時間：2023-03-08 15:39:26
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第一，計算機系統(tǒng)在電力營銷的系統(tǒng)規(guī)劃上發(fā)揮著重要的作用。電力營銷工作的第一步就是進行營銷目標的規(guī)劃。計算機系統(tǒng)規(guī)劃在電力營銷目標規(guī)劃當中，起到了確定電力營銷目標和建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的作用。同時，計算機系統(tǒng)規(guī)劃工作還可以幫助企業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題，從而使之能夠得到及時解決。
第二，計算機系統(tǒng)在電力營銷中發(fā)揮系統(tǒng)分析的作用。計算機系統(tǒng)分析即對現(xiàn)有的信息進行調(diào)查研究、描述和處理，分析信息的合理性，提出更為合理的解決方案，從而創(chuàng)建新的系統(tǒng)。系統(tǒng)分析的目標是通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析與處理，優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，達到建設(shè)一個全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目的。
第三，計算機系統(tǒng)在電力營銷中發(fā)揮系統(tǒng)運行評價的作用。系統(tǒng)運行評價是針對新系統(tǒng)的維護而言的，對新系統(tǒng)運行過程當中設(shè)備、技術(shù)等發(fā)生作用的情況進行分析與評價，則可以使新系統(tǒng)得到不斷完善。
如何推進計算機系統(tǒng)在電力營銷管理工作中的應(yīng)用計算機系統(tǒng)依靠它強大的功能在眾多領(lǐng)域當中而發(fā)揮著重要的作用，而在電力營銷中，基于計算機系統(tǒng)的電力營銷信息管理系統(tǒng)給電力營銷工作帶來很大的便利。計算機系統(tǒng)在電力營銷當中的運用，給企業(yè)建立起了一個安全性高、科學(xué)化水平高的現(xiàn)代電力營銷服務(wù)系統(tǒng)。下面筆者就如何推進計算機系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用進行分析探討。
首先，計算機系統(tǒng)的應(yīng)用與管理要堅持以效益為核心。企業(yè)經(jīng)營的根本目的是為了獲得利潤，而將計算機技術(shù)應(yīng)用到電力營銷當中也是為了使經(jīng)濟利益最大化。因此，計算機系統(tǒng)的應(yīng)用與管理要堅持以經(jīng)濟效益為核心，以擴大客戶群體、提高產(chǎn)品的銷量。
其次，要堅持“以客戶為中心”的營銷原則。電力企業(yè)是社會公共服務(wù)業(yè)中的一種，對企業(yè)來說，建立更優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)有利于更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)帶來更為廣闊的發(fā)展空間。因此，在營銷策略的制訂與實施過程當中，要把客戶的需求放在首位，把客戶的需要作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。作為一種先進的科學(xué)技術(shù)手段，計算機系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用也要遵循客戶至上的原則。計算機系統(tǒng)在發(fā)揮它的五個功用的過程當中，不僅要盡量滿足客戶的顯性需求，并且還要為滿足客戶的潛在需求留有發(fā)展空間。
最后，要完善企業(yè)管理機制，推進計算機系統(tǒng)在電力營銷系統(tǒng)中得到更廣泛的應(yīng)用。企業(yè)的管理水平會在很大程度上影響新技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，比如，管理水平低造成各部門工作的協(xié)調(diào)性不夠強，會使計算機系統(tǒng)難以在眾多的部門之間實現(xiàn)大力的推廣，而且容易受到打壓與阻擾。因此，企業(yè)應(yīng)加強管理能力的建設(shè)，為計算機技術(shù)在電力營銷中的推進工作建立良好的平臺。企業(yè)的管理機制得到完善，不僅能夠使計算機系統(tǒng)在促進電力營銷工作上發(fā)揮作用，同時也能夠加強生產(chǎn)部門的信息數(shù)據(jù)的集成，是計算機系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的各方面得到更廣泛的應(yīng)用。
電力企業(yè)的營銷統(tǒng)計工作是一項繁雜的工作，在統(tǒng)計過程中，需要電力企業(yè)各個部門的協(xié)調(diào)合作，但在實際工作中，由于電力企業(yè)營銷統(tǒng)計機制不完善，在開展營銷統(tǒng)計工作時，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計混亂、部門職能交叉等現(xiàn)象，從而對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計效率造成一定的影響。
（2）營銷統(tǒng)計的可信度比較低。
在電力營銷統(tǒng)計過程中，特別要注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性、及時性，只有這樣才能保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性。但在實際工作中，由于數(shù)據(jù)信息來源比較單一，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計不全面，極大的降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作的可靠性造成影響。
（3）營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)有待提高。
電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在開展統(tǒng)計工作時，必須由高素質(zhì)營銷統(tǒng)計團隊開展，但在實際工作中，營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)還有待提高，尤其是在信息平臺下的統(tǒng)計工作，統(tǒng)計人員的專業(yè)技能水平比較低，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展造成影響。在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要改變營銷統(tǒng)計管理觀念，但當前的統(tǒng)計人員仍采用傳統(tǒng)的管理方式進行管理，極大的限制了電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展。
（4）缺少對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。
開展營銷統(tǒng)計工作的主要目的是為電力企業(yè)營銷策略的調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，但在實際工作中，電力企業(yè)沒有對營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行有效地分析，也沒有建立完善的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷統(tǒng)計過程中，缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，電力營銷統(tǒng)計工作的開展具有很強的盲目性，極大的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。
（5）缺乏計算機統(tǒng)計平臺。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會發(fā)展的各個行業(yè)中，采用計算機網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷統(tǒng)計是電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要標志，但在實際工作中，電力企業(yè)的營銷統(tǒng)計形式還比較單一，還沒有建立完善的信息統(tǒng)計平臺，在工作過程中，還采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計形式，這就極大的降低了營銷統(tǒng)計的工作效率和工作質(zhì)量。
2提高電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作水平的措施
（1）建立完善的營銷統(tǒng)計機制。
完善的營銷統(tǒng)計機制對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的持續(xù)發(fā)展有十分重要的作用，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，建立完善的營銷統(tǒng)計機制，優(yōu)化營銷統(tǒng)計流程，明確各部門的職能，避免出現(xiàn)部門職能交叉的現(xiàn)象。
（2）提高營銷統(tǒng)計的可信度。
由于營銷統(tǒng)計的數(shù)據(jù)信息來源比較單一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全面，極大的降低了營銷統(tǒng)計的可信度，因此，電力企業(yè)要積極的拓寬營銷統(tǒng)計信息渠道，全面開展營銷統(tǒng)計工作，從而保證營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性、有效性。對于關(guān)鍵的營銷統(tǒng)計工作，電力企業(yè)要將責(zé)任落實到具體的統(tǒng)計人員身上。
