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供電企業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，在行政管理模式上受到傳統(tǒng)經(jīng)濟思想和制度的束縛，存在著以下兩個方面的問題：首先，從縱向角度看，我國的供電企業(yè)是垂直管理模式，也即上級供電企業(yè)對下級供電企業(yè)的人力、人事和財務(wù)工作等進行直接管理，這一模式勢必會導(dǎo)致管理鏈條過長、效果不佳等后果；其次，從橫向的角度看，供電企業(yè)的行政管理模式還存在脫離實際、死板等問題，如有的企業(yè)內(nèi)部安全檢查活動就近乎形式化，浪費了大量的人力、物力。
2.行政管理體系不規(guī)范
首先，從行政管理的機構(gòu)來看，雖然我國供電企業(yè)大都設(shè)置了相關(guān)的行政管理部門，但其工作的開展卻存在著諸多限制，行政管理權(quán)受到黨政機關(guān)的干預(yù)；另一方面，供電企業(yè)內(nèi)部的行政管理部門設(shè)置過多，這會導(dǎo)致企業(yè)在實際運行過程中效率不高。其次，從行政管理的制度來看，還存在著管理體制落后、制度不規(guī)范的問題。一方面，供電企業(yè)受國家政策的影響，在一定程度上仍未充分落實公司制度，缺乏有效的市場運營機制；另一方面，在行政管理系統(tǒng)中，還存在制度不完善的問題，關(guān)于供電企業(yè)工作人員的管理、考核以及獎懲等方面的規(guī)定仍需健全。
3.對行政管理不重視
目前，供電企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的思想觀念仍然很陳舊，認為行政管理的內(nèi)容就是管好企業(yè)內(nèi)部的人員。因此，在新形勢下對創(chuàng)新行政管理模式的重視程度不夠。此外，很多供電企業(yè)的行政管理部門對于自身的職能和工作任務(wù)認識不清，并且在傳統(tǒng)思維模式的影響下存在“惰性管理”的現(xiàn)象，同時也缺乏積極進取和開拓創(chuàng)新的動力。
4.行政人員素質(zhì)不高
一方面，目前我國供電企業(yè)的行政管理人員大多年齡層次偏老，他們對新知識和新技術(shù)的掌握程度不高，同時也缺乏創(chuàng)新改革的活力；另一方面，我國供電企業(yè)內(nèi)部也缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員激勵制度，因此，行政管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低，不僅不利于供電企業(yè)工作的順利開展，還在一定程度上阻礙了行政管理改革的進行。
5.管理效率低下
當(dāng)前我國供電企業(yè)的行政管理工作效率較低，筆者認為這主要是企業(yè)屬性造成的。供電企業(yè)本身屬于國有性質(zhì)，在行政管理方面仍然存在機構(gòu)復(fù)雜、工作繁瑣、遇到工作相互推諉等問題，這是管理效率低下的最直接原因。
二、供電企業(yè)行政管理改革的對策
1.完善企業(yè)行政管理機構(gòu)，避免權(quán)力過度集中
首先，從行政組織管理結(jié)構(gòu)上來說，要精簡部門，實行科學(xué)規(guī)范化管理。一方面，要進一步明確供電企業(yè)行政管理的職能和內(nèi)容，從而分散權(quán)力，設(shè)置合理的組織機構(gòu)；另一方面，要考慮供電企業(yè)的實際業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化配置有限的人力資源，使行政管理部門之間形成有效的互動局面。其次，從行政管理制度和機制上看，要健全相關(guān)的企業(yè)管理制度，例如《供電企業(yè)人事管理條例》、《供電企業(yè)工作人員教育培訓(xùn)與職業(yè)考核規(guī)范》等，從而促進行政管理的系統(tǒng)化和科學(xué)化建設(shè)。
2.加強企業(yè)行政管理隊伍建設(shè)
首先，要注重供電企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)提升。企業(yè)要定期開展知識和技能培訓(xùn)工作，不斷更新行政管理人員的知識儲備和技能；同時，企業(yè)要營造良好的文化氛圍，使員工有提升自我的環(huán)境。其次，要從制度上激勵行政管理人員提高自身綜合素質(zhì)。一方面，行政管理人員要在基本管理能力提升的基礎(chǔ)上做到“業(yè)有所精”，這樣才能在開展工作的過程中為供電企業(yè)建言獻策；另一方面，對管理人員實行定期考核，對業(yè)績優(yōu)者予以適當(dāng)獎勵，這是提高行政管理人員素質(zhì)的重要手段。
3.通過危機管理模式推進行政管理的創(chuàng)新
要徹底改變當(dāng)前我國供電企業(yè)管理模式存在的弊端就必須突破國有企業(yè)傳統(tǒng)機構(gòu)管控的束縛，不斷優(yōu)化行政管理模式，推行危機管理。當(dāng)前我國供電企業(yè)改革面臨著很多挑戰(zhàn)，但同時也會帶來很多機遇，推行危機管理模式可以有效帶動企業(yè)內(nèi)部管理改革。一方面，需要企業(yè)內(nèi)部進行良好地管控和規(guī)劃，控制不利因素的產(chǎn)生；另一方面，應(yīng)立足于供電企業(yè)的未來發(fā)展，做好危機預(yù)防和準(zhǔn)備工作，攻堅克難，勇于成為國有企業(yè)改革的先鋒。
4.完善激勵機制，提高行政管理效率
建立完善的激勵機制是促進行政管理運行效率提高的外在動力。一方面，在制定激勵體系時要充分考慮企業(yè)自身的效益情況，以實現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展和工作人員全面發(fā)展的和諧互動；另一方面，要實現(xiàn)激勵機制的制度化和公平化，從而真正激發(fā)企業(yè)工作人員的創(chuàng)造性。
