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2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動中的運用
隨著商業(yè)銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行受到人們的廣泛關(guān)注。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)為交易平臺，各種新型的促銷策略，使網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到迅速拓展。但是，和四大行相比，一些商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍然存在很大的差距。同時，近年來，網(wǎng)上銀行市場競爭日益激烈，某些網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了促銷成本不斷增加，而促銷效果不理想的狀況，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動中的運用，要積極解決這些問題。
2.1提高營銷質(zhì)量當(dāng)前，很多銀行都逐漸加大了網(wǎng)上銀行促銷力度，但是促銷活動的效果卻不明顯，單純的依靠贈送禮品或者各種優(yōu)惠措施，在很大程度上會提升促銷成本，并且難以真正地吸引客戶。在網(wǎng)上銀行促銷活動中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析不同促銷活動的特點，根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自身的特點和優(yōu)化，對不同客戶進行組合促銷，將不同的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品聯(lián)系起來，有針對性地對有意向的客戶進行促銷，合理安排網(wǎng)上銀行促銷活動內(nèi)容和時間，盡量在電子商務(wù)交易高峰時段之前，實現(xiàn)網(wǎng)上銀行促銷活動的目標(biāo)。
2.2優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)一些商業(yè)銀行不了解客戶的真實需求，在發(fā)展?jié)撛诳蛻魰r，缺乏針對性，網(wǎng)上銀行促銷活動的交易需求較弱。因此要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘一些隱含的信息，明確哪些客戶對網(wǎng)上銀行的哪些產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)有需求，挖掘潛在的、有實力的客戶，將這些客戶作為網(wǎng)上銀行促銷活動的重點客戶。
2.3優(yōu)化促銷活動流程在網(wǎng)上銀行促銷活動中運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，采用運用關(guān)聯(lián)分析，挖掘傳統(tǒng)銀行渠道重點產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)重點產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘非網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)尋找符合網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運營條件的關(guān)聯(lián)關(guān)系，探索網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間的依存性或者相似性[2]，由此將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的某一項業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品作為重點促銷產(chǎn)品來拉動其他業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的銷售，并且可以將一些業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品組合起來進行有針對性的促銷，提高網(wǎng)上銀行促銷活動效果。另外，挖掘優(yōu)質(zhì)、有潛力客戶特征，優(yōu)質(zhì)客戶可以銀行提供大量的業(yè)務(wù)收入和交易量，因此可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類方法分析銀行系統(tǒng)的客戶構(gòu)成，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的共同特征，為網(wǎng)上銀行促銷活動提供重要的依據(jù)。
二、防范網(wǎng)上銀行法律風(fēng)險的對策
1.加強內(nèi)部管理,完善規(guī)章制度和業(yè)務(wù)協(xié)議
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能否健康有序地發(fā)展,能否避免和減少法律糾紛,在一定程度上取決于銀行內(nèi)部管理工作是否到位。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采用先進的技術(shù)水平,強化內(nèi)部管理,提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)網(wǎng)上銀行的需要和發(fā)展,不斷完善有關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度。在實際操作中,對于銀行和客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系通過業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)范,盡可能做到詳盡和具體化;對于銀行和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間的協(xié)議要明確約定;對于銀行與軟件供應(yīng)商之間的協(xié)議要明確約定。同時擬訂的協(xié)議必須兼顧當(dāng)事人各方的利益,體現(xiàn)公平、合理、合法。
2.加強對網(wǎng)上銀行犯罪的打擊力度
目前,利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案件不斷增多,作案方式也更加隱蔽和復(fù)雜,網(wǎng)上銀行因其交易對象金融貨幣的特殊性,成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的重點攻擊目標(biāo)。隨著社會信息化程度的不斷提高,計算機犯罪日益滲透,危害的程度也越來越高,而刑法對計算機犯罪的規(guī)定較為粗疏、原則,量刑也較輕,對網(wǎng)上銀行犯罪的威懾力較弱。因此,目前迫切需要順應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展,針對新的網(wǎng)上銀行犯罪問題進一步制定出更加具體細(xì)化、操作強的法律規(guī)定,加大對網(wǎng)上銀行犯罪的打擊力度,以確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
3.促進行業(yè)聯(lián)合,共同發(fā)展
對于尚處在發(fā)展初期的我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),其發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急在于充分利用了網(wǎng)絡(luò)低成本高速度和跨越時空的優(yōu)勢,強強聯(lián)合,從而實現(xiàn)共贏。網(wǎng)上銀行的創(chuàng)立和發(fā)展,僅僅依靠一個銀行或者一個組織的力量是完全不夠的,其發(fā)展需要的是一個龐大的社會基礎(chǔ)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施,這包括了金融網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全維護、支付交易協(xié)議制定、相關(guān)法律法規(guī)的健全、社會消費理念的轉(zhuǎn)變等等。因此,強強聯(lián)合可以有效的避免重復(fù)建設(shè)而造成對資源的浪費,增加合并后組織和競爭力和抗風(fēng)險力。同時,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的跨時空性和即時性等也為這種強強聯(lián)合提供的必要的前提。因此,這就要求國內(nèi)的銀行要在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)和條件下,依靠自身優(yōu)勢,制定簡潔、快速、安全的網(wǎng)上銀行運營策略,聯(lián)合其他機構(gòu),全力打造有特色的網(wǎng)上銀行。從而開拓未來市場,以求共贏。
4.加強內(nèi)控,完善管理機制
網(wǎng)上銀行具有經(jīng)營層級少、管理鏈條短、運營效率高、客戶交易自主性強等特點,勢必對商業(yè)銀行舊有的組織體系、管理體制、業(yè)務(wù)流程和運營模式等方面產(chǎn)生沖擊。銀行若要通過網(wǎng)上銀行提高業(yè)務(wù)處理效率,必須對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進行再造,實現(xiàn)從垂直結(jié)構(gòu)到交互式扁平結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前比較合理的選擇是:通過集中化管理實現(xiàn)全行管理資源的整合,優(yōu)化資源配置,降低經(jīng)營成本;通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)減少管理層次,使銀行更加貼近市場,快速應(yīng)對市場變化,增強差異化服務(wù)能力;通過部門之間的橫向溝通實現(xiàn)銀行各種渠道之間的優(yōu)勢互補和協(xié)調(diào)配合。
5.切實解決電子銀行的安全技術(shù)問題
技術(shù)問題早已不是發(fā)展電子銀行的關(guān)鍵。我們可以借鑒國外成熟的技術(shù),我國信息應(yīng)用技術(shù)與國外的差距并不是很大,有些方面還比較領(lǐng)先,所需的是進一步加強。為此,要增強安全防范意識,加強信息產(chǎn)業(yè)、工商企業(yè)、銀行及公安等部門的協(xié)商配合,完善安全技術(shù)和硬件設(shè)施,把網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代密碼技術(shù)結(jié)合起來盡快建立客戶終端瀏覽器碼處理技術(shù)、防火墻技術(shù)和保護交易中樞不被入侵的三重安全防護措施。在充分分析網(wǎng)絡(luò)脆弱性的基礎(chǔ)上,通過采取物理安全策略、訪問控制策略,構(gòu)筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的拓展來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的事前防護。加快網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)的創(chuàng)新、開發(fā)和應(yīng)用,包括亂碼加密處理、系統(tǒng)自動簽退技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用記錄檢查評定技術(shù)、人體特征識別技術(shù)等。并且,建立不良借款人的預(yù)警名單和“黑名單”制度,實現(xiàn)統(tǒng)一授信的監(jiān)控。同時,建立一整套電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法,加強電子銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理,建立電子銀行重大事件應(yīng)急處理機制,明確具體重大事件內(nèi)容,處理程序,著力解決好安全與發(fā)展速度的關(guān)系。在業(yè)務(wù)發(fā)展時,要時刻注意風(fēng)險防范,努力為銀行的客戶創(chuàng)造一個安全的服務(wù)平臺。
6.對網(wǎng)上銀行目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶進行準(zhǔn)確定位
一、我國現(xiàn)階段網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r
