時間：2023-03-14 15:19:39
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇企業(yè)信息管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、當(dāng)前企業(yè)面臨的信息問題
在市場需求的推動下，我國企業(yè)信息管理工作在這十多年中得到了很大的發(fā)展。但由于長期生活在計劃經(jīng)濟體制下，我國企業(yè)在信息管理上仍存在一些問題：
1、對信息及其重要性認(rèn)識不足。人們往往認(rèn)為既然信息是一種資源，那它和有形的物質(zhì)資源、能源資源在經(jīng)濟過程中的作用是類同的，并像對待一般商品那樣占有信息資源。實際上，信息資源“儲量”無限，而其它物質(zhì)資源和能源資源在特定的空間和時間內(nèi)儲量是有限的，并且信息可以重復(fù)被使用，被開發(fā)，不斷生成新的、有更高價值的信息。我國許多企業(yè)的信息工作，似乎是原始檔案工作，重視的是“管”，而不是用。
2、社會經(jīng)濟信息系統(tǒng)建設(shè)落后，信息機制缺位。政府具有獲得、傳遞準(zhǔn)確可靠信息的優(yōu)勢，而這些信息優(yōu)勢是任何一個企業(yè)、行業(yè)協(xié)會不可能具備的。我國經(jīng)濟信息系統(tǒng)的建設(shè)雖已有了一定規(guī)模，但仍很不夠。長期以來，我國政府部門本位嚴(yán)重，部門之間缺乏有效的信息溝通和交流機制，難以實現(xiàn)有效共享。信息作為無形資源的可分享性，決定了任何信息過程都不是孤立的。企業(yè)信息工作的順利開展，絕對離不開外部信息系統(tǒng)的支持和引導(dǎo)。
3、信息管理體制不完善，信息政策模糊不清。在我國現(xiàn)階段，信息工作未能真正走向制度化的軌道，而且政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)都缺乏嚴(yán)格意義上的信息政策。我國政府內(nèi)部既沒有建立起完善的政府信息管理體制，也沒有專門負(fù)責(zé)本部門信息管理工作的信息首長和常設(shè)的信息管理職能機構(gòu)，各部門的信息機構(gòu)只對本部門負(fù)責(zé)，造成信息資源難以共享。行業(yè)協(xié)會，受其自身的背景、影響、資金、技術(shù)、人才、渠道及能力等方面的限制，其信息工作重點放在國內(nèi)市場上，很少與國外同行進行交往和溝通。
4、 應(yīng)用水平大大落后于硬件建設(shè)。應(yīng)用水平(信息源的開發(fā)、信息交換及進一步的分析預(yù)測)大大落后于硬件建設(shè)，造成有限的資源不能充分利用。信息管理成果中應(yīng)該包含較多的智力因素，是智力加工的成果，而決不是簡單原始的收集、存貯和傳遞。
5、信息人員素質(zhì)不高。從事企業(yè)信息工作的人員既應(yīng)該掌握信息管理的專門知識和技術(shù)，又要通曉有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的工業(yè)、經(jīng)濟、社會、管理等知識，這樣的人才才合乎市場競爭的需要。但事實上，絕大多數(shù)企業(yè)的信息管理人員素質(zhì)和工作能力不夠理想。
二、完善我國企業(yè)信息管理的對策建議
1、建立信息服務(wù)型政府，發(fā)揮政府信息優(yōu)勢。我國政府部門也應(yīng)逐步強化自身的信息職能和服務(wù)職能，為企業(yè)提供本國和其他國家法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗人情及文化倫理等方面的信息，特別是相關(guān)國家利用技術(shù)管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)阻止貨物或服務(wù)進入本國市場的各種行政性規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例等方面的信息。政府還應(yīng)建立政府信息管理體制，強化政府內(nèi)部、政府與企業(yè)之間的信息溝通交流。
2、大力發(fā)展行業(yè)協(xié)會，促進其信息協(xié)調(diào)優(yōu)勢。行業(yè)協(xié)會作為企業(yè)的自發(fā)組織，應(yīng)該發(fā)揮服務(wù)和信息中介的功能。我國企業(yè)大多數(shù)屬于中小企業(yè)，要建立起大而全、小而全的內(nèi)部信息機構(gòu)，常因人、財、物不足而力不從心。因此，應(yīng)由民間行業(yè)協(xié)會擔(dān)負(fù)起提供某一專門領(lǐng)域信息的重任，不僅節(jié)省了寶貴的資源，促進了行業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且易于協(xié)調(diào)業(yè)內(nèi)的行動。所以，我國應(yīng)進一步加強行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，通過法律手段明確它們的地位、職能、權(quán)利和義務(wù)，依法保護行業(yè)協(xié)會合法地開展各項活動，同時也要加強國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會之間的信息溝通和交流。
3、發(fā)揮企業(yè)信息主導(dǎo)作用，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢服務(wù)。發(fā)揮企業(yè)信息主導(dǎo)作用，必須全方位地加強企業(yè)信息工作，建立和完善企業(yè)信息管理體制。大中型企業(yè)應(yīng)建立和完善組織體系、規(guī)章制度、政策法規(guī)、技術(shù)設(shè)施及資金保障，建立企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)。此外，應(yīng)發(fā)揮政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)內(nèi)部的信息機構(gòu)和社會化信息服務(wù)機構(gòu)以及相關(guān)的教育科研機構(gòu)的作用，將信息工作網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，形成整個國家的企業(yè)信息工作網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢服務(wù)。
4、更新觀念、提高認(rèn)識。隨著我國從計劃經(jīng)濟向市場琴濟轉(zhuǎn)變，企業(yè)面對的是激烈競爭的市場，它不再像計劃經(jīng)濟那樣只是生產(chǎn)者，它還必須是經(jīng)營者。企業(yè)的生產(chǎn)是靠市場信息反饋來組織的，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視信息工作，要學(xué)會運用快速、準(zhǔn)確、高效的信息進行科學(xué)的決策。在企業(yè)中開展信息工作涉及到許多部門，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，才能形成人人重視信息工作的局面，使信息工作能更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。加快企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造。在信息浪潮下，企業(yè)決勝的關(guān)鍵在于信息的溝通與掌握。因此，在市場經(jīng)濟體制下，必須加快企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，完善提高現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)水平。
5、提高企業(yè)信息人員素質(zhì)。提高企業(yè)信息工作水平，人員素質(zhì)是關(guān)鍵。企業(yè)信息工作需多方面的既懂科技、又懂經(jīng)濟的綜合人才，這就需要對現(xiàn)有在職專職人員進行全方位培訓(xùn)，另一方面，還聘請一些專家、學(xué)者作為企業(yè)兼職情報人員。只有高素質(zhì)的信息隊伍，才能為企業(yè)決策者提供深層次、有實效的信息。
虛擬企業(yè)的概念最早出現(xiàn)于1991年，它是一種依托計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織形式，是為了完成某一特定任務(wù)，在短時間內(nèi)迅速建立起短期或長期合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)。它能在全球范圍內(nèi)對企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源進行適時的動態(tài)配置，實行及時、高效的優(yōu)化組合，以達到降低成本、提高競爭力的目的。
傳統(tǒng)集中式生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)及其信息管理體系，局限于單一生產(chǎn)現(xiàn)場或生產(chǎn)單元，無法同其它系統(tǒng)和企業(yè)共享信息資源，從而無法保證虛擬企業(yè)中信息流
的暢通。而虛擬企業(yè)信息來源于不同的成員企業(yè)。這些信息資源具有如下特點：
(1)異構(gòu)性：不同的企業(yè)在開發(fā)自己的信息系統(tǒng)時，會使用適合本企業(yè)習(xí)慣的信息處理模型和方法。例如：開發(fā)平臺、開發(fā)方法、開發(fā)技術(shù)、使用的開發(fā)語言等不同，這將直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)之間的異構(gòu)。
