí)、工作中得到普及，然而少數(shù)高校的檔案管理形式，仍局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理形式，使得檔案管理工作難以進(jìn)行，存在局限性.其局限性主要體現(xiàn)在:（1）由于高校的不斷發(fā)展，檔案資料信息也越來越多，紙質(zhì)檔案所需的保存空間也越來越大，這在一定程度上，造成了高校資源的浪費(fèi)，且不利于進(jìn)行有效管理.（2）紙質(zhì)檔案不利于長期保存，將會(huì)影響高校檔案資料的完整性，造成高校檔案資源的丟失.（3）紙質(zhì)檔案的整體與收集耗費(fèi)人力、物力以及時(shí)間，且在一定程度上，降低了檔案管理工作的工作效率.
1.3 檔案管理工作人員現(xiàn)狀
1.3.1 人員分配不合理
大多數(shù)高校在檔案管理工作的人員分配環(huán)節(jié)，缺乏科學(xué)性，為檔案管理工作安排的工作人員數(shù)量太少，甚至只安排一個(gè)工作人員，影響整個(gè)檔案管理工作的工作效率.
1.3.2 缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)
在高校檔案管理工作中，大多數(shù)工作人員管理意識(shí)不夠，對(duì)檔案管理工作重視程度不夠，缺乏工作基本素養(yǎng).主要表現(xiàn)在：對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、工作態(tài)度懶散、不夠仔細(xì)認(rèn)真、耐心不夠等等方面.這在一定程度上導(dǎo)致了對(duì)工作的疏忽，造成檔案遺失、檔案信息記錄錯(cuò)誤等現(xiàn)象，無法實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的價(jià)值，讓其變得可有可無，導(dǎo)致檔案管理工作無法被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生們所重視.
1.3.3 缺乏專業(yè)性人才
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步、科技的迅速發(fā)展，電子化、信息數(shù)字化等技術(shù)在眾多領(lǐng)域已進(jìn)行了普及，高校檔案管理工作也不例外.為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校檔案管理中被廣泛應(yīng)用，由于其具有的高效、技術(shù)性特征，一般的工作人員無法進(jìn)行實(shí)際操作，因此專業(yè)的技術(shù)人員必不可少，但是就目前大多數(shù)高校而言，它們?nèi)狈I(yè)技術(shù)人才，無法將檔案管理工作的知識(shí)理論與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)行完美融合，拖慢檔案管理工作的進(jìn)程，阻礙其進(jìn)行有效發(fā)展.
2 高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的問題不足
2.1 服務(wù)意識(shí)不夠
服務(wù)意識(shí)不夠是當(dāng)前高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的主要問題，就目前大部分高校而言，它們?nèi)蕴幱诒粍?dòng)服務(wù)狀態(tài)，浪費(fèi)服務(wù)對(duì)象們的時(shí)間、精力.沒有做到“以服務(wù)對(duì)象為主”的原則，無法體現(xiàn)自己的工作職責(zé)和價(jià)值.這類問題的成因包括以下三個(gè)方面：（1）工作人員缺乏基本工作素養(yǎng)，工作意識(shí)不足，導(dǎo)致其態(tài)度馬虎，行為懶散；服務(wù)意識(shí)不夠，無法遵守服務(wù)原則，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；責(zé)任意識(shí)不足，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，沒有體現(xiàn)自身的工作價(jià)值.（2）高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校檔案管理工作的服務(wù)需求不清晰，造成工作人員無法順利開展服務(wù)工作.（3）高校師生不及時(shí)給予有效建議，助長工作人員懶散的氣焰.
2.2 服務(wù)管理不夠完善
服務(wù)管理，即對(duì)高校檔案管理工作人員服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)進(jìn)行管理，其中包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等的管理.由于檔案管理工作不被重視，造成檔案管理工作的服務(wù)管理不到位、不完善，具體體現(xiàn)在：（1）缺乏一套完整的服務(wù)管理體系.原本的服務(wù)管理體系無法支撐目前的管理，缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致整個(gè)管理流程不夠規(guī)范，影響在服務(wù)過程中，對(duì)工作人員的管理.（2）服務(wù)管理缺乏具體化.目前大多數(shù)高校對(duì)檔案管理工作的服務(wù)管理太過形式化，缺乏具體的管理模式，平常太過簡單化，抱著草草了事的心態(tài)，僅僅為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，而稍稍重視，之后又維持現(xiàn)狀.（3）服務(wù)思路不清晰.高校檔案管理工作人員自身服務(wù)思路不清晰，影響工作的正常落實(shí)，缺乏主動(dòng)意識(shí)性，無法給予服務(wù)工作有效性建議.使得服務(wù)管理工作無法進(jìn)行具體落實(shí)，缺乏具體化.
