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篇1

關(guān)鍵詞:

新媒體；血站檔案管理；信息化建設(shè)

血站作為國家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位的重要組成部分，其本質(zhì)是一種面向全社會(huì)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。血站檔案作為血站日常采血、保管以及用血全過程中所產(chǎn)生的文字、圖像、表格、視頻等原始記錄資料。它是一種確認(rèn)事故責(zé)任的法律依據(jù)、考核評價(jià)依據(jù)以及衡量血站管理工作水平的標(biāo)準(zhǔn)之一[1]。因此對其進(jìn)行有效地管理在血站工作中有著重要的意義。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，血站檔案管理工作亟需加快信息化建設(shè)進(jìn)程。以微博、微信、移動(dòng)客戶端App為代表的新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主要信息流量入口與傳播平臺。血站檔案管理者在新媒體環(huán)境下應(yīng)積極使用新媒體進(jìn)行檔案管理工作，用以滿足新時(shí)期血站檔案相關(guān)利益者的信息傳播需求。

1新媒體與血站檔案管理工作

血站檔案管理作為專業(yè)檔案管理的重要組成部分，與其他傳統(tǒng)的專業(yè)檔案管理一樣面臨著數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)型。隨著媒介技術(shù)的飛速發(fā)展，血站檔案管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中新媒體的運(yùn)用是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是因?yàn)樾旅襟w的運(yùn)用是血站檔案管理信息化水平和創(chuàng)新管理手段的一個(gè)具體呈現(xiàn)方式。新媒體通常是指數(shù)字化新媒體，是繼印刷媒體、廣播電視等傳統(tǒng)主流媒體后的一種以交互性、融合性為主要特征的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)新型媒體樣態(tài)。新媒體的低傳播成本、檢索便捷、互動(dòng)性、超文本等優(yōu)勢為血站檔案管理存儲(chǔ)的“數(shù)字化”“數(shù)據(jù)化”與傳輸?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)化”提供了良好的契機(jī)。因此新媒體的運(yùn)用是推進(jìn)血站檔案管理走向一個(gè)快捷、即時(shí)以及系統(tǒng)的現(xiàn)代化檔案管理體系的有效途徑。在血站檔案管理過程中新媒體的使用主要有兩大作用：對內(nèi)，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于加快機(jī)構(gòu)內(nèi)部檔案的信息化建設(shè)進(jìn)程與檔案管理的便捷性。血站作為國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的一個(gè)組成部分，因其組織機(jī)構(gòu)規(guī)模以及資金等相關(guān)因素的影響使得檔案管理并不像圖書館、學(xué)校等事業(yè)單位一樣能夠與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)很好地?cái)?shù)字化進(jìn)程。在缺乏專業(yè)的數(shù)字化檔案管理設(shè)備時(shí)，新媒體尤其是社會(huì)化媒體的使用則能夠降低其信息存貯以及傳播的媒介成本。從而加快血站檔案管理的數(shù)據(jù)化進(jìn)程，以及提升檔案管理者和相關(guān)利益人員的檢索查詢便利程度。對外，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于搭建當(dāng)?shù)氐墨I(xiàn)血者共同體。社群是指基于相同興趣愛好和價(jià)值觀而聚集在一起的松散的群體組織。網(wǎng)絡(luò)社群是當(dāng)下青年群體的主要集聚地，并直接影響著現(xiàn)實(shí)生活中的集體行動(dòng)。新媒體在血站檔案管理中的使用，有助于當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血者降低溝通成本，提升信息傳播效率，以及更好地進(jìn)行組織志愿獻(xiàn)血活動(dòng)。與此同時(shí)，由于這種由網(wǎng)絡(luò)新媒體所引導(dǎo)的志愿獻(xiàn)血社群具有自組織與協(xié)作、情感價(jià)值傳播、聚合力與裂變效應(yīng)的傳播特征[2]?？梢允沟毛I(xiàn)血志愿者社群從網(wǎng)絡(luò)延伸到現(xiàn)實(shí)世界中，從而維系獻(xiàn)血者共同體的迅速擴(kuò)張和健康發(fā)展。

2新媒體在血站檔案管理運(yùn)用中應(yīng)注意的問題

2.1紙質(zhì)化與數(shù)字化

當(dāng)下血站檔案管理的主流現(xiàn)狀是以紙質(zhì)檔案管理為主，對于數(shù)字化的檔案管理方式較少。這一檔案管理現(xiàn)狀主要源自于對血站檔案管理的重視程度不夠，尤其是對于地方性血站。地方性血站缺乏專業(yè)檔案管理人才以及經(jīng)費(fèi)不足等先天條件的限制，加之在制度等諸多方面存在著漏洞，故而血站的檔案管理比較混亂。因此，對于血站檔案管理工作向計(jì)算機(jī)、磁盤、光盤以及其他新媒體為載體進(jìn)行存儲(chǔ)的電子檔案資料轉(zhuǎn)型有著較大的阻礙。基于新媒體對于血站檔案管理工作的重要作用，現(xiàn)階段血站的檔案管理實(shí)踐對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)化與未來趨勢的數(shù)字化應(yīng)同時(shí)并重。傳統(tǒng)的紙質(zhì)化檔案管理作為一種必要的文獻(xiàn)資料保存依據(jù)可為血站解決日常糾紛以及維護(hù)內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)提供佐證。而利用新媒體工具對血站檔案進(jìn)行信息的數(shù)字化收集、完善、保存以及傳播則可提高檔案管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.2保密性與開放性

血站檔案管理工作的具體對象既包括血站內(nèi)部工作人員的人事檔案，也包括相關(guān)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血記錄檔案管理。保密性是其檔案管理工作中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而在新媒體環(huán)境下檔案管理中的互動(dòng)性增加，尤其是以用戶內(nèi)容生產(chǎn)為主的獻(xiàn)血者檔案信息的自我完善需要獻(xiàn)血者的參與管理。故而需要血站檔案管理工作具有一定程度的開放性。在保密性與開放性之間的權(quán)衡成為了血站檔案管理工作者能力的一個(gè)重要指標(biāo)。在利用新媒體的開放連接特性主動(dòng)參與進(jìn)行檔案管理工作時(shí)，雖然可以對外展示血站內(nèi)部工作的透明性，提高社會(huì)監(jiān)督，保障其工作的公開性與服務(wù)性。但在此過程中，應(yīng)該注重保護(hù)血站內(nèi)部人員以及獻(xiàn)血者等相關(guān)人員的個(gè)人隱私。

3新媒體環(huán)境下血站檔案管理的改善進(jìn)路

在信息傳播技術(shù)日新月異的新媒體環(huán)境下，為提高血站檔案管理信息化建設(shè)的質(zhì)量，加大對血站的相關(guān)硬件媒體設(shè)備的投入是應(yīng)有之義。但與之相匹配的相關(guān)軟件配套舉措也是必不可少的。

3.1轉(zhuǎn)向參與式檔案管理的新型管理模式

在新媒體環(huán)境下，以社交媒體為主的各種新信息平臺的出現(xiàn)，為血站的檔案管理提供了一種全新的方式，即參與式檔案管理方式。“參與式”檔案管理模式是指檔案管理從業(yè)者基于新媒體環(huán)境借助新的信息傳播平臺和技術(shù)，主動(dòng)介入個(gè)體活動(dòng)所生成的各類檔案的管理，并在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實(shí)現(xiàn)對個(gè)體檔案的系統(tǒng)化管理[3]。參與式檔案管理模式主要具有：凸顯個(gè)性化、協(xié)同式的多主體參與、多維度的功能該模式等基本特征；其模式主要有：官方檔案機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、商業(yè)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式[4]?；趨⑴c式檔案管理的基本模式，血站檔案管理者可借鑒官方檔案機(jī)構(gòu)和公眾主導(dǎo)這兩種模式，以自身血站的官方機(jī)構(gòu)為主要邏輯起點(diǎn)進(jìn)行主導(dǎo)參與式檔案管理，同時(shí)輔助公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式降低自身官方機(jī)構(gòu)的工作成本量，提高檔案管理的工作效率。用戶內(nèi)容生產(chǎn)（UGC）是新媒體環(huán)境下的內(nèi)容生產(chǎn)的一個(gè)主要特征。因此公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式作為血站檔案管理的一種輔助方式是有著廣泛的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的。

3.2注重培養(yǎng)血站檔案管理者的新媒體運(yùn)營思維

在新媒體環(huán)境下血站檔案管理者進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，還需要具備良好的媒體運(yùn)營思維。在傳統(tǒng)媒體日漸衰落的情境中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種“高維媒介”激活了個(gè)人對社會(huì)信息傳播內(nèi)容的需求與偏好、對社會(huì)信息傳播資源的掌控能力以及閑置的信息傳播資源[5]。互聯(lián)網(wǎng)作為信息社會(huì)運(yùn)行的一種“操作系統(tǒng)”，有著一套獨(dú)特的運(yùn)行邏輯。新媒體作為參與式檔案管理的主要數(shù)字化工具，血站檔案管理者應(yīng)時(shí)刻遵守著媒體運(yùn)營的規(guī)律。微博、微信、自身專屬移動(dòng)客戶端App(兩微一端)的配置作為當(dāng)下信息社會(huì)的主要傳播渠道，血站檔案管理者可依據(jù)自身的人力、物力情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配用以作為參與式檔案管理的媒介流量入口。此外，在利用新媒體進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，其媒體運(yùn)營的核心應(yīng)著眼于打造自身血站檔案管理的“平臺型媒體”。并且一定要注重培養(yǎng)自身關(guān)于平臺型媒體運(yùn)營的開放、激活、整合和服務(wù)的核心思維[6]。血站檔案管理者在進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播的互動(dòng)原則。時(shí)刻注意與獻(xiàn)血檔案者進(jìn)行良性的有效互動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)這些獻(xiàn)血者參與檔案信息完善與維護(hù)，從而凸顯參與式檔案管理的個(gè)性化和協(xié)同式多主體參與的特征。

3.3提高血站檔案管理者的媒介素養(yǎng)

新媒體環(huán)境下血站檔案管理工作與高校檔案管理等其他專業(yè)檔案管理工作一樣都存在著：管理人員業(yè)務(wù)水平不高、人員觀念落后、檔案工作媒體化重視程度不夠等問題[7]。這是因?yàn)閷τ谘緳n案管理工作者而言新媒體在檔案管理工作中是一個(gè)全新的領(lǐng)域，有著諸多需要適應(yīng)與培訓(xùn)的地方。新媒體的運(yùn)用是一種能力更是一種信息社會(huì)中的素養(yǎng)。因此在媒體硬件設(shè)備齊全的基礎(chǔ)上還需要血站檔案管理人員擁有相匹配的媒介素養(yǎng)，才能將檔案管理有條不紊地進(jìn)行優(yōu)化改革。“媒介素養(yǎng)”是指人們面對媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力[8]。關(guān)于媒介素養(yǎng)的子維度有著眾多的分類，其中最為核心的維度分別是：媒介信息處理能力、媒介知識、以及媒介參與[9]。因此血站檔案管理者在提高自身媒介素養(yǎng)時(shí)可以著重從以下三方面進(jìn)行優(yōu)化。首先，媒介認(rèn)知方面。血站檔案管理者在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對媒介類型、傳播特征、面向受眾等基本常識的學(xué)習(xí)與積累。同時(shí)需要強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)信息傳播法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解相關(guān)的法律邊界以及規(guī)避知識。其次，媒介信息處理能力方面。血站檔案管理者應(yīng)強(qiáng)化新媒介的實(shí)際動(dòng)手操作能力。其中關(guān)于血站檔案信息內(nèi)容的收集、編輯加工、把關(guān)、、修改等相關(guān)信息傳播技能。在這一過程中對于信息的獨(dú)立思考、深度解讀、核實(shí)報(bào)道、批判質(zhì)疑能力是必不可少的。最后，媒介參與方面。血站的參與式檔案管理模式?jīng)Q定了檔案管理者不可避免的進(jìn)行媒介參與。血站檔案管理者應(yīng)調(diào)整媒介參與心態(tài)，以積極參與管理的心態(tài)去調(diào)動(dòng)媒介使用，用以配合檔案管理工作。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新；市場監(jiān)管；新媒體；模式

Key words： innovation；market regulation；new media；model

中圖分類號：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0148-02

0 引言

新媒體是指在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對于傳統(tǒng)意義上的四大媒體-報(bào)刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱為“第五媒體”，它的主要特點(diǎn)是消除了傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間、國家與國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間、發(fā)送者與接收者之間的邊界[1，2]。當(dāng)前煙草系統(tǒng)強(qiáng)化專賣管理職能建設(shè)，增加煙草專賣執(zhí)法人員，開展形式多樣的市場監(jiān)管方式，建立情報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，較好的抵制了違法行為的發(fā)生。然而，面對新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，煙草專賣市場日常監(jiān)管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢下，創(chuàng)新市場監(jiān)管模式已成為亟待解決的問題。

1 當(dāng)前卷煙市場存在的問題

煙草專賣市場經(jīng)過多年的治理整頓，卷煙銷售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒有很大變化。但隨著新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，當(dāng)前卷煙市場也出現(xiàn)了一些問題。

①隨著互聯(lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺的迅猛發(fā)展，違法經(jīng)營活動(dòng)主體呈現(xiàn)多元化，無門店、無經(jīng)營證件、無違法經(jīng)營記錄的違法人員等從事非法販銷活動(dòng)增加?；ヂ?lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺的發(fā)展，為我們提供便利的同時(shí)，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個(gè)人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷售平臺。

②少批量、多批次的違法經(jīng)營活動(dòng)特征明顯。通過公路、鐵路異地?cái)y帶卷煙問題比較突出，還有一些違法活動(dòng)經(jīng)過省會(huì)城市直接就中轉(zhuǎn)了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。

③反偵察能力不斷增強(qiáng)，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術(shù)手段先預(yù)約、后送貨的方式，交易時(shí)臨時(shí)雇車，交易地點(diǎn)不固定等，檢查和抓獲非常困難。

④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個(gè)別地區(qū)卷煙貨源和需求不匹配，持證戶亂渠道進(jìn)貨行為增加，無證戶經(jīng)營趁虛而入行為加劇。

2 產(chǎn)生問題原因

①零售戶自我管理意識薄弱。零售戶作為煙草供應(yīng)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對分散的最終消費(fèi)者。目前零售戶的重要性還沒有充分發(fā)揮，其自我管理意識和聯(lián)盟及雙贏意識有待提高。

②專賣精益化管理做的不夠。部分市管員對非法卷煙販銷網(wǎng)絡(luò)多元化、手段多樣化、銷售網(wǎng)絡(luò)化、販銷系列化的認(rèn)識程度不夠，管理手段有點(diǎn)粗放，利用新媒體手段實(shí)施精益化管理的能力有待提高。

③工作方式方法滯后，打假破網(wǎng)工作進(jìn)展緩慢。專賣日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒有充分發(fā)揮出工作的積極性和主動(dòng)性。沒有靜下來耐心分析判斷轄區(qū)市場，只是簡單地認(rèn)為只要多投入，依靠公安等部門就能完成打假破網(wǎng)的任務(wù)。專賣打私打假的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)不夠健全。專職舉報(bào)人員和線人匱乏，制約了市場監(jiān)管工作的深入開展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對打假破網(wǎng)工作痕跡化管理重視不夠，打假破網(wǎng)成果重復(fù)性利用效率不高，結(jié)果是只要專賣市場上換了一批新人，其打假的經(jīng)驗(yàn)又得從頭再來。

3 市場監(jiān)管措施和辦法

①完善卷煙市場監(jiān)管模式，提高對卷煙市場的掌控能力。首先，將日常管理、專項(xiàng)整頓、重點(diǎn)督查三者有機(jī)結(jié)合[3]，把三者獲得的監(jiān)管信息，利用新媒體手段，建立監(jiān)管決策支持系統(tǒng)，為監(jiān)管決策提供幫助，確保市場全方位監(jiān)管。其次，強(qiáng)化卷煙零售戶信息的實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)化管理，對其信息實(shí)施及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷的監(jiān)督和控制”。最后，強(qiáng)化案件經(jīng)營意識和案件網(wǎng)絡(luò)管理能力，把情報(bào)信息源點(diǎn)與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合起來，注重案情線索的積累和挖掘，通過個(gè)案的比對、研究、評價(jià)，找出其內(nèi)在聯(lián)系。

②統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草專賣局（公司）內(nèi)部同級的信息共享和相互監(jiān)管，確保市場規(guī)范有序經(jīng)營。目前，內(nèi)部監(jiān)管僅限于內(nèi)管科發(fā)揮主要作用，沒有把一線人員參與內(nèi)部監(jiān)管的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，內(nèi)部專賣監(jiān)督管理科的職能需要延伸到專管員、客戶經(jīng)理、送貨人員等，把內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制建立起來。要實(shí)現(xiàn)專賣部門和營銷部門信息相互共享、業(yè)務(wù)相互監(jiān)督，營銷部門監(jiān)督專賣部門依法行政，專賣部門監(jiān)督營銷部門規(guī)范經(jīng)營[4]。

③強(qiáng)化保障措施的配套使用，擴(kuò)大專賣管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場管理中，專賣管理人員要重視對卷煙零售戶的宣傳教育，不斷增強(qiáng)零售客戶和廣大消費(fèi)者的法律意識和自我管理意識。其次，要利用新媒體等先進(jìn)手段，積極搞好“端窩點(diǎn)、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)”等卷煙打假工作，通過把工作重心下移、監(jiān)管前移，將近距離監(jiān)管和貼近式服務(wù)結(jié)合起來，加大對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所的檢查，密切關(guān)注大戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，提高對重點(diǎn)戶的監(jiān)控頻率，并加強(qiáng)庫存的盤點(diǎn)、進(jìn)銷憑證的核對，情報(bào)信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質(zhì)監(jiān)、司法等部門的緊密聯(lián)合，通過采取網(wǎng)上聯(lián)合辦公等手段開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。第四，建立信息共享機(jī)制，增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度，增進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區(qū)的專賣協(xié)作。第五，專銷緊密配合，相互協(xié)作、相互監(jiān)督，健全專銷互動(dòng)的信息反饋機(jī)制，搞好全員營銷。最后，積極研制和開發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的多層次卷煙產(chǎn)品，保證卷煙市場供應(yīng)和需求的匹配。

4 總結(jié)

