時(shí)間：2023-03-16 17:17:35
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2人性化管理概述
2.1人性化管理的概念
人性化管理充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人在社會(huì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)作用決出職工的管理工作中的重要地位，堅(jiān)持以人為本的管理模式，要求在進(jìn)行管理工作時(shí)依靠人、尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人從而充分發(fā)揮企業(yè)職工的潛能提高職工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力通過職工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2人性化管理與思政工作的關(guān)系
人性化管理越來越受到我國(guó)企業(yè)管理工作人員的重視和喜愛，因?yàn)檫@種管理模式不僅繼承了我國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想，還吸取了先進(jìn)的管理理念能夠有效提高企業(yè)管理水平和管理工作的效率激發(fā)企業(yè)職工。
3人性化管理在國(guó)有煤礦企業(yè)思政工作中的應(yīng)用策略
3.1創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)國(guó)有煤礦企業(yè)的思政工作
首先，國(guó)有煤礦企業(yè)的思政工作人員應(yīng)該創(chuàng)新管理意識(shí)、解放思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，摒棄傳統(tǒng)落后的管理理念和工作模式在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)觀念與時(shí)俱進(jìn)為思政工作增添活力;其次要樹立明確的工作目標(biāo)。其中心任務(wù)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)職工在生產(chǎn)和改革過程中的有效作用激發(fā)職工工作熱情滄造和諧的輿論環(huán)境，配合國(guó)家重要政策的和重大會(huì)議的召開及時(shí)開展思政工作，提高時(shí)效性使廣大職工能夠真正貫徹落實(shí)新的思想觀念;最后，，z政工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是職工的實(shí)際利益，企業(yè)的思政部門應(yīng)該明確這一觀點(diǎn)將實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題與職工思想方面的問題有機(jī)結(jié)合加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)心和引導(dǎo)。
3.2建立健全人性化管理機(jī)制
每個(gè)人都有一定的利己思想，國(guó)有煤礦企業(yè)建立完善的人性化管理機(jī)制能夠使職工明確自身在企業(yè)發(fā)展過程中的重要地位，全心全意地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。首先要樹立職工的主人公意識(shí)在開展思政工作時(shí)做到重視人、尊重人將實(shí)現(xiàn)職工的人生價(jià)值作為工作重點(diǎn);其次在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)和教育提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)使他們能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要成為具有高素質(zhì)的人才為他們個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供有力平臺(tái)，這是人性化管理工作的關(guān)鍵和核心;再次建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。國(guó)有煤礦企業(yè)要為職工創(chuàng)造暢通的晉升渠道營(yíng)造良好的成才氛圍，為廣大職工打造有利的展示平臺(tái)捉進(jìn)職工的全面發(fā)展。
護(hù)理工作的質(zhì)量水平會(huì)對(duì)患者的醫(yī)療安全性、治療效果等產(chǎn)生直接影響，護(hù)理人員必須熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及急救儀器設(shè)備的使用，依靠精湛的技術(shù)才能為患者贏得更多的治療時(shí)間，提高醫(yī)療過程的安全性。因此要加強(qiáng)各種護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)與規(guī)范，每項(xiàng)操作技術(shù)均包括操作流程、理論知識(shí)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其以傳統(tǒng)操作流程為基礎(chǔ)，加入了評(píng)估內(nèi)容，保證護(hù)理操作的人性化。
1．2引入激勵(lì)機(jī)制
人性化管理并非放任自流，而是需要完善的評(píng)價(jià)體系的支撐，因此要完善護(hù)理人員的工作流程標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)護(hù)理人員的工作狀況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與護(hù)理人員的績(jī)效工資相結(jié)合，以提高其工作積極性。負(fù)責(zé)考核的人員要加強(qiáng)與住院患者的溝通，認(rèn)真聽取其對(duì)護(hù)士人員的工作評(píng)價(jià)及滿意度，受患者喜愛、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員要給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。注意針對(duì)新入院護(hù)理人員要增強(qiáng)關(guān)懷，實(shí)行“傳、幫、帶”的師徒制管理模式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士與新護(hù)士建立密切關(guān)系，以提高新護(hù)士對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)性。
1．3定期組織活動(dòng)
護(hù)士需要24h全天候服務(wù)患者，體現(xiàn)出排班次數(shù)多、倒班快、夜班頻繁等特點(diǎn)，護(hù)士的生活規(guī)律被打亂，從而影響其體質(zhì)及工作情緒;再加之護(hù)理工作瑣碎、勞動(dòng)強(qiáng)度大等，但其勞動(dòng)價(jià)值卻未得到認(rèn)可，導(dǎo)致其心理上容易出現(xiàn)壓抑感及自卑感。因此，管理過程中要注重營(yíng)造一個(gè)緊張與寬松相結(jié)合的人文環(huán)境;以不影響工作為前提，科室定期組織護(hù)士參加各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)不同的活動(dòng)主題安排活動(dòng)內(nèi)容，決定活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)內(nèi)容包括體育運(yùn)動(dòng)、娛樂活動(dòng)、智力競(jìng)賽、集體游戲、外出旅游、生日聚會(huì)等，以緩解護(hù)理人員的工作壓力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
1．4組織護(hù)士參與專科培訓(xùn)
護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)會(huì)對(duì)其工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，而臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，因此要加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。定期為臨床護(hù)士組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，利用復(fù)讀機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)等多媒體設(shè)備，有效解決全員培訓(xùn)中不易集中培訓(xùn)、占用護(hù)士休息時(shí)間、培訓(xùn)效果無法保證的問題。將業(yè)務(wù)講座、讀書報(bào)告、護(hù)理查房信息、專科知識(shí)、技術(shù)操作流程等同期錄制下來，因故未參加培訓(xùn)的護(hù)士可借助多媒體設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。針對(duì)培訓(xùn)要設(shè)置專門的“?？婆嘤?xùn)記錄表”，以了解護(hù)理人員參與培訓(xùn)的實(shí)際情況。護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)效果進(jìn)行了解、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)、知識(shí)共享的目標(biāo)。該培訓(xùn)模式不僅可較好實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，而且也全面考慮了護(hù)士的實(shí)際需求，是人性化管理的直接體現(xiàn)。
1．5建立監(jiān)督反饋機(jī)制
在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)完善監(jiān)督反饋體系，通過意見箱、患者留言冊(cè)、服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴等多種渠道收集患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋意見，并及時(shí)根據(jù)患者及家屬提出的意見與建議進(jìn)行有針對(duì)性的整改，再將處理改善結(jié)果反饋至患者及家屬處，以提高患者滿意度。