在全球經(jīng)濟發(fā)展中電力企業(yè)想要占有穩(wěn)定的地位必須要大膽的創(chuàng)新企業(yè)管理，可以說21世紀最大程度市場經(jīng)濟是一種服務(wù)經(jīng)濟，所以企業(yè)的行政管理不能單純的著手于管理方面，應(yīng)該從全球的管理模式中引進優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，然后在根據(jù)企業(yè)自身的情況，改變以往傳統(tǒng)的管理理念，使其成為服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會的管理機制。
1.2知識經(jīng)濟要求企業(yè)管理的創(chuàng)新
最近幾年，我國的經(jīng)濟機構(gòu)有工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟，而知識經(jīng)濟對企業(yè)整體員工素質(zhì)也有著較高的要求，所以需要員工在工作的過程中合理的配置資源，把科技作為支撐點，把創(chuàng)新作為基本的內(nèi)容。為員工提供良好的崗前培訓(xùn)以及發(fā)展的平臺，這些都是電力企業(yè)管理必須要創(chuàng)新的方面，勵志把電力企業(yè)打造成信息、人才、知識密集的綜合性企業(yè)。
2.電力企業(yè)管理發(fā)展的趨勢及創(chuàng)新的建議
2.1建立完善有效的管理體系
想要創(chuàng)新電力企業(yè)的行政管理，必須要從本質(zhì)上改變以往傳統(tǒng)的管理模式和理念。許多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)思想還較為落后，仍然按照以往計劃經(jīng)濟時期的管理模式和理念，所管理的方式不能適應(yīng)現(xiàn)在時代和社會的發(fā)展，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)還制定出一些不符合企業(yè)實際需要的條例，過于形式化，過分注重表面工作。因此，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，并且結(jié)合市場經(jīng)濟的需求，建立完善有效的電力企業(yè)管理體系和配套的規(guī)章制度。
2.2創(chuàng)新的企業(yè)管理必須做到以人為本
如今，對于企業(yè)來說人力的資源十分重要，因此企業(yè)行政管理方面的創(chuàng)新必須要以人為中心，企業(yè)競爭的實質(zhì)就是人才的競爭，什么都沒有辦法替代人所帶來的創(chuàng)造性以及可持續(xù)發(fā)展性。所以行政管理必須要做到尊重人才、愛惜人才，并且要懂得如何合理的分配利用人才，這樣才能發(fā)揮出人才的最大潛力，為企業(yè)做出更大的貢獻。在行政管理中，對于工作人員的整體素質(zhì)還要進行進一步的提升，所以企業(yè)的主管部門對人才的機制要積極的創(chuàng)新，引進先進優(yōu)良的管理技術(shù)，以拓展人才培訓(xùn)的途徑，實施科學(xué)合理的行政管理，對于企業(yè)的綜合競爭力要不斷的提高，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。
2.3以組織結(jié)構(gòu)為切入點創(chuàng)新行政管理
電力企業(yè)行政管理不是只單純的對行政部門進行管理，而是對電力企業(yè)所有部門和生產(chǎn)經(jīng)營活動進行管理。并且行政管理部門還有協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能，其實，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。此外，行政管理的創(chuàng)新還需要對審批的程序記憶請示匯報進行簡單化，這樣有助于提高企業(yè)行政管理的效率，充分發(fā)揮企業(yè)行政管理的作用。
2.4形成良好的企業(yè)行政管理氛圍
一個民族的發(fā)展離不開創(chuàng)新，失去創(chuàng)新的民族也就沒有了靈魂，創(chuàng)新還是一個國家興旺發(fā)展的不竭動力，想要屹立于世界民族之林那么就離不開創(chuàng)新。由此可知，一個企業(yè)要想發(fā)展和進步也離不開創(chuàng)新。因此，企業(yè)必須形成強烈的認同創(chuàng)新，對于員工的創(chuàng)新價值觀進行重點的培養(yǎng)，對于企業(yè)的創(chuàng)新機制也要不斷的完善，從而形成讓那個強大的創(chuàng)新動力，設(shè)計一些創(chuàng)新文化的活動。
2.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟的競爭中站住地位，在多方面領(lǐng)先與其他企業(yè)，就必須不斷的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，以此作為電力市場的營銷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要體現(xiàn)在整體生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程和環(huán)節(jié)，樹立全體員工的營銷觀點，使企業(yè)的每一名員工都為企業(yè)的社會形象高度重視與負責(zé)，與用戶建立保持新型的供電關(guān)系。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務(wù)服務(wù)商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務(wù)如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?、?jīng)濟、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W(xué)習(xí)、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計2004年電子商務(wù)交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會占據(jù)75％的份額。
