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精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標(biāo)，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細(xì)節(jié)、重視落實(shí)、質(zhì)量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個細(xì)節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會分工細(xì)化對現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強(qiáng)精細(xì)化后勤管理的實(shí)踐，進(jìn)而提高后勤管理的執(zhí)行力。
1精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵
精細(xì)化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進(jìn)行的更詳細(xì)、深入的研究，其管理目標(biāo)致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以由7個方面來展開描述，①精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細(xì)化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細(xì)化管理重視對組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細(xì)化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進(jìn)、完善各單元和運(yùn)行環(huán)節(jié)；⑦精細(xì)化管理可以實(shí)現(xiàn)對個體和整體、短期和長期利益的融合。
2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐
2.1醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的原則 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細(xì)致化管理醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作。就其精細(xì)化管理的實(shí)施來說，首先需要結(jié)合自身實(shí)際情況，分析各部門單位之后方可進(jìn)行實(shí)施，具體來說就是要求后勤管理部門在實(shí)施精細(xì)化管理時應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個幾個原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細(xì)化管理中，才能更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇_保精細(xì)化管理的實(shí)施，并促進(jìn)下一步的完善，才能清楚認(rèn)識到可不可以、需不需要再細(xì)分這2個問題，才能通過責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問題。
2.2管理制度精細(xì)化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門應(yīng)該不斷完善和健全、落實(shí)相關(guān)工作制度，才能使得精細(xì)化管理有效的開展下去。通過科學(xué)全面的管理制度來約束和規(guī)范員工的行為，進(jìn)而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時也要逐步細(xì)分各班組的規(guī)章制度，加強(qiáng)對員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實(shí)在實(shí)際工作中制度的作用，保障各項(xiàng)管理工作有章可循，順利進(jìn)行。當(dāng)然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確落實(shí)到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進(jìn)和完善，從而更好地達(dá)到精細(xì)化管理效果。但還需要在嚴(yán)密性、可行性、o偏袒及時效性原則下以加強(qiáng)管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實(shí)來實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化。
2.3服務(wù)流程精細(xì)化 服務(wù)流程精細(xì)化主要可從門診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺，同時也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗(yàn)結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細(xì)化就需要要求各班組實(shí)現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時暢通，以在故障發(fā)生的第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修，還需要加強(qiáng)日常維修管理，定期檢修，同時還可以成立一個運(yùn)行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門，明確各部門相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購管理制度及采購領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實(shí)現(xiàn)，按照制度落實(shí)物資采購目錄的制定，采購方案的落實(shí)和審批，及物資采購，并嚴(yán)格按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，予以全方位監(jiān)管，以保障采購的合理、有效，按計(jì)劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴(yán)格定額使用，量化管理。
2.4人員管理精細(xì)化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細(xì)化管理來說，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來說，這一類人才正是缺乏。而且精細(xì)化管理雖然不主張人治，但無論是管理制度和方案的制定，還是其落實(shí)，均是人去執(zhí)行的，所以精細(xì)化管理的前提就是人員管理精細(xì)化，也就是要求醫(yī)院要定時開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。
總而言之，隨著后勤精細(xì)化管理實(shí)踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決，促進(jìn)了醫(yī)院社會和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時后勤管理部門本著"精""細(xì)"原則，對各后勤部門嚴(yán)把關(guān)，使得各后勤部門出現(xiàn)了眾多工作亮點(diǎn)，也明顯提高了員工的工作積極性，同時提高了后勤服務(wù)滿意度，也降低了能源消耗指標(biāo)。但后勤精細(xì)化管理作為一項(xiàng)持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認(rèn)識該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進(jìn)精細(xì)化管理。
參考文獻(xiàn)：
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隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理工作，作為醫(yī)院管理的重要部分后勤管理肩負(fù)重要使命。醫(yī)院后勤管理包括對醫(yī)療一線的后勤支持、醫(yī)院所有員工的后勤支持同時也負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各項(xiàng)行政事務(wù)[1-3]。因此醫(yī)院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務(wù)重、保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代信息化時代醫(yī)院的發(fā)展要求，所以要求醫(yī)院后勤部門應(yīng)進(jìn)行適宜改革以最大限度地保障醫(yī)、藥、護(hù)、教、研等工作的順利進(jìn)行。隨著精細(xì)化管理概念的提出，為醫(yī)院后勤管理工作指明了方向，將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中可以有效降低醫(yī)院成本消耗、有力保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
1精細(xì)化管理的內(nèi)涵及運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中的意義
精細(xì)化管理概念起源于20世紀(jì)50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細(xì)化管理策略運(yùn)用于實(shí)際管理過程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式[4-6]。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行更為詳細(xì)的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實(shí)現(xiàn)有效降低管理成本、創(chuàng)造最大收益。具體而言，精細(xì)化管理即為在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，將物流、銷售等進(jìn)行精細(xì)化分類研究，最大限度地將生產(chǎn)流程和管理流程優(yōu)化，進(jìn)而規(guī)范生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的。精細(xì)化管理最為重要的一點(diǎn)在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對于精細(xì)化管理的主導(dǎo)者人而言，需要掌握精細(xì)化管理的精髓，重視對組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細(xì)化管理的重要作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進(jìn)而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細(xì)化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環(huán)節(jié)均可通過進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到不斷完善和提高各個環(huán)節(jié)運(yùn)營效率的目標(biāo)。精細(xì)化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實(shí)現(xiàn)上下級間協(xié)調(diào)合作的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了良好保障，后勤管理通過將精細(xì)化的管理策略引入到實(shí)際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境[5-9]。由此可見，推行性細(xì)化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運(yùn)作，細(xì)化管理目標(biāo)、完善管理方法可以有助于保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，有效提高醫(yī)院的運(yùn)營效率，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。
2醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀以及引用精細(xì)化管理策略需注意的問題
當(dāng)今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。首先是醫(yī)院后勤管理制度不明確，沒有在實(shí)際工作中進(jìn)行有效落實(shí)，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。另外管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無法詳細(xì)記錄，也會導(dǎo)致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫(yī)院各部門無法實(shí)現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。其次是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待提高，由于當(dāng)今社會的進(jìn)步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，對于醫(yī)院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識又具備良好的管理水平的人才來負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤管理，然而由于當(dāng)今醫(yī)院過于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進(jìn)行。另外一方面是醫(yī)院后勤管理工作人員的素質(zhì)偏低，可能與其文化程度偏低有關(guān)，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。此外是醫(yī)院后勤服務(wù)維修工作存在諸多問題。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，使得醫(yī)療系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，越來越多的新型現(xiàn)代化儀器不斷跟新?lián)Q代，這也增加了醫(yī)院后勤管理工作的負(fù)擔(dān)，然而由于醫(yī)院忽略后勤管理，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的儀器維修人員，使得醫(yī)院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫(yī)院的整體水平帶來不利影響。在醫(yī)院后勤管理中引入精細(xì)化管理理念需要注意一下幾點(diǎn)，①精細(xì)化管理策略難以落實(shí)到位。主要原因在于精細(xì)化管理需要注重細(xì)節(jié)，必須打破傳統(tǒng)粗獷式管理的束縛，但由于傳統(tǒng)管理模式的根深蒂固導(dǎo)致新理念很難被接受和認(rèn)真執(zhí)行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復(fù)雜的特點(diǎn)，管理人員只追求完成任務(wù)，不過多的在意工作質(zhì)量，引入精細(xì)化管理模式后需要管理人員細(xì)化所有工作，增加了工作難度，所以精細(xì)化管理模式難以被認(rèn)真執(zhí)行，而只拘泥于形式。②精細(xì)化管理完成質(zhì)量不高，原因在于后勤管理人員的學(xué)歷偏低，管理水平不高。導(dǎo)致精細(xì)化管理始終在較低水平上執(zhí)行，容易出現(xiàn)簡單問題復(fù)雜化，反致工作效率低下。
3精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用
為要使精細(xì)化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。
3.1精細(xì)化管理制度
后勤管理人員需要在全院通過問卷調(diào)查形式收集各科室對后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，而后將詳細(xì)工作細(xì)化到具體事務(wù)上，并滲透到各個環(huán)節(jié)中，做到每項(xiàng)工作均有據(jù)可循。還得通過與后勤員工簽訂任務(wù)書的形式深入明確具體工作，確保各項(xiàng)任務(wù)被認(rèn)真執(zhí)行，并定期抽查驗(yàn)收，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。
3.2精細(xì)化后勤采購流程
為了規(guī)范后勤的采購流程，需要將采購流程精細(xì)化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認(rèn)真審核，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開表決會議，通知采購部門執(zhí)行，并及時報告采購進(jìn)程，執(zhí)行采購計(jì)劃。在上述每一環(huán)節(jié)均需要有負(fù)責(zé)人按照精細(xì)化的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。
3.3精細(xì)化后勤成本核算
目前我國的醫(yī)院成本費(fèi)用明顯高于西方國家，為了提高醫(yī)院的收益，尤其在醫(yī)院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細(xì)化成本核算。具體做法為應(yīng)將各部門的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及水電等消耗均認(rèn)真登記，計(jì)入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費(fèi)，并制定相應(yīng)的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，盡最大可能延長設(shè)備的使用時間。
3.4精細(xì)化后勤人員配置
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，需要由認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。另外醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)定期加強(qiáng)后勤人員的管理培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。此外，也應(yīng)當(dāng)提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設(shè)立獎懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個人價值，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.5精細(xì)化與各部門的工作銜接
由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經(jīng)常需要處理許多工作銜接和人際關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的工作效率和整體形象，所以需要細(xì)化各項(xiàng)工作的銜接，以保障服務(wù)質(zhì)量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問題，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。
4結(jié)語
將精細(xì)化的管理理念成功運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理之中可有助于提升醫(yī)院工作效率，有效降低整體運(yùn)營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫(yī)院的服務(wù)水平，促使醫(yī)院向更加健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的方向不斷發(fā)展。
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1.1管理制度精細(xì)化。正所謂“無規(guī)矩，不成方圓”，做任何事都必須行之有據(jù)，有規(guī)可依。后勤管理工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的服務(wù)工作，其是全面做好學(xué)校管理工作中重要的一環(huán)。要想把后勤管理工作做精、做細(xì)，就必須健全管理制度。首先建立健全的精細(xì)化管理制度。后勤管理部門要立足學(xué)校的發(fā)展實(shí)際，從實(shí)際情況出發(fā)，綜合分析學(xué)校的發(fā)展需要，從實(shí)踐中總結(jié)并經(jīng)過科學(xué)論證，建立操作性強(qiáng)的規(guī)章制度；其次各項(xiàng)制度的范圍要涵蓋后勤管理的全過程。包括公寓教室管理制度、食堂管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、物業(yè)管理制度，生活區(qū)管理制度，維修制度、財務(wù)制度等；再次后勤管理人員要明確自己的工作崗位職責(zé)，熟悉掌握工作流程，把精細(xì)化管理制度作為后勤工作的行為準(zhǔn)則。
1.2管理職責(zé)范圍精細(xì)化。
1.2.1優(yōu)化食堂管理。首先是食堂承包商方面。學(xué)?？梢酝ㄟ^使用競爭機(jī)制，對有興趣承包學(xué)校食堂的承包商進(jìn)行擇優(yōu)選取競爭，選擇信譽(yù)好、資質(zhì)優(yōu)的承包商；其次是食堂經(jīng)營內(nèi)容方面。要全面監(jiān)督食堂的發(fā)展計(jì)劃、食物價格、食品衛(wèi)生、技術(shù)操作安全等；不定時檢查食堂的食品制作過程，檢查食物產(chǎn)品的安全質(zhì)量，定期給予綜合評價。除外，還有食堂其他方面內(nèi)容的管理。如做好食堂機(jī)器設(shè)備的使用和維修狀況；又如食堂水電氣等能源消耗的監(jiān)督等。
1.2.2優(yōu)化校園安全生產(chǎn)管理。校園是從事學(xué)校各項(xiàng)管理工作的工作人員和全校師生長期居住的生活環(huán)境。因此，必須全面開展相關(guān)工作，進(jìn)行校園安全生產(chǎn)管理工作的優(yōu)化：一是對全體師生進(jìn)行基本安全教育，開展安全生產(chǎn)教育。對各類人員用電用水用氣、實(shí)訓(xùn)室操作、高處作業(yè)、放火防爆、夜間行路、防盜防劫等進(jìn)行必要指導(dǎo)和安全宣傳；二是對重要校園設(shè)施設(shè)備由專人管理和維護(hù)，建立禁入制，并加強(qiáng)升級培訓(xùn)，持證上崗；三是協(xié)助保衛(wèi)處及時做好各項(xiàng)事件事故的后續(xù)處置工作。除外，還要對校園各類施工建設(shè)和大型活動進(jìn)行安全技術(shù)方面的嚴(yán)格規(guī)范管理，掌控整體情況，確保施工和活動的安全有序。
