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時間：2023-03-10 15:06:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)站建設策劃書范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出策劃。網(wǎng)站策劃對網(wǎng)站建設起到計劃和指導的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用。網(wǎng)站策劃書范文。
網(wǎng)站策劃書出應該盡可能涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個方面，網(wǎng)站策劃書的寫作要科學、認真、詳細、實事求是。一般的網(wǎng)站策劃書包含的內(nèi)容如下:
一、建設網(wǎng)站前的市場分析
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，能建設哪種網(wǎng)站的能力。
二、建設網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的基本需要還是開拓市場。
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能類型:企業(yè)型網(wǎng)站、應用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站、電子商務型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設情況和網(wǎng)站的可擴展性。
三、網(wǎng)站技術解決方案(當然這要與專業(yè)的網(wǎng)站建設公司商議)
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用windows還是unix，linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案(如采用虛擬主機，則該項由專業(yè)公司代勞)。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php;數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導航
一般企業(yè)型網(wǎng)站應包括:公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如:常見問題、營銷網(wǎng)絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。
如flash引導頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括:總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等;客戶服務可以包括:服務熱線、服務宗旨、服務項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面;營銷網(wǎng)絡是采用列表方式還是地圖展示。
五、網(wǎng)頁設計
1、網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計一般要與企業(yè)整體形象一致。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、費用預算
1、企業(yè)建站費用的初步預算，一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準而定。
2、專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。
3、網(wǎng)站的價格從幾千元到十幾萬元不等。網(wǎng)站建設的費用一般與功能要求是成正比的。
七、網(wǎng)站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。
5、說明:動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線的更新管理;靜態(tài)信息(即沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持)可由專業(yè)公司進行維護。
八、網(wǎng)站測試
網(wǎng)站前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容:
1、文字、圖片是否有錯誤。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
一個網(wǎng)站的成功與建站前的網(wǎng)站策劃有著密不可分的關系。在建站前應明確建站目的，確定網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。詳細的網(wǎng)站策劃，能避免網(wǎng)站建設中出現(xiàn)的很多問題，使網(wǎng)站建設沿著正確方向進行。
網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析、確定網(wǎng)站目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設中的技術、內(nèi)容、費用、測試、維護等做出策劃。網(wǎng)站策劃對網(wǎng)站建設起到計劃和指導的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到定位作用。
網(wǎng)站策劃書應盡涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個方面，網(wǎng)站策劃書的寫作要科學、認真、實事求是。
一、建設網(wǎng)站前的市場分析
1、分析行業(yè)市場是的情況,了解行業(yè)特點，確定能否在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務。
2、分析主要競爭對手、對手的上網(wǎng)情況及網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、分析公司自身情況，清楚公司概況、市場優(yōu)勢，利用網(wǎng)站提升哪方面的競爭力及建設網(wǎng)站的資金等。
二、建設網(wǎng)站目的及功能定位
1、明確建立網(wǎng)站目的，是為了樹立形象，宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站。
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2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能類型：
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的。
三、網(wǎng)站技術解決方案
根據(jù)網(wǎng)站功能確定網(wǎng)站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用Window2000/NT還是unix,Linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（如采用虛擬主機，則由專業(yè)公司代勞）。
5、選擇什么樣的動態(tài)及相應數(shù)據(jù)庫。如程序ASP、JSP、PHP；數(shù)據(jù)庫SQL、ACCESS、ORACLE等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式
1、根據(jù)網(wǎng)站目的確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導航。
一般企業(yè)網(wǎng)站應包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如常見問題、營銷網(wǎng)絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能：
是否需要FLASH引導頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
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3、確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面；營銷網(wǎng)絡是采用列表方式還是地圖展示。
五、網(wǎng)頁設計
1、網(wǎng)頁設計：網(wǎng)頁美術設計要與企業(yè)整體形象一致，符合企業(yè)CI規(guī)范。注意網(wǎng)頁色彩、圖片應用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、費用預算
1、企業(yè)建站費用的初步預算：要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、建站目的、上級批準而定。
2、專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。
3、網(wǎng)站的價格從千元到萬元價格不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利因素，網(wǎng)站建設的費用一般與功能要求是成正比的。
七、網(wǎng)站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定
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響應時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。
5、動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進行維護。
八、網(wǎng)站測試
網(wǎng)站前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：