2006年,我國網(wǎng)上銀行發(fā)展迅速,網(wǎng)上銀行的交易額和交易筆數(shù)大幅增長,企業(yè)網(wǎng)上銀行仍然占據(jù)市場主體,但個人網(wǎng)上銀行市場潛力巨大。2005年企業(yè)網(wǎng)上銀行的交易額占了總交易額的96.7%,達70.2萬億元,較2004年增長21.3萬億元。2005年中國個人網(wǎng)上銀行發(fā)展非常迅速,尤其是招商銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行個人用戶增長率都超過50%。個人網(wǎng)上銀行市場規(guī)模增長速度很快,增長率已達到300%。個人網(wǎng)上銀行用戶增長速度更快,截至到2005年底個人網(wǎng)上銀行用戶已達3460萬戶,較2004年增長103.5%,占互聯(lián)網(wǎng)用戶的38.7%,交易額也從2004年6000億元增長到2.4萬億,增長率在300%。未來四年內(nèi),企業(yè)網(wǎng)上銀行市場將呈平穩(wěn)增長態(tài)勢,而個人網(wǎng)上銀行市場將繼續(xù)快速增長,在2007年-2008年之間,市場交易額將接近成倍地增長,之后有所平緩,到2010年個人網(wǎng)上銀行交易額預(yù)計有望超30萬億。
面對競爭與市場的變化和挑戰(zhàn),賽迪顧問的《2006-2007年中國網(wǎng)上銀行行業(yè)研究年度報告》,將從以下方面幫助業(yè)界廠商、投資者、產(chǎn)業(yè)鏈條更精確地把握中國網(wǎng)上銀行行業(yè)發(fā)展應(yīng)用價值變遷軌跡——精煉主要銀行2006年競爭分析,從各網(wǎng)上銀行功能、競爭格局、競爭策略評述等多個維度總結(jié)網(wǎng)上銀行成敗得失,評點市場領(lǐng)先要素。
二、我國現(xiàn)階段網(wǎng)上銀行的技術(shù)模式和實現(xiàn)方式
從純技術(shù)角度看,目前國內(nèi)網(wǎng)上銀行基本技術(shù)形式有兩種:一是由一家銀行總行統(tǒng)一提供一個網(wǎng)址,所有交易均由總行的服務(wù)器來完成,分支機構(gòu)只是起到接受現(xiàn)場開戶申請及發(fā)放有關(guān)軟硬件工作;二是是以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址,并互相聯(lián)接,客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成,數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行,總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機構(gòu)服務(wù)器,完成交易過程。第一種模式以工商銀行,中國銀行和中信實業(yè)銀行為代表;第二種模式則被建行、招商銀行所采用。從實現(xiàn)方式看,網(wǎng)上銀行與手機銀行、自助銀行、電話銀行的交易原理幾乎一樣,無非是借助的媒體不同。銀行將客戶端口直接鋪設(shè)到政府、企業(yè)、個人手中,實現(xiàn)了交易便利,客戶無需再到銀行。
三、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展策略選擇
由于銀行之間的不同差異,特別是網(wǎng)絡(luò)狀況、技術(shù)條件相差很大,我國商業(yè)銀行選擇網(wǎng)上銀行的發(fā)展策略應(yīng)該在不同的時期有所為又有所不為。
國有銀行由于其眾多的經(jīng)營網(wǎng)點,占有市場80%左右的市場金額,對傳統(tǒng)經(jīng)營依賴很強,長期以來與客戶建立的合作關(guān)系和信用評價體系需要銀行與客戶面對面的溝通和交流,這些是無法用計算機代替的,因此短期看國有銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的重點宜在涉及面不大的支付結(jié)算領(lǐng)域。從另一方面講,國有商業(yè)銀行目前面臨的問題較多,如股份制改造、不良資產(chǎn)過高、減員增效等,當(dāng)務(wù)之急是近幾年內(nèi)先解決制度弊端,其次才是技術(shù)問題。
實際情況也基本如此,以中國建設(shè)銀行為例,其網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要有:對公對私的查詢、對私同城行內(nèi)轉(zhuǎn)賬,手機電話繳費、結(jié)售匯等,服務(wù)內(nèi)容僅限柜臺業(yè)務(wù)。據(jù)報道中國工商銀行網(wǎng)上銀行每日交易量已超過40億元,絕對量在所有商業(yè)銀行中排名第一,但相對量恐怕不足工行全天交易金額的1%,很顯然,目前網(wǎng)上銀行僅做為國有銀行業(yè)務(wù)品種的一種補充,是為客戶提供差別服務(wù)的一種手段,增強與客戶接觸渠道,旨在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢,樹立銀行科技形象。
相比較而言,中小商業(yè)銀行由于沒有歷史包袱和較多的共性特點,推行網(wǎng)上服務(wù)無論深度和廣度都應(yīng)較為可行,關(guān)鍵是采用什么樣的技術(shù)模式,在什么時機將網(wǎng)上銀行服務(wù)做大。有資料顯示,招商銀行45%的對私業(yè)務(wù)和15%的對公結(jié)算業(yè)務(wù)已成為非柜臺業(yè)務(wù),并且形成了網(wǎng)上支付的系列產(chǎn)品,在應(yīng)用新技術(shù)和開發(fā)新業(yè)務(wù)方面走在了各家商業(yè)銀行前列。中信實業(yè)銀行已開始開發(fā)較高級的網(wǎng)上銀行服務(wù),不久可推出網(wǎng)上貸款和委托理財?shù)姆?wù)。華夏銀行、民生銀行對其網(wǎng)站進行了改造,希望網(wǎng)上銀行做為其主要競爭手段。浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行網(wǎng)上銀行正在建設(shè)中,相比較而言,上海作為正在崛起的國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易中心,率先在國內(nèi)建立起區(qū)域性的認(rèn)證中心,因此浦發(fā)銀行有較大的經(jīng)營優(yōu)勢和客戶發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一、工商銀行網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀
網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，是依托信息技術(shù)、因特網(wǎng)提供各種金融服務(wù)的一種全新的企業(yè)組織形式或是一種全新的銀行服務(wù)手段。工商銀行網(wǎng)上銀行工商銀行推出的，以因特網(wǎng)為媒介，為客戶提供金融服務(wù)的電子銀行產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，可進行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物、賬戶掛失和賬戶管理等。工商銀行通過安全的加密技術(shù)，確?？蛻舻馁~戶資料和交易信息的安全。
2007年以后，我國的所有銀行業(yè)務(wù)都要對外開放，我們要用最短的時間，完善自己目前存在的問題，適應(yīng)國際化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要。
二、工商銀行網(wǎng)上銀行完善方案設(shè)想
1.從職能機構(gòu)問題入手找問題
任何業(yè)務(wù)的發(fā)展，都需要落實到相應(yīng)的內(nèi)部職能機構(gòu)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也不例外。中國工商銀行成立專門的網(wǎng)上銀行全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理。雖然經(jīng)營管理更單一，其成績也可更明顯的顯現(xiàn)出來。但在業(yè)務(wù)開展時不可避免的遇到以下一些問題:
(1)專業(yè)技術(shù)人員稀缺，應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部培訓(xùn)與外部吸收。網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量眾多、交易頻繁、牽涉到的銀行內(nèi)部的部門廣，而且要求對電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一定了解，更需要協(xié)調(diào)各方面進行有效的售后服務(wù)來處理客戶的投訴、咨詢及管理。中國工商銀行的網(wǎng)上銀行成立不過只有兩年，從事電子銀行業(yè)務(wù)人員較少，部分二級分行從事電子銀行業(yè)務(wù)的專門機構(gòu)至今還未成立。在內(nèi)部大幅裁減員工的勢狀下存在大量員工身兼數(shù)職的情況，部門之間一度在職責(zé)上較混亂。
(2)業(yè)務(wù)拓展中對客戶的準(zhǔn)確定位是避免重復(fù)勞動的關(guān)鍵。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)服務(wù)手段的提升，具有普遍性。這決定了此業(yè)務(wù)拓展的整體性。第一，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開拓由單一部門進行所造成的重復(fù)勞動;第二，卡類分散、介質(zhì)多樣影響網(wǎng)上銀行的客戶注冊;第三，建立統(tǒng)一的客戶系統(tǒng)，加強市場營銷力度。
(3)激勵機制應(yīng)以部門協(xié)作為前提。為拓展業(yè)務(wù)，提高效益，中國工商銀行引進了激勵機制，運用新增客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)占比、收入占比等指標(biāo)對行內(nèi)各部門先進績效考核，涉及部門利益和個人利益。但其考核標(biāo)的是結(jié)果，不是手段、過程。網(wǎng)上銀行部用為獨立的經(jīng)營部門時，無論按產(chǎn)品、按收益、與其他業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營成果很難準(zhǔn)確劃分。此問題如不能得到妥善解決，會違反公平原則，影響銀行的整體凝聚力，不利于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.合理規(guī)劃是中國工商銀行網(wǎng)上銀行收費問題的重點
為了增加銀行的收益，銀行服務(wù)收費已經(jīng)悄然上臺。目前，中國工商銀行網(wǎng)上銀行，還未正式收費，但相信距離收費也不會太遠。那么，通過網(wǎng)上銀行收費應(yīng)該注重長遠利益、體現(xiàn)多層次和靈活性的原則。
(1)注重遠期收益。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)工具，代表未來金融服務(wù)的趨勢，對商業(yè)銀行改變營銷觀念、創(chuàng)新服務(wù)手段有著重要作用。中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)尚處于起步階段，需要投入相應(yīng)的資金、設(shè)備、人工。但是，由于國內(nèi)銀行同業(yè)競爭較為激烈，企業(yè)與公眾又缺乏金融服務(wù)付費意識。此時，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)首先致力于優(yōu)化、升級現(xiàn)有系統(tǒng)，方便客戶使用；提高客戶對現(xiàn)代高科技金融服務(wù)的認(rèn)知、依賴，以便發(fā)展客戶、擴大市場占有率。
(2)建立多層次的收費制度。首先，按收費品種劃分，應(yīng)包括答約手續(xù)費、電子轉(zhuǎn)賬費、金融服務(wù)費。其次，從客戶層面劃分，主要包括一般客戶收費與重要客戶收費。一般客戶可在簽訂網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議時約定有關(guān)收費事宜，重要客戶在簽訂銀企服務(wù)協(xié)議時可將其作為一項條款列明。再次，從費率角度劃分，可分為一般費率、優(yōu)惠費率及一攬子費率。
(3)收費方式的靈活性。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的收費方式應(yīng)包括逐筆收費和定期付費，分別適用于潛力客戶與非潛力客戶。對于有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻粢瞬扇《ㄆ诩懈顿M方式，輔之以優(yōu)惠費率等措施，以增加其忠誠度；對無發(fā)展?jié)摿蛻粢藢嵭邪唇灰装l(fā)起方逐步自動扣費方式，以確保當(dāng)前收益。
(4)收費的透明度。在收取網(wǎng)上銀行服務(wù)費時，應(yīng)體現(xiàn)收費的透明度，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，以保障客戶利益。增減收費項目或金額時，需要提前通知客戶。通知方式可以包括：第一，將收費的宣傳資料放置于對賬單中一并寄送；第二，可以在銀行營業(yè)場所顯著位置張榜公布；第三，通過新聞媒體公告；第四，在銀行網(wǎng)站上有關(guān)信息。
在從不收費到收費的過度期，銀行應(yīng)加大宣傳力度，減少對業(yè)務(wù)開展的不利影響3.中國工商銀行網(wǎng)上銀行單證管理問題需要立法解決
