時(shí)間：2023-03-06 16:05:08
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一、網(wǎng)絡(luò)媒體傳播合作構(gòu)想框架
網(wǎng)絡(luò)作為新一代崛起的媒體，它的力量不容忽視，電視媒體如果能夠借助網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑，利用網(wǎng)絡(luò)無國界的優(yōu)勢(shì)，拓展了傳播渠道，塑造立體的傳播模式，可以充分實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體的雙贏。
1、頻道網(wǎng)頁內(nèi)容功能分析
首先我們對(duì)頻道網(wǎng)頁的功能和內(nèi)容進(jìn)行分析，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體與電視媒體的互動(dòng)在內(nèi)容功能上主要體現(xiàn)兩個(gè)方面，一是網(wǎng)絡(luò)媒體能夠進(jìn)行海量存儲(chǔ)，整合各種信息資源，另一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)功能，可以搭建一個(gè)立體的傳播平臺(tái)，下面將一一論述。
1.1海量存儲(chǔ)，整合各種信息資源
海量存儲(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)媒體的特性之一，由于電視媒體沒有存儲(chǔ)的功能，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此進(jìn)行了很好的互補(bǔ)。它能存儲(chǔ)頻道的大量信息，可供受眾隨時(shí)查閱，其中包括頻道的設(shè)置，新聞信息消息，頻道的動(dòng)態(tài)，欄目的介紹，主持人的介紹，尤其是主持人介紹這一板塊尤為重要，它可以有各個(gè)重大欄目主持人的數(shù)據(jù)：籍貫、生日、血型、身高和體重等，還有主持人自己寫的隨筆，使受眾可以進(jìn)一步地了解自己喜愛的主持人，甚至還提供了可與主持人直接交流的電話、電子郵件的機(jī)會(huì)，通過這些方式可以增強(qiáng)主持人在受眾心目中的實(shí)在感，進(jìn)而培養(yǎng)受眾對(duì)頻道欄目的認(rèn)同感和忠誠度。同時(shí)我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播這些信息上也要注意它的藝術(shù)性，因?yàn)樗鼈鞑サ牟粌H僅是信息，作為媒體還要傳播視覺藝術(shù)，我們?cè)谶@一點(diǎn)上相對(duì)來說有所欠缺，關(guān)于視覺設(shè)計(jì)這一方面將在后面部分有所論述。下面是美國Foxnews新聞?lì)l道的網(wǎng)絡(luò)頁面：
資料來源：Foxnews官方網(wǎng)站
從上圖中我們可以看出存儲(chǔ)了大量Fox的信息，其中有新聞信息，F(xiàn)ox主持人介紹，音頻視頻鏈接，F(xiàn)ox觀點(diǎn)等等，這樣海量信息的存儲(chǔ)便于受眾的查詢，同時(shí)也增強(qiáng)了媒體的品牌影響力。[page_break]
2、頻道網(wǎng)頁設(shè)計(jì)樣式分析
2.1頻道整體頁面設(shè)計(jì)構(gòu)想
正如上面所論述的一樣，網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù)設(shè)計(jì)也是至關(guān)重要的，在某種程度上也代表著頻道的形象，我們將分兩個(gè)部分論述，一是對(duì)整體頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)想，一是對(duì)欄目進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)想，下面是美國NBC電視頻道的頁面設(shè)計(jì)：
資料來源：NBC電視頻道官方網(wǎng)站
從上面NBC電視頻道網(wǎng)頁我們可以看出，它不僅僅是NBC電視頻道信息傳播的一個(gè)平臺(tái)，而更像是一件藝術(shù)設(shè)計(jì)的作品，視覺元素非常地飽和，整體頁面由不同顏色板塊組合給人的感覺很有質(zhì)感。頻道的標(biāo)示出現(xiàn)在很醒目的位置，右上角是今天的節(jié)目單，也不忘其服務(wù)職能。另外電視節(jié)目中人物是整個(gè)頁面的主體，占了約3/5的程度，人物占主體給人一種親近感。最后整個(gè)頁面具有動(dòng)感，雖然我們?cè)谏厦娴膱D中無法看到，但是在真實(shí)的頁面中頁面中間的字幕是滾動(dòng)的，并且最上方的人物板塊是制作精良的Flash，動(dòng)感十足，給人以視覺享受，足以體現(xiàn)NBC網(wǎng)頁的制作功底，同時(shí)也代表了NBC電視頻道的整體形象。下面是法國FashionTV（時(shí)尚）頻道的主頁面：
資料來源：法國FashionTV官方網(wǎng)站
法國FashionTV是世界著名的時(shí)尚頻道，因此它的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該具有代表性，從上面的圖中我們看出FashionTV的主頁分為了11個(gè)部分，上面的3個(gè)部分主要是對(duì)FashionTV的介紹以及如何收看FashionTV和視頻點(diǎn)播。在下面的8個(gè)板塊分別介紹FashionTV的不同欄目板塊，整體頁面依然是由不同顏色板塊組合，給人以視覺享受。左上角依然是頻道標(biāo)示fTV，中間的字幕依然是滾動(dòng)字幕，背景用深色顏色給人以很沉穩(wěn)的感覺。整體設(shè)計(jì)與NBC電視頻道有著很多相通之處，也代表了國際上的流行做法。
另外法國FashionTV電視頻道的品牌意識(shí)，從主頁面打開其中的一個(gè)網(wǎng)頁，中間部分就是FashionTV電視頻道的臺(tái)標(biāo)演繹，F(xiàn)ashionTV的臺(tái)標(biāo)是類似一個(gè)鉆石的形狀，用Flash制作，動(dòng)感十足，質(zhì)感細(xì)膩。并且左邊的標(biāo)示設(shè)計(jì)很有味道，“FTVLIVE”是黃色背景，黑色字體，對(duì)比反差很大，視覺感強(qiáng)烈。頁面的背景是一個(gè)很摩登的女郎，她的比例占據(jù)了近1/3的頁面，很有視覺沖擊力，并且切合FashionTV頻道的主題。總之，F(xiàn)ashionTV電視頻道的網(wǎng)絡(luò)主頁充滿了現(xiàn)代時(shí)尚的元素，早已不在是停留在傳播信息本身，更多的是在表達(dá)一種視覺的理念。具體見下圖：
資料來源：法國FashionTV官方網(wǎng)站
2.2欄目頁面設(shè)計(jì)構(gòu)想
除了頻道的整體網(wǎng)絡(luò)頁面藝術(shù)設(shè)計(jì)對(duì)于提升頻道整體形象起著很重要的作用外，欄目自身的藝術(shù)設(shè)計(jì)也很重要，我們?cè)诘诙糠纸榻B過CNBC財(cái)經(jīng)頻道一文件有關(guān)財(cái)經(jīng)話題的脫口秀節(jié)目SuzeOrman（蘇曼秀），下面我們就來分析一下該欄目的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，具體見下圖：
資料來源：
從上面的圖中我們可以看出SuzeOrman欄目的頁面最為突出的主體就是該欄目的主持人Suze，她本人的圖像占到了1/4頁面，流露出與受眾交流的表情，仔細(xì)觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)Suze的穿著會(huì)隨時(shí)變化的，這期節(jié)目是這身穿著，到下期節(jié)目會(huì)是另一件穿著，這些變化在網(wǎng)頁中都有體現(xiàn)，可見欄目制作者的細(xì)致程度。另外SuzeOrman欄目頁面包括了視頻點(diǎn)擊，欄目直播，Suze商店，Suze介紹等等，色彩運(yùn)用上與頻道整體網(wǎng)頁有所不同，主體色彩為藍(lán)色，力求欄目統(tǒng)一的效果。同時(shí)也注意了動(dòng)感的設(shè)計(jì)，點(diǎn)擊一些鏈接，會(huì)有動(dòng)態(tài)的效果出現(xiàn)。下面我們?cè)賮砜匆晃募﨨BC頻道脫口秀欄目的頁面設(shè)計(jì)，具體見下圖：
資料來源：NBC電視頻道官方網(wǎng)站
上圖是美國NBC頻道著名脫口秀欄目TheTonightShowWithJayLeno（JayLeno今夜秀）的頁面設(shè)計(jì)，從上我們可以看出欄目主持人JayLeno依然是頁面的主體，還有該欄目不同板塊的節(jié)目介紹，背景為統(tǒng)一深藍(lán)色調(diào)，同時(shí)也注意了動(dòng)感，其中最為重要的主持人JayLeno主體部分就是由Flash制作，在瀏覽頁面時(shí)我們可以明顯感覺到其動(dòng)感。
最后具體到我們自身頻道，我們認(rèn)為可以從三方面進(jìn)行整合：
在頻道整體頁面設(shè)計(jì)上，遵循并且傳播頻道的定位理念，突出頻道的標(biāo)識(shí)，注意視覺元素的飽滿，運(yùn)用不同顏色組合講求質(zhì)感，利用多種設(shè)計(jì)手法力求動(dòng)感。多突出頻道欄目中的人物主題。
在欄目頁面設(shè)計(jì)上，像以主持人為主打的欄目在設(shè)計(jì)上要突出主持人，為欄目造勢(shì)，注意色調(diào)的統(tǒng)一，突出欄目LOGO，還要講求頁面的質(zhì)感與動(dòng)感。
在內(nèi)容上還可以突出服務(wù)功能，在自己頻道的頁面推出節(jié)目單。
總之我們將更為理性、更為充分地把電視與網(wǎng)絡(luò)融和在一起，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電視媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的雙贏，不斷探索電視傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的新型傳播形態(tài)，形成一種立體化傳播的新格局。
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二、平面媒體傳播合作構(gòu)想框架
與電視媒體合作最為直接的平面媒體就是廣播電視報(bào)，電視媒體雖然是影響力最大的媒體，但它也受內(nèi)容不方便保存，觀看時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等條件的制約。而紙媒體在這些方面就要好得多，受這些因素的限制不大。由于存在這種互補(bǔ)性，才有媒體之間互相整合的必要。廣播電視報(bào)是傳播頻道自己最好的平臺(tái)之一，我們認(rèn)為廣播電視報(bào)與電視媒體的良性互動(dòng)主要在以下兩個(gè)方面體現(xiàn)：
1、傳播頻道的理念，播報(bào)背后的故事
我們認(rèn)為廣播電視報(bào)是傳播頻道理念，進(jìn)行深入分析的很好載體，可以使受眾對(duì)于頻道的定位，欄目的定位有了更為深刻的了解，在這一方面文字有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。另外廣播電視報(bào)還可以告訴廣大受眾更多“電視背后的故事”，例如一檔節(jié)目制作的前前后后，編輯記者主持人的生活故事都可以作為報(bào)道范圍，主要目的是讓受眾更了解電視媒體，增強(qiáng)頻道知名度，形成良性互動(dòng)。同時(shí)“導(dǎo)視”功能也是廣播電視報(bào)最主要的功能。例如香港的《有線電視》月刊就是一份具有很好導(dǎo)視作用的雜志，上面詳細(xì)介紹香港各個(gè)電視臺(tái)的節(jié)目播出時(shí)間表。隨著電視頻道越來越多，節(jié)目越來越多，人們要找到自己要想的節(jié)目也越來越麻煩。在這種情況下，平面媒體可以根據(jù)受眾的需要，把觀眾普遍感興趣的節(jié)目從浩如煙海的節(jié)目預(yù)告中挑選出來，進(jìn)行梳理歸納，便于觀眾方便快捷地查找到。筆者曾任《天津廣播電視報(bào)》一個(gè)版的責(zé)編，這份報(bào)紙確實(shí)有替電視受眾對(duì)節(jié)目預(yù)告進(jìn)行梳理，起到了電視指南的作用，但是實(shí)施它的第二個(gè)作用講述“電視背后的故事”，發(fā)現(xiàn)記者的稿件時(shí)效性不強(qiáng)、稿件質(zhì)量不高等很現(xiàn)實(shí)的問題。因此還必須讓編輯記者充分認(rèn)識(shí)到平面媒體的傳播理念，真正實(shí)行良性互動(dòng)。
2、受眾互動(dòng)的橋梁，活動(dòng)推廣的平臺(tái)
我們認(rèn)為廣播電視報(bào)也是電視媒體與受眾互動(dòng)的一個(gè)很好的平臺(tái)，受眾對(duì)近期正在熱播節(jié)目的一些意見建議可以在廣播電視報(bào)上有所體現(xiàn)，同時(shí)欄目中的一些互動(dòng)板塊也可以在報(bào)紙上有所體現(xiàn)，還可以詳細(xì)刊登一些欄目舉辦的活動(dòng)，便于受眾參與。這都是其它報(bào)紙無法替代的。另外電視欄目舉辦的受眾沙龍還可以與廣播電視報(bào)的讀者俱樂部等形式形成互動(dòng)，來增強(qiáng)欄目的知名度和影響力。同時(shí)頻道如果有重大活動(dòng)可以在廣播電視報(bào)整版進(jìn)行報(bào)道，為活動(dòng)造勢(shì)。
最后除了與廣播電視報(bào)這一平面媒體合作外，我們還可以與其它報(bào)紙雜志合作，例如可以在頻道改版開播前在報(bào)紙、雜志上刊登大篇幅的廣告，傳播自己的品牌形象。還可以在頻道1周年的時(shí)候推出?？?*頻道1周年，以雜志的形式出版，上面記錄該頻道一年以來的風(fēng)風(fēng)雨雨，其中包括頻道理念，品牌欄目介紹，著名主持人寫真等等，包裝要精致，用刊登廣告的金額來支付其制作費(fèi)用。推出「**頻道1周年?？?，一方面這是強(qiáng)化品牌的主要方式之一，另一方面也為頻道的下一步發(fā)展宣傳造勢(shì)。
三、其它類型媒體傳播合作構(gòu)想框架
在這一部分我們主要是著重分析其它形式的媒體在頻道品牌傳播過程中的作用，在這里其它媒體類型主要是指戶外媒體類型，因?yàn)槲覀冊(cè)陬l道品牌推廣過程中免不了用到廣告，戶外廣告具有到達(dá)率高，覆蓋廣，形式靈活，廣告信息刺激誘人等特點(diǎn)引起了我們的關(guān)注，戶外廣告良好的視覺表現(xiàn)力能夠起到很好的傳播效果，下面是受眾最為關(guān)注的戶外廣告類型：
“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。在課程整合的教學(xué)模式中，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性，要充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。學(xué)生被看作知識(shí)建構(gòu)過程的積極參與者，學(xué)習(xí)的許多目標(biāo)和任務(wù)都要學(xué)生主動(dòng)、有目的地獲取材料來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在課程整合中，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、促進(jìn)者和咨詢者，教師的主導(dǎo)作用可以使教學(xué)過程更加優(yōu)化，是教學(xué)活動(dòng)中重要的一環(huán)。最佳的教學(xué)效果需要主體參與過程與活動(dòng)過程同步，保證每個(gè)學(xué)生在教學(xué)中的最優(yōu)發(fā)展。教學(xué)活動(dòng)是復(fù)數(shù)主體活動(dòng)，很可能造成個(gè)體的盲從。主體參與可以使教學(xué)的集體目標(biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)體學(xué)生的意向，可以使群體的教學(xué)活動(dòng)轉(zhuǎn)化成個(gè)體學(xué)生的自覺行為，這種轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)了教學(xué)活動(dòng)“對(duì)象的具體化”，從而達(dá)到以活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教學(xué)目的。