1.2.3優(yōu)化學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)修繕管理。首先是做好基本管理工作。包括基礎(chǔ)建設(shè)的立項(xiàng)管理和檔案管理、建設(shè)項(xiàng)目的現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)配套管理、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理等；其次是做好建筑修繕和養(yǎng)護(hù)工作。包括建筑架構(gòu)、柱梁和基礎(chǔ)沉降的主體工程、門窗裝修工程、樓平面工程、屋面工程、抹灰油漆粉刷工程、水電衛(wèi)弱電設(shè)備工程和金屬構(gòu)件等的修繕養(yǎng)護(hù)，選擇優(yōu)質(zhì)施工單位動工并實(shí)時監(jiān)督管理。除外是基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)維修工作。包括鍋爐房、配電間、浴室、太陽能設(shè)施、中央空調(diào)設(shè)施、消防器材設(shè)施、屋頂設(shè)施等公物損壞的更換維修；校園管道上的雨污水、上水、消防管道、閘閥、井道等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修；還有各種設(shè)施設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。
1.3高校經(jīng)費(fèi)管理精細(xì)化。高校后勤管理主要任務(wù)之一就是做好學(xué)校的經(jīng)費(fèi)收支工作。后勤管理部門有必要合理、科學(xué)地安排和使用有效的教育經(jīng)費(fèi)，提高教育經(jīng)費(fèi)使用效能。因此，首先，后勤管理部門在開展工作之前要做好規(guī)劃，做到撥款有預(yù)算、收支有標(biāo)準(zhǔn)、管理有制度、監(jiān)督有要求。通過相關(guān)資料數(shù)據(jù)分析，有計(jì)劃地使用預(yù)算資金，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度、季度變化有計(jì)劃地指出，避免出現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)困難現(xiàn)象；其次加強(qiáng)財務(wù)工作的監(jiān)督和控制，嚴(yán)抓內(nèi)部紀(jì)律，財務(wù)人員各司其職，保證每筆支出和收入有明確的數(shù)據(jù)記錄。作為基礎(chǔ)辦學(xué)形式，重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，最終形成高效率的教學(xué)模式。相對于普通教學(xué)模式，高等職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和職業(yè)性，不斷打破原有學(xué)歷教育的局限，注重教育與能力的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)、實(shí)踐環(huán)節(jié)，最終向就業(yè)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這種形式的轉(zhuǎn)變主要強(qiáng)調(diào)三個方面，首先強(qiáng)調(diào)看得準(zhǔn)，針對企業(yè)需求、社會學(xué)球和學(xué)生能力進(jìn)行全方位分析，建立以職業(yè)能力為核心的人才培養(yǎng)體系，對公共課等學(xué)科進(jìn)行適當(dāng)改革，并且在學(xué)習(xí)制度，實(shí)踐方法方面進(jìn)行靈活設(shè)定。通過教室的轉(zhuǎn)移，考核制度的變化，雙證書畢業(yè)制度的轉(zhuǎn)變等方式進(jìn)行培養(yǎng)效果的提升；其次要注意高技能人才的培養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，高技能人才逐漸成為人才的缺口，我們在進(jìn)行教育辦學(xué)模式改革時要抓住這個現(xiàn)實(shí)情況，增強(qiáng)學(xué)生技能的可塑性，最終促進(jìn)教學(xué)方式的重大變革；最后這個層次主要是針對這樣的教學(xué)模式的確定，建設(shè)一支高素質(zhì)的高等職業(yè)教育教師隊(duì)伍，這是辦學(xué)模式改革的核心和著力點(diǎn)。上文我們提到了校企合作辦學(xué)模式的改革創(chuàng)新，教師隊(duì)伍的建設(shè)也離不開這方面的培訓(xùn)。職業(yè)院校的教師可以走入到企業(yè)中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)自身能力，掌握新的技術(shù)和能力，盡快成為“雙師型”教師。改革教學(xué)模式我們還要具有前瞻性，對于快速發(fā)展的企業(yè)和技術(shù)所需要的人才我們要加大培養(yǎng)力度，確保人才的有效輸出。除外，做好學(xué)校決算工作。由后勤管理部門會計(jì)人員按實(shí)際支出的項(xiàng)目數(shù)額進(jìn)行核算，通過核算，找出規(guī)律，從而更好地指導(dǎo)和制定下一年的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。
1.4管理人員管理能力精細(xì)化。隨著我國對教育事業(yè)力度的加強(qiáng)，高校后勤管理工作已經(jīng)受到了社會各界的關(guān)注。雖然我國目前階段從事高校后勤管理工作的人員有一定的知識基礎(chǔ)，但是他們的專業(yè)管理知識也只是局限于所管理學(xué)校的范疇之內(nèi)。面對我國高等學(xué)校擴(kuò)招的趨勢來看，高校學(xué)生人數(shù)必定會不斷上升，高校后勤管理工作的任務(wù)將會有不同程度的加重。管理人員的管理能力不足，長期下去必定會導(dǎo)致高校后勤管理系統(tǒng)崩潰。因此，從專業(yè)化知識入手抓管理人員是大勢所趨：一是從選拔管理人員方面入手：要求必須具有過硬的專業(yè)知識、刻苦耐勞的精神的人才能最終錄用為后勤管理人員；二是加強(qiáng)在任后勤管理人員的培訓(xùn)，通過對他們進(jìn)行專業(yè)知識進(jìn)行培養(yǎng)來加強(qiáng)他們的能力；三是建立相晉升體系，提高管理人員的管理積極性。
1.5困難學(xué)生救助機(jī)制精細(xì)化。高校是面向全國招生的教育機(jī)制，高校學(xué)生是來自我國四面八方的學(xué)子，他們的家庭經(jīng)濟(jì)條件各不相同，其中來自農(nóng)村家庭的占了高校學(xué)生的相當(dāng)大的一部分，特別是師范院校，農(nóng)村學(xué)生更是高達(dá)60%以上。但是隨著我經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，高校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，致使很多農(nóng)村學(xué)生難以支付所需費(fèi)用，生活費(fèi)拮據(jù)等現(xiàn)象也愈演愈烈。高校后勤工作與學(xué)生的生活緊密相連，時刻與學(xué)生的吃住行打交道，對幫助學(xué)生解決問題，后勤管理部門能做到有的放矢。例如：后勤管理部門可以建立勤工助學(xué)部門，通過聯(lián)系社會上的愛心企業(yè)，對無法繳費(fèi)的學(xué)生進(jìn)行一定的資助，或者通過勤工助學(xué)渠道提供給他們相關(guān)工作，以解決他們的日?；ㄤN，讓他們能夠安心學(xué)習(xí)。這樣一來，不僅有利于貧困學(xué)生成才，更有利后勤管理工作的發(fā)展。
精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念，強(qiáng)調(diào)將工作做精、做細(xì)。將精細(xì)化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進(jìn)高職院校的長久發(fā)展。
一、精細(xì)化管理概述
學(xué)校后勤實(shí)施精細(xì)化管理，要求每個工作人員都要注重工作中的細(xì)節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實(shí)效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責(zé)，了解具體工作程序，以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、后勤精細(xì)化管理的具體措施
1.管理工作制度的精細(xì)化
（1）細(xì)化崗位職責(zé)。在后勤管理過程中，應(yīng)明確工作目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，細(xì)節(jié)工作的細(xì)致到位是高職院校工作開展的重要保障。
（2）細(xì)化員工培訓(xùn)。后勤員工是實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵。隨著我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對后勤員工的技能培訓(xùn)。在制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃時，必須考慮全面，顧及長遠(yuǎn)，將員工培訓(xùn)作為常規(guī)工作，針對不同的員工，制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加詳盡、合理，從而具有較強(qiáng)的可操作性。在制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足服務(wù)對象的實(shí)際需求。為了方便員工了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作成工作手冊，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進(jìn)而不斷提升后勤管理水平。
2.細(xì)化檢查監(jiān)督制度
（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動，難以滿足服務(wù)對象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自覺意識，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細(xì)化管理不能急功近利，要有針對性、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升后勤管理水平。
（2）細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細(xì)化監(jiān)督檢查機(jī)制，保證監(jiān)督檢查機(jī)制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過對員工的考核，充分調(diào)動員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。
（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強(qiáng)精細(xì)化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強(qiáng)后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進(jìn)行公布；同時，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見，提出建議，這種雙向、及時的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開展。
