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一、渦輪營銷：以快速反應作為競爭工具
渦輪營銷是指整個公司像渦輪那樣不停地運轉，公司將主要精力放在如何更快地為消費者提品或服務，爭取以快制勝的一種營銷方式。渦輪營銷又稱速度營銷。
實施渦輪營銷的公司主要在四個環(huán)節(jié)上壓縮時間、提高效率：創(chuàng)新、生產(chǎn)、后勤和零售。
1、創(chuàng)新
在競爭激烈，產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天，新產(chǎn)品的創(chuàng)新速度一旦減緩，就可能導致產(chǎn)品開發(fā)失敗。在美國，麥金西公司的研究結果表明，如果新產(chǎn)品在預算經(jīng)費內開發(fā)完成，但比計劃時間晚了6個月出售，那么在開始的5年內，利潤將大約減少33%；而如果產(chǎn)品在計劃時間內及時推向市場，即使超出預算經(jīng)費50%，利潤也幾乎不受影響。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，公司各部門之間是一種順序傳遞的關系，一部門完成了它所有的工作，再交由下一個部門繼續(xù)開發(fā)，其中任何一個部門受到阻礙，都會導致整個產(chǎn)品開發(fā)速度減慢。
為了加快產(chǎn)品的創(chuàng)新速度，許多美國公司采取了一種叫作“產(chǎn)品同步開發(fā)”（SimultaneousProductDevelopment）的方法。具體作法是：公司從營銷、財務、設計、制造和法律等部門（甚至供應商和客戶）中抽取一定的人員組成“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組，這些小組成員將參與新產(chǎn)品從開始開發(fā)到開發(fā)完畢的全過程。公司的管理者向“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組描述對所要開發(fā)產(chǎn)品的大體構想，如產(chǎn)品的類型和需要具有的一些特點等，但一般不會規(guī)定具體的開發(fā)計劃和特定的一種產(chǎn)品，然后就放手讓“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組以最快的速度開發(fā)所描述的產(chǎn)品。小組所需要的任何資源和所提的任何要求，公司都會盡量加以滿足?！爱a(chǎn)品同步開發(fā)”小組的方式較之傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，優(yōu)點在于：如果一個環(huán)節(jié)出了問題，這個環(huán)節(jié)的開發(fā)人員可向其原所在部門求援，而小組的其他成員可以“同步”地繼續(xù)進行各自的開發(fā)。通用汽車、福特汽車公司都采用了“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組的方法。
通過這種方法，可以大大減少新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新時間。
2、生產(chǎn)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)速度的提高主要依靠采用先進的生產(chǎn)技術。如豐田公司過去生產(chǎn)一輛定制汽車需要5個星期，現(xiàn)在采用先進的生產(chǎn)技術，只需要3天就可以完成。
3、后勤
公司可以通過有效的物流管理，如實施零庫存管理、開發(fā)快速供貨系統(tǒng)等，提高后勤保障能力，減少運作成本。像佐丹奴等著名的服裝制造商都采用了“快速反應系統(tǒng)”，將其原料供應商、生產(chǎn)工廠、銷售中心和零售店的信息系統(tǒng)聯(lián)成網(wǎng)絡。通過有效地管理后勤，他們可以使來自消費者的不同需求得19《中國流通經(jīng)濟》雙月刊2000年第2期ChinaBusiness&MarketNo。2，2000到及時的滿足。
在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要，因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中（如在天氣惡劣的日子里或邊遠的地區(qū)），成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。
美國多米諾比薩餅店是在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷的使者。它向顧客保證半小時內送貨到家，否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此，公司在貨車上安裝了烤箱和電話，在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好，成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。
變幻莫測的商場中，搶先一秒就能獲得競爭優(yōu)勢，寧早勿晚是盈利的前提。我國的企業(yè)也不妨在創(chuàng)新、生產(chǎn)、后勤和零售四個環(huán)節(jié)試著減少時間消耗，提高運作效率，看看渦輪營銷的威力。
二、定制營銷：卷土重來
早期市場上，許多賣主根據(jù)每位顧客的要求設計產(chǎn)品。例如，裁縫為每位特定的顧客量體裁衣，鞋匠根據(jù)每個人的腳的具體尺寸做鞋，這可視作定制營銷的雛形。在今天，尤其在我國的農(nóng)村，仍有顧客定制衣服、鞋帽等用品，
但總的說來，為了降低成本，取得規(guī)模經(jīng)濟，制造商一般都大批量生產(chǎn)尺寸一致的產(chǎn)品，統(tǒng)一出售。但現(xiàn)代的定制營銷正以大規(guī)模定制的方式卷土重來，它主要指公司利用先進的信息技術和制造技術，在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上單獨設計某種產(chǎn)品，來滿足每位顧客特定的需求。定制營銷可看作公司劃分細分市場的極端化，即將每個顧客個體看作一個細分市場，因此定制營銷在西方被稱作“顧客化營銷”。
美國有一家叫做SoftwareSportswear的服裝店，店內安裝了一套由攝影機和計算機組成的系統(tǒng)。對于每位顧客，攝影機先進行拍攝，然后將拍攝結果交由計算機處理，計算機可以計算出顧客的身高、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，接著在屏幕上顯示出顧客身著新衣服在正面、側面、后面等不同角度的視覺效果。顧客可以從150多種樣衣中選出自已中意的一種。通過網(wǎng)絡，有關顧客選中的衣服式樣的數(shù)據(jù)被傳送到生產(chǎn)車間，幾天后，顧客就可拿到成衣。
定制營銷實際上是讓顧客參與了完會符合自已需要的產(chǎn)品的制造過程，自助餐廳在我國的流行在一定程度上反映了顧客對這種方式的偏好。
當今社會倡導個性化，追求個性化消費的顧客越來越多。定制營銷具有無限生機與希望。因此，即使目前我國大部分企業(yè)不具備全面開展大規(guī)模定制營銷的實力，也應早早做好準備，如先在銷售條件方面進行定制營銷，讓顧客在一系列營銷組合中進行選擇，如不同的產(chǎn)品特征、付款方式、技術服務、培訓計劃等。
三、福利營銷：讓我們共同進步
福利營銷指公司出售產(chǎn)品或服務，將收入所得全部或部分捐獻給慈善機構，以改善公司形象，提高產(chǎn)品知名度的一種營銷方式。
福利營銷在最終目的上類似綠色營銷，都是為了提高整個社會的福利水平同時追求自身長期利潤最大化。通過福利營銷，受到資助的慈善事業(yè)引起了更多人的關注，可能會受到更多的資助。因此，如果能成功地開展福利營銷，可以雙贏：收到公司與社會共同進步的效果。
（二）樣本選擇及描述性統(tǒng)計分析以2011年度A股上市公司為研究對象，當期財務總監(jiān)發(fā)生變動的公司選用的是任職期長于半年的財務總監(jiān)的信息，剔除了在2011年度財務總監(jiān)任職少于一個月的公司的樣本。符合條件的共有1549家公司，其中，部分公司的任職開始時間只給出月份的按照當月一日開始計算任職期限。本文的數(shù)據(jù)來自于國泰安中上市公司研究數(shù)據(jù)庫以及百度搜索引擎。從表1、表2可以看出，財務總監(jiān)的持股數(shù)量相差較大，有些公司激勵財務總監(jiān)持有本公司股票，還有很多公司財務總監(jiān)沒有持股；報告期財務總監(jiān)領取的報酬也不均衡，當然這些是與公司自身的規(guī)模相聯(lián)系的；在公司任職時間的長短也有較大差距。財務總監(jiān)兼任董事的占到樣本總數(shù)的26.8%，兼任總經(jīng)理占樣本總數(shù)的16.7%，兼任總裁的占樣本總數(shù)的4.8%，兼任董事會秘書的比例為11.1%，這說明在我國財務總監(jiān)能參與到公司高層的重大決策及政策執(zhí)行的還只占少數(shù)。財務總監(jiān)兼任會計機構負責人的比例僅為1.3%，這說明絕大多數(shù)財務總監(jiān)并不擔任會計機構負責人，從而能夠更好地履行本職工作，起到監(jiān)督作用。在其他單位兼職的占28.2%，這說明在我國有部分財務總監(jiān)的經(jīng)驗和閱歷會很豐富。財務總監(jiān)的職稱為初級會計師及以下的比例是60.7%，會計師的比例占20.8%，高級會計師的比例僅占到18.5%，從這一結果可以看出我國財務總監(jiān)的專業(yè)素質普遍偏低，有待提高。
二、檢驗結果及其分析
本文采用EViews5對上文的假設1和2進行了回歸分析，分析結果如下：從表3的回歸結果可以得出以下結論：1.實證研究的回歸結果顯示，模型在整體上是顯著的（F值），但是模型的擬合優(yōu)度及調整后的擬合優(yōu)度都不高（R-squared），這說明回歸模型中解釋變量對因變量變異的解釋程度不高。這是因為，在實際工作中影響公司經(jīng)營業(yè)績的因素有很多，而財務總監(jiān)的特征只是其中的一小部分。2.財務總監(jiān)兼任公司董事、經(jīng)理、會計機構負責人以及財務總監(jiān)自身的持股數(shù)量、工作時間對代表公司市場業(yè)績的每股收益及公司經(jīng)營業(yè)績的總資產(chǎn)報酬率影響不顯著。而財務總監(jiān)兼任公司總裁與前文假設出現(xiàn)了背離，并且其中對于假設1的回歸分析得出的結果在統(tǒng)計學意義上還是顯著的。在關于假設2的回歸中，財務總監(jiān)兼職及職稱對于總資產(chǎn)報酬率的影響也不顯著。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因，一方面是由于財務總監(jiān)能參與到公司高層重大決策和政策執(zhí)行的只占少數(shù)，并且持有公司股票的財務總監(jiān)很少；另一方面，我國財務總監(jiān)制度可能存在一定的缺陷，因此得出的回歸結果不能夠很好地支持前文的假設。3.財務總監(jiān)兼任公司董事會秘書，以及財務總監(jiān)在報告期內領取薪酬多少與公司的經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)顯著的正相關關系，與前文的假設是一致的。這是因為兼任董事會秘書屬于公司的高級管理人員，負責公司的對外信息披露和董事會日常事務性工作，這有助于財務總監(jiān)切實履行其崗位職責。報告期內薪酬是對財務總監(jiān)提供勞務的補償，目的是為了給公司績效帶來最大價值，因此，薪酬相對較高會給財務總監(jiān)帶來更大的激勵作用，有助于其提升公司的經(jīng)營業(yè)績。4.財務總監(jiān)在外單位兼職以及自身的職稱與代表公司經(jīng)營市場業(yè)績的每股收益呈現(xiàn)顯著的正相關關系，也與前文假設一致。兼職有助于人才潛力的發(fā)揮和知識的傳播，有助于實現(xiàn)社會資源的有效配置，并且兼職對于財務總監(jiān)來說不僅可以補充自己的知識，也有助于提升自己的工作經(jīng)驗，這樣使其能夠在財務總監(jiān)的崗位上發(fā)揮更大的作用。
三、研究結論分析
根據(jù)實證分析的結果，我國上市公司財務總監(jiān)的各種特征因素并沒有很好地作用于公司的經(jīng)營業(yè)績，甚至出現(xiàn)財務總監(jiān)的某項特征反作用于公司經(jīng)營業(yè)績現(xiàn)象，說明我國大部分上市公司還沒有建立起完善的財務總監(jiān)制度。這可以從以下方面進行解釋：
（一）界定財務總監(jiān)職責在實踐中較為困難由于財務總監(jiān)制度屬于財務監(jiān)督，是站在投資者的角度對經(jīng)營者實行的產(chǎn)權約束機制，保證股東權利在企業(yè)經(jīng)營中能夠得到貫徹和落實。但在實際工作中，財務總監(jiān)要參與到企業(yè)的決策管理中去，這種監(jiān)督及參與在實踐工作中難以合理的把握。
（二）財務總監(jiān)制度在我國發(fā)展還不完善在我國，財務總監(jiān)是總會計師的一種轉型。財務總監(jiān)很多時候會與總會計師、會計主管相混淆，這使得財務總監(jiān)并沒有行使其真正意義上的職責。財務總監(jiān)職責不到位不僅使財務總監(jiān)難以在公司治理中發(fā)揮作用，并且對我國財務總監(jiān)制度的建立健全產(chǎn)生不利影響。
世界各國商業(yè)健康保險的經(jīng)營形式通常有幾種類型：就業(yè)務經(jīng)營種類上看，一是人身保險公司，在辦理人壽保險與年金保險以外，也辦理健康保險業(yè)務；二是財產(chǎn)及責任保險公司，在辦理財產(chǎn)及責任保險的同時，也提供健康保險服務；三是專門的健康及意外傷害保險公司，專門辦理健康保險及意外傷害保險業(yè)務。從組織形式上看，按所有權的形式不同分為營利性的股份有限保險公司和非營利性的相互保險公司、保險合作社、健康保險協(xié)會等。以上形式共同存在，不斷發(fā)展，功能上互相補充，從而形成了專業(yè)化和多樣化的健康保險經(jīng)營形式體系[1][2].