中國工商銀行網(wǎng)上銀行交易屬于無紙化交易，由電子數(shù)據(jù)代替了紙式交易憑證記錄，但根據(jù)現(xiàn)行會計法、稅法等有關(guān)法律法規(guī)的要求，會計憑證、記錄需要保留紙式檔案，以備檢查之用。并且，銀行出具的蓋有印章的各類回單，仍然是客戶用于記賬的、具有法律效力的原始憑證。目前，在有關(guān)法律法規(guī)尚不健全的情況下，紙式的回單可以明確表明資金流向，界定銀行與客戶的權(quán)利義務(wù)，避免雙方的法律糾紛。各種網(wǎng)上銀行代繳費業(yè)務(wù)的回單，是證明客戶享受某類服務(wù)已付對價（電話費、煤氣費等）或是已履行某項義務(wù)（稅收、非稅規(guī)費等）的憑據(jù)。這類紙式回單客戶理應(yīng)得到。因此，網(wǎng)上銀行的無紙化交易與業(yè)務(wù)過程中的有紙化需求形成了矛盾，解決應(yīng)對方法是分步式的：
4.工商銀行網(wǎng)上銀行功能應(yīng)根據(jù)顧客的需求來不斷完善
工商銀行網(wǎng)上銀行的功能日益完善，系統(tǒng)幫助、注冊卡賬戶信息、對外轉(zhuǎn)賬等功能體現(xiàn)了服務(wù)人性化的要求。但使用的顧客越多，隨之而來的問題也就越多，所以網(wǎng)上銀行有許多功能有待開發(fā)和完善。目前有待實現(xiàn)的功能有以下兩方面：
(1)錯賬沖正問題。網(wǎng)上銀行是銀行柜臺的延伸，由于其自質(zhì)，其中的柜員、客戶兩者一體。顧客在操作系統(tǒng)時，可能會出現(xiàn)一些錯誤。例如:輸轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，記賬串戶。按各銀行現(xiàn)行規(guī)定，因客戶錄入錯誤造成的錯賬均由客戶承擔(dān)，銀行原則上不負(fù)責(zé)調(diào)整。
(2)定期存款功能。從需求方面分析，定期存款功能有較大的市場潛力?？蛻粝Ｍy行提供的是全方位的服務(wù)，能夠通過網(wǎng)上銀行方便地進行理財活動。事實上，除了技術(shù)方面的因素，從法律角度出發(fā)，這一功能實現(xiàn)的制約因素在于銀行如何出具合法單證的問題。目前，我國銀行對個人定期存款按是否確定期限分別開立整存整取存單或定活兩便存單；對單定期存款開立存款證實書，注明金額、期限、利率等要素。當(dāng)然，相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，免不了出具紙式單據(jù)，提示、檢查等面對面的處理環(huán)節(jié)，造成網(wǎng)上銀行發(fā)展的阻礙。
解決這一問題的重要環(huán)節(jié)是確立新票據(jù)載體?？梢圆捎梅羌埵降?、功能強大的IC卡。它可以同時管理多個賬戶，以活期存款作為主賬號?？蛻羧缭敢鈱⒍嘤嗟幕钇诖婵钷D(zhuǎn)存定期，可以通過定期存款的開戶功能錄入金額、設(shè)定存期，系統(tǒng)自動提取對應(yīng)利率、開立新賬戶，自動建立新賬號與該客戶住處的對應(yīng)關(guān)系。
5.工商銀行網(wǎng)上銀行應(yīng)該爭作“標(biāo)準(zhǔn)”的制定者
“誰是標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，誰就具有產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢和市場的優(yōu)勢?！边@句話絕對適用于網(wǎng)上銀行的競爭中。可是要在這場競爭中勝出就不僅要依靠完善中國工商銀行網(wǎng)上銀行自身的產(chǎn)品、引進先進技術(shù)或者提高服務(wù)水平，還要在競爭中不斷地研究技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列的網(wǎng)上銀行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)上銀行競爭達到一定程度之后競爭的層次將不再簡單局限在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上了，待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的競爭是必然的。
工商銀行網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上銀行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競爭初期可以將重點集中在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，可以充分學(xué)習(xí)借鑒同行的先進管理經(jīng)驗，參照國際標(biāo)準(zhǔn)或慣例，加強自身產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新能力，收集、整理相應(yīng)資料，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)包裝后進行逐項申報，通過政府或國際組織的認(rèn)定，擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，爭取獲得法律上的保障，以本身的待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)對外資銀行的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。
目前，工商銀行網(wǎng)上銀行還處在穩(wěn)步發(fā)展階段。業(yè)務(wù)通過分支機構(gòu)輸?shù)膫鹘y(tǒng)模式正在改變。網(wǎng)上銀行將來可能會成為中國工商銀行核心部分。根據(jù)世界其他國家的經(jīng)驗，網(wǎng)上銀行已是最為成功的商務(wù)之一。因此，應(yīng)把握機會，合理地運用科技手段，不斷完善中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，建立全新的中國工商銀行。
參考文獻:
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[2]胡奎張黎:網(wǎng)上銀行發(fā)展的法律思考.杭州商學(xué)院報，2007年第一期
一、我國商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
自1995年10月加拿大皇家銀行在美國建立世界上第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB)以來，網(wǎng)上銀行在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。近年來，國內(nèi)多家商業(yè)銀行，如招商銀行、中國銀行、中國工商銀行、交通銀行等也紛紛推出網(wǎng)上銀行服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)無疑已成為當(dāng)前商業(yè)銀行競爭的新熱點。
從1996年中國銀行首次將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)延伸到Internet上，目前國內(nèi)幾乎所有大中型商業(yè)銀行都推出了自己的網(wǎng)上銀行或在Internet上建立了自己的主頁和網(wǎng)站。2005年，中國排名規(guī)模最大的50家商業(yè)銀行中設(shè)立銀行網(wǎng)站的已有37家，提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有25家。一些目前尚未開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和信用社也正在加快網(wǎng)上銀行建設(shè)步伐。中國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正保持著快速發(fā)展之勢，截至2005年，我國網(wǎng)上銀行用戶數(shù)更是飆升至3000多萬戶，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已高達72.6萬億元，網(wǎng)上銀行已成為各商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升品牌形象、提高綜合競爭能力的主要方式。
在網(wǎng)上銀行數(shù)量和規(guī)模擴張的同時，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)品種也在不斷增加。國內(nèi)網(wǎng)上銀行除了普遍提供一般信息服務(wù)外，大部分銀行都能為企業(yè)和個人客戶提供賬務(wù)查詢、資金轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、支付、網(wǎng)上支付、銀證轉(zhuǎn)賬、掛失等服務(wù)。一些銀行對企業(yè)集團客戶還能夠提供資金監(jiān)控、指令轉(zhuǎn)賬、財務(wù)管理、資金劃撥等服務(wù)，對個人客戶提供電子匯款、國債買賣、外匯交易等服務(wù)。
二、我國商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)中存在的問題
對我國商業(yè)銀行來說，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還是一種新鮮事物，如何看待將決定我國經(jīng)濟發(fā)展的走向，就如同一把雙刃劍，處理的好就會像脫胎換骨一樣得到重生，處理不好反而會割傷自己，所以對待網(wǎng)上銀行這個敏感問題有待我國商業(yè)銀行去摸索和總結(jié)。
1.我國商業(yè)銀行安全性與立法制度的滯后
網(wǎng)上銀行是新生事物，我國的各家銀行可以說是倉促應(yīng)戰(zhàn),相應(yīng)的管理手段和管理制度都沒有及時到位。目前，我國涉及計算機和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的立法工作還相對滯后,有關(guān)金融法規(guī)更少?！渡虡I(yè)銀行法》、《中國人民銀行法》均未涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),僅有中國人民銀行制定的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》這一部門規(guī)章,致使銀行在可能發(fā)生的與客戶的糾紛中處于無法律依據(jù)的尷尬位置。電子合同形式是否合法,電子記錄可否作為證據(jù)等均無明確規(guī)定。
2.我國銀行電子化基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在技術(shù)風(fēng)險
按照《網(wǎng)上銀行管理暫行辦法》規(guī)定，金融機構(gòu)要開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須由經(jīng)過人民銀行認(rèn)可的獨立的、權(quán)威的、有能力的機構(gòu)進行安全檢測評估。但由于我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展在前，《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》在后，金融機構(gòu)開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)大部分沒有經(jīng)過安全檢測評估，安全狀況堪憂。
3.我國還沒有就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)制定可行的技術(shù)規(guī)范和實施標(biāo)準(zhǔn)
對于身份認(rèn)證的權(quán)威性和獨立性、數(shù)據(jù)加密強度、商用密碼產(chǎn)品、通訊安全控制措施等網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的核心技術(shù)，傳輸數(shù)據(jù)包括格式、用戶接口（如IC卡）標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)系行際互聯(lián)的技術(shù)參數(shù)，都沒有制定相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。各家銀行各自保密，互相制約。更有甚者，某一商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)部也不統(tǒng)一，其各省級分行自行開發(fā)運行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，自己建立身份認(rèn)證中心。這種狀況后患無窮。商業(yè)銀行自建認(rèn)證中心，自己為客戶頒發(fā)數(shù)字證書，自己驗證客戶身份的做法，缺乏獨立性和客觀性，一旦發(fā)生法律糾紛，商業(yè)銀行將處于被動局面。
4.行業(yè)的經(jīng)營水平不高