(2)自治性：成員企業(yè)信息系統(tǒng)既為其它的成員提供必要的信息服務(wù)，又要避免內(nèi)部私有信息泄露，因此成員企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的自治性。
(3)分布性：虛擬企業(yè)成員可以分布在全球，企業(yè)可以在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴并方便地利用電子文檔來交換和處理信息。因此，信息資源呈現(xiàn)完全的分布性。
2、虛擬企業(yè)信息管理需求
由于虛擬企業(yè)組織、生產(chǎn)方式極具動態(tài)性，協(xié)作企業(yè)間只是松散耦合關(guān)系，其信息資源的獨特性，在它的生產(chǎn)運作中，信息可靠、有效的共享和傳輸起著非常重要，因此在信息管理方面有其特殊的需求。
（1）互操作性：虛擬企業(yè)涉及全球多個企業(yè)，彼此間使用的設(shè)備差異可能很大。要保證企業(yè)間不會因為信息平臺的差異而無法合作，從而減小虛擬企業(yè)的選擇范圍，無法達到最佳組合，因此必須具有異質(zhì)網(wǎng)和異構(gòu)計算機軟硬件平臺間良好的互操作性。使各成員企業(yè)問的信息能正確及時流動，同時語義要一致。
（2）安全性：虛擬企業(yè)由于其組織的動態(tài)性，合作伙伴經(jīng)常變更，今天的合作者明天有可能就成為競爭者，但虛擬企業(yè)緊密合作的特點又要求企業(yè)間共享大量的信息，所以要求采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，既不影響企業(yè)間信息交換的需求，又不至于泄露彼此的商業(yè)機密。
（3）工作流管理：由于虛擬企業(yè)本身的構(gòu)成不象傳統(tǒng)企業(yè)一樣采用集中管理的形式，各組成企業(yè)具有很大的自主性，它們之間的協(xié)作即是典型的工作流。因此要求提供有效的手段來控制和管理各組成企業(yè)，使其能按期完成規(guī)定的任務(wù)，而不至于影響整個進度。
（4）動態(tài)性。在虛擬企業(yè)的運作構(gòu)成中，工作流是經(jīng)常變化甚至是不可預(yù)測的，合作伙伴也有可能中途變更。因此信息管理也應(yīng)具有隨變化要求而隨時調(diào)整的特性。
3、虛擬企業(yè)信息管理關(guān)鍵技術(shù)
虛擬企業(yè)信息管理的主要支持技術(shù)是計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計算機通信系技術(shù)，它們分別提供了信息收集、信息處理和信息通信三種基本的功能，并滿足虛擬企業(yè)信息管理的需求，構(gòu)成虛擬企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)。
（1）移動Agent：作為一個獨立運行的軟件實體，移動Agent可以在一定機制控制之下，根據(jù)自身需要，攜帶代碼、數(shù)據(jù)及狀態(tài)信息在同構(gòu)或異構(gòu)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自主地從一臺主機遷移到另一臺主機，代表用戶完成特定的任務(wù)，并繼續(xù)往下執(zhí)行；移動Agent之間能夠相互交流和合作，根據(jù)具體的要求共同完成各種不同層次的協(xié)同工作，同時移動Agent具有一定安全機制，因此在虛擬企業(yè)信息管理中引入移動Agent技術(shù)，可以實現(xiàn)虛擬企業(yè)信息處理并有效解決虛擬企業(yè)信息管理中的互操作性和安全性。
二、石油企業(yè)實踐信息管理的重要時代意義
（一）有利于提高石油企業(yè)決策的準(zhǔn)確性與及時性
石油企業(yè)是我國的重點行業(yè)類型，重大決策的準(zhǔn)確性和及時性決定著企業(yè)的生死存亡。構(gòu)建石油企業(yè)的信息系統(tǒng)和信息管理顯得尤為重要。信息系統(tǒng)的構(gòu)建在很大程度上簡化了了搜集信息資料繁瑣的過程，簡化了繁雜的程序，極大地實現(xiàn)了信息資料的時效性，從而提高了信息的使用價值和參考價值，進而提高石油企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和及時性。信息系統(tǒng)和信息管理的構(gòu)建能夠在系統(tǒng)數(shù)據(jù)終端，實現(xiàn)對信息的查找、調(diào)出，便于企業(yè)決策的制定。
（二）有利于石油企業(yè)競爭力的提升
我國社會在當(dāng)今形勢下，社會多個方面已經(jīng)實現(xiàn)了與世界的接軌。實現(xiàn)石油企業(yè)的信息管理有利于提升石油企業(yè)的競爭力。信息系統(tǒng)的構(gòu)建和信息管理的實現(xiàn)能夠促進石油企業(yè)中專業(yè)知識和普通常識的交流。能夠在信息平臺上，實現(xiàn)對相關(guān)專業(yè)知識和技術(shù)的內(nèi)部共享，也很有利于企業(yè)文化的全面?zhèn)鞑?。在此基礎(chǔ)上，可以加大對知識和資源的優(yōu)化力度。信息系統(tǒng)與信息管理在石油企業(yè)中的實現(xiàn)能夠貫穿于石油企業(yè)的整個運作流程，可以集成和優(yōu)化全部信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。
三、企業(yè)信息管理投資技術(shù)分析
企業(yè)信息管理戰(zhàn)略投資中的投資內(nèi)容、投資方式以及后期的投資價值評估三方面中，投資技術(shù)評估作為企業(yè)信息管理戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容，值得分析和探究。
（一）投資評估的時效性
投資評估的實施和其結(jié)果的產(chǎn)生具有一定的時效性，對其選擇的時間節(jié)點在很大程度上對實際效果的產(chǎn)生有影響作用。這是投資評估的時效性存在的原因所在。所以，石油企業(yè)要根據(jù)自身的工程項目的具體情況，選擇恰當(dāng)?shù)脑u估時間節(jié)點。企業(yè)要明顯自身工程項目的具體實踐周期和進度，或是選擇項目開始實施的前、中、后期來進行投資評估。選擇的評估時間沒有強制的約束，但是構(gòu)建的投資評估要嚴(yán)格建立在符合企業(yè)實際情況，并具有實效性的基本原則之上，才能實現(xiàn)投資評估的時效性。
（二）決策環(huán)境
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要根據(jù)當(dāng)時、當(dāng)世的具體情況為制定的基礎(chǔ)，并且，受到現(xiàn)實環(huán)境的很大程度的制約?，F(xiàn)實環(huán)境包括企業(yè)發(fā)展當(dāng)時階段所處于的經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境以及投資者對EIMS戰(zhàn)略的了解程度。環(huán)境因素不容忽視。每一種決策或是方案的制定要充分考慮當(dāng)時所處的環(huán)境的多個方面。
（三）系統(tǒng)建設(shè)
在企業(yè)的信息系統(tǒng)與信息管理戰(zhàn)略投資中，系統(tǒng)建設(shè)是基礎(chǔ)內(nèi)容也是重點方向。要將系統(tǒng)建設(shè)融入到企業(yè)的信息管理建設(shè)中，也要將信息管理建設(shè)構(gòu)建成系統(tǒng)性更強、更全面的體系，使兩者相相融合，互為補充，互為推動。能夠在企業(yè)運作的整體過程中，實現(xiàn)全部信息的管理和調(diào)控。在EIMS的評價技術(shù)中，作用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整個實施過程，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)是整個信息系統(tǒng)和企業(yè)信息管理戰(zhàn)略投資的核心部分。
如今企業(yè)的成功主要取決與它的信息意識和對企業(yè)內(nèi)外快速變化的適應(yīng)能力，也就是說通過企業(yè)信息集成，企業(yè)要成為敏捷性企業(yè)，保證企業(yè)信息系統(tǒng)的透明性和靈活性。信息集成的理論基礎(chǔ)是工程思想和系統(tǒng)思想的結(jié)合，它不僅是用技術(shù)建立一個信息系統(tǒng)，更重要的是它是一種新的管理理念和模式，所以要進行企業(yè)信息集成時不僅利用集成技術(shù)開發(fā)、整合信息系統(tǒng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，人力資源機構(gòu)也要做相應(yīng)調(diào)整。
一、企業(yè)信息管理的發(fā)展
(一)傳統(tǒng)手工階段。在傳統(tǒng)的手工方式中，信息管理的方式就是使用紙、筆來存儲，以人員接觸和交談來傳遞，用語言、文字來輸入和輸出信息;管理工具無非就是文件夾、資料袋、以及各種標(biāo)簽、摘要卡片等。此時的企業(yè)管理主要面向物流與商流，信息因依附在其中而沒有單獨被企業(yè)加以管理，信息管理還沒作為企業(yè)管理重要組成部分。
