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時(shí)間：2023-06-14 09:34:41
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繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是一種連續(xù)性、全員性和終身性的基本醫(yī)學(xué)教育制度，是醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平、補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)、拓寬領(lǐng)域視野的重要渠道，是醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的有效舉措[1]。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)體系的基石，其業(yè)務(wù)水平是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的核心命脈。根據(jù)國(guó)家繼續(xù)教育信息化行動(dòng)戰(zhàn)略的部署，分析我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的問(wèn)題與不足，深度剖析原因，以需求和任務(wù)為導(dǎo)向，以導(dǎo)師制為基礎(chǔ)，初步構(gòu)建信息化管理平臺(tái)框架并組織實(shí)施，不斷推動(dòng)醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的快速發(fā)展。
1我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的現(xiàn)狀及原因分析
1.1缺乏正確導(dǎo)向，思想認(rèn)識(shí)不足
根據(jù)目前國(guó)家對(duì)醫(yī)務(wù)人員每年參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的學(xué)分要求，多數(shù)醫(yī)務(wù)人員參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是為獲取繼續(xù)教育學(xué)分，忽略了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)是更新專業(yè)知識(shí)、獲得新技能和提升業(yè)務(wù)水平的有效手段[2-3]。在國(guó)家政策性的剛性要求下，缺乏參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的正確導(dǎo)向，終身學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)有待加強(qiáng)。
1.2臨床業(yè)務(wù)繁忙，工學(xué)矛盾突出
由于臨床工作的緊迫性及高壓態(tài)勢(shì)，醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)時(shí)間和精力有限。在醫(yī)院集中組織繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，部分員工無(wú)法做到脫崗學(xué)習(xí)或因臨床工作突發(fā)狀況被迫終止學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。
1.3缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容形式單一
缺乏科學(xué)系統(tǒng)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)培訓(xùn)方案，部分培訓(xùn)項(xiàng)目之間內(nèi)容重復(fù)，針對(duì)性不強(qiáng)，脫離臨床工作的實(shí)際需求，打擊學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性[4]；傳統(tǒng)的授課培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法與手段單一，缺乏創(chuàng)新，未充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)手段。
1.4缺乏效果評(píng)估，監(jiān)管力度不夠
各臨床科室舉辦的理論講座、技能培訓(xùn)等流于形式，活動(dòng)開(kāi)展不規(guī)范、考核不嚴(yán)謹(jǐn)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)考核成績(jī)等信息記錄不全，缺乏有效的全過(guò)程監(jiān)管機(jī)制[5]。培訓(xùn)結(jié)果不易評(píng)價(jià)、考核記錄不夠詳實(shí)，無(wú)法獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行原因分析，不易實(shí)施效果評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)[6]。
2導(dǎo)師制繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育信息化管理平臺(tái)模型的構(gòu)建
2.1以需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)管理平臺(tái)模塊
以本院數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)為建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)行拓展延伸，借鑒文獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、歷經(jīng)專家討論、聽(tīng)取技術(shù)公司建議，經(jīng)院周會(huì)上集中討論，初步擬定以導(dǎo)師制為基礎(chǔ)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育信息化管理平臺(tái)模塊（試運(yùn)行）。管理平臺(tái)分三個(gè)模塊：導(dǎo)師管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理和培訓(xùn)課程管理。醫(yī)院為每位職工設(shè)定個(gè)人賬戶，采取電腦端和手機(jī)客戶端通用的靈活方式登錄管理系統(tǒng)，瓦解工學(xué)矛盾與時(shí)空壁壘。
2.2以任務(wù)為導(dǎo)向，界定管理平臺(tái)角色
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育信息化管理平臺(tái)以任務(wù)為導(dǎo)向，界定了醫(yī)院教育科、導(dǎo)師、職工三個(gè)角色。教育科管理部門(mén)負(fù)責(zé)平臺(tái)日常導(dǎo)師申報(bào)、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程的審批。對(duì)導(dǎo)師履職情況和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和過(guò)程管理，對(duì)年度實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而進(jìn)行醫(yī)院繼續(xù)教育工作的持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)師通過(guò)平臺(tái)，可以網(wǎng)上申報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)課程。培訓(xùn)項(xiàng)目按層級(jí)分為院級(jí)、部門(mén)級(jí)、科室級(jí)，按性質(zhì)分為資質(zhì)類、權(quán)限類、業(yè)務(wù)類。導(dǎo)師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)分類，填寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目的詳細(xì)信息并進(jìn)行申報(bào)，由教育科審核通過(guò)后在培訓(xùn)周期內(nèi)完成培訓(xùn)。職工通過(guò)平臺(tái)，一是可以結(jié)合自身專業(yè)需求選擇正在進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程報(bào)名，通過(guò)參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核和申請(qǐng)學(xué)分的過(guò)程，成為導(dǎo)師制的學(xué)生參與繼續(xù)教育活動(dòng)；二是滿足副高以上職稱的職工可申報(bào)導(dǎo)師資格，成為導(dǎo)師制的導(dǎo)師。
3繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的過(guò)程管理
3.1培訓(xùn)項(xiàng)目的導(dǎo)師制管理
導(dǎo)師身份確認(rèn)后結(jié)合學(xué)科專業(yè)，由導(dǎo)師掌控醫(yī)院或科室層級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程，起到“以點(diǎn)帶面”，傳幫帶的作用。在平臺(tái)導(dǎo)師通過(guò)疑難病例討論交流、技能操作多媒體視頻資料上傳等多渠道方式增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性[7-8]；在教學(xué)活動(dòng)中，導(dǎo)師根據(jù)職工具體情況，給予個(gè)性化指導(dǎo)，提高職工業(yè)務(wù)水平，了解本專業(yè)前沿理論和技能發(fā)展的新方向
3.2培訓(xùn)內(nèi)容的小班制管理
師生按1：10比例組合，實(shí)行“小班制”管理。即每名導(dǎo)師最多帶10名“學(xué)生”。職工根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)需求自由選擇導(dǎo)師進(jìn)行報(bào)名，超過(guò)10名職工報(bào)名的培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)將自動(dòng)終止其導(dǎo)師招生資格。“小班式”的教學(xué)管理模式有利于師生間充分地討論和交流，師生協(xié)同積極參與教學(xué)過(guò)程，充分發(fā)揮集體智慧，起到事半功倍的教學(xué)效果。
3.3培訓(xùn)課程的彈性化管理
導(dǎo)師的培訓(xùn)項(xiàng)目一個(gè)周期內(nèi)只允許申請(qǐng)一個(gè)，但每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目下可申請(qǐng)多次培訓(xùn)課程，培訓(xùn)次數(shù)不能少于12次。職工報(bào)名成功后，線下可根據(jù)培訓(xùn)課程公布的時(shí)間、地點(diǎn)靈活地參與同一培訓(xùn)專題下不同的培訓(xùn)課程，確保每個(gè)培訓(xùn)專題深入培訓(xùn)，而不是浮于表面流于形式，使職工真正學(xué)以致用。
3.4培訓(xùn)過(guò)程的信息化管理
培訓(xùn)項(xiàng)目及課程全部實(shí)行線上申報(bào)、審批，簡(jiǎn)化工作流程。培訓(xùn)過(guò)程中，各導(dǎo)師申請(qǐng)的培訓(xùn)課程會(huì)自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)二維碼，職工通過(guò)二維碼簽到、在線電子考試、電子評(píng)價(jià)等形式參與課程，教育科監(jiān)督各導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。培訓(xùn)結(jié)束后，教育科通過(guò)平臺(tái)導(dǎo)出全院所有導(dǎo)師和職工的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，包括導(dǎo)師開(kāi)展的課程、完成學(xué)時(shí)、考試成績(jī)及評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)職工名單等信息進(jìn)行分析反饋[9-10]。
3.5培訓(xùn)結(jié)果的質(zhì)控化管理
培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，平臺(tái)即時(shí)通報(bào)完成情況。導(dǎo)師掌握本科室的培訓(xùn)進(jìn)程和培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不足、培訓(xùn)項(xiàng)目未及時(shí)完成、培訓(xùn)課程未按時(shí)開(kāi)展、培訓(xùn)質(zhì)量差的科室扣除本項(xiàng)績(jī)效考核分值，同時(shí)每季度進(jìn)行網(wǎng)上通報(bào)，以督促各科室達(dá)到繼續(xù)教育完成率和覆蓋率的指標(biāo)。對(duì)考核不合格的職工認(rèn)定學(xué)時(shí)無(wú)效，需重新選擇導(dǎo)師的培訓(xùn)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，直到成績(jī)合格為止。醫(yī)院定期組織專家綜合評(píng)價(jià)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目，頒發(fā)繼續(xù)教育學(xué)分。對(duì)滿30學(xué)時(shí)以上的導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目，專家從職工的思維理念、專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐能力、工作提升、管理能力、考核成績(jī)等多維度進(jìn)行綜合賦分，確定評(píng)價(jià)等次，按照一般、合格、優(yōu)秀等次分別給予導(dǎo)師和學(xué)員登記學(xué)時(shí)學(xué)分。頒發(fā)學(xué)分對(duì)激發(fā)導(dǎo)師的教學(xué)熱情、推進(jìn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育改革、改進(jìn)教學(xué)模式、提高職工參與度都起到了積極的推動(dòng)作用[11-12]。