（3）提高營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)。
營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作的順利開展有很大的影響，因此，電力企業(yè)要注重營銷統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)的提高。在實際工作中，電力企業(yè)要根據(jù)營銷統(tǒng)計人員的具體情況，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，定期對營銷統(tǒng)計人員進行專業(yè)的技能培訓(xùn)，不斷提高營銷統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)。
（4）建立完善的營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制。
在傳統(tǒng)的營銷統(tǒng)計模式中，營銷統(tǒng)計人員需要人工繪制表格，為企業(yè)的營銷策略的制定提供參考，但由于營銷統(tǒng)計工作的任務(wù)量比較大，工作繁雜，營銷統(tǒng)計人員人工繪制表格時，很容易出現(xiàn)錯誤，加上決策層沒有對營銷人員繪制的表格進行認真的分析，造成營銷決策失誤。
（5）建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計平臺。
建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計平臺是促進電力企業(yè)營銷統(tǒng)計快速發(fā)展的重要手段，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，構(gòu)建一套完善的現(xiàn)代化營銷統(tǒng)計平臺，這樣就能保證多渠道提供營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享，這對營銷統(tǒng)計工作的順利開展有很大的幫助，能極大的促進電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
電力營銷管理信息系統(tǒng)，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等五個構(gòu)成部分。其中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)的核心部分包括硬件和軟件兩個方面；數(shù)據(jù)模型則是最核心的GTi-CS2構(gòu)成部分，主要類型包括網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，且關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是最常見的部分；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫兩個組成部分，也是最基礎(chǔ)的GTi-CS2運行系統(tǒng)[1]。在供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用過程中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括下述兩個方面：一是以O(shè)racle8為代表的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段，微軟視窗NT是應(yīng)用最廣泛的服務(wù)器平臺操作系統(tǒng)，具有較強的功能，包括processor-based系統(tǒng)和NT-basedI86窗戶等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWindowsV4.0等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)[2]。
1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)主要特征
供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數(shù)據(jù)量較大。電力營銷管理信息系統(tǒng)的運行涉及大量的數(shù)據(jù)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理和運作均會產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息。第二，數(shù)據(jù)之間存在較為復(fù)雜的關(guān)系。電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業(yè)務(wù)信息的主要聯(lián)系途徑就在于業(yè)務(wù)規(guī)則，因而相關(guān)的關(guān)系較為復(fù)雜。第三，數(shù)據(jù)較為復(fù)雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)中涉及辦公系統(tǒng)、關(guān)稅代碼、工作流程控制信息、工業(yè)代碼和專用設(shè)備等編碼信息數(shù)據(jù)表以及用戶設(shè)備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內(nèi)容。
二、供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用
2.1營銷管理決策支持層
在電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，處理各種業(yè)務(wù)的主要決策支持系統(tǒng)就是營銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)層提供的信息實施相應(yīng)的處理，對電力用戶信息進行全面準確的收集，關(guān)注客戶資訊，制定和實施針對性的電力營銷策略。完成營銷策略的制定后，再利用這一系統(tǒng)將營銷措施下傳至營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層，加強供電企業(yè)日常營銷管理工作。在營銷策略的制定過程中，營銷管理決策支持層應(yīng)從供電公司的具體情況出發(fā)，為企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃的制定提供針對性指導(dǎo)，全面收集營銷業(yè)務(wù)層以及客戶服務(wù)層的有關(guān)信息，從而提高營銷策略的可操作性、合理性和科學(xué)性，準確掌握市場的變化，分析電力消費者的需求。
2.2營銷工作質(zhì)量管理層
在電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，對供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量進行控制和監(jiān)督管理的主要系統(tǒng)就是營銷工作質(zhì)量管理層，利用營銷工作質(zhì)量管理層，供電企業(yè)能夠有效管理與考核業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標準等客戶服務(wù)層指標執(zhí)行進度和效果。在實際的執(zhí)行時，利用這一系統(tǒng)能夠更加及時準確地定位和解決問題，并向有關(guān)部門反映。營銷工作質(zhì)量管理層通常涉及營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢等幾個方面，且該系統(tǒng)能夠最大限度提高電力用戶的忠誠度，增強客戶服務(wù)滿意度，有助于供電公司電力營銷工作質(zhì)量和效率的提高，并強化營銷質(zhì)量監(jiān)督管理力度。
2.3營銷業(yè)務(wù)層
在電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，營銷業(yè)務(wù)層是為電力用戶提供支持和服務(wù)的主要方面。營銷服務(wù)層的基本作用在于處理和分析企業(yè)所收集的客戶信息和客戶服務(wù)反饋意見，利用供電服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)營銷服務(wù)層加以實際的處理，這一管理過程具有標準化、規(guī)范化以及科學(xué)性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡化其工作流程?？蛻舴?wù)層作為營銷業(yè)務(wù)層的運作基礎(chǔ)，有助于保證業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)的安全性，從現(xiàn)實的情況來看，營銷業(yè)務(wù)層的基本作用表現(xiàn)在負荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC卡售電、電費計算、電費抄核等幾個方面。
2.4客戶服務(wù)層
客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)運行中，與電力用戶接觸最為緊密的環(huán)節(jié)，電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠利用客戶服務(wù)層為客戶提供服務(wù)，從而為客戶的選擇提供方便?？蛻舴?wù)層能夠在與電力用戶的互動和溝通過程中，主動收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業(yè)管理單位也能夠通過這一系統(tǒng)，為電力用戶提供咨詢服務(wù)和信息查詢服務(wù)，向電力用戶推廣安全用電的技術(shù)和常見用電知識。
