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篇1

有主觀良好的護(hù)理情感與職業(yè)道德可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而利于疾病的康復(fù)。護(hù)理人員得體的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)不僅能使病人得到心理上的滿足，消除疾病帶來的焦慮、恐懼，而且能增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如果護(hù)理人員面如冰霜，大聲訓(xùn)斥病人甚至厭煩的情緒，只會(huì)使病人的情緒更緊張、郁悶、加重病情，更有可能遭受投訴的可能，給自身帶來不必要的麻煩。所以護(hù)理人員良好的情感不僅有利于病人病情的恢復(fù)，而且有利于自身素質(zhì)的提高。護(hù)理人員的職業(yè)道德對(duì)本身具有內(nèi)在的約束力。如護(hù)士獨(dú)立工作的時(shí)候，她的護(hù)理行為無(wú)人知曉無(wú)人監(jiān)督，這就需要職業(yè)道德提醒她該做什么或者怎樣去做；當(dāng)因一時(shí)疏忽出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)忠實(shí)于病人，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，所以具有職業(yè)道德的護(hù)理人員自然會(huì)受到病人的尊重，會(huì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的正確發(fā)展。

護(hù)士的職業(yè)態(tài)度是護(hù)士本人對(duì)護(hù)理職業(yè)的看法和情感，以及自己職業(yè)行為傾向

的心態(tài)［2］。護(hù)士的工作繁鎖又沉重，而且社會(huì)地位低下待遇與勞動(dòng)程度不相等，容易給護(hù)理人員造成心理上的失衡情緒郁悶煩躁。當(dāng)護(hù)理人員把這些不良情緒帶到工作中時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)患者的粗聲大氣，面若冰霜，問之不理，甚至厭煩情緒不僅給患者造成心理上的傷害，而且會(huì)讓病人對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任的感覺，不利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更不利于疾病的恢復(fù)，所以護(hù)理人員盡可能克制自己的不良情緒，以熱情、沉穩(wěn)、謙和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位患者。雖然現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，由于現(xiàn)代護(hù)理意識(shí)與傳統(tǒng)護(hù)理觀念的矛盾沖突［3］，造成人們對(duì)護(hù)理人員的偏見，容易造成護(hù)患沖突，因此護(hù)士良好的語(yǔ)言，真誠(chéng)的態(tài)度可以與病人建立互相了解和信任的護(hù)患關(guān)系，從而使病人能夠很好地與護(hù)理人員配合增強(qiáng)治療疾病的信心和決心，讓病人主動(dòng)地接受配合治療和護(hù)理。

護(hù)理人員應(yīng)自尊自重自愛，在工作中應(yīng)具有同情心，它會(huì)建立在熱愛生命尊重

病人人格基礎(chǔ)上的一種高尚情感，生命不分高低貴賤，在生命受到疾病侵襲和威脅時(shí)護(hù)理人員應(yīng)一視同仁，平等待人，尊重每一位病人的生命價(jià)值和人格。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的護(hù)理服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，改變醫(yī)務(wù)人員主導(dǎo)地位觀念，尊重病人的權(quán)利，發(fā)揮病人的主導(dǎo)作用，只有這樣護(hù)患關(guān)系才會(huì)和諧，護(hù)理事業(yè)才會(huì)發(fā)展，如一些身患艾滋病病毒的患者，醫(yī)院不愿接受，護(hù)理人員更是唯恐避之不及，這都是對(duì)生命的不尊重，對(duì)人格的不尊重，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提高護(hù)理道德修養(yǎng)服務(wù)于護(hù)理實(shí)踐，在尊重病人的基礎(chǔ)上，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展，在尊重病人的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)病人的隱私，不得隨意泄露病人的病情，背后議論紛紛，指指點(diǎn)點(diǎn)，這都違背護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。

良好的護(hù)患關(guān)系更需要有效溝通的幫助。有時(shí)不恰當(dāng)?shù)囊痪湓捇蛞粋€(gè)動(dòng)作都會(huì)

影響病人的心理狀態(tài)。良好的語(yǔ)言可以調(diào)動(dòng)病人的積極情緒，與病人建立信任的良好關(guān)系，所以有效地與患者溝通，對(duì)病人進(jìn)行準(zhǔn)確的觀察，善于從病人的言談、行為、情緒及微小變化中發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心活動(dòng)。那么怎樣才能與病人順利地進(jìn)行溝通，而且病人也積極與之交流呢？首先，護(hù)理人員要做到儀表端莊大方。

護(hù)理人員大方的儀表， 恰當(dāng)?shù)呐e止會(huì)給病人產(chǎn)生認(rèn)同感，容易取得病人的信任，利于溝通的進(jìn)行。在護(hù)理工作過程中，護(hù)士的儀表無(wú)疑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言傳遞著一種信息。大方得體的儀表向病人傳遞一種文明、優(yōu)雅、尊重、禮貌的信息。病人自然對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴感，打開心靈的窗戶與之交談。護(hù)理人員在注意儀表的同時(shí)面部表情同等重要。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%的聲音+55%的面部表情，最常用的就是面帶微笑［4］。護(hù)理人員在護(hù)理過程中必須學(xué)會(huì)控制個(gè)人情感做到憂在心而不形于色，不因自己的情感失控而影響對(duì)病人的情緒，導(dǎo)致病人的心情沉悶而加重病情。

護(hù)理人員應(yīng)善于使用美好的語(yǔ)言，鼓勵(lì)性的話語(yǔ)來調(diào)動(dòng)病人的積極性。如有的患者性格開朗，善于交流便于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系；有的患者性格內(nèi)向、木訥，對(duì)護(hù)理人員的健康指導(dǎo)不配合，如不按時(shí)服藥，生活不規(guī)律，忽視一些不良習(xí)慣對(duì)疾病的影響，對(duì)待病情非常消積，所以很難達(dá)到預(yù)期效果。這就需要護(hù)理人員運(yùn)用安慰鼓勵(lì)的語(yǔ)言，提供心理支持，拉近距離。對(duì)于一些不善言辭言的患者可以通過非語(yǔ)言的溝通，如眼神、表情等動(dòng)作來進(jìn)行。有時(shí)護(hù)理人員一個(gè)善意的提醒會(huì)讓病人有感動(dòng)、溫暖的感覺，從而拉近距離，取得患者主動(dòng)地配合，積極面對(duì)疾病，增加疾病恢復(fù)的勇氣和信心。