4信息化管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與不足
4.1集約培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理
集約醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理的信息化。優(yōu)化繼續(xù)教育活動(dòng)流程，導(dǎo)師申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、課程批準(zhǔn)、課程開(kāi)展和培訓(xùn)效果評(píng)估有序進(jìn)行；在過(guò)程管理中，活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、考核成績(jī)等信息全程記錄；在效果評(píng)估中，考核結(jié)果、數(shù)據(jù)匯總、繼教完成率、覆蓋率等一鍵導(dǎo)出。通過(guò)優(yōu)化流程、過(guò)程管理、效果評(píng)估的信息化管理，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管控，從而達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的效果[13-15]。
4.2破解時(shí)空壁壘，緩解工學(xué)矛盾
導(dǎo)師在平臺(tái)定期公布培訓(xùn)課程，包含培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)并提前上傳課件和考題，對(duì)于因故不能按時(shí)參加培訓(xùn)的職工可通過(guò)平臺(tái)上傳的培訓(xùn)課件自主學(xué)習(xí)，達(dá)到規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間考題會(huì)自動(dòng)彈出進(jìn)行考核。職工通過(guò)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)靈活，緩解了工學(xué)矛盾，破解了時(shí)空壁壘，固定場(chǎng)所學(xué)習(xí)變成了移動(dòng)場(chǎng)所學(xué)習(xí)，充分利用“碎片化”時(shí)間來(lái)參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)。
4.3培訓(xùn)分層管理，信息有效整合
信息化管理平臺(tái)的啟用，將院級(jí)、部門(mén)級(jí)、科室級(jí)舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目、課程、學(xué)員名單、學(xué)習(xí)效果等信息進(jìn)行有機(jī)整合，平臺(tái)中詳細(xì)記錄個(gè)人、科室、醫(yī)院三個(gè)層面繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的軌跡，避免出現(xiàn)混亂的管理狀態(tài)。平臺(tái)的啟用對(duì)員工培訓(xùn)制度的完善、醫(yī)院職工培訓(xùn)信息的檔案管理工作都起到助推作用。
4.4平臺(tái)試運(yùn)行階段存在的問(wèn)題
平臺(tái)在試運(yùn)行過(guò)程中尚不穩(wěn)定，尚需業(yè)務(wù)公司提供技術(shù)支持。職工總是出現(xiàn)“綁定用戶信息錯(cuò)誤”、無(wú)法登陸，登陸后課件無(wú)法查閱、無(wú)法在線答題等問(wèn)題，延誤培訓(xùn)進(jìn)程；平臺(tái)的運(yùn)行框架和邏輯使用順序尚需優(yōu)化。綜上所述，目前我本院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育信息化管理平臺(tái)的運(yùn)行已在醫(yī)院管理中初顯成效，豐富了我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的管理手段、優(yōu)化了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)流程、提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)參與度。醫(yī)院未來(lái)將結(jié)合醫(yī)院工作需要，持續(xù)改進(jìn)管理平臺(tái)，不斷優(yōu)化使用模塊，提升繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的質(zhì)量和效率，不斷推動(dòng)醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的發(fā)展。
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[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0023-02
1 銷售技能的理論概述及原料藥銷售現(xiàn)狀
1.1 概念探討
自從菲利普·科特勒提出：銷售是一種廣泛的社會(huì)活動(dòng)，其范圍不應(yīng)限定于一般商品之后，銷售觀念已普及到每個(gè)產(chǎn)業(yè)。對(duì)企業(yè)而言，銷售是企業(yè)主要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；彼得·德魯克認(rèn)為銷售目的在于徹底了解消費(fèi)者，并尋求出適合他們的產(chǎn)品與服務(wù)，使這些產(chǎn)品與服務(wù)能自我銷售，而使銷售成為多余。還有學(xué)者指出，銷售是組織在有利可圖的條件下，集中努力于滿足其顧客。銷售技能強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)銷售運(yùn)作的資源技能，包括品牌、銷售、通路、服務(wù)等無(wú)形或有形的資源技能。運(yùn)用銷售技能，企業(yè)能推廣并銷售不同產(chǎn)品與服務(wù)以滿足目標(biāo)客層的需求及達(dá)成組織獲利目標(biāo)的技能。基本看來(lái)，銷售技能是一個(gè)整合性過(guò)程，將整合性的知識(shí)、技能及公司資源應(yīng)用在企業(yè)的銷售相關(guān)需求上。它能讓企業(yè)增加其產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值并借由銷售組合策略以符合市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求。
1.2 銷售現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)了20世紀(jì)90年代后期的輝煌，原料藥行業(yè)現(xiàn)已基本進(jìn)入成熟期。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化，企業(yè)之間實(shí)力相差不大。同時(shí)，受到各種傳說(shuō)以及與其他因素的誘惑，又不斷有新的投資者滿懷“淘金”夢(mèng)想進(jìn)入該行業(yè)。目前，我國(guó)原料藥行業(yè)企業(yè)眾多，而且規(guī)模不一，不同的企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)制定不同的銷售策略，良好的銷售策略可以提升企業(yè)形象，提高企業(yè)利潤(rùn)。因此，本文將對(duì)企業(yè)原料藥銷售的技能提升進(jìn)行分析。
2 構(gòu)建原料藥銷售市場(chǎng)分析模式
在原料藥銷售市場(chǎng)分析模式中，應(yīng)非常重視規(guī)劃分析的重要，銷售人員必須能夠清楚的回答下列的問(wèn)題。
一是市場(chǎng)評(píng)估及競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估。市場(chǎng)評(píng)估包括：市場(chǎng)規(guī)模大小？成長(zhǎng)趨動(dòng)因子是什么？在各個(gè)渠道有何不同？這個(gè)市場(chǎng)的情況是成長(zhǎng)、成熟或是衰退？競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估包括：誰(shuí)是這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者？未來(lái)呢？哪個(gè)產(chǎn)品是領(lǐng)導(dǎo)者？競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率是成長(zhǎng)或是衰退？競(jìng)爭(zhēng)者在哪些渠道銷售？市場(chǎng)環(huán)境是明星產(chǎn)品成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因子之一，明星產(chǎn)品是由其市場(chǎng)環(huán)境、銷售活動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)和上市的公司所共同組合而成。市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估提供對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)大層次的分析。一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估涵蓋對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的深度分析，要用清楚的市場(chǎng)分析報(bào)告的方式呈現(xiàn)。
二是建立最適的品牌信息與銷售團(tuán)隊(duì)，包括：品牌信息的理想策略是什么？正確的市場(chǎng)區(qū)隔可以引導(dǎo)在新產(chǎn)品上市各期間，各種正確的信息與決定。正確的市場(chǎng)區(qū)隔，鎖定正確的客戶，反映出真正的機(jī)會(huì)，采取正確的拜訪頻率，正確的信息傳達(dá)，建立正確的銷售團(tuán)隊(duì)組織，做正確的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和人員培訓(xùn)以及正確的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
三是促銷規(guī)劃與評(píng)價(jià)，這包括：什么樣的活動(dòng)組合對(duì)銷售有最大的影響？促銷活動(dòng)能改變客戶購(gòu)買(mǎi)行為嗎？哪些客戶受促銷活動(dòng)的影響最大？促銷活動(dòng)有預(yù)期的財(cái)務(wù)績(jī)效嗎？促銷費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模大小、目標(biāo)客戶多少、競(jìng)爭(zhēng)者促銷費(fèi)用、新競(jìng)爭(zhēng)者上市的威脅及公司要在該治療領(lǐng)域的企圖而擬定。因此促銷規(guī)劃與評(píng)價(jià)提供了促銷方法、所需經(jīng)費(fèi)及資源的分配。
四是績(jī)效監(jiān)測(cè)和績(jī)效控制，包括：哪些是上市績(jī)效監(jiān)測(cè)的指標(biāo)？哪些績(jī)效量表是用來(lái)衡量產(chǎn)品的銷售和財(cái)務(wù)目標(biāo)？哪些信息是要分享整個(gè)組織的？產(chǎn)品的成長(zhǎng)、滲透率、使用情況怎樣？產(chǎn)品的表現(xiàn)與計(jì)劃預(yù)期的差異為何？和競(jìng)爭(zhēng)品比較又是怎樣？有效的績(jī)效監(jiān)測(cè)和控制需要明確的績(jī)效衡量指標(biāo)，來(lái)使得整個(gè)組織得到及時(shí)的績(jī)效結(jié)果以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這些監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)可以產(chǎn)生危機(jī)和應(yīng)變計(jì)劃以提供團(tuán)隊(duì)銷售的重要方向。
3 強(qiáng)化原料藥銷售人員培訓(xùn)課程的科學(xué)性
3.1 不足之處
一是原料藥銷售人員的原料藥專業(yè)銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)形式與成效不一，這可歸納出兩種形式：一種是企業(yè)的自主課程方案設(shè)計(jì)，其所形成的課程方案具有主體性，能夠顧及到課程間的系統(tǒng)性與課程內(nèi)容的聯(lián)系性；另一種形式是企業(yè)課程設(shè)計(jì)依從性較高，也即以上級(jí)主管機(jī)關(guān)的期望與講師提供的課程與時(shí)間來(lái)編排原料藥專業(yè)教育課程方案，這樣所產(chǎn)生的課程計(jì)劃，無(wú)法注意到課程彼此間的先后次序，銷售培訓(xùn)課程的內(nèi)容也缺乏聯(lián)系性，受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間無(wú)法有系統(tǒng)地了解全盤(pán)培訓(xùn)內(nèi)容，造成所學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)為片段的，無(wú)法完整獲得原料藥銷售專業(yè)技能所需具備的基本專業(yè)知識(shí)，以致學(xué)習(xí)遷移效果不佳。二是銷售培訓(xùn)規(guī)劃人員缺乏完整設(shè)計(jì)理念及專業(yè)性。以原料藥銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)理念而言，原料藥銷售人員銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容的形成，則是由企業(yè)憑借其理念來(lái)規(guī)劃，而銷售培訓(xùn)規(guī)劃人員對(duì)于課程設(shè)計(jì)的理念，會(huì)影響其所規(guī)劃的課程方案品質(zhì)，也就間接地影響到整個(gè)銷售培訓(xùn)結(jié)果的成效。
3.2 完善措施
一是正視原料藥銷售培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)，對(duì)于銷售人員專業(yè)技能養(yǎng)成的重要性。原料藥銷售人員的在職銷售培訓(xùn)一直被詬病為無(wú)系統(tǒng)性與無(wú)組織性，歸根結(jié)底就是缺乏一套課程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以致原料藥企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃人員各憑本事地規(guī)劃銷售培訓(xùn)課程，造成銷售培訓(xùn)效果不佳、不符實(shí)際工作所需的現(xiàn)象。要解決此問(wèn)題，應(yīng)就原料藥銷售人員輔導(dǎo)原料藥所需的工作任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)內(nèi)容分析，分析的結(jié)果經(jīng)過(guò)產(chǎn)、官、研界聯(lián)合審查認(rèn)可后，再據(jù)以建構(gòu)課程標(biāo)準(zhǔn)。有課程標(biāo)準(zhǔn)作為銷售培訓(xùn)的實(shí)施依據(jù)，原料藥銷售人員才能有系統(tǒng)地獲得完整知識(shí)，對(duì)于輔導(dǎo)工作也才能更加得心應(yīng)手發(fā)揮其工作熱忱。