在21世紀，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術(shù)手段進行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。
4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
2電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢
隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善，新技術(shù)、新成果在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越多，目前，電力企業(yè)的知識型人才數(shù)量不斷增加。筆者從電力企業(yè)文化、經(jīng)濟效益以及管理手段等方面對電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢做了以下總結(jié)：
2.1企業(yè)文化打造穩(wěn)定的知識型員工隊伍
電力企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，是打造穩(wěn)定知識型員工團隊的基礎(chǔ)保障。我國企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓職工感受到家庭式的情感撫慰。知識型員工更加注重自我學(xué)習(xí)、獨立思考能力的培養(yǎng)，電力企業(yè)注重“以人為本”的發(fā)展思想，可以全面提高知識型員工對企業(yè)的滿意度，為打造穩(wěn)定的知識型員工隊伍提供文化保障。
2.2電力企業(yè)信息溝通暢通
信息溝通順暢是電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢。電力企業(yè)具有較強的經(jīng)濟優(yōu)勢，在實際發(fā)展過程中具有很大作用，例如，電力企業(yè)可以憑借自身的經(jīng)濟實力建立完善的知識信息溝通網(wǎng)，使企業(yè)知識型員工通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺進行交流，這不僅有助于提高職工的積極性，還能促進知識型員工管理工作的順利開展。
2.3電力企業(yè)注重培訓(xùn)教育的投入
電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，在實際發(fā)展過程中，電力企業(yè)非常注重培訓(xùn)教育的投入，這有助于企業(yè)知識型員工的管理。電力企業(yè)每年會投入大量教育資金滿足企業(yè)員工的需求，主要用來提升員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。企業(yè)結(jié)合知識型員工的實際需求，通過培訓(xùn)手段，增強知識型員工的使命感和創(chuàng)新能力，在培訓(xùn)的過程中，尤其注意引導(dǎo)知識型員工將自身利益和企業(yè)利益相結(jié)合，使知識型員工樹立正確的人生觀、思想觀和價值觀，這對知識型員工的管理也有很大的促進作用。
2.4電力企業(yè)管理手段先進
伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)管理已經(jīng)綜合使用了計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，在實際管理工作中取得了良好的效果。例如，電力企業(yè)運用了管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)以既定原則為依據(jù)，將企業(yè)職工數(shù)據(jù)信息輸入數(shù)據(jù)庫后，既可以隨時利用該系統(tǒng)對知識型員工進行常規(guī)管理。管理信息系統(tǒng)在收集知識型員工信息的同時，使企業(yè)員工管理更加嚴密，減少了人為因素對管理的影響。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)知識型員工管理中的應(yīng)用主要作用是對管理工作進行了簡化和優(yōu)化，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展的主要方向。
3電力企業(yè)知識型員工管理面臨的挑戰(zhàn)
電力企業(yè)在國民經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)重要地位，其管理方式對企業(yè)的發(fā)展建設(shè)有直接影響。因此，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理方式，促進企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，為國民經(jīng)濟的發(fā)展提高動力保障。在電力企業(yè)中以只是想員工為管理對象的同時，管理模式的建立還應(yīng)該從管理層次扁平化、管理方法靈活化以及考核和激勵體制一體化等方面進行調(diào)整。
3.1管理層次扁平化
