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篇1

1醫(yī)院績(jī)效與薪酬改革的發(fā)展

1.1戰(zhàn)略計(jì)分卡的引入

戰(zhàn)略計(jì)分卡是西方學(xué)者在上世紀(jì)90年代提出的一套嶄新的績(jī)效評(píng)估工具，改變了組織過(guò)去單一依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量組織業(yè)績(jī)的片面方法，認(rèn)為應(yīng)該同時(shí)從客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)四個(gè)維度來(lái)審視組織的績(jī)效。在戰(zhàn)略計(jì)分卡的基礎(chǔ)上根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，形成別具特色的戰(zhàn)略計(jì)分卡，用戰(zhàn)略計(jì)分卡來(lái)管理醫(yī)院績(jī)效考核與薪酬分配，是我國(guó)公立醫(yī)院管理的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新方法。

1.2醫(yī)院績(jī)效與薪酬的發(fā)展階段

我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效與薪酬管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是互不關(guān)聯(lián)階段。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的主要表現(xiàn)形式。二是相互結(jié)合階段。改革開放后醫(yī)院的獎(jiǎng)金分配開始注重以績(jī)效考核為依據(jù)，但整個(gè)薪酬體系未與績(jī)效掛鉤。三是相互依存階段。就是醫(yī)院績(jī)效考核與薪酬分配全面融合，以績(jī)效定薪酬水平，以薪酬促績(jī)效提高，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工、效率與效益的同步發(fā)展。

1.3醫(yī)院績(jī)效與薪酬體系存在問(wèn)題

目前醫(yī)院績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題：一是績(jī)效考核側(cè)重效率效益指標(biāo)，忽視效能指標(biāo)；二是績(jī)效考核指標(biāo)體系核心指標(biāo)不明確；三是對(duì)不同的考核對(duì)象未體現(xiàn)出考核指標(biāo)的差異性；四是定性指標(biāo)過(guò)多，定量不足，考核者的主觀性判斷缺乏科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。以上問(wèn)題直接或間接造成員工的待遇報(bào)酬未與個(gè)人業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面充分掛鉤，造成醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。

1.4醫(yī)院績(jī)效與薪酬改革的新趨勢(shì)

新醫(yī)改方案對(duì)公立醫(yī)院績(jī)效管理提出了明確要求：加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理，建立以服務(wù)質(zhì)量為核心、以崗位責(zé)任與績(jī)效為基礎(chǔ)的考核和激勵(lì)制度，形成保障公平效率的長(zhǎng)效機(jī)制。這既能提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，又能有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者的積極性。公立醫(yī)院要真正體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平、按貢獻(xiàn)度大小等要素式分配，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核制度和崗位績(jī)效工資制度,有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。

1.5醫(yī)院績(jī)效與薪酬管理背景

隨著國(guó)家公立醫(yī)院改革的深入，醫(yī)院藥品零差率銷售，醫(yī)改的步伐在逐漸加快。因此醫(yī)改必須強(qiáng)化醫(yī)院的精細(xì)化管理，主要針對(duì)“藥品管理、效能管理、成本管理、醫(yī)保管理”等方面。我們認(rèn)為開展戰(zhàn)略計(jì)分卡將為醫(yī)院建立更加科學(xué)有效的績(jī)效考核與薪酬分配體系。戰(zhàn)略計(jì)分卡以“財(cái)務(wù)層面、患者層面、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)管理維度為核心，覆蓋了醫(yī)院所有人員的整體薪酬分配聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)體系模型。我院自2004年至2011年，逐步建立起了戰(zhàn)略計(jì)分卡下的要素式考核分配模式，將戰(zhàn)略計(jì)分卡中代表勞動(dòng)、技術(shù)、管理、風(fēng)險(xiǎn)等要素的主要指標(biāo)參與員工薪酬分配，形成多層次的涵蓋所有人員、全部薪酬的要素式分配。自2012年起，醫(yī)院逐步開展戰(zhàn)略計(jì)分卡的探索與應(yīng)用，通過(guò)對(duì)考核單元、要素、時(shí)間等指標(biāo)的進(jìn)一步精細(xì)化設(shè)計(jì)改進(jìn)，開始了一系列基于精細(xì)化管理的績(jī)效考核方法探索，主要在“細(xì)化績(jī)效考核單元、精準(zhǔn)劃分考核分配對(duì)象、準(zhǔn)確定位考核核心要素、細(xì)化績(jī)效考核區(qū)間、分類體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值”五個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)探索。

2績(jī)效輔導(dǎo)方案

2.1戰(zhàn)略計(jì)分卡的特點(diǎn)意義

戰(zhàn)略計(jì)分卡將醫(yī)院的戰(zhàn)略與績(jī)效管理有效結(jié)合起來(lái)，它從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)層面分別將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，從而構(gòu)成一個(gè)能對(duì)績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績(jī)效指標(biāo)體系。戰(zhàn)略計(jì)分卡與其他績(jī)效評(píng)價(jià)方法的最大區(qū)別在于其的“平衡”性。戰(zhàn)略計(jì)分卡特點(diǎn)，一是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法的平衡；二是實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡；三是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部群體與外部群體的平衡；四是實(shí)現(xiàn)了定量和定性指標(biāo)的平衡;五是結(jié)果與成因指標(biāo)的平衡。戰(zhàn)略計(jì)分卡意義，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是提高醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)作管理能力的基礎(chǔ)；通過(guò)內(nèi)部管理能力的提高為顧客提供更大的價(jià)值；顧客的滿意導(dǎo)致醫(yī)院良好的財(cái)務(wù)收益。醫(yī)院以戰(zhàn)略計(jì)分卡的形式將目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，強(qiáng)化了各部門以財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)，以內(nèi)部管理為抓手，以顧客滿意為品牌，以科室成長(zhǎng)為目標(biāo)的醫(yī)院整體協(xié)調(diào)發(fā)展的意識(shí)，形成績(jī)效薪酬一體化的管理回路。

2.2戰(zhàn)略計(jì)分卡的管理創(chuàng)新

細(xì)化績(jī)效考核單元不僅有利于醫(yī)療工作的精細(xì)化，而且有利于更大程度地發(fā)揮考核杠桿的作用。2012年-2013年，醫(yī)院繼續(xù)借鑒國(guó)際醫(yī)療模式并進(jìn)行創(chuàng)新，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)全院各主診組進(jìn)行了重新調(diào)整，產(chǎn)生了新一輪69個(gè)主診組。同時(shí)，借鑒醫(yī)療主診組實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，在全院范圍內(nèi)建立70個(gè)護(hù)理責(zé)任組，從而在全院范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生按診療組、護(hù)士按護(hù)理組進(jìn)行績(jī)效考核分配的架構(gòu)。精準(zhǔn)劃分考核分配對(duì)象，醫(yī)院在績(jī)效考核對(duì)象上將原有的醫(yī)生、醫(yī)技、護(hù)士、機(jī)關(guān)、后勤的人員分類進(jìn)行進(jìn)一步精準(zhǔn)劃分，將醫(yī)院臨床首席醫(yī)師和院內(nèi)名醫(yī)從一般學(xué)科帶頭人中劃分出來(lái)，形成年薪制的兩個(gè)層次；在普通員工中將骨干、后備人才劃分出來(lái)，并且設(shè)立科研崗，同時(shí)制定不同的考核分配細(xì)則。從2013年起，醫(yī)院設(shè)立了院內(nèi)首席專家4人，院內(nèi)名醫(yī)11人以及普仁青年學(xué)者、普仁醫(yī)學(xué)人才若干名.準(zhǔn)確定位考核核心要素，醫(yī)院在原有的基礎(chǔ)上增加了勞動(dòng)強(qiáng)度要素：如門急診工作量、住院床日、手術(shù)量；工作效率要素：如平均住院天數(shù)、病人負(fù)擔(dān)、收入結(jié)構(gòu)；技術(shù)含量要素：如四級(jí)手術(shù)率、危重病人數(shù)量；財(cái)務(wù)效能要素：醫(yī)保資金回收率。在核心單元考核要素方面主要涉及醫(yī)療主診組要素、護(hù)理組要素、科室管理人員及學(xué)科帶頭人要素、醫(yī)院首席和名醫(yī)要素。細(xì)化績(jī)效考核區(qū)間，明晰指標(biāo)的時(shí)間動(dòng)態(tài)性。將時(shí)間性較強(qiáng)、完成周期為月度、易用定量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性和過(guò)程性指標(biāo)，如當(dāng)月的收入、工作量、手術(shù)量等歸入月度評(píng)價(jià)考核范圍；對(duì)于工作時(shí)間跨度較長(zhǎng)、短期結(jié)果受特殊情況影響會(huì)產(chǎn)生較大偏差以及結(jié)果性業(yè)績(jī)指標(biāo)，如病人負(fù)擔(dān)、科研工作、人才培養(yǎng)等歸入年度評(píng)價(jià)考核范圍。不同對(duì)象的動(dòng)態(tài)考核。對(duì)主診組和護(hù)理組除每月常規(guī)績(jī)效考核分配外，還進(jìn)行半年度一次的集中考核排名和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)年薪人員按月實(shí)施考核；對(duì)首席名醫(yī)實(shí)行年度綜合考評(píng)。分類體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值，在績(jī)效分配上將醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技部門的考核要素直接賦以薪酬數(shù)值，既強(qiáng)化了績(jī)效考核的杠桿作用，又直接體現(xiàn)了各類別要素的價(jià)值。此外，醫(yī)院首席專家及名醫(yī)除正常年薪收入外，增設(shè)工資30%-60%的崗位補(bǔ)貼，按月考核發(fā)放。按年度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)取得實(shí)績(jī)狀況，考核設(shè)定一、二及三等獎(jiǎng)，再給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。青年學(xué)者及醫(yī)學(xué)人才考核以醫(yī)療技術(shù)、科研創(chuàng)新、學(xué)習(xí)教學(xué)等為主，以三年為一個(gè)周期設(shè)定特、一、二、三等獎(jiǎng)，在正常工資、獎(jiǎng)金收入外予以單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，充分體現(xiàn)了各層次人才的知識(shí)價(jià)值。

2.3建設(shè)成效

醫(yī)護(hù)人員積極性提高，績(jī)效分配辦法徹底打破了原有科室按人員系數(shù)進(jìn)行分配的方法。充分體現(xiàn)了做多做少不一樣、做好做差不一樣、按貢獻(xiàn)大小、按要素實(shí)行分配的分配原則，極大地調(diào)動(dòng)了各級(jí)各類人員的積極性。穩(wěn)定核心人才隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)部核心人員起到了明顯的激勵(lì)作用，充分體現(xiàn)分配與責(zé)任、技術(shù)、管理、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)以及勞動(dòng)強(qiáng)度掛鉤，體現(xiàn)向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、高貢獻(xiàn)崗位傾斜，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)科帶頭人的積極性，確保了整支核心人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。支撐重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，通過(guò)首席名醫(yī)考核、名醫(yī)考核、人才樹等考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)更加有效的人才梯隊(duì)建設(shè)、重點(diǎn)人員培養(yǎng)、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]董琬月，楊金娟，柏如海，等.公立醫(yī)院臨床住院科室績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2016(04).

篇2

1采購(gòu)結(jié)算

1.1大宗原燃料采購(gòu)結(jié)算的特點(diǎn)鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)，消耗的物料品種繁多，結(jié)算方式多樣。對(duì)于大宗原燃料的結(jié)算一般采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的方法。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)包括“按質(zhì)論價(jià)”結(jié)算和“按質(zhì)論量”結(jié)算。按質(zhì)論價(jià)結(jié)算，就是在原燃料采購(gòu)過(guò)程中，以供需雙方簽訂的工礦產(chǎn)品合同的價(jià)格為基礎(chǔ)，依據(jù)與合同相關(guān)的計(jì)價(jià)條款和原燃料的實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果確定原燃料的最終結(jié)算價(jià)格；按質(zhì)論量結(jié)算，是不依據(jù)物資的檢斤量做為最終結(jié)算量，而依據(jù)檢斤量與理化檢驗(yàn)結(jié)果確定的干基量確定最終結(jié)算價(jià)格的結(jié)算方法。大宗原燃料采購(gòu)結(jié)算的特點(diǎn)是緊扣合同，根據(jù)合同條款規(guī)定，確定不同的結(jié)算方式。

1.2采購(gòu)結(jié)算與合同條款鋼鐵企業(yè)原燃料產(chǎn)品的合同條款一般有標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款及交貨時(shí)間，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量加減價(jià)約定、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。其中合同價(jià)格、質(zhì)量加減價(jià)條款和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)算的的重要依據(jù)。

1.2.1合同價(jià)格：即合同的的基價(jià)，其他有效成份的加減價(jià)都在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。通常合同的基價(jià)有三種：含稅包干到廠價(jià)、車板含稅價(jià)和車板不含稅價(jià)。

1.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：①計(jì)量、化驗(yàn)均以買受方為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。②計(jì)量、化驗(yàn)均以出賣人為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。③計(jì)量以買受方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按出賣人方結(jié)算。④計(jì)量以出賣人方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按買受方結(jié)算。

1.2.3質(zhì)量加減價(jià)條款約定的內(nèi)容鋼鐵企業(yè)大宗原燃料合同根據(jù)物料有效成份的不同，加減價(jià)方式不同。通常在結(jié)算當(dāng)中按合同加減價(jià)方式的不同，我們把結(jié)算類型分為有效成分累加類型、簡(jiǎn)單計(jì)算類型、折噸計(jì)算類型、等級(jí)判定類型、中間換算類型等。這一部分條款是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)結(jié)算的核心內(nèi)容。

