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時間：2023-03-07 15:21:33
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隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的建設也應用了大量的現(xiàn)代計算機與信息技術，使企業(yè)檔案管理信息化的內(nèi)涵日漸豐富。企業(yè)檔案信息化，就是應用現(xiàn)代信息技術，按照信息社會的要求來組織、開發(fā)、管理企業(yè)內(nèi)部的各項信息資源，使得企業(yè)的服務功能更加強大，處于收益更多的一個動態(tài)工程。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息技術在企業(yè)檔案服務與管理活動中的運用與推廣是必然趨勢，并將會使企業(yè)的服務方法、內(nèi)容與形式發(fā)生深刻的變化。原有企業(yè)檔案管理都是采用紙質(zhì)的形式，大量資料的堆積，不但會加大今后的管理難度，并且還極易造成資料的丟失。而這種信息化的管理模式，管理人員只需要輸入關鍵字便可以找到資料的確切位置。例如：企業(yè)管理人員查看員工個人信息檔案，便可在人力資源信息窗口中，輸入要查找的員工姓名，使其在有效時間內(nèi)完成相關內(nèi)容的搜索。
(二)采購信息化管理
企業(yè)采購部門在原料方面也加強了對信息化管理的重視，原有企業(yè)在采購層面存有一定的缺陷，采購人員謀取個人利益，導致企業(yè)財產(chǎn)大量外流。而現(xiàn)有信息化采購的管理模式，不但保證了采購信息的透明、公開的原則，而且采購管理內(nèi)部權(quán)力相互統(tǒng)一，避免出現(xiàn)部門利益沖突的現(xiàn)象。例如：現(xiàn)代企業(yè)采購部門利用信息化管理系統(tǒng)，進行原料統(tǒng)一招標，在該網(wǎng)站上需要投標企業(yè)進行注冊，這樣多家企業(yè)都可在該管理信息平臺，查看各個的資料信息。并且采納后的招標價格輸入至管理系統(tǒng)，保證價格透明化。這樣企業(yè)領導可以第一時間獲悉采購動態(tài)信息。對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督人員也需要在信息化管理平臺中列入其中，這樣可以在今后采購管理層面上做到統(tǒng)一性的標準。
(三)人力資源信息化管理
人力資源信息管理化只要是提升企業(yè)人事部今后的發(fā)展及規(guī)劃，原有企業(yè)在人力資源管理方面都是采用張貼招聘啟事的形式，使得多數(shù)人員對該信息的真實性存有戒備心理。對于一些偏遠的打工人員不能在有效時間內(nèi)獲得該信息，使得不能為企業(yè)進行勞力輸出。其次便是對企業(yè)內(nèi)部員工也不能進行有效的管理，例如：績效管理、福利管理、考勤管理等，原有的績效都是采用紙質(zhì)的形式，每個月員工需拿著績效白條去領取對應的工資；這種模式的管理不僅加大了企業(yè)管理人員的工作量，而且也降低了執(zhí)行效率?，F(xiàn)有模式中通過人力資源信息化的管理模式，使得管理人員能夠在短時間內(nèi)，完成相關的人資工作人員。其次在人力崗位調(diào)配上，只需要在管理系統(tǒng)中輸入員工姓名，調(diào)配對應崗位，便能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的確定。
二、信息化管理發(fā)展趨勢
信息化管理發(fā)展模式今后應用于各行各業(yè)，首先便是隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，才能帶動信息化產(chǎn)業(yè)的跟進。根據(jù)近幾年電子產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展走勢分析，其中每年國內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)占有的經(jīng)濟總值能占到整個國民總值的18%。信息化管理不僅適用于當前的企業(yè)，在國防、醫(yī)療、餐飲、旅游、鋼鐵、建筑、紡織等行業(yè)都有所突破。在國防軍事中利用信息管理系統(tǒng)可遠程控制導彈的發(fā)射，可在控制范圍內(nèi)擊中目標。醫(yī)療行業(yè)利用醫(yī)療設備的信息管理系統(tǒng)，可對病人進行有序的查看，例如：利用飛利浦磁共振檢測儀對病人檢測，只需將病人放置在儲倉治療室內(nèi)，設備便于根據(jù)設定的程序?qū)Σ∪诉M行檢查。然后將檢測出的數(shù)據(jù)信息，通過信息管理系統(tǒng)傳輸至終端設備進行處理，確定病人的發(fā)病情況。在餐飲業(yè)該管理平臺能夠為消費者較為方便的點餐，系統(tǒng)內(nèi)將菜單輸入至該系統(tǒng)內(nèi)，并且分為了不同類型，包括：甜點、飲料、主食、特色菜以及涼菜等，消費者只需要進行點餐，該系統(tǒng)能夠?qū)⒉似穫魅胫梁笈_終端處理器內(nèi)，最后交由后廚系統(tǒng)進行管理。旅游行業(yè)也已將信息管理系統(tǒng)列入到其中，能夠較為便捷的為游客安排景區(qū)的參觀時間，避免游客因等待時間過長，對該次游玩產(chǎn)生反感。
2、有利于企業(yè)的內(nèi)部控制，加強企業(yè)管理。內(nèi)部管理與外部市場對企業(yè)來說都是非常重要的，現(xiàn)代企業(yè)管理中內(nèi)部控制占有很大的比重，在信息化管理中實施信息化將會促進企業(yè)的快速全面發(fā)展。企業(yè)管理的效率性、經(jīng)濟性以及真實性都在一定程度上受企業(yè)內(nèi)部控制的影響，信息化在企業(yè)中的實施有利于維護企業(yè)內(nèi)部資源和資產(chǎn)的完整性和安全性。有利于確保企業(yè)會計監(jiān)管的可靠性、準確性以及真實性，進而提高企業(yè)管理決策的科學性、合理性以及高效性。
3、有利于企業(yè)做出科學性的決策。信息化在企業(yè)管理中的應用可以實現(xiàn)企業(yè)各個部門對企業(yè)數(shù)據(jù)科學合理的分析，進而提高企業(yè)管理決策的科學性。企業(yè)決策的科學性取決于企業(yè)的管理者和企業(yè)信息和數(shù)據(jù)，與企業(yè)管理者的能力、才干以及管理經(jīng)驗相比，企業(yè)可靠真實以及準確及時的信息和數(shù)據(jù)對企業(yè)決策的科學性具有非常大的影響。企業(yè)信息化的管理有利于加強企業(yè)消費者與企業(yè)的聯(lián)系，拉近消費者與企業(yè)的距離，促使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略更加有針對性，促進企業(yè)所開發(fā)的服務和產(chǎn)品更能夠滿足消費者的需要，將企業(yè)的經(jīng)營風險降低到最小限度。
二、信息化在我國企業(yè)管理中的強化策略