隨著新媒體帶來的市場環(huán)境的不斷變化，煙草公司應(yīng)審時(shí)度勢，對市場監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行適時(shí)、實(shí)時(shí)的調(diào)整，針對不斷出現(xiàn)的問題，采取有效的措施，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

1.人事行政

（1）人事?！叭耸隆币辉~最早出現(xiàn)在春秋戰(zhàn)國時(shí)期。中國古代對“人事”有多種不同的解釋，在每個(gè)語境下都有不一樣的用法。例如：《史記·太史公自序》上有“夫《春秋》，上明三王之道，下辯人事之紀(jì)”。這里的“人事”指的是人情世故。又如，《后漢書·黃碗傳》中：時(shí)權(quán)富子弟,多以人事得舉。這里講的“人事”則是交際或者應(yīng)酬。其他的人事還有人世間的事。由此看來，我們今天所提到的“人事”和我國古代所說的“人事”意思大相徑庭。（劉玉曉，2007）。《辭?！罚?979版）解釋“人事”一詞包含有人情事理、交際應(yīng)酬、人員管理乃至男女等。由于研究角度的不同，現(xiàn)代所說的“人事”有廣義和狹義之分。廣義的“人事”指人與人、人與事、人與組織在社會(huì)勞動(dòng)的過程中的相互關(guān)系；而狹義的“人事”是指用人以治事，力求人與事的協(xié)調(diào)。人人有事情做，人人能做好事情。人盡其才，物盡其用。現(xiàn)代社會(huì)所說的“人事”包括以下幾層意思：第一，“人事”并不是單純地人與事情之間的關(guān)系，而是指對人從事工作即人在做事時(shí)對人與事情的安排。（2）人事行政。人事部門通過行政化和法制化的手段對行政人員進(jìn)行管理，從而達(dá)到行政目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。是國家行政管理的重要組成部分，是在行政過程中，為協(xié)調(diào)事與事、人與人、人與組織以及組織環(huán)境的關(guān)系所進(jìn)行的各種活動(dòng)，目的是充分利用人力資源，發(fā)揮每個(gè)人的才智和能力，在完成行政任務(wù)中創(chuàng)造最佳的工作效果。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，傳統(tǒng)“以物為本”管理理念向“以人為本”的現(xiàn)代管理理念轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)人事行政也在向現(xiàn)代的公共人力資源管理轉(zhuǎn)變。

2.行政話語

（1）話語?！霸捳Z”一詞來源于語言學(xué)。在語言學(xué)中,話語指的是在“語義上能表達(dá)一個(gè)相對完整的意思或思想的一句以上的話或書面上成段的文句?！睆倪@些定義中可以看出，在語言學(xué)的意義上，話語僅僅是人們進(jìn)行自我表達(dá)與交流的工具，它由相互依存、不可分離的兩個(gè)部分組成：一個(gè)是能夠表達(dá)完整意思或思想的話語內(nèi)容；另一個(gè)是將話語內(nèi)容表達(dá)出來的話語形式，這種形式可以是借助聲音說出來，也可以是憑借文字寫出來。（2）行政語言。作為行政機(jī)關(guān)進(jìn)行管理活動(dòng)的溝通媒介，行政語言既區(qū)別于一般的語言形式又與一般語言形式有著天然的共性。作為交際工具的語言，究其根源，主要有口頭語，書面語和體態(tài)語三種類型。行政語言也不外乎于此，每種語言類型都有其特定的功能，都能在一定程度上促進(jìn)管理活動(dòng)的進(jìn)行。（3）行政話語。行政話語是指公共行政的參與者為實(shí)現(xiàn)意思表達(dá)、信息傳遞、溝通交流以及尋求自身利益等目的，借助聲音說出來、文字符號寫出來或以他人能理解(甚或不能理解)的其他方式表達(dá)出來的信息、言語和行動(dòng)（譚銀，2012）。

（二）理論基礎(chǔ)

1.言語行為理論

奧斯汀是以“精細(xì)獨(dú)到的日常語言分析”享譽(yù)于西方語言學(xué)界和哲學(xué)界的，他把語言作為行為來進(jìn)行比較研究，從而產(chǎn)生語言行為理論。他曾說：我們所擁有的日常詞匯體現(xiàn)了多少代人所發(fā)現(xiàn)的各種值得注意的區(qū)別與聯(lián)系。由此看來，言語行為理論的主要目的并不是去制造“理想語言”，而應(yīng)該從人們慣常使用的自然語言出發(fā)，研究“現(xiàn)實(shí)語言現(xiàn)象”，從而得出日常語言的功用。

2.話語理論

查爾斯·J·?？怂?，休·T·米勒在《后現(xiàn)代公共行政———話語指向》中，對傳統(tǒng)公共行政尤其是官僚制及其替代模式進(jìn)行全面結(jié)構(gòu)，嘗試以后現(xiàn)代社會(huì)理論的某些視角來改變?nèi)藗兯伎脊舱叩姆较?，并在此基礎(chǔ)上建立起全新的話語理論，如公共管理、制度主義、社群主義等，致力于建立一個(gè)新的公共管理“話語”理論。因而在公共行政領(lǐng)域掀起了一股新的思潮。

3.普遍語用學(xué)理論

普遍語用學(xué)就其根基是哈貝馬斯對當(dāng)代資本主義進(jìn)行批判和改造后形成的一個(gè)研究方案。普遍語用學(xué)是哈貝馬斯交往理論的切入點(diǎn)，在其交往理論中占有重要位置。但是他的研究與奧斯汀的言語行為理論存在差異，在哈貝馬斯看來，奧斯汀的語言取效行為屬于策略行為，不是他研究的重點(diǎn)，也不是普遍語用學(xué)的組成部分。普遍語用學(xué)是不同于經(jīng)驗(yàn)語用學(xué)的哲學(xué)語用學(xué)。

二、人事行政語用的發(fā)展

（一）行政環(huán)境

行政環(huán)境是指圍繞行政管理主體并直接或間接地作用于行政管理活動(dòng)的客觀因素的總和。行政環(huán)境是行政活動(dòng)的生存、發(fā)展空間，同時(shí)也是行政活動(dòng)施加影響的對象。同樣，公共人事系統(tǒng)本身也是一個(gè)有許多子系統(tǒng)組成的社會(huì)大系統(tǒng)，它和其他的要素共同構(gòu)成了公共人事行政系統(tǒng)的環(huán)境。行政環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中有物質(zhì)的，也有精神的；有社會(huì)的，也有自然的;有有形的,也有無形的;有國內(nèi)的,也有國際的，如此眾多的因素構(gòu)成了行政環(huán)境的不同門類,不同層級,它們從不同角度對行政活動(dòng)產(chǎn)生程度不同的影響。

（二）人事行政發(fā)展

中國人事管理與人力資源管理的產(chǎn)生、形成與發(fā)展,具有共同的國際經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景條件，并貫穿著相同的客觀規(guī)律。但受各個(gè)時(shí)期社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的制約，導(dǎo)致中國人事管理、人力資源管理的產(chǎn)生和形成遲緩，呈現(xiàn)出許多特點(diǎn)。第一階段，1978—1991年，國企改革困境下的勞動(dòng)人事管理改革。在1978年之前，中國只有國家層面的勞動(dòng)人事工資計(jì)劃管理體制，并不存在組織層面的人力資源管理，所使用的“人事管理”一詞也和西方語境中的人事管理不是一個(gè)概念。我們的人事管理主要指對干部身份的管理，而勞動(dòng)管理則指對普通工人的管理。自從改革開放后，逐漸將國企中的勞動(dòng)，人事等方面從政府管轄范圍內(nèi)分離出來，這才形成中國企業(yè)勞動(dòng)人事管理改革起步的標(biāo)志。第二階段，1992—2000年，市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的人力資源管理改革。該階段的企業(yè)人力資源改革體現(xiàn)了明顯的市場化導(dǎo)向，尤其是隨著國有企業(yè)的戰(zhàn)略化改組和減員增效等措施的提出。第三階段，2001—2008年，多元格局下的人力資源管理改革。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的確立，外資和私營企業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展，國企職工身份逐漸由企業(yè)人轉(zhuǎn)化為社會(huì)人，企業(yè)的勞動(dòng)用工制度，人事制度，分配制度等發(fā)生重大變化。除此之外，學(xué)界其他對于中國人事管理研究的代表觀點(diǎn)如下：趙曙明（2005）按照研究的層次和數(shù)量將人力資源管理研究進(jìn)行了劃分，曾湘泉（2006）認(rèn)為人力資源管理研究主要從組織行為學(xué)視角和人力資源管理視角進(jìn)行研究，梳理出13個(gè)人力資源管理研究內(nèi)容；賀立（2007）從倫理視角歸納早期人力資源管理個(gè)學(xué)派的倫理理念，并簡述其倫理價(jià)值等。第四階段，2008年至今，人本管理。近年來“，以人為本”“、人本管理”等內(nèi)容經(jīng)常在人力資源管理中被引用。但是其真正的含義其實(shí)在不同語境下又有不同的意義。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對人以及人的根本愈加注重，尤其是在人力資源開發(fā)這一部分。在政府管理中我們應(yīng)該不斷改進(jìn)人事制度，通過對其他先進(jìn)部門以及行業(yè)的人力資源領(lǐng)域的開發(fā)和學(xué)習(xí)，積極完善我國公務(wù)員管理機(jī)制，創(chuàng)造良好的環(huán)境以及服務(wù)來吸引更多優(yōu)秀的組織和人員參與，從而保障人的全面的發(fā)展。

（三）人事行政語用變化

從語用角度審視人力資源開發(fā)，首先呈現(xiàn)在我們面前的兩個(gè)基本術(shù)語是“人力資源”與“人力資源開發(fā)”，“人力資源”指的是人所擁有的、可作用于組織實(shí)踐的內(nèi)在與外在素質(zhì)。在“人力資源”概念下，人被物化為可由組織整合并支配的資源。由此“，人力資源”取代了人成為“人力資源開發(fā)”思維的出發(fā)點(diǎn)。無論人事管理學(xué)還是人力資源學(xué)，二者都是以人為研究對象的。近十年來，人力資源理論的發(fā)展勢頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人事管理，是因?yàn)榍罢吣軌蚪o人，特別是各級行政領(lǐng)導(dǎo)者以及企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者以全新的視野。這不僅符合歷史潮流，而且符合中國改革開放的大方向，因此人力資源理論在中國的蓬勃發(fā)展是必然的。它既有行政領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)，又有專家學(xué)者們的協(xié)力。更為重要的是，它還能滿足眾多企業(yè)家辦好企業(yè)的強(qiáng)烈需求。社會(huì)需求為人力資源理論增添了無限的助力，我們理應(yīng)順應(yīng)這浩蕩的潮流，使人力資源管理與開發(fā)理論在中國扎根、開花，進(jìn)而結(jié)出豐碩的成果。但是，近幾年來的實(shí)踐已反映出人力資源開發(fā)模式遇到了一些問題，這主要是重決策管理，輕執(zhí)行操作；重管人，輕管事；重宏觀管理，輕微觀管理等等，其實(shí)質(zhì)是對傳統(tǒng)模式的全盤拋棄。由此可見，人力資源開發(fā)模式并不能成為傳統(tǒng)模式的理想的最終替代模式。人力資源開發(fā)用“績效評估”取代“人事考核”，以確認(rèn)組織人力資本的功效與收益，為評價(jià)以往的員工管理對策以及對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)等提供依據(jù)。然而，稱謂的轉(zhuǎn)換并未帶來人事管理思維、理念、原則與人事管理模式的根本性改變。反思人事管理模式改革的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，推進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的匯通融合，將人力資源開發(fā)理論與傳統(tǒng)人事管理理論結(jié)合起來，尋找更適合中國國情的第三條道路應(yīng)該是人事管理未來發(fā)展趨勢的必然選擇?，F(xiàn)代人力資源管理的主要工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了人才資源規(guī)劃、深度開發(fā)、戰(zhàn)略儲(chǔ)備以及合理配置，注重發(fā)揮人才資源的最大效益。在現(xiàn)實(shí)中，只注重執(zhí)行而不能參與高層決策的人事管理模式，顯然人事管理的結(jié)果就有可能偏離整體的戰(zhàn)略利益和規(guī)劃；反過來，只強(qiáng)調(diào)決策而忽視執(zhí)行，人事管理的日常事務(wù)性工作就可能受到影響，日常工作沒有做好，就會(huì)損害員工的切身利益，并最終影響單位的整體利益。所以新型的人事管理模式應(yīng)該是既能參與決策把握戰(zhàn)略方向又強(qiáng)調(diào)執(zhí)行重視細(xì)節(jié)的人力資源管理模式。

篇4

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）09-0125-02

通過對國外相關(guān)資料的分析可以看出，學(xué)術(shù)界對本論題的研究主要側(cè)重于闡述道德教育或公民教育以及教育管理等的相關(guān)問題，并在高校思想政治教育的目標(biāo)管理、資源管理、管理模式、管理方式以及互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的作用等方面做了必要的理論準(zhǔn)備。

一、關(guān)于高校思想政治教育目標(biāo)管理的研究

國外高校在思想政治教育方面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理大多都是在道德教育的目標(biāo)指導(dǎo)下完成的，并將其作為目標(biāo)管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)和評估依據(jù)。

隨著上世紀(jì)末品格教育的興盛，在國外的許多高校，特別是美國學(xué)校，逐漸將其作為道德教育的主流。美國道德教育協(xié)會(huì)前主席托馬斯?里克納在《美式課堂：品質(zhì)教育學(xué)校方略》中提到，歷史上的每個(gè)國家都十分關(guān)注青少年的品質(zhì)養(yǎng)成和德行培育，其目標(biāo)在于將學(xué)生培養(yǎng)成為聰慧、高尚的人，讓他們了解做人的基本品質(zhì)，喚醒青少年的愛心和責(zé)任感?？梢?，品格教育的目標(biāo)即是努力將青少年塑造成為具有良好品格的人。阿米塔伊?埃蒂斯尼在《品格教育的社群主義視角》中探索了品格教育目標(biāo)的核心內(nèi)容，包括：確認(rèn)核心價(jià)值觀；提升學(xué)生內(nèi)在的移情能力，促進(jìn)學(xué)生與他人的依戀關(guān)系；傳授來自于合法性權(quán)威的紀(jì)律準(zhǔn)則，使其成為學(xué)生自己的內(nèi)在信仰體系三個(gè)方面。

新加坡高校以造就一批具有國家意識和民族價(jià)值觀的“新加坡人”作為其思想政治教育管理的目標(biāo)。新加坡有關(guān)部門發(fā)行的《共同價(jià)值觀》一書將個(gè)人與家庭的精神信仰和社會(huì)與國家的價(jià)值觀目標(biāo)統(tǒng)一起來，構(gòu)建了本國民眾普遍接受的五大共同價(jià)值觀體系：國家至上、社會(huì)為先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，尊重個(gè)人；，協(xié)商共識；種族和諧，宗教寬容。日本的新《教學(xué)大綱》中規(guī)定的道德教育目標(biāo)，具體表現(xiàn)為：培養(yǎng)人們在文化建設(shè)方面的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神；促使社會(huì)和國家朝著民主化方向發(fā)展；努力打造和諧共生、安定和平的國際社會(huì)環(huán)境；注重人文精神的塑造，對生命懷有敬畏之情。

二、關(guān)于高校思想政治教育資源管理的研究

國外高校的思想政治教育以相關(guān)的課程、活動(dòng)以及其他文本表現(xiàn)形式等為載體傳播符合國家和社會(huì)要求的道德教育思想，在其資源管理方面呈現(xiàn)出多樣性和豐富性的特點(diǎn)。

亞瑟?J.施瓦茲在《在高度自治時(shí)代傳播道德智慧》中認(rèn)為，將賴以生存的箴言和榮譽(yù)準(zhǔn)則傳遞給年輕一代，可以優(yōu)化他們的行為，提升他們的人生目標(biāo)。她將箴言定義為根本原則或行為準(zhǔn)則的簡明公式，構(gòu)成了文明社會(huì)的“記憶銀行”，這些警示名言對超越了某種特殊文化和社會(huì)的習(xí)俗傳統(tǒng)的根本原則進(jìn)行了濃縮處理，以其簡潔性、令人難以忘懷的本質(zhì)、有效性以及持久性而具有吸引力，并蘊(yùn)含了明顯的道德目標(biāo)。

阿米塔伊?埃蒂斯尼將目光投向家庭、學(xué)校、志愿組織及宗教場所等社會(huì)機(jī)構(gòu)，試圖將它們作為參照點(diǎn)，從中尋找我們必須傳遞給年輕人的價(jià)值觀。她認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該教授整個(gè)社群所共享的價(jià)值觀，被視為原生態(tài)的社區(qū)；家長們需要全面、深入地參與學(xué)校政策、課程、紀(jì)律、社區(qū)服務(wù)等內(nèi)容的制定與實(shí)施，尤其是在價(jià)值觀問題方面；培育公民責(zé)任意識與技能的有效方式是適當(dāng)開展社區(qū)服務(wù)，讓學(xué)生在“做中學(xué)”而非單純地學(xué)習(xí)；公司與小型企業(yè)應(yīng)與學(xué)校合作，為青年學(xué)生提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生負(fù)責(zé)任的態(tài)度與習(xí)慣，幫助學(xué)生塑造品格。可見，國外的家庭、學(xué)校、社區(qū)以及公司、企業(yè)等社會(huì)組織機(jī)構(gòu)都為學(xué)生提供了豐富、有效的思想政治教育資源。

三、關(guān)于高校思想政治教育管理模式的研究

國外學(xué)者關(guān)于高校思想政治教育管理模式的探索主要是以教育管理理論為基礎(chǔ)的，它指導(dǎo)著學(xué)校教育與行政工作者的管理行為。英國的托尼?布什教授在《Theories of Educational Management》一書中系統(tǒng)闡述了六大管理模式，基于其在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)等方面的不同表現(xiàn)，將其劃分為正規(guī)模式、學(xué)院模式、政治模式、主觀模式、模糊模式和文化模式六種。

正規(guī)模式將高校當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來對待，強(qiáng)調(diào)它是具有等級性的系統(tǒng)，要合理體現(xiàn)組織中管理者的權(quán)力和威望，并設(shè)法通過理智明確的方法來達(dá)到與教育目標(biāo)相符合的目的。

學(xué)院模式強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)該以民主原則為基礎(chǔ)，遵循其規(guī)范性，教師可以憑借他們的知識和技能擁有專業(yè)權(quán)威，并將這種權(quán)限擴(kuò)大到更大的范圍，形成組織的共同價(jià)值觀。