1.2.4運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸或火運(yùn)。

1.2.5結(jié)算方式：①一票結(jié)算，開據(jù)17%增值稅票。②兩票結(jié)算。即含稅包干到廠價(jià)減運(yùn)費(fèi)，其余開據(jù)17%增值稅票。

1.2.6爭(zhēng)議解決方式：當(dāng)合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，在需（供）方所在地人民法院訴訟解決。

1.2.7其他約定事項(xiàng)：①合同履行有效期。②其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

1.3原燃料采購(gòu)結(jié)算員的工作程序①審定合同：結(jié)算員收到業(yè)務(wù)科簽定的采購(gòu)合同，必須仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真推敲。②收集資料：收集交庫(kù)單、化驗(yàn)單、磅單等原始票據(jù)，了解掌握企業(yè)調(diào)價(jià)及合同條款變更、異議處理情況。③結(jié)算：結(jié)算員按照合同結(jié)算條款類型，根據(jù)審核后的原始憑據(jù)各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算采購(gòu)價(jià)格出據(jù)結(jié)算單。

2合同管理

2.1合同管理的概念企業(yè)合同管理指企業(yè)對(duì)以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的外在表現(xiàn)，通過(guò)合同管理，現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)平等的制約和權(quán)利，從而為當(dāng)事人營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的運(yùn)作需要合同。合同管理必須是全過(guò)程的、系統(tǒng)性的、動(dòng)態(tài)性的。全過(guò)程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開始，直至合同失效為止。我們不僅要重視簽訂前的管理，更要重視簽訂后的管理。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來(lái)管理。動(dòng)態(tài)性就是注重履約全過(guò)程的情況變化，特別要掌握對(duì)我方不利的變化，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止。

2.2企業(yè)合同管理中存在的問(wèn)題

2.2.1合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)。不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效的合同，需要靠準(zhǔn)確明晰的合同文字作載體?？梢哉f(shuō)，合同講究咬文嚼字。

2.2.2合同條款掛一漏萬(wàn)。就是說(shuō)不全面、不完整，有缺陷、有漏洞。

2.3企業(yè)合同管理中存在問(wèn)題的主要原因：

2.3.1認(rèn)識(shí)根源對(duì)合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，合同產(chǎn)生在合同管理的前期階段，在這一階段往往受到高度重視，一旦合同簽訂了，合同就束之高閣了，因此，合同管理的問(wèn)題大多數(shù)產(chǎn)生在中期和后期履行階段。但這并不是說(shuō)前期階段就沒(méi)有問(wèn)題，前期階段所出現(xiàn)的問(wèn)題，多數(shù)是由于急于簽成合同而過(guò)于草率。

2.3.2法律意識(shí)：企業(yè)的從業(yè)人員的合同法律意識(shí)不強(qiáng)，最明顯的表現(xiàn)是不認(rèn)識(shí)合同與合同法律的關(guān)系，想怎么寫就怎么寫，想怎么簽就怎么簽，缺乏依法訂立和履行的意識(shí)，以致造成不少失誤和損失。我們說(shuō)，合同法律是合同訂立和履行全過(guò)程的法律依據(jù)，也就是說(shuō)合同要依法訂立。

2.4加強(qiáng)合同管理，把好合同結(jié)算關(guān)合同管理是企業(yè)法律顧問(wèn)事務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，它不再是簡(jiǎn)單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容；而是一種全過(guò)程、全方位、科學(xué)的管理，現(xiàn)代企業(yè)若能對(duì)合同實(shí)施有效管理，將為企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。根據(jù)合同的訂立、履行、結(jié)束的時(shí)間順序來(lái)分，合同管理分為：合同事前防范、事中控制、事后應(yīng)對(duì)三個(gè)階段，并且是以合同事前防范、事中控制為主，事后應(yīng)對(duì)處理為輔的合同管理方式。合同管理的事中控制是既要保證自己嚴(yán)格按合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，也促使對(duì)方嚴(yán)格按合同履行義務(wù)。這一階段的工作主要就是做好合同履行記錄，跟蹤合同履行過(guò)程，把好合同的結(jié)算關(guān)。

2.4.1建立健全合同管理制度。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手，制定切實(shí)可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。

2.4.2提高合同管理人員的素質(zhì)。合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著合同管理的質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)不斷加強(qiáng)簽約人的合同法律知識(shí)和簽約技巧，堅(jiān)持持證上崗和年檢考核制度，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感和合同法律意識(shí)。合同管理員應(yīng)該是既懂業(yè)務(wù)又懂法律的人員擔(dān)當(dāng)，可以起到事前防范的效果。

2.4.3履行監(jiān)督和結(jié)算管理。采購(gòu)結(jié)算是合同履行的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，采購(gòu)部門結(jié)算人員同財(cái)務(wù)部門密切配合；把好合同的結(jié)算關(guān)至關(guān)重要，這既是對(duì)合同簽訂的審查，也是對(duì)合同履行的監(jiān)督。

3充分發(fā)揮結(jié)算作用，完善合同結(jié)算條款

做為原燃料供應(yīng)的源頭部門，為充分發(fā)揮結(jié)算的作用，我們幾次號(hào)召全體業(yè)務(wù)員對(duì)合同進(jìn)行自查、自糾，對(duì)合同條款進(jìn)行全面整理、調(diào)整結(jié)算方式，規(guī)定更為合理的獎(jiǎng)扣區(qū)間。發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢(shì)在保證供需雙方利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善合同管理，堵塞業(yè)務(wù)漏洞，有效地降低了采購(gòu)成本。

3.1防止以次充好，改變?cè)录訖?quán)平均結(jié)算為單批結(jié)算方式結(jié)算中我們發(fā)現(xiàn)，月加權(quán)平均結(jié)算與單批結(jié)算兩種計(jì)算方法對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)封頂而處罰卻不封頂，并且處罰比獎(jiǎng)勵(lì)力度大的采購(gòu)合同，其結(jié)果尤為不同。供應(yīng)商如果按月加權(quán)平均結(jié)算，在一個(gè)結(jié)算周期所送的煤平均不超標(biāo)就可能有獎(jiǎng)勵(lì)，常常逃脫其中個(gè)別超標(biāo)批次的處罰，有可能以次充好，不能保證進(jìn)廠原燃料質(zhì)量的均衡性。為此，我們協(xié)助業(yè)務(wù)科對(duì)此類合同結(jié)算條款進(jìn)行了修訂，噴煤灰、硫指標(biāo)月加權(quán)平均結(jié)算變?yōu)閱闻谓Y(jié)算，一個(gè)化驗(yàn)批次一個(gè)結(jié)算價(jià)格，顯示質(zhì)與量的對(duì)應(yīng)結(jié)算，為供需雙方創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3.2針對(duì)精粉水份嚴(yán)重,合同條款規(guī)定加倍扣水曾有一階段，進(jìn)廠精粉出現(xiàn)了水份嚴(yán)重超標(biāo)，致使儲(chǔ)料廠無(wú)法碼垛，入爐料配比不準(zhǔn)，對(duì)入燒穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。為了加強(qiáng)進(jìn)廠原料的質(zhì)量，提高入燒爐料的穩(wěn)定性，綜合各方意見，從合同上加以約束，即：“水份≤12%時(shí)，按化驗(yàn)水份干基結(jié)算；12%＜水份≤14%時(shí)，按公式[12+（化驗(yàn)水份-12）×1.5]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；14%＜水份≤16%時(shí)，按公式[15+（化驗(yàn)水份-14）×2]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；水份＞16%時(shí)，拒絕進(jìn)廠?！彼执笥?2%加倍扣罰，水分超標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)得到遏制。

3.3保證爐況順行，結(jié)算條款規(guī)定球團(tuán)返礦不付款球團(tuán)返礦由于抗壓強(qiáng)度不夠造成的球團(tuán)粉量增大，對(duì)高爐的冶煉產(chǎn)生一定的影響。優(yōu)化粒度組成的的關(guān)鍵是篩除小于5mm的粉末，一般<5mm的應(yīng)不超過(guò)3%-5%。

為此，我們建議合同結(jié)算條款改為“含粉<5mm不超過(guò)5.00%,含粉超標(biāo)部分不予結(jié)算?！边@一結(jié)算方式的改變，使進(jìn)廠球團(tuán)礦的含粉率大大減少。

3.4規(guī)定合理磅差，嚴(yán)謹(jǐn)供貨合同各大礦務(wù)局煉焦煤的結(jié)算以對(duì)方發(fā)貨時(shí)的檢斤為準(zhǔn)，我公司的檢斤化驗(yàn)只作為下轉(zhuǎn)廠礦成本的依據(jù)，雙方檢斤化驗(yàn)結(jié)果存在較大誤差，雖然在煤的采購(gòu)中礦務(wù)局煤炭結(jié)算以對(duì)方為準(zhǔn)是全國(guó)慣例，但我公司承擔(dān)著較大的途耗及化驗(yàn)結(jié)果不符帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。如何約束礦務(wù)局的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果？我們從實(shí)現(xiàn)的時(shí)間上，要求對(duì)方在發(fā)出物資時(shí)立即報(bào)出水份。經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析研究，我們對(duì)雙方水分差超過(guò)4%的月份做了統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與供方溝通協(xié)商決定，我們?cè)诤贤性黾印八植畛^(guò)4%的部分，雙方各承擔(dān)一半損失。合同生效后，制約了對(duì)方化驗(yàn)水分過(guò)高現(xiàn)象。

3.5發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)量檢斤結(jié)算辦法2008年上半年，鋼鐵企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，原料價(jià)格一直上揚(yáng)，焦炭和有些煉焦煤種一度出現(xiàn)緊張的局面。為了保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，個(gè)別品種的合同條款向供貨商作了傾斜和讓步，例如焦炭和1/3焦煤合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“以出賣人出廠檢斤過(guò)磅、化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)”。

篇3

旅行社也有怨氣。覺(jué)得景區(qū)店大欺客，不肯放下身段，多替旅行社著想。龍頭旅行社覺(jué)得景區(qū)給自己的折扣實(shí)在太少。中小旅行社覺(jué)得自己不受景區(qū)重視。四川網(wǎng)友趙金炬先生在給我的來(lái)信中，說(shuō)得更為直白：旅行社每天幫助景區(qū)銷售產(chǎn)品，地位卻是從來(lái)不平等。言語(yǔ)之中，頗多不平。

8月25日，我應(yīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門之邀，在杭州的一個(gè)旅游推介會(huì)上做主題發(fā)言。發(fā)言時(shí)間不長(zhǎng)，大約十分鐘，反響卻熱烈。不但眾多的旅行社和景區(qū)老總對(duì)我的營(yíng)銷觀點(diǎn)表示認(rèn)同，主動(dòng)找我交流看法，更有浙江報(bào)媒的一位資深旅游記者會(huì)后帶著浙東某景區(qū)老總專門來(lái)錫，要求我?guī)椭摼皡^(qū)進(jìn)行整體營(yíng)銷策劃。

那次發(fā)言主要涉及景區(qū)和旅行社的關(guān)系問(wèn)題?，F(xiàn)將原文稍做整理發(fā)表，希望能以此拋磚引玉，讓旅游業(yè)內(nèi)人士彼此之間多一份相互理解。原文如下：

很榮幸今天能在美麗的西子湖畔、在杭州城最經(jīng)典時(shí)尚的國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店，跟100多家旅行社和新聞媒體的朋友見面。我是做一線市場(chǎng)營(yíng)銷工作的，不喜歡說(shuō)客套話。在座各位對(duì)我們景區(qū)的基本旅游環(huán)境其實(shí)都非常了解，畢竟央視無(wú)錫影視基地在太湖之濱已經(jīng)存在十多年了。我今天主要想就我們景區(qū)在營(yíng)銷管理方面的一些思路和做法，跟各位旅行社老總和新聞界朋友做一個(gè)交流匯報(bào)。我要說(shuō)的話，概括起來(lái)就是六個(gè)字：溝通、合作、服務(wù)。

先說(shuō)溝通。

所謂“道不同不相為謀”。景區(qū)和旅行社能否合作成功，我覺(jué)得第一個(gè)問(wèn)題，就是相互之間在思想上能否有效溝通。

旅游景區(qū)跟一般的產(chǎn)品是不太一樣的，最大的不同之處，是景區(qū)具有不可移動(dòng)性。你雖然有錢把景區(qū)建起來(lái)，可以把景區(qū)建得很氣派很漂亮，但是，從你的景區(qū)建起來(lái)的那天起，你的產(chǎn)品實(shí)際上就固化了。如果沒(méi)有一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)思想，讓固化的景區(qū)產(chǎn)生足夠的效益，你的資產(chǎn)很快就會(huì)沉淀下去。人造景觀一旦沒(méi)有游客，就變成了一堆毫無(wú)生氣的建筑物。這樣的例子，我們的身邊已經(jīng)看得夠多的了。

要讓固化的景區(qū)活起來(lái)，讓一個(gè)個(gè)景點(diǎn)變成一道道流動(dòng)的風(fēng)景，你就要賦予它靈魂。這個(gè)靈魂，就是人的思想，或者說(shuō)是一種文化。落到營(yíng)銷管理這個(gè)點(diǎn)上，就是必須要有正確的營(yíng)銷思想。就象電腦一樣，光有硬件不行，得有軟件才能驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有微軟視窗系統(tǒng)，你的電腦只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒(méi)有什么太大的用處。

為什么我特別強(qiáng)調(diào)跟旅行社的溝通呢？因?yàn)槁眯猩邕@個(gè)渠道，是景區(qū)客源的穩(wěn)定來(lái)源。你景區(qū)再好，如果不能跟旅行社很好的溝通，大家都不推你的景區(qū)，你就只能完全依賴散客市場(chǎng)。這就變成了靠天吃飯。今天天氣好，可能人如潮涌，明天下雨下雪，景區(qū)可能一個(gè)人都沒(méi)有。沒(méi)有旅行社這個(gè)渠道的支持，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作就要冒極大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