1、加強企業(yè)信息化管理建設的認識。我國企業(yè)的信息化管理發(fā)展緩慢以及建設成功率低的重要原因是對企業(yè)信息化管理建設的認識不足。我國基本上一半的企業(yè)管理層沒有強烈的企業(yè)信息化管理意識，對信息化管理缺乏認識，對信息技術不重視，沒有意識到信息化對企業(yè)決策促進的作用以及監(jiān)督執(zhí)行的作用，在這些因素的阻礙下，我國的企業(yè)信息化管理發(fā)展速度緩慢。
2、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，普及信息化知識。企業(yè)管理信息化的復雜性和深刻性，要求企業(yè)必須培養(yǎng)一批復合型以及高素質(zhì)的信息化管理人才。由于企業(yè)高層對信息化管理的重視程度不夠，導致企業(yè)內(nèi)部工作人員的信息化管理水平較低，信息化管理的專業(yè)素質(zhì)也較低。企業(yè)應該加強對企業(yè)員工的信息化技術的培訓，做好信息化知識的宣傳和普及工作，促進企業(yè)員工信息化知識水平的提高和企業(yè)員工素質(zhì)的提升。
對于很多企業(yè)管理者，對于信息技術的應用知識比較缺乏，對于當前如何加強信息化建設沒有一個正確的認識，其緊迫感、責任感也不強，嚴重阻礙了企業(yè)信息化管理建設。尤其是當前很多企業(yè)的決策管理層中懂信息技術的人員很少，懂得如何踐行信息化理念的人更少，由于不交接信息化工作的目標是什么，如何操作，廣大管理人員面對信息化只能望洋興嘆。因此，加快信息化管理人才的培養(yǎng)已經(jīng)是當前企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的當務之急。
2.企業(yè)的管理模式難以適應信息化的需求
企業(yè)管理的信息化并不是將傳統(tǒng)的管理原封不動地搬到網(wǎng)絡中，這與信息化管理手段也不相適應，而是要通過吸收信息化的管理理念與技術進行管理創(chuàng)新，以適應我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。而我國許多企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)長期以來管理模式計劃經(jīng)濟的氛圍濃厚，注重對生產(chǎn)過程、人員組織與后勤的管理與監(jiān)督，這在一定程度上與信息化的管理理念與模式是不相符的。
3.從信息化管理體制上來講，還存在很多不合理的地方
作為企業(yè)的管理體制與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應，平時很少對管理模式和業(yè)務流程分析探討，企業(yè)管理運作機制不順暢，業(yè)務的流程規(guī)范程度不高，機構(gòu)層次過多等問題。如果單純把這種管理方式通過高科技進行包裝，會虛化信息管理的手段，浪費投資。
4.從信息化管理的主體來看，還缺少高素質(zhì)人才
對于企業(yè)來說，沒有信息化人才，企業(yè)信息化管理的發(fā)展就很難得到很大的提升。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息化管理人員沒有相應的信息化專業(yè)知識，對于如何加強企業(yè)應用信息化管理沒有很深的研究。管理者的素質(zhì)與企業(yè)信息化的要求也有很大的距離，所以說企業(yè)信息化管理發(fā)展速度也就很難提高。
5.從法規(guī)制度上來講，法律法規(guī)不是很健全
信息產(chǎn)業(yè)和信息技術的高速發(fā)展帶來一系列經(jīng)濟效益的同時，也出現(xiàn)了一些違法行為。但是由于我們國家對于信息化進程的法律體系建設還不是很完備，企業(yè)的信息化建設標準還不統(tǒng)一，尤其是對網(wǎng)絡犯罪問題的預防手段還不足，對企業(yè)的信息化安全性保障還遠遠跟不上企業(yè)信息化建設的發(fā)展。
二、加大企業(yè)信息化建設管理水平的建議措施
1.提高對信息化建設的重視程度
作為企業(yè)管理者，要走出去，認真吸取外國的信息化管理建設經(jīng)驗，作為政府部門，要加強對企業(yè)信息化建設的鼓勵、引導和支持非常重要。政府可以采取一系列的措施，比如，通過建設并完善網(wǎng)絡設施和配套體系、制定相關法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡安全等來進一步改進企業(yè)信息化建設的大環(huán)境。另外，企業(yè)管理者自身也要充分認識到信息化建設的重要意義，加強對企業(yè)的自身組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面進行創(chuàng)新和改革。
2.加大對企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)力度
從以上分析來看，人才應該是企業(yè)信息化管理的關鍵因素。作為企業(yè)來講，一定要培養(yǎng)一支懂信息技術、管理知識的復合型專業(yè)人才隊伍。所以，企業(yè)在人才建設必須要加大投入，加強對員工的培訓，把員工送到先進的國家或優(yōu)秀的企業(yè)去學習，通過各種方式的實踐，最后讓員工們真正掌握企業(yè)信息化管理所需要的知識、技能。只有這樣，才能真正實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)的高效信息化管理。
3.加大對法律法規(guī)建設力度
作為企業(yè)信息化管理能夠有效推進，必須要有一套完善的法律法規(guī)能。作為制定法律法規(guī)的政府部門，必須結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，參照外國的先進做法，及時制定和修訂信息化相關法律法規(guī)，實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互通。也通過這樣一套完善的法律法規(guī)來規(guī)范、監(jiān)督企業(yè)和員工的信息行為。
2生產(chǎn)、銷售過程的數(shù)據(jù)信息采集做到“精準選好點，滿足管理需求面”
色織企業(yè)生產(chǎn)管理軟件在應用過程中，對管理功能做到科學、合理的設計固然是十分重用，但對各項基本數(shù)據(jù)信息采集點及采集方式的科學設計同樣有著十分重要的作用。
2.1數(shù)據(jù)信息采集的精準選點
在企業(yè)管理數(shù)據(jù)信息采集過程中，為了使操作人員的操作最方便，實現(xiàn)以最小的工作量，及時、準確地完成管理數(shù)據(jù)信息的采集，以滿足管理需求，必須進行數(shù)據(jù)信息采集的精準選點。我們在編制企業(yè)管理軟件的過程中，首先充分考慮了每個管理信息的采集點和采集方式。所有管理數(shù)據(jù)的采集，均選擇以初始發(fā)生的數(shù)據(jù)為原始采集點，這些數(shù)據(jù)在后續(xù)使用的表單中完全采用關聯(lián)方式體現(xiàn)，即用A表連帶生成B、C、D等表，各個表單中均有相關連的信息。這樣既可節(jié)省填表人員的工作時間，又能杜絕填表人員漏填和錯填的現(xiàn)象。
2.2數(shù)據(jù)信息采集須滿足管理需求面