（一）由人壽保險或財產(chǎn)保險公司經(jīng)營健康保險的形式
1.附加壽險（產(chǎn)險）形式。即將健康保險業(yè)務附加于壽險或產(chǎn)險業(yè)務上進行經(jīng)營的形式。這種經(jīng)營形式的優(yōu)勢在于：經(jīng)營初期成本較低，可以有效地利用保險公司的共享資源，如營銷網(wǎng)絡、管理人員、技術開發(fā)數(shù)據(jù)等。其不足為：此種方式不可避免地將健康保險定位在壽險或產(chǎn)險的輔助和從屬地位上，而壽險業(yè)務的內在特征和經(jīng)營規(guī)律都與健康保險業(yè)務完全不同，產(chǎn)險業(yè)務的保險標的性質與法規(guī)適用也不同于健康保險，因此，兩種業(yè)務經(jīng)營理念上的沖突和矛盾將不利于健康保險業(yè)務的專業(yè)化經(jīng)營和管理，且由于業(yè)務的開展要分拆到壽險（產(chǎn)險）公司的各職能部門，有關業(yè)務部門之間的協(xié)調性較差，因此，業(yè)務規(guī)模難以擴大，質量不易控制。
2.保險公司事業(yè)部形式。即保險公司設立專門的健康保險部來經(jīng)營健康保險的形式。健康保險事業(yè)部一般充分享有產(chǎn)品的開發(fā)權、業(yè)務拓展權、市場推動權和利益分配權，與公司的其他部門形成相互、單獨核算的關系，構成公司相對獨立的業(yè)務體系，是公司健康保險的實際經(jīng)營者和管理者。其優(yōu)勢在于：具有相對獨立性，可以充分照顧到健康保險的特點以進行專業(yè)化經(jīng)營，有利于產(chǎn)品的設計、開發(fā)、推廣和風險控制，以及專業(yè)人員的培訓和指導，從而有助于業(yè)務經(jīng)營規(guī)模的擴大和利潤的實現(xiàn)。同時，又可以共享保險公司的資源如銷售網(wǎng)絡、技術優(yōu)勢等。其不足為：健康保險的推廣需要其他職能部門如營銷部門、客戶服務部門的協(xié)調與配合，因此，業(yè)務的開展會受制于其他部門的發(fā)展水平和投入規(guī)模，不利于業(yè)務規(guī)模的最大化，且與公司其他業(yè)務的沖突會降低健康保險的經(jīng)營效率。
3.保險公司子公司形式。即保險公司以設立子公司的形式來專門經(jīng)營健康保險。其優(yōu)勢為：由于已經(jīng)具備了相當獨立的組織體系，且實行內部的子公司化管理，因此，能夠充分調動經(jīng)營者的積極性和主動性，有利于健康保險的專業(yè)化經(jīng)營。同時，可以充分共享保險公司的現(xiàn)有資源；子公司在設立上前期投入較小，一般無需另行申報、獲取執(zhí)照，業(yè)務的開展可迅速達成。其不足表現(xiàn)在：子公司的組建需要一定的技術、人才、資金條件，有一定難度，同時，需要與母公司協(xié)調關系，因此在經(jīng)營觀念上存在矛盾。
（二）專業(yè)健康保險公司形式
由保險公司專門進行健康保險經(jīng)營的形式的優(yōu)勢在于：經(jīng)營者的積極性較高，可以使公司專心圍繞健康保險業(yè)務進行經(jīng)營決策，徹底改變健康保險業(yè)務依附、從屬于壽險或產(chǎn)險業(yè)務的狀況，充分實現(xiàn)健康險業(yè)務的專業(yè)化經(jīng)營，容易擴大業(yè)務規(guī)模，提高業(yè)務經(jīng)營質量。而劣勢在于：無法分享其他保險公司的資源，籌建成本較高，且經(jīng)營初期成本較大。依所有權形式的不同，健康保險公司可以采取股份有限公司和相互保險公司等組織形式。
依股份有限公司形式建立的健康保險公司，其優(yōu)勢在于：其一，公司的所有權與經(jīng)營權分離，能夠建立起有效的激勵和約束機制，有利于提高經(jīng)營管理效率，并且由于同業(yè)競爭激烈，更能開發(fā)新險種，并采用相適應的新方法和新技術。其二，容易籌集巨額資金。健康保險公司業(yè)務的拓展是以償付能力即自有資本為基礎的，必須保證有足夠的資本來源以支撐業(yè)務規(guī)模的不斷擴大。其三，股份有限公司的大規(guī)模經(jīng)營，降低了企業(yè)的經(jīng)營風險，且能夠通過上市進一步實行風險的轉移和分散，符合健康保險的經(jīng)營需要。其四，資金實力雄厚，便于網(wǎng)羅和培養(yǎng)人才，滿足健康保險經(jīng)營的技術需要，如產(chǎn)品設計、風險選擇、分保安排、賠款處理等。其五，采取確定保費制，使投保人保費負擔確定，符合現(xiàn)代保險的特征和投保人的需要，為業(yè)務的開展提供了便利。其劣勢在于：其一，業(yè)務經(jīng)營的利潤壓力大，因此，容易導致公司經(jīng)營的短視和短期行為，加大經(jīng)營風險。其二，以盈利為目的，因此在承保限制上較多，不利于保護投保人利益。其三，不利于防范和控制道德風險。健康險是道德風險頻發(fā)的業(yè)務，據(jù)美國GAO的報告，健康保險賠付金額的10%是保險欺詐，而在我國，有關政府部門估計這一比例至少為30%.
依相互保險公司形式建立的健康保險公司，其優(yōu)勢在于：其一，相互保險公司的投保人同時為保險人，社員的利益也即被保險人的利益，因此可以有效避免保險中保險人的不當經(jīng)營和被保險人的欺詐行為，比較適用于健康保險這種道德風險較大的業(yè)務。其二，保險費內不包括預期利潤，所有資產(chǎn)和盈余皆用于被保險人的福利和保障，保險成本相對較低，保險費低廉，為經(jīng)濟條件相對較差的人們尋求健康保險保障提供了機會。其三，投保人可以參與公司盈余部分的分配，有利于鼓勵投保人關心保險經(jīng)營。其四，由于社員具有穩(wěn)定性的特征，因此公司較為注重長遠利益，不易出現(xiàn)短期行為。其劣勢在于：其一，資金籌集不易，利用資本市場的能力有限。因此，在市場競爭中，與股份有限公司相比常處于不利地位。其二，保費采用課賦制，如遇經(jīng)營不善，無法獲得足額的賠償。
（三）合作性質的健康保險組織
依合作社的形式建立的健康保險組織，一般表現(xiàn)為生產(chǎn)者合作社，即由醫(yī)療機構或醫(yī)療服務人員組織起來，為大眾提供醫(yī)療與健康保險服務。如美國的藍十字、藍盾和健康維護組織。其建立可采取多種形式，如社區(qū)團體組織發(fā)起，由參保成員選出代表，組成理事會進行管理，自辦醫(yī)院，雇傭醫(yī)生；由醫(yī)療保險公司組織發(fā)起；由醫(yī)療服務提供者即醫(yī)生或醫(yī)院發(fā)起和管理。由于保險人直接介入醫(yī)療服務過程，故使得傳統(tǒng)的商業(yè)健康險業(yè)務經(jīng)營中的保險公司、被保人、醫(yī)療服務提供者之間的三角關系轉變?yōu)獒t(yī)療機構（保險公司）與被保人的雙向關系，使單純的事后賠付改變?yōu)榘A防保健、健康教育在內的綜合經(jīng)營機制。其優(yōu)勢在于：其一，合作社屬于社團法人，是非營利機構，故保費較為低廉，能解決低收入階層的健康保險保障問題，另外，在經(jīng)營中產(chǎn)生的利潤基本上用于為社員提供更好的醫(yī)療服務，有助于政府全民保健社會目標的實現(xiàn)；其二，可以有效地防范供方風險，有利于控制醫(yī)療費用，提高利潤；其三，有助于減少逆選擇行為帶來的損失，防止道德風險的發(fā)生，確保大多數(shù)被保險人的正常利益；其四，投保人無需尋找醫(yī)療服務的提供者，且能夠獲得優(yōu)質醫(yī)療服務。其劣勢在于：對被保險人而言，醫(yī)療服務受限，選擇面變?。换I資能力弱，發(fā)展受到一定程度的限制。
二、我國健康保險經(jīng)營形式的選擇
（一）我國現(xiàn)行健康保險經(jīng)營形式的分析[3][4]
目前，我國人壽保險公司全部開展了健康保險業(yè)務，其經(jīng)營形式主要有兩種類型：一是附加壽險形式，這是健康保險發(fā)展初期各家壽險公司普遍采用的經(jīng)營形式。這種經(jīng)營形式下，保險公司并沒有明確的健康險經(jīng)營目標，開展健康險主要是為了配合壽險業(yè)務的發(fā)展，險種多為壽險業(yè)務的附加險，條款責任簡單，契約操作容易，風險管理上實行簡單控制。二是壽險公司事業(yè)部形式。以城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的推出為契機，我國第一個健康保險部于1996年7月在平安保險公司成立，此后，中國人壽、泰康、太平洋保險公司等也相繼成立健康保險部，組建了專業(yè)化的健康保險人才隊伍，初步實現(xiàn)了健康保險業(yè)務的獨立運作和專業(yè)化管理。但由于各公司對健康險的認識還沒有完全統(tǒng)一，健康險盡管設立了健康保險部，但不配備專業(yè)管理人員，不嚴格按照健康險風險控制流程進行風險控制的現(xiàn)象屢有發(fā)生，因此一些公司的健康險發(fā)展狀況不容樂觀。
由于以上兩種經(jīng)營形式都在一定程度上將健康保險定位于壽險的從屬和輔助地位，以管理壽險的方式來管理健康險，忽視了健康保險的內在特征，違背了其經(jīng)營規(guī)律，因此，都難以實現(xiàn)健康險業(yè)務的健康持久發(fā)展。
（二）我國商業(yè)健康保險經(jīng)營形式的選擇[5]
由于各種健康保險的經(jīng)營形式各具特點，有利有弊，沒有普遍適用的健康保險經(jīng)營形式，因此我國健康保險經(jīng)營形式的選擇應注意：一方面，在不同的發(fā)展階段上，應當根據(jù)健康保險所面臨的內外部條件選擇相應的最佳經(jīng)營形式；另一方面，各種經(jīng)營形式并非一成不變，它們之間可以相互轉化以適應健康保險的發(fā)展需要。目前，我國健康保險經(jīng)營形式的選擇應采取的具體措施為：
1.進一步促進現(xiàn)有保險公司健康保險的專業(yè)化經(jīng)營
根據(jù)《保險法》修正案，財產(chǎn)保險公司也可以進入商業(yè)健康保險領域，因此，我國以后會存在人壽保險公司以及財產(chǎn)保險公司共同經(jīng)營健康保險的狀況。由于健康保險業(yè)務獨特的專業(yè)性、技術性和復雜性，因此要求進行專業(yè)化的管理，即在數(shù)據(jù)的搜集和累積、產(chǎn)品定價、利潤核算、風險評估方法、理賠管理、客戶服務內容及方式以及醫(yī)院合作與管理、銷售方式等方面都應該建立相應的經(jīng)營手段和風險管理方式，而這又必須以獨立的組織架構和專業(yè)化的管理體系作保證。
獨立、完善的組織架構是各項政令及專業(yè)化管理措施順暢實施的通道，是專業(yè)化經(jīng)營的組織保證。這種獨立性體現(xiàn)在不同的層面上，可以是保險公司的專業(yè)子公司，也可以是保險公司事業(yè)部，但無論如何，都要賦予它獨立的業(yè)務管理權和相當程度的人事任免權和利益分配權，對健康險的市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、培訓、銷售、業(yè)務管理、風險控制等各個環(huán)節(jié)實行統(tǒng)一而全面的管理，構成公司健康保險的產(chǎn)品制作中心、風險控制中心、技術支援中心、市場推動中心和利潤產(chǎn)生中心。
在管理體系上，健康保險事業(yè)部或子公司應有獨立的產(chǎn)品開發(fā)部門，負責市場調研、險種的開發(fā)和設計、費率的厘定、條款擬定；業(yè)務管理部，負責核保、理賠、保全等業(yè)務規(guī)則的制訂、實施、檢查以及與醫(yī)院的合作和管理；市場推動部，負責業(yè)務的市場推動、激勵、銷售的策劃、人員的培訓以及輔助銷售渠道的開拓等。同時，事業(yè)部或子公司還應充分共享公司的資源，如銷售渠道、技術優(yōu)勢和信息平臺等。如在銷售渠道上，除了在適當?shù)牡貐^(qū)建立自己的機構和隊伍以外，還應充分利用公司原有的直接銷售網(wǎng)絡，并輔助以健康保險銷售資格的管理與銷售人員的培訓。
2.盡快設立專業(yè)化的健康保險公司
專業(yè)化健康保險公司可以將全部精力用于健康保險業(yè)務的經(jīng)營，在健康保險經(jīng)營方式、風險控制方法、精算體系、保險公司和醫(yī)療服務提供者的合作、經(jīng)驗數(shù)據(jù)的處理、產(chǎn)品設計和定價、產(chǎn)品的營銷等方面進行更加專業(yè)化的研究和嘗試，推動健康保險業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展，加大健康保險的發(fā)展規(guī)模，進而提升我國健康保險行業(yè)的專業(yè)化水平。另外，專業(yè)健康保險公司的設立，將有效地促進健康保險市場的競爭，刺激原有公司加快健康保險體系的改造和專業(yè)化發(fā)展，從而提升我國健康保險行業(yè)的經(jīng)營水平。
3.從實際出發(fā)，適度發(fā)展相互形式的健康保險公司
當前我國國民保險意識普遍不強，人口素質尚待提高，誠信制度缺位，在健康保險的經(jīng)營上存在嚴重的被保險人道德風險和欺詐行為的問題，在很大程度上造成了市場秩序的混亂，而相互形式的健康保險公司可以在一定程度上解決此問題。相互保險公司的相互性主要體現(xiàn)在被保險人對保險公司的管理方面，因此可以有效地防止道德風險和欺詐行為的發(fā)生，同時其非營利性的經(jīng)營目的使其更好地體現(xiàn)健康保險服務的社會公共性，因此在實踐上應盡快嘗試。
4.積極探索合作社性質的健康保險組織建立的可能性
一方面，健康保險中的供方風險一直構成健康保險管理上的難題，而我國由于醫(yī)療服務環(huán)境不規(guī)范，醫(yī)療償付機制不合理，醫(yī)療機構普遍缺乏費用控制意識，對傳統(tǒng)的商業(yè)健康保險的經(jīng)營構成了巨大威脅；另一方面，由于我國在經(jīng)濟發(fā)展中的地區(qū)差異和城鄉(xiāng)差異，以及伴隨而來的收入分配不均，使得廣大農(nóng)村、欠發(fā)達地區(qū)以及部分城鎮(zhèn)的居民經(jīng)濟負擔能力仍然有限，不可能購買費率過高的營利性健康保險業(yè)務來獲取保障。而合作社性質的健康保險組織可以解決以上問題。在此種健康保險組織中，可以實行醫(yī)療服務供方與保險方的一體化，從而控制醫(yī)療費用和供方風險，而其合作性及非營利性使其能夠滿足低收人人群的需要。因此，政府應積極鼓勵其發(fā)展，以解決特殊地區(qū)和群體的健康保險保障問題，而保險公司也應在政策允許的條件下積極探討介入此種經(jīng)營方式的可能性。
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[2]鄒根寶。社會保障制度[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2001.
