時間：2023-01-29 08:51:07
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按照《陜西省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法實施細則》、《陜西省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)場檢查驗收標準》的要求，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)進行檢查。通過檢查，進一步建立和完善本轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)日常監(jiān)管檔案，重點加強2011年核發(fā)經(jīng)營許可證的醫(yī)療器械專營企業(yè)的跟蹤檢查，針對藥品兼營醫(yī)療器械零售企業(yè)，要求必須設立醫(yī)療器械經(jīng)營專區(qū)并分類擺放，加大2011年度日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)的監(jiān)管頻次，確保整改到位。
(一)繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，強化醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管力度。加強2011年核發(fā)經(jīng)營許可證的醫(yī)療器械專營企業(yè)的跟蹤檢查。根據(jù)《陜西省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法實施細則》的要求，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)開展日常監(jiān)督檢查工作。檢查企業(yè)是否在經(jīng)營許可證的經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營；是否在許可證核準的注冊（經(jīng)營）地址和倉庫地址；各類管理人員是否履行崗位職責，直接接觸無菌醫(yī)療器械的人員是否體檢合格后上崗等。同時，建立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理檔案和誠信檔案。
（二）強化對Ⅲ類國家重點監(jiān)控產(chǎn)品的監(jiān)管。加強對高風險產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范重點產(chǎn)品購、存、銷程序，確保記錄完整，具有可追溯性。對經(jīng)營Ⅲ類國家重點監(jiān)控產(chǎn)品的企業(yè)監(jiān)督檢查覆蓋面應達100%。主要檢查企業(yè)是否建立健全植入性醫(yī)療器械全程可追溯的管理制度，正確記錄植入性醫(yī)療器械的供貨企業(yè)名稱及許可證號、產(chǎn)品注冊證號、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、生產(chǎn)批號或出廠編碼、產(chǎn)品有效期、合格證明和產(chǎn)品銷售等追溯信息，確保產(chǎn)品的可追溯性。
（三）規(guī)范藥品兼營醫(yī)療器械零售企業(yè)的經(jīng)營行為。對轄區(qū)內(nèi)電子類物理治療設備開展專項檢查，要求各企業(yè)不得在營業(yè)場所進行體驗銷售，更不得為不法分子出租柜臺或提供場所進行違法銷售；要求企業(yè)必須設立醫(yī)療器械經(jīng)營專區(qū)并分類擺放；加強對企業(yè)避孕專柜橡膠產(chǎn)品的日常檢查工作，建立產(chǎn)品檔案。同時，要檢查產(chǎn)品資質、適用范圍及使用說明書與產(chǎn)品注冊證是否相一致，有無夸大宣傳功效，包裝、標簽、說明書是否符合國家局10號令的規(guī)定，使顧客明白消費、放心消費。
（四）加強對溫熱治療儀器等體驗類的醫(yī)療器械的專項檢查。重點核對產(chǎn)品規(guī)格、型號、適應范圍、產(chǎn)品注冊證號等是否與注冊證書一致，經(jīng)營企業(yè)的出入庫記錄是否規(guī)范，產(chǎn)品質量檔案是否完整具有可追溯性。經(jīng)營場所是否在營業(yè)場所顯著位置懸掛《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，廣告宣傳內(nèi)容與廣告批文是否相一致，說明書中適應癥是否與注冊證書限定的內(nèi)容一致。不得夸大功效或增大適用范圍，變相銷售，誤導消費。
（五）加大廣告監(jiān)管力度，有效遏制夸大宣傳。主要針對虛假承諾宣傳、虛假信譽宣傳、虛假性能、功能宣傳、虛假數(shù)據(jù)宣傳、未依法經(jīng)過審查或登記擅自的廣告、利用報紙或專版、?？刃问阶兿嗟靥摷龠`法廣告、以“免費體驗”等形式變相夸大宣傳等七種行為，作為監(jiān)管檢點，加大轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械廣告的監(jiān)管和預警，有效遏制各種夸大宣傳。
（六）繼續(xù)開展對醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)信用等級評定工作。按照市食藥監(jiān)發(fā)〔2010〕7號文件要求，本著對企業(yè)和個人負責的態(tài)度，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)進行安全信用等級評定，不得敷衍塞責。并將評定結果于10月30日前上報市局醫(yī)療器械監(jiān)管處。
（七）配合市局做好轄區(qū)內(nèi)藥品兼營醫(yī)療器械零售企業(yè)和隱形眼鏡驗配企業(yè)經(jīng)營許可的發(fā)證、換證、變更的現(xiàn)場檢查工作和隱形眼鏡的專項檢查。
為切實加強對醫(yī)療器械監(jiān)督管理的組織領導工作，成立西安市__區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)日常監(jiān)督管理領導小組，組成人員如下：
組 長：
副組長：
成 員：
各鎮(zhèn)街（管委會）食品藥品監(jiān)督管理所各所長
（2）每周一進行考勤及內(nèi)務檢查工作，并作出相應匯總通知相關人員，報告上級；
（3）及時做好收發(fā)公文工作，按規(guī)定完成聯(lián)合辦公及外來文件的整理登記工作；
（4）做好辦公用品的管理工作，領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要；
（5）協(xié)助上級及時做好日常及節(jié)假日排班、值班工作，確保節(jié)假期間公司正常運作；
（6）協(xié)助上級做好公司各項活動的組織安排，完成照片拍攝和歸檔工作，按要求撰寫宣傳稿、制作宣傳鏈接，并及時更新公司宣傳欄內(nèi)容；
（7）做好外來人員的接待工作；
（8）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作，加強聯(lián)絡溝通；