1、文字、圖片是否有誤。
2、程序、數(shù)據(jù)庫測試。
3、鏈接是否有誤。
本公司以與綠色同行，與自然為本為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于XX年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以綠色為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網(wǎng)絡化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
四、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名(dfaw.com和dongfa.com)，建立了中國與綠色同行網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
3.在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?，我們的營銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。
(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
七、網(wǎng)絡營銷效果評估及改進
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內(nèi)容包括：
(1)公司網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
這里將一個網(wǎng)站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網(wǎng)站策劃建設階段、網(wǎng)站初期、網(wǎng)站增長期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。某公司生產(chǎn)和銷售旅游紀念品，為此建立一個網(wǎng)站來宣傳公司產(chǎn)品，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。
該網(wǎng)站制定的推廣計劃主要包括下列內(nèi)容：
2、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式前就開始了推廣的準備，在網(wǎng)站建設過程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化設計;
4、網(wǎng)站增長期的推廣：當網(wǎng)站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡廣告(包括計劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進行資源互換;
5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進行輔助推廣。
6、推廣效果的評價：對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡顧問機構(gòu)合作進行網(wǎng)絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
這個案例并不是一個完整的網(wǎng)站推廣計劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容，不過，從這個簡單的網(wǎng)站推廣計劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€基本結(jié)論：
第一，制定網(wǎng)站推廣計劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式之前就已經(jīng)開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計。
第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個網(wǎng)站在建設階段和初期通常都需要進行這些常規(guī)的推廣。
第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。
第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡營銷的全部，同時網(wǎng)站推廣
也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡營銷活動相結(jié)合來進行。
第六，網(wǎng)站進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設一個行業(yè)信息類網(wǎng)站的計劃等。
第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網(wǎng)站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告對網(wǎng)站推廣的成功具有至關重要的作用。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關于搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網(wǎng)絡廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進行準備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細節(jié)問題，有關具體網(wǎng)站推廣方法的實施計劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計劃書還包含更多詳細的內(nèi)容，如營銷預算、階段推廣目標及其評價指標等。
網(wǎng)站推廣策劃書 的編寫要點，如何策劃編寫企業(yè)或公司網(wǎng)站建設或推廣策劃書，提供網(wǎng)站推廣策劃案例參考和推廣計劃書撰寫方法。
網(wǎng)站推廣策劃書摘要：制定網(wǎng)站推廣計劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。網(wǎng)站推廣計劃書至少應包括三個方面的基本內(nèi)容：網(wǎng)站推廣的階段目標;網(wǎng)站運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法;網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價
網(wǎng)站推廣計劃是網(wǎng)絡營銷計劃的組成部分。制定網(wǎng)站推廣計劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準，所以，合理的網(wǎng)站推廣計劃也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷計劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運營策略等，一份好的網(wǎng)絡營銷計劃書應該在網(wǎng)站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網(wǎng)站推廣計劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設階段就開始網(wǎng)站的“推廣”工作。
與完整的網(wǎng)絡營銷計劃相比，網(wǎng)站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網(wǎng)站推廣計劃至少應包含下列主要內(nèi)容：
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設網(wǎng)站的能力(費用、技術、人力等)。
二、建設網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的建設情況和網(wǎng)站的可擴展性。
三、網(wǎng)站技術解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window20xx/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如IBM,HP)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務解決方案?還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容策劃
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。
2、電子商務類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負責相關內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
五、網(wǎng)頁設計
1、網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、網(wǎng)站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。
七、網(wǎng)站測試
網(wǎng)站前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：
1、服務器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
八、網(wǎng)站與推廣
1、網(wǎng)站測試后進行的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記等。
九、網(wǎng)站建設日程表
各項策劃任務的開始完成時間，負責人等。
盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月××公會××活動策劃書”，置于頁面中央，當然可以寫出正標題后將此作為副標題寫在下面。