2001年十月，寧波舉辦第五屆國際服裝節(jié)和第十屆金雞百花獎(jiǎng)。結(jié)合這次社會(huì)活動(dòng)，我在九月中旬給校信息技術(shù)興趣小組的學(xué)生布置了一個(gè)任務(wù)：為寧波的這次雙節(jié)進(jìn)行義務(wù)宣傳。當(dāng)我向?qū)W生提出這個(gè)任務(wù)時(shí)，他們興趣濃厚，躍躍欲試。我先讓學(xué)生回去想一想，你怎樣利用計(jì)算機(jī)來為這次雙節(jié)進(jìn)行義務(wù)宣傳？請(qǐng)你明天告訴老師。第二天一早我就得到了許多好的點(diǎn)子：為這次雙節(jié)設(shè)計(jì)一幅電腦宣傳海報(bào)；做一張雙節(jié)的電子邀請(qǐng)書邀請(qǐng)親戚朋友來參加活動(dòng)；將校刊《柳芽?jī)骸肥路菽且黄谧龀呻p節(jié)特刊；設(shè)計(jì)一個(gè)介紹寧波風(fēng)貌和有關(guān)雙節(jié)準(zhǔn)備情況的網(wǎng)站等等。于是，我把學(xué)生分成了四個(gè)小組，分別來完成這幾個(gè)任務(wù)，時(shí)間是每天中午和每星期的興趣小組活動(dòng)時(shí)間，用兩個(gè)星期來完成這次義務(wù)宣傳活動(dòng)。在此活動(dòng)期間，我給學(xué)生提供了一些關(guān)于雙節(jié)介紹的網(wǎng)址、文字、圖片資料，其余則讓學(xué)生充分發(fā)揮想像和創(chuàng)造，利用已學(xué)過的信息技術(shù)知識(shí)、寫作知識(shí)和美術(shù)知識(shí)等等，通過老師的指導(dǎo)、小組成員的共同協(xié)作來完成任務(wù)。在整個(gè)活動(dòng)中，學(xué)生的主體性得到較大的體現(xiàn)，十分有利于學(xué)生創(chuàng)新精神和問題解決能力的培養(yǎng)。同樣，教師通過整合的任務(wù)，發(fā)揮了自己的主導(dǎo)作用，以各種形式、多種手段幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
二、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，豐富課堂教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)在生活中的應(yīng)用越來越普遍，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以使我們的教學(xué)變的更加豐富多彩。
1.基于校園網(wǎng)開展豐富多彩的課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新精神和信息素養(yǎng)的培養(yǎng)
①以班為單位進(jìn)行年級(jí)內(nèi)的“網(wǎng)絡(luò)與我”板報(bào)制作評(píng)比。內(nèi)容可以談自己的學(xué)習(xí)體會(huì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面的知識(shí)技能、如何在日常學(xué)習(xí)生活中用好網(wǎng)絡(luò)、作為小學(xué)生的我們?cè)撘允裁磻B(tài)度來面對(duì)網(wǎng)上的一些不健康的內(nèi)容等等。由于板報(bào)的內(nèi)容需要學(xué)生通過多種途徑去搜集，信息獲取后還需進(jìn)一步的加工、處理，在這個(gè)過程中，學(xué)生的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新精神可以得到很好的培養(yǎng)。
②成立網(wǎng)頁制作小組，讓學(xué)生制作個(gè)人主頁，在年級(jí)內(nèi)開展個(gè)人主頁制作評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生制作網(wǎng)頁的興趣。
③開展班內(nèi)、年級(jí)內(nèi)的“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生探索和駕馭知識(shí)的能力。
④學(xué)以致用，在班級(jí)內(nèi)大力提倡學(xué)網(wǎng)絡(luò)、用網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。比如鼓勵(lì)學(xué)生上互聯(lián)網(wǎng)上去收集與每月板報(bào)主題相關(guān)的圖片、文章，以E-mail的方式發(fā)送給老師。同時(shí)調(diào)動(dòng)班干部的積極性，收集好全班同學(xué)的E-mail地址，打印出來，方便學(xué)生之間的聯(lián)系，對(duì)于即將畢業(yè)的六年級(jí)學(xué)生來說，這一舉措特別受歡迎。
2.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使學(xué)生在計(jì)算機(jī)文化綜合應(yīng)用的熏陶中提高信息素質(zhì)
信息技術(shù)課程教學(xué)，不但要從學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)信息技術(shù)的層次培養(yǎng)他們的信息素養(yǎng)，而且要從學(xué)習(xí)者應(yīng)用信息技術(shù)的深層次培養(yǎng)其信息素養(yǎng)?；贗nternet的網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)者營造了優(yōu)良的信息化環(huán)境，同時(shí)也創(chuàng)造了濃郁的信息文化氛圍。比如，可以讓學(xué)生通過雅虎中國、新浪少兒等有名的“搜索”引擎網(wǎng)站，查找自己需要的資料，學(xué)會(huì)網(wǎng)上在線自學(xué)，提高學(xué)習(xí)能力；讓學(xué)生通過網(wǎng)上聊天室留言本、E-mail、BBS等方式與他人交流溝通，向他人尋求幫助，探討學(xué)習(xí)和生活上的一些問題；讓學(xué)生網(wǎng)上沖浪，瀏覽一些專題或個(gè)人網(wǎng)站，以此來發(fā)展個(gè)人的興趣和愛好，拓展視野。
三、布置研究性任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生積極學(xué)習(xí)
研究型課程中的整合任務(wù)，一般不是教材中的內(nèi)容，而是課后延伸，甚至是社會(huì)現(xiàn)實(shí)性課題，如環(huán)境保護(hù)、旅游等問題。課題的設(shè)置要考慮學(xué)生的認(rèn)知能力和年齡特點(diǎn)，采用循序漸進(jìn)的原則。小學(xué)低年級(jí)以生活實(shí)踐性的活動(dòng)為主，小學(xué)高年級(jí)以社會(huì)綜合課題學(xué)習(xí)為主。
研究型課程超越了傳統(tǒng)單一學(xué)科學(xué)習(xí)的框架，它按照學(xué)生認(rèn)知水平的不同，將社會(huì)生活中學(xué)生感興趣的問題，以主題活動(dòng)的形式來完成課程目標(biāo)。學(xué)生在主體性、探索性、創(chuàng)造性地解決問題的過程中，將多個(gè)學(xué)科的知識(shí)、學(xué)問性知識(shí)和體驗(yàn)性知識(shí)、課內(nèi)與課外、學(xué)校與社會(huì)有機(jī)地結(jié)合在一起，最大限度地促進(jìn)學(xué)生身心和諧統(tǒng)一地發(fā)展。
從研究型課程的特點(diǎn)看，更加突出了學(xué)生的主體性和參與的過程性。在整個(gè)研究的過程中，從研究方案的形成、方案的實(shí)施，到最后任務(wù)的完成都由學(xué)生自主完成。
在實(shí)際教學(xué)中，我針對(duì)五年級(jí)學(xué)生已掌握一定上網(wǎng)知識(shí)的特點(diǎn)，在課堂上設(shè)計(jì)了一個(gè)“網(wǎng)上游寧波”的任務(wù)。我給學(xué)生提供了瀏覽的網(wǎng)址：，讓他們利用網(wǎng)站中的“旅游”欄目去尋找寧波的景點(diǎn)，并把你認(rèn)為非常不錯(cuò)的景點(diǎn)用WORD或POWERPOINT等軟件做成完整的作品推薦給同學(xué)、朋友或父母。在整個(gè)教學(xué)過程中，教師僅對(duì)學(xué)生選題、收集和分析資料的方法等進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，其余的操作則由學(xué)生個(gè)別或協(xié)作來完成。整個(gè)教學(xué)安排如下：
教學(xué)目標(biāo)：
1.在任務(wù)引導(dǎo)下，利用各種資源（包括網(wǎng)絡(luò)），收集相關(guān)資料。
2.信息分類整理、加工處理。
3.找到寧波優(yōu)秀的旅游景點(diǎn)，寫出景點(diǎn)介紹或制作成幻燈片，進(jìn)行交流。
4.引導(dǎo)學(xué)生通過親身體會(huì)，樹立遠(yuǎn)大志向，建設(shè)美好寧波。
學(xué)生必備技能：
1.利用互聯(lián)網(wǎng)查找并下載有關(guān)的圖表和文字資料。
2.信息分類整理的基本方法。
3.基本的寫作技能。
4.PowerPoint或Word的使用。
課前準(zhǔn)備：
1.教師只起組織、指導(dǎo)的作用，一般不為學(xué)生準(zhǔn)備材料。
2.除了布置任務(wù)和最后的交流評(píng)價(jià)，整個(gè)研究過程基本在課外進(jìn)行。
評(píng)價(jià)重點(diǎn)：
1.課題研究計(jì)劃的可行性、研究方法的有效性。
2.每位學(xué)生的參與程度、協(xié)作意識(shí)。
城市化既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,同時(shí)又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的條件。而我國城市化的進(jìn)程帶有濃重的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)色彩,改革開放以來城市人口增加基于以下三個(gè)主要因素:城市人口的自然增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)發(fā)展引致城市人口的迅速增加,以及隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期被人為控制在各行政區(qū)劃的人口的解禁而增加的流動(dòng)人口。
城市化速度的加快使本來隱性的城市公共資源短缺很快顯現(xiàn)出來,20世紀(jì)90年代中期至今,城市公共資源短缺的集中爆發(fā)從大城市逐漸蔓延到中小城市,并且集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,如水務(wù)問題、公共交通、垃圾處理、供暖問題、城市管網(wǎng)建設(shè)等。各城市在極度被動(dòng)的狀態(tài)下開始了“兵來將擋、水來土堰”的城市公共資源供給的攻堅(jiān)戰(zhàn),但政府很快就發(fā)現(xiàn)這是個(gè)無底洞,政府的投入永遠(yuǎn)無法滿足城市化帶來的公共資源需求膨脹,政府開始尋求其他的途徑提供公共資源。在這方面實(shí)踐走在了理論的前面,如PPP(Public-PrivatePartnership公私合作體制)模式。在國外比較著名的是英國撒切爾時(shí)期進(jìn)行的私有化改革,在國內(nèi)較早對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行探索的是天則經(jīng)濟(jì)研究所的公用事業(yè)研究。由于轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)的特殊性,在我國可參照的經(jīng)驗(yàn)不多,更無可直接引用的案例,天則的公用事業(yè)研究也是邊理論邊實(shí)踐,至今已有一些正待檢驗(yàn)的案例。因此,可以說在我國城市公共資源的供給從理論到實(shí)踐尚無比較成熟理論體系和可操作性規(guī)范。本文嘗試從公共財(cái)政的視角分析城市公共資源整合的目標(biāo)與原則,而這恰恰是進(jìn)行城市公共資源整合所要解決的首要問題。本文包括如下三部分內(nèi)容:城市公共資源內(nèi)涵(本文所討論概念的界定);城市公共資源管理研究的范圍界定;城市公共資源整合的目標(biāo)與原則。
一、城市公共資源的內(nèi)涵
(一)城市公共資源的界定
城市公共資源是指自然生成或自然存在的資源以及由政府作為供給主體,被全體人民共享并具有一般公共物品特征的、城市生存和發(fā)展中不可或缺的物品。它能為人類提供生存、發(fā)展、享受的物質(zhì)與條件,這些資源的所有權(quán)由全體社會(huì)成員共同享有,是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展共同所有的基礎(chǔ)條件。
(二)公共資源的特點(diǎn)
城市公共資源屬全體人員共同享有,一個(gè)物品是公共資源,必須有以下特點(diǎn):
1.公共資源具有公共物品的特性。公共物品是相對(duì)于私人物品而言的。與私人物品相比,公共物品具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性的所有權(quán)不屬于某個(gè)人,而是屬于部分成員和全體成員所有。它同時(shí)存在多個(gè)使用者,每一個(gè)使用者不存在競(jìng)爭(zhēng)性,具有公共性質(zhì)。
(1)公共資源的非排他性。一個(gè)使用者使用公共資源不會(huì)引起另一個(gè)使用者的效用減少。公共資源是一定區(qū)域內(nèi)全體人員賴以生存的基礎(chǔ),是區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的根本。
(2)公共資源的外部性。一旦公共資源遭到破壞時(shí),對(duì)其他使用者來說會(huì)產(chǎn)生一種額外支出,例如,同使用一條河流的上下游兩用戶,上游企業(yè)排放污水必然會(huì)影響到下游居民正常生活。
2.公共資源具有稀缺性。在工業(yè)化社會(huì)以前,各種資源豐富,人們認(rèn)為公共資源是取之不盡用之不竭的,然而隨著工業(yè)化帶來的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,科技的不斷進(jìn)步以及人口的劇增,人們才認(rèn)識(shí)到了公共資源的稀缺也在日益增加。
3.公共資源具有整體性。這就決定了一旦某項(xiàng)公共資源受到破壞,將影響到公共資源的整體價(jià)值。如城市的環(huán)境污染、水資源短缺等會(huì)降低城市的整體價(jià)值。