1.1以職業(yè)能力為導向的實踐教學課程體系設置
確定實踐教學目標是構建實踐教學體系的基礎。商務英語學習的五大要素是：英語語言、商務英語、商務知識與操作技能、溝通技能和人文素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)。實踐表明，以“工作過程”為導向的課程模式是職業(yè)教育改革的必然選擇。商務英語課程可優(yōu)化整合為五個模塊：語言綜合技能模塊、商務技能模塊、綜合素質模塊、實踐技能模塊、素質拓展模塊。商務英語實踐目標就是在教學過程中，運用各種實踐教學手段，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、實踐能力和就業(yè)能力。經(jīng)調查，商務英語學生就業(yè)崗位主要有：單證員、跟單員、業(yè)務員、商務助理、涉外文秘和商務翻譯等。針對這些崗位的工作過程分析后，可設置以培養(yǎng)從事國際商務活動的職業(yè)崗位能力為教學目標的實踐教學課程。如商務英語聽說和寫作實訓、商務英語口筆譯實訓、外貿函電實訓、外貿單證實訓、國際商務模擬操作等。
1.2以職業(yè)技能為導向的校內實訓基地建設
商務英語教學就是要在仿真的商務環(huán)境中培養(yǎng)學生能夠有效運用英語進行溝通的能力及相關業(yè)務的操作能力?？梢哉f它既是英語語言教學，又是商務技能和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。校內的實訓基地建設必須“以就業(yè)為導向，以服務區(qū)域經(jīng)濟為宗旨”的職業(yè)教育定位，注重培養(yǎng)語言應用技能、商務實踐能力及職業(yè)素養(yǎng)等。校內實訓基地建設可以從兩方面考慮：（1）培養(yǎng)學生聽、說、讀、寫、譯能力的語言交際能力實驗室。包括：語言實驗室、翻譯實驗室等。（2）培養(yǎng)學生商務操作能力的商務英語綜合實訓室。通過外貿單證實訓軟件、外貿函電實訓軟件、國際商務談判軟件等，根據(jù)工作過程設計實訓模塊，利用信息技術幫助學生掌握商務相關的業(yè)務操作技能，為今后從事商務活動打下扎實的基礎。
1.3以雙贏為原則的校企深度合作
在新常態(tài)下，中國企業(yè)面對經(jīng)濟發(fā)展的變化和日益激烈的國際競爭，傳統(tǒng)優(yōu)勢逐漸消失，必須從制造向創(chuàng)造轉變，這就需要企業(yè)擁有高素質的技術技能人才進行產(chǎn)品創(chuàng)新，構建以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研結合的技術創(chuàng)新體系。構建這一體系，需要校企深度合作，共同培養(yǎng)高素質的技術技能人才。因此，產(chǎn)教融合和校企協(xié)同育人是構建科學有效的商務英語實踐教學的關鍵所在?，F(xiàn)代職業(yè)教育理念下，無論校內的實訓條件再好，也替代不了行業(yè)企業(yè)的職業(yè)教育功能。要求企業(yè)積極開展校企合作，實現(xiàn)校企一體化育人。通過校外實習基地，學?？梢院推髽I(yè)深度合作，了解社會對人才的需求，并指導專業(yè)定位、培養(yǎng)目標和課程設置，提高人才培養(yǎng)質量。學生通過真實的工作環(huán)境進行崗位實踐后，了解行業(yè)標準和職業(yè)規(guī)范，并促使其形成愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的職業(yè)態(tài)度，為畢業(yè)后迅速步入工作崗位打下堅實的基礎。校外實踐教學可以通過“工學交替”的工學結合模式進行：（1）認知實習。針對具有初步的專業(yè)基礎理論和知識的學生，通過參觀、考察、訪問實習單位，對工作性質和簡單的業(yè)務流程有所了解，培養(yǎng)學習興趣等，為今后的專業(yè)學習打下一定的認知基礎。（2）專業(yè)實習。針對已經(jīng)掌握一定的專業(yè)知識和技能的學生。通過實習，既檢測了學習效果，又培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)，為頂崗實習做了充分準備。（3）頂崗實習。通過頂崗實習能夠提高學生實踐能力和操作技能，培養(yǎng)其綜合素質和技能，也是校企合作人才培養(yǎng)模式的具體體現(xiàn)。
2職業(yè)教育“新常態(tài)”下構建商務英語實踐教學的幾點思考
作為應用型復合型極強的商務英語教學，需要突出職業(yè)教育的特點。在商務英語實踐教學中常出現(xiàn)以下問題：（1）實踐教學目標不明確，缺乏企業(yè)行業(yè)指導性；（2）實踐教學內容缺乏系統(tǒng)性；（3）校內實踐教學條件和環(huán)境不能滿足實踐教學需求；（4）企業(yè)參與校企合作的積極性不高；（5）校企合作中缺乏制度保障；（6）政府在校企合作中缺乏指導和監(jiān)督檢查作用等。針對以上問題，特提出以下幾點思考：
2.1樹立現(xiàn)代職業(yè)教育理念，提高職業(yè)教育認識
在教育領域中，“重學術，輕技術”的觀點比比皆是，導致職業(yè)教育吸引力不強。社會、家長、學校、學生都認為，只有學習不好的學生才到職業(yè)學校學習，技術技能型人才屬于“藍領族”，社會地位不高，不受人重視。應該呼吁全社會改變教育觀念，認識到職業(yè)教育強調的是教育類型而不是教育層次，要從“學歷本位”轉化為“能力本位”。同時并不摒棄學歷教育，而是此基礎上，以發(fā)展能力為核心，高度重視繼續(xù)教育，積極滿足終身教育的需求，重點建構各職業(yè)教育間“立交橋”的互通機制。
2.2優(yōu)化校內實踐教學配置，提高實踐教學質量
實踐教學的目標是培養(yǎng)職業(yè)能力，實踐教學環(huán)節(jié)的質量直接關系到商務英語人才培養(yǎng)的質量。因此，優(yōu)化實踐教學課程體系，使之科學化、系統(tǒng)化，具有針對性、應用性和連貫性，做到商務與語言、商務知識與技能和理論與實踐的結合的校內實踐教學體系。引導學校的工作重心和資金投入放在校內實訓中心建設，提高學生的職業(yè)崗位能力水平，加強內涵建設，提高商務英語人才培養(yǎng)質量。
2.3提供校企合作制度保障，調動企業(yè)參與職業(yè)教育積極性
在校企合作過程中，總會出現(xiàn)“校熱企涼”“工學”教學模式質量不高、產(chǎn)學結合度不高、校企合作缺乏法規(guī)保障、校企合作中缺少政府的監(jiān)督檢查行為等問題。為解決上述問題，應盡快制定《職業(yè)教育校企合作促進條例》，并納入到《職業(yè)教育法》中。內容包括：明確政府、企業(yè)、學校、師生的權利、責任和義務；引導政府設立校企合作發(fā)展專項基金，并明確用途；對具有職業(yè)教育資質的企業(yè)，符合職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃要求，可以通過政府購買服務等方式給予支持；對于參與校企合作的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠政策，并爭取其他項目的企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、增值稅等優(yōu)惠；強化政府各職能部門的公共服務保障等。通過有力的法律制度保障校企合作的順利進行。
當前，我國百貨商場的經(jīng)營者都在抱怨生意越來越難做。筆者認為，問題關鍵在于現(xiàn)代商場營銷的內在矛盾及深層次問題并沒有得到根本性解決，仍然以競爭為基準、以銷售額為核心目標，尚未真正進入以顧客為基準，以“深度營銷”贏得市場、贏得消費者的營銷戰(zhàn)略研究階段。為此，要走出中國百貨商場的經(jīng)營困境，必須從實踐出發(fā)，研究現(xiàn)代商場的深度營銷。深度營銷最直觀的理解就是抓住“深”字做營銷。然而，這個“深”字卻有豐富的內涵，是新的營銷課題，值得我們去研究。
深度營銷目標：贏得顧客“心度”最大化
深度營銷的目標是贏得顧客“心度”最大化，它與一般營銷目標不同。一般營銷是以贏得商場“利潤”最大化為目標的，追求的是交易，商家通過與顧客的交易獲得利潤，考慮的是如何使每一筆交易的收益最大化。而深度營銷是以贏得顧客“心度”最大化為目標的，追求的是顧客，商家是從與顧客長期、良好的關系中獲利的，考慮的是如何維系顧客關系，與顧客有效合作。
我國百貨商場的營銷實踐證明，不同營銷目標下的商場營銷行為和營銷業(yè)績是截然不同的。為了贏得“利潤”最大化，商場只考慮從消費者那里多賺錢，商家往往不顧一切地增加銷售收入，降低營銷成本，甚至為了追逐利潤，不惜損害消費者的利益。而在贏得顧客“心度”最大化目標下，商場必須采用深層、精細、有創(chuàng)意的營銷策略，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，提升顧客的滿意度；提高商場的品牌聲譽，保持顧客的忠誠度；有效與顧客溝通，建立和諧的顧客關系；一句話，就是讓消費者對你的商場和品牌心動。顯然，只有在贏得顧客“心度”最大化的營銷目標下，才能保證百貨商場長期而穩(wěn)定的收益。
贏得顧客“心度”最大化是由4Cs和4Rs理論導入的市場營銷理論新觀點。企業(yè)如何實施有效營銷?早在20世紀50年代末，美國營銷大師伊·杰·麥卡錫就提出4Ps理論，強調市場營銷的四個基本要素通過組合策略，以優(yōu)質的產(chǎn)品，合理的價格，適當?shù)姆咒N渠道，加上必要的促銷手段，來贏得企業(yè)“利潤”最大化。4Ps一直被人們奉為營銷理論的經(jīng)典，并以此指導著企業(yè)營銷實踐。然而，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者個性化日益突出，市場競爭日趨激烈，以4Ps指導企業(yè)營銷實踐顯然是遠遠不夠的。
20世紀80年代，美國市場學家勞特朋提出了4Cs理論，即Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communica-tion(溝通)。4Cs理論認為現(xiàn)代營銷不能僅把產(chǎn)品、價格、分銷、促銷看作是影響消費者購買、贏得企業(yè)利潤的營銷手段；而應該站在滿足消費者需求角度上，注重四個“P”的營銷，讓每一種營銷工具都能夠傳遞和滿足消費者的最大利益，贏得顧客心度，這是現(xiàn)代營銷的根本。所以，深度營銷目標必須以4Cs理論為指導，把營銷目標提升為贏得顧客“心度”最大化。為此，在當前百貨商場營銷中，不應先考慮能夠提供什么商品，而是先要了解、研究、分析顧客的需要和欲求，根據(jù)顧客需求來組織商品銷售；不應先急于給商品定價，而是先研究顧客滿足需求愿意付出多少成本，即顧客的購買成本；不應先選擇銷售渠道及其策略，而是先考慮如何為顧客提供最大的購物便利；不應再是商場單向的促銷和勸導顧客購買，而是通過與顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的顧客關系。
4Cs理論強調以消費者需求為導向，但忽視了市場經(jīng)濟所要求的競爭導向，還是被動地適應顧客需求，企業(yè)需要從更高層次上，以更有效的方式建立和諧的顧客關系，真正贏得顧客“心度”最大化。20世紀90年代，美國營銷專家舒爾茲提出4Rs理論，即Related(關聯(lián))、Reflect(反應)、Relation(關系)、Reward(回報)。4Rs理論強調現(xiàn)代營銷應該以競爭為導向，通過關聯(lián)、反應等方式與消費者形成和諧的顧客關系，讓關系雙方獲得最大利益，形成強勁的企業(yè)競爭優(yōu)勢。所以，深度營銷必須從戰(zhàn)略高度，確立贏得顧客“心度”最大化的營銷目標。為此，當前百貨商場營銷應該從搶占市場份額轉變?yōu)榻⒑椭C的顧客關系，使單純交易的業(yè)務變成對消費者負責的責任，把對營銷要素組合的管理提升為注重顧客關系的管理；在回報消費者的同時，使商家也得到回報，帶來長期、穩(wěn)定的營銷收益。
深度營銷贏力：最大限度適應市場環(huán)境變化
我國百貨商場能否實現(xiàn)深度營銷的目標，取決于商場營銷贏力的鑄造。當商場具備了深度營銷贏力時，就能贏得顧客“心度”，就能贏得更大的市場。當前，百貨商場的深度營銷贏力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
1、最大限度適應現(xiàn)代消費需求的迅速變化。
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國市場的消費需求變化迅速。人們消費觀念趨于理性化，購買行為呈現(xiàn)復雜性和不穩(wěn)定性，消費者購買更趨選擇性、差別性和自主性。消費者對商品的品質要求會更高，對服務更為挑剔。商場營銷面對的是眾多受過良好教育的知識型消費者，他們的消費心理更趨成熟，使購買決策有可能在更為理性的情況下做出。隨著改革開放的深入，消費觀念的國際化趨勢也日益突出，人們生活消費更趨于多樣化、時尚化、個性化。現(xiàn)代營銷面臨的是一個高要求、發(fā)展型、開放性的消費環(huán)境，以往的那種大規(guī)模、雷同化、粗放型的營銷再也不會贏得消費者青睞。為此，當前百貨商場營銷應該以深層次、特色化、精細型的深度營銷，最大限度地適應現(xiàn)代消費需求的迅速變化，這是贏得顧客“心度”最大化的最重要的贏力。