所以，我認(rèn)為景區(qū)營(yíng)銷管理的第一要?jiǎng)?wù)，就是要和旅行社保持密切的溝通，而且不是一般意義上的溝通，應(yīng)該力求在思想上，或者說(shuō)在形而上的精神層面，跟旅行社達(dá)成一種高度一致，形成一種利益趨同。這樣的合作，才會(huì)有一個(gè)比較高的起點(diǎn)，才會(huì)比較長(zhǎng)久。

現(xiàn)在流行一種比較時(shí)髦的營(yíng)銷方式，叫做電話營(yíng)銷。就是打電話做買賣，據(jù)說(shuō)這樣很節(jié)約成本。有專家還專門出了書，從理論上論證這種營(yíng)銷方式的種種好處。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)這種營(yíng)銷方式是不贊同的。你電話里面聲音再動(dòng)聽，效果怎么能跟肢體語(yǔ)言相比呢？

我對(duì)我們所有的片區(qū)經(jīng)理有一個(gè)基本要求，就是對(duì)你所轄片區(qū)的每一個(gè)簽約旅行社，一年當(dāng)中必須至少登門拜訪一次。對(duì)于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門拜訪。到目前為止，我們景區(qū)的簽約旅行社有多少呢？超過(guò)2000家。而且分布在江浙滬皖魯好幾個(gè)省的幾十個(gè)城市。對(duì)于這么多的簽約旅行社逐一登門拜訪，是一個(gè)不小的工作量。說(shuō)實(shí)話，有些規(guī)模比較小的旅行社，辦公的地方很偏僻，很難找的。而且旅行社內(nèi)部分分合合的，變化也比較大。但是，這個(gè)工作必須做，非做不可。為什么呢？道理很簡(jiǎn)單，旅行社作為景區(qū)的旅游產(chǎn)品分銷商，每天為景區(qū)輸送成千上萬(wàn)的游客，你卻不知道別人在想什么，別人在干什么，別人到底有什么困難和要求，甚至連別人長(zhǎng)什么模樣，別人家的大門朝哪邊開都不知道，怎么還談得上服務(wù)呢？

這件事情，看起來(lái)是簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的小事，但未必所有的景區(qū)都有這樣的意識(shí)。即使有這樣的意識(shí)，也未必能堅(jiān)持不懈的做下去。而我覺(jué)得，營(yíng)銷管理就是要從這些看起來(lái)微不足道的小事做起。任何了不得的管理思想，都是由一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)串起來(lái)的。

大家都知道營(yíng)銷的基本元素有一個(gè)“魔方組合”4個(gè)P：Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。但是，對(duì)于旅游景區(qū)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得僅有這4個(gè)P是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的景點(diǎn)是相對(duì)固化的，你不可能象彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產(chǎn)若干系列的新產(chǎn)品，從大中城市一直覆蓋到邊遠(yuǎn)的山村；門票價(jià)格是不可能無(wú)限制下調(diào)的，你景區(qū)要維持運(yùn)轉(zhuǎn)，要保證基本的旅游質(zhì)量，需要成本；促銷宣傳也不是那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在這種信息超巨量傳播的時(shí)代，廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)宣傳跟十年前相比，效果已經(jīng)大打折扣了。那么，面對(duì)這種情況，大家很自然地都會(huì)擠到通路里面來(lái)，想給自己搶一個(gè)位置。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，你怎么能把景區(qū)的旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推進(jìn)渠道就了事呢？這樣太被動(dòng)也太危險(xiǎn)了。

所以，我們認(rèn)為只有四個(gè)面的“魔方”是轉(zhuǎn)動(dòng)不起來(lái)的。怎么辦？我們?cè)?個(gè)P后面，又加了兩個(gè)C，一個(gè)是顧客（Customer），一個(gè)是溝通（Communication）。 解釋一下就是：眼睛要盯著顧客，堅(jiān)持面對(duì)面的溝通。4個(gè)P加上2個(gè)C就形成了六個(gè)面，六個(gè)面的“魔方組合”，看起來(lái)才比較均衡、比較合理。我們的營(yíng)銷工作，也才能夠從被動(dòng)地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動(dòng)地幫助旅游社解決問(wèn)題。

下面說(shuō)合作。

我這里說(shuō)的合作，主要是指景區(qū)和旅行社之間戰(zhàn)略層面的合作。讓利1塊錢2塊錢的那種技術(shù)層面的合作，或者一起搞個(gè)促銷活動(dòng)之類戰(zhàn)術(shù)層面的合作，當(dāng)然也是必要的，但是局限性比較大。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，實(shí)際上景區(qū)這方面的可操作空間，已經(jīng)很小很小了。坦率地講，我們景區(qū)更多的是希望跟杭州旅行社的老總們，多開展一些戰(zhàn)略層面的緊密合作。

我經(jīng)常在想一個(gè)問(wèn)題：旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？這個(gè)問(wèn)題幾年來(lái)我問(wèn)過(guò)許多人，包括一些旅行社老總。為什么我特別關(guān)注這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的最終目的只有一個(gè)，就是要把產(chǎn)品賣掉。其他說(shuō)什么都是虛的。所以，作為景區(qū)的營(yíng)銷管理者，我們就必須認(rèn)真研究旅游經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式。必須真心實(shí)意地幫助旅行社賺錢，不斷地賺更多的錢。只有如此，景區(qū)才能獲得旅行社的長(zhǎng)久支持。

那么，旅行社真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么呢？或者用句俗話講，旅行社是依靠什么賺錢的呢？我個(gè)人認(rèn)為是“線路”。 “線路”是綱，綱舉目張。 “線路”并不是一個(gè)虛的東西，而是旅行社面向終端消費(fèi)者的一個(gè)有形產(chǎn)品。一個(gè)旅行社有獨(dú)一無(wú)二的“當(dāng)家線路”，說(shuō)明這家旅行社整合社會(huì)資源的能力非常強(qiáng)，市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，眼光獨(dú)到。大家不妨看一下，在旅游行業(yè)里面凡是有重大市場(chǎng)影響力的旅行社，在線路開發(fā)方面，都是很厲害的。而且，他們總是有辦法把線路牢牢地控制在自己手里。比如上海春秋，他搞海南線包機(jī)，一年能起降九千個(gè)架次，你怎么搞得過(guò)他？

因此，我覺(jué)得旅行社的身份應(yīng)該是雙重的。對(duì)于上游的景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅行社是渠道，是分銷商；對(duì)于下游的終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，旅行社又是產(chǎn)品制造商。這個(gè)產(chǎn)品，就是“線路”。所以，我們完全可以立足于兩個(gè)不同的層面，思考相互合作的問(wèn)題。

第一個(gè)層面，就是旅行社作為景區(qū)的分銷商而存在。這個(gè)層面的合作比較簡(jiǎn)單，主要涉及我們景區(qū)如何給大家進(jìn)一步讓利，如何為大家做好服務(wù)、如何配合大家開展促銷活動(dòng)的問(wèn)題。

第二個(gè)層面，就是旅行社跟景區(qū)，同為產(chǎn)品制造商而存在。在這個(gè)層面，景區(qū)的“硬環(huán)境”，相當(dāng)于“硬件”產(chǎn)品；旅行社開發(fā)的“線路”，相當(dāng)于 “軟件”產(chǎn)品。而我們的戰(zhàn)略合作思想，就是“驅(qū)動(dòng)程序”。

戰(zhàn)略層面的合作，對(duì)于旅行社有什么好處呢？最現(xiàn)實(shí)的好處，就是旅行社可以借力于景區(qū)的綜合資源，鞏固自己的行業(yè)地位。你有好的“線路”在手，在資源整合方面也比較強(qiáng)勢(shì)，但是，旅行社在旅游環(huán)節(jié)中所處的客觀位置，決定了你始終面對(duì)著一個(gè)多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優(yōu)的景區(qū)，你的下家是精明挑剔的游客，你的左右是虎視眈眈的同行，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)并不是十分有利的。所以，做旅行社這一行的朋友，幾乎人人喊累。

假如你跟景區(qū)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，態(tài)勢(shì)就不一樣了。背靠上家看下家，你自然就有了戰(zhàn)略主動(dòng)。從我們以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，景區(qū)和旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略合作的現(xiàn)實(shí)可能性，是存在的。關(guān)鍵是看我們大家有沒(méi)有這方面的意愿。

這里我講一個(gè)案例。

大家都是做旅游的，南京有個(gè)原野旅行社，它的老總叫張悅斌。張總在開發(fā)線路方面是很有前瞻性，很有創(chuàng)意的，當(dāng)年南京市場(chǎng)的張家界包機(jī)，就是他第一個(gè)搞起來(lái)的。我們跟張總在三年前曾經(jīng)有過(guò)一次成功的戰(zhàn)略合作。

大家知道，我們景區(qū)在華東線這一塊市場(chǎng)，做得很好。但是，大家可能不會(huì)想到，在全國(guó)上千家旅行社中，第一個(gè)把我們景區(qū)納入華東線的，正是原野旅行社的張悅斌。

其實(shí)，三年前我第一次去拜訪張總的時(shí)候，并不認(rèn)識(shí)他，只是慕名拜訪而已。為了跟他見面，我在他公司里面足足等了四個(gè)小時(shí)。我跟他講，張總我知道你在南京旅游界的影響力，我希望你帶頭把我們景區(qū)納入華東線。我知道你這樣做是有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，我也沒(méi)辦法給你太多的價(jià)格優(yōu)惠。但是，如果你帶頭做了這件事，就是對(duì)我們景區(qū)做出了重大貢獻(xiàn)，我們景區(qū)會(huì)永遠(yuǎn)記住你。

張總二話不說(shuō)，當(dāng)著我的面，就把他公司華東線的所有行程單統(tǒng)統(tǒng)都改了。而且，當(dāng)晚在飯桌上就不厭其煩地對(duì)在場(chǎng)的所有北方組團(tuán)社老總推薦這條新線路。所以，我覺(jué)得張悅斌是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光的旅行社老總。

那一年我們?nèi)A東線做了多少團(tuán)隊(duì)游客呢？一共是 39萬(wàn)人次。這個(gè)案例我已經(jīng)寫出來(lái)發(fā)到網(wǎng)上去了，大家有時(shí)間可以登錄中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)去看。那么，張總的旅行社來(lái)了多少游客呢？大約2000人左右，營(yíng)業(yè)額也就是五六萬(wàn)塊錢。這個(gè)數(shù)字無(wú)論對(duì)旅行社還是對(duì)景區(qū)，都是一個(gè)微不足道的數(shù)字。但是它的價(jià)值是無(wú)法估量的。它起了一個(gè)四兩撥千斤的作用，讓我們景區(qū)在華東線上實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)的突破。所以，我們景區(qū)永遠(yuǎn)把他看成我們的戰(zhàn)略合作伙伴。

前一陣聽說(shuō)張總公司的業(yè)務(wù)有些不太順，我就跟南京片區(qū)的經(jīng)理講，你密切關(guān)注原野旅行社的運(yùn)作情況，張總?cè)魏螘r(shí)候需要我們景區(qū)的支持，你不必請(qǐng)示，馬上答應(yīng)，馬上去辦，責(zé)任我來(lái)負(fù)。為什么我敢講這個(gè)話？因?yàn)槲覉?jiān)信象張悅斌這樣有戰(zhàn)略眼光的人，即使遇到一些暫時(shí)的困難，他終究還是會(huì)起來(lái)的。我們這時(shí)候從戰(zhàn)略的角度支持他，體現(xiàn)了我們景區(qū)的一種商業(yè)品格，或者說(shuō)商業(yè)文化。

其實(shí)戰(zhàn)略合作層面的選項(xiàng)是非常多的。如果我們的思路更加開闊一些，甚至表面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，我認(rèn)為也一樣可以進(jìn)行戰(zhàn)略合作。剛才上這個(gè)講臺(tái)之前，我的好朋友，橫店影視城的營(yíng)銷老總鄭宏偉先生給我電話，要請(qǐng)我去橫店看他們的景區(qū)，現(xiàn)在他人已經(jīng)在來(lái)杭州的高速公路上了。

在座的杭州旅游界朋友，對(duì)我們兩個(gè)景區(qū)應(yīng)該都很熟悉的。大家一定疑問(wèn)：你們應(yīng)該是生死對(duì)頭啊，怎么可能合作呢？說(shuō)實(shí)話，剛開始橫店確實(shí)是把我們當(dāng)作假想敵的。鄭宏偉先生曾經(jīng)很直率地對(duì)我說(shuō)，我們的最終目標(biāo)，就是要取代你們，成為中國(guó)影視基地的老大。我們現(xiàn)在已經(jīng)在從南京到上海的廣大市場(chǎng)，投入了多少多少萬(wàn)元的廣告費(fèi)。我們還準(zhǔn)備在無(wú)錫免費(fèi)贈(zèng)送多少多少的景區(qū)門票，就圍著你家門口打，看看市場(chǎng)反應(yīng)。