（1）餐飲產(chǎn)品分類推出3個檔次的餐飲區(qū)域，可滿足不同顧客的需求。藍鉆自助百匯采取明檔設(shè)計，使顧客能夠領(lǐng)略到廚師現(xiàn)場烹調(diào)的風(fēng)貌。并且在推出各式精美餐飲產(chǎn)品的同時還一直強調(diào)在服務(wù)過程中能準確預(yù)測顧客的潛在需求。（2）酒店產(chǎn)品投入市場初期采用高促銷、低價格的市場營銷組合，擴大產(chǎn)品影響，并且用較低的價格盡快打開市場，很快滲透到競爭對手的市場。（3）酒店以直接營銷策略為主要的營銷方式，建立自己的渠道，通過分解銷售指標，落實銷售人員的銷售任務(wù)，使銷售人員直接與客戶建立銷售關(guān)系。根據(jù)目標市場范圍和地域，酒店選擇了部分適合自己需要的預(yù)訂機構(gòu)推銷酒店產(chǎn)品。（4）酒店為了鼓勵消費者的重復(fù)購買，自助餐餐飲部門實施“買三贈一”活動，漁歌舫餐飲部門實施贈送代金券活動。酒店采用報紙廣告及制定散發(fā)性廣告為主要手段的宣傳廣告促銷方法，提高酒店知名度。
1.2博源藍海國際酒店營銷策略存在的問題
1．2．1酒店滾動推進開發(fā)策略運用較差對于酒店產(chǎn)品的管理與開發(fā)沒有給與相應(yīng)的重視。例如在菜品方面，酒店并沒有根據(jù)顧客的喜好開發(fā)新菜品來淘汰不受歡迎的菜品，使許多重復(fù)消費的顧客產(chǎn)生疲倦。這就要求企業(yè)在銷售過程中酒店產(chǎn)品能不斷地推陳出新，并且在此過程中要注意了解顧客的需求來加強新產(chǎn)品的開發(fā)。
1．2．2產(chǎn)品的低價銷售使利潤下降酒店在營業(yè)初期采用餐飲產(chǎn)品低價銷售策略來應(yīng)對酒店業(yè)激烈的競爭，但是經(jīng)過幾個月的試營業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的餐飲價格利潤率較低，出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。而且大部分消費者表示如果提升價格將不再進行消費。在酒店經(jīng)營過程中低價格有時不能增加酒店業(yè)的總銷售額，還會引起利潤降低，所以酒店不應(yīng)盲目降價。
1．2．3酒店的渠道營銷方式發(fā)展不均酒店營銷部門的管理不完善，員工整體素質(zhì)不高，使直接營銷這種方式的優(yōu)勢沒有體現(xiàn)出來。酒店沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，雖然建立了自己的網(wǎng)站，但是有許多不足的地方所以還需管理層給以充分重視。尤其酒店地處集寧新區(qū)，周邊人煙稀少，所以與網(wǎng)絡(luò)訂房機構(gòu)的合作顯得更加的重要。
1．2．4酒店的促銷手段單一博源藍海酒店現(xiàn)用的廣告促銷手段包括印刷品廣告即將酒店信息載于報紙、雜志、廣告單頁等傳統(tǒng)廣告形式和借助現(xiàn)代電子媒介傳播酒店信息，廣告的覆蓋的范圍小。除了宣傳形式單一外，酒店日常經(jīng)營中的促銷活動沒有特色并且少，持續(xù)打折銷售的促銷方式導(dǎo)致盈利下降。
2酒店營銷提出的建議
酒店業(yè)中有這樣的一個法則，即大部分的利潤來自20%重復(fù)購買產(chǎn)品，對酒店的長期經(jīng)營起到重要的作用。在現(xiàn)在激烈的競爭中，通過有效的營銷策略讓顧客滿意，使其重復(fù)消費是十分重要的。
2.1產(chǎn)品策略
在酒店經(jīng)營過程中應(yīng)時刻關(guān)注顧客的需求，以此來對現(xiàn)有的產(chǎn)品加以改進，在開發(fā)創(chuàng)新的同時注意節(jié)約開發(fā)全新產(chǎn)品的投資，減少風(fēng)險。
2．1．1定期更換產(chǎn)品酒店應(yīng)該充分考慮地域因素，推出適合本地的菜品。餐飲產(chǎn)的創(chuàng)新要在繼續(xù)繼承與發(fā)揚傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從菜肴、服務(wù)、經(jīng)營方式等方面尋求新的突破，以符合現(xiàn)代人的需要。通過產(chǎn)品創(chuàng)新吸引更多的客源，增強酒店的市場開拓能力，在激烈的競爭中另辟蹊徑不斷地開辟新的市場。
2．1．2改變客房的結(jié)構(gòu)將酒店的客房產(chǎn)品分為幾個等級，并且制定不同的價格來滿足不同層次的顧客需求，采取像根據(jù)客房的優(yōu)劣分檔、按質(zhì)論價的定價策略。除了按照房間類型的不同和等級的不同來制定價格外，還應(yīng)當考慮到同一類型和面積相同的客房有不同的價格。
2．2價格策略
酒店處于市場導(dǎo)入期，以滲透定價策略為前提，但是不能盲目減價，應(yīng)通過調(diào)節(jié)價格與酒店產(chǎn)品的關(guān)系來增加酒店的營業(yè)利潤，達到迅速擴大市場份額的目的。
2．2．1增加高檔產(chǎn)品除了開發(fā)新產(chǎn)品之外，還可以根據(jù)顧客的意見對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行完善，從而減少風(fēng)險。酒店不僅有菜品這樣的有形產(chǎn)品還有許多無形產(chǎn)品，提高無形產(chǎn)品的質(zhì)量，能增加顧客的滿意度。提高無形產(chǎn)品像服務(wù)、酒店環(huán)境的質(zhì)量，從而提高酒店的整體檔次，讓顧客能接受較高的價格。
2．2．2折扣吸引顧客（1）博源藍海酒店距離市區(qū)較遠，存在著明顯的淡旺季。在淡季時下調(diào)價格，也可以通過旺季積分淡季折扣銷售等方式吸引顧客。與淡季正常的銷售相比銷售收入會總體增加。（2）通過第三方平臺鼓勵顧客提前預(yù)定酒店的產(chǎn)品，提高對酒店產(chǎn)品銷售的控制，加大間接營銷的力度。（3）為經(jīng)常性消費、消費量大的顧客提供更大幅度的優(yōu)惠，從而吸引顧客繼續(xù)消費。
2．3渠道策略
在酒店市場營銷中，應(yīng)該尋求產(chǎn)品分銷商，擴大和方便顧客對酒店服務(wù)產(chǎn)品的購買。除了傳統(tǒng)分銷方式，還要加大現(xiàn)代分銷方式的力度，在互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈的時代打下基礎(chǔ)。
2．3．1簽訂商旅游景點的主要商主要負責(zé)聯(lián)系酒店入住、酒店的宣傳等服務(wù)，并且以優(yōu)惠的團體價格與當?shù)氐穆眯猩缃⒑献麝P(guān)系。集寧區(qū)當?shù)氐穆糜螛I(yè)在政府的扶持下發(fā)展迅猛，通過與旅游社的合作，既能在日常經(jīng)營過程中吸引前去的游客，也為以后開辟旅游客源做好準備。
2．3．2增加酒店網(wǎng)站的功能在酒店網(wǎng)站設(shè)計中在主頁上給消費者提供盡可能全面的關(guān)于酒店的信息，及時更新酒店的促銷活動、價格變動，并且采用一些新鮮的構(gòu)思、形式，人性化的布局來吸引消費者，激發(fā)潛在顧客的閱讀興趣。除了包裝好酒店產(chǎn)品外，還可以進行搜集信息、市場調(diào)研等活動并且設(shè)置專人在線答復(fù)等及時處理顧客反饋信息的機制，保證能及時接收顧客提出的寶貴意見。
2．4促銷策略
好的促銷方式能增加顧客購買產(chǎn)品的情愿系數(shù)，有特色的促銷方式不僅能吸引眼球，還能提高酒店的總體形象，增加效益。
2．4．1節(jié)假日制定促銷活動在節(jié)假日期間舉辦促銷活動，通過制定特色產(chǎn)品組合帶動氣氛，吸引顧客。在節(jié)日前期制定報紙廣告、派發(fā)宣傳單頁宣傳節(jié)日期間酒店的活動內(nèi)容，同時在酒店內(nèi)部進行促銷分工。節(jié)日期間舉辦個性活動推出節(jié)日菜品吸引顧客，如圣誕節(jié)期間在顧客就餐時圣誕老人派送禮物，推出佛跳墻等高檔特色菜品并且組織抽獎活動。
2．4．2增加員工推銷意識酒店應(yīng)提高員工產(chǎn)品知識及推銷意識，強調(diào)在日常服務(wù)過程中注意酒店內(nèi)部人員的推銷和對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的展示。提供各種內(nèi)部宣傳資料和服務(wù)設(shè)施如酒店內(nèi)的服務(wù)指南、店內(nèi)指示牌、酒店客房中的閉路電視節(jié)目等。培訓(xùn)前臺人員和客房、餐廳服務(wù)員的內(nèi)部促銷技巧如定期考察酒店的產(chǎn)品知識，將市場營銷融于經(jīng)營活動中。
（2）營銷統(tǒng)計的可信度比較低。在電力營銷統(tǒng)計過程中，特別要注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性、及時性，只有這樣才能保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性。但在實際工作中，由于數(shù)據(jù)信息來源比較單一，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計不全面，極大的降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作的可靠性造成影響。
（3）營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)有待提高。電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在開展統(tǒng)計工作時，必須由高素質(zhì)營銷統(tǒng)計團隊開展，但在實際工作中，營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)還有待提高，尤其是在信息平臺下的統(tǒng)計工作，統(tǒng)計人員的專業(yè)技能水平比較低，對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展造成影響。在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要改變營銷統(tǒng)計管理觀念，但當前的統(tǒng)計人員仍采用傳統(tǒng)的管理方式進行管理，極大的限制了電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的發(fā)展。