生產(chǎn)、銷售過程的各種數(shù)據(jù)信息的采集必須滿足管理需求，我們把產(chǎn)品訂單號、產(chǎn)品編號、生產(chǎn)任務單號、產(chǎn)品規(guī)格、投料數(shù)量等數(shù)據(jù)作為基礎信息采集到管理系統(tǒng)中，在生產(chǎn)任務單編制完成后，后續(xù)生產(chǎn)管理表單如需使用上述信息，均在生產(chǎn)任務單中關聯(lián)讀取，由此實現(xiàn)了同一個類型的數(shù)據(jù)，在管理系統(tǒng)中只需要采集一次就可以在不同的管理表單中使用，便捷無誤地滿足了管理需求。
3對所采集的數(shù)據(jù)做到“綜合分析，有效應用”
應用信息化手段來進行企業(yè)管理，要實現(xiàn)管理效果的最大化，必須充分利用管理軟件獲得的相關數(shù)據(jù)信息，進行綜合分析，并加以有效應用。
3.1管理數(shù)據(jù)的綜合分析
在數(shù)據(jù)綜合分析應用中，我們做了非常多的嘗試，也取得了很好的效果。我們體會到，編制企業(yè)管理軟件時，有關數(shù)據(jù)表格的組合查詢也是關鍵所在，將產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中的相關數(shù)據(jù)信息進行科學的組合，然后進行綜合分析，往往會得到不少很有價值的收獲。
3.2管理數(shù)據(jù)的有效應用
我們把生產(chǎn)過程中所使用的各種色紗，先分別按客戶、面料產(chǎn)品品種、季節(jié)進行分類統(tǒng)計，再進行全部色紗的匯總統(tǒng)計。統(tǒng)計后會發(fā)現(xiàn)不同客戶、產(chǎn)品類別及各季節(jié)的用色規(guī)律，并由此發(fā)現(xiàn)用色個性和共性的節(jié)點。在數(shù)據(jù)歸集處理的基礎上，我們就可以分析、預測出下季度的色紗用色范圍，并適當合并縮小不同客戶之間、不同品種之間近似的色紗顏色范圍，從而實現(xiàn)了降低生產(chǎn)難度和成本，提高生產(chǎn)效率的目的。
目前我國電力企業(yè)管理信息化建設進程已經(jīng)進入了整合集成階段，尤其2014年已經(jīng)是國家電網(wǎng)實施“十二五”規(guī)劃的第4年，也是SG-ERP信息化系統(tǒng)建設即將進入收尾階段的一年?；厥?年來的信息化管理系統(tǒng)建設，數(shù)據(jù)集成、專業(yè)集成、部門集成和企業(yè)集成取得豐碩成果，但在基層的應用與管理方面還不盡如人意，電力企業(yè)的信息化實用水平距離世界同行還有著一定的差距。
1.2內(nèi)控體系不夠完善，風險管控能力較低
實施ERP等信息化管理模式是進一步完善企業(yè)內(nèi)控體系、全面提升企業(yè)風險管控能力的非常有效的手段。但從目前情況來看，電力企業(yè)已經(jīng)逐步地實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)建設、風險防控體系建設、全面預算管理等，管理水平提到了一個新的層次，只是各管理模式的融合度有待加強，風險管控能力還有待進一步加強。
1.3部分員工的應用能力不強，培訓機制有待完善
電力企業(yè)管理信息化建設并不單單的是對硬件設施的改善，也包括對軟件設施的改進，甚至軟件設施對企業(yè)的影響超過了硬件設施。而隨著信息化建設進程的不斷推進，對工作人員的綜合素質(zhì)要求也必將越來越高，因此需要不斷地對工作人員的認識進行拓展，而且還要加強培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和水平，提高其信息系統(tǒng)操作水平，這樣才能充分發(fā)揮信息化在電力企業(yè)管理中的作用。
2實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的有效措施
2.1充分利用信息網(wǎng)絡技術
互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展可以說是實現(xiàn)電力企業(yè)由管控分離向信息一體化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)生產(chǎn)信息和管理信息集合的最好途徑，因此對信息網(wǎng)絡技術要有足夠的重視。經(jīng)過幾十年的努力，我國的電力企業(yè)管理信息化技術已經(jīng)接近國際先進水平，調(diào)度日志管理系統(tǒng)、電量遠傳及調(diào)度運行技術支持系統(tǒng)、DTS（調(diào)度員培訓模擬系統(tǒng)）、操作票管理系統(tǒng)等得到廣泛應用和推廣。但是這些還遠遠不夠，電力企業(yè)目前要重點關注的是信息資源的共享問題，只有通過信息網(wǎng)絡技術實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的改造和數(shù)據(jù)的共享，才能夠有效克服信息孤島和孤立系統(tǒng)給電力企業(yè)信息化發(fā)展帶來的阻礙。
2.2正確地進行管理信息化設計
正確的設計是實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的重要基礎，因此對其要有著足夠的重視，管理信息化設計主要包括以下幾個方面。
2.2.1科學規(guī)劃電力企業(yè)管理信息化建設從整體的角度來說，電力企業(yè)管理信息化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，其不僅僅涉及計算技術的應用，更包含了管理制度創(chuàng)新、業(yè)務流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設計等多個因素。如果沒有一個科學合理的規(guī)劃，電力企業(yè)管理信息化建設就沒有一個明確的發(fā)展方向，其價值也就無法得到實現(xiàn)。
2.2.2構(gòu)建可持續(xù)的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架電力企業(yè)管理信息化的核心是由各方面建設內(nèi)容共同構(gòu)成的一個系統(tǒng)的、完整的構(gòu)架。應以實事求是為原則，充分結(jié)合企業(yè)的具體現(xiàn)實情況，從企業(yè)的業(yè)務需求出發(fā)，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為目標，結(jié)合實踐經(jīng)驗和信息技術構(gòu)建出一個科學合理、可持續(xù)利用的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架。
2.2.3實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息的規(guī)范化電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)不僅是一個包含數(shù)據(jù)采集、加工對電力企業(yè)管理信息化的探討
2.3加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設