二是原料藥專業(yè)銷售培訓(xùn)過(guò)于偏重經(jīng)營(yíng)管理層面的課程，應(yīng)該有加強(qiáng)原料藥銷售技能的銷售培訓(xùn)課程。從原料藥銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容的演變發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)劃一直偏重于經(jīng)營(yíng)管理技能的養(yǎng)成，而忽略了銷售觀念與態(tài)度的重要性。原料藥銷售培訓(xùn)的重點(diǎn)為生產(chǎn)性的技術(shù)技能的提升，在當(dāng)前市場(chǎng)情景中也應(yīng)特別重視銷售服務(wù)技能在原料藥中應(yīng)有的重要性。這也是今后原料藥銷售人員的培訓(xùn)課程規(guī)劃時(shí)應(yīng)該要重視的方向。
三是應(yīng)將培訓(xùn)規(guī)劃人員視為整個(gè)原料藥銷售培訓(xùn)制度的一部分，提升其課程設(shè)計(jì)的專業(yè)技能。一個(gè)成功而有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)自于有效能的培訓(xùn)規(guī)劃人員，因?yàn)榕嘤?xùn)規(guī)劃人員的工作是要施與受訓(xùn)對(duì)象以進(jìn)修教育，那他/她本身也必須是一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，隨時(shí)進(jìn)修專業(yè)知識(shí)，以提升自己的專業(yè)課程設(shè)計(jì)規(guī)劃技能。因?yàn)榕嘤?xùn)規(guī)劃人員的素質(zhì)會(huì)影響方案規(guī)劃的成效，所以，原料藥企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)規(guī)劃人員視為整個(gè)銷售培訓(xùn)體系的一部分，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃人員也需要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，以加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)的專業(yè)技能。
四是同時(shí)培訓(xùn)醫(yī)藥知識(shí)水平與銷售所需技能。其中醫(yī)藥知識(shí)包括：①專業(yè)知識(shí)，即需具備化工、營(yíng)銷、企管等方面的專業(yè)知識(shí)。具有談判技巧，熟悉藥品銷售渠道，掌握終端促銷的方法，具有市場(chǎng)及區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉與銷售管理直接相關(guān)GMP文件，熟悉銷售藥品管理法規(guī)。②政策法規(guī)知識(shí)，即需熟悉國(guó)家有關(guān)醫(yī)藥企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生、安全、環(huán)保法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。③熟悉制劑產(chǎn)品相關(guān)藥學(xué)知識(shí)。銷售技能包括：①能力與技能，需具備優(yōu)秀的管理協(xié)調(diào)能力，良好的組織計(jì)劃和分析判斷能力，較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠運(yùn)用妥協(xié)、雙贏、傾聽(tīng)等技巧解決工作中的矛盾。②溝通能力，需能夠與各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)系并及時(shí)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。③應(yīng)變能力，需能夠根據(jù)工作的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4 選擇合適的銷售渠道模式
根據(jù)對(duì)原料藥行業(yè)的了解，以及結(jié)合我國(guó)原料藥行業(yè)的自身特點(diǎn)，本文認(rèn)為我國(guó)原料藥企業(yè)的銷售策略可結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，選擇如下的四種渠道模式。
一是全國(guó)或區(qū)域制。企業(yè)根據(jù)自己產(chǎn)品適應(yīng)的消費(fèi)群體以及消費(fèi)區(qū)域，制訂出一套切合市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品市場(chǎng)計(jì)劃與招商方案，在全國(guó)或者某一地區(qū)尋找合適的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或個(gè)人。全國(guó)市場(chǎng)分成若干個(gè)區(qū)域開(kāi)展招商活動(dòng)，每個(gè)區(qū)域選擇一家總經(jīng)銷商，利用區(qū)域總經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分銷能力與終端促銷能力來(lái)拓展市場(chǎng)并開(kāi)展產(chǎn)品銷售工作。這種銷售模式是一種“金字塔”式的經(jīng)營(yíng)模式，便于管理，而且同時(shí)能使自己的產(chǎn)品輻射范圍比較大。
二是通過(guò)全國(guó)醫(yī)藥原料藥交易會(huì)。交易會(huì)為全國(guó)生產(chǎn)原藥、中間體、藥廠、商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司等提供一個(gè)交通的場(chǎng)所和交易平臺(tái)，對(duì)原料藥的銷售起到了很大的促進(jìn)作用。原料藥企業(yè)可以利用這種交易會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，同時(shí)大多數(shù)的中間體企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)在這種交易會(huì)，方便企業(yè)之間進(jìn)行橫向交流，實(shí)現(xiàn)利弊互補(bǔ)。
三是生產(chǎn)企業(yè)組建自己的銷售隊(duì)伍模式。原料藥企業(yè)成立自己完善健全的銷售隊(duì)伍，利用自己專業(yè)而完善的銷售隊(duì)伍開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，這種銷售模式的優(yōu)點(diǎn)是終端開(kāi)拓能力強(qiáng)，主動(dòng)控制性好，但缺點(diǎn)也同樣明顯，這種銷售模式成本較高，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大。中間體企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模比較大，產(chǎn)品比較多的情況下可以選擇這種銷售模式。
四是專業(yè)推廣公司模式。原先多為獨(dú)立注冊(cè)的科技開(kāi)發(fā)公司、咨詢公司等，雖然沒(méi)有許可證，但控制了一定數(shù)量的終端，可通過(guò)中間人協(xié)議方式進(jìn)行合作，很多新辦民營(yíng)原料藥企業(yè)通過(guò)與之合作取得了不俗業(yè)績(jī)，是一條不可忽視的通路。隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的改制，很多原料藥企業(yè)擁有自己獨(dú)立的商業(yè)公司，操作逐步正規(guī)。采用這種銷售模式，中間體企業(yè)只需要付給商業(yè)公司一定的傭金，這樣可以降低公司風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用。
一、當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師制度實(shí)踐中存在的部分問(wèn)題
內(nèi)訓(xùn)師需求的產(chǎn)生，源自于企業(yè)培訓(xùn)體系的延伸，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系基本建立而逐漸深入時(shí)，一些難以處理的矛盾就會(huì)逐漸突出，如：
第一，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有限、各部門(mén)人員培訓(xùn)需求存在著專業(yè)方向性的差異，而外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用高昂，企業(yè)難以同時(shí)滿足各類人員的培訓(xùn)需求；
第二，即使是同一方向的培訓(xùn)，不同培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的要求也各不相同；
第三，外部標(biāo)準(zhǔn)化的課程內(nèi)容與企業(yè)的需求契合度不高，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)；
第四，相當(dāng)一部分培訓(xùn)需要培訓(xùn)講師的持續(xù)跟蹤才能保證培訓(xùn)效果的有效落地，而外部培訓(xùn)難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期服務(wù)或成本高昂。
這些情況的出現(xiàn)使得內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)成為眾多企業(yè)的選擇，許多優(yōu)秀企業(yè)在實(shí)踐中也進(jìn)行了有效地實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不少的推動(dòng)作用。
然而，從眾多企業(yè)反映的實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前的內(nèi)訓(xùn)師體系還存在著一定的問(wèn)題，如內(nèi)訓(xùn)師前期積極性很高，但后來(lái)的漸漸熱情漸漸消減，對(duì)組織的貢獻(xiàn)也慢慢減小，或者組織對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重視程度不如初期，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師的工作熱情消退；課程不能持續(xù)更新，創(chuàng)新性和培訓(xùn)深度停留在原來(lái)的水平；內(nèi)訓(xùn)師一般是兼職，所在部門(mén)對(duì)其付出的部分時(shí)間不滿，或者內(nèi)訓(xùn)師因工作之外還要額外付出的工作時(shí)間而不滿。以上這些情況容易導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)部流失和外部流失，給組織帶來(lái)不小的機(jī)會(huì)成本。
二、內(nèi)部培訓(xùn)課程在組織中的定位
從當(dāng)前內(nèi)部培訓(xùn)體系的研究成果及企業(yè)實(shí)踐情況來(lái)看，主要重點(diǎn)圍繞在內(nèi)訓(xùn)體系對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值、內(nèi)訓(xùn)師選拔與使用、內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等方面，這些研究對(duì)我們開(kāi)展企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)踐具有很好的參考意義，但也存在著一定的局限性，如對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的定位過(guò)高，對(duì)內(nèi)部資源（時(shí)間和費(fèi)用支出、領(lǐng)導(dǎo)支持）的要求過(guò)高，重于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的養(yǎng)成而輕于長(zhǎng)效機(jī)制的建立等。
從實(shí)踐中內(nèi)部培訓(xùn)師的課程內(nèi)容來(lái)看，主要有以下幾種類別：
第一，以企業(yè)價(jià)值觀或核心理念為主要內(nèi)容的培訓(xùn)課程，面向全體員工，與企業(yè)戰(zhàn)略緊密度高；
第二，以管理能力或職業(yè)素質(zhì)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)課程，面向某一管理群體，如中層管理人員、中層后備干部等；
第三，以某一方向的專業(yè)知識(shí)和能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)課程，受眾較廣，如銷售技能、公司所處行業(yè)的行業(yè)知識(shí)、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)信息、某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)等；
第四，針對(duì)某一群體或某項(xiàng)技能開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程，如新員工入職培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)等等。
因此，從這些內(nèi)容來(lái)看，內(nèi)訓(xùn)課程在企業(yè)中的定位也可以分為以下幾種：
第一，服務(wù)于組織需要和發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)對(duì)象與組織的企業(yè)文化相匹配，使培訓(xùn)對(duì)象的行為模式、思維方式和價(jià)值選擇符合組織發(fā)展的需要，是組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的培訓(xùn)需求；