(二)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)階段。隨著社會化大生產(chǎn)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息在企業(yè)運營中的作用越來越明顯。企業(yè)開始不斷地應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源，從最初的財務(wù)電算化到辦公自動化，再到管理信息系統(tǒng)以至較復(fù)雜的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理等，此時信息管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。這個階段也是企業(yè)逐步信息化的過程，企業(yè)使用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)、通信技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備，對企業(yè)進行多角度的改造，以實現(xiàn)通過信息流來控制物流和能源流，進而通過信息資源開發(fā)，如利用OA、CAD、CAM、MIS、MRP、ES等來提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
(三)信息集成階段。由于在各種信息管理系統(tǒng)開發(fā)過程中，并無統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，再加上系統(tǒng)開發(fā)對技術(shù)的依賴以及其它經(jīng)濟和人為因素，以至即使在一個企業(yè)內(nèi)部，采用的信息管理系統(tǒng)也大不相同，比如系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫從簡單的文件數(shù)據(jù)庫到復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫都有，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的異構(gòu)信息源。盡管這些信息管理系統(tǒng)能夠分別支持企業(yè)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但企業(yè)高層在多數(shù)情況下，為完成一項工作，可能需要訪問分布在不同信息管理系統(tǒng)中的信息。而這些信息管理系統(tǒng)很明顯難以滿足這種需求。兩個企業(yè)的信息系統(tǒng)能否實現(xiàn)交互，如何實現(xiàn)也就成了企業(yè)信息管理面臨的問題。
二、現(xiàn)行企業(yè)集成運作系統(tǒng)存在的問題
(一)重視技術(shù)集成和信息集成，忽視管理集成。企業(yè)的集成運作系統(tǒng)是一個集技術(shù)、經(jīng)營管理和人為一體的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)的運行要以計算機集成技術(shù)為支持，系統(tǒng)運行過程中各類信息的集成是實現(xiàn)功能協(xié)調(diào)的前提。但是，技術(shù)集成和信息集成僅是系統(tǒng)運作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的實質(zhì)性集成還是管理集成，只有通過管理集成和技術(shù)集成、信息集成的協(xié)調(diào)互動才能實現(xiàn)系統(tǒng)的高效率運作。
(二)強調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部集成，忽視系統(tǒng)間以及系統(tǒng)與環(huán)境之間的整合。新經(jīng)濟時代的競爭戰(zhàn)略已超越了一個企業(yè)與另一個企業(yè)的競爭，而上升為一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈的競爭。但是現(xiàn)行的集成運作系統(tǒng)強調(diào)面向系統(tǒng)內(nèi)部集成而忽視系統(tǒng)間以及系統(tǒng)與環(huán)境之間的整合，在一定程度上限制了系統(tǒng)發(fā)展的廣度。以CIMS為例，CIMS以MRPII作為系統(tǒng)的計劃與控制核心.即借助物料需求計劃(MRP)將市場對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)換為制造過程對加工工作和原材料的需求，然后利用計算機、通訊等信息技術(shù)把企業(yè)的全部資源進行全面規(guī)劃和優(yōu)化控制，使得企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程以及與之相關(guān)的資金流形成一個有機的整體。這種運作方式是企業(yè)內(nèi)部各功能系統(tǒng)的高度集成，對于傳統(tǒng)經(jīng)濟市場需求穩(wěn)定、競爭不太激烈的情況下還可適應(yīng)，在新經(jīng)濟時代的競爭戰(zhàn)略下卻顯得無所適從。
(三)系統(tǒng)運行的靈活性和高效性矛盾日益突出。企業(yè)的運作系統(tǒng)要能夠快速響應(yīng)市場需求的變化，根據(jù)市場需求進行從系統(tǒng)的最終產(chǎn)出到各種資源的投人與占用的靈活調(diào)整，實現(xiàn)多品種小批量甚至是個性化的生產(chǎn)，靈活性是新經(jīng)濟時代企業(yè)運作系統(tǒng)的一個重要技術(shù)指標(biāo)。但是企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤最大化，企業(yè)運作系統(tǒng)的根本目的是提高經(jīng)濟效益，所以系統(tǒng)的運行仍然要以高效率為主，要實現(xiàn)批量經(jīng)濟，實施低成本戰(zhàn)略，這需要一系列技術(shù)和管理手段的支持，但現(xiàn)行的集成運作系統(tǒng)卻不能很好的實現(xiàn)，而且二者之間的矛盾日益突出。
三、信息集成的信息管理策略
(一)企業(yè)決策層。企業(yè)決策層首先要將信息集成作為一項事關(guān)全局的項目來對待，因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的每一個人，甚至?xí)婕皺?quán)利和責(zé)任的再分配，影響部分人的利益。建立以企業(yè)決策層主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，著手制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)范相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)并對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，從組織上和措施兩方面大力度保證信息集成的順利進行。然后還要認(rèn)識到集成所需要的時間一般會很長，短期內(nèi)不能有所收益。要保證資金、人力的持續(xù)投入。
(二)企業(yè)組織機構(gòu)。企業(yè)信息集成時，也要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)各部門，進一步提升企業(yè)信息部門的地位，應(yīng)在決策層設(shè)立專門辦公室或工作小組來統(tǒng)籌企業(yè)信息集成及集成后的系統(tǒng)日常運作，比如建立直接由企業(yè)CIO領(lǐng)導(dǎo)下的信息部，部門主任或稱經(jīng)理負(fù)責(zé)整個企業(yè)的信息集成后日常運行所需的人、財、物管理，管理內(nèi)容包括：專業(yè)信息管理部門與兼職信息部門的分工合作，不同部門信息基礎(chǔ)設(shè)施的維護與更新責(zé)任，兼職信息管理人員的報酬分配以及全企業(yè)信息管理工作的工作制度等。
(三)企業(yè)人力資源配置及管理。對集成后的企業(yè)信息系統(tǒng)的人員配置管理時，要視企業(yè)具體情況靈活安排，在企業(yè)決策層設(shè)置專門職務(wù)(CIO)來負(fù)責(zé)整個企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃及對企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用及信息管理框架的制定和維護。建立向CIO負(fù)責(zé)的工作小組或部門負(fù)責(zé)具體的技術(shù)、管理和開發(fā)工作。也可以在重組的業(yè)務(wù)部門中設(shè)立兼職崗位，除接受業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)外負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)在本部門的具體信息內(nèi)容管理工作，這一工作是向上一級的信息管理部門負(fù)責(zé)。在對這些人員進行管理時同時也要注意對他們的崗位管理、績效管理和薪酬管理。只有全員投入到信息集成后的信息管理工作，才能發(fā)揮投入巨資的信息基礎(chǔ)設(shè)施的作用，體現(xiàn)ERP的優(yōu)越性。
一、企業(yè)信息管理機制
企業(yè)信息管理由信息管理、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)三個部分組成。在企業(yè)信息管理的三個組成部分之間，它們都是雙向的，由于組織管理的差異性和運行過程的不同，不同的流動能夠變?yōu)橹髁鳌Ｔ谄髽I(yè)的信息化建設(shè)過程中，信息管理的制定是根據(jù)企業(yè)管理、技術(shù)和經(jīng)濟上的三個可行性為基礎(chǔ)來制定的。