1.6評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
護(hù)理人員自評(píng):制作調(diào)查問卷表由護(hù)理人員對(duì)自身的工作情況進(jìn)行自評(píng)，采用百分制，＞80分為優(yōu)，≥59且≤80分為良，＜59分為差。管理人員評(píng)價(jià):由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員日常工作的積極性及工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，＞80分為優(yōu)≥59且≤80分為良，＜59分為差?；颊邼M意度調(diào)查:護(hù)士長(zhǎng)向患者發(fā)放無記名問卷調(diào)查表，80分以上者為滿意，60－79分為較滿意，59分以下為不滿意。
1.7統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS14．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果針對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)士的工作積極性、工作效率及患者滿意度較未實(shí)施前均有明顯改善，兩者比較差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。
2、討論
人性化管理顧名思義體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，其以科學(xué)人性觀為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的積極性、主動(dòng)性充分發(fā)揮。人性化管理為組織個(gè)體的發(fā)展提供更大的空間，以便最大程度上將人的潛力發(fā)掘出來，激發(fā)其工作積極性，提高其工作創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值?，F(xiàn)階段我國(guó)對(duì)護(hù)理工作的重視程度還相對(duì)較低，人們對(duì)護(hù)士這一職業(yè)或多或少還存在一些偏見，面對(duì)社會(huì)、工作與生活的壓力，護(hù)理人員經(jīng)常感到心有余而力不足。因此，在護(hù)理管理中采用人性化管理模式，可以增強(qiáng)護(hù)士的工作自信心，促使其在工作中承擔(dān)自己的工作責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，主動(dòng)關(guān)心患者，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
二、與員工之間建立有效溝通
酒店員工中，一般年輕人占多數(shù)，甚至有許多員工都是剛走出大學(xué)的畢業(yè)生。在酒店管理中，想讓員工能夠有一個(gè)陽光的心態(tài)、積極的工作態(tài)度，就必須能夠急員工之所急、想員工之所想，和員工之間進(jìn)行卓有成效的溝通，讓員工和企業(yè)之間建立一種親密無間的關(guān)系。酒店的管理者只有把員工的利益、員工的期待放到第一位，才能夠讓員工沉下心來，踏踏實(shí)實(shí)地從事自己的工作。為此，酒店應(yīng)該做到與員工之間建立一種有效的雙向溝通的互動(dòng)關(guān)系。從酒店的角度來看，需要以一種積極的姿態(tài)面對(duì)員工，讓員工對(duì)酒店有一個(gè)深入的了解。酒店有自己的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也有自己對(duì)酒店發(fā)展的定位。酒店的各種重大舉措和在整個(gè)行業(yè)中的地位能夠被員工知曉，他們就會(huì)對(duì)酒店有一種心理上的信賴感，無形中也就建立起了酒店和員工之間的信任關(guān)系。這樣，員工就不僅僅是酒店雇來工作的人員，而是成為與酒店的發(fā)展聯(lián)系到一起的自己人。員工與酒店的管理者一樣也具有了酒店經(jīng)營(yíng)管理的意識(shí)。另一方面，除了員工對(duì)酒店的情況具有知曉權(quán)之外，酒店還應(yīng)該積極地面對(duì)每一名員工。酒店的員工是一個(gè)整體，但又是由一個(gè)個(gè)的個(gè)體組成的。如果酒店僅僅把所有的員工當(dāng)作一個(gè)整體，那么他們對(duì)待員工的所有措施和政策都是從整體的角度考慮的。而每一名員工又分別都有自己的個(gè)體訴求。從整體的角度考慮員工的利益，就會(huì)忽略個(gè)別員工的利益。比如有的員工因?yàn)榧彝ダщy、戀愛問題或者其他的事情導(dǎo)致心情不好，就需要針對(duì)他們的這種狀況加以心理疏導(dǎo)、困難幫扶。如果只看到員工整體的精神狀態(tài)而忽略了個(gè)體的具體問題，那么這樣的酒店管理無疑是不成功的，員工在酒店的工作中也不會(huì)真正調(diào)動(dòng)起積極性來。所以在西方的酒店管理理念中，除了我們近幾十年一直倡導(dǎo)的“顧客就是上帝”的觀念，還有“員工第一”的觀念，就是強(qiáng)調(diào)要充分尊重員工，建立起酒店與員工之間的良好溝通來。
三、在酒店管理方面充分考慮人的因素
酒店的管理工作是全方位的。其中有針對(duì)員工的各種規(guī)章制度，還有針對(duì)工作內(nèi)容的各種要求。此外，酒店的組織制度、管理方式、財(cái)會(huì)制度、員工福利制度和獎(jiǎng)懲制度等都與員工密切相關(guān)。在制定這些管理制度的時(shí)候，應(yīng)該把員工的因素考慮進(jìn)去，既要體現(xiàn)出酒店嚴(yán)格的紀(jì)律，也要給予員工一個(gè)寬松的生活環(huán)境和愉快的工作氛圍。一方面，應(yīng)該在職業(yè)發(fā)展中，充分考慮到員工水平的提升、素質(zhì)的提高以及發(fā)展的空間，另一方面也要使員工在生活方面有一個(gè)良好的環(huán)境，能夠讓他們生活舒適、如意，他們才可能身心愉悅地出現(xiàn)在工作場(chǎng)合。普通的員工是酒店的工作人員，除了一般的生活需求之外，他們也盼望得到工作單位的認(rèn)可和尊重，盼望在工作中得到應(yīng)有的待遇和發(fā)展的空間。如果他們的正常訴求得不到滿足，他們表現(xiàn)在工作中就會(huì)對(duì)工作潦草應(yīng)付，對(duì)酒店管理者抱怨連連，甚至把他們的怨氣撒到客人身上，直接影響到酒店的聲譽(yù)和收益。因此，在員工管理方面，要從員工的角度出發(fā)來考慮問題。如果酒店能做到這一點(diǎn)，員工也能夠在工作中積極、主動(dòng)、熱情，把酒店朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的氛圍傳遞給每一個(gè)顧客，讓顧客在酒店消費(fèi)期間能夠獲得身心的愉悅，從而提高酒店的美譽(yù)度，獲得更大的社會(huì)支持和認(rèn)可。在酒店的工作中，特別應(yīng)注意的是要給員工一定的發(fā)展空間。在一所酒店，員工必須掌握一定的技能，同時(shí)還要具有一定的發(fā)展空間?？紤]到員工的這些訴求，就需要在酒店的工作中積極給予員工這樣的機(jī)會(huì)，讓他們有時(shí)間、有機(jī)會(huì)去參加行業(yè)內(nèi)部的各種培訓(xùn)，提高自己適應(yīng)工作的水平和能力;同時(shí)還應(yīng)該提供一定晉升的崗位，讓他們能夠看到單位對(duì)他們的認(rèn)可和肯定。另外，酒店還必須制定出詳細(xì)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)不是為了懲罰犯錯(cuò)誤的員工，而是要通過這種態(tài)度鮮明的形式來督促所有的員工能夠爭(zhēng)先恐后地比學(xué)趕超，向模范人物看齊。通過這些行之有效的措施，使員工學(xué)會(huì)了一技之長(zhǎng)，同時(shí)也讓他們能夠在單位獲得認(rèn)同感，從而在一個(gè)單位工作的時(shí)間更持久，做出的貢獻(xiàn)更多。
選取2013年1月至2014年4月我院新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）收治的76例原發(fā)性呼吸暫停早產(chǎn)患兒，均依照相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確診。納入標(biāo)準(zhǔn)：無先天性心臟病、肝腎功能障礙疾?。粺o嚴(yán)重感染類及其他免疫性疾??；無體液電解質(zhì)紊亂；出生時(shí)無窒息或腦出血；分娩時(shí)未使用麻醉止痛藥物；無其他不符合本次研究疾病?；純杭议L(zhǎng)均自愿參與研究，并簽署協(xié)議書。對(duì)以上條件任有一條不適合者均予以排除。將患兒隨機(jī)分成試驗(yàn)組與對(duì)照組，各38例。試驗(yàn)組中，患兒男21例，女17例；胎齡28～36周，平均（33．2±1．2）周。對(duì)照組中，患兒男20例，女18例；胎齡28～36周，平均（33．5±1．6）周。兩組患兒性別及胎齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法