政治模式把注意力放在組織的群體活動(dòng)上，由于個(gè)人在組織中所追求的利益具有多樣性，難免會(huì)導(dǎo)致利益群體之間的沖突，可以通過協(xié)商和談判實(shí)現(xiàn)個(gè)人、群體與組織的統(tǒng)一。

主觀模式強(qiáng)調(diào)組織中個(gè)體成員的信仰和認(rèn)識，并對組織的現(xiàn)狀賦予不同的含義，認(rèn)為當(dāng)中固有的結(jié)構(gòu)體系是每個(gè)個(gè)體相互影響的產(chǎn)物，因而更加注重個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基于組織內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，它并沒有設(shè)立明晰的目標(biāo)，其結(jié)構(gòu)也不是固定的，日常工作難免會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜的、不穩(wěn)定的情形，而模糊模式的運(yùn)作主要是針對這一點(diǎn)，這樣可以加深個(gè)體對組織的了解。

文化模式則注重組織的精神文明建設(shè)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的思想和行櫸絞揭約靶叛齪圖壑倒厶逑凳親櫓文化的核心，個(gè)體或群體之間的相互影響可以促進(jìn)組織共享認(rèn)識觀念的形成。

上述六大理論模式的變遷綜合反映了國外學(xué)者在批判與發(fā)展的基礎(chǔ)上對相關(guān)理論進(jìn)行的深入探究，為探索高校思想政治教育管理模式提供了新的研究范式。

四、關(guān)于高校思想政治教育管理方式的研究

國外高校進(jìn)行思想政治教育的管理有其獨(dú)具特色的方法和形式，收到了良好的實(shí)施效果。美國心理學(xué)家柯爾伯格在《道德教育的哲學(xué)》中著重介紹了“公正團(tuán)體”行為培養(yǎng)法。所謂“公正團(tuán)體”行為培養(yǎng)法就是在遵循公正原則的基礎(chǔ)上，通過建立公正的機(jī)制并創(chuàng)設(shè)公正的團(tuán)體，在團(tuán)體活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生公正觀念和行為的方法。學(xué)校可以積極利用集體教育的力量，充分發(fā)揮民主管理的作用，實(shí)現(xiàn)教育與管理的有效結(jié)合，使學(xué)生的道德水平處于更高的發(fā)展階段。他還指出，民主管理有利于創(chuàng)造公正的團(tuán)體氛圍，特別是實(shí)施直接的民主管理有助于在團(tuán)體中形成平等、公正、和諧的人際關(guān)系。學(xué)校道德教育有效開展的要義就是運(yùn)用這種團(tuán)體教育與管理互為補(bǔ)充的方法，讓每個(gè)學(xué)生接受道德感化。

路易斯?拉思斯《價(jià)值與教學(xué)》一書中探討了價(jià)值澄清的方法，這種方法的學(xué)理基礎(chǔ)是人本主義心理學(xué)，這與管理學(xué)領(lǐng)域的人本管理思想不謀而合。它的著力點(diǎn)主要是從學(xué)生主體出發(fā)關(guān)注他們的實(shí)際情況，要求他們作出明智的選擇，在評判自身的過程中幫助和體諒別人，與他人以誠相待，培養(yǎng)個(gè)人的能力。這種方法的運(yùn)用側(cè)重于將人本主義管理思想貫穿到道德教育中，在改變先前以硬性灌輸或道德說教為主的思想政治教育管理方法和形式的基礎(chǔ)上，越來越注重學(xué)生關(guān)于價(jià)值判斷與行為選擇的主體性認(rèn)識，他們的價(jià)值觀養(yǎng)成將通過對多元價(jià)值觀的評價(jià)和澄清，幫助青少年形成科學(xué)的價(jià)值認(rèn)同。

綜上所述，公正團(tuán)體法和價(jià)值澄清法是國外高校思想政治教育管理方式的兩種重要形式，并在青年價(jià)值觀教育中發(fā)揮著積極的作用。

五、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用于高校思想政治教育管理的研究

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展處于深度融合、加速創(chuàng)新、引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的新階段，對思想政治教育管理活動(dòng)產(chǎn)生了深刻的影響，并引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念是在我國首次提出來的，國外并沒有這樣的提法，而在學(xué)術(shù)研究方面也大多是以互聯(lián)網(wǎng)為時(shí)代背景的。國外學(xué)者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用于意識形態(tài)傳播或思想政治教育管理的研究，主要理論成果歸納如下：

美國社會(huì)學(xué)家曼紐爾?卡斯特在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》中以確立一個(gè)有系統(tǒng)的信息社會(huì)理論為目標(biāo)，考察當(dāng)代世界信息技術(shù)的基本性影響；立足于開放、融合、共享的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，敘述了新信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)動(dòng)力。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)具有產(chǎn)生信息主義精神、構(gòu)成新的社會(huì)時(shí)空、促成信息城市出現(xiàn)、形成新的社會(huì)認(rèn)同的特殊功能。他將具有普遍性社會(huì)范式的信息主義作為一種意識形態(tài)或文化模式來研究，針對新興網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的社會(huì)模式認(rèn)同感的淡漠，卡斯特提出了建立國家和社會(huì)認(rèn)同感的策略，在信息時(shí)代背景下，注重發(fā)揮國家和社會(huì)的作用，對阻礙社會(huì)運(yùn)動(dòng)和損害國家共同體利益的行為進(jìn)行駕馭和控制，使人們重新認(rèn)識并加強(qiáng)自身的責(zé)任感和義務(wù)感，進(jìn)一步提出互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)成為民族主義的傳播工具等相關(guān)理論。馬克?波斯特的《信息方式：后結(jié)構(gòu)主義與社會(huì)語境》考察了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子媒介與傳統(tǒng)交往方式的差異，并認(rèn)為這種差異深刻地影響了人們感知自我和現(xiàn)實(shí)的方式。上述學(xué)者的研究成果為國外高校在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)及數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行思想政治教育管理提供了理論指導(dǎo)和技術(shù)支撐。

在探究利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行公民教育、政治教育以及利用互聯(lián)網(wǎng)提高高校學(xué)生政治教育、公民道德教育等實(shí)效性的技術(shù)操作方面，Barbara Jacoby and Associates在《Civic engagement in higher education：concepts and practices》中提到在高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)發(fā)揮公民教育效果。Black，Laura W.在《Blog，Chat，Text，or Tweet？Using Online Tools to Advance Adult Civic Engagement》中探討了從web1.0到web2.0時(shí)代，如何利用出現(xiàn)的眾多在線交流工具提高學(xué)生的公民教育效果。May，Vaughn在《Politics，Internet Assignments，and Civic Knowledge》中提到美國政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)來提高高校學(xué)生對公民教育的認(rèn)知，其中通過訪問公民教育的專題網(wǎng)頁來獲取相應(yīng)知識就是非常重要的一種手段。Banaji，Shakuntala在《Framing Young Citizens：Explicit Invitation and Implicit Exclusion on Youth Civic Websites》中討論的就是公民學(xué)習(xí)網(wǎng)站的目的、青年公民使用網(wǎng)站學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、^程分析和學(xué)習(xí)效果等。

在國外，有關(guān)高校思想政治教育與管理的交叉研究仍屬于公民教育及其管理的探索領(lǐng)域，并將其作為切入點(diǎn)來進(jìn)行深入的探討。加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下信息技術(shù)的逐步成熟，使互聯(lián)網(wǎng)日漸成為高校思想政治教育資源共享的工具和實(shí)施管理的有效手段與重要途徑，國外關(guān)于這方面的研究成果也將會(huì)逐漸豐富并趨于完善。

參考文獻(xiàn)：

篇5

在網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報(bào)信息以及內(nèi)容知識生產(chǎn)的新模式出現(xiàn)，造成集思廣益、群策群力的技術(shù)和方法發(fā)生了很大的變化。國內(nèi)外的政府機(jī)構(gòu)、公益團(tuán)體、企業(yè)組織都在思索和嘗試新型的溝通互動(dòng)、協(xié)作創(chuàng)新、知識管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線腦力大激蕩（Jam）的技術(shù)和方法具有重要的創(chuàng)新意義和參考價(jià)值。IBM號稱世界綠色巨人，是知識經(jīng)濟(jì)的典范，其在知識管理、合作創(chuàng)新方面的理念和技術(shù)具有前沿性，其所開展的名為“Jam”的在線頭腦大激蕩活動(dòng)取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內(nèi)的眾多重大成果。國內(nèi)對“智慧地球”給予極大的關(guān)注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國內(nèi)外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內(nèi)涵、深層特點(diǎn)以及技術(shù)方法，才能夠切實(shí)掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法。

1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義

盡管IBM公司是當(dāng)今世界上最為成功的知識型企業(yè)之一，但要對在線頭腦大激蕩活動(dòng)進(jìn)行研究，不是因?yàn)镮BM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個(gè)方面的背景和意義。

1.1 IBM公司Jam活動(dòng)引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流

IBM公司是世界級IT企業(yè)，有藍(lán)色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個(gè)名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動(dòng)，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。這種創(chuàng)意活動(dòng)開創(chuàng)了在線收集創(chuàng)意點(diǎn)子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時(shí)間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進(jìn)。國內(nèi)外專家學(xué)者及各行業(yè)實(shí)務(wù)人士對“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物?？上В两駷橹?，國內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會(huì)造成知其然不知其所以然，對IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。

1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識創(chuàng)意新模式

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代后，互動(dòng)、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運(yùn)用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷方式急劇變動(dòng)。以通過大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識、技術(shù)、機(jī)會(huì)、方案的做法已經(jīng)成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)。

1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新

中國經(jīng)過了改革開放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開始進(jìn)入了以信息化、知識化為特征的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個(gè)人，都意識到創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個(gè)層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿?！皠?chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識，尤其是產(chǎn)出真正具有知識含量的“創(chuàng)新”中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。全社會(huì)要把注重點(diǎn)放在如何建立科學(xué)合理、先進(jìn)有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機(jī)制上來。

2 在線頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 在線頭腦大激蕩及其內(nèi)涵

Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級聚會(huì)人力資源管理論文，強(qiáng)調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時(shí)在線會(huì)議（World Jam）。World Jam首次驗(yàn)證了IBM通過內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開創(chuàng)了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識到這一計(jì)劃還應(yīng)該有更廣泛的應(yīng)用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個(gè)在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過30個(gè)不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個(gè)是為其他機(jī)構(gòu)提供合作服務(wù)，既有來自聯(lián)合國、歐盟、法國、美國、瑞典等國際組織和國家的公共部門，也有諾基亞等私營機(jī)構(gòu)。另外10幾個(gè)IBM自己的在線頭腦大激蕩活動(dòng)則針對各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對IBM新價(jià)值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。

Jam是全球第一個(gè)使用Internet進(jìn)行大規(guī)模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬人同時(shí)進(jìn)行溝通，一般稱為“創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動(dòng)。Jam透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時(shí)間內(nèi)集合成千上萬人的智慧，并運(yùn)用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機(jī)制。Jam就像一個(gè)大規(guī)模并行的會(huì)議，通過多對多的對話創(chuàng)建多對一的信息收集。扁平化的放權(quán)機(jī)制達(dá)到了吸納和集中控制信息流動(dòng)的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務(wù)用途、明確的目標(biāo)和可預(yù)期的結(jié)果，是適應(yīng)全球化時(shí)代特點(diǎn)和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識、點(diǎn)子貢獻(xiàn)者實(shí)際上參與建立了一個(gè)關(guān)于最佳實(shí)踐和點(diǎn)子的收集庫。

2.2 在線頭腦大激蕩的特點(diǎn)

在線頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線社區(qū)、最佳實(shí)踐分享項(xiàng)目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：一是規(guī)模。Jam的價(jià)值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識別出重要的知識。并非只是管理團(tuán)隊(duì)里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無指揮系統(tǒng)，無人管理，甚至權(quán)威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)來進(jìn)行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗(yàn)做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問題。四是即時(shí)性。Jam是實(shí)時(shí)發(fā)起的并有時(shí)間限制的事件。由于時(shí)間緊迫，會(huì)在參與者中間發(fā)生真實(shí)的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時(shí)性，但是任何記錄都不會(huì)丟失。因?yàn)橐磺杏懻摱际窃诰€進(jìn)行，所有的相關(guān)記錄都是即時(shí)可查詢的和可分析的。

3 在線頭腦大激蕩的方法和技術(shù)

Jam方法在本質(zhì)上類似于在上世紀(jì)50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風(fēng)暴方法，其核心任務(wù)是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，具有開放創(chuàng)新觀念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點(diǎn)的專家，而是全球各處數(shù)以萬計(jì)的人群?？此啤盁o為而治”，實(shí)際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。

3.1 程式：“流水線”創(chuàng)新

Jam的一個(gè)重要方法是“流水線”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：

一是組織籌備。通過全球高端調(diào)查的方式，聽取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級專家學(xué)者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達(dá)、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個(gè)更美好的地球這四個(gè)領(lǐng)域，并對每個(gè)領(lǐng)域的討論方向作了具體說明，并為每個(gè)版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負(fù)責(zé)人”，隨時(shí)控制無關(guān)的研討，引導(dǎo)大量的參與者集中在研討的主題方向上。

二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風(fēng)暴成為混亂的大塞車，Jam設(shè)計(jì)者分兩個(gè)階段安排了兩個(gè)時(shí)間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個(gè)72小時(shí)時(shí)間窗口，參與者點(diǎn)入特設(shè)的網(wǎng)頁，輸入代號和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進(jìn)入，就可針對議題發(fā)表意見。網(wǎng)站則隨時(shí)更新熱門討論的話題。

三是對研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動(dòng)結(jié)束，IBM借助專門開發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對第一階段收集到3.7萬個(gè)想法和評論進(jìn)行自動(dòng)化處理，交給專門的項(xiàng)目小組會(huì)挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠(yuǎn)的想法中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。一個(gè)獨(dú)立的核心小組，對這些初選的點(diǎn)子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個(gè)疑難問題。放到網(wǎng)上，討論如何進(jìn)一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來。

四是第二階段研討。第二階段（第二個(gè)時(shí)間窗口）主要是通過頭腦風(fēng)暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術(shù)專家和行業(yè)專家。這個(gè)階段的研討，不再安排相關(guān)的負(fù)責(zé)人。另外，盡管這個(gè)階段Jam依然是只要有帳號，就可隨時(shí)隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會(huì)談室才是最為有氣氛的地點(diǎn)，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進(jìn)。

五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細(xì)化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個(gè)項(xiàng)目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無分支銀行、數(shù)字個(gè)人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)和簡化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來的“金點(diǎn)子”，會(huì)被投放到IBM的創(chuàng)意工場，進(jìn)一步進(jìn)行商業(yè)化開發(fā)和利用

3.2 主要支撐技術(shù)

Jam運(yùn)用包括 Web2.0 及云端運(yùn)算等強(qiáng)大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過動(dòng)態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運(yùn)算平臺，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動(dòng)和服務(wù)的方式將運(yùn)算、智能型的商業(yè)應(yīng)用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價(jià)值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。

一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當(dāng)今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務(wù)于Jam研討活動(dòng)，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點(diǎn)，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時(shí)快速了解討論的進(jìn)展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會(huì)愿意再次上論壇來進(jìn)行對話。

二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線研討活動(dòng)，如何對零散的、海量的觀點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行識別、篩選、分類、整合就成為一個(gè)關(guān)鍵性問題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類。其中，IBM日本實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。

另外，為了適應(yīng)全球范圍內(nèi)員工、客戶等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習(xí)慣，IBM還專門開發(fā)了同步斷點(diǎn)技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。

3.3三層把關(guān)機(jī)制

為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標(biāo)，用事實(shí)說話。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導(dǎo)，才能讓創(chuàng)新的過程不會(huì)各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認(rèn)參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會(huì)偏離。

Jam的最底層協(xié)助者是營銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時(shí)翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁上。另外，在全球的上千名技術(shù)專家也將輪班上線，充當(dāng)各個(gè)方向的技術(shù)顧問，保障創(chuàng)新的討論時(shí)刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時(shí)輪班掛在網(wǎng)上，每個(gè)人專長不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務(wù)，一個(gè)新留言出來，他們可以立刻反應(yīng)，表明此想法已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應(yīng)用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專家讓創(chuàng)新的討論不會(huì)失焦，最上層的主持人，則負(fù)責(zé)去整合，隨時(shí)丟出新的話題，引導(dǎo)大家談得更深。

此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒有報(bào)酬。另外，還規(guī)定，只有當(dāng)一家企業(yè)參與人數(shù)達(dá)到或超過40時(shí)才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀看各個(gè)討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標(biāo)，歸結(jié)出的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)報(bào)告。

4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒

在線頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)做法。

在認(rèn)識論層面，首要任務(wù)是在思想觀念層面改進(jìn)對創(chuàng)新的認(rèn)識。目前大部分人對創(chuàng)新的認(rèn)識還停留在老舊的觀念當(dāng)中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學(xué)研需四個(gè)層面聯(lián)系不強(qiáng)，關(guān)起門來挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識成果產(chǎn)出上，強(qiáng)調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會(huì)創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動(dòng)的邊緣。其實(shí)，知識經(jīng)濟(jì)的定義已經(jīng)悄然被改寫了，新經(jīng)濟(jì)必須由供方、需方甚至第三方一起來創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗(yàn)是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會(huì)洞察力 + 商業(yè)思維。

在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)開展“流水線”創(chuàng)新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時(shí)期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風(fēng)暴的有效工具，可以推動(dòng)創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對變化作出更快、更好的反應(yīng)。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：

首先，明確目標(biāo)和話題。召開Jam時(shí)首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員需要考慮召開Jam所帶來的預(yù)期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點(diǎn)話題?？梢岳脝T工調(diào)查、經(jīng)營管理策略、焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對每一個(gè)話題進(jìn)行調(diào)查研究，以便全面了解整個(gè)組織對該話題的認(rèn)識程度。根據(jù)已選的話題數(shù)目，研究過程可以長達(dá)一個(gè)月，以便慢慢梳理中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。