1.信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)用于對企業(yè)經(jīng)營相關(guān)性的描述，例如企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的相關(guān)性，商業(yè)環(huán)境和市場經(jīng)濟的相關(guān)性等。信息系統(tǒng)通常與企業(yè)的規(guī)劃密切相關(guān)。信息系統(tǒng)受很多因素的影響，例如產(chǎn)品發(fā)展、產(chǎn)品特征、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)文化、競爭對手狀況、管理者觀念等因素影響。企業(yè)對于信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和處理，進而影響信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)以企業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，既包括了短期的企業(yè)信息化建設(shè)，又包含了長期的企業(yè)信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的有效銜接，是企業(yè)行之有效的系統(tǒng)資源。然而，企業(yè)信息系統(tǒng)自上而下的觀點是從分析企業(yè)發(fā)展的機遇、現(xiàn)存能力、可持續(xù)發(fā)展的可用資源中得來的。
2.信息管理。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)、管理運行控制等企業(yè)行為和特征通常用信息管理來描繪，因此企業(yè)的信息管理與企業(yè)的戰(zhàn)略層或者最高層活動有密切的關(guān)系。信息管理和信息技術(shù)的關(guān)系是相互制約的。一方面，信息技術(shù)產(chǎn)生的決策決定了運行的范圍和路線，因此對于公司的運作方式產(chǎn)生影響；另一方面，信息管理包含了信息在企業(yè)不同部門或者機構(gòu)的運作，包括在信息技術(shù)相關(guān)的部門的運營?？偠灾?，企業(yè)信息管理作用可以概括為：信息管理可以對企業(yè)的各部門進行評價，并確定部門的職能；信息管理還可以明確或者評價部門界限、員工職責(zé)等。
3.信息技術(shù)。信息技術(shù)的概念比較廣泛，不僅包含了計算機環(huán)境設(shè)施，還包括通訊、信息系統(tǒng)等各個部門中信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的策劃和運行都是涉及多個部門的，不僅要考慮各部門的限制，還要考慮供應(yīng)商安全、客戶關(guān)系處理和企業(yè)市場拓展等因素。信息技術(shù)同樣與數(shù)據(jù)有關(guān)，如數(shù)據(jù)流程的設(shè)計、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的利用及價值分析、數(shù)據(jù)的可用性與安全性等。在我國，有些企業(yè)雖然建立了企業(yè)的信息系統(tǒng)和信息發(fā)展，但對數(shù)據(jù)的重視程度不夠，對于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸問題、數(shù)據(jù)共享問題、數(shù)據(jù)的特點和用途等方面的認(rèn)識沒有清晰的理解和責(zé)任感。企業(yè)在信息化項目投資之前需要搞清楚項目的重要性，項目實施所帶來的高速而巨大的組織和管理的效益，以及管理企業(yè)IT部門的機構(gòu)與IT部門在處理項目的技術(shù)結(jié)構(gòu)和執(zhí)行有關(guān)政策的過程中所形成的關(guān)系。企業(yè)信息管理的建設(shè)與實施，不僅僅是在業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)中的一個技術(shù)升級和系統(tǒng)更迭問題，而且還屬于企業(yè)的整體經(jīng)營范疇。企業(yè)的經(jīng)營與信息化項目的實施，所形成的一整套戰(zhàn)略包含了企業(yè)的系統(tǒng)集群、組織架構(gòu)、人力資源、制造過程、信息需求和商業(yè)需求。
二、企業(yè)信息系統(tǒng)集成體系
在企業(yè)信息化實施階段，企業(yè)的IT部門所采用的信息管理系統(tǒng)必須與企業(yè)的整體商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，制定一個計劃過程結(jié)構(gòu)模型是非常必要的。該模型決定著企業(yè)實施信息化運用的效果與程度，該模型是建立在兩個級別尺度上的。首先，采用自上而下的（IS）方法，全面了解公司的組織機構(gòu)建設(shè)，設(shè)定各個部門的級別，分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營活動、實力、優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)的外部運作環(huán)境、企業(yè)文化、組織功能、產(chǎn)品的市場占有率與生命周期等因素。其次，在企業(yè)CIMS總體規(guī)劃的指引下，理解企業(yè)組織目標(biāo)，要求企業(yè)的執(zhí)行部門將項目的目標(biāo)與實施結(jié)果做明確的界定，避免對整個項目及其所有的待實施系統(tǒng)的模糊說明。第三，企業(yè)信息化項目預(yù)測定為1~2年較為實際，要求CIMS運行系統(tǒng)支持企業(yè)級別的管理范圍。盡管有的部門可以在實施過程中提供許多平行的方案（如信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的并行投入等），但在企業(yè)理想的環(huán)境中一個平行的項目實施活動必須考慮人事、市場化、財務(wù)等方面的作用。企業(yè)的信息系統(tǒng)集成體系有：產(chǎn)品管理系統(tǒng)、企業(yè)運作管理系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)、物流控制系統(tǒng)和制造控制系統(tǒng)等，如圖1所示。
三、企業(yè)信息化實施方法
企業(yè)在實施信息管理化過程中要符合并支持企業(yè)長期的經(jīng)營目標(biāo)，具有可持續(xù)發(fā)展的特性。信息管理的實施意味著企業(yè)的經(jīng)營成本效用的良性循環(huán)，企業(yè)的財務(wù)狀況是企業(yè)長期平衡投資的基礎(chǔ)，是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)展穩(wěn)定性的重要因素。在公司經(jīng)營過程中，信息化的實施是企業(yè)的長期行為，但也允許短期的，這取代于系統(tǒng)的規(guī)模與技術(shù)層次。在實施信息系統(tǒng)過程中涉及三方面的因素：①信息系統(tǒng)，信息技術(shù)和IM的組成部分實施目標(biāo)與作用；②實施小組自身需要具備實施過程中所需的IM、IS及IT技能，這將使項目發(fā)起者的思想與最終計劃的接受快速進入實施狀態(tài)；③在實施過程中必須隨時強調(diào)項目的各個組成部分的技術(shù)與管理問題，同時強調(diào)一個系統(tǒng)的實施與其他已經(jīng)存在應(yīng)用系統(tǒng)的投資相關(guān)的風(fēng)險等因素。在實施過程中，應(yīng)該重視分析信息技術(shù)的“離散”特性，如數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流分析、數(shù)據(jù)挖掘等，它們可以提供CIMS規(guī)劃的輸入結(jié)構(gòu)。因為數(shù)據(jù)模型在企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展范圍和客戶基礎(chǔ)上的服務(wù)關(guān)系中可以提供一些實際有用的理論觀點，這將適合產(chǎn)品的高層次考慮和IT對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用。要根據(jù)企業(yè)信息化設(shè)計規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)濟承受能力、IM部門及企業(yè)的管理人員的知識管理水平和企業(yè)員工的系統(tǒng)操作水平等因素進行具體的實施方案的推進。企業(yè)長期的IS運行狀況要把握正在發(fā)展的項目階段的目標(biāo)，密切注意在應(yīng)用工具的選擇上，隨著時間將會有技術(shù)的變化和環(huán)境的變化。因為，信息時代IT、IS引進的速度與商品價格的變化是難以預(yù)料的，軟件系統(tǒng)的交貨時間及其產(chǎn)品的生命周期變得越來越短。
隨著中國進入WTO和經(jīng)濟全球化的大趨勢，企業(yè)信息化的實施已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力最具效益的投資項目，它具有推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展巨大力量。實施過程中所涉及的范圍較為廣泛，但核心問題是通過對于相關(guān)信息系統(tǒng)技術(shù)的充分利用，達到企業(yè)優(yōu)化管理的目標(biāo)。因為企業(yè)信息化是一項長期持久的投資項目，它的投資與回報是在短期內(nèi)難于顯見的。如何體現(xiàn)企業(yè)信息化投資效應(yīng)與管理績效，取決于企業(yè)主要決策人對信息化堅定的理性認(rèn)知與積極參與。
參考文獻：
[1]歐陽峰.企業(yè)信息化管理導(dǎo)論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.