嚴(yán)密監(jiān)測(cè)早產(chǎn)兒生命體征，針對(duì)性給予常規(guī)治療措施。在此基礎(chǔ)上，兩組患兒均給予枸櫞酸咖啡因注射液（商品名倍優(yōu)諾，意大利AlfaWassermannSpA公司，進(jìn)品藥品注冊(cè)證號(hào)H20130109）治療，首次給藥劑量為20mg／kg，30min內(nèi)靜脈滴注，12h后以5mg／kg的劑量維持滴注，每日1次，連續(xù)治療7d。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理措施，主要包括：1）治療前護(hù)理，患兒確診后，放置恒溫箱，適當(dāng)調(diào)節(jié)恒溫箱溫度；的選擇對(duì)于保持患兒順暢的呼吸非常重要，應(yīng)盡量避免頸部與頭部扭曲，保持二者在一條中線上，以確保呼吸道通氣順暢，呼吸道處于充盈狀態(tài)，有效防止呼吸暫停；由于早產(chǎn)兒消化系統(tǒng)尚未發(fā)育完全，故患兒喂奶時(shí)應(yīng)注意觀察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引發(fā)呼吸道通氣受阻而致呼吸暫停；責(zé)任護(hù)士應(yīng)時(shí)刻觀測(cè)患兒的血氧飽和度、體溫、心率、呼吸、皮膚顏色、肌力情況，并針對(duì)異常情況及時(shí)正確地護(hù)理。2）用藥治療時(shí)護(hù)理，在使用枸櫞酸咖啡因治療的過程中，對(duì)于藥物的劑量、給藥方式、給藥次數(shù)及時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑操作，給予患兒足部按摩，及時(shí)清除呼吸道分泌物，提高呼吸的興奮性，操作過程應(yīng)注意無菌操作；因?yàn)榛純好庖呦到y(tǒng)發(fā)育尚不完全，很容易造成醫(yī)院感染，故對(duì)于與患兒接觸的治療器械及人自身都要做好無菌消毒處理；若需靜脈注射鎮(zhèn)靜藥物，推注藥物時(shí)速度應(yīng)緩慢，以免引發(fā)二次呼吸暫停；治療中時(shí)刻觀察患兒的生命體征及相關(guān)癥狀，出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)告知責(zé)任醫(yī)生并及時(shí)處理。3）用藥治療后護(hù)理，患兒取頭高足低位；給予腹部按摩，可促進(jìn)奶液的消化和吸收，降低食物反流的幾率，有利于控制呼吸暫停的再次發(fā)生；注意日常生活環(huán)境、衣物的清潔，時(shí)刻觀察患兒的溫度及呼吸等表現(xiàn)，出現(xiàn)異常及時(shí)給予處理。試驗(yàn)組給予人性化管理，即在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予患兒更加個(gè)性化的護(hù)理措施，主要包括：1）環(huán)境溫度，依照每個(gè)患兒的具體胎齡、病情及體重等情況進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果設(shè)置恒溫箱的溫度，體重1～1．5kg的患兒約33℃，體重小于1kg者約35℃。2）杜絕噪音，噪音在患兒大腦中波動(dòng)可引發(fā)多種毒副作用，如心率、呼吸、血氧飽和度的大幅度變化，嚴(yán)重者可留下聽力障礙等后遺癥，故保持患兒日常環(huán)境的安靜非常必要，責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)對(duì)嘈雜的環(huán)境作好處理。3）環(huán)境光線，持續(xù)較強(qiáng)的光線會(huì)對(duì)患兒的腦部產(chǎn)生非常大的影響，可導(dǎo)致視網(wǎng)膜脫落性失明、生物鐘不穩(wěn)定、延長(zhǎng)疾病治療的進(jìn)程，故責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)關(guān)閉病房窗簾，或?qū)Ρ叵溥m當(dāng)?shù)卣谏w光線。4）其他，依照個(gè)體化評(píng)估結(jié)果，針對(duì)性觀測(cè)患兒的生命體征，格外留意易發(fā)生異常的方面，及時(shí)幫助患兒清除分泌物，出現(xiàn)突況時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地作出處理。
1．3效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
臨床療效依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：顯效為給藥24h后，患兒呼吸暫?，F(xiàn)象明顯減少，48h內(nèi)呼吸暫?，F(xiàn)象完全消失，停藥后不復(fù)發(fā)；有效為給藥72h后患兒呼吸暫?，F(xiàn)象基本消失，停藥后不復(fù)發(fā)；無效為用藥時(shí)長(zhǎng)超過5d，病情仍未控制或惡化甚至死亡?？傆行轱@效與有效之和。對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，評(píng)定護(hù)理滿意度，分為“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”4項(xiàng)，前三項(xiàng)合計(jì)為總滿意。
1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
應(yīng)用SPSS21．0統(tǒng)計(jì)軟件處理。計(jì)量數(shù)據(jù)以“X±s”表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)以“％”表示，行卡方檢驗(yàn)。P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
可見，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效顯著，配合個(gè)性化舒適護(hù)理的治療效果更佳，且人性化管理能顯著提升患兒的護(hù)理滿意度。
3討論
原發(fā)性呼吸暫停多發(fā)于早產(chǎn)兒，若治療不及時(shí)則致死率非常高，臨床非常重視其治療，常使用甲基黃嘌呤藥物刺激神經(jīng)對(duì)二氧化碳的敏感度，以解除呼吸抑制，治療呼吸暫停。本研究中應(yīng)用枸櫞酸咖啡因治療兩組總有效率分別為97．37％和84．21％，除去護(hù)理因素，其他措施均一致，結(jié)果證實(shí)兩組患者的總有效率比其他藥物（氨茶堿等）治療的效果有了顯著提升。因此，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的效果非常顯著，具較高的臨床價(jià)值，值得推廣。原發(fā)性呼吸暫停的發(fā)病誘因較多，主要是由于早產(chǎn)兒自身發(fā) 育不全，呼吸系統(tǒng)發(fā)育不完善，自我調(diào)整能力較差，處于氧氣濃度較低的環(huán)境，很容易出現(xiàn)呼吸停止；鼻腔及喉部呼吸道的神經(jīng)末梢感受器較多且敏感，對(duì)周圍環(huán)境中的化學(xué)或物理性刺激因子的應(yīng)激反應(yīng)較強(qiáng)烈，引起呼吸道黏膜水腫，造成呼吸通氣受阻，導(dǎo)致呼吸暫停；早產(chǎn)兒的血氧飽和度過低、食物反流、酸中毒等因素也會(huì)引起呼吸暫停。藥物治療過程中配合合理的護(hù)理措施對(duì)早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效有顯著的促進(jìn)作用。
在前期做了大量工作的基礎(chǔ)上,筆者在近期對(duì)我院東區(qū)手術(shù)室在職醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了問卷調(diào)查,調(diào)查對(duì)象共包括醫(yī)生護(hù)士20人,在實(shí)施人性化管理模式前后,問卷分兩次進(jìn)行,時(shí)間跨度半年。
1.2方法
對(duì)于本研究課題,筆者設(shè)計(jì)調(diào)查問卷A、B兩種：前者針對(duì)手術(shù)室醫(yī)生,后者面向手術(shù)室護(hù)士。主要問題是對(duì)醫(yī)生護(hù)士日常工作難題的解決和工作效率的影響等方面。
1.2.1問卷內(nèi)容
從問卷的具體設(shè)計(jì)來看,問卷A主要涉及醫(yī)生,內(nèi)容主要圍繞實(shí)施人性化管理前后醫(yī)生對(duì)手術(shù)室工作的認(rèn)知情況,包括科室管理、手術(shù)室環(huán)境維護(hù)、手術(shù)間安排情況等,其中還涉及工作能力態(tài)度、教育能力、物品配備、手術(shù)呼應(yīng)配合等層面。結(jié)合以上問題,問卷共談及10多個(gè)子項(xiàng)目,要求按等級(jí)賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。問卷B則主要結(jié)合手術(shù)室護(hù)士展開,內(nèi)容主要圍繞實(shí)施人性化管理前后護(hù)士對(duì)本科室工作開展的認(rèn)知情況,內(nèi)容包括護(hù)理難度、護(hù)理質(zhì)量、生活影響、對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知、心理壓力等層面,共分出10個(gè)子項(xiàng)目。與問卷A一樣,要求按等級(jí)賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。
1.2.2問卷實(shí)施
問卷實(shí)施過程中,調(diào)查者將問卷交由科室負(fù)責(zé)人發(fā)放,分發(fā)前調(diào)查者做簡(jiǎn)要說明,對(duì)調(diào)查目的、填寫要求、記名方式進(jìn)行解釋,并要求對(duì)相關(guān)整改信息進(jìn)行備注。問卷完成,由調(diào)查者統(tǒng)一回收。因?yàn)榻M織到位,兩次問卷回收率都做到了100%。
1.2.3問卷處理
結(jié)合兩次問卷的情況,研究者將相關(guān)數(shù)據(jù)整理,錄入計(jì)算機(jī)程序分析處理,得出兩次問卷的調(diào)查結(jié)果。結(jié)合兩個(gè)問卷的調(diào)查結(jié)果,研究者得出相應(yīng)整改結(jié)論,對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作中醫(yī)生、護(hù)士所存在的問題進(jìn)行探究,并據(jù)此提出并實(shí)施整改措施(推行人性化管理模式)。
2問卷結(jié)果
2.1醫(yī)生對(duì)護(hù)理的滿意度
根據(jù)問卷A,結(jié)果顯示醫(yī)生對(duì)“手術(shù)間安排情況”滿意度最高,達(dá)到94%,對(duì)“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度偏低,數(shù)據(jù)為68%,10多個(gè)子項(xiàng)目中平均滿意度為80%。實(shí)施人性化化管理后,醫(yī)生對(duì)“護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量”滿意度最高,達(dá)到98%,對(duì)“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度還是較低,但滿意度已達(dá)到88%,15個(gè)項(xiàng)目的平均滿意度上升至97％。從中可以看出,實(shí)施人性化管理模式后,醫(yī)生對(duì)護(hù)理的滿意度有了明顯提升。
2.2影響護(hù)理滿意度的因素
根據(jù)問卷B的調(diào)查,特別是護(hù)士的自我剖析,將造成護(hù)理工作質(zhì)量問題的主要原因歸納為9項(xiàng),主要是交通因素、壓力因素、家庭因素等原因。
3討論
