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中圖分類號：G718 文章編號：1009-2374（2017）03-0191-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.03.086
電子商務(wù)平臺作為個人、企業(yè)、社會團體進行貿(mào)易、資金、信用、商品整合者，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中營造一種能夠進行商務(wù)運營的管理環(huán)境；同時對電子商務(wù)交流平臺的商品流、信息流、資金流進行有效整合，促使企業(yè)、商家能夠充分利用其提供的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、網(wǎng)絡(luò)安全管理等資源進行有效的商務(wù)活動。
本論文研究旨在與東陽市晴之緣制傘有限公司、上海諾瑤電子商務(wù)公司進行校企合作創(chuàng)建《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間工作室為研究背景，通過浙江廣廈學(xué)院與東陽市晴之緣制傘有限公司、上海諾瑤電子商務(wù)公司進行兩年校企合作模式而撰寫的論文。
1 高職院?！峨娮由虅?wù)平臺》創(chuàng)客空間工作室
“創(chuàng)客”來源于英文“Maker”，是指出于興趣與愛好努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客團隊是由熱衷于創(chuàng)意、懂機械及電子器件、動手能力強、表現(xiàn)力好的專業(yè)人才所組成，這與學(xué)院對機械類、電氣類、電子商務(wù)類人才的要求相一致。
高職院校在提倡產(chǎn)教融合的辦學(xué)模式下，創(chuàng)立校企合作的《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客工作室，有利于高職院校電子商務(wù)、市場營銷、計算機應(yīng)用技術(shù)相關(guān)專業(yè)進行有效的課程整合，有利于企業(yè)項目化教學(xué)引入高職院校教學(xué)課堂；有利于建立產(chǎn)教融合背景下的《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間教學(xué)評價體系。
目前社會上缺少大量的創(chuàng)客人才，本工作室的目標是將同學(xué)們培養(yǎng)成為在scratch等語言編程、機械結(jié)構(gòu)、3D打印、建模、電子元器件、表達展示等方面有相應(yīng)特長的創(chuàng)客人才。此后，將為同學(xué)們提供到中小學(xué)校、社會創(chuàng)客培訓(xùn)團體、各類創(chuàng)客大賽、進行創(chuàng)客助教的實踐機會。
2 校企合作《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間工作室的創(chuàng)立
高職院校要堅持校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合的教育教學(xué)實踐活動，如何實現(xiàn)專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的融合，讓學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能培養(yǎng)并重的辦學(xué)模式。當前的高職院校的職業(yè)教育追求目標是滿足社會需要的高素質(zhì)技能人才；對企業(yè)來說是投入產(chǎn)出作為衡量發(fā)展的主要指標，獲取更大的經(jīng)濟利益是企業(yè)的價值追求。
2.1 校企合作《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客工作室的環(huán)境設(shè)置
2.1.1 創(chuàng)客工作室的工作環(huán)境。以浙江廣廈學(xué)院與東陽市晴之緣制傘有限公司創(chuàng)建《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客工作室為例，在東陽市晴之緣制傘有限公司國際貿(mào)易部組建《電子商務(wù)平臺》。創(chuàng)客工作室有信息化背景下的物理硬件設(shè)施、互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)；具備備份、冗余功能的服務(wù)器；寬敞明亮的業(yè)務(wù)室、會議室；學(xué)生、教師、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員相關(guān)的辦公設(shè)施；其他附屬設(shè)施。
2.1.2 《電子商務(wù)平臺》線上線下交易平臺。創(chuàng)客工作室可以計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、動漫專業(yè)、市場營銷專業(yè)學(xué)生提供一個切實可效的操作平臺。高職院校在讀學(xué)生、大三頂崗實習(xí)學(xué)生可以在創(chuàng)客工作室進行社會實踐活動，提高學(xué)生動手操作能力，提前進入社會實習(xí)，進而為將來的就業(yè)提高競爭力。
2.1.3 高職院校、合作企業(yè)的合作模式。對于合作企業(yè)來說，提高企業(yè)的競爭力，完善企業(yè)的管理機制；以投入少、產(chǎn)出多、效益好作為企業(yè)發(fā)展的價值目標。創(chuàng)客空間工作室可以為企業(yè)注入新鮮的血液，為企業(yè)的發(fā)展提供后備力量；院校一些新研究創(chuàng)新成果可以在企業(yè)中應(yīng)用，企業(yè)中一些優(yōu)秀的管理模式可以在院校中推廣；產(chǎn)教融合可以為院校、企業(yè)實現(xiàn)雙贏模式。
2.2 校企合作《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客工作室的實踐項目
校企合作《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客工作室實踐項目有網(wǎng)頁設(shè)計與制作、廣告產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品營銷等。網(wǎng)頁設(shè)計與制作項目有利于提高學(xué)生對網(wǎng)站設(shè)計、色彩把握、在線郵箱系統(tǒng)的開發(fā)；廣告設(shè)計可以提高學(xué)生在Photoshop、Flash、CorelDraw、Iullstrator等方面的應(yīng)用能力；產(chǎn)品營銷可以提高電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)學(xué)生的產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)策劃、企業(yè)營銷方面的能力。
合作企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求制定項目任務(wù)，實踐項目可以體現(xiàn)項目化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動方式提高學(xué)生實踐操作能力。比如上海諾瑤電子商務(wù)公司的企業(yè)項目是訂制廣東建設(shè)銀行的自動廣告?zhèn)?，?chuàng)客工作室可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)要求，提高學(xué)生在平面設(shè)計與制作、攝影素材、市場營銷、市場推廣等方面的能力。
3 產(chǎn)教融合背景下高職院校《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間相關(guān)專業(yè)教學(xué)模式的設(shè)置
高職院校的產(chǎn)教融合，通過企業(yè)與高職院校將生產(chǎn)與教育有機結(jié)合起來，實現(xiàn)學(xué)校實踐教學(xué)與企業(yè)的生產(chǎn)實踐有機協(xié)調(diào)與深度融合。
3.1 優(yōu)化《電子商務(wù)平臺》相關(guān)課程設(shè)置
高職院校在辦學(xué)模式創(chuàng)新不夠，過于單一的教學(xué)模式，產(chǎn)教融合的程度不夠；高職院校在人才培養(yǎng)方式、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)等方面存在一定的缺陷，缺少一定的市場調(diào)研，課程教學(xué)過于陳舊、信息化少、教學(xué)互動性差、實踐操作性不好等情況。
優(yōu)化《電子商務(wù)平臺》相關(guān)課程內(nèi)容的設(shè)置。比如《電子商務(wù)平臺》，可以將計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)、動漫專業(yè)、市場營銷專業(yè)課程整合，《網(wǎng)頁設(shè)計與美化》課程可以作為公共課程在上面三個專業(yè)中集中開設(shè)，實現(xiàn)教學(xué)資源節(jié)省。
3.2 創(chuàng)新、合作、多贏的辦學(xué)模式
目前很多企業(yè)還沒有意識到產(chǎn)教融合能給企業(yè)帶來實際的好處，對于在產(chǎn)教融合在推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新方面的能力持不樂觀的態(tài)度。產(chǎn)教融合背景下的高職院?！峨娮由虅?wù)平臺》創(chuàng)客空間可以實現(xiàn)創(chuàng)新、合作、多贏的辦學(xué)模式。
校內(nèi)、校外合作的實訓(xùn)基地，帶領(lǐng)學(xué)生組建《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間工作室，通過參與課題研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品推廣，為企業(yè)的全面、可持續(xù)發(fā)展提供保障。
通過企業(yè)認可的實踐考證可以提高學(xué)生就業(yè)能力，將“職業(yè)技術(shù)資格證”提升到一定程度，讓學(xué)生通過考取相關(guān)職業(yè)技術(shù)資格證書，完善自身知識結(jié)構(gòu)體系，提高自身素養(yǎng)，實現(xiàn)產(chǎn)教融合。
3.3 提高綜合職業(yè)能力與可持續(xù)發(fā)展的教師隊伍
《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間可以提高校內(nèi)實訓(xùn)型、校外實訓(xùn)型、教研學(xué)一體化、雙證教育型教師隊伍，提高一支具備理論教學(xué)能力、實踐操作能力、項目合作開發(fā)能力的“雙師”隊伍，使教師隊伍更具可持續(xù)發(fā)展。
4 產(chǎn)教融合背景下《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間教學(xué)評價體系的建立
高職院校的產(chǎn)教融合，將企業(yè)、院校、政府、社會組織等有效結(jié)合起來，進行資源有效融合，進行優(yōu)化配置。專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育課程一體化整合機制，創(chuàng)業(yè)實踐與專業(yè)實踐相互結(jié)合，創(chuàng)建產(chǎn)教融合背景下《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間有效的教學(xué)評價體系，使企業(yè)真正成為高職大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地。
4.1 產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價內(nèi)容
4.1.1 對學(xué)生的評價內(nèi)容。對學(xué)生的評價可以從知識、技能、素質(zhì)、業(yè)績四個方面進行評價。產(chǎn)教融合背景下的《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間要求學(xué)生對理論知識具備一定崗位（群）需要的理論知識；學(xué)生也應(yīng)該以服務(wù)為宗旨，培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，滿足社會要求，實踐技能過程中的實習(xí)、實訓(xùn)、畢業(yè)論文設(shè)計工作都可以在創(chuàng)客工作室內(nèi)完成；學(xué)生的個人素質(zhì)評價可以從個人的思想品德素質(zhì)、專業(yè)文化素質(zhì)、身心健康、文化禮儀、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、愛崗敬業(yè)等方面進行評價；業(yè)績評價是產(chǎn)教融合背景下高職院校對學(xué)生的終級評價目標，學(xué)生完成企業(yè)要求項目的進度、質(zhì)量、創(chuàng)意性、效率等多個指標進行評價。
4.1.2 對教師的評價內(nèi)容。對教師的評價，可以從“雙師”素質(zhì)、教師對理論教學(xué)、實踐教學(xué)、項目承接能力、項目參與度來進行教學(xué)評價。雙師的教師同時應(yīng)該具備高等學(xué)校教師資格證書、專業(yè)技術(shù)職稱的資格證書；教師從與企業(yè)合作的時間維度、空間維度，從過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式進行教學(xué)質(zhì)量評價內(nèi)容。
4.2 產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價方法
4.2.1 建立產(chǎn)教融合教學(xué)督導(dǎo)機構(gòu)。產(chǎn)教融合背景下的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價方法應(yīng)該堅持在學(xué)校主導(dǎo)、企業(yè)參與的情況下進行督導(dǎo)機制。加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，企業(yè)技術(shù)人員兼職課堂教學(xué)；高職院校組織相關(guān)專業(yè)骨干教師、高職教育課程研究專家、企業(yè)技術(shù)人員召開人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容、課程標準、教學(xué)教法的督導(dǎo)機制體制。
4.2.2 以項目化教學(xué)、產(chǎn)教融合教學(xué)為評價過程。建立以項目化教學(xué)、產(chǎn)教融合教學(xué)為評價過程。比如與上海諾瑤電子商務(wù)公司進行創(chuàng)客工作室合作過程中，就引入項目化教W（廣告?zhèn)阒谱?、VIP廣告設(shè)計、電影宣傳海報設(shè)計、雙十一市場營銷）作為評價過程。關(guān)注高職院校與合作企業(yè)在承接業(yè)務(wù)中滲透程度、合作深度進行全面量化評價。
4.2.3 以業(yè)績、效益為目標的評價機制。以業(yè)績、效益為目標的評價機制是《電子商務(wù)平臺》創(chuàng)客空間工作室的教學(xué)質(zhì)量評價方法終極目標。高職院校關(guān)注的是人才培養(yǎng)的質(zhì)量、企業(yè)關(guān)注的是企業(yè)的效益，只有兩者有效結(jié)合、相互提高，才能使產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價方法更具實踐意義。
5 結(jié)語
高職院校應(yīng)該在產(chǎn)教融合背景下，發(fā)揮校企合作的深度與廣度，提高育人的質(zhì)量。浙江省高職院?！峨娮由虅?wù)平臺》創(chuàng)客空間的實踐有利于服務(wù)地方區(qū)域電子商務(wù)經(jīng)濟，同時也提高高職院校人才培養(yǎng)模式、課堂標
（下轉(zhuǎn)第178頁）
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準、教學(xué)教法、考核評價體系的完善。
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一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺必要性分析
1、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀分析