良好的環(huán)境是護(hù)士與患者溝通的基礎(chǔ)。如有的病人喜歡在安靜的環(huán)境下交流，有的病人喜歡人多熱鬧的環(huán)境中交談；也有的病人不喜歡在眾人面前談?wù)撟约旱牟∏?，所以護(hù)理人員應(yīng)該具有敏銳的觀察力，善于從病人的言談、行為中發(fā)現(xiàn)他們各自的特點(diǎn)，及時(shí)了解病人的思想變化，有針對(duì)性的溝通。護(hù)理人員還應(yīng)根據(jù)病情發(fā)展的情況作以時(shí)間上的安排與之溝通。

在新型護(hù)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員不再處于主導(dǎo)地位［5］，而是鼓勵(lì)病人參與自我護(hù)理，學(xué)習(xí)新的護(hù)理行為，戒掉不良生活習(xí)慣，所以在溝通過程中，護(hù)理人員選擇合適的時(shí)機(jī)，得體的語(yǔ)言，客觀的解釋，耐心地介紹病情的發(fā)生發(fā)展治療及轉(zhuǎn)歸的過程。鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，以最佳狀態(tài)接受治療。如規(guī)勸病人戒掉吸煙的習(xí)慣，應(yīng)選擇天氣晴朗，病人心情好，身體狀況較好的時(shí)間提議健康指導(dǎo)，病人接受的機(jī)率大，反之病人心情郁悶，身體狀況較遭讓其戒掉多年的習(xí)慣，會(huì)增加病人的不快，影響下一步的交流、溝通，阻礙護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展。在護(hù)患溝通中護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)所處情景選擇適當(dāng)形式與患者溝通，提高溝通的有效性。滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健的需要，護(hù)理人員應(yīng)該增加人文社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，根據(jù)病人不同的職業(yè)，，文化程度，對(duì)疾病的態(tài)度選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问脚c之交流，提高有效性，在交流過程中耐心傾聽病人的自訴，取得信任，減少彼此的隔閡，消除陌生感，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的和諧。

溝通技巧是一種人際溝通能力，作為護(hù)理工作的核心關(guān)系，護(hù)患關(guān)系更需要相互的信任與尊重，這就要求護(hù)理人員掌握溝通技巧，需要護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，提高溝通的有效性。有效的溝通可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，護(hù)患關(guān)系的和諧會(huì)讓病人對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴感，當(dāng)發(fā)生事情的時(shí)候彼此會(huì)互相理解互相包容，很多矛盾迎刃而解，甚至醫(yī)療糾紛也會(huì)瓦解在這和諧的護(hù)患關(guān)系中。因此為了發(fā)揮護(hù)理人員在建設(shè)和諧護(hù)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，必須掌握護(hù)理溝通技巧，雖然復(fù)雜又深?yuàn)W，但為了護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要，護(hù)理人員必須迎難而上努力學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用才會(huì)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

［1］李 才，王繼紅，臨床實(shí)習(xí)指導(dǎo)，4，16-17

篇2

(1)患者對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，若一旦出現(xiàn)醫(yī)療效果不佳或者意外死亡，就會(huì)將不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上。

(2)理解差異，因護(hù)患雙方年齡、職業(yè)、文化程度及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同，在交流過程中容易產(chǎn)生差異。

(3)費(fèi)用問題，若患者一旦住院將給家庭帶來很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而往往實(shí)行告知義務(wù)的是護(hù)士，當(dāng)患者的治療不能繼續(xù)時(shí)，往往引起很大的糾紛。

1.2護(hù)理人員的因素

(1)信任危機(jī)，信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是患者接受護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的先決條件，更是護(hù)患溝通的前提，護(hù)士缺乏職業(yè)道德，沒有責(zé)任心或者技術(shù)操作不熟練甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)士不信任。

(2)護(hù)理人員配備不足，導(dǎo)致護(hù)士身心疲憊、或長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷地工作導(dǎo)致護(hù)士缺乏工作熱情和耐心。

(3)不能積極主動(dòng)為患者提供幫助，或不積極參加康復(fù)護(hù)理、或不服從護(hù)理管理者，均可導(dǎo)致護(hù)患溝通障礙。

(4)缺乏醫(yī)德，護(hù)士把一些影響病人情緒和身體恢復(fù)的重大診斷結(jié)果直接告知本人，給其造成很大的精神壓力，甚至產(chǎn)生絕望輕生念頭，對(duì)一些病人及家屬提出的與治療無(wú)關(guān)的問題不假思索地給予回答，造成相互間的矛盾和誤會(huì)。

1.3社會(huì)因素

(1)醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平受許多因素的限制，有些患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境條件、布局設(shè)施不滿也遷怒于醫(yī)護(hù)人員

(2)政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)資金的投入不足，使患者對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生抵觸情緒

(3)新聞媒體對(duì)某些投訴糾紛的不實(shí)報(bào)道降低了人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。

2.增強(qiáng)職業(yè)道德、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

2.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化每一位醫(yī)務(wù)工作者:"以病人為中心"的職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)責(zé)任。制定、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

我院是一所綜合醫(yī)院，近年來先后投資對(duì)病房、門診各診室裝修改造，還引進(jìn)了先進(jìn)的電子叫號(hào)系統(tǒng)，給患者創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的就診環(huán)境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。

2.3加強(qiáng)護(hù)患溝通渠道

有研究顯示:護(hù)患關(guān)系緊張的實(shí)質(zhì)是信任危機(jī)，而信任危機(jī)又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解，80%以上的醫(yī)療糾紛是由于護(hù)患之間溝通不當(dāng)所致。因此，我院經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握和了解如何面對(duì)不同的人群進(jìn)行溝通，每個(gè)科室定期召開醫(yī)護(hù)和病友座談會(huì)，設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話，對(duì)出院患者進(jìn)行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。