我國尚無純粹的網(wǎng)上金融機構(gòu)，網(wǎng)上服務(wù)大多通過金融機構(gòu)自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁提供，業(yè)務(wù)規(guī)模有限，收入水平不高，基本上處于虧損狀況。我國的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)大多是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)簡單地“搬”上網(wǎng)，更多地把網(wǎng)絡(luò)看成是一種銷售方式或渠道，忽視了網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新潛力。同時，我國的網(wǎng)絡(luò)金融各業(yè)發(fā)展不平衡。銀行業(yè)、證券業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化程度大大高于保險業(yè)及信托業(yè)，這種結(jié)構(gòu)的不平衡，不僅影響到網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)的整體推進，還有可能會影響網(wǎng)絡(luò)金融的穩(wěn)定及健康發(fā)展。
三、我國商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的對策分析
1.加強銀行內(nèi)部使用網(wǎng)上銀行的管理
要想加強銀行內(nèi)部使用網(wǎng)上銀行的管理是指對銀行內(nèi)部操作網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機構(gòu)和人員建立逐級管理和分級授權(quán)的制度。必須從以下方面入手：
(1)建立開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入機制。如同中央銀行對商業(yè)銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須進行審核一樣，商業(yè)銀行總行或管轄分行對下屬開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營業(yè)機構(gòu)也需具有相應(yīng)的報批和驗收手續(xù)，進行業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的可行性分析和安全評估。只有滿足規(guī)定技術(shù)條件和具有良好風(fēng)險防范措施的營業(yè)機構(gòu)，才能取得受理客戶使用網(wǎng)上銀行申請、處理客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的各種交易的資格。
(2)對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部人員的管理。雖然網(wǎng)上銀行的各種交易由客戶通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，但進入銀行內(nèi)部網(wǎng)和業(yè)務(wù)主機系統(tǒng)后，一般仍需由銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)人員進行相關(guān)的后續(xù)處理，如打印網(wǎng)上銀行的交易憑證，然后通過同城交換或電子聯(lián)行等資金匯劃渠道將付款人的指令發(fā)送收款人。例如中行的網(wǎng)上報稅業(yè)務(wù)，因為是時實走帳，選擇的業(yè)務(wù)人員就是熟悉網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)操作，能夠做到及時、準(zhǔn)確處理客戶提交的交易稅單，定期與客戶核對交易信息，避免未出帳、走錯帳或重復(fù)出帳。
2.加強銀行對網(wǎng)上銀行客戶的管理
銀行對網(wǎng)上銀行客戶的管理是指銀行對哪些客戶可以使用網(wǎng)上銀行，客戶可以使用哪些網(wǎng)上銀行服務(wù)，以及客戶操作網(wǎng)上銀行的過程和結(jié)果進行管理。對客戶的管理是網(wǎng)上銀行管理最為重要的環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下方面入手：
(1)對申請使用網(wǎng)上銀行的客戶資格條件的審查。鑒于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險性，商業(yè)銀行應(yīng)對申請使用網(wǎng)上銀行的客戶規(guī)定嚴(yán)格的申請和審批手續(xù)。申請網(wǎng)上銀行的客戶分為單位和個人兩大類。單位客戶又可分為一般客戶和集團客戶(如總公司或母公司)。由于賬戶管理和結(jié)算制度方面的要求不同，銀行一般對單位的資格審查嚴(yán)于個人，對集團客戶嚴(yán)于一般客戶。另外，銀行還需依據(jù)《合同法》等法規(guī)，制定規(guī)范、嚴(yán)密的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議文本，根據(jù)平等、自愿、公平的原則，明確銀行與客戶在網(wǎng)上銀行交易中的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任。
(2)網(wǎng)絡(luò)銀行可以使客戶群體進行重新劃分并對銀行業(yè)務(wù)范圍重新定位。網(wǎng)絡(luò)銀行為銀行吸引主力客戶創(chuàng)造重要條件，頻繁使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是那些已經(jīng)成為網(wǎng)民的年輕人，他們受過良好的教育，是創(chuàng)造社會財富的主力，收入遠遠高于社會平均水平，是一個正在成長的客戶群體，能為金融服務(wù)業(yè)帶來豐厚利潤。抓住這個客戶群體，將是銀行提高效益，降低成本的重要策略之一。在現(xiàn)代金融體系中，網(wǎng)絡(luò)銀行與資本市場在資金層面的互動對接，必然導(dǎo)致兩個市場業(yè)務(wù)的交叉產(chǎn)生，所以，帶動金融業(yè)務(wù)范圍逐步向資本市場邊緣業(yè)務(wù)、部分核心業(yè)務(wù)甚至衍生業(yè)務(wù)拓展。3.加強網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷
網(wǎng)上業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該從方方面面體現(xiàn)，而體現(xiàn)的是否完美就只能從實踐入手，使網(wǎng)絡(luò)銀行可以提供更具價格競爭力的金融產(chǎn)品。
2010年，巴塞爾委員會了《巴塞爾協(xié)議III》，隨；t銀監(jiān)會了《巾國銀監(jiān)會關(guān)于中P1銀行業(yè)實施新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》，其中要求商業(yè)銀行提高銀行全面風(fēng)險能力。違約風(fēng)險作為第一支柱內(nèi)的重要內(nèi)容，建立違約風(fēng)險內(nèi)部評級模型對銀行來說至關(guān)重要，然而無論是初級的還是高級的內(nèi)部評級法，都要求商業(yè)銀行能夠獨立估計違約概率。違約概率作為量化違約風(fēng)險的關(guān)鍵參數(shù)之一，其有效度決定了商業(yè)銀行控制違約風(fēng)險的能力。能有效估算違約概率的方法和模型更有利于商業(yè)銀行增強自身的核心競爭力，在競爭中抓住時機脫穎而出、做大做強。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，巾小企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較弱、自有資本較少，因而不易獲得貸款。并且商業(yè)銀行多采取“信貸配給”的信貸模式，信貸人為了減少壞賬隱患，便嚴(yán)格控制對中小企業(yè)的貸款，因此中小企業(yè)面臨著很大^融資困難。但是近年來為了尋求業(yè)務(wù)的增長，供應(yīng)鏈金融被我國眾多商業(yè)銀行人力發(fā)展。作為銀行新的業(yè)務(wù)增長點和解決中小企業(yè)融資難問題的新型金融產(chǎn)品，正被越來越多的企業(yè)、銀行以及學(xué)術(shù)界重視。銀行為了大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，會利用自身資源為核心企業(yè)挑選合適的中小企業(yè)，或者為部分中小企業(yè)配對強勢的核心企業(yè)，這樣既有利于雙方企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，又增加了銀行的業(yè)務(wù)。但是供應(yīng)鏈金融在我國發(fā)展還并不成熟，商業(yè)銀行對供應(yīng)鏈金融風(fēng)險的認(rèn)識還遠遠不足，其中中小企業(yè)違約風(fēng)險更是銀行面臨的最嚴(yán)峻的風(fēng)險，而違約概率測算是商業(yè)銀行進行違約風(fēng)險管理的首要條件。銀行在挑選中小企業(yè)時需要合理的評估其違約風(fēng)險。
在銀行和企業(yè)存在著信息不對稱的情況，銀行和企業(yè)之間的融資往往變成一種博棄行為。盡管國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出各自的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，但是國內(nèi)商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險管理方面仍然比較落后，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)無法完全適應(yīng)供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險管理的需要，違約風(fēng)險評估的模型不完善，風(fēng)險管理人員素質(zhì)，觀念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要等。這對于國內(nèi)各家商業(yè)銀行來說無疑存在著巨大的潛在風(fēng)險。如何有效評估并控制違約風(fēng)險、提高利潤成為許多銀行的迫在眉睫的難題。
供應(yīng)鏈金融作為一個較新的概念，國內(nèi)學(xué)者對其違約風(fēng)險管理的理論和實際研究還比較欠缺，這增加了違約風(fēng)險管理的難度。木文的選題就是在以上背景下形成的，分析供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中的風(fēng)險特征，研究評估違約率風(fēng)險的模型和風(fēng)險防范方法。這對于有效解決我P1中小企業(yè)融資難問題，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的理論意義和實踐意義。具體體現(xiàn)在以下方面：第一，將國外對供應(yīng)鏈金融的理解進行總結(jié)和綜述，豐富了國內(nèi)對供應(yīng)鏈金融內(nèi)涵及其風(fēng)險的理解。
第二，分析供應(yīng)鏈金融融資模式的風(fēng)險，并構(gòu)建供應(yīng)鏈金融下違約風(fēng)險的評價指標(biāo)，通過比較分析選取適合我國供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險評估的方法，通過實證分析驗證模型的有效性，這對銀行如何有效控制風(fēng)險增強風(fēng)險管理能力提供參考。
第三，研究期權(quán)契約在預(yù)付款模式中對風(fēng)險防范的作用，這為銀行防范風(fēng)險提供了新的思路。
第四，在實踐方面，通過選取現(xiàn)實中的汽車行業(yè)銷售商的巾小企業(yè)數(shù)據(jù)，評估它們在供應(yīng)鏈金融模式下的違約風(fēng)險，這有助于銀行開展汽車供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。
1.3研究思路與方法
木文研究主要分為六個部分：第一章為緒論，介紹了本研究的背景和意義，然后論述了國內(nèi)外有關(guān)供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險的研究現(xiàn)狀和主要觀點，最后論述了作者的寫作思路、主要內(nèi)容及本文的創(chuàng)新點與不足。
第二章闡明了供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險評估的理論依據(jù)及評估指標(biāo)的構(gòu)建，并比較分析違約風(fēng)險度量模型。
第三章針對供應(yīng)鏈金融基木融資模式進行分析，挖掘出供應(yīng)鏈金融融資模式的違約風(fēng)險的相關(guān)信息，分析其生成機理，構(gòu)建適合本文研究的風(fēng)險評估指標(biāo)。
第四章為實證部分，根據(jù)上文選擇的分析方法，利用構(gòu)建的評估模型，對汽車供應(yīng)鏈金融中違約風(fēng)險進行分析。
第五章為我國商業(yè)銀行風(fēng)險防范措施，其中針對預(yù)付款模式融資模式，研究期權(quán)契約對風(fēng)險防范的作用。
第六章為結(jié)論部分，對全文進行簡要總結(jié)，并提出有待進一步研究的問題。
以下是本文的技術(shù)路線圖：
本文主要運用了以下分析方法。
1、文獻歸納法
收集當(dāng)前供應(yīng)鏈金融及其風(fēng)險管理和相關(guān)文獻，借鑒已有的研究成果，為本文的進一步研究提供研究思路和理論依據(jù).