第二，滿足組織當(dāng)前或未來(lái)的管理需要，通過(guò)提升人員的管理能力和職業(yè)素質(zhì)服務(wù)組織發(fā)展，是組織長(zhǎng)期的培訓(xùn)需求，但培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、途徑會(huì)發(fā)生變化；
第三，滿足組織發(fā)展要求或培訓(xùn)對(duì)象群體要求，一般是短期的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式相對(duì)穩(wěn)定；
第四，促進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象的能力素質(zhì)滿足組織的基本要求，一般是短期或暫時(shí)性的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式相對(duì)穩(wěn)定。
區(qū)分內(nèi)部培訓(xùn)課程定位的意義往往被忽略，在研究和實(shí)踐中，這些不同的定位往往被揉和在一起，內(nèi)部培訓(xùn)課程的作用被無(wú)意放大或縮小，內(nèi)訓(xùn)師選拔和使用缺乏針對(duì)性，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)脫離企業(yè)管理需求和發(fā)展實(shí)際。不注意根據(jù)企業(yè)的需要開(kāi)展培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)師的培養(yǎng)，往往造成資源的浪費(fèi)、難以產(chǎn)生預(yù)期效果或難以長(zhǎng)期發(fā)揮作用，如果內(nèi)部培訓(xùn)課程對(duì)企業(yè)資源的占用超過(guò)了其可以產(chǎn)生的管理價(jià)值，這樣的培訓(xùn)課程只能面臨被舍棄的結(jié)果。另一個(gè)方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師清晰的定位還是建立培訓(xùn)師體系的必要基礎(chǔ)，只有明晰了不同培訓(xùn)師的定位和在組織中的角色，才能有效設(shè)計(jì)出適合不同培訓(xùn)師的考核、管理體系。
三、內(nèi)訓(xùn)師的生態(tài)體系建設(shè)
內(nèi)訓(xùn)師及其課程不能在企業(yè)中長(zhǎng)期有效發(fā)揮作用的很大原因在于，在內(nèi)部培訓(xùn)課程的建立和發(fā)展階段，管理者經(jīng)常僅僅從內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的角度來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)師的激勵(lì)、考核、發(fā)展機(jī)制，忽略了內(nèi)訓(xùn)師所在企業(yè)的大環(huán)境，由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般由組織內(nèi)的人員兼職承擔(dān)，他們所需求的激勵(lì)不僅僅是培訓(xùn)課程的激勵(lì)，還有上級(jí)、同事的評(píng)價(jià)，他們所應(yīng)對(duì)的考核不僅僅是內(nèi)訓(xùn)課程的考核，還有本職工作的績(jī)效考核，他們所需要的發(fā)展需求不僅僅局限在內(nèi)訓(xùn)課程、專業(yè)方向的發(fā)展，還有個(gè)人對(duì)職位晉升、個(gè)人職業(yè)等方面的需求，因此，僅僅從內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)課程培養(yǎng)方面來(lái)進(jìn)行制度、體系的設(shè)計(jì)往往會(huì)脫離企業(yè)的管理實(shí)際，脫離內(nèi)訓(xùn)師所處的生態(tài)環(huán)境，難以產(chǎn)生預(yù)期的效果。內(nèi)訓(xùn)師在為內(nèi)訓(xùn)課程付出時(shí)間和精力的時(shí)候，他們也付出了一定的機(jī)會(huì)成本，所以只有從不同內(nèi)訓(xùn)師的定位出發(fā)，綜合考慮內(nèi)訓(xùn)師所處組織的發(fā)展階段、組織需要、培訓(xùn)對(duì)象需要、內(nèi)訓(xùn)師所在部門(mén)的管理實(shí)際和內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人的發(fā)展訴求等內(nèi)容，才能有效構(gòu)建確保內(nèi)訓(xùn)師長(zhǎng)期發(fā)揮作用的生態(tài)體系。
以A公司內(nèi)訓(xùn)師的績(jī)效考核為例，具體表述如何根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的定位及所處的生態(tài)環(huán)境制定績(jī)效考核指標(biāo)。
A公司是一家醫(yī)藥企業(yè)，由于公司的成立時(shí)間比較長(zhǎng)，公司的員工的平均年齡偏高，責(zé)任心和進(jìn)取心存在明顯的提升空間，中層管理人員的專業(yè)化水平存在不足，為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，公司從2012年起開(kāi)展了較大規(guī)模的新員工招聘，為公司發(fā)展注入新鮮血液。根據(jù)公司發(fā)展面臨的新情況，人力資源部開(kāi)展了內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，其中有四門(mén)具有代表性的培訓(xùn)課程：以宣揚(yáng)企業(yè)文化為核心的主人翁精神培訓(xùn)；以促進(jìn)管理者自我提升學(xué)習(xí)為目的的中層管理人員自我管理培訓(xùn)；以通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)宣傳企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制藥行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；新員工辦公軟件操作技能培訓(xùn)。
A企業(yè)對(duì)中層管理人員和職能部門(mén)一般員工績(jī)效考核分為日常工作、專項(xiàng)工作和個(gè)人提升三部分，并根據(jù)各崗位的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作的考核權(quán)重。人力資源部在選擇內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，以“內(nèi)訓(xùn)課程的內(nèi)容和管理價(jià)值與崗位任職者的工作職責(zé)相關(guān)”為主要標(biāo)準(zhǔn)之一，“將內(nèi)訓(xùn)課程融入績(jī)效考核，以績(jī)效考核促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)課程”。目前，四門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程已完成第一階段的課程開(kāi)發(fā)，人力資源部在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分別對(duì)四門(mén)課程的內(nèi)部培訓(xùn)師即綜合管理部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理和培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效考核方式，以促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)課程持續(xù)更新，其思路分為三種：
第一，將內(nèi)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、更新和宣講融入到崗位的日常工作考核中。綜合管理部經(jīng)理的主人翁精神培訓(xùn)是組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的培訓(xùn)需求，企業(yè)文化的宣傳是綜合管理部的部門(mén)職責(zé)之一，因此，人力資源部將課程的開(kāi)發(fā)和完善列入綜合管理部經(jīng)理的日常工作考核，使綜合管理部經(jīng)理在履行工作職責(zé)的同時(shí)承擔(dān)起企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色。
中圖分類號(hào)：G724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
在目前快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)，國(guó)學(xué)人文、工商管理、公共管理類課程仍然占據(jù)著90%以上的市場(chǎng)份額。技術(shù)類培訓(xùn)作為中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)上的一部分，盡管也出現(xiàn)了北大青鳥(niǎo)、匯眾教育等一批在業(yè)內(nèi)已頗有影響力的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但與國(guó)學(xué)工商等類培訓(xùn)正處在競(jìng)爭(zhēng)激烈且市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為充分的狀態(tài)不一樣，技術(shù)培訓(xùn)仍處于方興未艾的狀態(tài)，面臨廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，無(wú)論從技術(shù)培訓(xùn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面都大有可為。
一、當(dāng)前技術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)分析
隨著信息化和全球化進(jìn)程的進(jìn)一步深化，信息技術(shù)等各項(xiàng)科技技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)發(fā)展的決定性力量，不少國(guó)家和地區(qū)甚至確立了技術(shù)立國(guó)和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，中國(guó)就確立了科教興國(guó)的戰(zhàn)略并制定了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，由此帶來(lái)的技術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展已初露端倪，遍布中國(guó)各地的文化創(chuàng)意和動(dòng)漫游戲園已成為繼科技園和大學(xué)城之后地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)動(dòng)機(jī)。在此背景下，電子商務(wù)、游戲動(dòng)漫和各項(xiàng)其他科技創(chuàng)新型企業(yè)的快速發(fā)展所帶來(lái)的對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)人才、電子商務(wù)管理人才、科技管理人才等技術(shù)和技術(shù)管理人才的需求大增。而面對(duì)不斷增長(zhǎng)的實(shí)際需求，現(xiàn)有技術(shù)人才的數(shù)量顯得嚴(yán)重不足，成都等全國(guó)重點(diǎn)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)基地甚至出現(xiàn)了同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)大規(guī)?；ハ嗤诮堑那闆r。在技術(shù)人才市場(chǎng)上，也出現(xiàn)了招工嚴(yán)重不足，各用人單位苦盼人才而不得的情況。當(dāng)然，順應(yīng)這種突然放大的技術(shù)人才需求，已有不少敏銳的市場(chǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加入了大規(guī)模培訓(xùn)技術(shù)人才的行列，可是由于技術(shù)人才培訓(xùn)不同于社科人才培訓(xùn)（國(guó)學(xué)、工商、管理等類），它更注重于實(shí)踐性和實(shí)操性，需要更多的試驗(yàn)和操作課程，并且技術(shù)在不停地更新和變化，新技術(shù)的產(chǎn)生有時(shí)甚至直接完全淘汰舊技術(shù)，使正在學(xué)的技術(shù)課程立即變成“屠龍術(shù)”，完全無(wú)用武之地。因此，即使有不少市場(chǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始加大了技術(shù)培訓(xùn)的投入，還是不能充分滿足社會(huì)對(duì)技術(shù)人才和技術(shù)管理人才的需求。
目前各類市場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置過(guò)于陳舊，課程類別基本上以IT類為主，多為計(jì)算機(jī)基本原理和一些簡(jiǎn)單的上機(jī)實(shí)踐課程，即使有些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)的課程，也多基于原有的一些教材和輔導(dǎo)書(shū)，程序語(yǔ)言及所講授的內(nèi)容與現(xiàn)在的電子商務(wù)、游戲動(dòng)漫等產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)。授課的師資也多是些學(xué)院派，以講授理論知識(shí)為主，兼顧簡(jiǎn)單的運(yùn)用。而且在授課方式上基本上還是以課堂講授為主，老師講，學(xué)生聽(tīng)和記，動(dòng)手的機(jī)會(huì)不多，即使有實(shí)踐環(huán)節(jié)也缺乏與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)需求的緊密對(duì)接。學(xué)生學(xué)習(xí)完這樣的技術(shù)培訓(xùn)課程后，動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力很弱，既做不到直接去相關(guān)行業(yè)上崗操作，也做不到迅速適應(yīng)崗位要求而進(jìn)入角色。從目前市場(chǎng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)的情況來(lái)看，技術(shù)課程多，技術(shù)管理課程很少，偶爾有也是處在較低的講授水平。