三、精細(xì)化管理過程中應(yīng)注意的問題
1.理好過程與目的的關(guān)系
管理者在做某項(xiàng)工作時，通常認(rèn)為只要完成了整個流程，就完成了這項(xiàng)工作。這種想法是錯誤的，完成某項(xiàng)工作不僅要認(rèn)真完成整個過程，同時管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點(diǎn)，這樣才能更好地實(shí)施精細(xì)化管理。
2.處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系
由于精細(xì)化管理需要員工具備精細(xì)的態(tài)度，抓好每一個環(huán)節(jié)，所以在開始實(shí)施時，員工會感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系，加強(qiáng)對各項(xiàng)管理的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細(xì)化管理實(shí)施的阻力，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的全面實(shí)施。
3.處理好簡單化與簡約化的關(guān)系
0引言
后勤物業(yè)管理是一項(xiàng)具體而復(fù)雜的工作，采用精細(xì)化管理模式有利于提高后勤物業(yè)管理的綜合效率。精細(xì)化管理既有宏觀管理的優(yōu)勢，也有細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢，在后勤物業(yè)管理中運(yùn)用精細(xì)化管理是物業(yè)管理改革發(fā)展的趨勢，也是后勤物業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的必然要求。精細(xì)化管理是一種理念。也是一種文化，是社會精細(xì)化分工的必然要求，在現(xiàn)代管理學(xué)中精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和個性化的管理。
1精細(xì)化管理在后勤物業(yè)管理中的重要價值
1.1有利于促進(jìn)后勤物業(yè)管理升級
后勤物業(yè)管理是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)性工作，也是單位運(yùn)行發(fā)展的重要保障。后勤物業(yè)管理相對于正常的工作項(xiàng)目有一定的差別，后勤物業(yè)管理是保障性的工作，具體內(nèi)容比較繁雜，管理的項(xiàng)目多、內(nèi)容多、人員多。在后勤物業(yè)管理中必須要進(jìn)行升級化發(fā)展才能夠適應(yīng)當(dāng)前改革發(fā)展的需要。對后勤物業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)際上就是規(guī)避后勤物業(yè)管理中繁瑣的程序，實(shí)施精細(xì)化的管理模式，突出管理的效用，提高管理的水平，從多方面促進(jìn)管理達(dá)到規(guī)范化要求。實(shí)施科學(xué)化設(shè)計(jì)使后勤物業(yè)管理真正符合時展的要求，符合事業(yè)發(fā)展的要求，讓后勤管理工作能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高整體水平，以保障各項(xiàng)事業(yè)能夠穩(wěn)步運(yùn)行。
1.2有利于促進(jìn)后勤物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展
后勤物業(yè)管理是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，這不僅是因?yàn)楹笃谖飿I(yè)管理為各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供物質(zhì)保障，更重要的是后勤物業(yè)管理能夠促進(jìn)各個單位各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。后勤物業(yè)管理提供的是多方面的保障性工作。例如電梯管理、食堂管理、車輛管理以及安全管理等，這些內(nèi)容都是各項(xiàng)事業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)性工作，在各項(xiàng)工作向前推進(jìn)的過程中，后期物業(yè)管理給予的是保障性的工作，給予了基礎(chǔ)性的建制，能夠讓工作運(yùn)行的過程中擁有雄厚的基礎(chǔ)。員工有良好的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)有良好的后勤保障，整個運(yùn)行能夠納入到系統(tǒng)化、規(guī)范化、周期化的運(yùn)轉(zhuǎn)管理中。后勤物業(yè)管理進(jìn)行精細(xì)化管理能夠設(shè)定目標(biāo)合理的計(jì)劃，按照周期做好多個層面的管理，有利于建立起立體化的管理模式。在各項(xiàng)事業(yè)向前推進(jìn)的過程中，后期物業(yè)管理充分發(fā)揮其保障性作用，從多方面促進(jìn)工作運(yùn)行沿著安全穩(wěn)定的軌道向前推進(jìn)。
1.3有利于提高后勤物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量
后勤管理工作是圍繞著員工生活、工作開展的多項(xiàng)服務(wù)，隨著我國現(xiàn)代化制度的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的后勤工作需要在新的環(huán)境下進(jìn)行新的改革。精細(xì)化管理實(shí)際上就是減少傳統(tǒng)后勤工作的推諉現(xiàn)象，從整體上提高后勤管理人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)工作與人之間的高度匹配，更好地滿足單位人員的要求。后勤物業(yè)管理的效率和水平?jīng)Q定了單位在運(yùn)行過程中是否擁有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，精細(xì)化管理能夠使后勤物業(yè)管理工作進(jìn)入科學(xué)化管理模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制和外部控制的高度結(jié)合，突出管理的效用，提升管理的水平。
2后勤物業(yè)管理應(yīng)用中存在的問題
2.1對后勤物業(yè)管理精細(xì)化理念存在認(rèn)知上的偏差
精細(xì)化管理是管理學(xué)的重要理論，在精細(xì)化管理過程中能夠提高管理的整體效用及效率，在后勤物業(yè)管理上引入精細(xì)化管理是適應(yīng)當(dāng)前后勤物業(yè)管理發(fā)展需要的重要嘗試，也是改革后勤物業(yè)管理方式方法的重要路徑。精細(xì)化管理的認(rèn)識存在一定的差異是阻礙后勤物業(yè)實(shí)施階級化管理的重要原因。很多人認(rèn)為精細(xì)化管理只是從細(xì)節(jié)上進(jìn)行管理，對于后勤物業(yè)管理而言，具有普遍性的意義，這是對經(jīng)濟(jì)化管理的誤解，也是對信息化管理了解的重要體現(xiàn)。后勤物業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化管理是從縱向和橫向?qū)嵤┑亩嘀貥?gòu)建，精細(xì)化管理不僅從流程上進(jìn)行了控制，而且從宏觀和微觀上給予了后勤物業(yè)管理多方面的指導(dǎo)，一旦后勤物業(yè)管理出現(xiàn)應(yīng)急性問題，精細(xì)化管理就可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題存在的原因，這對于后勤物業(yè)管理具有至關(guān)重要的作用，能夠及時查找后勤物業(yè)管理是否存在著違規(guī)操作，是否阻礙了現(xiàn)實(shí)工作的運(yùn)行。
2.2后勤物業(yè)管理制度不健全
后勤物業(yè)管理是一項(xiàng)具體而復(fù)雜的工作，需要全方位綜合性的管理。在后勤工作管理中制度體系不完善、管理方式不健全是導(dǎo)致后勤物業(yè)管理無法升級發(fā)展的重要原因，很多人認(rèn)為后勤物業(yè)管理只需簡單的管理，沒有認(rèn)識到后勤物業(yè)管理是具有基礎(chǔ)性、保障性的管理方式。后勤物業(yè)管理設(shè)計(jì)的硬件設(shè)備多，軟件管理內(nèi)容也比較多，既為單位提供物質(zhì)基礎(chǔ)，也為管理提供軟件條件。后勤物業(yè)管理缺乏制度性建設(shè)導(dǎo)致管理的過程中缺乏規(guī)范性建制，管理的過程中沒有制度保障，一旦出現(xiàn)管理的矛盾查找不到相應(yīng)的制度與之相對應(yīng)，將阻礙后勤物業(yè)管理工作的升級發(fā)展，不利于后勤物業(yè)管理與現(xiàn)代化的管理模式相適應(yīng)。
2.3后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)的管理模式
精細(xì)化管理是專業(yè)的管理方法，精細(xì)化管理能夠使管理工作符合科學(xué)化要求，使管理工作上升到新的層級。在精細(xì)化管理中如果缺乏專業(yè)性的保障，后勤物業(yè)管理就容易陷入到混亂的局面。在新時期，后勤物業(yè)管理引進(jìn)新的方法，新的形式，以多種方式來構(gòu)建管理的新模式。特別是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，各項(xiàng)改革措施撲面而來，各項(xiàng)改革工作都以社會進(jìn)步發(fā)展為主體要求。后勤物業(yè)工作是保障性的工作，后勤人員工作也是基礎(chǔ)性的工作，如果沒有專業(yè)化的管理，沒有專業(yè)的方案與之相匹配，就談不上管理的實(shí)際效用。但是，在當(dāng)前的管理過程中，后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性編制，缺乏專業(yè)性的管理人員，管理工作處于松散的局面。特別是在管理人員上專業(yè)化程度不高，具有綜合性素質(zhì)的后勤管理人員很少，計(jì)算機(jī)維修人員、花圃管理人員、食堂管理人員等都存在一定的缺失，不利于行業(yè)向前發(fā)展，不利于后期保障工作的快速進(jìn)步。當(dāng)前，后勤物業(yè)管理工作中存在著管理流程不規(guī)范的問題，管理方式粗糙，管理理念滯后，在后勤物業(yè)管理中只是重視開始和結(jié)尾的工作，而中間環(huán)節(jié)重視程度不足，導(dǎo)致后勤管理工作無法實(shí)現(xiàn)連貫性操作。例如在技術(shù)設(shè)備維修方面應(yīng)該聘請專業(yè)的人員進(jìn)行維修，而在具體工作中后勤管理工作缺乏專業(yè)的管理人員，在具體工作執(zhí)行過程中就導(dǎo)致著無序操作，有的時候甚至出現(xiàn)交叉管理，管理沒有規(guī)章制度，配備的后勤資源較少，在出現(xiàn)大量工作任務(wù)的時候，后勤保障部門沒有相應(yīng)的人員配置到具體工作中，崗位設(shè)計(jì)存在問題，管理流程缺乏系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)。
3在后勤物業(yè)管理中引入精細(xì)化管理模式的思路對策
3.1構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的后勤管理制度體系