中醫(yī)藥是祖國傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進行保健、醫(yī)療。國外，民眾對中醫(yī)的療效越來越認可和興趣。廣大民眾對中醫(yī)藥的需求，推動了中藥材的種植、加工、儲存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場。信息時代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識，中藥材專業(yè)市場、中藥商、中藥消費者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。
2、傳統(tǒng)中藥材市場改革的需要
投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴展電子商務(wù)論文，不利于市場規(guī)范管理。在信息化時代，國內(nèi)外各類市場趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國內(nèi)、國際市場接軌，市場發(fā)展將受到很大的制約，隨著時間的推移，市場優(yōu)勢也將會消失。玉林中藥材市場迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺。
目前，國外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺。國內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強大，集市場信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評級、市場需求價格分析預(yù)測、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺，是發(fā)展趨勢。
二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺展望
1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國內(nèi)國際市場接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級，做大做強市場。
玉林中藥材市場構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，實行網(wǎng)絡(luò)化運作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴充、管理升級、產(chǎn)業(yè)促進”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，實行市場＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理，市場的組織化程度提高，市場的公平性、誠信度提升，市場運作效率提高，市場的活力、競爭力得到增強中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時間空間的局限，大大提高商業(yè)運作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動和優(yōu)勢。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可實現(xiàn)遠程實時商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國、東南亞、國際市場鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場走向全國、全球，從而把市場做大做強。
2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，能提高商業(yè)運作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險，增強商企的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時空限制，大大提高商業(yè)運作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺可實現(xiàn)遠程實時商務(wù)洽談、交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動中的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，具有開放性、共享性、全球性的特點，可為企業(yè)、個人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機會，同時有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺對買賣交易活動頻繁的企業(yè)非常有利,能有效對企業(yè)商業(yè)活動的進行科學(xué)、規(guī)范化管理。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競爭力。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺及時提供、準確、可靠、全面的市場供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進中藥種植業(yè)發(fā)展。
玉林中藥材市場的發(fā)展，帶動了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴大，逐步成為農(nóng)民增收的一個途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場人員的直覺信息，由于信息缺乏真實性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對藥材種植業(yè)帶來消極影響。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺提供及時、準確、可靠、全面的市場供需信息，并提供專家對市場的分析、預(yù)測，有效地幫助藥農(nóng)及時調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。
4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺能促進中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機，拓展就業(yè)，帶動經(jīng)濟發(fā)展。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺眾多的優(yōu)勢，將推動玉林中藥材市場的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場輻射效應(yīng)加倍擴展，進而帶動中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機，增加就業(yè)機會，帶動經(jīng)濟發(fā)展。
三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)與布局
1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺功能規(guī)劃
中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺需要具有如下功能：
（1）向市場提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機會。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競爭力。（3）有效對客商、企業(yè)商業(yè)活動的進行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場的組織化程度，增強市場的競爭力。（4）使中藥材市場逐步形成藥材集散、價格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。
2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺子系統(tǒng)的設(shè)置
根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個子系統(tǒng)：市場信息和查詢系統(tǒng)、市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評級系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時，平臺還建立交易中介擔保機制和數(shù)據(jù)安全機制。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的功能模塊設(shè)置
對應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺九個子系統(tǒng)進行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。
（1）市場信息和查詢系統(tǒng)
藥材資訊：行業(yè)動態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會、招商合作、藥材進出口。
藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計。
藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計。
藥材價格信息：最新價格變動、全部價格、價格走勢、分析預(yù)測。
藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。
藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。
（2）市場需求價格分析預(yù)測系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測、價格分析、價格預(yù)測。
（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。
（4）市場管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費管理。
（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗、商品標識抽檢、索證備案檢查、進貨臺帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評分、排行處理。
（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。
（7）商鋪信用評級系統(tǒng)：商鋪信用評分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。
（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點統(tǒng)計。
（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲存知識培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識培訓(xùn)。
四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺可行性
網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的技術(shù)基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)在社會各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會已普遍形成了應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺也具有了廣泛的社會基礎(chǔ)。
五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新
與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺不同，中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標準的系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個平臺，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標準的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機制設(shè)計。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計與集成等等。
網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場信息平臺中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識培訓(xùn)等。在實際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的過程中，對這些技術(shù)關(guān)鍵，要進行大量的分析研究，逐個攻關(guān)解決。
參考文獻
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作者：王達光，玉林師范學(xué)院教育技術(shù)中心主任、廣西科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)項目《玉林中藥材
回望金融危機以來中國經(jīng)濟運行中的閃光足跡，令人印象尤為深刻的，莫過于“節(jié)能減排持續(xù)深入開展”、“家電下鄉(xiāng)轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發(fā)企業(yè)‘加薪潮’”、“現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速崛起”，以及“電子商務(wù)發(fā)展迎來又一春”，并成功地助企添翼增力了。對于中國的針織服飾企業(yè)來說，響應(yīng)并落實黨和國家關(guān)于“節(jié)能減排”的一大舉措，就是要在減少對土地、原料、器材、能源等消耗的情況下，把營銷渠道做大做暢。“家電下鄉(xiāng)”等活動為啟動農(nóng)村消費、拉動國民經(jīng)濟復(fù)蘇起到了積極的作用，家里領(lǐng)著補貼種糧、外頭打工搛錢的中國農(nóng)民真的是“不差錢”了網(wǎng)絡(luò)營銷論文，目光敏銳的針織企業(yè)家們不約而同地舉起了“城市包圍農(nóng)村”的大旗。而海外市場的相對疲軟導(dǎo)致以外向型經(jīng)濟為主的東南沿海地區(qū)出現(xiàn)了嚴重的“用工荒”問題，迫使企業(yè)通過“加薪”10-30%的不等幅度來招聘人才，也使得企業(yè)家們認真思考起如何在節(jié)約或減少產(chǎn)品銷售渠道的費用又擴大產(chǎn)品銷售的問題了。而電子商務(wù)瞅準了危機中的新機遇，在內(nèi)強素質(zhì)的同時，也與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一起從不同角度上積極地介入到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域，在幫助和服務(wù)企業(yè)洼地重起的進程，不斷伸展開強健的翅翼。所有這一切，都給金融危機重創(chuàng)下的、正為資金“瓶頸”而發(fā)愁的紡織企業(yè)家們帶來了希望，嘗試“觸網(wǎng)”的熱情再度升騰，網(wǎng)絡(luò)營銷因而也就成為了“低碳化”時代的最時髦的營銷話題之一。
展望到品牌“無縫隙營銷”的美好未來