2.3 服務(wù)方法不全面，太過單一
就目前現(xiàn)狀而言，高校檔案管理工作的服務(wù)方法，以人工服務(wù)為主，以信息搜索、查詢?yōu)檩o，但這僅僅針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善、基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已啟動(dòng)、高校檔案資料已完整入庫的高校，少數(shù)無法適應(yīng)社會(huì)變化、沒有及時(shí)進(jìn)行資料更新的高校就只能依靠單一的服務(wù)方法進(jìn)行服務(wù)管理工作的開展.
然而，由于紙質(zhì)檔案種類數(shù)量繁多且信息量過大，而檔案管理工作人員的人數(shù)和能力都存在一定的局限性，導(dǎo)致無法給予服務(wù)對(duì)象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無法確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)不到服務(wù)對(duì)象的目的，無法滿足其需求，造成服務(wù)管理工作的失職.
2.4 未開展服務(wù)研究
服務(wù)工作本身就需要不斷進(jìn)行研究，使之不斷優(yōu)化和進(jìn)步，然而部分高校檔案管理工作，仍然沒有為其開展服務(wù)研究，這在一定程度上，無法提升其服務(wù)管理水平，無法促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展.造成這種情形出現(xiàn)的原因如下：（1）對(duì)高校檔案管理工作不夠重視.（2）服務(wù)管理不到位.（3）工作人員工作意識(shí)不夠.
因此，高校檔案管理工作的服務(wù)研究需要高校的每一個(gè)人相互配合、共同努力，在完善服務(wù)方式的同時(shí)，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)，也要對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行更深層次地研究，為促進(jìn)高校檔案管理工作的發(fā)展作貢獻(xiàn).
3 高校檔案管理工作中服務(wù)方面的有效措施
3.1 提高工作人員的服務(wù)意識(shí)
為了讓高校檔案管理工作更好地進(jìn)行，第一個(gè)需要強(qiáng)化提升的就是檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)，其中包括責(zé)任認(rèn)知意識(shí)和工作意識(shí).首先工作人員應(yīng)明白自身所肩負(fù)的職責(zé)所在，明白檔案管理工作的必要性和重要性，改變?cè)緫猩⒌墓ぷ鞫?，提高主?dòng)積極的服務(wù)意識(shí)，然后用最大工作熱忱去創(chuàng)造自我價(jià)值，為服務(wù)對(duì)象提供最全面的服務(wù).最終達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的.
3.2 建立健全的服務(wù)管理制度
為了方便高效管理工作中服務(wù)管理的有效進(jìn)行，應(yīng)建立一套完整的服務(wù)管理制度，方便檔案管理人員在有效開展服務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展的目的.通過服務(wù)管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也可設(shè)立合理的獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的工作熱情.方便服務(wù)管理的有效進(jìn)行.
3.3 創(chuàng)新服務(wù)思路，采用多種服務(wù)方式
為了迎合社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，高校檔案管理工作的服務(wù)管理也應(yīng)該不斷地發(fā)展和完善，這樣才能創(chuàng)新服務(wù)思路，運(yùn)用不同的服務(wù)方式進(jìn)行工作.（1）提高工作人員對(duì)服務(wù)管理的相關(guān)認(rèn)知.（2）引進(jìn)外校先進(jìn)的服務(wù)方式.（3）強(qiáng)化、完善工作人員的服務(wù)思路.（4）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新.
3.4 引進(jìn)國外高校先進(jìn)的服務(wù)管理方式，時(shí)常進(jìn)行人才交流
國內(nèi)高校的檔案管理工作遠(yuǎn)不如國外的先進(jìn)，導(dǎo)致這種情況的最主要因素是國外對(duì)檔案管理工作的重視程度比國內(nèi)高，他們將高校檔案管理作為學(xué)校的榮譽(yù)體現(xiàn)和辦學(xué)成果體現(xiàn)，為學(xué)校營造了良好的檔案管理氛圍.且國外的檔案管理人才充足，他們?cè)谝欢ǔ潭壬希苿?dòng)了檔案管理工作的發(fā)展.因此，時(shí)常與國外盡心個(gè)人才交流必不可少，在交流的過程中，不斷取長補(bǔ)短，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)和管理方式，完善我國高校檔案管理工作的服務(wù)管理制度，同時(shí)，促進(jìn)我國高校檔案管理工作的發(fā)展.
