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時(shí)間：2023-06-11 08:23:44
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇常見的調(diào)研方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1 試驗(yàn)池基本情況
1.1 試驗(yàn)池基本條件
試驗(yàn)池地點(diǎn)選在勃利縣大五魚種場(chǎng)，試驗(yàn)池二口。1號(hào)池，面積6667m2，2號(hào)池面積5333m2，平均水深均為2m。水源均為井水，電源、交通方便。
1.2 試驗(yàn)池清塘消毒情況
用生石灰徹底清塘消毒。消毒時(shí)間：4月20日。生石灰用量：1號(hào)池1200kg，2號(hào)池1000kg。即每667m2用量120kg。具體操作：用水溶解后全池均勻潑灑（含池水淹沒池堤部位），用PH試紙檢測(cè)，pH值達(dá)到12以上。1周后蓄水，檢測(cè)pH值為8左右，開始投放成魚。
1.3 試驗(yàn)池成魚投放情況
1號(hào)池以鯽魚為主體，4月27日投放。鯽魚平均尾重0.4kg，投放25000尾。2號(hào)池以鯉魚、草魚為主體，4月29日投放。鯉魚，平均尾重1.5kg，投放3334尾；草魚，平均尾重2.3kg，投放2174尾。
1.4 試驗(yàn)池魚體消毒情況
魚體消毒前，目檢體表，光滑、 健壯、無病害；鏡檢魚鰓，無寄生蟲寄生。用傳統(tǒng)方法食鹽加蘇打粉消毒。濃度分別為3%、1%，浸洗大約5min，放入垂釣池。
2 試驗(yàn)過程
2.1 選用生姜、干辣椒治療小瓜蟲
5月10日，目檢魚鰓及體表，發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)的、灰白色的點(diǎn)狀的蟲體，鏡檢確診為小瓜蟲。1號(hào)池、2號(hào)池均有。用生姜加干辣椒治療。生姜、干辣椒用量：1號(hào)池，用生姜20kg、干辣椒5kg；2號(hào)池，用生姜16kg、干辣椒4kg。即每667（水深1m）用量：生姜1kg、干辣椒0.25kg。使用方法：將生姜、干辣椒切碎加水煮沸熬汁2h后全池潑灑，每天1次，連用2d。第3d，全池潑灑生石灰1次（每667水深1m用量20kg），4d后檢查，治愈。
2.2 選用松樹枝葉治療錨頭鳋
5月30日，目檢發(fā)現(xiàn)，草魚、鯽魚體表有紅點(diǎn)，并有針狀蟲體寄生，確診為錨頭鳋。用松樹枝葉治療，療效以紅松、樟子松枝葉為最好。使用方法：將松樹枝葉堆放池角即可。用量：1號(hào)池，用松樹枝葉1000kg；2號(hào)池用松樹枝葉800kg。即每667（水深1m）用量：50kg。第4天全池潑灑生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。之后檢查發(fā)現(xiàn)，錨頭鳋蟲體消失，體表紅點(diǎn)減輕減少；7d后檢查，紅點(diǎn)消失，治愈。松樹枝葉一直堆放至秋季出池，起到長(zhǎng)期預(yù)防的作用，錨頭鳋未再?gòu)?fù)發(fā)。
2.3 選用辣蓼（中藥）治療指環(huán)蟲
6月15日，鏡檢魚鰓，1號(hào)池鯽魚鰓上有大量指環(huán)蟲寄生。用中草藥辣蓼治療。用量：用辣蓼200kg。即每667（水深1m）用量：辣蓼10kg，肥皂0.2kg。使用方法：切碎煮沸熬汁2h以上，取汁加肥皂4kg攪勻，全池潑灑，每天1次，連用2d。第3d全池潑灑生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。4d后檢查，已治愈。辣蓼系中草藥，生命力及強(qiáng)，可在水池塘邊種植。
2.4 選用韭菜治療車輪蟲引發(fā)爛鰓病
6月15日，鏡檢魚鰓，2號(hào)池鯉魚、草魚鰓上均有車輪蟲寄生。用韭菜治療。用量：80kg。即每667（水深1m）用量5kg。使用方法，加入食鹽4kg后將其搗碎，再加水?dāng)噭?，全池潑灑，每?次，連用2d。第3d全池潑灑生石灰1次（每667水深1m用量20kg）。4d后檢查，已治愈。
2.5 選用大蒜治療腸炎病
7月2日，目檢草魚發(fā)現(xiàn)，個(gè)別有腹部膨大，有紅腫現(xiàn)象；解剖腸道，腸壁見少量充血，并有少量黃色黏液，腸內(nèi)少食、無食，確診為腸炎。用大蒜治療。大蒜用量：每50kg飼料添加大蒜1kg。使用方法：將大蒜搗成蒜泥，用白面做黏合劑，與顆粒料充分?jǐn)嚢枇栏珊笸段梗ㄗ詈萌斯ね段?，以避免大蒜泥脫落），連續(xù)投喂3d。4d后檢查，治愈。之后，每隔10d左右連續(xù)投喂大蒜餌料2d，主動(dòng)預(yù)防，直至秋季出池止，未再?gòu)?fù)發(fā)。選用韭菜防治腸炎病，效果也很好，用量減半即可。
2.6 選用煙葉防治草魚出血病
7月30日，2號(hào)池草魚偶有死亡發(fā)生。目檢魚鰓，個(gè)別有白鰓現(xiàn)象；剖檢，肌肉有點(diǎn)狀、斑塊狀充血，個(gè)別嚴(yán)重的全身肌肉充血，確診為出血病。用煙葉治療。用法用量：用4kg煙葉（即每667水深1m用量0.25kg）加開水50kg，浸泡6～8h，連汁帶渣全池潑灑，每天1次，連用3d。4d后檢查，治愈。定期使用，可起到主動(dòng)預(yù)防作用。
3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果
4 討論分析
試驗(yàn)結(jié)果表明，選用常見植物代替化學(xué)漁藥防治魚病，達(dá)到了同樣的治愈效果，試驗(yàn)成功。在垂釣池中，選用常見植物防治魚病，極具重要性和完全具有可行性。
4.1 取材方便
北方地區(qū)，松樹資源非常豐富，覆蓋面很廣，林區(qū)養(yǎng)魚場(chǎng)用松樹枝葉，可就地取材；辣椒、生姜、大蒜、韭菜、辣蓼、煙葉等可自行種植，若購(gòu)買，隨處可見，非常方便。
4.2 成本低廉
如使用松樹枝葉，只需付出一定量的勞動(dòng)即可；生活中常用的生姜、辣椒、大蒜、韭菜、煙葉及中草藥辣蓼等，可自行種植，若購(gòu)買價(jià)格也很低。使用常見植物防治魚病，可明顯降低用藥成本。
4.3 藥效好
使用常見植物代替化學(xué)漁藥防治魚病，可達(dá)到同樣的防治效果，有時(shí)藥效還好于化學(xué)漁藥，甚至使用化學(xué)漁藥不能治愈的，可用常見植物治愈。如使用殺滅寄生蟲的化學(xué)漁藥，有時(shí)由于魚池面積、水深不準(zhǔn)確等，導(dǎo)致用藥量計(jì)算不準(zhǔn)確，若使用兩次以上，還未殺死寄生蟲，寄生蟲就會(huì)產(chǎn)生抗體，具耐藥性。這種情況下，若對(duì)癥選用常見植物，就很容易治愈。
4.4 一藥多用
選用生石灰清塘消毒，是因?yàn)楫?dāng)PH值達(dá)到12以上時(shí)，能殺滅池內(nèi)存活的一切病原體；使用常見植物殺滅魚體寄生蟲后，輔以潑灑生石灰，是因?yàn)樯揖哂蟹乐渭?xì)菌性、病毒性魚病的功效，能殺滅病灶部位感染的細(xì)菌或病毒；定期使用，能調(diào)節(jié)PH值維持在8左右，同等條件下，淡水魚類在微堿性環(huán)境中，抗病力最強(qiáng)，食欲最旺盛，上鉤率也最高；還可調(diào)節(jié)水質(zhì)，增加鈣鎂含量，有利于魚類生長(zhǎng)。
4.5 無有害成分殘留
選用生石灰，可謂一藥多用，更看重的是，生石灰在水中、魚體中無有害成分殘留；魚體消毒選用的食鹽、小蘇打，治療魚病選用的大蒜、生姜、辣椒、韭菜等，其本身就是餐桌上的常用調(diào)味品及食材，不存在藥物殘留；松樹枝葉、煙葉、辣蓼等也是生活中常用品及中草藥，同樣不存在殘留有害化學(xué)成分而危害人們身體健康的問題。因此，選用常見植物防治魚病，在水體、魚體中無有害成分殘留，也就不存在休藥期問題。這就保證隨時(shí)釣出的成魚，完全符合水產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。
引言
指示表是比較精密的計(jì)量器具，是利用齒條與齒輪或杠桿與齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，將測(cè)桿的直線位移轉(zhuǎn)變?yōu)橹羔樈俏灰频挠?jì)量器具，在測(cè)量制件的尺寸和形狀、位置誤差等工作中廣為應(yīng)用。
在對(duì)指示表進(jìn)行測(cè)量的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題，如：外觀及各部分相互作用的問題；示值變動(dòng)性的問題；示值誤差超差的問題，等等。為更好的對(duì)指示表進(jìn)行測(cè)量工作，現(xiàn)將上述問題的解決方法總結(jié)如下。
一、外觀及各部分相互作用的問題
1.表針位置不正確
表針位置安裝的不正確，應(yīng)將表針取下重新安裝。起針時(shí)，可用起針器進(jìn)行，若無專用的起針器具，也可用簡(jiǎn)單的小工具代替。可將兩個(gè)小改錐插入指針套和刻度盤之間，輕輕將指針向上翹起，但要注意兩手均衡用力，保證指針軸不被翹彎或折斷。
2.測(cè)桿移動(dòng)不靈活或卡死不動(dòng)
導(dǎo)致指示表的測(cè)桿移動(dòng)不靈活或卡死不動(dòng)的原因及處理方法大致可分為以下幾個(gè)方面。
（1）由于測(cè)桿上的防銹油在套筒內(nèi)固化或測(cè)桿上有碎屑、毛刺導(dǎo)致
此類情況一般用汽油沖洗測(cè)桿即可，若效果不理想，則可能是由于臟污過多，汽油沖洗不到位所致，此時(shí)必須要進(jìn)行指示表的簡(jiǎn)單拆卸來進(jìn)一步的清理油污，首先要將齒輪部分拆下，再用小錘慢慢敲打測(cè)頭，使測(cè)桿活動(dòng)，卸下測(cè)桿，將測(cè)桿及套筒進(jìn)行全面清洗后裝上即可。
（2）由于測(cè)桿彎曲導(dǎo)致
此類情況大多是由于碰撞所致，多發(fā)生在強(qiáng)度較小的齒條部位。解決途徑也需將指示表進(jìn)行拆卸，應(yīng)先取下測(cè)桿，將其放在研磨平板上滾動(dòng)，根據(jù)透光間隙確定彎曲方向和彎曲量，墊上鉛塊，用小錘對(duì)其進(jìn)行敲打調(diào)直，調(diào)直后裝入套筒試驗(yàn)，若仍有阻滯，再用金剛砂研磨劑進(jìn)行研磨，待阻滯現(xiàn)象消失后，用汽油清洗干凈裝上即可。
（3）由于導(dǎo)向桿和導(dǎo)向槽配合有誤導(dǎo)致
此類情況應(yīng)重新安裝導(dǎo)向桿和導(dǎo)向槽，將導(dǎo)向桿插入導(dǎo)向槽，推拉測(cè)桿，待測(cè)桿移動(dòng)靈活，將導(dǎo)向槽緊固住，安裝的導(dǎo)向桿桿端直徑不應(yīng)大于導(dǎo)向槽寬度，若大于，用小錘敲打?qū)驐U端部，直至既保證測(cè)桿無明顯轉(zhuǎn)動(dòng)又使導(dǎo)向桿在槽內(nèi)活動(dòng)自如為止。
二、示值變動(dòng)性的問題