（9）做好員工服務，及時反饋員工訴求；
（10）協(xié)助上級領導完善規(guī)章制度；
（11）及時、認真、準確的協(xié)助上級完成其它工作。
二、其他事項
（1）合理安排工作時間，確保工作井然有序；
（2）不斷探索工作新思路、新辦法、新經(jīng)驗，努力成為領導的參謀助手；
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結構圖見附表1和附表2）
根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。
1、一線員工績效考評
（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；
（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)
①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀
星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分
（注意：因調查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）
注意：品行考評分數(shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復獎懲。
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）
①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務完成率；換算成40分制。
②工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率）
③臨時工作任務執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄）
④業(yè)務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）
注：非營業(yè)員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務技能測試”成績占20%。
2、機關職員考評
（1）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）
（2）機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
（4）品行考評（占績效考評成績的25%）
①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀
從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。
合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）
①業(yè)務測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術人員或對專業(yè)知識要求比較高的崗位。
②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）
③臨時性工作任務執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定）
④工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）
⑤工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。
3、管理人員績效考評
（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。
（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）
①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
②職業(yè)素質(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）
2、了解老板的領導風格，為自己做好定位，如果老板是放權型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見和建議，結合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;
4、協(xié)調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主;
5、關注銷售、品質、財務現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項，時時監(jiān)督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司
7、以部門經(jīng)理為主，避免越權
附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責
1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;
2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯(lián)系;
4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務任務并監(jiān)督調控;
5、領導建立和完善家具防損質量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;
6、監(jiān)督公司相關人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;
7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;
8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善;
9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導購員培訓的工作執(zhí)行情況;
10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜，
總經(jīng)理助理績效考核重點：
1.公司計劃完成情況
2.公司制度的執(zhí)行情況
3.日常銷售額
4.市場推廣與促銷管理
5.各部門日常績效考核
日常工作事項：
1.周工作計劃執(zhí)行稽查
2.公司制度執(zhí)行稽查
3.倉庫管理執(zhí)行稽查
4.現(xiàn)場銷售管理稽查
5.貨品防損與修補情況稽查
6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查
7.總經(jīng)理交辦事項落實