二、活動背景 ：
這部分內(nèi)容應根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內(nèi)容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環(huán)境不明，則應該通過調(diào)查研究等方式進行分析加以補充。
三、活動目的、意義和目標：
活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義（經(jīng)濟效益、社會利益、媒體效應等）都應該明確寫出?；顒幽繕艘唧w化，并需要滿足重要性、可行性、時效性。
四、資源需要：
列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動中心都詳細列出?？梢粤袨橐延匈Y源和需要資源兩部分。
五、活動開展：
作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點能設想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統(tǒng)計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應權(quán)責及時間地點也應在這部分加以說明，執(zhí)行的應變程序也應該在這部分加以考慮。
這里可以提供一些參考方面：會場布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協(xié)議、媒體支持、校園宣傳、廣告制作、主持、領導講話、司儀、會場服務、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯(lián)絡、技術支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現(xiàn)場氣氛調(diào)節(jié)、接送車輛、活動后清理人員、合影、餐飲招待、后續(xù)聯(lián)絡等。請根據(jù)實情自行調(diào)節(jié)。
六、經(jīng)費預算：
活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。
七、活動中應注意的問題及細節(jié)：
內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當環(huán)境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應急措施等也應在策劃中加以說明。
八、活動負責人及主要參與者：
注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位（如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人）。
注意：
1、本策劃書提供基本參考方面，小型策劃書可以直接填充；大型策劃書可以不拘泥于表格，自行設計，力求內(nèi)容詳盡、頁面美觀；
2、可以專門給策劃書制作封頁，力求簡單，凝重；策劃書可以進行包裝，如用設計的徽標做頁眉，圖文并茂等；
3、如有附件可以附于策劃書后面，也可單獨裝訂；
4、策劃書需從紙張的長邊裝訂；
5、一個大策劃書，可以有若干子策劃書。
網(wǎng)站策劃書
一、策劃前的思考
很多朋友，特別是個人站長，經(jīng)常都是大腦一熱就建了個網(wǎng)站，新鮮兩天半后，又放棄了，最后往往自己被把自己打敗了。為了避免這種情況，在策劃網(wǎng)站前，我們一定先要想清楚一些問題!
1、建站的目標。是純興趣做著玩玩，還是為了賺錢。
2、精力有多少。是利用業(yè)余時間玩玩，還是全身心的投入。
3、投資有多大。是拿點零花錢隨便搞搞，還是把身家性命都賭上。
4、人員有多少。是一個人、三五好友組成的小團隊還是公司運營。
5、能堅持多久。這條主要是針對投資較大，以盈利為目的的。在不賺錢的情況下，能堅持多久？
二、確定大概方向
這里說的方向類型，是指網(wǎng)站大概涉及到的領域，就是你想從那方面入手，IT、音樂、還是其它領域。這里筆者提醒大家盡量選擇自己熟悉的、能玩得轉(zhuǎn)的領域，否則不但做起來非常吃力，而且很難成功!其實這步看起來容易，但并不容易。因為想一下就選擇到正確的方向太難了，這不但需要對整個互聯(lián)網(wǎng)有大概的了解，還要對所在領域有深刻的認識，同時還要掌握網(wǎng)站運營的相關知識。這些東西，都是需要時間去積累、沉淀的，否則很難有正確的判斷。
三、數(shù)據(jù)調(diào)查分析
確定方向后，我們還需要做一些調(diào)查，搜集一些數(shù)據(jù)。所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這方面包括的內(nèi)容很多，比如受眾分析、市場現(xiàn)狀、競爭對手分析等，不同類型的站，需要搜集的東西是不同的，這個主要根據(jù)自己需求來。這里列幾個比較通用的項目：
1、搜集同領域內(nèi)做的最好的十個網(wǎng)站。
2、分析他們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)。包括排名、注冊會員數(shù)、欄目數(shù)(包括具體名稱)、文章數(shù)、每天更新量等。
3、分析他們的背景。包括建站時間、是否公司運營、團隊規(guī)模等。
4、分析他們的優(yōu)缺點。比如他們的特點是什么、成功的地方在那里、失敗的地方在那里等。
5、最好列一個EXCEL表出來。
這些數(shù)據(jù)的作用很大，能夠幫助我們在接下來的工作中正確分析形式，做出判斷。所以切記切記，前期的相關調(diào)查和數(shù)據(jù)一定做細。
四、明確用戶定位
用戶定位說白了就是你的網(wǎng)站到底要干什么，為那些用戶提供什么內(nèi)容和服務。這個是至關重要的，如果你的定位和面向的用戶群不明確、涉及的方面競爭太激烈、提供的內(nèi)容不吸引人，肯定是沒有什么前途可言的。所以這步一定要想細、想透，圍繞用戶需求來想，多從不同的角度去想。建議大家思考時拿一張紙和一去筆，把想到的東西一條一條寫下來。這里強調(diào)一下，做網(wǎng)站一定不要貪多、貪大，要禁得住誘惑，不要動不動就說要做門戶。如果能把一個很小的點做好、做精，也是大網(wǎng)站。
五、確定內(nèi)容服務
定位確定后，開始確定提供的服務，也就是欄目設定及功能模塊的設計。這些主要還是基于用戶需求來考慮，盡量體現(xiàn)出特色二字。由于此條涉及的東西很多，所以筆者會專門撰文說明。
六、真能玩得轉(zhuǎn)嗎
通過以上的思考過程，網(wǎng)站大概的架構(gòu)已經(jīng)在腦海里成形了。但是我們在憑空想像時，總是把事情想的非常完美，而脫離實際，所以此我們還需要再思考一下“剛剛策劃出來的東西是否真的能玩得轉(zhuǎn)”!主要從以下幾點去思考：
1、網(wǎng)站涉及的領域真的是自己擅長的嗎？
2、網(wǎng)站的定位和內(nèi)容，真的是用戶確實需要，而不是自己想像出來的嗎？
3、以現(xiàn)有的技術水平，能實現(xiàn)預期的效果嗎？
4、以現(xiàn)有的資金情況，能滿足網(wǎng)站的需要嗎？
5、如果是個人，真的有足夠的時間和精力去維護、更新嗎？
6、如果是團隊或公司，人員足夠嗎？
7、如果想賺錢，這個站有賺錢的點或是盈利模式嗎？
8、一旦失敗，能接受后果嗎？
七、執(zhí)行
這個時候是落地實施的階段了，開始建團隊、設計網(wǎng)站頁面、程序等，具體的執(zhí)行過程就不說了。
八、實戰(zhàn)
以上只是理論，大家可能會感覺不直觀，太抽象，下面筆者來模擬一個網(wǎng)站的策劃過程，給大家一個直觀的印象。
1、做網(wǎng)站的目的。筆者想利用業(yè)余時間，做一個個人網(wǎng)站，投入不大，就是個域名和空間的錢。賺不賺錢無所謂，將來能有所發(fā)展最好。涉及到的領域無所謂，關鍵是做起來別太吃力。
2、確定大概方向。從筆者做過好幾年個人站長，現(xiàn)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實際情況來看，對于網(wǎng)站建設、運營等方便的東西最了解，做起來也最順手。所以網(wǎng)站大概的方向就確定為站長站，專門為站長服務。
3、數(shù)據(jù)調(diào)查分析?，F(xiàn)在我們來了解一些其它站長類網(wǎng)站的現(xiàn)狀，目前站長類的網(wǎng)站，做的成功的主要有以下幾個：
落伍者：ALEXA排名7147。這是一個社區(qū)型網(wǎng)站，整站就一個社區(qū)，沒有商業(yè)化。他的主要特點是有經(jīng)驗的站長比較多，原創(chuàng)的內(nèi)容比較多。其旗下還有一個站長SNS站。
中國站長站：ALEXA排名5050。這是一個老牌的站長站，知名度非常高，已經(jīng)公司化運營。最早是以資源下載為主，現(xiàn)在還是他的主打內(nèi)容，目前資訊方面做的也不錯。論壇一般，不如落伍，旗下有一個提供統(tǒng)計服務的站，非常不錯。
admin5：ALEXA排名22091，公司化運營。站長站中的后起之秀，內(nèi)容做的非常不錯，深受站長喜愛。
其它：還有其它方面的網(wǎng)站，這里就不細舉了。
注：不做個人站長好多年，以上市場分析純粹瞎寫的。
從以上分析可以看出，雖然同類站點很多，但成功的也就這么幾家，如果我們不求大，只求精，還是有機會的。
4、明確用戶定位。現(xiàn)在我們拿出紙和筆，從不同角度去把網(wǎng)站用戶的需求一條一條寫出來：從建站的過程可以分為：建站前、建站中、建站后；從運營需求可以分為：SEO優(yōu)化、賺錢技巧、市場推廣、內(nèi)容建設等；從網(wǎng)站類型可以分為：論壇站長、地方站長、下載站長等。
建站前：主要包含空間的選擇、域名的選擇、程序的選擇、源碼的下載等。
建站中：主要包含網(wǎng)頁的設計、欄目的設定、內(nèi)容的建設、一些免費的資源等。
建站后：網(wǎng)站的盈利、網(wǎng)站的推廣等。
其它略。
從以上分析可以看出，建站后可做的內(nèi)容最多，也是站長最關心的。我們再結(jié)合運營需求、網(wǎng)站類型等因素綜合分析(過程略)，最后得出結(jié)論：市場推廣和論壇站長是兩個不錯的點，面向的人群廣、需求大、可以做的內(nèi)容多，而且目前幾乎沒有同類的站。兩者比較之下，還是針對論壇站長的站更好做一些。這時網(wǎng)站的主題定位就出來了：專門為論壇站長服務的站，名字叫“論壇站長站”，slogen為“論壇人自己的家”!