實現(xiàn)工業(yè)信息化的發(fā)展目標是黨和國家從十六大以來一直特別強調(diào)要著重抓好的一項重點工作，尤其是“十一五”規(guī)劃期間，我國信息高速公路建設(shè)快速推進并覆蓋了廣大的城市鄉(xiāng)村，同時還與國際互聯(lián)網(wǎng)進行了親密的接觸，這不僅為由高科技一手打造起來的電子商務(wù)經(jīng)濟模式的發(fā)展提供了無限的可能，也為廣大的實體經(jīng)濟企業(yè)描繪了一種全新的營銷模式――“網(wǎng)絡(luò)營銷”的發(fā)展前景。業(yè)內(nèi)有人又將企業(yè)和電子商務(wù)借助信息高速公路打通的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道稱為“虛擬營銷渠道”，而將企業(yè)面向終端市場構(gòu)建起來的，主要以旗艦店、連鎖店、商場專柜（專廳）、專賣店等為代表的營銷網(wǎng)點稱為“實體營銷渠道”。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國目前已經(jīng)擁有4億網(wǎng)民，2009年中國紡織服裝品牌借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物成交額高達308.7億元。雖然網(wǎng)絡(luò)購物在已經(jīng)成為一種購物消費的時尚新趨勢網(wǎng)絡(luò)營銷論文，但在中國網(wǎng)絡(luò)購物的普及率目前僅為上網(wǎng)人數(shù)的26.2%，而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網(wǎng)絡(luò)購物普及率高達67.8%的美國、57.3%的韓國相對差距甚大，而平均每分鐘就新100位網(wǎng)民的中國大陸，網(wǎng)絡(luò)購物具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＡ硗?，電子商?wù)平臺的“入市”門檻較低，網(wǎng)絡(luò)購物價格相對于實體營銷價格也很優(yōu)惠，這都極大地吸引著廣大的企業(yè)與消費，網(wǎng)絡(luò)營銷商機無限。根據(jù)市場研究分析，4月26日，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在2010百度聯(lián)盟峰會上指出，“未來五年、十五年，中國互聯(lián)網(wǎng)面向商業(yè)發(fā)展的機會很多”、“互聯(lián)網(wǎng)‘好戲才演半場’”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息高速公路建設(shè)的升級換代，電子商務(wù)與企業(yè)合作互動的日益親密和緊密，紡織企業(yè)擴大營銷渠道，實現(xiàn)品牌“無縫隙營銷”指日可待。網(wǎng)絡(luò)無所不在，營銷無孔不入。
感受到品牌建設(shè)所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)
電子商務(wù)為紡織企業(yè)量身打造的品牌視窗，以高科技的技術(shù)手段，借助現(xiàn)代文化創(chuàng)意的寫實手法網(wǎng)絡(luò)營銷論文，將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點和服務(wù)特色等，全面地、細致地、真實地展現(xiàn)在了世人的眼前，營造出各種神奇的視覺效果。如，日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會”上，網(wǎng)絡(luò)平臺上的智能專賣店里配有利用無線射頻識別技術(shù)開發(fā)的智能貨架系統(tǒng)、智能試衣鏡，在給顧客帶來一種全新的購物體驗的同時，也對品牌的所有細節(jié)進行了生動的描繪和真實的展示。借助電子商務(wù)平臺，紡織企業(yè)品牌信息上網(wǎng)方便了消費者對品牌的認識和了解，推動了企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略。但從另一個層面來說，這也公開了企業(yè)的經(jīng)營“秘密”，特別是品牌的流行款式，很容易引起針織同行們的效仿，甚至是抄襲，從而加重了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的惡性循環(huán)。而要解決這一潛在的威脅，紡織企業(yè)就得在品牌特色、品牌優(yōu)勢的“不可復(fù)制性”方面下足功夫。隨時替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對接新能源的最新紡機設(shè)備自不必說，增強款式設(shè)計的文化創(chuàng)意品味、提升設(shè)計手段的高科技智能化水平都至關(guān)重要。而且在品牌影響力相當而又各領(lǐng)的競爭環(huán)境下，圍繞低碳紡織的新要求來培育、鞏固并不斷增強自主品牌的特色服務(wù)，以值得信賴的品牌形象聚集更多的網(wǎng)絡(luò)購物人群，從而實現(xiàn)不斷提升產(chǎn)品營銷額的目的。同時網(wǎng)絡(luò)營銷論文，網(wǎng)絡(luò)平臺加快了品牌信息的傳播與消費意見的反饋，促進了企業(yè)與消費者的良性互動，便于企業(yè)及時地根據(jù)消費者的意愿和市場流行趨勢的變化可能，改進品牌建設(shè)，新增品牌活力，提高品牌競爭力。另外，品牌上網(wǎng)也強烈呼吁整個社會要尊重與維護好紡織品牌的知識產(chǎn)權(quán)，加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟立法，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)氣，為紡織品牌建設(shè)提供有力保障。
為廣大紡織企業(yè)尋找到突圍發(fā)展的新路徑
一、引言
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達16.4萬億元，同比增長22.7%。與此同時，電子商務(wù)平臺之間的競爭日益激烈，改善電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對提升其品牌資產(chǎn)至關(guān)重要。本文擬探索電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響。
二、研究模型及假設(shè)
電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量指：消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中（包括查詢、選擇、物流及售后服務(wù)等）對電子商務(wù)平臺的服務(wù)的優(yōu)越性與質(zhì)量的總體評價及判斷，包括4個維度：移情性、響應(yīng)性、履行性和安全性。
從消費者的角度看，品牌資產(chǎn)可定義為：消費者的品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)，主要包括4個維度：品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度。
然而，很少有研究探索電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響，故本文構(gòu)建如圖1所示的研究模型。
隨著生活、工作節(jié)奏的加快，消費者的購物時間隨之縮減，這要求電商訂單處理速度的加快和解決消費者問題的及時準確。若電商能做到這一點，消費者就可能對該電商有所偏愛，甚至可能忠于該電商。故本文提出H1a～H1d。
H1a：響應(yīng)性正向影響品牌知名度；
H1b：響應(yīng)性正向影響品牌忠誠度；
H1c：響應(yīng)性正向影響品牌聯(lián)想；
H1d：響應(yīng)性正向影響感知質(zhì)量。
電商為消費者提供品類齊全的商品，并保證不缺貨。由于消費者不能直接接觸商品，故電商應(yīng)提供準確、及時、真實的商品信息并按時配送。若電商能很好地執(zhí)行其承諾，則可能提高消費者對電商的評價，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故本文提出H2a～H2d。
H2a：履行性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H2b：履行性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H2c：履行性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H2d：履行性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
電商企業(yè)從消費者的角度決策，滿足消費者需求并妥善地解決消費者的問題。這可能贏得消費者對電商的好感，提高消費者對電商的信任，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故本文提出H3a～H3d。
H3a：移情性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H3b：移情性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H3c：移情性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H3d：移情性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
消費者在網(wǎng)購過程中，對電商提供的安全保障措施日益重視。因為這不僅涉及消費者的個人隱私安全，還涉及消費者的個人財產(chǎn)安全。故高安全性可能提高消費者對電商的信任，并愿意長期在該平臺購物，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故，本文提出H4a～H4d。
H4a：安全性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H4b：安全性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H4c：安全性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H4d：安全性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
三、研究方法
本文使用問卷調(diào)查法，主要面向喜歡網(wǎng)購的在校大學(xué)生發(fā)出問卷225份，收回225份，其中有效問卷200份。本文運用PLS結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下。
四、數(shù)據(jù)分析
外模型的分析結(jié)果表明，問卷具有良好的信度與效度。內(nèi)模型的分析結(jié)果如表1所示。
五、結(jié)論及啟示
（一）研究結(jié)論及討論
1. 響應(yīng)性對品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；但對感知質(zhì)量無顯著影響。響應(yīng)性指：電子商務(wù)平臺幫助客戶、處理問題、為客戶提供有效服務(wù)的效率。如何在效率與質(zhì)量之間進行平衡？這需要電商思考。
2. 履行性對品牌忠誠度和感知質(zhì)量有顯著的正向影響；但對品牌知名度與品牌聯(lián)想無顯著影響。履行性指：電子商務(wù)平臺能做到承諾的事情，言行一致；商品/服務(wù)的描述與實際一致；并能及時配送。只有在與電商發(fā)生交易之后，消費者才會形成對電商履行性的評價，故履行性對品牌知名度無顯著影響。且消費者可能認為履行性是電商應(yīng)具備的最基本條件，并不能使其與其它電商相區(qū)別，故履行性對品牌聯(lián)想無顯著影響。
3. 移情性對品牌知名度和品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；但對品牌忠誠度和感知質(zhì)量無顯著影響。移情性指：電子商務(wù)平臺能設(shè)身處地為客戶著想，主動幫助有需求的客戶，并為客戶提供個性化的產(chǎn)品/服務(wù)。我們的調(diào)查對象以在校大學(xué)生為主，他/她們在網(wǎng)購時可能主要關(guān)注商品的性價比，對與電商的互動及個性化的服務(wù)等不太在意，故移情性對品牌忠誠度及感知質(zhì)量無顯著影響。
4. 安全性對品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和感知質(zhì)量都有顯著的正向影響。這表明，當消費者進行網(wǎng)購時，非常關(guān)注其個人隱私、賬戶和交易的安全性。
（二）管理啟示
基于上述研究結(jié)論，電商可從以下方面改善其服務(wù)質(zhì)量，從而提升其品牌資產(chǎn)：
1.提高響應(yīng)性、履行性。提高信息的全面性。通過圖片、文字和小視屏等相結(jié)合的方式全面、詳細地展示商品信息。提高信息的時效性。商品的價格、性能參數(shù)和庫存等信息瞬息萬變，且很多消費者會對比同一商品在不同電商平臺的價格，故應(yīng)及時更新與維護商品信息，并在某商品價格明顯高于競爭對手時發(fā)出預(yù)警。確保信息的真實性。消費者不能直接接觸到商品，電商不應(yīng)為了短期利益，故意使用與實物不匹配的美化、虛假圖片等誘導(dǎo)消費者購買，這樣只會損害其長期利益。自建物流體系或與順豐速遞等信譽高的物流公司合作，確保商品準確、及時配送。并盡量在同一配送地點長期安排同一快遞員配送，因為一旦消費者與快遞員建立關(guān)系，在因故無法收貨或退換貨時，快遞員都會靈活、友善地處理。由于更省心、便利，消費者可能更愿意長期、反復(fù)地在該平臺購物，即時有時價格略高也在所不惜，從而提高消費者忠誠度。
2.提高移情性。加強互動。在平臺上嵌入網(wǎng)頁版即時通訊工具，使消費者與在線客服能即時、順暢地溝通。啟用網(wǎng)絡(luò)個性化推薦系統(tǒng)。與擁有全球最先進的網(wǎng)絡(luò)個性化推薦系統(tǒng)的亞馬遜網(wǎng)站合作，在平臺上嵌入網(wǎng)絡(luò)個性化推薦系統(tǒng)，基于當前客戶的搜索、瀏覽、收藏、購買和評價等信息，主動為其提出個性化推薦。從而在短期提高電商的銷量，在長期提高消費者忠誠度。進一步優(yōu)化平臺的搜索引擎與導(dǎo)航系統(tǒng)，使消費者更容易找到想要的商品。進一步優(yōu)化平臺的界面設(shè)計，使其功能更強大、更容易使用、界面更友好。
3.確保安全性。提高穩(wěn)定性。打造一個穩(wěn)定、加載速度快的電商平臺。確保安全性。與360公司合作建立強大的對外防火墻；對內(nèi)需確保消費者的個人信息不會為了短期利益而泄露給第三方。引入支付寶、微信支付等信譽高的第三方支付平臺；積極支持貨到付款，允許消費者先驗貨再付款，使其放心。
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一、我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
發(fā)達國家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)比較完善，使農(nóng)業(yè)中優(yōu)勢得到充分地發(fā)揮，劣勢得到逐步地改善，極大提高了發(fā)達國家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實力和農(nóng)產(chǎn)品的國際競爭力。目前，農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的地位和作用受到各國政府和農(nóng)業(yè)科學(xué)家的高度關(guān)注和重視。
經(jīng)過進幾年的發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)信息化有了長足的進步和發(fā)展，但我國農(nóng)業(yè)具有很多鮮明的特點，如生產(chǎn)個體規(guī)模小且高度分散，農(nóng)作物對氣候、自然環(huán)境、農(nóng)戶經(jīng)驗依賴強，農(nóng)戶與農(nóng)作物采購商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等，由于這些特點使得我國農(nóng)業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)有較大差距，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售中常常出現(xiàn)信息不對稱的現(xiàn)象。因此，我國還需要大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過不斷加強農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提高農(nóng)業(yè)信息化的應(yīng)用。
目前，我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化也在不斷地發(fā)展建設(shè)，加強了農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站層出不窮，提供了較多的農(nóng)業(yè)信息信息服務(wù)，但我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化還存在較多的問題，比如，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，信息摘要不斷發(fā)展，將新技術(shù)引入其中，如3G（第三代移動通信技術(shù)），使農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)更加完善，而農(nóng)民更易于獲取信息，使農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