我當(dāng)時(shí)跟他講，你想做市場(chǎng)殺手，我樂(lè)觀其成，不會(huì)反擊你。我信奉老莊哲學(xué)，“不爭(zhēng)”。不過(guò)，我有兩條建議供你參考：第一條，白送景區(qū)門票炒市場(chǎng)，對(duì)你的品牌會(huì)有損害的。老百姓可能想不通，為什么昨天橫店影視城的門票還不要錢，今天突然要收我270塊錢呢？第二條，央視無(wú)錫影視基地會(huì)不會(huì)被你取代，這個(gè)最終要由消費(fèi)者回答。不過(guò)，如果我來(lái)做你橫店景區(qū)的營(yíng)銷策劃，我絕不會(huì)跟消費(fèi)者說(shuō)，橫店哪里哪里比無(wú)錫影視基地強(qiáng)。我會(huì)這樣說(shuō)，無(wú)錫基地是過(guò)去十多年中國(guó)發(fā)展最成功的“電視”拍攝基地，而橫店是未來(lái)中國(guó)最大的“電影”生產(chǎn)基地。我會(huì)主動(dòng)把自己跟你區(qū)別開來(lái)。這樣說(shuō)大家心理上就容易接受一些，也比較合乎情理。畢竟陳凱歌的《荊柯刺秦王》，張藝謀的《英雄》，都是在橫店拍的嘛。你橫店從景區(qū)定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到分銷方式，對(duì)外宣傳，跟我們無(wú)錫基地都有了明顯的區(qū)隔，我們兩家反而有了合作的利益基礎(chǔ)。我們可以通過(guò)把“影視文化旅游”這個(gè)旅游品類做大，一起受益。畢竟一個(gè)市場(chǎng)只有一個(gè)品牌太寂寞了，只有大家一起進(jìn)來(lái)做，慢慢才會(huì)形成一個(gè)新的品類市場(chǎng)。 他接受了我的建議。他今天趕到杭州來(lái)，就是要跟我談合作的。

最后，我說(shuō)一下服務(wù)。

服務(wù)是一個(gè)老生常談。不過(guò)我這里說(shuō)的服務(wù)，是指“延展服務(wù)”?！把诱狗?wù)”這個(gè)概念是我提出的。我查了一下，國(guó)內(nèi)景區(qū)目前好像還沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法。這個(gè)概念的具體涵義就是：作為上游景區(qū)，我們應(yīng)該為所有的簽約旅游社，千方百計(jì)地、盡其所能地提供全方位的增值服務(wù)。

我經(jīng)常對(duì)我們的營(yíng)銷人員講，做市場(chǎng)的人，千萬(wàn)不能當(dāng)小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。我們?nèi)穗m然在三國(guó)城里面上班，但是眼光不能被三國(guó)城的圍墻圍住。一個(gè)人只有視野開闊，做事情才會(huì)有一個(gè)比較大的格局。我們也許暫時(shí)還不能投資幾個(gè)億改造景區(qū)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；我們也許沒(méi)有辦法不斷降低門票價(jià)格，給旅行社更豐厚的回報(bào)。但是，只要我們有誠(chéng)意，肯用心，去深入研究分銷渠道的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，我們能夠?yàn)槁眯猩缱龅氖虑檫€是很多的。

我舉一個(gè)小例子。從去年1月到現(xiàn)在，我們?yōu)槿珖?guó)各地的旅游團(tuán)隊(duì)，一共免費(fèi)訂火車票、汽車票、飛機(jī)票5000多張，訂房1400多間。大家一定十分奇怪：旅行社就是吃這碗飯的，個(gè)個(gè)都是行家里手，怎么還會(huì)需要你景區(qū)幫我們訂票訂房呢？這就是所謂 “在家千日好，出門一日難”，你總會(huì)有遇到困難和麻煩的時(shí)候。你有了困難和麻煩，我就有了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，服務(wù)的機(jī)會(huì)。畢竟我們?cè)谧约议T口，辦事情比較方便。

所以，我們的服務(wù)觀念就是：旅行社的事，就是我們的事。你跟我們景區(qū)簽訂了一紙門票合作協(xié)議，就意味著我們多了一份責(zé)任。你只要一只腳踏上無(wú)錫的土地，你就進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍。無(wú)論你走不走我們景區(qū)，只要你有任何困難跟我們提出，我們都會(huì)盡全力為你解決。

在座的各位旅行社老總，我們浙江片區(qū)的經(jīng)理陳艷菲小姐現(xiàn)在就站在那邊，如果你們對(duì)她的服務(wù)有什么不滿，可以立即向我投訴。不過(guò)，這樣的機(jī)會(huì)，我估計(jì)你們不太會(huì)有。

篇4

前言

管理者必須通過(guò)溝通來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和影響部屬，組織內(nèi)部的資訊必須通過(guò)溝通才得以傳遞，企業(yè)也必須透過(guò)溝通才能促使成員完成工作計(jì)劃、達(dá)到組織目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)更為重視資源共享與管理效率的提升。溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。在企業(yè)管理中，溝通無(wú)論對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，還是對(duì)管理者實(shí)施科學(xué)決策和有效管理，都具有十分重要的意義。因此，管理者必須要掌握溝通的藝術(shù)，以提高溝通效果。

一、現(xiàn)代企業(yè)面臨的兩大任務(wù)

1、現(xiàn)代企業(yè)的兩大基本任務(wù)

企業(yè)的第一大任務(wù)是形成業(yè)務(wù)共識(shí)，第二大任務(wù)是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，而有效管理溝通正好是幫助企業(yè)達(dá)成基本業(yè)務(wù)性目標(biāo)、營(yíng)造良好環(huán)境的關(guān)鍵。

2、兩個(gè)70%的內(nèi)涵

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。

二、掌握有效溝通的原則

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效溝通的先決條件是要有一個(gè)溝通的良好氛圍，針對(duì)具體的溝通目標(biāo)，而不是溝通這本身來(lái)進(jìn)行。在溝通過(guò)程中要注意溝通方式的靈活性，不要假設(shè)，應(yīng)該堅(jiān)持找出新的解決方法。

1、適度性原則。管理溝通的首要目的在于信息的有效傳遞，因此，溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少，應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為標(biāo)準(zhǔn)。 2、針對(duì)性原則。有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，在允許的情況下，要先征求對(duì)方的意見。溝通過(guò)程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞胶驼f(shuō)話語(yǔ)氣，力求措辭清晰、明確。

要進(jìn)行有效溝通，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，首先應(yīng)該意識(shí)到自己本身便是一個(gè)系統(tǒng)，自身內(nèi)部的任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。同時(shí)，溝通是一個(gè)包括狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過(guò)程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過(guò)程，是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過(guò)程。

三、建立科學(xué)的管理制度

企業(yè)內(nèi)部盡量采取扁平式組織結(jié)構(gòu)，縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息因傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真。在制定管理制度時(shí)，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，明確責(zé)任分工，規(guī)范工作流程，以制度規(guī)范各個(gè)層次和每個(gè)員工的行為，讓大家明確各自的職責(zé)，各司其職，減少不必要的溝通環(huán)節(jié)。

三、建立良性的溝通機(jī)制

要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，必須切合企業(yè)管理的實(shí)際需要。凡是無(wú)助于完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無(wú)論表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應(yīng)毫不猶豫地拋棄。而對(duì)于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，要將其有機(jī)地納入總體管理模式。如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、碰頭會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)制度、員工對(duì)話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙等，這些經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的溝通形式應(yīng)規(guī)范化、制度化，使信息傳遞更快捷、更順暢。

四、掌握溝通的技巧

如何達(dá)到最佳的溝通效果，管理者還需要掌握一些技巧。

1、善于傾聽，有的放矢。人際溝通是一種雙向交流的行為藝術(shù)。良好的溝通往往先從善于傾聽開始。管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保護(hù)好對(duì)方溝通的積極性。談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)對(duì)談話者的尊重，也能給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高信任度的同時(shí)也增強(qiáng)了溝通的質(zhì)量。

2、相互尊重、消除障礙。溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，使員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，溝通過(guò)程中，管理者必須要把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，有利于實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

3、換位思考，善對(duì)不滿。溝通的本質(zhì)在于換位思考，管理者能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，能夠從對(duì)方需要什么作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問(wèn)題的解決，而且能更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系。4、，學(xué)會(huì)包容。管理者要學(xué)會(huì)包容下屬的意見，善于看到積極的一面，無(wú)論意見是否正確，都應(yīng)當(dāng)廣開言路，讓員工知無(wú)不言，特別是在涉及員工切身利益的決策前，要讓員工充分討論發(fā)表意見，，以減少管理阻力。

5、注重表達(dá)，誠(chéng)懇謙虛。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見。作為企業(yè)管理者，在信息的占有上有先天的優(yōu)勢(shì)，但如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)這種優(yōu)勢(shì)，以居高臨下的態(tài)度去溝通，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。

6、把握時(shí)機(jī)，選好場(chǎng)合。溝通的效果還受到溝通時(shí)環(huán)境條件的制約。管理者要善于抓住最適合的溝通時(shí)機(jī)，因時(shí)、因地、因人開展建設(shè)性地溝通，如當(dāng)前一些企業(yè)采取午餐會(huì)、員工接待日、懇談日、集體出游等形式加強(qiáng)內(nèi)部交流，豐富了溝通手段，拓寬了溝通渠道，減少了信息傳遞的失真，能夠使溝通在良好的氛圍中達(dá)到預(yù)期的效果。

篇5

前言：早在20世紀(jì)的時(shí)候，美國(guó)就已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)工作了。我國(guó)的計(jì)算機(jī)教學(xué)發(fā)展得較晚，目前還是與美國(guó)有一定的差距，這需要國(guó)家堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新研究。我國(guó)的校園數(shù)字化管理系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成學(xué)校的日常管理，方便老師們的教學(xué)工作。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化管理校園是一個(gè)必然結(jié)果，教育條件與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，才能推動(dòng)國(guó)家教育事業(yè)的前進(jìn)。

1.數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的概述

1.1數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀

國(guó)外實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的時(shí)間比國(guó)內(nèi)要早，國(guó)外最開始實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的是美國(guó)。美國(guó)實(shí)行數(shù)字化校園管理是由于最早實(shí)行的數(shù)字化公路管理，人們覺(jué)得科技管理給人們帶來(lái)很多便利，于是擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍，事實(shí)證明科技管理校園也能提升管理速度，優(yōu)化管理質(zhì)量。國(guó)外的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，應(yīng)用范圍和層次也是很完善的。英國(guó)的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)處于世界領(lǐng)先的水平，主要原因是國(guó)家對(duì)于教育的重視和投入。國(guó)內(nèi)的數(shù)字化校園管理要晚于國(guó)外很多年，目前我國(guó)的技術(shù)還有待完善，許多系統(tǒng)還不夠成熟，但我國(guó)在不斷研究，發(fā)展速度十分可觀，我國(guó)政府也大力支持，投入了大量的資金。一些高?，F(xiàn)在運(yùn)行狀態(tài)良好，學(xué)生和教師也享受在這種便利之中。但許多學(xué)校本身比較落后，應(yīng)用數(shù)字化教學(xué)對(duì)他們來(lái)說(shuō)為時(shí)尚早，他們應(yīng)提高的是本身的建筑設(shè)施和一些物理的教學(xué)環(huán)境。

1.2數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的應(yīng)用和需求

數(shù)字化校園管理主要是在網(wǎng)絡(luò)上將信息進(jìn)行整合、分類，每個(gè)學(xué)生都可以隨時(shí)隨地的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸查看，整個(gè)校園是透明的，信息全部登陸在網(wǎng)上，老師們也可以消息。一個(gè)完整的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)可以涵蓋學(xué)生的衣食住行、學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)等，可以網(wǎng)上選課考試、生活費(fèi)用管理、上課簽到、查閱資料等，成為一個(gè)無(wú)所不在的隱形的校園管理者，給師生們提供多姿多彩的服務(wù)。目前我國(guó)校園已經(jīng)形成了幾大系統(tǒng)，學(xué)校管理系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、招生系統(tǒng)等等，學(xué)生的需求很簡(jiǎn)單，只是能夠完成日常的校園生活，查詢錄取情況，借閱書籍等，學(xué)校的需求是希望全體師生提高積極性，主動(dòng)應(yīng)用數(shù)字化校園管理系統(tǒng)，提出不足之處，全校共同努力，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化的校園。

1.3數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的問(wèn)題

我國(guó)的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)發(fā)展較晚，科技手段也不夠先進(jìn)，所以問(wèn)題還是存在的，各個(gè)方面的問(wèn)題都有待提高。目前的數(shù)字化管理體系還不夠全面，沒(méi)有覆蓋學(xué)校里的全部方面，學(xué)校開發(fā)時(shí)主觀上會(huì)側(cè)重一些方面，參考外校的開放方式，沒(méi)有對(duì)自己的學(xué)校進(jìn)行全方位了解，設(shè)置合理的系統(tǒng)，只是一味地模仿，導(dǎo)致各大院校的數(shù)字化管理系統(tǒng)都很相似，沒(méi)有適合自己學(xué)校的特色部分。另外，管理系統(tǒng)的信息還不夠完善，信息是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)老師登陸上去的，老師們將自己負(fù)責(zé)的部分登陸上去，在之前并沒(méi)有和別的老師進(jìn)行交流，導(dǎo)致每個(gè)信息沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們了解信息時(shí)也是逐條了解，每一條信息都是單一的。還有如何使數(shù)字化校園管理系統(tǒng)應(yīng)用到每一個(gè)學(xué)生也很重要，即使是學(xué)校下達(dá)通知，一些學(xué)生也不使用，提高利用度也是發(fā)展數(shù)字化校園的基礎(chǔ)。