[2]游戰(zhàn)清.企業(yè)信息化理論與案例[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004.
[3]James A.O’Brien，George M. Marakas，Management information system[J].McGraw-Hill/Irwin，2006.
①大量數(shù)據(jù)的存儲和管理。目前只有關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)這樣的一個產(chǎn)品技術(shù)可以實現(xiàn)這個功能。大多數(shù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分割技術(shù)，將一個個大的數(shù)據(jù)庫表分散在多個物理存儲設(shè)備中，從而增強系統(tǒng)管理大數(shù)據(jù)量的擴展能力。
②并行處理。用戶在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中進行訪問時，其顯著特點就是龐大而稀疏，從而導(dǎo)致整個查詢和統(tǒng)計都很復(fù)雜，訪問的頻率也很低。系統(tǒng)需要將所有的處理機調(diào)動起來，為這一個復(fù)雜的查詢請求服務(wù)，并對這個請求進行并行處理。
③針對決策支持查詢的優(yōu)化。存儲于數(shù)據(jù)倉庫中各數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)量通常分布極不均勻，普通查詢優(yōu)化器很難找到的最優(yōu)的最佳的查詢路徑。所以，通過在面向決策支持的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，對查詢優(yōu)化器上做適當(dāng)?shù)男薷模黾佣嘀厮饕龗呙璧哪芰Α?/p>
2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)——提供有效的數(shù)據(jù)分析處理能力
當(dāng)今信息時代的來臨，使得企業(yè)需要面對著一堆堆紛繁雜亂的數(shù)據(jù)，需要企業(yè)決策者快速找出有效數(shù)據(jù)，剔除無效數(shù)據(jù)。面對海量數(shù)據(jù)，如何充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對收集的數(shù)據(jù)庫進行有效的數(shù)據(jù)分析，充分挖掘出有價值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供依據(jù)?？梢哉f，在日新月異的海量數(shù)據(jù)里迅速提取有價值信息并盡快做出反應(yīng)，已成為企業(yè)的關(guān)鍵所在。借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以幫助企業(yè)：
①掌握銷售全局。通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)的商品分類信息功能模塊，可以讓企業(yè)及時了解到商品種類、銷售數(shù)量、商店地點、價格和日期等參數(shù)，掌握企業(yè)每天的運營和營收情況，對庫存的變化、銷售的增長等，從而采取相應(yīng)的措施。
②對市場趨勢進行分析?？衫脭?shù)據(jù)倉庫，通過檢索數(shù)據(jù)庫中近年來的銷售數(shù)據(jù)，作數(shù)據(jù)挖掘和分析，可預(yù)測出季節(jié)性、月銷售量，對商品品種和庫存的趨勢進行分析。
③降低庫存成本。利用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲計算系統(tǒng)，從而可以很清晰的知道企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，再結(jié)合兩者分析，就能夠明確的對各個商品各色貨物進行增減，從而保持穩(wěn)定而又實惠的庫存。
3網(wǎng)格技術(shù)——提供資源共享的能力
網(wǎng)格作為互聯(lián)網(wǎng)上的一組新的技術(shù)，它通過將分布在不同地理位置的計算資源組成共享的資源集成，從而提供一種高性能計算、管理及服務(wù)的資源能力。網(wǎng)格主要是通過提供一種分布式的協(xié)同工作環(huán)境,企業(yè)能夠根據(jù)這個協(xié)同工作環(huán)境，然后針對客戶的個性化需求,以一種規(guī)范的方式對生產(chǎn)任務(wù)的性能參數(shù)、約束條件進行描述,動態(tài)構(gòu)建產(chǎn)品制造鏈,并根據(jù)生產(chǎn)能力適當(dāng)?shù)匕才派a(chǎn)計劃,并有效地規(guī)避了企業(yè)的運營風(fēng)險。它通常具有如下兩個優(yōu)點：
①能夠充分實現(xiàn)企業(yè)間各方的資源的整合，已達到資源集成優(yōu)勢。企業(yè)在網(wǎng)格技術(shù)的幫助下,企業(yè)成員之間充分共享現(xiàn)有資源。與此同時,整個網(wǎng)格系統(tǒng)中的企業(yè)群體將以低成本、快速度的高效率，開發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品。
②網(wǎng)格依據(jù)協(xié)同企業(yè)間的動態(tài)資源變化自適應(yīng)性地動態(tài)選擇作業(yè)所需的最小資源集。此外,網(wǎng)格的資源預(yù)留機制，也就是說網(wǎng)格會對同一作業(yè)的任務(wù)實現(xiàn)資源優(yōu)先預(yù)留,這樣就意味著在保證資源的持續(xù)可用性的同時，也在不斷提高資源的利用率。
參考文獻：
[1]何淑貞,王曉海.主宰互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[J].中國數(shù)據(jù)通信,2002,(6).
[2]肖勇.企業(yè)信息管理模式的發(fā)展與演化——從數(shù)據(jù)管理到知識管理[J].情報理論與實踐,2001,(1).
[3]龍騰.我國企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進程研究[J].商場現(xiàn)代化,2008,(10).
關(guān)鍵字：
企業(yè)信息；管理系統(tǒng)；探討
隨著信息時代的到來，科技迅猛發(fā)展，信息技術(shù)化與自動化程度越來越高，制造業(yè)呈現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的新格局。面對數(shù)字化的時代背景，信息化已經(jīng)成為企業(yè)市場競爭力的重要衡量指標(biāo)。某研究所規(guī)模較小，屬于小型企業(yè)的范疇，對應(yīng)的業(yè)務(wù)也相對單一。在物資生產(chǎn)、工時預(yù)估及統(tǒng)計方面依然靠勞動者手工作業(yè)，牽涉環(huán)節(jié)多，整體效率低，不利于企業(yè)生產(chǎn)的順利進行。雖然某些部分已經(jīng)開始使用計算機處理工作，但管理支撐軟件配備不到位，計算機更多的充當(dāng)筆記本角色，其強大的功能優(yōu)勢并沒有充分發(fā)揮出來。基于以上實際，創(chuàng)新管理理念并引用先進的生產(chǎn)管理系統(tǒng)十分必要。
1信息管理系統(tǒng)的主要構(gòu)成
本系統(tǒng)分為3個子系統(tǒng)，分別為物資管理系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)和輔助管理系統(tǒng)，三大系統(tǒng)基本能夠滿足企業(yè)倉庫和車間管理需求，并且安裝較為簡單，功能十分強大，實施成功后可以實現(xiàn)無縫過渡并且向高一級ERP系統(tǒng)集成。
1.1物資管理模塊
物資管理模塊的主要作用是協(xié)助管理人員對倉庫進行全面控制與管理，無論是出庫還是入庫還是調(diào)撥都會反映到庫存中。管理人員借助物資管理模塊掌握倉庫庫存量，并做好庫存變動情況的實時監(jiān)控。在物資管理模塊的支持下，可以保證企業(yè)物流的暢通無阻，可以在確保供貨到位的前提下降低庫存，減少資金挪用，是保證生產(chǎn)經(jīng)營順利開展的關(guān)鍵一步。
1.2車間管理模塊
車間管理模塊也是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，通過系統(tǒng)化圖形化的呈現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)車間生產(chǎn)計劃的正確調(diào)整與安排，實現(xiàn)物料的合理分配，保證企業(yè)車間的正常運作及任務(wù)圓滿達成。通過引入車間作業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級，通過顯示屏企業(yè)管理者可以實現(xiàn)車間的全程全方位監(jiān)控，靈活查詢?nèi)蝿?wù)單的物料準(zhǔn)備及工序開展情況，這些都是產(chǎn)品成本計算的有效依據(jù)。
2系統(tǒng)總結(jié)構(gòu)的設(shè)計與執(zhí)行
系統(tǒng)總結(jié)構(gòu)主要滿足企業(yè)部門對系統(tǒng)應(yīng)用的需要，以期實現(xiàn)車間管理既存問題的及時處理，達到預(yù)測及監(jiān)控的目的。其借助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建子數(shù)據(jù)庫與其他環(huán)節(jié)的信息資源共享，從數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)管理、分析處理及信息服務(wù)四個層面確保工作的正常開展。
2.1應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)采用基于組件的B／S體系結(jié)構(gòu)，其實現(xiàn)了UNIX、WINDOWS平臺系統(tǒng)的跨越。數(shù)據(jù)庫采用SQL2000；Web服務(wù)器采用HTML、ASP、XML等技術(shù)，此外數(shù)據(jù)庫服務(wù)器兼容UNIX或者WINDOWS，其余服務(wù)器、客戶機操作系統(tǒng)均采用WINDOWS平臺。B／S結(jié)構(gòu)，又被稱為Browser／Server結(jié)構(gòu)，其是Internet技術(shù)發(fā)展下的衍生產(chǎn)物，也可以認(rèn)為是C／S結(jié)構(gòu)的一種變化的結(jié)構(gòu)。針對B／S結(jié)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)要求相對較低的實際，可以引入胖服務(wù)器、瘦客戶端的運行模式，在服務(wù)器端中實現(xiàn)事物邏輯的處理，將應(yīng)用程序安裝在服務(wù)器中，客戶機只需安裝Web瀏覽器就可以實現(xiàn)用戶界面，訪問服務(wù)器，實現(xiàn)各項任務(wù)的完成。