剖析我國零售連鎖業(yè)之所以能夠擊敗傳統(tǒng)百貨業(yè)的原因，關鍵在于連鎖業(yè)充分發(fā)揮了其購買便捷和價格低廉的營銷贏力，能夠最大限度地滿足現(xiàn)代生活消費需求。所以，連鎖業(yè)贏得了顧客心度，打造出強勁的競爭優(yōu)勢。當前，我國百貨業(yè)雖然已進入了成熟期，但百貨商場仍有其優(yōu)勢，能夠鑄造深度營銷贏力。
首先，百貨商場所處的地理位置比較優(yōu)越，繁華中心仍是現(xiàn)階段消費者首選的購物地點，其地理優(yōu)勢能夠吸引很大的客流量，保持一定的市場份額。其次，百貨商場經(jīng)營面積大、商品豐富、種類齊全，能夠最大限度滿足消費需求。更突出的是現(xiàn)今的百貨商場不再是“大路貨”的代言人，有著不同于其他業(yè)態(tài)的目標市場，以自身的商品、品牌、服務、環(huán)境特色，凸顯出百貨商場的營銷贏力。具體表現(xiàn)在：
(1)最大限度滿足高檔消費需求
百貨商場以高科技含量與時尚的商品為主，并以豪華的裝潢和周到的服務，來滿足目標消費者的高檔消費的最大需求，這是其他零售業(yè)態(tài)所不能及的。
(2)最大限度滿足名牌消費需求
百貨商場不同于其他零售業(yè)態(tài)的顯著點，在于擁有眾多的世界名牌商品，品牌形象可使消費者購物增加一種成功感，名牌商品的優(yōu)異品質和新穎款式能夠使目標消費者對自我價值與生活時尚的追求向往得到最大滿足。
(3)最大限度滿足個性化消費需求
百貨商場的時尚、新潮商品可以使目標消費者的個性化需求得到最大滿足；同時，他們還可以享受到商場細致、周到的個性化服務。
可見，百貨商場擁有的這種營銷贏力是其他零售業(yè)態(tài)所不具備的。百貨商場盡管有其劣勢，主要是價格較高、便捷不夠，但可以揚長避短，確定自己的差別化競爭戰(zhàn)略，開展深度營銷，鑄造商場營銷的“適應”贏力。
2、最大限度適應現(xiàn)代市場競爭的日趨激烈。
在全球化市場環(huán)境下，市場競爭日趨激烈，百貨商場的競爭尤為殘酷。殘酷來自兩個方面。一是面臨零售新型業(yè)態(tài)的嚴峻挑戰(zhàn)，自20世紀80年代末、90年代初開始，超級市場、大型綜合超市、倉儲式超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心等新型零售業(yè)態(tài)陸續(xù)登入中國，并得以迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)百貨業(yè)壟斷市場的格局，連鎖業(yè)主打零售天下。國內近五年連鎖業(yè)的發(fā)展遠遠超過百貨業(yè)，2005年連鎖業(yè)平均增長40％，而百貨業(yè)卻是負增長。以鄭州“二七”商圈為例，20世紀90年代初期是以亞細亞商場、鄭州百貨大樓、商城大廈、華聯(lián)商廈、天然商廈、國際友誼廣場等百貨商場為主要業(yè)態(tài)。而今，商圈發(fā)生了質的變化，以“國美”、“八方”、“五星”等家電專賣店為主打業(yè)態(tài)。二是面對國際商業(yè)巨頭的“本土化”戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，中國百貨商場普遍失去了原來擁有的營銷規(guī)模、經(jīng)營成本、銷售網(wǎng)點等國內競爭的資源優(yōu)勢，百貨商場的產(chǎn)品同質化嚴重，經(jīng)營能力過剩。商場營銷策略只是停留在價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的低水平運作上，這些策略只能一時奏效，不能從根本上保持市場占有份額，有的甚至到了難以保本的慘境，只得淘汰出局。
面對激烈的市場競爭，百貨商場有的曇花一現(xiàn)，有的敗走客鄉(xiāng)，但也有發(fā)展壯大的。為什么在如此激烈的市場競爭中仍有“不落的太陽”?綜觀這些成功經(jīng)營的商場，它們無一不是把營銷“資源”優(yōu)勢轉為“人心”優(yōu)勢，注重對顧客關系的研究，打造商場營銷特色，來最大限度適應現(xiàn)代市場競爭的日趨激烈，形成強勁的競爭優(yōu)勢，鑄造著深度營銷的“適應”贏力。如上海徐家匯商圈的百貨商場精心策劃了有別于競爭對手的營銷特色，以“錯位經(jīng)營”為自己的目標消費者提供商品和服務，贏得顧客心度。東方商廈以“禮品世界、禮儀氛圍、禮貌服務”享譽上海，太平洋百貨以“領導時尚潮流”獨領，第六百貨商場則以“國優(yōu)名牌”而聞名，就是在地理位置、商廈規(guī)模略遜一籌的匯聯(lián)商廈也推出了“大眾化國優(yōu)名牌”營銷特色。實踐證明，百貨商場必須擁有這樣的營銷贏力，才能在激烈的市場競爭中敢于挑戰(zhàn)，突出重圍，不斷發(fā)展壯大。
深度營銷策略：“精耕細作”和“打造特色”
據(jù)資料統(tǒng)計，我國現(xiàn)涌現(xiàn)的一大批產(chǎn)品精優(yōu)、風格特具、聞名退爾的百貨商場，70％只能勉強維持現(xiàn)狀，20％長期虧損，甚至面臨倒閉；只有10％的商場經(jīng)營良好。反思這些商場經(jīng)營不利或失敗的原因，筆者認為，主要在于他們都走入這樣一個誤區(qū)，似乎都把商場經(jīng)營定格在擴大面積、升級裝潢上，而商場營銷卻是千店一面，定位雷同，一味地運用大傳播、大促銷等營銷手段。而10％經(jīng)營良好的商場，基本上都是采用了行之有效的深度營銷策略。深度營銷策略是立足在贏得顧客“心度”最大化的基點上的，其策略特點充分體現(xiàn)了深度營銷的“精度”和“新度”。根據(jù)近年筆者對一些現(xiàn)代商場營銷實踐的關注，具有代表性的深度營銷策略有“精耕細作”和“特色打造”，其基本內容略作以下介紹。
1、深度營銷的“精耕細作”策略。
“精耕細作”是百貨商場深度營銷實施的重要策略?！熬氉鳌辈呗泽w現(xiàn)了立足“深”字做營銷的深度營銷實質，區(qū)別于“大”字做文章的傳統(tǒng)商場營銷策略。如上海南京路的“新世界”、“中百一店”、“置地廣場”等百貨商場，都是強調“精耕細作”的縱深營銷。商場以4Ps營銷組合策略為基礎，以4Cs和4Rs理論為指導，通過精益產(chǎn)品、精確定價、便捷購買和精湛促銷的深度營銷組合策略，來贏得顧客“心度”最大化的。
(1)精益產(chǎn)品
百貨商場應該向顧客提供精益產(chǎn)品。深度營銷倡導的是精益產(chǎn)品，而非優(yōu)質產(chǎn)品。所謂精益產(chǎn)品，是指能夠恰到好處地滿足顧客需求的產(chǎn)品。精益產(chǎn)品是性價比最佳的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余的功能，又不存在產(chǎn)品功能的不足。產(chǎn)品只有達到精益，才能真正做到物美價廉。“精益”可以賦予產(chǎn)品以生命力，能夠贏得顧客心度。為此，當今百貨商場應該加強與消費者的溝通，及時感知市場變化和消費脈搏，向顧客提供更多的精益產(chǎn)品。
(2)精確定價
深度營銷要求做到精確定價。“精確”在深度營銷中有特定的含義，是指產(chǎn)品按顧客“接受”價格進行定價，而不是商家的“指示”價格。因為，顧客“接受”價格比企業(yè)“指示”價格更能贏得顧客心度。顧客“接受”價格的確定，首先要精算“顧客讓渡價值”，即讓顧客感受到購買價值與購買成本的差價。“顧客讓渡價值”越大，顧客就會感到心動，就越能接受。為此，產(chǎn)品定價必須從顧客利益出發(fā)，為消費者創(chuàng)造更多的購買價值，盡可能減少顧客的購買成本。其次還需要考慮商場促銷和競爭對手價格，這些因素都會影響顧客“接受”價格的心理定勢。
(3)便利購買
深度營銷強調為顧客提供最大便利比單一的銷售網(wǎng)點布局更讓消費者滿意。便利是顧客價值不可或缺的一部分。這里的便利指的是購買便利性，包括購買地點、營業(yè)時間、現(xiàn)金、支票、信用卡的使用、上門服務等。商場營銷要在購買環(huán)節(jié)上更多地考慮顧客的方便，即通過完善的售前、售中和售后服務，讓顧客在購物過程中享受到最大便利。百貨商場還應該開展網(wǎng)絡營銷，使購買變得更為簡單、快捷、便利。對于年輕消費群體來說，這種“便利購買”需求尤為強烈。只有當強烈需求欲望得到滿足后，才能贏得顧客心度。
(4)精湛促銷
促銷一貫是商場營銷的優(yōu)勢，但深度營銷要求百貨商場開展“精湛”的促銷，真正贏得顧客心度。精湛促銷的最重要活動是借助有效的廣告?zhèn)鞑?，激發(fā)消費者的潛在需求和購買沖動。廣告訴求對消費需求的激發(fā)越深，對消費者購買影響越大。精湛促銷還必須借助售點廣告形式，如商場POP、展柜、展臺都能起到告知顧客、烘托氣氛、造熱商場、吸引顧客的作用。精湛的促銷能使消費者看到自己喜歡的品牌，在商場里的完美展示，購買的信心會更為強烈。即使是未曾聽說這個品牌的消費者，也會將這個對他的視覺產(chǎn)生過沖擊的品牌納入考慮購買的對象。
2、深度營銷的”打造特色”策略。
“打造特色”是百貨商場深度營銷的又一重要策略。打造營銷特色是百貨商場的經(jīng)營優(yōu)勢。因為商場購買的過程是顧客消費體驗的過程，賦予了消費者購買商品以外的種種利益。讓消費者可以在舒適環(huán)境中愉悅地選擇商品，可以在購買過程中得到細致、周到的情感服務，可以享受消費休閑的感受，可以滿足品牌偏好的追求等等。百貨商場通過打造營銷特色，引領消費時尚、帶動消費潮流、創(chuàng)造消費熱點的。如上海徐家匯商圈的“東方”、“港匯”、“太平洋”、“六百”等現(xiàn)代商場都是針對自己的目標市場，敢創(chuàng)營銷“新度”，重點打造商品特色、服務特色、環(huán)境特色和品牌特色，來贏得顧客“心度”最大化。
(1)打造商品特色
深度營銷強調以商品特色贏得顧客心度。百貨商場應以“新、特、名”為主力商品，充分代表現(xiàn)代消費的時尚性和前瞻性，打造商場的商品特色。需要強調的是，百貨商場的“新、特、名”商品一般應占到70％左右，才能形成特色商品的系列化和規(guī)模化，為目標消費者提供足夠的挑選性。
(2)打造服務特色
商品特色是有形表現(xiàn)的，服務特色則是無形的。而無形的服務特色也會使經(jīng)營更具魅力。打造服務特色是商場深度營銷的顯著特點，因為商場服務與超市服務是不同的，超市采用的是顧客自購方式，只有當顧客主動提出服務要求時才給予滿足。而商場服務是一種全面、細致的主動服務。商場服務特色猶如一種特殊的“有價”商品，像一塊磁鐵，贏得顧客心度。服務特色打造要強化顧客購買全過程的服務，推出售前的“導購服務”，售中的“現(xiàn)場服務”，售后的“保證服務”，走出商場的“場外服務”等特色。
(3)打造環(huán)境特色
2具體的教學手段
2.1利用外教資源強化口語基于這個原則，院校應加強外教的引進，吸引從事各個專業(yè)的口語教學的外教資源，形成體系，使對其管理規(guī)范化，形成校方-院系-教研室-外事干事的管理層面。通過外教課堂中的教授使學生與英語本族語者進行面對面的交流，形成語感、豐富知識、增強實效、提升就業(yè)能力。
2.2多利用多媒體資源除在多媒體課室的授課，盡量優(yōu)先安排視聽說、外貿函電、BEC商務英語資格證等應用性較強的課程在語言室和多媒體教室進行；另外教室為學生準備一個在線英文學習網(wǎng)絡平臺，并保證應用手段的實時更新。此外教師在排課時，應優(yōu)先考慮利用多媒體，使多媒體教學手段有充分的保障。
2.3積極開展教學方式、方法的改革，培養(yǎng)學生的動手創(chuàng)新能力和實踐應用能力①改革語言類課程教學手段，加強英語交際能力培養(yǎng)的重視。主要策略如下：A.建立一套切實以英語活動為依托、以交流為中心、以綜合能力培養(yǎng)為目標的課堂活動模式。B.大膽探索外向型的語言教學模式，營造良好的氛圍。②加強實踐教學的環(huán)節(jié)，構建“三位一體”教學體系。使實踐環(huán)節(jié)體系化，進而形成課上動手實踐、商務模擬實驗室、實習場所三位一體實踐體系，包括：A.主題講授及教研法。邀請相關的行業(yè)專家和業(yè)內精英做講座，使學生對未來競爭的崗位有比較明確的認知。B.實訓法。通過實訓技能的演練，有效提高學生的開拓創(chuàng)新的能力，進而促進學生崗位技能。C.模擬法。利用商務談判模擬教室和商務操作實訓、見習軟件，有效開展相關進出口業(yè)務的模擬訓練。D.案例教學法。將書本、網(wǎng)絡、實際中出現(xiàn)的進出口業(yè)務過程中常碰到的問題，通過研究性的教學法一一分析講解，以啟迪學生的智慧。
2.4大力開展第二課堂活動，形成課堂教學良性的補充定期邀請院校外企業(yè)和其他培訓機構進行專題專項講座或指導，定期開展商務英語技能活動，如英語知識競賽、商務技能大賽、商務口語大賽等，以便提高和培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。
明倫曾假借其他目的從銀行套取貸款，違規(guī)變更用途用于股權投資。此外，明倫入主明星電力后，利用其專權在關聯(lián)公司間進行頻繁的資金拆借，并以明星電力提供的擔保，繼續(xù)向銀行套取資金，惡意對外投資造成投資風險2.55億元、對外違規(guī)擔保責任1.91億元、虛假貿易造成資金風險1.48億元。據(jù)四川省證監(jiān)局調查，僅2003年至2004年，明星康橋和明星商社（兩者均為明星電力的子公司）對外拆借資金的發(fā)生額就高達9億多元，但這些行為并沒有獲得控股公司“明星電力”董事會或經(jīng)理層的書面批準。明星電力在短短兩年時間內被違規(guī)侵占、挪用的資金高達10多億元。最終造成明星電力業(yè)績下滑，造成了上市公司資金損失4.76億元。
