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時間：2023-06-21 08:43:48
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（一）資產(chǎn)調(diào)撥和處置形式多樣，相應制度不健全
由于建設、運營單位的資產(chǎn)在移交、接收過程中的不規(guī)范，造成資產(chǎn)有賬無實、有實無賬和賬實不符現(xiàn)象相當普遍。其 “賬實不符、有賬無實、有實無賬”等現(xiàn)象違反了《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及《會計法》的相關(guān)規(guī)定，并與相關(guān)財務會計制度相悖，不利于收費還貸高速公路企業(yè)集團長期健康穩(wěn)定發(fā)展。
（二）“重購置，輕管理”的管理理念，導致資產(chǎn)損毀嚴重
在年度預決算管理中，只對資產(chǎn)購置金額下達考核指標，卻未對資產(chǎn)使用及保值增值情況予以考核評估，導致各單位在資產(chǎn)使用過程中，只重視新購置資產(chǎn)，對購入的許多資產(chǎn)卻因管理不善長期閑置，造成部分資產(chǎn)損毀嚴重。
（三）對資產(chǎn)盤查結(jié)果未及時進行賬務處理，資產(chǎn)調(diào)撥與處置管理意識不到位，導致長期賬實不符
各運營公司間、運營公司與建設項目之間直接跨過核算部門進行資產(chǎn)的調(diào)撥、處置，造成資產(chǎn)在清查、盤點過程中出現(xiàn)“有賬無實，有實無賬”現(xiàn)象。
（四）已通車項目與運營分公司兩套賬務并存，造成賬實不符
建設項目在建成通車之后轉(zhuǎn)入運營過程中，存在已通車項目與所在運營公司跨度5-10年以上，在此過程中，已通車項目與運營公司各自進行獨立核算，形成了實物資產(chǎn)歸運營分公司管理，而賬面資產(chǎn)卻在建設項目賬務中，造成了賬實不符的情況。
二、收費還貸高速公路企業(yè)集團資產(chǎn)調(diào)撥處置的現(xiàn)狀與存在的問題的原因
認識不統(tǒng)一，不知道如何管理資產(chǎn)。建設項目、運營公司間對資產(chǎn)的核算方式不同，以及移交的相關(guān)資產(chǎn)管理與核算人員對資產(chǎn)管理理念理解的不同，造成其認識上的不統(tǒng)一、不一致，造成不知道如何管理。
資產(chǎn)管理人員與資產(chǎn)核算人員素質(zhì)不高，達不到資產(chǎn)管理要求，其對資產(chǎn)管理與價值核算的理解及把握程度的不同，造成不知道如何管理好資產(chǎn)、核算好資產(chǎn)。
“又好又快”的交通發(fā)展理念，其執(zhí)行的“經(jīng)費撥付制”而非“資產(chǎn)核算制”造成了 “重建設、輕管理”的思維模式，只要有計劃有資金，各個單位按計劃按資金均在不考慮資產(chǎn)的使用效率和飽和度而購置和購建各項資產(chǎn)。其與國有資產(chǎn)管理辦法中的相關(guān)規(guī)定相悖。
發(fā)展太快、單位太多 ，顧不上資產(chǎn)管理。收費還貸高速公路企業(yè)集團其不僅涉及眾多建設項目、更涉及不同區(qū)域的運營公司，其業(yè)務不斷拓展，資產(chǎn)不斷增加，井噴式的發(fā)展過程造成了資產(chǎn)管理的隨意性和單一性。
三、收費還貸高速公路企業(yè)集團資產(chǎn)調(diào)撥處置管理問題對策措施探討
（一）建立健全統(tǒng)一的資產(chǎn)管理制度，規(guī)范資產(chǎn)管理流程并落實責任
建立并完善具有操作性的資產(chǎn)管理制度，明確資產(chǎn)管理部門及資產(chǎn)核算部門對資產(chǎn)調(diào)撥和處置過程中相關(guān)責任和權(quán)利，并規(guī)范資產(chǎn)管理的具體流程，明確違反流程操作的所應承擔的責任。
（二）建立健全統(tǒng)一的財務管理制度，在財務管理制度規(guī)范之內(nèi)進行資產(chǎn)調(diào)撥與處置
建立健全統(tǒng)一規(guī)范并適合于本單位建設、運營的財務管理辦法，并嚴格明確資產(chǎn)調(diào)撥與處置必須嚴格遵守財務管理辦法；同時應出臺關(guān)于通車項目核算主體與運營核算主體二者并賬的相關(guān)財務管理規(guī)定和會計核算。
（三）建立健全統(tǒng)一的會計核算制度，資產(chǎn)調(diào)撥與處置過程根據(jù)實際情況按規(guī)范要求進行賬務處理
鑒于收費還貸高速公路企業(yè)集團資產(chǎn)管理中核算的不統(tǒng)一、不規(guī)范情況，必須在制度范圍內(nèi)明確其核算程序和會計處理方式，打破固有的“大同小異”的核算體系。建立健全適合于收費還貸高速公路企業(yè)集團的會計核算辦法。切實杜絕在未經(jīng)核算的前提下實物資產(chǎn)任意調(diào)撥、流動，避免賬務處理及核算滯后或不規(guī)范現(xiàn)象的存在。為資產(chǎn)調(diào)撥導致的集團內(nèi)部各個公司之間賬實不符打上一個“防火墻”。
（四）提升資產(chǎn)管理意識、強化資產(chǎn)管理人員素質(zhì)、充分發(fā)揮資產(chǎn)效能
一、案例教學法與企業(yè)管理案例教學
案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現(xiàn)實第一手資料，真實、有環(huán)境、有情節(jié)，因此案例教學法也稱具體事例教學法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規(guī)律。案例教學法(aemethodsofteaching)是一種教與學兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進行討論，培養(yǎng)學習者實際應用能力的教學方法。20世紀初，案例教學開始被運用于商業(yè)和企業(yè)管理案例，其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。
在諸多的案例教學法中，全世界范圍內(nèi)享有盛名和被廣泛贊譽的就是哈佛商學院的案例教學，正是哈佛商學院對案例教學法的成功運用和實施，使案例教學法成為一種風靡全球的、被認為是成功教育模式之一。隨著我國對外開放的不斷擴大和深入，各種國外經(jīng)濟學說的介紹和引進，案例教學法也被介紹到國內(nèi)來。這種教學模式的特點是學生作為教學活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生互動、生生互動所形成的是一種自主學習、合作學習、研宄性學習和探索性學習的開放型的學習氛圍。與傳統(tǒng)的以教師為主導的教學法相比，案例教學法有很多優(yōu)勢，如在改革傳統(tǒng)教學觀念、提高學生分析問題和解決實際問題的能力、促使學生學會學習等方面都有獨到之處。案例教學法具有很強的實踐性。工商企業(yè)管理是一門應用性極強的學科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學能夠與實踐相結(jié)合。案例教學法的所有案例均是現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營中己經(jīng)發(fā)生的事實。
格柯曾這樣分析：案例，就是一個商業(yè)事務的記錄，管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認識和偏見等都在其中有所顯現(xiàn)。通過向?qū)W生展示這些真正的和具體的事例，促進他們對問題進行相當深入的分析和討論，并考慮最后應采取什么樣的行動'可見案例必須是實際生活中曾經(jīng)面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細節(jié)，學生必須充當某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學過程中，學生面對的是活生生的錯綜復雜的實際問題。要求學生像一位企業(yè)管理經(jīng)營者那樣，運用所掌握的知識，分析具體問題，制定適宜的對策。從而使學生獲得自己的觀點和經(jīng)驗，豐富了學生的實踐知識，提高實務技能。案例教學法也具有較強的訓練性。案例教學主要目的是使學生掌握該專業(yè)在現(xiàn)實社會中的實際運作，以及培養(yǎng)學生高層次的學習能力。在案例教學法的教學過程中，學生要在教師指導下，獨立自主地完成課程任務，并要按照課程的要求進行市場與環(huán)境分析調(diào)查，在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目回答老師和同學的提問。這無疑對學生的動手能力、表達能力、應變能力都有是一種鍛煉和提高。
二、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學存在主要問題
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學存在主要問題：一是缺乏適用、規(guī)范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經(jīng)驗論證，普遍存在的問題有:局限于知識點案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內(nèi)案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎(chǔ)的教學設施和教學投入。管理學案例教學不等同于課堂上的案例討論。教師和學生為順利進行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環(huán)境?，F(xiàn)有的管理學案例教學中除個別學校的案例教學設施比較先進以外，大多數(shù)學校缺乏專門的案例教學教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學工具和高質(zhì)量的課件。教學經(jīng)費上投入少。把案例教學，作為提高教育教學質(zhì)量和規(guī)范教育管理的一個手段。眾所周知，教學工作是一種獨立性強，隨意性大的工作，歷來存在難以規(guī)范和管理的問題，把案例教學作為規(guī)范教育管理的手段可以提高高校教育教學質(zhì)量。三是考試制度需要改革。主要側(cè)重學生全面素質(zhì)和綜合能力的考核，而不是局限于以分數(shù)衡量知識水平。在某些注重學生能力的課程考核時以開卷、寫分析文章、學期論文等方式進行成績鑒定。注重平時成績，實行等級制考核。有效解決案例教學課程成績評定的難題。
三、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學做法