2、因子分析法
利用因子分析方法對大量的指標(biāo)數(shù)據(jù)進行處理，使得指標(biāo)降維，簡化指標(biāo)結(jié)構(gòu)，對后續(xù)的模型建立起了至關(guān)重要的作用。
3、模型建立法
在被因子分析已處理指標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過Logistic回歸建立供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險評價模型。
4、對比分析法
通過對比融入期權(quán)契約前后的預(yù)付款融資模式，探討期權(quán)契約對供應(yīng)鏈金融的影響，分析期權(quán)契約對風(fēng)險防范的作用。
5、定量分析與定性分析相結(jié)合的分析方法定性研究主要集中于對供應(yīng)鏈金融理論方面的應(yīng)用演繹，力求從理論上對供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險進行全面系統(tǒng)的分析與比較。定量研究主要是運用logistic回歸分析法對基于供應(yīng)鏈金融的中小企業(yè)違約風(fēng)險進行綜合評價，力求客觀、定量、科學(xué)地揭示供應(yīng)鏈金融的融資優(yōu)勢及其內(nèi)涵。
1.4創(chuàng)新與不足
1.4.1本文可能的創(chuàng)新之處國內(nèi)對于供應(yīng)鏈金融的研究和應(yīng)用還處于探索階段，供應(yīng)鏈金融在實踐中也逐漸收獲成果，本文所提出的基于銀行視角的供應(yīng)鏈金融違約風(fēng)險的研究是緊密聯(lián)系實際的產(chǎn)物，在以下方面做了探索性工作：第一：梳理了國內(nèi)外相關(guān)文獻，在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新建立主體評價和債項評價相結(jié)合的評價指標(biāo)體系，嘗試用因子分析法和Logistic回歸方法建立違約風(fēng)險評估模型。在樣本選取方面，本文和其他研究有很大的不同，之前的所有的研究都是選取我國中小版的企業(yè)數(shù)據(jù)，沒有根據(jù)中小企業(yè)特點尋找合適的核心企業(yè)，并且企業(yè)間上下游關(guān)系不明確。本文選取國內(nèi)有代表性的汽車品牌企業(yè)，而各個經(jīng)銷商卻是融資難的中小企業(yè)，根據(jù)各企業(yè)與經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈關(guān)系來研究供應(yīng)鏈金融融資的違約風(fēng)險，對不易獲得的數(shù)據(jù)采用打分方法，力求科學(xué)、合理的分析中小企業(yè)違約情況。
第二：根據(jù)供應(yīng)鏈金融各融資模式中風(fēng)險點，研究相應(yīng)的防范措施，其中針對預(yù)付款融資模式特點，考慮期權(quán)契約對控制違約風(fēng)險的作用，這為銀行防范風(fēng)險并擴展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了新的思路。
1.4.2不足和需要改進
第一，本文的指標(biāo)體系是根據(jù)各銀行現(xiàn)有的中小企業(yè)評價系統(tǒng)結(jié)合各參考文獻分析得出的，這只能是一般性研究，在實踐中需要各銀行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點重點調(diào)整和改進。
網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù)[1]。
二、中小商業(yè)銀行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的分析
中小商業(yè)銀行無論在資金還是規(guī)模方面都與國有商業(yè)銀行存在差距，因此，要想在競爭日益激烈的今天更好的生存發(fā)展，必須要跟上時代的步伐，大力開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
從國際形勢來看，中國已加入WTO，已有并將有更多的外資銀行進入中國市場，將使銀行業(yè)的競爭更加激烈。這些外資銀行由于進入中國的時間短，其營業(yè)網(wǎng)點少、人力資源不足，因此他們將運用新的發(fā)展戰(zhàn)略，采取自身比較占優(yōu)勢的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搶占市場。
從國內(nèi)形勢來看，中小商業(yè)銀行歷史較短，在機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)量、設(shè)施建設(shè)、人才及管理體制方面與四大國有商業(yè)銀行相比都有很大差距，只有大力發(fā)展高新技術(shù)，同時利用自身特點開發(fā)具有特色的服務(wù)，才能更好的爭取客戶、贏得市場。
首先，從中小商業(yè)銀行自身來看，由于其發(fā)展的歷史較短，內(nèi)部管理及技術(shù)結(jié)構(gòu)不像國有四大國有商業(yè)銀行那樣復(fù)雜，更易直接采用新的技術(shù)手段，更新設(shè)備來發(fā)展業(yè)務(wù)。
其次，從網(wǎng)上銀行的特點來看，網(wǎng)上銀行尤為適合中小商業(yè)銀行的發(fā)展。網(wǎng)上銀行具有如下特點：第一，降低業(yè)務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量；第二，提供多樣化服務(wù)，永久留住客戶；第三，升級維護方便，創(chuàng)新品種增多。
此外，龐大的市場需求及國外的成功經(jīng)驗也為中小商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供了可能。
三、中小商業(yè)銀行開展網(wǎng)上銀行的策略分析
我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)起步較晚，但已形成一定的業(yè)務(wù)體系，不但國有四大商業(yè)銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，部分中小商業(yè)銀行也已經(jīng)開展，尤以招商銀行為典型，開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行數(shù)量日趨增加，并且業(yè)務(wù)分類及市場定位也日益成熟。
一、國外網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況
網(wǎng)上銀行最早起源于美國，其后迅速蔓延到internet所覆蓋的各個國家。美國安全第﹁網(wǎng)絡(luò)銀行(sfnb)從996年就開始了網(wǎng)上金融服務(wù)，美國銀行業(yè)6%一7％的客戶使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
目前，國際上提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的機構(gòu)分兩種：一種是原有的負(fù)擔(dān)銀行(incumbentbank)，機構(gòu)密集，人員眾多，在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的同時推出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，形成營業(yè)網(wǎng)點、atm、pos機、電話銀行、網(wǎng)上銀行的綜合服務(wù)體系；另外一種是信息時代倔起的直接銀行(directbank)，機構(gòu)少，人員精，采用電話、internet等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)?，F(xiàn)舉例說明這兩種銀行的發(fā)展情況。
(一)高效、快速發(fā)展的直接銀行：德國的entriumdirectbankers。
entriumdirectbankers，990年作為quelle郵購公司的一部分成立于德國，最初通過電話線路提供金融服務(wù)，998年開辟網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。目前已經(jīng)成為德國，乃至歐洲最大的直接銀行之一。截至999年底，擁有客戶77萬，其中使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的客戶達5萬；資產(chǎn)總額38．8億美元；控制德國直接銀行界30％的存款和39%的消費貸款。
entrium沒有分支機構(gòu)，員工共計370人，依靠電話和因特網(wǎng)開拓市場、提供服務(wù)。370人服務(wù)77萬客戶，人均資產(chǎn)達000萬美元，大大高于亞洲的領(lǐng)先銀行水平(新加坡發(fā)展銀行人均資產(chǎn)580萬美元，中國農(nóng)業(yè)銀行人均資產(chǎn)50萬美元)；而且entrium認(rèn)為現(xiàn)有系統(tǒng)完全可以滿足50萬客戶的需求，這一連串?dāng)?shù)字足以給我國人員臃腫的商業(yè)銀行敲響警鐘。
entrium經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要包括消費信貸、循環(huán)周轉(zhuǎn)貸款、信用卡、投資、在線交易等。雖然目前仍以電話服務(wù)為主，但正在加速發(fā)展網(wǎng)上銀行服務(wù)，它的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略十分明確：將entrium從擁有網(wǎng)上銀行服務(wù)的領(lǐng)先的電話直接銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛须娫掋y行服務(wù)的領(lǐng)先的網(wǎng)上直接銀行。entrium的成功歸功于它利用先進的科技手段開拓市場、聯(lián)絡(luò)客戶、處理業(yè)務(wù)。
(二)美國銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表：wellsfargo。
根據(jù)國際上一家權(quán)威的電子商務(wù)評價公司，gomezadvisors，從使用性能、客戶信任程度、網(wǎng)上資源、關(guān)系協(xié)調(diào)、成本等方面對美國、歐洲等地銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)進行的評比，wellsfargo是999年度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用性能最好的銀行，綜合評分名列第wellsfargo是美國第七大銀行，資產(chǎn)總額8億美元，擁有595個分支機構(gòu)，資本收益率高達34％。目前，它被認(rèn)為是美國銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量高達60萬，銀行網(wǎng)站每月訪問人數(shù)96萬(并非人次)；接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶占其全部客戶的0％。
wellsfargo的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶；使用網(wǎng)上銀行的客戶素質(zhì)好、收入高、賬戶余額大、需求種類多，銀行賺取的收益和手續(xù)費收入相對較多；在60萬網(wǎng)上銀行客戶中，5%是由網(wǎng)上銀行服務(wù)帶來的新客戶。