二、案例剖析
明倫事件是內部控制和公司治理不完善以及其他一些外部市場等共同作用的結果，因其缺少與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的公司治理結構，在企業(yè)運作上漠視市場游戲規(guī)則，最終造成資金的大量外流?？茖W合理的公司治理機構應該有民主、透明的決策程序，高效嚴謹?shù)臉I(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)，健全有效的內部監(jiān)督和反饋系統(tǒng)。在此案中主要問題有：
（一）股權結構設定不合理
明倫集團占明星電力28.14%的股份，第二大股東占有7.99%，第三大股東占有7.92%。第一大股東和其余股東持股份額差異較大，由此帶來的問題是：股權過于集中，不利于經(jīng)理層在更大范圍內接受監(jiān)督和約束，易使中小股東的利益受損；在股權高度集中的情況下，造成上市公司內部人控制；上市公司與集團公司或母公司之間存在產(chǎn)權關系不清、管理關系不順；造成大股東和上市公司在人員、資產(chǎn)、財務上長期不分家，關聯(lián)交易盛行；大股東操縱公司一切事務，無法形成制約關系等等一系列問題。其原因主要是小股東往往無法對控股股東本人形成直接的挑戰(zhàn)。在公司股權分散的情況下，眾多分散的股東們都不愿意支付監(jiān)督成本，選擇“搭便車”行為，因而很難對公司經(jīng)營者形成有效的監(jiān)督。而對于那些有相對控股股東或其他大股東的股權相對集中的公司，控股股東有積極性對公司經(jīng)營者進行監(jiān)督。在經(jīng)理是相對控股股東的人的情況下，其他大股東因持有一定數(shù)量的股權，并且通過監(jiān)督所獲得收益往往大于監(jiān)督成本，因而也具有監(jiān)督的積極性和動力。
（二）董事會獨立性不強、控制權的配置和行使嚴重失衡
公司治理結構應強調治理的有效性而不是規(guī)范性，作為名義上的現(xiàn)代股份公司，雖然都設立了由股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層所組成的這種各司其職、互相制衡的組織結構，但從實踐情況看，董事會獨立性不強。由于股權高度集中，公眾股東過于分散，董事會由大股東操縱，或由內部人控制，形同虛設，再加上公司大部分董事同時也是公司的高級管理人員，董事會也就失去了監(jiān)督管理者的職能。本來自我監(jiān)督就是一種很難達到的境界，再加上執(zhí)行董事?lián)淖约涸诠镜穆殑帐艿接绊?，不敢對公司高級管理人員的做法提出批評，使得內部管理者成為公司的主人而控制董事會，甚至決定董事的任免。此外，公司經(jīng)理班子與董事會高度重合，或者執(zhí)行董事在董事會中占優(yōu)勢，經(jīng)理層得不到嚴格有效的制約和監(jiān)督，從而導致“內部人控制”的產(chǎn)生和強化。此案中，董事長周益明一人幾乎掌握公司的決策大權，明倫集團入主明星電力后，在董事會的換屆選舉中，明星電力的11名董事會成員中，具有明倫背景的執(zhí)行董事有4人，和明倫有關聯(lián)關系的獨立董事有4人，明倫集團占據(jù)了董事長、財務總監(jiān)、副總經(jīng)理等主要職位，財務總監(jiān)所執(zhí)行的完全是對周負責制的機制，導致控制權的專橫。同時，董事和高級管理人員出現(xiàn)決策失誤、經(jīng)營不善等問題，也受不到相應的處罰。股東大會對董事、監(jiān)事，董事會對經(jīng)理的工作成果缺少明確的考核辦法和考核指標，沒有行之有效的約束和激勵手段。
（三）監(jiān)督職能弱化、監(jiān)事會虛設
公司的內部監(jiān)督機制包括兩個方面：一是股東（股東大會）、董事會對經(jīng)理人員的縱向監(jiān)督和制約；一是監(jiān)事會、獨立董事對董事會、經(jīng)理人員的橫向監(jiān)督。但真正有效與直接的監(jiān)督，應該還是來自于股東的監(jiān)督，而股權結構對于股東監(jiān)督作用是否發(fā)揮及其大小具有至關重要的影響。因為它直接決定了公司監(jiān)督機制的形成和監(jiān)督效能的發(fā)揮。當公司擁有控股股東時，若公司的經(jīng)營者非控股股東本人，而是他的人，則該控股股東會有動力監(jiān)督該人，它可以通過直接任免經(jīng)理，強化對經(jīng)營者的監(jiān)督。而且這種監(jiān)督，一般情況下是有效的，因為控股股東是法律上公司的所有者，他具有直接罷免經(jīng)理的權力。但是，在公司擁有控股股東而其他股東均為小股東的同時，公司經(jīng)營者又是該控股股東本人的情況下，小股東對經(jīng)理的監(jiān)督便成為問題。明星電力的股東構成就是一個典型的例子，縱然設了6個監(jiān)事，且有職工監(jiān)事2名，在此案中監(jiān)事會幾乎沒發(fā)揮任何作用，董事長直接繞開監(jiān)事會行使各種權利。此外，與董事會平行的公司監(jiān)事會僅有部分監(jiān)督權，而無控制權和戰(zhàn)略決策權，無權任免董事會或經(jīng)理班子的成員，無權參與和否決董事會與經(jīng)理班子的決策，監(jiān)事會沒有足夠的權利，無法徹底履行其職責。另外，我國上市公司的監(jiān)事大多來自公司內部，由于受公司董事會和經(jīng)理的領導，很難對其進行監(jiān)督，在股東利益至上的背景下，監(jiān)事會的作用往往被人忽視，其地位實際上只是一個受到董事會控制的議事機構。
（四）監(jiān)管力度不夠
從對民營上市公司的監(jiān)管上說，盡管近年來已取得很大進步，但仍有缺陷：一是法律法規(guī)缺乏操作性。如《公司法》規(guī)定了董事會、監(jiān)事會的職責，卻沒有規(guī)定董事、監(jiān)事的具體責任?，F(xiàn)行的法規(guī)對董事、監(jiān)事的約束是一種軟約束，缺乏應有的可操作性和必要的警戒性，致使法人治理結構成員違規(guī)行為時有發(fā)生，而地位卻沒有絲毫動搖。二是對違規(guī)行為的處罰力度明顯不足。對上市公司炒作本公司股票的處罰，不過是罰款、警告，或有關人員被宣布為證券市場禁入者。這樣的處罰由于過于寬容，起不到應有的警示作用。這其中明倫集團采取了虛構事實、提供虛假收購方案和虛假資產(chǎn)報告等一系列手段：以10萬元買來深圳某公司，用8000萬元銀行貸款進行反復倒賬，虛增母公司及7個子公司的注冊資本金3億元；用11萬元買來深圳市一會計師事務所做的2001年、2002年兩份虛假的審計報告，內容顯示公司總資產(chǎn)27億元、凈資產(chǎn)12億元。而實際上，2002年尚未完成工商注冊的虛構明倫集團中的核心企業(yè)明倫光電，其納稅額僅為3145元，納稅最少的一家公司僅為200元，而這些假象居然未被政府和證監(jiān)會識破。
三、完善民營上市公司治理問題的思考
明倫事件所暴露出來的各種弊端和缺陷我們應該引以為鑒，并制定出相應的措施以優(yōu)化民營上市公司的治理環(huán)境。
（一）優(yōu)化民營上市公司的股權結構
要根本解決民營上市公司治理問題還得取決于股權結構的根本改觀，否則《公司法》關于股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層分權制衡的治理結構安排就顯得毫無意義。為了改善民營上市公司股權結構不合理，以及保護小股東的利益，應當建立有效的監(jiān)控機制，具體可為：
1．限制股東過度膨脹的控制權。所利用的基本原理要切實有利于權利的合理分配與相互制衡，即公司的股東大會、董事會、經(jīng)理層這三級架構應該各行其職、相互制約，決策管理權應當真正歸股東大會所有，避免權力在各方之間的不正當轉移。為了防止控制權股東對其他參與人權力的侵占，就必須在三級架構的生產(chǎn)方式、權利義務、運作程序方面予以合理化、明確化。
2．規(guī)范控股股東的行為。控股股東應當在享有相應權利的同時，承擔同等的義務責任。首先，控股股東應當明確其對上市公司及其他股東負有誠信的義務，控股股東對其所控股的上市公司，應嚴格依據(jù)法律來行使出資人的權利，不得利用資產(chǎn)重組等手段損害上市公司和其他股東的合法權益，不得利用其特殊地位謀取額外的利益。其次，民營上市公司的重大決策應當由股東大會和董事會依法做出，股東大會不得直接或間接干預公司的決策及依法展開的生產(chǎn)經(jīng)營活動，損害公司及其他股東的權益。而控股股東對上市公司董事、監(jiān)事候選人的提名應嚴格遵循法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定的條件和程序。最后，控股股東與上市公司應實行人員、資產(chǎn)、財產(chǎn)分開，機構、業(yè)務獨立，各自獨立核算、獨立承擔責任和風險。
3．實行有效的補償機制。我國《公司法》規(guī)定：“股東大會、董事會的決議違反法律、行政法規(guī)、侵犯股東合法權益的，股東有權向人民法院提起要求停止該違法行為和侵害行為的訴訟?！笨梢?，對股東權益的保護，尤其是對小股東權益的保護，我國在法律方面并不存在有效的控制措施，而僅僅是有權要求停止違法行為和侵害行為，并不能得到相應的補償。股東實施自己權利的主要方法是啟用法律及管理程序反對經(jīng)理層、董事會或大股東。當法律體系為小股東提供這種機制，使其有合理依據(jù)認定其權利受到侵犯時能夠提訟，小額投資者的信心才會得到加強。
(二) 改善民營上市公司董事會制、強化董事會的責任
為了改善我國民營上市公司董事會的現(xiàn)狀，建議采取的措施包括：
1．提高董事會的地位。隨著上市公司股權結構的漸趨多元化，賦予董事會更多的權力，使董事會成為公司的決策和監(jiān)控中心，有利于上市公司建立起規(guī)范的公司董事結構，也是符合股東的根本利益的。公司治理水平的高低，很大程度上取決于公司董事會治理水平的優(yōu)劣。由此可見，董事會在公司治理中應處于核心位置。因此，努力加強公司董事會制度建設是提高我國公司治理水平的關鍵。鑒于我國上市公司董事會中存在嚴重的“一股獨大”的內部人控制和“國有股股東缺位”的內部人控制現(xiàn)象，必須采取有效措施予以弱化，實現(xiàn)與上市公司經(jīng)營管理層的徹底分離，為克服“內部人控制”缺陷創(chuàng)造條件；加強董事會對高級經(jīng)營管理人員的監(jiān)督，在董事會中設立審計、薪酬、提名等專門委員會，充分發(fā)揮作用，強化對經(jīng)營層的監(jiān)控；給予高級經(jīng)營管理人員足夠的激勵，綜合運用職級晉升、在職消費、薪酬、股票期權等多種激勵方式，實現(xiàn)對經(jīng)理人員的有效激勵；提高公司運營的透明度，加強內部審計、國家審計和社會審計，強化信息披露，規(guī)范關聯(lián)交易；加強司務公開，充分發(fā)揮職代會和員工的民主監(jiān)督權力。
2．給予董事會以具體的規(guī)定約束。董事會要對全體股東負責，對企業(yè)投資方案進行嚴格審議，再決定是否投資，如果經(jīng)過董事會的決議導致決策失誤，董事會要負決策失誤的責任。建立一種董事會與總經(jīng)理相互制衡的機制，即總經(jīng)理的地位、榮譽與企業(yè)成敗密切相關，也與董事長及全體董事的前途、名譽緊密相連，這樣他們才會真正對選擇總經(jīng)理的成敗負責，才感到有壓力。
3．加強董事會的獨立性，有效地發(fā)揮獨立董事的職能，提高獨立董事的素質。董事會應當要求關鍵的委員會（審計委員會、薪酬委員會和提名委員會）僅由獨立董事構成，并在必要時自由地聘用獨立顧問，確保董事會獨立性，有效發(fā)揮獨立董事的職能。應當對獨立董事任職的積極資格進行規(guī)定，具體包括資格股、自然人身份、年齡和其他條件的規(guī)定，以提高獨立董事任職資格的門檻；此外，建立對獨立董事有效的聲譽激勵機制：①大力培育獨立董事的人才隊伍，建立競爭性的獨立董事人才市場；②建立個人信譽社會評價體系；③建立良好的獨立董事市場選擇環(huán)境；再次，對獨立董事給予更多的義務約束，特別是法律約束，以加大獨立董事明哲保身、走過場的機會成本。獨立董事由于未盡其責，錯誤地決策或參與錯誤決策，給公司或投資者造成損失的，也應承擔相應的責任，該責任以董事會會議記錄為準。
（三）完善監(jiān)事會，強化監(jiān)事會的監(jiān)督職能
有效運作監(jiān)事會制度即監(jiān)督董事，是改善民營上市公司治理結構的首要任務。
1．保障公司監(jiān)事會有效地行使監(jiān)督權。監(jiān)事會有權對公司財務和業(yè)務狀況進行調查和檢查，并有權要求經(jīng)營者做出有關報告。對執(zhí)行業(yè)務的董事、經(jīng)理違反法律法規(guī)或公司章程行為的，監(jiān)事會有權要求其停止并予以糾正，同時還有義務對此以書面形式向股東大會和董事會做出說明，若經(jīng)股東大會做出決議或個別股東申請，監(jiān)事會有權代表公司在法定期間內進行訴訟。目前我國的監(jiān)事會監(jiān)督屬于事后監(jiān)督，無事中或事前監(jiān)督權。而我國上市公司在設立過程中就有違規(guī)現(xiàn)象。因此，應將監(jiān)事會的監(jiān)督權延伸至公司設立的整個過程。
