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一、目標導(dǎo)向理念 有目標才有方向，財務(wù)管理目標是財務(wù)管理工作的總方向?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)總目標制定財務(wù)管理目標，并根據(jù)財務(wù)部目前具體情況和財務(wù)管理目標，進一步制定出相應(yīng)的長期與短期計劃，如五年規(guī)劃，年、季、月度計劃等。長期規(guī)劃如：按上市公司要求規(guī)范企業(yè)財務(wù)核算、財務(wù)流程、財務(wù)管理等各個方面，短期計劃如：第一年強化內(nèi)部控制制度的規(guī)范、執(zhí)行與反饋，第三季度規(guī)范往來賬的核算流程等，從而履行好企業(yè)財務(wù)管理決策、計劃和控制的職能。只有堅持目標導(dǎo)向的管理理念才能確保“做正確的事”，在“企業(yè)價值(即股東財富)最大化”目標的引導(dǎo)下，實現(xiàn)財務(wù)管理效益最大化。
在管理中存在二八定律:80%的利潤來自20%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同樣也適用于財務(wù)管理80%的效率提升可以來自20%的關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進。在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中要時刻用二八定律提醒自己，堅持聚焦財務(wù)管理目標的理念，用80%的精力去聚焦關(guān)注20%的關(guān)鍵因素。
二、人本化管理理念
在傳統(tǒng)管理中，機器大生產(chǎn)是以機械為中心，企業(yè)管理以機械為主要對象，而工作人員被視為機械系統(tǒng)中的附屬配件。隨著人類社會的不斷發(fā)展，特別是知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)管理理念不斷進步，管理的重心也從物轉(zhuǎn)移到人. 在現(xiàn)代企業(yè)中，股東、經(jīng)營者和債權(quán)人之間構(gòu)成了企業(yè)最重要的財務(wù)關(guān)系，企業(yè)財務(wù)管理職能的實現(xiàn)得由人去完成，故在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中堅持以人為本的理念非常重要。20世紀末，聯(lián)合國的發(fā)展觀認為，發(fā)展是人類的最終目標，人是發(fā)展的動力和最終體驗者，從而把人類發(fā)展提到了經(jīng)濟和社會發(fā)展的中心地位。重視人的發(fā)展與管理，是現(xiàn)代管理發(fā)展的基本趨勢，也是知識經(jīng)濟的客觀要求。
財務(wù)管理需要兼具極強的專業(yè)性和極高的管理性于一體，每一項財務(wù)活動又都是由人操作或者按人的思維操作和管理的，其結(jié)果也是取決于人的知識智慧和努力程度，因此，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)貫徹“人本化管理觀念”，協(xié)調(diào)以財務(wù)關(guān)系為表現(xiàn)的人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高財務(wù)人員的整體素質(zhì)，從而過到企業(yè)創(chuàng)利和個人發(fā)展的雙贏局面。
三、與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新思維的理念
現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理面臨的重大挑戰(zhàn)是全球信息化浪潮。近幾年我們也切身感受到這種變化，2006年以來財務(wù)管理論文，企業(yè)會計準則、稅法、公司法等均發(fā)生了巨大的變化，如果財務(wù)管理人員不能與時俱進，及時掌握新的會計方法及相關(guān)法律法規(guī)，就會被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰怎么寫論文?，F(xiàn)代社會知識更新的速度加快。有專家估計，人類可運用的知識有90%尚未創(chuàng)造出來，而今天的大學(xué)生到畢業(yè)時所學(xué)的知識就有60%～70%已經(jīng)過時?？梢?，企業(yè)更需要的是創(chuàng)新型人才,如果一個企業(yè)及職工不能隨著社會知識水平及結(jié)構(gòu)的變化而相應(yīng)地調(diào)整其知識結(jié)構(gòu)，就會處于被動地位，就不能快速適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，從而也會進一步加大企業(yè)的風險。
四、價值最大化的理念 企業(yè)財務(wù)管理作為企業(yè)整體運作的一部分，企業(yè)的終極目標：實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，也就是企業(yè)財務(wù)管理的最終目標。財務(wù)部的所有工作均須圍繞這一中心展開，為這一目標服務(wù)。無論是從財務(wù)管理日常工作的安排上，還是財務(wù)人員的配置上，財務(wù)管理人員都應(yīng)先從自身部門做起，節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤。同時，財務(wù)決策方面更是要嚴格遵守價值最大化的理念，對風險和盈利能力進行最佳的平衡，在保證資金盡可能安全的前提下，選擇最優(yōu)的融資方案、最賺錢的投資方案、最佳的管理方案，追求最大的經(jīng)濟利益。
五、獨立思考的理念
我們在做財務(wù)管理決策時通常是在理論原則的指導(dǎo)下進行的，但在實踐中我們也發(fā)現(xiàn)這些理論原則，如風險―報酬權(quán)衡原則、資本市場有效原則會出現(xiàn)階段性偏差。這提醒我們在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理實踐中不能完全奉行“拿來主義”，盲目照搬理論，而應(yīng)堅持獨立思考的理念，具體問題進行具體分析。正如美國“股神”巴菲特提出的巴菲特定律：在其他人都投資的地方去投資，你是不會發(fā)財?shù)?。這說明在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理中要善于走自己的路，走別人沒走過的路，不要迷信理論和經(jīng)驗，特色不特，優(yōu)勢無優(yōu)。而在信息時代的今天，堅持獨立思考的理念尤其重要。今日社會，各種信息鋪天蓋地，信息來源有時模糊難辨，真假程度甚至有時不能確定，如果不堅持獨立思考的理念，就可能取用虛假錯誤信息，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成巨大損失。
參考文獻：［1］（美）斯蒂芬.P.羅賓斯（第四版）［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，1996. ［2］周桂云.現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理存在的問題及其對策[J].行政論壇,2001,(06)
物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。
（一）物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：
1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能配置提出建議
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計劃
5、制定第一年度物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算
6、參與工程監(jiān)理
7、參與設(shè)備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業(yè)管理文本
（二）交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)
2、樓字保險事宜
3、保安服務(wù)
4、清潔服務(wù)
5、綠化環(huán)境保養(yǎng)
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等。
二、組織物業(yè)管理的嚴密架構(gòu)
一個嚴密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡單的。因此，對于普通員工來說只要分工到位，職責明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應(yīng)變，這就需要高層管理人員具有相當?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個部門：
1、行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員。
負責整個公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)。
2、財務(wù)部：經(jīng)理，會計師，出納，采購員。
負責財務(wù)預(yù)結(jié)算；代收管理費；制作收支平衡報告；采購。
3、工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機電工程師，技術(shù)員。
負責所有設(shè)備的日常操作及維護保養(yǎng)；處理突發(fā)事故。
4、保安部：經(jīng)理，保安員。
負責日常保安工作；處理突發(fā)事件
5、清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員。
負責公共地方之清潔工作；垃圾處理；綠化維護。
6、業(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員。
負責租售及其他有償服務(wù)；公共關(guān)系維系及拓展。
在實際運作時，可根據(jù)經(jīng)營項目的規(guī)模大小適當調(diào)整部門設(shè)置，如規(guī)模小的可將財務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時管理幾個物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开毩⒌娇偛咳サ鹊取８鞑块T人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負責人24小時輪流值班以備不測。
三、進行物業(yè)管理定位
（一）物業(yè)管理定位的考慮因素
物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認識在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。
物業(yè)管理定位要與項目定位以及目標客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會幫倒忙。比如，項目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？
體現(xiàn)物業(yè)管理定位的無外乎三個內(nèi)容：
一是收費標準；
二是服務(wù)內(nèi)容；
三是管理水平。
收費標準是直接體現(xiàn)檔次的，這是第一感覺。但光有收費沒有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。至于管理水平，客戶在入住前是體會不到的，但這并不意味著就說不清楚，看你怎么去說。比如指明物業(yè)管理是由某著名的物業(yè)管理公司來管理，該公司人員的素質(zhì)、以往的業(yè)績，就基本上可以表示物業(yè)管理的水平。而像“酒店式管理”這樣說法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說不清楚了，不如具體地說明管理人員經(jīng)過了消防、急救和擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練這樣更加具體形象，或者干脆將員工守則和操作程序公之于眾，也可以大致反應(yīng)管理水平。總而言之，只有將以上這三方面內(nèi)容都交代清楚了，才算是完善的物業(yè)管理定位。
（二）物業(yè)管理品牌效應(yīng)
物業(yè)管理的品牌效應(yīng)主要是體現(xiàn)在對銷售的促進作用上。物業(yè)管理不同于口香糖，它是一項實在的服務(wù)。因此，在品牌的創(chuàng)建上面沒有太大的想象空間。一間物業(yè)管理公司的良好信譽，也不是憑一兩個好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過多年的實際經(jīng)營，日積月累起來的。在銷售當中，名聲響亮、口碑良好的餓物業(yè)管理公司是使人們對所售物業(yè)產(chǎn)生信任及對將來的服務(wù)感到安心的重要因素之一。
物業(yè)管理根據(jù)項目性質(zhì)和目標客戶背景的不同，在創(chuàng)建品牌時，其側(cè)重點會有所不同。工薪階層對物業(yè)管理的檔次和服務(wù)項目要求并不高。除了維修保養(yǎng)、保安清潔這些最基本的服務(wù)外，其他的能免則免，關(guān)鍵是要收費低。而有錢人家則不同，交多些錢無所謂，關(guān)鍵是要舒服，還要讓人羨慕；高檔寫字樓因為設(shè)施先進，功能多，故而客戶可能會在技術(shù)方面對管理公司有更高的要求，因為他們知道技術(shù)不過關(guān)將會使管理成本大大增加。面對這些不同的客戶，用同樣的管理理念顯然很不恰當，因此創(chuàng)建品牌時就必須充分考慮到上述各種因素。
四、物業(yè)管理企業(yè)資金籌集
物業(yè)管理企業(yè)作為獨立法人。應(yīng)實行"自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧”。而物業(yè)管理又是勞動密集型的企業(yè)，在經(jīng)濟效益中屬于微利性的行業(yè)，當前除少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)略有盈利外，大部分企業(yè)處于虧本經(jīng)營狀態(tài)，資金緊張，金費問題成為阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”。那么，物業(yè)公司應(yīng)如何籌集資金呢？