后勤管理工作制度體系對于工作具有至關(guān)重要的意義，在后勤物業(yè)管理中引入精細(xì)化管理模式需要將精細(xì)化管理工作的具體內(nèi)容落實(shí)到具體的工作內(nèi)容中。例如人事管理、財務(wù)管理以及資源管理等，采用制度性的方式進(jìn)行掌控，形成合理的配置，強(qiáng)化秩序的穩(wěn)定性，將計(jì)劃管理落實(shí)到各個工作環(huán)節(jié)中，讓精細(xì)化管理滲透到管理的多項(xiàng)內(nèi)容中，避免資源浪費(fèi)，降低管理總成本，突出系統(tǒng)化的設(shè)置，提升管理的整體效能，通過精細(xì)化管理打造專業(yè)的后勤物業(yè)管理模式，突出管理的程序化設(shè)計(jì)，重視管理的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，保障管理的安全性設(shè)計(jì)，將精細(xì)化管理與后勤管理工作的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合起來，一一對應(yīng)，分塊實(shí)施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動。
3.2提升后勤物業(yè)精細(xì)化管理的專業(yè)化水平
專業(yè)化管理是各項(xiàng)管理工作的目標(biāo)，在后勤物業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理專業(yè)性操作，有利于后勤管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處。例如在招聘的時候針對保安、餐飲、維修等工作人員要根據(jù)管理人員的學(xué)識背景以及工作的熱愛程度來進(jìn)行選擇，從根源上提高管理人員的綜合素質(zhì)，對他們實(shí)施定期培訓(xùn)。不同崗位、不同層次的管理人員實(shí)施專業(yè)能力和其他素質(zhì)的培訓(xùn)，讓員工們增強(qiáng)歸屬感。在精細(xì)化管理過程中強(qiáng)化改革意識，突出定期輪崗制，提高員工的綜合管理能力。特別是在專業(yè)化能力提升方面，不僅要構(gòu)建后勤物業(yè)管理工作的專業(yè)化模式，更要突出對專業(yè)化水平的整體提升，強(qiáng)化管理的細(xì)致性，構(gòu)建精細(xì)化管理的制度模型，各個管理人員都要按照模型去操作，遵循管理的規(guī)范性要求，突出科學(xué)化的設(shè)計(jì)。
3.3正確認(rèn)知精細(xì)化管理與后勤物業(yè)管理的關(guān)系
精細(xì)化管理是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容，在經(jīng)濟(jì)化管理中，講究工作細(xì)化，工作量化、工作流程化和工作協(xié)同化。后勤物業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理不僅吸取了精細(xì)化管理的文化精華、技術(shù)精華、智慧精華，同時也明確了管理理論的優(yōu)勢。后勤物業(yè)管理的整體模式要按照制度化、格式化、城市化的要求進(jìn)行。精細(xì)化管理符合后勤物業(yè)管理的觀念，精細(xì)化管理是精益求精的文化，以突出管理的效應(yīng)為主，細(xì)分工作任務(wù)，細(xì)分職能，細(xì)分崗位，將工作分解到具體人，各個制度的落實(shí)環(huán)節(jié)都可以更加緊密。在后勤物業(yè)管理中實(shí)施精細(xì)化管理，重質(zhì)量、重落實(shí)、重過程、重效果，能夠從多方面提升后勤物業(yè)管理的整體水平，使后勤物業(yè)管理真正納入到系統(tǒng)化的建構(gòu)中。
4結(jié)語
統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)管理和諧發(fā)展，讓員工們享受物業(yè)管理的發(fā)展成果。有效做好人力、物力、財力之間的協(xié)調(diào)，根據(jù)本單位的實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，真正將物業(yè)管理的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，保證工作質(zhì)量，定員、定編、定崗，確定管理模式，注重合作，加強(qiáng)溝通，揚(yáng)長避短，互相學(xué)習(xí)，明確部門職責(zé)職能，操作流程等內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督促制度的落實(shí)和整改，建立用人、管人長效機(jī)制，強(qiáng)化工作的積極性和主動性。
參考文獻(xiàn):
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一、現(xiàn)階段國有企業(yè)在后勤管理中存在的主要問題
（一）后勤管理制度不夠完善健全，缺乏明確工作崗位職責(zé)劃分。部分國有企業(yè)雖然建立了一些后勤管理部門，但是其建立初衷的目的非常單一和直接，缺乏必要的后勤管理制度建設(shè)考慮。在實(shí)際工作處理過程中，往往處于臨時決定、臨時分工、臨時落實(shí)和制定工作規(guī)則的狀態(tài)，這也就造成了一旦臨時工作轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期工作，后勤管理部門就會出現(xiàn)人員不足的問題，且具體經(jīng)辦人員之間相對零散和分散，缺乏必要的工作協(xié)作及互補(bǔ)，不能夠形成完成后勤工作的合力，惰性問題時有發(fā)生，且容易在這些問題上出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。
后勤管理制度不夠健全的另一種表現(xiàn)是缺乏明確的崗位職責(zé)分工問題，因企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實(shí)影響，在業(yè)務(wù)發(fā)展和生產(chǎn)過程中，國有企業(yè)往往制定詳細(xì)的崗位分工制度，但是在后勤管理保障方面，相關(guān)規(guī)定卻并不明確，往往職責(zé)含糊不清，工作分工交叉，部門與部門之間往往會產(chǎn)生相互推諉扯皮的現(xiàn)象，一定程度上影響了企業(yè)的管理運(yùn)營工作的正常進(jìn)行。
（二）后勤管理工作沒有很好的與國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，人力物力投入的不夠。現(xiàn)階段很多國有企業(yè)在后勤管理工作上不夠重視，往往認(rèn)為后勤工作就是采購和接待等事務(wù)性工作，不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造效益，很多時候往往在人力和物力上不愿投入過多資源，導(dǎo)致后勤管理部門在不同程度上都存在著人員老化，性別比例不合理，學(xué)歷水平較低，事務(wù)性工作人員多、管理性人才少，管理手段和技術(shù)落后的問題，甚至個別國有企業(yè)出現(xiàn)了電子化辦公時代依然沿用原始紙質(zhì)登記備案的奇怪現(xiàn)象。
客觀的講，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度越來越快，對復(fù)合型人才的需求也越來越大，企業(yè)的后勤管理水平如果不能跟上企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，那么必然會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成一定負(fù)面影響。后勤管理工作是對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的保障工作，如果因?yàn)楦鞣N客觀條件不能夠?qū)⑦@種保障有效發(fā)揮，最終會對企業(yè)的長期發(fā)展帶來一定的不利影響。
（三）各個后勤管理部門之間缺乏長效溝通機(jī)制，沒有能夠形成后勤管理的強(qiáng)大合力。現(xiàn)階段的很多國有企業(yè)雖然建立了多個后勤管理部門，但部門之間卻在工作職責(zé)和崗位分工上沒有交叉，是完全的平行關(guān)系，在績效考核制度的影響下，后勤管理部門往往只關(guān)心自身部門考核的情況，對與本部門考核無關(guān)的各項(xiàng)工作不愿付出過多時間和人力，以至于往往一個后勤管理部門不能夠獨(dú)立完成的工作當(dāng)需要其他部門協(xié)作時，往往造成了配合不便和支持力度有限。
后勤管理部門在日常的運(yùn)營管理過程中往往是獨(dú)立的管理單元，很多后勤管理部門與業(yè)務(wù)一線部門之間聯(lián)系緊密，與其他后勤部門聯(lián)系較少，同為管理單元各部門之間缺乏必要的溝通和聯(lián)系機(jī)制，也沒有能夠建立起長期有效的通報制度，導(dǎo)致很多工作，特別是長期性工作各部門之間往往在一段時間內(nèi)相互重疊和重復(fù)，影響了公司管理制度的實(shí)效性和執(zhí)行度。
二、國有企業(yè)推行后勤精細(xì)化管理的必要性
隨著市場競爭的愈發(fā)激烈，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由單純的資源占有率之間的競爭逐漸演變成為各種資源的綜合性競爭，加之市場變化形勢變化迅速，企業(yè)內(nèi)部管理水平愈發(fā)成為了一個企業(yè)能否長期健康有序發(fā)展的一個重要因素。對于國有企業(yè)而言，這一點(diǎn)顯得更為重要?，F(xiàn)階段，我國的國有企業(yè)改革進(jìn)入了攻堅(jiān)期，為了早日實(shí)現(xiàn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的既定目標(biāo)，不斷加強(qiáng)自身管理水平，在后勤管理過程中逐步推進(jìn)精細(xì)化管理模式，是國有企業(yè)改革的必由之路。為了能夠更好地將企業(yè)有限的資源發(fā)揮到最大成效，國有企業(yè)推行精細(xì)化管理也是國有企業(yè)自身發(fā)展過程中必然需要經(jīng)歷的一個階段。
三、提高國有企業(yè)后勤管理精細(xì)化水平的幾點(diǎn)意見
（一）切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)后勤精細(xì)化管理的組織領(lǐng)導(dǎo)。后勤管理的精細(xì)化，需要的是企業(yè)內(nèi)部的思想統(tǒng)一和組織保障，在試行精細(xì)化管理的過程中，后勤管理單元必須以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理思維理念將各項(xiàng)后勤管理工作進(jìn)行有效梳理和整合，將此作為企業(yè)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。同時，更為重要的是國有企業(yè)的管理者和決策者必須在思想上高度重視管理同樣創(chuàng)造價值和利潤這一現(xiàn)代管理學(xué)理念，建立起企業(yè)上下尊重后勤管理，企業(yè)全員學(xué)習(xí)后勤管理知識，企業(yè)全員認(rèn)同精細(xì)化管理理念的統(tǒng)一思想和認(rèn)識，做好后勤管理單元和經(jīng)營發(fā)展單元之間、后勤管理單元內(nèi)部的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，進(jìn)而將后勤管理的精細(xì)化落腳到每一名員工。