2．為了增加監(jiān)事會的獨立性，可參考日本的外部監(jiān)事制度設立外部監(jiān)事。由于監(jiān)督人必須獨立于被監(jiān)督人，因此可以引進外部監(jiān)事作為強化監(jiān)事會功能的一個突破口，因為監(jiān)事會的監(jiān)督是董事會的外部監(jiān)督，機構外部人員之間的聯(lián)系沒有機構內的那樣緊密，并且在從事具體權力時，以監(jiān)事會集體的形式進行的監(jiān)督，能克服一部分監(jiān)事的偏見。于是，公司中就有了外部監(jiān)事、中小股東監(jiān)事、職工監(jiān)事三種，它們的比例各占1/3為好，保持以上比例是保持獨立的一個統(tǒng)計學上的臨界點。
3．應當完善我國《公司法》中對監(jiān)事會的立法規(guī)定，頒布補充規(guī)定或細則以實施監(jiān)事會的職權。重視監(jiān)事會制度的構建，監(jiān)事會擔負著公司內部控制的重任，是與董事會有著同等重要性的機構，應同構建董事會那樣，用法律明確界定監(jiān)事會的相關制度，減少監(jiān)事制度受董事會控制的不利局面，發(fā)揮監(jiān)事制度的監(jiān)控作用。如賦予監(jiān)事會聘請外部會計或者外部監(jiān)督者的權利；規(guī)定監(jiān)事會成員專業(yè)方面的能力資格要求等。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，國際上的商務往來越來越多，在此背景下商務英語獲得了極大的發(fā)展空間，商務英語專業(yè)的熱度也越來越高，但是在實際的教學過程中，教師往往僅注重對理論知識的講述以及對教材內容的理解，而忽略了對學生實踐能力的培養(yǎng)以及對學生商務文化素質的提升，最終導致學生在商務活動中無法有效的利用所學知識解決問題，甚至無法理解常見的商務英語詞匯。為了提升商務英語課程的教學質量與效果，商務英語課程在建設的過程中應當將動態(tài)實踐教學作為主要的教學方法，并有意識的培養(yǎng)學生的商務文化意識，促進學生能力與素質的全面提升。
一、商務英語教學培養(yǎng)學生商務文化意識的必要性
1.語言與文化的關系。從本質上來看，商務英語屬于語言類學科，但是它具有極強的實踐性，強調學生對語言的使用能力，商務英語的使用范圍是有一定的限制的，即語言使用場所主要為跨文化的商務環(huán)境。文化與語言不可分割，二者存在著辨證關系，首先語言屬于文化的一部分，它是文化的主要表現(xiàn)形式之一，通過語言可以了解一個國家或地區(qū)的文化背景；其次，如果對一個國家的文化進行深入了解，那么就能蚋加熟練與準確的應用該國家的語言，反之如果對一個國家的文化知之甚少，那么就很容易用錯語言，有時還會引起不必要的誤會。因此，為了提高學生對商務語言的實際運用能力，教師應當重視對學生商務文化素質的培養(yǎng)，提高學生對商務文化的了解程度。
2.商務文化之間的差異。中西方文化存在著明顯的差異，這在商務貿易上的表現(xiàn)也極為明顯，首先各國在風俗傳統(tǒng)、行為觀念、價值取向等方面存在著差異，在商務往來的過程中，貿易雙方通常對細節(jié)較為關注，對同一問題合作雙方可能存在不同的看法，如果差異化的思想累積過多，就會對貿易互動的展開造成不良影響；其次在商務價值觀上中西方也有差異，中國傳統(tǒng)文化講求集體主義，注重對整體利益的維護，而西方文化更強調個人主義，注重個性與自我價值的實現(xiàn)，例如在商務談判中，我國談判代表一般需要對集體進行交代，最終結果由投票等民主方式?jīng)Q定，而美國、英國等則將決定權全權交給談判代表；最后是在經(jīng)驗管理方式上，由于國家間的文化差異，各國在企業(yè)文化與企業(yè)管理模式方面也存在著明顯差異，因此各國的貿易形式、合作方式等不具有較強的一致性。
3.商務英語的教學現(xiàn)狀。在當前的商務英語教學中，很多教師僅注重對學生詞匯積累、詞匯理解、語言使用等方面的能力培養(yǎng)，卻忽略了語言環(huán)境、語言文化知識的滲透，致使語言與文化之間出現(xiàn)嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。中西方文化之間存在著明顯的差異，如果在貿易往來中學生以中式文化習慣或思維與合作方進行交流，那么就很容易導致沖突與誤會的發(fā)生，影響貿易合作的效果。因此就教學現(xiàn)狀來看，加強對學生商務文化意識的培養(yǎng)是十分必要的。
二、商務英語課程動態(tài)實踐教學中培養(yǎng)商務文化意識的方法
動態(tài)實踐教學即根據(jù)學生年級、學期的不同，設計不同的實踐培養(yǎng)方案，低年級主要培養(yǎng)學生的聽說讀寫能力、對商務基礎知識的掌握能力以及計算機基礎與辦公軟件的操作能力；高年級主要培養(yǎng)學生翻譯、雙向口譯、商務法、商務金融、電子商務實訓等能力。實踐教學主要包括英語實踐、商務實踐以及電子商務實踐三部分，這三部分實踐同步進行，保證學生能力的全面提升。對商務文化意識的培養(yǎng)應當貫穿實踐教學的始終。
1.構建全面的商務英語課程動態(tài)實踐教學模式。
（1）師生互動模式。商務英語具有極強的實踐性，在日常的課堂中，教師應當充分發(fā)揮課堂的作用，與學生進行有效的互動，啟發(fā)學生的思維，讓學生能夠積極主動的參與到課堂學習中。教師可以在課堂上創(chuàng)設商務情境，讓學生進行角色表演，形成良好的課堂實訓氛圍，在情境表演中，教師要首先肯定學生的努力，讓學生建立起學習的信心，然后對學生實訓中使用的不符合西方商務文化需求的語言予以糾正，加深學生對商務文化的理解，長期的實訓能夠提高學生的商務文化素養(yǎng)。
（2）人機互動模式。僅憑在課堂上的學習與實訓，學生的能力是無法滿足實際的商務需求的，因此不能讓學生直接參與到企業(yè)實訓中，否則很容易出現(xiàn)差錯，繼而影響企業(yè)貿易的順利展開，也影響學生的健康發(fā)展。為了使學生具有一定的實踐能力與經(jīng)驗，應當通過人機互動模式進行實踐教學。學校應當引進先進的設備與軟件，并建設專業(yè)化的模擬實訓室以及語言實驗室。商務貿易在經(jīng)濟活動中具有極為重要的意義，因此企業(yè)不可能輕易讓缺乏經(jīng)驗的學生參與實踐，此時人機互動模擬就顯得極為關鍵，計算機具有智能化特征，能夠與學生進行商務英語交流，同時軟件嚴格按照實際的商務需求進行設計，因此其語言使用與商務文化相符合。長時間進行人機交流，學生的商務文化素養(yǎng)能夠在潛移默化中得到提升。
（3）校企互動模式。校企合作是當前高等院校尤其是職業(yè)院校發(fā)展的主要趨勢，校企互動能夠實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進學校與企業(yè)的共同發(fā)展。首先，企業(yè)具備大量高素質的商務英語人才，因此學?？梢云刚埾嚓P人才參與教學工作，提高教學質量與效果；其次，企業(yè)可以為教師培訓提供實訓場所，讓教師深入到企業(yè)內部進行掛崗鍛煉，從而提升教師的能力；再次，企業(yè)可以適當為優(yōu)秀的學生提供實習場所，讓學生可以深入到商務環(huán)境中鍛煉自己的英語運用能力、商務能力，并在真實的環(huán)境中體會商務文化在貿易交流中的作用；最后，企業(yè)可以從院校中挑選高能力、高素質的人才到企業(yè)工作，使企業(yè)的人才資源得到不斷的補充。
2.把握商務英語課程動態(tài)實踐教學開展的關鍵點。
（1）加大資金的投入力度。無論是師生互動、人機互動還是校企活動模式，都離不開資金的支持，因此學校應當重視商務英語課程建設中的資金投入，通過多種渠道獲得專用經(jīng)費。學?？梢栽O置專項科研資金以及實訓基金，專門用于動態(tài)實踐課程的建設，除此之外，在與企業(yè)進行合作時，雙方可根據(jù)自身的實際情況建立實習資金籌措機制，明確好各自的責任與義務，學校負責為企業(yè)提供人才資源與技術資源，而企業(yè)在負責為學校的課程建設提供必要的資金支持，而學生或教師在企業(yè)進行實訓時，企業(yè)應當支付一定的報酬。
（2）促進課程體系的優(yōu)化。商務英語專業(yè)學生需學習的課程除了專業(yè)課程外，還涉及到了眾多基礎性的課程，為了保證學生專業(yè)能力與素質提升的有效性，學校應當對課程體系進行優(yōu)化，將非專業(yè)性課程的課時進行適當?shù)目s減，增加專業(yè)性、實用性強的課程的課時，將就業(yè)優(yōu)先作為課程體系設計的基本原則，保證學生有充足的時間進行實訓學習。當課時增加以后，教師除了可以增加實訓時間外，還能夠將商務文化的學習引入到課堂上，可利用眾多課外資源對學生進行教育，增強學生對商務文化的認知。例如，泉州高職院校就對自身的課程安排進行了適當?shù)恼{整，將英語類實踐課與理論課的比例調整為1：1，將商務實踐類的實踐課與理論課比例調整為了3：2。
（3）加強相應的設施建設。設施建設也是動態(tài)實踐教學開展的前提與保證，課堂實訓中，教師需要用到多媒體設備開展教學；在人機模擬實驗室中，學生需要利用智能化的計算機設備以及相應的軟件進行實訓。為了保證各項實訓活動能夠有效展開，學校應當加強相應的設施建設，積極引進先進的技術設備與軟件如單證操作模擬系統(tǒng)與進出口操作模擬系統(tǒng)等，以滿足實際的教學需求，提高實踐課程的教學質量。
3.動態(tài)實踐教學中培養(yǎng)商務文化意識的主要途徑。
（1）提高教師的能力與素質。為了保證商務文化內容能夠有效的融入到實踐教學中，學校應當積極引進具有較高專業(yè)素質與能力的教師，首先教師自身應當樹立商務文化意識，能夠根據(jù)商務環(huán)境的不同改變英語交流方式；其次，教師應當掌握有效的教學方法，能夠將商務文化的內容有效的融入到課堂中，使學生能夠在潛移默化中感受到商務文化的魅力；最后教師應當具有調控課堂的能力，能夠在教學活動中調動學生的主動性與積極，促進學生商務能力、英語交際能力、商務文化素質的全面提升。學校應當定期組織教師參與專業(yè)培訓與考核，與企業(yè)展開合作的學校還可以讓教師參與掛崗鍛煉，深入到企業(yè)中進行實踐，參與真實的商務貿易活動，加深對商務文化的感知與領悟，從而更好的對學生予以專業(yè)性指導。
（2）在課程中導入商務文化。課堂是學生了解商務文化的主要途徑，教師應當對課堂時間予以有效利用，將商務文化導入到日常的課堂學習中，教師應對教材內容進行分析與整合，從文化層面上對語言內容進行講述，以“狗”這個詞為例，在中國文化中“狗”通常含貶義，代替壞人、壞事，如狐朋狗友；而在英語文化中常以“dog”一詞表示褒義，如lucky dog（幸運兒）等。商務英語與通用英語在使用中是存在一定的差異的，因此需根據(jù)語境進行判斷，如“保稅區(qū)”，普通語境中可將其翻譯為“tax free area”，但是在商務往來中，這一詞語很容易被誤解為“免稅區(qū)”，為了避免產(chǎn)生不必要的誤會，應將其譯為“bonded area”。
（3）豐富教學方法及其形式。在商務英語教學中，教在尊重學生的主體地位的基礎上豐富教學方法與教學形式，提高學生在課堂中的積極性與主動性，讓學生可以通過自己的探究感受商務文化。例如教師可以在課堂中設置商務貿易的情境，讓學生自主設計對話，開展虛擬商務貿易活動，從而提高學生對商務英語的運用能力；也可以采用任務學習法或探究學習法，讓學生帶著問題進行實踐或閱讀教材，教師可以提出問題如“在外商接待環(huán)節(jié)中，接待者說‘You must be very tired， sir.You’d better have a rest.Since you are old.’為什么會引起外國客戶的不滿？”學生經(jīng)過自己的探究將充分了解商務文化意識在商務貿易往來中的重要性。
（4）開展多樣的跨文化訓練。在課堂實踐中，教師可以為學生提供案例，讓學生對其進行深入分析，也可以為學生播放關于文化差異分析的視頻，讓學生能夠深入感受到中西方文化在語言表達上的差異。在企業(yè)實訓中，教師應當對學生予以指導，避免學生出現(xiàn)嚴重的錯誤影響貿易活動的順利展開，在企業(yè)實訓的過程中，學生可能會參與商務翻譯等基礎性的工作，在對商務文件翻譯時學生能夠切實的感受到中外文化之間的差異，這在一定程度上能夠提高學生的商務能力與素質。
結語：商務文化是一種無形的文化，它體現(xiàn)在國際商務活動的方方面面，如果在貿易活動中，合作雙方?jīng)]有考慮到文化差異，那么就很可能出現(xiàn)文化障礙甚至是沖突，為了培養(yǎng)具有較高專業(yè)素質的商務英語人才，學校在開展教育教學活動時應當注重對學生商務文化意識的培養(yǎng)，讓學生了解商務文化的內涵與重要性，使之能夠有意識的避免文化沖突。商務英語專業(yè)應當不斷完善動態(tài)實踐課程建設，讓學生在實訓中切實的感受到商務文化的作用，不斷提升自身的商務文化素質。
參考文獻：
[1]趙迎春.高職《商務英語》課程“教、學、做”一體化教學模式的探索與實踐[J].長沙航空職業(yè)技術學院學報，2010（01）.