渠道A：收費物業(yè)管理企業(yè)按收費規(guī)定，根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點檔次、內(nèi)容、質(zhì)量等分別確定物業(yè)管理收費標準，并報物價部門批準。這是長期穩(wěn)定的收入來源。
渠道B：小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金數(shù)額巨大不能靠日常管理收費來解決，應(yīng)以基金的形式提取。
1）維修基金的籌集
對于商品房，購房者與售房單位應(yīng)當簽訂有關(guān)維修基金繳納合同。購房者購房款的2%一3%的比例向售房單位繳交維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同擁有，不計入住宅銷售收入；對于售后公房，售方單位和購房者雙向籌集。售房單位按照一定比例從售房款中提取，多層不低于20%，高層不低于30%。如因特殊原因，維修基金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，可臨時向業(yè)主籌集維修費用。
2）維修基金的使用
維修基全在使用和管理中要?？顚Ｓ茫鞔_維修基金歸全體業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)提出計劃和預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會批準，委托物業(yè)管理企業(yè)實際操作使用；業(yè)主委員會成立前，維修基金可由政府主管部門代營；維修基主要專戶存入銀行，接受銀行監(jiān)督檢查，不能挪作它用。值得引起注意的是，維修基金不能由物業(yè)管理企業(yè)直接掌管，企業(yè)是短期行為，基金是長期使用。如果物業(yè)管理企業(yè)聘任到期或遭到解聘，不交回基金，會引起糾紛，直接影響維修基金的安全性。另外，當維修基金數(shù)額巨大時，要爭取產(chǎn)生最大的增值效益，閑置時，可用于購買國債和其它潔律法規(guī)允許的投資渠道。另外維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
3）建立完善的監(jiān)督機制
對于不按規(guī)定建立維修基金或執(zhí)行標準低于國家標準的，各地應(yīng)在制定維修基主管理辦法細則中明確責任和懲罰辦法，否則，由開發(fā)商或售房單位代收的維修基金不能及時交給政府主管部門或業(yè)主委員會，缺乏監(jiān)督機制。
4）建立物業(yè)管理維修基金管理中心
建議各城市由政府部門建立物業(yè)管理維修基金管理中心，將全市的物業(yè)維修基金像公積金一樣，集中起來專門管理，使之保值、增值，解決居民的后顧之憂。
渠道C：多種經(jīng)營收人
物業(yè)管理企業(yè)不能只依賴于物業(yè)管理收費求得生存，必須走向市場，依靠多種經(jīng)營彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足。要擴大經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，通過間接的居住生活服務(wù)和各種特約服務(wù)，開辟物業(yè)管理的經(jīng)費渠道，通過規(guī)模經(jīng)營和加強管理降低成本，減輕住戶的直接物業(yè)管理費用。多種經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)籌集貿(mào)金最好的渠道，也是最有市場前景的發(fā)展方向
渠道D：開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)提供啟動資金和維修養(yǎng)護費用，即開發(fā)商應(yīng)從開發(fā)項目的建設(shè)成本中提取1％一2％作業(yè)物業(yè)管理公司的啟動資金；或按建筑面積的一定比例，為物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)惠提供商業(yè)、服務(wù)業(yè)用房，增加物業(yè)管理企業(yè)的造血功能，使其以業(yè)養(yǎng)業(yè)。另外，物業(yè)管理企業(yè)還可以從開發(fā)建設(shè)單位獲得享有免費維修的權(quán)利，以節(jié)約費用。
渠道E：政府多方面的支持
（1）制定收費的標準，加強管理。目前除市場上的高檔商品房外，普通住宅小區(qū)還不能完全按市場價收費。
（2）對房改房，原產(chǎn)權(quán)單位負責支付電梯、高壓水泵、供暖等共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修和更新等費用，減輕購房人負擔。
（3）在主融稅收方面提供優(yōu)惠政策。
（4）撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護費，用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，以減輕小區(qū)日常管理費用的負擔。
（5）在舊小區(qū)內(nèi)，在規(guī)劃允許的前提下，新一些商業(yè)用房，以成本價或低價的租金提供給物業(yè)管理企業(yè)，增加住宅小區(qū)購物、家政服務(wù)等經(jīng)營性收入，彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
渠道F：介人物業(yè)出租
物業(yè)管理企業(yè)利用自身對物業(yè)熟悉的優(yōu)勢，為業(yè)主和租房者提供高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)出租對三方都有好處：對于租房者，不用和業(yè)主直接見面，計價還價，不僅大大減少了交易成本，而且還因有物業(yè)管理企業(yè)做中介，不會上當受騙；對業(yè)主來說，作為投資者不用投入太多的精力，即可獲得可觀回報；對物業(yè)管理企業(yè)來說，則可利用專業(yè)優(yōu)勢獲得一定的餓中介利潤。物業(yè)管理企業(yè)如果能惜鑒國外成熟的做潔，從事租售業(yè)務(wù)，在增加物業(yè)管理企業(yè)收益的同時，在一定程度上激活房地產(chǎn)市場。
五、剖解導(dǎo)致行業(yè)性虧本的七大因素
因素A：物業(yè)管理規(guī)模小
原因分析：目前，物業(yè)管理行業(yè)性虧本狀態(tài)的形成在很大程度上是由于物業(yè)管理規(guī)模小，物業(yè)管理規(guī)模效益沒有形成所致。
處理對策：加快物業(yè)管理市場化進程，充分運用市場競爭機制進行資源優(yōu)化配置。
因素B：物業(yè)管理人員配置不合理
原因分析：物業(yè)管理人員配置不合理主要表現(xiàn)在兩個方面：一是物業(yè)管理人員配置過多，光人頭就吃光了物業(yè)管理費，有的甚至還不夠；二是物業(yè)管理人員素質(zhì)低。
處理對策：一方面物業(yè)管理公司要精減人員，按崗位合理配置人員，提高工作效率；另一方面要選派優(yōu)秀人才從事物業(yè)管理，同時加強物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高物業(yè)管理行業(yè)的人才素質(zhì)，進而提高物業(yè)管理的經(jīng)濟效益。
因素c：物業(yè)管理收費低
原因分析：物業(yè)管理是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，它的服務(wù)收費標準基本上實行政府定價或政府指導(dǎo)價，其市場盈利未能全部體現(xiàn)。
因素D：物業(yè)管理收費難
原因分析：業(yè)主拒交物業(yè)管理費主要有以下五種情況：一是人們思想觀念未能轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主享受慣了福利管房的種種好處，他們對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解，產(chǎn)主抵觸情緒；二是物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；三是物業(yè)管理法規(guī)不健全，對物業(yè)管理收費標準、有關(guān)收費細節(jié)未能明確規(guī)定，易引發(fā)爭議；部分業(yè)主把對開發(fā)商的怨氣發(fā)在物業(yè)管理公司身上。
處理對策：一是要加強物業(yè)管理的輿論宣傳，使之逐步深入人心并得到廣大群眾的支持和贊同；二是加強物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，特別要制定物業(yè)管理收費的實施細則，少物業(yè)管理收費爭議；三是通過市場競爭，實行優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主樂意交費，接收服務(wù)；四是提高物業(yè)質(zhì)量和其他服務(wù)質(zhì)量，消除業(yè)主對物業(yè)質(zhì)量等的抱怨情緒，從而提高業(yè)主交費的自覺性和警覺性。
因素E：物業(yè)管理配套役施不齊全，物業(yè)管理難度太
原因分析：現(xiàn)在有一些住宅小區(qū)或其他物業(yè)，由于在規(guī)劃、設(shè)計時沒有考慮到日后的物業(yè)管理，致使物業(yè)分散，配套設(shè)施不齊備，物業(yè)管理隱患多，這給物業(yè)管理帶來了一定的難度，造成物業(yè)宮理成本高，物業(yè)管理難以提高水平、提高檔次。
處理對策：各新建小區(qū)在規(guī)劃、設(shè)計時必須充分考慮到日后的物業(yè)管理，做到配套設(shè)施齊備。最好的辦潔就是物業(yè)管理公司要提前介入，參與小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計。對一些配套設(shè)施不齊備的住宅小區(qū)，要加大資金投入，如從維修基金或公房出售資金中拿一部分錢用來改善小區(qū)配套設(shè)施。
因素F：物業(yè)管理手段落后，管理成本高
原因分析：我國現(xiàn)階段的物業(yè)管理仍是一種粗放型的管理，管理層次低，智能化水平低，基本上處于簡單的手工操作階段，需要耗費大量的人力和物力，因而導(dǎo)致物業(yè)管理成本的提高。
處理對策：新建小區(qū)要加強小區(qū)智能化實施建設(shè)，舊小區(qū)也要盡量加強小區(qū)智能化設(shè)施的建設(shè)和改造，增加現(xiàn)代科技含量，提高物業(yè)管理手段。從而節(jié)約大量的人力和物力，降低物業(yè)管理成本。
因素G：物業(yè)管理服務(wù)項目單一，牧業(yè)管理公司自身造血功能差
原因分析：物業(yè)管理是一種綜合性的服務(wù)行業(yè)，除開展常規(guī)的物業(yè)管理項目外，還應(yīng)開展多種經(jīng)營，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)的道路。
處理對策：房地產(chǎn)開發(fā)商要對物業(yè)管理公司的物業(yè)管理給予大力支持，如提供一定具有造血功能的經(jīng)營牲用房等。同時，物業(yè)管理公司也要想方設(shè)法根據(jù)小區(qū)自身的特點和業(yè)主的實際需求，開展多種項目服務(wù)，使其服務(wù)功能滲透到居民生活的方方面面，以此來提高自身的造血功能，從而取得良好的經(jīng)濟效益。
六、締造物業(yè)管理新概念
概念A(yù)：零干擾服務(wù)
汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動開了，主人走到樓門口。樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏流動顯示著當天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。概念B：氛圍管理
在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。
概念C：個性化服務(wù)
在萬科俊園率先采用的“個性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。概念D：“管理報告”制
我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報告”制度，每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。
概念E：產(chǎn)學(xué)聯(lián)手
1999年11月下旬，一群學(xué)主走上了金地物業(yè)管理的各個崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則走進了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，完成理論與實踐相結(jié)合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進行了系統(tǒng)的理論研修后通過嚴格的考試和考評走上了新的管理崗位。
概念F：“一拖N”管理
中海物業(yè)在管理跨度上加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”的管理架構(gòu)彌補了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對周邊小區(qū)新管理處實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一調(diào)度、分點駐守，管理統(tǒng)一標準、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作?！?拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開辦費平均減少了2成以上。
七、物業(yè)管理扭虧為盈秘訣
秘訣A：業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的“共管式模式”
1991年，該公司在惜鑒國外同行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，率先在天景花園推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理，成立了國內(nèi)首家業(yè)主社團法人組織一一“業(yè)主管理委員會”。