與這些市場(chǎng)機(jī)構(gòu)相比，北京大學(xué)因?yàn)閷W(xué)科門(mén)類齊全、師資力量雄厚、科研水平領(lǐng)先、人文積淀深厚等特點(diǎn)，在技術(shù)培訓(xùn)的市場(chǎng)上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。與一般市場(chǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅有條件和能力從事IT類技術(shù)培訓(xùn)不同，北京大學(xué)依托自身在地球與空間科學(xué)、遙感測(cè)控技術(shù)、信息科學(xué)、微電子、智能科學(xué)、軟件研究、城市與環(huán)境、生命科學(xué)、化學(xué)分子、醫(yī)學(xué)技術(shù)、景觀設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃、新能源與礦業(yè)、物理技術(shù)、建筑科學(xué)、力學(xué)與工學(xué)等方面世界領(lǐng)先的科研水平，可以開(kāi)設(shè)全領(lǐng)域、多種類、前沿性、綜合性的技術(shù)培訓(xùn)課程，從而更好地滿足社會(huì)的多元化和多層次需要。此外，由于北京大學(xué)有著深厚的人文底蘊(yùn)，文、史、哲、政、經(jīng)、法各學(xué)科實(shí)力雄厚，可以結(jié)合技術(shù)培訓(xùn)開(kāi)設(shè)高端的技術(shù)管理培訓(xùn)課程，從而培養(yǎng)各行各業(yè)最頂尖的技術(shù)管理高級(jí)人才。
二、北京大學(xué)技術(shù)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)
雖然北京大學(xué)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及和部分其他高等學(xué)校相比有著開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是要開(kāi)發(fā)出適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代要求的技術(shù)培訓(xùn)課程還需要進(jìn)行很好的市場(chǎng)調(diào)研以及根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行兼顧針對(duì)性、靈活性和實(shí)效性的課程定制。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)該服務(wù)于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息化、節(jié)能化、環(huán)?；淖钚纶厔?shì)和中國(guó)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需要，主動(dòng)調(diào)研國(guó)家重點(diǎn)扶持的新能源、高端設(shè)備制造、電子信息、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保等行業(yè)的需求，根據(jù)他們對(duì)人才的需求，或?qū)@些行業(yè)的現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)更新和技術(shù)上的提升，或面向社會(huì)招生培養(yǎng)能適應(yīng)這些行業(yè)用人需求的人才后備軍。為了幫助這些行業(yè)提高技術(shù)管理水平，為從事技術(shù)管理的中高級(jí)管理人員提供工商管理、企業(yè)文化、市場(chǎng)戰(zhàn)略、壓力決策、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、私募股權(quán)融資、上市融資和企業(yè)國(guó)際化等方面的管理課程。同時(shí)，在師資安排上，為了適應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)更注重操作能力和實(shí)際運(yùn)用能力的需求，在依托北大強(qiáng)大師資力量的基礎(chǔ)上，引入行業(yè)的企業(yè)家和技術(shù)骨干擔(dān)任課程的講師，甚至可以引入國(guó)外的技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀教師參與培訓(xùn)。在培訓(xùn)的形式上，要從原有的課堂講授型培訓(xùn)向注重研討式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式、演練式的多種有效培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)型。
即使是在學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)上，也可以根據(jù)學(xué)員和委托單位的需求靈活安排，幫助學(xué)員克服工學(xué)矛盾，真正實(shí)現(xiàn)人人、處處、時(shí)時(shí)可學(xué)。為此，可依托現(xiàn)有的在線教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)和在線課程，在面授培訓(xùn)之外增加網(wǎng)絡(luò)自主點(diǎn)播選學(xué)的內(nèi)容，并且通過(guò)最新的引領(lǐng)式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)幫助學(xué)員更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三、北京大學(xué)技術(shù)培訓(xùn)課程的營(yíng)銷
對(duì)培訓(xùn)課程最好的營(yíng)銷是從學(xué)員的需求出發(fā)，提供真正能滿足學(xué)員學(xué)習(xí)目的的課程。技術(shù)培訓(xùn)課程概莫能外。因此，從實(shí)際出發(fā)做好技術(shù)培訓(xùn)課程的研發(fā)工作是營(yíng)銷的第一步。
北京大學(xué)在開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)員的口碑是很好的營(yíng)銷方式。也就是說(shuō)，必須本著辦好每一期技術(shù)培訓(xùn)的精神，從課程師資安排、培訓(xùn)組織管理、后期反饋跟蹤、提供增值服務(wù)等方面讓學(xué)員真正感到滿意，覺(jué)得在北大不僅學(xué)到了新知，還提升了境界或開(kāi)啟了新的思路。只有這樣，才會(huì)不斷地增強(qiáng)北大技術(shù)培訓(xùn)品牌的知名度和美譽(yù)度，在社會(huì)上形成強(qiáng)大的品牌影響力和輻射力，吸引更多的技術(shù)人才來(lái)北大參加培訓(xùn)，也吸引老學(xué)員再次來(lái)參加新的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目或其他綜合類培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“老學(xué)員新市場(chǎng)”。
在技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中，要注意突出北大技術(shù)培訓(xùn)品牌的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。即北大技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目不僅有實(shí)效性、針對(duì)性、前沿性、動(dòng)態(tài)性的新技術(shù)培訓(xùn)，還包含有超越技術(shù)的技術(shù)管理、技術(shù)營(yíng)銷、技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)融資等高端課程。這是北京大學(xué)作為科研制高點(diǎn)和中國(guó)最好的綜合性大學(xué)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
此外，順應(yīng)當(dāng)前高端培訓(xùn)從知識(shí)講授型培訓(xùn)向服務(wù)型培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)，要在技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的宣傳推介過(guò)程中突出強(qiáng)調(diào)北大的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)圈，還是一個(gè)匯集信息、人脈與資源的信息圈、人脈圈、項(xiàng)目圈和資源圈，能使學(xué)員在知識(shí)更新之外獲得項(xiàng)目上、事業(yè)上的新信息和新機(jī)遇。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，打造北大技術(shù)培訓(xùn)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，要充分發(fā)揮北大在科研實(shí)力、學(xué)科門(mén)類和師資力量等方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，利用北大已經(jīng)擁有的非常好的培訓(xùn)品牌影響力，摸準(zhǔn)學(xué)員和時(shí)代的最迫切需求，既重視技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)，更重視通過(guò)各種方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推介，逐步增強(qiáng)北大技術(shù)培訓(xùn)“名校、名師、名服務(wù)”的吸引力。
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）46-0044-02
高校非學(xué)歷教育培訓(xùn)是整個(gè)社會(huì)教育中的重要組成部分，生物醫(yī)藥領(lǐng)域人才是高新技術(shù)發(fā)展的重要支撐。但目前生物醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才還不能完全滿足社會(huì)發(fā)展需要，急需對(duì)現(xiàn)有已獲得一定學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)職稱的成人，針對(duì)崗位工作進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技術(shù)提高培訓(xùn)。同時(shí)，由于相關(guān)企業(yè)將要進(jìn)行高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證和GMP認(rèn)證，也急需對(duì)員工整體素質(zhì)、技術(shù)水平提高培訓(xùn)。對(duì)生物醫(yī)藥領(lǐng)域技術(shù)人員進(jìn)行非學(xué)歷培訓(xùn)教育，不僅對(duì)補(bǔ)充知識(shí)、提升技能、提高人的全面素質(zhì)具有推動(dòng)作用，而且也是適應(yīng)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，對(duì)于促進(jìn)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)提升、人才儲(chǔ)備、經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。吉林大學(xué)國(guó)家級(jí)生物實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心（以下簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)中心）積極發(fā)揮輻射示范作用，針對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)非學(xué)歷教育培訓(xùn)的需求，構(gòu)建面向生物醫(yī)藥技術(shù)人才非學(xué)歷培訓(xùn)的教育體系，提高生物醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理人員的技術(shù)水平，滿足現(xiàn)代生物醫(yī)藥領(lǐng)域技術(shù)人才需要。
一、非學(xué)歷培訓(xùn)教育國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
終生學(xué)習(xí)的思想已經(jīng)被世界上很多國(guó)家認(rèn)同。美國(guó)著名教育學(xué)家杜威在20世紀(jì)初期提出了終生學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，指出“真正的學(xué)習(xí)來(lái)自于離開(kāi)學(xué)校后，而不是結(jié)束于離開(kāi)學(xué)校時(shí)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)不間斷的過(guò)程”。[1]例如在密西根大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院，參加非學(xué)歷教育培訓(xùn)人數(shù)多達(dá)6000余人，而本院的全日制學(xué)位的學(xué)生僅有2000余人[2]。
在我國(guó)，各高校雖然積極開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)，制定并完善了管理政策和教學(xué)體系，但是仍然處于探索和發(fā)展階段。[3]隨著社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)人才需求的逐步提高，與其相適應(yīng)的專業(yè)人才短缺，構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高校非學(xué)歷培訓(xùn)教學(xué)體系迫在眉睫。目前，針對(duì)生物醫(yī)藥領(lǐng)域非學(xué)歷教育培訓(xùn)，尚處于零打碎敲階段，還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)體系，缺乏有效的分類培訓(xùn)的課程內(nèi)容體系，缺少高效的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)方法，缺少科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和培訓(xùn)管理制度，無(wú)法保證生物醫(yī)藥領(lǐng)域非學(xué)歷教育培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展。
二、建立模塊化非學(xué)歷培訓(xùn)教育體系