2.4完善醫(yī)療和社會(huì)保障體系

醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用過高也是發(fā)生護(hù)患糾紛的主要原因之一，政府堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大投入支持力度，改善落后的醫(yī)療保障體系，建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方投保的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。

2.5加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心

規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件的記錄醫(yī)療護(hù)理文件不僅是診治病人的重要依據(jù)，也是體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低，它具有法律效力。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療護(hù)理文書在醫(yī)療糾紛中的重要性，因此書寫時(shí)應(yīng)科學(xué)、真實(shí)、及時(shí)完整。

2.6加強(qiáng)健康教育

提升醫(yī)療護(hù)理的水平改善醫(yī)患關(guān)系，我院在各侯診區(qū)開放閉路電視系統(tǒng)，針對(duì)專科宣傳健康知識(shí)。在不同區(qū)域設(shè)立活動(dòng)櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發(fā)放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識(shí)，同時(shí)也貼近了患者與醫(yī)務(wù)人員的距離，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。

篇3

一、良好的第一印象

良好護(hù)患關(guān)系建立的關(guān)鍵是“第一印象”。護(hù)士應(yīng)給患者留下良好的第一印象，如整潔的衣著、得體的打扮，以及和藹的語(yǔ)言態(tài)度等等。這就是第一印象，護(hù)理工作的第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，關(guān)系到病體的康復(fù)。如導(dǎo)診護(hù)士給患者留下良好的“第一印象”時(shí)，患者會(huì)在熱情與友善的介紹中消除對(duì)醫(yī)院的恐懼、懷疑；病房中的護(hù)士給患者留下良好的第一印象時(shí)，會(huì)如春風(fēng)化雨減輕患者的病痛，加快康復(fù)進(jìn)程。當(dāng)然，患者在護(hù)士心目中的第一印象也影響護(hù)患關(guān)系，但就護(hù)士的主體地位看，以主動(dòng)在患者心目中建立良好的第一印象作為護(hù)患關(guān)系確立的起點(diǎn)是十分關(guān)鍵的，這會(huì)給患者留下良好的第一印象。

近幾年來，通過我院的禮儀培訓(xùn)，呈現(xiàn)給廣大患者的是一個(gè)個(gè)面帶微笑、和藹可親、儀態(tài)莊重的白衣天使，使患者感到非常溫馨，大大縮短了護(hù)士與患者的距離，為深入溝通與交往及建立良好的護(hù)患關(guān)系營(yíng)造了良好的氛圍。

二、掌握溝通技巧

2.1傾聽的技巧傾聽是人性的一種需要，有學(xué)者說，成功的商業(yè)談的秘訣在于專心地注意那個(gè)對(duì)你說話的人。愛發(fā)牢騷、容易激動(dòng)的人都會(huì)在一個(gè)耐心而又富有傾聽者的面前軟化下來。其實(shí)這個(gè)秘訣不僅適用于商業(yè)談，做個(gè)會(huì)傾聽患者聲音的護(hù)士，一是要主動(dòng)堅(jiān)持談話，主動(dòng)了解病情，引導(dǎo)患者說話;二是對(duì)患者的主動(dòng)多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會(huì)意，以鼓勵(lì)患者繼續(xù)說下去。

2.2語(yǔ)言技巧語(yǔ)言是溝通的重要手段，護(hù)士在與患者溝通的過程中，一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)，注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，避免詞不達(dá)意;注意語(yǔ)言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要;注重語(yǔ)言的藝術(shù)性，給患者留下深刻印象。

2.3非語(yǔ)言技巧美國(guó)心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多。護(hù)士應(yīng)掌握非語(yǔ)言信息的溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)（觸摸）等與患者進(jìn)行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

三、恰當(dāng)?shù)男袨樗囆g(shù)

在整體護(hù)理工作中，還應(yīng)注意行為藝術(shù)性。這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)在護(hù)士的一舉一動(dòng)中。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)做到“四輕”，為病人營(yíng)造一個(gè)安靜的治療場(chǎng)所。病人生病住院期間，病人吃、住都在醫(yī)院，醫(yī)院就成了病人的家。護(hù)士們應(yīng)像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待病人，用行動(dòng)讓他們時(shí)刻感受到家的溫暖。為病人倒上一杯熱開水協(xié)助病人服藥，為病人打飯，協(xié)助病人上廁所，這些看似微乎其微的行為都會(huì)讓病人時(shí)時(shí)刻刻感受到親人般的溫暖。將護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛H友關(guān)系，這是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，也是護(hù)理學(xué)的一大進(jìn)步。

四、嫻熟的工作能力

一個(gè)護(hù)士工作能力的優(yōu)良與否，直接影響到護(hù)患關(guān)系的好壞。工作能力包括工作熟練程度以及心理溝通能力。

4.1熟練的護(hù)理操作技術(shù)熟練的操作不僅使病人獲得安全感，而且會(huì)使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意。所以要求護(hù)士操作正規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，動(dòng)作熟練、穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)、靈活，有條理性。反之，由于護(hù)士工作不熟練、業(yè)務(wù)水平不高等都會(huì)使病人產(chǎn)生逆反性心理。病人的不安全感增強(qiáng)，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護(hù)理工作的開展，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。

4.2心理溝通能力護(hù)士在工作過程中不僅要掌握熟練的操作技術(shù)，還應(yīng)不斷地觀察患者生理、心理變化，并通過心理溝通去正確的引導(dǎo)病人，實(shí)踐心理護(hù)理，這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。護(hù)士在心理溝通中占主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的的為病人健康服務(wù)，有效的溝通不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通的過程中使病人體驗(yàn)到友好、尊重，融洽的情感，使護(hù)士得到信任，有助于減輕患者的緊張、恐懼心理，使之保持穩(wěn)定情緒。當(dāng)病人對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任時(shí)，有利于病人更坦率地、真誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感、價(jià)值觀，這兩種作用都有利于護(hù)士與病人之間的溝通，從而促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。