（4）缺少對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。開展營銷統(tǒng)計工作的主要目的是為電力企業(yè)營銷策略的調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，但在實際工作中，電力企業(yè)沒有對營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行有效地分析，也沒有建立完善的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷統(tǒng)計過程中，缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，電力營銷統(tǒng)計工作的開展具有很強的盲目性，極大的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。
（5）缺乏計算機統(tǒng)計平臺。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會發(fā)展的各個行業(yè)中，采用計算機網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷統(tǒng)計是電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要標志，但在實際工作中，電力企業(yè)的營銷統(tǒng)計形式還比較單一，還沒有建立完善的信息統(tǒng)計平臺，在工作過程中，還采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計形式，這就極大的降低了營銷統(tǒng)計的工作效率和工作質(zhì)量。
2提高電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作水平的措施
（1）建立完善的營銷統(tǒng)計機制。完善的營銷統(tǒng)計機制對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計的持續(xù)發(fā)展有十分重要的作用，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，建立完善的營銷統(tǒng)計機制，優(yōu)化營銷統(tǒng)計流程，明確各部門的職能，避免出現(xiàn)部門職能交叉的現(xiàn)象。
（2）提高營銷統(tǒng)計的可信度。由于營銷統(tǒng)計的數(shù)據(jù)信息來源比較單一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全面，極大的降低了營銷統(tǒng)計的可信度，因此，電力企業(yè)要積極的拓寬營銷統(tǒng)計信息渠道，全面開展營銷統(tǒng)計工作，從而保證營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性、有效性。對于關(guān)鍵的營銷統(tǒng)計工作，電力企業(yè)要將責(zé)任落實到具體的統(tǒng)計人員身上。
（3）提高營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)。營銷統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)對電力企業(yè)營銷統(tǒng)計工作的順利開展有很大的影響，因此，電力企業(yè)要注重營銷統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)的提高。在實際工作中，電力企業(yè)要根據(jù)營銷統(tǒng)計人員的具體情況，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，定期對營銷統(tǒng)計人員進行專業(yè)的技能培訓(xùn)，不斷提高營銷統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)。
（4）建立完善的營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制。在傳統(tǒng)的營銷統(tǒng)計模式中，營銷統(tǒng)計人員需要人工繪制表格，為企業(yè)的營銷策略的制定提供參考，但由于營銷統(tǒng)計工作的任務(wù)量比較大，工作繁雜，營銷統(tǒng)計人員人工繪制表格時，很容易出現(xiàn)錯誤，加上決策層沒有對營銷人員繪制的表格進行認真的分析，造成營銷決策失誤。
（5）建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計平臺。建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計平臺是促進電力企業(yè)營銷統(tǒng)計快速發(fā)展的重要手段，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，構(gòu)建一套完善的現(xiàn)代化營銷統(tǒng)計平臺，這樣就能保證多渠道提供營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享，這對營銷統(tǒng)計工作的順利開展有很大的幫助，能極大的促進電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
1電力營銷的風(fēng)險分析
1.1缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。當前受到市場經(jīng)濟改革的深入推進的影響，電力市場不斷的進行市場化改革，相伴而生的電力營銷的風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營銷方式和策略，這樣會對營銷過程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。1.2對電力營銷的目標定位不準確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會效益的綜合目標實現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標，主要包括：措施性定位、方位性定位和強化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場消費化的趨勢的背景下，電力營銷要實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，還需要立足于社會效益的實現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標。1.3電能產(chǎn)品銷售不足。電力企業(yè)市場營銷手段有限，開拓市場的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實和信息不通暢的影響，對用電市場及用戶消費需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對電力市場開發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對用戶用電變化還沒有能夠做好及時掌握，無法及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無法對用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實際的深層次服務(wù)問題。很大一部分職工沒有能夠切實的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無法切實改善服務(wù)。總之，就當前電力市場營銷中存在的上述問題來看，電力企業(yè)在面對不斷變化的市場中，還未調(diào)整好電力營銷策略，無法完全適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中要堅決摒棄那些過時的和不切合市場變化的經(jīng)營理念、營銷方式和營銷策略，要牢固樹立嶄新的營銷理念，及時對電力的營銷策略進行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場份額。
2強化營銷稽查降低營銷風(fēng)險
2.1營銷稽查能夠有效的識別存在的風(fēng)險。風(fēng)險的識別離不開大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行深入的分析和研究，可以得知精準的風(fēng)險預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準確的監(jiān)控，要能夠及時的識別風(fēng)險。營銷稽查可以說是一個很好的風(fēng)險識別辦法。在營銷稽查的過程之中，可以對抄核收管理、用電檢查、計量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行專項的稽查和常態(tài)的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，存在漏洞，這樣可以有效的識別出營銷風(fēng)險，為電力營銷風(fēng)險提供有效、準確、詳實的數(shù)據(jù)和信息。2.2營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險進行準確的估計和預(yù)測。風(fēng)險估計和預(yù)測是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)的，以此來估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營銷稽查能夠有效的識別出電力營銷的風(fēng)險所在。能夠為供電企業(yè)提供有效風(fēng)險識別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠為電力有效和客戶提供更好的服務(wù)，降低風(fēng)險的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險處理的級別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷風(fēng)險的準確估測。2.3營銷稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營銷理念和方式。在市場經(jīng)濟下，供電企業(yè)需要改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個能適應(yīng)市場需求的，并且充滿市場活力的市場營銷機制和體系。這就要求電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從、服務(wù)于電力營銷的需要方面。2.4營銷稽查可以對風(fēng)險進行及時有效的控制和處理。營銷稽查除了能夠有效的識別出電力有效所存在的風(fēng)險外，還能夠?qū)︼L(fēng)險進行及時有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營銷稽查風(fēng)險管理意識；另一方面，可以通過制定相關(guān)的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責(zé)任單位切實落實整改、相關(guān)的單位可以開展對照檢查，以監(jiān)督和落實情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實現(xiàn)風(fēng)險的控制和管理，及時的化解危機和風(fēng)險。