由于非學(xué)歷教育培訓(xùn)人員的對(duì)象為在職人員，其接受繼續(xù)教育具有目的性和選擇性，再加上接受培訓(xùn)時(shí)間有限。因此，在教學(xué)內(nèi)容安排上要注重滿足實(shí)際生產(chǎn)的可行性與操作性。根據(jù)生物醫(yī)藥領(lǐng)域不同崗位工作的需要，通過(guò)建立分類、模塊化的課程體系，以滿足不同層次、不同崗位人員培訓(xùn)的需要。具體可分為普遍員工素質(zhì)提高培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量檢測(cè)控制技術(shù)培訓(xùn)、制劑新技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)等培訓(xùn)模塊，并根據(jù)各模塊設(shè)置必修課程和選修課程。這樣企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要和時(shí)間安排，選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容，以便提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
三、建立符合非學(xué)歷培訓(xùn)的教育方法
1.理論與實(shí)踐相結(jié)合。針對(duì)不同崗位需求，充分發(fā)揮高校生物制藥中試平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)與理論教學(xué)相對(duì)應(yīng)不同難易程度的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。[4]如針對(duì)企業(yè)研發(fā)人員培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)緩控釋藥物制備技術(shù)及分析檢測(cè)、基因工程菌發(fā)酵表達(dá)及分離純化等學(xué)科前沿實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；針對(duì)企業(yè)質(zhì)檢人員開(kāi)設(shè)藥物高效液相分析檢測(cè)技術(shù)、體內(nèi)活性檢測(cè)技術(shù)等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；針對(duì)生產(chǎn)一線工人開(kāi)設(shè)生物常規(guī)實(shí)驗(yàn)技術(shù)、藥物分離提取技術(shù)、藥物制劑技術(shù)等。通過(guò)理論與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)員專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)了學(xué)員實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)。[5]
2.線上線下相結(jié)合。隨著教育信息化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化教育資源已成為非學(xué)歷教育重要途徑之一。通過(guò)制作非現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)視頻、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)視頻、實(shí)驗(yàn)操作視頻和儀器講解視頻，教師在線答疑及學(xué)員自測(cè)等，實(shí)現(xiàn)了線上線下有機(jī)結(jié)合，提高了培訓(xùn)效率，促進(jìn)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)。
3.互動(dòng)與研討相結(jié)合。在生物醫(yī)藥非學(xué)歷培訓(xùn)教育中，教師采取課堂提問(wèn)、專家點(diǎn)評(píng)、總結(jié)討論等方式，引導(dǎo)學(xué)生積極思維、積極參與教學(xué)過(guò)程；課下利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)師生互動(dòng)、在線答疑、議題討論等互動(dòng)與研討教學(xué)模式，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解與應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)員的合作式學(xué)習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束前，組織學(xué)員集中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、收獲、體會(huì)與建議進(jìn)行研討。這種互動(dòng)與研討相結(jié)合的方式，不僅加強(qiáng)了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解與掌握、拓展學(xué)員的知識(shí)面、提高了學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也增加了學(xué)員之間、學(xué)員與教師之間的交流，為今后的師生在生物醫(yī)藥領(lǐng)域更好交流與合作奠定了基礎(chǔ)。
四、組建經(jīng)驗(yàn)足、水平高的培訓(xùn)師資隊(duì)伍
高校優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍是高校非學(xué)歷培訓(xùn)的核心，同時(shí)也是保障培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)的教師應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心，并具備先進(jìn)的學(xué)科前沿知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保障授課的前瞻性和實(shí)用性。中心根據(jù)實(shí)踐培訓(xùn)需要組建經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)具有較高的科研水平，近五年發(fā)表科研論文132篇（SCI、EI索引54篇），獲授權(quán)專利55項(xiàng)，與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝18項(xiàng)，科技成果轉(zhuǎn)化8項(xiàng)。[6]
五、建立規(guī)范的培訓(xùn)制度和多元化考核方法
制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理制度是非學(xué)歷培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)順利實(shí)施的保障。針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員、教師、培訓(xùn)過(guò)程、考核辦法等制定了學(xué)員準(zhǔn)入制度、培訓(xùn)教師崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃大綱、考勤管理辦法、檔案管理制度等制度，將培訓(xùn)環(huán)節(jié)細(xì)化、量化，指導(dǎo)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，做到培訓(xùn)有章可循，保障非學(xué)歷教育培訓(xùn)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。如，集中培訓(xùn)考試、動(dòng)手操作考核、研討發(fā)言、線上考核等多元化考核方式。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，綜合多項(xiàng)考核成績(jī)，對(duì)考核合格的學(xué)員發(fā)放相應(yīng)培訓(xùn)合格證。建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，聘任專家組成教學(xué)監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并跟蹤調(diào)研畢業(yè)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，搜集用人單位訴求，進(jìn)一步完善非學(xué)歷培訓(xùn)教育體系。
近年來(lái)，中心在保障學(xué)校全日制學(xué)生的正常教學(xué)同時(shí)，根據(jù)生物醫(yī)藥企業(yè)人員培訓(xùn)需求，充分利用學(xué)校和社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，積極承擔(dān)社會(huì)培訓(xùn)教育任務(wù)，先后為生物醫(yī)藥相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)23期，培訓(xùn)人數(shù)2000多人次。2015年10月受吉林省人力資源和社會(huì)保障廳委托承辦“生物制藥新技術(shù)及應(yīng)用”高級(jí)研修班，取得了良好的效果。經(jīng)過(guò)幾年的探索與實(shí)踐，逐步形成適合生物醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)的教育體系，提高了生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)了生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]田維斌.高校非學(xué)歷教育管理體制與運(yùn)行機(jī)制研究[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2014，（4）.
[2]李建斌.美國(guó)四所著名高校教育培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告（一）美國(guó)名校繼續(xù)教育現(xiàn)狀研究[J].繼續(xù)教育，2008，（8）.
[3]吳佳新.市場(chǎng)需求導(dǎo)向下高職生物制藥專業(yè)課程體系構(gòu)建[J].南方職業(yè)教育學(xué)刊，2015，（1）.
另外，“藥引子”還有增強(qiáng)療效、解毒、矯味、保護(hù)胃腸道等作用。
培訓(xùn)中的三個(gè)鉚釘
為什么很多企業(yè)、很多管理者參加了很多培訓(xùn)、聽(tīng)了很多課，也請(qǐng)過(guò)咨詢公司，但企業(yè)就是沒(méi)有大的改善?不少老總百思不得其解，深受困擾，艱難地前行著……
而之所以“培訓(xùn)”投入經(jīng)常與公司“業(yè)績(jī)”表現(xiàn)為“兩張皮”現(xiàn)象，是由于企業(yè)沒(méi)有針對(duì)這“兩張皮”作好“三個(gè)鉚釘”。
第一個(gè)鉚釘：培訓(xùn)投入與公司“發(fā)展目標(biāo)”結(jié)合起來(lái)；第二個(gè)鉚釘：培訓(xùn)投入與公司“管理實(shí)踐”結(jié)合起來(lái)，第三個(gè)鉚釘：培訓(xùn)投入與學(xué)員“行為改變”結(jié)合起來(lái)。
在這個(gè)三個(gè)鉚釘中，難度最小的是第一個(gè)，借助外界專業(yè)的力量就可以把培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得非常適合公司發(fā)展的需要。
從第二個(gè)鉚釘開(kāi)始，難度就驟然加大。培訓(xùn)課程中，講師會(huì)講解和訓(xùn)練很多更好的管理思路、管理方法、管理工具。但是，人們都不愿意放棄自己喜歡的、習(xí)慣的去做正確的。培訓(xùn)結(jié)束后，他們又回到以前的管理狀態(tài)。公司的管理者也不積極推行。
最困難的是第三個(gè)鉚釘。人們不愿意改變自己，包括行為、思維、心靈。所以，培訓(xùn)的內(nèi)容再好，員工們也不會(huì)主動(dòng)地去應(yīng)用，因?yàn)楦淖兪峭纯嗟?。培?xùn)要轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)，企業(yè)的高層管理者們必須逼迫員工改變習(xí)慣。但是，有一個(gè)不好的現(xiàn)象，很多企業(yè)的老總往往不和員工一起參加培訓(xùn)，很多時(shí)候是出席一下講講話、表示重視就撤退了。他們認(rèn)為培訓(xùn)是員工的事，想當(dāng)然地認(rèn)為員工學(xué)習(xí)后就會(huì)主動(dòng)地去應(yīng)用。這是極其錯(cuò)誤的!
當(dāng)這個(gè)三個(gè)“鉚釘”發(fā)揮不了作用時(shí)，再少的培訓(xùn)投入都是浪費(fèi)。
為什么三個(gè)“鉚釘”會(huì)失效
其中的奧妙是中醫(yī)里說(shuō)的“藥引子”。
老師講授的知識(shí)就像按照“君、臣、佐、使”配制的藥方。這些藥能否充分發(fā)揮療效，關(guān)鍵取決于“藥引子”。
管理“藥方”中的一味極其重要的“藥引子”是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力就是能改變自己、改變團(tuán)隊(duì)、不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的能力。也就是在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)表現(xiàn)出的一股力量。
這種力量主要來(lái)自四個(gè)方面：
一是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，即：把握處理各種事情的度，前后順序、輕重緩急，二是思想力，即：思維的深度、廣度、遠(yuǎn)度，三是愛(ài)，即：為上司、為下屬、為同事、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。四是原則力，即：敢于堅(jiān)持自己的觀念、堅(jiān)持制度、堅(jiān)持原則的力量。
上述四種力源中的任何一種的缺失和不足都將使你的“力量”衰弱，甚至為零。你對(duì)團(tuán)隊(duì)改變的越大，對(duì)你的力量要求的就越強(qiáng)。
管理者只要缺乏這味“藥引子”，三個(gè)鉚釘就鉚不起來(lái)，管理培訓(xùn)中的知識(shí)就發(fā)揮不出作用。
一位“力量”不足的領(lǐng)導(dǎo)者將一事無(wú)成。
沒(méi)有“力量”的領(lǐng)導(dǎo)者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)無(wú)原則的“軟弱”，無(wú)異于用麻木法把自己和團(tuán)隊(duì)凌遲處死!