秘訣B“寓管理于服務(wù)之中”的模式
1994年公司率先在荔景大廈推出“酒店式服務(wù)”，安全員身著迎賓服裝，使出入大廈的業(yè)主（來賓）感受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛。
秘訣c：“無人化管理”模式
公司率先在萬科城市花園營理處推行“無人化管理”。“無人化管理”可以簡單用一個公式概括為：“無人化管理”=“智能化”+專業(yè)化服務(wù)程序。“無人化管理”不僅可以節(jié)省人力成本開支，更重要的是可以避免許多由于人與人之間接觸所導(dǎo)致的矛盾。
秘訣D：“個性化管理服務(wù)”模式
在剛剛接手管理的萬科地產(chǎn)開發(fā)的樓高160多米，被公認為國內(nèi)領(lǐng)先并達國際水準的深圳頂級超高層豪華住宅一一“萬科俊園”，首次推出“個性化管理服務(wù)”管理新模武。個性化管理服務(wù)是一種新型管理服務(wù)模式：是對原有模式的延伸。作為一種服務(wù)模式，其宗旨不僅在于針對業(yè)主的某些個性需求策劃一些特別的服務(wù)，重要的是改變一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法，開拓一種新的管理模式而不單單是提供一些服務(wù)項目，模式的建構(gòu)是要建立一種個性化服務(wù)項目能動式的孵化機制，建立信息（包括業(yè)主需求信息）輸入或服務(wù)輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
秘訣E：人才理念和顧客理念一一“以人為本”
“以人為本”包括兩方面：對顧客，強調(diào)“尊重顧客，善待顧客，讓顧客滿競?cè)菔桥笥选钡脑瓌t，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望?！睂T工，公司秉承萬科集團的人才理念一“人才是萬科的資本”，提倡”員工第一”、“先有微笑的員工，后有微笑的顧客”，“健康豐盛的人生”等等。
秘訣F：共管式（業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合）
和“中國海外”同樣齊名的，是“中國海外”組建的物業(yè)管理公司---中海物業(yè)管理公司。在“中海物業(yè)”有這樣一個量化標準：凡是“中海物業(yè)”管理的小區(qū)，大廈標準層墻面瓷磚使用白色紙巾擦拭60厘米長后，紙巾無污染。了解多了發(fā)現(xiàn)，“中海物業(yè)”還有一堆的量化標準：小區(qū)內(nèi)綠地草坪高度保持在4一8厘米；道口崗?fù)け０矄T對進出車輛換證時間不超過20秒鐘；維修組24小時上班，按聽電話鈴聲不超過3聲，并在25分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場一一“中海物業(yè)”作為香港著名上市公司的下屬物業(yè)管理公司，充分掌握了港式物業(yè)管理的特點，并且還吸收了物業(yè)管理設(shè)備上現(xiàn)代化高效率的特點、日本式物業(yè)管理理程序嚴謹一絲不茍的精神、新加坡“共管式”的物業(yè)管理模式，”中海物業(yè)”畢竟是中國人辦的公司，所以也十分準確地掌握中國國內(nèi)物業(yè)管理法規(guī)及運作程序，能夠恰當?shù)靥幚砦飿I(yè)管理中的各種問題。
秘訣G：經(jīng)營理念一一運用創(chuàng)造性思維
值得一提的是“射擊猴子”問題，這在中國的中學(xué)物理課本上也有：樹上吊著一只猴子，有一管獵槍的槍口直接對準猴子，獵槍開火的一瞬間，猴子從樹上掉下，問槍彈能否擊中猴子。我國的有關(guān)報刊曾專門對此問題進行過討論，稿件幾乎全是從理論和計算方面來證明或是討論的。而在美國，筆者先后四次看到不同的美國教師用實驗回答這個問題。最精密的實驗是加州洛杉磯大學(xué)（UCLA）的霍夫曼博士設(shè)計的用激光瞄準遠距離射擊，在猴子快要落地時命中的演示實驗。最簡單的實驗是上面提到的羅伯特先生設(shè)計的實驗：他用一根3米長的塑料管做為獵槍，用木頭削制子彈，猴子用電磁鐵吊在空中，電磁鐵開關(guān)用一導(dǎo)線連至塑料管口。他從管子另一頭瞄準猴子，用嘴使勁一吹，子彈飛出管口，斷開電源，猴子落下，飛出的子彈恰好擊中下落的猴子。如此簡單的實驗，就能得到良好效果。這一“射猴”例子生動地說明了美國中學(xué)物理教師對實驗的重視程度。
美國教師認識到，實驗教學(xué)比起直接講述來，確實要花費更多的時間和精力，而且在得到結(jié)論方面常常反不如直接講述來的簡潔而明確。但物理科學(xué)是一門實驗科學(xué)，學(xué)生從物理實驗中所獲得的感性認識，探索能力和動手技巧等，不是直接講述所能給予的，而且物理實驗在增加物理教學(xué)的趣味性方面，也有它不可替代的作用。所以，雖然在美國中學(xué)物理教材中一般并沒有列舉需要作什么樣的物理實驗，教學(xué)大綱上也沒有規(guī)定這部分內(nèi)容［1］，但美國中學(xué)物理教師普遍很重視實驗，這已成為一種風氣和共識。
二、關(guān)于物理實驗的規(guī)范性及多樣性
在我國比較正規(guī)的中學(xué)中，學(xué)生分組實驗的規(guī)范性及實驗條件的優(yōu)越，顯然是大部分美國中學(xué)所不及的。筆者曾看過他們的一份實驗講義，上面列舉了七，八個實驗，內(nèi)容涉及力學(xué)，電磁學(xué)，聲學(xué)，熱學(xué)等多項內(nèi)容，在實驗的規(guī)范性及與教學(xué)內(nèi)容的緊密配合方面，顯然不如我們的學(xué)生分組實驗。曾到中國中學(xué)訪問過的美國教師對中國中學(xué)中實驗設(shè)備的齊全、實驗經(jīng)費的充足感到十分羨慕。他們說：“中國的中學(xué)是很富裕的?！彼悦绹鴮W(xué)生動手做實驗的條件反而不及我國學(xué)生優(yōu)越。我們應(yīng)該重視我們在這一方面的長處，加強管理，提高儀器設(shè)備的利用率，充分挖掘?qū)嶒瀮x器在培養(yǎng)學(xué)生能力方面的潛力。
但從另一方面說，儀器的缺乏也激發(fā)了美國中學(xué)師生在實驗方面的創(chuàng)造性。如上所述，美國中學(xué)物理教師自制了大批的教具和實驗器材，此外他們還領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生搞各種各樣的課外實驗活動。例如，有一所學(xué)校的老師領(lǐng)著一個學(xué)生實驗小組利用儀器接收從人造衛(wèi)星上發(fā)來的信號，并以此驗證相對論的理論。筆者曾參加洛杉磯1992年中學(xué)生發(fā)明競賽的評判工作。他們中學(xué)生制作的各種各樣的參賽展品擺滿了一個體育館的偌大一周圈門廊，充分顯示了他們中學(xué)生課外實驗活動的豐富多彩。筆者在美國參加過多次學(xué)術(shù)會議，其中教師以及學(xué)生演示他們設(shè)計制作的各種實驗常常是會議的一項重要內(nèi)容。
前兩年，計算機在美國中學(xué)物理實驗教學(xué)中已開始使用，但還不是那么普遍。在筆者訪問過的八所美國中學(xué)中，有一所中學(xué)的物理教室中擺滿了一周遭黑白屏幕的計算機，學(xué)生們正在上有關(guān)的課程。他們的課本就叫做“計算機模擬物理實驗”［2］，目錄如下：
實驗一統(tǒng)計規(guī)律
1．隨機事件的分布2．分布的平均值和標準誤差
實驗二拋體運動
1．平拋2．斜拋3．獵人和猴子。
實驗三非勻加速運動
1．空氣阻尼2．諧振動3．非諧振動
實驗四行星運動
1．環(huán)繞一個恒星運動2．環(huán)繞兩個恒星運動
實驗五波動
1．正弦波2．波的迭加3．駐波。
實驗六電場
1．兩個點電荷2．三個點電荷3．未知電荷。
與教材相適應(yīng)有配套的軟盤。學(xué)生當時正在津津有味地做著“獵人射擊猴子”的模擬實驗。由目錄可知，這一教材是綜合性的，并不直接配合某一部分物理教學(xué)內(nèi)容，但部分彌補了他們學(xué)生分組實驗內(nèi)容的不足，同時也能使學(xué)生獲得操作計算機的基本技能。此外，有些計算機模擬的物理實驗也是用實物實驗很難實現(xiàn)的，例如“行星運動”。所以，預(yù)計計算機模擬物理實驗以后會有大的發(fā)展。
2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計指的是在給定應(yīng)用環(huán)境下進行數(shù)據(jù)庫模式的構(gòu)建，通過數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建，滿足不同用戶的各類需求。作為信息資源管理、開發(fā)中的有效手段之一，數(shù)據(jù)庫得到了廣泛的應(yīng)用，無論是小規(guī)模單項事務(wù)處理系統(tǒng)，還是大型信息系統(tǒng)，均采用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)庫技術(shù)，用以保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、安全性。在設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時，需要先進行數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫是teacher.mdb。該數(shù)據(jù)庫利用的是Access創(chuàng)建的。具體步驟如下：打開Access，出現(xiàn)相應(yīng)的對話框，選擇建立空數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建名為teacher.mdb的數(shù)據(jù)庫后，進行保存，出現(xiàn)另一個對話框。設(shè)置創(chuàng)建用戶管理、班級信息、課程信息、教師信息、教師工作、教學(xué)工作量匯總、進修、科研、、獲獎等數(shù)據(jù)表。
2系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計
系統(tǒng)共包括三大模塊，主要功能如下：1）用戶管理模塊，負責用戶及各級管理員的登錄及信息刪改，為了確保系統(tǒng)的安全性，要想進入該模塊，需對管理員或教師身份進修驗證。該模塊還負責對已有管理員信息進行刪改；2）一般教師信息管理模塊，負責對教師信息進修錄入、修改，對班級及課程進行增減操作，并對教師所完成的科研工作、所發(fā)表的論文、獲獎情況、評優(yōu)選先、進修情況等進行添加或刪除操作。當需要打印信息時，該模塊還提供打印及預(yù)覽功能，可將查詢結(jié)果進行打??；3）教師工作量管理模塊。負責將教師所完成的教學(xué)、班主任及其他工作量進行錄入，以年作為單位，依據(jù)學(xué)歷、培訓(xùn)、函授及實訓(xùn)教育四大類予以匯總和計算。
3系統(tǒng)的實現(xiàn)
1）身份的驗證。用戶通過系統(tǒng)首頁對登陸者的身份進行選擇，依據(jù)不同身份進入相應(yīng)操作界面，并在相應(yīng)權(quán)限的要求下進行操作。對于教師用戶而言，應(yīng)選擇一般教師類型進行登陸，需要對教師的用戶名及密碼進行驗證，若正確則順利轉(zhuǎn)入教師主頁面：user.asp，若錯誤將返回登陸主頁；對于管理員用戶而言，應(yīng)選擇管理員類型進行登陸，驗證用戶名及密碼成功后，將轉(zhuǎn)入管理員主界面，若錯誤將返回登陸主頁。
2）教師信息管理的實現(xiàn)。①教師信息錄入模塊可通過該頁面對新教師的相關(guān)信息進行添加，對新教師不同信息段進行輸入，在添加成功之后可繼續(xù)輸入頁面，該模塊所采用的數(shù)據(jù)表為教師信息表；②教師信息修改模塊需先查到所需操作的教師信息，再對其進行修改，對教師各信息段進行輸入，在修改成功之后直接返回。模塊所采用的數(shù)據(jù)表為教師信息表；③班級管理模塊可利用該頁面對班級信息進行管理，對班級進行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為班級信息表；④課程管理模塊可利用這一頁面對課程信息進行管理，對課程進行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為課程信息表；⑤科研管理模塊可利用該頁面對科研工作相關(guān)信息進行管理，可對科研工作信息進行添加或刪除操作，操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為科研信息表；⑥獲獎管理模塊可利用該頁面對教師的獲獎信息情況進行管理，對獲獎信息進行添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，所采用數(shù)據(jù)表為獲獎信息表；⑦評優(yōu)選先管理模塊可利用該頁面對教師評優(yōu)選先相關(guān)信息進行管理，可對評優(yōu)選先相關(guān)信息進行添加或刪除操作，操作成功之后將返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為評優(yōu)選先表；⑧進修管理模塊可利用該頁面對教師的進修信息情況進行管理，對進修信息進行添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用的數(shù)據(jù)表為進修信息表；⑨信息打印模塊可利用這一頁面對所需信息進行打印，結(jié)果生成Word文檔或打印出來，通過對查詢條件進行選擇，輸入相應(yīng)的教師名予以查詢，點擊即可生成Word文檔，生成Word文檔或打印成功后返回至頁面。采用數(shù)據(jù)表有教師信息表、獲獎信息表、班主任工作表、進修信息表、教學(xué)工作量信息表、評優(yōu)選先信息表、科研論文信息表及其他類型的工作信息表。
3）教師工作量管理的實現(xiàn)。①教學(xué)工作量錄入模塊可利用該頁面對教師教學(xué)工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，采用的數(shù)據(jù)表為教學(xué)信息表；②班主任工作量錄入模塊可利用該頁面將班主任工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為班主任工作信息表；③其他工作量錄入模塊可利用該頁面將其他工作量信息進行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為其他工作信息表；④就工作量計算模塊而言，可利用該頁面對教師教學(xué)工作量依據(jù)學(xué)歷、培訓(xùn)、函授或?qū)嵱?xùn)等四類教育予以匯總及計算，通過年份及教師姓名進行選擇，操作成功之后返回至頁面。采用數(shù)據(jù)表為教學(xué)信息表及教學(xué)工作量匯總表。