1.快速移動(dòng)測(cè)桿時(shí)，示值變動(dòng)性超差
通常由于表針安裝不牢導(dǎo)致，表現(xiàn)為當(dāng)快速移動(dòng)測(cè)桿之初，表針向一個(gè)方向轉(zhuǎn)動(dòng)，經(jīng)過幾次快速?zèng)_擊后，開始無規(guī)律亂轉(zhuǎn)，甚至不隨表軸轉(zhuǎn)動(dòng)。需要重新安裝表針，并用小錘適當(dāng)敲緊，若不見效，則先將表針孔擠壓一下，使其變形縮小后，再將表針安裝在表軸上。
2.慢速移動(dòng)測(cè)桿時(shí)，示值變動(dòng)性超差
當(dāng)快速移動(dòng)測(cè)桿時(shí)示值變動(dòng)性正常，但慢速移動(dòng)測(cè)桿時(shí)，示值變動(dòng)性卻出現(xiàn)超差現(xiàn)象，說明各部件緊固無問題，表針安裝牢固，有可能是游絲未預(yù)緊或預(yù)緊力過小或錯(cuò)亂、松動(dòng)所致。
游絲未預(yù)緊時(shí)，齒輪在齒間間隙中游動(dòng)，表針則表現(xiàn)出異常松弛的狀態(tài)，可以停留在一定范圍內(nèi)的任何位置上，很不穩(wěn)定；預(yù)緊力過小，游絲彈力不足以克服各部分摩擦力時(shí)，將產(chǎn)生較大的空程；游絲錯(cuò)亂扭曲、固定端松動(dòng)，與其它零件擦碰，就得不到穩(wěn)定的預(yù)緊力，使預(yù)緊力減小，甚至完全消失。
游絲的預(yù)緊方法是：在游絲的自由狀態(tài)下，撥轉(zhuǎn)大指針5-6圈，預(yù)緊后的游絲外徑要小于游絲齒輪外徑，然后拿住圓座板，并按住指針，使游絲不能松開，同時(shí)將圓座板裝在表體上，調(diào)整好齒輪齒條的嚙合位置后用螺釘緊固，推動(dòng)測(cè)桿至最大量程時(shí)，查看游絲各圈不重疊即可。
游絲錯(cuò)亂多發(fā)生在游絲兩端，可用游絲鑷子調(diào)整，或直接取下游絲重盤。
三、示值誤差超差的問題
示值誤差超差的問題是比較復(fù)雜的，各部件的制造及裝配質(zhì)量，齒輪、齒條及其它傳動(dòng)部件的磨損老化等都可能引起示值超差。
1.齒輪、齒條的變形和磨損
⑴齒條和高輪的齒形磨損
一般情況下，齒條和高輪的齒形磨損時(shí)，齒距變大，示值誤差變負(fù)；齒廓有毛刺或臟污，會(huì)使周節(jié)變小，示值誤差正值變大。若在整個(gè)范圍內(nèi)，示值誤差越來越大，則說明齒條和高輪磨損嚴(yán)重，可采用齒條和高輪互研修正齒距的方法進(jìn)行調(diào)整。首先將測(cè)桿和高輪拆卸下來，高輪放平，用金剛砂研磨劑，手拿測(cè)桿兩端稍加壓力進(jìn)行研磨。研磨過程中，需注意要使高輪的第一齒與測(cè)桿齒條段的第一齒嚙合，推拉測(cè)桿，使高輪滾動(dòng)一周，輪動(dòng)均勻后即磨好了第一齒，再依此類推，將所有齒研磨好即可。
⑵齒條和高輪的局部齒形磨損
若示值誤差超差表現(xiàn)為，在整個(gè)檢定過程中只出現(xiàn)過一次，那么有可能是齒條或高輪的局部發(fā)生了磨損。將圓座板從表體上拆下，改變一下齒條和高輪的嚙合位置，再次安裝好后，進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)測(cè)量結(jié)果判斷發(fā)生磨損的位置。若誤差出現(xiàn)的位置發(fā)生了相應(yīng)的位移，則說明是高輪出現(xiàn)了局部磨損，若位置不變，則證明是齒條的問題。
當(dāng)高輪出現(xiàn)局部磨損時(shí)，可以改變其與齒條的嚙合位置，使變形的齒形在測(cè)量中不起作用，以達(dá)到消除示值超差點(diǎn)的目的。但此方法只適用于（0～3）mm和（0～5）mm的指示表，因?yàn)榱砍梯^小的指示表的高輪工作部分只用了全部齒輪齒形的一半以下，改變位置即可，而對(duì)于（0～10）mm及以上的指示表只能通過研磨或更換新高輪的方法來解決。當(dāng)齒條出現(xiàn)局部磨損時(shí)，也只能采用研磨的方法。當(dāng)由齒條或高輪磨損引起的示值誤差超出不多時(shí)，調(diào)整其到適合的嚙合位置，也可以消除示值誤差超差的現(xiàn)象。
2.齒輪偏心
各齒輪的放大作用不同，其中以高輪偏心對(duì)示值誤差的影響最大。其明顯的判斷特征是齒輪偏心所產(chǎn)生的示值誤差，在測(cè)量范圍內(nèi)均按正弦曲線規(guī)律變化。調(diào)整齒輪和齒條的嚙合位置就可減小示值誤差，但此方法僅對(duì)于（0～3）mm和（0～5）mm的指示表奏效，而對(duì)于（0～10）mm及以上的指示表則作用不大，還需更換新齒輪解決問題。
綜上所述，指示表故障發(fā)生的原因多種多樣，在實(shí)際操作過程中還需理論聯(lián)系實(shí)際，具體問題具體分析。在整個(gè)調(diào)修過程中做到謹(jǐn)慎、細(xì)心，動(dòng)手前先認(rèn)真檢查，找準(zhǔn)故障發(fā)生的原因再下手，盡量少拆卸表中的零件，指示表是比較精密的量具，每拆卸一次對(duì)其都是不利的，在確定其問題所在后，最好只做局部拆卸，以保證其原有的精度。■
(2)信息設(shè)計(jì):信息架構(gòu)是一門以邏輯性方式來組織信息的科學(xué)。這一階段并不是我們通常理解的通過計(jì)算機(jī)后臺(tái)代碼進(jìn)行的代碼結(jié)構(gòu)設(shè)置,而是我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)頁之前根據(jù)分析調(diào)研資料,界面設(shè)計(jì)共同習(xí)慣和使用者習(xí)慣及需求,設(shè)計(jì)的邏輯關(guān)系架構(gòu)圖,也就是網(wǎng)站的主要信息導(dǎo)引。根據(jù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)關(guān)系我們可以更進(jìn)一步開展詳盡的設(shè)計(jì)綱要,而設(shè)計(jì)綱要的信息主要來源于我們的前期所獲得的調(diào)研信息。(4)交互設(shè)計(jì):網(wǎng)頁中的交互設(shè)計(jì)是目前我們教師在教學(xué)中面對(duì)的新課題,在網(wǎng)頁中如何更好的與訪問者互動(dòng)將是我們教師在教學(xué)中探究與關(guān)注的重點(diǎn)。目前在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程中所接觸到最直接的交互設(shè)計(jì)形式主要集中在導(dǎo)航條和表單信息的設(shè)計(jì)上。導(dǎo)航條和表單信息都會(huì)直接產(chǎn)生交互行為,導(dǎo)航條引導(dǎo)瀏覽者,通過點(diǎn)擊觸發(fā)導(dǎo)航按鈕的行為直接參與交互,進(jìn)而瀏覽新的網(wǎng)頁;表單通過瀏覽者填充或選擇信息,生成交互,收集有用的資料和跟蹤反饋。
2界面設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)
界面設(shè)計(jì)是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中重要的設(shè)計(jì)展示環(huán)節(jié),在這個(gè)過程中學(xué)生可以根據(jù)自己的主題展開藝術(shù)美感的設(shè)計(jì)。一般進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)我們從以下幾個(gè)方面入手。
(1)版式設(shè)計(jì):網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的排版與傳統(tǒng)意義上的版式設(shè)計(jì)差異不大,只是由于各自的展示環(huán)境不同,有所側(cè)重。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)排版中我們會(huì)采用黃金比例分割排列方式,也會(huì)采用三分法排列原則。常見的網(wǎng)頁排版由上至下分別是網(wǎng)頁上部logo區(qū)域、導(dǎo)航區(qū)域、內(nèi)容區(qū)域、版權(quán)信息區(qū)域。中間的內(nèi)容區(qū)域可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行分配,可以是左右形式,也可是上下形式,還可以是上中下結(jié)構(gòu)等等。
(2)色彩設(shè)計(jì):色彩設(shè)計(jì)作為一門獨(dú)立學(xué)科,有其豐富的語言和表現(xiàn)形態(tài),向我們傳達(dá)由科學(xué)到情感不同層次不同領(lǐng)域的信息,為我們帶來更直觀的視覺體驗(yàn)。同時(shí)網(wǎng)頁配色也是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師必備技能之一。網(wǎng)頁色彩決定訪問者的第一視覺感受。在教學(xué)中教師應(yīng)要求學(xué)生根據(jù)所選主題,確立網(wǎng)站主體顏色和輔助顏色,利用色彩營(yíng)造符合主題的環(huán)境與相應(yīng)的氣氛。
(3)圖像設(shè)計(jì):圖像是網(wǎng)頁頁面中的重要信息組成部分。網(wǎng)頁中常見的圖像形態(tài)分為,信息圖片,反映現(xiàn)實(shí)的圖片信息或調(diào)查數(shù)據(jù)信息,量表等;裝飾美化圖像,如插畫,符合網(wǎng)站主題與網(wǎng)站主色調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,起到美化頁面的效果;背景圖像設(shè)計(jì),這部分可能采用大面積的色塊,也會(huì)采用紋理或連續(xù)圖案效果,起到頁面美化,氣氛烘托等作用。
(4)字體設(shè)計(jì):網(wǎng)頁字體分為英文字體與中文字體,網(wǎng)頁中常見的英文字體有Arial、ArialBlack、ArialNarrow等等,字號(hào)一般選用12pt。在中文網(wǎng)頁中我們一般會(huì)看到字體為宋體或黑體,字號(hào)為12pt/14pt的文字展示,另有個(gè)別網(wǎng)頁中也會(huì)采用16pt或更大字號(hào)作為標(biāo)題文字,以上是常見字體字號(hào)顯示方式。特殊字體的運(yùn)用方面,隨著瀏覽器技術(shù)的發(fā)展,及相關(guān)軟件的開發(fā),我們可以將選擇的特殊字體順利的嵌入到網(wǎng)頁頁面中,便于展示。另外字體除了本身的表意之外,還更多的轉(zhuǎn)換為圖形釋義,這樣也為我們的設(shè)計(jì)提供新的切入方法。
3技術(shù)實(shí)施與運(yùn)行中的設(shè)計(jì)