針對(duì)問卷結(jié)果,筆者聯(lián)系科室主任,召開討論會(huì),進(jìn)一步分析問卷結(jié)果,并一致確認(rèn)以下幾點(diǎn)是影響護(hù)理效果的重要因素。“交通原因”是影響滿意度低的主要方面。主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是家與單位之間距離太遠(yuǎn),上班途中會(huì)遇到不可避免的外因影響；二是下班總想盡早到家,會(huì)有提前離崗想法,三是夜班途中存在不安全的因素。這會(huì)造成護(hù)士工作中的煩燥情緒,繼而影響術(shù)前準(zhǔn)備等工作?！皦毫υ颉笔怯绊懯中g(shù)室護(hù)理質(zhì)量的第二個(gè)原因,隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,高、精、尖技術(shù)的廣泛應(yīng)用,加之社會(huì)心理支持不足等種種因素存在,使手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)期承受著巨大的精神心理壓力。這體現(xiàn)在三個(gè)層面原因,一是一線護(hù)理人員缺少,工作量較大；二是護(hù)理工作的專業(yè)性要求護(hù)理人員應(yīng)不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以便適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要；三是行業(yè)壓力過大,責(zé)任要求過重,造成心理承受壓力過大?！凹彝ヒ蛩亍笔堑谌坏挠绊懸蛩?。實(shí)質(zhì)上來講,因?yàn)樽o(hù)士專業(yè)的特殊性,女性從業(yè)人員居多,他們既承擔(dān)著繁重的家庭事務(wù),還擔(dān)當(dāng)著工作上的沉重壓力,更有甚者,家中可能還有病人需要照顧,這都影響了他們對(duì)工作的投入,影響了工作質(zhì)量。
4措施
從問卷結(jié)果可見,手術(shù)室醫(yī)生、護(hù)士對(duì)工作的滿意度都有待提升。實(shí)踐也證明,提高手術(shù)室日常運(yùn)行效能,進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理人員的工作凝聚力和職業(yè)認(rèn)同感,護(hù)理管理水平提升尤為重要。就筆者看來,我們從以下措施入手落實(shí)實(shí)施人性化管理。
4.1完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度
根據(jù)本次問卷調(diào)研結(jié)果,我們更堅(jiān)定了實(shí)施人性化管理的信念。為了更好地實(shí)施人性化管理,結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的頒布實(shí)施,手術(shù)室因地制宜,結(jié)合科室特點(diǎn)開展工作,首先就是對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章進(jìn)行完善,盡力在制度層面上避免手術(shù)失誤的發(fā)生。具體來講,手術(shù)室做好了以下幾個(gè)方面的制度完善：一是術(shù)中配合,像巡回護(hù)士堅(jiān)守崗位問題、各項(xiàng)有創(chuàng)操作前告知問題、手術(shù)間環(huán)境管理問題等；二是組織紀(jì)律方面進(jìn)行細(xì)化,像遲到30min和遲到1h有明顯的處罰區(qū)別；遲到一次和遲到三次有明顯的區(qū)別；事假和病假有明顯的區(qū)別；工齡假和病事假有區(qū)別等。三是對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行量化管理,像有創(chuàng)操作每月進(jìn)行個(gè)人一次性成功率統(tǒng)計(jì)；工作量完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；工作任務(wù)完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。
4.2明確各項(xiàng)工作崗位職責(zé)
明確崗位崗位職責(zé),對(duì)于工作有序開展其重要性不言而喻。一定程度上講,明確崗位職責(zé)能讓手術(shù)室工作中的每一道工序都責(zé)任到人,保障工作高質(zhì)有效完成。比方說助理護(hù)士,其職責(zé)主要是接送手術(shù)病人,這其中也分為多個(gè)類別,所以,在明確崗位職責(zé)時(shí)就可以把他們分成A類、B類、C類,讓工作責(zé)任更有明確,更有利于實(shí)施人性化護(hù)理。又如,儀器室護(hù)士崗位,其職責(zé)從設(shè)備使用到設(shè)備維護(hù),都是他們的特定職責(zé)。同時(shí),監(jiān)控各種消毒、使用大型設(shè)備等方面也包含在責(zé)任范圍。這些工資職責(zé)無疑會(huì)對(duì)其科室工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.3人性化管理科室員工
針對(duì)交通問題：統(tǒng)計(jì)員工居住地分布情況,醫(yī)院派班車或?qū)＼嚱铀?確實(shí)不能安排的,通過醫(yī)院與出租車公司協(xié)調(diào),固定部分出租車輛用于員工選擇乘坐,租車費(fèi)用由各科室集中報(bào)銷。另外可以提倡科室人員互助拼車,達(dá)到多贏。針對(duì)壓力問題：在人員分配上,醫(yī)院可以增加護(hù)士人員配備,減輕工作量上的壓力；通過加強(qiáng)培訓(xùn)的形式提升業(yè)務(wù)能力并做好護(hù)士的心理疏導(dǎo)工作；讓管理措施更加人性化,定期召開討論會(huì),讓每個(gè)人把心中的不愉快釋放出來。另外,增加集體活動(dòng),每季度至少組織一次戶外活動(dòng)。加強(qiáng)心理調(diào)節(jié),增加工作熱情。針對(duì)家庭問題：科室負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際,排班時(shí)進(jìn)行新老結(jié)合,已婚的和未婚的結(jié)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；采取多種形式加強(qiáng)家庭間的溝通,增加互信理解,取得家屬對(duì)護(hù)理人員工作的理解和支持,幫助他們解決后顧之憂；發(fā)揮工會(huì)或婦聯(lián)的作用,對(duì)部分經(jīng)濟(jì)困難的家庭,給予適當(dāng)資助。
4.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制
每一項(xiàng)制度的長(zhǎng)期有效落實(shí)都離不開一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制的堅(jiān)持建立和實(shí)施。手術(shù)室人性化管理同樣需要一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制的保障。比方說,手術(shù)室護(hù)理工作管理中應(yīng)該推行每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié),科室進(jìn)行常規(guī)質(zhì)控管理,對(duì)做的好的在科室晨會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng),做的不好的給予點(diǎn)名批評(píng),必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。這樣能實(shí)實(shí)在在讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,讓病號(hào)得到優(yōu)惠。為了落實(shí)這項(xiàng)機(jī)制,手術(shù)室醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、全體護(hù)士應(yīng)該堅(jiān)持召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì),對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié),探討新的工作方法思路,尋求新的人性化管理思路。問卷結(jié)果還告訴我們,人性化管理還體現(xiàn)在與病患的積極溝通上。加強(qiáng)護(hù)患溝通,可有效改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)通過術(shù)前訪視,盡力給予其可能范圍內(nèi)的幫助,為手術(shù)順利完成提供有力保障。
二、加強(qiáng)車隊(duì)管理制度化和人性化管理的重要意義
車隊(duì)管理是高校其它行業(yè)中管理具有不同之處，相比之下有難點(diǎn)；所以加強(qiáng)高校車隊(duì)管理，可以有效的保證校車的服務(wù)質(zhì)量。校車的服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)校師生員工的出行安全和學(xué)校秩序有很大的影響，而且對(duì)整個(gè)學(xué)校的形象都會(huì)有很大的影響。要想使校車更好的為學(xué)校師生員工服務(wù)，在車隊(duì)管理中實(shí)現(xiàn)車隊(duì)人性化管理是非常有必要的。只有實(shí)現(xiàn)了高校車隊(duì)人性化管理，才可以增強(qiáng)駕駛?cè)藛T的歸屬感，才有可能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮駕駛?cè)藛T的工作積極性，增強(qiáng)駕駛?cè)藛T的責(zé)任感，使之一起參與到車隊(duì)管理中來。這樣車隊(duì)運(yùn)營(yíng)就可以和諧、安全，就可以及時(shí)圓滿的完成車隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。
三、實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制度化和人性化管理的措施
1.加強(qiáng)車隊(duì)制度化建設(shè)，妥善進(jìn)行賞罰