其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過Jam經(jīng)驗(yàn)的人組成，他們往往是主題事務(wù)專家或在某種程度上可以促成Jam達(dá)成預(yù)期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導(dǎo)對話的自由。進(jìn)行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應(yīng)是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導(dǎo)者。主持人的選擇依據(jù)是其在話題領(lǐng)域的公認(rèn)專業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時(shí)間參加Jam。為了解決這個(gè)問題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過Jam的參與經(jīng)驗(yàn)，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進(jìn)行期間協(xié)調(diào)整個(gè)協(xié)調(diào)員小組的工作和引導(dǎo)主持人抽時(shí)間進(jìn)行有重點(diǎn)的溝通。

再次，組建和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員小組。Jam召開前大約提前一個(gè)月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時(shí)間開會(huì)，簡要梳理Jam的目標(biāo)，并要針對Jam最佳實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn)，這是一個(gè)技能交付的過程。在此會(huì)議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠(yuǎn)程在線持續(xù)進(jìn)行Jam的準(zhǔn)備工作。在Jam進(jìn)行時(shí)，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進(jìn)行信息溝通。

第四，最后的籌備和正式啟動(dòng)。Jam開始前的一個(gè)月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對話的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動(dòng)。Jam研究小組開始對Jam結(jié)束時(shí)開展的研究進(jìn)行規(guī)劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動(dòng)。時(shí)間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進(jìn)行時(shí)，準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)男〗M執(zhí)行其計(jì)劃。話題協(xié)調(diào)小組通過短信息發(fā)送和時(shí)不時(shí)打電話來持續(xù)保持聯(lián)系?？缭掝}討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進(jìn)行。

第五，挖掘吸納知識。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點(diǎn)子都應(yīng)該被轉(zhuǎn)化為組織知識庫的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當(dāng)?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來輔助開展知識挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識。

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篇6

中圖分類號：G428文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-120X（2016）08-0117-02收稿日期：2015-11-05

教研組是我國的基層教學(xué)研究組織，它的任務(wù)是組織教師進(jìn)行教學(xué)研究工作。教研組是學(xué)校的基層組織，其主要任務(wù)是研究本學(xué)科的教育教學(xué)規(guī)律，總結(jié)教學(xué)中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以指導(dǎo)教育教學(xué)工作，并促進(jìn)本學(xué)科教學(xué)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。然而，在職業(yè)教育日益受到重視與關(guān)注的今天，教研組的生存現(xiàn)狀堪憂，其作用與功能正日益淡化，值得探討。

一、審視教研組活動(dòng)現(xiàn)狀

1地位淡化

調(diào)查顯示，教研組的地位正日益下降，表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不重視、領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)參加相關(guān)專業(yè)教研活動(dòng)、教研活動(dòng)不能納入正常教學(xué)工管理中，教研組長地位不能確定等?？傮w而言，目前專業(yè)教研組的地位正呈現(xiàn)下降趨勢。

2功能弱化

目前教研組的應(yīng)有功能正逐漸弱化。教研組多是事務(wù)性的工作，如制訂計(jì)劃、填寫表格、學(xué)期總結(jié)等，至于教學(xué)研究、討論、交流等活動(dòng)開展甚少，沒有起到對教師的日常教育教學(xué)行為進(jìn)行梳理、指導(dǎo)與校正的作用。

3活動(dòng)形式化

每學(xué)期開始與結(jié)束教研組有計(jì)劃、有總結(jié)。但是，很多學(xué)校在學(xué)期中間開展的這些活動(dòng)基本是流于形式，甚至走過場。教師開課或其他教研安排都帶有功利色彩，不是真正從教師自身的成長與發(fā)展需要出發(fā)，帶有很強(qiáng)的目的性與功利性，其實(shí)際效果則大打折扣。

4內(nèi)容單一化

如今的教研活動(dòng)內(nèi)容比較單一。一般為布置教學(xué)任務(wù)，安排教師輪流開課、聽課、評課，礙于情面，評課時(shí)優(yōu)點(diǎn)多，缺點(diǎn)少甚至沒有缺點(diǎn)。教研活動(dòng)無特色與風(fēng)格，不能引起教師共鳴?；顒?dòng)“氛圍”很好，但沒有實(shí)際可以提升的內(nèi)容。

二、現(xiàn)代教研組的類型及功能

1常態(tài)教研

新常態(tài)下的教研要穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求變。教研活動(dòng)的主要任務(wù)是落實(shí)教學(xué)常規(guī)，開展理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行交流合作，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提升教師教學(xué)水平，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。較為常見的有聽課說課評課活動(dòng)、請專家來作講座、經(jīng)驗(yàn)交流（觀點(diǎn)報(bào)告、讀書活動(dòng)）、專題研討，落實(shí)常規(guī)研究、深化課例研究、案例研究、開拓資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)研究、競賽評比、行動(dòng)教育等（見表1）。

2動(dòng)態(tài)教研

教研活動(dòng)貫徹于教與學(xué)的整個(gè)過程。借助于現(xiàn)代化的信息工具，教研活動(dòng)不再局限于定時(shí)、定地的研討，而是跨越時(shí)空限制，現(xiàn)場教研和網(wǎng)絡(luò)教研相結(jié)合的對話交流，是固化和動(dòng)態(tài)的交流相結(jié)合，形成互助溝通、合作交流、動(dòng)態(tài)教研的專業(yè)發(fā)展空間。

通過論壇博客、微信平臺、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、資源倉庫和網(wǎng)絡(luò)課題，建立教學(xué)資源包中心。建設(shè)“電子教研平臺”，設(shè)置“課程標(biāo)準(zhǔn)”“教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)”“學(xué)科教案”“優(yōu)秀課件”“經(jīng)驗(yàn)交流”“教學(xué)反思”“教與學(xué)檢測”等素材包。通過網(wǎng)絡(luò)觀摩、學(xué)習(xí)，發(fā)表自身意見，汲取他人的見解。利用教學(xué)和教研課堂錄像（視頻），與同伴進(jìn)行互動(dòng)，研究教學(xué)案例、切搓教學(xué)技藝、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、共享教學(xué)資源。提供網(wǎng)絡(luò)化教研場景，實(shí)現(xiàn)一對一、一對多、多對多的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)教研。

3生態(tài)教研

教師的發(fā)展受某一群體中人、事、物等關(guān)系的影響。個(gè)體成長與周邊的物質(zhì)環(huán)境、文化氛圍、鄰里朋友有著不可分割的密切聯(lián)系。教研活動(dòng)如何才能與所處的日常工作環(huán)境中的各個(gè)因素更好融合，以獲得專業(yè)上的成長和發(fā)展？

組成由學(xué)習(xí)者及其助學(xué)者（包括教師、專家、輔導(dǎo)者等）共同構(gòu)成的“教師發(fā)展共同體”，成員彼此之間經(jīng)常在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，因而在成員之間形成相互影響、相互促進(jìn)的人際聯(lián)系。促進(jìn)人際心理相容與溝通，在學(xué)習(xí)中發(fā)揮群體動(dòng)力作用。生態(tài)教研下，關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展的背景、專業(yè)圖景中各因素的關(guān)系。構(gòu)建合作的“教師文化”“教學(xué)文化”，在“合作、文化、社群、背景”下獲取本體性知識、實(shí)踐性知識和條件性知識。

類型內(nèi)容

安排任務(wù)型安排工作任務(wù)，以開展正常的教育教學(xué)活動(dòng)或應(yīng)付上級的檢查，傳達(dá)上級的任務(wù)。

信息交流型教師外出活動(dòng)或培訓(xùn)等交流中，獵取有益信息進(jìn)行分享，是信息的傳輸。

學(xué)習(xí)型 以學(xué)為著眼點(diǎn)，進(jìn)行讀書和思考、觀摩和交流，來提高教師的教學(xué)水平和專業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生、為教學(xué)、為自我而學(xué)習(xí)。

合作研討型圍繞某個(gè)主題或課題進(jìn)行探討，對某個(gè)教師設(shè)計(jì)的活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或提出不同的意見等。

三、“實(shí)、新、效”的教研常態(tài)化建設(shè)

1細(xì)化過程教研，求“實(shí)”

（1）結(jié)合內(nèi)容，落實(shí)教研。職業(yè)學(xué)校的教研活動(dòng)圍繞教育、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)工作展開。簡單化的“安排任務(wù)型”和“信息交流型”活動(dòng)，其功效是“聽”；“學(xué)習(xí)型”教研活動(dòng)學(xué)習(xí)與交流相結(jié)合，重在“學(xué)”；“合作研討型”緊扣主題，進(jìn)行分析、討論，重在“研”，在“研”的過程中提升（見表2）。

（2）明確主題，事事求“實(shí)”。教研活動(dòng)的主題來源于學(xué)校及上級部門的教育教學(xué)工作和教研組自身發(fā)展的需要?？煞譃槿矫?，即常規(guī)的工作計(jì)劃、學(xué)校新情況及教師面臨的新問題，來自上級活動(dòng)的指令或任務(wù)。圍繞活動(dòng)主題，發(fā)展教師個(gè)人、管理者和團(tuán)隊(duì)成員的積極因素，開展主題學(xué)習(xí)、研究和交流，確立共識，形成合力，事事求“實(shí)”。

2剖析研究學(xué)情，求“新”

（1）適應(yīng)社會(huì)，緊貼專業(yè)。結(jié)合專業(yè)，突出研究學(xué)生。美國福勒的“教師成長四階段說”也認(rèn)為教師成長的最后階段為“關(guān)注學(xué)生階段”，“以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，知道學(xué)生易錯(cuò)之處”，明確提出“突出研究學(xué)生”。這要求教師在備課中全面分析學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際――包括知識基礎(chǔ)、接受能力、思維特征、心理品質(zhì)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤和思維上的一些普遍，建立學(xué)生學(xué)習(xí)“病歷卡”。圍繞市場建立專業(yè)，結(jié)合社會(huì)人才素質(zhì)要求培養(yǎng)學(xué)生，充分利用適合的教學(xué)方法，融入現(xiàn)代的教學(xué)手段，先進(jìn)的專業(yè)技能，滲透就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，培養(yǎng)符合社會(huì)需要的技術(shù)型應(yīng)用型人才。

（2）改革教研機(jī)制，不斷創(chuàng)“新”。帶著團(tuán)隊(duì)的智慧來，參與創(chuàng)生信息。更新教研方式，成就專業(yè)人生，創(chuàng)建“研究型團(tuán)隊(duì)”。主動(dòng)考慮學(xué)生、學(xué)校和學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展，了解團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展資源和新空間，將已經(jīng)內(nèi)化的新理念與教育行為結(jié)合起來，逐步形成系列化的研究課題和相關(guān)成果。觀念上樹立專業(yè)的教師管理觀，制度上構(gòu)建開放、多元的教研組織，內(nèi)容上關(guān)注學(xué)生、教材、課程和技能，行為方式上實(shí)現(xiàn)合作與反思的有機(jī)統(tǒng)一。

3榜樣引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，求“效”

（1）榜樣示范，做引航人。教研組是學(xué)校一個(gè)最基層的機(jī)構(gòu)組織。教研組是一個(gè)交流的平臺、一座溝通的橋梁、一個(gè)學(xué)習(xí)的課堂。教研組長是個(gè)體教師發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)或方向，教研組長是管理上的“中間商”和業(yè)務(wù)上的榜樣。教研組長是學(xué)科上的帶頭人、教育科研的引領(lǐng)人，是年輕教師的指導(dǎo)人。教研組長要有先進(jìn)的教學(xué)理念、過硬的專業(yè)素養(yǎng)、過硬的教學(xué)實(shí)績。

（2）團(tuán)隊(duì)互助，整體升“效”。通過教研組活動(dòng)，教師的業(yè)務(wù)水平、理論素養(yǎng)得到提高，反思與自我學(xué)習(xí)能力得到提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到強(qiáng)化。通過教研活動(dòng)，教師可以與他人分享成功經(jīng)驗(yàn)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中借鑒一些對自身發(fā)展有價(jià)值的“知識”，促進(jìn)教研組“合作文化”的形成。

教研組是學(xué)校落實(shí)辦學(xué)理念、實(shí)施教學(xué)管理、推動(dòng)教學(xué)改革、控制教學(xué)質(zhì)量、生成教學(xué)績效、培育教師成長的基層單位，是同專業(yè)教師提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的理想場所，是學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的主要途徑。學(xué)校的發(fā)展離不開教研組，教研

組建設(shè)得如何將在很大程度上制約學(xué)校的發(fā)展。研究教研組建設(shè)現(xiàn)狀，分析其中原因，切實(shí)加強(qiáng)教研組建設(shè)，讓教研組的地位與功能得到充分的顯現(xiàn)與發(fā)揮，加強(qiáng)教師的教學(xué)選擇能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、教學(xué)實(shí)施能力、教學(xué)評價(jià)能力和教學(xué)創(chuàng)新能力。將教研組建成生態(tài)教研的場所、教育科研的基地、教學(xué)文化和學(xué)校文化傳承的主陣地。

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篇7

在社會(huì)生活水平不斷提高的今天，年輕父母對子女撫養(yǎng)質(zhì)量越來越重視，但社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高帶來的生活壓力也不斷增大，使我國的家庭絕大多數(shù)呈現(xiàn)出雙薪核心家庭的局面，誰來照顧低齡嬰兒的問題就顯得格外突出。老人協(xié)助、雇傭保姆是目前解決嬰兒照顧問題的主要方式，但力不從心、護(hù)理質(zhì)量讓人不放心等問題也是絕大多數(shù)家庭已經(jīng)面臨到的難以解決的問題，因此，為年輕父母尋求解決嬰兒照顧問題的有效途徑也就顯得非常必要了。

目前，0-3歲嬰兒托管服務(wù)在美洲、澳洲一些國家已經(jīng)非常普遍，也形成了較成熟的模式。澳大利亞政府為滿足不同家庭的需要，開設(shè)了多種多樣的兒童保教機(jī)構(gòu)托管0-6歲兒童，包括全日托機(jī)構(gòu)、家庭日托機(jī)構(gòu)、居家托管機(jī)構(gòu)、臨時(shí)托管機(jī)構(gòu)和一系列非主流保教機(jī)構(gòu)等，家長可根據(jù)家庭情況和孩子需要任意選擇。政府也為各種機(jī)構(gòu)提供了不同的資金幫助和專業(yè)技術(shù)支持。而我國部分省市和個(gè)別學(xué)者也早就提出過發(fā)展0-3歲嬰兒托管服務(wù)的建議。北京市早在2001年9月1日就開始執(zhí)行《北京市學(xué)前教育條例》，其中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是將接受學(xué)前教育的兒童年齡由3-6歲向前延伸到0歲。鄭健成在《0-3歲早教社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與示范性幼兒園作用的發(fā)揮》中提出建立以社區(qū)為基礎(chǔ)的0-3歲早期教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我國學(xué)前教育發(fā)展的必然走向，并建議可將示范性幼兒園作為重要推動(dòng)力量，發(fā)揮指導(dǎo)、研究、樞紐作用。

可見，0-3歲嬰兒托管服務(wù)是可行的，也是有一定需求的，而目前在我國，這一方面的實(shí)踐幾乎還沒有起步，究其原因，主要還是在于教養(yǎng)嬰兒責(zé)任重大，而家長對嬰兒托管不能放心。那么什么樣的機(jī)構(gòu)能夠或者應(yīng)該承擔(dān)起這樣的責(zé)任，來解決嬰兒父母參與社會(huì)工作的后顧之憂，讓社會(huì)服務(wù)更好地與現(xiàn)實(shí)中青年人的生活需求相適應(yīng)，就是解決這個(gè)難題首先要思考和探討的問題。

一、嬰兒托管服務(wù)主體選擇的依據(jù)

根據(jù)本課題研究小組對成都市市區(qū)及郊縣縣城隨機(jī)走訪的115名嬰兒家長的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中有88人認(rèn)為照顧孩子給自己的工作、生活帶來了各種各樣不同程度的沖突和煩惱，有83人認(rèn)為自己的家庭照顧孩子的方式有或多或少或大或小的問題對孩子產(chǎn)生著不利影響。從這個(gè)調(diào)查可以看出，年輕父母對嬰兒托管的需求可能源于兩個(gè)方面，一是方便自己的工作和生活，二是更專業(yè)地給予孩子照顧并促進(jìn)其發(fā)展。那么，什么樣的機(jī)構(gòu)能夠或者應(yīng)該提供這樣的服務(wù)也可以從這兩個(gè)角度去思考，第一，誰應(yīng)該為年輕人的工作提供方便和保障以解決后顧之憂；第二，誰能夠給予孩子更專業(yè)的照顧促使其更健康地成長和更好地發(fā)展。

二、嬰兒托管服務(wù)主體的類型

由于嬰兒托管服務(wù)在我國幾乎還未起步，因此誰能更好地開展這項(xiàng)服務(wù)目前還不能進(jìn)行實(shí)際的比較，根據(jù)各種相關(guān)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)分析，不同的主體開展該項(xiàng)服務(wù)也會(huì)有各自的特點(diǎn)。

（一）根據(jù)開展服務(wù)的目的和方式進(jìn)行分類

根據(jù)開展服務(wù)的目的和方式來看，開展嬰兒托管服務(wù)的主體可以有福利支持性質(zhì)的和市場盈利性質(zhì)的兩大類。當(dāng)今社會(huì)，社群生活的主要活動(dòng)發(fā)生于六種基本的社會(huì)制度中，包括親屬、宗教、工作單位、市場、互助和政府。當(dāng)人們的需求無法以福利或者支持的形式得到時(shí)，就只能依靠市場來滿足。也就是說當(dāng)社會(huì)福利制度還不夠完善時(shí)，人們獲取服務(wù)的途徑還可以依靠市場，而市場也就是以等價(jià)物交換的方式來實(shí)現(xiàn)盈利和滿足需求的目的。市場也是眾多新興行業(yè)興起和發(fā)展的主要方式和途徑，嬰兒托管服務(wù)這一新領(lǐng)域，其實(shí)施主體也很可能將從市場中誕生。然而，從社會(huì)這一宏觀整體來看，社會(huì)中的每一個(gè)個(gè)體參與社會(huì)工作都既是個(gè)體生存和生活的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要，因此，為勞動(dòng)者提供工作的便利解決后顧之憂不僅僅是勞動(dòng)者個(gè)人的迫切愿望，也應(yīng)該是社會(huì)工作的提供者值得考慮的問題。目前，在我國的社會(huì)構(gòu)成中，為協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、促進(jìn)工作效率、維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益、服務(wù)人們生活而存在的組織或行政部門主要有工會(huì)、婦聯(lián)、社區(qū)等。為了讓勞動(dòng)者能夠更好地投入到社會(huì)工作中，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，并為社會(huì)真正創(chuàng)造效益，這些組織或者部門有責(zé)任為勞動(dòng)者的生活需求考慮，當(dāng)勞動(dòng)者出現(xiàn)參加工作和照顧嬰兒的矛盾沖突時(shí)，工會(huì)、婦聯(lián)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)應(yīng)盡其所能幫助解決困難，這種幫助應(yīng)該是福利性質(zhì)或者支持、互質(zhì)的工作，這種工作開展的目的是為了勞動(dòng)者更好地工作和發(fā)揮其個(gè)人價(jià)值，是一種以過程與過程、行動(dòng)與行動(dòng)相交換的方式。