(1)布局設(shè)計(jì),網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中常見的布局方式有表格式布局,框架式布局以及DIV+CSS方式布局。DIV+CSS布局方式,是目前網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中比較常見的,它實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)與樣式的真正分離。與table表格布局在靜態(tài)外觀展示上差別不大,只是在收索引擎和網(wǎng)站的后期維護(hù)上有所差別,相對(duì)信息復(fù)雜,內(nèi)容繁多的網(wǎng)站,我們更建議使用DIV+CSS這種布局方式,這種布局方式更有邏輯性,結(jié)構(gòu)清晰,便于后期信息修訂與整理。
(2)CSS樣式設(shè)計(jì),CSS樣式是英文Cas-cadingStyleSheets(層疊樣式表的縮寫形式,它是html或xml外觀樣式的一種補(bǔ)足。CSS規(guī)則簡(jiǎn)單易掌握,可以更好的控制網(wǎng)頁外觀展示,同時(shí)CSS所涉及的規(guī)劃范圍廣泛,從文字大小、顏色到web頁面中各個(gè)元素定位等。在網(wǎng)頁中應(yīng)用CSS樣式,便于統(tǒng)一展示風(fēng)格,便于修改,便于不同瀏覽器顯示統(tǒng)一效果。
在現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補(bǔ)充和添加大量的新信息，對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)的廠商和營(yíng)銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。對(duì)于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識(shí)的電子化圖書館。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供了強(qiáng)大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準(zhǔn)確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
信息，有人稱之為消息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲(chǔ)存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲(chǔ)存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：
1.信息的時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時(shí)，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲(chǔ)存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對(duì)信息進(jìn)行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程， 完成這個(gè)過程一般需要經(jīng)過一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號(hào)臺(tái)一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動(dòng)IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會(huì)出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級(jí)一級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況?！瓣P(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場(chǎng)營(yíng)銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個(gè)問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡(jiǎn)單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會(huì)搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對(duì)方便又經(jīng)濟(jì)， 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個(gè)方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對(duì)象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會(huì)使得調(diào)研活動(dòng)嚴(yán)肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法的運(yùn)用對(duì)策
針對(duì)以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法上可以采用以下對(duì)策:
1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對(duì)調(diào)研對(duì)象的身份無特殊要求的調(diào)研活動(dòng)。企業(yè)通過登錄注冊(cè)的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊(cè)可以讓用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如免費(fèi)電子郵件服務(wù)時(shí)讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動(dòng)，例如向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對(duì)調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會(huì)增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動(dòng)分類存儲(chǔ)。這對(duì)下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時(shí)通過互動(dòng)廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個(gè)月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計(jì)有十萬余人對(duì)“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個(gè)話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對(duì)某一事物的看法、意見或建議。對(duì)該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項(xiàng)下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對(duì)圖書發(fā)表評(píng)論，提出意見，暢談自己對(duì)閱讀該書后的感受等。通過對(duì)這些評(píng)論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場(chǎng)信息，了解讀者對(duì)圖書的需求。通過在電子公告板與市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對(duì)特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價(jià)值的信息。
4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的專業(yè)性、知識(shí)性更強(qiáng)大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個(gè)列表由專人進(jìn)行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個(gè)列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時(shí)發(fā)送。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項(xiàng)下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會(huì)詢問的問題(從經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字得來的)列出，用戶如果對(duì)某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點(diǎn)擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時(shí)，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時(shí)候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場(chǎng)信息。通過對(duì)某些問題點(diǎn)擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對(duì)企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研專門對(duì)問題做出一些設(shè)計(jì)，那么信息采集的效果會(huì)更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請(qǐng)他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場(chǎng)調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會(huì)不斷地涌現(xiàn)出來。