就現(xiàn)階段我校車隊(duì)的管理、運(yùn)行現(xiàn)狀來看，加強(qiáng)我校的車隊(duì)制度化建設(shè)，實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范管理，非常有必要的。首先，要仔細(xì)分析學(xué)校車隊(duì)的管理制度是否完整性，然后制定嚴(yán)格的員工考核制度和員工行為規(guī)范。其具體包括：文明禮貌、安全行車；遵紀(jì)守法、規(guī)范作業(yè)；服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生整潔等；嚴(yán)格服從學(xué)校車隊(duì)管理，在駕車期間要維護(hù)師生員工的乘車秩序。在車隊(duì)的日常管理中，管理者要結(jié)合職工的心理把管理工作落到實(shí)處。如，要做到換位思考，為員工的切身利益著想，切實(shí)為員工解決實(shí)際問題。其次，在車隊(duì)的日常管理中必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。作為車隊(duì)負(fù)責(zé)人、管理者要有一定的工作能力，要建立起足夠的威信。
如，在日常工作中不僅僅要善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決一些出現(xiàn)的問題和矛盾。如果發(fā)現(xiàn)車輛和乘駕人員隊(duì)伍存在問題，絕對(duì)不能回避問題。同時(shí)要給駕駛員制定統(tǒng)一的職業(yè)道德和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。使得整個(gè)車隊(duì)在服務(wù)、安全、營(yíng)收、維修任務(wù)等方面都要有明確的考核目標(biāo)，都要切實(shí)履行自己的職責(zé)；另外車隊(duì)管理部門要制定公平、公正、實(shí)用有效的獎(jiǎng)懲制度。通過每月、每季度、每年的考核落實(shí)帶動(dòng)車隊(duì)的工作不斷的提高和車隊(duì)的管理水平。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)車隊(duì)出現(xiàn)了不良的現(xiàn)象時(shí)，必須及時(shí)杜絕，把不良的現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)于在工作中表現(xiàn)較好的駕駛員，可以實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，去影響和調(diào)動(dòng)積極性，并可通過多種形式進(jìn)行宣傳推廣；對(duì)于在工作中經(jīng)常有小碰撞及有安全隱患的駕駛員，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合給予批評(píng)教育使其及時(shí)的改正自己存在的錯(cuò)誤，嚴(yán)重的將重罰或開除。
2.做好車隊(duì)車輛安全管理和維修保養(yǎng)
及時(shí)的對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修，可以及時(shí)消除故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，延長(zhǎng)車輛的使用壽命。在這一方面要做好這幾個(gè)方面的工作：（1）要明確車隊(duì)修理工的修理任務(wù)，使其能夠及時(shí)、有效的完成修理任務(wù)。此外還需要建立嚴(yán)格保養(yǎng)、維修、登記工作。（2）修理工要和駕駛員密切配合，做好修理工作。車隊(duì)中車輛的維修既是修理工的工作也是駕駛員的事，只有他們共同努力、相互協(xié)作，才可以及時(shí)有效的做好這項(xiàng)工作。（3）建立勤儉節(jié)約、修舊利廢，做到小問題即時(shí)修一般問題不過夜的原則。（4）在管理中要堅(jiān)持做好車輛技術(shù)維修管理檔案。建立好車輛維修管理檔案，在日后用車中對(duì)車況的了解。
3.加強(qiáng)車隊(duì)的企業(yè)文化建設(shè)和人文關(guān)懷
制度化和人性化是車隊(duì)管理的兩個(gè)重要方面，要想實(shí)現(xiàn)車隊(duì)管理的人性化可以從如下兩個(gè)方面入手：（1）加強(qiáng)車隊(duì)的文化建設(shè)。加強(qiáng)車隊(duì)的文化建設(shè)可以為車隊(duì)工作人員營(yíng)造一個(gè)文明、舒適的工作環(huán)境，提高車隊(duì)工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)工作人員的集體榮譽(yù)感和歸屬感。例如，可以定期在車隊(duì)中開展“安全文化月”和評(píng)比“服務(wù)質(zhì)量明星”等一些活動(dòng)。員工可以通過參加一些活動(dòng)增強(qiáng)工作的積極性，豐富其精神追求和業(yè)余生活。還可以組織員工開展戶外郊游活動(dòng)和集體文體活動(dòng)。此外管理者還可以在車隊(duì)中建立車隊(duì)微信、車隊(duì)QQ群，為員工提供更大的交流平臺(tái)，從而加強(qiáng)員工與員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，這樣可以提高車隊(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。（2）加強(qiáng)車隊(duì)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)“以人為本”。車隊(duì)管理者在嚴(yán)格管理、大膽管理的同時(shí)，還需要經(jīng)常愛護(hù)和關(guān)心下屬和員工。要切實(shí)把“急職工所需，想職工所想”落到實(shí)處。例如，在管理中提倡文明辦公環(huán)境、休息環(huán)境、就餐環(huán)境；關(guān)心員工的需要，關(guān)心員工的生活，及時(shí)的解決員工的問題。這樣有利于增強(qiáng)員工對(duì)管理者的認(rèn)同，對(duì)車隊(duì)的認(rèn)同，使大家共同參與到車隊(duì)運(yùn)行、管理中來。
隨機(jī)選擇2012年1月~2013年1月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為對(duì)照組；隨機(jī)選擇2013年4月~2014年4月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為研究組；兩組患者的一般資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對(duì)照組患者在住院護(hù)理期間均應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施,研究組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理,具體如下。
1.2.1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
①護(hù)士長(zhǎng)需明確人性化護(hù)理管理主旨：在護(hù)理制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ)上,合理利用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)等影響力進(jìn)行管理的過程；②做為護(hù)士長(zhǎng),需要為護(hù)理人員做好管理服務(wù)工作,使每位護(hù)理人員均能保持一種良好的服務(wù)心態(tài),盡心盡力做好自己的本職工作；③醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理層定期召開思想動(dòng)員大會(huì),從護(hù)理的本質(zhì)要求以及患者的實(shí)際需求等方面出發(fā),明確護(hù)理服務(wù)的重要性,使每位護(hù)理人員均能從思想上提高對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)宗旨,做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。
1.2.2加強(qiáng)人性化護(hù)理的教育與指導(dǎo)
神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中人性化管理的關(guān)鍵在于感情上的溝通與理解,作為護(hù)理管理層人員,需時(shí)常與基層護(hù)理人員進(jìn)行交流、溝通,以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中存在的問題,明白護(hù)理人員的真正需求,在合理范圍內(nèi)給予護(hù)理人員工作上的支持,以此來調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。通過人性化的關(guān)懷、教育以及指導(dǎo),使護(hù)理人員均能真正做到自我心理調(diào)節(jié)以及安全護(hù)理,以最佳的工作熱情開展每天的護(hù)理工作。
1.2.3完善人性化護(hù)理管理制度
在現(xiàn)在護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合人性化管理理念,完善護(hù)理管理制度。通過對(duì)各項(xiàng)制度的完善與落實(shí),盡可能降低神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中差錯(cuò)的發(fā)生率。此外,最好將護(hù)理管理制度與護(hù)理人員的獎(jiǎng)金掛鉤,采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施,以此來激發(fā)護(hù)理人員工作的積極、主動(dòng)性。
1.2.4科學(xué)合理安排護(hù)理工作
不合理、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度會(huì)增加護(hù)理人員的工作壓力,使之產(chǎn)生負(fù)面心理,因此,在人性化管理措施的實(shí)施下,還應(yīng)該保證護(hù)理工作安排的科學(xué)、合理性。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該了解每個(gè)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、工作能力,合理分工,盡可能發(fā)揮每位護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì),真正實(shí)現(xiàn)“人盡其才,才盡其用,用盡其能”。此外,還應(yīng)該定期開展護(hù)理培訓(xùn),選送優(yōu)秀護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),通過多種培訓(xùn)方式,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與護(hù)理技術(shù)水平。