5、確定內(nèi)容服務。主要還是圍繞用戶需求來思考。比如說：論壇如何設定版塊、如何建設版主團隊、如何聚集人氣、如何搞線上、線下活動、如何做推廣等。經(jīng)過一番分析，網(wǎng)站提供的服務也出來了，大概有四方面：
a、論壇運營經(jīng)驗的分享，主要提供論壇建設方面的經(jīng)驗性文章
b、相關資源下載，包括論壇模板、插件等。
c、相關方案、文案，包括線上、線下活動的方案，版主獎勵的方案，論壇等級設定方案等。
d、推廣技巧，主要教大家如何做論壇推廣。
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網(wǎng)絡化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
四、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
3.在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?，我們的營銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
(二)綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。
(三)制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
六、網(wǎng)絡營銷效果評估及改進
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內(nèi)容包括：
(1)公司網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
1．以就業(yè)為導向制定人才培養(yǎng)模式
就業(yè)是個人生存與發(fā)展的需要，只有就業(yè)才能體現(xiàn)個人價值，創(chuàng)造社會財富，推動社會發(fā)展。所以，就業(yè)是目的體現(xiàn)了以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的現(xiàn)代教育的教育思想，也是高等教育質(zhì)量的體現(xiàn)。因此，高校在制定電子商務專業(yè)人才模式的時候，就需要通過對電子商務企業(yè)的實地調(diào)研和對電子商務行業(yè)專家的咨詢中獲取一手信息，針對電子商務企業(yè)的實際用人需求，統(tǒng)籌考慮制定人才培養(yǎng)方案。
2．以實際崗位需求設計教學內(nèi)容
現(xiàn)代高等教育以培養(yǎng)高技能實用型人才為目標，使學生通過在校學習獲取有實際工作能力及相應的職業(yè)素質(zhì)是極為重要的。因此教師在教學中要以引導和促進學生技能、能力和素質(zhì)的發(fā)展與提高為重點，知識的學習要以發(fā)展和提升技能、能力與素質(zhì)的需要為前提。因此在電子商務專業(yè)的課程設計中要基于職業(yè)崗位分析，以真實工作任務為載體組織教學內(nèi)容，突出專業(yè)課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
3．完善教中學、學中做的學習模式
以往電子商務教學中存在兩種極端，一種是教師將大量的電子商務案例講解給學生，以講為主，在電子商務知識的學習過程中幾乎沒有任何機會參與電子商務活動，不能以感性認識來接觸實際問題，實踐課變成了案例分析課。另一種就是教師給予學生更多的時間在開放網(wǎng)絡中讓學生完成指定的任務，鞏固所學的理論知識，讓同學們自己去瀏覽電子商務網(wǎng)站或網(wǎng)上購物，實踐課變成了上網(wǎng)課。因此在電子商務專業(yè)的實踐教學中要打破傳統(tǒng)教學模式，帶領學生真正走進電子商務企業(yè)，走進電子商務網(wǎng)站和系統(tǒng)的后臺，讓學生了解和學習企業(yè)級的電子商務內(nèi)容。
4．用職業(yè)資格認證豐富人才職業(yè)技能
職業(yè)資格認證是對學生在校學習的一個有益補充，為學生在未來就業(yè)中增加了成功的砝碼。學生參加職業(yè)資格考試的準備過程就是一個職業(yè)培訓的過程，能證明學生的職業(yè)培訓經(jīng)歷并促進了學生職業(yè)技能的提高。教學體系與電子商務師、網(wǎng)絡營銷師、物流信息管理師考核標準緊密結(jié)合，實現(xiàn)資格考試與教學一體化，進一步適應電子商務崗位對知識、能力、素質(zhì)要求，為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
二、電子商務專業(yè)實踐教學的探索
1．設計電子商務模擬實訓環(huán)節(jié)
電子商務模擬實訓，就是利用電子商務模擬軟件，在模擬軟件設計的各種商務活動場景中，由學生分別扮演不同的角色，模擬進行電子商務交易活動，其中包括C2C、B2C、B2B和EDI等多種電子商務交易模式，通過實訓使學生深刻地了解電子商務活動的整體流程。教師在實訓中簡要布置實訓任務后，讓學生自己組織團隊，進行角色分配和扮演，學生在對電子商務模擬軟件的操作過程中還原了真實場景，利用實訓平臺進行網(wǎng)絡采購、商品、訂單處理、物流配送、后臺維護、網(wǎng)絡營銷、售后服務等后臺交易流程等，這些都是以往學生在瀏覽電子商務網(wǎng)站和網(wǎng)上購物所沒有涉及的內(nèi)容，學生可以在這個環(huán)節(jié)得到鍛煉。
2．組織學生撰寫網(wǎng)絡商業(yè)策劃書
在網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)站建設的理論課程教學中，學生已經(jīng)對網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)站定位、網(wǎng)絡營銷策略等知識有了初步的理解。因此，在這類課程結(jié)束后，可以設計一個實踐環(huán)節(jié)，引導學生根據(jù)自己的興趣點虛擬設計一個商務網(wǎng)站，同時結(jié)合網(wǎng)絡營銷和電子商務項目管理的相關內(nèi)容，完成一個策劃方案。撰寫網(wǎng)絡商業(yè)策劃書雖然不是進行電子商務的實際操作，但需要學生瀏覽大量的商務網(wǎng)站，并綜合運用網(wǎng)絡營銷、項目管理和網(wǎng)站設計的相關知識完善策劃書，這個對學生的分析和書寫能力都是一個較高的要求。如果學生在撰寫商業(yè)策劃書中前期有困難，教師可以一些策劃書模板供學生參考，為了激發(fā)學生的參與熱情，教師可以分階段組織一些點評活動，以督促和鼓勵同學們更好的完成網(wǎng)絡商業(yè)策劃書。
3．鼓勵學生參加網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)競賽
對于電子商務專業(yè)學生來說，網(wǎng)絡購物是第一個階段的必備技能，特別是在當今電子商務的迅猛發(fā)展時期，淘寶網(wǎng)交易額的驚人數(shù)字、團購網(wǎng)站的悄然興起，無一不催促著人們快步進入電子商務時代。在學生嘗到網(wǎng)絡購物的甜頭之后，學生就會逐漸有了自己開個網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的最初想法，這個時候教師可以對學生加以引導，鼓勵學生通過參加網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)競賽的形式，完成電子商務的教學實踐探索。學生可以以團隊的形式，完成前期店面建立和裝飾、商品上傳、網(wǎng)絡營銷和產(chǎn)品推廣等工作，由于在淘寶網(wǎng)建立店面是沒有費用的，所以創(chuàng)業(yè)風險也就大大降低了。但是，對于銷售商品的貨源問題是個關鍵，前期建議學生將自己的閑置物品拿來銷售，后期可以引導學生經(jīng)營自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)等熟悉渠道的商品。學生通過開設網(wǎng)店進行獨立經(jīng)營，親身感受到了電子商務運營的真實過程，將所學的知識運用到實踐中，通過不斷的應用、總結(jié)，了解電子商務的真實內(nèi)涵，積累經(jīng)驗，可使應變能力、處理問題的能力得到很好的鍛煉。
專業(yè)文案寫作課程 教學
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）09C-
0127-02