（一）制度的不完善，責(zé)任分工不明。盡管有一些國有企業(yè)建立了管理后勤部門，但是都比較單一，沒有相關(guān)的制度。而實(shí)際的生活中，需要將臨時的工作落定為長期工作時，后勤部門的管理弊端就顯而易見，出現(xiàn)嚴(yán)重的人員不足問題。員工之間的工作較分散，沒有協(xié)調(diào)性，不能匯聚為后勤工作的合力。還容易出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。后期管理制度的不完善就是由于沒有明確的責(zé)任分工，使得有問題就會出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的正常的運(yùn)行。（二）跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步，投入不足。當(dāng)前的國有企業(yè)對后勤部門不重視，低估了后勤部門的能力和在企業(yè)中的作用，不愿意為其提供相應(yīng)的人力和物力，人員多為老員工，缺少新鮮血液，導(dǎo)致后勤部門中缺乏人才，管理技術(shù)落后。企業(yè)中后勤管理水平不能趕上企業(yè)的發(fā)展的需求，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的不利影響。（三）部門間缺乏溝通，不能成為合力。每個部門只關(guān)心自己的業(yè)績，而不愿意為與自己部門無關(guān)的工作花費(fèi)時間和人力。因此，當(dāng)一個部門不能完成其工作，就會出現(xiàn)合作不力和支持不夠的現(xiàn)象。后勤部往往是獨(dú)立的管理單元，和相關(guān)的一線部門關(guān)系緊密，但部門之間卻聯(lián)系甚少，由于長期缺乏溝通和聯(lián)系，導(dǎo)致長期工作出現(xiàn)重復(fù)，而影響公司管理上的執(zhí)行力和實(shí)踐力。
二、后勤管理的精細(xì)化管理策略研究
（一）加強(qiáng)精細(xì)化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力。精細(xì)化后勤管理，就需要國有企業(yè)內(nèi)部能夠做到思想一致，活動組織有保障，在運(yùn)營精細(xì)化管理的過程時，就必須將后勤部的管理單元利用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理理念將各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的疏導(dǎo)和整合，將其成為企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，最重要的還是企業(yè)管理者在思想上創(chuàng)造價值的管理理念，使全體員工重視后勤，向后勤部門學(xué)習(xí)管理知識，將后勤管理和經(jīng)營之間協(xié)調(diào)發(fā)展，并將后勤管理精細(xì)化到每位員工。（二）完善部門結(jié)構(gòu)，搭建管理制度平臺。精細(xì)化管理是將后勤工作進(jìn)行細(xì)化和精確化，將責(zé)任落實(shí)，這種做法能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將后勤部門中的管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。而對后期部的管理進(jìn)行明確分工，即責(zé)任到人，明確誰負(fù)責(zé)哪個管理模塊，避免出現(xiàn)工作交叉的情況。在這種做法下，能避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。但是不可以出現(xiàn)沒有任何人管理的問題，這將會導(dǎo)致更大的管理漏洞。對于后勤服務(wù)管理，在開發(fā)管理程序時，可以根據(jù)實(shí)際情況和工作單位需要進(jìn)行協(xié)調(diào)交流，這有利于實(shí)現(xiàn)水利水電企業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高精細(xì)管理質(zhì)量。在管理過程中，以物流業(yè)務(wù)流程為指導(dǎo)，建立組織架構(gòu)和結(jié)構(gòu)的管理，注重業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，需要及時改進(jìn)以確保管理質(zhì)量。將后勤部門之間建立聯(lián)動機(jī)制，因?yàn)樵S多后勤都不是日常的短期工作，而是長期的工作。對于這個特征，我們需要建立有效的聯(lián)動機(jī)制來優(yōu)化工作的流程，并同時降低運(yùn)營的成本，提高工作的執(zhí)行力，來不斷建立完善的后勤管理體制。后勤管理的精細(xì)化是需要不斷進(jìn)步的科學(xué)管理制度來支撐的。企業(yè)在制定制度的時候，應(yīng)該充分的結(jié)合自身的發(fā)展利益和員工的福利。應(yīng)該多聽取普通員工和制度執(zhí)行者的建議，使企業(yè)的后勤管理部門是每個人的責(zé)任，形成責(zé)任到人，過程有章可循的制度管理體系。（三）后勤精細(xì)化管理須做到以人為本。堅(jiān)持以人為本的管理理念，是國有企業(yè)一直遵守的主要特征，也將是精細(xì)化管理的條件。在后勤部中推廣精細(xì)化管理理念時，必須要重視員工的主導(dǎo)性，提高員工的積極性，這樣就會讓員工自動加入到管理工作中去，并積極發(fā)揮其自身的主觀能動性，讓員工覺得自己是企業(yè)的主人，愿意發(fā)揮自己的能力。
三、結(jié)論
國有企業(yè)后勤的精細(xì)化管理是順應(yīng)時代所需，更是適應(yīng)國有企業(yè)市場競爭的必經(jīng)之路。后勤的管理需做到和一線生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，要有效地發(fā)揮企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造力，就要在國有企業(yè)中發(fā)揮自身的積極作用，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
作者:邵澤湘 單位:中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司
【參考文獻(xiàn)】
1后勤管理工作在煤礦行業(yè)的必要性
后勤服務(wù)工作是整個煤礦區(qū)域的強(qiáng)硬后盾，是以煤礦企業(yè)整體能得到良好的發(fā)展作為工作目標(biāo)。在這個服務(wù)的過程當(dāng)中，后勤管理承擔(dān)著提高后勤工作質(zhì)量、保證礦工人員的生活質(zhì)量以及為提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤服務(wù)工作包括礦區(qū)環(huán)境的優(yōu)化和衛(wèi)生保潔、保障礦工人員衣食住行的質(zhì)量、體檢以及有關(guān)煤礦發(fā)展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務(wù)工作是煤礦工作有序進(jìn)行、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要基礎(chǔ)條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會沒有后顧之憂，企業(yè)才可以有效地調(diào)動他們工作的積極性，這其中的聯(lián)系是一環(huán)扣一環(huán)的。
2精細(xì)化管理的簡要分析
精細(xì)化管理重點(diǎn)在于把工作做得更精更細(xì)、更好更優(yōu)更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個細(xì)節(jié)，其中的復(fù)雜性主要體現(xiàn)于管理的思想、目標(biāo)和制度上。以下便是從這三個角度對精細(xì)化管理進(jìn)行簡析。（1）精細(xì)化管理思想后勤服務(wù)工作中的精細(xì)化管理的思想是指通過更精更細(xì)地注重細(xì)節(jié)上的管理和按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總要求來為煤礦社區(qū)提供更好更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，提高礦工人員的生活水平，進(jìn)而保障企業(yè)更好更快地發(fā)展，保障我國煤礦行業(yè)得到更科學(xué)更快捷更穩(wěn)定的發(fā)展。還有，精細(xì)化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長的服務(wù)項(xiàng)目的需要，最終確立較為完善的后勤服務(wù)舉措和后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而使和諧社區(qū)能夠有效地構(gòu)建起來，擴(kuò)展煤礦自身的發(fā)展。（2）精細(xì)化管理目標(biāo)精細(xì)化管理的目標(biāo)是力求后勤服務(wù)工作能夠?yàn)槊旱V社區(qū)的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進(jìn)作用，為煤礦企業(yè)構(gòu)建一個和諧煤礦社區(qū)。還有一個目標(biāo)有精細(xì)化管理的特點(diǎn)所決定個，全面時間后勤服務(wù)工作責(zé)任的明確化、工作的精細(xì)化、工作任務(wù)的定量化和工作過程流程化等，爭取達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平的效果。最后一個目標(biāo)是構(gòu)建健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的煤礦后勤服務(wù)制度和體系，全面制定后勤服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)后期管理機(jī)制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。（3）精細(xì)化管理制度管理制度的制定與有效實(shí)施是精細(xì)化管理能夠有效進(jìn)行的基礎(chǔ)與前提條件。精細(xì)化管理的管理制度必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的服務(wù)管理要求。要求各規(guī)章制度的制定與完善能從煤礦企業(yè)的日常政務(wù)、資產(chǎn)和員工的日常工作、生活、娛樂等管理的實(shí)際需要出發(fā)。除此之外，精細(xì)化管理的規(guī)章制度還需要包括管理的目標(biāo)要求、員工工作守則、工作規(guī)范、注意事項(xiàng)、常見問題的解決方案以及提示的各項(xiàng)內(nèi)容。
3精細(xì)化管理在煤礦行業(yè)的實(shí)施要點(diǎn)
（1）將心比心，從心出發(fā)，樹立精細(xì)化管理理念。行動與意識，意識當(dāng)然先于行動存在，意識是行動驅(qū)動者。人是后勤服務(wù)工作的服務(wù)對象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細(xì)化管理的實(shí)踐者，在這一個煤礦社區(qū)里面，每一個工作人員都是精細(xì)化管理的實(shí)踐者。因此，先要把精細(xì)化管理有效地應(yīng)用于后勤服務(wù)工作中首先要做的是把精益求精、負(fù)責(zé)任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當(dāng)中的方方面面，力爭把以往“差不多就可以了”的工作態(tài)度剔除，形成新的優(yōu)良的工作作風(fēng)，好好利用精細(xì)化管理把整體的工作水平推高。徹底了解精細(xì)化管理的重要性。精細(xì)化管理是新世紀(jì)的一種全新的管理理念，源于西方的發(fā)達(dá)國家，是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、抓緊抓好工作的每一個細(xì)節(jié)，最大限度地利用最少的資源來達(dá)到運(yùn)營目標(biāo)的先進(jìn)管理方式。深刻理解該先進(jìn)管理方式其中的內(nèi)涵，它是一種全方位，把程序細(xì)致，把管理嚴(yán)密化的一種管理模式，立足于“精準(zhǔn)”的角度，做到事事精準(zhǔn)精通，事事細(xì)心，要求工作成果品質(zhì)高效果佳。這可以通過會議、學(xué)習(xí)、交流討論、觀摩、經(jīng)驗(yàn)傳授等方式來讓員工學(xué)習(xí)、了解其中的內(nèi)涵，做到整體思想統(tǒng)一，有助于精細(xì)化管理在煤礦后勤服務(wù)工作上順利實(shí)施。自覺使用精細(xì)化管理模式。