電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)是一個統(tǒng)一復雜的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其安全問題不僅僅會影響到企業(yè)的健康發(fā)展，更會對社會的穩(wěn)定和發(fā)展造成一定的影響，因此必須加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設。從目前情況來看，國家科技部已經(jīng)將電力企業(yè)信息安全作為全國信息安全示范工程之一，部分電力企業(yè)也開始重視安全系統(tǒng)的建設。網(wǎng)絡身份信息驗證軟件、防病毒軟件、防攻擊軟件等一系列安全軟件被逐步地應用到管理信息化系統(tǒng)之中，為電力企業(yè)管理信息化建設提供有力的保障。另外，電力企業(yè)信息安全建設的重點除了安全系統(tǒng)建設之外，還有安全管理制度建設，尤其是要防止有害信息和惡意攻擊對電力實時系統(tǒng)造成干擾，保證電力生產(chǎn)的安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)運行，保證信息系統(tǒng)在符合國家保密要求范圍內(nèi)安全運行，防止失密事件的發(fā)生。
黨的十六屆五中全會明確指出:“必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，我國土地、淡水、能源、礦產(chǎn)資源和環(huán)境狀況對經(jīng)濟發(fā)展已構(gòu)成嚴重制約。要把節(jié)約資源作為基本國策，發(fā)展循環(huán)，保護生態(tài)環(huán)境、力l映建設資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會、促進經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、推進國民經(jīng)濟和社會信息化。切實走新型工業(yè)化道路、堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！斑@為中國的發(fā)展指明了方向。
按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標，到2020年，我國要實現(xiàn)全面建設小康社會的目標，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規(guī)模。要達到這樣一個規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會的戰(zhàn)略是必要的保證。
企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會要緊密與企業(yè)業(yè)務相結(jié)合，筆者通過幾年來企業(yè)經(jīng)營管理的實踐認為，“構(gòu)建節(jié)約型社會，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術和服務的提供商?！睉撜f，信息技術的興起為節(jié)約型社會的建設提供了技術與管理的支持。
實踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務業(yè))中協(xié)調(diào)建設節(jié)約型社會，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關注的課題。筆者認為，第三產(chǎn)業(yè)建設節(jié)約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現(xiàn)企業(yè)管理成本、運營成本、服務成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。
1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識入手
企業(yè)內(nèi)部達到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識的覺醒，把日常節(jié)約意識形成習慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實，每個員工都有的自己負責的工作，在工作流程中，都會有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節(jié)約的意識，每一個員工都能成為節(jié)約的節(jié)點，散落的節(jié)點通過公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個節(jié)約網(wǎng)絡。如果這個網(wǎng)絡每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數(shù)量級。
據(jù)《中國財富》介紹，知名網(wǎng)絡設備制造商思科有關減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx?！边@樣的郵件是在提示有關員工，應該節(jié)約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應該如何減少電話費。
思科很注重對員工節(jié)省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。
2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務流程著手
同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質(zhì)服務流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質(zhì)的服務流程顯然是一個企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個成功服務型企業(yè)必備的素質(zhì)。
對于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務流程是貫穿干整個企業(yè)運營的鏈條，更是企業(yè)的生命線。打造韋約型企業(yè)，也要從服務流程著手，不斷對其進行優(yōu)化。對于一線非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現(xiàn)有客戶服務流程進行全新設計和系統(tǒng)改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。
隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應用和推廣，優(yōu)化服務流程，重點是抓住信息化這一關鍵環(huán)節(jié)，通過技術手段來提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務等，不斷提高企業(yè)的服務能力，讓客戶享受了方便快捷的服務，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶管理、維護成本的支出。超級秘書網(wǎng)
3立足于社會需求，做節(jié)約技術和服務的供貨商
企業(yè)管理體制決定了管理采取的措施和方案，而電力企業(yè)管理創(chuàng)新，才能有助于企業(yè)信息化工作的開展。如果采用的是比較陳舊的管理體制，必然會阻礙電力企業(yè)信息化工作的開展。所以，做好電氣力氣管理創(chuàng)新工作，也就是為企業(yè)信息化建設打下了堅實的基礎。
（二）兩者相互集合相互影響
電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新是相輔相成的，它們兩者不能被單獨分開，電力企業(yè)信息化不是一個孤立的過程，它對企業(yè)管理具有促進作用。信息化有助于企業(yè)管理模式的更新，而管理創(chuàng)新對于市場信息化和技術信息化具有整合的作用，從而，電力企業(yè)想要獲得更大的市場競爭力，就需要變革管理模式。將電力企業(yè)信息化建設與管理創(chuàng)新有效結(jié)合，促進企業(yè)的快速高效發(fā)展。
二、關于電力企業(yè)信息化建設的對策和建議
在過去的幾十年里，電力企業(yè)信息化取得了很大的成效，使企業(yè)的信息化水平得到了很大的提高，但是在實際的建設過程中還顯現(xiàn)出了很多的問題，需要引起管理者的注意。
（一）重新樹立管理者觀念
更新管理者觀念，處理官僚作風。電力企業(yè)一般歷史都比較悠久，管理者也是傳統(tǒng)企業(yè)具有一定經(jīng)驗的資深領導。但是，現(xiàn)階段，隨著新時代的發(fā)展，一些管理模式和思想，已經(jīng)不是很適合現(xiàn)在企業(yè)的管理。所以，應該讓管理者摒棄陳舊的管理觀念，以市場為導向，重視企業(yè)創(chuàng)新的重要性，摒棄掉官僚作風，促進企業(yè)信息化建設的開展。
（二）結(jié)合實際構(gòu)建信息化管理新體系
根據(jù)需求分析，有效設計適合企業(yè)的信息化管理方案。需求分析是設計信息化管理系統(tǒng)的第一步，可以采用原型法，讓使用者更清楚的知道使用內(nèi)容?；蛘吲c相關部門負責人進行分析和討論，將核心業(yè)務需求重點考慮在內(nèi)，邊緣化的問題可以進行弱化出來，避免時間和投資的浪費。
（三）引進新思想新人才
新人才、新思想，是現(xiàn)階段科技發(fā)展的關鍵，也是企業(yè)生存的關鍵。沒有人才的注入，就不能帶來企業(yè)的勃勃生機。電氣企業(yè)需要不斷有新人才的參與，它需要一個卓越有成績的團隊，團隊的各成員需要具備專業(yè)水平高、經(jīng)驗豐富的素質(zhì)，開展工作的過程中，信息化建設團隊能夠在很短的時間里面，迅速收集和分析信息，從而成功解決問題。新思想，也是電力企業(yè)非常需要的，電力企業(yè)應該放遠眼光，將企業(yè)的長遠效益和榮譽放在首位。對信息化建設，給予足夠的重視，并且加大資金投入，將先進思想，比如CIMS、ERP等整合運用到企業(yè)的信息流、資金流、工作流的集成中去。從而促進電力企業(yè)信息化管理卓有成效的開展。
（四）引進第三方服務體系
借助第三方信息化服務，可以幫助企業(yè)更好的建立科學而全面的管理體系。第三方信息化咨詢服務也是對傳統(tǒng)的模式進行了改進，自然有它本身的優(yōu)勢。每個行業(yè)或者領域已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的策劃公司，也是為信息化的發(fā)展做出了一定的貢獻。其中，策劃人、監(jiān)督人、評估師等，在被委托中承擔了咨詢服務工作。能提升電力企業(yè)的信息化服務和管理工作。
（五）建立信息反饋機制
電力企業(yè)的運作系統(tǒng)很大，往往涉及到的部門與部門之間的聯(lián)系較多，存在著一個相互交錯的信息網(wǎng)。目前很多的電力企業(yè)，特別是那些中小型的電力企業(yè)都缺乏一個良好的機制制約，電力企業(yè)之間各部門的溝通不到位、責任劃分不明確，這很大程度上行增加了企業(yè)的內(nèi)耗和損傷。要想徹底的解決這方面的問題，就要對電力企業(yè)的管理思路加以改革，結(jié)合企業(yè)自身的部門特點建立信息反饋機制，使各部門之間的信息能夠及時的交流利用，使部門的管理能夠井然有序。
制造業(yè)是我國經(jīng)濟市場中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進的制造技術是制造企業(yè)在市場競爭中占據(jù)領先地位的核心要素，利用信息化技術來推動企業(yè)的發(fā)展，將數(shù)字技術與產(chǎn)品設計、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合，是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問題。但是就我國目前制造企業(yè)的信息化水平來看，仍存在著許多問題，限制了信息化管理的應用。因此，文章主要針對工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理展開研究與探討，報道如下。
一、我國工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀
（一）缺乏核心競爭力
隨著我國改革開放政策的推動，許多制造企業(yè)為了符合市場需求，生產(chǎn)了許多不同類型的產(chǎn)品，將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中，導致企業(yè)經(jīng)營復雜，也導致企業(yè)管理的難度進一步提升，企業(yè)無法通過專業(yè)經(jīng)營和合作來提升經(jīng)濟效益，存在缺乏核心競爭力的問題。
（二）制造企業(yè)缺乏信息應用能力
隨著經(jīng)濟市場不斷變化，許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時展中，沒有注重開發(fā)信息渠道，也沒有重視信息的利用價值，只注重企業(yè)的短期效益，錯過了發(fā)展的最佳時機。
（三）管理方式單一
在我國制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會使得經(jīng)營者忽略了企業(yè)管理活動，導致企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的遇到一些問題，對企業(yè)的管理能力造成了影響，同時增加了企業(yè)的運營風險。此外，管理模式的單一，也導致管理人員的工作積極性下降，管理問題更加明顯。
二、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢
（一）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