二、3G農(nóng)業(yè)概述
1. 3G農(nóng)業(yè)概述
3G（第三代移動通信技術(shù)）是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access，碼分多址)技術(shù)和支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)，將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。相對于第二代移動通信，3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無線因特網(wǎng)接入和無線多媒體業(yè)務(wù)，使個人終端能夠在全球范圍內(nèi)的任何時間、地點、與任何人用任意方式高質(zhì)量地實現(xiàn)信息的移動通信與傳輸。
隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，3G用戶數(shù)量飛速增長，移動終端業(yè)務(wù)正在不斷更新和擴展。3G已深刻影響到人們政治，經(jīng)濟和文化活動的方方面面，同時也為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)開展多種信息服務(wù)提供了良好機遇。
3G農(nóng)業(yè)是以3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將3G技術(shù)運用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點，彌補我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)存在的問題，使農(nóng)業(yè)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、信息化和多元化發(fā)展，增強農(nóng)業(yè)信息對稱性。
2. 3G農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢及意義
3G移動終端比較普及、靈活易用，如手機、上網(wǎng)本等，農(nóng)業(yè)信息需求者可以方便地與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)上傳、查詢供求信息等交互功能。并且3G終端服務(wù)方式多樣化，如電子郵件、短信息服務(wù)、圖像、視頻流等多種形式，能夠滿足用戶個性化需求。3G技術(shù)的發(fā)展拓展了農(nóng)業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的時間和空間，給農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和保障。
3G移動終端與農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不斷加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善信息、信息管理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和共享，提高信息內(nèi)容時效性、實用性和系統(tǒng)性，并注重客戶服務(wù)平臺的建立和個性化服務(wù)，3G農(nóng)業(yè)可在農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)上，促進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的進一步發(fā)展。
同時，農(nóng)業(yè)部門全方位建立網(wǎng)絡(luò)信息流通渠道，使信息協(xié)同信息服務(wù)，這不僅增強信息交流的覆蓋面，而且可以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的信息化服務(wù)和溝通，使農(nóng)業(yè)信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發(fā)展。通過不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在農(nóng)村的作用，使農(nóng)村市場更加具有活力。
3. 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺框架
要實現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)的快速需要建立3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺，將農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)網(wǎng)站與3G結(jié)合起來，通過先進的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶提供較好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)論文提綱怎么寫。
根據(jù)平臺設(shè)計立體、交叉、完整的原則，3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺框架如圖2-1所示，其提供無線通信網(wǎng)、Internet、公共電話網(wǎng)等多種通信方式的接口。
圖2-1 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺框架
三、3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺實現(xiàn)策略研究
1.建立更加完善的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站
農(nóng)業(yè)網(wǎng)站要建立一個全方位的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺，其涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運作中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使農(nóng)民可以獲取各種有效信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站應(yīng)主要包括產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)。產(chǎn)前重點涉及到土壤、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)背景、種子選取、國內(nèi)外市場行情等等，從而使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運作前對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有基本的了解和預(yù)測，在此環(huán)節(jié)增加專家建議、預(yù)測或指導(dǎo)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)生前農(nóng)民擇優(yōu)選擇生產(chǎn)方向。產(chǎn)中重點涉及化肥、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、氣象服務(wù)以及農(nóng)業(yè)病蟲害指導(dǎo)等等，通過專家或技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)栽培，針對實際出現(xiàn)的問題給出系列應(yīng)對措施，從而使農(nóng)民科學(xué)種田，提高作物質(zhì)量和產(chǎn)量，促進農(nóng)業(yè)不斷發(fā)展。產(chǎn)后重點在于銷售農(nóng)作物，涉及農(nóng)產(chǎn)品市場行情、深度加工、物流配送、質(zhì)量達標等，提供對農(nóng)產(chǎn)品未來價格趨勢預(yù)測、農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道及信息平臺，在確保農(nóng)產(chǎn)品銷售暢通的前提下，使農(nóng)民獲得較大收益。
2.針對農(nóng)業(yè)加強農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)
3G農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)農(nóng)業(yè)最大的不同之處在于應(yīng)用終端有較大的變化。電子商務(wù)終端通常是計算機，這對農(nóng)業(yè)用戶終端要求比較高。3G農(nóng)業(yè)的終端可以上網(wǎng)本，也可以是手機，我國農(nóng)民手機持有者數(shù)量非常大，手機的價值、優(yōu)勢和便利性可以充分利用和發(fā)揮。3G農(nóng)業(yè)可通過農(nóng)業(yè)呼叫中心與手機終端互動，隨時發(fā)送農(nóng)業(yè)信息，并接受解答熱點或難點信息，這非常利于農(nóng)業(yè)用戶進行信息交流。
農(nóng)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個集信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)通訊為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為農(nóng)業(yè)用戶提供必要的、及時的信息，用戶通過Email、短信、電話和Web等多種渠道訪問農(nóng)業(yè)信息庫。所以3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)農(nóng)業(yè)呼叫中心的建設(shè)是非常重要，需要做好接入、管理和應(yīng)用，使農(nóng)業(yè)用戶更好地享受農(nóng)業(yè)信息資源。
3. 增強3G農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗
3G農(nóng)業(yè)的應(yīng)用是在無線互聯(lián)網(wǎng)平臺將手機通過無線互聯(lián)發(fā)展起來的，手機和計算機不斷融合，手機和計算機的延展，集通信、娛樂、信息檢索、信息存儲與處理等多種功能于一身信息服務(wù)，提供了實時在線的信息服務(wù)。3G農(nóng)業(yè)要注重農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺與農(nóng)業(yè)用戶互動，不斷提高農(nóng)業(yè)用戶體驗，如建立農(nóng)業(yè)信息查詢排行榜、用戶評價、用戶論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等，意在增強用戶之間進行交流和互動，吸引農(nóng)業(yè)用戶的參與和認同，擴大用戶群，增強用戶的忠實度。
我國農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高，3G農(nóng)業(yè)信息傳遞方式應(yīng)多樣化，通過文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達相同內(nèi)容，使3G農(nóng)業(yè)信息可以最有效地接受。同時操作方式應(yīng)該簡單直接，減少操作步驟和操作提示，使農(nóng)業(yè)用戶可以快捷輕松地應(yīng)用交流。
四、結(jié)論
我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化在不斷發(fā)展建設(shè)，但還存在較多的問題，將3G技術(shù)運用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點，可進一步完善我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。在實現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)過程中，應(yīng)重點完善農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、加強農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)、增強農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗，以使使農(nóng)業(yè)信息真正實現(xiàn)對稱性，農(nóng)民更易于獲取信息，農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
參考文獻
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3.彭木根，王文博.3G無線資源管理與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化.人民郵電出版社.2006.5.
1.引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)可以足不出戶地完成瀏覽網(wǎng)頁、股票交易、網(wǎng)上購物等諸多工作，但是有線網(wǎng)絡(luò)不能滿足人們隨時隨地獲取信息的要求。因此，伴隨著電子商務(wù)帶來的巨大的商機，移動電子商務(wù)正在成為新一輪網(wǎng)絡(luò)科技的熱門話題。移動電子商務(wù)利用通過手機、PDA等移動終端來完成，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。無線通信技術(shù)有效支持了移動電子商務(wù)的實施，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的不斷演進，移動數(shù)據(jù)傳輸速率大大提升，移動商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯：消費者逐漸從傳統(tǒng)的購物方式向網(wǎng)上購物傾斜，越來越多的付費充值購買可以通過移動終端進行。針對這一現(xiàn)狀，本文將著重研究基于 WAP 技術(shù)的移動電子商務(wù)平臺的設(shè)計與開發(fā)。
2.WAP技術(shù)
a）WAP工作原理
WAP 是 Wireless Application Protocol（無線應(yīng)用協(xié)議）的英文縮寫，它定義了一套軟硬件接口，能夠支持當前最流行的嵌入式操作系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)與移動電話技術(shù)結(jié)合起來。人們可以通過手機方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，享受電子郵件收發(fā)、股票查詢、在線聊天、游戲等多種應(yīng)用服務(wù)，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務(wù)。WAP建立在TLS和HTTP 等 Internet 標準之上并進行了優(yōu)化，能夠克服原無線環(huán)境低帶寬、高延遲以及連接穩(wěn)定性差的弊病。
b）WAP的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
利用WAP 技術(shù)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要WAP服務(wù)器、WAP 客戶端和WAP網(wǎng)關(guān)三個環(huán)節(jié)。WAP服務(wù)器為客戶端提供內(nèi)容服務(wù)； WAP客戶端就是一個無線終端，其上駐留了很多被稱為用戶的程序；WAP網(wǎng)關(guān)位于有線互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)之間，是連接客戶端與WAP 服務(wù)器的橋梁。
網(wǎng)關(guān)可以在電信局一端，也可以與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集成在一起。WAP 網(wǎng)關(guān)的功能不僅僅局限于遵循兩種網(wǎng)絡(luò)體系機構(gòu)與不同的移動終端設(shè)備進行通訊和協(xié)議轉(zhuǎn)換，而WAP 體系結(jié)構(gòu)中所定義的很多功能都集中在 WAP 網(wǎng)關(guān)上，有效減少手機上的操作負載和系統(tǒng)對移動終端用戶的響應(yīng)時間。