推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，管理工作人員就要針對這一點(diǎn)加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認(rèn)識并主動參與到其中，主動地把精細(xì)化管理指導(dǎo)理念賦予實(shí)踐，逐漸形成上下同心的良好局面。（2）建立規(guī)范化制度，打好精細(xì)化管理基礎(chǔ)富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規(guī)范化的規(guī)章制度條約的約束，精細(xì)化管理的服務(wù)管理工作就難于實(shí)現(xiàn)。首先要做的是制定與完善相關(guān)的規(guī)章制度。結(jié)合實(shí)際情況，對照國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)磚，進(jìn)一步地梳理出具有可操作性和適應(yīng)性的規(guī)章制度，對宿舍管理、食堂管理、房產(chǎn)管理等制度進(jìn)行修訂，確保制度的有效性、規(guī)范性和可操作性，使各項(xiàng)工作有序運(yùn)行，有章可循。另外，建立實(shí)施精細(xì)化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是指對工作的方法、程序、里程和質(zhì)量的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)把每項(xiàng)后勤服務(wù)工作按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理分類，明確每一個工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責(zé)等，防止崗位所負(fù)責(zé)的工作范圍重疊交叉或者缺漏。（3）梳理工作流程，力求各項(xiàng)工作精細(xì)化后勤服務(wù)管理實(shí)際上就是人管理人，服務(wù)對象與實(shí)踐對象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關(guān)注和滿足員工的每一個合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務(wù)無小事，時時多關(guān)注”的工作精神，把每件小事都重視起來，當(dāng)作是大事來去辦。精細(xì)化管理就要求在工作過程中的每一細(xì)節(jié)都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了消除管理上的盲點(diǎn)，管理機(jī)構(gòu)需要建立承諾服務(wù)制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，要求員工嚴(yán)格遵守管理標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容，推行“日檢查和月總結(jié)”的工作制，對各項(xiàng)工作，各部機(jī)器的檢查情況做好詳細(xì)的記錄，客觀地反映問題和盡快有效地解決問題。（4）有力實(shí)施，加強(qiáng)量化管理精細(xì)化管理不需要每一項(xiàng)都做得中規(guī)中矩，有時候是具體問題具體分析，有時候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區(qū)工作，健康和生命安全是一切的基礎(chǔ)，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項(xiàng)目，做好健康干預(yù)工作?？梢酝ㄟ^開展健康管理人員的交流會，幫助他們自行解讀體檢報告和傳授他們一些保健的知識，增強(qiáng)員工的健康保健意識以及疾病防范意識，努力在煤礦社區(qū)營造“關(guān)注健康”的積極生活氛圍，推進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。（5）積極進(jìn)行員工培訓(xùn)工作人員是精細(xì)化管理和后勤服務(wù)工作的主體，不可缺少。因此積極進(jìn)行員工培訓(xùn)是精細(xì)化管理在后勤服務(wù)工作中實(shí)施的重要內(nèi)容之一。想要構(gòu)建和諧煤礦社區(qū)，除了加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和基礎(chǔ)教育培訓(xùn)之外，還需要向他們講解精細(xì)化管理的重要性、實(shí)施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細(xì)化管理的實(shí)施過程更順利。還能通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，勞動競賽和經(jīng)驗(yàn)交流，把精細(xì)化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業(yè)的每一位員工，讓其深刻理解“精細(xì)化管理有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，讓每一個員工都能成功地完成轉(zhuǎn)化，使他們的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量得打提高，通過不斷持續(xù)的優(yōu)化服務(wù)以達(dá)到更高的水平、更好的效果。
民辦高校的后勤管理工作具有一定的特殊性。在探索民辦高校后勤管理工作的過程中應(yīng)該注意結(jié)合民辦高校后勤管理工作的特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，然后探索管理措施，提高管理質(zhì)量。而精細(xì)化管理思想與民辦高校后勤管理工作具有一定的契合性，只有實(shí)施精細(xì)化管理，才能夠促進(jìn)民辦高校后勤管理質(zhì)量的提升。具體來說，在民辦高校后勤管理工作中實(shí)施精細(xì)化管理的必要性主要表現(xiàn)在以下方面：其一，精細(xì)化管理與民辦高校后勤管理工作高度契合，將精細(xì)化管理思想應(yīng)用于后勤管理工作中，能夠借助對標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、數(shù)據(jù)化手段的應(yīng)用，保證后勤管理工作中各個單元高效、穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)效益最大化的目標(biāo)；其二，當(dāng)前民辦高校后勤管理工作中的粗放管理模式顯現(xiàn)了一定的弊端，所以必須堅(jiān)持精細(xì)化管理。民辦高校在后勤管理工作中，制度、機(jī)構(gòu)、管理和分工等方面存在較大的缺陷，這不僅無法為民辦高校的穩(wěn)定運(yùn)行提供良好的支持，甚至?xí)绊懨褶k高校的發(fā)展。而應(yīng)用精細(xì)化管理思想，能夠?qū)⒚褶k高校后勤管理責(zé)任具體化，落實(shí)各部門和工作人員的管理責(zé)任，促進(jìn)后勤整體服務(wù)水平的提升。所以，當(dāng)前探索后勤精細(xì)化管理已經(jīng)成為民辦高校的必然選擇。民辦高校只有合理應(yīng)用精細(xì)化管理方法，才能夠有效促進(jìn)后勤管理水平的提升，推動民辦高校持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、在民辦高校后勤管理中實(shí)施精細(xì)化管理的措施
現(xiàn)階段隨著高校后勤管理工作的發(fā)展，將精細(xì)化管理思想融入后勤管理工作中已成為各級高校開展后勤管理工作的共識。在這一背景 下，民辦高校在發(fā)展過程中積極探索后勤精細(xì)化管理措施，希望有效提升后勤管理水平，推動民辦高校的穩(wěn)定發(fā)展。
1.創(chuàng)新觀念，積極引入信息化管理系統(tǒng)。在民辦高校實(shí)施后勤精細(xì)化管理工作的過程中，管理人員應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對信息技術(shù)的重視程度，將信息技術(shù)引入到管理工作中，并建立高校各部門、各科室有效溝通的渠道，在學(xué)校中構(gòu)建精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)，推動精細(xì)化管理思想的貫徹落實(shí)。另外，要構(gòu)建分級監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的有效模式，督促后勤管理工作按照要求和規(guī)范開展，從而有效提升后勤管理的規(guī)范化程度，促進(jìn)后勤管理作用的發(fā)揮。
2.科學(xué)規(guī)范，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。在實(shí)施精細(xì)化管理工作的過程中，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立是保證精細(xì)化管理思想得以貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)。所以民辦院校應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展情況及國家相關(guān)政策，制訂相對完善、切實(shí)可行的規(guī)章制度，?M而有效規(guī)范后勤管理工作。
3.加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升后勤管理效率。在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，為了保證精細(xì)化管理效果，相關(guān)管理人員應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，并對后勤日常工作進(jìn)行定期審查，及時反饋信息，實(shí)現(xiàn)對后勤管理工作的有效監(jiān)督。這樣，在多渠道的監(jiān)督和督促下，后勤管理工作人員能夠自覺規(guī)范自身行為，加強(qiáng)對管理工作的重視，進(jìn)而有效促進(jìn)管理質(zhì)量的提升。
俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。小學(xué)雖然是最小的教育單位，但是也要有完備的后勤工作，它直接影響到學(xué)校教育教學(xué)工作能否順利實(shí)施。精細(xì)化管理是先進(jìn)的企業(yè)管理模式，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、細(xì)致化的管理模式，將這種管理模式應(yīng)用到學(xué)校后勤管理工作之中，能夠保證后勤管理各個細(xì)節(jié)都精細(xì)化，從細(xì)節(jié)做起，齊心協(xié)力，才可能搞好內(nèi)涵建設(shè)。
一、制度與計(jì)劃精細(xì)化
小學(xué)后勤管理工作要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就必須重視制度精細(xì)化建設(shè)和精細(xì)化管理制度的推行。首先，精細(xì)化的制度管理要重視制度建設(shè)的全面性，制度內(nèi)容包括采購、校產(chǎn)管理、財務(wù)管理，同時包括明確后勤管理人員的職責(zé)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)嚴(yán)密的后勤管理制度以及設(shè)計(jì)科學(xué)適用的后勤管理制度等等。在制度建設(shè)的過程中為了體現(xiàn)精細(xì)化就必須保證制度內(nèi)容更為完善，不會有疏漏，因此也可以制訂應(yīng)急制度方案，確保制度建設(shè)的完善。當(dāng)然，制度設(shè)計(jì)要遵循一定的基本要求與原則，要處理好集中領(lǐng)導(dǎo)與分級管理的關(guān)系、統(tǒng)一性與靈活性的關(guān)系，使得精細(xì)化的制度建設(shè)與激勵機(jī)制完美地結(jié)合起來。而后期管理工作要做好計(jì)劃，因?yàn)橛杏?jì)劃的內(nèi)容才能實(shí)施得更好，例如，在幾年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍、增添哪些設(shè)備、環(huán)境綠化達(dá)到什么要求等這些長期計(jì)劃要隨時強(qiáng)調(diào)，而本學(xué)期內(nèi)完成的校園建設(shè)等內(nèi)容則屬于階段計(jì)劃。這樣的計(jì)劃內(nèi)容要周詳，有可行性，目標(biāo)明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實(shí)，要考核檢查工作實(shí)效。精細(xì)化的制度與計(jì)劃能夠保證精細(xì)化后勤管理工作順利開展，竭力用其所長，著力構(gòu)建教職工之間、后勤與“一線”之間的和諧關(guān)系，同時也保證了整體的后勤工作有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開展。