根據(jù)物流設(shè)備特點制定科學(xué)的物流設(shè)備修理的規(guī)劃、計劃和技術(shù)標準。這樣才能適時組織維修力量對物流設(shè)備進行維護和修理，最有效地完成維修任務(wù)，并能保持物流設(shè)備可靠性。通常將物流設(shè)備維修計劃區(qū)分為中長期計劃和年度計劃。中長期計劃包括十年規(guī)劃、五年計劃，年度計劃包括正常計劃、補充計劃。物流設(shè)備維修建設(shè)中長期計劃是對物流設(shè)備維修發(fā)展進行的宏觀謀劃和總體設(shè)計，其內(nèi)容通常應(yīng)當包括物流設(shè)備維修建設(shè)的指導(dǎo)思想、規(guī)劃目標、建設(shè)方案、能力水平和政策措施等內(nèi)容。物流設(shè)備維修建設(shè)年度計劃分為正常計劃和補充計劃。年度正常計劃按照年度維修管理費指標、歷年經(jīng)費結(jié)余、預(yù)算外經(jīng)費、庫存物資器材折款及有關(guān)要求等進行編制。正常計劃之外尚需解決的項目，應(yīng)當列入年度補充計劃。
完善維修管理制度
維修管理制度是調(diào)整維修管理相關(guān)部門管理行為關(guān)系的基本準則，是進行維修管理活動的根本依據(jù)。要擬定合理的維修管理制度，組織各級維修機構(gòu)實施維修技術(shù)管理和質(zhì)量監(jiān)控。擬定合理的維修管理制度要做到以下幾點：（1）要與國家法律體系及行業(yè)規(guī)范總體協(xié)調(diào)一致，從物流設(shè)備的實際使用需要出發(fā)；（2）要建立完備、嚴謹?shù)奈锪髟O(shè)備管理法規(guī)體系；（3）要堅持立、改、廢相結(jié)合，保持較好的穩(wěn)定性和連續(xù)性；（4）貫徹以可靠性為中心的維修思想，堅持“預(yù)防為主”的維修；（5）要做到科學(xué)維修，突出重點；（6）保證質(zhì)量、注重效益。
籌組物流設(shè)備維修力量
物流設(shè)備維修力量，既包括物流設(shè)備維修人員和維修器材，也包括物流設(shè)備維修設(shè)施和維修設(shè)備。籌組物流設(shè)備維修力量，是指根據(jù)完成物流設(shè)備維修任務(wù)的需要，通過多種渠道和方式，及時籌措所需的各種力量，并對其科學(xué)編組。在物流設(shè)備維修管理中，管理者應(yīng)當根據(jù)完成物流設(shè)備維修任務(wù)的需要，迅速籌集和編組物流設(shè)備維修力量，使其形成上下級物流設(shè)備維修力量緊密銜接的維修體系。
組織物流設(shè)備維修實施
組織物流設(shè)備維修活動要準確把握物流設(shè)備維修的重點。維修物流設(shè)備時，必須區(qū)分主次急緩，堅持先急后緩、先主后次、優(yōu)先保障重點的原則。組織物流設(shè)備維修活動要靈活運用維修方式、方法。物流設(shè)備損壞的情況復(fù)雜多樣，物流設(shè)備維修應(yīng)當根據(jù)不同情況靈活采取相應(yīng)的維修方式。
監(jiān)控物流設(shè)備維修質(zhì)量
通過加強技術(shù)管理、監(jiān)督和控制來確保物流設(shè)備維修質(zhì)量，是物流設(shè)備維修管理的重要內(nèi)容和主要職能之一。物流設(shè)備維修技術(shù)管理與監(jiān)控工作，主要包括標準管理、計量管理、資料管理、質(zhì)量管理等內(nèi)容。
為使物流設(shè)備維修管理工作處處有標準可依，管理物流設(shè)備的部門，應(yīng)當根據(jù)方針、政策和物流設(shè)備維修工作的需要，建立和完善物流設(shè)備維修標準體系，對貫徹執(zhí)行相關(guān)標準提出明確要求，并對有關(guān)標準的實施進行監(jiān)督。實行質(zhì)量監(jiān)督制度，是提高物流設(shè)備維修保障效能的重要保證。因此，物流設(shè)備管理部門，應(yīng)當加強物流設(shè)備維修保障質(zhì)量管理工作，推行全面質(zhì)量管理。
維修管理的對象
物流設(shè)備維修管理的對象，是指物流設(shè)備維修管理主體在履行物流設(shè)備維修管理職能過程中所作用的各種客體。它包括：物流設(shè)備維修器材，物流設(shè)備維修設(shè)備設(shè)施，各級各類物流設(shè)備維修人員及其維修活動，物流設(shè)備維修經(jīng)費和物流設(shè)備維修信息等等。研究維修管理的對象，有利于物流設(shè)備維修管理者把握其各自的特殊管理規(guī)律，增強管理的針對性，提高管理效益。
1.物流設(shè)備維修器材管理
物流設(shè)備維修器材管理的基本職能是組織實施維修器材的計劃、籌措、儲備和供應(yīng)，滿足物流設(shè)備維修的需要。物流設(shè)備維修管理部門應(yīng)當根據(jù)物流設(shè)備維修器材的周轉(zhuǎn)標準、儲存標準、供應(yīng)標準和儲存條件等，及時籌措物流設(shè)備維修器材。
2.物流設(shè)備維修保障人員管理
物流設(shè)備維修保障專業(yè)人員在物流設(shè)備維修的眾多管理對象中，是最核心、最活躍的要素，因此，也是維修管理的重點。應(yīng)當按照物流設(shè)備的數(shù)量配備適當數(shù)量的人員，同時專業(yè)對口率和技術(shù)水平應(yīng)達到有關(guān)規(guī)定的要求。各級各類維修保障人員，應(yīng)當先培訓(xùn)后上崗。
3.物流設(shè)備維修保障設(shè)施設(shè)備管理
物流設(shè)備維修保障設(shè)施，是指用于保障物流設(shè)備維修所需的永久性和半永久性的構(gòu)筑物及其附屬設(shè)備，包括維修場地、維修工間、器材倉庫、專業(yè)訓(xùn)練場所、安全防衛(wèi)設(shè)施及企業(yè)化物流設(shè)備修理工廠的修理設(shè)施等。物流設(shè)備維修保障設(shè)施應(yīng)當符合要求，與物流設(shè)備的研制、生產(chǎn)、使用和引進同步規(guī)劃，應(yīng)當做到系統(tǒng)配套，并按照技術(shù)標準和安全要求進行建設(shè)，以滿足物流設(shè)備維修的需要。對于物流設(shè)備維修設(shè)施和設(shè)備的管理，應(yīng)當制定物流設(shè)備維修保障設(shè)施、設(shè)備的使用管理規(guī)定，并認真監(jiān)督執(zhí)行。
4.物流設(shè)備維修經(jīng)費管理
（一）實行全面預(yù)算管理?！叭骖A(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對當年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎(chǔ)上，超市總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進行修正補充，編制財務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達。我們對財務(wù)預(yù)算實行“權(quán)限管理和重要項目報告制度”相結(jié)合的管理方法?！皺?quán)限管理”就是在全面預(yù)算基礎(chǔ)上對投資項目、費用開支、物品購置等設(shè)置審批管理權(quán)限。如投資項目由發(fā)展部負責管理，廣告費、業(yè)務(wù)費分別落實到營運部和辦公室管理，通過權(quán)限管理可以落實經(jīng)濟責任，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)?！爸匾椖繄蟾嬷贫取敝饕m用于各連鎖門店，報告的內(nèi)容是費用開支，報告的目的在于控制。因為各門店都是獨立核算單位，為加強對其管理，規(guī)定凡在預(yù)算外的開支一律報總部審批；預(yù)算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費用如廣告費、修理費等，根據(jù)公司費用管理辦法上報，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項目報告制度不但能使總部及時掌握下屬門店監(jiān)控項目的開支情況，而且有利于門店加強管理意識。
財務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務(wù)部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟的作用。
（二）積極參與投資決策。
1、參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財務(wù)考慮問題的角度不同，財務(wù)從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對投資項目調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，由發(fā)展部和財務(wù)部各自測編一套可行性分析報告，然后經(jīng)有關(guān)部門論證，決定項目可行性，再按集團規(guī)定程序上報、審批。從實踐看，這樣做確實提高了項目投資的成功率，降低了投資風險。
2、實行基建項目的招標制度。招投標是一項專業(yè)性較強的工作，作為建設(shè)單位的超市總部在這方面往往缺乏經(jīng)驗，為保證招投標內(nèi)容的客觀、公正、合理，維護各方經(jīng)濟利益，可請富有專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的社會中介機構(gòu)參與。同時加強合同管理，防止合同與標書不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、實行工程監(jiān)理制和竣工項目的審價制。工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對工程全過程的動態(tài)管理，它維護的是建設(shè)單位利益，所以通過監(jiān)理不僅可以有效地對工程質(zhì)量和施工進度進行監(jiān)管，保證工程按時保質(zhì)完成，而且可以控制成本。對竣工項目實行審價制也是完善工程項目管理的一項有效工作，過去施工單位工程決算高冒問題十分突出，大型工程項目竣工后又不審價，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失?，F(xiàn)雖然大部分企業(yè)實行了工程竣工審價制，有效遏制了施工單位工程決算高冒現(xiàn)象，但仍未根本制止。所以企業(yè)對竣工項目仍有必要委托中介機構(gòu)進行工程審價。財務(wù)在付工程款時須根據(jù)工程進度控制付款，嚴禁超預(yù)算付款。
（三）加強結(jié)算資金管理。加強資金管理是財務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點，科學(xué)合理調(diào)度和運用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉(zhuǎn)，有利于提高資金使用效率。在具體操作上，超市總部投資金管理中心，承擔資金使用、調(diào)度和管理職能。獨立核算超市原則上開設(shè)兩個帳戶：一個是基本帳戶，用于預(yù)算內(nèi)的日常開支，資金由資金管理中心劃撥；另一個結(jié)算戶用于日常開支以外的各項資金收付，如銷貨款收取和進貨款的支付，總部通過遠程查詢和網(wǎng)上銀行實時監(jiān)控。非獨立核算超市，實行定額備用金制度，經(jīng)營資金直接入總部指定帳戶。
2、進貨款采用信用結(jié)算。財務(wù)要根據(jù)商品的不同保本點、周轉(zhuǎn)率情況，確定商品不同的帳期和付款形式，積極采用商業(yè)信用等結(jié)算方式，節(jié)約利息支出?，F(xiàn)在我們通過與銀行合作，承諾凡有“好美家”開具的商業(yè)承兌匯票，客戶需要貼現(xiàn)時，銀行保證予以滿足。從而對進一步提高資金使用效率起到積極作用。
3、進行資金運作，廣開企業(yè)財源。資金的集中管理，使企業(yè)的資金運作有了可能。超市銷售最大特點是貨幣資金流量大，而進貨款一般實行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會有短時間的沉淀過程。當連鎖超市發(fā)展到一定規(guī)模時，可短期運作的資金量會相應(yīng)增加，可以協(xié)定存款率、委托貸款、短期證券投資和資金托管等方法進行資金運作，增加企業(yè)效益。
（四）加強存貨控制。加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業(yè)要在以下幾個環(huán)節(jié)加強對商品的管理。
1、進貨環(huán)節(jié)。首先，總部要建立統(tǒng)一的商品目錄，不論是門店自行采購還是總部集中進貨，所進商品必須是目錄內(nèi)的，這樣做的優(yōu)點有利于加強對商品的質(zhì)量和價格進行統(tǒng)一管理?？偛繉ι唐纺夸洸欢ㄆ谶M行完善，堅持優(yōu)勝劣汰，凡進入目錄的必須是有市場競爭力、有價格優(yōu)勢和質(zhì)量有保證的商品。其次，要建立和完善計算機信息管理系統(tǒng)，通過計算機對每種商品的單品進行系統(tǒng)的進銷存分析，形成計算機決策為主、人工修正為輔的進貨決策系統(tǒng)；財務(wù)在進貨環(huán)節(jié)主要是控制商品的進價，每次付款前，都必須打開客戶信息數(shù)據(jù)庫進行核對，以防供應(yīng)商價格高開、折扣少算等情況。
2、儲存環(huán)節(jié)。財務(wù)可以對商品的保本點、周轉(zhuǎn)率等指標進行分析，并將結(jié)果反饋給進貨部門，修正計算機進貨決策系統(tǒng)的參數(shù)，不斷完善庫存結(jié)構(gòu)。同時，由于超市銷售形式是開架自選，應(yīng)加強商品的盤點工作，通過盤點促進庫存管理和有效防止商場商品失竊，降低商品損失率。
3、退貨環(huán)節(jié)。企業(yè)退貨涉及進貨退出和銷貨退回兩個方面。因商品質(zhì)量、款式、價格等因素是進貨退出的主要原因；進貨退出的管理是退貨款的結(jié)算，特別是買斷經(jīng)營商品，業(yè)務(wù)與財務(wù)信息傳遞必須及時正確，防止發(fā)生壞帳。某些超市如經(jīng)營裝滿建材的建材超市，推出多余商品可以退回的售后服務(wù)內(nèi)容，對于銷貨退回的重點管理是把好商品質(zhì)量關(guān)，防止已損、變質(zhì)商品回流入庫。