受“三集五大”體系的影響，電力企業(yè)必須實現(xiàn)管理模式的扁平化。近幾年，電力體制在發(fā)展探索過程中不斷改革進步，電力企業(yè)向市場化進軍后，管理模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在層次的簡潔化上，這不僅可以提高電力企業(yè)的適應(yīng)能力，還能促使企業(yè)第一時間作出快速反映，為企業(yè)管理工作的發(fā)展提供依據(jù)。隨著信息時代的到來，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯，因此，企業(yè)應(yīng)該在縮減人員數(shù)量的前提下，增加知識型員工數(shù)量，促進管理層次扁平化，為企業(yè)發(fā)展提供動力保障。
3.2管理方法靈活化
建設(shè)大建設(shè)體系要求電力企業(yè)建立統(tǒng)一的電網(wǎng)流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。面臨全新的市場環(huán)境，電力企業(yè)還必須實現(xiàn)管理方式的多樣化和靈活化。電力企業(yè)日常工作危險系數(shù)較高，因此，企業(yè)員工必須具備強烈的安全意識、掌握扎實的安全技能和生產(chǎn)技能。企業(yè)管理層也應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點，實現(xiàn)管理方式的靈活化，尤其是對知識型員工進行管理時，企業(yè)更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的管理形式，結(jié)合現(xiàn)代科技手段促進企業(yè)管理工作的進步。
3.3考核和激勵體制一體化
建設(shè)大運行體系要求電力企業(yè)調(diào)整企業(yè)發(fā)展體系，建立一套具有行業(yè)特點的考核體系，很多時候，對知識型員工的實際工作價值考察不到位，導(dǎo)致員工薪資和實際服務(wù)不相符。因此，電力企業(yè)應(yīng)該促進考核和激勵體制一體化的發(fā)展，在提高職工積極性的同時，提供給職工合理的薪資待遇。例如，企業(yè)可以建立績效工資制度，這種制度是以金錢獎勵的方式激發(fā)職工積極性，職工在日常工作中可以從其他職工身上看到自身存在的不足，從而強化自設(shè)學(xué)習(xí)的意識，對企業(yè)管理工作的順利開展也有巨大推動作用。
（二）以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變適應(yīng)市場化的電力營銷策略
隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步走向市場化，電力市場營銷服務(wù)市場化已是大勢所趨，在農(nóng)網(wǎng)營銷中，供電企業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，深化營銷改革，轉(zhuǎn)變營銷策略，適應(yīng)市場化進程，在服務(wù)社會的同時推動企業(yè)的不斷發(fā)展。
1、摒棄“重生產(chǎn)，輕營銷”的思想，樹立“用戶第一”的營銷觀念。
供電企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長，就必須以市場為導(dǎo)向，提高營銷意識，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，明確農(nóng)電營銷的重要性，樹立“用戶第一”的思想和“大營銷、大市場、大服務(wù)”的營銷理念，建立以營銷為龍頭，生產(chǎn)、財務(wù)、人力等部門整體協(xié)同運作機制，以全面理解滿足客戶需求為營銷核心，了解不同層次消費者的需求，運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃，以周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格獲得企業(yè)較好的經(jīng)濟效益。
2、堅持教育引導(dǎo)和獎懲并重的原則，不斷優(yōu)化營銷隊伍的服務(wù)水平。
專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。
行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內(nèi)外市場形勢，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級干部，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會兒支到東，一會兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉(zhuǎn)，只在較少的場合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。
然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。
從"管理"方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀和助手"，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個檔次。
從"協(xié)調(diào)"方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。