參考文獻(xiàn):
[1]楊堅(jiān)爭(zhēng)楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》[M]西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2000.4
一：為即定決策找理由的市場(chǎng)調(diào)研。
某醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)確定要在某城市做產(chǎn)品推廣的樣板市場(chǎng)，因?yàn)樾袠I(yè)和企業(yè)自身已經(jīng)公認(rèn)，這個(gè)城市是具有代表性的市場(chǎng)，無論成敗都能夠?yàn)楫a(chǎn)品的全國(guó)市場(chǎng)拓展提供經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)決策者本身其實(shí)已經(jīng)有了比較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷思路，部門設(shè)置和銷售渠道也已經(jīng)確定。但是在產(chǎn)品上市前，卻偏偏要開展一次大型的市場(chǎng)調(diào)研。內(nèi)容包括城市人口、人均收入及可支配消費(fèi)資金、人口密度、人口分配、主要社區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、家庭人口、消費(fèi)意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、渠道、銷售狀況、消費(fèi)者認(rèn)可程度；以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格承受范圍、對(duì)產(chǎn)品的需求消費(fèi)意識(shí)等。組織了一個(gè)專門的調(diào)研部門設(shè)計(jì)問卷、采點(diǎn)、組織調(diào)查員，聘請(qǐng)了數(shù)十名大學(xué)生開展入戶調(diào)查。轟轟烈烈前后進(jìn)行了近2個(gè)月才完成。調(diào)查的最終結(jié)論就是：這個(gè)城市可以作為該產(chǎn)品的樣板市場(chǎng)。調(diào)研結(jié)束后，這些問卷和調(diào)查分析也就束之高閣了。最終，市場(chǎng)進(jìn)度還是按原定計(jì)劃開展。
這種調(diào)研可以說是最無聊的調(diào)研，既然已經(jīng)決定了市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和戰(zhàn)略，企業(yè)本身已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)整體狀況有了把握，卻還要通過形式化調(diào)研給自己找理由，只能說明決策者對(duì)自己不夠有信心。其實(shí)這種調(diào)研無論花多大的成本，思慮多么周密，結(jié)果都是一樣的，因?yàn)榇蠹业哪康亩际窃趲妥约鹤C明原來的決策是正確的。
二：為了調(diào)研而調(diào)研。
某保健品企業(yè)一直主要以開發(fā)終端渠道的方式拓展市場(chǎng)，看到很多保健品企業(yè)通過會(huì)議營(yíng)銷發(fā)展迅猛，自己本身的產(chǎn)品也很適合會(huì)議營(yíng)銷，一些商也通過會(huì)議營(yíng)銷取得了成功。于是決定聘請(qǐng)會(huì)議營(yíng)銷的專業(yè)人才來開發(fā)市場(chǎng)。但是該企業(yè)聘請(qǐng)的操盤手卻是某知名品牌的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人根本沒有操作過會(huì)議營(yíng)銷。
在開始大規(guī)模市場(chǎng)開拓前，該企業(yè)按大中小市場(chǎng)選擇了幾個(gè)樣板市場(chǎng)，這些城市里的會(huì)議營(yíng)銷都正在風(fēng)風(fēng)火火的開展。其實(shí)這種市場(chǎng)，只要企業(yè)尋找到執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍就可以直接開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作了。但是企業(yè)在組建隊(duì)伍前，還是決定進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)調(diào)研來論證這些城市是否適合會(huì)議營(yíng)銷模式。接下來又是設(shè)計(jì)問卷、組織調(diào)研隊(duì)伍、實(shí)地調(diào)研、調(diào)研分析、結(jié)論可行。調(diào)研過程中，公司招聘的實(shí)戰(zhàn)人才兢兢業(yè)業(yè)但也牢騷滿腹，別的大小企業(yè)都在熱火朝天地開展會(huì)議營(yíng)銷，你一個(gè)小公司卻在論證能不能開展會(huì)議營(yíng)銷。這不是純粹浪費(fèi)時(shí)間嗎？
其實(shí)這種調(diào)研根本沒有必要。對(duì)于一個(gè)成熟的市場(chǎng)和一種成熟的營(yíng)銷模式，我們根本不必要考慮它是不是正確，而要考慮的是我們企業(yè)和產(chǎn)品自身是否適合它，應(yīng)該如何改進(jìn)更能夠適應(yīng)這種市場(chǎng)的發(fā)展。
三：對(duì)結(jié)果已經(jīng)作出限制的調(diào)研。
最常見的是價(jià)格調(diào)研，我們經(jīng)?？吹揭恍┱{(diào)查問卷問消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)接受程度，往往設(shè)定好3到4個(gè)價(jià)格，然后讓消費(fèi)者選擇。乍看起來很科學(xué)，消費(fèi)者能夠接受哪個(gè)價(jià)位當(dāng)然就選擇哪個(gè)價(jià)位了。其實(shí)很不科學(xué)，首先，如果是一個(gè)大眾化產(chǎn)品，那么消費(fèi)者的接受范圍一定是大眾化價(jià)位，其他價(jià)位當(dāng)然消費(fèi)者不選擇，這根本不需要通過這種調(diào)查來研究。如果是一種新產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品消費(fèi)者馬上能夠理解，那他們一定會(huì)同具有類似功能或?qū)傩缘漠a(chǎn)品比較，選擇中間價(jià)位。如果是一個(gè)全新的產(chǎn)品，那需要通過教育消費(fèi)者才能被接受，那么價(jià)格同樣也有一個(gè)教育過程，通過調(diào)查怎么會(huì)得出正確結(jié)論？退一步說，調(diào)查問卷對(duì)價(jià)格往往已經(jīng)作出限制，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)在限定范圍內(nèi)選擇，即使有消費(fèi)者有其它認(rèn)識(shí)，有幾個(gè)被調(diào)查者會(huì)詳細(xì)同調(diào)查者探討分析它的心理價(jià)位。一般這種調(diào)查的結(jié)果，只要限定價(jià)格不離譜，60%的被調(diào)查者會(huì)選擇中間價(jià)位，30%會(huì)選擇較低價(jià)位，10%會(huì)選擇高價(jià)位。
其實(shí)這種調(diào)查方法是在已經(jīng)明確消費(fèi)者選擇價(jià)位后，問卷設(shè)計(jì)在即定價(jià)位基礎(chǔ)上調(diào)整了上下限定價(jià)位。也就是說，設(shè)計(jì)者是在確定了調(diào)查結(jié)果后設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。這種調(diào)查難道不無聊嗎？
四：把專業(yè)的事情交給普通人評(píng)判的調(diào)查。
很多營(yíng)銷決策者因受自身知識(shí)層次和領(lǐng)域的局限，對(duì)一些專業(yè)事務(wù)缺乏判斷力，但因?yàn)殚_發(fā)市場(chǎng)就是開發(fā)消費(fèi)者，很多決策者喜歡把問題拿出來讓消費(fèi)者評(píng)判。例如產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，很多決策者認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡的就是好的，消費(fèi)者不喜歡的就是不好的。聽起來好象很有道理，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者不喜歡的當(dāng)然就是他們難以接受的了。
信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。
在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過對(duì)一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。
三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向
有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營(yíng)造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。
四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義
用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對(duì)于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
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[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年
2關(guān)于紙藝雕塑裝飾品的調(diào)研分析