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學內(nèi)容主要包括案例教學法理論研宄、企業(yè)管理案例課堂教學研宄和企業(yè)管理案例實踐教學研宄三部分。(1)案例教學法研宄，主要內(nèi)容是案例教學法基本理論、案例分析方法及案例教學與實踐研宄;(2)案例課堂教學研宄，主要內(nèi)容是如何在課堂開展案例教學，此部分主要是教師在課堂教學授課時使用;(3)企業(yè)管理案例實踐教學研宄，主要內(nèi)容是研宄教學案例的實踐，即在教學案例教學的基礎(chǔ)上，針對一個案例設計實踐教學環(huán)節(jié)課題，讓學生根據(jù)課題深入到企業(yè)進行實際調(diào)研，對案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際進行描述、分析、形成調(diào)研報告，進行考試答辯，即實踐。教學內(nèi)容主要是先由任課教師根據(jù)課堂教學講授的案例內(nèi)容、設計實踐教學環(huán)節(jié)教學目標、要求及實踐內(nèi)容，分組調(diào)研、布置討論題，學生到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進行實際調(diào)研和查閱資料，調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實踐教學的有效方法，重點是企業(yè)管理案例課實踐教學的新模式，從而尋求有效地加強學生創(chuàng)新能力和素質(zhì)教育方法和途徑。
企業(yè)管理案例教學重在構(gòu)建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實踐教學新模式，使企業(yè)管理案例教學成為一種引導、啟發(fā)式教學，改變教學過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學生當觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養(yǎng)訓練有機地結(jié)合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學習管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學，在教學中加強學生素質(zhì)教育，提高學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。管理學案例實踐教學的研宄內(nèi)容主要是按工商管理類專業(yè)教學的內(nèi)容主要為組織管理與組織結(jié)構(gòu)設計、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷與市場調(diào)研、財務管理、生產(chǎn)與運作管理、CS戰(zhàn)略策劃與實施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經(jīng)營、企業(yè)人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據(jù)各單元學科課程教學大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應的專業(yè)學科的基本概念、管理、原則、方法等知識點。
2011年，工信部《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》里，對我國中小企業(yè)重新劃分為中型、小型、微型三種類型。目前我國經(jīng)工商登記注冊的小微企業(yè)有1023萬戶，占中國企業(yè)總數(shù)的99%，提供了85%的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位,最終產(chǎn)品和服務占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收占全國企業(yè)的54.3%（黎麗，2011）。然而，長久以來小微企業(yè)的重要作用沒有得到充分重視，尤其是小微企業(yè)人力資源管理方面，制度化、標準化的管理模式很少見，家族式、個人式的粗放管理非常普遍，這在一定程度上制約了我國小微企業(yè)的健康發(fā)展。
筆者于2010-2011年對山東省A、B、C市等三地8家小微企業(yè)進行人力資源管理專題調(diào)研，調(diào)研采用問卷調(diào)查和面談相結(jié)合的形式，其中，問卷發(fā)放436份，回收問卷394份，有效問卷372份。其中，中高層管理人員70人，基層員工302人，工齡3年以內(nèi)的員工占11.85%，3-5年的占9.95%，5-10年的占19.43%，10年以上的占58.77%。企業(yè)涉及商貿(mào)、制造、交通物流等三類企業(yè)。調(diào)查問卷主要涉及企業(yè)人力資源管理部門設置、考核辦法、薪酬標準、培訓情況、招聘離職、合同管理、社保福利、主要問題等方面。調(diào)研結(jié)果及存在問題如下：
1.小微企業(yè)調(diào)研結(jié)果
1.1小微企業(yè)管理者對于人力資源管理的認識
從面談結(jié)果和問卷調(diào)查得出，小微企業(yè)管理者對于人力資源的重要性都有一定程度的認識，難點在于如何解決具體問題。在訪談過程中，尤其是高層管理人員尤其是企業(yè)老板認為企業(yè)人力資源管理很重要，50%以上的企業(yè)內(nèi)部有專人或者部門負責相關(guān)工作。但是對于企業(yè)面臨的人員流失、員工滿意度低等問題卻沒有對應的有效策略加以解決。部分企業(yè)高管參加了MBA等工商管理類培訓，但由于時間限制，缺少對于理論在實踐過程中使用的技能。
1.2管理者重視對于員工的管理，缺少對于自身的主動性培訓
企業(yè)管理者對于人力資源管理的問題比較集中在人才培養(yǎng)趕不上企業(yè)的發(fā)展速度，高端復合型人才缺少、缺少簡單有效地績效考核辦法等方面。對于自身的在人力資源管理方面能力的不足很少提及，中高層的培訓更多集中在短訓班、講座等形式，更多的企業(yè)老總認為，人力資源管理最重要的是熟悉企業(yè)、熟悉企業(yè)員工、能夠靈活的解決企業(yè)在人的管理過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
1.3企業(yè)發(fā)展模式制約了人力資源管理的實施
由于企業(yè)快速發(fā)展和行業(yè)的激烈競爭，小微企業(yè)面臨的主要問題還是生存和發(fā)展。幾乎全部企業(yè)高管考慮的是企業(yè)如何占據(jù)市場、提升利潤，之后的問題才是對于人的培養(yǎng)使用。這種實踐中的割裂，一方面反映了小微企業(yè)管理者對于人力資源管理認識的不足，另一方面也是由于中國目前市場競爭不規(guī)范造成的。
1.4小微企業(yè)員工對于人力資源的集中問題
小微企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)相對年輕，學歷結(jié)構(gòu)偏低，員工問題集中在薪酬、考核、福利等利益相關(guān)問題?；鶎訂T工最為關(guān)注的問題：薪酬調(diào)整和崗位晉升，其次是考核方式和結(jié)果的公平合理性，第三位的是培訓不到位、個人能力沒有得到發(fā)揮。
在調(diào)研問卷中，商貿(mào)型小微企業(yè)提供的培訓排名前兩位的是新員工培訓為59%、銷售技能培訓33.6:%；生產(chǎn)型小微企業(yè)排名前兩位的是生產(chǎn)技術(shù)培訓30.4%，新員工培訓25.2%；交通物流型小微企業(yè)排名前兩位的是管理技能培訓62.4%和技術(shù)知識培訓38.7%。由此可見，小微企業(yè)對于員工培訓，更多集中在合格上崗的目標上，對于員工工作必須的技能知識作為培訓重點，缺少對于培訓系統(tǒng)的建立和員工培訓需求的調(diào)查。
1.5人力資源管理職能分散、弱化現(xiàn)象嚴重
小微企業(yè)人力資源管理的專職人員或者部門基本只能還停留在人事管理層面，負責員工檔案存放、社保繳納、合同簽訂、入職離職等事務性工作。小微企業(yè)人力資源管理很難切入到戰(zhàn)略規(guī)劃層面，對于如何制定合理有效的考核機制、建立符合崗位價值的薪酬體系，這類工作往往是由企業(yè)老板決定，相關(guān)人員基本素質(zhì)也很難科學規(guī)范的完成相關(guān)工作。在中層管理者的職能中，員工的考核、薪酬隨意性較大，缺少相關(guān)制度和科學的設計。
2.小微企業(yè)人力資源管理機制設計
2.1小微企業(yè)業(yè)主應該成為人力資源管理突破的重點
對于這些微型企業(yè)來講，管理好了人也就相當于管理好了企業(yè)。因此，政府應該系統(tǒng)組織小微企業(yè)業(yè)主進行人力資源管理以及其他符合小微企業(yè)需求的培訓。
對于企業(yè)業(yè)主來說，自主性的提升人力資源管理能力是非常困難的。一方面企業(yè)的建立和快速發(fā)展使得管理者對于自身人力資源管理能力有盲目的認可，他們更多地認為人力資源管理是對于企業(yè)員工的管理。另一層面，企業(yè)的激烈競爭和不完全的市場環(huán)境使得企業(yè)業(yè)主更多地將精力放在營銷、市場、政府關(guān)系層面。這需要行業(yè)管理部門進行宏觀層面的培訓，建立起適應不同行業(yè)、不同地域的人力資源多層培訓體系。
2.2制度層面建設已成為亟待解決的問題
傳統(tǒng)的教學方式使得高校經(jīng)管類課程的教學水平良莠不齊，陷入困境：一方面是學生覺得課堂氣氛壓抑枯燥，學習效能差；另一方面是教師缺乏教學激情、空洞的說教、滿堂灌，教學效果差。在強調(diào)創(chuàng)新意識與能力培養(yǎng)的大環(huán)境下，必須探索教學方法與過程的改革以適應新的形勢。本文以《企業(yè)管理》課程為例，通過一定范圍的調(diào)查結(jié)合筆者的教學實踐，對參與式教學法和本門的教學體系構(gòu)建進行了初步探討。
根據(jù)《企業(yè)管理》這門課程的特點，為了更好地開展參與式教學，筆者將課程可為分為基礎(chǔ)課和參與課兩大類，其中基礎(chǔ)課包括為理論課和自主學習課，參與課主要由案例拓展課，討論解決課和實驗展示課組成。具體如下所述：
一、基礎(chǔ)課
堅實的基礎(chǔ)知識的掌握是進行一切教學改革和實驗的堅固基石，因此參與式教學基礎(chǔ)課也是必不可少的。只有進行好基礎(chǔ)知識的學習，后續(xù)的具體參與課程的各種方式才能得以最好的發(fā)揮和展示。理論知識忽然重要，但是究其程度，也有有難有易的，根據(jù)理論知識的難易程度，筆者將基礎(chǔ)課程分為理論課和自主學習課。
（一）理論課
理論課是課程基礎(chǔ)必備知識的講授，只有扎實的掌握了新的理論知識，才可以為后續(xù)各種參與式授課方式做好鋪墊。這里的理論知識部分主要偏重于因無社會經(jīng)驗而學生所不能理解的內(nèi)容，需要老師的詳細講解。
（二）自主學習課