（二）根據(jù)服務(wù)主體的職能進(jìn)行分類

不論開展嬰兒托管服務(wù)的主體將是以市場盈利的方式誕生，還是以福利支持的形式形成，從其體現(xiàn)的職能上來看，也可能有兩種類型的主體。一種是以籌集和分配資源、組織和協(xié)調(diào)人力物力財(cái)力為職能的行政主體，另一種是以擁有專業(yè)技術(shù)，能提供專業(yè)支持為特點(diǎn)的技術(shù)型主體。能實(shí)現(xiàn)其行政職能的主體包括政府、企事業(yè)單位及其派出機(jī)構(gòu)，而能提供專業(yè)支持的主體主要有婦幼保健機(jī)構(gòu)和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)。

（三）根據(jù)服務(wù)主體實(shí)際發(fā)揮的作用進(jìn)行分類

由于社會(huì)構(gòu)成和社會(huì)分工的現(xiàn)實(shí)決定了能夠宏觀組織和協(xié)調(diào)各方關(guān)系的行政主體不一定具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)，而具備專業(yè)水平的技術(shù)型主體不一定能取得相關(guān)群體的信任和支持，因此，根據(jù)不同主體實(shí)際發(fā)揮的作用可以將服務(wù)主體再分為監(jiān)管主體和實(shí)施主體兩大類。比如某單位的工會(huì)考慮到職工的實(shí)際需要，籌備開辦了嬰兒托管服務(wù)中心，但從專業(yè)性的角度考慮，可以將該中心委托給專業(yè)的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)日常工作，那么該工會(huì)是此項(xiàng)托管服務(wù)創(chuàng)辦的主體，而受托的機(jī)構(gòu)是真正實(shí)施該服務(wù)的主體，工會(huì)對該機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)的過程具有監(jiān)督和管理的權(quán)利，是監(jiān)管的主體。

三、各類嬰兒托管服務(wù)主體的特點(diǎn)

通過對各類可以開展嬰兒托管服務(wù)的主體本身特征的分析看來，各種主體開展該項(xiàng)服務(wù)可能在資源上、條件上、專業(yè)性上、方式上都有不同。

（一）工會(huì)、婦聯(lián)

工會(huì)是代表職工利益的組織，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，工會(huì)必須密切聯(lián)系職工，關(guān)心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務(wù)，工會(huì)應(yīng)協(xié)助企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)辦好職工集體福利事業(yè)。婦聯(lián)的基本功能是代表、捍衛(wèi)婦女權(quán)益、促進(jìn)男女平等，同時(shí)維護(hù)少年兒童權(quán)益，關(guān)心婦女工作生活，拓寬服務(wù)渠道，建設(shè)服務(wù)陣地，發(fā)展公益事業(yè)，為婦女兒童和家庭服務(wù)，協(xié)調(diào)和推動(dòng)社會(huì)各界為婦女兒童辦實(shí)事。工會(huì)和婦聯(lián)應(yīng)該為職工的實(shí)際需要考慮并解決實(shí)際問題。由各單位工會(huì)或婦女委員會(huì)開展嬰兒托管服務(wù)，其最大的優(yōu)勢在于能夠更清楚本單位工作的具體情況，更好地協(xié)調(diào)服務(wù)與本單位工作之間的關(guān)系，比如服務(wù)時(shí)間可以更好地根據(jù)職工上下班的時(shí)間進(jìn)行安排。同時(shí)，可以根據(jù)單位情況盡可能地利用已有資源，比如組織職工輪流進(jìn)行志愿者服務(wù)。

（二）社區(qū)

社區(qū)是指以一定地理區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)群體，是指進(jìn)行一定的社會(huì)活動(dòng)，具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動(dòng)區(qū)域。其特點(diǎn)是一個(gè)社區(qū)生活的人群會(huì)面臨某些共同利益、共同問題，具有某些共同需要，因此結(jié)合在一起。社區(qū)的構(gòu)成是以地理區(qū)域來劃分的，因此，社區(qū)為人群提供的最大便利在于地理位置的優(yōu)勢，參與活動(dòng)更方便。社區(qū)開展嬰兒托管服務(wù)，其最大的優(yōu)勢就是便于家長采取就近原則，方便接送，家庭成員可以根據(jù)自己的時(shí)間分工合作，家庭成員也都可以方便參與社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)。

（三）婦幼保健機(jī)構(gòu)

婦幼保健機(jī)構(gòu)是公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)堅(jiān)持以群體保健工作為基礎(chǔ)，面向基層、預(yù)防為主，為婦女兒童提供健康教育、預(yù)防保健等公共衛(wèi)生服務(wù)，開展與婦女兒童健康密切相關(guān)的基本醫(yī)療服務(wù)。由于婦幼保健機(jī)構(gòu)的工作主要著眼于兒童身體健康的維護(hù)，這也是家長在照顧嬰兒過程中最重視的問題，而且在維護(hù)和促進(jìn)嬰兒身體健康方面，婦幼保健機(jī)構(gòu)也是最專業(yè)的部門，嬰兒如果遇到疾病或者意外，也能最及時(shí)地得到相應(yīng)處理。因此家長對婦幼保健機(jī)構(gòu)的信任度相對最高，如果由婦幼保健機(jī)構(gòu)對嬰兒開展托管服務(wù)，家長的認(rèn)可度更高，更放心。

（四）學(xué)前教育機(jī)構(gòu)

學(xué)前教育是指有目的、有計(jì)劃地對0-6歲兒童施加影響的活動(dòng)。相比其它各種機(jī)構(gòu)，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)實(shí)施嬰兒托管服務(wù)的最大優(yōu)勢在于其促進(jìn)兒童發(fā)展的專業(yè)性方面，作為教育機(jī)構(gòu)，能夠更全面地關(guān)注到嬰兒成長發(fā)展的各個(gè)方面，包括身體、心理、能力、個(gè)性、情感、習(xí)慣等。同時(shí)，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)能夠更好地關(guān)注到嬰兒發(fā)展的連貫性，更好地與以后幼兒入托幼兒園相銜接。學(xué)前教育機(jī)構(gòu)延伸向3歲以下嬰兒的服務(wù)應(yīng)該是發(fā)展的趨勢，也應(yīng)該是嬰兒托管服務(wù)最主要的實(shí)施主體。

（五）市場

在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，市場機(jī)制也被大量引入了教育行業(yè)當(dāng)中，教育被視為商品而進(jìn)行服務(wù)性消費(fèi)，而這種模式在歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)由來已久，北歐國家的學(xué)前教育已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從完全福利到市場機(jī)制的引入，美國英國的學(xué)前教育是以市場為主、政府保底的方式開展。市場經(jīng)濟(jì)遵循市場規(guī)律，學(xué)前教育進(jìn)入市場競爭，也就日益呈現(xiàn)出多元的狀態(tài)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要來選擇。嬰兒托管服務(wù)以市場的方式來發(fā)展，最大的優(yōu)勢就在于可以靈活變通，實(shí)現(xiàn)多樣性，滿足不同類型家庭的需求，也可以在市場競爭中探索出更好的服務(wù)模式。

總之，嬰兒托管服務(wù)在我國社會(huì)中將是一個(gè)有需求、待發(fā)展的行業(yè)，各種相關(guān)的主體機(jī)構(gòu)值得積極將該項(xiàng)服務(wù)推進(jìn)起來，一方面解決年輕父母工作壓力與家庭生活需求相沖突的困難，另一方面為嬰兒能夠得到更有效的照顧和發(fā)展尋求更適宜的方式。但不管由何種主體開展該項(xiàng)服務(wù)，其工作人員都應(yīng)接受有關(guān)嬰兒保健和學(xué)前教育領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，其資質(zhì)都須經(jīng)過嚴(yán)格審核。

參考文獻(xiàn)

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[4] 榮芳，高春鳳.城市社會(huì)學(xué)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社，2012.

篇8

雙匯一份資料這樣說：

近年來，大多數(shù)客戶都看到了訂單制的弊端，轉(zhuǎn)而實(shí)行車銷制，有的客戶收到了成效，有的客戶實(shí)行車銷制后認(rèn)為不如訂單制，有的客戶還是在傳統(tǒng)訂單制的約束下，管理得不到升級，久而久之影響到了市場，下面我們來分析一下訂單制的幾個(gè)特點(diǎn)：

訂單制的特點(diǎn)之一：不能對終端進(jìn)行一站式服務(wù)，理貨周期長，業(yè)務(wù)員進(jìn)店后只能對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行理貨，庫房根據(jù)單子將貨品集中裝車，然后由送貨工配送，而送貨工只負(fù)責(zé)送貨，而配送到終端的貨只能等到業(yè)務(wù)員下個(gè)周期時(shí)才能得到理貨，這樣就容易導(dǎo)致產(chǎn)品積壓在終端庫房，不能及時(shí)上架銷售。

訂單制的特點(diǎn)之二：容易造成重復(fù)作業(yè)，例如我們在回收滯銷品時(shí)，業(yè)務(wù)員在走訪時(shí)對滯銷品挑揀分類，然后在貨單上記錄滯銷品類別數(shù)量，而滯銷品不能及時(shí)調(diào)換，等到送貨工來送貨時(shí)，還要對滯銷品進(jìn)行第二次清點(diǎn)，和業(yè)務(wù)員清點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)行核對，造成重復(fù)作業(yè)。送貨也是一樣，一個(gè)單子業(yè)務(wù)員核對一遍，庫管核對一遍，送貨工再核對一遍，重復(fù)了好幾次。

訂單制的特點(diǎn)之三：備貨、送貨、終端清點(diǎn)等工作耗費(fèi)大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時(shí)間庫管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車，庫管和備貨這兩個(gè)人的工作其實(shí)對整個(gè)流程來講雖然很重要，但是卻不能產(chǎn)生任何效益，可謂毫無意義！

訂單制的特點(diǎn)之四：服務(wù)質(zhì)量差，客情關(guān)系不利于維護(hù)，業(yè)務(wù)員不能對終端及時(shí)服務(wù)，而送貨工也僅僅負(fù)責(zé)配送，不能對終端提出的問題進(jìn)行一站式解決，服務(wù)質(zhì)量打了折扣，長期這樣下去就容易導(dǎo)致客情淡化，拉遠(yuǎn)了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開展。

有的業(yè)務(wù)員到每家店只是簡單地問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車絕塵而去，每天的幾十家店不到三個(gè)小時(shí)就跑完了，但是跑馬觀、花蜻蜓點(diǎn)水的方式連新訂單都拿不到，更不用說終端生動(dòng)化、庫存檢查等工作了；有的業(yè)務(wù)員對自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個(gè)銷量大的終端，對小終端干脆就跳過去，認(rèn)為下一個(gè)周期再走也不遲，反正沒有什么銷量，閑暇時(shí)間用來磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒有辦法約束于他們。

從以上幾個(gè)弊端可以看出，訂單制已經(jīng)不能滿足我們的管理需求，我們再分析一下車銷制的幾個(gè)特點(diǎn)：

車銷制的特點(diǎn)之一：一站式服務(wù)，一步到位解決終端所有問題，車銷制等于是把庫房搬到了車上，訂貨、補(bǔ)貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標(biāo)準(zhǔn)化陳列等所有工作一次性完成，相對于訂單制，車銷制的效率看似較低，但事實(shí)上每走過一個(gè)周期就等于對終端維護(hù)了一遍，產(chǎn)品新鮮度、先進(jìn)先出、新品突出陳列等問題都能得到有效保證，效率實(shí)際上是提高了。

車銷制的特點(diǎn)之二：解放老板雙手，解放庫管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場運(yùn)作上，早上或晚上集中備貨后，庫房可以關(guān)門，老板可以和業(yè)務(wù)員一同對市場進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)就能得到解決，而老板在市場一線更便于管理業(yè)務(wù)員的日常工作。

車銷制的特點(diǎn)之三：業(yè)務(wù)員和司機(jī)全天在外面，不利于過程控制，而且訂貨收款都有業(yè)務(wù)員完成，容易造成賬實(shí)不符，出現(xiàn)各種各樣的財(cái)務(wù)問題，而且業(yè)務(wù)員對終端每一次的服務(wù)質(zhì)量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。

總而言之，車銷制和訂單制各有優(yōu)劣，但從市場運(yùn)作方面來看還是車銷制還是利大于弊，那么如何揚(yáng)長避短，運(yùn)用好車銷制呢？

這份資料引發(fā)了營銷圈內(nèi)關(guān)于訂單制與車銷制的廣泛討論，我們選取其中一部分有代表性的觀點(diǎn)。

方剛：車銷，懶散的“雇傭軍”

這是我前幾年專門針對車銷業(yè)務(wù)弊端的幾點(diǎn)總結(jié)：

1.干活捉迷藏。 早上，業(yè)務(wù)員與司機(jī)裝貨后帶車出門后，幾個(gè)車聚到一塊侃大山、打撲克，上午的活下午干，半天的活要全天干！

2.跑大放小。 大店要貨量大，走量集中，業(yè)務(wù)員送貨不是按照街道逐一掃街送貨拜訪，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者電話訂單，出門后帶車直奔目標(biāo)店，對還需要攻克的潛在網(wǎng)點(diǎn)或突然斷貨的網(wǎng)點(diǎn)，視而不見繞著走。

3.跑快不跑慢。 流轉(zhuǎn)快的網(wǎng)點(diǎn)，成交概率大，客情也穩(wěn)固，業(yè)務(wù)人員最喜歡光顧；流轉(zhuǎn)慢的網(wǎng)點(diǎn)，要貨量少，成交概率小，送貨頻率低，業(yè)務(wù)人員碰壁次數(shù)多，客情不穩(wěn)固，干脆睜眼閉眼地擦“店”而過。

4.跳店漏店。 拜訪中丟三落四是車銷模式中的家常飯。業(yè)務(wù)員跟車送貨，但方向盤在司機(jī)手里，司機(jī)車速一快，或者業(yè)務(wù)員一走神，目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)就一閃而過，大車掉頭太麻煩，為此錯(cuò)過了不少銷售機(jī)會(huì)。

5.效率低成本高。 正在城東送貨，城西的網(wǎng)點(diǎn)來電話要貨，于是驅(qū)車幾十里趕到，把貨送下，再驅(qū)車回城西送貨，來回幾十公里，送貨車成了觀光旅游車。

6.廣種薄收。 新品鋪貨的時(shí)候，廠家支持加上業(yè)務(wù)人員提成激勵(lì)，鋪貨成功幾百家。兩個(gè)月后，有效流轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)僅剩余幾十家。到店里看看，首次鋪貨的產(chǎn)品要么早已賣光，網(wǎng)點(diǎn)老板一肚子牢騷，要么就是產(chǎn)品在倉庫中布滿了灰塵。

7.老品依賴癥。 經(jīng)銷商隆重召開了新品鋪貨動(dòng)員會(huì)，會(huì)上苦口婆心，會(huì)下信誓旦旦，可結(jié)果卻多不理想。為什么？因?yàn)槔掀匪拓浐唵?，回款容易，不費(fèi)口舌，也不用挨家挨戶地碰運(yùn)氣。

8.干私活、套費(fèi)用、截留促銷。 業(yè)務(wù)員耍手段的方法無窮無盡，即便經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)了，有時(shí)候還敢怒不敢言，因?yàn)槿思沂侵髁I(yè)務(wù)。

劉春雄：車銷到訪銷，是一種進(jìn)步

先說說十五年前坐商與行商之爭吧。當(dāng)時(shí)坐商為主，行商很少，爭論也很激烈，不少經(jīng)銷商找出各種理由證明坐商很好。當(dāng)時(shí)也有一種說法：合適的就是最好的。

當(dāng)然，最終結(jié)果我們都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市場。其實(shí)在趨勢面前根本就沒有“合適的就是最好的”這一說，或者說，這種說法是為自己不進(jìn)步找借口。

現(xiàn)在車銷的雛形，其實(shí)就是當(dāng)時(shí)行商的做法，是本能的做法，就像坐商當(dāng)時(shí)是本能的做法一樣。

訪單制是在車銷的基礎(chǔ)上進(jìn)化過來的，應(yīng)該說是在車銷制基礎(chǔ)上的進(jìn)步，但為什么有人卻在證明車銷制更優(yōu)越，也有人在證明它們各有適用條件。

從雙匯的證明中，我可以看到，訂單制是對管理的巨大挑戰(zhàn)，車銷制就像“”，管理極其簡單，訂單制如果管理不當(dāng)，是有可能出大問題的，雙匯列舉的訂單制的眾多問題，都是管理問題。

就像從坐商到行商淘汰了一批經(jīng)銷商一樣，從車銷到訪銷也將淘汰另一批經(jīng)銷商。

雙匯的說法，我很吃驚?？赡茈p匯的說法，在廠家中有一定的共鳴，特別是強(qiáng)勢品牌，要求商“專人專車”，訂單制是不容易做到的，車銷就容易要求經(jīng)銷商“專人專車”。

至于臨期品、滯銷品調(diào)換等影響訂單制的因素，我認(rèn)為恰恰是車銷制帶來的惡果，因?yàn)檫@個(gè)惡果，反過來又證明了車銷制是必要的，這個(gè)很可笑。

因?yàn)檐囦N的效率很低，要完成鋪貨，只有依賴“二批”，所以在車銷制下，向“二批”壓貨成為“例常工作”。因?yàn)閴贺涍^多，所以滯銷品和臨期品過多，處理這些工作就成為另一項(xiàng)“重要工作”，而且是比正常工作更緊迫的工作（特別是臨期品的處理）。

因?yàn)檫@些工作擠占了正常工作，所以車銷效率進(jìn)一步下降，進(jìn)一步依賴“二批”。這就是惡性循環(huán)。

我認(rèn)為正常的邏輯是：實(shí)行訪單制，提高效率，放棄壓貨。因?yàn)樵L單制效率高，訪單周期短，不壓貨也能及時(shí)補(bǔ)貨，因此臨期品和滯銷品就比較少，用于處理遺留問題的時(shí)間也比較少，效率就會(huì)更高。