從"服務(wù)"上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因為如果一個企業(yè)的關(guān)注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤物細無聲"。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應(yīng)該象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務(wù))進去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成"門難進，臉難看，事難辦"的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。
二、企業(yè)行政管理的特點及其要求
一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點而言，企業(yè)的行政管理與政府機關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點：
一、企業(yè)的行政管理不是獨立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價值的。簡言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的即：通過為社會提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟效益。
企業(yè)的繁榮昌盛離不開企業(yè)職工的共同努力與奮斗，離不開使企業(yè)充滿凝聚力的先進的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過企業(yè)文化建設(shè)將職工的個人追求與企業(yè)目標(biāo)保持高度一致，才能保持和促進企業(yè)的發(fā)展，才能使企業(yè)在日益激烈的競爭中保持擾勢。因此，努力建設(shè)先進的企業(yè)文化，是實現(xiàn)電力企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要手段。一直以來，將企業(yè)文化融入電力企業(yè)建設(shè)之中，從而有效地促進職工的工作熱情，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直以來是電力企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。正因為此，我國的電力企業(yè)才能在人民中樹立良好的形象，也形成了自己獨特的文化底蘊和內(nèi)涵。然而，隨著市場經(jīng)濟體制改革的進一步深入，長期以來在計劃經(jīng)濟形勢下形成的電力行業(yè)的壟斷地位已動搖。在新的形勢下，如何建設(shè)先進的電力企業(yè)文化，將是我國電力企業(yè)面臨的重要任務(wù)。
一、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)樹立全新的經(jīng)營理念
電力企業(yè)里與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的全新的企業(yè)理念才剛剛形成。在許多情況下，電力企業(yè)仍沿襲著計劃經(jīng)濟時代長期形成的習(xí)慣思維和工作方法，長期以來的壟斷地位讓許多企業(yè)職工仍然存在著“養(yǎng)尊處優(yōu)”和“鐵飯碗”的思想。在這種思想的影響下，部分職工缺乏強烈的市場競爭意識和效益觀念，使得企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適時性。近年來，圍繞企業(yè)文化建設(shè)，重慶涪陵電力實業(yè)股份有限公司投入大量經(jīng)費為職工配置了圖書閱覽室、影音播放廳、運動健身中心，并舉辦和各類文藝匯演和體育活動；同時，公司每年開展安全生產(chǎn)評比，各項專業(yè)技能比賽以及各類創(chuàng)先爭優(yōu)活動；舉力企業(yè)文化征文、個人攝影展、詩歌朗誦等文化活動；并且創(chuàng)辦了企業(yè)報刊，宣傳黨的方針政策，宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè)，宣傳企業(yè)優(yōu)秀事跡和先進個人。這些活動不僅豐富了廣大職工的精神文化生活，并且培養(yǎng)和陶冶職工的品德和情操，為公司營造了良好的文化氛圍。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重以人為本
企業(yè)文化建設(shè)的目的，是加強企業(yè)職工的凝聚力，增強企業(yè)的核心競爭力，但真正要讓企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用，則必須以人為本。在物質(zhì)生活上，職工通過工資、獎金及工作條件的改善而得到滿足；在精神方面的需要，則通過在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、良好的競爭氛圍，從而形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛，職工才能形成愛企、愛崗的思維和行為模式，并使之在新老職工的交替過程中不斷延續(xù)，促進職工奮發(fā)向上，確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高。并通過管理模式的變革和推行政務(wù)公開制度，使廣大職工最大限度地參與企業(yè)決策。
三、電力企業(yè)文化建設(shè)要樹立良好的企業(yè)品牌
隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電力企業(yè)也處于轉(zhuǎn)型期，必須從計劃經(jīng)濟時代的管理者地位迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，真正起到人民電力為人民的服務(wù)作用。因此，全體職工應(yīng)該樹立市場意識、競爭意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，最大限度地滿足客戶要求，創(chuàng)造企業(yè)的品牌文化。當(dāng)今，人民群眾不再僅僅滿足于有電可用，作為消費者和客戶，他們更需要得到方便和高品質(zhì)的服務(wù)。我公司根據(jù)實際需求，大力改進服務(wù)措施，承諾“安全服務(wù)”、“便民服務(wù)”、“誠信服務(wù)”，倡導(dǎo)“務(wù)實，創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，調(diào)整工作思路，大力加強服務(wù)渠道的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，并建立了客戶服務(wù)中心，對客戶的問題進行集中辦理。并以先進的技術(shù)手段實現(xiàn)科學(xué)的管理規(guī)劃，樹立了良好的企業(yè)形象，得到社會各界的好評。
四、電力企業(yè)文化建設(shè)需要不斷的創(chuàng)新
中華民族有著悠久的歷史文化，電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化，并兼顧當(dāng)前的國際形勢和企業(yè)自身的實際進行文化創(chuàng)新。并且，通過三十年來改革開放的實踐經(jīng)驗，我國的電力企業(yè)都經(jīng)受了各種挫折與磨練，積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，在電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新過程中，除了繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化以外，更應(yīng)該從過去的經(jīng)驗中去吸取營養(yǎng)。另外，電力企業(yè)自身有不同于一般行業(yè)的特殊性。電力企業(yè)關(guān)系國計民生，與各行各業(yè)緊密相聯(lián)，與人民生活、地方經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定息息相關(guān)。電力企業(yè)的這種身份和定位，不僅體現(xiàn)了社會公益性，更在于它是一個科技密集型行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)區(qū)別于其他行業(yè)，要充分體現(xiàn)電力企業(yè)的行業(yè)特色。只有這樣，我們才有可能創(chuàng)造出富有時代精神和行業(yè)特色的電力企業(yè)文化，豐富企業(yè)的內(nèi)涵，打造現(xiàn)代化的電力企業(yè)，走向市場和社會，取得更大的企業(yè)效益和更大的社會效益。
參 考 文 獻
Abstract:Conventionalelectronicmanufacturemeetsmoreandmorechallengesandtroubleininventorymanagement.Soanychangeshouldbeimperativeunderthesituation.Thepaperintroducesupplierowninventory（SOI）concept,characteristicandvalue,thearticledescribestheSOIthreephasesofguidance,preparationandactualizationinelectronicmanufacture.
Keywords:inventorymanagement;supplierowninventory（SOI）;supplychain;barcode
0引言
電子制造型企業(yè)由于完全市場化，競爭非常激烈，為搶占市場份額，贏得客戶與利潤，必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并儲備部分關(guān)鍵物資以取得市場的機會窗。企業(yè)在這樣的外部環(huán)境下，若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的庫存管理方式，庫存必然是越來越大，導(dǎo)致庫存成本過高，而電子材料貶值快，反而降低了企業(yè)的核心競爭能力。本文旨在變革傳統(tǒng)的庫存管理方式，對傳統(tǒng)庫存進行SOI管理，有針對性地徹底解決部分高庫存的現(xiàn)狀，確實提高企業(yè)庫存周期率。
1電子制造商庫存挑戰(zhàn)
該行業(yè)使用的原材料種類繁雜，材料型號眾多，原材料的生產(chǎn)周期長，具有一定程度的不可替代性。供應(yīng)商以國際分銷商和原廠為主。在原材料庫存管理中面臨以下問題：
（1）該行業(yè)使用的原材料種類繁雜，因此合作的供應(yīng)商數(shù)量眾多，難以全面提升所有供應(yīng)商的忠誠度。而且，許多供應(yīng)商為國際廠商，他們在與國內(nèi)企業(yè)合作時，非常注意保護自身權(quán)益。
（2）該作業(yè)的生產(chǎn)計劃受市場需求波動的影響很大，采用傳統(tǒng)庫存管理方法難以應(yīng)對快速變化的市場需求，常常出現(xiàn)因供應(yīng)不足導(dǎo)致生產(chǎn)停線或因過多采購帶來呆滯物料。
（3）該行業(yè)所需要的部分集成電路專用性很強，應(yīng)用領(lǐng)域很窄，對供應(yīng)商的供貨信賴非常強。這些器件的特殊性導(dǎo)致供應(yīng)商在一般情況下不愿意提前備貨，為保證持續(xù)供應(yīng)，電子制造企業(yè)不得不以保有充足的安全庫存，以防不測。（4）部分物料存貯環(huán)境要求高，并容易出現(xiàn)元器件過期和壽命終止（EOL）的問題。超過一定時間之后，元器件就會過期，導(dǎo)致庫存大幅度貶值。