自古以來，應用文在人類工作、生活的各個方面，尤其是國家政治生活方面一直發(fā)揮著十分重要的作用。在以就業(yè)為導向的辦學理念之下，中職教育的目的就是要針對市場需求，加強學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓學生具有適應現(xiàn)代社會就業(yè)崗位需求的能力。中職學校重視應用文寫作教學，順應了職業(yè)教育“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以能力為本位”的辦學指導思想。但當前卻少有中職學校開設專業(yè)文案寫作課程，即使開設了該課程，也很難做到根據(jù)不同的專業(yè)設計不同的內(nèi)容和要求。本文擬結(jié)合計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)，探討專業(yè)文案寫作課程教學相關問題。
一、開展專業(yè)文案寫作課程教學的意義
專業(yè)文案寫作就是針對某個專業(yè)的文案寫作。在計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)開展專業(yè)文案寫作教學非常具有意義，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
首先，有利于提高學生的綜合素質(zhì)。寫作是一種綜合性很強的智力活動，它可以反映一個人知識范圍大小，認識水平高低，思維品質(zhì)優(yōu)劣，寫作能力高下。專業(yè)文案寫作是寫作的遞階課程，它將寫作與專業(yè)結(jié)合起來，能夠提高學生的學習興趣和綜合素質(zhì)。
其次，有利于提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指從事社會職業(yè)活動所必備的專門知識、技能，主要包括扎實的理論基礎、熟練的專業(yè)技能、全面的業(yè)務能力三方面內(nèi)容。行業(yè)對工作者的要求是全面的，不但要求技術熟練，還必須有全面的業(yè)務能力，如很多行業(yè)都有自己的寫作業(yè)務需要。而學生通過學習專業(yè)文案寫作課程，可以提高自身文案寫作能力，從而提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
最后，有利于學生了解行業(yè)工作流程、提高工作競爭力。各行各業(yè)都有自己專業(yè)獨特的文檔要求，掌握專業(yè)文案寫作的方式方法，就有利于了解行業(yè)工作流程，提高自己的行業(yè)競爭力。
二、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)文案寫作課程的教學內(nèi)容
計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的文案寫作課程的教學內(nèi)容包括需求分析文書、實施方案、設計方案書和策劃書、竣工文檔、評估報告等。
（一）需求分析文書
所謂“需求分析”，是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應輸出什么?？梢哉f，軟件工程當中的需求分析就是確定計算機要“做什么”。針對網(wǎng)絡專業(yè)，有開發(fā)網(wǎng)站需求分析和智能樓宇布線需求分析。好的需求分析會讓項目事半功倍。因為用戶的需求是動態(tài)變化的，而系統(tǒng)變更的代價會呈非線性增長，所以需要開發(fā)人員與用戶進行交流并作出系統(tǒng)的需求分析。通常對網(wǎng)絡項目系統(tǒng)有下述幾方面的綜合要求：功能需求、性能需求、可靠性和可用性需求、出錯處理需求、接口需求、約束和逆向需求、將來可能提出的要求，等等。
需求分析階段的工作可以分為四個方面：問題識別、分析與綜合、制訂規(guī)格說明、評審。問題識別就是從系統(tǒng)角度來理解網(wǎng)絡項目，確定對所開發(fā)系統(tǒng)的綜合要求，并提出這些需求的實現(xiàn)條件，以及需求應該達到的標準。這些需求包括：功能需求（做什么）、性能需求（要達到什么指標）、環(huán)境需求（如機型、操作系統(tǒng)、開發(fā)軟件等）、可靠性需求（不發(fā)生故障的概率）、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求（軟件運行時所需的內(nèi)存、CPU等）、軟件成本消耗與開發(fā)進度需求、預先估計以后系統(tǒng)可能達到的目標。分析與綜合逐步細化所有的軟件功能，找出系統(tǒng)各元素間的聯(lián)系，接口特性和設計上的限制，分析他們是否滿足需求，剔除不合理部分，增加需要部分。最后，綜合成系統(tǒng)的解決方案，給出要開發(fā)的系統(tǒng)的詳細邏輯模型（做什么的模型）。制訂規(guī)格說明書即編制文檔，描述需求的文檔稱為軟件需求規(guī)格說明書。需要注意的是，需求分析階段的成果是需求規(guī)格說明書，向下一階段提交。評審是對功能的正確性、完整性和清晰性以及其他需求給予評價，評審通過才可進行下一階段的工作，否則重新進行需求分析。
（二）實施方案
實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等作出全面、具體而又明確安排的計劃類文書。研究機構(gòu)所提供的項目實施方案的制定有一定的程式，一般來說包括以下幾部分：一是項目目標。說明本項目的指導思想、任務目標和年度階段目標。二是項目詳細工作內(nèi)容。說明項目的工作范圍、具體內(nèi)容和技術要求等。在項目實施方案創(chuàng)建過程中，對這一部分內(nèi)容中能量化的指標盡可能量化。三是項目實施所采取的方法手段。四是預期效果。說明項目完成時所達到的有形或無形的效果。五是項目工作進度安排。詳細說明各階段工作安排的時間和項目工作內(nèi)容完成的時間，這需要項目實施方案的負責人對項目有全方位的掌控和評估能力，盡量讓項目實施的時間進度與方案所計劃的時間吻合。六是實施組織形式。詳細說明承擔單位、協(xié)作單位和各自分工的主要內(nèi)容。七是項目實施預算表。這是項目實施方案中很重要的一項，能夠評估項目的價值和項目所能為企業(yè)帶來的利潤。具體到每一項目，則要根據(jù)項目的特點來制定適合的項目實施方案。
（三）設計方案書、策劃書
設計方案主要是標定一個項目設計的大方向，使一個大型、煩瑣、復雜的工作可以有條理、有順序、有效率地實施，盡最大可能降低工作過程中的返工、錯誤與偏差，使所生產(chǎn)出的產(chǎn)品，能夠很好地完成它所應完成的任務，達到它所應達到的功能。設計方案應包含該項目的目標、要求、步驟與具體的任務劃分。針對網(wǎng)絡專業(yè)，有網(wǎng)站建設策劃書、校園網(wǎng)搭建方案書等。網(wǎng)站建設策劃書內(nèi)容應一般包括但不限于建設網(wǎng)站前的市場分析、建設網(wǎng)站目的及功能定位、網(wǎng)站技術解決方案、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站與推廣、費用明細等。
（四）竣工文檔、報告書
竣工文檔是指一個項目在竣工待驗收時，需要準備收集的一系列文檔。針對網(wǎng)絡專業(yè)，有網(wǎng)絡綜合布線竣工文檔。網(wǎng)絡綜合布線竣工文檔一般包括封面，項目內(nèi)容，工程說明，項目目錄，材料預算表，信息點數(shù)統(tǒng)計表，端口對應表，系統(tǒng)圖、網(wǎng)絡拓撲圖、機柜安裝大樣圖、施工平面圖等圖紙，材料、設備進場登記表，設計變更報告，工程交接書，已安裝設備清單，設備安裝工業(yè)檢查情況表，線纜穿布檢查記錄表，機柜安裝檢查記錄表，等等。
（五）項目評估報告
項目評估報告是專業(yè)評估人員根據(jù)項目主辦單位提供的項目可行性研究報告，通過對目標項目的全面調(diào)查、綜合分析和科學判斷，確定目標項目是否可行的技術經(jīng)濟文書。針對網(wǎng)絡專業(yè)的有XX網(wǎng)站評估報告等。項目評估報告內(nèi)容一般包括評估目的、評估對象和范圍、評估依據(jù)和方法、評估程序?qū)嵤┻^程和情況、評估結(jié)論、評估報告日，等等。但針對不同的項目可以靈活變通。例如，招聘網(wǎng)站綜合評價報告可包含綜合得分、知名度、專業(yè)技術程度、客服態(tài)度、招聘效果，等等。此外，還可以拓展下列專業(yè)文案寫作內(nèi)容：計算機維修檢測報告、網(wǎng)站開發(fā)說明書、網(wǎng)站開發(fā)合同書、網(wǎng)絡布線招投標書，等等。
三、開展專業(yè)文案寫作課程教學需注意的問題
專業(yè)文案寫作課程教學必須結(jié)合中職教育的特點，進行教學方法的再創(chuàng)造，使專業(yè)文案寫作教學效果不斷得以優(yōu)化，并促進學生全面發(fā)展。在專業(yè)文案寫作課程的教學中，教師要注重教學形式的多樣性選擇以及注重課上與課外互動的規(guī)律，根據(jù)實際情況選擇最優(yōu)的教學方法。為此，課堂教學要實現(xiàn)三個“轉(zhuǎn)變”。