3.WAP服務(wù)器的設(shè)計與實現(xiàn)
a）網(wǎng)站的基本解決方案
移動互聯(lián)網(wǎng)建立在 WAP 技術(shù)之上，其真正應(yīng)用所需要的三個環(huán)節(jié)缺一不可。WAP 網(wǎng)關(guān)的建設(shè)一般由運營商（移動通訊公司或與大的 ISP 等有關(guān)的企業(yè)）來建設(shè)，WAP 終端由通訊硬件生產(chǎn)廠家來制造。有了移動終端和無線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，還需WAP 內(nèi)容服務(wù)器為移動用戶提供可以瀏覽的內(nèi)容。根據(jù)需求以及經(jīng)費的考慮，可采用 WAP 內(nèi)容網(wǎng)站與租用網(wǎng)關(guān)相結(jié)合的方案：Web 服務(wù)器和 WAP 服務(wù)器可選取主機托管的方式，采用工具軟件進行遠程維護，操作較為便捷；網(wǎng)關(guān)可租用中國移動的公用網(wǎng)關(guān)。
b）WAP 內(nèi)容服務(wù)器的架設(shè)
WAP 內(nèi)容服務(wù)器存儲著大量的信息，以便 WAP 終端用戶來訪問、查詢、瀏覽等。目前的 WAP 內(nèi)容服務(wù)器大多采用 Web 服務(wù)器 + WAP 網(wǎng)頁（WML 編寫）來提供服務(wù)內(nèi)容。與WWW信息平臺一樣，WAP的信息傳輸部分使用HTTP來進行。因此，現(xiàn)有的Web Server都可以通過配置的調(diào)整而成為WAP Server，實現(xiàn)對無線設(shè)備的服務(wù)。本文以IIS（Internet Information Server）為例，介紹WAP服務(wù)器的架設(shè)。
在控制面板中，添加該組件后，進行對IIS的設(shè)定。打開IIS，對"我的Web站點"進行設(shè)置：
（1）Web站點及主目錄的設(shè)定：在Web站點標識欄中，在"說明"欄中輸入欲設(shè)定的WAP網(wǎng)站的名稱，在"IP地址"欄中輸入目前該計算機所在的IP地址，其余選擇默認設(shè)置。WAP Server的計算機也必須擁有自己固定的網(wǎng)絡(luò)IP地址。選擇"主目錄"的分頁，在"本地路徑"的欄中輸入WAP網(wǎng)站資料的位置，其余使用默認值；
（2）MIME類型的配置：以往的Web Server主要用于Web瀏覽器來瀏覽Web信息，所傳送的語言主要是HTML格式。架設(shè)WAP網(wǎng)站需要使用WAP手機或是WAP瀏覽器界面查看信息，所傳送的是WML格式，所以信息服務(wù)器傳送到瀏覽器的文本內(nèi)容類型必須要改為text/vnd.wap.wml。這是一個Multipurpose Internet Mail Extensions（簡稱MIME），是對電子郵件和網(wǎng)絡(luò)文件的傳輸及網(wǎng)絡(luò)上一些文字資料的相關(guān)格式設(shè)定。MIME協(xié)議各版本都有獨特的類型設(shè)定，因此在IIS中也要設(shè)置正確的MIME格式，才能實現(xiàn)WAP的相關(guān)數(shù)據(jù)格式的傳輸。關(guān)于WML及WML Script相關(guān)的WAP MIME如表1所示。
表1 WAP MIME類型參考表
設(shè)定MIME類型時，打開Web站點屬性中"HTTP頭"的選項卡，選擇"文件類型"，點擊"新類型"，將表1中的"相關(guān)擴展名"和"內(nèi)容類型（MIME）"一一輸入即可。
總結(jié)
在我國，基于移動平臺的信息系統(tǒng)的發(fā)展日新月異，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，移動電子商務(wù)平臺的應(yīng)用必將更加廣泛，對其的研究與設(shè)計也必將更加的深入和完善。
論文來自于2013年河北省商務(wù)發(fā)展重點研究課題："基于WAP的河北省移動電子商務(wù)發(fā)展路徑研究"（項目編號：HBSW2013101），論文作者為該項目負責人。
參考文獻：
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農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)就是將電子商務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品交易和農(nóng)資信息進行有效的整合。為人們在線進行農(nóng)產(chǎn)品交易提供了虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)順利運營的管理環(huán)境。在該農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺以及其子平臺下，涉農(nóng)企業(yè)、商家、農(nóng)戶可以以較低成本來進行自己的農(nóng)產(chǎn)品交易活動。
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：
（1）降低管理成本和物流成本。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)手段減少了紙張等文具的消耗，節(jié)約了成本，更加環(huán)保。
（2）減少資金的沉默成本，達到“零庫存”的目的。
大量的農(nóng)產(chǎn)品積壓在倉庫，將會延長農(nóng)業(yè)企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)周期和倉庫的有效利用率的降低，利用電商平臺可以將這一狀況得到極大地改善。降低庫存量將會為農(nóng)資企業(yè)節(jié)約原材料供應(yīng)費、物流費用、倉儲費以及管理費等費用，特別是各項物價飛速上漲，更可以為農(nóng)業(yè)企業(yè)降低不少的成本。
（3）消減貿(mào)易成本。
雖然農(nóng)業(yè)企業(yè)需要增加一定的投入（如，域名費，購買軟件、硬件系統(tǒng)以及系統(tǒng)軟硬件維護費用等費用）用來從事電子商務(wù)，但是使用農(nóng)業(yè)電子商務(wù)進行貿(mào)易和傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式比起來，成本將會得到較大幅度的降低。農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上進行降價促銷，不僅可以消減一定的媒介傳播費用而且必將增大銷售業(yè)績。同時人們可以隨時隨地在農(nóng)產(chǎn)品交易平臺上進行農(nóng)產(chǎn)品交易，從而實現(xiàn)更方便、更快捷的目標。
（4）減少時間周轉(zhuǎn)成本
通過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)化，能夠使交易的賣方及時回收農(nóng)產(chǎn)品的錢款，從而減少資金的沉默成本，提高資金的周轉(zhuǎn)率。時效效益與現(xiàn)金流、利息、回收時間的長短等因素密切相關(guān)。
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)調(diào)研
對現(xiàn)行的電子商務(wù)平臺（淘寶，京東）進行了詳細的調(diào)查和研究，了解了系統(tǒng)需求和對系統(tǒng)分析、設(shè)計等重要基礎(chǔ)工作。同時對附近的農(nóng)產(chǎn)品銷售市場進行了全面的調(diào)查研究，系統(tǒng)調(diào)研主要采用的是：
1. 直接向農(nóng)戶下發(fā)農(nóng)資消息，通過向農(nóng)戶下發(fā)農(nóng)資消息，了解在一定的時間段內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)別和農(nóng)產(chǎn)品的價格走勢。因此，及時向農(nóng)戶下發(fā)涉農(nóng)消息是十分有必要的。
2. 對附近的農(nóng)產(chǎn)品加工商索要對農(nóng)戶有用的消息，以此來了解涉農(nóng)企業(yè)的某些時段農(nóng)產(chǎn)品需求和銷售的農(nóng)產(chǎn)品信息以及其目前消息的渠道。
3. 搜集當前網(wǎng)絡(luò)銷售模式，以及每種模式下所對應(yīng)的參與者身份。當前電子商務(wù)模式主要有b2b（business to business）、b2c（business to customer）、c2c（customer to customer）、o2o（即online to offline）等模式。
通過調(diào)研環(huán)節(jié)，初步議定農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能、滿足哪些需求、使用什么硬件軟件環(huán)境。
三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)用戶需求
在該系統(tǒng)的設(shè)計中，始終貫徹以農(nóng)戶為主企業(yè)為輔的策略，從而在系統(tǒng)中能夠結(jié)合這種策略對農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品進行銷售和向他們發(fā)送農(nóng)產(chǎn)品信息，讓他們能夠更好地進行生產(chǎn)生活。本系統(tǒng)將電子商務(wù)平臺涉農(nóng)信息的有效整合，為農(nóng)戶提供從生產(chǎn)到銷售的指導(dǎo)和導(dǎo)向，還為他們銷售提供平臺，解決銷售難，價格低廉的問題。同時該系統(tǒng)也應(yīng)滿足企業(yè)信息的需求，宣傳企業(yè)文化、展示農(nóng)產(chǎn)品，加強涉農(nóng)企業(yè)與農(nóng)戶的合作。
四、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)性能需求
由于它是一個交易與信息集成平臺，所以系統(tǒng)的整體系統(tǒng)響應(yīng)時間、整體系統(tǒng)性能和故障切換能力應(yīng)達到或高于以下要求：
1. 穩(wěn)定性。滿足10000個用戶的訪問壓力下的正常訪問，保證多個買家在線，支付時，系統(tǒng)不會因為超負載而崩潰或者系統(tǒng)出錯。
2. 實時性。對外部事件（比如訂單）做事及時響應(yīng)，雖然無法預(yù)知事件何時到達，但是系統(tǒng)必須在事件發(fā)生時能夠在嚴格的時間內(nèi)做出響應(yīng)（系統(tǒng)響應(yīng)response time），即使在峰值負載的時候也應(yīng)如此。
3. 安全性。保證系統(tǒng)不因外界的
攻擊而崩潰，做好安全保障措施，關(guān)注外部環(huán)境的惡意攻擊，減少應(yīng)用開發(fā)者的重復(fù)勞動。還應(yīng)該為系統(tǒng)提供安全的訪問管理機制，對數(shù)據(jù)進行加密解密操作。
五、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)功能介紹
企業(yè)，顧客，農(nóng)戶可以注冊成為系統(tǒng)賣家或者賣家，通過登錄來銷售或者購買農(nóng)產(chǎn)品；顧客可以檢索所需商品信息、了解特價農(nóng)產(chǎn)品信息；企業(yè)可以向平臺添加企業(yè)信息和其農(nóng)產(chǎn)品信息；農(nóng)戶可以查閱農(nóng)資信息、獲取農(nóng)資資料；消費者可以管理購物車（添加商品或刪除選購商品以及在線下訂單等）；顧客可以反映自己的意見或者留言；商品管理員對商品以及特價商品進行管理（添加、刪除、修改商品）；訂單管理員能夠查看訂單，按照訂單進行發(fā)貨、缺貨補貨操作；會員管理員可以查看顧客的反饋信息及具體的處理情況；系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)用戶的新增，刪除或修改。
結(jié)語
本論文來自于課題“河北省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)的建設(shè)研究”，課題編號：hbsw2013100。通過該論文闡述，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)將憑借其方便快捷、節(jié)省資源和農(nóng)戶成本等優(yōu)勢為農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)提供良好的交流交易平臺，并且逐步成為未來農(nóng)產(chǎn)品銷售的主要途徑。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理概述
伴隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，全球電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)迅猛增長。在我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展以及經(jīng)濟全球化、信息化的大背景下，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)在經(jīng)濟社會的各個方面都產(chǎn)生了深遠影響。
與此相對應(yīng)，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，發(fā)展過程依賴于自身所處環(huán)境的資源供應(yīng)，日常生產(chǎn)經(jīng)營過程都離不開企業(yè)外部資源系統(tǒng)，從某種意義上講企業(yè)承擔著資源轉(zhuǎn)換的功能，即輸入資源并輸出相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，對于企業(yè)來講其生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于其所輸入的資源的質(zhì)量優(yōu)劣，正是基于此有必要對企業(yè)自身所不能夠控制的外部資源進行科學(xué)有效的控制和管理，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。當前，不少企業(yè)管理者都認為企業(yè)沒有能力也沒有必要在所有方面都管理到位，只需要將關(guān)鍵環(huán)節(jié)――價值增值核心部分管理到位即可，只要在關(guān)鍵的價值增值環(huán)節(jié)具備核心競爭力就能夠獲得競爭優(yōu)勢，這些觀念也是供應(yīng)鏈管理的重要應(yīng)用背景。盡管供應(yīng)鏈管理在理論和實踐上都經(jīng)歷幾十年的發(fā)展實踐，但是就我國企業(yè)來講實踐過程相對滯后，其對于科學(xué)化管理的提升作用仍待于進一步加強。
在當前的大環(huán)境下，電子商務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，電子商務(wù)的應(yīng)用進一步擴大了供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及外延，擴展了管理范圍和管理內(nèi)容，同時也對供應(yīng)鏈的管理人員提出了新的問題和更高的要求。如何強化電子商務(wù)信息的整合運用，提升電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的效率和效益成為研究的新課題。在電子商務(wù)以及信息化環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的相關(guān)成員應(yīng)當密切協(xié)作，有效整合信息資源，提升信息數(shù)據(jù)的使用效益。通過合作管理實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的同步化，促進企業(yè)供應(yīng)資金及物流的合理高效流動。與此同時，網(wǎng)上零售渠道的擴展等相關(guān)發(fā)展問題也對新環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理提出了機遇和挑戰(zhàn)，正是在此背景下，如何實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈需求預(yù)測具有重要的現(xiàn)實意義。