二、精細(xì)化校產(chǎn)管理
小學(xué)后勤管理工作最為重要的就是針對校產(chǎn)進(jìn)行管理，校產(chǎn)內(nèi)容包括房屋、設(shè)備等內(nèi)容，針對這些固定資產(chǎn)或者是非固定資產(chǎn)等要進(jìn)行精細(xì)化的全面化管理。首先，要建立記錄制度，學(xué)校每樣財產(chǎn)都要有財產(chǎn)登記清單，并且設(shè)有資產(chǎn)登記卡，標(biāo)明每樣財產(chǎn)的購買時間以及金額，做到手續(xù)完備，賬目清楚。這種登記制度建立的初期是比較容易的，但是隨著使用情況的變化，記錄內(nèi)容往往跟不上實(shí)際的應(yīng)用情況，最終使得這種記錄變成了“無用功”。為了轉(zhuǎn)變這種情況，必須每學(xué)年都進(jìn)行重新的登記記錄，并結(jié)合實(shí)際的物品清查情況進(jìn)行記錄。同時，要利用現(xiàn)代化記錄手段，保證原始記錄和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)記錄的雙份保證。其次，要建立校舍管理制度。針對小學(xué)校園內(nèi)的固定資產(chǎn)要做好實(shí)際情況的了解，例如，經(jīng)常檢查和維護(hù)學(xué)校的排水系統(tǒng)、供電線路及消防器材等設(shè)施，對老化的供電線路，必須及時更換，要保證校園內(nèi)消防器材的可靠使用。每學(xué)期要有兩次校舍清查活動，集合后勤工作人員對校舍進(jìn)行清查，找出問題，做好記錄，爭取盡快解決。另外，在學(xué)校早操等時間可以進(jìn)行校舍維護(hù)和安全教育，通過演講來鼓勵全校職工進(jìn)行愛護(hù)校舍的教育和安全教育，發(fā)動和依靠全體師生，經(jīng)常保持學(xué)校環(huán)境的整齊潔凈，搞好校園的植樹綠化工作。
三、精細(xì)化財務(wù)管理
財務(wù)管理工作是小學(xué)后勤管理工作的重要組成部分，在管理的過程中要重視精細(xì)化管理，首先要重視采購財務(wù)管理，對采購的項(xiàng)目要派專人完成，同時要明確采購渠道，確保采購價格的穩(wěn)定與合理。其次，財務(wù)管理工作要保證計(jì)劃處理財務(wù)，編制預(yù)算應(yīng)當(dāng)注意：統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般，保證人員經(jīng)費(fèi)和教育、教學(xué)、科研的需要，注意重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的安排，嚴(yán)格控制公務(wù)費(fèi)的開支，既要保證教育教學(xué)工作需要，又要考慮經(jīng)費(fèi)的可能，把需要與可能結(jié)合起來。因特殊情況或不可預(yù)見的因素需要追加支出指標(biāo)的，應(yīng)向計(jì)財處提出追加支出指標(biāo)申請，并報校長審批，經(jīng)審批后可增加該部門支出預(yù)算指標(biāo)。另外，為了保證財務(wù)預(yù)算管理的過程監(jiān)控，財務(wù)后勤人員要定期、不定期地分析預(yù)算執(zhí)行情況，對存在問題認(rèn)真研究，提出相應(yīng)的解決措施，財務(wù)人員應(yīng)及時將預(yù)算執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)及時做出決策。同時，對財政撥款的資金要做到收支平衡，財務(wù)人員要做好日常事務(wù)工作，做好記賬、算賬、對賬、報賬工作，做到數(shù)字準(zhǔn)確，賬面清楚，?？顚Ｓ?，日清月結(jié)，按期向主管部門報告。確保分工管理資金，同時要實(shí)現(xiàn)資金管理的責(zé)任落實(shí)到個人的制度。
綜上所述，小學(xué)后勤精細(xì)化管理工作要完善制度建設(shè)及計(jì)劃設(shè)置，重視校產(chǎn)與財務(wù)的精細(xì)化管理模式建設(shè)，確保小學(xué)后勤管理工作能夠?yàn)閷W(xué)校建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn)：
1911年美國的“科學(xué)管理之父”弗雷德里克?泰勒出版了 《科學(xué)管理原理》，這被認(rèn)為是關(guān)于“精細(xì)化管理”的奠基之作。20世紀(jì)50年代“精細(xì)化管理”的理論被應(yīng)用于日本以豐田公司為首的企業(yè)中，理論體系得到進(jìn)一步完善和發(fā)展。具體來講，精細(xì)化管理是將常規(guī)管理延伸細(xì)化的一種管理模式和思維方式，它通過最大限度地減少管理所占用的資源來降低成本。在具體實(shí)施方法上，就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，全面提升人員素質(zhì)，將崗位職責(zé)明細(xì)化、具體化。 所有崗位工作日清日結(jié)，事事有人管、件件有落實(shí)。規(guī)范工作流程，各項(xiàng)工作都有據(jù)可循，有章可依。
要把握住精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)，需要從“精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)”四方面著手?！熬笔侵妇媲缶?，不?喔慕??！凹?xì)”是指工作內(nèi)容、操作流程以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等要細(xì)化； “準(zhǔn)”是指數(shù)字化的計(jì)量與考核；“嚴(yán)”是指發(fā)展的規(guī)劃要嚴(yán)格。
2.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義
2.1高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高等教育發(fā)展的要求
隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，后勤保障工作的重要作用越來越突出。高校的后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到廣大教師生的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境和條件，優(yōu)質(zhì)的高校后勤管理能為學(xué)校贏得更好的社會聲譽(yù)，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。使高校在強(qiáng)大的后勤保障的支持下，著力于人才培養(yǎng)、教學(xué)革新、科研創(chuàng)新，高校必將取得長足的發(fā)展。
引入精細(xì)化管理是高校后勤管理在新形勢下做出的必然選擇。精細(xì)化管理是注重過程和細(xì)節(jié)的管理，首先制度上對管理的每一個環(huán)節(jié)做出規(guī)定，將目標(biāo)具體化，員工在工作過程中按章操作，管理者依據(jù)制度和規(guī)定對員工進(jìn)行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實(shí)”的管理體系。
2.2高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高校后勤發(fā)展的必然需求
高校后勤要想發(fā)展，需要建立自己的服務(wù)品牌。推行精細(xì)化管理是將后勤服務(wù)保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務(wù)品牌、切實(shí)提高后勤管理服務(wù)水平的需要。實(shí)行精細(xì)化管理是不斷滿足師生要求、樹立后勤良好形象的需要，同時也是高校后勤改革發(fā)展的迫切要求。
2.3高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是提高工作質(zhì)量的需要
精細(xì)化管理是“三服務(wù)三育人”理念的具體體現(xiàn)。通過實(shí)行精細(xì)化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過實(shí)行精細(xì)化管理制定詳細(xì)的崗位職責(zé)、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，每位員工在工作過程中認(rèn)真執(zhí)行。進(jìn)一步完善人員考核、選拔機(jī)制、獎勵和約束機(jī)制，提高工作效率，從而降低管理成本。
3.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施
3.1傳播先進(jìn)的管理理念
精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理思想和理念，首先要讓各級管理者認(rèn)識到這種管理方法離我們并不遙遠(yuǎn)，不僅僅世界知名企業(yè)在實(shí)行，它已經(jīng)走入高校，走進(jìn)高校后勤，省內(nèi)外不乏實(shí)施并取得良好成效的案例。
精細(xì)化管理要求管理過程制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。注重生產(chǎn)和操作過程的細(xì)節(jié)、落實(shí)和效果。在高校后勤企業(yè)中就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對其負(fù)責(zé)。
3.2形成全員參與的氛圍
精細(xì)化管理是一個各級管理者的自主引導(dǎo)和所有員工的自覺響應(yīng)的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認(rèn)可和自覺執(zhí)行。所以要將引導(dǎo)員工“實(shí)行精細(xì)管理、主動積極響應(yīng)”作為起點(diǎn)，從管理上層做起，堅(jiān)持持之以恒的宣傳。通過培訓(xùn)講座、交流座談、集團(tuán)簡報、門戶網(wǎng)站、微信平臺等途徑把精細(xì)化管理的理念和成效傳播給集團(tuán)員工直至廣大師生。以讓員工深刻領(lǐng)悟精細(xì)的方法和內(nèi)涵，促進(jìn)廣大師生的認(rèn)可和支持，從而形成全員參與的氛圍。
3.3制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)
通過建章立制，強(qiáng)化管理，做到有章可循，有制可依。通過對員工的各類培訓(xùn)包括集團(tuán)制度、專業(yè)技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質(zhì)。使高校后勤管理從粗放型，轉(zhuǎn)入精細(xì)化的軌道上來。
貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感，力爭讓每一名員工都參與到精細(xì)化管理的過程中來。通過建立健全規(guī)章制度，明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實(shí)力和執(zhí)行力，以達(dá)到崗位能力最大化的目標(biāo)。