一、劍橋商務英語證書及課程簡介
劍橋商務英語證書((BEC是BUSINESS ENGLISHCERTIFICATE的縮寫))考試自1993年由英國劍橋大學考試委員會與中國教育部考試中心合作推出，現(xiàn)己推廣到亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多個國家。該考試是一項水平考試，根據(jù)商務工作的實際需要，對考生在商務和一般生活環(huán)境下使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，特別注重考生運用英語在商務環(huán)境中進行交際的能力。因此，該證書在全球商業(yè)界得到了廣泛的認可，作為確認證書持有者英語能力證明的首選證書，也是在所有舉辦該項考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。
劍橋商務英語課程設計體現(xiàn)商務英語專業(yè)未來就業(yè)的職業(yè)性。結合高職院校雙證書的要求，針對劍橋商務英語證書，筆者工作的單位廣州番禺職業(yè)技術學院開設了劍橋商務英語課程，在兩個學期內分別完成劍橋商務英語標準級和中級的教學。商務英語的課程內容以相關考試為指導，在講授基礎內容的同時，結合劍橋商務英語考試的要求，對相關內容進行調整、補充和擴展，學生真實性地體驗到未來就業(yè)的工作情景，職業(yè)教育與職業(yè)資格教育緊密結合，以利于學生獲取相關的崗位資格證，增強就業(yè)競爭力。
二、商務英語與商務文化的關系
文化深深根植于語言，語言蘊涵豐富的文化因素。語言是文化的載體，同時又受到文化的制約和影響，并反映文化。在英漢語言文化中，某些商務英語詞語與漢語所指表面上一致，而涵義卻不同，這就是語言文化差異。商務英語涉及的不僅是語言的交流，更重要的是文化的溝通，因為，商務英語的各個環(huán)節(jié)都涉及中西方文化的差異問題。在經(jīng)濟全球化的今天，商務英語教學的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務規(guī)則、掌握世界各民族文化特點的復合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務活動能否順利開展的關鍵。因此，在商務英語教學中加強商務文化意識的培養(yǎng)已被提到越來越重要的位置。
三、商務英語中的常見商務文化沖突
商務英語課程內容涵蓋很廣，不僅有日常的交流活動，還有營銷、財務、進出口業(yè)務、公關、談判等等，由于不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，產(chǎn)生誤解和沖突的情況也很多，例如:一位中國年輕的業(yè)務員在機場等候并陪同六十多歲的外國客戶來到預定的賓館，臨走時說，"Youmust be very tired Sir. You’d better have a good rest sinceyou are old......”不料這位老紳士很生氣地回答，"No， Iam NOT old } and I am NOT tired at all，，年輕人本意是關心和體貼，按照中國的傳統(tǒng)美德表示出尊老愛幼，沒想到會惹對方生氣，自己也深感困惑和尷尬。又如一位中國客人在美國朋友家做客，當主人問:"Would you likesomething to drink?”按照中國的習俗，這位客人客氣的說:"That’s OK， I am not thirsty.”主人不再繼續(xù)堅持，而中國客人就會覺得很奇怪，認為美國客人待客禮數(shù)不周。這兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性，在西方社會，“老”就是無用的代名詞，第一個事例中的老紳士對中國年輕人的尊老毫不領情;西方人喜歡直接表達自己的意圖，所以第二個事例中的美國主人家不能領會中國客人的含蓄與客套。
四、劍橋商務英語教學中商務文化意識培養(yǎng)的重要性
我們所處的全球化時代，其突出特征就是跨文化交際。商務英語屬于專門用途英語范疇(ESP)，與普通英語教學相比較，它有著明確的教學目的、教學內容和交際需求。商務英語教學是結合國際商務知識和英語語言，培養(yǎng)具有熟練英語交際能力和扎實商務專業(yè)知識的復合型人才，以適應我國改革開放和市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。由于政治經(jīng)濟環(huán)境和傳統(tǒng)習俗不同，人們的商業(yè)價值觀、消費心理和經(jīng)營習慣有很大差別，因此，在涉外活動中商務人員不僅要面臨與本國不同的政治制度、法律體系及經(jīng)濟環(huán)境，還會遇到諸多商務文化沖突，商務文化意識的培養(yǎng)對于成功進行涉外商務活動具有特別的意義。商務英語教學中不僅要幫助學生掌握必要的商務英語知識和商務知識，更重要的是培養(yǎng)學生在各種商務環(huán)境下熟練運用英語知識與技能的跨文化交際能力。對中國的商務英語學習者而言，探馬最終的交際能力的高低取決于他們的文化意識程度的高低。
五、劍橋商務英語教學培養(yǎng)商務文化意識的措施
1.教學指導思想方面明確商務文化意識培養(yǎng)的重要性。明確商務英語教學的任務是培養(yǎng)在不同的商務環(huán)境、文化背景下進行交際的涉外商務人才;強調文化因素在涉外商務活動中的重要作用，把文化意識培養(yǎng)作為教學、學習的目標之一。
2.提高商務英語教師跨文化交際素質。在商務英語教學中，教師的素質是直接決定文化導入能否成功實施的關鍵。合格的商務英語教師應能夠熟練運用英語、掌握商務基礎知識并具備跨文化交際理論與理念以及了解教學法。在課堂上，教師應能夠根據(jù)學生的特點，采用交際法或其他教學法的綜合，在教授語言知識的同時強調語言實際應用能力的培養(yǎng)，使知識的傳授和能力的培養(yǎng)有機地結合起來，更好地培養(yǎng)學生在商務學習和工作中運用英語交際能力和處理問題的能力。
3.商務英語課堂上注重文化的導入。教學中的文化導入同語言一樣，文化是后天習得的。在商務英語教學中，課堂除了是學生學習專業(yè)知識的場所，還應該成為學生了解一個國家，一個民族文化的途徑。在具體教學過程中，商務英語教師必須從文化層面上考慮教學內容和教學方法，把商務文化知識滲透到語言知識技能學習中，努力培養(yǎng)學生商務文化意識或素養(yǎng)，把商務文化介入和商務文化意識培養(yǎng)與商務英語語言學習結合起來，使其相輔相成，互相促進。
1 當前建筑施工企業(yè)在工程造價管理上存在的問題
1.1 對工程造價管理工作認識方面的誤區(qū)。
很多施工組織者及項目管理人員，只一味地狠抓工程進度、質量及安全，而忽視成本控制及工程造價管理工作。其結果，項目施工管理層面上與分公司機關預算營銷部門之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，因此，對于工程簽證，包括人、材、機費用增加簽證被忽視。
1.2 企業(yè)分公司機關市場營銷部門的工程概預算人員，依發(fā)包方招投標文件要求進行投標報價，投標中標后，依此簽訂了工程合同，市場營銷部門往往因其他工作忙而忽視了對該中標工程合同的交底工作，尤其是項目施工中風險的防范不明確。導致項目管理部的施工人員對工程造價的計價原則以及進度款的收取，物資部門對什么是“甲供設備、材料”，什么是“乙供設備、材料”認識不清。管理出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。以致于在向甲方收取進度款時出現(xiàn)庇漏現(xiàn)象。
1.3 編制工程造價投標的依據(jù)不足，企業(yè)預算定額沒有編制，或者不健全，不完善。目前，工程投標報價大部份以工程量清單報價方式。工程量清單由招標文件中統(tǒng)一給定，而我們最重要的要有自己企業(yè)的施工預算定額單價，然后加上利潤和稅金計算出投標報價總額?，F(xiàn)在許多施工企業(yè)僅僅依據(jù)全國的預算定額或省造價站編制的建筑安裝工程單位估價表乘以一定的系數(shù)下浮作為企業(yè)的定額單價，或者按照定額的工、料、機消耗量乘以相應的市場價，再根據(jù)工程類別的綜合費率和優(yōu)惠系數(shù)組成清單單價，這種報價組成其實質仍沿用了原來的定額計價模式，不是很科學合理，往往出現(xiàn)報價偏差而沒有中標。
1.4 缺乏完善的施工項目工程造價管理的組織體系，管理分工和職責關系尚未確定。
企業(yè)分公司機關層面上只負責工程項目的投標報價概預算，以及工程結算工作，而項目經(jīng)理部只注重生產(chǎn)，沒有形成一個完整的工程造價管理的體系鏈，這樣，往往形成相互孤單奮戰(zhàn)的局面，你的，我的。工作分工有，但職責不夠明確。工程造價管理的組織體系未健立。
1.5 缺乏完善的責權利相結合的管理機制
施工企業(yè)應堅持責權利相結合的原則，獎罰分明才能促進工程造價管理工作得以健康發(fā)展。目前，有些施工企業(yè)因為各部門、各崗位責權利不相對應，以致無法考核其工作的優(yōu)劣，出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣的局面，即使兌現(xiàn)了也是受獎的不公，受罰的不服。
1.6 投標報價時，經(jīng)營風險估計不足，草率報價了事，盲目報價。特別是全額總價包干合同價。沒有經(jīng)過深思熟慮，通過勘察現(xiàn)場以及考慮施工時的物價價格上漲風險。僅依報價時的材料價格詢價報出。這樣，往往在施工過程中采購時，因材料漲價，致使材料費嚴重虧損，而甲方因我方與其簽訂的是總價包干合同，不給材料補差，造成了企業(yè)嚴重虧損。
2 加強施工企業(yè)工程造價管理工作的應對措施。
2.1 施行全過程的工程造價管理工作：
2.1.1 工程招投標階段：
首先，應認真選擇投標對象，做到能投則投，不利不投，不是所有標都投。在一般的情況下，選擇適合本企業(yè)施工能力和特點，可以發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢的工程，適合當前企業(yè)經(jīng)營需要，并具備投標條件的工程，外部影響因素對本企業(yè)有利的工程等，堅決杜絕盲目投標的現(xiàn)象。
其次，應認真做好投標答疑工作。一定要仔細研讀招標文件，從中找出問題及疑問，向招標方積極咨詢。對于影響造價或概念模糊有異議的，應及時向招標方提出，對于有些可能成為索賠依據(jù)的或對造價影響偏差小的，可不提問。
再次，認真做好編標工作。在工程的投標報價階段，工程施工管理部門應根據(jù)招投標文件及施工現(xiàn)場的勘察和工程所在地域情況，編制好施工組織設計方案－技術標。設備物資部門作好設備機具計劃，人勞部門提供項目用工計劃，物質采購部門結合招投標文件所規(guī)定的材料供應方式，認真詢價并考慮物價漲價風險因素以確定出施工中各種消耗材料價格。根據(jù)工程所在地與機構駐地距離及需要調遣的人員和設備數(shù)量計算出機構機具調遣費用，財務部門根據(jù)項目管理部管理人員數(shù)量，交通工具及檢驗工具等配備情況計算出現(xiàn)場管理費用、預計發(fā)生的交工后維保費用和后期管理費用等。與此同時，市場營銷部門應認真研讀招投標文件，認真核對工程量清單與實際工程圖紙的工程量，有出入時應作好標記，以便在答疑會上提出增減工程量清單數(shù)量。如果發(fā)包方不予增減工程量清單數(shù)量，那末在報價時及時調整預算單價和總價。接著，市場營銷部門根據(jù)招投標文件確定的工期要求，并按上述各相關職能部門所做的人、材、機消耗量計劃，并結合報價時人工單價和材料信息報價。適時更新調整預算定額基價（本企業(yè)預算定額），然后，根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術水平、勞動生產(chǎn)率水平以及優(yōu)惠條件等因素綜合考慮應選取的工程類別相應套算綜合費率。最后，再加上工程稅金和施工企業(yè)的預計利潤。計算出本標工程的最低投標價格－商務標。
2.1.2 在施工準備期階段的工程造價管理
在工程中標后，施工企業(yè)不但應進行工程質量安全環(huán)境與職業(yè)健康以及特種設備質保體系的策劃，而且更重要的是應對該工程項目進行工程造價管理工作的策劃，包括合同項目范圍、工期、經(jīng)營風險、計價原則、承包方式、材料供應方式的交底，工程節(jié)約成本及項目盈利情況的策劃。工程造價管理策劃會可與質量體系策劃會同時進行，各相關職能部門及項目經(jīng)理部管理人員參加。項目策劃會，項目隸屬公司管理層，可由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理組織進行。項目隸屬于分公司管理層面上的，也可由分管生產(chǎn)的分公司副經(jīng)理組織進行。同時，項目經(jīng)理部應根據(jù)企業(yè)管理層下達的預算成本編制項目責任成本計劃。具體做法：一是根據(jù)圖紙和技術資料對施工技術措施，施工組織程序，作業(yè)組織形式機械設備的選型，人力資源調配等進行認真分析研究，以優(yōu)化施工方案，合理配置各生產(chǎn)要素，為編制科學合理可行的責任成本計劃創(chuàng)造條件。二是在對當?shù)貏趧佣~，材料消耗定額，工程項目機械消耗臺班定額等進行全面調查的基礎上，詳細確定項目勞動定額，材料供應定額，機械運行及消耗定額，再結合現(xiàn)場施工條件計算出各分部分項工程的責任成本。責任成本計劃的編制，為日后施工中作為控制施工費用成本提供了有力的依據(jù)。
與此同時，項目經(jīng)理部的各專業(yè)施工員，應依據(jù)工程施工圖紙，認真編制工程施工的“單線圖”，“排版圖”。“單線圖”與“排版圖”的編制可為日后施工中作為施工班組結算勞動定額任務單，向業(yè)主申報工作量，收取進度款，以及工程設計更改辦理工程簽證索賠的依據(jù)。同時，也是各專業(yè)施工員考證工程進度計劃能否實現(xiàn)的有力依據(jù)。因此，在工程開工前，必須要求各專業(yè)施工員必須認真編制各自專業(yè)施工的工程“單線圖”、“排版圖”，以作為工程進度和工程成本的考核依據(jù)。
2.1.3 在施工過程階段，工程造價管理工作：