（五）健全內(nèi)部控制制度。建材超市各門店業(yè)態(tài)相同，操作流程統(tǒng)一，管理要求一致，這就便于企業(yè)標準化管理。實行標準化管理，首先是建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，重點側(cè)重兩個方面：一是崗位責任，即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容，職責范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無論是大的項目，還是小的費用開支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。在制定崗位職責和操作流程時，必須充分考慮內(nèi)控是否完善。其次是加強和完善企業(yè)監(jiān)督機制，對企業(yè)各部門、人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督檢查，要制定相應(yīng)的考核辦法，獎懲要與個人工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和遵章守紀掛鉤，保證經(jīng)濟業(yè)務(wù)正常安全運行。
二、建立計算機分析和管理系統(tǒng)
（一）實行會計電算化聯(lián)網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣場，而是一種以集約、連續(xù)、跨地域經(jīng)營為特色的賣場?？偛繉Ω鏖T店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過遠程查詢功能，進行即時監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容根據(jù)需要可以是財務(wù)會計核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，從而提高管理效率，增強了會計管理的廣度和深度；而且為公司所有門店提供了統(tǒng)一的帳務(wù)系統(tǒng)和核算模式，為企業(yè)實現(xiàn)全國連鎖在財務(wù)管理上提供了技術(shù)保障。
（二）建立財務(wù)信息互換中心（財務(wù)MIS系統(tǒng)）。對財務(wù)部內(nèi)部而言，由于連鎖超市店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要及時通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺即財務(wù)MIS系統(tǒng)，很有必要。在這個MIS系統(tǒng)中總部和門店之間、門店和門店之間可以進行直觀的點對點信息交流，或者串聯(lián)NetMeeting，召開財務(wù)例會，這對于解決連鎖企業(yè)內(nèi)部往來業(yè)務(wù)的核銷，解決相互之間的帳務(wù)問題很有幫助。
對外而言，這樣的一個MIS系統(tǒng)，擁有對外的接口，通過權(quán)限的控制，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或其他部門從中了解他們感興趣的報表和數(shù)字，以便他們可以在第一時間了解情況和做出決策，同時將他們的要求和態(tài)度反饋到財務(wù)部，讓財務(wù)部能迅速提供資料或做出財務(wù)處理。
（三）建立財務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由于連鎖超市門店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門店用款的審核和支付造成不便。也就是，門店需要用款時，由于門店離總部太遠或總部有權(quán)簽字者外出，影響審批的工作效率，同時也不利于總部財務(wù)的資金預(yù)算安排。利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無論在何時何地均可以登上系統(tǒng)進行審批，電子簽名、審批通過后的“單證”流向財務(wù)部，財務(wù)部再根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強了用款的時效性，便于財務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。
1997年下半年到1998年春，我在濟南電視臺《經(jīng)濟大觀》欄目工作期間，與編導(dǎo)殷宏濱合作，負責《人物》版塊的采編工作。在此期間，我們對電視人物短片的創(chuàng)作也進行了一些摸索和嘗試。
選題
一部電視人物片的創(chuàng)作，首先從選題開始。選題是創(chuàng)作構(gòu)思的重要組成部分。在1996年的記錄片選題規(guī)劃暨業(yè)務(wù)研討會上，北京廣播學(xué)院的朱羽君教授在《加強電視紀錄片的結(jié)構(gòu)力》一文中指出：“一部紀錄片必須有一個主題，它來自創(chuàng)作者對生活的一種體驗，一種感受，一種觀念。作者選題應(yīng)該考慮整個社會的心理狀態(tài)、社會氛圍、政治經(jīng)濟動向和社會審美的需求，要有一定的社會性，這是電視紀錄片選題的重要依據(jù)?！?/p>
也許有人認為，許多電視人物片講述的都是普通人的日常生活，時效性不是很強，什么時候播出還不是一樣。事實證明，在適當?shù)纳鐣諊拢m時推出一些觀眾普遍關(guān)心關(guān)注的選題，往往可以較好地實現(xiàn)電視節(jié)目傳播的預(yù)期效果，1997年，作為老工業(yè)城市的濟南市隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快和行業(yè)機械化的提高，下崗職工人數(shù)不斷增加，到1997年10月底突破了10萬人。盡管政府動用社會各方面力量，但再就業(yè)率仍不足30%。如何引導(dǎo)下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)成了市政府的工作重點和市民普遍關(guān)心的話題。在這種情況下，《經(jīng)濟大觀》推出了《1997再就業(yè)之路》人物系列，播出后引起了很大反響，達到了較好的收視效果。象北京電視臺的紀實系列片《中國母親》在選題時，也考慮了當時世婦會將在北京召開的社會大氛圍。另外，象在股市大漲、股民紛紛入市時推出股市人物系列，三八婦女節(jié)前后推出女性人物系列，五一勞動節(jié)前后推出勞動模范系列等等，既可以增強節(jié)目的時效性，又可以提高觀眾關(guān)注的興奮度。系列推出的電視人物片在選題時還要考慮整個系列的整體風格，注意有一個整體定位。選擇的人物應(yīng)有其獨特的個性，通過他可以傳達某種信息?！督?jīng)濟大觀》推出再就業(yè)人物系列時，社會上下崗職工很多，那么是不是就可以隨意選擇了呢?當時編導(dǎo)在選擇人物時定下的標準是：①是普通的下崗職工，沒有經(jīng)濟實力、沒有社會背景、沒有特殊的技能；②是樂觀、進取、有積極生活態(tài)度的人，他或許已經(jīng)成功，或許還很艱辛，但是都能勇敢地面對現(xiàn)實，投入生活；③他的再就業(yè)之路有著與別人不同的特質(zhì)，代表著一個群體，一種傾向。因此，這個系列最終選擇了這樣幾個人物：傅微，從借錢擺小攤干起到在大商場中擁有自己的食品超市，她體會最深的是創(chuàng)業(yè)的艱辛；馬玉娥，昔日的技術(shù)能手因技術(shù)過時被淘汰下臺，她告訴大家的是重新掌握一門新技術(shù)的重要性；高虹，下崗后開過飯店，當過老板，最后卻干起了收入不多、管事不少的街道居委全主任，她對今后的人生有一種超出金錢意義上的新追求；康巴絲賓館的女職工是一個群體，從她們身上可以看到從產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)行業(yè)人員那種痛苦的心理轉(zhuǎn)變以及對新崗位的珍惜。李玉俊，下崗后放棄了城市生活去農(nóng)村當了養(yǎng)狗專業(yè)戶，自己在經(jīng)濟上獲得收獲的同時也給別人一個啟示：再就業(yè)的路原來可以很寬。
另外，電視人物短片的選題還要和整個大欄目的定位相吻合。
如今，可供電視觀眾選擇的電視節(jié)目頻道非常多，恐怕任何一位觀眾打開電視后所做的第一件事，就是選擇頻道。由于電視節(jié)目稍縱即逝，觀眾不能像閱讀報刊、雜志那樣從容選擇自己感興趣的內(nèi)容，因此，許多欄目在創(chuàng)辦時，都有一個基本的定位，希望通過確定欄目的風格、傳播對象、內(nèi)容，使欄目形成個性，吸引固定的觀眾加入收看行列。由于電視人物短片是整個大欄目的一個組成部分，所以編導(dǎo)在選題時對此要有所考慮，不能隨心所欲。比如：如果是文化節(jié)目，在選擇人物時宜選擇文化界、文藝界人士或具有相關(guān)特長或愛好的人；體育節(jié)目則宜選擇體育運動員、教練員、業(yè)余體育愛好者等等，如果是經(jīng)濟節(jié)目，則應(yīng)重點表現(xiàn)人物在生活中的行為、情感、價值觀和命運。
交流感與采訪時機
如果我們在電視屏幕上看到一個演員動作表情做作，語氣生硬地背誦臺詞，肯定會很反感。其實，在拍攝電視人物片時，編導(dǎo)常常也會陷入這種尷尬境地。
大多數(shù)采訪對象常常是第一次上電視，對攝像機往往有一種本能的抗拒感。記者前去采訪時，常常是私下里閑聊時，談笑風聲、揮酒自如，但是只要攝像師一扛起機器，記者一拿起話筒，被采訪者就會本能地隱藏起真實的自我，動作表情拘謹，語氣不自然或語言缺乏條理，這樣的采訪肯定不會不成功。那么怎么才能讓被采訪者態(tài)度自然誠懇、落落大方地面對鏡頭，還原真實地自我呢?這就要求記者在采訪過程中與采訪對象能很好地交流、達成某種默契。如果采訪對象能把記者當成朋友或家人那樣傾訴，那么他的真情流露也會使觀眾與人物之間有了交流與理解。
如何才能實現(xiàn)這種交流感呢?
首先，記者在采訪前應(yīng)盡可能多地收集和研究有關(guān)人物的背景資料，包括人物的性格特點、個人愛好、職業(yè)生涯、人生觀念等。這樣做有兩個作用：一是可以幫助記者安排采訪活動；第二，還能為創(chuàng)造采訪時的和諧氣氛作準備。一般來說，當采訪對象認為記者對所談的問題十分熟悉時，往往容易對記者形成認同感，那么他就可能忽視攝像機的存在，爽快而充分地回答記者的提問。
1997年夏天，我和編導(dǎo)殷宏濱去濟南歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)采訪高級農(nóng)技師張耀堂，一位扎根山區(qū)30多年的省級勞動模范。由于他是市委宣傳部推出的宣傳典型，因此在我們前去采訪時，手頭已經(jīng)有了一份張耀堂的事跡材料。有了這份資料是不是就夠了呢?當時，我們認為，這份材料主要介紹了人物作為勞動模范的事跡和成績，而作為一個生活中的“人”，我們好像還一無所知。因此，在開機之前，我們與鎮(zhèn)上負責宣傳的同志、農(nóng)技站站長、張耀堂的老伴、學(xué)生，以及他本人都進行了深入的交談，從中了解了更多的情況，包括他晨練的習(xí)慣，他的農(nóng)民朋友，他的老伴是為了支持他才放棄了大城市的生活等等。事實證明，這些資料對我們以后的采訪拍攝以及片子風格及結(jié)構(gòu)的確定都有很重要的作用。
第二，與采訪對象坦誠相見、消除隔閡。中央電視臺生活空間的制片人陳虻在《怎樣講述老百姓自己的故事》一文中談到：“一個人就是一本書。我們所要做的就是把這本書翻開，像他的妻子、像他的父親、像他的朋友一樣去讀。”“像朋友、家人一樣去關(guān)注你的拍攝對象。其結(jié)果，一切都來那么直接、都那么帶有根本性。”我們在采訪下崗女工馬玉娥時，就經(jīng)歷了這樣一個過程。馬玉娥原是某建筑公司的油漆工、技術(shù)能手。下崗后在家庭生活極其貧困的情況下，努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，重新競爭上崗。她性格風向，不善言辭。在采訪初期，對采訪可以說是很不合作，常常是一句“也沒什么好說的”就把你打發(fā)了。甚至在我們按約好的時間去采訪時，她已經(jīng)出車了，但她的經(jīng)歷很有代表性，所以我們很想“拿下”這個人物。于是我們決定推遲拍攝計劃，專門拿出幾天時間跟她磨合。她還沒上班，我們就已經(jīng)在單位等她；她出車，我們也出車，她修車，我們幫著遞工具、打下手；有空就和她聊天。慢慢地，馬玉娥開始把我們當自己人，以后的采訪就很順利了。在編輯這個片子時，在講述她下崗的苦惱，學(xué)車的艱辛、重新上崗后的狂喜時都采用了馬玉娥本人的大段獨白，字字真情實感，很有感染力。
另外，適當?shù)牟稍L時機和采訪場所也是保證采訪成功的重要因素。采訪時機選擇不當，往往會因為采訪對象感覺不方便，準備不充足，或情緒不到位而隨便應(yīng)付幾句了事，影響采訪質(zhì)量。同樣，采訪場所的選擇對電視采訪也很重要，因為觀眾往往可以從采訪地點、環(huán)境的展示中獲得許多從屬信息，加深某種印象，以加強對人物的理解。而讓采訪對象置身于真實的現(xiàn)場環(huán)境中，往往會使他因“境”而憶事，因“境”而敘事。其言談舉止才更真實，更富于感染力。因此在采訪前，應(yīng)根據(jù)采訪對象的不同特點，不同的場合設(shè)計不同的問題，讓采訪“走”出辦公室、會客室，這樣不僅有利于采訪氛圍的形成，談話也會更生動、具體、深入。
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現(xiàn)場感與同期聲
電視節(jié)目是多種符號的綜合傳播，它可以同時作用于受眾的視覺和聽覺器官。從視覺畫面上看，有人物的形象神態(tài)和現(xiàn)場環(huán)境，從聽覺形象上看，有解說、對話、音響。視聽結(jié)合，形聲并茂。因此，與報紙、電臺的傳播方式相比，電視具有一個不可比擬的優(yōu)勢：那就是電視所特有的現(xiàn)場感。
報紙和電臺只能告訴人們發(fā)生了什么，而電視不僅可以告訴人們發(fā)生了什么，結(jié)果是什么，還能再現(xiàn)事件是怎樣發(fā)生的，有哪些細節(jié)。在進行電視人物片的創(chuàng)作時，哪果能很好地運用現(xiàn)場感這個優(yōu)勢，可以收到很好的效果。比如，我們在編輯《下海當老板》一片時，片子首先是從主人公高勇每晚都要親臨的工作現(xiàn)場開始的。
【畫面】
深夜，公司的院子高勇在指揮工人分撿袋裝奶、搬運、裝車，可聽到工人數(shù)數(shù)的聲音，搬運聲。
【解說】
在濟南市東外環(huán)路一個鄰街的院子里，我們第一次見到了高勇，他現(xiàn)在是一個送奶公司的老板，每天晚上，他們都要這樣把鮮奶分撿配送到各個配送點，然后送到各家各戶。
高勇今年二十八歲，一九九一年畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，一年前他辭去了在威海一家大酒店的工作，和愛人一起回到濟南，辦了這家送奶公司。
【畫面】
高勇滿頭大汗，濕透的汗衫，送奶車離去。
【同期】
記者：每天都要這么送嗎?