實(shí)行訪單制的多數(shù)是大商，說明訪單制是有門檻的。既然有門檻，效率又高，就會(huì)因此形成新一輪的淘汰。

我不寄望于說服所有人，我只能說服聽得懂的人。從坐商到行商的爭論，似乎言猶在耳。即使立此存照，又有何用？因?yàn)槟切﹫?jiān)持坐商的人已經(jīng)聽不到了，他們已經(jīng)退出了市場。

王煥之：最佳模式不是車銷，也不是訪銷

我做6年短保產(chǎn)品，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，車銷和訪銷各有優(yōu)劣，但是和以上觀點(diǎn)有差異，簡單談一下看法：

第一，SKU數(shù)量對車銷和訪銷的影響，贊同劉老師觀點(diǎn)，SKU數(shù)量越多，越要訪銷，越少則適合車銷，道理很簡單，你不知道客戶需要什么產(chǎn)品，也不知道哪些產(chǎn)品需要多大量，那么先裝什么后裝什么？

第二，網(wǎng)點(diǎn)密度與配送半徑對訪銷和車銷的影響：網(wǎng)點(diǎn)密度越大，越需要訪銷，反之適合車銷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場就是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)密度小、配送半徑大，所以車銷多些。

第三，產(chǎn)品貨架期或保質(zhì)期要求，產(chǎn)品保質(zhì)期越短越需要訪銷，保質(zhì)期長適合車銷。道理就是保質(zhì)期越短拜訪的周期就要短，頻率高，這樣才能保證貨架期正常，才能實(shí)現(xiàn)小批量、多批次，同時(shí)對于理貨，要訪銷人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)貨。

第四，新品與老品對訪銷與車銷的影響，老品適合車銷，新品適合訪銷；很多公司新品不成功都是車銷惹的禍，車銷效率低、拜訪點(diǎn)數(shù)少，推新品雖然能快速鋪貨，但是時(shí)間周期過長。

篇9

一“、云”計(jì)算———設(shè)計(jì)學(xué)科關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

“云”是一種隱喻，指代基于Internet的公共服務(wù)系統(tǒng)平臺。實(shí)質(zhì)上，它是基于當(dāng)代數(shù)字技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用服務(wù)中心。在“云”的背后，整合著大量分布式計(jì)算機(jī)集群、計(jì)算軟件、計(jì)算存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等計(jì)算資源。“云”計(jì)算充分體現(xiàn)了其公共服務(wù)的宗旨：用戶可以隨意通過個(gè)人數(shù)字助理PDA或3G手機(jī)等任何終端設(shè)備，方便地接入互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息，快捷地獲取來自“云”的信息和服務(wù)，既不必關(guān)心硬件更新或軟件升級，也無須關(guān)注數(shù)據(jù)存儲(chǔ)———一切計(jì)算與存儲(chǔ)都在“云”中進(jìn)行，無論產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)或是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)的相關(guān)信息資源，都能夠從“云”計(jì)算池中輕松地得到?！霸啤斌w現(xiàn)了一種整合資源、集中服務(wù)、應(yīng)用共享的系統(tǒng)思想，以它高智能的計(jì)算進(jìn)化能力，完全顛覆了獲取信息資源、接受計(jì)算服務(wù)與人際溝通的既有方式，標(biāo)志著整合一切信息資源智能服務(wù)于個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)時(shí)代的來臨?！霸啤庇?jì)算催生了方便學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何形式完成自己學(xué)習(xí)任務(wù)的泛在學(xué)習(xí)，也催生了供個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)共享開放的“云”計(jì)算學(xué)習(xí)資源，“云”計(jì)算已成為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)科關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)。

（一）共享開放的“云”計(jì)算學(xué)習(xí)資源個(gè)性化泛在學(xué)習(xí)首先需要相應(yīng)開放的學(xué)習(xí)教育資源（OpenEducationalResource，OER），“開放教育資源是指通過Internet免費(fèi)、公開提供給教育者、學(xué)生、自學(xué)者可反復(fù)使用于教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的高質(zhì)量的數(shù)字化材料。[2]”近年來，全球各學(xué)科共享開放的“云”計(jì)算智能學(xué)習(xí)資源已進(jìn)入廣泛的開發(fā)階段。例如，美國Rice大學(xué)開發(fā)融資源共創(chuàng)、評價(jià)與重用于一體的跨學(xué)科開放教育資源系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者免費(fèi)開放使用。我國國家開放大學(xué)（籌）數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心也已整合普通高校、電大系統(tǒng)、中高職院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育軟件商、研發(fā)機(jī)構(gòu)、港臺及歐美教育機(jī)構(gòu)，包括設(shè)計(jì)學(xué)課程在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源20TB，視頻時(shí)長40萬分鐘，這些學(xué)習(xí)資源為泛在學(xué)習(xí)提供了大量的教育信息[3]。同時(shí)，由于智能感知識別和芯片嵌入技術(shù)高度發(fā)展，“云”服務(wù)器被賦予了智能干預(yù)學(xué)習(xí)的能力，學(xué)生只需持輕便的個(gè)人移動(dòng)終端（如圖1）通過網(wǎng)絡(luò)識別驗(yàn)證，便可遠(yuǎn)程無線訪問“云”中的資源信息庫和自己個(gè)人的信息存儲(chǔ)空間，輕而易舉地獲取各類共享開放的學(xué)習(xí)資源和相應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)。

（二）基于云的“學(xué)習(xí)元”組織資源學(xué)習(xí)元(LearningCell)是一種基于“云”計(jì)算的“具有可重用特性支持學(xué)習(xí)過程信息采集和學(xué)習(xí)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)共享，可實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化發(fā)展的微型化、智能性的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源”[4]。Cell的本質(zhì)指的是學(xué)習(xí)元的智能性、生成性、進(jìn)化性和適應(yīng)性，學(xué)習(xí)元能夠自動(dòng)智能生成和進(jìn)化學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)元聚合模型不僅可以把零散的學(xué)習(xí)素材聚合成學(xué)習(xí)元，還能夠?qū)⒁丫酆系膶W(xué)習(xí)元匯聚成更大結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)元；學(xué)生只要輸入明確的主題，學(xué)習(xí)元本體便能夠自動(dòng)地聯(lián)結(jié)相同或相似領(lǐng)域的學(xué)習(xí)元而促成信息交互共享。學(xué)習(xí)元的信息無限生成性，能夠在知識信息的使用過程中不斷智能生成新信息，所有信息都可以文本、圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等各種不同的文件格式保存，這些新生成的資源還可以為所有進(jìn)入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)者所共享。關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中某種關(guān)系和節(jié)點(diǎn)的重新建構(gòu)，學(xué)習(xí)是一個(gè)知識的聯(lián)結(jié)過程[5]，學(xué)習(xí)元除了可以作為獨(dú)立學(xué)習(xí)單元外還具有關(guān)聯(lián)性，每個(gè)學(xué)習(xí)元都可以作為資源網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，彼此可以按照某種規(guī)則建立連接。學(xué)習(xí)元所具有的這些技術(shù)特性，毫無例外地適合于設(shè)計(jì)學(xué)科的學(xué)習(xí)應(yīng)用需要，成為設(shè)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)的可靠基礎(chǔ)資源。

二、數(shù)字時(shí)代的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)理念———能動(dòng)關(guān)聯(lián)

設(shè)計(jì)學(xué)是一門與社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)技術(shù)緊密相關(guān)的應(yīng)用性學(xué)科，學(xué)科知識與社會(huì)發(fā)展同步，更新頻繁。尤其進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以來，知識渠道多樣、知識信息激增，知識更新周期與半衰期日益縮短，尤其基于“云”資源泛在學(xué)習(xí)的興起，使設(shè)計(jì)知識的學(xué)習(xí)圖景發(fā)生了根本性的改變，傳統(tǒng)以課堂為主的學(xué)習(xí)，已悄然轉(zhuǎn)向更多傾向于e-Learning形式的泛在學(xué)習(xí)。既往的行為主義、認(rèn)知主義和建構(gòu)主義認(rèn)知理論，已難以有效詮釋設(shè)計(jì)知識獲取的發(fā)動(dòng)機(jī)制，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代學(xué)習(xí)需求的關(guān)聯(lián)主義（Connectivism）十分貼切地為設(shè)計(jì)學(xué)科的知識建構(gòu)所需要，通過能動(dòng)地關(guān)聯(lián)與連接，以知識管理有效地獲取、評價(jià)、整合、交流和利用信息，已成為數(shù)字時(shí)代每一個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者必須掌握的基本學(xué)習(xí)理念與學(xué)習(xí)策略。

（一）依據(jù)關(guān)聯(lián)主義理論的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)原則依據(jù)關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)思想，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)需要遵循以下基本原則：（1）設(shè)計(jì)知識存在于多樣性的觀點(diǎn)中，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)生在對這些觀點(diǎn)的研究之中；（2）將設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)視為一個(gè)連接相關(guān)節(jié)點(diǎn)和信息源的過程；（3）知識不僅直接獲取于信息源，學(xué)習(xí)也可在工具、參考數(shù)據(jù)庫等人工物和心智模式、思維方法、文化符號等意識維度中實(shí)現(xiàn)；（4）可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力比掌握當(dāng)前設(shè)計(jì)知識的能力更重要；（5）促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)需要建立和保持各種相關(guān)連接；（6）需要洞察本學(xué)科和交叉學(xué)科領(lǐng)域以及這些領(lǐng)域中不同觀點(diǎn)和不同概念之間的內(nèi)在聯(lián)系；（7）因?yàn)樵O(shè)計(jì)創(chuàng)造是需要與時(shí)俱進(jìn)的，因此，精確掌握最新知識信息是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的根本宗旨；（8）決策也是一種學(xué)習(xí)，需要根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實(shí)來選擇“學(xué)什么”、“怎樣學(xué)”和“如何理解新信息的意義”[6]。關(guān)聯(lián)主義思想的以上八項(xiàng)學(xué)習(xí)原則，無不強(qiáng)調(diào)了知識學(xué)習(xí)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性與能動(dòng)性，它直接關(guān)系到設(shè)計(jì)創(chuàng)造意識與能力的培養(yǎng)和養(yǎng)成。

（二）遵循關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)觀

1.知識觀作為邊緣叉學(xué)科，設(shè)計(jì)學(xué)科的知識是一種多學(xué)科知識的結(jié)構(gòu)組織，是由諸多相關(guān)要素按照一定方式相互聯(lián)系而成的知識系統(tǒng)。既往的知識組織呈現(xiàn)為相對靜態(tài)的層級和結(jié)構(gòu)，在數(shù)字化時(shí)代，設(shè)計(jì)學(xué)科的知識組織日益凸顯出動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)性特征。關(guān)聯(lián)主義創(chuàng)始人、加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)教授喬治•西蒙斯（GeorgeSiemens）將知識的類型分為：知道是什么（Knowingabout）、知道如何做（Knowingtodo）、知道成為（Knowingtobe）、知道在哪里（Knowingwhere）和知道怎樣轉(zhuǎn)變（Knowingtotransform）[7]，這一理論尤其對應(yīng)于設(shè)計(jì)學(xué)科的知識學(xué)習(xí)?！爸莱蔀椤保ㄐ枰裁矗?、“知道在哪里”找到知識以及“知道怎樣轉(zhuǎn)變”將成為數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)學(xué)科愈來愈重要的知識和能力。關(guān)聯(lián)主義引入Internet概念，認(rèn)為知識分布也呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的性狀，知識網(wǎng)絡(luò)也像數(shù)字網(wǎng)絡(luò)一樣由節(jié)點(diǎn)（Nodes）和連接（Connections）組成。并且認(rèn)為，知識不僅存在于個(gè)體的頭腦中，還存在于個(gè)體之外外部世界的組織、社群、數(shù)據(jù)庫等中，這些外部的存在體都是鏈接知識網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，這一知識觀與設(shè)計(jì)學(xué)科的系統(tǒng)認(rèn)識觀高度彌合，設(shè)計(jì)過程就十分強(qiáng)調(diào)對設(shè)計(jì)目標(biāo)相關(guān)因素的深入調(diào)研，充分理解與系統(tǒng)把握設(shè)計(jì)構(gòu)成要素。關(guān)聯(lián)主義知識觀下的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)尤為強(qiáng)調(diào)知識的現(xiàn)時(shí)性，由于設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的時(shí)效性，因此，只有通過知識不斷流動(dòng)和更新，才能掌握最新知識以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

2.學(xué)習(xí)觀設(shè)計(jì)活動(dòng)需要多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)成，相關(guān)知識是以碎片化的形式分布于知識網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的，因此，關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)就要把分散的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接關(guān)聯(lián)起來，學(xué)習(xí)是一種從節(jié)點(diǎn)關(guān)系中掌握知識的“分布式認(rèn)知”過程。當(dāng)今時(shí)代知識信息海量產(chǎn)生，我們既不可能也無須事先掌握所有與設(shè)計(jì)相關(guān)的知識，“‘我把知識儲(chǔ)存在朋友處’詮釋的正是一種通過創(chuàng)建人際網(wǎng)絡(luò)匯聚群體智慧來獲取知識的公理。[8]”由于“云”計(jì)算技術(shù)使大量的設(shè)計(jì)知識信息在“云”中聚集儲(chǔ)存，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)也是人際網(wǎng)絡(luò)與Internet雙重連接的關(guān)聯(lián)過程。

3.能力觀關(guān)聯(lián)主義認(rèn)為鑒于知識激增并且速衰，當(dāng)代人需要適應(yīng)不斷變化的世界，終身學(xué)習(xí)是別無選擇的不二法門。因此，個(gè)人使用多樣方法實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的能力尤為重要。關(guān)聯(lián)主義視角下設(shè)計(jì)學(xué)科終身學(xué)習(xí)的能力包括：個(gè)人智商與情商相互啟迪激勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力；不斷應(yīng)用新知識、新技術(shù)、新材料、新工藝等從事設(shè)計(jì)創(chuàng)新的能力；連接專門節(jié)點(diǎn)或信息資源的關(guān)聯(lián)能力；“知道從何處尋找信息”的搜尋能力；充分利用徒手圖和各種設(shè)計(jì)軟件表達(dá)自己設(shè)計(jì)意圖，與他人進(jìn)行交流、共享智慧的分布式學(xué)習(xí)能力；生成集體智慧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)能力；運(yùn)用信息工具，獲取、處理、生成和創(chuàng)造信息，以及發(fā)揮信息效益、善于信息協(xié)作和堅(jiān)守信息倫理的信息素養(yǎng)；能兼收并蓄將相關(guān)因素構(gòu)成具有內(nèi)在聯(lián)系整體的設(shè)計(jì)造物能力；利用知識管理工具進(jìn)行知識生成、知識編碼和知識轉(zhuǎn)移的知識管理與應(yīng)用能力；根據(jù)不斷變化的社會(huì)需求選擇學(xué)什么、怎樣學(xué)和理解新信息意義的判斷與決策能力?？傊瑧?yīng)變能力、問題求解能力、遷移能力、溝通交流能力、批判性思維和持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展的高階能力，都是關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)所需要關(guān)注的學(xué)習(xí)能力范疇。

三、知識管理———關(guān)聯(lián)主義視域下的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略

（一）個(gè)人知識管理的作用與意義個(gè)人知識管理（PersonalKnowledgeManagement，PKM）是一種概念框架，指個(gè)人組織和集中片段信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)性應(yīng)用并以此擴(kuò)展個(gè)人知識建構(gòu)的信息策略。個(gè)人知識管理策略包括以下內(nèi)容：明確自己的信息需求；制定知識獲取計(jì)劃；設(shè)定信息優(yōu)先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息需要收??；確定如何和何時(shí)處理信息；為需要?dú)w檔和保存的知識建立規(guī)范；創(chuàng)建個(gè)人的文件系統(tǒng)，可以兼顧管理自己的學(xué)習(xí)、生活和其它知識活動(dòng)；為不同用途建立信息目錄、書簽和索引；經(jīng)常評估/評價(jià)所存儲(chǔ)信息和目錄的價(jià)值，并適時(shí)更新。綜上所述，盡管個(gè)人知識管理有各種版本的定義，其實(shí)質(zhì)卻都在于幫助個(gè)人整合信息資源，提升學(xué)習(xí)效率和知識競爭力。作為一種數(shù)字時(shí)代的知識管理的理念和方法，從應(yīng)用的角度來定義，知識管理指個(gè)人通過使用工具收集、吸收和創(chuàng)新知識，從而完善個(gè)人知識體系的建構(gòu)過程。即是指將個(gè)人隨手采集的各種資料、信息，經(jīng)由管理使之成為具有系統(tǒng)價(jià)值的知識，以方便個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)快速有效地索取、甄別和處理大量的信息，獲取所需知識，準(zhǔn)確地應(yīng)用知識，提高學(xué)習(xí)效率和工作能力，最終提高自己的工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。通過對個(gè)人知識的管理，還可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識體系，提高個(gè)人的綜合競爭能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展奠定知識基礎(chǔ)。

（二）設(shè)計(jì)學(xué)科中個(gè)人知識管理的基本元素個(gè)人知識管理（PKM）是關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的方法與策略，是為滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需要，通過建構(gòu)個(gè)體自身及外部人際與信息資源管理知識網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)以“云”資源等信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過程。在關(guān)聯(lián)主義看來，知識建構(gòu)就是形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)和連接兩個(gè)基本元素組成，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)的連接形成網(wǎng)絡(luò)，知識流動(dòng)在建立連接的節(jié)點(diǎn)之間傳遞知識信息，形成知識流。由于幾乎所有的事物都存在著一定的相互聯(lián)系，因此，一個(gè)事物如果不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，便是一個(gè)連接。以下關(guān)聯(lián)主義視域下設(shè)計(jì)知識管理的節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識流和工具等基本元素，被賦予了設(shè)計(jì)學(xué)科的性質(zhì)特色。