2.2應(yīng)用系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)的運行需要管理人員的參與，因此必須確保部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)前提下技術(shù)骨干隊伍的打造。必須確保系統(tǒng)內(nèi)部人員配備的到位，要求其具備過硬的處理技術(shù)與成熟的管理經(jīng)驗。在組織結(jié)構(gòu)的分布上有領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層兩方面，領(lǐng)導(dǎo)層由部門領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)為輔助，確保系統(tǒng)實施執(zhí)行的到位。執(zhí)行層主要是有財務(wù)或者管理權(quán)限的主管人員擔(dān)任，主要處理系統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用及日常維護工作。目前該企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了物資管理子系統(tǒng)及車間管理子系統(tǒng)的有序研發(fā)。
3結(jié)束語
本文重點論述了企業(yè)資源計劃在企業(yè)物資管理及車間調(diào)度管理中的應(yīng)用，通過先進計算機技術(shù)及創(chuàng)新性企業(yè)管理思想的融入，打造符合工業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并具有高性能的管理系統(tǒng)，最大限度滿足企業(yè)的物流管理需求及生產(chǎn)管理需求。走信息化之路是新時期企業(yè)管理的必然趨勢。
作者：白楊 陳英東 樊嫻靜 單位：大連工業(yè)大學(xué)
參考文獻
[1]張宇,李成.高校計算機實驗室信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù).2016(23)
第一條 為加強信息管理，加快集團公司信息化建設(shè)步伐，提高信息資源的運作成效，結(jié)合集團公司具體情況，制定本制度。
第二條 本管理制度中關(guān)于信息的定義：
1、行政信息：集團公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。
2、市場信息：集團公司業(yè)務(wù)銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團公司業(yè)務(wù)應(yīng)用的電話記錄、報價、合同、方案設(shè)計、投標(biāo)書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。
第三條 信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，以提高企業(yè)效益和管理效率，服務(wù)于企業(yè)總體的經(jīng)營管理為宗旨。
第四條 信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細(xì)致到位，準(zhǔn)確快速，在企業(yè)經(jīng)營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。
第五條 集團公司及全資下屬集團公司（含51%股權(quán)的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）、機構(gòu)的信息工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。
第二節(jié) 信息管理機構(gòu)與相關(guān)人員
第六條 集團公司設(shè)立集團信息中心，集團公司下屬獨立核算的公司、企業(yè)設(shè)置獨立的信息機構(gòu)。非獨立核算的單位配備專職或兼職信息人員。
第七條 各企業(yè)行政部依據(jù)《行政管理條例》負(fù)責(zé)相關(guān)行政信息的日常管理；實業(yè)公司銷售中心辦公室獨立負(fù)責(zé)市場信息管理。
下屬獨立核算的公司、企業(yè)參照集團公司設(shè)立信息經(jīng)理或?qū)ｉT信息管理的人員。
信息管理根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。
第八條 集團信息中心負(fù)責(zé)集團公司整個系統(tǒng)的信息管理工作，負(fù)責(zé)所有信息的匯總和檔案管理。對全系統(tǒng)的信息管理工作負(fù)責(zé)。
第九條 依據(jù)《行政管理條例》，各企業(yè)行政負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)行政信息的管理。
第十條 集團信息中心設(shè)企業(yè)信息專員，主要負(fù)責(zé)市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。企業(yè)信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。
企業(yè)信息專員主要職責(zé)如下：
1、執(zhí)行集團公司總經(jīng)理辦公會議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）
2、在銷售中心總監(jiān)指揮下，負(fù)責(zé)市場經(jīng)營中各類信息的采集、處理、傳達，執(zhí)行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）
3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機構(gòu)的行政工作。（行政信息專員）
4、輔助指導(dǎo)集團公司其他各部門業(yè)務(wù)的信息統(tǒng)籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）
5、對集團總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。
6、集團信息中心日常負(fù)責(zé)監(jiān)察集團全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息管理和活動；負(fù)責(zé)搞好全系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場經(jīng)營信息 的培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
第十一條 各級領(lǐng)導(dǎo)必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權(quán)和履行職責(zé)。
第十二條 信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，接受指示后執(zhí)行具體處理。
第十三條 集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴(yán)禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復(fù)。集團公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。
第十四條 信息管理人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。信息管理人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續(xù)。
第三節(jié) 行政信息管理
第十五條 按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用于集團公司行政活動中。
第十六條 行政信息管理主要依據(jù)集團公司《行政管理綱要》中下列規(guī)定進行：
1、文件收發(fā)規(guī)定；
2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；
3、信息管理中心管理規(guī)定；
4、集團公司印章、介紹信管理規(guī)定；
5、集團公司值班管理制度；
6、保密制度。
第十七條 考慮集團公司業(yè)務(wù)競爭的特殊性質(zhì)，行政信息管理不再涉及集團公司營銷類（客戶）信息、技術(shù)類信息和財務(wù)類信息。
第四節(jié) 市場信息管理
第十八條 依照市場信息的定義，市 場信息主要產(chǎn)生、傳達、應(yīng)用在市場業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中。
第十九條 市場信息來源分類：業(yè)務(wù)（客戶）信息、非業(yè)務(wù)市場信息。
1、業(yè)務(wù)（客戶）信息：客戶購買公司產(chǎn)品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。
2、非業(yè)務(wù)市場信息：網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術(shù)性資料；外圍媒體、機構(gòu)傳送到集團公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報告；其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。
第二十條 信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監(jiān)的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)信息工作：
1、負(fù)責(zé)集團網(wǎng)站的建設(shè)、維護、更新和對外信息，并開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系列工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監(jiān)，建立、保管客戶檔案并不斷維護；
3、在銷售中心總監(jiān)的指揮下，負(fù)責(zé)與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負(fù)責(zé)與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內(nèi)部報批、外部發(fā)送；
4、負(fù)責(zé)按照《區(qū)域市場管理辦法》的規(guī)定，指導(dǎo)、協(xié)助各市場機構(gòu)對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場機構(gòu)將業(yè)務(wù)信息及時、準(zhǔn)確呈報到集團公司，整理、分析各市場機構(gòu)業(yè)務(wù)信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給銷售中心總監(jiān)；
5、負(fù)責(zé)定期撰寫公司業(yè)務(wù)市場分析報告，協(xié)助公司銷售決策；
6、監(jiān)察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；
7、負(fù)責(zé)直接業(yè)務(wù)情報、業(yè)務(wù)信息的整理。
8、上級安排的其他工作。
第二十一條 行政信息專員在各級行政負(fù)責(zé)人的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下非業(yè)務(wù)信息工作：
1、負(fù)責(zé)日常打印、復(fù)印等文字文件電腦處理工作和負(fù)責(zé)電腦、傳真機、復(fù)印機等設(shè)備的使用、管理和維護；