篇4

一、臨床資料

本組病例7例，男5例，女2例，年齡19～62歲。其中單純半月板損傷3例，半月板合并韌帶損傷2例，韌帶損傷1例關(guān)節(jié)內(nèi)游離體1例。手術(shù)方法：患者取仰臥位，連續(xù)硬膜外麻醉，上止血帶，采用常規(guī)前外、前內(nèi)入路，置入關(guān)節(jié)鏡操作系統(tǒng)常規(guī)鏡檢，對(duì)手術(shù)部位和范圍進(jìn)行評(píng)估，確定手術(shù)部位情況行半月板損傷部分切除后行半月板形成，一并切除增生的滑膜粘連松解，修復(fù)損傷，摘除游離體等。本組病例傷口皆愈合良好，平均住院時(shí)間15d，膝關(guān)節(jié)功能恢復(fù)出院。

二、護(hù)理

2.1術(shù)前護(hù)理

2.1.1心理護(hù)理關(guān)節(jié)鏡手術(shù)治療是一項(xiàng)較新的技術(shù)，患者及家屬對(duì)手術(shù)方法和療效還不十分了解，擔(dān)心手術(shù)治療效果不佳、手術(shù)造成不良后果，也擔(dān)心醫(yī)生的技術(shù)水平。由此產(chǎn)生恐懼和緊張心理，我們對(duì)患者實(shí)施了心理護(hù)理，通過和藹的態(tài)度、通俗易懂的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的向患者說明關(guān)節(jié)鏡手術(shù)治療的目的、意義、優(yōu)點(diǎn)以及我院開展此項(xiàng)手術(shù)情況、取得的良好效果。根據(jù)患者及家屬的文化程度相應(yīng)地給予耐心解釋，使其做好充分心理準(zhǔn)備，解除思想顧慮和恐懼心理，以良好的心態(tài)配合手術(shù)和護(hù)理。

2.1.2術(shù)前準(zhǔn)備入院后進(jìn)行全面的術(shù)前檢查，三大常規(guī)、出凝血時(shí)間測(cè)定、肝腎功能、心電圖、患肢X線、CT等檢查。手術(shù)野的皮膚準(zhǔn)備：患側(cè)大腿下2/3皮膚備皮，注意不要刮破皮膚，以免影響手術(shù)。術(shù)前晚10點(diǎn)以后禁水禁食，術(shù)前30min按醫(yī)囑給予術(shù)前用藥。術(shù)前2～3d指導(dǎo)患者開始行股四頭肌功能鍛煉，做肌肉等長(zhǎng)收縮活動(dòng)與鄰近關(guān)節(jié)的抗阻力運(yùn)動(dòng)。指導(dǎo)患者熟悉和掌握各項(xiàng)康復(fù)訓(xùn)練方法以及床上排便。

2.2術(shù)中護(hù)理病人入室后常規(guī)核對(duì)，建立靜脈通路，保證術(shù)中液體充分，協(xié)助麻醉師麻醉，一般采用硬膜外連續(xù)阻滯麻醉，麻醉后取平臥位，輸液肢體外展，固定好雙上肢。在患側(cè)大腿上1/3處綁止血帶，纏繞松緊以一指為宜，平整無(wú)皺折，時(shí)間為1h，一般不超過1.5h，如再次需要2次間隔時(shí)間為5～10min。使用止血帶過程中病人會(huì)感到下肢麻木、酸痛、煩躁，應(yīng)密切觀察病人情況，15～30min檢查止血帶壓力指數(shù)及時(shí)間，并及時(shí)提醒術(shù)者。手術(shù)結(jié)束松止血帶前用繃帶加壓包扎，松緊適宜。松止血帶時(shí)注意觀察生命體征的變化。

2.3術(shù)后護(hù)理

2.3.1一般護(hù)理術(shù)后去枕頭平臥，禁飲、禁食6h，嚴(yán)密觀察生命體征和局部有無(wú)紅腫，敷料滲血情況。抬高患肢30°，以促進(jìn)靜脈回流，防止患肢腫脹。如有異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。必要時(shí)可進(jìn)行冷敷，以促進(jìn)血管收縮，減輕水腫，減少疼痛，防止進(jìn)一步滲血。

2.3.2功能鍛煉膝關(guān)節(jié)術(shù)后組織學(xué)上的纖維化較早，如果不活動(dòng)，4d左右即出現(xiàn)關(guān)節(jié)活動(dòng)受限，關(guān)節(jié)固定2周就會(huì)導(dǎo)致結(jié)締組織纖維融合，關(guān)節(jié)功能喪失。因此，膝關(guān)節(jié)術(shù)后早期功能鍛煉非常重要，一般術(shù)后24h內(nèi)麻醉消失即可進(jìn)行。鼓勵(lì)患者活動(dòng)四肢，適當(dāng)行股四頭肌舒縮和足背屈伸運(yùn)動(dòng)。術(shù)后第1天繼續(xù)做股四頭肌舒縮和足背屈伸運(yùn)動(dòng)，以促進(jìn)血液回流，減輕患肢腫脹。術(shù)后第2天開始行各種直腿抬高訓(xùn)練。即膝關(guān)節(jié)伸直，抬高下肢30°～45°，維持10s后放下，如此反復(fù)進(jìn)行，訓(xùn)練強(qiáng)度以患者不感到疲勞和疼痛為宜。膝關(guān)節(jié)的被動(dòng)鍛煉，下肢關(guān)節(jié)功能康復(fù)器(CPM)，其具有促進(jìn)血液循環(huán)和關(guān)節(jié)滑液代謝作用，起到止痛、消腫及加快組織修復(fù)作用，有效消除關(guān)節(jié)粘連，改善關(guān)節(jié)活動(dòng)角度，防止關(guān)節(jié)僵硬。術(shù)后第3天可開始行CPM鍛煉，活動(dòng)度由0°～30°開始，以后患肢耐受后每天增加5°，每天2次，每次30min速度宜慢，以后逐漸增加。當(dāng)膝關(guān)節(jié)被動(dòng)屈曲達(dá)120°，主動(dòng)屈曲達(dá)90°，膝關(guān)節(jié)無(wú)疼痛時(shí)可停CPM。術(shù)后3～5d可協(xié)助患者坐在床邊，注意保護(hù)患者，防止摔傷。由于關(guān)節(jié)鏡手術(shù)創(chuàng)傷小，反應(yīng)輕，疼痛少，患者容易提早下床活動(dòng)。手術(shù)后1周指導(dǎo)患者扶拐下床，患肢不負(fù)重，以后逐漸負(fù)重。下床前一定要在床邊練習(xí)坐起，扶拐下地時(shí)要有人陪護(hù)，防止摔倒。