4.公共資源價(jià)值具有一定的公益性。評(píng)價(jià)公共資源價(jià)值不僅偏重于其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià),更重要的是偏重于對(duì)其公共資源的社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià),即公益性的評(píng)價(jià)。
城市公共資源具體包括:
1.城市中的自然資源。如空氣、水、土地、森林、草地、濕地、礦產(chǎn)、海洋等資源。
2.城市中的社會(huì)資源。主要包括:一是有形資產(chǎn)。可經(jīng)營資源、城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市生態(tài)環(huán)境、文物古跡和旅游資源等;二是無形資產(chǎn)。依附于有形資產(chǎn)的名稱、形象、知名度和城市特色文化等無形資產(chǎn)的使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)、冠名權(quán)等相關(guān)權(quán)益。本文所討論的公共資源問題主要集中在城市中的社會(huì)資源。
二、城市公共資源管理研究范圍界定
通過上述公共資源的內(nèi)涵分析,以及考察現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家對(duì)城市公共資源管理的沿革,我們將城市公共資源管理的研究對(duì)象作如下界定:
(一)城市公共資源的提供
城市公共資源的提供主要針對(duì)上述分類中的公用事業(yè)部分而言。和其他轉(zhuǎn)軌國家一樣,我國公用事業(yè)也帶有較為明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡,因此我們?cè)诶碚撋鲜紫葢?yīng)根據(jù)公共財(cái)政理論明確哪些是純公共品,是由政府必須無償提供的;哪些是準(zhǔn)公共品必須由政府有償提供的;哪些應(yīng)該由市場(chǎng)提供的;哪些是暫時(shí)無法分清的。
(二)城市公共資源建設(shè)的融資模式研究
主要研究?jī)?nèi)容包括:全部由財(cái)政投資的公共資源;財(cái)政與市場(chǎng)共同出資的公共資源;由市場(chǎng)融資建設(shè)的公共資源。具體融資形式體現(xiàn)在:財(cái)政融資,包括財(cái)政預(yù)算、國債、政策收費(fèi)等;銀行貸款;企業(yè)和項(xiàng)目直接融資等。其中近年來表現(xiàn)尤其活躍的是企業(yè)和項(xiàng)目直接融資,涌現(xiàn)出很多重要的做法,包括:企業(yè)發(fā)行“準(zhǔn)市政債券”;以信托為工具的“準(zhǔn)市政債券”(如國內(nèi)第一個(gè)成功的案例是上海外環(huán)隧道項(xiàng)目);保險(xiǎn)資金的進(jìn)入。2003年底,國務(wù)院常務(wù)會(huì)議原則通過《投資體制改革方案》,提出鼓勵(lì)和促進(jìn)保險(xiǎn)資金間接投資基礎(chǔ)設(shè)施。這些投融資模式應(yīng)進(jìn)行操作程序的規(guī)范、操作方法的完善,并逐漸將其一般化。
(三)城市公共資源的經(jīng)營模式研究
在城市公共資源中有相當(dāng)一部分是有償提供的,這是一筆只要城市存在就永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭的收入,現(xiàn)在由于經(jīng)營城市公共資源的大都是國有企業(yè),國有經(jīng)濟(jì)效率低是經(jīng)濟(jì)學(xué)人所共知的,因此現(xiàn)在經(jīng)營城市公共資源的國有企業(yè)大都虧損。而私營經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化,在公眾利益與其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)發(fā)生沖突的時(shí)候,難免會(huì)發(fā)生損害公共利益的事情,倫敦機(jī)場(chǎng)由于私有化而一度出現(xiàn)滯留旅客無法登機(jī)的混亂局面就是先例。城市公共資源經(jīng)營模式研究從理論到操作細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì),以及適用的條件都應(yīng)有事先的充分準(zhǔn)備,而且需要通過區(qū)域試驗(yàn)不斷積累經(jīng)驗(yàn),最終形成法律規(guī)范。
(四)城市公共資源的監(jiān)管、評(píng)價(jià)體系研究
城市公共資源的監(jiān)管、評(píng)價(jià)體系是城市公共資源正常有序運(yùn)營的保障,監(jiān)管、評(píng)價(jià)體系的不健全是轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)的又一特點(diǎn),因此監(jiān)管、評(píng)價(jià)體系的研究與城市公共資源運(yùn)營模式研究同等重要。
三、城市公共資源整合的目標(biāo)與原則
(一)城市公共資源整合的目標(biāo)
通過城市公共資源的理論研究,以及對(duì)具體城市公共資源提供與管理的現(xiàn)狀和背景分析,在借鑒國外和國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,提出具體城市公共資源整合目標(biāo):理順政府對(duì)城市公共資源管理的責(zé)任、地位和作用;規(guī)范市場(chǎng)進(jìn)入公共資源領(lǐng)域的規(guī)制及程序;完善城市公共資源監(jiān)管體系;建立城市公共資源管理評(píng)價(jià)體系。
(二)城市公共資源整合的原則
1.以公共財(cái)政的理念為城市公共資源整合的基本理論指導(dǎo)
城市公共資源主要解決城市公共品的提供以及外部性的糾正,因此對(duì)現(xiàn)有城市公共資源進(jìn)行整合的理論基礎(chǔ)應(yīng)是公共財(cái)政理論,以公共財(cái)政理論為基礎(chǔ),對(duì)具體城市的公共資源供給現(xiàn)狀進(jìn)行分析,確立政府對(duì)城市公共資源管理的責(zé)任、地位和作用,確定市場(chǎng)進(jìn)入城市公共資源領(lǐng)域范圍。
2.以經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境和制度環(huán)境的區(qū)域性特征為城市公共資源整合的基本出發(fā)點(diǎn)
[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)與管理系統(tǒng)性科學(xué)性社會(huì)性藝術(shù)性
隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，隨著設(shè)計(jì)深入到企業(yè)的各個(gè)方面，設(shè)計(jì)與管理間的結(jié)合成為了必然，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)由此進(jìn)入了一個(gè)嶄新的設(shè)計(jì)管理時(shí)代。
“設(shè)計(jì)管理”一詞于20世紀(jì)60年代起源于英國，那時(shí)這個(gè)詞匯指“管理設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與其客戶之間的關(guān)系”。1966年，MichaelFair發(fā)現(xiàn)了一種新的職位：“設(shè)計(jì)主管”（DesignManager），其職能是確保整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目順利進(jìn)行，并且使得設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與其客戶之間保持良好的溝通。PeterGorb（1990）定義
“設(shè)計(jì)管理”：“通過設(shè)計(jì)主管對(duì)公司內(nèi)設(shè)計(jì)資源的有效部署來幫助公司達(dá)到其目標(biāo)的活動(dòng)?！边@個(gè)定義強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)：設(shè)計(jì)既是目的（把設(shè)計(jì)與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系）也是手段（對(duì)解決管理問題做出貢獻(xiàn)）。設(shè)計(jì)管理既是一種“價(jià)值管理”（創(chuàng)造價(jià)值），也是一種“態(tài)度管理”（調(diào)整公司的觀念）。
設(shè)計(jì)管理的成功運(yùn)作有賴于其屬性的幾個(gè)方面即科學(xué)性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性、社會(huì)性。通過這四方面和諧使用，達(dá)到對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)的完美整合。
一、設(shè)計(jì)管理的科學(xué)性
設(shè)計(jì)管理作為一門新學(xué)科的出現(xiàn)，既是設(shè)計(jì)的需要，也是管理的需要。設(shè)計(jì)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的效率。設(shè)計(jì)不是藝術(shù)家的即興發(fā)揮，也不應(yīng)是設(shè)計(jì)師的個(gè)性追求。在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活中，設(shè)計(jì)越來越成為一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、與各學(xué)科、各部門相互協(xié)作的組織行為。缺乏系統(tǒng)、科學(xué)、有效的管理，必然造成盲目、低效的設(shè)計(jì)和沒有生命力的產(chǎn)品，從而浪費(fèi)大量的時(shí)間和寶貴的資源，給企業(yè)帶來致命的打擊。同時(shí)設(shè)計(jì)師的思想意圖也不可能得到充分的貫徹實(shí)施；而另一方面，設(shè)計(jì)作為一門邊緣性學(xué)科，它有著自身的特點(diǎn)和科學(xué)規(guī)律，并且與科研、生產(chǎn)、營銷等行為的關(guān)系愈來愈緊密，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中發(fā)揮著越來越重要的作用。不了解設(shè)計(jì)規(guī)律和特點(diǎn)的管理，以及對(duì)設(shè)計(jì)管理的不力，都會(huì)造成企業(yè)其他各項(xiàng)管理工作的不力。
二、設(shè)計(jì)管理的系統(tǒng)性
為使企業(yè)的設(shè)計(jì)活動(dòng)能正常進(jìn)行、設(shè)計(jì)效率的最大發(fā)揮，必須對(duì)設(shè)計(jì)部門系統(tǒng)進(jìn)行良好的管理。不僅指設(shè)計(jì)組織的設(shè)置管理，還包括協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。同樣，由于企業(yè)及其產(chǎn)品自身性質(zhì)、特點(diǎn)的不同，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的規(guī)模、組織、管理模式也存在相應(yīng)的差別。從設(shè)計(jì)部門的設(shè)置情況來看，常見的有領(lǐng)導(dǎo)直屬型、矩陣型、分散融合型、直屬矩陣型、衛(wèi)星型等形式。不同的設(shè)置形式反映了設(shè)計(jì)部門與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與企業(yè)其他部門的關(guān)系以及在開發(fā)設(shè)計(jì)中不同的運(yùn)作形態(tài)。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況選擇合適的設(shè)計(jì)管理模式。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)的管理還包括對(duì)企業(yè)不同機(jī)構(gòu)人員的協(xié)調(diào)工作，以及對(duì)設(shè)計(jì)師的管理，如制定獎(jiǎng)勵(lì)政策、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，以此提高設(shè)計(jì)師的工作熱情和效率，保證他們?cè)诤献鞯幕A(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)。只有在這樣的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作靈感才能得到充分的發(fā)揮。舉例來說，如果有某一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目6月1日必須完成，項(xiàng)目經(jīng)理可以在知識(shí)管理平臺(tái)上找3位設(shè)計(jì)師，要求他們?cè)谠O(shè)計(jì)案截止日之前貼出5個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)想，如果設(shè)計(jì)師在期限前完成，案子就算結(jié)束，如果沒有完成，則系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)舉發(fā)。
三、設(shè)計(jì)管理的藝術(shù)性
設(shè)計(jì)管理是對(duì)設(shè)計(jì)過程的控制，好的設(shè)計(jì)是產(chǎn)生好的過程的前提，而當(dāng)過程控制達(dá)到“美妙”的境界，設(shè)計(jì)管理就成了一個(gè)藝術(shù)行為。不管是站在設(shè)計(jì)師的角度，還是客戶的角度，對(duì)好的設(shè)計(jì)品質(zhì)似乎沒有爭(zhēng)議。作為核心的“人”是設(shè)計(jì)師，作為中心的“事”是設(shè)計(jì)，這就是設(shè)計(jì)管理；文化被作為基礎(chǔ)的東西放在了整個(gè)系統(tǒng)的最下方，其用意似乎不言而喻。應(yīng)該說，正是不同的文化影響著不同的市場(chǎng)和客戶，進(jìn)而影響與之相適應(yīng)的設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)師本身。文化成了系統(tǒng)中最頑固的形態(tài)，其特征還表現(xiàn)在它的隱藏性（更多的以一種含蓄的方式被體驗(yàn)）、廣泛性（幾乎涉及行為的每個(gè)部分）、基礎(chǔ)性（積淀特征決定的作用體現(xiàn)）。這也成為設(shè)計(jì)管理指導(dǎo)實(shí)踐需要完成的最為困難的一個(gè)環(huán)節(jié)----與本土文化的融合；市場(chǎng)和客戶位居左右，大概是因?yàn)槎咭惨欢ǔ潭壬稀白笥摇痹O(shè)計(jì)管理的緣故吧。
四、設(shè)計(jì)管理的社會(huì)性