對(duì)于此類問題的解決辦法，就是針對(duì)性目前存在的問題首先進(jìn)行問卷題目選擇，然后放到各個(gè)年齡，層次，文化程度的人群中有針對(duì)性的調(diào)查，提高調(diào)查結(jié)論的普遍性和準(zhǔn)確性。因此，在問卷設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)者應(yīng)該有個(gè)大致的方向，有的放矢才能進(jìn)行明確的后期紙藝雕塑裝飾品的創(chuàng)作。對(duì)于大眾對(duì)于這種材質(zhì)的喜好等問題會(huì)被優(yōu)先選入問卷，因?yàn)橹挥羞@樣才能做出更滿足大眾口味，符合市場(chǎng)規(guī)律的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，而不只是孤芳自賞。并且我們還要直面紙藝雕塑裝飾品的一些客觀缺點(diǎn)，并且考慮到可以揚(yáng)長(zhǎng)避短的辦法。在推廣中，我們還可能遇到的一些問題等等，這些實(shí)際問題都需要被及時(shí)的考慮到。根據(jù)調(diào)研方法種類，系統(tǒng)的調(diào)研方法有很多。而針對(duì)目前藝術(shù)品，首先要進(jìn)行的就是根據(jù)受眾心里接受范圍而有針對(duì)性的采用特定的調(diào)查分析方法。依據(jù)調(diào)查研究方法的不同，可以將調(diào)研方法分為兩種。首先按照調(diào)查客觀主體而應(yīng)用的方法進(jìn)行劃分，例如文獻(xiàn)調(diào)研方法，觀察歸納出最常見的問卷。另一種則是依據(jù)所選取的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行劃分，抽樣調(diào)查法、普遍調(diào)查法以及特定調(diào)查法。而因?yàn)檎{(diào)研成本受控和調(diào)研方式的問題，我們最終選擇的問卷的調(diào)研方式。問卷也是成本最合適，針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)研方式之一。由于問卷形式有所不同，問卷被分成了填寫式和訪問式兩種。前者有被調(diào)查人客觀的進(jìn)行選擇和填寫，后者則由我們的訪問員對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行五到十分鐘的提問，由訪問員再進(jìn)行主觀總結(jié)式填寫。這二者成為我們主要本次調(diào)研中收集資料的重要工具，同事依托問答的形式而構(gòu)成的。此次我們進(jìn)行了1500份的問卷調(diào)查，最終回收到1433份，其中有效問卷有1395份，調(diào)查有效率達(dá)到了93%。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，有650名受訪者表示對(duì)于什么是紙藝雕塑裝飾品這一概念表示模糊，對(duì)其藝術(shù)表現(xiàn)形式雖不排斥，但是保有觀望的態(tài)度。占到受訪人數(shù)的43.33%。也有127名表示對(duì)紙藝雕塑裝飾品表示毫無興趣，只有在符合他們的審美的情況下才會(huì)考慮看看，占總受訪人數(shù)的8.44%。
而對(duì)此種藝術(shù)表現(xiàn)形式表現(xiàn)出濃厚興趣的人僅有93名，占總受訪人數(shù)的6.2%。通過興趣調(diào)查我們可以得出這樣的一個(gè)結(jié)論，目前大眾對(duì)于紙藝雕塑裝飾品市場(chǎng)大部分人還是保持中立態(tài)度，產(chǎn)品市場(chǎng)得不到重視，以及得不到半數(shù)以上受眾的認(rèn)同是亟待解決的主要問題。此外，通過訪問法對(duì)客觀主體進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果如下。調(diào)研目標(biāo)圍繞著曾經(jīng)接受過藝術(shù)類教育的不同年齡層面的人進(jìn)行。調(diào)查問題主要是（1）紙藝雕塑裝飾品在你們心目中價(jià)值是怎樣的？（2）是否對(duì)其工藝流程有初步或者更深層次的概念？如果有是怎樣的？（3）如果有一批紙藝雕塑裝飾品投放入市場(chǎng)，你們是否有興趣購(gòu)買？（4）對(duì)于價(jià)格方面，如果你們是設(shè)計(jì)師你們想如何定價(jià)能讓大眾更為接受？（5）對(duì)于紙藝雕塑裝飾品，它是否有留存價(jià)值？根據(jù)隨機(jī)抽取的500名受訪者都曾經(jīng)不同程度的接受過藝術(shù)類教育，他們對(duì)于藝術(shù)品的眼光可以說出一些獨(dú)到的見解。我們抱著這樣集思廣益的態(tài)度做了這次小型訪問。有超過八成的受訪者對(duì)待紙藝雕塑裝飾品這一產(chǎn)品保持著看好的態(tài)度，有的受訪者甚至給予高度評(píng)價(jià)并表示如果有需要可以提供技術(shù)上幫助。另外，幾乎全部的受訪者都表示有興趣來購(gòu)買一些自己經(jīng)濟(jì)能力能接受的產(chǎn)品來裝點(diǎn)自己的生活。但是對(duì)其工藝，在受訪中只有42名受訪者表示對(duì)紙藝的工藝流程有大致了解，僅遇到3人對(duì)工藝流程有著更為詳盡的了解，這一數(shù)字分別站到了總受訪者的的8.4%和0.6%。最后，受訪者對(duì)于留存價(jià)值的說法不一，結(jié)論差異較大。在價(jià)格方面，以200元到300元之間最為適合，這一區(qū)間的選擇人數(shù)也占到了受訪人數(shù)的半數(shù)以上。
為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)決策的中的位置也越來越重要。在高職的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中，作為專業(yè)核心課程的市場(chǎng)調(diào)研也占據(jù)了重要的比重。為適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的崗位需要，要求本專業(yè)的學(xué)生具有更加專業(yè)的調(diào)研水平。本文從專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置情況出發(fā)，結(jié)合高職學(xué)生從易至難的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐特點(diǎn)，將《市場(chǎng)調(diào)研》課程重新進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，意在拋磚引玉，引起大家思考。
一、市場(chǎng)調(diào)研在本課程體系中的位置
《市場(chǎng)調(diào)研》課程建立在商貿(mào)入門、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)等課程組成的專業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域之上，相關(guān)營(yíng)銷理念、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)為市場(chǎng)調(diào)研打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)《市場(chǎng)調(diào)研》的相關(guān)方法與理論，在后繼課程推銷技術(shù)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策劃、渠道管理都得到應(yīng)用，成為后繼課程順利開展的重要工具。
二、《市場(chǎng)調(diào)研》的課程培養(yǎng)目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握常用的市場(chǎng)信息收集工具、掌握一定程度的市場(chǎng)信息的整理分析方法并能夠形成結(jié)構(gòu)完整、邏輯分析合理、文字表達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)研報(bào)告；具備調(diào)研實(shí)施管理能力及初級(jí)調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力；在素質(zhì)能力方面要求溝通能力、協(xié)作能力、組織管理能力得到提高。為后繼課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。
三、課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，也是一門技術(shù)性、藝術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。本課程按照“調(diào)研企業(yè)員工的職業(yè)成長(zhǎng)過程”的相關(guān)思想來設(shè)計(jì)《市場(chǎng)調(diào)研》課程的教學(xué)內(nèi)容，打破教材本身的框架，把所有的知識(shí)按照“新員工（新手）――主管（骨干）――經(jīng)理（項(xiàng)目或部門負(fù)責(zé)人）”三階段的成長(zhǎng)過程應(yīng)具備的知識(shí)與能力為主線，把整本教材演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練操作手冊(cè)。本課程分為七個(gè)模塊：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)、調(diào)查類型及工具、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及管理控制、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研分析、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、研究應(yīng)用。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握常用的市場(chǎng)信息的收集工具、市場(chǎng)信息的整理分析方法及調(diào)研報(bào)告的撰寫要求，具備一定的調(diào)研實(shí)施管理能力及調(diào)研方案設(shè)計(jì)能力。為《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》、《客戶關(guān)系管理》（客戶滿意度調(diào)查）等市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠勝任市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)部門信息員、信息主管崗位，也能勝任調(diào)查公司從訪問員至督導(dǎo)員的相關(guān)工作。
四、課程宏觀設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情境一：市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)