3.5 增加基礎(chǔ)設(shè)備方面的資金投入
結(jié)合高校檔案管理工作的實(shí)際情況，提升自身的基礎(chǔ)設(shè)備水平，不斷進(jìn)行更新.用最全面的基礎(chǔ)設(shè)備結(jié)合理論知識(shí)，將高校檔案管理中的服務(wù)管理做到最好，提高檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量.
4 高校檔案管理服務(wù)方面的創(chuàng)新
4.1 高校檔案管理服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新
隨著社會(huì)、科技的發(fā)展與進(jìn)步，高校檔案管理工作也在不斷完善和發(fā)展，為了與時(shí)俱進(jìn)，迎合現(xiàn)代化的教育潮流，就必須對(duì)高校檔案管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新，而意識(shí)創(chuàng)新作為管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此只有通過對(duì)高校檔案管理服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)高校檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新.
為此，應(yīng)將創(chuàng)新精神貫穿在高校檔案管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，從行為認(rèn)知上改變?nèi)藗儗?duì)檔案工作的了解，將原本被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)變成主動(dòng)，對(duì)檔案信息資料進(jìn)行不斷完善和更新，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)高校檔案管理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.
4.2 高校檔案管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
在進(jìn)行檔案管理工作的過程中，必須跟上時(shí)代變化的腳步，不斷地進(jìn)行檔案資料和信息的更新，并加入全新的檔案內(nèi)容和信息，保證檔案的完整性和全面性，有計(jì)劃地對(duì)檔案資源進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和更新，使其更實(shí)時(shí)、高效地為服務(wù)對(duì)象提供需求和服務(wù).
4.3 高校檔案管理服務(wù)方式的創(chuàng)新
改變?cè)葌鹘y(tǒng)的服務(wù)形式，進(jìn)行改革創(chuàng)新，充分發(fā)掘高校自身的潛能，結(jié)合自身所有的技術(shù)設(shè)備和管理理論，不斷進(jìn)行完善、創(chuàng)新，采用多種多樣的服務(wù)方式去滿足用戶的需求，將服務(wù)內(nèi)容提升等級(jí)，以達(dá)到促進(jìn)高校檔案管理工作快速發(fā)展的目標(biāo).
4.4 高校檔案管理服務(wù)手段的創(chuàng)新
4.4.1 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立健全的現(xiàn)代化管理機(jī)構(gòu)
充分利用高校原有的有利因素，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，建立健全的現(xiàn)代化管理機(jī)構(gòu)，將最全面、完整的高校檔案資料信息上傳到自身的局域網(wǎng)內(nèi)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，方便用戶快速及時(shí)地進(jìn)行信息查詢，讓網(wǎng)絡(luò)變成檔案管理服務(wù)的重要方式.提高檔案管理的工作質(zhì)量和效率，另外還需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)，確保高校資源信息的安全性和保密性.
4.4.2 利用現(xiàn)代化技術(shù)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理
為了與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)和社會(huì)發(fā)展，檔案管理工作，應(yīng)利用現(xiàn)代化技術(shù)，進(jìn)行現(xiàn)代管理，建立科學(xué)的檔案系統(tǒng)，不斷更新現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)備，如：打印機(jī)、掃描儀、投影儀等等基礎(chǔ)設(shè)備，為學(xué)校的發(fā)展奠定基礎(chǔ).
5 結(jié)束語
服務(wù)意識(shí)是高校檔案管理工作中必不可少的一部分，也是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要因素，本文通過高校檔案管理工作現(xiàn)狀分析，以及在服務(wù)方面面臨的種種問題進(jìn)行深入探討，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，并結(jié)合高校檔案管理服務(wù)方面的創(chuàng)新，提高檔案管理工作的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，促進(jìn)我國高校檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展.