1.節(jié)點(diǎn)根據(jù)關(guān)聯(lián)原理，學(xué)習(xí)和知識不僅存在于多樣性的價(jià)值觀點(diǎn)中，還存在于各類人工制品中。因此，關(guān)聯(lián)主義將人際交往、個(gè)人通訊、個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人知識庫等五類資源視為個(gè)人知識網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)又可區(qū)分為人際節(jié)點(diǎn)和知識節(jié)點(diǎn)兩類，對于設(shè)計(jì)學(xué)科而言，需要管理的人際節(jié)點(diǎn)除了學(xué)習(xí)伙伴、專家學(xué)者、學(xué)習(xí)組織及社群等之外，設(shè)計(jì)定位的目標(biāo)人群也是需要關(guān)注的人際節(jié)點(diǎn)；由于設(shè)計(jì)創(chuàng)造所需要的知識不僅限于設(shè)計(jì)本學(xué)科的知識域，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的知識節(jié)點(diǎn)除包含學(xué)習(xí)資源庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、相關(guān)知識鏈接、數(shù)字圖書館、主題網(wǎng)站等之外，還需涉及大量為具體目標(biāo)設(shè)計(jì)所需要的知識節(jié)點(diǎn)，如環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)要涉及到環(huán)境中的地貌元素、建筑元素、植物元素、水體元素、風(fēng)元素和人文元素等，產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)則需要市場、技術(shù)、材料、工藝、結(jié)構(gòu)構(gòu)造等諸多交叉學(xué)科的知識節(jié)點(diǎn)。

2.連接節(jié)點(diǎn)需要連接才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)正是一個(gè)連接專門節(jié)點(diǎn)或信息資源的過程。因而，“知道知識在哪里”并與之及時(shí)建立連接的能力，將成為數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)必須掌握的一項(xiàng)基本能力。關(guān)聯(lián)主義視域下，設(shè)計(jì)知識管理的連接關(guān)系主要有以下三種：（1）人際節(jié)點(diǎn)之間的連接，即人與人之間的聯(lián)系，如設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)伙伴通過共同的學(xué)習(xí)定位和學(xué)習(xí)興趣建立的同學(xué)聯(lián)系、與專業(yè)教師和各類跨學(xué)科專家建立的學(xué)導(dǎo)聯(lián)系，以及與設(shè)計(jì)實(shí)踐相關(guān)的人際節(jié)點(diǎn)聯(lián)系等；（2）人際節(jié)點(diǎn)與知識節(jié)點(diǎn)的連接，即學(xué)習(xí)個(gè)體為獲取外部設(shè)計(jì)知識與信息的各類連接；（3）知識節(jié)點(diǎn)間的連接，指個(gè)體知識結(jié)構(gòu)中已有知識之間的連接及與外部新知識之間的連接，設(shè)計(jì)學(xué)的知識節(jié)點(diǎn)連接還包括本專業(yè)知識與目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)科知識的連接。

3.網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)主義知識網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)是學(xué)習(xí)者個(gè)體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體的知識建構(gòu)是一個(gè)元網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)被編入各自相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)，反過來組織與機(jī)構(gòu)的知識又回饋給個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。這種個(gè)人對網(wǎng)絡(luò)和組織的知識發(fā)展循環(huán)，使得學(xué)習(xí)者通過他們所建立的連接在各自的領(lǐng)域保持與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展[9]。在日常學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者主要借助于“云”計(jì)算穿行于各類網(wǎng)絡(luò)之中而獲得新的節(jié)點(diǎn)和形成新的連接，聚合到更大的網(wǎng)絡(luò)或者分解成更小的結(jié)構(gòu)[10]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，設(shè)計(jì)所對應(yīng)的市場日漸國際化，設(shè)計(jì)師需要在不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)中與周圍的世界進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交互，因此設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)也必須國際化。這樣的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)不斷地在人際和知識的交互中發(fā)展，學(xué)習(xí)成為一個(gè)不斷適應(yīng)和連接新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的知識探索過程。

4.知識流知識流是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要功能，建立網(wǎng)絡(luò)不僅有利于知識信息在各節(jié)點(diǎn)間流動(dòng)而使關(guān)聯(lián)者相互受益，還有益于提升個(gè)體建立網(wǎng)絡(luò)的能力[11]。設(shè)計(jì)知識管理的最終目的是為了不斷更新和完善設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的專業(yè)知識體系，獲取更多有用的知識實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。鑒于數(shù)字時(shí)代知識激增并且速衰，這就要求設(shè)計(jì)知識管理不僅僅是存儲(chǔ)設(shè)計(jì)知識，而更需要通過建立知識網(wǎng)絡(luò)使相關(guān)知識在不同的節(jié)點(diǎn)之間流動(dòng)，借助于“云”計(jì)算技術(shù)在共享開放資源知識庫等更為廣泛的設(shè)計(jì)知識共享中創(chuàng)新知識。設(shè)計(jì)知識流動(dòng)創(chuàng)新的效果是與設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的知識結(jié)構(gòu)、心智模式、思維方式緊密相關(guān)的。為此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者需要以良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)、清晰的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能動(dòng)突破固有認(rèn)知模式的心智能力，來促進(jìn)專業(yè)知識的流動(dòng)與創(chuàng)新（如圖2）。n計(jì)算技術(shù)在共享開放資源知識庫等更為廣泛的設(shè)計(jì)知識共享中創(chuàng)新知識。設(shè)計(jì)知識流動(dòng)創(chuàng)新的效果是與設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者的知識結(jié)構(gòu)、心智模式、思維方式緊密相關(guān)的。為此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者需要以良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)、清晰的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能動(dòng)突破固有認(rèn)知模式的心智能力，來促進(jìn)專業(yè)知識的流動(dòng)與創(chuàng)新（如圖2）。

5.工具當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的數(shù)字技術(shù)在帶來了“知識激增與速衰”挑戰(zhàn)的同時(shí)，各種社會(huì)性軟件的興起，也為設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)提供了相應(yīng)解決問題的工具和途徑，為實(shí)施設(shè)計(jì)知識管理提供了技術(shù)條件。如前所述，關(guān)聯(lián)主義個(gè)人知識管理視角下需要管理的不僅是知識網(wǎng)絡(luò)，還包括人際網(wǎng)絡(luò)。因此，設(shè)計(jì)知識管理工具也相應(yīng)具有知識工具與社交工具兩種屬性。除了百度、Google等常用知識搜索工具之外，其他如QQ、MSN、Gtalk、SNS、Blog、E-mail等諸多工具都具有這樣的雙重屬性，在“云”計(jì)算技術(shù)的支持下，當(dāng)前已開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識管理的專門應(yīng)用軟件。

（三）設(shè)計(jì)學(xué)科PKM的基本方法與技能

1.設(shè)計(jì)學(xué)科PKM的知識類別設(shè)計(jì)學(xué)科知識管理基本包括以下四個(gè)類別知識。首先是事實(shí)知識（Know-what），包括既有的設(shè)計(jì)方法、程序、規(guī)范和技術(shù)、材料、工藝等本學(xué)科知識和相關(guān)學(xué)科知識；其二是原理知識（Know-why），指的是學(xué)科基本理論原理等可指導(dǎo)創(chuàng)造發(fā)揮的元知識；其三是技能知識（Know-how），指的是為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)造所必需的表現(xiàn)技能與方法等專業(yè)基礎(chǔ)知識；第四是人際知識（Know-who），對于設(shè)計(jì)學(xué)科來說不僅限于直接獲取和交流的人際知識，還需要設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶端的人際知識，即消費(fèi)群體的人際知識。從認(rèn)知角度出發(fā)，這些知識又可以分為顯性知識（ExplicitKnowledge）和隱性知識（TacitKnowledge）。顯性知識可以通過文件、形象或其他精確的物質(zhì)溝通過程來呈現(xiàn)，但隱性知識的獲得卻只能依賴于自身的體驗(yàn)、直覺和洞察力。對于設(shè)計(jì)學(xué)科而言，事實(shí)知識和原理知識屬于顯性知識，技能知識和人際知識屬于隱性知識。但顯性知識和隱性知識之間可能發(fā)生相互轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)循環(huán)；個(gè)人可以管理的知識不僅是指書本和文獻(xiàn)中的有形內(nèi)容，而且更是指信息，是指從原始材料中組織并系統(tǒng)化了的數(shù)據(jù)。個(gè)人知識管理的重點(diǎn)在于對隱形知識的管理，只有實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享，才能更好地提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。綜上所述，關(guān)聯(lián)主義將學(xué)習(xí)視為形成“連接”、創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)”的過程。依據(jù)這一理念，設(shè)計(jì)知識管理即是由設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體為促進(jìn)學(xué)習(xí)高階能力的形成，選擇人際與知識節(jié)點(diǎn)建立連接，構(gòu)建人際與知識網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各種人際和知識節(jié)點(diǎn)連接的管理、流動(dòng)與創(chuàng)新過程。依此需要，個(gè)人知識管理的方法則可分解為：為知識需求選擇節(jié)點(diǎn)；由各類工具建立連接獲取知識；掌握組織連接要素對知識個(gè)性化整理存儲(chǔ)并吸收內(nèi)化；保持知識流動(dòng)，綜合并實(shí)現(xiàn)知識更新。

2.PKM的基本方法（1）以需要選擇節(jié)點(diǎn)。選擇節(jié)點(diǎn)首先需要明確建構(gòu)中的知識結(jié)構(gòu)需要，設(shè)計(jì)知識管理的前提是依據(jù)個(gè)體的學(xué)習(xí)需要選擇節(jié)點(diǎn)，以便有效地獲取知識信息。對知識的不同需求決定了不同個(gè)體設(shè)計(jì)知識管理的差異化與個(gè)性化。學(xué)習(xí)者要依據(jù)各自的知識建構(gòu)需要而確定自身對知識資源的需求，對于設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)個(gè)體來說，還需要習(xí)慣依照設(shè)計(jì)定位過濾節(jié)點(diǎn)和選擇連接。并且，所選擇的知識須有一定的深度與前沿性，否則獲取的知識只是常識[12]，而常識是無助于提升知識競爭力的。這一階段可以針對個(gè)體特定的知識結(jié)構(gòu)或領(lǐng)域，運(yùn)用MindManager、Mindmapper等可視化思維導(dǎo)圖工具進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)表征，分析已有知識基礎(chǔ)與目標(biāo)知識建構(gòu)定位及學(xué)習(xí)興趣特征，明確自己需要獲取的知識內(nèi)容和期望達(dá)到的認(rèn)知程度，使節(jié)點(diǎn)與目標(biāo)知識建構(gòu)保持一致。（2）建立有效連接。明確了自身的設(shè)計(jì)知識需要，也即是設(shè)置了人際和知識節(jié)點(diǎn)的“過濾器”，這樣就能保證有效地建立連接，有助于設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)中隨時(shí)了解并掌握所關(guān)注領(lǐng)域的最新知識動(dòng)態(tài)?！霸啤庇?jì)算等當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)，為建立連接提供了廣闊的空間，我們既可以通過搜索網(wǎng)站建立與設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者間的聯(lián)系，還可通過社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)注設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識動(dòng)態(tài)，包括創(chuàng)新理論、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)展會(huì)等動(dòng)態(tài)信息，通過各種即時(shí)通訊工具與之建立連接。對設(shè)計(jì)知識節(jié)點(diǎn)的認(rèn)識，需要有足夠的國際開放視野，不僅需要獲取不同國家的設(shè)計(jì)網(wǎng)站等開放性共享節(jié)點(diǎn)，還需要建立國際性的校際協(xié)作學(xué)習(xí)與相互開放的學(xué)習(xí)資源節(jié)點(diǎn)；在“云”計(jì)算技術(shù)和“云”信息資源的支持下，個(gè)人知識網(wǎng)絡(luò)的人際節(jié)點(diǎn)可以是全球任何地區(qū)、任何國家的設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生、教師乃至學(xué)界的設(shè)計(jì)名人或知名設(shè)計(jì)組織，也可以是任何一類與設(shè)計(jì)相關(guān)的信息資源庫。（3）掌握組織連接要素。通過建立連接獲得而未經(jīng)組織的知識只是無序的知識碎片，還不能成為知識的實(shí)體系統(tǒng)或?qū)嶓w關(guān)系。因此，需要知識接受者整理加工，按照不同性質(zhì)或作用進(jìn)行個(gè)性化分類編碼儲(chǔ)存，進(jìn)而理解內(nèi)化為應(yīng)用于設(shè)計(jì)創(chuàng)造的能力，即實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)知識組織連接時(shí)，知識才會(huì)實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。影響設(shè)計(jì)知識組織連接的主要因素有如下方面：①既有知識結(jié)構(gòu)：個(gè)體既有知識結(jié)構(gòu)是形成知識組織連接的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)者已有的知識結(jié)構(gòu)與新知識觀念間有意義的連接，才有助于個(gè)體迅速內(nèi)化知識而建立新的知識認(rèn)知結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)學(xué)科的知識本身是處在與時(shí)俱進(jìn)的不斷更新之中的，加之當(dāng)前知識半衰期縮短和更新周期加快，這就要求學(xué)習(xí)者不斷加固自身知識基礎(chǔ)，持續(xù)獲取新知識并更新知識結(jié)構(gòu)，能動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化需要。②個(gè)體心智模式：心智模式（MentalModels）先入為主地影響我們認(rèn)識外部世界采取行動(dòng)的假設(shè)、成見，抑或圖像、印象，是對周圍世界如何運(yùn)轉(zhuǎn)的既有認(rèn)知[13]。在知識接受的過程中，心智模式受習(xí)慣性思維及已有知識結(jié)構(gòu)的局限，影響理解吸收新的知識觀念和對問題的準(zhǔn)確判斷決策。因此，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整心智模式有助于個(gè)體組織連接與促進(jìn)知識內(nèi)化。調(diào)整心智模式需要“理性思維”，即需要掌握深層次理解和遷移運(yùn)用知識的信息加工方法，善于運(yùn)用分析、提問、歸類、排序、比較、對照、精細(xì)加工、評價(jià)、推測、解釋、測量、觀察、運(yùn)作、范型、預(yù)測、總結(jié)、綜合、確證、聯(lián)系、交流等研究方法對信息進(jìn)行思維加工。（4）促進(jìn)知識流動(dòng)更新提高學(xué)習(xí)成效。關(guān)聯(lián)主義的知識節(jié)點(diǎn)是個(gè)人，每個(gè)學(xué)習(xí)者個(gè)體都是更大網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)和連接，知識流在各節(jié)點(diǎn)間的連接中流動(dòng)，可能在某些節(jié)點(diǎn)間增強(qiáng)，也可能在某些節(jié)點(diǎn)間衰減或消失。這就意味著建立設(shè)計(jì)知識連接并不等于已經(jīng)掌握知識，保存在各種連接中的設(shè)計(jì)知識只是靜態(tài)的知識儲(chǔ)存，只有使設(shè)計(jì)知識流在連接之間保持高效的流動(dòng)，與學(xué)習(xí)協(xié)作伙伴、專家學(xué)者及相關(guān)組織形成交流分享，獲取更多來自他人或其他社群的知識和能力，才可能促進(jìn)隱性知識顯性化和個(gè)性知識社會(huì)化。設(shè)計(jì)學(xué)科既往的知識交流主要依靠專題講座、學(xué)術(shù)年會(huì)等形式，學(xué)生參與其中只是一個(gè)單向的接受者。而當(dāng)今基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的交流形式則可以是隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)交互的平等獲取，從節(jié)點(diǎn)選擇、建立連接、形成網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)階段都是一種相互滲透、生態(tài)循環(huán)的知識流動(dòng)過程，設(shè)計(jì)知識在這樣的動(dòng)態(tài)管理中循環(huán)創(chuàng)新。因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者尤其需要利用“云”計(jì)算技術(shù)充分整合利用其他節(jié)點(diǎn)知識，尤其需要與設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)建立人際網(wǎng)絡(luò)，以期更好地促進(jìn)知識流動(dòng)更新而不斷地提高學(xué)習(xí)成效。

篇10

小區(qū)物業(yè)保安述職報(bào)告1尊敬的中心各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

本人自20____年擔(dān)任會(huì)議培訓(xùn)中心保安部一隊(duì)隊(duì)長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報(bào)：

一.加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。

欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標(biāo)桿中隊(duì)創(chuàng)始人、資深安保管理人員鞏星南同志學(xué)習(xí)安保管理知識及經(jīng)驗(yàn)，通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門的管理事務(wù)，在經(jīng)理休長假期間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會(huì)議接待安全保衛(wèi)等工作。

二.愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)保安全

會(huì)議培訓(xùn)中心及調(diào)度中心作為長慶油田會(huì)議培訓(xùn)接待的重要機(jī)構(gòu)和輸油處的辦公機(jī)關(guān)，承擔(dān)著油田及地方政府的各種大型會(huì)議接待任務(wù)。作為在中心從事安保工作達(dá)五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱耍頌橐幻鶎影脖９芾砣藛T，必須時(shí)刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)安保管理工作以來保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門崗值班院區(qū)巡邏，會(huì)議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時(shí)刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并從個(gè)人到集體取得了各方面的成績，一是本人20____年及20____年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我20____年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年8月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年9月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。

三.加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。

四.下一步主要從以下幾個(gè)方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、層層布置、層層落實(shí)。

在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)管理，對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。

配合經(jīng)理對每一個(gè)崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎(jiǎng)，有過必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。

4、做好隊(duì)員的思想工作。

關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強(qiáng)院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。

工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

以上報(bào)告，請審查

小區(qū)物業(yè)保安述職報(bào)告2電子花苑物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊(duì)的一員，我將認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成201__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年具體工作計(jì)劃如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力;

3、提高安全意識，每天定時(shí)參加訓(xùn)練;

4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實(shí)來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;

4、在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好201__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。

小區(qū)物業(yè)保安述職報(bào)告31、治安方面

____年3月28日保安員______、______因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長______在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長______也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。

為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及____公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為______酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。

與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4、警隊(duì)管理：一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，"不以規(guī)矩，不成方圓"。

團(tuán)隊(duì)組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員______、______同志拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開"人的價(jià)值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?"每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育。

小區(qū)物業(yè)保安述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職，擔(dān)任領(lǐng)班期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評、教育、指導(dǎo)下，在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職。

職務(wù)的變化，工作事務(wù)對自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個(gè)更高的檔次、要求，如何能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展工作，我個(gè)人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊(duì)員們的共同扶助下，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，還應(yīng)要了解當(dāng)前對職務(wù)的要求、職責(zé)、責(zé)任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo)，圍繞這一個(gè)中心、一個(gè)重點(diǎn)去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：

一、在日常工作中：

作為部門主管，尤其就是實(shí)習(xí)期的主管，要能當(dāng)上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認(rèn)清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進(jìn)取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù)，此時(shí)在實(shí)習(xí)的這段期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)，全體隊(duì)員的通力協(xié)助，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作：