1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
以本院自制的護(hù)理服務(wù)調(diào)查問卷表,調(diào)查評(píng)估兩組神經(jīng)內(nèi)科住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,護(hù)理服務(wù)的具體調(diào)查指標(biāo)包括有：服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等,各項(xiàng)指標(biāo)又包括若干小指標(biāo),每項(xiàng)指標(biāo)的護(hù)理滿意度評(píng)分滿分均為100分,得分越高,表示患者對(duì)護(hù)理服務(wù)越滿意。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
研究組對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等各項(xiàng)指標(biāo)滿意度均明顯高于對(duì)照組,比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
通過對(duì)本院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理情況的分析可見,本科在實(shí)施人性化管理前,在護(hù)理工作中容易出現(xiàn)幾點(diǎn)問題包括：①護(hù)理工作強(qiáng)度較大。神經(jīng)內(nèi)科住院患者病情嚴(yán)重,相對(duì)應(yīng)的護(hù)理工作量也比較大,護(hù)理人員長(zhǎng)期處于精力透支狀態(tài),給心理、生理及健康造成的嚴(yán)重影響；②處于應(yīng)激狀態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科重癥患者較多,要求護(hù)理人員精神高度集中工作,使得其心理長(zhǎng)期處理緊張、壓抑的狀態(tài)；③對(duì)護(hù)理認(rèn)識(shí)不足。部分護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為一些工作需由患者家屬來做,而不是由護(hù)理人員進(jìn)行,從而影響了基礎(chǔ)護(hù)理的效果?；谌缟弦蛩?本院近年來大力落實(shí)人性化護(hù)理管理措施,通過各項(xiàng)人性化手段的實(shí)施,使護(hù)理工作環(huán)境更加和諧,也有效降低了護(hù)理人員的不良情緒,并提高了整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而也使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)。
人性化是在人們的日常工作與管理的過程中，通過人的自身素質(zhì)與品格的展現(xiàn)，對(duì)其他人產(chǎn)生潛移默化的影響，而達(dá)到管理的效果。思想政治教育是通過一定的行為準(zhǔn)則，對(duì)人的思想進(jìn)行教育，從而規(guī)范人們的行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。二者都是從內(nèi)在上作用于人的思想，優(yōu)化人自身的品格，通過人思想上的改變來促使人行動(dòng)上的改變。
2、方式與目的相同
二者都是通過對(duì)思想內(nèi)涵的內(nèi)化，不斷完善自身的素養(yǎng)，提升道德精神水平，使人由內(nèi)而外的散發(fā)著思想的光芒。思想政治工作主要是對(duì)人進(jìn)行教育，而人性化主要是針對(duì)于管理，二者從不同的角度，通過相同的途徑，相輔相成，共同實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。
二、二者的相互作用
1、思想教育引導(dǎo)人性化管理
說到底，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在的基本條件和根本目的就是獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在以此為前提的基礎(chǔ)上，由于不同企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀不同，企業(yè)內(nèi)部思想建設(shè)的比重也不盡相同。企業(yè)如果想要發(fā)展壯大，一直處于不敗之地，就必須要優(yōu)化自身的內(nèi)涵，思想教育便是首要的任務(wù)。思想教育可以從公司整體，上到公司的領(lǐng)導(dǎo)，下到公司的每個(gè)職員，甚至是清潔工人，都秉承企業(yè)的精神。而人性化管理不僅是公司的管理方式，更是企業(yè)精神的一種體現(xiàn)，思想政治從教育方面促進(jìn)企業(yè)管理層面的發(fā)展。
2、思想政治強(qiáng)化人性化管理
管理是任何機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作的必修課程，過去在管理上普遍遵循科學(xué)管理的選擇，公司的領(lǐng)導(dǎo)在管理的時(shí)候，總是按部就班的進(jìn)行，使管理不得不教條化。如今，管理的方式變得更加靈活，隨著“以人為本”的概念的提出，我國(guó)的各機(jī)構(gòu)的管理逐步趨向人性化。實(shí)際上，人和人的行為是人性化管理的對(duì)象，“以人為本”的概念也貫穿了整個(gè)人性化管理的全過程。思想政治教育堅(jiān)持對(duì)員工的充分理解與尊重，使員工的能力與價(jià)值得到認(rèn)可，而使員工感受到基于企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。在工作上更加積極，充分發(fā)揮自身的價(jià)值。企業(yè)若想達(dá)到管理的期望值，可以通過思想政治來強(qiáng)化人性化管理。
3、思想教育實(shí)現(xiàn)人性化管理激勵(lì)功能
有一句古話說得很有道理“經(jīng)營(yíng)如演奏，管理如指揮”，對(duì)做工施行激勵(lì)政策，是一個(gè)公司發(fā)展的需要。但是要怎么樣才能有效的激發(fā)員工前進(jìn)的動(dòng)力，了解員工奮發(fā)的動(dòng)機(jī)呢？首先，就是要對(duì)員工的需求有整體的把握，然后就是按需分配，按照不同員工的不同需求，制定不同的方案給員工努力工作的動(dòng)機(jī)。思想教育深刻的切入了人們精神上最深層的部分，能夠有效的對(duì)員工進(jìn)行精神上的激勵(lì)。人性化管理能夠提高員工的工作熱情，通過對(duì)員工的尊重來達(dá)到激勵(lì)的效果。思想教育可以輔助人性化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作動(dòng)力的激勵(lì)作用。
三、二者相互結(jié)合，促進(jìn)公司整體發(fā)展
1、構(gòu)建企業(yè)文化
企業(yè)文化的建設(shè)文化是獨(dú)有的內(nèi)涵，是其他任何機(jī)構(gòu)都不可能復(fù)制出來的，也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要力量。所以企業(yè)的文化建設(shè)需要企業(yè)管理人員和員工在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，經(jīng)過不斷的探索研究，共同建立起來的。企業(yè)可以通過推進(jìn)企業(yè)特色文化建設(shè)，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，體現(xiàn)人性化管理。在整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)造出和諧的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)大家工作積極性，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的工作團(tuán)隊(duì)。思想政治工作在我們國(guó)家小到個(gè)人，大到一個(gè)集體，以至于一個(gè)國(guó)家都是必不可少，不容忽視的。它既是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的思想道德準(zhǔn)則，也我們黨和國(guó)家的政策指導(dǎo)方針。引領(lǐng)我們走最正確的前進(jìn)的道路，避免走彎路、走錯(cuò)路。所以，企業(yè)在完善自身建設(shè)，不斷發(fā)展企業(yè)的規(guī)模的時(shí)候，一定不能忘了也要不斷豐富企業(yè)思想政治建設(shè)與企業(yè)文化的內(nèi)容。
2、貼近員工的需要
公司的思想教育和人性化管理都要貼近員工的需求，主要從三個(gè)方面抓起，分別是素質(zhì)需要、思想需要和心理需要。首先要貼近全體職工在提高自身素質(zhì)上的需要，做好思想價(jià)值的定位，滿足職工自身發(fā)展的需要。公司要舍得投資，拿出部分資金對(duì)職員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，每年定期抽選表現(xiàn)好的員工到國(guó)外或者先進(jìn)的公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓所有職工在工作的過程中都有不同程度的實(shí)踐與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷地完善自己的知識(shí)水平和技能發(fā)展，使員工從思想到行為上都與公司同步發(fā)展，共同進(jìn)步；其次要貼近職工的思想需要。毋庸置疑，思想是一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)最核心的部分，思想的需求當(dāng)然也是最重要的發(fā)展點(diǎn)。要取得思想上的進(jìn)步，就要鼓勵(lì)員工在工作的過程中，不斷創(chuàng)新，勇于探索。對(duì)于員工在工作上的創(chuàng)新，無論成果如何，都要持支持與鼓勵(lì)的態(tài)度，充分尊重與理解員工的工作，讓他們可以在可接受的范圍內(nèi)，最大限度的自由發(fā)揮；最后一定要滿足職工的心理需要，實(shí)現(xiàn)人性化管理。多數(shù)是員工在日常工作生活中的實(shí)際問題引發(fā)了職工的思想問題。面對(duì)職工的實(shí)際問題與思想問題，思想政治的工作者與管理者都要站在員工的角度任務(wù)，解決問題。以親和的態(tài)度與員工溝通，使工作人員感受到公司管理的人性化，以保持激勵(lì)系統(tǒng)有效有序的進(jìn)行，在公司的思想政治教育和人性化管理中，真正的發(fā)揮作用。