作者:孫燕單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司
1 遠程自動抄表系統(tǒng)現(xiàn)狀
遠程自動抄表系統(tǒng)運用電量采集設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，建立了相應(yīng)的電能表檔案，實現(xiàn)對采集電量的分析處理，可監(jiān)測計算母線電量平衡，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，現(xiàn)了對變電站出口計量客戶的自動抄表．與營銷信息系統(tǒng)連接進行電費計算，對高耗能客戶“五天一抄表、五天一結(jié)算”。
目前，系統(tǒng)根據(jù)具體情況分別通過光纜、公用電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)3種方式進行通信，可實現(xiàn)主叫與被叫。用于與采集設(shè)備進行通信的通信控制軟件，可監(jiān)測采集器及相關(guān)設(shè)備的運行。支持本地、網(wǎng)絡(luò)多路徑存放數(shù)據(jù)文件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、可靠。
在應(yīng)用的過程中，受客觀條件限制，還存在著一些影響或限制系統(tǒng)穩(wěn)定運行的問題：
1.1 防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚未與系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性還存在隱患。
1.2 采集終端還不能完全統(tǒng)一，仍存在機械表或機電一體式電能表，對數(shù)據(jù)采集的準確性有一定影響。
1.3 數(shù)據(jù)規(guī)約管理還存在差異。部分變電站建成的遠程采集電能表或采集設(shè)備不符合當前應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約，使得數(shù)據(jù)傳輸通信受到限制。
1.4 采集系統(tǒng)覆蓋面還不夠，一部分大客戶、配變還未完全納入遠抄范圍，使得線損計算、電量綜合統(tǒng)計分析等管理只局限于變電站層面。
2 遠程自動抄表系統(tǒng)規(guī)劃
2．1 完善變電站遠程抄表系統(tǒng)
2.1.1 針對新增變電站提出遠程抄表系統(tǒng)建設(shè)要求，選用數(shù)據(jù)規(guī)約相符的多功能電能表，選用原有設(shè)備廠商提供的新型采集設(shè)備，統(tǒng)一納入現(xiàn)有遠程抄表系統(tǒng)管理。
2.1.2 對變電站各級關(guān)口電能表擬定分批更換為全電子式多功能電能表的工作計劃，爭取資金，對三相三線制計量方式進行三相四線制改造，在從互感器、電能表上提高計量精度的同時，將電能表分批更換為多功能電能表，以適應(yīng)遠程抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求。
2.1.3 在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)口設(shè)置防火墻，防止因系統(tǒng)連接外網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)之間連接使系統(tǒng)數(shù)據(jù)受到病毒侵入等安全威脅。
2．2 新建大用戶和配電變臺自動抄表系統(tǒng)
基于大用戶和配電變臺計量點較分散的特點，難以做到給每個分散的地點都安裝固定電話或移動卡，根據(jù)當前遠程自動抄表技術(shù)發(fā)展形勢，計劃采用適合配電變壓器數(shù)據(jù)采集的新技術(shù)。有選擇地在每個半徑500～3000m的區(qū)域內(nèi)，使用1臺高性能的智能電表數(shù)據(jù)采集器，自動抄收區(qū)域內(nèi)的多塊配變電表數(shù)據(jù)。用微波通信無線抄表器完成配變電能表與采集器之間的預(yù)定時間信息傳遞和邏輯連接。采集器既可以使用GPRS無線網(wǎng)，也可使用有線電話網(wǎng)或電腦以太網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。
配電變臺及高耗能用電客戶遠程抄表系統(tǒng)主要由智能電表數(shù)據(jù)采集器、無線抄表器、通信控制軟件、電量管理分析軟件四部分組成。智能電表數(shù)據(jù)采集器除了能采集電能表的電量數(shù)據(jù)之外，還能采集有功功率、三相電流、三相電壓、功率因數(shù)、失壓報警、電表時鐘等多種數(shù)據(jù)。并可具有單總線上多協(xié)議的功能。采集器除了配備GPRS模塊外，還配置有線電話接口，以方便與其他系統(tǒng)相連接。無線抄表器使用單片式無線數(shù)字通信集成電路，配有8個信道。郊外通信距離可達3km左右，城區(qū)約在0.5～1.5km。通信控制部分與電量管理分析軟件可以使用現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)備進行升級，以監(jiān)測采集器及相關(guān)設(shè)備的運行，并進行電量數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析。
2．3 建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng)
根據(jù)電能表型式及裝設(shè)模式的不同分別采取不同的終端采集方式，如：零散住戶、舊的居民小區(qū)考慮到電能表分樓層裝設(shè)，其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅?；而新的居民小區(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式，故可以應(yīng)用485數(shù)據(jù)線連接方式傳輸?shù)郊衅?，大大提高?shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴Ｅ_區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點選擇有線電話撥號或GPRS方式。
2．4 與營銷信息管理系統(tǒng)的管理接口
目前使用的遠程抄表系統(tǒng)與營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)中間庫形式的接口，遠程抄表系統(tǒng)通過中間庫，根據(jù)營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。要求新建的項目必須統(tǒng)一使用與現(xiàn)有遠抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約、技術(shù)要求相符的硬件和軟件，以達到系統(tǒng)的集中規(guī)范，也便于與營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接共享。
3 遠程自動抄表技術(shù)應(yīng)用中存在的問題及解決措施
通過近年來的發(fā)展，遠程自動抄表技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用愈加廣泛，在變電站、大用戶、配電公用和專用變臺、居民小區(qū)等都有應(yīng)用，但因投資、規(guī)劃和技術(shù)發(fā)展等原因，使得很多地方在技術(shù)應(yīng)用方面存在著一些問題，主要有以下方面。
3．1 技術(shù)、設(shè)備
變電站遠抄、大用戶和配變抄表以及居民小區(qū)集中抄表所應(yīng)用的遠程自動抄表技術(shù)、設(shè)備的廠家不統(tǒng)一，存在著系統(tǒng)維護、應(yīng)用分散現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，使得各個系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。
解決措施：應(yīng)該在所應(yīng)用的系統(tǒng)中確定一個主流系統(tǒng)，將其他應(yīng)用整合到這個系統(tǒng)中來，形成一個綜合遠程自動抄表系統(tǒng)，與營銷信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進行連接，實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線損也可實現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營銷管理工作發(fā)揮整體作用。