參考文獻(xiàn)：
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首先,信息時(shí)代現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,加快了社會(huì)數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,越來越多的電子文檔應(yīng)運(yùn)而生,高校的館藏模式由傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)檔案向電子檔案轉(zhuǎn)化,檔案管理正在逐步實(shí)現(xiàn)信息化,檔案從實(shí)體管理向信息管理轉(zhuǎn)變,管理范圍更加擴(kuò)大,管理方法也更加智能化。改革高校檔案管理模式是信息時(shí)代對(duì)高校檔案管理的客觀需要,是檔案事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。隨著高校自身改革的不斷深化,檔案管理也出現(xiàn)了許多前所未有的新模式、新問題、新動(dòng)向和新內(nèi)容,檔案信息利用主體越來越多,對(duì)檔案的管理要求也越來越高,面對(duì)這些變化,要更好地體現(xiàn)檔案所具有的價(jià)值,就必須大膽改革創(chuàng)新。
其次,改革高校檔案管理模式不僅是高校檔案管理服務(wù)手段的發(fā)展需要,同時(shí)也是服務(wù)方式的現(xiàn)實(shí)需要。傳統(tǒng)高校檔案管理服務(wù)手段是以手工檢索為主,難以跟上信息化社會(huì)的發(fā)展步伐,檔案的信息化著錄和檢索是時(shí)代賦予我們的發(fā)展要求,而這些又直接關(guān)系著檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新。而傳統(tǒng)高校檔案管理服務(wù)方式往往是單一式和被動(dòng)式的,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息化的現(xiàn)實(shí)需求。信息時(shí)代變革高校檔案管理服務(wù)方式就必須改革創(chuàng)新高校檔案管理模式。
二、實(shí)現(xiàn)改革高校檔案管理模式的具體設(shè)想
第一,以人為本,提高檔案工作者的自身素質(zhì)。檔案工作人員的自身素質(zhì)高低直接決定了其創(chuàng)新精神的強(qiáng)弱。首先,檔案工作人員要在思想意識(shí)上更新服務(wù)理念,也就是,檔案工作人員要跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,樹立競爭參與意識(shí),以創(chuàng)業(yè)取代守業(yè),以經(jīng)營取代“看攤”,把握時(shí)代脈搏,為學(xué)校教學(xué)、科研工作保駕護(hù)航。其次,要不斷提高檔案工作者的業(yè)務(wù)技能。培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的創(chuàng)新型檔案工作隊(duì)伍,就是要努力培養(yǎng)適合檔案館數(shù)字化和現(xiàn)代化需要的復(fù)合型人才,使他們既掌握信息理論與信息知識(shí),又能熟練地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)及檔案專業(yè)技能。這是檔案干部隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)代之需,當(dāng)務(wù)之急。
人才交流服務(wù)中心要實(shí)現(xiàn)檔案管理的社會(huì)化其目的就是為了給人才和各個(gè)企業(yè)提供更多的便利，不僅要改善目前檔案管理十分混亂的現(xiàn)狀，同時(shí)還能夠保障相關(guān)企業(yè)可以很方便的查找關(guān)于人才的檔案，妥善的處理人才入職后檔案管理的后續(xù)工作，保證人才可以真正的得到相應(yīng)合理的調(diào)配，也就是保障我國人力資源的科學(xué)化、合理化、人性化分配。
1.發(fā)揮政府人事部門人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的主渠道作用
依照相應(yīng)的法律規(guī)定，可以說企業(yè)的人事部門是隸屬于人才服務(wù)交流機(jī)構(gòu)的，因?yàn)槠髽I(yè)人事部門檔案管理的職能是由國家政府部門中的人事檔案管理部門賦予的，只有這樣才能保證人員的檔案不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的私欲私自修改，嚴(yán)格保證檔案的真實(shí)性和可靠性。人才服務(wù)交流中心可以說是人才與企業(yè)之間的交流媒介，為人才與企業(yè)之間的交流構(gòu)建了一個(gè)良好的平臺(tái)，當(dāng)然人才交流中心也是人才與企業(yè)之間交流的主要渠道。企業(yè)需要大量的人力資源時(shí)可以通過人才交流中心進(jìn)行尋求，而人才也因?yàn)槿瞬沤涣髦行倪@個(gè)平臺(tái)而步入理想的企業(yè)，放飛自身的夢想。
2.轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域
二十一世紀(jì)人才是第一資源，作為現(xiàn)代社會(huì)人才管理中，人才交流服務(wù)中心作為現(xiàn)代人才市場管理中重要的組成部分，其本身的職能以及管理的有效性無疑決定了我國現(xiàn)代社會(huì)人才交流以及人才流動(dòng)的速度，在一定程度提升了人才的就業(yè)效率以及社會(huì)資源的有效配置。