沒(méi)有“力量”的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的“劊子手”!
一位領(lǐng)導(dǎo)力不足的人常走的歧途是不積極修煉，而是到處尋找靈丹妙藥。
中國(guó)乃至世界企業(yè)家的偶像韋爾奇的2004年的中國(guó)行，讓人們看到了眾多“尋醫(yī)問(wèn)藥”的人。
韋爾奇成功的最大奧秘在于用人，他論壇上向在場(chǎng)企業(yè)家公開(kāi)了他的“秘訣”：“很簡(jiǎn)單，熱愛(ài)為你工作的人，對(duì)他們負(fù)責(zé)，親自培訓(xùn)他們，盡全力調(diào)動(dòng)他們的積極性，不能進(jìn)步的員工，就請(qǐng)他們走人?！薄皟A聽(tīng)員工的想法并給他們以尊嚴(yán)，取得成果立刻慶祝?！?/p>
但是我們的企業(yè)家卻不這樣認(rèn)為。
“我想你應(yīng)該有一個(gè)秘密的配方，但是你提供的只是常識(shí)?！?/p>
XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為130%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
XX年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占13%.
2、基礎(chǔ)化
參觀東阿阿膠的博物館，感受到了東阿阿膠歷史的悠久和藥品的正宗，同時(shí)感受到了東阿阿膠人在近幾年為了繼承傳統(tǒng)、理念創(chuàng)新所付出的艱辛和努力！不僅僅是東阿有幾百年以上的歷史，任何企業(yè)都有自己的“百年故事”。如果說(shuō)我們的企業(yè)落后于東阿阿膠，其實(shí)我們只是在近20年的落后，并非百年！是在近20年之中東阿人迎頭趕上，將已有的百年文化又裝載上了時(shí)代的列車！今天，又一輪企業(yè)的生死攸關(guān)的時(shí)刻到來(lái)了，在新的醫(yī)藥形勢(shì)下，很多企業(yè)還躺在功勞簿上自我欣賞，沒(méi)有感受到危機(jī)的來(lái)臨！比爾蓋茨說(shuō)：我們離破產(chǎn)僅僅還有180天！醫(yī)藥企業(yè)是否考慮過(guò)：企業(yè)離破產(chǎn)還有多遠(yuǎn)？有幾種可能性是破產(chǎn)的導(dǎo)火索？
啟示之二：產(chǎn)品分類、模式創(chuàng)新
東阿阿膠有保健品、處方藥、OTC ，根據(jù)不同的藥品結(jié)構(gòu)、藥品特點(diǎn)，進(jìn)行藥品的分類管理，并根據(jù)不同的藥品營(yíng)銷模式，進(jìn)行整合，走出了自己的營(yíng)銷模式。在醫(yī)院的處方藥市場(chǎng)、在OTC的藥店市場(chǎng)、在廣大的第三終端市場(chǎng)、在蓬勃發(fā)展的社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)，都有所建樹(shù)地在開(kāi)展工作！
我在做咨詢項(xiàng)目的過(guò)程中，調(diào)研了眾多的中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)，很多醫(yī)藥企業(yè)還處在原始的產(chǎn)品銷售階段，僅僅是將企業(yè)的命運(yùn)賭在幾個(gè)業(yè)務(wù)人員的身上，以簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)罰形式做著企業(yè)營(yíng)銷管理。產(chǎn)品沒(méi)有分類管理、客戶不在醫(yī)藥企業(yè)自己手上、沒(méi)有企業(yè)整體戰(zhàn)略、沒(méi)有獨(dú)特的營(yíng)銷模式！每天在碌碌無(wú)為中惶惶不可終日。晚上想出千條妙計(jì)，早晨起床就走老路！年復(fù)一年，在被動(dòng)中等待死亡的到來(lái)！有時(shí)還自己安慰一下：我不會(huì)死吧！我還能死嗎？看一看，哪一個(gè)倒閉的企業(yè)是自己想死的？
啟示之三：團(tuán)隊(duì)激情、專業(yè)打造
CMG（Complete Medical Group）是麥肯健康傳播旗下提供專業(yè)創(chuàng)新醫(yī)學(xué)溝通方案的公司，幫助醫(yī)藥品牌的市場(chǎng)部細(xì)分目標(biāo)客戶，深入了解不同客戶的真正需求，并給予度身定制的、創(chuàng)新的個(gè)性化溝通方案，不僅傳遞品牌推廣的專業(yè)信息，還能很好地樹(shù)立品牌的專業(yè)形象，贏得專業(yè)客戶對(duì)品牌的支持和認(rèn)同。
擁有世界最大的醫(yī)藥市場(chǎng)的美國(guó)，1966年開(kāi)始正式設(shè)置MR（醫(yī)藥代表資格）制度，全國(guó)共有近30家制藥企業(yè)，其中創(chuàng)立于1849年、如今是世界第一大制藥企業(yè)的輝瑞公司，旗下產(chǎn)品已經(jīng)行銷全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2010年的全球銷售收入達(dá)670億美元。
德國(guó)緊隨其后，從1978年開(kāi)始實(shí)施該制度，建立起了一整套完備而成熟的職業(yè)規(guī)范和體系。
法國(guó)1993年設(shè)立認(rèn)證系統(tǒng)，醫(yī)藥代表要上崗則必須擁有特定學(xué)校的文憑證書(shū)，培養(yǎng)醫(yī)藥代表的特定學(xué)校會(huì)分別開(kāi)展6個(gè)月和4個(gè)月的在校理論與制藥公司內(nèi)部教學(xué)，在每年兩次的產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)檢查中，不合格的員工極有可能被停職。
日本自1997年開(kāi)始建立了醫(yī)藥代表統(tǒng)一的資格證書(shū)評(píng)定體系、嚴(yán)格的上崗標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的定期培訓(xùn)制度，日本要求所有的醫(yī)藥代表都受過(guò)高等教育且經(jīng)驗(yàn)豐富。
在英國(guó)，獲得醫(yī)藥代表的工作非常難，申請(qǐng)者必須有醫(yī)藥背景加上優(yōu)異的成績(jī)，還得經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的評(píng)定、面試，入職后公司會(huì)安排新人參加連續(xù)十個(gè)星期以上的培訓(xùn)課程，兩個(gè)半月之后，再對(duì)參訓(xùn)者進(jìn)行考試，而通過(guò)考試的參訓(xùn)者平均不超過(guò)80％。
還有芬蘭和韓國(guó)，他們要求醫(yī)藥代表必須有藥學(xué)背景，最好是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)證高級(jí)藥劑師。此外，近幾十年來(lái)菲律賓、印度尼西亞、新加坡、澳大利亞等國(guó)家的醫(yī)藥代表管理制度也紛紛完善和發(fā)展起來(lái)。這些大型制藥公司發(fā)展的前提都是，有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格認(rèn)證體系護(hù)航。
2021年人力資源管理工作計(jì)劃HR個(gè)人工作計(jì)劃需要怎么寫(xiě)作呢?工作計(jì)劃是幫助你更好開(kāi)展的一份資料哦!以下是小編為大家整理的HR個(gè)人工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀參考。希望對(duì)您有所幫助!