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異?？蛻艋蛐抛u不佳客戶
(9)待開發(fā)客戶及其情況
(10)競爭對手動態(tài)
二、目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結構圖見附表1和附表2）
根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。
1、一線員工績效考評
（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；
（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)
①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀
星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分
（注意：因調查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）
注意：品行考評分數(shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復獎懲。
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）
①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務完成率；換算成40分制。
②工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率）
③臨時工作任務執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄）
④業(yè)務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）
注：非營業(yè)員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務技能測試”成績占20%。
2、機關職員考評
（1）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）
（2）機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
（4）品行考評（占績效考評成績的25%）
①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀
從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。
合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）
③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）
①業(yè)務測試和專業(yè)知識測試(10%)??針對專業(yè)技術人員或對專業(yè)知識要求比較高的崗位。
②日常工作的自我管理情況(10%)??如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）
③臨時性工作任務執(zhí)行情況(10%)??針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定）
④工作職責履行情況(20%)??直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）
⑤工作計劃完成和目標達成情況(25%)??每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。
3、管理人員績效考評
（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。
（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）
①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
②職業(yè)素質(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）
u行政部辦公室??平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；
u人事部??公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；
u銷售經(jīng)營部??主動、熱情、靈活、敏銳等；
u市場企劃部??機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應變等；
u財務部??認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；
u企管部??靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等
③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。
部門間、同事間工作協(xié)調配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。
日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等
考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）
①部門工作安排與分配（10%）??考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準時性，由總區(qū)域高層領導評定計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）
②部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）??考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評）
③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）??考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定）
④部門臨時工作任務的完成情況（5%）??考評管理人員在領導下屬員工完成臨時大型活動或任務的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結束由活動總負責人評定，高層領導對總負責人評定，同時進行典型事件記錄）
⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）??考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）