三、出院指導(dǎo)

出院時(shí)告知患者繼續(xù)鞏固住院期間的各項(xiàng)功能鍛煉，患肢能負(fù)重時(shí)可下蹭，行膝關(guān)節(jié)內(nèi)旋、外旋練習(xí)。逐漸恢復(fù)膝關(guān)節(jié)的功能，術(shù)后3～4W可棄拐開始鍛煉，避免劇烈活動(dòng)，同時(shí)要注意關(guān)節(jié)保暖，夜間注意抬高患肢，保持良好的心情，避免急躁，不能大量行走，不能急走，不能急轉(zhuǎn)。給予高蛋白、高熱量、高維生素易消化普食。本組病例經(jīng)過及時(shí)正確的護(hù)理，早期完善的功能鍛煉，無(wú)1例并發(fā)癥的發(fā)生，術(shù)后關(guān)節(jié)功能恢復(fù)達(dá)到滿意的效果。

參考文獻(xiàn)

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[2]呂厚山.人工關(guān)節(jié)外科學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，1998.10.

篇5

2患者對(duì)醫(yī)院信任程度的減弱

由于相關(guān)醫(yī)療單位自身行為的不規(guī)范以及輿論的過度描述，目前患者對(duì)于醫(yī)院的信任程度直線下降?；颊邔⑷メt(yī)院就醫(yī)當(dāng)作一種強(qiáng)迫性的行為進(jìn)行實(shí)施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫(yī)院就醫(yī)。在醫(yī)護(hù)過程中，正常的醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)在患者眼里，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在想方設(shè)法賺取利益。這都是信任度不良的表現(xiàn)。

3和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是醫(yī)療服務(wù)體系建立過程中的核心問題。在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建過程中，政策制定與實(shí)施部門、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以及患者本身都應(yīng)做出改變，為醫(yī)患關(guān)系的改良做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文從醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、有效溝通體制的建立以及社會(huì)醫(yī)療體系的不斷晚上等方面對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)做出了探討分析。

3．1醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?cè)卺t(yī)療護(hù)理服務(wù)中，良好的、先進(jìn)的服務(wù)理念是醫(yī)患關(guān)系能夠得到有效改善的保證。在護(hù)理服務(wù)中，工作人員應(yīng)該切實(shí)從自身服務(wù)力度出發(fā)，改善對(duì)待患者的態(tài)度，真正將護(hù)理的過程當(dāng)作為別人服務(wù)的過程，從而用自身的態(tài)度化解醫(yī)療過程中較為僵化的醫(yī)患關(guān)系。另外，理念的轉(zhuǎn)變也在于醫(yī)院開設(shè)目的的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫(yī)療單位切實(shí)改善自身的行為，也是醫(yī)患關(guān)系得到提升的重要部分。

3．2有效溝通體制的建立醫(yī)療護(hù)理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫(yī)患關(guān)系不良的重要原因。因此，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中，有效的醫(yī)患溝通體制應(yīng)該得到建立，工作人員在醫(yī)療行為實(shí)施過程中，應(yīng)積極地與患者進(jìn)行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務(wù)過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫(yī)患關(guān)系。

3．3社會(huì)醫(yī)療體系的不斷完善醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期無(wú)法得到實(shí)質(zhì)意義上的改良很大程度上在于社會(huì)醫(yī)療體系的不完善。因此，有必要對(duì)社會(huì)醫(yī)療體系進(jìn)行改革，將更多的公益性質(zhì)引入到醫(yī)療體系中來，從而代替其盈利性質(zhì)。相關(guān)管理部門應(yīng)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療行為做出合理的管束與監(jiān)控，防止以單純盈利為目的的醫(yī)療行為的出現(xiàn)。"看病貴，看病難"問題是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個(gè)長(zhǎng)期性的過程。在這個(gè)過程中，政策制定部門應(yīng)該切實(shí)制定合理有效的措施，改善醫(yī)療體制，從而使醫(yī)患關(guān)系緊張問題從根本上得到解決。

篇6

【關(guān)鍵詞】冠心?。恍睦碜o(hù)理；健康教育

在護(hù)理工作中，筆者通過對(duì)患者及家屬傳授所患疾病的病因病理、臨床表現(xiàn)、診斷治療及護(hù)理知識(shí)，調(diào)動(dòng)患者及家屬積極參與醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真分析患者患病后的心理反應(yīng)，有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理與健康教育［1］，提高了患者自我護(hù)理保健能力，取得了良好效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1臨床資料

本組病例98例均為2002年9月~2005年9月收入的住院患者，均符合冠心病的診斷標(biāo)準(zhǔn)［1］。病例中男65例，女33例；年齡47~76歲；離休人員36例，退休人員62例；文化程度大專以上30例，中專以下68例；病史在1年以內(nèi)有20例，1年以上52例，其余26例為初發(fā)病例。

2實(shí)施方法

收集患者健康問題，評(píng)估患者的身體狀況、心理狀態(tài)、社會(huì)背景、文化程度、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況，并查閱門診病歷，有針對(duì)性地制定護(hù)理和健康教育計(jì)劃。