一是轉(zhuǎn)變教師角色，讓學生成為課堂的主人。課堂教學要真正落實“以學生為主體”的理念，把每一堂課真正交還給學生，讓學生成為課堂的主人，使他們結(jié)合計算機網(wǎng)絡專業(yè)知識有自我表現(xiàn)、自主發(fā)展的空間。在教學方法上積極推行探究式、行為導向式等學習方式，讓學生在體驗、領悟、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造中體會學習的快樂。
二是轉(zhuǎn)變“答案是唯一的”的觀念，強調(diào)思考過程。提出問題后，要給學生留有充分的思考時間，不要急于把標準答案說出來。要鼓勵學生善于思考，敢于質(zhì)疑，對傳統(tǒng)觀點提出不同意見，養(yǎng)成不“唯師”、不“唯書”的習慣。
三是轉(zhuǎn)變以書本為中心，拓寬課堂。善于組織學生走出課堂，走向社區(qū)和企業(yè)，有的放矢地開展各種專業(yè)文案寫作實踐活動，在生活中培養(yǎng)自己的語言交際能力、觀察思辨能力和分析解決問題的能力，在生活中掌握市場就業(yè)信息，了解崗位素質(zhì)內(nèi)涵，實現(xiàn)一般專業(yè)文案寫作向綜合職業(yè)能力的遷移。
【參考文獻】
[1]Ian Sommerville.軟件工程[M]. 北京：機械工業(yè)出版社，2011
[2]羅忠.網(wǎng)絡綜合布線[M].北京：科學出版社2011
關鍵詞： 崗位導向；電子商務；教學設計
Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0274-02
0 引言
隨著電子商務的快速發(fā)展，各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業(yè)?！峨娮由虅諏崉铡纷鳛閷I(yè)入門課，綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強，從以往教學過程反饋來看，大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后，不知曉電子商務究竟是做什么的，不知道電子商務相關的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解，甚至產(chǎn)生所謂電子商務即是網(wǎng)購的誤解，從而造成對專業(yè)課程內(nèi)容的不感興趣，影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經(jīng)過企業(yè)調(diào)研與市場分析，基于崗位導向?qū)Ω呗殹峨娮由虅諏崉铡氛n程進行系統(tǒng)的教學設計，使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業(yè)能力與初級技巧。
1 《電子商務實務》課程的定位
本課程屬于電子商務專業(yè)的第一門課程，為后續(xù)電子商務專業(yè)課程的學習作引導性鋪墊，主要是對電子商務專業(yè)崗位群中的五個典型崗位（網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理）進行初體驗，培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡信息編輯能力、網(wǎng)絡營銷能力、淘寶運營能力、網(wǎng)站建設能力、客服管理能力的初級技巧，同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。
2 學習者特征分析
高職學生主要來源于普通高中及中專，升學成績不是很理想，基礎知識和學習能力較差，學習目的不明確，學習動力不足，對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感，自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業(yè)，以及電子商務面向的崗位與職責，缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高，特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環(huán)節(jié)興趣很高。所以針對高職學生特點，非常有必要設計一套融教、學、做、創(chuàng)于一體的教學設計方案，來提升學生的學習興趣，培養(yǎng)自信心。
3 《電子商務實務》課程教學目標
結(jié)合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準，從能力、知識、素質(zhì)三方面來構(gòu)建本課程的教學目標。
3.1 能力目標：通過課程學習，學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫；能設計制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營；能建立企業(yè)簡單宣傳網(wǎng)站；能運用搜索引擎、博客、微信等進行網(wǎng)絡營銷；能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。
3.2 知識目標：了解電子商務專業(yè)對應的崗位群；知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責；理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識；掌握網(wǎng)店運營流程與初級技巧；掌握企業(yè)宣傳網(wǎng)站的建設流程與基本技巧；掌握簡單網(wǎng)絡營銷工具的應用；知曉售前與售后客服的基本技巧。
3.3 素質(zhì)目標：通過本課程的學習，使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化，增強對電子商務專業(yè)課程的學習興趣，為后續(xù)課程的學習奠定基礎。同時，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻進取的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生團隊協(xié)作、務實創(chuàng)新、承擔責任、與人分享等職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)學生遵章守制、優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)行為習慣。
4 基于崗位導向的教學內(nèi)容設計
4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調(diào)研后，從市場需求分析開始，明晰電子商務專業(yè)的職業(yè)面向，確定五個典型的工作崗位——網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設、淘寶運營、客服管理，分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質(zhì)要求。根據(jù)職業(yè)活動和能力目標要求構(gòu)建網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理等單元模塊，培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、淘寶運營、網(wǎng)站建設、客服管理等職業(yè)基本能力，力求課程教學與職業(yè)需要緊密結(jié)合并切實可行。