在有了扎實的基礎(chǔ)知識后，學生對企業(yè)管理的基本概念有了清晰的了解，這時才可以開始進行某些內(nèi)容的自主學習。筆者將一些重要但理解起來較為簡單的理論知識安排為學生自主學習，通過課前的預習與課上的小組討論，讓學生自己理解理論，發(fā)現(xiàn)并探討理論的精髓之處，最后由教師來進行點評與總計。
二、參與課
參與課程設計是參與式教學的重中之重，挑選合適的、有代表性的內(nèi)容進行參與式的學習，是教師的工作重心之一。因此，筆者依據(jù)《企業(yè)管理》課程特點，將適合進行參與式課程的內(nèi)容設計成這三種形式，使學生形象、深刻的掌握知識要點。
（一）案例拓展課
案例教學對管理學院的同學來說非常重要。哈佛商學院的授課方式就是案例教學，學生一年會做2000個案例，這樣不僅學習了理論知識，也對真實的客觀世界有了全面的了解，培養(yǎng)了學生解決實際問題的能力。
（二）討論解決課
討論解決課的特點是理論知識并不難，但是卻有許多可以探討的空間，筆者們也將通過小組討論的形式將不同管理方式之間的異同比較分析，有學生自己討論解決，由此加深學生知識點掌握程度。
（三）實驗展示課
實驗展示課是參與式教學很關(guān)鍵的一部分，筆者將以學生教室、宿舍作為一個小企業(yè)的縮影，讓學生將各種方法用于教室、宿舍中，不僅動手實驗還要最后予以PPT匯報展示，通過小組間對比，達到知識梳理、知識補缺的目的。
三、參與式教學方法研究
對參與式教學設計進行實施的過程中，對教學模式和方法的選擇非常重要。選擇合適合理的教學手段，以學生實踐的感受來促使學生對參與教學的興趣。筆者在上述教學過程中探索出來一下幾種教學方法：
（一）探究式教學法
探索式教學法是指導學生自主學習的一種有效手段，教師只需要簡單介紹相關(guān)理論的案例和問題，讓學生采取查閱資料、分析對比、觀察思考、分組討論等途徑對理論進行自主學習和研究。在基礎(chǔ)課程中的自主學習課和參與課程中的案例課中這種教學方法用的比較多。這種方式可以很大的觸發(fā)學生自主學習的動力，增強對知識的探索欲望，有助于學生熟練掌握認識和解決問題的思路和辦法。通過這樣的途徑，學生對獲得的知識理解得更透徹，掌握得更牢固，對企業(yè)管理者的行為也了解的更深入。
（二）市場調(diào)研教學法
參與式教學不能只停留在校園層面，需要讓學生走出去，親身體會企業(yè)管理的方方面面，用實踐去檢驗理論。市場調(diào)研的過程是復雜的，教師要指導學生制定詳細的科學調(diào)研方法，對調(diào)研方法的選擇、調(diào)研對象樣品的抽取、問卷調(diào)查的設計等都要做到嚴謹和認真，得出市場真實情況報告，確保市場調(diào)研的可信性和有效性。
因此，筆者在實驗展示課程中采用了這一方法。學生在教師的指導下對特定的對象進行調(diào)研。在進行市場調(diào)研過程中，學生通過選擇調(diào)研方法、設計調(diào)查問卷、收集材料、分析信息以及傳遞信息等最終形成調(diào)研報告。這一方法能促使學生形成多方面的能力和技能，這些都是學生所需要的素質(zhì)和能力。
一、基層調(diào)研的必要性
作為以經(jīng)營為主的縣（區(qū)）級郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務，忽視調(diào)研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現(xiàn)政令不暢通，業(yè)務發(fā)展吃力的狀況。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)職工對現(xiàn)有的業(yè)務熟悉不全面，無法做好業(yè)務營銷工作，導致業(yè)務發(fā)展不平衡；二是企業(yè)職工不能及時了解企業(yè)的發(fā)展意圖，造成業(yè)務發(fā)展積極性不高；三是職工參與企業(yè)管理機會較少，職工對企業(yè)的發(fā)展計劃不理解，導致會產(chǎn)生一些抵觸情緒；四是管理層不了解職工的心理狀態(tài)，不能準確制定出調(diào)動職工積極性的業(yè)務發(fā)展方案，使得制定出的業(yè)務發(fā)展方案不能夠達到既定目標；五是管理層的工作方式只是傳達文件精神，不注重文件的貫徹落實，致使貫徹落實情況反饋受阻。因此，要克服以上的問題，就必須尋找一種科學的解決途徑，讓全局職工都能夠為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，在全局上下形成一個良好的發(fā)展氛圍，構(gòu)建和諧發(fā)展企業(yè)。
二、基層調(diào)研的內(nèi)容
通過調(diào)研不僅可以解決企業(yè)日常管理、經(jīng)營發(fā)展中遇到的實際問題及職工的思想狀況等，還能提高職工的業(yè)務技能和了解各班組支局的經(jīng)營動態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)的計劃目標?；鶎诱{(diào)研應圍繞以下幾個方面來開展：
1、聽取職工對企業(yè)考核辦法的意見和建議
考核辦法是企業(yè)實現(xiàn)計劃目標的一種調(diào)控手段，也是調(diào)動職工積極性的工具。一個好的考核辦法能夠充分調(diào)動職工的積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成合力，職工都為完成企業(yè)的既定目標而努力工作；一個行之有效的考核辦法必須要大多數(shù)人認可并主動去執(zhí)行，這才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因此，做好職工的意見和建議工作是非常重要的。它主要包括職工對現(xiàn)有管理辦法的意見，實施該辦法后對職工所造成的得失，職工對管理辦法的建議等問題。通過聽取職工的意見和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。
2、了解班組支局所目前存在的問題
班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實現(xiàn)“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標，各級郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作則相對薄弱?；A(chǔ)調(diào)研能及時了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎(chǔ)管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識等問題。針對問題對癥下藥，制定相應的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護航。
3、聽取職工的建議
只有充分調(diào)動職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設立職工建議意見箱或建言信，并設立建議獎，對好的建議給予獎勵；二是以班組支局所為單位召開調(diào)研座談會，讓職工直接把好的建議提供給局領(lǐng)導，讓局領(lǐng)導做出相應的計劃；三是設立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調(diào)動了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項業(yè)務發(fā)展的反饋工作。
4、加強職工郵政業(yè)務知識的學習
面對郵政新業(yè)務的不斷增多，有許多職工不能夠及時掌握企業(yè)的新業(yè)務，使得辦理業(yè)務時不能做好新業(yè)務的推介工作，致使新業(yè)務的發(fā)展困難。雖然各級郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓班，但在培訓的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學習掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調(diào)研會的機會，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務精英給職工講解業(yè)務知識，這樣可以讓業(yè)務與本地的實際情況相給合，讓培訓人員與受訓人員達到互動培訓效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務知識。
三、把握好基層調(diào)研的尺度
企業(yè)要想把基層調(diào)研做好，為全局的經(jīng)營發(fā)展服務，就要在調(diào)研過程中改變以往的大會制和局領(lǐng)導在臺上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進行調(diào)研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項新業(yè)務進行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務，最后由局領(lǐng)導統(tǒng)籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達到了調(diào)研的目的。而那種什么事情都由領(lǐng)導或管理員講，班組支局所強制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時，我們還要特別注意，對職工提出的每個問題和建議都要做好回復工作，只有這樣才能充分體現(xiàn)職工參與企業(yè)的管理，原創(chuàng)：達到調(diào)研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關(guān)心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經(jīng)營和管理的信心大大增強；四是企業(yè)的凝聚力得到加強，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階。
四、基層調(diào)研的啟示
(1)、基層調(diào)研前，會理局的新業(yè)務比例只占30％以內(nèi)，通過調(diào)研該局改變了原有的管理方法，實行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺營銷，引導營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務，使新業(yè)務比例達到85％以上，每月新業(yè)務收入近5萬元；2004年完成代收保費173萬元，比2003年全年完成數(shù)翻了十番；郵政儲蓄余額達到1.71億元，實現(xiàn)凈增余額4700余萬元，提前半年完成州局計劃，全縣9個儲蓄網(wǎng)點有8個網(wǎng)點余額突破1000萬元；郵資封片業(yè)務實現(xiàn)了全縣一縣一封、一企一封、一校一封，業(yè)務收入近5萬元。