該模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生初步了解市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在各行業(yè)中的運(yùn)用，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門的職責(zé)等。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容以理論為主，通過從案例引入市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，引出市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職責(zé)等內(nèi)容。通過課堂學(xué)習(xí)、討論，使學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研概貌有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，通過邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士介紹市場(chǎng)調(diào)研在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用現(xiàn)狀，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為后繼的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)情境二：調(diào)查類型及工具
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生熟悉并能熟練運(yùn)用文案調(diào)查（二手資料的搜集與整理）、實(shí)地調(diào)查的各種信息收集工具并掌握抽樣調(diào)查方法。
1.二手資料的搜集與整理
在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過模擬課題，讓學(xué)生分組進(jìn)行二手資料的搜集與整理，得出搜集結(jié)果后由各組進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)各自的收集過程、搜集方法及辨別信息方法，再由教師對(duì)二手資料（包括內(nèi)部二手資料、外部二手資料）的種類、搜集方法進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充。通過從實(shí)踐到理論的學(xué)習(xí)過程，引導(dǎo)學(xué)生在操作中領(lǐng)會(huì)、總結(jié)與提高，一定程度提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
2.實(shí)地調(diào)查類型及工具
該模塊是從事市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)行業(yè)或崗位的人員必須掌握的基本工具，也是本課程的重點(diǎn)與基礎(chǔ)。在本模塊的教學(xué)中，通過讓學(xué)生參與真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)、模擬實(shí)踐、課堂模擬情景教學(xué)的方法，讓學(xué)生掌握多種實(shí)地調(diào)研工具，通過到企業(yè)實(shí)習(xí)、觀摩實(shí)踐、比較分析、分組討論等方法，讓學(xué)生了解多種調(diào)研類型及其應(yīng)用，提高學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力及溝通能力。教師對(duì)學(xué)生在實(shí)踐中的應(yīng)掌握的知識(shí)、主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，對(duì)調(diào)研先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行介紹，對(duì)實(shí)踐中常見問題進(jìn)行歸類、總結(jié)。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育、團(tuán)隊(duì)合作精神教育。通過這一模塊的教學(xué)，使學(xué)生能夠具備一個(gè)合格的訪問員（或信息搜集人員）所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
學(xué)習(xí)情境三：調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與管理控制
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握各種類型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施項(xiàng)目流程管理與控制方法，了解項(xiàng)目督導(dǎo)員應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過讓學(xué)生擔(dān)任項(xiàng)目管理人員或小組長(zhǎng)，在實(shí)踐體會(huì)中學(xué)習(xí)訪問員的管理、督導(dǎo)員操作實(shí)務(wù)、實(shí)地調(diào)查的管理與流程控制等內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，參與項(xiàng)目“回收問卷的整理”環(huán)節(jié)的工作。通過本模塊的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生對(duì)調(diào)查研現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的全過程有清晰的思路，具備一定的項(xiàng)目管理、控制能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的管理能力與溝通能力。
學(xué)習(xí)情境四：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握問卷的結(jié)構(gòu)、種類、問題的種類及各種測(cè)量量表的使用方法，并能夠?qū)ΤＲ姷难芯繂栴}進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。本模塊的教學(xué)以課堂案例討論與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合方式進(jìn)行。分為問卷的結(jié)構(gòu)與作用、問卷設(shè)計(jì)的程序、問卷設(shè)計(jì)的技巧、問卷設(shè)計(jì)的常用量表、問卷的評(píng)價(jià)、常見的研究問題問卷設(shè)計(jì)幾個(gè)部分。通過本模塊的學(xué)生，使學(xué)生對(duì)問卷設(shè)計(jì)有清晰的思路，能夠?qū)ΤＲ姷臓I(yíng)銷問題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)情境五：調(diào)研分析
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能掌握至少幾種常見的調(diào)研分析方法。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。本模塊分為回收問卷的整理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫三部分。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，完成一、二部分的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；報(bào)告撰寫是前兩部分的繼續(xù)，由教師講解調(diào)研報(bào)告的意義、撰寫原則，調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，再由學(xué)生閱讀調(diào)研報(bào)告有關(guān)范例，下一步由學(xué)生撰寫報(bào)告，最后由教師進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)。
學(xué)習(xí)情境六：調(diào)研方案設(shè)計(jì)
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)；并能夠?qū)追N常見的研究問題進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)。調(diào)研方案是一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在，是一個(gè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研水平的重要體現(xiàn)。本模塊的教學(xué)采用實(shí)踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。第一步：由指導(dǎo)教師介紹市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和方法；第二步：由學(xué)生組成項(xiàng)目小組（不超過8人）對(duì)調(diào)查方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行討論；第三步：由學(xué)生閱讀市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)范例，作為操作參考；第四步：查找與調(diào)研目標(biāo)有關(guān)的資料，或者與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行訪談，確定影響調(diào)研目標(biāo)的因素；第五步：確定調(diào)查方法；第六步：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)；第七步：設(shè)計(jì)調(diào)查方案；第八步：各小組接受“質(zhì)詢”，老師講評(píng)、總結(jié)。