4.2 教學內(nèi)容設計 本課程以電子商務專業(yè)面向的五個典型崗位為導向組織教學內(nèi)容，即把《電子商務》課程教學內(nèi)容分為初識電子商務模塊、網(wǎng)絡信息編輯模塊、網(wǎng)店運營模塊、網(wǎng)站建設模塊、網(wǎng)絡營銷模塊、客服管理6大模塊，第1個模塊是對電子商務總的概述，學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業(yè)面向的五個典型崗位，下面分模塊一一列舉。網(wǎng)絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能對商品進行精準的描述；能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾；能運用LOGO制作工具設計制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner；能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內(nèi)容包括：商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網(wǎng)店運營模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能在淘寶上開設店鋪；能對店鋪進行簡單的裝修；能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作；能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣；能申請?zhí)詫毬?lián)盟賬號，并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內(nèi)容包括：淘寶申請流程、淘寶開店基本操作（店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網(wǎng)站建設模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能準確根據(jù)客戶需求進行企業(yè)宣傳網(wǎng)站的搭建，完成網(wǎng)站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作，域名的申請，網(wǎng)站的等。涉及的課程內(nèi)容包括：網(wǎng)站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網(wǎng)頁特性的實現(xiàn)等。網(wǎng)絡營銷模塊。要求學生具備的職業(yè)能力是：能完成簡單搜索引擎營銷；能進行博客營銷；能開展微信營銷；能進行網(wǎng)絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內(nèi)容包括：搜索引擎營銷的方法與技巧；博客營銷的方法與技巧；微信營銷的方法與技巧；網(wǎng)絡廣告營銷策劃與實施?？头芾砟K。要求學生具備的職業(yè)能力是：能靈活處理售前客服與售后客服常見問題，能對客戶信息有效管理，提高客服效益。涉及的課程內(nèi)容包括：客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。
5 基于崗位導向的教學方法設計
教學方法是師生雙方共同完成教學活動內(nèi)容的手段，靈活運用多種教學方法，能有效提升學生的學習主動性和積極性。基于崗位導向的教學方法強調(diào)采用任務驅(qū)動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法，讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位，在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]
在《電子商務實務》課程“網(wǎng)站建設”這一模塊中，采用直觀演示、案例教學、任務驅(qū)動等多種教學方法實施教學。
任務驅(qū)動法。創(chuàng)設情境，讓學生面臨一個需要立即去解決的現(xiàn)實問題，教師向?qū)W生提供解決該問題的有關線索，強調(diào)發(fā)展學生的“自主學習”能力。任務驅(qū)動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網(wǎng)站策劃”學習中，教師首先給學生企業(yè)的需求，創(chuàng)設一個企業(yè)急需網(wǎng)站搭建，讓學生帶著任務去交流、探討進行網(wǎng)站的策劃、展示，教師給予指導與修正。
直觀演示法。教師通過現(xiàn)代化教學手段形象地展示操作過程，使學生獲取知識，常配合傳統(tǒng)教學法一起使用，提升學生的學習興趣、發(fā)現(xiàn)觀察能力。如在“網(wǎng)站首頁設計”學習中，教師首先演示如何利用模板快速設計網(wǎng)站首頁，形象直觀地展示網(wǎng)站內(nèi)容。
案例分析法。把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生研究分析，培養(yǎng)學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網(wǎng)站首頁建設”這一單元時，教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子，然后讓學生思考分析模板的特點，學生就自己和別人的觀點進行討論交流，獲得相應的理論知識和處理問題的技巧，力圖加強和培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務，在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題，在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如：在學習“售前客服”這一單元時，教師將學生分成若干小組，讓學生分別扮演客戶與客服人員，模擬工作流程，靈活處理可能碰到的特殊問題，最后由教師和其他小組進行評價并評分。
情景教學法。運用領先的信息技術創(chuàng)設情景，圖文并茂，調(diào)動學生的多種感官，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，引導學生自主探究性學習，提高學習效率。例如：在學習“商品描述”這一單元中，教師創(chuàng)設情景，利用生活中的真實物品，要求學生在規(guī)定時間寫出商品描述，上臺陳述，在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]
6 課程考核
《電子商務實務》課程著重學生專業(yè)知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核，其考核內(nèi)容包括形成性考核和終結(jié)性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養(yǎng)：包括出勤、課堂紀律和學習態(tài)度、作業(yè)完成情況等。其次是能力訓練成績：主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力，能力訓練項目的完成情況。例如：項目策劃書、調(diào)查計劃與報告、設計規(guī)劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結(jié)性考核主要指期末考試，包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%，期末成績占總成績的40%。平時成績包括：出勤（10%）、課堂表現(xiàn)（10%）、學習態(tài)度（10%）、實訓作業(yè)（30%）、，其中實訓作業(yè)主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、客戶服務管理。實訓作業(yè)要求上傳到大學城空間，老師公開評價與打分，學生也可以查看得分較高的學生作品，從而快速找到差距，提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進，電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據(jù)高職學生的特點與市場需求，研究課程教學設計，靈活轉(zhuǎn)變教學方式，建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養(yǎng)必將起到應有的促進作用。
參考文獻：
第二，教學方法和手段落后，忽視了學生的教學主體地位。教師、學生、教材是構(gòu)成教學過程的三個基本要素，長期以來，以教師、教學內(nèi)容為中心的教學方式占據(jù)了主導地位，課堂教學以講授法為主，強調(diào)教師對學生單向講授知識，把學生當作知識灌輸對象。雖然采用了多媒體教學手段，但由于沒有正確教學理念的指導，反而使“人灌”變成了“機灌”，傳遞給學生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學生處于被動地位，影響了學習主動性和興趣的提高。
第三，教學評價方式刻板僵化，忽視了學生知識運用與問題解決能力的培養(yǎng)。《電子商務網(wǎng)站組建與管理》課程實踐性強，但對學生的考核評價長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學生過于關注理論知識的學習，而忽視了更為重要的實踐能力培養(yǎng)，導致與教學目標背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導思想