制造企業(yè)缺乏核心競爭力容易導致企業(yè)在市場競爭中落于他人，而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術的研發(fā)。因此，制造企業(yè)通過利用信息技術，能夠形成企業(yè)自主知識產(chǎn)前，并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品，提高市場占有率[1]。
（二）優(yōu)化內(nèi)部管理
制造企業(yè)管理水平的高低會對其市場競爭的優(yōu)劣有直接影響。許多國外制造企業(yè)利用先進的信息技術，能夠滿足市場對不同型號產(chǎn)品的需求，同時具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢。因此，通過應用信息化管理模式有助于實現(xiàn)制造企業(yè)管理的進步，具有積極的影響。
（三）提高生產(chǎn)效率
制造企業(yè)可以通過建立人力資源、財務、材料、生產(chǎn)、客戶等數(shù)據(jù)庫，在完善企業(yè)信息管理的同時，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)決策提供真實、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享，有助于提升管理效率。
三、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的策略
（一）提高管理者對信息化管理的認知水平
在目前制造企業(yè)中，許多管理者沒有認識到信息化管理對組織管理和業(yè)務流程的影響，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實際工作中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領導，導致各部門在信息化管理中缺乏科學的銜接渠道，導致資源浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，需要建立科學的信息化管理制度，從而消除信息化建設過程中存在的影響因素。由此可見需要加強管理者對信息化管理的認知，從而提高信息化管理的建設水平和應用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用，通過收集外部組員，實現(xiàn)對企業(yè)采購、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此，管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識，通過引入先進的信息技術，提升企業(yè)管理效率和水平。
（二）企業(yè)需要增加信息化管理的投入
許多企業(yè)由于沒有認識到信息化管理的重要性，從而也沒有重視信息設備的購入，對信息化管理建設的投入較少，這也是影響企業(yè)信息化建設的主要原因。因此，企業(yè)要增加信息化管理的投入，增加計算機、打印機、服務器等設備的購入，同時也要重視設備的養(yǎng)護和維修，從而保障設備的使用年限。企業(yè)應當確定內(nèi)部管理的規(guī)范性，可以通過檢查管理流程是否實現(xiàn)信息化來考量。例如生產(chǎn)、供應、銷售業(yè)務是否連貫，財務處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分，僅通過用計算機來取代手工作業(yè)都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術的基礎，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務流程的改變，有助于提升企業(yè)經(jīng)營效率，從而降低生產(chǎn)成本，獲得更多的企業(yè)利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務在于加速工作處理的效率，若不對傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標準進行更新與改變，則無法與信息化管理相適應。
（三）健全配套管理制度
企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術，而是在于實際應用，盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒有建立相應的管理制度，導致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門的命名不一致，從而引發(fā)了問題。信息化管理主要是利用計算機和信息技術對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)活動進行信息化改變，實際上也是一種創(chuàng)新過程。在信息化管理推行的過程中，管理者對于信息化管理的戰(zhàn)略目標、人才資源配置、實施過程是其能否取得應有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費有限的情況下，管理者可以通過與其他企業(yè)合作，減少建設成本，從而推動信息化管理的建設。此外，企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應用。
四、結(jié)束語
制造企業(yè)在實施信息化管理時，需要根據(jù)自身的發(fā)展目標以及企業(yè)未來的發(fā)展前景來思考，保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實現(xiàn)的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來的積極影響。
作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司
2信息化管理系統(tǒng)的實施步驟
2.1系統(tǒng)策劃
系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導信息化管理系統(tǒng)的建設；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設的推進原則；設定系統(tǒng)目標，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業(yè)總的信息化目標的實現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標準化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。
2.2系統(tǒng)運行
在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。
2.3系統(tǒng)評價
該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。
2.4系統(tǒng)改進