1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時(shí)部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時(shí)與各領(lǐng)班溝通，提前對班次人員進(jìn)行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時(shí)的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;

2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時(shí)常出現(xiàn)故障報(bào)警的問題(溫泉區(qū)、會(huì)展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房)進(jìn)行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù);尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時(shí)沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進(jìn)行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，與其他隊(duì)員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測與維護(hù)，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;

3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通，對幾個(gè)重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測與維修，此時(shí)并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測公司進(jìn)行聯(lián)系，跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問題，提出改進(jìn)建議，并對目前度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會(huì)對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜合保修公司進(jìn)行了溝通，其中包括消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行的情況，都一一闡述了自己的意見，進(jìn)行了交流與探討;

4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻，社群關(guān)系復(fù)雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時(shí)，對部門各類事故案例進(jìn)行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;

5、加強(qiáng)了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預(yù)防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時(shí)還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進(jìn)行查崗、查勤制度，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強(qiáng)了防范意識;

6、近期，針對個(gè)別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進(jìn)行了核查并對鎖匙進(jìn)行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時(shí)制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;

二、在部門內(nèi)部培訓(xùn)

工作中，根據(jù)部門實(shí)際情況，嚴(yán)格制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意把握的方式、方法：

1、在部門理論培訓(xùn)中，針對部門年前新進(jìn)員工多的特點(diǎn)，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以老帶新，一幫一、結(jié)對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓(xùn)，以此來提高部門的整體實(shí)力，針對培訓(xùn)情況，為了檢查培訓(xùn)的時(shí)效性，找出培訓(xùn)存在的問題與不足，更好的改進(jìn)培訓(xùn)思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進(jìn)行了全面的考核;

2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)中，加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)時(shí)，為了起到更好的培訓(xùn)效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓(xùn)中，親自參與其中，加大并督促了對部門內(nèi)部的培訓(xùn)力度，全方面的展開培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)技能、體能進(jìn)行了相對應(yīng)的摸底測試;

3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓(xùn)學(xué)習(xí)課;針對我部負(fù)責(zé)對新入職員工安全常識的培訓(xùn)，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓(xùn)學(xué)習(xí)課，讓大家學(xué)得更好、更多、體會(huì)更深，在培訓(xùn)之前，認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料，并請教前期培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)時(shí)開展以理論與講解實(shí)踐相結(jié)合的原則，以此來提高培訓(xùn)效果;

三、在管理工作上：

本人入職本部門已有四年的時(shí)間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經(jīng)驗(yàn)的缺乏?？删褪且蛭也孔蚤_業(yè)以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎(chǔ)上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時(shí)還加強(qiáng)了對自身知識的學(xué)習(xí)，(如自學(xué)余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書)，并虛心請教，現(xiàn)對管理有一些認(rèn)識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達(dá)到和認(rèn)識管理的境界，--人心的管理;

回顧實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：

1、自身對管理學(xué)習(xí)的進(jìn)度較慢，沒能更快的進(jìn)行管理角色，工作顯得很被動(dòng)，不能主動(dòng)開展工作;

2、對管理及管理工作滲透性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)不夠深，抓得不夠嚴(yán)、緊，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細(xì)節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題，目前部門賓客意見調(diào)查下滑等);

3、部門隊(duì)員的思想工作做得不夠透徹、及時(shí)，了解不夠，至使存有個(gè)別隊(duì)員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個(gè)人意識較強(qiáng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;

4、現(xiàn)場督導(dǎo)與及時(shí)性檢查不到位，尤其就是剛開始時(shí)對標(biāo)準(zhǔn)備不夠高，要求不夠嚴(yán)，導(dǎo)致在細(xì)節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題，且工作中存有落實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;

5、專業(yè)知識有待更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)知識;

6、在部門的培訓(xùn)工作中，方式方法還有待更進(jìn)一步提高與改善，培訓(xùn)過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;

以上就是我在近幾月實(shí)習(xí)主管對工作情況的匯報(bào)，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學(xué)習(xí)，提高自身管理知識水平，同時(shí)加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓(xùn);

2、及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法，針對隊(duì)員不同心理逐一開展思想工作，解決隊(duì)員的實(shí)際情況與問題;

3、加強(qiáng)對現(xiàn)場的督導(dǎo)與檢查，抓好部門日常的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并激勵(lì)大家努力開展工作;

4、對于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，從前期的培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)與方法，改變以往的培訓(xùn)方式、方法，以此來真正提高部門的培訓(xùn)效果;

5、下步為了更好的去開展工作，加強(qiáng)對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進(jìn)，使之更規(guī)范化;

以上就就是我的述職!謝謝大家!

小區(qū)物業(yè)保安述職報(bào)告5一學(xué)年即將過去，在這一年中，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的打通中學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯?；仡櫸以诖蛲ㄖ袑W(xué)六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個(gè)方面。

一、為使自己時(shí)刻持續(xù)清醒的頭腦

提高思想認(rèn)識，關(guān)心國家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了職責(zé)感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。

二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。

同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位

三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓(xùn)班，經(jīng)過考試都獲得了合格證書。透過培訓(xùn)，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、在平時(shí)工作中能多干實(shí)事，不發(fā)牢騷，注意班子形象

維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。值班時(shí)間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務(wù)意識，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的職責(zé)，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了職責(zé)書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。

五、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作

1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長”的狀況下克服一切困難。

嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，為確保學(xué)校活動(dòng)的順利開展，反復(fù)檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實(shí)各值勤要點(diǎn)，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長甚至還有個(gè)別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時(shí)也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

3、由于中學(xué)在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。

為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

4、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。

篇11

一、新媒體集團(tuán)主要經(jīng)營模式

1.網(wǎng)絡(luò)廣告收入。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入實(shí)現(xiàn)跨越式增長，占新媒體集團(tuán)總收入的比重較大。新媒體的平臺上，整合營銷傳播更加復(fù)雜化，其實(shí)現(xiàn)手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現(xiàn)在的TPS彈窗、手機(jī)H5，呈現(xiàn)方式越來越多，客戶體驗(yàn)效果也越來越好。技術(shù)創(chuàng)新給新媒體集團(tuán)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，荊楚網(wǎng)充分掌握和利用好新技術(shù)，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關(guān)注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長，取得有目共睹的銷售業(yè)績。主要原因是網(wǎng)絡(luò)媒體廣告市場規(guī)模不斷增長，隨著公司網(wǎng)站運(yùn)營平臺影響力的逐步提升，公司廣告業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務(wù)。

新媒體集團(tuán)具有多樣化的信息表現(xiàn)形式，改變了過去傳統(tǒng)媒體以單調(diào)的廣告為重點(diǎn)，將廣告散播、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)、市場互動(dòng)綜合在一起，實(shí)現(xiàn)了客戶向用戶的轉(zhuǎn)變。在門戶網(wǎng)站的大背景下，新媒體旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)等網(wǎng)站對本地區(qū)的資訊服務(wù)按照金融、房產(chǎn)、汽車、教育等進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同的行業(yè)提供不同的資訊，充實(shí)營銷隊(duì)伍，制定個(gè)性化的營銷策略。通過熱情周到的服務(wù)， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團(tuán)信息服務(wù)收入、建站服務(wù)收入均出現(xiàn)顯著增長。除了向整合商業(yè)資訊獲取利潤之外，代建代維官方網(wǎng)站、微信公眾號也是增長較快的利潤點(diǎn)。

3.大數(shù)據(jù)輿情服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團(tuán)成立了專門的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托自身的信息平臺優(yōu)勢，職業(yè)從事輿情監(jiān)測預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓(xùn)等工作，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面推波助力，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)及平臺建設(shè)的應(yīng)用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動(dòng)技術(shù)、應(yīng)用、管理三個(gè)層面有機(jī)融合。尤其是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和“掌輿”移動(dòng)平臺，以技術(shù)方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性和可視化呈現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業(yè)正在不斷細(xì)分，為了適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)正在通過更深入、更專業(yè)、更科學(xué)的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場機(jī)遇與規(guī)模。

4.移動(dòng)增值服務(wù)。

手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺的完美結(jié)合，已經(jīng)創(chuàng)造出超值回報(bào)的神話。2014年3月31日，新媒體集團(tuán)與武漢市地方稅務(wù)局共同推出《湖北手機(jī)報(bào)―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權(quán)威、實(shí)用和迅捷的經(jīng)濟(jì)稅收，定向贈(zèng)閱5萬份，合同金額數(shù)百萬元。目前，湖北手機(jī)報(bào)已在省內(nèi)建立地市版、縣市版、行業(yè)版等20多種細(xì)分市場產(chǎn)品。2014年，公司無線增值業(yè)務(wù)收入較去年同期大大增長；2015年，該項(xiàng)收入又居主營業(yè)務(wù)前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動(dòng)向新聞”上線、“湖北手機(jī)報(bào)”系列產(chǎn)品的訂閱用戶的增長，無線業(yè)務(wù)收入增幅也出現(xiàn)增長。

5.電子商務(wù)平臺。

隨著新媒體產(chǎn)業(yè)鏈豐富、完善和不斷發(fā)展，進(jìn)而擁有了更廣闊的市場空間和市場前景。隨著網(wǎng)上金融服務(wù)保障系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)的交易主體迅速向普通消費(fèi)者普及，新聞網(wǎng)站可以利用受眾優(yōu)勢開展與網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)“廣告網(wǎng)購零距離”。近年來，新媒體集團(tuán)利用平臺化思維構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系，從單一的內(nèi)容集成拓展為播出平臺、專業(yè)服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺等等，直接面對企業(yè)整合營銷獲利。公司開發(fā)的“楚禮”系列產(chǎn)品以及跨境電商平臺“洋貨購”就深受市場歡迎，從用戶購買、互動(dòng)到用戶使用、反饋貫穿整個(gè)消費(fèi)的交易系統(tǒng)，初步形成一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。

6.其他模式。

新媒體利用平臺優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在相關(guān)產(chǎn)品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產(chǎn)品或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)方面，新媒體集團(tuán)發(fā)起設(shè)立了楚天財(cái)富（武漢）金融服務(wù)有限公司，依托權(quán)威的傳媒信息渠道、卓越的精英團(tuán)隊(duì)，管理健全的風(fēng)控體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大有投資需求的個(gè)人提供高效、透明、安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。此外，新媒體營銷直觀、高效、互動(dòng)性強(qiáng)，？新媒體使整合營銷傳播的手段多樣化，市場觸角已經(jīng)越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團(tuán)還根據(jù)自己的政策優(yōu)勢等特點(diǎn)，創(chuàng)造新的贏利模式。比如手機(jī)游戲、新聞漫畫、沙畫等。

二、新媒體集團(tuán)經(jīng)營模式的特點(diǎn)

1.借助政策紅利。

我國政府加強(qiáng)了對新聞網(wǎng)站的支持，為新聞網(wǎng)站發(fā)展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)的政策趨勢向好。

新媒體集團(tuán)擁有包括互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、短信息類服務(wù)接入代碼使用證書、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版許可證以及信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，能夠開展互聯(lián)網(wǎng)視頻、電子公告、游戲、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、手機(jī)無線等業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)廣譜覆蓋。

2.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

隨著終端受眾對新媒體產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的需求逐漸增強(qiáng)，信息傳播工具和產(chǎn)品由單一向多元過渡將成為行業(yè)趨勢。新媒體集團(tuán)加大投入，堅(jiān)持自主研發(fā)和吸收行業(yè)前沿技術(shù)，廣納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精英，通過創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，保持公司持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。公司先后承擔(dān)了多個(gè)湖北省政府單位信息公開項(xiàng)目，武漢市政府單位信息公開項(xiàng)目數(shù)十個(gè)。

新媒體集團(tuán)自主研發(fā)的“楚天神碼客戶端”、“政務(wù)信息公開平臺軟件”、“湖北手機(jī)報(bào)編輯出版平臺”等3 款計(jì)算機(jī)軟件通過中國版權(quán)保護(hù)中心審核，成功取得國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記；另有“全媒體實(shí)時(shí)音視頻協(xié)同指揮系統(tǒng)”、“微博輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)”、“‘掌輿’移動(dòng)端輿情監(jiān)測系統(tǒng)”、“舉報(bào)平臺系統(tǒng)”、“云智能大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”、“智能過濾系統(tǒng)”及“智慧數(shù)字傳媒融合平臺”等二十多款軟件取得國家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

新媒體集團(tuán)不斷實(shí)施技術(shù)改造和升級，以用戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新的信息傳播產(chǎn)品和工具，為客戶提供個(gè)性化、定制化的信息。2013 年，自主開發(fā)的楚天神碼客戶端就獲得了省經(jīng)信委立項(xiàng)，并得到武漢光谷技術(shù)開發(fā)區(qū)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發(fā)的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國家專利。這些專利技術(shù)標(biāo)志著公司技術(shù)研發(fā)能力在業(yè)內(nèi)名列前茅。

3.整合營銷資源。

新媒體為整合營銷傳播的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)了媒體資源總量的增長，但目前很多媒體的集團(tuán)化還處于較低層次，只是對各種資源作簡單的物理疊加，并沒有做到經(jīng)營集約化。由于新的媒體環(huán)境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發(fā)展的過程中，所以新媒體時(shí)代的營銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，新媒體的商業(yè)價(jià)值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，獲得整體最優(yōu)。新媒體集團(tuán)加快并延伸公司在整個(gè)新媒體領(lǐng)域的發(fā)展，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)站運(yùn)營、手機(jī)報(bào)、戶外媒體、動(dòng)漫、移動(dòng)客戶端、電子商務(wù)、金融信息服務(wù)、專業(yè)軟件研發(fā)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。且手機(jī)報(bào)、移動(dòng)客戶端、動(dòng)漫、戶外媒體、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)行，直接面向市場，具有較強(qiáng)的市場競爭力。豐富的產(chǎn)品形態(tài)為整案營銷，向客戶提供一站式“保姆服務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從簡單的產(chǎn)品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團(tuán)在整合營銷資源方面逐漸走入“深水區(qū)”。

4.發(fā)揮本地優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)沒有地域限制，但網(wǎng)絡(luò)媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動(dòng)資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團(tuán)將自身技術(shù)特點(diǎn)與本地實(shí)際相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，以本地為依托，發(fā)揮本地特色，趨向于本地化服務(wù)，實(shí)施本地化戰(zhàn)略，取得不俗的成績。

新媒體集團(tuán)依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當(dāng)?shù)厥鼙妼W(wǎng)站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和城市化進(jìn)程已步入高速發(fā)展時(shí)期，文化、信息、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等需求日益增長，越來越多的人開始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營銷提供了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和本地資源。

三、新媒體集團(tuán)未來營銷模式分析

1.洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新快、用戶偏好轉(zhuǎn)換快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須緊跟行業(yè)和技術(shù)發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)，有利于取得直達(dá)終端的有效傳播。在這個(gè)崇尚用戶爽體驗(yàn)、參與個(gè)性化的時(shí)代，新媒體營銷只有洞察客戶需求，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無縫對接，化客戶為用戶，才能構(gòu)建關(guān)系營銷，使得精確營銷和數(shù)據(jù)庫營銷成為可能。

客觀來看，只有消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿足，才能在社群輿論場獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，及時(shí)捕捉和快速響應(yīng)用戶需求的變化，并對現(xiàn)有盈利模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新，公司現(xiàn)有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對公司未來業(yè)績成長帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，個(gè)性化的甚至定制的內(nèi)容與服務(wù)將成為精準(zhǔn)營銷的主流模式。

2.回歸媒介本質(zhì)，做好平臺營銷。

新媒體傳播是一種高度復(fù)雜的傳播形式，是一個(gè)全新的融合平臺，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個(gè)平臺上找到發(fā)揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強(qiáng)、交互性強(qiáng)等媒介特性已經(jīng)深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經(jīng)營必須考慮的要素。從這個(gè)角度來看，新媒體不僅僅是一個(gè)內(nèi)容資源的整合提供者，它還應(yīng)該成為各種商業(yè)資源、社會(huì)資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺。

因此，新媒體未來的發(fā)展要認(rèn)清新媒體的一系列特點(diǎn)，在確保社會(huì)效益的前提下，采取各種經(jīng)營手段來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，利用自己的優(yōu)勢去創(chuàng)造贏利。比如技術(shù)經(jīng)營，對外開展軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等技術(shù)經(jīng)營業(yè)務(wù)是雙效合一好模式。再比如平臺營銷，新媒體集團(tuán)旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評”項(xiàng)目業(yè)內(nèi)知名；荊楚網(wǎng)輿情中心組建的“荊楚輿情預(yù)警群”將省內(nèi)公檢法司、食藥監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)等輿情分管領(lǐng)導(dǎo)納入虛擬平臺統(tǒng)籌服務(wù)，頗具影響。

3.把握網(wǎng)媒特性，創(chuàng)新知識營銷。

新鮮、醒目、有創(chuàng)意、有個(gè)性是新媒體時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)的重要原則，也是知識營銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，充分挖掘新媒體帶來的機(jī)遇，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢完善和發(fā)展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究新媒體，把握網(wǎng)媒特性，掌握其發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。

知識營銷是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識營銷更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給客戶突破性的營銷效果。2015年，荊楚網(wǎng)綜合運(yùn)用網(wǎng)站專題、學(xué)術(shù)研討、手機(jī)H5、動(dòng)漫地圖、云圖航拍、大數(shù)據(jù)輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評。這充分體現(xiàn)了創(chuàng)新知識營銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發(fā)依托新技術(shù)的新的內(nèi)容表現(xiàn)形式，還需要營銷人員轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營銷方法吸引消費(fèi)者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時(shí)代受眾新的服務(wù)需求。

信息傳播技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)步為新媒體行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。目前，新媒體集團(tuán)已經(jīng)初步構(gòu)建了多業(yè)態(tài)平臺。在日常運(yùn)營中，不斷通過權(quán)威的信息、獨(dú)特的視角和個(gè)性的觀點(diǎn)，不斷擴(kuò)大內(nèi)容影響力，進(jìn)而樹立媒體品牌特色和形象，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容“反哺”經(jīng)營。新媒體集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的過程，不僅為公司未來全面實(shí)施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還為業(yè)界提供了一個(gè)主要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等經(jīng)營指標(biāo)健康，經(jīng)營管理層、核心業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定的解讀范本。

參考文獻(xiàn)：