確定健康教育方式，盡量符合個(gè)體化患者的需要采用多種方式進(jìn)行指導(dǎo)。如文字卡片與口頭講解相結(jié)合；提問與討論相結(jié)合；示教與自學(xué)相結(jié)合。

3心理護(hù)理與健康教育內(nèi)容

冠心病患者的心理問題可由多種原因誘發(fā)：如社會(huì)心理應(yīng)激、精神緊張、吸煙酗酒、情緒波動(dòng)等，經(jīng)臨床觀察，這些患者突出的心理狀態(tài)表現(xiàn)為焦慮、憂慮、恐懼、否認(rèn)、角色紊亂等［2］。針對(duì)患者的不同心理在實(shí)施治療護(hù)理的同時(shí)做好心理護(hù)理。

3.1焦慮的心理護(hù)理與健康教育由于冠心病患者心律失常呈晝夜變化，患者對(duì)自己所患疾病能否治愈常常產(chǎn)生焦慮心理，特別當(dāng)心律失常頻繁發(fā)作時(shí)，患者顧慮重重，心神不定［3］，焦慮不安，睡眠減少，情緒低落，使原有病情加重。針對(duì)這樣的患者，要充分了解他們的個(gè)性，講述有關(guān)本病的知識(shí)，給予耐心的心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定其情緒，使其正確理解護(hù)理要求，從焦慮狀態(tài)中解脫出來，消除疑慮，自覺配合治療和護(hù)理。

3.2緊張恐懼的心理護(hù)理與健康教育恐懼心理在臨床上常常表現(xiàn)為緊張狀態(tài)。冠心病患者常在夜間發(fā)作或夜間癥狀加重，有的患者每到晚上睡覺前即開始精神緊張，有的患者看到搶救別的患者而緊張恐懼，有的患者看到一些搶救儀器及吸氧的裝置精神就緊張，促使病情加重。針對(duì)這種心態(tài)，患者入院后即以熱情親切的態(tài)度與之接觸，主動(dòng)介紹監(jiān)護(hù)室的環(huán)境，用穩(wěn)重嫻熟的操作取得患者的信任。同時(shí)，運(yùn)用暗示、說服、示范、誘導(dǎo)等方法，讓患者學(xué)會(huì)放松轉(zhuǎn)移自己的注意力，消除緊張心理因素，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感和安全感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.3憂慮的心理護(hù)理與健康教育憂慮心理在臨床上表現(xiàn)為對(duì)未來事件及其結(jié)果的擔(dān)憂。多見于緩解和恢復(fù)期的患者，這類患者擔(dān)憂冠心病復(fù)發(fā)，擔(dān)心出院后病情發(fā)作得不到醫(yī)護(hù)人員的及時(shí)治療和照顧。有的患者愿意讓一直負(fù)責(zé)他的醫(yī)生治療，擔(dān)心更換醫(yī)生后，不了解病情而延誤治療。針對(duì)這種心理，我們制定措施，加強(qiáng)有關(guān)疾病知識(shí)的宣傳教育，讓患者及家屬了解掌握冠心病的發(fā)生機(jī)制、治療休養(yǎng)中的注意事項(xiàng)及自我保健自我救護(hù)等知識(shí)。在患者出院前向患者做好解釋工作，表明患者病情好轉(zhuǎn)，緩解期只要耐心堅(jiān)持治療，定期隨診復(fù)查，精神開朗，查明并避免誘發(fā)因素，就可減少或不再發(fā)作。

3.4否認(rèn)的心理護(hù)理與健康教育有的患者不承認(rèn)自己有病或病情加重，對(duì)可能發(fā)生的嚴(yán)重后果缺乏思想準(zhǔn)備，相信自己的身體會(huì)抵抗所有疾病或者根本不相信以往健壯的身體會(huì)得病。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)主動(dòng)地、有分寸地把病情和醫(yī)生的診斷告訴患者，使患者認(rèn)識(shí)疾病的程度，通過一段時(shí)間的心理疏導(dǎo)，使患者承認(rèn)患病，同時(shí)講解病情，介紹當(dāng)前冠心病研究的進(jìn)展，明確指出冠心病不是不治之癥，回避只能對(duì)自己不利。同時(shí)結(jié)合本病房一些冠心病治愈的實(shí)例現(xiàn)身說法，請(qǐng)病情緩解的患者介紹自己在治療過程中的切身體會(huì)，以增強(qiáng)患者信心，使患者認(rèn)清疾病，配合治療。

3.5角色紊亂的心理護(hù)理與健康教育我們最常用的方法是介紹同種患者康復(fù)的病例，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓患者與康復(fù)者見面，讓他們之間直接交談，進(jìn)行雙向信息交流。由于介紹者與聽者之間相同的角色，患者心理容易接受，直觀形象地看到疾病是可以康復(fù)的，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.6滿足患者對(duì)疾病有關(guān)知識(shí)的需求心理給患者講解冠心病的危險(xiǎn)因素，冠心病的發(fā)生、發(fā)展與轉(zhuǎn)歸一系列變化過程。心絞痛的誘因、治療藥物的使用方法、作用、副作用。告訴患者每項(xiàng)檢查的目的及注意事項(xiàng)，檢查后及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給患者。

4效果

通過對(duì)冠心病患者實(shí)施有針對(duì)性的心理護(hù)理與健康教育，教會(huì)患者自我護(hù)理的知識(shí)和技術(shù)，有助于患者主動(dòng)參與，積極配合治療和護(hù)理，控制疾病的發(fā)展，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)其功能恢復(fù)和心理健康，提高患者的生活質(zhì)量。同時(shí)，患者及家屬對(duì)護(hù)士有了信任感，縮短了護(hù)患距離，加深了護(hù)患感情，提高了患者的保健意識(shí)和生存質(zhì)量，促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

篇7

 