1能夠深入把握卷煙市場的具體情況卷煙經(jīng)營者通過市場調(diào)研，可以比較全面的了解和把握卷煙市場需求，制定和實施更加高效的營銷策略，提升卷煙營銷服務的質(zhì)量，開展卷煙營銷活動，更好地完成各項卷煙營銷任務。卷煙經(jīng)營企業(yè)開展深入的市場調(diào)研，是了解整個卷煙市場營銷的主要途徑。進行積極有效的市場調(diào)研，可以更加深入的開展卷煙營銷活動。卷煙企業(yè)進行一些有目的性的市場調(diào)研活動，采用科學、合理的現(xiàn)代市場調(diào)研方式全面深入展開工作，及時把握住當前卷煙市場的發(fā)展動態(tài)和突出問題，對于大客戶和零售商都應該有比較詳細全面的把握。卷煙企業(yè)的管理者，對于煙草零售市場的深入了解，可以明確得知當前的市場需求、銷售狀況，能夠為管理者制定科學、合理的銷售方案提供有力的理論參考。
2能夠準確掌握卷煙營銷工作中的新動態(tài)開展卷煙市場調(diào)研活動能夠讓卷煙企業(yè)的經(jīng)營者更加全面地掌握整個卷煙市場的新情況，把握住當前市場中存在的突出問題和新的發(fā)展動向。在卷煙企業(yè)開始進行市場營銷的時候，工作的重心幾乎全部投放到提高銷量、改善消費結(jié)構(gòu)等方面，而卷煙營銷工作中的營銷服務部分則長期受到忽略。營銷工作分配的不夠合理，導致卷煙企業(yè)開展的各類營銷活動中服務質(zhì)量不斷下降，有其是在對零售業(yè)主的服務方面存在嚴重不足。在政策的咨詢、貨物的供給、產(chǎn)品的宣傳以及對售后的調(diào)查和走訪的工作都做得不夠到位。只有進行比較全面、比較深入的市場調(diào)研活動，卷煙企業(yè)的管理者們才可以更加深入、準確地掌握卷煙市場的營銷情況以及未來的發(fā)展新動向，并對自己企業(yè)的營銷工作做出適當?shù)恼{(diào)整以適應新形勢。
3能夠合理預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢準確、合理的預測出卷煙營銷工作的新動向與趨勢對于卷煙企業(yè)的發(fā)展來說極為重要，這里企業(yè)管理者對于零售的卷煙市場的認識程度、把握情況就起到了決定性的作用。開展深入、合理的市場調(diào)研活動，運用先進、科學的現(xiàn)代市場調(diào)研活動，對當前的卷煙市場的零售狀況、發(fā)展動態(tài)、市場缺陷及問題進行全面的把握是比較有效的途徑。在把握住整體卷煙市場情況后，要對相關(guān)的問題做一個系統(tǒng)的梳理，對關(guān)鍵的癥結(jié)做一個科學的評估并努力探尋出合理、科學、有效的解決方案，并在此基礎(chǔ)上對市場趨勢做一個科學的預測。這不僅有利于增強卷煙企業(yè)的實力，提高企業(yè)競爭力，更有利于卷煙企業(yè)的長遠發(fā)展，使其在未來的卷煙業(yè)更好立足。
中小企業(yè)在發(fā)展過程中，存在著一定的動態(tài)性、不平衡性以及非線性特征，此外，在財務管理能力和財務績效產(chǎn)出方面存在滯后性，導致定量標準評價體系不夠真實，難以充分發(fā)揮中小企業(yè)財務管理的作用。對財務管理能力評價數(shù)值核算方法上具備一定的主觀性，這也是中小企業(yè)財務管理能力評價研究中面臨的重要課題。因此，筆者將中小企業(yè)財務管理能力作為研究對象，分析財務管理能力評價體系方面存在的問題，對于未來企業(yè)財務管理具有重要意義。
一、中小企業(yè)財務管理能力評價體系存在的問題
（一）缺乏健全的評價體系
中小企業(yè)進行財務管理能力評價過程中，財務指標比重過大，忽視了非財務指標的作用。其次，在中小企業(yè)中，內(nèi)部評價指標過多，而行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性對標評價指標不夠健全。中小企業(yè)財務管理能力評價體系中，缺少內(nèi)外各方協(xié)調(diào)力的評價。
（二）評價范圍小
當下，對中小企業(yè)財務管理能力進行評價的過程中，人力、財力等方面的評價不足。對企業(yè)經(jīng)營管理者進行相應調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展主要依靠無形資本和人力資本，在這一過程中企業(yè)投資也得到了相應的提升。[1]但在中小企業(yè)當中，很難對人力資本進行估量，將企業(yè)績效經(jīng)濟體系排除之后，和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不符，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對自然環(huán)境的影響沒有進行充分考慮，易對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
（三）評價標準有失科學性
將中小企業(yè)和大型企業(yè)相比較，具有相對明顯的短期化，大多數(shù)中小企業(yè)沒有相對長遠的戰(zhàn)略和發(fā)展目標。中小企業(yè)經(jīng)營性目標短期性對經(jīng)營范圍短期性起到?jīng)Q定性作用，并且缺乏相對完善的經(jīng)驗和計劃，達不到國家統(tǒng)一標準以及平均標準。
二、研究設計
（一）數(shù)據(jù)來源與問卷
本研究以問卷形式選取某地區(qū)中小企業(yè)作為收集問卷調(diào)研數(shù)據(jù)樣本。正式調(diào)研之前，先針對這一地區(qū)的16家中小企業(yè)預調(diào)研，結(jié)合調(diào)研之后的反饋數(shù)據(jù)針對問卷做出進一步修改并完善，從而使問卷題項更具合理性。[2]開展正式調(diào)研活動是2015年12月～2016年4月，歷時4個月，受訪問者主要是中小企業(yè)當中的高管，針對這一地區(qū)160家中小企業(yè)發(fā)放300份調(diào)查問卷，回收238份，問卷回收率為79%，相關(guān)學者指出，進行科學調(diào)研過程中，對高層管理者實施調(diào)查，問卷回收率20%，可以直接被接受，因此本次調(diào)查結(jié)果較為滿意。
（二）中小企業(yè)財務管理能力評價體系構(gòu)建
本文將已有理論作為依據(jù)，結(jié)合中小企業(yè)財務管理能力發(fā)展情況，構(gòu)建出相應的中小企業(yè)管理能力評價模型。從績效管理能力、風險管理能力、預算管理能力以及信息管理能力等方面，對中小企業(yè)財務管理能力進行評價。[3]圖1為中小企業(yè)財務管理能力的評價模型。
圖1 中小企業(yè)財務管理能力的評價模型
針對以上四個維度，對中小企業(yè)財務管理能力做出了12個測量指標體系的構(gòu)建，并借助SPSS17.0針對這些指標體系所具備的可行性做出了進一步驗證，其結(jié)果表明量表存在較高的可信度。
（三）中小企業(yè)財務管理能力結(jié)構(gòu)分析
對中小企業(yè)財務管理能力構(gòu)成要素進行分析，在財務績效管理能力、財務預算管理能力、財務風險管理能力和財務信息化管理能力等方面，分別擬定了相應的指標。[4]同時，結(jié)合多種方式，針對構(gòu)建的績效管理能力、預算管理能力、風險管理能力以及信息化管理能力等，不但要從整體上對中小企業(yè)財務管理能力進行分析，更要站在不同維度，確保財務管理能力評價的科學性、合理性。
三、中小企業(yè)財務管理策略
（一）科學完善財務資料
1.加強財務資料管理。加強對中小企業(yè)財務資料的管理，可以充分提高企業(yè)的自我評估、融資水平，以及企業(yè)預算和規(guī)劃等管理水平。此外，企業(yè)預算和規(guī)劃管理水平具有重要意義。因此，一定要對決策和信息等進行收集、管理、整理。針對中小企業(yè)財務資料而言，要保障其足夠完善、準確。建立較為完善的中小企業(yè)財務資料，從而對企業(yè)管理者提供幫助，進而對企業(yè)過去的資金運營的情況和經(jīng)濟效益等進行分析。同時，對中小企業(yè)庫存控制、現(xiàn)金控制以及應收賬款方面的控制等作為企業(yè)經(jīng)營宏觀發(fā)展目標。
2.推動企業(yè)財務資料管理信息化。當下，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科技信息技術(shù)對中小企業(yè)管理水平具有促進作用，并且能夠推動企業(yè)管理技術(shù)向現(xiàn)代化、信息化方向發(fā)展。對中小企業(yè)財務資料管理模式做出科學改善，對管理手段進行科學優(yōu)化，最終提升管理水平。
[中圖分類號] G303 [文獻標識碼] A
1 引言
熊彼特[1]把“創(chuàng)新”的概念定義為實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合。此后國內(nèi)外學術(shù)界從不同的角度擴展了創(chuàng)新理論的內(nèi)涵，從而衍生出技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等相關(guān)概念。從創(chuàng)新的內(nèi)容來看創(chuàng)新理論主要包括“制度創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”三方面。目前國內(nèi)外有關(guān)創(chuàng)新理論的研究中以管理創(chuàng)新為主題的相關(guān)研究較少，如Business Source Premier Database中管理創(chuàng)新類論文占技術(shù)創(chuàng)新類論文的約2.3%，同樣在中文期刊數(shù)據(jù)庫中管理創(chuàng)新類論文占技術(shù)創(chuàng)新類論文的約23%[2]。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵已不再僅靠生產(chǎn)要素就能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)需要經(jīng)過不斷地創(chuàng)新管理手段、管理方法、管理制度、管理模式等，才能持續(xù)保持企業(yè)的強大生命力。一個企業(yè)的發(fā)展不僅靠先進的技術(shù)和設備，管理制度的創(chuàng)新、管理流程的創(chuàng)新、管理方法的引進等同樣成為關(guān)鍵。管理創(chuàng)新作為創(chuàng)新理論的重要部分，國內(nèi)外的學者對管理創(chuàng)新進行了廣泛的研究。Birkinshaw（2006）[3]認為管理創(chuàng)新是以實現(xiàn)企業(yè)組織目標為目的的創(chuàng)新和實踐一種全新的管理方法、管理技能的過程。Hamel（2006）[4]認為管理創(chuàng)新應該明顯背離傳統(tǒng)的管理原則、管理流程和實踐以圖改變管理工作的方法。王晉源（2003年）[5]認為管理創(chuàng)新是指企業(yè)家用新思想、新技術(shù)、新方法對企業(yè)管理戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化管理的方略組合進行重新設計、選擇、實施與評價，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的過程。李子和（2003年）[6]認為管理創(chuàng)新是指改進現(xiàn)有管理制度和方法或引入新的管理制度和方法，為事業(yè)持續(xù)發(fā)展不斷注入新的動力和活力。王銳蘭（2003）[7]認為管理創(chuàng)新可以分成有效和無效兩種形式，在有效的管理創(chuàng)新取得成功以前必然存在資源的浪費、人員的閑置和抱怨情緒等，但無效的管理創(chuàng)新是有效性的前提和保障，而且不可避免。張雙喜（2007年）[8]認為管理創(chuàng)新是創(chuàng)新思想導引下的“作業(yè)創(chuàng)新”。芮明杰[9]認為“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理”。