⑥各項財務指標考核（10%）??經(jīng)營部門銷售指標、利潤指標和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。
⑦各項綜合能力評定??由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協(xié)調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）
⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。
注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。
四、績效考評具體執(zhí)行步驟
1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄；
2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制；
3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。
4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。
5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。
6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），
注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。
7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、崗位調動、人才儲備、培訓發(fā)展教育等各項結果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準后具體實施。
8、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。
9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。
10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發(fā)展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執(zhí)行。
五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分
（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：
l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；
l宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；
l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；
l收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。
l組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；
l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；
l針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據(jù)領導批示進行執(zhí)行；
l收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；
l整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。
（二）績效管理的直接責任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。
在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責：
l設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；
l對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督；
l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；
l為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。
l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。
（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。
六、績效考核審訴制度
員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。
對申訴的處理程序如下：
1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。
2、協(xié)調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。
4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。
七、績效管理和績效考評應該達到的效果
l辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？
l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；
l了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據(jù)。
l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；
l加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。
八、績效考評結果處理
1.考評成績匯總后對一線員工、機關職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質獎勵。最后的5%作為降級的對象。
3.前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4.后25%作為重點培訓教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關的指導。
5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關規(guī)定獎懲。
6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。
九、附則（待定）
十、各種附表（待定）
品行考評所用各種量表：
1、《百分考評匯總統(tǒng)計表》??遵章守紀分數(shù)（人力部用，見附表3）
2、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》??出勤分數(shù)（人力資源部用）
3、《顧客意見統(tǒng)計表》??考評員工星級服務規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）
4、《典型事件記錄表》??考評員工在關鍵工作（如大型活動或任務）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）
5、《民主評議表》??考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質、人際關系等進行考評；（上級用、同事用、員工自評用）
6、《職業(yè)素質評議表》??考評管理人員職業(yè)素質；
業(yè)績考評所用量表：
1、《業(yè)務測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》??考評員工的專業(yè)知識掌握情況；
2、《銷售完成率統(tǒng)計表》??考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）
3、《個人工作計劃和總結評定表》??評定工作計劃和總結是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）
4、《臨時性工作任務執(zhí)行評定表》??評定所有參與員工的任務完成情況；
5、《日常工作職責履行記錄表》??考評員工崗位職責履行情況，優(yōu)質保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。
6、《部門工作計劃和總結、目標評定表》??考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；
7、《民主評議表》??考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調能力；（上級評議、下級評議、同級評議）
其他量表：
1、《績效考評反饋信息表》??績效考評結束，人力資源部結合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結果反饋表。
2、《績效改進面談記錄表》??績效考評結束，人力資源部結合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改進面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。
3、《績效考評論斷評估表》??績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作。
說明：
1、以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個表格。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解。
2、本人將按照時代光華管理學院??魏志勇教授所傳導的要求列出各種考核內(nèi)容標準，考核量表中列出的考核項目和標準將盡量突出以下特點：
（1）考核項目（內(nèi)容）盡量來源于考評周期內(nèi)各方面的具體工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面盡量避免人為的主觀素質造成不客觀的考核結果。
（2）要考核一定時期內(nèi)的員工綜合表現(xiàn)，盡量避免因被考核人一時的表現(xiàn)決定最終的考核結果，為此日常工作一定有計劃有條理地收集各方面需要的考核數(shù)據(jù)信息，綜合各種信息后評出各項成績。
（3）標準明確??即考核標準用語盡量不使用模糊、主觀性的用語，而用明確的可衡量的用語。
例如：考核員工“工作態(tài)度、合格精神”時用：
①是否準時上下班；
②是否遵守公司各項規(guī)定（標準流程和程序，各項安全規(guī)定等）；
③是否很少與人發(fā)生口角；
④是否樂意接受工作調動，是否樂意接受他人意見等；
⑤是否愿意擔任他是不愿做的工作，是否樂意協(xié)作新同事等。
再如民主評議考評管理人的綜合表現(xiàn)時：
①領導能力??率先示范，受部屬信賴；
②果斷力??能當機立斷；
20XX年，在局領導的關懷和支持下、在同事的關心和幫助下，在局領導的關懷和支持下、在同事的關心和幫助下，我嚴格以一名國家工作人員的標準要求自己，積極加強政治學習，對業(yè)務精益求精，認真做好領導布置的每一項任務，同時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，很好的適應了工作。一年來，我感覺收獲頗多、感慨頗多，其中既有經(jīng)驗也有教訓。為了在20XX年更好的完成各項工作和任務，特將20XX年工作情況和20XX年工作計劃總結如下。
一、20XX年主要工作情況
(一)政治思想方面
一年來，我始終銘記領導的教誨，思想政治清醒、堅定，對上能夠理解文件精神，對下能夠體察民情、做好群眾工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜機會，做好人民的公仆，同時個人修養(yǎng)不斷增強黨性，爭取向組織交一份滿意的答卷。
我參與到了單位組織的學習實踐科學發(fā)展觀活動以及學習實踐科學發(fā)展觀回頭看活動，在工作和學習中能夠認真學習科學發(fā)展觀，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策，能夠以積極的態(tài)度參加單位組織的各項活動。在工作中，我做到了凡是到我局來的客人，無論是來開會還是來辦事，都會微笑待之，對于來辦事的群眾，我會盡快為其辦理，如果需要等待，會告訴其原因并說明辦理時限，如果來我局辦事的群眾在約定的時間還未過來，便主動打電話告知。對于一些緊急情況，則利用自己休息時間加班加點來完成。
總之，我在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為群眾多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的要求給予了堅決的抵制，自覺地維護了機關工作人員形象。
(二)工作學習方面
我所在的投資科是全局的核心業(yè)務科室，既是對外的窗口，為企業(yè)、單位辦理備案證、核準及審批文件，也是聯(lián)系區(qū)直各部門、各鎮(zhèn)辦的科室，為區(qū)直部門、鎮(zhèn)辦申報項目、爭取資金，更是局領導甚至區(qū)領導的參謀，分析全區(qū)固定資產(chǎn)投資運行情況、督辦重點項目建設情況。