wellsfargo取得的成功歸功于幾個因素：()及早地開發(fā)和使用高科技，包括internet。wellsfargo早在994年就開始投資網(wǎng)上銀行，并不斷擴大、提高其網(wǎng)上銀行的服務(wù)。()方便、多渠道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該行認(rèn)為，客戶需要的是一個多渠道、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，internet僅僅是其服務(wù)體系中不可分割的一部分。(3)服務(wù)品種覆蓋面廣。提供服務(wù)的種類包括：賬戶管理、投資服務(wù)、保險、貸款等各個方面。(4)客戶關(guān)系維護與客戶群體系。wellsfargo認(rèn)為這一體系對市場開發(fā)至關(guān)重要，它嚴(yán)格劃分客戶群，其尊貴客戶僅占全部客戶的％，并得到特別的關(guān)注與服務(wù)。
wellsfargo是一個傳統(tǒng)的機構(gòu)銀行，它成功地步入網(wǎng)上銀行的軌道，可謂亞洲的負(fù)擔(dān)銀行開拓網(wǎng)上銀行服務(wù)的范例。
目前國際金融界的發(fā)展?fàn)顩r表明，盡管不同的銀行有其不同的發(fā)展戰(zhàn)略，目前正處在不同的發(fā)展階段，但有一點是肯定的，即隨著internet的不斷發(fā)展，隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行必將包含銀行所有的業(yè)務(wù)，成為銀行主要的業(yè)務(wù)手段。
二、中國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
中國internet發(fā)展較晚，但速度較快，預(yù)計000年底，internet用戶將達到500萬戶，pc普及率達到總?cè)丝诘?。
網(wǎng)上銀行以現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),實現(xiàn)了“3A”服務(wù)模式,即客戶可以在任何時間(Any-time)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)享受網(wǎng)上銀行的服務(wù)。與傳統(tǒng)的銀行交易相比,它主要具有以下特點。
1.1網(wǎng)上銀行方便快捷
網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行最大的不同就在于它將先進的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用于金融服務(wù)。與傳統(tǒng)銀行8小時制的營業(yè)時間相比,網(wǎng)上銀行實行全天24小時、一年365天不間斷營業(yè);與傳統(tǒng)銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)需要長時間等待相比,網(wǎng)上銀行是在電腦終端進行操作,沒有銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量限制,客戶完全根據(jù)自己的日程安排和需要,自由選擇任何時間和地點進行操作。
1.2網(wǎng)上銀行成本降低
網(wǎng)上銀行主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源,不需要設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點,減少了人員費用,提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。同時,網(wǎng)上銀行實現(xiàn)無紙化交易,原有的票據(jù)大部分被電子票據(jù)代替,原有的紙幣被電子貨幣代替。根據(jù)國內(nèi)某商業(yè)銀行對單筆交易成本的統(tǒng)計,營業(yè)網(wǎng)點單筆交易成本為3.06元,自動柜員機單筆交易成本為0.83元,而網(wǎng)上銀行的單筆交易成本僅為0.49元。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上銀行交易成本會更低。
1.3網(wǎng)上銀行全球化
傳統(tǒng)銀行是通過設(shè)立分支機構(gòu)開拓國際市場的,而網(wǎng)上銀行只需借助因特網(wǎng)的力量,便可以將金融業(yè)務(wù)延伸到世界的每個角落。這是金融運營方式的革命,擁有先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷經(jīng)驗的國際性銀行可以不在其他國家設(shè)立分支機構(gòu)而利用網(wǎng)上銀行爭攬金融業(yè)務(wù),搶占當(dāng)?shù)氐慕鹑谑袌觥Ｋ沟勉y行競爭突破國界變?yōu)槿蛐愿偁帯?/p>
2網(wǎng)上銀行交易的法律分析
據(jù)不完全統(tǒng)計,2008年我國網(wǎng)上銀行交易額達到300萬億元,國內(nèi)多家銀行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)已經(jīng)占到傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的30%以上。伴隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的迅速發(fā)展,在網(wǎng)銀交易中由于賬戶被盜導(dǎo)致的法律糾紛也日漸增多。常見的網(wǎng)銀被盜案件主要集中在客戶身份信息泄露導(dǎo)致賬戶被盜、銀行系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶賬戶被盜、黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致客戶賬戶被盜,以及網(wǎng)銀外包服務(wù)商失職導(dǎo)致客戶賬戶被盜等方面。
2.1客戶身份信息泄露導(dǎo)致賬戶被盜
客戶身份信息,是指銀行在網(wǎng)絡(luò)交易中用于識別客戶身份的信息,包括客戶號(用戶昵稱、證件號碼等)、密碼、電子證書、網(wǎng)銀盾、動態(tài)口令、簽約設(shè)置的主叫電話號碼、簽約設(shè)置的手機SIM或UIM卡等?？蛻羯矸菪畔⑿孤兜脑蛑饕袃蓚€:一是客戶自己保管不善或在操作時不注意防范被他人獲取了身份信息;二是銀行對客戶信息沒有盡到保密義務(wù)使信息泄露。對于前者,因客戶有意或無意泄漏交易密碼,或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)造成損失的,銀行可以根據(jù)電子服務(wù)協(xié)議的約定免于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,即所造成的損失應(yīng)由客戶自己承擔(dān)。對于后者,我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定:銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循為存款人保密的原則;銀行的工作人員不得泄露其在任職期間知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。由此可知,銀行及其工作人員對客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。在交易過程中,因為銀行及其工作人員工作疏忽造成客戶信息泄露,致使客戶賬戶資金被盜的損失應(yīng)由銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.2銀行系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶賬戶被盜
銀行系統(tǒng)自身存在漏洞,主要包括兩種情況:一是由于網(wǎng)絡(luò)銀行的硬件出現(xiàn)問題,導(dǎo)致交易錯誤或交易不能;二是由于網(wǎng)絡(luò)銀行軟件或具體操作程序出現(xiàn)問題,導(dǎo)致服務(wù)遲延、服務(wù)不當(dāng)或服務(wù)不能。對于前者,銀行有保障自身計算機硬件設(shè)施正常運行的義務(wù),當(dāng)硬件設(shè)施事故導(dǎo)致客戶利益受損時,銀行要承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然,如果硬件設(shè)備本身質(zhì)量不合格,銀行在對客戶承擔(dān)法律責(zé)任后,可向設(shè)備銷售者、生產(chǎn)者追究法律責(zé)任。對于后者,銀行對客戶安全服務(wù)的承諾中也包括對技術(shù)安全的承諾,根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定:金融機構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時,因電子銀行系統(tǒng)存在安全隱患、金融機構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作和其他非客戶原因等造成損失的,金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所以銀行軟件或具體操作程序出現(xiàn)問題給客戶帶來經(jīng)濟損失的,銀行應(yīng)向客戶賠償損失。
2.3黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致客戶賬戶被盜
與攻擊難度高、代價大的銀行系統(tǒng)相比,更多的不法分子將目光轉(zhuǎn)移到使用網(wǎng)絡(luò)銀行交易的終端用戶身上?？蛻糍~號被盜案件數(shù)量呈迅猛上升趨勢,2009年美國網(wǎng)絡(luò)銀行客戶因賬號被盜而遭受的經(jīng)濟損失高達5.59億美元。我國黑客盜竊銀行賬戶的案件也屢見不鮮。對于違反國家規(guī)定侵入計算機信息系統(tǒng)或采用其他技術(shù)手段獲取該計算機信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)以及對該計算機信息系統(tǒng)實施非法控制的行為;對于提供專門用于侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)的程序、工具,或明知他人實施侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)的違法犯罪行為而為其提供程序、工具的行為;對于違反國家規(guī)定將計算機信息系統(tǒng)功能進行刪除、修改、增加、干擾,造成計算機信息系統(tǒng)不能正常運行的行為;對于故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的行為以及利用計算機實施金融詐騙的行為,都應(yīng)依據(jù)我國《刑法》追究其刑事責(zé)任。
2.4網(wǎng)銀外包服務(wù)商失職導(dǎo)致客戶賬戶被盜
網(wǎng)銀的重要性毋庸置疑,不過受到資金和技術(shù)等因素的限制,有些中小銀行無法獨立完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù),將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)外包給有實力的IT服務(wù)商。金融業(yè)的特殊性決定了銀行對外包服務(wù)商的選擇有嚴(yán)格的要求。如果銀行沒有盡到管理責(zé)任,沒有建立完整的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險評估與監(jiān)測程序,沒有審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險,沒有建立針對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的應(yīng)急計劃,在發(fā)生意外情況下不能夠?qū)崿F(xiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商順利變更,致使客戶財產(chǎn)受到損失的,銀行要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。反之,如果銀行已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求,盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé),但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因,造成客戶損失的,則由外包服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,銀行除協(xié)助客戶處理有關(guān)事宜外并不承擔(dān)責(zé)任。