3、教育與管理相結(jié)合
古話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”萬事萬物的正常進(jìn)行，都要有它相應(yīng)的規(guī)章制度。對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作也一樣，每個(gè)公司都有自己的制度與管理決策，也要有自己的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)員工進(jìn)行公司的思想教育和管理制度的落實(shí)。制定完善的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)給員工激勵(lì)作用，懲罰可以規(guī)范和制約員工的行為。但是一切獎(jiǎng)懲的行為都不能過度，一定要在最適宜的范圍內(nèi)。教育與管理相結(jié)合就是通過教育完善思想政治教育，通過獎(jiǎng)懲制度實(shí)現(xiàn)人性化管理決策。
選擇2012年8月～2014年2月這一階段在我院工作的113例護(hù)理人員進(jìn)行研究，年齡22～47歲，平均（33.6±4.8）歲。學(xué)歷水平：53例護(hù)理人員為中專，42例護(hù)理人員為大專，18例護(hù)理人員為本科。職稱：38例為護(hù)師，58例為護(hù)士，9例為副主任醫(yī)師，8例為主管護(hù)師。
1.2方法：
對(duì)護(hù)理人員采取人性化的管理模式，管理人員要有熟練業(yè)務(wù)的能力，并保持積極的換位思考。護(hù)士長(zhǎng)在排班的過程中要對(duì)護(hù)理人員的具體情況進(jìn)行充分考慮，可將科室中的所有護(hù)士都集中到一起，進(jìn)行排班表的制定和安排，盡量將每位護(hù)理人員的情況都照顧到。若護(hù)理人員在工作或者搶救中有過大的工作強(qiáng)度，可使其適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整，從而保持積極飽滿的工作態(tài)度。為促進(jìn)護(hù)理人員提高工作效率，要制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，人性化管理注重的是盡量使護(hù)理人員在工作中感到溫暖，但并不是放任自流，因此也要給予合理獎(jiǎng)懲的制度。定期對(duì)患者進(jìn)行訪問，使其評(píng)價(jià)護(hù)理人員，并對(duì)護(hù)理記錄和工作態(tài)度進(jìn)行檢查，對(duì)于表現(xiàn)好的護(hù)理人員需要給予肯定和贊揚(yáng)，也可采取經(jīng)濟(jì)和職位方面的鼓勵(lì)。若護(hù)理人員在工作中有失誤的出現(xiàn)，不要僅給予粗暴處方，要幫助護(hù)理人員尋找錯(cuò)誤原因，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于經(jīng)典案例要進(jìn)行全科室的學(xué)習(xí)，防止錯(cuò)誤事件的多次發(fā)生。同時(shí)進(jìn)行開放式的管理，使護(hù)理人員進(jìn)行多方面的互動(dòng)，在每個(gè)階段都要聽取護(hù)理人員意見，并在決策制定中采取參考各方面的意見，使護(hù)理人員得到積極性的提高。采取人性化管理的前后，設(shè)計(jì)相關(guān)的問卷進(jìn)行護(hù)理人員和患者的調(diào)查。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：
使用SPSS14.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1護(hù)理人員的滿意度：
實(shí)施前113例護(hù)理護(hù)理人員，48例滿意，42例一般，23例不滿意，滿意程度為79.6%；實(shí)施后113例護(hù)理護(hù)理人員，67例滿意，39例一般，7例不滿意，滿意程度為93.8%。實(shí)施前后護(hù)理人員的滿意程度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2患者的滿意程度：
實(shí)施前對(duì)120例患者進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查，例患者護(hù)理滿意，例患者護(hù)理一般，25例患者護(hù)理不滿意，護(hù)理的滿意度為79.17%；對(duì)實(shí)施后的120例患者進(jìn)行滿意度的調(diào)查，80例患者護(hù)理滿意，31例患者護(hù)理一般，9例患者護(hù)理不滿意，護(hù)理的滿意度為92.5%。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
在人性化的管理模式中要注重人性因素，從而使護(hù)理人員在工作中保持良好的工作態(tài)度，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)護(hù)理人員得到良好的成長(zhǎng)。在人性化的管理中給予情感管理和人文管理。不僅要確保規(guī)章制度真正適用于在護(hù)理人員中的使用，還要考慮護(hù)理人員的具體情況，尤其在排班中，要使每個(gè)護(hù)士都得到科學(xué)合理的安排，在各方面管理措施的實(shí)施后，護(hù)理人員的滿意程度和患者的滿意程度都得到了明顯提高，護(hù)理人員滿意程度為93.8%，患者護(hù)理的滿意度為92.5%。實(shí)施前護(hù)理人員的滿意程度為79.6%，患者護(hù)理的滿意度為79.17%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
化工企業(yè)的班組管理無異于其它企業(yè)的管理模式，在管理理論和實(shí)踐上整體框架相似，管理者都是通過制定理性的管理制度，來指導(dǎo)員工的工作，對(duì)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、工作效率做出相應(yīng)限制，使員工的工作效率更高，以此來提高企業(yè)的效益。在管理過程中，更重視制約的作用，而隱含的引導(dǎo)作用往往被忽視，主要是因?yàn)橐龑?dǎo)作用與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性相悖，而且實(shí)際應(yīng)用的難度較大。但是從社會(huì)的發(fā)展來看，結(jié)合化工企業(yè)生產(chǎn)特征以及對(duì)管理本質(zhì)的深化，人性化管理成為化工企業(yè)班組管理中的發(fā)展趨勢(shì)。
一、化工企業(yè)人性化管理的必然性
目前化工企業(yè)一般采用顯形指標(biāo)來對(duì)員工進(jìn)行管理，雖然效果比較明顯，但是對(duì)員工的激勵(lì)作用較差，不利于對(duì)員工潛力的激發(fā)。一般的離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作效率都體現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上，員工的工作和產(chǎn)品的產(chǎn)出存在明顯的因果關(guān)系，管理者可以通過對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的檢測(cè)來衡量員工的績(jī)效。由此可見，顯性指標(biāo)對(duì)離散型生產(chǎn)企業(yè)管理更為有效[1]。但是，化工企業(yè)的生產(chǎn)過程具有動(dòng)態(tài)連續(xù)性，有很多的因素影響著產(chǎn)品的數(shù)量以及質(zhì)量，產(chǎn)品的產(chǎn)出量彈性較大，多以員工工作的投入與產(chǎn)品的產(chǎn)出大體上呈正比，但是因果關(guān)系卻比較模糊，難以界限。所以，利用顯性指標(biāo)來管理化工企業(yè)班組，雖然能夠保證企業(yè)正常的生產(chǎn)效率，但是對(duì)員工潛能的激發(fā)卻有很大的局限性?；て髽I(yè)生產(chǎn)活動(dòng)需要集體合作，與離散型生產(chǎn)企業(yè)不同。離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作態(tài)度、積極性等只影響該崗位的指標(biāo)，對(duì)整個(gè)的生產(chǎn)活動(dòng)沒有影響。但是化工企業(yè)屬于連續(xù)型生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)不同崗位的協(xié)同性、均衡性以及實(shí)效性要求高，每個(gè)員工的工作態(tài)度、積極性不僅會(huì)影響該崗位的指標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程造成嚴(yán)重的影響，集體合作成為了生產(chǎn)的重要制約條件，所以對(duì)集體合作的要求較高[2]。通過以上分析可以看出，化工企業(yè)的生產(chǎn)特征決定了離散型的企業(yè)運(yùn)用的權(quán)威性管理方式和權(quán)威管理加交易管理的模式，并不適用于化工企業(yè)的班組管理。這些制約性的管理方式嚴(yán)重阻礙了員工創(chuàng)造力的發(fā)展和潛能的開發(fā)。
二、化工企業(yè)班組人性化管理的實(shí)踐
（一）建立人性化管理理念
企業(yè)的管理理念是指導(dǎo)實(shí)際管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中實(shí)現(xiàn)人性化管理是對(duì)傳統(tǒng)班組管理的變革與挑戰(zhàn)。所以管理者必須要從科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人性化管理，并通過分析和思考，從深層次去了解人性化管理，進(jìn)而促進(jìn)管理理念的轉(zhuǎn)變，徹底顛覆以單純追求生產(chǎn)效率為標(biāo)準(zhǔn)的原有理念，使班組管理走向以人為本的管理思想。只有這樣能夠提高管理者的管理境界，以寬廣的胸懷和寬容的心態(tài)去接受管理制度的變革，實(shí)現(xiàn)班組管理的轉(zhuǎn)型，并將這種管理形式長(zhǎng)久持續(xù)的進(jìn)行下去。在管理過程中充分尊重人的作用，以人性的發(fā)展規(guī)律為導(dǎo)向，尊重人、信任人、理解人，使員工感受到企業(yè)的溫暖，從而促使員工更好的為企業(yè)服務(wù)，充分激發(fā)員工的潛能。
（二）利用多種管理模式，豐富企業(yè)管理的內(nèi)涵