本文認為管理創(chuàng)新存在于從產(chǎn)品市場調(diào)研到設計最后到售后服務全過程，以企業(yè)降低成本提高效率和競爭力為目的的對資源有效配置的創(chuàng)新性的變革。管理創(chuàng)新的過程涵蓋了產(chǎn)品全生命周期的每個階段，為了探尋管理創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，我們在戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、決策管理、工藝設計、運營管理、營銷服務六個過程對天津濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)重點企業(yè)進行調(diào)研。一方面了解高新區(qū)企業(yè)在管理創(chuàng)新中的成功經(jīng)驗，另一方面探尋企業(yè)真正需求所在。為此我們希望通過此次調(diào)研更深層次地掌握高新技術(shù)企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的需求，為幫助企業(yè)有針對性地引入或開發(fā)相應的管理技術(shù)、方法和工具提供參考。
2 濱海高新區(qū)企業(yè)問卷調(diào)查與分析
濱海高新區(qū)的企業(yè)既有大型國際企業(yè)也有國內(nèi)外中小企業(yè)，處于起步階段或發(fā)展階段的中小企業(yè)內(nèi)部尚未形成完全規(guī)范和適合自身特點的快速發(fā)展的管理制度、管理文化、管理思想等，管理上的不斷創(chuàng)新是管理者們所面對的最大挑戰(zhàn)。我們課題開展方式依次為：首先，實地調(diào)研高新區(qū)企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀，主要采取與企業(yè)高層管理者交流座談的方式并輔以資料收集、問卷調(diào)查和企業(yè)現(xiàn)場實地考察；其次，在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，對獲取的數(shù)據(jù)與資料進行分析研究，總結(jié)提煉管理成功經(jīng)驗、亮點，掌握企業(yè)管理需求；最后形成調(diào)研報告，提出針對性的管理創(chuàng)新技術(shù)、方法、工具；最后結(jié)合具體企業(yè)的需求，打造高新區(qū)管理創(chuàng)新示范性企業(yè)。
課題組在2011年4月份對企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀進行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷從宏觀方面對接受調(diào)查企業(yè)的管理創(chuàng)新現(xiàn)狀、待解決的問題等，分別從圖1中的戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、財務管理、營銷、人力資源及生產(chǎn)管理等方面進行設問調(diào)查。通過問卷各分項的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)：
（1）在生產(chǎn)運營管理上：有53.3%的企業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)對生產(chǎn)過程增效作用一般，而僅有12.5%的企業(yè)認為良好的生產(chǎn)管理對產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新起到很好促進效用。其中只有一家企業(yè)引入精益生產(chǎn)，其余僅停留在知道精益生產(chǎn)的方法和技術(shù)層面上，高達20%的被調(diào)查企業(yè)表示不知道精益生產(chǎn)。
（2）在技術(shù)創(chuàng)新管理上，絕大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中較重視技術(shù)創(chuàng)新，并注重技術(shù)與市場創(chuàng)新的整合。
（3）在戰(zhàn)略管理上，部分被調(diào)查企業(yè)管理戰(zhàn)略制定得不是很明確，有些企業(yè)雖然制定了明確的管理戰(zhàn)略，但最終實施效果不是很理想。
（4）在組織管理創(chuàng)新上，66.7%的被調(diào)查企業(yè)為了應對環(huán)境變化會主動采取組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些特點正面反映出區(qū)內(nèi)企業(yè)正不斷探索適應市場的組織結(jié)構(gòu)。但37.5%的企業(yè)表示公司治理和組織管理創(chuàng)新能力不足，制約了公司發(fā)展。
（5）在財務管理上，約75%的企業(yè)實施或正在實施全面財務預算；79.17%的企業(yè)實施或正在實施全過程財務控制，并有一定成效；66.7%的企業(yè)在成本控制方面較合理。
（6）在營銷管理上，58%以上的企業(yè)認為自身營銷管理水平能夠適應企業(yè)發(fā)展。
（7）在人力資源管理上，41.67%的企業(yè)感到缺乏專業(yè)管理人才，有20.83%的企業(yè)認為急需進行人才管理機制的創(chuàng)新。
（8）在企業(yè)信息化上，只有20%的企業(yè)已經(jīng)應用MRPⅡ/ERP進行資源管理。
3 濱海高新區(qū)重點企業(yè)調(diào)研與提升策略分析
在前期問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，2011年5月至7月，課題組深入到區(qū)內(nèi)11家企業(yè)，通過與企業(yè)高層座談和現(xiàn)場考察參觀等形式，圍繞企業(yè)基本情況（發(fā)展歷程、經(jīng)營方式及理念、組織架構(gòu)、主要產(chǎn)品、發(fā)展前景等）、管理現(xiàn)狀（行業(yè)特點、行業(yè)地位、管理基本情況等）、管理成功經(jīng)驗、管理需求等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展企業(yè)實地調(diào)研分析工作。課題實地調(diào)研所選11家企業(yè)全部為生產(chǎn)制造類型。其中加工制造4家，數(shù)字設備制造4家，成套設備生產(chǎn)制造、藥品生產(chǎn)、新材料加工制造各1家。通過對被調(diào)研企業(yè)的綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)當前我國高新技術(shù)企業(yè)的共性特征：（1）企業(yè)主要依靠高新技術(shù)占領(lǐng)市場，每個企業(yè)都形成了一套適合所在行業(yè)及企業(yè)自身特點的獨特的企業(yè)經(jīng)營模式。（2）企業(yè)產(chǎn)品具有附加價值高、市場潛力大、發(fā)展速度快等特點，積累了許多獨特的管理成功經(jīng)驗。同時，在市場份額和經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的情況下，對管理能力提升有較強要求。（3）企業(yè)為了保證產(chǎn)品高利潤，更關(guān)注新產(chǎn)品的快速研發(fā)、快速達產(chǎn)，以實現(xiàn)快速占領(lǐng)市場的目標。但由于技術(shù)創(chuàng)新中更依賴于個人的聰明才智，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的同時，也由此造成企業(yè)對人的依賴性較強。（4）企業(yè)更多關(guān)注技術(shù)研發(fā)、市場份額，多數(shù)企業(yè)對運營管理方面關(guān)注不夠，企業(yè)經(jīng)營流程化、標準化較弱。（5）重視用信息化手段提高管理效率，但總體應用水平不高。
從企業(yè)對產(chǎn)品制造鏈上各個環(huán)節(jié)的關(guān)注情況看（如圖1所示），企業(yè)最為關(guān)心的是技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)運行管理兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其次就是戰(zhàn)略管理。生產(chǎn)運行管理和戰(zhàn)略決策管理是一直以來管控一體化研究的核心內(nèi)容，而技術(shù)創(chuàng)新實際上也與管控一體化密切相關(guān)，技術(shù)創(chuàng)新的成果是管控一體化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的重要部分，同時也是管控一體化未來要納入管理控制范疇的首要內(nèi)容。僅就這11家企業(yè)而言，如果實施“管控一體化”必然能夠提升其管理能力與信息化水平。
經(jīng)過調(diào)研我們總結(jié)出11家企業(yè)對于管理創(chuàng)新的一系列的需求，如表1所示。
4 高新技術(shù)企業(yè)管理創(chuàng)新的提升策略研究
通過以上調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)過快速發(fā)展，整體實力和管理水平都有較大提高，但伴隨著公司市場和經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)對管理能力的要求不斷提高，在管理提升方面的問題和需求也不斷出現(xiàn)。為了克服高新技術(shù)企業(yè)存在的管理創(chuàng)新的相關(guān)問題，我們應該建立面向高新技術(shù)企業(yè)的全過程精益管理方法，即以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)，以精益研發(fā)、精益設計、精益生產(chǎn)和知識管理為導向的提升策略（圖2），具體包括：