高勇：每天都這么送，晚上十二點到早上六點。六個小時，開始也是這么一袋一袋送起來的。當天的產(chǎn)品，當天給用戶送到家門口，一天下來我的衣服得溻個五六次，他們給我測過我一天能跑三百二十多層樓，一般人沒這個鍛煉水平，以前的時候光見到老板是坐在老板桌后面，挺好的辦公室里面，實際上你自己干了以后就發(fā)現(xiàn)，好多問題你不親身去做的話，你可能不了解這個工作的實際情況，所以，尤其剛開始的時候，也不能說是身先士卒吧，這也是自己應(yīng)該經(jīng)歷的一個過程。
記者：當老板不容易吧。
高勇：那肯定的，這是一個切身的體會，當老板的不容易!通過上面這個片斷，觀眾很快就對高勇有了一個初步的了解，這是因為一方面通過記者的視角、記者的描述使觀眾對人物的個人情況、工作情況有了了解，另一方面由于觀眾親眼看到了正在發(fā)生的事件，看到了送奶人夜晚繁忙的工作流程，有了親臨現(xiàn)場的觀感，所以當高勇感漢當老板不容易時，觀眾在感情上很容易產(chǎn)生認同感。另外，正如在上文中提到的，特定的現(xiàn)場環(huán)境可以感動、激活采訪對象，使其觸景生情，有感而發(fā)。去采訪下崗女工傅微時，她已經(jīng)有了四年的經(jīng)商經(jīng)驗，在大商場里有自己的食品超市，事業(yè)蒸蒸日上，過去艱難創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷好像已經(jīng)淡漠了。碰巧有一天她要去段店市場采辦貨物，正是在那里她有了自己的第一個攤位，于是我我們決定跟她去進貨。一是想表現(xiàn)人物現(xiàn)在的經(jīng)營活動，另外就是想舊地重游，再現(xiàn)傅微那段經(jīng)歷和當時的心態(tài)。果然，當來到她昔日的單位時，她向我們講述了許多故事：第一擺攤只賣出一瓶紅豆醬，賣一瓶紅豆醬菜只掙一分錢，去鄭州進貨，在雪地里被困三天三夜……樸實生動的語言，既讓觀眾了解到有關(guān)細節(jié)，也展示了人物的豐富個性，增強了感染力。
要創(chuàng)造現(xiàn)場感，同期聲的運用也是非常重要的。它包括記者和被采訪者的對話，人物的講話和現(xiàn)場各種實況音響。自從紀實類節(jié)目在觀眾中得到認可之后，同期聲的作用也日漸受到重視。其實，聲音在電視節(jié)目制作中與圖像一樣都有著極為重要的表現(xiàn)力。聲音使畫面增強感染力，畫面使聲音有了依托，兩者緊密結(jié)合，才會產(chǎn)生最完整的表達意象，完成人物形象的塑造。當鏡頭畫面與聲音同時傳達給觀眾后，可以產(chǎn)生比單純畫面更為強烈的可信度與真實性。另外，運用同期聲還能彌補畫面形象的不足。因為電視畫面常表現(xiàn)正在發(fā)生的事情，而對反映過去曾經(jīng)發(fā)生而沒有拍到的情景以人物的內(nèi)心世界都無能為力。同期聲卻能說明過去的情形，表現(xiàn)人物的內(nèi)心感受。在拍攝電視人物片時，常常會采用人物的談話訴說過去，傾訴感受，再配以人物談話時的神情動作，往往同樣可以讓人產(chǎn)生身臨其境的感覺，從而彌補了畫面表現(xiàn)力的不足。
不過，對同期聲的運用應(yīng)該是有選擇性的。同期聲也不能代替解說詞。所采用的同期聲應(yīng)該鮮活生動，人物的同期聲要有個性、富有信息量。如果選擇的同期聲缺乏新意，冗長呆板，就會破壞片子的節(jié)奏感，給人拖沓、多余的感覺。
情節(jié)、細節(jié)
一部優(yōu)秀的電影、電視劇都肯定有吸引人的故事情節(jié)，起伏跌宕的故事情節(jié)吸引人看下去?，F(xiàn)在，這種創(chuàng)作手法也被大量采用在電視專題片的創(chuàng)作中，強調(diào)“節(jié)目故事化、故事情節(jié)化”。電視人物片用紀實手法報道真實的人物，就是要報道這些人物所作的突出的、生動的、感人的事實。用真實的故事寫人，人物的性格才有了依托。電視人物片的主題思想常常也是通過節(jié)目內(nèi)容自然流露出來，通過活性性的事實來體現(xiàn)。
《1997再就業(yè)之路──傅微》節(jié)目長度只有11分鐘，其中包括了4個比較完整的情節(jié)：1.仲秋節(jié)傅微在商場里安排月餅的銷售；2.采辦貨物，迎接國慶節(jié)銷售旺季；3.為擴大經(jīng)營規(guī)?；毓S與領(lǐng)導(dǎo)商談租賃空閑廠房、改建倉庫；4.為籌措資金去銀行咨詢貸款事宜。這四個情節(jié)按時間順序排列，一環(huán)扣一環(huán)。通過這四個情節(jié)觀眾一方面了解了傅微從下崗女工成長到商界女強人的經(jīng)歷，了解了她的個性；另一方面，故事的發(fā)展也始終吸引觀眾對傅微下一步要做什么、怎么做，產(chǎn)生興趣。
不過，這并不是說電視人物片中一定要有情節(jié)，因為在采訪時并不是總能碰巧拍到合適的情節(jié)。制造和采用虛假的情節(jié)只能畫蛇添足，效果適得其反。
如果說情節(jié)是可遇而不可求的，那么，細節(jié)則可以通過記者的現(xiàn)場觀察捕捉到的。電視人物片或許不一定有情節(jié)，但是卻不一定沒有細節(jié)，在節(jié)目播出時，深深打動觀眾、經(jīng)他們留下深刻印象的，可能往往是一些很細小的東西；比如：一雙淚眼、一個期待的眼神、風中飄動的白發(fā)、蹣珊的腳步或人物的一個手勢等等。在電視人物片中，細節(jié)運用得當，可以使人物豐滿、活靈活現(xiàn)，使人物賴以生存的環(huán)境真實可信。
二、行政事業(yè)單位財務(wù)管理的問題分析
（一）財務(wù)管理人員管理意識淡薄。行政事業(yè)資金的來源是從國家經(jīng)濟預(yù)算中調(diào)撥出來的，還有一部分是政府的補貼。由于資金帶有公家的色彩，所以員工在使用以及管理方面就沒有真正落實到實處。財務(wù)管理的制度沒有完善，資金的管理與使用沒有形成統(tǒng)一的標準，政策的落地實施就會受到很大的阻礙。存在一部分資產(chǎn)管理人員利用資金來增加收入，但是在這種經(jīng)營活動過程往往沒有防范的意識，資金的使用存在很大的風險。（二）財務(wù)管理工作缺乏氛圍支撐。資金管理的模式較為陳舊，無法根據(jù)實際的情況來有效的利用資金，沒有形成具體的財務(wù)管理的目的，理財觀念在行政事業(yè)單位之中基本上沒有形成。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是對資金的認識還不夠明確，使得在財務(wù)管理時處于一種被動的局面，資金的預(yù)算大多數(shù)情況下都較為粗略，基本的防范意識都不存在，當遇到大的事故時就很容易出現(xiàn)應(yīng)對不及時的現(xiàn)象。其二財務(wù)管理人員的專業(yè)程度不是太高，管理水平無法真正適應(yīng)行政事業(yè)單位的發(fā)展。（三）財務(wù)管理的執(zhí)行力度不夠。財務(wù)管理問題的存在是多方面因素引起的，執(zhí)行力在這其中也是一重要的因素。資金的調(diào)動與使用沒有做好備案，存在一部分員工利用公款辦私事的事情發(fā)生，資金的收支與產(chǎn)出等沒有具體的明細，導(dǎo)致一部分資金處于呆賬狀態(tài)。若長時間不進行處理，會導(dǎo)致更多壞賬事件的發(fā)生。對于資金使用的票據(jù)牢核不夠完善，甚至連基本的信息都無法分辨出來，存在很多虛假亂開的問題。公款消費、貪污事件也經(jīng)常發(fā)生，但是在年終結(jié)算時會通過一些虛假的數(shù)據(jù)蒙混過關(guān)，最后形成頑疾。
三、行政事業(yè)單位財務(wù)管理現(xiàn)狀分析
（一）缺乏科學(xué)合理的監(jiān)管組織。從目前國內(nèi)大部分事業(yè)單位來看，其財務(wù)管理內(nèi)容中最常出現(xiàn)的問題是沒有科學(xué)合理的監(jiān)管組織。其原因在于大部分事業(yè)單位的管理人員不僅要干好自己責任范圍內(nèi)部的事情，還要同時管理好財務(wù)內(nèi)部的控制工作。這樣的管控不具備合理性，甚至還會影響自己手頭工作的正常進行。由于我國大部分事業(yè)單位的內(nèi)部控制制度疏于對員工的科學(xué)監(jiān)管，從而造成員工在工作上表現(xiàn)出懶惰和不作為。（二）財務(wù)管理人員缺乏正確認識。截至目前為止，大多數(shù)事業(yè)單位的基層管理者和一線員工，對單位財務(wù)內(nèi)部控制工作的認識留于表面，很大程度上阻礙了事業(yè)單位控制制度的貫徹執(zhí)行。
四、加強行政事業(yè)單位財務(wù)管理的對策
（一）提高財務(wù)人員的財務(wù)管理意識。財務(wù)管理能力的提升最為基礎(chǔ)的就是要讓形成事業(yè)單位的員工建立起財務(wù)管理的意識，明確的認識到財務(wù)管理的重要性，這樣才能有效的推進制度的實施。財務(wù)管理人員需要經(jīng)常參與培訓(xùn)提高自身對資金的管理與運用的能力，形成風險控制意識。讓更多有財務(wù)管理的經(jīng)驗的優(yōu)秀員工加入進來，為提高事業(yè)單位的管理水平提供自己的想法，激發(fā)員工的工作熱情，讓更多有效的管理手段能夠落地執(zhí)行。（二）強化事業(yè)單位的預(yù)算管理。預(yù)算管理是一門專業(yè)性極強的技術(shù)手段，預(yù)算資源與數(shù)據(jù)的取得都是建立在會計核算基礎(chǔ)之上的，這樣核算出來的預(yù)算才能保證信息的準確性。行政事業(yè)單位的收支都處于長期的運作狀態(tài)，支出管理也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)，錢是否花在關(guān)鍵點上了，對工作的開展是否起到了促進的作用，在后續(xù)階段需要進行嚴格的監(jiān)督，對于出現(xiàn)問題的單位或個人要嚴懲，充分做到按國家政策制度來辦事。（三）實現(xiàn)資產(chǎn)內(nèi)部合理的督查機制。國有資產(chǎn)在使用的過程中要有嚴格的監(jiān)督機制，資金的使用要不定期的進行核對，確保資金使用符合要求；然后要進一步的規(guī)范資金的審批制度，涉及到大額資金的流動需要得到相關(guān)部門的批準才行；同時要進一步建立起信息的歸檔工作，通過專業(yè)化的設(shè)備做到實時的監(jiān)控，提高監(jiān)督的效果。
總而言之，如果想要提升行政單位內(nèi)部的管理水平，必然要健全財務(wù)會計方面的控制體系。行政事業(yè)單位不僅要強化內(nèi)部控制體系，學(xué)會與時俱進、更新財務(wù)會計管理理念，還應(yīng)該嚴格要求自我，完善企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計管理制度。
參考文獻
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二、石油企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化分工
石油企業(yè)市場化的需求導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項服務(wù)，大致可分為顧問咨詢、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個方面。