供應(yīng)鏈管理涉及了供應(yīng)鏈的四個環(huán)節(jié)，即計劃、采購、生產(chǎn)以及產(chǎn)品配送等，包含了供應(yīng)商、客戶等一系列主體，也包含了產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品配送等環(huán)節(jié)。這些既表明了供應(yīng)鏈管理的范圍，同時也表明供應(yīng)鏈管理在實際運行中涉及了多個企業(yè)、跨多個部門環(huán)節(jié)的綜合管理活動。電子商務(wù)環(huán)境下的電子商務(wù)就是企業(yè)在電子商務(wù)、信息化背景下，有效集成、整合整個企業(yè)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，有效提升企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，跨部門、跨企業(yè)的整體優(yōu)化管理過程。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程
在供應(yīng)鏈管理理念下，企業(yè)的采購活動、生產(chǎn)活動以及銷售活動等都不再是相互孤立的環(huán)節(jié)，而是相互聯(lián)系、相互影響的。管理者也應(yīng)當突破相關(guān)的界限束縛，有效地將企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動建立關(guān)聯(lián)，并將生產(chǎn)者、銷售者、消費者等視為一個完整的有機整體，通過協(xié)調(diào)、整合各個主體之間的資金流、信息流以及物流等，將各個組織有效整合、集成。在這種情況下，不同的企業(yè)以及組織就能夠結(jié)合成為供應(yīng)鏈的有機整體，實現(xiàn)良好銜接、滲透、依存以及互動，形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，整個網(wǎng)絡(luò)中的所有成員都可以實現(xiàn)共贏。供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)就是合作共贏，這一雙贏的關(guān)系是建立在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中各個成員相互信任、相互發(fā)展的基礎(chǔ)上的，能夠?qū)⑾M者的需求最終轉(zhuǎn)化為整個鏈條群體的整體活動。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展經(jīng)歷了好幾個階段，從20世紀80年代至今供應(yīng)鏈管理的思想有了較大的發(fā)展和豐富，正逐漸成為一種全新的管理模式。而且伴隨著國際市場競爭的日益激烈，以及客戶需求的不斷增加，供應(yīng)鏈管理技術(shù)也在不斷革新。在20世紀80年代，供應(yīng)鏈管理處于初級階段，在這一階段已經(jīng)形成了基本的供應(yīng)鏈概念，這其中就包含了企業(yè)資源的內(nèi)部集成與企業(yè)資源的外部集成思想，并且在企業(yè)中初步實踐，這都說明在初級階段供應(yīng)鏈管理模式基本成型。
在20世紀90年代至21世紀初，供應(yīng)鏈管理模式逐步形成和提高，在這一階段形成了供應(yīng)鏈管理的框架，同時由于信息技術(shù)以及管理技術(shù)的不斷成熟，供應(yīng)鏈組織中的各個成員盡管跨域部門，但是相互協(xié)調(diào)已經(jīng)成為共識。不過在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)之間常常出現(xiàn)信息傳遞不順暢、信息失真或者是難以有效滿足消費者需求的情況，這在很大程度上制約了企業(yè)利用供應(yīng)鏈提升自身競爭力的效率。
最后一個階段就是新世紀初至今，在這一階段供應(yīng)鏈管理處于全面發(fā)展和成熟階段。這主要是由于新的供應(yīng)鏈管理技術(shù)不斷出現(xiàn)，同時伴隨著電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈原來的資金流、信息流以及物流的流動方式和流動形態(tài)都發(fā)生了重大變化，這些變化都推動了供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新，例如協(xié)同預(yù)測補給策略、供應(yīng)商庫存管理、協(xié)同計劃預(yù)測補給等相關(guān)技術(shù)。上述創(chuàng)新管理技術(shù)能夠起到促進供應(yīng)鏈組織中的各個企業(yè)相互銜接、有效配合，積極適應(yīng)市場變動，提升供應(yīng)鏈管理模式的積極作用。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈聯(lián)合管理模式分析
電子商務(wù)是一種新興的貿(mào)易方式，作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的新興技術(shù)，它的產(chǎn)生和發(fā)展離不開計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對貿(mào)易領(lǐng)域的各個方面都產(chǎn)生了較大的影響。電子商務(wù)是一種動態(tài)的商務(wù)模式，它將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念以及新興的信息技術(shù)有效結(jié)合，將市場的時間形態(tài)、空間形態(tài)以及虛擬形態(tài)等有效整合、能夠把資金流、信息流以及物流匯集在一起，將市場作為連接紐帶，以期發(fā)揮最佳效用、收獲最大效益?？偟膩碇v，電子商務(wù)對經(jīng)濟生活的影響越來越廣泛，也在很大程度上推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。
伴隨著世界經(jīng)濟全球化的不斷深化，企業(yè)所面臨的市場競爭越來越激烈，同時企業(yè)產(chǎn)品的生命周期越來越短，消費者對于產(chǎn)品或者服務(wù)的個性化要求越來越高，這都增加了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的難度，因此企業(yè)應(yīng)當將優(yōu)化物流、信息流以及資金流的合理流動，促進供應(yīng)鏈管理的同步性作為管理的重要內(nèi)容，這就需要有效結(jié)合電子商務(wù)的營銷方式，研究分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈的需求預(yù)測。明確企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的需求預(yù)測涉及多個方面因素，是一個系統(tǒng)工程，在此基礎(chǔ)上強化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的開放性和包容性，為持續(xù)有效運轉(zhuǎn)提供支持。
在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理應(yīng)當關(guān)注以下幾個方面的內(nèi)容：供應(yīng)商選擇與原材料采購、信息共享、分銷管理、生產(chǎn)定制以及決策技術(shù)的開發(fā)等。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)商的選擇以及企業(yè)原材料的采購等相關(guān)問題是由電子商務(wù)拍賣市場所引發(fā)的研究課題。其管理目標就是企業(yè)在可以接受的風(fēng)險條件下采購到質(zhì)優(yōu)價廉的原材料。在這一環(huán)境下，供應(yīng)商會出于自身利益的考慮形成供應(yīng)商聯(lián)盟，這能夠有效降低供應(yīng)企業(yè)之間的交流成本，繼而強化供應(yīng)商的市場地位。
信息共享則是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各個企業(yè)有效溝通的重要內(nèi)容和方式，各個合作伙伴之間如果缺乏信息溝通或者信息溝通不真實都有可能導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生目標沖突。如果是處于供應(yīng)鏈管理中的組織屬于同一家企業(yè)，則會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)部門以及銷售部門在未來的需求預(yù)測上發(fā)生信息沖突，難以做到有效銜接，加大了生產(chǎn)管理成本。
供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的合作模式如表1所示。
電子商務(wù)最突出的特點就是實現(xiàn)網(wǎng)上交易，電子商務(wù)活動包含了消費者行為、商務(wù)活動以及電子商務(wù)平臺三部分內(nèi)容，在電子商務(wù)下消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物，并把自身的特定需求和個性化要求及時發(fā)送給供應(yīng)商，同時各個供應(yīng)商之間也可以借助于電子商務(wù)平臺來進行資源共享和互換，實現(xiàn)協(xié)作共贏。總的來講，電子商務(wù)對于供應(yīng)鏈管理的影響是深遠的，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)作為市場主體能夠獲得更多、更具有個性戶的消費需求，但是也不能夠擺脫市場不確定因素的影響，依舊需要緩沖庫存來降低自身風(fēng)險水平。另外，在供應(yīng)鏈管理中電子商務(wù)平臺建設(shè)顯得尤其重要，企業(yè)要想實現(xiàn)自身競爭力的提升，就要積極引進電子商務(wù)平臺，強化自身行業(yè)地位。
本文總結(jié)供應(yīng)鏈不同合作模式的主要特征如表2所示，以期為電子商務(wù)環(huán)境下實施供應(yīng)鏈管理提供理論基礎(chǔ)。
電子商務(wù)作為一種信息技術(shù)平臺，可以有效降低合作伙伴之間的信息溝通交流成本，不僅能夠有效強化企業(yè)信息搜集和決策能力，同時也會使得企業(yè)決策更加可靠。只有這樣才能有助于提升企業(yè)供應(yīng)鏈管理的運營效益及運營效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的重要方式就是實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，可以采取網(wǎng)上零售及網(wǎng)上直銷方式，擴展傳統(tǒng)的供應(yīng)渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷商品價格的最優(yōu)定價，這在很大程度上是取決于營銷渠道的運營成本以及消費者的消費偏好。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展可以使得企業(yè)在獲取精準市場消息時成本更低，這提供了決策技術(shù)的發(fā)展機遇，同時也有助于提升決策技術(shù)的實用性。決策技術(shù)的發(fā)展可以幫助企業(yè)供應(yīng)鏈管理者及時發(fā)現(xiàn)需求及供應(yīng)過程中存在的各種問題，并及時進行解決。
總的來講，生產(chǎn)定制、網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)手段的使用都是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容，信息技術(shù)的發(fā)展和推廣能夠有效推動供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用及研究，促進供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。
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1 引言
網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展成熟，電子商務(wù)從簡單的企業(yè)內(nèi)部交易，逐漸發(fā)展到以電子交易信息為主體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)查找客戶、資源等信息，當前企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)成為了各個行業(yè)之間相互協(xié)作、相互支持的交易方式。
企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺主要特點在于整個協(xié)同商務(wù)平臺將企業(yè)外部的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫的連接到一起，并根據(jù)每個企業(yè)的要求和內(nèi)容來設(shè)置整個協(xié)同平臺的應(yīng)用，獨立創(chuàng)建出具有個性化的應(yīng)用門戶。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以讓用戶在任何時間和地點訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用，這種將企業(yè)內(nèi)部和外部之間相互零散和獨立的信息，通過相互結(jié)合處理之后組成一個新的統(tǒng)一整體，讓用戶通過統(tǒng)一的標準訪問信息，從而達到節(jié)約整個生產(chǎn)線、銷售線等流程上的改變而降低企業(yè)運營成本，它更能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)之間的調(diào)整和擴展，解決企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化以及統(tǒng)一化的要求。
隨著信息時代的來臨，企業(yè)運營發(fā)生了巨大的變化，從簡單的手工操作到現(xiàn)在復(fù)雜的電腦、網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)化，對于整個協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)提出了更加復(fù)雜的要求：從企業(yè)的外部環(huán)境而言，隨著電子商務(wù)時代的來臨，人們已經(jīng)不滿足于了解和掌握企業(yè)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)，而更加關(guān)注整個行業(yè)的商務(wù)信息，這關(guān)系著整個供應(yīng)鏈上的各個業(yè)務(wù)發(fā)展，因此在構(gòu)建企業(yè)外部商務(wù)發(fā)展平臺已經(jīng)成為行業(yè)之間內(nèi)部的競爭的要求。而對于企業(yè)內(nèi)部，如何能夠更好的協(xié)調(diào)部門之間的業(yè)務(wù)發(fā)展，增加企業(yè)的銷售訂單，減輕企業(yè)內(nèi)部矛盾以及實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的要求也必須建立其一整臺電子商務(wù)協(xié)同平臺。
通過此套平臺的信息，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)和整合，提升整個價值鏈條上的企業(yè)利潤，從而實現(xiàn)整個鏈條上的多贏效果。如圖1，企業(yè)協(xié)同管理平臺的管理模式
2 知識庫管理分析
2.1 知識庫管理的需求
對于知識庫，各級員工都會對知識管理系統(tǒng)的開發(fā)抱有極大的熱情，在調(diào)查中員工提出了許多好建議：
2.1.1 標準規(guī)范管理方面
整合各類標準，同時做到專利標準化、標準專利化，讓專利更好地與國家法規(guī)結(jié)合。
2.1.2 技術(shù)文檔管理方面
建立共享的全文技術(shù)文檔查閱平臺，以便快速檢索到所需資料的完整信息。
2.1.3 模版管理方面
整合得到整個項目詳細的業(yè)務(wù)流程模板；為新員工處理問題提供模版支持。
2.1.4 建立知識積累制度方面
知識系統(tǒng)化、條例化，供新員工查閱、學(xué)習(xí)和吸收，縮短新人的培訓(xùn)時間；制定知識管理制度或采取積極有效的措施，鼓勵員工將個人知識轉(zhuǎn)化為公司知識，提高員工共享知識的積極性。
2.1.5 知識積累管理方面
首先，重視實際工作和開發(fā)過程中的經(jīng)驗總結(jié)，包括下游工廠的一些制造經(jīng)驗的總結(jié)；其次，給員工歸屬感和自豪感，促進員工分享經(jīng)驗、知識和形成知識管理氛圍；第三，設(shè)立專門的部門或崗位，輔助員工進行經(jīng)驗的總結(jié)，提高員工總結(jié)經(jīng)驗的能力；第四，建立一個知識庫，將知識和經(jīng)驗積累和繼承下來；第五，建立知識庫管理系統(tǒng)，以便快速、方便地在知識庫中找到所需要的知識；
2.1.6 外部知識共享管理方面
供應(yīng)商的反饋信息應(yīng)及時加入到知識庫中，以便為公司以后進行自行研發(fā)設(shè)計提供技術(shù)支持；同時，收集競爭對手競爭車型的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司研發(fā)設(shè)計提供參考。