要應(yīng)對以上挑戰(zhàn)，電子制造企業(yè)必須采用新型的庫存管理模式，加快庫存周轉(zhuǎn)效率，提高對市場需求的預(yù)測能力。
2SOI基本概念、特點與價值
2.1SOI定義
SOI——SupplierOwnInventory的縮寫，即供應(yīng)商擁有庫存，庫存物料由需求方管理，供應(yīng)方擁有庫存的所有權(quán)，決定庫存的大小及計劃。屬于供應(yīng)商寄售模式。
以供應(yīng)鏈“雙贏”或“多贏”的基本思想為出發(fā)點，以供應(yīng)商和用戶都獲得最低成本為目標(biāo)，由供需雙方共同協(xié)商庫存水準(zhǔn)及持續(xù)補貨策略，其實質(zhì)就是供應(yīng)商先將貨物送到需求方指定地點，待需求方使用后，再付款的一種管理方式。
SOI整個供應(yīng)鏈上只有供需雙方兩個利潤中心，成本由雙方承擔(dān)，利潤也由雙方共享，不會有第三方來分享供應(yīng)鏈的利潤，其運作模式如圖1。信息共享更直接，成本優(yōu)勢更明顯。
2.2特點
較傳統(tǒng)的庫存管理方式，基于集成供應(yīng)鏈思想的SOI具有以下特點：
（1）供應(yīng)鏈思想下的利益共享，風(fēng)險分擔(dān)。以供需雙方實現(xiàn)“雙贏”為目標(biāo)，致力于提高整體競爭優(yōu)勢。雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)方可以獲得需求方最穩(wěn)定的訂單與實際的生產(chǎn)、庫存數(shù)據(jù)。
（2）庫存決策權(quán)由供方?jīng)Q定。用戶都是把庫存控制的決策權(quán)交給了供應(yīng)商，此點是SOI與其它方式的非常大的不同，供應(yīng)方直接基于生產(chǎn)實時需求信息而做出的即時拉動式補貨系統(tǒng)。
（3）需求方負責(zé)實物的日常管理及PULL料、入庫信息的及時錄入。供應(yīng)方定期檢查庫存的狀況，具有方相互信任的機制。
（4）庫存產(chǎn)權(quán)延遲。庫存產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移點由需求方的收貨驗收環(huán)節(jié)延遲到實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即實際生產(chǎn)時，才計入需求方的應(yīng)付賬款，如此一來，需求方的庫存得到極大的降低，庫存轉(zhuǎn)移到前端的供應(yīng)方。模式如圖2。
2.3實施SOI的價值及好處
電子制造企業(yè)“先使用，再付款”的庫存管理方式，具有以下價值：
（1）整合供應(yīng)鏈前后端，加強與供應(yīng)商的合作關(guān)系，建立與戰(zhàn)略合作方的穩(wěn)定關(guān)系。降低整個供應(yīng)鏈的運作成本，保持企業(yè)的競爭力。
供電企業(yè)成本管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這也使得電力企業(yè)的成本管理工作面臨著巨大的考驗，但是當(dāng)前電力企業(yè)的運行機制并不能完全滿足企業(yè)的實際管理需求。在成本管理的目標(biāo)執(zhí)行上，還有些欠缺。供電企業(yè)的成本管理目標(biāo)剛性比較強，缺少必要的靈活性?；鶎拥墓╇姽荆瑘?zhí)行上級公司下達的預(yù)算任務(wù)，缺乏必要的能動性和主動性，在可控費用的執(zhí)行上，顯得尤為明顯。在成本管理的分析和評估中。整個體系構(gòu)建得不夠完善，一些分析過程仍然淺層次地停留在各種指標(biāo)的對比上，本年和上年相比，本年和目標(biāo)相比等等，缺少系統(tǒng)的分析和深入地挖掘，無法從根本上對成本進行控制和管理。在成本管理的考核方面，也只是對總體指標(biāo)的完成情況有所考核，各職能部門的具體細化的考核指標(biāo)，考核的時間節(jié)點，考核的獎懲措施都不是很明確。
（2）成本控制采用總額控制方法，未完全按照精細化管理要求對成本預(yù)算分項進行控制，不能完全滿足國家電網(wǎng)公司財務(wù)集約化管理要求
實施財務(wù)集約化除了依托強大的信息化平臺，還需要精細化管理的成本費用預(yù)算及成本費用控制執(zhí)行情況，才能對企業(yè)的生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，合理利用企業(yè)資源。如未能按照成本預(yù)算明細項執(zhí)行控制，財務(wù)集約化管理就不能達到預(yù)期的效果。
（3）成本管理還未做到全過程控制，有些方面的成本控制還可以進一步加強
成本性工程項目沒有系統(tǒng)的事前控制和事中控制。標(biāo)準(zhǔn)成本費用還未從源頭上控制費用的發(fā)生與否以及發(fā)生多少。目前公司的資金集中管理體系提高了資金的流轉(zhuǎn)效率，減少了資金沉淀，控制資金流出，實現(xiàn)了貨幣資金的動態(tài)管理，內(nèi)部資金按需流動，合理配置。因此現(xiàn)行的資金管理辦法對降低企業(yè)的資金成本是起了非常大的作用。但在資金的收支預(yù)算管理方面，在降低資金成本方面，還有進一步提升的空間。在物資采購，存貨配送方面，也有進一步降低成本的潛力。
2新形勢下供電企業(yè)成本管理的方法與措施
2.1制定企業(yè)成本管理實施細則明確責(zé)權(quán)利
成本分析應(yīng)由財務(wù)部連同各職能部門定期召開，完善各種成本控制制度體系。要達到有效的成本控制，制度是保障。成本管理流于形式或無法堅持進行，最主要的就是獎懲兌現(xiàn)不嚴格執(zhí)行。因此要制定一套行之有效的成本管理獎懲細則是完成成本預(yù)算目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動各方積極性的的最有效措施。