2、負(fù)責(zé)公司非市場事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；
3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機構(gòu)）的信息文件資料；
4、集團公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；
5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；
6、上級交辦的其他工作。
第二十二條 信息人員必須嚴(yán)格遵守集團公司制度中下列具體規(guī)定：
1、文件收發(fā)規(guī)定；
2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；
3、信息中心管理規(guī)定；
4、安全保密制度。
“信息”一詞對很多人來說非常的抽象，其實信息是非常具體的概念，每一條信息就如建筑的每一塊磚、每一塊石，是處理事項的基礎(chǔ)，施工項目實施的每一個過程都離不開信息，信息的收集、整理、運用和溝通，直接影響著工程項目的成效，信息管理工作對項目施工至關(guān)重要。本文通過筆者在水利工程施工中對信息及其重要性的認(rèn)識做一些淺顯的闡述。
1信息管理對項目實施的影響
據(jù)有關(guān)國際文獻資料統(tǒng)計，建設(shè)工程項目實施過程中存在的諸多問題內(nèi)有三分之二與信息管理有關(guān)；建設(shè)工程項目10%~33%的費用增加與信息管理存在問題有關(guān)；在大型建設(shè)工程項目中，信息管理的問題導(dǎo)致工程變更和工程實施的錯誤約占工程總成本的3%~5%，由此可見，信息管理對項目實施影響之大。
2水利施工信息
信息是可以用口頭表達、書面形式或電子方式傳輸?shù)闹R、情報。它與工程項目實施所需要的人工、材料、機械一樣，也是一種實實在在的的資源，并不空洞?，F(xiàn)把水利工程施工中的信息按類別和施工階段進行了劃分。
2.1信息按類別劃分
水利施工信息按類別可劃分為五類，分別為組織類、管理類、經(jīng)濟類、技術(shù)類和法律法規(guī)類。（1）組織類工程信息，如施工企業(yè)資源信息、業(yè)主傳遞的信息、水利行業(yè)專家信息等。（2）管理類工程信息，如與施工企業(yè)投標(biāo)控制、施工進度控制、施工質(zhì)量控制、施工安全控制、施工合同管理等有關(guān)的信息。（3）經(jīng)濟類工程信息，如投標(biāo)、施工中市場物資信息，合同履行信息等。（4）技術(shù)類工程信息，如施工方法、專項方案、工程變更等涉及的技術(shù)信息。（5）法律法規(guī)類信息，國家、水利行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。
2.2信息按施工階段劃分
水利工程施工大體分為三個階段，投標(biāo)階段、施工階段和完工驗收階段。（1）投標(biāo)階段信息有：投標(biāo)報價涉及的人工、材料、機械市場價格；施工現(xiàn)場信息；擬采用施工方法；類似工程施工經(jīng)驗；企業(yè)人員、業(yè)績配備情況；相關(guān)法律法規(guī)等。（2）施工階段信息有：業(yè)主提供信息（施工圖紙、設(shè)計文件、測量信息、地質(zhì)情況等）；項目機構(gòu)信息、施工進度、施工方案、施工質(zhì)量保證體系及質(zhì)量評定資料、施工安全保證體系、施工環(huán)境保護體系、合同支付、工程索賠、工程變更等信息。（3）完工驗收階段信息有：單元工程、分部工程、單位工程驗收資料、完工結(jié)算、完工報告及具體施工總結(jié)等信息。
3信息管理含義
施工企業(yè)在投標(biāo)、合同談判、施工準(zhǔn)備工作、施工過程中、工程驗收以及工程保修期間會形成大量的信息，我們對這些信息進行管理，不僅僅是對其進行歸檔和一般信息領(lǐng)域的行政事務(wù)管理。信息不是固定不動的，它們要在施工企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門間流轉(zhuǎn)，要供其他項目施工參考借鑒，甚至有時還要提交到政府部門、業(yè)主及其他參與方。所以，信息管理是一個對信息合理組織和控制的過程，“由誰、在何時、向誰、以什么方式、提供什么信息”這樣一個有效的信息傳輸。比如，施工安全技術(shù)交底，這項工作不是簡單的把安全技術(shù)文件整理后發(fā)放給施工人員即可，而是由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前向所有施工人員對此項工作進行技術(shù)要求講解和對常發(fā)安全事故及存在安全隱患的告知，并形成書面材料，雙方簽字確認(rèn)。再如，合同外項目工程量變更處理，工程量增加如屬于合同外內(nèi)容，就應(yīng)該及時要求業(yè)主在施工前向施工單位以書面形式下發(fā)工程項目變更通知書，很多項目部只聽從業(yè)主口頭下令后即施工，沒有對信息形成有效文件，待施工結(jié)束后，沒有得到相應(yīng)的成本補償。這都是沒有對信息進行合理的組織與控制。所以，不論施工企業(yè)內(nèi)部還是施工項目部，都應(yīng)該設(shè)置專門的工作部門，配備專門的人員負(fù)責(zé)信息的收集與管理，提高信息管理意識，加強信息管理。
4施工企業(yè)信息管理工作
我國從西方國家引進項目施工管理概念這三十余年來，在項目實施中對進度控制、質(zhì)量管理、安全管理、成本管理都已經(jīng)形成了比較完善的體系，但信息管理仍很薄弱，施工企業(yè)對信息的重視度不夠，表現(xiàn)為以下幾點：1）企業(yè)往往是用信息找信息，用完丟信息，沒有形成有效可循環(huán)利用的有價值信息庫。如，企業(yè)投標(biāo)過程中，需要此項目類似施工業(yè)績時，就從各項目部收集工程業(yè)績，用完后沒有錄入存底，再次投標(biāo)需要時，再從各項目部索要資料。2）企業(yè)不重視對信息的收集。如，施工中發(fā)生索賠事件后，項目管理人員知道產(chǎn)生工程索賠，業(yè)主需要對工期、費用進行補償，可是沒有專崗人員在第一時間內(nèi)收集照片、現(xiàn)場簽證等證明資料，造成無法索賠的經(jīng)濟損失。3）企業(yè)對信息捕捉不敏銳。如，投標(biāo)報價時，對鋼材的價格詢問市場而定，報價時沒有錯誤，但詢價時有信息顯示鋼材價格有上漲趨勢，可報價人員沒有采取適當(dāng)?shù)膱髢r技巧，在工程價款支付時造成了因鋼材價格上漲帶來的成本虧損。如上所述，施工企業(yè)應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)到每一個員工，都要真正認(rèn)識到信息的重要性，要建立信息崗位，完善制度，形成有效管理體系,具體信息管理工作如下：1）成立企業(yè)內(nèi)部、項目施工部信息管理部門，配備相應(yīng)的有資格的信息管理人員。施工企業(yè)的市場部、質(zhì)量部、安全部、技術(shù)部及各施工項目部都應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的信息管理崗位，培訓(xùn)有資格的信息管理人員，做到專崗專職。2）制定信息管理制度，形成有效的信息管理體系。施工企業(yè)相關(guān)部門根據(jù)本部門工作特點制定有針對性的信息管理制度、崗位人員工作制度及部門之間信息共享制度等。3）廣泛收集信息、合理分類、有序?qū)胄畔?，形成有價值的信息庫。施工企業(yè)各個部門根據(jù)工作特點收集相關(guān)信息進行分類、整理并導(dǎo)入計算機存檔，形成有序的信息庫。4）形成信息共享模式，在企業(yè)內(nèi)部及各施工項目部分享并反饋完善。信息溝通交流是信息管理的重點之一，施工企業(yè)要充分發(fā)揮信息的價值。企業(yè)要形成一個共享模式（如圖1），達到各部門信息互通、信息互享，并在使用信息過程中及時反饋信息系統(tǒng)不足之處，不斷完善。
旅游業(yè)信息化可以減少手工工作方式的失誤，滿足旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模需要。利于促進旅游企業(yè)和旅游者雙方的理解與溝通。而且，便于旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門間、業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門間的信息交流，強化與遠程代辦點的聯(lián)系，也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實時了解團隊和部門的運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題、改善管理和決策科學(xué)化水平。
旅游企業(yè)信息化建設(shè)有助于企業(yè)與顧客之間顯得非常重要的信息溝通，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品；有助于企業(yè)進行客戶關(guān)系管理；有助于企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享，使企業(yè)進行知識管理；有助于旅游企業(yè)取得比較準(zhǔn)確而詳細(xì)的市場數(shù)據(jù)，及時掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢和創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，重組或優(yōu)化企業(yè)的管理模式和管理流程；利于旅游企業(yè)打破地域和時間的限制，開展電子商務(wù)、進行營銷和進行跨國交流和交易；滿足未來旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢的服務(wù)。
二、國內(nèi)外旅游企業(yè)旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究述評
通過文獻檢索，可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)目前大都已有較系統(tǒng)成熟的管理軟件，但是從我國旅游企業(yè)信息化的整體狀況仍不能令人滿意。主要表現(xiàn)在：仍然處于客戶關(guān)系管理的初級階段，雖然旅游業(yè)企業(yè)對信息化建設(shè)有著迫切愿望和需求。但旅游企業(yè)缺乏對旅游信息資源有效的、深層次的加工利用，各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)，導(dǎo)致信息不暢，資源無法共享等諸多弊病，信息利用往往只停留在表面上，信息資源再開發(fā)利用缺位，難以把信息資源高效轉(zhuǎn)化為收入和財富。而且，高層次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此，目前，需進一步研究符合中國旅游企業(yè)實際情況的技術(shù)方法，從技術(shù)和系統(tǒng)中尋找應(yīng)用中走出信息化建設(shè)的被動狀態(tài)。
三、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究一般技術(shù)路線