2.2 知識庫管理系統(tǒng)初步設(shè)計
2.2.1 知識庫管理系統(tǒng)設(shè)計原則
（1）整體規(guī)劃分步實施原則。從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，對知識庫管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃、重點突破，以保證整個系統(tǒng)的完整性和整體性，具體實施時根據(jù)公司具體情況，分步實施、逐步完善。
（2）效率與可靠性原則。在保證系統(tǒng)應(yīng)有處理效率、響應(yīng)速度的前提下，盡可能提供必要的檢錯與除錯能力，提高系統(tǒng)的安全可靠性。
（3）簡化性與可操作性原則。系統(tǒng)應(yīng)具有親和力的人機界面和圖形界面，界面直觀、提示清晰簡化而且操作方便。
（4）可擴充性與可維護性原則?？蓴U充性是指軟件擴展新功能的容易程度。可擴充性越好，表示軟件適應(yīng)“變化”的能力越強。可維護性指系統(tǒng)在使用過程中維護方便，程序模塊獨立耦合度低、可維護性強。
（5）先進性與實用性原則。系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有資源，選擇性價比合適的平臺，在滿足用戶功能需求、保證一定的先進性的前提下盡可能降低開發(fā)成本。
2.2.2 知識庫管理系統(tǒng)整體構(gòu)架設(shè)計
遵循知識庫管理系統(tǒng)設(shè)計原則，依據(jù)知識管理的功能需求及技術(shù)中心的知識進行設(shè)計整體知識庫框架。
2.3 知識庫管理系統(tǒng)功能
知識庫管理系統(tǒng)的主要功能主要包括以下6個方面：
2.3.1 工作模板管理
維護與擴充工程師在項目研發(fā)及管理工作中使用的各種工作模板，包括項目管理模版（含實際管理中的各種文件的模板）、技術(shù)文檔模版及各種辦公模版。該功能的目的是使工作規(guī)范化、標準化并提高工作效率。
2.3.2 技術(shù)知識管理
主要包括知識的編輯和維護、提交與歸檔、更新與歷史信息檢索、分類分級查詢以及知識的挖掘與集成等功能。
2.3.3 學(xué)習(xí)與交流
（1）討論與交流：為工程師們提供一個異步、異地討論問題的平臺，開通專題論壇等。
（2）問題征答：將工作中遇到的問題按類別（汽車結(jié)構(gòu)分類）提交給相關(guān)專家，由相關(guān)專家給出問題的解答。
（3）學(xué)習(xí)園地：前沿技術(shù)、科技論文等
2.3.4 知識檢索
提供按公司的結(jié)構(gòu)、研發(fā)流程、平臺和關(guān)鍵詞4種主要方式的多維度知識檢索功能；提供生產(chǎn)信息、物流信息、銷售信息和質(zhì)檢信息等的檢索功能；提供其他標準、規(guī)范、專利和工作模版的檢索功能。
2.3.5 研發(fā)流程管理
實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)從項目立項、外型設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、制造系統(tǒng)設(shè)計到生產(chǎn)啟動的全流程管理。
2.3.6 經(jīng)驗管理
收集工程師或?qū)＜医?jīng)驗，并將這些經(jīng)驗用適當?shù)姆绞奖硎境鰜?，即將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，通過知識庫管理平臺實現(xiàn)知識的積累及知識共享的目的。
3 建設(shè)初步的協(xié)同商業(yè)智能系統(tǒng)
企業(yè)通過建立其協(xié)同商務(wù)平臺，可以從相應(yīng)的數(shù)據(jù)再次進行二次、三次開發(fā)，通過平臺上的數(shù)據(jù)依據(jù)內(nèi)容、信息等大小進行再次分類，進而轉(zhuǎn)換成為新的競爭優(yōu)勢，提升整個企業(yè)對于行業(yè)的決策能力和決策效率，讓企業(yè)的決策能夠更加精確起來。具體而言，通過接入平臺上的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得相關(guān)的信息，依靠分析功能、工具等方式，幫助人們分析更加復(fù)雜的信息、算法和工具、最終得出相關(guān)的結(jié)論和假設(shè)，并和平臺上成員企業(yè)的經(jīng)驗和知識匯總，獲得更加精確的企業(yè)統(tǒng)一概念、方法和過程，形成貫穿整個企業(yè)組織內(nèi)部的人員決策方案和決策內(nèi)容。
4 結(jié)語
通過上文分析，企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺通過集成了企業(yè)運營過程的各個階段的內(nèi)容：生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)境、內(nèi)部管理支持環(huán)節(jié)等，將企業(yè)內(nèi)部外形成了一個相對簡單的閉環(huán)，而且通過價值鏈上的企業(yè)相互數(shù)據(jù)聯(lián)通。提供了企業(yè)之間的數(shù)據(jù)推動，讓鏈條上的企業(yè)能夠做到按需生產(chǎn)、按需銷售、整合現(xiàn)有資源和計劃，預(yù)測未來的銷售前景，提供更多更有價值的合作伙伴和客戶，從而讓企業(yè)能夠提升工作效率，也為各種決策提供了更多更有價值的參考。使用企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺能夠為企業(yè)帶來最大的增值效益。
參考文獻
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一、網(wǎng)絡(luò)零售模式概述
服裝的網(wǎng)絡(luò)零售模式是服裝的銷售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)而從事本企業(yè)產(chǎn)品的銷售的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)零售模式打破了傳統(tǒng)零售模式在空間上的障礙，消費者不用去實體店鋪，只需在家中利用互聯(lián)網(wǎng)終端來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁，選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品后利用支付寶等支付平臺進行線上的支付。已經(jīng)完成付款的商品會通過現(xiàn)代的快遞運輸服務(wù)直接送達消費者手中。網(wǎng)絡(luò)零售模式利用互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)的篩選功能可以讓消費者快速的找到心儀的產(chǎn)品，無需花費大量時間去商場尋找。目前，國內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)零售平臺有淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、維品會等。2015年的“雙十一”，淘寶網(wǎng)完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網(wǎng)購盛事，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。
二、網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)零售模式對比
傳統(tǒng)的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發(fā)商、零售商、消費者四個基本要素。服裝由生產(chǎn)一直流通到消費者手中需要中間商環(huán)節(jié)，不能進行消費者和生產(chǎn)商的直接溝通。在逐步的流通環(huán)節(jié)中，服裝會因銷售的時差而造成庫存的囤積。但基于實體的購物方式可以在售后服務(wù)等方面有更好的保障，實體店能增加消費者的信任感。網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式把中間環(huán)節(jié)省去，實現(xiàn)了服裝供應(yīng)商和消費者的直接聯(lián)系，利用快遞實現(xiàn)二者的現(xiàn)實連接。另外，網(wǎng)絡(luò)零售可以為消費者提供與該服裝有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，包括其他消費者對該服裝的評價等。與傳統(tǒng)零售模式相比，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式主要有以下優(yōu)勢：
（一）降低成本
網(wǎng)絡(luò)零售模式不需要規(guī)格較高的實體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護等工作上花費時間。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營將營銷都以網(wǎng)頁的形式體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度來達到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)零售模式相對傳統(tǒng)模式更加靈活機動，投入成本較少，同時對市場的感知能力強，采取相應(yīng)調(diào)整措施也更加方便及時。
（二）促進信息溝通
在大數(shù)據(jù)時代，信息成為生活的主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個服裝進行選擇時可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價格等作為參考條件，打破傳統(tǒng)銷售模式在時間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲設(shè)備上，方便售后服務(wù)的溝通。在服裝類型的選擇上，網(wǎng)絡(luò)零售模式?jīng)]有季節(jié)的限制，購買方可以根據(jù)自己的需求選擇各個季節(jié)的服飾。在空間范圍內(nèi)，進來代購業(yè)務(wù)的興起使世界范圍內(nèi)的商品都能在購物網(wǎng)站上購買，淘寶、唯品會等購物網(wǎng)站的海外直營業(yè)務(wù)大大降低了名牌產(chǎn)品的價格，海淘成為消費者購買海外商品的新選擇。
三、同時，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在以下弊端
（一）服裝質(zhì)量不直觀
大多數(shù)的消費者在購買服裝時都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網(wǎng)絡(luò)零售模式是一種虛擬的交易行為，消費者對服裝質(zhì)量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實物。網(wǎng)絡(luò)交易不可見、不可觸摸，對服裝質(zhì)量全靠消費者的購買經(jīng)驗來感知，也靠賣家的信譽程度。不能提供及時的試穿服務(wù)，讓很多消費者在購買服裝時有所遲疑，不能及時做出決定。另外，受快遞運輸時間上的限制，一些即用的服裝不能通過網(wǎng)絡(luò)零售的方式立即獲得，讓消費者在面臨突發(fā)狀況時還依賴實體購物。
（二）售后難保證
在傳統(tǒng)的零售模式中，消費者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質(zhì)量有保障。而在網(wǎng)絡(luò)零售模式中，服裝在出廠包裝到運輸途中到最終派送，都可能發(fā)生破損或丟失現(xiàn)象。若消費者對到手的服裝不滿意，需要進行退款等售后服務(wù)時，需要經(jīng)過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務(wù)平臺都想消費者承諾在一定的期限內(nèi)無條件退換貨，但國內(nèi)的網(wǎng)站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網(wǎng)為例，對發(fā)生破損服裝的責任不能明確，若商家對消費者的退款申請不予處理，淘寶會在15天后自動為消費者提供退貨服務(wù)，退貨時間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價格昂貴的服裝，消費者還是會選擇有信譽保障的實體店。
（三）誠信、安全問題
網(wǎng)絡(luò)的快捷性和實時性讓消費者在購買服裝時有更多的選擇，但種類繁多、質(zhì)量良莠不齊的服裝羅列在消費者眼前，令消費者眼花繚亂。目前，電子商務(wù)平臺數(shù)量繁多，平臺可靠性難以保證。網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，商家為了利益不惜欺騙消費者。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)大量以代購名義經(jīng)營服裝、箱包等銷售生意，其實都是國內(nèi)工程生產(chǎn)的高仿制品，在以低于專柜正品的價格來吸引消費者，在消費者完成付款后商家便人間蒸發(fā)。虛假的銷售行為讓消費者對網(wǎng)上購物失去信心，為電子商務(wù)的形象大打折扣。另外，以淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網(wǎng)上購物的一個風(fēng)險所在。多次有新聞媒體爆出，消費者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統(tǒng)零售模式，網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全性存在極大漏洞。
四、個性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式
（一）個性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式興起背景
個性化定制服裝是服裝在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)個人的需求來為其量身定制，滿足顧客個性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模批量式生產(chǎn)的服裝畢竟不能滿足個性化要求，定制服裝營運而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業(yè)的裁縫來制作衣服。在工業(yè)化并不發(fā)達的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時為多人服務(wù)?，F(xiàn)代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進行有機的結(jié)合。定制營銷有按需生產(chǎn)的特點，有效的解決了傳統(tǒng)銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風(fēng)險。定制營銷也充分的做到了人性化，設(shè)計師與顧客之間會建立比較長期而緊密的聯(lián)系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷完善，利用網(wǎng)絡(luò)途徑來實現(xiàn)個性定制服裝的D2C平臺模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。
（二）以D2C為例的個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式操作流程
D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設(shè)計模式的主要方式。D2C設(shè)計師集成平臺模式主張由設(shè)計師直面消費者，將其原創(chuàng)作品在電子商務(wù)平臺進行展示，消費者可瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺上的服裝信息，得知設(shè)計師的設(shè)計理念。消費者也可以通過電子商務(wù)平臺把自己的想法與設(shè)計師交流，讓設(shè)計師為其定制私人服裝，在電子商務(wù)平臺對服裝的設(shè)計細節(jié)進行商討。