設(shè)計(jì)管理的核心是對(duì)資源、對(duì)人際關(guān)系的整合的過程，設(shè)計(jì)是以人為本，管理也一樣是以人為中心的，一個(gè)好的設(shè)計(jì)管理者，應(yīng)該具備敏銳的觀察力與感受力。因而設(shè)計(jì)管理者常常是從優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師中脫穎而出的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師由于多年的訓(xùn)練與職業(yè)生涯，常常具備了非常敏銳的職業(yè)感覺，以及對(duì)這種感覺幾乎成為本能的實(shí)現(xiàn)能力。但是，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不一定必然成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者，因?yàn)樽鳛樵O(shè)計(jì)管理者所具備的能力結(jié)構(gòu)與作為設(shè)計(jì)師的能力結(jié)構(gòu)并不相同。作為設(shè)計(jì)師，理解客戶要求，迅速高質(zhì)提出創(chuàng)意是最重要的能力；而作為設(shè)計(jì)管理者，協(xié)調(diào)各方面資源，完成最終的設(shè)計(jì)創(chuàng)意是最重要的能力。這兩者并不相同，后者在設(shè)計(jì)學(xué)校中并不教授，往往是個(gè)人自學(xué)實(shí)踐中得到的。
五、以設(shè)計(jì)管理的優(yōu)點(diǎn)作為結(jié)語：
1.有利于促進(jìn)技術(shù)突破和不同領(lǐng)域的合作，企業(yè)社團(tuán)各方面資源得以充分利用，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)制造的敏捷化，推動(dòng)技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為商品；有利于及時(shí)獲得市場(chǎng)信息，設(shè)計(jì)針對(duì)性產(chǎn)品，由設(shè)計(jì)改變生活方式，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的市場(chǎng)。
2.有利于正確引導(dǎo)資源的利用，利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)制造的虛擬化，降低了人力物力的消耗，提高了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；有利于正確處理企業(yè)各方面關(guān)系，創(chuàng)造出健康的工作氛圍。
3.有利于建立一支精干的穩(wěn)定的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，解決人員流動(dòng)過頻的弊端；有利于創(chuàng)造清晰、新穎和具備凝聚力的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn):
知識(shí)共享、進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的有效途徑圖書館知識(shí)資源整合為讀者提供了一個(gè)知識(shí)獲取與交流的全新平臺(tái)。新世紀(jì)以來，與知識(shí)有關(guān)的社會(huì)變遷主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^知識(shí)和科學(xué)技術(shù)來聚集社會(huì)財(cái)富，附加在產(chǎn)品上的個(gè)人知識(shí)增加了產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也全面提升了具有現(xiàn)代知識(shí)資源的人的價(jià)值，用戶需要通過不斷學(xué)習(xí)來吸收新的知識(shí)并將之運(yùn)用到學(xué)習(xí)、工作中。
（2）知識(shí)需求的高漲。知識(shí)產(chǎn)業(yè)的興起對(duì)員工的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高要求，社會(huì)大眾對(duì)自身知識(shí)權(quán)益的需求也推進(jìn)了構(gòu)建知識(shí)戰(zhàn)略體系的大潮。
（3）知識(shí)技術(shù)的保障。以知識(shí)單元及其鏈接為研發(fā)對(duì)象，以高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為支撐平臺(tái)，與知識(shí)相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)手段正在社會(huì)各個(gè)方面迅猛發(fā)展，為知識(shí)資源的整合與利用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
2.高校圖書館知識(shí)資源整合的現(xiàn)實(shí)意義
高校圖書館通過知識(shí)資源整合，可以將各種層次的知識(shí)資源進(jìn)行類聚和重組，整合成一個(gè)全新的有機(jī)整體，使零散、單一的知識(shí)資源經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系?？梢詮母旧舷咝D書館知識(shí)資源的異構(gòu)性，還可以對(duì)圖書館員的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)提供良好資源保障，為讀者的學(xué)習(xí)、工作、科研提供全新的知識(shí)服務(wù)，使高校圖書館實(shí)現(xiàn)明晰化、實(shí)用化和制度化的知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
（1）消除異構(gòu)知識(shí)資源之間溝通的障礙，使讀者獲得高質(zhì)量、可信賴的資源，擁有統(tǒng)一的讀者檢索和瀏覽界面，提高了資源檢索效率和使用率。
（2）促進(jìn)了高校圖書館知識(shí)資源的增值，引導(dǎo)知識(shí)共享與創(chuàng)新，保持了學(xué)科知識(shí)體系的完整性。通過系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)資源的整合、系統(tǒng)內(nèi)擁有知識(shí)的人的整合以及擁有知識(shí)的人與系統(tǒng)資源的整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的無縫連接，形成組織知識(shí)資源，并通過相應(yīng)的知識(shí)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的效用最大化。
（3）通過信息訂制與信息推送功能，滿足讀者多元化、個(gè)性化的知識(shí)需求。了解讀者對(duì)書刊、電子資源的需求以及研究課題的進(jìn)展情況，定期進(jìn)行讀者調(diào)查征求其對(duì)圖書館的需求意見與建議。
（4）有利于圖書館業(yè)務(wù)各方面的數(shù)字統(tǒng)計(jì)（訪問量、使用率、下載數(shù)量等），實(shí)時(shí)指導(dǎo)圖書館各環(huán)節(jié)（文獻(xiàn)保障、參考咨詢）的運(yùn)作。輔助建設(shè)高校教學(xué)參考系統(tǒng)，建設(shè)基于學(xué)科館員制度的專家?guī)欤瑸閳D書館知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建以及圖書館知識(shí)門戶中心研究提供支持。
（5）以知識(shí)交流活動(dòng)為中心的高校圖書館資源整合可以極大地提高知識(shí)獲取效率，增強(qiáng)高校的科研能力與創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能，對(duì)提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率具有重要意義。
二、高校圖書館資源整合的策略
1.分析圖書館知識(shí)資源的構(gòu)成和需求
進(jìn)行知識(shí)資源整合之前，首先需要詳細(xì)分析圖書館所擁有的知識(shí)資源以及以后需要補(bǔ)充的知識(shí)資源，包括全館的通用知識(shí)資源、各業(yè)務(wù)部門的通用知識(shí)資源以及讀者、館員、專家的特殊知識(shí)資源，還包括這些知識(shí)資源的類型及其存儲(chǔ)方式等，以此清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，完善知識(shí)庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃。通過分析館內(nèi)知識(shí)資源構(gòu)成與需求，還可以明確高校圖書館的部門及崗位職責(zé)，系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作，促進(jìn)館員績(jī)效評(píng)價(jià)工作的進(jìn)展。
2.知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
在分析圖書館知識(shí)資源構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步劃分這些知識(shí)資源的專業(yè)類別，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)以及知識(shí)要素類別的細(xì)化分類?？梢砸酝ㄓ玫馁Y源分類標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置以及館藏特色資源分布來規(guī)劃和設(shè)計(jì)圖書館知識(shí)分類體系。在知識(shí)分類體系規(guī)劃過程中，需要對(duì)館藏體系中的隱性知識(shí)進(jìn)行有效識(shí)別，選取相應(yīng)的策略進(jìn)行顯性化。隱性知識(shí)顯性化是圖書館實(shí)施（隱性）資源整合過程中的重要環(huán)節(jié)，是整合館藏知識(shí)資源必不可少的步驟。
3.規(guī)劃、開發(fā)圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)
通過分析館藏知識(shí)資源的構(gòu)成和需求以及細(xì)化的知識(shí)分類體系，在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)需要強(qiáng)調(diào)其通用性與個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的通用性，需要提供大眾化的軟件功能，而不必特定部門和業(yè)務(wù)崗位都要提供專門系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實(shí)現(xiàn)細(xì)化軟件的差異性。系統(tǒng)的個(gè)性化就要求設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)需首先分析所有使用者的通用需求以及個(gè)性化需求，使讀者可以對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)以及知識(shí)庫進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各部門和業(yè)務(wù)崗位的工作、學(xué)習(xí)需求。系統(tǒng)應(yīng)該具有安全、易用、靈活、開放、友好的特點(diǎn)，以保證讀者對(duì)知識(shí)資源的充分利用，推動(dòng)館內(nèi)知識(shí)共享與創(chuàng)新。
4.設(shè)立知識(shí)主管，進(jìn)行知識(shí)庫的查詢與維護(hù)
為了保證知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作以及知識(shí)資源整合工作的有效實(shí)施，圖書館需要設(shè)立知識(shí)主管，其主要職能包括：收集圖書館的通用知識(shí)資源以及環(huán)境資源，了解本館的信息、知識(shí)需求；促進(jìn)圖書館建立信任合作、經(jīng)驗(yàn)互享、支持學(xué)習(xí)以及支持創(chuàng)新的工作環(huán)境，并對(duì)館藏知識(shí)資源進(jìn)行整理以及分類儲(chǔ)存；保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行；協(xié)助解決特定部門和人員的個(gè)性化知識(shí)需求，并根據(jù)讀者反饋和發(fā)展需要，不斷完善系統(tǒng)的內(nèi)容與功能；推動(dòng)圖書館知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新。
5.運(yùn)作知識(shí)交流平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)
知識(shí)交流平臺(tái)是進(jìn)一步開發(fā)圖書館知識(shí)資源價(jià)值的有力工具，通過平臺(tái)讀者可以獲得更具指導(dǎo)意義的知識(shí)資源，也是圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化的重要手段。在資源整合的過程中，圖書館可以積極創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)型組織，努力分享讀者、館員的專業(yè)技能和研究成果，通過發(fā)表學(xué)術(shù)論文、舉辦講座等多種方式來鼓勵(lì)館員繼續(xù)學(xué)習(xí)；館員可以通過在線論壇以及個(gè)人博客空間發(fā)表自己工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，并通過平臺(tái)進(jìn)行交流、探討；通過在線留言系統(tǒng)，實(shí)時(shí)解答讀者提出的各種問題，并將之存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，以便于大家實(shí)時(shí)查詢、長(zhǎng)期利用。
一、保險(xiǎn)公司整合風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵
企業(yè)的整合風(fēng)險(xiǎn)管理是近年來國際風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域最前沿的思想之一，指的是從整個(gè)組織所有的業(yè)務(wù)范圍出發(fā)，積極、超前和系統(tǒng)地理解、管理及交流風(fēng)險(xiǎn)，從整個(gè)組織的目標(biāo)出發(fā)制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略。它首先需要將組織在所有層面上的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出來，然后集合所有這些層面上的結(jié)果以優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，并確定這些措施的優(yōu)先次序。保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)的以下特點(diǎn)不容忽視，由此也可以看出整合風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。
（一）風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)層級(jí)的概念