2.數(shù)字化校園管理體系的研究

2.1數(shù)字化校園管理體系的構(gòu)建

數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的構(gòu)建目前基于兩種模式，一個(gè)是B/S模式，一個(gè)是C/S模式。B/S模式是應(yīng)用瀏覽器構(gòu)建校園網(wǎng)站，操作方式很簡(jiǎn)單，登陸瀏覽器應(yīng)用即可，是一個(gè)瀏覽器服務(wù)器結(jié)合的模式，目前應(yīng)用廣泛。C/S模式應(yīng)用較少，現(xiàn)已被逐漸淘汰。C/S模式需要下載專門的客戶端，客戶端遠(yuǎn)程操控服務(wù)器。當(dāng)今的軟件開發(fā)者注重于方便快捷的使用模式，多使用多平臺(tái)組件開發(fā)，面對(duì)對(duì)象更廣，覆蓋數(shù)據(jù)更多。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)主要包括學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，學(xué)校信息平臺(tái)的構(gòu)建，學(xué)生日常生活管理系統(tǒng)的構(gòu)建，每個(gè)用戶都要登陸后使用，不同身份使用權(quán)限不同，管理人員和教師可以進(jìn)行系統(tǒng)的更改。由于學(xué)校管理方面較多，可以將多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，一個(gè)服務(wù)器涵蓋盡可能多的功能可以提升速度，加快數(shù)字化校園的發(fā)展。

2.2數(shù)字化校園管理體系的研究技術(shù)

學(xué)校的數(shù)字化校園管理信息依靠互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)生們購(gòu)買手機(jī)，手機(jī)有安卓客戶端就可以查看消息，安卓系統(tǒng)具有很大的開放性，應(yīng)用范圍廣泛，安卓系統(tǒng)綜合了件、電信、手機(jī)、芯片等，可以提供一個(gè)綜合性的軟件開發(fā)平臺(tái)，利用該系統(tǒng)可以輕松的進(jìn)行軟件的開發(fā)，對(duì)于院校來(lái)說(shuō)十分方便。目前學(xué)校訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的線路有三條，教育網(wǎng)線路、電信網(wǎng)線路、寬帶線路。學(xué)校的主干網(wǎng)絡(luò)有兩臺(tái)核心機(jī)控制，網(wǎng)絡(luò)信息交換走光纖線路，除核心機(jī)器外，還有兩臺(tái)進(jìn)行校園信息備份的交換機(jī)。核心機(jī)連接管理型交換機(jī)，下屬層層管理，每臺(tái)管理型交換機(jī)可管理80臺(tái)機(jī)器，每臺(tái)機(jī)器之間的管理可達(dá)到800M連接。SNS技術(shù)是指一種網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)，院?？蓪⒃摷夹g(shù)應(yīng)用于數(shù)字化校園管理，構(gòu)建學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師交流的平臺(tái)，方便信息通知和提升交流速度。

2.3數(shù)字化校園管理體系的創(chuàng)新和前景

篇6

溝通廣泛存在于組織的管理活動(dòng)中，溝通的對(duì)象無(wú)處不在。從管理的角度來(lái)講，有效溝通是管理的重要內(nèi)容。因?yàn)橐粋€(gè)組織，其成員為完成組織目標(biāo)和任務(wù)既需要內(nèi)部成員的有效溝通，也需要有組織與外部的有效溝通。如果你能在管理中進(jìn)行有效地溝通，相信你面對(duì)其他環(huán)境，其他對(duì)象，其他內(nèi)容時(shí)也能駕輕就熟。

一、管理溝通的功效

“做比說(shuō)更重要”——這是迄今為止許多職業(yè)人士的一致觀點(diǎn)。然而，我們必須清醒地看到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：當(dāng)企業(yè)走向市場(chǎng)和改革開放的前沿時(shí)，人與人之間的溝通、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的溝通，正日益顯示出它巨大的作用來(lái)。時(shí)下十分走俏的企業(yè)信息化，事實(shí)上也正是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各方的交流與溝通。因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而手忙腳亂、漏洞百出；因?yàn)椴恍⌒恼f(shuō)錯(cuò)話而陷入尷尬的僵局；甚至因?yàn)樘幚聿划?dāng)而得罪和失去客戶等等，這是許多職場(chǎng)人士經(jīng)常會(huì)遇到的疑慮和困惑。

首先，溝通是工作重要的內(nèi)容。

我們?cè)诠ぷ髦?，幾乎沒(méi)有一件事情是不用完全不與他人打交道就能完成的。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，除去睡眠時(shí)間，我們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。

其次，有效溝通可以提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交給你一件十分重要的工作，可是因?yàn)槿狈τ行У臏贤?，你就有可能不能如期完成，從而失去一個(gè)客戶；你因?yàn)楣ぷ鞫枰玫揭恍┍匦璧馁Y料和工具，可是因?yàn)闇贤ㄕ系K就有可能不能盡快落實(shí)，導(dǎo)致耽誤工作進(jìn)展。

影響達(dá)成有效溝通的各種因素稱之為溝通障礙，由于溝通障礙導(dǎo)致的工作問(wèn)題經(jīng)常存在。

二、管理溝通中的障礙

在管理過(guò)程中，因?yàn)楦鞣N因素的影響而常常失去效率。這些因素主要根源于人際因素、文化因素、心理因素和組織結(jié)構(gòu)因素等方面。

（一）人際因素。管理溝通中的人際因素是指?jìng)€(gè)體認(rèn)知差異和人際關(guān)系。

每個(gè)人的特性是不一樣的。從對(duì)社會(huì)、組織的適應(yīng)能力上將，低適應(yīng)者的表現(xiàn)為緊張、自我懷疑、喜怒無(wú)常；從社交能力上講，低社交者的表現(xiàn)為羞怯、不自信、退縮等；從團(tuán)隊(duì)合作上講，低合作性的人表現(xiàn)為獨(dú)立、冷漠、粗魯?shù)?，從心智上講，表現(xiàn)為遲鈍、平淡、沒(méi)有想象力等。

人際關(guān)系即指雙方的信任關(guān)系方面和它們關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特性。管理者與被管理者雙方的信任關(guān)系直接構(gòu)成了管理溝通是否有效。當(dāng)然，雙方的相似程度也與信息的可靠性與準(zhǔn)確性有直接關(guān)系。

（二）文化因素。文化是人類特有的適應(yīng)環(huán)境的能力，是人類各種行為背后的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)溝通信息從一種文化模式傳遞到另一種文化模式時(shí)，文化的差異就會(huì)造成管理溝通的障礙。因?yàn)殡p方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”。不同文化的差異通過(guò)自我意識(shí)與空間、交流與語(yǔ)言、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、各種不同的季節(jié)觀念、人們的各種關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過(guò)程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等十幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。在管理溝通中，文化情境常常成為管理溝通的重要障礙。

（三）心理因素。

在管理中的溝通，有很多障礙是由心理因素引起的。一個(gè)人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價(jià)值觀的差異等等，在一定條件下都可能引起管理中的溝通障礙。例如，在領(lǐng)導(dǎo)布置工作、傳達(dá)任務(wù)、下達(dá)指示時(shí)，符合自己需要的，與自己切身利益關(guān)系密切的，就很容易“聽進(jìn)去”；而對(duì)自己不利或損害自己利益的，就不容易“聽得進(jìn)去”。下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有好感，這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，就容易被下屬接受和執(zhí)行；反之，如果下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有反感，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、建議等等，往往就會(huì)打折扣。此外，情緒鎮(zhèn)定自若的人對(duì)信息的理解比較準(zhǔn)確，情緒急躁的人對(duì)信息的理解容易片面，有時(shí)甚至未等對(duì)方將要傳遞的信息傳遞完，就已經(jīng)按捺不住，早已先在心里給它下了結(jié)論。凡此種種，都說(shuō)明了由于人們的觀點(diǎn)不同，或其他心理因素不同，在信息溝通過(guò)程中，很容易帶上主觀的成分，因而也有意無(wú)意地歪曲了所要傳遞的信息。

（四）組織結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)因素包括結(jié)構(gòu)龐大、層次過(guò)多、地位差別等方面。信息從高層向下傳遞到最低層，或從最低層向上傳遞到最高層，中間需要經(jīng)過(guò)很多層次，每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，都會(huì)有過(guò)濾和失真，積累起來(lái)，便會(huì)對(duì)溝通的效果帶來(lái)極為不利的影響。一般來(lái)說(shuō)，信息經(jīng)過(guò)的層級(jí)越多，過(guò)濾現(xiàn)象就會(huì)月嚴(yán)重，信息失真就會(huì)越大。這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象。當(dāng)組織規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難，其中部分的原因是由于溝通渠道的增長(zhǎng)大大超過(guò)人數(shù)的增長(zhǎng)。研究表明，地位也是溝通中的一個(gè)重要障礙。地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，兩人之間的距離越近，他們溝通交往的頻率也越高。

三、管理溝通中的障礙克服

（一）改進(jìn)溝通技能。在很大程度上就是要處理好管理溝通中五個(gè)方面的問(wèn)題：克服認(rèn)知差異、抑制情緒化反應(yīng)、保持積極傾聽和建設(shè)性反饋、獲取溝通對(duì)象的信任、避免溝通中言語(yǔ)和非言語(yǔ)的矛盾。

克服認(rèn)知差異。管理溝通中的障礙往往會(huì)以認(rèn)知差異的形式表現(xiàn)出來(lái)。為了克服認(rèn)知和語(yǔ)言上的差異就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，發(fā)送者應(yīng)該使信息清晰明了，盡可能使具有不同觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的接受者都能理解。第二，只要有可能，就應(yīng)該盡力了解溝通對(duì)象的背景，盡可能設(shè)身處地地從別人的角度看待問(wèn)題，這有助于降低管理溝通中的模棱兩可。第三，當(dāng)傳遞的主題不清楚時(shí)，適當(dāng)提問(wèn)是至關(guān)重要的。第四，為了克服語(yǔ)言上的差異，要求接受者確認(rèn)或重述信息的要點(diǎn)是很有益處的。要鼓勵(lì)接受者提出疑問(wèn)，對(duì)不清楚的要點(diǎn)加以澄清。第五，對(duì)信息的表達(dá)方式保持敏感也是十分有益的。有時(shí)，即使是一個(gè)微不足道的重新表述也會(huì)帶來(lái)意想不到的有益效果。

抑制情緒化的反應(yīng)。比如憤怒、愛、戒備、憎恨、嫉妒、恐懼、窘迫等，會(huì)使信息傳遞嚴(yán)重受阻或失真。處理情緒因素的最簡(jiǎn)單方式就是暫停進(jìn)一步的溝通，直到對(duì)方恢復(fù)平靜。管理者應(yīng)該盡力預(yù)期員工的情緒化反應(yīng)，并做好準(zhǔn)備加以處理。當(dāng)然，管理者也需要關(guān)注自己的情緒變化，以及這種變化如何影響他人。

保持積極傾聽和建設(shè)性反饋。事實(shí)上，“聽”并不是件容易的事情。積極傾聽不是被動(dòng)地聽，而是集中精力對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)的搜尋。在積極傾聽中，有十個(gè)關(guān)鍵必需掌握：1，需找興趣點(diǎn)。要多想想發(fā)言者說(shuō)的什么對(duì)我有用。2，評(píng)判內(nèi)容而不是傳遞。不必太關(guān)注發(fā)言者的性格、特殊習(xí)慣、聲音或服裝等，要把注意力放在發(fā)言者說(shuō)的是什么上。3，沉著。在完全理解發(fā)言者說(shuō)的是什么以后再作評(píng)價(jià)，不要被他表面上的言語(yǔ)打動(dòng)。4，注意領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)。不要太拘泥于事實(shí)和細(xì)節(jié)，把注意力放在中心思想上。5，靈活應(yīng)變。準(zhǔn)備多種記錄方法并選擇適合發(fā)言者風(fēng)格的方法。6，集中注意力。排除外界干擾，要離談話者更近一點(diǎn)，不要看其他材料。7，訓(xùn)練自己的大膽。要培養(yǎng)用于挑戰(zhàn)困難的信心。8，保持頭腦開放。在敏感的問(wèn)題上不要過(guò)于感情用事，不要讓情緒影響到對(duì)問(wèn)題的理解。9，充分利用思維速度的優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，人們思維的速度是講話速度的4倍，把省下來(lái)的時(shí)間用來(lái)思考講話者說(shuō)了什么。10，努力去聽。投入一定的精力。傾聽雖然是一項(xiàng)艱苦的工作，但你得到的會(huì)超過(guò)你付出的。

獲取溝通對(duì)象的信任。一個(gè)人的可信度是其謙遜、公正和善意逐漸為人所承認(rèn)的長(zhǎng)期過(guò)程的結(jié)果。世上沒(méi)有創(chuàng)造充滿信任氣氛的捷徑。與溝通對(duì)象之間的和諧關(guān)系只有經(jīng)過(guò)前后一貫的行為才能逐步形成。發(fā)送者的可信度受其發(fā)送信息時(shí)所處環(huán)境的影響。這里的環(huán)境是指進(jìn)行溝通的工作關(guān)系的歷史。如果員工曾多次遭到管理者的輕視或管理者不履行其諾言，管理者與這些員工的溝通效果就會(huì)大打折扣。

避免言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的矛盾。因?yàn)檠哉Z(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通的矛盾往往會(huì)造成人們對(duì)信息理解的困難。降低溝通中的不一致的關(guān)鍵是對(duì)其保持警覺(jué)，防止發(fā)送錯(cuò)誤的信息。諸如手勢(shì)、姿勢(shì)、面部表情及其他重要的非言語(yǔ)媒介都應(yīng)與言語(yǔ)信息“一致”。同樣道理，分析別人的非言語(yǔ)溝通方式，并將所掌握的方法應(yīng)用于自己同別人交往的過(guò)程，對(duì)改進(jìn)自己的溝通會(huì)有所幫助。

（二）注重溝通形式。

1.管理縱向溝通。公開式管理被認(rèn)為是管理縱向溝通，避免管理溝通中的障礙的有效方法。公開式管理是指與組織內(nèi)所有員工共享重要的信息并共同發(fā)掘它在管理上的意義的管理實(shí)踐。需要共享的信息包括財(cái)務(wù)目標(biāo)、收入表、預(yù)算、銷售額和銷售預(yù)測(cè)以及其他有關(guān)公司的績(jī)效和前景的數(shù)據(jù)。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)話。這被認(rèn)為是現(xiàn)代組織內(nèi)橫向溝通的主要形式。由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定目標(biāo)的單位，謂之團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員共享信息，在各個(gè)方向上自由溝通，成員之間保持密切聯(lián)系、相互協(xié)作一致，努力去達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)中的合作。即建立競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同戰(zhàn)略利益和對(duì)等經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，為達(dá)到擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平雙向或多向流動(dòng)的一種松散的合作模式。其實(shí)質(zhì)是以對(duì)話代替對(duì)抗，以合作代替競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)“雙贏”。競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是克服管理溝通障礙的更高境界。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王琛. 淺談基層管理人員如何開展有效的管理溝通[J]. 中國(guó)商貿(mào), 2011,(23) .