根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。
1．2工程施工與設備管理嚴重脫節(jié)設備管理工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是很重要的一個環(huán)節(jié)，但是在大量的調(diào)查論證之后發(fā)現(xiàn)水電水利工程施工、生產(chǎn)組織經(jīng)營和設備信息管理上不能有效結(jié)合。首先是在施工組織上缺乏設備管理人員的參與，第二點作為生產(chǎn)管理者也很少去考慮設備的性能和使用情況，在只考慮生產(chǎn)的情況下做出的施工計劃與設備管理的要求存在偏差。在設備管理中不能只注意購置、出廠及檢驗等表面性的資料，也要根據(jù)實際生產(chǎn)中設備的運行狀況作出具體的分析，達到全面的設備管理要求。
1．3不能很好的落實管理職責作為室外作業(yè)大部分的水利水電工程施工都存在工程量大、工期緊張的困難。施工企業(yè)面對這樣的惡劣條件還必須遵照國家相關的法規(guī)去制定和完善施工設備管理的相關措施并加強技術上的提高，這些雖然苛刻缺失必要的。但是現(xiàn)實情況卻是缺乏管理責任的落實，設備的管理人員在設備管理中沒有明確的責任，因為沒有相應的責任心難以讓他們?nèi)グ言O備保養(yǎng)的問題重視起來，難以使設備的壽命得到延長。
2設備信息化管理系統(tǒng)的建立要科學合理
2．1前期管理模塊設備信息前期管理主要包括采購、驗收、供應商和采購合同等幾項內(nèi)容。設備管理的工作人員建立供應商信息庫并從中快速讀取審理與審批、采購與合同簽訂等方面的信息，使設備信息方面查詢并實現(xiàn)共享。
2．2臺帳管理模塊設備的臺帳管理包含設備標識卡、設備租賃與報廢、變動預防措施等幾個主要模塊。
2．3運行和維修管理模塊運行和維修管理模塊的基礎是日常維護與保養(yǎng)，主要就是對單體設備的審核與信息統(tǒng)計，詳細記錄下設備保養(yǎng)周期和運行時間，并可以根據(jù)保修時間設置報警系統(tǒng)定期警示使用者對設備去進行維修與保養(yǎng)，同時也可以詳細的了解到常見故障的分析結(jié)果和解決措施，根據(jù)以往的經(jīng)驗及時的把故障排除，保障設備正常運轉(zhuǎn)。此外，為了實現(xiàn)對工作人員對日常設備管理工作的知道和即時向上級反饋精確數(shù)據(jù)的需要，不僅要分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的檔案數(shù)據(jù)更要分析其中的運行數(shù)據(jù)，大致上有以下幾個方面:對比設備管理技術和費用指標以及設備機型、設備的使用周期和使用費用、設備的維修費用預測和事故情況，通過對上述幾方面內(nèi)容的分析，可以使管理人員清晰的明白不同類型設備的使用情況以及投資的效益，從而更好服務于為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2．4配件的管理方塊對配件的入庫與退貨、盤點與查詢以及報廢等緩解進行全面安排配置是配件管理模塊的內(nèi)容。由于配件的庫存涉及到大量資金，管理人員不得不面臨著合理降低資金的難題。所以，庫存管理預警設施和儲存評價方面的機制應該加以設立，從而能夠動態(tài)分析庫存和計算機設備配件情況，根據(jù)庫存制定合理的使用計劃得以實現(xiàn)降低庫存、減少資金占用的目的。
2．5特殊設備管理模塊工程設備的管理機構(gòu)和人員、基礎數(shù)據(jù)的報表與統(tǒng)計、數(shù)據(jù)的查詢、管理和運轉(zhuǎn)等構(gòu)成了特殊設備管理模塊。經(jīng)過對上述內(nèi)容的協(xié)同，不同設備信息入庫、維護的及時性得以保障，同時還可以達到使設備的即時運行情況和相關信息被不同層級的管理人員了解的效果。
2．6文檔資料管理方塊文書檔案、設施檔案和技術檔案三者共同組成了文檔管理，而針對設備實行該管理意義重大。實行對三者的統(tǒng)一管理，系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)管理的及時性，同時還能使設備各種報表如消耗報表、明細報表自動生成。這樣的話，由于報表可以依據(jù)一定的規(guī)則自動生成，月尾或年末需要統(tǒng)計設備的臺班、配件、耗料時可以大大減輕管理人員的負擔。
3設備信息系統(tǒng)的優(yōu)越性
設備信息系統(tǒng)能把公司的資金、物資和信息通過工作程序有機的結(jié)合起來，使公司各方面如維修、工作管理、管理統(tǒng)計等的需要均得以實現(xiàn)，還滿足了不斷改進和優(yōu)化設備管理工作的需要。
1、業(yè)務的范圍不斷擴大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務、網(wǎng)絡業(yè)務，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務、3G移動業(yè)務、服務器托管與租用業(yè)務等等，這些業(yè)務范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務。但是另一方面，業(yè)務的種類繁多也給電信公司的管理及服務帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務都面臨著競爭，每一項業(yè)務在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務的損失。
2、信息化管理步伐加快
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術，信息化管理已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設步伐，并初顯了成效。信息化建設既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復的業(yè)務，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時，隨著移動通訊、網(wǎng)絡通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關系到未來生存和發(fā)展的關鍵時刻，如何加強服務文化建設，推動服務創(chuàng)新，提升服務品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務工作存在的問題
1、員工競爭服務意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗與意識，很多新的業(yè)務都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，缺乏長遠發(fā)展的動力。
2、品牌服務意識需要加強