3．2 采集終端
自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達到實際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標準規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時，會導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠程抄表應(yīng)用面的過程中，應(yīng)用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標準工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。
用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統(tǒng)的維護量及自動監(jiān)測數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負荷控制功能，系統(tǒng)還可以對指定線路的負荷進行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠程付費控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當前發(fā)展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠，一是要在選型時充分考慮當?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿足當?shù)匦枨?。二是對安裝在戶外，尤其較偏遠地段的臺區(qū)，采取定制的計量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。
3．3 通信方式
自動抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統(tǒng)一。在實際應(yīng)用過程中，由于面對的是城區(qū)、近郊以及遠郊的不同區(qū)域，公用電話網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)都會有難以覆蓋需求區(qū)的情況，應(yīng)該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優(yōu)缺點，采取復(fù)合通信方式進行數(shù)據(jù)傳輸。
通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠、抗干擾性強，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應(yīng)用于變電站層面。無線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場合，其優(yōu)點是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠，主要缺點是需申請頻點使用權(quán)，且如果頻點選擇不合理，相鄰信道會相互干擾。目前，GPRS無線通信網(wǎng)絡(luò)為無線抄表系統(tǒng)的實施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話線通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時間較長(通常需幾s甚至幾十s)。電力載波通訊最大的問題就是信號衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴頻技術(shù)的綜合應(yīng)用，但其實用性還有待于在實際應(yīng)用中進一步檢驗。
3．4 應(yīng)用
經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)多元化特點，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也得到不斷擴大，酒店整體實力、服務(wù)水平、設(shè)施建設(shè)與管理水平等各個方面都有了顯著改善與提高。據(jù)統(tǒng)計，當前我國星級酒店已經(jīng)超過16000家，擁有客房170多萬間，直接參與的從業(yè)人員已經(jīng)超過200萬人，低、中、高不同檔次，能夠滿足多種需求的酒店管理體系已經(jīng)逐步建立。
2.中國星級酒店的特點
縱觀中國星級酒店的發(fā)展歷史，高檔酒店，如四星、五星酒店的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展數(shù)量一直在穩(wěn)定增長。2008年北京奧運會時期，星級酒店出現(xiàn)了最大規(guī)模的增長，超過100家五星級酒店開業(yè)。通體看來，星級酒店具有較高的客房出租率，經(jīng)濟效益較為良好。主要有以下幾個方面的特點：
（1）星級酒店中高星級酒店的客房數(shù)量比重數(shù)量較高
2010年，我國四星級客房有35.00萬間，占全國客房總數(shù)的21.25%，出租率超過75%，五星級客房有12.68萬間，占全國客房總數(shù)的11.35%，出租率為68.33%。
（2）星級酒店中高星級酒店營業(yè)收入遠超過低星級
以北京市為例，2010年北京四星級酒店的營業(yè)收入約為501598.65萬元，占所有星級酒店總收入的29.68%；五星級酒店的營業(yè)收入約為865421.66萬元，占總數(shù)的49.65%，四星級與五星級酒店的數(shù)量僅僅為我國星級酒店的23.8%，但其營業(yè)收入占總收入的80%之多。
（3）最高級別的酒店基本被國際酒店集團所壟斷
在全國1.6萬家星級酒店之中，有52家國外酒店管理集團，85個國際酒店品牌進入到中國市場，超過600家酒店受到國外酒店管理集團的管理，當前全球排名前20的酒店管理集團基本全部入駐到我國。
二、當前中國星級酒店在營銷管理過程中出現(xiàn)的問題分析
1.營銷與銷售誤區(qū)
酒店營銷是以達到客戶所提出的合理要求為目的，以給酒店創(chuàng)造利潤為終極目標的過程中所產(chǎn)生的相關(guān)經(jīng)營活動以及銷售活動。營銷是一個長期的過程，是為了和顧客建立長久持續(xù)的關(guān)系和信任，并不是幾張傳單，也不是靠嘴皮子的推銷或傳銷。而我國一些星級酒店管理者認為營銷就是銷售，總是希望在數(shù)量上去爭取更多的顧客，而忽視其真正意義是以滿顧客需求為出發(fā)點，而不是以酒店產(chǎn)品為出發(fā)點以量取勝。甚至很多的大型酒店管理人員認為酒店不愁客源，花更多精力在營銷上不僅浪費時間而且會增加企業(yè)成本，這種營銷短視行為不可能為顧客提供長久的服務(wù)質(zhì)量，最終會使顧客流失。
2.忽略內(nèi)部營銷
當前中國的經(jīng)濟正在不斷繁榮，使得各個星級酒店的硬件設(shè)施的差距逐漸縮小，而服務(wù)軟件設(shè)施在酒店營銷競爭中的重要性逐漸凸現(xiàn)出來。因此，酒店只有不斷推出高品質(zhì)、非常規(guī)、有個性特點的服務(wù)，才能不斷增強其市場競爭力，而酒店員工對于打造這類服務(wù)具有核心作用，所以酒店不能輕視員工，而要把員工當成酒店內(nèi)部賓客，首先重視內(nèi)部營銷活動的展開。現(xiàn)今中國的酒店管理正是位于往高素質(zhì)高質(zhì)量管理前進的轉(zhuǎn)化階段。大多數(shù)酒店的中層管理人員和基層工作人員都是一些非專業(yè)人員，高級管理人才十分稀少，這種現(xiàn)狀極大阻礙了內(nèi)部營銷的展開。實際上，理論知識豐富且實踐能力強的酒店管理人才難以尋找到，而剛從旅游類專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生只有有限的專業(yè)知識而沒有豐富的實踐經(jīng)驗，很難勝任酒店管理人員這一職位。酒店營運是具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，酒店的每個工作人員都會面臨與客戶當面溝通的場面，所以酒店工作人員的言談舉止、情緒態(tài)度、素質(zhì)文化都對酒店的效益有著直接重大的影響。站在長期發(fā)展角度，這不但會對酒店經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響，還會給酒店的口碑以及酒店未來的發(fā)展帶來影響。
3.不重視發(fā)展酒店延伸產(chǎn)品
酒店延伸產(chǎn)品是指酒店在賓客購買實際產(chǎn)品和服務(wù)時所提供的附加利益。酒店延伸產(chǎn)品體現(xiàn)著一種超值享受，如酒店看小孩服務(wù)、外匯兌換服務(wù)、接機服務(wù)等。一些星級酒店管理人員認為，對于一般客人來說，只要酒店的硬件設(shè)施與服務(wù)做得好，就能滿足他們的需求，而所謂的延伸產(chǎn)品，只會給酒店增加負擔和成本。但是，隨著酒店競爭越來越激烈，一家酒店提供一種產(chǎn)品時，很快另外一些酒店都可以提供相同的產(chǎn)品，這種不可專利性導(dǎo)致酒店之間可以相互模仿，提供的產(chǎn)品與服務(wù)也就基本相同。因此，越來越多的消費者在轉(zhuǎn)換酒店品牌，要想在激烈的競爭中脫穎而出，發(fā)展酒店延伸產(chǎn)品是至關(guān)重要的，不僅可以迎合顧客求異求變的心理，提高顧客對酒店的滿意度和忠誠度，而且還可以降低開發(fā)酒店新產(chǎn)品的風(fēng)險。
4.酒店定位不清晰，品牌形象模糊
目前我國有相當一部分星級酒店的營銷管理仍然停留在初級的營銷手段上，在營銷的各個方面都較為保守，沒有突破和學(xué)習(xí)融合。與此同時，營銷管理有的沒有及時了解酒店在市場中的地位以及分析酒店具體的市場環(huán)境，有的分析不夠深入，定位不夠明確，最終導(dǎo)致酒店經(jīng)營的戰(zhàn)略比較含糊。對于消費者而言，一個酒店的品牌形象會直接影響到酒店在消費者心中的評價，它對于消費者購買酒店的產(chǎn)品具有極大的推動作用，保持優(yōu)秀正面的品牌形象是增強品牌競爭力的基石，還是吸引消費者眼球以及促進消費者對酒店產(chǎn)品進行持續(xù)消費的源頭。但是，中國一些星級酒店對于酒店形象的重視力度不夠，缺乏在品牌塑造和宣傳方面的投入，而是盲目地把精力放在同競爭對手的比拼上。宣傳也總是依靠單一的廣告手段，忽視酒店公共關(guān)系的重要性，使得消費者與對其宣傳的品牌沒有深刻的印象，最后導(dǎo)致品牌形象模糊，沒有被公眾廣泛接受。