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)利用WEB服務(wù)，通過服務(wù)程序?qū)崿F(xiàn)與SQLSERVER數(shù)據(jù)庫和前臺的腳本交互，實現(xiàn)異步訪問。系統(tǒng)采用Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)模式。利用SQLSERVER作為后端數(shù)據(jù)庫管理平臺，實現(xiàn)保存數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的一體化管理。其中需要注意以下幾個方面：第一是開發(fā)過程中始終貫徹用戶至上理念。第二是系統(tǒng)開發(fā)前和開發(fā)中以及試用過程中，均需要實地調(diào)研。第三是開發(fā)需要保持動態(tài)調(diào)整，不要企圖一次性達到最終效果；積極響應(yīng)客戶需求。第四是系統(tǒng)代碼需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為系統(tǒng)維護、升級提供便利。
四、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)可行性分析
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)在理論上肯定是可行的，重要的是將理論設(shè)想轉(zhuǎn)化為實踐可行的設(shè)計。一般而言，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)過程中都可以列出兩種方案供客戶選擇，假設(shè)方案一為C/S模式，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法、單機多用戶平臺。優(yōu)點是系統(tǒng)操作簡單，符合員工日常運作習(xí)慣，容易上手。缺點是需要在每臺機器上安裝，維護困難，維護費用較大。方案二為B/S模式，通過瀏覽器進行各種業(yè)務(wù)服務(wù)。優(yōu)點是使旅游企業(yè)和旅客互動更便利，系統(tǒng)操作簡單，無須在每臺機器上安裝系統(tǒng)，管理和維護方面不受地理空間制約。目前來看，方案二的自動化和信息化水平比較高，比較適合旅游企業(yè)現(xiàn)階段信息化發(fā)展方向，建議采用方案二的模式。
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)組織架構(gòu)需要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、外聯(lián)部、接待部、計調(diào)部、散客部、財務(wù)部、人力資源部等不同職能部門的功能。其中，系統(tǒng)需要導(dǎo)游工號、姓名、性別、出生年月、文化程度、導(dǎo)游語種、籍貫、政治面貌、郵編、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系電話、旅客編號、預(yù)定線路名稱、酒店編號、名稱、類別、房間數(shù)等基本項。由基本項構(gòu)思E-R圖需要遵循三原則：確定實體；確定聯(lián)系；確定屬性。
五、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計（StructuredSystemDesign）遵循結(jié)構(gòu)化的思想，分為總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個階段。每個階段都包括以下三個要求：動態(tài)功能模塊化；靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型化；系統(tǒng)平臺開放化。旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)總體平臺設(shè)計采用B/S模式。從邏輯上看，應(yīng)用可分為3大類：數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)處理邏輯和信息表達或表示。
六、旅游企業(yè)出團信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)主要包括數(shù)據(jù)庫表、用戶視圖與臨時表、線路查詢控件；線路組建、景點信息、導(dǎo)游信息、酒店信息輸入、用戶信息、登錄界面的實現(xiàn)；旅客信息模塊、人機對話模塊、線路信息查詢等模塊的實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的安全架構(gòu)，需要考慮安全屬性、安全策略、系統(tǒng)組成、安全機制以及安全模型等多個方面；系統(tǒng)的開發(fā)平臺是SQLServer，安裝成功后進入企業(yè)管理器建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫tourism以及安裝C#前臺開發(fā)工具。
總之，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)需要提供良好的人機對話界面，系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以采用瀏覽器/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，保證信息的順暢流通和及時反饋；選用SQLServer數(shù)據(jù)庫對旅游企業(yè)的基礎(chǔ)資源信息庫進行安全可靠的管理；系統(tǒng)選擇C#做前臺開發(fā)工具，具有良好的DBMS接口條件，支持ODBC標(biāo)準(zhǔn)能夠保證系統(tǒng)的時效性、操作性、安全性。
中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個共同的目標(biāo)即獲取利潤生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品,而組成的一個生產(chǎn)企業(yè)就是一個系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個非常重要的前提。
企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對企業(yè)管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人機系統(tǒng)。
從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看,普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專家）和企業(yè)各級員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實際做大量的修改,所以具有行業(yè)專家特性及實際應(yīng)用特性。
2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設(shè)計企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。
3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲在數(shù)據(jù)庫中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。
4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關(guān)信息。
5.動態(tài)特性。由于信息的時效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時,與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時,由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。
二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用
從以上對于知識管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：
1.知識,確保組織內(nèi)的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)知識的手段通常采用開會、發(fā)文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。
2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統(tǒng)找到自己需要的各種知識。例如目前的企業(yè)信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識交流問題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動按照組織內(nèi)部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。
3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒有信息系統(tǒng)之前,員工的知識和經(jīng)驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識大多是隱性知識,而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學(xué)費,企業(yè)不能形成經(jīng)驗曲線,生產(chǎn)效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業(yè)對員工的過分依賴性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。
三、如何做好企業(yè)的知識管理
首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化,因為企業(yè)只有把國內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識和經(jīng)驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對信息內(nèi)容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。
其次,要建立知識共享系統(tǒng)。知識管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產(chǎn)生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。
最后,把信息化建設(shè)作為知識管理的平臺。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網(wǎng)絡(luò)則為知識的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個全新的平臺。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識資源有機結(jié)合,它將人、知識與現(xiàn)實工作任務(wù)整合起來,必將為企業(yè)管理帶來實效。
參考文獻：
1.劉杰,沈英芳。企業(yè)信息管理系統(tǒng)：概念、發(fā)展、問題及研究方向。中國科技論文在線,2001.9