當前，經(jīng)調(diào)查，服務業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認為其服務產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認為顧客對其服務產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業(yè)的部分業(yè)務與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設造成了極大的損害?？傮w來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務的高質(zhì)量服務，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經(jīng)濟影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發(fā)展中存在的主要問題。
4、企業(yè)文化建設亟待加強
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內(nèi)容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質(zhì)培訓的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學習氛圍和風尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務水平，增強企業(yè)競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設優(yōu)良服務群體
經(jīng)濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權(quán)，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。
個人素質(zhì)的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、加強職工人員培訓
對員工進行有目的的培訓，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務意識及理念的培訓，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應該增強社會責任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應該發(fā)揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務意識，建立良好客戶關系
1、樹立人本理念
要求員工在服務實踐中必須做到：①在為客戶服務中，應該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質(zhì)決定的是奉獻與獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務理念的具體體現(xiàn)。②關愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關系的處理。如：號戶結(jié)對、扶貧助教等。
2、重視、關心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內(nèi)部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓與指導，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機制的引導。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務意識的基礎。
4、提倡用心服務
用心服務是實現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務，公司和全體員工都應該做到，凡是用戶尚未想到的服務，公司和全體員工都要超前謀略和設計，主動想到并向他們提供服務。
（三）打造企業(yè)服務文化，促進長遠發(fā)展
服務文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和；是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務的出發(fā)點和歸宿，是一切經(jīng)營活動的主導信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經(jīng)營成效檢驗的最終標準。這是培育企業(yè)服務文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務文化
具有能動性的員工是用心服務和成功服務的關鍵，而培育服務文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務文化的培育，通過服務文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的電信服務行為。
3、建立企業(yè)共同價值觀
企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經(jīng)濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。
（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平
1、提高現(xiàn)代化管理水平
電信企業(yè)走過了計劃經(jīng)濟的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標準的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導向，建立長遠的戰(zhàn)略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設等步伐，讓職工熟悉信息化服務手段，用信息化等高新技術來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務的質(zhì)量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設，建立便民服務臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務介紹和新技術、新業(yè)務的介紹，公布服務項目、服務承諾及電信資費標準等。
同時，員工的服務語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務水平。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍。
（五）建立高效率的服務評價系統(tǒng)
做好服務工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。
1、推行首問負責制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復的當場答復并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