三、對我國星級酒店營銷管理若干建議
1.深化酒店營銷人員對營銷與銷售的理解
酒店營銷人員需要加大對營銷的理解，把推銷、傳銷等概念區(qū)分開來，營銷不是銷售，它是一個系統(tǒng)，而營銷包括了銷售這個環(huán)節(jié)。對市場進行調(diào)查研究和預(yù)測、對市場定位以及細化市場、分析探究消費者的行為是營銷工作的主要內(nèi)容。企業(yè)通過自身擁有的服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客注意力、尋覓客戶，就是銷售，它是一種從內(nèi)部向外部延伸的方法。營銷把創(chuàng)造行為作為重點，重視構(gòu)建長期持續(xù)銷售的機制，十分關(guān)注滿足客戶的需要以及促進企業(yè)的長期經(jīng)營，這是一種重視戰(zhàn)略的思維。而銷售主要是把銷售力放在主要地位，講究銷售的方式和技術(shù)，關(guān)注商品的銷售狀況以及銷售目標的完成，這是一種側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)的方式。酒店的人員必須全面深刻認識了解這些詞匯的內(nèi)涵，才能更好地幫助酒店在市場中營銷自己。
2.強化星級酒店從業(yè)銷售人員培訓(xùn)
2013年國家制定的一些制度與措施大大局限了酒店行業(yè)的發(fā)展，尤其對星級酒店產(chǎn)生重大影響。所以，酒店市場營銷在酒店行業(yè)競爭中尤為重要，而酒店產(chǎn)品的銷售還必須依賴營銷人員去完成。目前，我國從事酒店工作的服務(wù)人員普遍存在從業(yè)技能、文化水平不高的問題，真正意義上的專業(yè)酒店推銷人員很是稀缺，往往利用旅行社等中介機構(gòu)幫助銷售酒店客房。因此，處在酒店營銷最前沿的銷售人員面臨著嚴重挑戰(zhàn)。搞好當前的營銷工作不僅需要銷售人員有較高的敬業(yè)精神，及相當?shù)奈幕A(chǔ)知識，而且還應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)和專業(yè)知識。目前，營銷人員年齡老化，青黃不接，文化程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，部分職工缺乏責(zé)任心，這些都已成為制約酒店營銷工作創(chuàng)新與發(fā)展的“瓶頸”。所以，酒店需要以提高員工綜合素質(zhì)為重點，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索酒店內(nèi)部培訓(xùn)管理，建立自己的專業(yè)酒店從業(yè)人員培訓(xùn)基地。
3.增強品牌意識，打“質(zhì)量戰(zhàn)”而非“價格戰(zhàn)”
當前我國星級酒店若想躋身于眾多優(yōu)秀酒店行業(yè)之中，增強自身的綜合競爭力，甚至與國際接軌，必須不斷提高自身的管理、服務(wù)質(zhì)量，而非通過降低價格等方式競爭。首先，酒店品牌可以說是企業(yè)的象征與標志，因此品牌的選擇要獨具風(fēng)格、恰如其分；在品牌確立后，必要的品牌注冊及相應(yīng)的保護工作應(yīng)該充分進行。其次，酒店要盡量保障質(zhì)量穩(wěn)定，這是品牌立足與發(fā)展的根基，因為任何優(yōu)惠都比不上始終如一的優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量，它是維系顧客與酒店之間的紐帶。最后，共性中求個性，個性中追求無微不至，盡量做到管理詳盡、服務(wù)周到。
（二）通過數(shù)據(jù)監(jiān)控將管理程度細致化系統(tǒng)通過對用戶的實時監(jiān)控，可對用電的實施情況進行監(jiān)控，并實時掌控電能質(zhì)量情況，異常用電情況以及變線損等數(shù)據(jù)信息。這一系統(tǒng)的應(yīng)用很好地將傳統(tǒng)管理方面出現(xiàn)的漏洞進行了修補，全面地實現(xiàn)了管控精準，信息互通，讓各項營銷數(shù)據(jù)以及指標能得到更準確更真實的反應(yīng)，進而將管理程度全面地細致化。
（三）將智能電表推廣普及利用智能電表的安裝，讓客戶的電表擁有無功電能以及有功電能的雙向計量功能，對分布式能源用戶提供安裝支持。智能電表的電量凍結(jié)以及分時計量功能，給階梯電價和分時電價的實施提供了條件，這一功能有利于加快客戶對用電方式轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度，從而達到節(jié)能減排的目的。
二、用電采集系統(tǒng)的應(yīng)用問題
（一）項目問題1利用高新科技實現(xiàn)優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)電力企業(yè)在修建采集系統(tǒng)時，必須以高效控制，高級測量，快速儲存以及高速通信等先進技術(shù)為依托，進一步讓采集系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、采集硬件能達到高度統(tǒng)一。只有這樣才可以達到計量準確公正，市場反應(yīng)快速，收費形式多元化，數(shù)據(jù)收集及時和服務(wù)高效快捷的最終目標。2工程難度大，工期緊迫因為采集系統(tǒng)的協(xié)調(diào)難度大，其復(fù)雜性主要表現(xiàn)為：技術(shù)難點多，電力企業(yè)內(nèi)部涉及到生產(chǎn)，營銷，安全，物資，科技，通信等多個專業(yè)部門。在企業(yè)工程的實施過程中，需要注意突發(fā)事件的處理以及各大客戶之間的配合，任務(wù)繁重且時間緊迫等問題，對項目管理提出了更大的挑戰(zhàn)。
（二）管理問題該項目在實施上存在以下管理難點：1項目建設(shè)涉及到多種新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，工程覆蓋各類用戶，怎樣保證項目質(zhì)量。2項目投資規(guī)模過大，怎樣正確對成本進行嚴格控制。3項目建設(shè)涉及到配電、到通訊、計量、信息等多樣性的配合發(fā)展，怎樣保證良好溝通，全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。4項目工期緊、規(guī)模大、任務(wù)重，怎樣更好的組織實施確保項目進度以滿足計劃要求。5該項目涉及到的新設(shè)備、新技術(shù)、新標準的運用，怎樣強化培訓(xùn)，人力資源要怎樣為項目的建設(shè)以及運行做準備。6在項目實施所遇風(fēng)險以及防范措施。7因為施工現(xiàn)場多為配網(wǎng)、大用戶，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，怎樣才能保證項目的安全進行。
三、用電采集系統(tǒng)的建設(shè)方法
（一）用電系統(tǒng)相關(guān)的項目組織管理分析所謂的項目組織管理是將各類型生產(chǎn)要素進行科學(xué)整合的過程，是項目管理中的重要環(huán)節(jié)之一見表1，主要以組織結(jié)構(gòu)和工作方法呈現(xiàn)。其中，組織結(jié)構(gòu)是項目組織的形式，將各個部門、工作按照一定的層次、進行劃分和整合，達到在各成員之間協(xié)調(diào)職責(zé)、資源和任務(wù)的目的。合理設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)是項目管理的關(guān)鍵，科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)能夠有效保證組織各部門之間的順利運行，提高整個項目的工作效率，采用將項目分解、組合的方法，使資源得到有效的配置，減少不必要的浪費，使整個項目能夠穩(wěn)定發(fā)展。
（二）采集系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)系統(tǒng)采集功能的特點和需求，具體項目建設(shè)方法如下。1模式。根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)的特點，在電力營銷中應(yīng)該設(shè)置兩級管理的模式，將供電公司和供電公司營銷部門的信息采集系統(tǒng)分級建設(shè)，由于用電信息數(shù)據(jù)巨大，采集系統(tǒng)項目較為復(fù)雜，因此，在模式建設(shè)中應(yīng)該全面考慮項目的質(zhì)量、進度、技術(shù)要求等，對模式板塊進行組織協(xié)調(diào)。2數(shù)據(jù)流程圖如圖1所示。3用電采集系統(tǒng)部門設(shè)置。策劃部負責(zé)總結(jié)用電信息，對電力的營銷方案進行策劃，并交由上級進行審核，確定是否執(zhí)行。項目部負責(zé)執(zhí)行營銷項目，監(jiān)控部對用戶用電數(shù)據(jù)進行收集和監(jiān)控，并控制項目部執(zhí)行質(zhì)量。
應(yīng)用最直接的表現(xiàn)之一。抄表是電能計量中的基礎(chǔ)工作，一直以來，傳統(tǒng)的抄表工作都是人工完成的，常常會出現(xiàn)抄錯、漏抄等問題，會對計量準確度產(chǎn)生嚴重的影響。在電能計量自動化系統(tǒng)下，傳統(tǒng)的人工抄表方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程自動抄表方式，用電現(xiàn)場終端每月初抄讀各計量點月凍結(jié)電量，并能夠自動將數(shù)據(jù)傳送回計量主站，不僅大大減少了在抄表方面的人工投入，同時，進一步提高了抄表質(zhì)量和抄表效率。其次，計量自動化系統(tǒng)完全指出所有終端設(shè)備提供的報警，在采集數(shù)據(jù)、通訊狀況等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)關(guān)于數(shù)據(jù)異常、數(shù)據(jù)不全等報警功能。電能計量自動化系統(tǒng)的建成及其在電力營銷中的投運，能夠全方位覆蓋計量裝置遠程監(jiān)測系統(tǒng)，有助于推動傳統(tǒng)計量裝置在運行管理模式和故障診斷手段方面實現(xiàn)跨越式的大發(fā)展。與傳統(tǒng)“守株待兔”式的故障排查相比，電能計量自動化系統(tǒng)的應(yīng)用可以實現(xiàn)對故障的精確定位，并主動出擊，極大地提高了用電監(jiān)察的及時性和可靠性。