（一）咨詢服務(wù)
作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過程中難免會遇到一些大大小小的問題，而問題能否得到快速準確地解決處理，對于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運營也離不開完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門的參與，及時與領(lǐng)導(dǎo)層或普通職工進行溝通交流。
（二）保潔保安
無論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過專業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對于企業(yè)形象評價的重要指標。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導(dǎo)致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來說，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學(xué)習(xí)。
（三）設(shè)備維修
石油企業(yè)是我國能源建設(shè)的重要保障，它的正常運營關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對高效率、高標準的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對于那些大型機器，一旦出現(xiàn)狀況，無法及時解決，損失和后果都是無法估量的。石油企業(yè)聘請了專門的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，打造出一個專業(yè)的維修團隊，掛靠在物業(yè)管理部門，專門應(yīng)對企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化人才
縱觀美國、德國、英國、新加坡等國家，企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化程度很高。雖然我國的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級階段，需要走的路還很長。其中，很重要的一點就是需要做好人才的引進與開發(fā)，實現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競爭力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強、實踐經(jīng)驗豐富的管理團隊，能夠為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)濟利潤，避免企業(yè)資源的浪費，減少沖突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門之所以能夠成功地應(yīng)對各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門在我國普通民眾的印象中社會地位并不高，收入社會福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團隊建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專業(yè)人才加入物業(yè)管理隊伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門真正履行到自身的職責，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個和諧的企業(yè)文化氛圍。
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詩歌作為一種高度集中、概括地反映社會生活的文學(xué)樣式，它除了在形式上具有其特定的聲韻、節(jié)奏、格律等要求外，好的詩歌還必然表現(xiàn)出其藝術(shù)思維和藝術(shù)語言高度的創(chuàng)造性的特征。首先，詩人“精鶩八極，心游萬仞”對社會生活中的種種原型作精心的疏理、分類和選擇，然后以高度的概括力，“籠天地于形內(nèi)，挫萬物于筆端”，構(gòu)成精彩的詩歌形象。對于詩人來說，這是一個將生活豐富的內(nèi)涵與作品濃縮的外延相統(tǒng)一的過程，也就是一個創(chuàng)造性的藝術(shù)思維的過程。其次，詩歌作為一種內(nèi)容精邃而篇幅簡短的文學(xué)形式，對語言的簡潔、準確和傳神方面有著近乎苛刻的要求，文學(xué)史上為作品學(xué)斟句酌以至廢寢忘食的詩人也是大有人在的，“兩句三年得，一吟雙淚流”，便是典型一例。另外，一首佳作無論在思想或藝術(shù)上都是高品位的，它在思維和語言上的創(chuàng)造性，往往體現(xiàn)出簡單中蘊含復(fù)雜，拙樸中暗藏機巧，淺顯中隱匿深邃，產(chǎn)生“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低多不同”的藝術(shù)效果。
簡言之，高明的詩人不僅用創(chuàng)造性的藝術(shù)思維和創(chuàng)造性的藝術(shù)語言去概括生活和表現(xiàn)生活，而且也深深懂得這是把握讀者欣賞心理，調(diào)動讀者的創(chuàng)造性思維去再創(chuàng)詩境的必然要求。同理，這就要求我們教師也遵循這種要求來進行詩歌教學(xué)。
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就目前的中學(xué)詩歌教學(xué)情況而言，部分教師的教學(xué)觀念與教學(xué)方法的保守與陳舊直接影響了詩歌教學(xué)效益的提高。
首先簡要談一下觀念問題。在詩歌教學(xué)中相當部分的教師認為，只要“掃清字詞障礙”，會翻譯詩句大意即算完成教學(xué)任務(wù)，因而將其教學(xué)目標歸位于識記（充其量帶點表層理解）的能級上。無疑，這是對中學(xué)詩歌教學(xué)功能認識的片面化，它只是著眼于某種狹窄的語言因素和知識因素，而忽視了思維因素與情感因素，影響了詩歌教學(xué)整體效應(yīng)的發(fā)揮，其結(jié)果必然是乏味的、低效的。
其次，要改變教學(xué)方法上的陳舊性，努力體現(xiàn)綜合化與靈活性。教學(xué)觀念上的片面保守，必然會導(dǎo)致教學(xué)方法上的失誤。這種失誤主要表現(xiàn)為教學(xué)過程的程式化和教學(xué)形式的單一化。就過程的程式化而言，主要是無視詩歌寫景狀物、抒情明理時那種既文意貫一、血肉交融，又開合跌宕、靈動多變的表現(xiàn)特點，而一概實施“一解題、二釋詞、三譯句、四總結(jié)（往往是一些術(shù)語套語的復(fù)述）之類的“工藝化”的切割肢解的拼搭組裝。另一方面，與這種程式相呼應(yīng)的教學(xué)手段與形式，是教學(xué)滿足于教師一張嘴一支筆單調(diào)乏味的講述與板書，因為據(jù)此實現(xiàn)上述“一二三四”的程式已經(jīng)綽綽有余。顯然，這種機械的程序與單調(diào)的手段形式降紙了詩歌教學(xué)的趣味性，抑制了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性。
這就提醒人們要轉(zhuǎn)變詩歌教學(xué)觀念，要從具體作品的具體特點出發(fā)，努力體現(xiàn)教學(xué)程序與形式手段的靈活性與多樣性。就程序而言，可因詩而宜：或以詩眼入手，提攜全篇；或先著眼于詩意的整合，再輔之詞句的剖析；或循景物人事以求題旨理趣，或提示背景主題以推敲物象形體；長詩當然先講析后記誦，短詩不妨先熟讀后品味……
在教學(xué)形式和手段上，要防止教師單純的講解和繁瑣的板書，而應(yīng)根據(jù)詩歌與學(xué)生的具體情況而有所區(qū)別：或教師主講學(xué)生補充豐富，或?qū)W生評析為主，教師概括深化，或口頭欣賞，或書面評論，或變體改寫，或模擬仿作……另外，還要充分發(fā)揮現(xiàn)代電化教學(xué)設(shè)備的優(yōu)勢，如借助錄音、幻燈、錄像、電影等聲光電色謀多種媒體，以增強詩歌教學(xué)的直觀性與豐富性。
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在觀念更新、方法優(yōu)化的前提下，教學(xué)者思維上的創(chuàng)造性對提高詩歌教學(xué)的效益就是至關(guān)重要的了。
從思維的方向看，詩人的創(chuàng)作在某種程度上說，是向心式的凝聚思維，而我們的詩歌教學(xué)卻主要是輻射式的發(fā)散思維，它要求我們把那些內(nèi)涵高度濃縮、外延高度集約的名篇佳作的典型形象與深邃的意境得以生動、傳神的再現(xiàn)。這個再現(xiàn)的過程無疑是一個高度創(chuàng)造性的過程。從創(chuàng)造心理學(xué)的角度看，它至少對教學(xué)者的思維提出了敏銳性、聯(lián)結(jié)性、擴散性、靈活性和統(tǒng)攝性這五大要求。
探幽發(fā)微，思維的敏銳性。歷代的詩文大家，都十分講究行文的含蓄和折，他們有時寫而不“滿”，弦外有音；有時句式變形，運筆迂曲，使詩歌中形成了若干的“空”與“曲”，并以此來激發(fā)讀者廣泛豐富的聯(lián)想和想象，產(chǎn)生了有限中寓無限，嚴謹中現(xiàn)活潑的藝術(shù)效果，體現(xiàn)了“空山聞鳥語”、“曲徑通幽處”的藝術(shù)魅力。由于中學(xué)生對詩歌的了解無論在數(shù)量與質(zhì)量上都十分有限，他們很難發(fā)現(xiàn)和理解詩歌中的這種“空”與“曲”，對此，往往會感到迷惑甚至產(chǎn)生誤解。這就需要教師的思維具有敏銳的藝術(shù)觸覺，去探幽發(fā)微，努力捕捉這些“空”和“曲”，并形神兼?zhèn)涞貙⑵鋬?nèi)容及功能表述出來。我們且以王勃《送杜少府之任蜀川》詩為例，作一簡要分析。
第一句，從邏輯角度和語法常規(guī)看，語序應(yīng)為“三秦輔城闕”，詩人之所以在語序上這么一“曲”，固然是詩歌的格律要求使然，但另一方面將“城闕”置于句首，顯然又達到了強化凸現(xiàn)這一物象、激發(fā)讀者去心馳神游的目的，其表現(xiàn)功能上的匠心實在是不容忽視的。試想：那撥地而起的巨垣高墻、皇城氣象，那三秦拱衛(wèi)、據(jù)守要津的恢宏氣勢不是躍然紙上了嗎？它的歷史文化，它的熱鬧繁華，它薈萃著無數(shù)的文人雅士，真是一個令人向往，令人留戀的地方??！知心的朋友編編就在這特定的處所與背景中將與詩人分手遠行了，此時此刻當有多少的感慨??！若不是這么一“曲”，五字雖然相同，但那只是呆板地寫出了長安的地理環(huán)境，而長安本身倒被“三秦”給淹沒了，更遑論其包容的人文景觀及詩人的情懷了。