3網(wǎng)上銀行監(jiān)管的法律分析
網(wǎng)上銀行除了具有傳統(tǒng)銀行運營中的各種風(fēng)險,還產(chǎn)生了基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的系統(tǒng)風(fēng)險和基于虛擬金融服務(wù)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。要保證網(wǎng)上銀行安全、平穩(wěn)運行,除了參照傳統(tǒng)銀行的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)外,應(yīng)重點考慮以下幾方面的問題。
3.1建立網(wǎng)上銀行的市場準(zhǔn)入制度
金融機構(gòu)必須滿足中國銀監(jiān)會規(guī)定的相關(guān)條件,才可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)以及開展跨境電子銀行服務(wù)。如果金融機構(gòu)開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),除了應(yīng)當(dāng)具備開辦一般電子銀行業(yè)務(wù)的條件外,還應(yīng)達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。其一,在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備方面,網(wǎng)上銀行應(yīng)保障電子銀行的正常運行;其二,在電子系統(tǒng)方面,網(wǎng)上銀行應(yīng)具備必要的業(yè)務(wù)處理能力,能夠滿足客戶適時業(yè)務(wù)處理的需要;其三,在記錄保存方面,中資網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器設(shè)置在中華人民共和國境內(nèi);外資網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國境內(nèi)或境外。設(shè)置在境外時,應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)置可以記錄和保存業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)的設(shè)施設(shè)備,能夠滿足金融監(jiān)管部門現(xiàn)場檢查的要求,在出現(xiàn)法律糾紛時,能夠滿足中國司法機構(gòu)調(diào)查取證的要求。
3.2建立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的審批制度
二、互聯(lián)網(wǎng)支付對商業(yè)銀行市場勢力影響的實證探究
本文利用新實證產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學(xué)的HR模型測度商業(yè)銀行勒納指數(shù)，引入互聯(lián)網(wǎng)支付變量考察互聯(lián)網(wǎng)支付對商業(yè)銀行市場勢力的影響，并采用中介效應(yīng)的檢驗方法，驗證該影響在業(yè)務(wù)層面的傳導(dǎo)機制。
（一）假設(shè)提出
基于前述分析，本文提出如下兩點假設(shè)以備驗證：假設(shè)一：互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展與商業(yè)銀行的市場勢力呈負(fù)向相關(guān)；假設(shè)二：互聯(lián)網(wǎng)支付通過影響商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入影響其市場勢力。
（二）實證模型
（1）市場勢力測度模型的選擇
過去國內(nèi)關(guān)于商業(yè)銀行競爭程度的研究都采用企業(yè)集中度（CRn）或行業(yè)赫芬達爾指數(shù)（HHI）來反應(yīng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部壟斷競爭的程度，并不能直接測量市場勢力。新實證產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學(xué)的出現(xiàn)使得市場勢力的直接計量成為了可能。目前用來測度銀行業(yè)市場勢力的方法有：Panzar-Rosse（PR模型）、Bresnahan-Lau（BL模型）和Hall-Roege（rHR模型）。本文將采用Roeger（1995）對Hall基于索洛余值（Solow，1956）直接估計市場勢力溢價的模型改進后的HR模型進行實證分析。
（2）商業(yè)銀行生產(chǎn)函數(shù)的考察
Holod和Lewis（2011）將銀行的經(jīng)營過程分為兩個階段：第一階段，銀行運用勞動力和資本投入從資金出借方那里獲取存款，此時存款被視為產(chǎn)出；第二階段，存款成了生產(chǎn)貸款等金融產(chǎn)品的投入品，被視為中間產(chǎn)品。
（三）數(shù)據(jù)來源與變量設(shè)定
1.數(shù)據(jù)來源
本文采用中國所有16家上市銀行的企業(yè)層面數(shù)據(jù)，限于數(shù)據(jù)的可得性，樣本中并未包含所有的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行，但所選銀行資產(chǎn)總額（以2013年末為標(biāo)準(zhǔn)）占中國所有商業(yè)銀行資產(chǎn)總額的80%以上，能代表中國商業(yè)銀行的總體運營情況。財務(wù)數(shù)據(jù)主要來源于RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫、國泰安經(jīng)濟金融研究數(shù)據(jù)庫和各家上市銀行年報中披露的財務(wù)報表。2013年第三季度之前沒有互聯(lián)網(wǎng)支付的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國人民銀行曾援引艾瑞咨詢公司的相關(guān)數(shù)據(jù)，因此本文的互聯(lián)網(wǎng)支付數(shù)據(jù)以及中國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的交易數(shù)據(jù)均選自艾瑞咨詢的中國第三方支付行業(yè)年度監(jiān)測報告和中國網(wǎng)上銀行年度監(jiān)測報告。2005年起，中國互聯(lián)網(wǎng)支付的規(guī)模和發(fā)展速度迅速提高，支付寶在整個互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)中始終占市場份額接近50%（截止到2013年底為48.7%），為反映互聯(lián)網(wǎng)支付近年來高速發(fā)展的現(xiàn)實情況，兼顧樣本選取的合理性，本文選取2005年到2013年這一時間區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)進行實證分析。
2.變量選取
本文所需的變量可以分為以下六類，分別為產(chǎn)品產(chǎn)出、中間產(chǎn)品投入、勞動投入、資本投入、互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展程度以及中介變量。
（1）銀行產(chǎn)品產(chǎn)出的核算。由于僅考慮利息收入將低估銀行市場勢力的大小，本文沒有采用Rezitis（2010）只考慮貸款利息收入的方法，而是采用銀行財務(wù)報表中的營業(yè)收入作為銀行金融產(chǎn)品產(chǎn)出的衡量指標(biāo)，即銀行產(chǎn)品產(chǎn)出的核算包括了利息收入和銀行中間業(yè)務(wù)收入。
（2）中間產(chǎn)品成本的核算。本文將利息支出作為存款的成本價值，免除了存款總額和存款利率單獨核算的困擾。
（3）勞動投入的核算。本文選用了銀行現(xiàn)金流量表內(nèi)“支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金”一項，作為勞動投入的變量。盡管現(xiàn)實中有部分勞動成本被銀行以非現(xiàn)金福利的形式發(fā)放給了員工，但本文認(rèn)為銀行薪酬結(jié)構(gòu)的市場化程度較高，與現(xiàn)金收入相比，非現(xiàn)金獎勵的占比較小，因此用“支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金”來核算勞動投入，對勞動投入的低估也較小。另外，雖然目前國內(nèi)關(guān)于銀行市場勢力的測算多采用業(yè)務(wù)及管理費用作為勞動投入的指標(biāo)，但在銀行會計核算中業(yè)務(wù)及管理費用一項除了包含員工費用，還包含了折舊、攤銷和租賃等營業(yè)網(wǎng)點擴展相關(guān)費用，使得資本投入的項目被重復(fù)核算，造成投入成本的高估。
（4）資本投入的核算。本文選用現(xiàn)金流量表中的“固定資產(chǎn)、油氣資產(chǎn)、生產(chǎn)性生物資產(chǎn)折舊”一項作為資本投入成本費用。本文沒有使用平均固定資產(chǎn)凈值與折舊率相乘來計算資本的使用成本的方法，因為該方法要假設(shè)一個相對恒定的折舊率，但是現(xiàn)實中不同企業(yè)不同類別的固定資產(chǎn)的折舊率并不相同，會出現(xiàn)估算誤差。
（5）互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展程度。由于第三方互聯(lián)網(wǎng)支付與商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行之間的市場融合主要體現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且企業(yè)網(wǎng)銀多是銀企之間或企業(yè)之間大額的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，無形中放大了網(wǎng)上銀行交易金額的規(guī)模，會在一定程度上低估第三方互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的影響，所以本文采用互聯(lián)網(wǎng)支付金額與商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行交易額的相對比值來表示第三方互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的影響。
（6）中介變量。本文選擇中間業(yè)務(wù)收入作為互聯(lián)網(wǎng)支付效應(yīng)的中介變量，其數(shù)據(jù)來源于銀行利潤表中的手續(xù)費及傭金收入。本文采取手續(xù)費及傭金收入與總資產(chǎn)之比、手續(xù)費及傭金收入與營業(yè)收入之比兩種方法對中間業(yè)務(wù)收入進行處理，在衡量中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展程度的同時消除了量綱的影響。
（四）實證結(jié)果分析
1.互聯(lián)網(wǎng)支付與商業(yè)銀行的市場勢力