4.1 在高新技術(shù)企業(yè)引進精益研發(fā)技術(shù)
精益研發(fā)是一種以精益為目標、以質(zhì)量總線為統(tǒng)籌、以虛擬樣機為載體的研發(fā)方法，集成了技術(shù)創(chuàng)新、協(xié)同仿真以及立體質(zhì)量設計三大核心技術(shù)，在不顯著增加產(chǎn)品成本的前提下，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)含量，從而提升產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的跨越式提升。從而鼓勵高新技術(shù)企業(yè)建立連續(xù)、均衡、柔性的精益研發(fā)流程。
4.2 在高新技術(shù)企業(yè)倡導精益設計技術(shù)
將精益思想應用到工廠設計階段，融合價值工程、人因工程、并行工程等先進的管理理念，強調(diào)在工廠布局、物流系統(tǒng)、工藝流程、信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)的設計階段導入精益理念，實現(xiàn)從源頭上消除企業(yè)的浪費，避免僅從某一局部去改善已經(jīng)出現(xiàn)問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。精益設計的思想應貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期即產(chǎn)品的質(zhì)量保證從設計開始。
4.3 精益生產(chǎn)技術(shù)
精益生產(chǎn)方式是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，其基本原理和諸多方法，對制造業(yè)具有積極的意義。精益生產(chǎn)的核心，即關(guān)于生產(chǎn)計劃和控制以及庫存管理的基本思想，對豐富和發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理理論也具有重要作用。精益生產(chǎn)的體系建設應該與營銷體系建設和供應體系的建設相一致，進行計劃與信息的實時交流。
4.4 企業(yè)信息化技術(shù)
企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設計、加工應用信息化。
5 結(jié)論
創(chuàng)新是企業(yè)生存的關(guān)鍵，企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率，管理創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中處于綜合統(tǒng)籌、指導協(xié)調(diào)的地位。濱海高新區(qū)成立以來區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展總體上健康良好，但與國外企業(yè)管理的實力相比差距依然較大。本文在對區(qū)內(nèi)11家企業(yè)進行實地調(diào)研的基礎(chǔ)上總結(jié)出區(qū)內(nèi)企業(yè)管理創(chuàng)新的不足和進行需求分析，從而為企業(yè)提升管理能力提供參考。本文從企業(yè)信息化技術(shù)、精益生產(chǎn)技術(shù)、精益設計技術(shù)、精益研發(fā)技術(shù)四個方面闡述高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展管理創(chuàng)新的有效手段。我們愿意結(jié)合濱海新區(qū)企業(yè)的實際建立一種穩(wěn)定、高效的管理創(chuàng)新的發(fā)展路徑，為企業(yè)整體利益最大化提供參考。
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1990年，由美國計算機技術(shù)咨詢和評估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系統(tǒng)概念（EnterpriseResourcePlanning），即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于在計算機信息技術(shù)的基礎(chǔ)上所建立的系統(tǒng)。包括企業(yè)外部和內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如內(nèi)部信息系統(tǒng)、生產(chǎn)成本計劃管理系統(tǒng)、外部供應鏈管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系維持管理系統(tǒng)等。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)有機、系統(tǒng)地整合了企業(yè)中的各種內(nèi)外部資源，根據(jù)企業(yè)未來的既定的計劃合理分配資源，全面支持企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2強化的基礎(chǔ)性條件
2.1適應市場競爭、合理分配資源
以筆者所在的重慶市招生考試服務有限責任公司為例，我司主要經(jīng)營圖書發(fā)行，招生自考信息開發(fā)和計算機網(wǎng)絡咨詢、信息集成等。其中，高考類圖書為企業(yè)主要的經(jīng)營收入和利潤來源。公司創(chuàng)立后，不斷完善企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設，從財務電算化到ERP實施，加強了圖書市場的占有率，保證低庫存高周轉(zhuǎn)，資源共享和優(yōu)化配置，保持核心競爭力優(yōu)勢。通過利潤分析，準確捕捉信息化市場熱點，重心逐漸向信息技術(shù)產(chǎn)品傾斜，如今IT產(chǎn)品利潤直逼傳統(tǒng)圖書發(fā)行利潤。
2.2符合自身發(fā)展、整合內(nèi)外部資源
從IT行業(yè)聯(lián)想公司案例來看，柳傳志花費幾千萬元構(gòu)建聯(lián)想集團ERP系統(tǒng)，這不是單純的趕時髦的行為，而是基于聯(lián)想企業(yè)當時狀況而做出的抉擇。當時，聯(lián)想企業(yè)正處于發(fā)展瓶頸時期，外部市場競爭巨大，各大IT巨鱷咄咄逼人。聯(lián)想企業(yè)堅定實施ERP系統(tǒng)，有效整合內(nèi)部資源和業(yè)務流程，內(nèi)部和外部信息化，相互反饋調(diào)整，提升了聯(lián)想企業(yè)的工作效率，才有后來聯(lián)想企業(yè)完成并購IBM的宏偉計劃。
二企業(yè)通過ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平的對策
1目標實施明確
企業(yè)實施ERP的目的是希望滿足當前企業(yè)的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解決企業(yè)管理中的所有問題。企業(yè)自身必須要清楚其自身的需求，結(jié)合需求來實施ERP系統(tǒng)。正確評估ERP系統(tǒng)的作用，找尋ERP系統(tǒng)無法解決的薄弱環(huán)節(jié)，做好企業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。ERP系統(tǒng)實施中要做好分項安排，合理運用企業(yè)人力和物力等資源；統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；建立全面、完善的ERP系統(tǒng)。保證ERP的順利實施，明確項目的長短期目標、總分目標和階段性目標；突出過程重點，定期評價，反饋，調(diào)整ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
2建立咨詢制度，滿足需求
調(diào)研企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中往往會有咨詢需求，內(nèi)部系統(tǒng)可能無法滿足所有問題的咨詢。對于企業(yè)管理中的諸多問題，很多是需要及時反饋解決的，而內(nèi)部系統(tǒng)的不完善、滯后性給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來嚴重的損耗。ERP系統(tǒng)具有強大的顧問團隊，擁有世界上最佳的實踐經(jīng)驗和理論水平。對于企業(yè)整體項目的評估、調(diào)研和經(jīng)營管理活動流程中的主要問題具備專業(yè)的水準。ERP系統(tǒng)不僅對整體把握，而且也注重對細節(jié)的考慮。細節(jié)決定成敗，了解項目的細節(jié)，企業(yè)管理人員才能制定出更為可行、有效的戰(zhàn)略。
3循環(huán)漸進，分步實施
實施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不斷改進和優(yōu)化的，不斷發(fā)展和完善的體系，是一個流程再造的過程。實施ERP系統(tǒng)不僅是事前的控制，也是事中和事后的不斷修復、反饋信息和調(diào)整的過程。并不是一味地追求結(jié)果，而是更多地重視過程的管控和監(jiān)督，是把握細節(jié)、放眼于整體、由繁到簡、由里及外，由短期到長期的過程。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理的新生系統(tǒng)，需要企業(yè)管理者循環(huán)漸進，分步實施，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）30-0031-02
1 企業(yè)管理營銷現(xiàn)狀
企業(yè)管理者普遍認為，實際的營銷管理活動就是將許多營銷事件相加。但事實上，這是缺乏科學性與合理性的認知。企業(yè)管理者沒有真正的營銷管理認識，很多決策以及操作都是根據(jù)自身經(jīng)驗以及感覺來完成，缺乏空間與時間的科學性、系統(tǒng)性。企業(yè)營銷管理者只看到一小部分的成功的營銷策略，目光狹隘，沒有對營銷流程進行宏觀管理，各個營銷策略之間沒有得到適當?shù)恼?，其他各個方面的策略缺乏協(xié)調(diào)性。如今，企業(yè)管理營銷要求已經(jīng)不能適應這個瞬息萬變的市場環(huán)境了。在市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)要想生存、發(fā)展下去，站穩(wěn)腳跟，都需要采取有效措施來對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式進行創(chuàng)新。
2 企業(yè)管理營銷問題
21 營銷組織機構(gòu)缺乏靈活性