患者滿意度(patientsatisfaction,PS)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。近年來，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者的自身保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到促進(jìn)健康僅僅依靠治療技術(shù)是不夠的，病房的護(hù)理管理也直接影響著患者的滿意度。護(hù)理工作的價(jià)值不僅需要良好的護(hù)理態(tài)度和技能，更需要構(gòu)建新型的護(hù)患關(guān)系，以提高患者的滿意度。為了較客觀地反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞，提高護(hù)理水平，我院自行設(shè)計(jì)了護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表。通過調(diào)查獲取真正反映患者感受和期望的數(shù)據(jù)，從而更有效地改進(jìn)服務(wù)。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料 選取我院住院5d以上的1000例患者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，包括消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、泌尿外科、普外科、腦外科、各抽取200例患者。將2009年6月500例，設(shè)為對(duì)照組，其中男264例，女236例；年齡18～73歲，平均(40.6±13.8)歲；2010年5月500例，設(shè)為觀察組，其中男270例客戶關(guān)系管理論文，女230例；年齡19～72.5歲，平均(41.3±12.6)歲。調(diào)查對(duì)象需滿足下列條件：①年齡18歲及以上，意識(shí)清楚；②自愿參加本調(diào)查。兩組患者年齡、性別、疾病種類等一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無(wú)顯著性(P>0.05)。

1.2 研究方法 獲得研究對(duì)象口頭同意后，由護(hù)理專人向患者及其家屬發(fā)放自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表，住院期間對(duì)護(hù)理工作的滿意度，主要包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心，基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作6方面，均為單選，滿意，基本滿意，不滿意，并計(jì)算滿意率?；緷M意和不滿意視為不滿意。發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷1000份，有效率100%。不能書寫的患者，由資料收集者將每個(gè)條目讀給研究對(duì)象，將研究對(duì)象的回答記錄在問卷上，問卷當(dāng)場(chǎng)回收核心期刊。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2010年5月500例的觀察組患者滿意率明顯高于2009年6月500例的對(duì)照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.88，P<0.05）。說明加強(qiáng)護(hù)理管理對(duì)于提高患者的滿意度有著重要作用。

表1 兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果比較（例，%）

 

組別

n

滿意

基本滿意

不滿意

滿意率

觀察組

對(duì)照組

500

500

465

445

30

45

5

篇8

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”;“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，這些耳熟的話語(yǔ)生動(dòng)地道出了護(hù)理的重要，患者的所有治療、護(hù)理等都需要護(hù)士去完成，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間最多，有主人翁意識(shí)的護(hù)士會(huì)積極、主動(dòng)、熱情地為患者提供服務(wù)，患者對(duì)其良好的形象和較高的服務(wù)素質(zhì)非常滿意，醫(yī)院的良好服務(wù)質(zhì)量也通過護(hù)患者之間的溝通被患者所體會(huì)和感知。如果能及時(shí)地將這種良好的護(hù)患關(guān)系通過媒體對(duì)社會(huì)進(jìn)行推廣，不僅讓社會(huì)認(rèn)識(shí)了醫(yī)院的服務(wù)，同時(shí)對(duì)和諧社會(huì)的發(fā)展也起到一定的積極作用。在媒介發(fā)達(dá)的今天，運(yùn)用新聞媒體來引導(dǎo)輿論、化解醫(yī)患矛盾、凝聚人心已成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個(gè)良好途徑。作為一名護(hù)理人員，也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中新聞點(diǎn)，善于發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，推動(dòng)護(hù)理工作的進(jìn)一步開展，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

1 從護(hù)理管理中尋找特點(diǎn)，營(yíng)造和諧的護(hù)理文化氛圍

護(hù)理質(zhì)量的高低，對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，而護(hù)理管理水平如何，將直接影響護(hù)理質(zhì)量。從我院護(hù)理管理情況來看，醫(yī)院已從自身管理、護(hù)理人員管理、規(guī)章制度、護(hù)理質(zhì)量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同時(shí)探索出人性化護(hù)理管理的新舉措，通過護(hù)理服務(wù)的去實(shí)現(xiàn)，融洽了護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，提升了護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行力，提高了護(hù)理工作效率、質(zhì)量及患者的滿意度，使護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理管理水平得到持續(xù)提高，促進(jìn)護(hù)理文化的和諧發(fā)展。

1.1 護(hù)理管理類新聞案例一 護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。因此，護(hù)患間溝通對(duì)于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果是非常必要的。但是，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)常會(huì)碰到一些聾啞病人，通常護(hù)患之間溝通是靠寫字交換意見，如果遇上不會(huì)寫字的病人則護(hù)患溝通是難上加難。為此，我院護(hù)理部在護(hù)理管理上邁出了新的一步，組織窗口科室的護(hù)士學(xué)習(xí)手語(yǔ)，果然很快派上了用場(chǎng)。一次晚上，一位啞女獨(dú)自來到急診科看病，由于急診科護(hù)士學(xué)了一些手語(yǔ)，很快和患者取得溝通，得知患者不僅來院看病，還需在病區(qū)找一位住院的朋友。經(jīng)過手語(yǔ)溝通，護(hù)士很快幫她找到了朋友，也及時(shí)為她進(jìn)行了治療。事后這位啞女非常感謝，直豎起大拇指夸獎(jiǎng)護(hù)士。我們把護(hù)患之間用手語(yǔ)交流場(chǎng)景拍了下來，在報(bào)紙上進(jìn)行刊登，向社會(huì)展示了醫(yī)院護(hù)理管理上的以人為本理念。

1.2 護(hù)理管理類新聞案例二 醫(yī)院女護(hù)士多，隨著年齡增長(zhǎng)，不少護(hù)士逐漸步入婚育年齡。女護(hù)士在懷孕后，原來的工作服已不再合身，穿起來顯得特別臃腫。而我院的護(hù)理管理者并沒有忽視這些細(xì)節(jié)，護(hù)理部主任在逛商店時(shí)發(fā)現(xiàn)某著名商業(yè)大樓的職業(yè)裝特別人性化，尤其是女服務(wù)員懷孕后有特制的工作服。為此，護(hù)理部也為懷孕的護(hù)士制作了特殊的護(hù)士服，式樣沒有改變，在腰圍等處做了修飾，既美觀又能保證全院護(hù)士服裝的統(tǒng)一性，同時(shí)也滿足懷孕護(hù)士的服裝要求。就是這個(gè)細(xì)節(jié)管理，我們也通過圖片形式在媒體上刊登了出來，既反映護(hù)理管理上的一個(gè)新穎的層面，也從側(cè)面反映了醫(yī)院人性化管理無(wú)處不在。