工作頭緒多而雜，哪方面做得稍有不周，就會產(chǎn)生不良影響。因此工作中我始終樹立高度的責任感、緊迫感和使命感，樹立政治意識、大局意識、服務意識，不斷提高工作的自覺性、主動性，加強與同事間的團結協(xié)作、互相配合。同時在工作中敢于創(chuàng)新、提高效率，做到眼勤、筆勤，著力捕捉有價值的信息，及時反映社會輿情。在工作中，我也深切地感受到，投資科工作涉及面廣，要真正做好這一工作，就要有一套過硬的功夫，要不斷加強學習和更新知識，不斷提高自身素質。因此，學習是永遠的選擇。我參加了國家發(fā)改委和省發(fā)改委舉辦的多次培訓。通過這些學習和培訓，使我的業(yè)務能力得到了加強。
通過一年的工作實踐，我的分析處理問題的能力、公文寫作的能力、組織協(xié)調的能力都有了進步和提高，得到了領導和同事的好評。
1、不擇不扣地做好投資科日常工作經(jīng)過在工作中的鍛煉，我能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，一年來完成項目備案和核準文件起草XX余件。協(xié)調辦事能力得到了提高，能與兩辦研究室和督查室、區(qū)政府辦經(jīng)濟科、區(qū)直經(jīng)濟口單位、鎮(zhèn)辦經(jīng)發(fā)辦等在工作中很好的協(xié)調。同時，很好的完成了市發(fā)改委投資科、工業(yè)科、環(huán)資科等科室交待的各項工作和任務。在組織管理能力、綜合分析能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
2、完成領導交待的各項任務，為領導分憂解難完成領導交待的各項任務，對于領導交待的各項任務，我都認真對待，任勞任怨，無論是寫材料，包括城鄉(xiāng)一體化項目庫材料、循環(huán)經(jīng)濟匯報材料、十二五規(guī)劃相關材料、環(huán)保產(chǎn)業(yè)調查材料，還是參加會議，包括治理工程領域項目建設排查工作會議、全國礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序整頓規(guī)范總結表彰會議、中央投資項目申報工作會議，等等。
回顧我一年來的表現(xiàn)，雖然說取得了一定的成績，但同時也存在不足。首先，個別工作協(xié)調的不是十分到位，比如區(qū)重點項目是由我所在的投資科來負責協(xié)調，但是在協(xié)調各單位上報區(qū)屬重點項目情況時還不是很順利，說明我的協(xié)調工作做得還不是很到位;其次，開創(chuàng)性的工作開展的不多，大部分工作都是領導指明了方向或是列好了提綱后才開始開展的。面對這些問題，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，自覺的加強政治理論學習和業(yè)務知識的學習，虛心向老同志學習，克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的進步。
二、20XX年工作計劃
1、做好投資科日常工作
扎實做好本職工作，做好項目備案和核準等項目立項批復工作;做好與上級主管部門的服務，銜接好市發(fā)改委投資科、工業(yè)科和環(huán)資科等科室;做好與區(qū)直各單位的溝通，加強與區(qū)委辦、區(qū)政府辦以及各鎮(zhèn)辦、區(qū)直各單位的聯(lián)系;積極開展招商引資工作，完善項目推進機制，加快重大項目建設步伐;高度重視新增中央投資項目建設工作。做好上級資金爭取工作。
2、不斷完善和充實創(chuàng)建城鄉(xiāng)一體化項目庫
發(fā)改局是為項目出謀劃策的最關鍵部門，在編制創(chuàng)建城鄉(xiāng)一體化項目庫時要結合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向有選擇性的進行策劃，按照局長的說法就是“立足于大，該*的就*;立足于實，‘虛實結合，無中生有‘;立足于遠，長短結合;立足于內(nèi)，內(nèi)外結合”。另外，城鄉(xiāng)一體化項目庫建設是一個動態(tài)的、隨時增減的工作，保證做到隨時能拿出項目庫外出招商。
3、做好治理工程領域項目建設排查工作
二、主要任務
（一）計劃管理
1、日常工作。認真落實“五個一”工作制度。每年度12月底前將下一年度工作計劃填寫完整，報分管領導審定；每季度后一月底前將下一季度工作計劃和本季度工作完成情況填寫完整，報分管領導審定；每月底前將下一年月工作計劃和本月工作完成情況填寫完整；每周五下午將下周工作計劃和本周工作完成情況填寫完整，報分管領導（處室負責人）審定；每日下午下班之前將當天工作內(nèi)容填寫完整。
2、重大開支實行預算制。各處、室每年元月底前將年度單項開支3000元以上的開支計劃單經(jīng)處室負責人審核、分管領導審定后報至局辦公室和財務審計處，辦公室安排專人匯總報局務會議預審同意后列入預算，未列入預算的原則上不再安排支出。
3、會議實行申報制。建立局常規(guī)工作月例會制度，分管局長及有關處室需要對下布置的常規(guī)性工作安排綜合會議，一般不再安排專題會議，切實減少和壓縮會議。各處、室每月將所需召開的會議計劃單經(jīng)處室負責人審核、分管領導審定后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局務會議審核，經(jīng)審核同意的會議分別進行預算、申報、履行報批手續(xù)、聯(lián)系安排落實，未報計劃的會議原則上不再安排。
4、發(fā)文實行預審制。控制發(fā)文數(shù)量，各處、室將年度所需發(fā)文經(jīng)處室負責人審核、分管領導審定后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局務會議預審列入年度發(fā)文計劃，未列入計劃的除特殊情況外一般不在安排發(fā)文。行文程序由擬稿人撰寫后，經(jīng)處室負責人審核，視不同情況呈送分管副局長、局長簽發(fā)，然后編號、繕印、用印、分發(fā)、存檔。
5、維修保養(yǎng)。各處、室每年季度后一個月底前將下一季度所需要維修保養(yǎng)的辦公設備和車輛計劃單經(jīng)處室負責人審核后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總匯報、履行報批手續(xù)、詢價、維修保養(yǎng)，未報計劃的辦公設備和車輛無特殊情況原則上不再維修保養(yǎng)。
6、印刷品實行報批后印刷制度。各處、室對所需印刷的材料經(jīng)處室負責人審核后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局領導審查，經(jīng)審查同意的履行報批手續(xù)、詢價、交印、收發(fā)，未報計劃或未經(jīng)批準同意的印刷品原則上不再印置。
7、辦公用品。各處、室所需的辦公用品經(jīng)處室負責人審核后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總、履行報批手續(xù)、詢價、購置、分發(fā)，未報計劃的辦公用品原則上不再購置和配發(fā)。
8、培訓實行預審制。各處、室將所需業(yè)務培訓計劃單經(jīng)處室負責人審核、分管領導審定后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局務會議審核，對經(jīng)審核同意的列入計劃，并分別進行預算、匯報、履行報批手續(xù)、聯(lián)系安排，未批準列入計劃的培訓原則上不再安排。同時，積極探索市場經(jīng)濟的辦法開展各類培訓活動，減少機關經(jīng)費支出。