如下圖的組織結(jié)構(gòu)所示，企業(yè)營銷部門傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)具有職能化的特點，有利于提高專業(yè)水平和解決內(nèi)部問題。但是如今經(jīng)濟發(fā)展十分快速，生產(chǎn)方式也發(fā)生了變化，這種職能化的組織機構(gòu)已經(jīng)落后。比如其部門的工作人員只關(guān)心自己的利益，沒有整體利益的強烈意識。由于競爭關(guān)系十分緊繃，員工之間缺乏和諧溝通，易導致管理沖突。另外，還會導致信息傳遞失真。企業(yè)的行政管理控制體系使得信息集中度過高，傳遞速度慢。從發(fā)現(xiàn)問題到制定決策再到最終解決的整個過程冗長，進展慢。
外包后的組織架構(gòu)
22 市場調(diào)研工作滯后
在這個瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)營銷人員沒能及時對產(chǎn)品進行不斷的市場調(diào)研，也就沒能及時地根據(jù)市場實際情況對市場進行預測，不能為后期的營銷計劃、策略等的制定及時提供相關(guān)依據(jù)，導致營銷損失發(fā)生。雖然很多企業(yè)開始重視市場調(diào)研之后的資料整理，但依然存在調(diào)研資料不齊全的現(xiàn)象。另外，關(guān)于市場調(diào)研和預測以及客戶意見等方面的資料比較少，資料管理很零亂，造成了信息管理的混亂。營銷人員沒能適應這個瞬息萬變的市場環(huán)境，沒有及時抓住隨時都在變化的市場信息，不利于企業(yè)營銷活動跟上市場變化。
23 企業(yè)營銷活動缺乏系統(tǒng)性
企業(yè)的營銷活動是一個連續(xù)的過程，要將人力、物力和財力等因素考慮進去。企業(yè)要想謀求長期發(fā)展，就需要有長期而全面的營銷策略。但是很多企業(yè)卻把目光放在短期市場變化之上，缺乏對長遠目標的規(guī)劃，盲目跟從市場變化。
24 企業(yè)營銷活動缺乏科學性
企業(yè)在實際工作的過程中，營銷管理者通常會采取經(jīng)驗管理的模式，個人意志取代市場客觀規(guī)律。企業(yè)對信息化的建設不到位，營銷管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并不完善，營銷活動的歷史數(shù)據(jù)不齊全，導致采取量化方法所要用到的相關(guān)數(shù)據(jù)缺失。
3 營銷模式創(chuàng)新的基本原則
31 戰(zhàn)略性
企業(yè)要制定一個既定的戰(zhàn)略目標，在考慮市場營銷本身的同時，也要將其與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，從而使得營銷活動的目標與戰(zhàn)略目標一致，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
32 系統(tǒng)性
對企業(yè)營銷模式進行創(chuàng)新會涉及企業(yè)各個方面，關(guān)聯(lián)性十分強。當企業(yè)管理中其中一方面出現(xiàn)不足，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的整體效果都會受到影響。
33 整合性
營銷的創(chuàng)新對企業(yè)營銷具有較好的促進作用，而企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新，實質(zhì)上就是對市場營銷的各項職能進行有效整合，可以將其促進作用充分發(fā)揮出來。
34 持續(xù)性
企業(yè)營銷的創(chuàng)新在開展之后，不會引起其中一項營銷管理活動的結(jié)束而終止，而是會通過總結(jié)上一次市場營銷活動的問題在下一次的活動中繼續(xù)循環(huán)改進，不斷強化其創(chuàng)新效果。
35 市場導向
企業(yè)需要將客戶的市場需求放在首位來指導其營銷活動的開展。因此，以市場為導向的企業(yè)營銷創(chuàng)新在開展各項工作之后，都應該適應市場目標的需要。
4 企業(yè)營銷模式創(chuàng)新措施
41 實現(xiàn)對企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變
在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想對營銷進行創(chuàng)新，樹立營銷優(yōu)勢，就要轉(zhuǎn)變觀念，以先進正確的觀念指導創(chuàng)新的實現(xiàn)。企業(yè)管理者必須要認識到營銷模式創(chuàng)新的重要性及其意義，并且要對其重視起來，自上而下地將企業(yè)員工固有的營銷理念進行改變。如今市場營銷環(huán)境出現(xiàn)了很多新情況和新問題，營銷觀念的改變勢在必行。
首先，市場營銷活動可以通過組織創(chuàng)新這一平臺開展。企業(yè)營銷要以創(chuàng)新的組織形式將其效果與效率進行提升，在開發(fā)產(chǎn)品時調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而將產(chǎn)品質(zhì)量提升起來，滿足消費者對多樣化與個性化的消費需求。另外，企業(yè)管理者要授予營銷創(chuàng)新隊伍充分的權(quán)利，使其可以在市場變化的情況下調(diào)整營銷活動，提升營銷效果。
42 加強對營銷創(chuàng)新人員的培訓
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多營銷理論和知識也在不斷更新，市場營銷創(chuàng)新的工作人員需要參加培訓將自身的知識和技能進行更新和提高，適應其發(fā)展新要求。培訓最首要的就是要有相關(guān)營銷知識的內(nèi)容，這一部分對企業(yè)營銷活動具有十分重要的指導作用。雖然營銷理論知識不一定會為營銷活動帶來成功，但是缺乏其指導卻更會導致營銷活動效果差。
另外，還要對企業(yè)管理知識進行培訓。在國內(nèi)，企業(yè)管理依然處于起步階段，很多企業(yè)管理的培訓都照搬國外的管理理念。但是中國和外國的文化背景并不一樣，使得企業(yè)的培訓體系與內(nèi)容不符合國內(nèi)的情況，沒有達到培訓的預期效果。因此，企業(yè)應該在符合實際的情況下，聘請有經(jīng)驗和能力的企業(yè)管理人員展開相關(guān)培訓活動，將企業(yè)營銷人員的營銷創(chuàng)新知識與技能都提升起來。
43 加強企業(yè)文化的建設
企業(yè)文化是企業(yè)管理的組織價值觀和行為方式等精神方面的綜合，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理行為。只要將企業(yè)文化進行充分利用，就可以極大地促進營銷創(chuàng)新的活動開展。
431 客戶至上
在買方市場，消費者占據(jù)主導地位，企業(yè)的產(chǎn)品和服務都要滿足消費者需求，激起他們的購買欲望。
432 加強團隊文化建設
團隊組織是很多企業(yè)都采取的營銷活動模式，可以發(fā)揮團隊的力量做好營銷活動的創(chuàng)新工作。因此，企業(yè)應該將團隊文化建設搞好，營造團結(jié)、和諧的良好文化氛圍，推動營銷活動的進展。
433 企業(yè)文化要以人為本
企業(yè)應該以人為本，尊重每一位員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神，給予他們支持和鼓勵，激發(fā)他們在營銷實踐中的積極性。
44 加強企業(yè)組織機構(gòu)的建設
441 構(gòu)建學習型組織
營銷創(chuàng)新團隊可以通過建立一個學習型組織，營造良好的學習氛圍，對團隊成員的學習意愿進行不斷加強，提高成員們的營銷能力，推動企業(yè)營銷活動創(chuàng)新的進一步發(fā)展。
442 實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化
如今市場信息瞬息萬變，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新團隊應該適應這樣的環(huán)境變化，也可以將傳遞信息的層次進行縮減，進而加快自己對企業(yè)營銷信息變化方面的反應速度，從而能夠根據(jù)實際的市場情況制定對應的應對策略。
443 實現(xiàn)無邊界組織
企業(yè)營銷活動創(chuàng)新要得到較好的效果，還要加強企業(yè)各部門之間的溝通、信息傳遞與協(xié)調(diào)。
5 結(jié) 論
如今，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新正在不斷地發(fā)揮著它的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)對此表示高度重視，從而采取措施，基于創(chuàng)新理念開展市場營銷活動。企業(yè)營銷創(chuàng)新涉及各個方面，系統(tǒng)性比較強，難度也比較大。因此，企業(yè)的營銷活動創(chuàng)新是一個長期連續(xù)的過程。在這個過程中，企業(yè)應該將態(tài)度端正，堅定信心，從企業(yè)實際情況出發(fā)，再借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，與時俱進，堅持推進企業(yè)營銷創(chuàng)新活動，提高企業(yè)營銷效果。
參考文獻：
作為管理科學的重要內(nèi)容，決策是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的職能之一，對企業(yè)的興衰成敗具有至關(guān)重要的作用。決策更是一門藝術(shù)，要求企業(yè)管理者在實際經(jīng)營活動中不僅要遵從管理決策的科學規(guī)律，更要對決策方法進行創(chuàng)造性運用，將其轉(zhuǎn)化為具有一定適用性的決策能力，使決策主體多元化、決策思維全局化、決策成本精細化、決策環(huán)節(jié)程序化、決策手段定量化，有效實施決策藝術(shù)，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理活動的目的性及管理戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性，適應當前日益復雜多變的市場競爭環(huán)境。
一、企業(yè)管理決策藝術(shù)的內(nèi)涵