以上兩個(gè)護(hù)理管理新聞案例說明，通過媒體展示醫(yī)院的以人為本管理理念是營(yíng)造良好護(hù)理文化氛圍的一個(gè)有效途徑。

2 從護(hù)理服務(wù)中挖掘亮點(diǎn)，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造條件

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。因此，以人為本的人性化服務(wù)，不僅能減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果，還有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

2.1 護(hù)理服務(wù)類新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫(yī)院，在您輸液前請(qǐng)做好以下準(zhǔn)備……”在我院輸液室，每隔1小時(shí)，這樣的語(yǔ)音提示就會(huì)響起。這是因?yàn)檩斠菏怯泻芏嘀v究的，在實(shí)行語(yǔ)音提示之前，是由護(hù)士口頭提醒每一位病人，病人難免記不住?，F(xiàn)在是采用這種方法，使患者容易記住。除了輪流滾動(dòng)這些健康知識(shí)外，輸液室還增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是為患者準(zhǔn)備干凈的病號(hào)服。因?yàn)槲錆h的夏季非常炎熱，醫(yī)院空調(diào)一般都開著，但仍有病人覺得較冷。對(duì)怕冷的病人，以前醫(yī)院一般都是為他們提供被單，但是隨著護(hù)理服務(wù)的人性化發(fā)展，現(xiàn)在改為向病人提供清潔的病員服，就是這一些小細(xì)節(jié)上的改變就讓患者感到護(hù)理服務(wù)的進(jìn)步。我們特意將此類溫馨服務(wù)通過圖片形式形象地對(duì)外進(jìn)行了報(bào)道，起到了很好的社會(huì)效應(yīng)，不少病人反應(yīng)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)具有創(chuàng)新性，也很人性化。

2.2 護(hù)理服務(wù)類新聞案例二 我院在對(duì)婦產(chǎn)科病區(qū)進(jìn)行改建時(shí)，專門建設(shè)了嬰兒淋浴室，每天由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士為新生兒進(jìn)行淋浴。為了便于讓產(chǎn)婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過程，我們?cè)谶@項(xiàng)護(hù)理服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn)，專門設(shè)置家長(zhǎng)等待室，等待室和淋浴緊密相連，家長(zhǎng)可以隔著玻璃觀賞孩子洗浴的全過程。等候室內(nèi)還配備了沙發(fā)、電視機(jī)等設(shè)施及健康教育宣傳欄，這樣家長(zhǎng)可以一邊看孩子洗浴，一邊學(xué)習(xí)掌握一些科普知識(shí)，很受家長(zhǎng)的歡迎。對(duì)此服務(wù)，我們也通過媒體向社會(huì)報(bào)道了為嬰兒淋浴的圖片新聞，既對(duì)外宣傳了醫(yī)院的良好環(huán)境，也宣傳了醫(yī)院新穎的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也對(duì)社會(huì)大眾進(jìn)行了育兒理念的科普教育。

從以上兩個(gè)護(hù)理服務(wù)類新聞案例來看，護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)是為了更進(jìn)一步方便病人，實(shí)惠于病人，服務(wù)于病人。人性化的護(hù)理服務(wù)通過媒體向社會(huì)進(jìn)行宣傳及展示，促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持，讓患者主動(dòng)參與各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，有助于護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，最終提高治療效果，提高護(hù)理質(zhì)量。

3 從護(hù)理隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，謳歌和諧護(hù)患關(guān)系的楷模

從我院情況來看，護(hù)理工作在?？平ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)、護(hù)理科研、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)和護(hù)理管理等許多方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這與廣大護(hù)士的辛勤努力是分不開的。護(hù)士們?cè)跒獒t(yī)院建設(shè)和為病員服務(wù)上做出了無(wú)私的奉獻(xiàn)，我們有責(zé)任將護(hù)理隊(duì)伍中的佼佼者向社會(huì)進(jìn)行推廣，加深全社會(huì)對(duì)護(hù)士工作的理解，進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，有助于推動(dòng)和諧護(hù)患關(guān)系的健康發(fā)展。

3.1 護(hù)理人員先進(jìn)事跡類新聞案例一 我院有一名護(hù)士，家住很遠(yuǎn)，她每天清晨5時(shí)左右起床后，先要乘火車趕往武昌南站，之后坐公共汽車，到漢陽(yáng)門碼頭坐王家巷的輪渡，按時(shí)到達(dá)醫(yī)院。下班后，再以相同路線回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4個(gè)多小時(shí)在路上，每3年她這樣走過的路相當(dāng)于一次“”，就是這樣的路，她走了十二年。除了惡劣天氣影響，幾乎都能做到按時(shí)上班。她這樣走過的路相當(dāng)于4次，我們把她的事跡向媒體進(jìn)行了反映，不僅楚天金報(bào)作了報(bào)道，湖北衛(wèi)視還專門作了10min的專題報(bào)道。她執(zhí)著的工作態(tài)度正是護(hù)士姐妹默默奉獻(xiàn)的真實(shí)寫照，通過報(bào)道讓社會(huì)知道，廣大的護(hù)理工作者為了每一位病人的康復(fù)辛勤工作著，她們克服生活上的各種困難，把時(shí)間留給病人，把青春獻(xiàn)給了熱愛的護(hù)理事業(yè)。這個(gè)報(bào)道很好地宣傳了醫(yī)院護(hù)理人員的良好品德，使不少病人深受感染，認(rèn)為有這樣的護(hù)士為自己治療護(hù)理放心。