2統(tǒng)計線損四分、供售電量和檢查用電
在線損四分管理中，對線損四分的實時統(tǒng)計是工作難點之一，而計量自動化系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用則較好地解決了這一問題。電能計量自動化系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)采集功能，不僅能夠?qū)€損按月、按日進行分區(qū)、分壓，同時，還能夠進行分線、分臺等統(tǒng)計、分析，并且可以在需求基礎(chǔ)上自定義分析相關(guān)的對象，形成各類線損統(tǒng)計報表，有利于推進線損異常的分析和管理。在未應(yīng)用計量自動化系統(tǒng)之前，人工抄寫是統(tǒng)計供售電量、分析同期線損的主要方式。這種傳統(tǒng)的方式，不僅效率低，而且工作負擔比較大。應(yīng)用了電能計量自動化系統(tǒng)后，在統(tǒng)計供售電量工作方面，有效地提高了工作效率、工作的準確度和實時性。在檢查用電的工作中，應(yīng)用電能計量自動化系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測用戶的用電情況，一旦出現(xiàn)異常情況，就可以及時發(fā)出警報，準確排查和定位故障。
3分析用電負荷特性、監(jiān)測配變運行、統(tǒng)計停電時間對于供電企業(yè)
分析、掌握用電負荷的細分區(qū)域和各類行業(yè)的負荷特性是其一直的努力方向，但是，在實際工作中，卻很難實時獲得負荷數(shù)據(jù)。應(yīng)用計量自動化系統(tǒng)，不僅具有強大的負荷分析功能，同時，還能夠獲得實時負荷數(shù)據(jù)。在監(jiān)測配變運性方面，計量自動化系統(tǒng)的應(yīng)用可以實時監(jiān)測、統(tǒng)計和分析變壓器的電壓、功率因數(shù)和負載率等情況，有效地減少了因路途遙遠而導(dǎo)致監(jiān)測不到位情況的發(fā)生，而且還能及時掌握設(shè)備運行的完整曲線和相關(guān)數(shù)據(jù)，更加科學(xué)、有效地評估配變運行狀態(tài)。在統(tǒng)計停電時間方面，電能自動化系統(tǒng)的應(yīng)用是立足于后臺判斷終端是否停電，以此來促進統(tǒng)計專變和配變停電信息的實現(xiàn)。同時，還可以根據(jù)實際要求自定義生成停電時間統(tǒng)計報表，為生產(chǎn)部門提供更多的參考數(shù)據(jù)，以提高其供電分析的可靠性。
二、當代電影海報設(shè)計的視覺心理效應(yīng)
(一)電影海報設(shè)計的視覺沖擊力
對電影進行宣傳是電影海報最本質(zhì)的作用，所以要求電影海報在具有觀賞價值的同時，還要表現(xiàn)出一定的視覺沖擊力，由此才能引起觀眾的興趣，達到設(shè)計的初衷。對此設(shè)計者是有著深刻認識的，并有著十分豐富的表現(xiàn)手法。首先是用文字圖形化突出主題。在一般的平面設(shè)計中，圖形、色彩和文字三者之間是有著一定界限的，并分別發(fā)揮著各自的功用。但是在電影海報設(shè)計中，為了獲得更具有視覺沖擊力的效果，所以經(jīng)常把幾個要素進行組合運用，文字圖形化就是一個重要手法，其有效打破了文字和圖形相分離的局面，以更加新穎的形式表現(xiàn)出了更加深刻的內(nèi)涵。如電影《冰河世紀2》的海報，雖然海報中有“IceAge2”的字樣，但是其表現(xiàn)形式卻是不同尋常的，設(shè)計者采用了冰川所特有的淡藍色，然后對文字進行了三維透視處理，同時在肌理上追求裂痕效果，并對其進行了上下排列，使整個文字看起來更像是一個冰川，由此獲得了強烈的視覺沖擊力。其次是用畫面來講述故事。電影表現(xiàn)的是動態(tài)發(fā)展的劇情，而電影海報的畫面卻是靜止不動的，所以用靜態(tài)來表現(xiàn)動態(tài)，本身就具有很高的難度。很多設(shè)計者通過場景疊加等手法，讓原本靜止的畫面講述了一個個動人而完整的故事。比如《唐山大地震》的海報，整個畫面采用了老照片式的懷舊色彩，一堆破爛的廢墟鋪滿了畫面的上方，但是卻有一個小女孩站在這片廢墟之上，在彌漫的煙霧中若隱若現(xiàn)。同時文字中的“唐山”二字，采用了印章的形式，表明了這是一個真實的歷史事件。而“大地震”三個字則被處理成立體而皴裂的效果，就像是地震時土地裂開的景象。簡單的一張海報，卻將時間、地點、人物、事件等要素全部予以藝術(shù)化的表現(xiàn)，并由此引發(fā)起人們對那場災(zāi)難的記憶，當觀眾看到這則海報時，一個真實的歷史故事也就娓娓道來。最后使用局部特寫來沖擊眼球。在一些電影海報中，一些設(shè)計者經(jīng)常對具有代表性和典型性的事物進行特寫處理，通過視覺上的放大來引發(fā)觀眾心理上的放大，由此給觀眾以更加震撼的視覺和心理體驗。如《鋼琴家》，其表現(xiàn)的是一個猶太鋼琴家在二戰(zhàn)時期遭到迫害卻頑強生存下來的故事，對于一個鋼琴家來說，最重要的莫過于雙手了，所以海報就對正在演奏鋼琴的雙手進行了特寫，給觀眾留下了深刻的印象?？梢钥闯?，電影海報所呈現(xiàn)出來的視覺沖擊力，對于觀眾的心理作用是明顯而巨大的，并從本質(zhì)上提升了電影的宣傳效果。
(二)電影海報設(shè)計的文化特質(zhì)
當代電影海報，所起到的不僅是電影信息的傳達功能，而是具有獨立而豐厚的審美價值，并由此形成了多元化的藝術(shù)風(fēng)格，帶給觀眾以獨特而深刻的心理體驗。具體來說，首先是色彩的心理意蘊。色彩是人們感知事物的第一要素，同時在色彩的發(fā)展過程中，也形成了一定的色彩心理規(guī)律。如紅色表示熱情、黑色代表神秘等，色彩的效果越明顯、越深刻，其表現(xiàn)出的心理色彩就會越強烈，同時表現(xiàn)出一種意蘊美感。如電影《英雄》的海報設(shè)計，看過這部電影的觀眾都對整個電影的色彩有著十分深刻的印象，特別深秋胡楊林下打斗的那場戲，更是讓觀眾深刻體驗到了色彩的唯美之感。所以海報設(shè)計也充分表現(xiàn)出了這種風(fēng)格。整個作品采用了紅色和黃色作為主色調(diào)，主人公的神情鎮(zhèn)定，眼神中帶著決絕，背景是隨風(fēng)飄舞的火紅樹葉，在陽光的照射下下，主人公的臉色也被映成了緋紅，其表現(xiàn)出的不僅是事件發(fā)生的場景和文化，更是一種審美、精神和文化。其次是民族元素的運用。正所謂越是民族的，越是世界的。在文化多元化發(fā)展的當代，只有對民族性的堅持和表達，才能在激烈的文化競爭中脫穎而出，除了能夠滿足本土觀眾的審美需要之外，更能夠充分激發(fā)起外國觀眾的興趣。比如《霸王別姬》，電影講述的是一個與京劇有關(guān)的故事，而電影海報的設(shè)計更是別出心裁，整個畫面十分簡單，就是一個京劇中的旦角，正對著鏡子勾勒自己的媚眼。京劇被譽為“國粹”，是中華民族文化中的瑰寶。畫面使用了勾勒媚眼這一幕，不但簡潔表明了電影的信息，更充分展示出了中國傳統(tǒng)文化的魅力。最后是意境的營造。意境是東方藝術(shù)有的審美范疇，也是各種藝術(shù)創(chuàng)作的最高境界，其通過一個情景交融、虛實相生、空靈飛動情境的營造，給觀眾帶來別樣而深刻的審美感受。比如《白銀帝國》的海報設(shè)計，采用了中國寫意水墨的形式，畫面中的人物以背影的形式呈現(xiàn)，其背后則是肆意揮灑的水墨，將人物的衣著和水墨自然地融為一體，給人以行云流水之感，更由此營造出了一個深邃、空靈而縹緲的意境?？梢钥闯觯敶碾娪昂笤O(shè)計都有著濃郁的文化特質(zhì)，能夠有效作用于觀眾的心理，在尚未看到電影之前，就對整個電影的風(fēng)格、內(nèi)涵有了深入的了解，為正式觀影做了充分的準備。
(三)電影海報設(shè)計的心理體驗
在電影海報設(shè)計中，采用不同的表述方式，能夠給觀眾帶來不同的審美體驗，而這種體驗越深刻、越豐富，所獲得的宣傳效果也就越好。所以很多設(shè)計者都試圖通過設(shè)計給觀眾帶來幽默、夸張、隱喻等心理體驗，讓觀眾對電影的上映充滿期待。首先是幽默。時代飛速發(fā)展的同時，也給當代人帶來了前所未有生活和工作壓力，很多時候連會心一笑都成為奢求。正是在這種背景下，很多電影設(shè)計海報通過諷喻、自嘲等手法，表現(xiàn)出了一種幽默的效果。如《舉起手來》的海報設(shè)計中，影片講述的是一個抗戰(zhàn)的喜劇故事。海報設(shè)計中，則把人物的表情作為刻畫的重點。正中心是一個日本兵，其有著一雙斗雞眼，正張開嘴巴大聲呼叫，像是遭到了痛擊，特別是嘴上的一撮小胡子，更讓人忍俊不禁。除了這個主體人物之外，其他人的表情也十分具有幽默感，而當眾多面孔組合在一起之后，就形成了整體的幽默效果。戰(zhàn)爭本身是殘酷的，但是該片卻與眾不同，彰顯出了影片的獨特風(fēng)格。其次是夸張。當眾多的平庸表現(xiàn)引發(fā)了觀眾的審美疲勞后，適當?shù)剡M行夸張表現(xiàn)，則能夠有效吸引住觀眾的注意力，激發(fā)觀眾對影片的想象和聯(lián)想。如《賭城風(fēng)情畫》，該片講述的是一群海島上的年輕人來到賭城拉斯維加斯尋找他們美國夢的故事。因為影片本身就帶有一定的夸張色彩，所以海報設(shè)計也同樣采用了夸張的風(fēng)格。畫面主體是一個變形的人物面部，炫彩的墨鏡占據(jù)了臉部的大部分面積，而臉部到頸部則是一條肆意扭曲的金色線條，給人以光怪陸離之感。最后是隱喻。從當代人的審美心理來看，人們已經(jīng)厭倦了直白的信息傳遞，而是喜歡和作品產(chǎn)生互動，在作品的引導(dǎo)下通過自己的一步步探索，而獲得作品更加深刻的認識和感受。隱喻正是引發(fā)這種互動的有效手法，其將一些線索提供給觀眾，然后由觀眾自行去理解和建構(gòu)。如《唐山大地震》的另一則海報中，蒼白的背景中沒有任何物象，給人以沉靜和窒息之感。而畫面主體則是一個小男孩，正將自己的胳膊從污泥中伸出來指向天空。同時上方還有一根鋼筋，有一只蜻蜓正落在上面。其所表現(xiàn)出來的含義是十分豐富的。這個小男孩究竟是生是死?這只蜻蜓究竟代表的是希望還是災(zāi)難?都需要觀眾在觀影中找到答案。可以看出，無論是幽默、夸張還是隱喻，都有效避免了平鋪直敘，而是真正和影片的風(fēng)格融合在一起，以更加靈活的方法進行表現(xiàn)。