學(xué)習(xí)情境七：市場(chǎng)研究應(yīng)用
本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是能夠綜合運(yùn)用以上知識(shí)進(jìn)行幾種常見問題的研究，并能夠?qū)φ{(diào)研案例進(jìn)行分析評(píng)估。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)的工程，該模塊將使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)、操作技能系統(tǒng)化，完整化，并能將市場(chǎng)調(diào)查的在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有消費(fèi)者研究、新產(chǎn)品開發(fā)研究、價(jià)格研究、廣告研究等。
在實(shí)踐教學(xué)過程中，可根據(jù)校企合作項(xiàng)目的需要，安排學(xué)生分批參與項(xiàng)目，并擔(dān)任不同工作角色，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不斷總結(jié)提高。
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1 前言
經(jīng)過近十年汽車工業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)已成為名副其實(shí)的汽車生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，而伴隨而來的卻是能源和環(huán)保問題越來越突出。近幾年，天然氣作為最具發(fā)展?jié)摿蛻?yīng)用前景的新型燃料日益受到政府和社會(huì)的關(guān)注，將天然氣作為一種清潔燃料應(yīng)用到汽車中成為了汽車行業(yè)未來發(fā)展的方向。壓縮天然氣（CNG）作為一種新型燃料，因其燃燒充分、污染小、成本相對(duì)低廉等優(yōu)勢(shì)而日益得到各國(guó)政府的青睞，目前CNG加氣站已成為世界各國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施重要一環(huán)。在西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，天然氣在居民生活用燃料中的比例已突破50%，而且據(jù)調(diào)查分析，預(yù)計(jì)2010年以后全球CNG汽車將以年均16%速度上升。我國(guó)自上世紀(jì)末在全國(guó)上下開展“空氣凈化工程---清潔汽車行動(dòng)”活動(dòng)以來，CNG加氣站及CNG汽車開始出現(xiàn)，尤其是進(jìn)入“十一五”時(shí)期以后，各地CNG加氣站及汽車呈井噴式遞增，與此同時(shí)天然氣在我國(guó)居民生活用燃料中比例也迅速擴(kuò)大。隨著社會(huì)對(duì)清潔環(huán)保概念的日益重視以及以天然氣開發(fā)與應(yīng)用技術(shù)的日益成熟，相信CNG加氣站數(shù)量還將進(jìn)一步增多。
然而必須注意到的是，在CNG加氣站遍地開花的同時(shí)，CNG加氣站的安全問題也隨之暴露出來。CNG本質(zhì)還是天然氣，具有易燃易爆性質(zhì)，加之當(dāng)今CNG加氣站的布點(diǎn)多在人口稠密、設(shè)施集中的城市中心和交通要道，一旦出現(xiàn)泄露或爆炸事故必然造成重大的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。因此必須加強(qiáng)對(duì)CNG加氣站安全技術(shù)的研究分析，特別是建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和安全評(píng)價(jià)機(jī)制，從源頭上對(duì)CNG加氣站涉及安全問題進(jìn)行防范和控制，才能促進(jìn)我國(guó)CNG加氣站更好的推廣和安全運(yùn)營(yíng)。本文選取了在CNG加油站發(fā)展水平高的城市作為調(diào)研對(duì)象，對(duì)其發(fā)生的安全事故進(jìn)行的分類，從安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面提出了合理建議，具有一定的參考價(jià)值。
2 CNG加氣站安全技術(shù)問題分析
2.1 安全事故分類
在抽取的60個(gè)CNG加氣站調(diào)研樣本中，近幾年共發(fā)生90余起安全事故，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及損失程度將這些事故劃分為重大安全事故和一般事故。分析事故原因一般有設(shè)計(jì)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、自然腐蝕、卡套脫落、冬季管道冰凍等，其中安全拉斷閥實(shí)效導(dǎo)致高壓管件泄露是造成事故發(fā)生的主要原因。下表是調(diào)研CNG加氣站事故類型的整體情況。
2.2 加氣機(jī)質(zhì)量問題及氣瓶檢測(cè)問題
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因加氣人員或駕駛CNG汽車司機(jī)操作失誤致使加氣槍高壓管拉斷是導(dǎo)致安全事故多發(fā)的主要原因。一些加氣軟管管路未能設(shè)置安全拉斷閥，一些加氣機(jī)安裝的鋼球定位結(jié)構(gòu)式的快換接頭來代替拉斷閥，而這種快換接頭的拉力是極不穩(wěn)定的，還有一些加氣站超壓加氣，這些疏忽和不當(dāng)失誤極易引發(fā)爆炸。
2.3 氣質(zhì)相關(guān)問題
2.3.1 CNG水含量問題
水露點(diǎn)是《車用壓縮天然氣》規(guī)定的所有技術(shù)指標(biāo)中最為基本的一個(gè)指標(biāo)。然而現(xiàn)實(shí)是，按照國(guó)標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來配備露點(diǎn)儀，不僅價(jià)格昂貴，而且操作更為復(fù)雜。目前CNG加氣站對(duì)水露點(diǎn)的檢測(cè)方式是直接測(cè)量器水含量體積分?jǐn)?shù)，然后參考相應(yīng)的換算表計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)氣壓下的水露點(diǎn)溫度。問題是，此法雖然成本低，操作方便，但含水量換算成高壓下的水露點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)目前在行業(yè)未能很好地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，且查圖法往往造成較大的誤差。如此次調(diào)研的60個(gè)CNG加氣站發(fā)現(xiàn)，部分CNG加氣站出站含水量遠(yuǎn)超正常值50-60ppm，最高達(dá)到80ppm。幾乎所有的出站CNG水露點(diǎn)超過了國(guó)標(biāo)要求的80%以上。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)多與測(cè)量裝置和換算方法問題有關(guān)。
2.3.2 CNG硫化氫含量問題
CNG加氣站儲(chǔ)氣井套管出現(xiàn)的“氫脆”現(xiàn)象與儲(chǔ)備氣體壓力有直接關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)引發(fā)“氫脆”現(xiàn)象的硫化氫允許含量與儲(chǔ)存的氣體壓力呈反比關(guān)系，即儲(chǔ)存氣體的壓力越大，硫化氫含量最高容許體積濃度也就越低。一般而言，CNG汽車載氣瓶在工作壓力最高為20MPa的情況下，硫化氫最高容許濃度要限定在15ppm，而儲(chǔ)氣井則是25MPa對(duì)應(yīng)12ppm。只有在以上的極限值以內(nèi)，才不至于發(fā)生儲(chǔ)氣裝置的“氫脆”現(xiàn)象，而在調(diào)研中近五成的加氣站硫化氫含量超標(biāo)。
2.3.3 在線監(jiān)測(cè)裝置問題
CNG加氣站氣質(zhì)在線監(jiān)測(cè)一般是水分分析儀和硫化氫在線監(jiān)測(cè)等裝置設(shè)備。然而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近五成的加氣站未能按要求安裝必備的微量水分分析儀設(shè)備，40%左右的加氣站沒有安裝硫化氫在線監(jiān)測(cè)裝置，還有些加氣站雖然安裝了必備的監(jiān)測(cè)設(shè)備，但是在安裝后未能定期進(jìn)行校正，導(dǎo)致裝備成擺設(shè)。
2.4 CNG加氣站儲(chǔ)氣井問題
采取井管儲(chǔ)氣方式是CNG加氣站普遍采取的方式，不過儲(chǔ)氣井都有壽命限制，一般是25年左右。然而從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)氣井事故多發(fā)的主要原因是儲(chǔ)氣井的質(zhì)量不過關(guān)影響到了氣其正常壽命，這與建設(shè)初的質(zhì)量缺陷和后期維護(hù)中的質(zhì)量忽視直接相關(guān)。分析影響儲(chǔ)氣井質(zhì)量問題原因，一是天然氣氣質(zhì)本身不合格，調(diào)查中的加氣站氣質(zhì)絕大部分水含量和硫化氫含量偏高，從而對(duì)井壁形成腐蝕，腐蝕物再加上塵垢造成高壓管線或閥門堵塞失效；二是井管本身的質(zhì)量問題。一些加氣站在井管選擇上沒按相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，一些為圖成本節(jié)約采用廢舊的井管，從此次調(diào)研的因井管問題造成的安全事故來看多是由質(zhì)量不過關(guān)原因所致；三是儲(chǔ)氣井排液管封堵導(dǎo)致積液腐蝕套管內(nèi)壁，這些現(xiàn)象在接受調(diào)研的加氣站中比較常見。因此，從以上分析因素來看，要保證儲(chǔ)氣井25年壽命這一底線，必須從建設(shè)初期的質(zhì)量控制和后期維護(hù)中的質(zhì)量監(jiān)控入手。
3 建立安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)CNG加氣站安全運(yùn)行
調(diào)研能力又稱信息獲取能力，是指通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法獲取相應(yīng)的信息來達(dá)到調(diào)研目的的一種能力；其操作定義是，調(diào)研活動(dòng)的方式、內(nèi)容和對(duì)象的選取要具體且具有可操作性，調(diào)研報(bào)告寫好之后要注意反饋和報(bào)送。