施工過程中的工程造價管理，首先，工程成本的控制與分析：人工費控制，依據(jù)勞動定額對各施工隊、班組實行工資包干制度，按照事先確定的工日單價乘以隊、班組已完實物工程量的工日數(shù)作為班組工資，多勞多得。材料費的控制，材料費控制分為價和量兩個方面。價上要把好材料進貨驗收關，對用量較大的材料應采取招標的形式，通過貨比三家把價格降下來，或者直接從廠家進貨，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約材料差價，另星的材料盡量利用供應商競爭的條件實行代儲代銷式管理，用多少結算多少，以免造成庫存積壓和損失。量上實行物資限額領發(fā)料制度。切實加強設備的維護和保養(yǎng)，提高設備的利用率和完好率，對確定需要租用外部機械的，要做好工序銜接，提高利用率。非生產(chǎn)費用控制，要壓縮非生產(chǎn)人員數(shù)量，在保證工作的前提下，實行一人多崗，滿負荷工作。采取指標控制，費用包干，一支筆審批等方法，最大限度地節(jié)約管理費的開支。認真進行責任成本核算與分析，按分部分項工程分析實際成本與預算成本計劃的差異，找出產(chǎn)生差異的原因，并及時反饋到工程相關部門，采取積極措施糾正偏差。對于盈虧比例出現(xiàn)異常的要特別引起重視，及時準確查找原因。
其次，項目各專業(yè)施管人員在工程施工中，應積極及時辦理工程簽證事宜。包括設計變更而導致的工程量增加，人工費，材料費，機具臺班費的增加，更要注重非我方造成的工期拖延的工期簽證。以及因不可抗力造成的工程索賠事宜。同時，項目經(jīng)理應根據(jù)合同規(guī)定以及進度完成情況，及時完整地申報工作量報表，及時向甲方收取工程進度款，從而保證項目用款資金的需要。如果甲方?jīng)]有及時給付工程進度款，應及時與之辦理還款期限的協(xié)議，同時，應計算與當時銀行的同期利息。
2.1.4 在工程項目的結算階段：
分公司層面上的市場營銷人員應深入施工現(xiàn)場，及時完整收取各項目專業(yè)施工員所有辦理工程設計變更的簽證單、工程聯(lián)系單、施工日志，以及材質變更證明和工期順延的甲方簽字文稿資料；并會同項目經(jīng)理部的專業(yè)人員認真核對實際完成工程量與報價工程量清單數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)有漏辦簽證，應及時給予補辦簽證。最后，依據(jù)合同所確定的計價原則，變更合同工程造價，足額收取工程結算款。
2.2 實行靈活機動的工程報價策略，防患經(jīng)營風險
施工企業(yè)在投標報價時，應嚴格防患經(jīng)營風險，尤其是在通貨膨脹的市場條件下，更要有應對防患風險的能力。具體做法：如果對投標報價資料齊全，工程量清單全，施工圖紙設計全，而且工程屬于短、頻、快的項目，我們在投標報價時，可以總價包干合同的形式報出。反之，如果業(yè)主方技術資料參差不齊，而且施工圖紙不全，工期長而且工作量大，工序比較復雜的情況下，我們投標報價，應以單價包干合同的形式報出，而不能與其簽訂總價包干合同。以實際完成工程量乘以包干單價得到的工程造價總價作為日后工程結算的依據(jù)。相對來說留有活口和余地，以免因不確定性因素給企業(yè)帶來經(jīng)營風險。
2.3 施工企業(yè)應建立健全工程造價的數(shù)據(jù)資料信息庫，并應編訂企業(yè)的預算定額，只有這樣，企業(yè)在報價時，才能報出本企業(yè)實際生產(chǎn)能力水平的工程造價標。
施工企業(yè)平常應收集以往同類型，同規(guī)模工程的成本數(shù)據(jù)資料和工程結算資料，以便在日后的工程報價時，可以作為投標報價的參考。其次，也是我們編訂企業(yè)預算定額的基礎數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以會集各專業(yè)專家以全國預算定額，省、地市的建筑安裝預算定額單位估價表，以及地方適時公布的工程造價信息資料，再結合本企業(yè)的技術以及生產(chǎn)能力，勞動生產(chǎn)率水平等因素，適時編訂更新企業(yè)的預算定額，作為投標報價的基礎資料。在工程量清單報價模式下，企業(yè)定額的編訂至關重要。
2.4 施工企業(yè)應健立健全工程造價管理的組織體系，組織機構應健全，做到工程造價管理工作有分工，有職責，責任落實到人。從總公司層面上的應由壹名分管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理主管工程造價管理工作。下設市場營銷部，分公司層面上的，由壹名主管經(jīng)營工作的副經(jīng)理牽頭抓這項工作，下設市場營銷預算科，項目經(jīng)理部設項目工程預算員崗位。這樣從上至下形成了縱線的管理模式。即構成了工程造價管理鏈。從上到下，環(huán)環(huán)相扣。
2.5 建立健全工程造價管理工作的獎罰制度
施工企業(yè)對于在工程造價管理工作中，表現(xiàn)比較好突出的，工作認真負責，而且在工程項目結算時，能為企業(yè)取得較大經(jīng)濟效益的管理人員應給予重獎。反之，在工程造價的報價、進度款的申報收取和工程結算中出現(xiàn)瀆職或出現(xiàn)庇漏，給企業(yè)帶來巨大損失的，應給予重罰，甚至應調離工作崗位或下崗。
2.6 應嚴格實行執(zhí)業(yè)上崗認證制度
高職教育具有學歷教育與職業(yè)教育雙重性質、畢業(yè)論文和畢業(yè)設計是高職院校人才培養(yǎng)計劃中重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是學生對整個大學階段學習的回顧與總結，是學生綜合能力的體現(xiàn)。高職人才培養(yǎng)的特點要求高職高專學生的畢業(yè)設計與所學專業(yè)及崗位需求緊密結合。筆者所在學院理工科專業(yè)的畢業(yè)設計已經(jīng)取代原來的畢業(yè)論文成為學生畢業(yè)的重要指標，但是商務英語、文秘、電子商務等文科以及商科類專業(yè)還一直采用著傳統(tǒng)的專業(yè)論文寫作的形式。而畢業(yè)論文寫作過程中出現(xiàn)的諸多問題和弊端使得畢業(yè)論文改革勢在必行。
傳統(tǒng)畢業(yè)論文寫作模式的弊端
對高職英語專業(yè)畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀的調查表明，傳統(tǒng)的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結以及歸納等創(chuàng)新思維能力，難以實現(xiàn)提高學生實踐能力、動手能力及社交能力等預期效果。
首先，學生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習的學期，大多數(shù)學生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業(yè)，在關鍵時候，一些學生從網(wǎng)上截取幾篇與自己專業(yè)相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質量可想而知。
其次，學生在論文的選題方面缺乏自主創(chuàng)新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導過程中，教師也容易引導學生依照教師個人的專業(yè)方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業(yè)論文寫作的基本要求，即使做到了論文內容與商務英語專業(yè)課程設置、教學內容有一定的相關性，但是仍沒能與實踐技能的培養(yǎng)緊密結合。
再次，由于大多數(shù)學生對科研論文撰寫知識了解甚少，同時自身的語言基礎、邏輯思維、布局構篇的能力欠佳，因此論文質量較差。這也給指導教師帶來了很大的工作量，英語論文的寫作指導花費了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業(yè)論文寫作能充分體現(xiàn)學生的綜合實踐能力并且能緊密結合市場的需求,筆者結合自身經(jīng)驗以及相關的實踐和理論研究，對筆者所在學院的商務英語專業(yè)畢業(yè)論文教學指導進行了多元模式的創(chuàng)新與實踐。
多元化的畢業(yè)寫作和設計模式創(chuàng)新
學生不重視畢業(yè)論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學校的畢業(yè)要求，與找工作和提高職業(yè)技能沒有關系。如何使畢業(yè)論文寫作與學生的專業(yè)和崗位需求緊密結合，成為創(chuàng)新與實踐的“瓶頸”。經(jīng)過研究和討論，從2010屆開始，我院將過去單一的專業(yè)論文寫作的模式改為了專業(yè)論文寫作、專業(yè)或職業(yè)研究報告、市場調查報告、商務項目設計和商務翻譯及評述多種形式，以滿足學生多方面的需求。
總結本屆畢業(yè)生的論文寫作情況，發(fā)現(xiàn)選擇市場調查報告和商務項目設計的學生較少，主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓練。特別是商務項目設計，雖然與工作實踐聯(lián)系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學生。而專業(yè)或職業(yè)研究報告和商務翻譯及評述的寫作則達到了預期的效果。
（一）專業(yè)或職業(yè)工作研究報告
要求學生結合個人的實習經(jīng)歷和工作經(jīng)驗廣泛選擇緊密結合崗位并具有實際意義的研究主題展開設計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習的學生可以就秘書的特點、要求、所需職業(yè)能力、專業(yè)知識以及現(xiàn)階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿易進出口業(yè)務的學生可以就校內所學與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學生將研究報告寫成工作總結，我們要求學生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式），要求務必指出相關的職業(yè)崗位或工作職能名稱、工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學生理清研究思路，按步驟完成寫作任務。同時在指導過程中，指導教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。
學生根據(jù)自己的研究和寫作方案查找資料和相關理論、總結或借鑒經(jīng)驗，通過對相關要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內容是針對自己的實習崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學生還可以通過相關的實踐，找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續(xù)為今后的業(yè)務工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導意義。
本屆畢業(yè)生寫出了諸如《藝術陶瓷的發(fā)展及其對外貿易前景》、《紡織業(yè)外貿跟單員的作用》、《長沙市商務英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務談判中英語語言的運用》等與自身實習工作密切相關的優(yōu)秀論文，雖然可能在研究的系統(tǒng)性、結構的嚴謹性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預期的目的。
（二）商務資料翻譯及方法評述
商務翻譯是商務英語專業(yè)學生的關鍵職業(yè)能力之一。商務資料翻譯及方法評述應該屬于一種崗前實踐和畢業(yè)綜合訓練，而這種畢業(yè)設計完全符合教育部對高職高專學生的要求。具體做法是：指導教師將8000單詞左右的商務英語資料在學生離校實習前發(fā)給學生，學生在規(guī)定的時間內翻譯完畢，翻譯之后還需將翻譯過程中遇到的典型困難和解決方法進行分析和總結，完成1000字以上的方法評述。
翻譯的英文資料要具有時效性和應用性，主要選自商務英語雜志和國際商務網(wǎng)站。為了保證每位學生所翻譯的資料不會雷同，同時，保證學生的翻譯有一定的質量，我們原則上要求選擇該畢業(yè)設計的學生要達到大學英語6級水平，又特別安排兩名具有翻譯資格證的教師專門負責其資料的選用和翻譯指導。112名畢業(yè)生中有近30名選擇了該形式的畢業(yè)設計。絕大多數(shù)學生能按要求認真閱讀、理解原文，做到了翻譯文本基本忠實于原文的意義，同時中文表達通順、達意。在學生的評述中，也能就常見的翻譯問題和技巧做分析和總結。通過答辯，還了解到學生為了完成設計任務，采取了各種切實有效的方法，他們對商務翻譯過程的艱辛以及成功帶來的快樂都有了親身體驗，達到了提高學生翻譯實踐能力的目的。
多元化的畢業(yè)論文和畢業(yè)設計形式促進了學生將相關專業(yè)知識有效地轉化為綜合實踐技能，促使學生在真正踏入社會前認真完成了在校期間的最后一次能力實訓。我們就此進行的創(chuàng)新研究和實踐，已經(jīng)顯示了其可行性和有效性。但多元化的畢業(yè)設計形式對指導教師提出了很大的挑戰(zhàn)，也對畢業(yè)論文指導的組織和管理特別是評價體系提出了新的要求，因此，在師資隊伍建設和論文質量控制和管理方面還需相應地加大力度。
我們將不斷總結經(jīng)驗，進一步研究和探索，力爭構建一個適合高職院校語言教育類及商科類專業(yè)畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)的最佳模式，使得畢業(yè)論文寫作真正成為教育與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的重要體現(xiàn)以及培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的重要實踐環(huán)節(jié)。
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