本文采用面板數(shù)據(jù)的固定效應(yīng)模型來進行回歸分析。對于不同類別的商業(yè)銀行而言，由于客戶群體以及中間業(yè)務(wù)收入占比的不同，其受到第三方互聯(lián)網(wǎng)支付沖擊的影響也有差異，所以本文在全樣本回歸的基礎(chǔ)上，還針對國有銀行、股份制銀行進行了分組回歸。全樣本回歸計算出的銀行業(yè)勒納指數(shù)為0.634，而且顯著性非常高，這說明對我國銀行業(yè)整體而言，存在明顯的市場勢力，市場尚沒有達到完全競爭的狀態(tài)。代表互聯(lián)網(wǎng)支付對商業(yè)銀行市場勢力影響的系數(shù)為負(fù)，且在1%的顯著性水平下顯著，這表明對16家上市銀行的整體情況來說，互聯(lián)網(wǎng)支付能夠有效削弱商業(yè)銀行的市場勢力，增加市場競爭的激烈程度。分組回歸結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)支付對兩類銀行的競爭效應(yīng)存在明顯差異。國有銀行樣本中互聯(lián)網(wǎng)支付的系數(shù)并不顯著，表明互聯(lián)網(wǎng)支付對國有銀行壟斷地位的沖擊極其有限，尚不構(gòu)成威脅；互聯(lián)網(wǎng)支付對股份制銀行的影響效果非常明顯，而且系數(shù)為負(fù)，表明在互聯(lián)網(wǎng)支付競爭效應(yīng)的傳導(dǎo)當(dāng)中，股份制銀行受互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊最為嚴(yán)重。這與我們通常認(rèn)為的國有銀行體制僵化，難以承受快速靈活的互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊這一結(jié)論恰恰相反。另外，雖然分組回歸中國有銀行互聯(lián)網(wǎng)支付效應(yīng)不顯著，但是顯示為正值?；ヂ?lián)網(wǎng)對于國有銀行自身效率提升的影響顯著高于股份制銀行。互聯(lián)網(wǎng)支付帶來的技術(shù)外溢可能從另一個方向提高了國有銀行的效率，降低了國有銀行的運營成本，促進了其存貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。在競爭與壟斷效應(yīng)的雙重疊加下，國有銀行反而得以維持住自身的市場勢力溢價水平。
2.互聯(lián)網(wǎng)支付競爭效應(yīng)的傳導(dǎo)機制
因為互聯(lián)網(wǎng)支付只對股份制商業(yè)銀行有顯著的影響，所以在中介效應(yīng)的檢驗中，我們只選取股份制商業(yè)銀行作為觀察值。前面已經(jīng)驗證了互聯(lián)網(wǎng)支付與商業(yè)銀行市場勢力之間顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，滿足了中介效應(yīng)檢驗的條件I；考慮方程（10）回歸系數(shù)對于兩種方法統(tǒng)計的中間業(yè)務(wù)收入變量（C&F_a和C&F_b）均顯著，條件II得到了滿足；方程（9）在方程（8）的基礎(chǔ)上引入了中介變量（C&F），結(jié)果顯示C&F_a和C&F_b的系數(shù)均為正值，且分別在5%和1%的顯著性水平下顯著，但是在方程（8）中顯著的互聯(lián)網(wǎng)支付（InternetPay）系數(shù)此時變得不顯著了，這符合檢驗中介效應(yīng)中的條件III，于是中介效應(yīng)的三個條件都得到了驗證。同時互聯(lián)網(wǎng)支付的系數(shù)不僅僅是減小，還變得不顯著，這說明中間業(yè)務(wù)收入是完全中介變量。綜上，互聯(lián)網(wǎng)支付對商業(yè)銀行市場勢力的作用機制主要體現(xiàn)在對銀行中間業(yè)務(wù)收入的影響上，互聯(lián)網(wǎng)支付通過增強中間業(yè)務(wù)市場的競爭水平，降低銀行的中間業(yè)務(wù)收入，拉低了銀行業(yè)的市場勢力溢價。
三、結(jié)論與建議
1．互聯(lián)網(wǎng)支付通過降低
商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入的競爭效應(yīng)來實現(xiàn)對其市場勢力的削弱。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下國有銀行和股份制銀行有著不同的表現(xiàn)。國有銀行雖然目前受互聯(lián)網(wǎng)支付的影響非常有限，但是應(yīng)該注意到利率市場化的趨勢在互聯(lián)網(wǎng)金融的助推下日益臨近。在資產(chǎn)管理興起的時代，人們不再滿足于僅僅是把閑散的資金存在銀行里獲得存款利息，而是在網(wǎng)絡(luò)接入愈發(fā)便捷的條件下，將資金從銀行轉(zhuǎn)移到風(fēng)險級別與存款相似，但是收益率更高的產(chǎn)品當(dāng)中去。國有銀行存貸利差的盈利模式在未來將無以為繼，必須將業(yè)務(wù)模式向中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。隨著國有銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支付領(lǐng)域的競爭將會日趨激烈，股份制銀行的市場勢力也將被進一步削弱。
2.要利用學(xué)習(xí)效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)金融不可避免地會帶來技術(shù)外溢，對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)實踐起到了很好的示范、刺激和推動作用。商業(yè)銀行應(yīng)該克服自身組織結(jié)構(gòu)僵化、反應(yīng)速度緩慢的缺陷，通過“干中學(xué)”不斷向第三方互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)學(xué)習(xí)，同時提高自身的金融創(chuàng)新能力，降低互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的競爭效應(yīng)的影響。
針對商業(yè)銀行忽略的80%的中小儲戶的理財需求應(yīng)運而生，它的創(chuàng)新在于既能滿足客戶高流動性的需要，又能兼顧到高收益率的需要。這在某種程度上造成了商業(yè)銀行的客戶流失，搶占了部分商業(yè)銀行原有的小額活期儲蓄客戶，對商業(yè)銀行的客戶群構(gòu)成了威脅。
2網(wǎng)絡(luò)借貸侵蝕
商業(yè)銀行小額貸款業(yè)務(wù)利潤商業(yè)銀行難以利用傳統(tǒng)的服務(wù)模式推進中小微企業(yè)的融資需求；而網(wǎng)絡(luò)信貸所受的監(jiān)管相對較弱，可以提供“金額小、期限短、隨借隨還”的小額貸款，所以得到廣大中小微企業(yè)的熱捧，迅速發(fā)展起來。商業(yè)銀行的部分客戶被這種手續(xù)簡便、方便快捷、效率高的網(wǎng)絡(luò)信貸所吸引，從而加入網(wǎng)絡(luò)信貸。
3第三方支付模式影響
商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入通過第三方支付來完成商品交易對大多數(shù)人來說已十分熟悉，業(yè)務(wù)由最開始的互聯(lián)網(wǎng)支付、貨幣兌換，發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)字電視支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理等多種類型，已經(jīng)浸透到我們生活的各個方面，第三方支付牌照從2011年5月中國人民銀行發(fā)放的第一批，發(fā)展到現(xiàn)在央行共發(fā)放了五批，持牌單位更是達到269家，逐步擠占了商業(yè)銀行的市場，嚴(yán)重影響到商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新模式
1加強對大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用
商業(yè)銀行應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗，利用其建立的平臺積累大量客戶的交易和信用數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)對客戶進行有效分析并不斷挖掘其個性化要求，以此建立一種科學(xué)的可以量化的流動性評估模式，既掌握了客戶的金融需求，又降低了交易可能帶來的風(fēng)險。如果缺少大數(shù)據(jù)這種信息技術(shù)，商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)的創(chuàng)新很難有所突破。
2借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗
開發(fā)更加貼近客戶的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠低成本、高效率的挖掘大量數(shù)據(jù)，積累客戶交易信息，從而進行客戶的金融需求分析和風(fēng)險評價。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得信息的優(yōu)勢，商業(yè)銀行應(yīng)該大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)，將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上業(yè)務(wù)，增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強與客戶直接的交流，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體。相較于剛剛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，商業(yè)銀行擁有其獨特的優(yōu)勢，如金融知識全面、人員數(shù)量龐大、物理網(wǎng)點多、監(jiān)管嚴(yán)格以及客戶對其高度信任。這些優(yōu)勢對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，短期之內(nèi)無法企及。利用這些優(yōu)勢，商業(yè)銀行可以在互聯(lián)網(wǎng)建立自己的電商平臺，更加貼近客戶需求、增強與客戶之間的粘稠度、全面了解客戶的信用情況，與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相競爭。
3商業(yè)銀行應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢
主打安全牌目前我國的商業(yè)銀行與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，具有雄厚的資產(chǎn)實力，銀監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，我國商業(yè)銀行通過數(shù)十年的發(fā)展，資產(chǎn)規(guī)模從28萬億增長到151萬億，年增長率為21%。盡管目前互聯(lián)網(wǎng)金額產(chǎn)品勢如破竹，發(fā)展迅速，但是無論在資產(chǎn)規(guī)模還是從交易總量上都無法與商業(yè)銀行媲美，而且在我國，商業(yè)銀行的地位在人們心中早已根深蒂固，可以主打安全牌。
4推進與戰(zhàn)略伙伴的深度合作
搭建一站式金融服務(wù)平臺作為金融業(yè)重要組成部分的商業(yè)銀行來說，提高自身市場競爭力的主要措施就是要增強客戶黏性，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。一方面，發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造一站式金融服務(wù)平臺，滿足客戶多樣化、個性化的金融需求，從而增強客戶的黏性；另一方面，在戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，整合上下游資源，建立合作共贏、互補發(fā)展的共生關(guān)系。