篇7

一、緒論

隨著社會(huì)的發(fā)展，管理溝通逐漸在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中占據(jù)著相對(duì)重要的地位，一個(gè)企業(yè)的員工能否有效的進(jìn)行溝通將對(duì)信息傳遞產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)如果沒(méi)有完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，將會(huì)對(duì)該企業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。組織管理就是讓人們明確組織中有些什么工作，誰(shuí)去做什么、工作者承擔(dān)什么責(zé)任、具有什么權(quán)力，只有這樣才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行障礙，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。良好的組織管理可以有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種信息和資源，提高組織的工作效率，以期順利地達(dá)到組織目標(biāo)。

二、核心概念

1.組織管理

組織管理是指通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系等，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。讓員工明確組織的工作內(nèi)容、工作者承擔(dān)什么責(zé)任、具有什么權(quán)力、去調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系，只有這樣才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行障礙，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.管理溝通

管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

3.有效溝通

有效溝通越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

三、影響企業(yè)有效溝通的因素

1.管理者角度

（1）管理者的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度及風(fēng)格

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度會(huì)影響雙方的之間的有效溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本身帶有看法或偏見，會(huì)產(chǎn)生溝通過(guò)程的無(wú)意間針對(duì)，不能客觀評(píng)判事情，造成溝通無(wú)效；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在溝通過(guò)程中也有著很重要的作用，它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡等更諸多要素。如果員工并不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，那么雙方的溝通也會(huì)不暢。不同的管理風(fēng)格會(huì)影響到溝通的有效性。

（2）重視程度

如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某產(chǎn)品或項(xiàng)目本身不夠重視，他的這種消極的態(tài)度會(huì)直接挫傷員工的積極性 從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目效果差勁。

（3）溝通前的準(zhǔn)備及過(guò)程中的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)在不了解此產(chǎn)品的情況下就胡亂對(duì)此產(chǎn)品指手畫腳、胡亂指導(dǎo)，只會(huì)引起員工的反感 不滿等情緒；而且在溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)本身心緒不佳，不適宜溝通都會(huì)造成溝通不便如果在溝通過(guò)程中雙方意見不合發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)那么會(huì)造成雙方心情郁悶、導(dǎo)致溝通的無(wú)效。

（4）不同的文化、價(jià)值觀

文化、價(jià)值觀的不同，會(huì)使溝通過(guò)程中管理者與員工雙方在語(yǔ)言、理解等方面產(chǎn)生不同的也會(huì)導(dǎo)致溝通的無(wú)效 領(lǐng)導(dǎo)注重的方面可能是員工不會(huì)想到的 所以可能造成交談不暢。

2.員工個(gè)人的角度

員工可能無(wú)法接受領(lǐng)導(dǎo)的思想、無(wú)法認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的一些話、不喜歡領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的方式以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本身的厭惡與討厭，都會(huì)造成交流的不暢；員工表面順從領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)的十分認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，但是實(shí)際內(nèi)心卻不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的話而不說(shuō)明或不愿與領(lǐng)導(dǎo)溝通，害怕得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；員工的文化素質(zhì)有限，且說(shuō)話的方式 語(yǔ)氣不禮貌 與領(lǐng)導(dǎo)的文化素質(zhì)不在一個(gè)水平 價(jià)值觀不同；員工個(gè)人的人際關(guān)系不好，甚至與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也處理不好，同樣會(huì)導(dǎo)致溝通的不暢。

四、企業(yè)內(nèi)有效溝通的積極意義

1.對(duì)企業(yè)

（1）有效溝通能夠激勵(lì)員工間、部門間緊密合作

怎樣讓部門間、員工間的相互交流緊密合作是企業(yè)有效溝通能夠解決的。有效溝通的企業(yè)會(huì)為其員工指定較明確的工作目標(biāo)，將其具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，這會(huì)讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的， 員工能夠體會(huì)到自己的價(jià)值。

（2）有效溝通有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最主要的就是有效溝通，如果團(tuán)隊(duì)每個(gè)人之間很少有溝通，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，充滿了壓抑的感覺(jué)，就會(huì)使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)工作效率可言，甚至身心健康都會(huì)受到不利的影響；反之，如果團(tuán)隊(duì)中歡聲笑語(yǔ)，充滿了有效溝通，有問(wèn)題時(shí)及時(shí)的進(jìn)行有效溝通，相互幫助，相互一起解決問(wèn)題，就會(huì)使得團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿朝陽(yáng)，只有這樣的和諧工作氛圍，才可以提高管理的效能。

（3）有效的溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

企業(yè)在決策前，管理者需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬人員尤其重要，如果下屬能主動(dòng)與上級(jí)積極溝通，反映真實(shí)情況并提出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時(shí)參考，工作效率就能提高；反之溝通不足、信息渠道不暢，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層作出不切實(shí)際的決策。有效溝通有利于促進(jìn)決策的科學(xué)化，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

（4）有效溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是不可或缺的重要資源，它能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)盡自己所能去奉獻(xiàn)，進(jìn)而為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。有效溝通可以幫助企業(yè)來(lái)增強(qiáng)其凝聚力。

2.對(duì)員工個(gè)人

（1）有效溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)

德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命 ，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。管理者確定每個(gè)階段的目標(biāo)，積極的與員工進(jìn)行有效溝通，與員工一起進(jìn)步，就會(huì)讓員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，使得員工很認(rèn)可企業(yè)和有成就感，不僅可以實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，還可以提升員工的積極性，員工可以在過(guò)程中獲得獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓舞，與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)共贏。與員工的有效的溝通，可以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）有效溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

五、做好企業(yè)有效溝通，提升企業(yè)管理水平――以A公司為例

1.A公司簡(jiǎn)介

A公司是國(guó)內(nèi)著名的食品連鎖公司，1965年成立。目前擁有78家食品銷售商店和幾家食品加工廠。公司溝通理念一直沿用成立之初的無(wú)層級(jí)溝通理念，主要采用的也是非正式溝通的形式，領(lǐng)導(dǎo)與員工在創(chuàng)業(yè)初期“打成一片”，發(fā)展壯大后仍采用越級(jí)的下行溝通。常務(wù)副總卞大海也一直是和助手走訪商店，但是隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，卞大海也不像原來(lái)那樣有時(shí)間經(jīng)常走訪商店，員工紛紛道 “上層領(lǐng)導(dǎo)把我們都忘記了”。

目前發(fā)展勢(shì)頭良好，店鋪不斷增加，但問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，公司對(duì)外招聘并將外聘人員任命為商店經(jīng)理，這一行為打破了一直以來(lái)從內(nèi)部提拔管理人員的傳統(tǒng)，引起了老員工的不滿。公司沒(méi)有恰當(dāng)?shù)靥幚磉@個(gè)輿論的走勢(shì)，再加上7月初以來(lái)公司還用外聘人員替換了4家店鋪的老員工經(jīng)理，使得老員工的情緒更加激動(dòng)和不理智，導(dǎo)致了全公司人員的效率低下和服務(wù)質(zhì)量下降等一系列影情況。最近，常務(wù)副總卞大海又收到了3位商店經(jīng)理的辭職信。

正因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)沒(méi)有及時(shí)從小企業(yè)轉(zhuǎn)向大企業(yè)的溝通方式，沒(méi)有及時(shí)的與員工進(jìn)行交流、溝通，從而導(dǎo)致這樣的后果。

2.對(duì)于如何做好A公司內(nèi)部有效溝通的針對(duì)性建議

（1）改變企業(yè)落后的溝通形式

A公司一直沿用的是成立之初的領(lǐng)導(dǎo)與員工“打成一片”的溝通形式，發(fā)展壯大后仍采用越級(jí)的下行溝通，但是因?yàn)楣镜牟粩鄶U(kuò)張，店鋪越來(lái)越多，不能夠完全照顧到所有一線員工的感受，所以慢慢出現(xiàn)員工的評(píng)論――“上層領(lǐng)導(dǎo)把我們都忘記了”。因此企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需要制定適合本公司此階段的溝通形式，適應(yīng)公司發(fā)展趨勢(shì)。

（2）定期召開座談會(huì)

所有人暢所欲言的討論，多人討論可以凈量減少錯(cuò)誤的專制決策。要形成好的企業(yè)文化，要讓使員工在受到良好熏陶的同時(shí)增加員工的積極性和對(duì)自己企業(yè)的自豪以及認(rèn)同感。

（3）增加多種溝通渠道

鼓勵(lì)員工可以以書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議，“全面參與公司管理”。

（4）管理者需更加細(xì)心的對(duì)待員工情緒

A公司在發(fā)展壯大后的“對(duì)外招聘并將外聘人員任命為商店經(jīng)理的行為打破了一直以來(lái)從內(nèi)部提拔管理人員的傳統(tǒng)，引起了老員工的不滿和議論”，在這種時(shí)候需要管理者正確對(duì)待員工的不滿，有效與員工進(jìn)行溝通，將各種招聘渠道的優(yōu)劣勢(shì)讓員工真正了解到。

六、總結(jié)

有效溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人都具有非常重要的意義。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，有效溝通能夠使得企業(yè)真正聽到員工的心聲，得到一線員工的真實(shí)反饋，切實(shí)做到“以人為本”。有效溝通可以增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高工作積極性和效率，同時(shí)在公司內(nèi)部形成一個(gè)和諧的人際關(guān)系網(wǎng)。而目前我國(guó)大部分企業(yè)并沒(méi)有做到有效的溝通，管理者和員工方面都存在各種問(wèn)題，對(duì)于這些，企業(yè)需要從管理者和員工角度針對(duì)性的做出一些改變，這樣才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2013）01-0153-02

1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

程序開發(fā)需要一個(gè)平臺(tái)，即程序開發(fā)的環(huán)境，合適的開發(fā)環(huán)境可以提高程序開發(fā)的效率，縮短開發(fā)周期。

1.1 系統(tǒng)軟件要求

操縱系統(tǒng)為Windows 2000 Professional及以上、Web服務(wù)器為IIS5.1及以上，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件Access2000，頁(yè)面設(shè)計(jì)軟件DreamWeaver MX.

1.2 系統(tǒng)硬件要求

基于100帶寬的校園網(wǎng)客戶機(jī)最低配置為Intel PentiumII 200M，64MRam，4GHardDisk服務(wù)器為Intel Pentium4CPU，512MRam，80G HardDisk.

2 系統(tǒng)開發(fā)模式

由于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)越性，為了充分利用兩者的優(yōu)點(diǎn)，并克服各自的缺點(diǎn)，可采用C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)處理部門可直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器建立直接通信，構(gòu)成C/S結(jié)構(gòu)。一般用戶通過(guò)局域網(wǎng)連接到WEB服務(wù)器，間接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，構(gòu)成了B/S結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)將C/S和B/S結(jié)構(gòu)融為一體，即發(fā)揮了C/S結(jié)構(gòu)事務(wù)處理能力強(qiáng)，安全性，有效性的特點(diǎn)，又能充分利用B/S結(jié)構(gòu)分布時(shí)，易擴(kuò)充，開放式。通用性的特點(diǎn)，兩者的融合具有更大的優(yōu)勢(shì)。

3 系統(tǒng)開發(fā)工具

基于C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)的校友錄管理系統(tǒng)

Macromedia Dreamweaver 、Active Server Pages、Macrosoft Access。

4 系統(tǒng)模塊劃分

各個(gè)模塊的功能描述如下：

用戶注冊(cè)。用戶經(jīng)過(guò)注冊(cè)后才能成為會(huì)員，才能進(jìn)行其他操作。

用戶登錄。用注冊(cè)過(guò)的用戶帳號(hào)登錄到校友錄系統(tǒng)。

用戶資料修改功能?？梢孕薷男彰詣e及通信地址等基本的信息，這些信息修改不會(huì)影響到數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)。

密碼取回功能。忘記密碼，可以通過(guò)密碼提示問(wèn)題以及問(wèn)題答案將密碼取回。

信息留言功能。具有信息的和瀏覽功能

搜索功能?？梢酝ㄟ^(guò)班級(jí)，學(xué)號(hào)等信息對(duì)其他用戶進(jìn)行搜索。

上傳相片功能。用戶登錄以后，將自己照片上傳，經(jīng)過(guò)管理員的審查，審查通過(guò)以后才可以顯示在主頁(yè)上。

基本信息的設(shè)置。管理員可以對(duì)校友錄進(jìn)行網(wǎng)站名、網(wǎng)站地址以及校友錄名稱的設(shè)置。

專業(yè)與班級(jí)的設(shè)置。管理員可以對(duì)校友錄進(jìn)行管理，在班級(jí)的添加與管理模塊中，管理員可以對(duì)校友錄中增加新的班級(jí)（班級(jí)的名稱、班級(jí)所屬的專業(yè)及輔導(dǎo)員姓名）。