保險(xiǎn)公司每天都處于各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)之中，不同的風(fēng)險(xiǎn)具有不同的來源和不同的性質(zhì)，對(duì)公司的影響也不同。這些影響中，既有不利的影響，也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，只有將這些風(fēng)險(xiǎn)梳理至相應(yīng)的層面，才有助于更清晰地從公司整體利益和發(fā)展的角度把握風(fēng)險(xiǎn)。
（二）風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)整體的概念
這些剝離至每一層的風(fēng)險(xiǎn)并不是獨(dú)立的，而是可能會(huì)相互影響。保險(xiǎn)公司很多損失的產(chǎn)生都不是由于一個(gè)因素引起的。例如，利率降低導(dǎo)致保險(xiǎn)公司銷售的高利率保單未來償付超過保費(fèi)收入，并加劇保險(xiǎn)公司的償付能力不足，而最終的利差損除利率本身的變化外，還可能與公司的決策機(jī)制、精算以及市場(chǎng)反應(yīng)能力有密切關(guān)系。因此，如果僅就一個(gè)因素而論風(fēng)險(xiǎn)，不能從一個(gè)綜合、全面的角度來思考問題，我們就無法正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的全貌，也就無法從根本上有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
二、保險(xiǎn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)
按照風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍不同，可將保險(xiǎn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)分為以下三類：
（一）一般環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)
一般環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)指除了影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營外，也影響其他行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：
1.政治風(fēng)險(xiǎn)。是指由于戰(zhàn)爭(zhēng)、以及其他政治動(dòng)蕩而帶來的損失的不確定性。它主要影響保險(xiǎn)市場(chǎng)需求量、需求類型、保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用決策及運(yùn)用績(jī)效與損益。例如，“9.11”，事件后，美國一些民眾可能會(huì)減少或暫停長(zhǎng)期性理財(cái)活動(dòng)，使一些長(zhǎng)期產(chǎn)品需求量下降，而戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn)的需求量將增加，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用的績(jī)效也將由于變現(xiàn)壓力增大及資本市場(chǎng)低迷而受影響。
2.政策風(fēng)險(xiǎn)。是指財(cái)政及貨幣政策的變革、政府法規(guī)、價(jià)格控制等可能由于未能顧及保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)利益或與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況有一定差距而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。它將影響保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度、成本結(jié)構(gòu)以及資金運(yùn)用績(jī)效。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營必須在特定的宏觀經(jīng)濟(jì)政策下進(jìn)行，這就使得保險(xiǎn)公司必須注意研究國家各種宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營策略和方針，合理規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。
3.宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。來源于通貨膨脹、利率、匯率、房地產(chǎn)景氣等。它將影響保險(xiǎn)市場(chǎng)需求量、需求類型、保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用決策及運(yùn)用績(jī)效。其中，利率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我國保險(xiǎn)公司的影響尤其突出。所謂利率風(fēng)險(xiǎn)，是指一個(gè)金融企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債在期限或利率差價(jià)匹配不當(dāng)時(shí)，或當(dāng)浮動(dòng)利率的金融債務(wù)對(duì)于以后的現(xiàn)金流動(dòng)不穩(wěn)定時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率厘訂是建立在預(yù)定利率的基礎(chǔ)上，利率的變化勢(shì)必直接影響到公司盈利和償付能力。近年來我國連續(xù)8次降息是導(dǎo)致目前我國壽險(xiǎn)公司巨額利差損的主要原因，除此之外，利率下降同時(shí)還迫使壽險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格上升，影響行業(yè)整體市場(chǎng)擴(kuò)張速度；而當(dāng)市場(chǎng)利率走高時(shí)，一般消費(fèi)者可能減少對(duì)于固定預(yù)定利率相對(duì)較低的保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，這也將對(duì)保險(xiǎn)公司的銷售產(chǎn)生影響。除了利率風(fēng)險(xiǎn)外，匯率風(fēng)險(xiǎn)也將逐漸突出。匯率風(fēng)險(xiǎn)主要指匯率變動(dòng)的可能性及公司對(duì)匯率變動(dòng)的承受能力。加入WTO后，國內(nèi)保險(xiǎn)公司的涉外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必然增加，相應(yīng)地各種外匯的使用頻率和額度也將增加，同時(shí)，由于我國目前存在的外匯管制、各種套期保值工具和市場(chǎng)的不完善等，必然給保險(xiǎn)公司的經(jīng)營帶來一定的匯率風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都用多種外幣搭配組成貨幣儲(chǔ)備。對(duì)制定有國際化發(fā)展戰(zhàn)略的中國保險(xiǎn)公司而言，將來也必須考慮這個(gè)問題。
4.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。是指社會(huì)觀點(diǎn)變動(dòng)、社會(huì)不安定、示威及罷工等可能給保險(xiǎn)公司帶來的損失。它將不同程度地影響保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求量。
5.自然風(fēng)險(xiǎn)。是指由于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水和其他自然災(zāi)害造成的保險(xiǎn)公司損失的不確定性。其影響具有雙重性，一方面由于保險(xiǎn)給付將影響保險(xiǎn)公司收益，另一方面由于災(zāi)害的發(fā)生將激發(fā)個(gè)人與企業(yè)對(duì)于應(yīng)用保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，因此也可能會(huì)影響保障型產(chǎn)品的需求量。
（二）行業(yè)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)
行業(yè)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)指保險(xiǎn)行業(yè)所特有的外部風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：
1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。來源于產(chǎn)品市場(chǎng)的不確定性，如客戶偏好改變、各年齡段人口的比例、產(chǎn)品生命周期、替代產(chǎn)品、產(chǎn)品多樣性等。它會(huì)不同程度地影響保險(xiǎn)市場(chǎng)需求量、需求類型、產(chǎn)品類型、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及營銷方式等。例如，高齡化社會(huì)對(duì)于年金保險(xiǎn)及長(zhǎng)期醫(yī)療類保險(xiǎn)的需求日增。又如，一般消費(fèi)者的理財(cái)需求趨于整合時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員就必須補(bǔ)充其他投資理財(cái)方面的專業(yè)知識(shí)及管理能力，保險(xiǎn)公司培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及營銷方式等也須有相應(yīng)的配合。
目前，個(gè)人理財(cái)是我國中、低消費(fèi)階層的一個(gè)極大需求領(lǐng)域，曾有調(diào)查指出，74％的被調(diào)查者對(duì)“個(gè)人理財(cái)服務(wù)，由專家為自己度身定做理財(cái)方案”感興趣。個(gè)人理財(cái)一般分為生活理財(cái)和投資理財(cái)兩種。生活理財(cái)是指設(shè)計(jì)如何把自己的未來妥善安排，即使到年老體弱時(shí)也能保持現(xiàn)有的生活水平；投資理財(cái)則是指不斷調(diào)整存款、股票、基金、債券等投資組合以取得最好的回報(bào)。保險(xiǎn)在這兩個(gè)方面都具有先天的優(yōu)勢(shì)，雖然由于分業(yè)經(jīng)營的限制，保險(xiǎn)公司還無法全面地進(jìn)行代客理財(cái)，但全面的個(gè)人理財(cái)知識(shí)卻是當(dāng)前保險(xiǎn)營銷極好的一個(gè)切入點(diǎn)。
2.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。來源于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)、新加入者、策略聯(lián)盟、異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、營銷手段，如銀行保險(xiǎn)與電子商務(wù)等。它將影響保險(xiǎn)公司的新業(yè)務(wù)來源、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)穩(wěn)定程序。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)是我國保險(xiǎn)公司面臨的最嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)之一，除了外資保險(xiǎn)公司即將進(jìn)入帶來的壓力以外，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間由于搶占市場(chǎng)的急迫性，也隱含了極大的風(fēng)險(xiǎn)，突出表現(xiàn)在：（1）同業(yè)間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的不合理性：通過低費(fèi)率、高返還、高手續(xù)費(fèi)、高保障范圍、協(xié)議承保等方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)；（2）利用外來力量競(jìng)爭(zhēng)的不公平性：在業(yè)務(wù)經(jīng)營中滲透包括行政權(quán)力、私人關(guān)系在內(nèi)的外來力量，并通過這種力量爭(zhēng)奪市場(chǎng)。這些都有可能導(dǎo)致無限制地承攬風(fēng)險(xiǎn)而忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。主要指資金運(yùn)用限制等給保險(xiǎn)公司帶來的損失的不確定性。它可能使得保險(xiǎn)公司難以建立理論上的最佳投資組合。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境中，承保利潤(rùn)往往很低，甚至為負(fù)，投資利潤(rùn)在利潤(rùn)總額中占很大比重，因此保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用非常重要。我國2000年的全國保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)為3373.9億元人民幣，其中銀行存款約占總資產(chǎn)的70％，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司受銀行存款利率影響非常明顯。因此，管理機(jī)構(gòu)也正在積極研究放松資金運(yùn)用限制。
4.法律風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。是指保險(xiǎn)法律法規(guī)及保險(xiǎn)監(jiān)管政策給保險(xiǎn)公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）企業(yè)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)
1.營銷風(fēng)險(xiǎn)。來源于與營銷人員有關(guān)的素質(zhì)和人員流動(dòng)等問題、營銷成本、營銷方式方法與市場(chǎng)的配合度、電子商務(wù)及銀行保險(xiǎn)。它將影響個(gè)別保險(xiǎn)公司的新業(yè)務(wù)來源、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)穩(wěn)定程度及業(yè)務(wù)成長(zhǎng)等。營銷風(fēng)險(xiǎn)目前在我國保險(xiǎn)市場(chǎng)上表現(xiàn)極為尖銳，壽險(xiǎn)公司招聘的個(gè)人人來自不同行業(yè)，只經(jīng)過短期培訓(xùn)，大多對(duì)金融知識(shí)知之甚少，綜合素質(zhì)良莠不齊，在展業(yè)過程中又比較急功近利，不可避免地對(duì)保險(xiǎn)公司的形象與信譽(yù)造成一定的損毀，而通過營銷員在消費(fèi)者心目中樹立起來的中資保險(xiǎn)公司的形象卻正是其能否在開放后仍然擁有一定市場(chǎng)的關(guān)鍵。