人才交流服務(wù)中心必須要褪去傳統(tǒng)的陳舊管理理念，根據(jù)目前的實(shí)際情況尋找對(duì)于檔案管理社會(huì)化的最有效措施，將自身的管理理念，服務(wù)模式不斷地進(jìn)行更新，增加新的服務(wù)內(nèi)容。詳細(xì)的介紹就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想，將原有的老套的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)理念。人才交流中心對(duì)于人才的檔案管理更多的是被動(dòng)的，只有在企業(yè)對(duì)人才的檔案有需求的時(shí)候，才會(huì)對(duì)人才的檔案作出相應(yīng)的管理工作。而現(xiàn)在要求的是將被動(dòng)變化為主動(dòng)，擴(kuò)展人才服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，將人與企業(yè)更有效地連接在一起，只要是企業(yè)有需要時(shí)，人才服務(wù)中心就能馬上的做到人員的調(diào)配。不同于以往的只是對(duì)人才和檔案的管理工作，而是服務(wù)于人才和企業(yè)。使人才檔案管理更加的人性化，使人才服務(wù)中心的職能更有效地發(fā)揮出來，充分提升現(xiàn)有人才檔案的利用效率，增加服務(wù)附加值，使得人才檔案本身能夠很好地在企事業(yè)單位以及交流服務(wù)中心之間充分的流轉(zhuǎn)，不斷提升人才檔案的使用價(jià)值，豐富檔案記錄內(nèi)容，不斷依據(jù)企業(yè)本身的需求，逐步對(duì)現(xiàn)有中心檔案內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，便于企業(yè)實(shí)際的內(nèi)容檢索，以此提高檔案管理的使用效率。建立適應(yīng)市場化、符合社會(huì)化的運(yùn)行新機(jī)制。社會(huì)的發(fā)展要求人才交流服務(wù)中心不斷改革自身服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變事業(yè)單位服務(wù)機(jī)制，由市場發(fā)展作為改革動(dòng)力，逐步建立適應(yīng)市場發(fā)展、符合社會(huì)化發(fā)展的運(yùn)行體系。借助于市場力量，更好地將人才檔案進(jìn)行市場化的管理，采取合理的績效考核方式，增加員工工作的積極性與主觀能動(dòng)性，充分實(shí)現(xiàn)員工的轉(zhuǎn)崗以及流動(dòng)機(jī)制，利用市場化的用人機(jī)制，激活內(nèi)部管理和服務(wù)，來贏得客戶。做好基礎(chǔ)管理服務(wù)，不斷拓展新服務(wù)項(xiàng)目。人才交流服務(wù)中檔案的管理不僅僅是簡單的提供人才的基礎(chǔ)信息，更為重要的是調(diào)節(jié)現(xiàn)有市場需求，不斷進(jìn)行內(nèi)容的豐富與擴(kuò)展，便于政府對(duì)于現(xiàn)有人才流動(dòng)以及管理的了解，幫助政府更好地結(jié)合現(xiàn)有人才培養(yǎng)以及企業(yè)人才需求，進(jìn)行合理地宏觀調(diào)控政策。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，不斷拓展原有業(yè)務(wù)，如注冊(cè)資格審查的存檔證明、人才引進(jìn)、人才測評(píng)等不斷提高現(xiàn)有人才交流服務(wù)中心檔案管理的多元化，進(jìn)而滿足企業(yè)以及政府的實(shí)際人才管理和調(diào)查需求。
3.運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，提升管理服務(wù)水平
二十一世紀(jì)是信息時(shí)代，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下。我國人才交流服務(wù)中心檔案管理，應(yīng)該充分借助于現(xiàn)代信息管理技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合MIS、ERP等管理方式，加強(qiáng)檔案管理效率，不斷加快硬件投入和軟件開發(fā)，并且實(shí)現(xiàn)檔案管理與企業(yè)需求之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，能夠依據(jù)不同企業(yè)的需求更快速的對(duì)相應(yīng)人才進(jìn)行檢索，從而切實(shí)有效的提高了自身的服務(wù)效率以及企業(yè)人才檢索的有效性。
二、營造社會(huì)化環(huán)境，加快社會(huì)化公共服務(wù)進(jìn)程
1.以點(diǎn)代面，完善社會(huì)化服務(wù)功能
人才交流服務(wù)中心其檔案的管理，要結(jié)合企業(yè)需求，在提供快捷、方便、高效的同時(shí)，做好已有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)認(rèn)真解決新的需求服務(wù)，基于檔案管理為核心，提供菜單化的管理內(nèi)容，針對(duì)不同類型的人才，提供不同的檔案管理服務(wù)，結(jié)合人才的特性以及企業(yè)的需求，進(jìn)行智能匹配，從而使得企業(yè)自身與人才交流服務(wù)中心全面對(duì)接。如建立專業(yè)技術(shù)檔案、業(yè)績檔案等不同類型的個(gè)性化檔案。
2.以政策為導(dǎo)向，為社會(huì)化管理和服務(wù)鋪路搭橋