留言管理。管理員可以對(duì)用戶留言、信息的進(jìn)行定期的刪除和更新。

5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析

針對(duì)一般校友錄系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：

用戶基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、真實(shí)名字、用戶班級(jí)、密碼、密碼提示問(wèn)題、密碼提示答案、生日、血型等等。照片信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：照片編號(hào)、照片名稱、上傳日期、上傳用戶、照片大小以及類型。班級(jí)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：班級(jí)編號(hào)、班級(jí)名稱、班級(jí)管理員、班級(jí)類型、班級(jí)輔導(dǎo)員等等。留言信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：留言編號(hào)、用戶名、留言題目、留言內(nèi)容、留言時(shí)間以及留言人的所在班級(jí)。

5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的關(guān)系，例如圖5-1表示的是用戶信息實(shí)體E-R圖（其他信息實(shí)體省略）。

5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

現(xiàn)在需要將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為Access數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。用戶基本信息如表5-1所示。

6 校友錄系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)

主要功能包括：注冊(cè)/登錄、取回密碼、校友/班級(jí)查詢、班級(jí)創(chuàng)建、留言、上傳照片、資料修改、瀏覽公告功能等等。在這里用上傳照片舉例子。

照片是同學(xué)或者師生之間相互了解現(xiàn)在的情況最直接也最清晰的媒介，在此校友錄系統(tǒng)中你可以上傳.jpg和.gif格式的圖片，但是圖片要經(jīng)過(guò)管理員的審查，審查通過(guò)以后才能顯示，只有登錄以后才能上傳照片，上傳時(shí)要選擇相冊(cè)的分類：學(xué)校風(fēng)景、同學(xué)照片和其他，照片大小不超過(guò)2M。界面如圖6-7。

用戶登錄以后便可以上傳照片，共分為2步，如圖所示。主要代碼：

set rs=Server.CreateObject（"Adodb.Recordset"）

sql="select * from user where username='"&Session（"wzname"）&"'"

rs.open sql，conn，1，3

rs（"piccount"）=rs（"piccount"）+1

rs.update

rs.close

sql="select * from photo where 1=3"

rs.open sql，conn，1，3

rs.addnew

Rs（"PicId"）=id

Rs（"pic"）=pic

Rs（"title"）=title

Rs（"username"）=Session（"wzname"）

Rs（"class"）=Session（"userclass"）

Rs（"pubtime"）=now（）

Rs（"liuyanshu"）=0

Rs（"dianji"）=0

Rs（"PhotoSize"）=photosize

Rs（"LastUpdateTime"）=now（）

Rs（"remark"）=remark

Rs（"type2"）=type4

Rs（"type1"）=type1

Rs.Update

Session（"piccount"）=Session（"piccount"）+1

%>

參考文獻(xiàn)

[1]王龍，黃峰.ASP管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐[M].科學(xué)出版社，2005.2-14.

篇9

作者：王崇，鐘鳴，張琳，蒼健，李瑩瑩，蘇臻，章立石，李劍

當(dāng)前很多高校的科研機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到期信息化在發(fā)展中的必要性，其管理虎門相繼開發(fā)有利于自身工作的管理或信息系統(tǒng)等，例如：科研、成果、人事等多個(gè)管理系統(tǒng)，他們盡管在很多時(shí)候能夠提升管理在工作以及業(yè)務(wù)中的效率，但是基于其僅能針對(duì)某一工作具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)，故在數(shù)據(jù)和資源共享等方面的設(shè)計(jì)缺少全面性，在建設(shè)工作中經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象，管理工作在整體效益上也難以提升。因此，要建設(shè)出安全操作、資源共享等綜合的管理系統(tǒng)，將各個(gè)分散的子系統(tǒng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化且高效的科研管理目標(biāo)。

一、論綜合性管理系統(tǒng)在建設(shè)中遵守的原則

（一）安全性

由于綜合管理的系統(tǒng)涉獵到了單位的所有方面以及重要信息等，故在建設(shè)之中要進(jìn)行全方位的權(quán)衡，尤其是物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、病毒防范以及用戶等多種安全，且提供具有統(tǒng)一化且有安全保障的管理信息平臺(tái)。

（二）便捷實(shí)用性

要確保建設(shè)的管理系統(tǒng)其界面簡(jiǎn)潔與直觀，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便的操作指標(biāo)，其管理系統(tǒng)建設(shè)的目的在于提高管理工作的整體效益，直接有效提升工作的效率。為此，系統(tǒng)一定要具備實(shí)用性特征，以此滿足廣大用戶在實(shí)際工作中的需求，更好的解決實(shí)際困難。

（三）拓展性

伴隨其高效的科研機(jī)構(gòu)在不斷完善，在業(yè)務(wù)范圍和管理的內(nèi)容上也產(chǎn)生了較大變化，要想確保綜合管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)行，就需在建設(shè)系統(tǒng)之時(shí)具備拓展性，修改一些欄目或模塊的有效參數(shù)，但需在安全上的保障機(jī)制之下完成內(nèi)容的運(yùn)行。

（四）穩(wěn)定性

對(duì)于科研機(jī)構(gòu)而言穩(wěn)定性極為重要，它會(huì)嚴(yán)重影響到數(shù)據(jù)安全以及精準(zhǔn)度，另外，還決定著該系統(tǒng)在后期維護(hù)過(guò)程中涉及的成本以及工作量等。

二、探討綜合管理系統(tǒng)要建設(shè)的內(nèi)容

系統(tǒng)提供的服務(wù)需要有自動(dòng)化的辦公系統(tǒng)、人員的管理系統(tǒng)、醫(yī)療信息系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等組成。具體內(nèi)容如下：

（一）自動(dòng)化的辦公系統(tǒng)

該子系統(tǒng)能夠長(zhǎng)傳和下達(dá)一些公文、公告和通知以及請(qǐng)示等，對(duì)基層的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了采集以及匯總，它屬于包含對(duì)數(shù)據(jù)的采集、信息的保存與處理以及在傳輸過(guò)程中的控制等綜合類信息的系統(tǒng)。

（二）人員的管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要包含個(gè)人的基本信息、成果、資產(chǎn)以及參加的學(xué)術(shù)性會(huì)議等許多內(nèi)容，也好就是和個(gè)人相關(guān)的一切信息都可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行錄入與顯示和查詢以及修改等。用戶享有用戶名、密碼等，在登錄成功之后可對(duì)個(gè)人信息作出相應(yīng)修改，該系統(tǒng)的管理者能依照用戶的類別對(duì)訪問(wèn)的權(quán)限進(jìn)行分配，且在訪問(wèn)之中需身份的認(rèn)證，以免非法用戶竊取信息進(jìn)而操控或破壞系統(tǒng)。

（三）醫(yī)療信息系統(tǒng)

將患者的電子病歷中信息的采集和存儲(chǔ)與管理作為基礎(chǔ)去建設(shè)信息系統(tǒng)，能夠彰顯出對(duì)資源的共享，便于在遠(yuǎn)程狀態(tài)下進(jìn)行會(huì)診。本系統(tǒng)的關(guān)鍵在于對(duì)電子病歷的管理，包含患者基礎(chǔ)信息、?？频臋z查、治療的所有方案與效果及對(duì)效果的評(píng)價(jià)、影像學(xué)的相關(guān)檢查結(jié)果、患者的隨訪信息等。

（四）科研管理系統(tǒng)

構(gòu)建科研的項(xiàng)目、獎(jiǎng)勵(lì)、專著等多個(gè)模塊，其開放的實(shí)驗(yàn)式相關(guān)信息模塊，主要包含實(shí)驗(yàn)室和大型的設(shè)備要進(jìn)行預(yù)約?？蒲械墓芾碚咭ㄟ^(guò)該系統(tǒng)對(duì)其項(xiàng)目和成果以及專利等實(shí)施信息管理、，進(jìn)一步完善與共享數(shù)據(jù)庫(kù)中所有資源。

（五）門戶網(wǎng)站

它為綜合管理的自用實(shí)現(xiàn)工作窗口，和多個(gè)子系統(tǒng)間進(jìn)行相互的融合、鏈接，有很多欄目，例如：友情鏈接、新聞、單位動(dòng)態(tài)以及敘述活動(dòng)的交流。網(wǎng)站中的這些欄目、欄目?jī)?nèi)容能夠在后臺(tái)對(duì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新與維護(hù)。

三、建設(shè)綜合管理系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的重要功能

（一）網(wǎng)絡(luò)化的辦公

綜合性管理的系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)：在教學(xué)方面的管理，對(duì)科研的申報(bào)，成果的等級(jí)，信息的查詢，通知其發(fā)文以及病例管理在工作中的網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)省了工作的時(shí)間，還提升了工作的效率。

（二）精準(zhǔn)、高效的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)與分析

此系統(tǒng)能對(duì)所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)和分析，在需要之時(shí)能夠形成具有直觀效果的圖或是表，向單位提供所有信息，便于作出科學(xué)的決策。

（三）實(shí)時(shí)掌握醫(yī)療、教學(xué)、辦公以及科研信息

本系統(tǒng)能夠幫助所有部門的負(fù)責(zé)人、秘書對(duì)單位的教學(xué)、辦公、醫(yī)療以及科研等進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)且全面的提供有關(guān)信息，令單位可以實(shí)時(shí)的掌控所有工作在開展過(guò)程中的動(dòng)態(tài)變化。

（四）服務(wù)于師生、研究與醫(yī)護(hù)人員

篇10

中圖分類號(hào)：O6-31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）18-0261-01

功能設(shè)計(jì)是高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，功能是對(duì)特有工作能力的抽象描述，作用、任務(wù)、用途等具體功能。功能范疇分析的基本步驟是，從系統(tǒng)的功能出發(fā)，通過(guò)功能劃分、尋求子功能技術(shù)解決方案、子功能組合等步驟實(shí)現(xiàn)最佳設(shè)計(jì)方案的確定。高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)是針對(duì)實(shí)體對(duì)象進(jìn)行的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)是從分解到組合、抽象到具體、發(fā)散到收斂的過(guò)程。任何一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)都能分解成若干個(gè)子系統(tǒng)，不同的子系統(tǒng)包含其各自的功能，這種分解組合的設(shè)計(jì)思路適合高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[1]。

功能分解是將系統(tǒng)的總功能分解成復(fù)雜程度較低、較簡(jiǎn)單的分功能，然后通過(guò)分析各個(gè)分功能的實(shí)現(xiàn)方案探求系統(tǒng)的方案解，這個(gè)過(guò)程就可以被稱為功能分解[2]。設(shè)計(jì)者在此基礎(chǔ)上展開工作，使設(shè)計(jì)結(jié)果能夠在滿足用戶需求的同時(shí)有所創(chuàng)新。將系統(tǒng)視為一個(gè)整體，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行分類、策劃，將復(fù)雜的系統(tǒng)按照功能分解成若干簡(jiǎn)單模塊，提出相符合的實(shí)現(xiàn)策略。同時(shí)，設(shè)計(jì)者與用戶反復(fù)交流，根據(jù)用戶需求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)功能進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，將系統(tǒng)功能劃分成若干個(gè)模塊，在模塊劃分過(guò)程中要做到結(jié)構(gòu)清晰、分類準(zhǔn)確、內(nèi)容合理。然后將模塊整合到系統(tǒng)中，最終形成金字塔行結(jié)構(gòu)。高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)的主要功能可以被劃分成七大模塊，它們分別是：

管理制度模塊。管理制度是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基本依據(jù)，高等學(xué)校為規(guī)范和約束人們的行為而制定的各種規(guī)章制度屬規(guī)約性公文，也叫規(guī)約性文件。它具有強(qiáng)制性和約束力，在其適用范圍內(nèi)，要求有關(guān)人員必須遵守和執(zhí)行；必須有法定的組織按照嚴(yán)格的程序制定和；在劃定的范圍內(nèi)普遍適用，并具有相對(duì)的穩(wěn)定性[3]。遵守管理制度是實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)行、科學(xué)管理的基礎(chǔ)保證，只有制定科學(xué)的規(guī)章制度，才能夠保證實(shí)驗(yàn)室的管理工作有序化、規(guī)范化，才能推動(dòng)教學(xué)、科研和生產(chǎn)、開發(fā)工作的順利進(jìn)行。管理制度適用范圍、管理權(quán)限、管理內(nèi)容等均有不同，所以管理制度模塊內(nèi)容多且復(fù)雜。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，將管理制度進(jìn)行歸納、總結(jié)和分類，設(shè)計(jì)成單獨(dú)模塊，用戶可以通過(guò)這個(gè)模塊來(lái)方便和快捷地了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的管理制度。

統(tǒng)計(jì)分析模塊。統(tǒng)計(jì)分析是指由企業(yè)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)工作反映出來(lái)的資料和數(shù)據(jù)。包括：統(tǒng)計(jì)原始信息、統(tǒng)計(jì)整理信息、統(tǒng)計(jì)分析信息和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督信息。它來(lái)源于整個(gè)人類社會(huì)活動(dòng)，以反映社會(huì)發(fā)展變化為內(nèi)容，借助一定的載體形式，包括數(shù)據(jù)（如數(shù)字、字母、符號(hào)），憑證，報(bào)表，報(bào)告，圖紙，規(guī)章，制度等等，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行采集傳輸或存儲(chǔ)對(duì)我們參與社會(huì)活動(dòng)有用的信號(hào)和消息，被人們所接受與理解[4]。統(tǒng)計(jì)分析是全面、系統(tǒng)地反映學(xué)校正常運(yùn)行的數(shù)據(jù)體系，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校現(xiàn)代化管理的重要工具，它對(duì)于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)有五方面的作用，如：（1）為學(xué)校實(shí)驗(yàn)室全面建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。（2）對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（3）為分析實(shí)驗(yàn)室工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（4）有助于了解實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行狀況。（5）有助于發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題。