2.研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。來源于新產(chǎn)品開發(fā)、精算假設(shè)的合理性與敏感性等。它將影響到新業(yè)務(wù)推展、業(yè)務(wù)成本、效益及資金成本等。例如，若壽險(xiǎn)公司新產(chǎn)品的精算假設(shè)過于樂觀，則雖有利于新業(yè)務(wù)推展，但卻可能提高資金成本，導(dǎo)致投資部門資金運(yùn)用壓力增加，也會(huì)增加利差損的發(fā)生的可能性。
3.資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)。是指資產(chǎn)配置與資產(chǎn)負(fù)債組成等給保險(xiǎn)公司帶來損失的不確定性。它會(huì)影響到公司投資收益率的期望值與變異程度、利率風(fēng)險(xiǎn)的程度、財(cái)務(wù)健全性等。例如，壽險(xiǎn)公司如果將較高比例的資金投資于高風(fēng)險(xiǎn)的短期項(xiàng)目，則與其負(fù)債的長(zhǎng)期性就可能不相符，將使每年的損益變動(dòng)程度加大。我國由于長(zhǎng)期以來資金運(yùn)用渠道比較單一，所以對(duì)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的管理一直較為表淺，集中體現(xiàn)于兩個(gè)方面：一是沒有利用有效的量化指標(biāo)對(duì)資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；二是缺乏明確的資產(chǎn)負(fù)債管理目標(biāo)，資金來源與運(yùn)用的結(jié)構(gòu)和期限不相協(xié)調(diào)，沒有很好地實(shí)行“投資免疫策略”來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
4.決策風(fēng)險(xiǎn)。決策的形成方式與邏輯、組織結(jié)果與決策的配合度、組織文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力的選擇與培養(yǎng)等都是決策風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。決策風(fēng)險(xiǎn)將影響組織目標(biāo)達(dá)成的可能性與程度。
5.行為風(fēng)險(xiǎn)。是指公司除最高決策者之外的其它管理人員的管理能力、人員道德與風(fēng)紀(jì)、流失給保險(xiǎn)公司可能帶來的損失。行為風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致效率低下、專業(yè)判斷能力不足，甚至違法，這將嚴(yán)重影響保險(xiǎn)公司的利益與形象。
三、我國保險(xiǎn)公司的整合風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
在全面分析了我國保險(xiǎn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其相對(duì)重要程度之后，整合風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策可分為財(cái)務(wù)型對(duì)策和控制型對(duì)策兩種類型。
（一）財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
這種策略是指在不改變保險(xiǎn)公司其它經(jīng)營策略的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些財(cái)務(wù)型措施降低某些風(fēng)險(xiǎn)的可能損失，包括資產(chǎn)負(fù)債管理、衍生工具合約及保險(xiǎn)等。資產(chǎn)負(fù)債管理可應(yīng)用于管理資產(chǎn)報(bào)酬率、風(fēng)險(xiǎn)與持有期間的配合等，由于保險(xiǎn)公司，尤其是壽險(xiǎn)公司銷售長(zhǎng)期性產(chǎn)品取得的保費(fèi)收入形成對(duì)客戶的長(zhǎng)期負(fù)債，為了使這種負(fù)債在債務(wù)期滿時(shí)能夠得到及時(shí)足額的清償，并能為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造利潤(rùn)，這些資金的運(yùn)用所形成的新的資產(chǎn)組合必須與保險(xiǎn)公司負(fù)債相匹配，才能轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險(xiǎn)、增加收益。資產(chǎn)負(fù)債管理在國外許多保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理中都是非常重要的一部分，也是我國保險(xiǎn)公司亟待加強(qiáng)的，目前的主要癥結(jié)是保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道的限制。而在渠道拓寬的過程中，比較穩(wěn)妥的辦法是逐漸拓寬，開始的時(shí)候，可以采用每年遞增的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格審核保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用的效果。衍生工具合約中的期貨合約與期權(quán)合約可以很好地轉(zhuǎn)移投資類風(fēng)險(xiǎn)，例如與投資組合的價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的匯率風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、股價(jià)或股指的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。很多國家都有非常完善的衍生工具市場(chǎng)，有各種套期保值產(chǎn)品可供資金運(yùn)用部門選擇，但目前我國尚無金融衍生工具市場(chǎng)，因此這種措施還要等待市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范與發(fā)展。保險(xiǎn)則主要是處理一些純粹風(fēng)險(xiǎn)，例如公司的實(shí)體資產(chǎn)與人員所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）控制型風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
與財(cái)務(wù)型措施相對(duì)，控制型措施主要是通過一些經(jīng)營策略的調(diào)整，使得公司內(nèi)部資源條件與外部經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及可能損失的大小，進(jìn)一步又可分為事前控制和事中控制兩個(gè)方面。
1.事前控制
（1）建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警指標(biāo)體系以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。選取對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營發(fā)展和償付能力最有代表性的一些指標(biāo)，如核保平均費(fèi)率、綜合手續(xù)費(fèi)率、應(yīng)收保費(fèi)率、綜合賠付率、資金運(yùn)用收益率、高風(fēng)險(xiǎn)大保額業(yè)務(wù)再保比率及各項(xiàng)準(zhǔn)備金充足率等組成風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警信息系統(tǒng)，在公司各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析監(jiān)控，比照公司最高管理決策層明確規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)容忍程度，從不同角度審視公司經(jīng)營活動(dòng)的過程，可以按照短期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)層面發(fā)現(xiàn)并預(yù)警不良征兆，使管理者能及時(shí)有效地調(diào)整經(jīng)營策略，防止內(nèi)部隱患，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能化解在萌芽階段。
（2）進(jìn)行持續(xù)的策略管理可以降低決策風(fēng)險(xiǎn)。即決策的制定要依據(jù)公司本身的條件及其經(jīng)營條件的機(jī)會(huì)與威脅，明確設(shè)定公司未來的調(diào)整方向，分析策略實(shí)施后的各種可能結(jié)果及這些結(jié)果發(fā)生的前提條件的現(xiàn)實(shí)性。
（3）通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以降低自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，在今后法律認(rèn)可的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身發(fā)展策略及風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)定各險(xiǎn)種及整體的自留額，通過再保險(xiǎn)降低承保風(fēng)險(xiǎn)。將部分業(yè)務(wù)外包給其它機(jī)構(gòu)，如將勘災(zāi)定損外包給公估公司，既可轉(zhuǎn)移與這部分業(yè)務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，又可將精力集中于核心業(yè)務(wù)上。又如，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是壽險(xiǎn)公司管理利率風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法之一，分紅保單可以將利率風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移給保戶，而投連產(chǎn)品則可更多地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，因此，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營銷是關(guān)鍵問題，應(yīng)盡量避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)移了一種風(fēng)險(xiǎn)，但又帶來其它風(fēng)險(xiǎn)的情況。
正如商品是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本要素和起點(diǎn)一樣，權(quán)力則是政治學(xué)研究的基本要素和起點(diǎn)。自從國家產(chǎn)生以后，人們就生活在一種權(quán)力網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)之中。國家通常包括三大要素：統(tǒng)治權(quán)、人民和土地。其中，統(tǒng)治權(quán)居于核心地位。所以，政治學(xué)經(jīng)常將國家等同于統(tǒng)治權(quán)。這種統(tǒng)治權(quán)又可分為政治權(quán)力、經(jīng)濟(jì)權(quán)力、社會(huì)權(quán)力和文化權(quán)力。其中，政治權(quán)力又居于特殊地位，它對(duì)國家成員具有強(qiáng)制性、普遍性和難以抗衡的特征。本文所說的權(quán)力主要是指政治權(quán)力。
權(quán)力依靠某種資源而產(chǎn)生，而一旦產(chǎn)生以后又成為可供利用的資源。根據(jù)權(quán)力的擁有者，權(quán)力有著不同的配置方式，并產(chǎn)生相應(yīng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。
權(quán)力體現(xiàn)著支配性，任何時(shí)候都不會(huì)均衡分布。在權(quán)力網(wǎng)絡(luò)中，總是由一部分人，甚至個(gè)別人占有較多權(quán)力資源，從而處于權(quán)力中心。對(duì)于權(quán)力中心，我們可以將其稱之為權(quán)力內(nèi)核。由權(quán)力內(nèi)核，一層層推己及人、由近至遠(yuǎn)可稱之為權(quán)力的邊層，從而構(gòu)成內(nèi)核——邊層權(quán)力結(jié)構(gòu)。因此，內(nèi)核——邊層的設(shè)定來自于這樣一種事實(shí)或假設(shè)：權(quán)力反映支配——服從關(guān)系。在任何一個(gè)共同體里，都不可能每個(gè)人占有均等的權(quán)力資源，也不可能每個(gè)人同時(shí)作出決定，因而權(quán)力的占有及其影響是有差別和層次的。無論是帝國，還是多元民主國家，都有一個(gè)擁有最高和最多權(quán)力的首腦，區(qū)別僅僅在于首腦是否受到制約。
在由統(tǒng)治權(quán)、人民、領(lǐng)土構(gòu)成的國家里，統(tǒng)治權(quán)居支配地位。但是，即使在極權(quán)制下，統(tǒng)治者也不可能壟斷所有權(quán)力資源，對(duì)所有人產(chǎn)生同樣的支配、控制和影響力量。人民并不是任何時(shí)候都是國家的受動(dòng)者，在一定條件下甚至是國家的決定者。由此就會(huì)產(chǎn)生國家與社會(huì)的權(quán)力互動(dòng)關(guān)系。
面對(duì)領(lǐng)土，統(tǒng)治者行使管轄。統(tǒng)治者在管轄領(lǐng)土社會(huì)的過程中必須借助于相應(yīng)的組織、機(jī)構(gòu)，同時(shí)也需要一定的技術(shù)手段和支付一定的成本。在土地遼闊、人口眾多的國家，一般都實(shí)行分級(jí)管理。由此就會(huì)形成中央與地方的權(quán)力關(guān)系。在這種權(quán)力結(jié)構(gòu)中，中央擁有較多的權(quán)力資源，居于主導(dǎo)地位。但地方也不是完全消極被動(dòng)的存在，也有可能以各種方式影響中央，特別是那些權(quán)力來自民眾的地方與中央的互動(dòng)性更強(qiáng)。
由權(quán)力網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生的國家與社會(huì)的權(quán)力互動(dòng)、中央與地方的權(quán)力互動(dòng)是我們研究中國改革的基本分析框架。
歷史延續(xù)性：內(nèi)核——邊層結(jié)構(gòu)
現(xiàn)有對(duì)中國改革的解釋大多參照前東歐和蘇聯(lián)國家。這種對(duì)比可以反映不同的改革道路和特色，但無法解釋為什么選擇某一道路，并形成其特色。本文認(rèn)為，中國的改革主要受其內(nèi)在邏輯的影響。其重要因素就是內(nèi)核——邊層權(quán)力結(jié)構(gòu)的歷史延續(xù)性。