1.以民主管理為基礎(chǔ)。民主管理是人性化管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中，民主是第一要素。民主管理能夠賦予員工一定的權(quán)力，使員工在企業(yè)中能夠得到公平的待遇，管理者也不是高高在上的姿態(tài)，這樣更有利于上下級(jí)將的溝通。首先在民主管理中，管理者必須放下“架子”，對(duì)員工的管理不能以壓制的方式，而是要加強(qiáng)管理者自身的修養(yǎng)，以身作則，用自身的個(gè)人魅力來感染員工，使員工能夠心悅誠(chéng)服。同時(shí)，在民主管理中，需要信息透明化，使員工能夠及時(shí)分享企業(yè)的信息資源，這樣才能保證，班組內(nèi)的和諧、規(guī)范，充分的體現(xiàn)出民主的作用。此外，民主決策也是民主管理中重要的一環(huán)，班組民主管理中，要堅(jiān)持民主決策，班組的規(guī)章制度制定、方案改革以及福利分配等方面都需要開設(shè)民主會(huì)議，征集職工的意見，然后由員工投票決定。
2.以親情管理為輔助。親情化管理是化工企業(yè)班組人性化管理中不可缺少的一環(huán)。管理者不僅要執(zhí)行相關(guān)的管理制度，又要懂得變通，以親和的態(tài)度面對(duì)班組人員，用親情來凝聚員工的心，使班組管理更具人情味，班組人員更加和諧，這為生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。班組實(shí)行親情化管理，就應(yīng)該將員工視為親人，想之所想，真正的做到關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)員工，注意對(duì)員工的人文關(guān)懷，不要吝嗇贊美的語言，為員工創(chuàng)造溫馨、融洽的工作氛圍。
3.以發(fā)展管理為目標(biāo)。發(fā)展管理是化工企業(yè)班組管理的目標(biāo)和拓展。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)不斷變革的時(shí)代，員工看重的不僅是薪酬和福利，更關(guān)心跟人未來的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。發(fā)展管理就是針對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展和價(jià)值體現(xiàn)而設(shè)置的，所以在發(fā)展管理中，要為員工提供合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實(shí)際的工作中予以相應(yīng)的指導(dǎo)，使員工能夠?qū)⒐ぷ髋c學(xué)習(xí)有效的結(jié)合，為員工提供足夠的發(fā)展資源和空間，充分滿足員工的發(fā)展需要。
三、結(jié)語
綜上所述，傳統(tǒng)化工企業(yè)班組管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代的發(fā)展形式，對(duì)人員的管理缺乏人性化關(guān)懷，使員工的工作積極性得不到有效的激發(fā)，為了提高企業(yè)的管理水平，激發(fā)員工的潛能，化工企業(yè)班組管理必須以人性化為依托。
作者:蔡恒 單位:中石化武漢分公司工會(huì)
二、大型火力發(fā)電廠中人性化管理的重要性
1.應(yīng)對(duì)不斷復(fù)雜的外部環(huán)境。
在當(dāng)前大型火力發(fā)電廠的發(fā)展當(dāng)中，外部環(huán)境能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生極大的影響?；诋?dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的發(fā)電廠管理模式已經(jīng)難以滿足其實(shí)際的發(fā)展需求。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)全新的外部環(huán)境，積極軟化管理模式。而人性化管理的融入，在這方面能夠取得十分良好的效果。人性化管理的有效開展，能夠幫助火力發(fā)電廠吸引和保留更多人才。擁有充足的人才做基礎(chǔ)，才能夠更加有效的提高發(fā)電廠綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好的應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。
2.符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景。
在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，火力發(fā)電廠的資產(chǎn)形態(tài)發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，在其發(fā)展過程中，除了規(guī)模、技術(shù)、資本等因素之外，對(duì)信息和知識(shí)的積累和利用也具有重要的意義。在資本積累的過程中，對(duì)于能量的釋放和知識(shí)的積累越來越重視。通過這種方式，火力發(fā)電廠能夠有效的實(shí)現(xiàn)更高發(fā)展。對(duì)于這些虛擬的資產(chǎn)形態(tài)，必然需要采用更加軟化的人性化管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，為了能夠更好的提高員工創(chuàng)造能力，提高工作效率，采取人性化管理是十分有必要的。
3.工作創(chuàng)新的有效激發(fā)。
在過去的大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，由于制度化管理十分嚴(yán)格和苛刻，員工往往只會(huì)被動(dòng)的按照相關(guān)流程進(jìn)行生產(chǎn)和工作，其主觀能動(dòng)性受到了很大的壓制。雖然規(guī)章制度的嚴(yán)格性能夠確保發(fā)電廠的平穩(wěn)發(fā)展，但同時(shí)也會(huì)極大的限制員工的工作創(chuàng)新。在這種情況下，人性化管理的施行，能夠給予員工一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境，使員工在工作過程中，充分發(fā)揮出自己的積極性和主動(dòng)性，提高員工思維的活躍性，對(duì)于工作的創(chuàng)新與效率的提高具有很大的幫助。
4.決策速度和質(zhì)量的提高。
在當(dāng)前的社會(huì)當(dāng)中，市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬變，很多機(jī)遇都是轉(zhuǎn)瞬即逝。對(duì)此，大型火力發(fā)電廠要想能夠更好的應(yīng)對(duì)社會(huì)與市場(chǎng)中的發(fā)展變化，就應(yīng)當(dāng)不斷提高制定決策的速度和質(zhì)量。在火力發(fā)電廠這種類型的企業(yè)當(dāng)中，管理者難以獨(dú)立的制定決策，因此需要積極發(fā)揮民主化的作用，讓員工能夠積極的參與到企業(yè)決策中。為了達(dá)到這一目的，發(fā)電廠應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施人性化管理，讓員工體會(huì)到主人翁的使命感，從而積極的參與到?jīng)Q策制定當(dāng)中，為發(fā)電廠的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧。
三、大型火力發(fā)電廠管理中人性化管理的融入
1.樹立相應(yīng)的價(jià)值和管理理念。
不同的管理模式會(huì)對(duì)員工的心理、行為等表現(xiàn)產(chǎn)生不同的影響。只有樹立起正確的價(jià)值理念和管理理念，堅(jiān)持以人為本的基本原則，在大型火力發(fā)電廠當(dāng)中積極融入人性化管理，對(duì)于發(fā)電廠的不斷發(fā)展和壯大來說，具有至關(guān)重要的意義。通過國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虬l(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持以人為本的人性化管理，對(duì)于員工積極性的提高、企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步來說，都能夠發(fā)揮出重要的作用。
2.建立科學(xué)合理的管理制度。
在大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，首先要做的就是建立起科學(xué)、合理的管理制度。在人性化管理的實(shí)施和開展過程中，良好的管理制度是其基礎(chǔ)和保障，它并不是單獨(dú)存在的，而是對(duì)基礎(chǔ)性管理制度的完善與優(yōu)化。在管理制度的建立中，應(yīng)當(dāng)充分考慮到人性的需求，體現(xiàn)出以人為本的核心原則以及對(duì)員工的尊重和重視。良好的管理制度是人性化管理實(shí)施的基礎(chǔ)條件，通過以人為本的管理原則，對(duì)員工的利益和沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.尊重員工的企業(yè)文化。
在需求層次理論當(dāng)中，闡述了人們需要滿足生理、安全、被尊重、人際交往、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求。只有這些需求得到滿足，人們才能更加全心全意的工作。在當(dāng)前的大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，雖然能夠滿足員工比較基本的需求，但是對(duì)于被尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求，卻難以有效滿足。而在人性化管理中，尊重員工是最為基本的要求之一。對(duì)于員工的私人身份十分尊重，在管理中將其當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)成員來看待。員工在受到尊重的基礎(chǔ)上，才愿意更加積極的投入到工作和生產(chǎn)當(dāng)中。因此，在人性化管理的實(shí)施當(dāng)中，火力發(fā)電廠應(yīng)當(dāng)注重尊重員工的企業(yè)文化發(fā)展，充分體現(xiàn)出人性化的需求，從而讓員工能夠處在一個(gè)更為良好的工作環(huán)境當(dāng)中，不斷提高工作和生產(chǎn)效率。