2.2進一步加強資金管理和配送物資的管理
經(jīng)過這幾年的現(xiàn)金預(yù)算控制和現(xiàn)階段財務(wù)集約化管理，資金的收入和支出通過一定的預(yù)測方法都逐漸變得可控可管。在資金的收支預(yù)測管理方面，應(yīng)進一步挖掘潛力，運用科學(xué)的方法和數(shù)理推論進行分析，使預(yù)測結(jié)果偏差率盡可能小，從而能夠合理安排資金，降低資金成本。全省統(tǒng)一招投標(biāo)的物資配送模式，降低了采購物資的價格，節(jié)約了存貨成本，但在降低存貨的倉儲成本，縮短從訂貨到到貨時間等方面還可以進一步挖掘潛力。
2.3建立項目儲備庫
專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。
行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內(nèi)外市場形勢，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級干部，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會兒支到東，一會兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉(zhuǎn)，只在較少的場合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。
然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。
從"管理"方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀和助手"，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個檔次。
從"協(xié)調(diào)"方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。
從"服務(wù)"上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因為如果一個企業(yè)的關(guān)注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤物細無聲"。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應(yīng)該象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務(wù))進去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成"門難進，臉難看，事難辦"的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。
二、企業(yè)行政管理的特點及其要求
一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點而言，企業(yè)的行政管理與政府機關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點：
一、企業(yè)的行政管理不是獨立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價值的。簡言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的即：通過為社會提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟效益。
由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。總的來講，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：
1.全球市場中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應(yīng)鏈對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內(nèi)部操作和過程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加?。惶峁┙o制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
1.EDI將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。2.條形碼迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。3.電子郵件提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)的信息；使遠距離的協(xié)作更加方便快捷。4.WorldWideWeb公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；4.多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠距離地共同進行產(chǎn)品設(shè)計。6.電子表格更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進電子商務(wù)的實施。應(yīng)該注意的幾個問題
相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。
企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進行電子商務(wù)就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