9、外出考察學習。各處、室將所需外出考察學習計劃單報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局務會議研究，對研究同意的外出考察學習分別進行履行報批手續(xù)、組織落實，未報計劃或未經(jīng)研究同意的外出考察學習原則上不再安排。
10、建立綜合工作檢查制度。各處、室將所需開展的工作檢查計劃單經(jīng)處室負責人、分管領導審定后報至局辦公室，辦公室安排專人匯總報局務會議研究，各處室需要對縣區(qū)檢查的工作，原則上實行綜合檢查的辦法，壓縮和減少檢查次數(shù)。未報計劃或未經(jīng)批準同意的工作檢查原則上不再安排。
（二）工作督查
1、日常工作督查。日常工作督查由局效能辦負責，主要是定期或不定期收集工作日志，并報送分管局長、局長審查，同時，對工作日志的收集、填寫、領導審查情況公開、公示。
2、制度執(zhí)行督查。各處、室每季度后一月底前將本季度本部門牽頭監(jiān)督執(zhí)行的各項規(guī)章制度落實情況報至局辦公室，辦公室安排專人匯總、送局領導閱審、公開公示，未報落實情況的視同制度未執(zhí)行落實。
3、上級和局黨組決定及領導重要批示落實督查。對上級和局黨組決定及領導重要批示件，辦公室安排專人逐項登記轉辦；轉辦時，應寫明承辦單位、承辦人、轉辦件的內(nèi)容、上級和局黨組決定的事項及領導批示意見，要求承辦單位按照決定和批示的內(nèi)容辦理，將辦結情況按期書面報告；對于要結果的即辦件，要及時進行催促辦理；承辦單位將辦結情況報來后，要認真進行審查，看是否符合轉辦時所提出的要求，工作是否落實；對決定事項辦結情況要書面報告上級和局黨組，對重要批示件辦結情況，要報送原批示領導閱示。
（三）工作協(xié)調
辦公室為機關上下、內(nèi)外、左右工作協(xié)調機構。涉及兩個以上處室（單位）的一般性工作協(xié)調由辦公室主任或副主任牽頭組織、協(xié)調、落實；重大事項或重要工作由分管領導牽頭組織、協(xié)調、安排、落實，并根據(jù)需要向局長報告。
（四）來訪接待
來訪由辦公室安排專人負責接待，并做好登記、記錄、整理，根據(jù)來訪者反映的內(nèi)容，辦公室主任或副主任提出擬辦意見，呈報分管局長或局長閱批，后轉交有關職能處室辦理，辦結后再由辦公室視情況答復來訪者。
（五）安全管理
對公共財物要妥善保管，落實安全防范措施。個人現(xiàn)金、有價證券及貴重物品不要存放在辦公室內(nèi)。上班時間辦公室無人時必須關門；下班時必須關好、鎖好辦公室的門窗、抽屜、櫥柜等；值班人員要盡職盡責，嚴禁擅離職守，認真履行交接班手續(xù)。禁止在辦公室內(nèi)亂拉、亂接電源線；嚴禁使用超負荷電器；下班時，必須將各類電器關閉；嚴禁將易燃易爆等危險品帶入辦公區(qū)；嚴禁在防火通道、樓道內(nèi)堆放物品和焚燒廢紙、廢物。
（六）環(huán)境衛(wèi)生
辦公室內(nèi)部衛(wèi)生，按各處室負責本辦公室原則，做到制度化、經(jīng)?；?，各處室要認真做好分工區(qū)域的衛(wèi)生工作，定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。各處室值班人員上午上班前，打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。各處室的廢舊物品要隨時清理，不得亂堆亂放。市局將組織有關人員定期和不定期地進行檢查評比，并將檢查評比情況及時公布。
（七）對外交流
辦公室負責市局對外聯(lián)系交流，市局領導或有關業(yè)務處室外出聯(lián)系工作的由辦公室統(tǒng)一聯(lián)絡、安排；接到外來聯(lián)系工作的通知或電話后，辦公室要認真登記，并及時向有關領導匯報，擬定接待方案，明確接待任務，掌握來賓的姓名、身份、職務、性別、人數(shù)；啟程、抵達、返程時間和乘車方式；來局的目的、要求以及活動內(nèi)容；來局的路線；是否需要迎接以及迎接的時間、地點、路線等，以便做好聯(lián)系、安排、落實、接待工作。
（八）保密管理
1、年初制定保密工作及學習計劃，落實保密工作責任制和責任追究制，加強保密工作的監(jiān)督檢查。
2、積極參加市保密局統(tǒng)一舉辦的保密業(yè)務知識培訓，開展多種形式的保密法律法規(guī)、知識宣傳教育，增強機關干部職工的保密意識。
3、加強信息系統(tǒng)管理，定期對計算機進行檢查。
4、各處室負責人、局屬單位分管領導要切實加強上網(wǎng)信息保密審查和監(jiān)督，保證信息不泄密。
（九）文件管理
1、所有文件由專人負責管理。秘密級以上文件要嚴格按保密制度執(zhí)行存放在保密櫥內(nèi)，確保安全。
2、文件的閱讀、傳達范圍，未經(jīng)原發(fā)文機關同意，不得自行擴大，嚴格按閱讀范圍傳閱。
3、到上級開會帶回的文件，要及時交文管人員登記保管，個人不得私自保存。
4、借閱文件一般當日歸還，最長不超過三天；三日內(nèi)辦不完的，要續(xù)辦借閱手續(xù)，到期不還者，經(jīng)辦人要及時催還。
5、要嚴格文件閱讀手續(xù)，做到送出有登記，收回有清點，文件不亂傳。
6、文管人員對所管理的正式文件、領導重要講話及秘密資料，必須堅持一月一整理、一季一清點、半年一清退、一年一銷毀。在清點核對時發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，應立即查找，同時要及時上報。
（十）會議組織
辦公室根據(jù)領導要求，擬定會務籌備工作方案，明確會議的時間、地點、范圍、內(nèi)容、議程、報到時間、地點和會議預算，待領導審批或研究確定后，辦公室負責組織人員通知、安排、會場布置、會場服務、會議食宿、會議活動。會后根據(jù)需要整理會議紀要。
（十一）網(wǎng)上辦公
各處、室要充分利用市政府政務統(tǒng)一平臺和市局局域網(wǎng)平臺，使用機關內(nèi)部辦公網(wǎng)絡，除涉及全局性的工作意見、總結、文件等，其他文字材料一律在網(wǎng)上傳輸，全面執(zhí)行在網(wǎng)上上傳下達、相互交流、網(wǎng)上布置工作、網(wǎng)上通報工作動態(tài)、網(wǎng)上反饋工作情況，基本實現(xiàn)無紙化辦公。
三、工作要求
二、圍繞績效考核工作做好協(xié)調。我大致梳理了一下，我局的績效考核工作有三個特點：一是領導高度重視。績效考核關系到全體干部職工的“錢袋子”，主要領導多次在會議強調績效考核的重要性，不能“因小失大”；分管領導多次督導，年初定計劃、年中抓督導、年尾抓匯總對接；其他領導親自抓好分管領域工作任務的督導與落實，形成了“領導合力”。二是績效考核項目多任務重。經(jīng)過梳理匯總，涉及績效考核的打分項目，大致有68個小項，規(guī)劃局處于“弱勢”，都是“被打分”、基本沒有給其他單位和部門打分的項目。三是各分局科室凝心聚力目標明確。68個考核小項，每項都做到了定人定責，只要涉及績效考核的工作，大家積極配合，年初抓好計劃落實、年中自查自糾找差距、年尾抓好臺帳整理，大家都積極調動身邊的資源，向著共同目標使勁，形成了“工作合力”。