實(shí)驗(yàn)室導(dǎo)航模塊?，F(xiàn)在高校建筑物分布錯(cuò)綜復(fù)雜，建筑面積大，校園內(nèi)的各類建筑物、公共設(shè)施等比較多，所需的信息量龐大而復(fù)雜，校園的各方面更新速度加快，再加上學(xué)校建設(shè)的不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，老建筑物的翻新、維修、改造拆除、新的教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓、體育設(shè)施的修建，這些都大大加速了校園的各種設(shè)施的不斷變化。所以，筆者將圖形化導(dǎo)航技術(shù)運(yùn)用到學(xué)校的房產(chǎn)信息管理中，使用戶查看更加方便、直觀、快捷，同時(shí)大大提高辦公效率。

培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)?zāi)K功能。培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使工作人員不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作人員的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其是適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進(jìn)工作效率的提高和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的技術(shù)操作能力和工作能力，對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試是必不可少的環(huán)節(jié)。將培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的方式，利用新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，節(jié)約了實(shí)驗(yàn)室工作人員集中培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的時(shí)間和費(fèi)用。

預(yù)案模擬模塊功能。應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。應(yīng)急管理預(yù)案是綜合性的事故應(yīng)急預(yù)案，這類預(yù)案要明確制定每一項(xiàng)職責(zé)的具體實(shí)施程序。將涉及到安全問(wèn)題的相關(guān)文件、應(yīng)急預(yù)案、事故模擬、操作規(guī)程等內(nèi)容整合到此模塊當(dāng)中，用戶可以方便、快捷地了解和學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。此模塊對(duì)用戶具有培訓(xùn)和指導(dǎo)作用，能夠提高用戶對(duì)潛在和意外事故的識(shí)別能力和反應(yīng)能力，保證了實(shí)驗(yàn)室和人員的安全，大大降低了事故的發(fā)生率，提高了工作效率。

檢查整改模塊功能。檢查整改是管理部門對(duì)工作部門的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，檢查工作部門的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、方針、精神等。查找出可能造成人員傷亡或者經(jīng)濟(jì)損失等安全隱患，針對(duì)問(wèn)題下達(dá)整改意見，明確整改措施和完成期限。檢查整改是高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理系統(tǒng)不可缺少的部分，管理部門可以通過(guò)此模塊對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整體情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室工作人員也可以通過(guò)此模塊及時(shí)和方便地查看到整改反饋信息，發(fā)現(xiàn)某些實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題，以便及時(shí)和正確地處理問(wèn)題。

后臺(tái)管理模塊功能。系統(tǒng)后臺(tái)管理是指用于管理系統(tǒng)前臺(tái)的一系列操作，后臺(tái)管理就是完成整個(gè)系統(tǒng)日常管理工作，系統(tǒng)管理員通過(guò)輸入用戶賬號(hào)及密碼等信息登錄后臺(tái)，完成系統(tǒng)信息的增加、更新、刪除等一系列工作。本系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，底層基于數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)，系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)。管理員在系統(tǒng)后成整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上傳、更新、刪除等工作。在系統(tǒng)后臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，筆者考慮到系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)比較繁重，所以某些操作采用了比較方便和簡(jiǎn)單的方式，例如批量上傳文件、圖形化設(shè)定信息、超文本編輯器等方式，他們的應(yīng)用大大降低了系統(tǒng)管理人員的工作量、加強(qiáng)了系統(tǒng)的交互性及可用性。

高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程需要體現(xiàn)出“以人為中心”的現(xiàn)代管理思想，功能設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，了解用戶的需求和特征，利用功能分解方法對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程中綜合多種因素才能設(shè)計(jì)出合理、高效、人性化的高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)。

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篇11

校園網(wǎng)是各種類型網(wǎng)絡(luò)中一大分支，有著非常廣泛的應(yīng)用。作為新技術(shù)的發(fā)祥地，高等學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系十分密切，網(wǎng)絡(luò)最初是在校園里進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并獲得成功的，許多網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)也是首先在校園網(wǎng)中獲得成功，進(jìn)而才推向社會(huì)的。另一方面，作為“高新技術(shù)孵化器”的學(xué)校，知識(shí)、人才的資源十分豐富，比其他行業(yè)更渴求信息、希望能有渠道獲得各種各樣的信息來(lái)促進(jìn)自身在研究、學(xué)術(shù)上的進(jìn)步。

一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用概況

正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與學(xué)校之間的密切關(guān)系，我國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）于1994 年正式啟動(dòng)以來(lái)，已與國(guó)內(nèi)幾百所學(xué)校相連。為廣大師生及科研人員提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。1998年10月,中國(guó)教育科研網(wǎng)(CERNET)二期工程正式啟動(dòng)，工程到2000年二期工程完成,除達(dá)到連接1000所大學(xué)的目標(biāo)外，對(duì)有條件的中小學(xué)也提供接入上網(wǎng)服務(wù)。的確，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，中小學(xué)校園網(wǎng)的建設(shè)已經(jīng)逐漸提到議事日程上來(lái)。但是我國(guó)目前大多數(shù)校園網(wǎng)上的應(yīng)用還不豐富，與學(xué)校原有一些計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還沒(méi)有充分應(yīng)用，應(yīng)用水平的低下是對(duì)校園網(wǎng)資源的極大浪費(fèi)。只有提高校園網(wǎng)的應(yīng)用水平，才能切實(shí)提高學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)信息時(shí)代的要求。計(jì)算機(jī)技術(shù)在校園內(nèi)管理方面的應(yīng)用最為實(shí)際，也最先發(fā)展起來(lái)。例如各個(gè)學(xué)校具有一定規(guī)模的圖書館都設(shè)有圖書館管理系統(tǒng)，學(xué)生選課及成績(jī)?cè)u(píng)定、教職工的工資發(fā)放等等也正在電子信息化。不僅如此，隨著各高校的校園活動(dòng)日益豐富，人們更趨于數(shù)字化形式記錄活動(dòng)的過(guò)程并進(jìn)行管理，傳統(tǒng)的圖片式和卡帶式已經(jīng)不能滿足海量信息的存儲(chǔ)，也不方便管理。

二、影視資料管理系統(tǒng)開發(fā)使用的意義

視頻點(diǎn)播VOD(Video on Demand)出現(xiàn)的最初動(dòng)力是人們對(duì)廣播電視的更高需求。在傳統(tǒng)的電視中，觀眾完全是被動(dòng)的。節(jié)目提供者播放什么節(jié)目，觀眾就只能觀看什么節(jié)目，節(jié)目的播放時(shí)間也是無(wú)法按照觀眾的意愿改變的。盡管電視臺(tái)可以提供很多的節(jié)目，但要想完整地收看到一個(gè)自己滿意的節(jié)目，對(duì)于許多人來(lái)講也是不太容易做到的，因?yàn)樵诳旃?jié)奏的現(xiàn)代生活中，許多人不可能為了看某一個(gè)電視節(jié)目而預(yù)先安排自己的時(shí)間。被動(dòng)收看節(jié)目的人們希望能夠按照自己的需要自由地點(diǎn)播節(jié)目。視頻點(diǎn)播的出現(xiàn)正迎合了人們的這種需求，這種信息服務(wù)方式符合人們對(duì)信息資源更深層次的需要。經(jīng)過(guò)改造和個(gè)性化的設(shè)置，VOD也更廣泛的應(yīng)用于視頻資料的管理和播放。

交互式的視頻點(diǎn)播VOD使得用戶可以交互的訪問(wèn)遠(yuǎn)端服務(wù)器所存儲(chǔ)的豐富節(jié)目源。用戶可根據(jù)個(gè)人需求選擇視頻節(jié)目，并指定該節(jié)目的起始時(shí)間。數(shù)字化的信號(hào)也更利于編輯、存儲(chǔ)和管理。

對(duì)于高校而言，為了方便學(xué)校對(duì)視頻資源進(jìn)行整合，并且使廣大師生對(duì)學(xué)校的賽事活動(dòng)、專家講座、領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)?；顒?dòng)等視頻能夠輕松的瀏覽、點(diǎn)播，同時(shí)也為學(xué)校的各個(gè)機(jī)構(gòu)間搭建起了一個(gè)展示學(xué)院風(fēng)采的平臺(tái)，促進(jìn)各院系之間項(xiàng)目交流借鑒等目的，有必要開發(fā)一個(gè)基于B/S模式的影視資料管理系統(tǒng)。

三、影視資料管理系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

視頻資料管理系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化用戶操作的復(fù)雜性，使得用戶和管理員使用起來(lái)更加得心應(yīng)手，用戶只需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)管理員授權(quán)就可以使用系統(tǒng)。不同權(quán)限的用戶，對(duì)應(yīng)不同的功能。作為普通用戶沒(méi)有系統(tǒng)管理員審核、發(fā)公告和進(jìn)入后臺(tái)管理網(wǎng)站等等的權(quán)限。

影視資料管理系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，主要目的是實(shí)現(xiàn)影視資料的信息化管理，主要的業(yè)務(wù)就是資料的存儲(chǔ)、資料的分類、資料的查詢、影視的播放。能夠?qū)崿F(xiàn)在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件、只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用、客戶端零維護(hù)的要求，面對(duì)用戶設(shè)計(jì)為可視頻和點(diǎn)播觀看的視頻網(wǎng)站。為促進(jìn)網(wǎng)站的進(jìn)一步完善，應(yīng)提供后臺(tái)管理功能。主要管理網(wǎng)站的風(fēng)格特色，模塊的增刪合并及修改，欄目分級(jí)分類，會(huì)員管理，上傳影視資料的格式要求，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料等。

影視資料管理系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶實(shí)現(xiàn)在線搜索、瀏覽、點(diǎn)播以及評(píng)論視頻，并可通過(guò)用戶服務(wù)模塊對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改等操作。管理員可對(duì)用戶、視頻信息、評(píng)論信息進(jìn)行增加、刪除以及修改等操作。系統(tǒng)應(yīng)該包括四大模塊：視頻管理、用戶管理、信息管理、管理員模塊。

經(jīng)過(guò)需求的分析，系統(tǒng)應(yīng)主要突出前臺(tái)視頻點(diǎn)播VOD和后臺(tái)網(wǎng)站管理兩大基本功能。

前臺(tái)VOD既要用于娛樂(lè)休閑性質(zhì)的最新電影、電視劇、綜藝MV，又要開設(shè)個(gè)性化的新聞視頻專欄，囊括學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、先鋒人物、精品講座、領(lǐng)導(dǎo)講話等多項(xiàng)內(nèi)容，兼?zhèn)漕愃蒲咐卓纯吹戎髁饕曨l網(wǎng)站普遍優(yōu)點(diǎn)功能和本校影視資料、瀏覽的功能。

后臺(tái)管理對(duì)前臺(tái)網(wǎng)站實(shí)行個(gè)性化的管理，實(shí)現(xiàn)自主設(shè)定系統(tǒng)配置（例如網(wǎng)站基本資料設(shè)置，海報(bào)上傳設(shè)置，會(huì)員注冊(cè)設(shè)置。）、自定義網(wǎng)站欄目與分類、視頻上傳所需格式及資料、會(huì)員管理（審核，積分，升級(jí)，評(píng)論，勛章等等。）等功能。尤其是對(duì)于影視資料管理，可根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的分類，適當(dāng)實(shí)用的整合。也可選擇是否連接新聞鏈接――是否進(jìn)行定期的自動(dòng)更新。

考慮到充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，集新聞性、實(shí)用性、娛樂(lè)休閑性于一體，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)率與知名度，參考迅雷看看在線點(diǎn)播，搜集最新、最多點(diǎn)播影視資料，又提供電影、電視劇、動(dòng)漫、綜藝、娛樂(lè)新聞等視頻點(diǎn)播功能。實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)與新聞性的相互促進(jìn)，提高網(wǎng)站知名度的同時(shí)發(fā)揚(yáng)了校園文化。

四、影視資料管理系統(tǒng)的功能需求

作為用戶往往只關(guān)心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，不必去知道系統(tǒng)是如何開發(fā)的，系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)等。而作為系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，維護(hù)系統(tǒng)的安全和修改系統(tǒng)是最主要的，管理員更多的是關(guān)心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造。

系統(tǒng)根據(jù)使用該網(wǎng)站的用戶角色不同可分為三種用戶：

管理員：負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站上用戶信息、視頻信息、評(píng)論信息的管理。其中包括視頻信息的增加、刪除、修改，用戶信息和評(píng)論信息的刪除和修改。

普通用戶：采用先注冊(cè)后登錄的方式進(jìn)入網(wǎng)站，在網(wǎng)站中可以在線瀏覽視頻信息，搜索、評(píng)論、下載視頻等操作以及對(duì)自己個(gè)人信息管理。

普通游客：只能對(duì)本站的視頻信息進(jìn)行瀏覽，不可以觀看、評(píng)論、下載等操作。

影視資料管理系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、操作方便、功能齊全，實(shí)現(xiàn)了視頻搜索查找、視頻搜索瀏覽、視頻上傳、會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料修改、留言版等功能，基本實(shí)現(xiàn)了高校對(duì)影視資料資料管理的信息化和自動(dòng)化以及智能化。

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