最新HR個(gè)人工作計(jì)劃1
根據(jù)佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司前期人力資源建設(shè)中的工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果，在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導(dǎo)，調(diào)整、完善人力資源招聘體系，加強(qiáng)新員工入職管理，協(xié)助佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行崗位評(píng)估后的薪酬設(shè)定與績(jī)效考評(píng)體系推行、維護(hù)，利用工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果建立健全培訓(xùn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化模式做好人力資源管理工作。
具體工作步驟如下：
1、統(tǒng)一思想，樹(shù)立人力資源管理理念
在前期與佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級(jí)以上人員培訓(xùn)“非人力資源部門(mén)主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門(mén)主管以上人員培訓(xùn)此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使人力資源管理理念知識(shí)在管理層中普及，降低后期績(jī)效推行的阻力、提升推行效率。
2、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，明確人員工作職責(zé)
在部門(mén)、人員調(diào)整后，結(jié)合工作流程，將對(duì)人力資源部門(mén)內(nèi)部進(jìn)一步明確各個(gè)崗位及相關(guān)的工作人員的職責(zé)，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內(nèi)部工作和會(huì)議通報(bào)制度。在人力資源內(nèi)部建立起會(huì)務(wù)、培訓(xùn)溝通渠道與OA溝通模式相結(jié)合部門(mén)內(nèi)部定期溝通機(jī)制，使人員首先養(yǎng)成良好的內(nèi)部工作氛圍。
3、建立健全招聘體系、強(qiáng)化招聘職能
首先根據(jù)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)(或工作說(shuō)明書(shū))提煉出基本的任職素質(zhì)，建立基本的任職素質(zhì)模型，確定招募的人員標(biāo)準(zhǔn)，建立起基本任職素質(zhì)模型庫(kù)，為簡(jiǎn)歷的篩選做好前期的準(zhǔn)備工作，使招聘工作更為系統(tǒng)化。
其次構(gòu)建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內(nèi)部招聘、行業(yè)媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才追逐等。結(jié)合目前招聘效果、行業(yè)特點(diǎn)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳、小廣告張貼、內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蓖萍觶諼ず孟鐘姓釁蓋賴幕∩希臚馕д釁溉嗽憊低?，了解更多的渠禎进行新祼泪吷w賴目亍?/p>第三建立管理人員招聘評(píng)估體系。對(duì)招募的管理人員，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、評(píng)估，選定測(cè)評(píng)、評(píng)估工具，為面試人員評(píng)估上提供更多的參考依據(jù)。
第四優(yōu)化招聘流程，根據(jù)集團(tuán)與各公司辦公相對(duì)分散，招聘工作由集團(tuán)統(tǒng)一管理特點(diǎn)，在流程的設(shè)定上，建立起集團(tuán)與各公司面試聯(lián)動(dòng)，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。
第五完善招聘、測(cè)評(píng)及評(píng)估表單。按流程化、結(jié)構(gòu)化面試、審批要求，優(yōu)化各類招聘、入職表單。
4、建立健全培訓(xùn)體系、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估
公司培訓(xùn)體系的建設(shè)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關(guān)注員工職業(yè)化塑造及職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提高員工績(jī)效和組織效率、促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展，為公司可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的人才支撐。
首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門(mén)主管、經(jīng)理為骨干力量的培訓(xùn)組織體系，根據(jù)層級(jí)的不同，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、編排，培訓(xùn)授課方式進(jìn)行規(guī)范。
其次課程體系建立。
新員工課程體系建立上，以文化認(rèn)同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結(jié)束選擇、開(kāi)發(fā)不同課程進(jìn)行培訓(xùn)。入職初期的企業(yè)概況、發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化，員工品行規(guī)范、企業(yè)制度、規(guī)章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排;試用中期的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)為重點(diǎn);試用結(jié)束前總結(jié)提升、責(zé)任意識(shí)等為主導(dǎo)，結(jié)合員工自我試用總結(jié)，提升對(duì)企業(yè)、崗位的認(rèn)知力。
老員工課程體系建立上，以紀(jì)律意識(shí)、工作技能為核心，不定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、工作態(tài)度、工作流程提升、員工品行規(guī)范、規(guī)章制度等課程培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合工作中存在不足進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)。
骨干力量與基層管理人員課程建立上，以團(tuán)隊(duì)管理、溝通技能、時(shí)間管理與工作效率、培訓(xùn)引導(dǎo)能力等，在培訓(xùn)需求及企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)與編排。
中層、高層管理人員課程建立上，以職業(yè)經(jīng)理人核心技能、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、如何打造高效的工作團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題分析與解決、時(shí)間管理與工作計(jì)劃、非HR經(jīng)理的HR管理等課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
課程的開(kāi)發(fā)必須依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求及員工成長(zhǎng)狀態(tài)、動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容。逐漸形成公司課題及案例庫(kù)。
根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇不同的培訓(xùn)形式。
第三、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合目前公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)講師隊(duì)伍以各級(jí)骨干、主管為主，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)講師必備的素質(zhì)、技能的培訓(xùn)。并結(jié)合不同層級(jí)的培訓(xùn)需求，采取外聘培訓(xùn)講師或參加外部培訓(xùn)，使講師隊(duì)伍以內(nèi)部講師為主，外聘、外培為輔培訓(xùn)講師隊(duì)伍。
在訪談中，因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作時(shí)間特點(diǎn)，有些骨干、主管雖然在進(jìn)行著員工培訓(xùn)、但效果不佳，且自身沒(méi)有授課的積極。
在培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)中，可以設(shè)定授課獎(jiǎng)勵(lì)制度。人力資源部門(mén)對(duì)于授課水平、態(tài)度、效果等根據(jù)不同課程類型采用不同評(píng)估方法，以評(píng)估點(diǎn)數(shù)對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升授課人員積極性及自我提升能力。
第四、培訓(xùn)制度、流程體系建設(shè)。對(duì)于公司目前培訓(xùn)制度進(jìn)行整理、匯編，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展需，進(jìn)行必要的修訂，完善培訓(xùn)制度，優(yōu)化培訓(xùn)流程。
第五、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)于每一項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)授課內(nèi)容，進(jìn)行不同層級(jí)的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)建議與意見(jiàn)，反饋培訓(xùn)課程、講師情況，首先做好反應(yīng)層面的評(píng)估;對(duì)于培訓(xùn)課程進(jìn)行考試或讓員工來(lái)談心得體會(huì)，做好學(xué)習(xí)層面的評(píng)估;培訓(xùn)結(jié)整一段時(shí)間后，檢查參訓(xùn)人員行為、績(jī)效是否是改變或提升，進(jìn)行行為層面的評(píng)估;對(duì)于培訓(xùn)后，公司運(yùn)營(yíng)、發(fā)展是否起到了積極的影響，從而進(jìn)行結(jié)果的評(píng)估。
第六、建立健全培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)檔案是員工晉升、年終考評(píng)、防范勞動(dòng)糾紛的重要依據(jù)。根據(jù)管理效率，可進(jìn)行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓(xùn)檔案的完整性。
5、強(qiáng)化執(zhí)行力、推進(jìn)績(jī)效薪酬體系運(yùn)行
績(jī)效薪酬體系依佐尚管理公司對(duì)公司進(jìn)行崗位調(diào)查、工作分析、崗位評(píng)估的基礎(chǔ)上確定的，其形成時(shí)間長(zhǎng)、動(dòng)員人員多、制作成本高。人力資源部協(xié)助管理加大推行力度，做好績(jī)效訪談、跟蹤、效果評(píng)估及考核結(jié)果的應(yīng)用。
一是加大檢查、追蹤力度，確?？?jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確真實(shí)性;
二是對(duì)于各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，力求量化衡量，不能量化，評(píng)估方法要科學(xué)，指標(biāo)定義要界定明確;
三是績(jī)效考評(píng)過(guò)程，要做到公平、公正;績(jī)效結(jié)果一定要反饋到個(gè)人，確保被考評(píng)人員了解自身不足，下步知道工作如何進(jìn)行改進(jìn)。
四是結(jié)合考評(píng)過(guò)程跟蹤、輔導(dǎo)，了解人員需求，進(jìn)行人員培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。
6、其它方面
指導(dǎo)下屬做好員工關(guān)系管理，一是社保年度審核;二是員工檔案管理;三是勞動(dòng)合同管理;四是部門(mén)人員下基層進(jìn)行必須的員工訪談，并有記錄;五是人事報(bào)表提交完整性;六是工作計(jì)劃總結(jié)規(guī)范等員工關(guān)系、人事事務(wù)工作開(kāi)展與完成。
2021年人力資源管理工作計(jì)劃近期及20__年工作計(jì)劃
1、做好20__年客戶滿意度調(diào)查;
2、20__年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見(jiàn)收集;
3、繼續(xù)健全人員的基本信息：
借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案：個(gè)人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結(jié)果、職位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲資料等一并存入個(gè)人檔案。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和建立健全入職、離職(外聘、辭退、辭職)程序及內(nèi)部調(diào)入、調(diào)出等手續(xù)。
4、繼續(xù)做好招聘工作：
嚴(yán)格按程序執(zhí)行招聘工作，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才，保障各專業(yè)用人的需求：
1)、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用，積極參加各大院校、社會(huì)招聘會(huì)等多渠道招攬人才;
2 )、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流，通過(guò)宣講會(huì)、組織師生參觀等活動(dòng)，加大公司在校園的宣傳力度，擴(kuò)大公司在校園的知名度，建立良好的企業(yè)形象，爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作意向，為公司積極的輸送人才;
3)、充分利用實(shí)習(xí)期或試用期，對(duì)招聘的人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考察。
5、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作：
1)、培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行，跟蹤落實(shí)好培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程，并且做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后期跟蹤與效果評(píng)估，及時(shí)反饋;
2)、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，建立《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，使內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性;
3)、對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人，加大面對(duì)公司層面的培訓(xùn)要求，列入年中考核;
完善員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
6、關(guān)注國(guó)家及地方相關(guān)勞動(dòng)政策，避免用工風(fēng)險(xiǎn)
加大與勞動(dòng)各部門(mén)的溝通，關(guān)注研究勞動(dòng)部門(mén)的相關(guān)政策，定期對(duì)內(nèi)部勞動(dòng)用進(jìn)行自查，避免用工風(fēng)險(xiǎn)，減少勞動(dòng)糾紛。
7、分公司工作指導(dǎo)。
2021年人力資源管理工作計(jì)劃一、績(jī)效管理
“沒(méi)有考核，就等于沒(méi)有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，2011年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理將成為最重要的人力資源管理工作。
1.輔助形成所有部門(mén)及崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(元旦至春節(jié)期間)
2.使績(jī)效面談成為公司溝通機(jī)制的一部分
正式績(jī)效面談為一季度，績(jī)效面談之后要做相應(yīng)的績(jī)優(yōu)推廣和績(jī)效不足的改進(jìn)。
二、培訓(xùn)交流
人力資源部倡導(dǎo)2011年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理理論和實(shí)踐將成為管理人員交流學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。第一季度人力資源部重點(diǎn)組織公司范圍內(nèi)的績(jī)效管理培訓(xùn)，按規(guī)范的流程輔助各部門(mén)將績(jī)效管理工作落到實(shí)處，人力資源部介入績(jī)效管理的不同階段，與各部門(mén)主管探討操作中的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展交流和培訓(xùn)。
由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績(jī)效管理理論就公司中的具體問(wèn)題深入探討。
三、薪酬體系
按照“崗位+技能+績(jī)效”的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，2011年底對(duì)現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。
四、員工溝通
1.半年在公司范圍內(nèi)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查一次。
2.輔助各職能部門(mén)將公司內(nèi)部溝通機(jī)制落到實(shí)處。
11年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書(shū)面記錄，記錄中問(wèn)題附人力資源部建議提交各級(jí)相關(guān)主管。讓溝通形成機(jī)制，將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關(guān)鍵溝通點(diǎn)，生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點(diǎn)。
五、營(yíng)造氛圍
1.歡迎新同事加盟;
2.心靈啟示;
3.輕松一刻，周末愉快;
4.生日祝福;
5.中高層管理交流會(huì)
六、下屬培養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn)交流及日常綜合管理活動(dòng)的參與，用半年時(shí)間使招聘及員工關(guān)系專員可獨(dú)立進(jìn)行新同事入職培訓(xùn)及招聘面試等工作內(nèi)容。
七、管理制度
八、工作分析