美國管理學家赫伯特西蒙提出“管理就是決策”。由此可見，決策是管理的核心內(nèi)容，決策職能貫穿于整個管理過程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對企業(yè)決策系統(tǒng)的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領(lǐng)導者為了達到一定的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標,從各種方案中做出的科學決定，對所需要解決的問題所做的行為設計和抉擇過程。決策藝術(shù)不僅是企業(yè)管理者學識、智慧、經(jīng)驗及個人風格的綜合體現(xiàn)，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經(jīng)驗在管理決策活動中，對決策方法的創(chuàng)造性運用。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫徹于企業(yè)全部管理活動中，是領(lǐng)導者表現(xiàn)出的藝術(shù)化的領(lǐng)導方法，所產(chǎn)生的影響深刻而長遠。其內(nèi)容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對象、條件、方向、目標的戰(zhàn)略決策藝術(shù)；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關(guān)系決策藝術(shù)；選擇時機、隨機決斷的戰(zhàn)術(shù)決策藝術(shù)；統(tǒng)籌兼顧、突出重點的決策藝術(shù)；適度與換位思考決策藝術(shù)等。
二、企業(yè)管理決策藝術(shù)的特點
企業(yè)管理決策藝術(shù)是管理者知識、智慧和經(jīng)驗的綜合運用，具有一定的個性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動相比，其主要具有以下特點：首先，隨機性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標、管理情景的變化而變化。其次，經(jīng)驗性。決策是需要經(jīng)過領(lǐng)導者對偶發(fā)狀況的藝術(shù)化處理而最終做出的決定，不僅僅是領(lǐng)導干部的個人決斷，更源于企業(yè)管理者的經(jīng)驗、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫穿企業(yè)決策全過程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術(shù)，目標設置藝術(shù)，方案設計藝術(shù)，方案優(yōu)化藝術(shù)既執(zhí)行反饋藝術(shù)等，但大多受到情景和管理者素質(zhì)影響，呈現(xiàn)出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術(shù)核心，是決策活動的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動性，依據(jù)決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學的領(lǐng)導方法，突出領(lǐng)導者決策的創(chuàng)造性與權(quán)變性。
三、企業(yè)管理決策藝術(shù)的創(chuàng)新與實踐
（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識水平較低、經(jīng)驗匱乏等因素的制約，決策藝術(shù)運用過程中往往會過于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學性，管理者不能單純依靠自身經(jīng)驗、學識，而要使決策主體多元化，通過博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來源渠道，為決策藝術(shù)的運用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹立民主意識，切忌獨斷專行。盡管決策活動是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級思維活動，對管理者綜合素質(zhì)具有較高要求，如管理者過于獨斷專行，不僅會導致決策過于武斷，而且會對企業(yè)管理活動造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹立民主意識，在決策過程中充分發(fā)揚民主風格，使領(lǐng)導者的見解和群眾的智慧有機融合，博采眾議彌補自身知識、經(jīng)驗和能力的不足。其次，決策主體團隊化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)分工日益復雜，企業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向集團化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場發(fā)展帶來的龐大信息數(shù)量讓企業(yè)管理者很難獨立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動。因此企業(yè)管理者要最大程度擴大管理決策主體結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員、中層管理者、營銷人員等企業(yè)活動主體的作用，充分調(diào)動群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強信息處理能力的決策團隊，在最短的時間內(nèi)發(fā)揮團體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性,企業(yè)與社會之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應該充分重視行業(yè)協(xié)會、專業(yè)化組織、政府機構(gòu)、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會力量引入決策團隊中，認真汲取多方實據(jù)，提高外界對企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的科學決策。
（二）決策思維全局化。決策本質(zhì)上是一種思維活動,創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。作為領(lǐng)導者，應該學會總攬全局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種關(guān)系，系統(tǒng)而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對決策活動反復考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長遠利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內(nèi)。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統(tǒng)和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機構(gòu)、局部及個體利益。企業(yè)管理決策者要根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國，甚至世界范圍內(nèi)去進行對比把握，凸顯決策藝術(shù)的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長短兼顧”。決策活動中，要考慮長期發(fā)展目標與利益，將決策視作動態(tài)發(fā)展過程，而短期方面，要注重短期效益目標和短期利益。科學決策要做出動態(tài)的長短兼顧的系統(tǒng)性思考。將決策活動、決策領(lǐng)域向遠延伸,認識和把握長遠未來。第三，決策思維要“正負兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統(tǒng)積極一面，在正確信息中確定決策目標與途徑，另一方面要發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策系統(tǒng)中不利因素，進而針對問題尋找適當對策，通過權(quán)衡利弊保證決策的正確性。第四，“內(nèi)外兼顧”。21世紀管理環(huán)境更加錯綜復雜和瞬息萬變,所謂內(nèi)外兼顧就是企業(yè)要形成開放性決策系統(tǒng)，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內(nèi)部企業(yè)環(huán)境進行整合，不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍、價值取向、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競爭環(huán)境，通過對企業(yè)內(nèi)部運行穩(wěn)定和諧的一致性和對外部市場競爭持續(xù)不斷地適應性的創(chuàng)新型決策，才能促進企業(yè)獲得有利地位，長遠發(fā)展。
（三）決策成本精細化。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、市場周期都被極大縮短，導致企業(yè)運營節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機制。管理決策活動中，企業(yè)管理決策者要根據(jù)具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機制，對成本進行管理。成本核算內(nèi)容應該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機會成本、風險成本及時間成本等，同時對具體成本進行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉(zhuǎn)化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問題錯綜復雜化,牽扯的因素越來越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調(diào)研充分、計劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問題。第三、決策活動要“分工、分權(quán)、分責”。工業(yè)化時代，企業(yè)生產(chǎn)力日益提高，專業(yè)分工不斷細化導致職能專業(yè)化與管理權(quán)力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開展分工、分權(quán)、分責活動，在戰(zhàn)略高度對重要問題，進行組織、計劃、協(xié)調(diào)管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔負責，更有利于用有限的精力做出科學的決策。