從高職人才培養(yǎng)特點出發(fā)，課程改革應本著“理論夠用，實踐為重”的原則，把提高學生的知識綜合運用能力作為本門課程的首要任務，同時改革教學內(nèi)容，優(yōu)化教學方法，完善教學評價體系。在確定教學目標時應注重以下幾點：
第一，充分利用學生已有的能力水平，強調(diào)相關知識與技能在電子商務網(wǎng)站建設領域的應用性與特殊性。同時，由于網(wǎng)站組建與管理技術發(fā)展迅速，新思想、新技術不斷出現(xiàn)，因此必須突破原有教材的束縛，讓學生及時了解到本領域的最新發(fā)展與前沿技術，激發(fā)學生的學習興趣與求知欲望。
第二，讓學生在體驗中掌握知識運用的方法。對本課程的學習光死記硬背是不行的，必須要讓學生參與到電子商務網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設計、制作、維護、管理的每一個環(huán)節(jié)，從“做”中了解各個細節(jié)，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學生情感態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)，豐富的情感，積極的態(tài)度，正確的價值觀是學生學習、生存和發(fā)展的基礎。要使學生通過積極參與各項課程活動，培養(yǎng)對學習電子商務網(wǎng)站建設與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實事求是的態(tài)度及敢于質(zhì)疑、獨立思考的習慣。
課程改革的實施方案
合理選擇教學內(nèi)容根據(jù)課程特點來選擇教學內(nèi)容，同時應充分考慮到學生在網(wǎng)頁設計與制作、數(shù)據(jù)庫知識、電子商務安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識與技能的重復學習，并合理安排教學的重點、難點。確定的教學內(nèi)容具體安排如下：第一部分，電子商務網(wǎng)站概述。介紹電子商務網(wǎng)站的概念、特點與分類，簡介電子商務網(wǎng)站的常用開發(fā)方法、主要技術與運行環(huán)境。讓學生從宏觀上來了解電子商務網(wǎng)站是什么及如何實現(xiàn)的問題。第二部分，電子商務網(wǎng)站的分析、規(guī)劃與設計。介紹網(wǎng)站需求分析的目的及四個階段——用戶調(diào)查、市場調(diào)查、編制《網(wǎng)站功能描述書》和評審，網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)容與步驟，網(wǎng)站詳細設計的內(nèi)容與方法，主要包括欄目規(guī)劃、頁面布局、色彩搭配、導航設計、風格與創(chuàng)意設計、目錄與鏈接結(jié)構(gòu)設計等以及網(wǎng)站策劃書的編寫。這是整個課程的重點部分，讓學生了解網(wǎng)站建設前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務網(wǎng)站的技術實現(xiàn)。主要介紹html、vbscript(或javascript)及asp動態(tài)網(wǎng)頁技術，其中html和vbscript腳本語言已為學生所熟悉，不作為教學重點，而asp技術學習中有一部分涉及數(shù)據(jù)庫訪問的內(nèi)容，需要幫助學生回憶已有的數(shù)據(jù)庫相關知識，并合理整合到當前學習中。最后介紹電子商務網(wǎng)站的相關知識，主要有域名的選擇，網(wǎng)站的上傳等。這部分也是整個課程的重點，讓學生理解電子商務網(wǎng)站是如何從“概念設計”向“客觀實體”轉(zhuǎn)變的。第四部分，電子商務網(wǎng)站的測試、維護與管理。介紹網(wǎng)站測試的必要性、主要內(nèi)容與方法，網(wǎng)站維護與管理的意義與內(nèi)容，其中網(wǎng)站的安全管理是構(gòu)成網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容，但因為學生已學過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。
優(yōu)化設計教學方法和手段遵循高職教育對應用型人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，教學應突出“實訓”、“實用”的特點，因此要突破單一的講授法，根據(jù)課程改革指導思想，分別對理論教學與實踐教學進行教學方法和手段的優(yōu)化設計。在理論教學中，必須積極關注學生的學習主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學生學習反饋的渠道。例如在課堂教學中設置練習環(huán)節(jié)，教師可以根據(jù)學生的回答情況來了解學生對相關知識的掌握程度，并做出相應的補救措施。同時理論教學必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實踐的緊密聯(lián)系。例如可以采用案例教學法，把理論知識置于特定情境中來分析說明或?qū)で髥栴}的解決方案。要合理利用網(wǎng)絡和多媒體教學手段，網(wǎng)絡課程作為課堂教學的有益補充，不但豐富了教學資源，使學生能夠及時了解本領域出現(xiàn)的新技術新知識，而且增強了教學互動渠道，為學生尋求學習幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點，適合輔助教學抽象難懂的知識，例如“網(wǎng)頁的風格與創(chuàng)意設計”，可以利用多媒體技術把表現(xiàn)不同風格、創(chuàng)意的網(wǎng)頁展示給學生，不僅生動形象，有助于學生理解，而且大大激發(fā)學生的學習興趣。在實踐教學中，既要考慮給學生盡量多的鍛煉機會，又要遵循循序漸進的原則，突出學生實際操作和問題解決能力的培養(yǎng)。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領邊示范操作，然后讓學生模擬練習，等到學生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務，使學生實現(xiàn)技能和方法的遷移，最后通過一個綜合性任務來幫助學生實現(xiàn)相關技能的整合與提升。除了教師示范法和學生模擬法外，師生點評法也可作為本門課程實踐教學的常用方法，即針對學生練習的具體操作或完成的作品，教師和其他學生對其做出點評，也可讓學生做自我點評，這有利于進一步鞏固學生的操作技能。
完善教學評價體系本課程實踐性強，重在培養(yǎng)學生對電子商務網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設計、制作、維護和管理的能力，因此必須改變長期以來對學生閉卷筆試的考核形式，關注學生實踐技能、問題解決方法和能力的培養(yǎng)。完善教學評價體系，首要任務就是終結(jié)性評價與形成性評價相結(jié)合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時作業(yè)與期末大作業(yè)累計計分形式，平時作業(yè)有網(wǎng)站策劃書撰寫，網(wǎng)站各功能模塊的技術實現(xiàn)，期末大作業(yè)讓學生完成一個簡單但具有基本功能模塊(如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊)的電子商務網(wǎng)站。所有作業(yè)都以3～4人組成團隊來完成，為避免部分學生“搭順風船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進行考核，即各團隊把作品呈現(xiàn)出來并對實現(xiàn)的思路或采用的技術作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個環(huán)節(jié)，然后教師和其他學生對其做出點評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據(jù)作品和答辯情況來給出該團隊每位成員的考核成績。
專業(yè)領域內(nèi)新知識、新技術在不斷出現(xiàn)，教學理念在不斷更新，因此課程教學改革是一個長期的課題，需要教師在日常教學中不斷思考，善于總結(jié)，敢于打破常規(guī)，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻：