以上講的是“曲”，再來研究一下“空”。第二句中有個“望”字，這個“望”字的主語是什么呢？當然不是“風煙”，更不會是“五津”，顯然作者將主語“空”了起來。然而“空”決不等于“無”，它可以是詩人，也可以是杜少府，還可以是二人兼指。作者之所以將它空出，固然是按詩詞的慣例，詩人（或其它有關(guān)人物）的形象未必要直接出現(xiàn)，同時也限于字數(shù)不能寫出，但從欣賞心理的角度看，作者這一“空”，就巧妙地消除了你我他彼此之間的身份與時空之間的界限，作者與讀者之間的感情也因此有了交流，當讀者吟誦之時，也就如同站在了詩人的身邊與他一起放目遠眺，并努力地從那一片風煙迷霧之中尋覓著杜少府任將要赴任的“五津”之地，在眺望中，我們仿佛領(lǐng)受到了長安至五津之間的山重水覆、曲折坎坷。我們既可體會到離別的悲涼之情，又能感受到詩人寄托在雄壯景色中的豪放之氣，甚至情不自禁地朗聲吟誦——“海內(nèi)存知已，天涯若比鄰”。
由此，我們不難看出，詩歌中的“曲”和“空”往往是詩人有意無意地留給讀者進行藝術(shù)再現(xiàn)的契機與天地。作為教師，啟發(fā)學(xué)生去尋覓、發(fā)現(xiàn)與分析，使空白處見豐富，在曲折中見深意乃是詩歌教學(xué)的重要內(nèi)容之一。
勾新連舊，思維的聯(lián)結(jié)性。由于詩人的某些特殊經(jīng)歷和氣質(zhì)等原因，他們往往會對某種景物有著特殊的偏愛與感受，在他們的作品中這種景物往往會屢次出現(xiàn)；有時某種情感會久久縈繞在詩人的胸中，甚至在一生的創(chuàng)作中對此情結(jié)屢屢抒發(fā)。同樣，由于相似的際遇和稟賦，不同的詩人也會在上述方面具有驚人的相似之處。同理，在某種條件下，讀者與詩人也會出現(xiàn)某種程度的相同或近似，以致在閱讀的過程中產(chǎn)生某種共同的情感，這就是所謂的共鳴。要讓學(xué)生與詩人形成某種共識以至產(chǎn)生共鳴，需要教師在課堂上巧妙聯(lián)系，善于啟發(fā)，促使學(xué)生創(chuàng)造性地聯(lián)想與想象，以形成“勾新連舊”的動態(tài)思維習(xí)慣與能力——既會將同一詩人的類似作品相互聯(lián)系，以達到溫故知新、強化感受的目的，又善于用甲詩人的作品來補充豐富乙詩人的作品，進而自覺而自然地滲透自身的見聞感受、知識儲備、文學(xué)修養(yǎng)來涵詠、深發(fā)。
例如月亮，它自古以來就是人們吟詠的對象。李白將它當作知心的伴侶（《月下獨酌》：舉杯邀明月，對影成三人），蘇軾通過它來表達對親人的美好祝愿與激勵（《水調(diào)歌頭·中秋》：但愿人長久，千里共嬋娟），張九齡把它當作良辰美景的化身（《望月懷遠》：海上生明月，天涯共此時），張若虛借助它來表現(xiàn)出情人間刻骨銘心的思念（《春江苑月夜》：可憐樓上月徘徊，應(yīng)照離人妝鏡臺），柳永卻因它而觸目傷懷（《雨霖鈴》：今宵酒醒何處？楊柳岸、曉風殘月）……，在人世滄桑，自然永恒這一點的認識上，詩人與讀者豈不是始終相通的嗎？在課堂教學(xué)上，教師只要善于勾新連舊，就能使學(xué)生把新獲取的信息與原有的儲存信息結(jié)合起來，再把它們納入到已有的知識體系中去，學(xué)生就比較容易進入作品那豐富深遠的藝術(shù)境界之中，逐步提高藝術(shù)鑒賞水平。在我國的詩歌寶庫中，有不少作品不僅給人的感官以美的享受，而且還蘊含著深刻的哲理。這也需要我們對學(xué)生進行提高思維聯(lián)結(jié)性的訓(xùn)練，使他們在受到形象美、語言美陶冶的同時，還能在聯(lián)系比較中從更深的層次上領(lǐng)悟作者深邃的思想，久而久之，對提高他們的思想修養(yǎng)也有很大的裨益。
“全息造像”，思維的擴散性。詩歌教學(xué)中重要的思維形式是擴散思維，也就是要將高度濃縮凝煉的詩句膨化開來，使作品的詩情畫意如同騰空爆放的焰火一般飛珠濺玉，流光溢彩。這就需要教學(xué)者在富有創(chuàng)造性的欣賞過程中藝術(shù)地再造詩歌豐富深刻的內(nèi)涵。在具體的教學(xué)活動中，可啟發(fā)學(xué)生通過“點面輻射”、“感覺遷移”、“動靜聯(lián)想”和“主客相生”等方法去展開擴散思維的翅膀，使其能在一定的深廣度上把握詩歌的意境和特色?，F(xiàn)以“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”為例作一說明。
1.點而輻射。這包含兩層意思：一是根據(jù)詩歌給定的具體物象在加深或拓寬上去化合滲透。如：扣住詩中的葉、花、碧、紅、天、日，想象出畫面層次的遠近錯落，色彩的紅綠相映，即有主體的碧葉荷花，又有陪襯的藍天紅日。二是除了對該作品內(nèi)容本身的擴展外，還應(yīng)借助同類題材的作品來豐富和補充。如：可由《愛蓮說》聯(lián)想到荷的高尚節(jié)操，由《芙蕖》聯(lián)想到荷的種種妙用，還可由《荷塘月色》聯(lián)想到荷含苞時的羞澀，盛開時的瀟灑……這樣，這兩句詩就成了一幅具備了多維空間、絢麗色彩和傳神情態(tài)的工筆畫了。2.感覺遷移。在詩歌教學(xué)中，教師要善于調(diào)動學(xué)生已有的知識與生活積累，使詩歌形象通過不同的感官的溝通與轉(zhuǎn)移來產(chǎn)生豐富與強化的效果。在以視覺擴展的“點面輻射”的基礎(chǔ)上，我們還可對蓮葉荷花等物象在感官上由視覺向嗅覺、味覺、觸覺等方面遷移——習(xí)習(xí)微風送來了蓮葉荷花縷縷的幽香，在這炎炎六月的暑天，真是沁人心脾，涼意頓生，令人心曠神怡??！3.動靜聯(lián)想。我們欣賞詩歌時，往往要將作品中的靜者化動或動者化靜，以此來增強畫面的生動感。前文所述，我們雖已想象再造出詩句中的形、色、味等要素，但畢意還是一幅孤立的、靜態(tài)的畫面，我們不妨進一步想象：朝陽冉冉升起，清風徐徐吹來，燦爛的陽光把金絲眼縷撒滿了蓮葉荷花，湖面上泛起了陣陣紅波綠浪，空氣中回蕩著悠揚悅耳的漁歌……這就不僅在光和色上增加了畫面的豐富性，而且突現(xiàn)了景物的動態(tài)美。4.主客相生。在詩歌教學(xué)這一典型的藝術(shù)鑒賞活動中，只有諸者與作者心靈相通、情感共鳴時，其效果才會理想。此時，讀者的主觀意識深深沉浸到作者描繪的客觀景物中，并借助自身的藝術(shù)創(chuàng)造力使之更豐滿、更厚實、更鮮活。這就要求教學(xué)者富有敏感的角色意識，即在必要時使自幻化成作者或與作品相關(guān)的人物，去充分地感受其聲光形色，體會其喜怒哀樂。在欣賞上述詩句時，教師要引導(dǎo)學(xué)生充分地角色化，使自己的思緒與詩人的心境吻合貫通起來，仿佛正在西湖邊那溫馨的氛圍里，絢麗的色彩中，柔和的陽光下，陪著知心的朋友在漫步賞景，這真是一種莫大的享受和滿足??！恐怕主人忘了送客，客人也忘了辭別了。
上面將詩歌教學(xué)中的擴散思維分成四點依次說來，只是因為論述的方便，在實際的教學(xué)過程中，它們往往是交叉的、綜合的。
品求詩眼，思維的靈活性。思維迅速地由一類對象轉(zhuǎn)移到另一類對象上的能力稱作思維的靈活性。詩人是十分重視語言的錘煉的，在一句乃至一首詩中，往往因一字著色而滿篇生輝，人們稱這些妙字妙詞為“詩眼”。由于欣賞角度的不同，這些詩眼的內(nèi)涵往往會呈現(xiàn)出它的多重性，而這些多重的差異性恰恰又體現(xiàn)了詩歌意蘊的豐富性，而要發(fā)現(xiàn)這種差異以體驗其豐富，就需要欣賞者的思維具備迅速轉(zhuǎn)換跳躍的能力，亦即需要思維的靈活性。在詩歌教學(xué)中，固然有因浮光掠影而未識詩眼的情況，但更多的是由于思維的刻板呆滯而對詩眼或視而不見，或“食而不化”。它輕則使學(xué)生學(xué)來索然寡味，重則抑制阻塞了學(xué)生的創(chuàng)造性思維。這就要教師本身的思維具有靈活性，而且要求教師以自己思維的靈活性來訓(xùn)練和造就學(xué)生的靈活思維能力。
王維的《鳥鳴澗》中“月出驚出鳥”這句雖平白如話且寥寥五字，卻為我們描繪了一幅頗耐尋味的深山月夜圖：月兒在山嘴邊露了臉，如水的月光瀉滿了深山幽谷，它沖淡了籠罩山谷的夜色，也驚起了棲息窩巢的鳥鵲。其中的“驚”字就是一個內(nèi)涵豐富的詩眼，我們既可對它作——連順延性的聯(lián)想——也許是月光大亮了，使鳥兒感到分外的驚訝，也許是這皎潔的銀輝來得過于突然了，引起了山鳥驚惶，再不就是今晚的月兒圓得有些異樣，不由得使鳥兒莫名的驚恐……；同時，又可作反向聯(lián)想——莫不是鳥兒們?yōu)槟芤蕾嗽谂谌诘摹凹依铩?，借助今晚格外明亮的月色欣賞它們白天無法領(lǐng)略的美景而驚喜呢！試想，若是由于思維的情性，僅滿足于將該句譯為“月亮出來了，驚起了入巢的山鳥”，那又怎能喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)他們的思維能力呢？
當然，思維的靈活性與思維的敏銳性、擴散性是密切相關(guān)的，要增強思維的靈活性，就必須長期進行綜合化的思維訓(xùn)練，詩歌教學(xué)正是重要的途徑之一。
完整把握，思維的統(tǒng)攝性。前面談到詩歌中往往有許多的“空”和“曲”，但在落筆前，詩人對所寫的情與景往往是成竹在胸的，他們在創(chuàng)作時，其思維一般是高屋建瓴、環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)的。這就要求我們的教學(xué)要講究完整性，從思維的角度來說，就是統(tǒng)攝性。就詩歌教學(xué)而言，這種思維的統(tǒng)攝性主要有以下兩個要求。
一是化間隔跳躍為聯(lián)貫流暢。它要求教學(xué)者不但要發(fā)現(xiàn)詩歌中的“斷裂”與“跳躍”，理解其內(nèi)涵，還要善于由形入神地將它們表述出來，同時還要與上下文自然得體地連綴貫串起來。這就要求教學(xué)者在具備敏銳的發(fā)現(xiàn)力、深廣的理解力、嚴密的分析力的基礎(chǔ)上還得有準確、流暢而又形象生動的語言表達力。愛因斯坦說過：“一個人的智力發(fā)展和他形成概念的方法，在很大程度上是取于語言的?！庇捎谒季S的統(tǒng)攝性主要是體現(xiàn)在理解、分析的基礎(chǔ)上的綜合表達，這就要靠語言來實現(xiàn)，再加上詩歌教學(xué)對教學(xué)語言苛刻的要求，這就迫使教師加強自身語言表達力的鍛煉，并以此來感染和訓(xùn)練學(xué)生。
但事實上，《無極》絕不僅僅是講好一個故事那么簡單。對目前絕大多數(shù)中國導(dǎo)演來說，這部耗資3．5億元并且占近天時地利的大片也像當年的《英雄》一樣，只是影壇一道無法復(fù)制的璀璨耀眼的風景。
從一擲千金的戛納超級奢華秀以來，《無極》的宣傳費用已經(jīng)花掉了1個億。而這個數(shù)字對很多導(dǎo)演來說，足夠從容地拍10部電影了。如果精打細算，20部也不在話下。比起十多年前盡展才氣的《霸王別姬》來，《無極》給同行們的示范，顯然已經(jīng)從藝術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到了商業(yè)運作方面。
這些天，從北京、上海，到成都、杭州，陳凱歌、陳紅夫婦馬不停蹄，圍繞這部電影做足了文章：音像版權(quán)、電影博客、紀錄片、小說、歌舞劇、手機游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、沖擊奧斯卡、拍賣電影道具，接下來還要做動漫和大型真人秀，向海外推廣。張藝謀的《英雄》開創(chuàng)了電影音像制品版權(quán)售價的新紀錄，而這回陳凱歌夫婦走得更遠。若干年后回頭來看，這些電影副產(chǎn)品開發(fā)對中國電影的意義，也許比《無極》本身的影響更加深遠。