三、圍繞日常工作做好統(tǒng)籌安排。辦公室日常工作共有40多項，重點匯報以下幾項。
認真辦文辦會。抓好各類文件和綜合材料的起草、會議安排、文件收發(fā)，確保政令暢通。
做好組織人事和機構編制工作。完成三名科級干部晉升調整相關組織編制人事工資手續(xù)，做好公開招聘人員相關工作；完成了機關事業(yè)養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)復核和社保結算數(shù)據(jù)上報；完成編制年審；按照做好公務員、事業(yè)人員、人才、工資報表統(tǒng)計等。
抓好績效考核工作。做好了目標任務申報工作，認真做好工作調度和臺賬；認真做好績效考核管理系統(tǒng)日常維護和資料報送；做好機關內(nèi)部的績效考核，制定了工作方案，認真開展自評、核實、民主測評、班子評議、結果上報等工作。
積極開展法治建設工作。制定法治建設工作計劃，重點學習“六法一準則二條例”，開設法治課堂，采取領導講普法課、邀請法律顧問開展講座等形成進行普法教育，組織干部參加綜合法律知識培訓班、網(wǎng)上法律考試，參加“百萬網(wǎng)民學法律”知識競賽，且一名同志獲得《人防法》知識競賽三等獎。認真落實“誰執(zhí)法誰普法”責任制，開展了《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《江西省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》的普法宣傳活動，在局網(wǎng)站上開展“以案釋法”工作；開展“法律六進”活動，組織青年志愿隊，深入基層開展城鄉(xiāng)規(guī)劃法律宣傳，營造依法行政良好氛圍。
抓好綜治和維穩(wěn)工作。認真做好了綜治維穩(wěn)日常工作，妥善安排好節(jié)假日值班人員和情況上報工作，抓好了全國兩會等重大節(jié)日和特殊時間的社會治安，積極排查維穩(wěn)隱患，認真排查化解了涉及城鄉(xiāng)規(guī)劃的5個涉穩(wěn)突出問題，確保社會穩(wěn)定；落實人防、物防、技防設施，做好辦公樓消防安全管理，加強教育提高單位干部安全意識，創(chuàng)建平安單位取得了明顯成效。
做好精神文明創(chuàng)建。以開展“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，在市文明辦的精心指導下，繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建和省級文明單位管理工作，積極開展網(wǎng)格化幫扶、“迎國檢”文明志愿服務、“文明交通”勸導、愛心志愿服務等，2017年省級文明管理順利考核，保留了省級文明單位。
做好計劃生育和愛國衛(wèi)生工作。落實計生責任制，建立健全育齡職工生育、節(jié)育情況花名冊，并進行滾動管理，建立全系統(tǒng)未婚干部職工登記冊，強化計劃生育管理；做好了本單位獨生子女父母獎勵的核實、申報；做好新鋼辦事處的苗圃居委會、含笑居委會4戶計生特殊家庭的幫扶；認真做好醫(yī)養(yǎng)結合工作，落實責任制；落實計生政策，倡導計生文明新風，全年我局無一例違反計劃生育的情況發(fā)生。
以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結合物業(yè)管理服務工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務作用。 工作思路 辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經(jīng)理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區(qū)文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。 工作目標：
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定
辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業(yè)務管理水平，不斷改進工作方法。 ，強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。 主要工作： 一、
加強辦公室建設，做好協(xié)調與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協(xié)調好機關事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人， 二、
高質量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質、高效。 1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。 機動車檢驗工作； 檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。 做好上級有關部門安排的臨時性工作。 五、主要措施 1、
深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。 2、
1、對每日各營業(yè)場所的現(xiàn)金收入、電子支付收入進行審核確認并制成憑證。
2、對各部門、營業(yè)場所常工作生產(chǎn)中發(fā)生的各項費用進行報銷審核并制成憑證。
3、每月配合部門領導完成公司的結賬工作，并對每月的各類憑證進行檢查、整理之后裝訂。
4、及時申報每月工資薪金和上年度全年一次性獎金個人所得稅、及時填報電子稅務局的月、季度納稅申報數(shù)據(jù)。
5、對每月公司收到的增值稅專用發(fā)票進行勾選認證，并與賬目中的進項稅逐一核對確認。
6、配合經(jīng)營管理部門采購、庫管人員管理勞保辦公用品、設備資產(chǎn)的出入庫、領用、移交、調撥等工作。
二、其他工作完成情況：
1、做好對財務部新入職員工的“傳幫帶”工作，使其已經(jīng)完全可以獨立完成現(xiàn)金日報表、銀行存款日報表、編制余額調節(jié)表、薪資發(fā)放等各項本職工作。
2、督促并指導公司全體員工完成2020年度個人所得稅匯算清繳的申報工作。
三、存在不足及下半年計劃：
1、會計崗位專業(yè)知識和技能均有很大程度的欠缺，下半年繼續(xù)加強對會計知識、財稅法規(guī)、集團財務制度的學習，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。
(一)工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才---- 培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
(二)主要工作計劃措施
一、保安部結合公司實際情況做好xx年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。
全面總結xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。