調(diào)研能力答題思路與方法
1.調(diào)研的目的意義：在答題的第一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該確定活動(dòng)的目的和意義。目的和意義應(yīng)該是一個(gè)活的靈魂，貫穿于活動(dòng)設(shè)置的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是純粹的人、財(cái)、物、地、時(shí)的羅列。
2.調(diào)研對(duì)象的選?。涸谡{(diào)研對(duì)象的選擇上，一定要做到廣泛且有代表性，調(diào)研對(duì)象應(yīng)該盡可能覆蓋跟問題相關(guān)的多個(gè)群體。
3.調(diào)研方法的選擇：調(diào)研方法應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的特點(diǎn)盡可能多樣化。單一化的調(diào)研方法所得出的結(jié)果往往是片面的。
4.調(diào)研主題的確定：調(diào)研作為一次獨(dú)立的活動(dòng)，應(yīng)該有主題，主題的選擇應(yīng)該體現(xiàn)調(diào)研的內(nèi)容和目的。
5.調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)：調(diào)研結(jié)束后應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，并提出意見和建議，最終形成調(diào)研報(bào)告。對(duì)不同群體采用不同的方法進(jìn)行調(diào)研，必然會(huì)出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)，因此要請(qǐng)擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)處理的人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，形成餅狀圖、折線圖或者柱狀圖，進(jìn)行分析并得出結(jié)論。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)結(jié)論提出相應(yīng)的意見和建議，提交給任務(wù)布置部門。
6.調(diào)研結(jié)果的反饋：將數(shù)據(jù)化、結(jié)論化的調(diào)研結(jié)果反饋或報(bào)送給相關(guān)部門，有利于進(jìn)一步采取有針對(duì)性的措施。
7.調(diào)研后的回訪：某些問題處理以后，應(yīng)該在相關(guān)部門依據(jù)調(diào)研結(jié)果形成相應(yīng)處理意見后，對(duì)問題的解決情況進(jìn)行回訪和跟蹤，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決。
我們以一道面試題目來加以說明。
【例1】某小區(qū)存在臟、亂、差現(xiàn)象，業(yè)主意見較大，現(xiàn)在你所在單位派你去開展一次調(diào)研，請(qǐng)問你怎么做？
【參考解析】
目的意義：小區(qū)存在臟亂差的現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響廣大業(yè)主的生活環(huán)境，同時(shí)也存在一定程度的安全隱患，為了更好地服務(wù)廣大群眾，發(fā)揚(yáng)黨和政府以人為本的發(fā)展理念，單位讓我做這樣一次調(diào)查具有重要意義。為此，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作：
第一、根據(jù)此次調(diào)研的目的，首先要確定調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研的主要內(nèi)容為該小區(qū)目前環(huán)境的現(xiàn)狀，產(chǎn)生臟亂差的原因，以及居民希望改善的地方和相關(guān)建議。
第二、本次調(diào)研活動(dòng)的主題是：共建潔凈家園
第三、調(diào)研對(duì)象的選取要體現(xiàn)廣泛性和多樣化，為此我會(huì)選擇小區(qū)業(yè)主、物管人員、小區(qū)周邊商戶以及一些街道干部等。
第四、為了確保調(diào)研的結(jié)果更加真實(shí)和科學(xué)，我將采取座談會(huì)和實(shí)地走訪兩種調(diào)研方式相結(jié)合，其中一部分工作人員直接進(jìn)入小區(qū)或業(yè)主家中實(shí)地走訪，并做好相關(guān)問題的記錄。另一部分工作人員采取和物業(yè)管理及一些業(yè)主代表座談的方式，從管理的角度發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因。
第五、整個(gè)調(diào)研結(jié)束后，我會(huì)將所有人員的調(diào)查信息進(jìn)行匯總，做出一份調(diào)查報(bào)告，并將此次調(diào)研的結(jié)果分析和相關(guān)建議報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為解決小區(qū)臟亂差的局面提供幫助。
第六、為了保證該小區(qū)臟亂差的局面能夠得到有效治理，我還會(huì)選擇定期去回訪，以便讓工作落到實(shí)處。
調(diào)研能力
與調(diào)研意識(shí)的區(qū)別
在結(jié)構(gòu)化面試中，除了考查調(diào)研能力以外，還會(huì)考查調(diào)研意識(shí)。為了避免廣大考生把兩者混淆，下面筆者就兩者的區(qū)別做出說明。
調(diào)研能力是具體的，在答題中需要交代調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的方法、數(shù)據(jù)的加工、提出意見和建議等具體信息。而調(diào)研意識(shí)是抽象的，只需要籠統(tǒng)的說出通過某種調(diào)研形式了解某信息即可。比如，如果某社區(qū)負(fù)責(zé)人打算在社區(qū)舉辦健康公益講座，在舉辦講座前通過召開座談會(huì)的方式事先了解一下業(yè)主代表們需要哪些方面的健康知識(shí)。那么該社區(qū)負(fù)責(zé)人的行為就體現(xiàn)了他有調(diào)研意識(shí)。在答題過程中，只需要簡(jiǎn)單交代有調(diào)研這么一回事即可體現(xiàn)考生的調(diào)研意識(shí)。下面以例題加以說明：
【例2】要舉行一個(gè)聽證會(huì)，你是單位工作人員，聽證參加人的信息是你公布的，但引起群眾質(zhì)疑，問你怎么處理？
【參考解析】
聽證會(huì)是一項(xiàng)聽取各方意見、體現(xiàn)行政公正的法律制度，是政府與群眾之間交流的途徑，其目的在于掌握實(shí)際情況，解決群眾訴求，維護(hù)群眾利益，理應(yīng)受到群眾監(jiān)督。聽證代表的產(chǎn)生本應(yīng)來自群眾、代表群眾、反映群眾的呼聲，是群眾利益訴求的直接代言人，而本次聽證代表的身份和資格受到群眾質(zhì)疑，無疑違背了聽證會(huì)的初衷，降低了聽證會(huì)結(jié)果的公信力。因此，作為負(fù)責(zé)人，我一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致地處理群眾的疑問，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，使聽證會(huì)公開、公正、公平的原則和理念深入人心。
第一、耐心聽取質(zhì)疑群眾的意見，了解詳細(xì)內(nèi)容，將情況及時(shí)匯報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，在獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，對(duì)群眾反映的問題展開詳細(xì)調(diào)查。
第二、根據(jù)詳細(xì)調(diào)查的情況，有針對(duì)性地解決問題。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)聽證代表的情況不了解而產(chǎn)生誤解，那么我會(huì)詳細(xì)解答群眾的疑問，并出具聽證代表的詳細(xì)個(gè)人資料，保障群眾的知情權(quán)。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)選取代表的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑，那么我會(huì)告知代表的產(chǎn)生是嚴(yán)格遵守申報(bào)程序和標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮了專家、學(xué)者、政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及地域和階層因素，組成結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)公布代表選取詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，并附上代表的資質(zhì)審查資料。如果是某些代表的申報(bào)材料存在虛假信息，那么我會(huì)上報(bào)相關(guān)部門，取消這些代表的資格，并按照標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)代表名單，予以公示，堅(jiān)決維護(hù)聽證會(huì)的公平和公正，并在今后工作中，端正工作態(tài)度，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免這樣的事情再次發(fā)生。
第三、將事情調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通過新聞媒體、會(huì)等各種形式向外界公布，保證信息的透明度，防止謠言中傷，順利辦好聽證會(huì)，提高政府的公信力。
網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。
信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。
銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。