D2C平臺是目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)化個性地址服裝的線上設(shè)計師平臺，讓消費者和設(shè)計師建立直接聯(lián)系。用戶的購衣選擇不再根據(jù)電商平臺的推薦，而是在眾多設(shè)計師中選擇適合自己的設(shè)計師和設(shè)計風(fēng)格，并且選擇自己喜歡的服裝設(shè)計方案。消費者可以在D2C平臺上發(fā)表自己的服裝設(shè)計需求，再由D2C平臺將用戶的需求推送到符合要求的設(shè)計師。設(shè)計師可以分別拿出自己的設(shè)計方案，設(shè)計師之間利用競標的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設(shè)計方案，做到了客源的保留。D2C平臺的管理者可以給給中標的設(shè)計師一定金額的獎勵資金，鼓勵設(shè)計師參加競標的積極性。在設(shè)計師的設(shè)計方案競標成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費者承擔最終的設(shè)計和制作費用，由設(shè)計師負責客戶的售后服務(wù)和日常咨詢工作。大多數(shù)的D2C平臺都由服裝企業(yè)搭建，負責銷售自己企業(yè)品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺并不完善，有的平臺只是為了D2C而D2C。一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的D2C平臺管理者，對D2C平臺的管理不到位，不能達到預(yù)想的效果。另一方面，企業(yè)處于利潤考慮，為防止網(wǎng)上銷售侵占實體店營業(yè)額，對D2C平臺沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，只在上面陳列一些非應(yīng)季的服裝和沒有價格優(yōu)惠的產(chǎn)品。
（三）D2C個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式利弊分析
1.D2C模式的優(yōu)勢
D2C平臺模式取消了零售商的中間環(huán)節(jié)，通過D2C平臺建立的聯(lián)系渠道，消費者可以直接與設(shè)計師溝通。同時，消費者也成為了整個服裝設(shè)計生產(chǎn)的主導(dǎo)者，更多的參與到服裝的設(shè)計中去，改變了傳統(tǒng)零售方式中消費者被動接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產(chǎn)的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產(chǎn)后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個款式都生產(chǎn)極少數(shù)，這種饑餓營銷的方式是對消費者利益的損害，消費者失去了選擇服裝的權(quán)利。D2C平臺是根據(jù)消費者的去求來生產(chǎn)服裝的新方式，極大的滿足了消費者的需要。隨著信息全球化進程的加深，人們的消費和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個性的張揚。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個性需求，已經(jīng)被時代逐漸淘汰。生活的節(jié)奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺為消費者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費者和設(shè)計師之間互相切磋設(shè)計的靈感。
2.D2C模式的弊端
首先，D2C平臺模式在時效性方面不如實體店鋪。在D2C平臺上購買服裝，不算服裝的設(shè)計過程，從服裝開始生產(chǎn)到最終送到消費者在手中需要至少10天的時間。如果加上服裝的設(shè)計時間，大約需要一個月的時間來完成整個環(huán)節(jié)，而一個月的時間涉及季節(jié)的變化和流行趨勢的變化。大部分消費者購買服裝都為了即時消費，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費者對網(wǎng)上定制服裝失去興趣。
其次，D2C平臺是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬銷售平臺，設(shè)計師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動。設(shè)計師對用戶身材的了解要根據(jù)用戶的自身描述，不能親自對客戶進行“量身定制”?？蛻舻臍赓|(zhì)需要經(jīng)過實際的接觸才能有所了解，進而為客戶定制符合自身氣質(zhì)的服裝類型，但缺少面對面的互動讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格、成品質(zhì)量和服裝的材質(zhì)都不能親眼所見，這讓消費者對設(shè)計師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。
最后，對于一直以來專攻設(shè)計的設(shè)計師來說，D2C平臺模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設(shè)計師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會占用較大一部分時間，會分散設(shè)計師的精力，不利于藝術(shù)創(chuàng)作。過度的考慮客戶的意見也會使設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格不能完整發(fā)揮。
五、個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施
（一）建立行業(yè)標準
目前，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的電商平臺和D2C服裝定制平臺，各平臺在服務(wù)規(guī)范、運營模式上有一定的差別。各平臺上的差別讓消費者在購買服裝的時候要預(yù)先了解該平臺運營特點，使購買服裝的時間拉長。對于電子商務(wù)平臺魚龍混雜的現(xiàn)象，應(yīng)有國家相關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合信息部門一起指點完整的電子商務(wù)平臺運營規(guī)范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進行嚴格的規(guī)范，形成行業(yè)標準。成立有關(guān)的監(jiān)督部門，負責對各大平臺的落實情況進行日常監(jiān)督審核，并處理消費者與電商平臺之間的矛盾糾紛、維護雙方權(quán)益。各電商平臺和D2C平臺要嚴格依照既定的行業(yè)標準來開展日常業(yè)務(wù)，不能擅自改變、擅自規(guī)定。在消費者購買服裝下單前，電商平臺要讓消費者閱覽購買協(xié)議，點擊同意按鈕，明確確立責任。
（二）扶持設(shè)計師團隊建設(shè)
定制服裝營銷的整個流程體系中，設(shè)計師的作用和影響在逐漸加大。設(shè)計師由傳統(tǒng)營銷中的專門負責設(shè)計變?yōu)閷︿N售、售后負責，其工作類型得到了增加。在設(shè)計師的培養(yǎng)上，要著重關(guān)注影響方面知識的教授，讓設(shè)計師在有過硬專業(yè)藝術(shù)本領(lǐng)的同時也懂得營銷手法，方便與顧客進行更好的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)大環(huán)境要為設(shè)計師團隊的建設(shè)提供更好的扶持方案，關(guān)注新銳設(shè)計師的成長。定期舉辦時尚推介會，推廣新銳設(shè)計師的設(shè)計理念，給他們更多的展示機會。加強對設(shè)計師有關(guān)行業(yè)行為規(guī)范的宣傳教育，要求設(shè)計師必須簽署行業(yè)規(guī)范的有關(guān)倡議書，用行業(yè)標準來約束設(shè)計師的行為?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺上位設(shè)計師評定信用等級，方便消費者對設(shè)計師的信用情況進行了解，這也是對不遵守行業(yè)規(guī)范的設(shè)計師進行了懲戒。
（三）完善配套設(shè)施
個性定制服裝的特點就是時限較長，意見服裝的成型要經(jīng)過客戶方案的遞交、設(shè)計師的初稿設(shè)計、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺想要在銷售競爭中處于優(yōu)勢，就要完善配套設(shè)施，在時間上讓利客戶。首先，D2C平臺不能只關(guān)注于線上平臺，也要適當設(shè)置實體網(wǎng)點。實體網(wǎng)點可以為客戶提供面對面的服務(wù)，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時，實體網(wǎng)點也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實體網(wǎng)點對有問題的服裝進行初步了解，在酌情寄回工廠進行處理。其次，要完善物流設(shè)施。電子商務(wù)平臺可以效仿京東，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷方便的快遞服務(wù)，保證同城客戶可以在當天收到定制服裝。最后，要加強對客戶的回訪工作，利用線下實體網(wǎng)點，對客戶的用戶體驗進行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調(diào)整營銷和制作方案，更好的為客戶服務(wù)。
（四）加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管
強化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，嚴厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺一直是國家工商監(jiān)管上的薄弱環(huán)節(jié)，會被相關(guān)部門忽視。網(wǎng)絡(luò)的安全性影響著消費者的信息安全和財產(chǎn)安全，必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物更加安全可靠。首先，要責令相關(guān)監(jiān)管部門加強信息管理，在電子商務(wù)平臺上設(shè)置較高級別的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)被惡意侵襲。其次，要強化對用戶個人信息的保護，完善瀏覽器的加密設(shè)置，確保必須經(jīng)過用戶的授權(quán)才能瀏覽用戶個人信息。最后，在用戶和電子商務(wù)平臺之間，要設(shè)立第三方的信息交互平臺和監(jiān)管平臺，負責管理用戶和設(shè)計師的個人信息。要對不按互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則而進行的調(diào)取個人信息并非法利用的現(xiàn)象及時處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。
（五）建立客戶數(shù)據(jù)庫
基于個性定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式強調(diào)服務(wù)的人性化和優(yōu)質(zhì)化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務(wù)。各電子商務(wù)平臺要對每一位用戶分別建立數(shù)據(jù)庫和電子檔案，用于記載和反應(yīng)用戶的基礎(chǔ)信息。用戶的基礎(chǔ)信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風(fēng)格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務(wù)，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴展信息。了解用戶的生活細節(jié)，便于想顧客所想，從專業(yè)的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進行級別的分類，對于設(shè)計師，用戶可根據(jù)情況進行授權(quán)，在保證信息安全的前提下方便設(shè)計師隨時調(diào)取。建立客戶專人數(shù)據(jù)庫，方便設(shè)計師與客戶之間建立長久聯(lián)系，不因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而切斷供求關(guān)系。
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在90年代，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺設(shè)計的購物推車十分熱門。但是，當dot-com倒閉后，電子商務(wù)技術(shù)也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺技術(shù)。
然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務(wù)技術(shù)來取替了傳統(tǒng)技術(shù)。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過技術(shù)改革的結(jié)果?！?/p>
前景發(fā)展
他說：“我們不會只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動設(shè)備的使用上以及在信息一體機上，采取多渠道銷售的方法。同時，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應(yīng)用軟件的一個現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會有一個美好的前景。
這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。
Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時，許多高價值應(yīng)用程序?qū)φw平臺起了重要作用。其中的一個程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了嗎？
在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進便利的搜索功能?！?/p>
Garf說：“網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)是另一個方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎(chǔ)上改進功能?！?/p>
他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結(jié)果中排名前幾位?！?/p>
大零售商們所需的最后一個新技術(shù)就是自助服務(wù)。Garf說：“這種自助服務(wù)可以使顧客們通過整個供應(yīng)鏈來追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實生活中檢查定單處理的情況；同時，自助服務(wù)的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實生活中與零售商們進行一次談話。”
專注于平臺
ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術(shù)投資的熱潮，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費者品牌觀念的機會。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資。”
Mendelsohn說：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務(wù)平臺，因為他們認為建立自己的電子商務(wù)平臺就等于把自己置身于一個不利的地位中?！?/p>
Mendelsohn說：“許多可以現(xiàn)貨供應(yīng)的電子商務(wù)平臺擁有了處理存貨的核心應(yīng)用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網(wǎng)頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產(chǎn)品種類。如今，平臺的套裝功能變得非常強大。這就是為什么大部分平臺都是由套裝軟件開始發(fā)展起來，然后再建立自己的品牌。”
無限的購物平臺