中國最大的歷史傳統(tǒng)是高度分散的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和大一統(tǒng)的專制集權(quán)國家。西方學(xué)者大多從專制集權(quán)的角度解釋中國，然而這些研究都是以國家完全遮蔽社會(huì)、強(qiáng)調(diào)單一的集權(quán)控制為分析前提的，沒有從國家與社會(huì)、中央與地方互動(dòng)的角度深入分析中國內(nèi)在權(quán)力結(jié)構(gòu)及其變化，也很難有效地解釋中國改革，以致于有學(xué)者只好將改革時(shí)期稱之為“后全能主義”時(shí)代。與所謂“后現(xiàn)代主義”等概念一樣，“后”實(shí)際上是缺乏對(duì)變革社會(huì)進(jìn)入深入分析的偷懶的模糊性提法。
自秦開始，中國便被稱之帝國，即以皇帝為中心的專制集權(quán)國家。中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)核是血緣性的小農(nóng)家戶經(jīng)濟(jì)。專制集權(quán)制度在相當(dāng)程度來自于這種經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)。根據(jù)對(duì)權(quán)力資源的占有和權(quán)力的影響程度，國家和社會(huì)形成以皇權(quán)為內(nèi)核的邊層結(jié)構(gòu)。這種內(nèi)核——邊層結(jié)構(gòu)與家長(zhǎng)制由近及遠(yuǎn)的差序結(jié)構(gòu)相似。在帝國體制下，盡管皇帝擁有絕對(duì)權(quán)力，可以支配、控制和影響社會(huì)和地方，但并不能完全遮蔽社會(huì)和地方，社會(huì)和地方仍然存在一定的自主空間，并有可能與權(quán)力內(nèi)核發(fā)生互動(dòng)。而且鄉(xiāng)村基層社會(huì)和邊遠(yuǎn)地方成為皇權(quán)控制最薄弱的邊層。當(dāng)處于內(nèi)核的皇權(quán)腐敗衰弱或?qū)ι鐣?huì)剝奪過度之時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)農(nóng)民反抗和地方反叛。這一方面可能填覆皇權(quán)，另一方面可能促使皇權(quán)改善統(tǒng)治。
進(jìn)入近代以來，內(nèi)核——邊層的權(quán)力結(jié)構(gòu)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一是權(quán)力內(nèi)核無法應(yīng)對(duì)外部沖擊，并處于經(jīng)常性更迭狀態(tài)；二是權(quán)力邊層發(fā)生著新的變化，傳統(tǒng)帝國依賴的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)開始解體。同時(shí)，內(nèi)核——邊層的互動(dòng)也有了新的變化。一方面，隨著現(xiàn)代化的進(jìn)展，交通、信息、軍事、官僚系統(tǒng)等技術(shù)條件得以改進(jìn)，國家統(tǒng)治權(quán)日益向社會(huì)和地方深入和延伸，國家行政權(quán)和管轄地趨于一體。另一方面，統(tǒng)治成本愈來愈大，并由于革命動(dòng)員和外部影響，激起基層社會(huì)和地方的廣泛反抗。往往革命正是從權(quán)力邊緣和統(tǒng)治最薄弱的鄉(xiāng)村社會(huì)和邊遠(yuǎn)地區(qū)開始的。中國革命道路之所以選擇“農(nóng)村包圍城市”，是為內(nèi)核——邊層權(quán)力結(jié)構(gòu)所支配的。
革命后建立的新統(tǒng)治是將高度離散的社會(huì)整合為統(tǒng)一國家的過程，也是改造社會(huì)并在改造過程中使權(quán)力日趨集中的過程。首先是實(shí)行生產(chǎn)資料所有制改造，經(jīng)濟(jì)權(quán)力向國家或準(zhǔn)國家的集體集中。然后是社會(huì)關(guān)系改造，社會(huì)地位和社會(huì)角色取決于國家分配。通過改造，形成國家權(quán)力主導(dǎo)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和以城市“單位制”和農(nóng)村“公社制”為基礎(chǔ)的社會(huì)結(jié)構(gòu)。但即使在這種權(quán)力高度集中的過程中，內(nèi)核——邊層結(jié)構(gòu)仍然存在。
可控的放權(quán)式改革：邊層啟動(dòng)與內(nèi)核調(diào)控
中國改革為什么會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)期以來是一個(gè)沒有完全解決的問題，其中的一個(gè)重要原因是學(xué)術(shù)界對(duì)改革前的中國缺乏深入的認(rèn)識(shí)。經(jīng)濟(jì)學(xué)只是簡(jiǎn)單地稱其為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。從政治學(xué)角度看，比較流行的是全能主義。事實(shí)上，改革前的中國并沒有真正建立起這樣一種體制，至少在農(nóng)村沒有“庇護(hù)——依賴”機(jī)制。改革前，權(quán)力內(nèi)核并不是主要依靠強(qiáng)力控制，相反則是大量的社會(huì)動(dòng)員。所以，從權(quán)力結(jié)構(gòu)看，改革前的中國實(shí)際是一種統(tǒng)制主義，即權(quán)力內(nèi)核受單一的平均主義意識(shí)形態(tài)支配，這正是“”盡管1950年代后期便產(chǎn)生并不斷抬頭而反復(fù)受到壓制的重要原因所在。
學(xué)術(shù)界一般都認(rèn)為中國的改革是分權(quán)式改革。這也是一個(gè)值得推敲的問題。事實(shí)上，中國的改革從開始并沒有分權(quán)的明確意識(shí)。只是隨著單一體制難以為繼，新的權(quán)力內(nèi)核才考慮下放權(quán)力。而且權(quán)力內(nèi)核在“放權(quán)”中居于主導(dǎo)地位，因此從嚴(yán)格意義上說，中國改革與那種多元權(quán)力互動(dòng)基礎(chǔ)上且有明確制度預(yù)期的分權(quán)不同，是在權(quán)力內(nèi)核與邊層的互動(dòng)中發(fā)生和發(fā)展的“放權(quán)式改革”。放權(quán)式改革一方面來自于基層社會(huì)基于生存理性對(duì)統(tǒng)制主義的沖擊，另一方面基于新的權(quán)力內(nèi)核對(duì)統(tǒng)制主義及集權(quán)制的深刻反思。權(quán)力內(nèi)核的放權(quán)改革與邊層沖擊形成互動(dòng)。因?yàn)檫厡訂?dòng)的改革帶來明顯的收益。這就是新的權(quán)力內(nèi)核最擔(dān)憂也是最緊迫的民生問題得到明顯解決，更重要的是創(chuàng)造了一種新的機(jī)制，推動(dòng)著制度創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、政治民主化和社會(huì)多樣化的取向，使中國改革從技術(shù)性變革走向制度性創(chuàng)新。
放權(quán)式改革的重要制度后果就是分析，即變壟斷性的單一權(quán)力為分享性的多樣性權(quán)力。放權(quán)式改革的分權(quán)后果還表現(xiàn)在政權(quán)系統(tǒng)內(nèi)部。在權(quán)力的核心層，起決定性作用的不再只是單個(gè)人意志，領(lǐng)導(dǎo)集體的作用愈來愈大。政府能夠在一定范圍內(nèi)自主行使權(quán)力，最重要的是地方獲得愈來愈多的自。當(dāng)然放權(quán)改革必然帶來分權(quán)后果，但分權(quán)也蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，即權(quán)力內(nèi)核有可能在分權(quán)過程中失去自己的控制力。隨著改革的深化，原有的利益同一性的社會(huì)發(fā)生分化，出現(xiàn)利益主體多樣化，并伴隨著社會(huì)離散、社會(huì)脫序、社會(huì)失范，甚至社會(huì)斷裂。但由于權(quán)力內(nèi)核的有效調(diào)控，即保持意識(shí)形態(tài)的連續(xù)性、放權(quán)的漸進(jìn)性等改革方略，使得中國改革始終能夠平穩(wěn)進(jìn)行。在中國，權(quán)力內(nèi)核對(duì)放權(quán)式改革加以調(diào)控的一個(gè)重要特點(diǎn)是運(yùn)用替代性手段，即首先發(fā)育新要素來取代舊要素，并運(yùn)用新要素承接舊體制遺留下來的問題，重新整合社會(huì)。隨著改革深化，權(quán)力內(nèi)核愈來愈注重通過控制和分配資源調(diào)整利益關(guān)系并控制社會(huì)。正因?yàn)槿绱?，放?quán)式改革并未削弱權(quán)力內(nèi)核的核心控制力，正是這種核心控制力，使中國的改革能夠在高速推進(jìn)的過程中保持總體性穩(wěn)定。
內(nèi)核與邊層的互動(dòng)：放權(quán)式改革推進(jìn)
1.2績(jī)效考評(píng)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高和改善員工工作績(jī)效，為培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供考評(píng)依據(jù)，是激發(fā)企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)劑。
1.3薪酬管理通過設(shè)計(jì)、管理員工基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等激勵(lì)員工工作積極性。
1.4員工激勵(lì)關(guān)注員工心理狀況的變化，通過激勵(lì)和鼓勵(lì)滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的向心力，為企業(yè)的目標(biāo)而努力。
1.5培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)員工自身能力素質(zhì)以及與所在崗位的適應(yīng)性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工個(gè)人知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃通過企業(yè)的廣闊平臺(tái)，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，制訂員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過企業(yè)平臺(tái)成長(zhǎng)的過程中，也為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。
2.綜合事務(wù)管理
綜合事務(wù)管理工作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個(gè)方面的問題。
2.1公文管理公文是企業(yè)決策、指令下達(dá)的媒介，公文管理是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保企業(yè)各項(xiàng)決策、指令下達(dá)暢通的重要途徑。包括對(duì)公文的起草、流轉(zhuǎn)和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉(zhuǎn)、辦理、存儲(chǔ)的一個(gè)完整周期中，對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過程。
2.2課題調(diào)研課題調(diào)研是針對(duì)在企業(yè)發(fā)展實(shí)際中遇到的各種疑難問題進(jìn)行專題調(diào)查研究，并提出解決問題的方法，是為企業(yè)發(fā)展把脈問診，對(duì)癥下藥的過程。通過調(diào)研成果的推廣應(yīng)用，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展工作的決策提供參考，對(duì)于突破企業(yè)瓶頸，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意義重大。
2.3督查督辦督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通，執(zhí)行有力，提高工作質(zhì)量和效率的重要方法。通過對(duì)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋等環(huán)節(jié)，有效確保完成工作的質(zhì)量和效率，在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。
2.4政務(wù)信息政務(wù)信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關(guān)鍵所在，在核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、文字材料及音像材料的方式及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營以及的相關(guān)情況，通過大量真實(shí)的，具有前瞻性的信息來了解情況、指導(dǎo)工作，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.5公共關(guān)系公共關(guān)系是指企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關(guān)系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障，良好的公共關(guān)系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會(huì)資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業(yè)之樹才能茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。
2.6法律事務(wù)法律事務(wù)工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關(guān)訴訟事務(wù)等，是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運(yùn)作的第一道關(guān)口，更是為企業(yè)提供法律保護(hù)、維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。
近些年來，各個(gè)高等學(xué)校從組織政府獲取的學(xué)校經(jīng)費(fèi)逐漸減少，占高等學(xué)?？偸杖氲谋壤絹碓缴?，而辦學(xué)資源趨于多樣化。為取得更多的學(xué)費(fèi)收入，各高等學(xué)校為爭(zhēng)取更多的生源就要展開激烈的角逐，而現(xiàn)今學(xué)生生源十分多樣化這就更加劇高等學(xué)校之間的戰(zhàn)爭(zhēng)。為了爭(zhēng)取科研經(jīng)費(fèi)，學(xué)校之間就要展開科研競(jìng)爭(zhēng)；為了取得更多優(yōu)惠政策和福利，學(xué)校之間就要展開聲譽(yù)、地位等等的沒有硝煙激烈戰(zhàn)爭(zhēng)。
（二）高等教育形式趨于多樣化和全球化
隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)代的到來，人民生活水平日益提高，對(duì)教育的關(guān)注逐步提高，促進(jìn)高等學(xué)校的發(fā)展。正是因?yàn)榻逃聵I(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了高等教育形式的多樣化，出現(xiàn)了好多新型的辦學(xué)實(shí)體，如中外合作辦學(xué)、職業(yè)學(xué)校，廣播電視學(xué)校，函授學(xué)校、閩臺(tái)合作辦學(xué)等等。在高等學(xué)校教育資源有限的條件下，多樣化的高等教育形式勢(shì)必會(huì)激化高等學(xué)校之間為了自身的發(fā)展而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)世界化速度加快，國內(nèi)的高等教育全球化日益明顯，特別2001年中國加入WTO之后，高等教育全球化更加明顯，因此學(xué)校為自己在社會(huì)高速發(fā)展的大背景，要努力加快自身的發(fā)展，加速了中國高等教育的競(jìng)爭(zhēng)。一大批外國高校也開始在中國開辦分校，進(jìn)行宣傳，和國內(nèi)的高等院校爭(zhēng)奪教育資源。因此中國高等學(xué)校同時(shí)面對(duì)國內(nèi)外兩方的壓力，因此提高高等學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行，從而高校的人力資源管理亟待提高和改善。
二、高等學(xué)校人力資源管理的現(xiàn)狀
人力資源是高校結(jié)構(gòu)體的重要組成部分，構(gòu)成高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，因此加強(qiáng)高校人力資源的管理，建設(shè)創(chuàng)新型的高校已成為高等教育改革的核心內(nèi)容之一。人力資源是高校資源的最主要形式，是高校組織結(jié)構(gòu)中的重要部分，并且是決定高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，因此想要提高提高高校競(jìng)爭(zhēng)力必須從高校的人力資源管理下手。但是現(xiàn)今國內(nèi)的高高校人力資源管理存在許多漏洞和不足，需要改善。主要的不足有以下幾方面：
（一）高等學(xué)校人力資源管理觀念落后以及對(duì)其不重視
現(xiàn)今很多高校還在照搬傳統(tǒng)的人事管理辦法，在人力資源管理上觀念陳舊，只注重于想把“人”資源管理住，而忽略了對(duì)人才資源的激發(fā)和培養(yǎng)。這樣的管理方法引起老師的不滿，壓抑老師的教學(xué)熱情，導(dǎo)致教師精神的沉悶，也使得教師的教學(xué)主動(dòng)性降低，長(zhǎng)期以往，這樣的管理方法不會(huì)給高等學(xué)校的健康發(fā)展提供人才資源的支撐。更有甚者，有很多高校根本不注重于人才資源管理，沒有認(rèn)識(shí)到人力資源管理的資金投入是對(duì)高校良好發(fā)展有益的一部分投入，也是高校自身發(fā)展重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣的想法忽視了缺乏高素質(zhì)的人才的高效隊(duì)伍，對(duì)學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展是有著致命的影響的。
（二）高等學(xué)校人力資源流失嚴(yán)重，總量不夠
近些年來，高等學(xué)校不斷擴(kuò)招導(dǎo)致學(xué)生數(shù)量急劇增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，雖然高校的教師資源數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，但是教師的增長(zhǎng)率不能滿足學(xué)生數(shù)量增加對(duì)教師資源的需求，造成高等學(xué)校師生比日益高升，這一現(xiàn)象應(yīng)該引起學(xué)校的重視。師生比增加不降就會(huì)增加專任教師的授課負(fù)擔(dān)，這樣就很難保證正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量。師資緊張一方面是教師總量不夠，另一方面就是流失嚴(yán)重。由于教師因工資待遇問題二下海經(jīng)商，還有許多高素質(zhì)教師向國外和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市轉(zhuǎn)移，使得部分地區(qū)的教師資源缺乏嚴(yán)重。
（三）高校人力資源的招聘和培養(yǎng)
近年來，高等學(xué)校在招聘人才時(shí)大多都能遵從人力資源管理理論中的科學(xué)招聘制度，逐漸提高人力資源的各方面綜合素質(zhì)，如選聘人員的學(xué)歷，掌握的知識(shí)面的考核等。但仍然存在一些問題，或者是不合理的地方。其中學(xué)校選聘機(jī)制不合理的部分主要是在選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則上，現(xiàn)今選聘的重點(diǎn)參考和原則還在文憑和學(xué)歷，其實(shí)只有很少一部分人成績(jī)就代表自身的能力。學(xué)歷和成績(jī)只是過去的一種闡述，并不能完全代表人員的能力和素質(zhì)。因此在吸納新資源是要綜合考慮，而不是片面的將學(xué)歷作為必要參考。對(duì)于重金招攬的人才需要進(jìn)行培養(yǎng)，而不是招攬進(jìn)來就任其發(fā)展，不在過問，這樣會(huì)造成骨干人才的埋沒。因此為了擁有高素質(zhì)，綜合能力強(qiáng)的教師人才資源，不僅要在選撥上下功夫，也要在招攬后進(jìn)行必要的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們成為德才兼?zhèn)涞慕處熧Y源。
（四）高校實(shí)施的人才激勵(lì)措施不夠有力
由于人力資源管理的傳統(tǒng)觀念的影響，中國國內(nèi)高校人力資源大部分都未能充分的實(shí)現(xiàn)其自身全部?jī)r(jià)值，也沒能從人力資源者那里得到足夠的重視，缺乏對(duì)人力資源的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，就算是部分高校建立激勵(lì)措施，但是仍不夠有力度。導(dǎo)致許多高素質(zhì)教學(xué)資源轉(zhuǎn)行去公司工作，從而高素質(zhì)的教師資源大量流失。因此高校對(duì)人力資源的激勵(lì)措施必須實(shí)行，要在感情留人和事業(yè)做得好留人的基礎(chǔ)上，推行適當(dāng)給予激勵(lì)留下高素質(zhì)人才。高校人力資源具有社會(huì)性和能動(dòng)性，因此給予高層次的激勵(lì)留下好的人才是有效的方法。高素質(zhì)的人才愿意留在學(xué)校工作的原因有很多，而高校的濃郁的學(xué)術(shù)氛圍是主要原因，認(rèn)真分析高等學(xué)校的人事資源特點(diǎn)，進(jìn)行合理的激勵(lì)措施，為高校留下優(yōu)秀人才，壯大高校的高素質(zhì)師資隊(duì)伍，從而提高高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、提高人力資源管理水平的措施
高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力大部分取決于人事資源的管理，因此提高高校的人事管理水平就能適當(dāng)提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力。提高人力資源管理水平的措施總結(jié)如下：
（一）堅(jiān)持以人為本的管理思想
人力資源作為高等學(xué)校教育資源中的重要組成部分，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理好人力資源對(duì)于高校的發(fā)展有重要意義，因?yàn)閾碛懈咚刭|(zhì)的人力資源再加以科學(xué)的管理方法就能大大地提高高校的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此堅(jiān)持以教師為本的管理理念，進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理和培養(yǎng)，將人力資源利用達(dá)到合理最大化、科學(xué)化。為教師人才創(chuàng)造良好的尊師重教的氛圍，對(duì)教師的工作和生活上的需求加以關(guān)心，積極調(diào)動(dòng)教師工作的熱情，把教師的潛質(zhì)最大發(fā)揮出來。要對(duì)教師員工進(jìn)行關(guān)心和培訓(xùn)，一切的管理工作都應(yīng)該以教師為主體開展。高等學(xué)校的教育終極目標(biāo)和教學(xué)與科研工作等等都應(yīng)以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為重點(diǎn)和中心。
（二）人力資源管理科學(xué)合理規(guī)劃
高校首先要仔細(xì)分析自身狀況，在此基礎(chǔ)上，建立與自身狀況相對(duì)應(yīng)的人才資源，以滿足學(xué)校自身對(duì)人才資源質(zhì)和量的需求。因此要根據(jù)自身實(shí)際近況進(jìn)行合理的規(guī)劃，對(duì)人才的質(zhì)和量的需求做好計(jì)算，逐步滿足教育改革對(duì)人才的數(shù)量和層次需求，尋找適合的出眾人才。并且尋求的人才資源結(jié)構(gòu)要合理化，招聘的人才專業(yè)結(jié)構(gòu)要與學(xué)校自身學(xué)科建設(shè)所需求的專業(yè)結(jié)構(gòu)相輔相成，并且人才資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系要現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相互適應(yīng)。不同層次的人才資源比例要合理化，即高，中，初級(jí)人才資源比重科學(xué)合理。同時(shí)做到人才質(zhì)、量和層次結(jié)構(gòu)分布合理，就能大量獲得高素質(zhì)其適合其崗位的人才，做到無資源浪費(fèi)，擁有充實(shí)且高效率的人力資源隊(duì)伍，大大地提升學(xué)校自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校良好穩(wěn)定發(fā)展。
（三）招聘原則和機(jī)制合理化
為了保證高校的人才資源素質(zhì)，就要制定一套合理的招聘機(jī)制，避免片面的以學(xué)歷和成績(jī)作為應(yīng)聘依據(jù)。因此在招聘之前，學(xué)校的人力資源招聘部門就要對(duì)于需求人才的崗位進(jìn)行分析，搞清楚對(duì)所需引進(jìn)的人力資源的能力要求。有些高校缺乏合理的人才引進(jìn)計(jì)劃和退出制度，導(dǎo)致有用人才進(jìn)不來，碌碌無為的人出不去，使得高校的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍建立不起來，引起嚴(yán)重不良后果，阻礙學(xué)校自身的成長(zhǎng)。招聘機(jī)制的好壞影響師資力量全局，因此崗位設(shè)置要提前調(diào)查好，訂立合同要講究自愿平等，以規(guī)范學(xué)校和個(gè)人的行為，提高引進(jìn)人才的質(zhì)量。（四）完善人力資源的培養(yǎng)機(jī)制前面曾分析得出，高校的人力資源管理中主要存在著高校忽視人力資源的培養(yǎng)，以及培訓(xùn)制度不健全的問題。因此要獲得高素質(zhì)的人才資源隊(duì)伍就需要對(duì)引進(jìn)的人才進(jìn)行健全的培養(yǎng)。首先，要嚴(yán)格做好在培訓(xùn)前對(duì)參訓(xùn)人員情況調(diào)查，充分了解即將參訓(xùn)人員想法，比如了解參訓(xùn)人員在工作中遇到的常見問題和障礙，或者自身欠缺的地方而需要在學(xué)習(xí)的地方。其次，對(duì)于培訓(xùn)的項(xiàng)目要進(jìn)行進(jìn)度跟進(jìn)和效果考察，了解培訓(xùn)的課程是否對(duì)大家的能力提升有益處。
近年來，低分子肝素作為冠心病急性冠脈綜合征規(guī)范治療的一部分，在臨床上已廣泛應(yīng)用［1，2］。治療過程中的護(hù)理問題，也逐漸引起人們的重視，包括正確的注射方法、病情觀察、療效判斷、不良反應(yīng)等。我科應(yīng)用低分子肝素治療急性冠脈綜合征，期間配合積極的健康教育和人性化護(hù)理，取得滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
1對(duì)象與方法
1.1對(duì)象
隨機(jī)選擇2004年6月～2004年12月住院患者70例，男42例，女28例；年齡42～74歲，平均56.4歲?；颊哂盟幥安檠“?、出凝血時(shí)間及凝血酶原時(shí)間均在正常范圍，無嚴(yán)重的凝血障礙，近期無活動(dòng)性出血、手術(shù)或外傷史。
1.2方法
70例患者在給予常規(guī)治療（包括擴(kuò)冠、調(diào)脂、阿司匹林抗凝等）的基礎(chǔ)上，給予腹部皮下注射低分子肝素，1次/12h，7～10天為一療程，共注射1140例次。腹部皮下注射方法：選擇臍周圍U狀區(qū)域，用左手拇指和食指捏起皮膚，形成隆起的皺褶，右手持注射器緊貼皮膚，垂直進(jìn)針，抽吸無回血，緩慢注射完畢，以原進(jìn)針角度快速拔針。
1.3觀察指標(biāo)
通過常規(guī)心電圖檢查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，觀察以下指標(biāo)：（1）心絞痛發(fā)作頻率、程度及持續(xù)時(shí)間。（2）心電圖ST-T改變。（3）有無猝死及心臟事件的發(fā)生。（4）活化部分凝血活酶時(shí)間（APTT）、凝血酶原時(shí)間（PT）。（5）出血并發(fā)癥及其他不良反應(yīng)。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。
2結(jié)果
2.1療效
住院期間所有病例均未發(fā)生猝死及其他嚴(yán)重的心臟事件，治療前后各項(xiàng)觀察指標(biāo)比較，見表1。表1治療前后各項(xiàng)觀察指標(biāo)比較（略）
2.2不良反應(yīng)
62例次注射部位出現(xiàn)不同程度的淤斑；5例次注射局部有皮下硬結(jié)，并伴有壓痛感；1例次注射部位針眼處出血；4例患者皮膚黏膜出現(xiàn)淤斑；2例患者大便潛血陽性；2例患者有牙齦出血；未發(fā)現(xiàn)顱內(nèi)出血、消化道出血等嚴(yán)重出血現(xiàn)象，未出現(xiàn)過敏反應(yīng)。
3護(hù)理
3.1注射前護(hù)理
詢問患者近期有無手術(shù)外傷史、消化道潰瘍等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系。低分子肝素費(fèi)用高，腹部皮下注射部位特殊，患者易產(chǎn)生疑慮和緊張情緒。根據(jù)患者的心理狀況，及時(shí)給予耐心細(xì)致的解釋工作，講解低分子肝素的抗凝效果及腹部皮下注射的必要性。腹部皮下血管、淋巴管豐富，易于吸收［3］，使藥物發(fā)揮更好的作用。腹壁臍周皮下脂肪層較厚，組織疏松，對(duì)藥物吸收滲透作用好，同時(shí)不易誤入肌層引起出血［4］。大部分患者聽了我們的講述，非常樂于接受此項(xiàng)治療，取得滿意效果。
3.2注射時(shí)護(hù)理
操作時(shí)密切觀察患者的感受，盡可能少暴露患者，同時(shí)觀察上次注射部位的情況。注射時(shí)容易忽視的問題：（1）一次性預(yù)灌制劑（法安明、速碧林、海普寧）注射前不排氣，第一確保藥液使用完全，劑量準(zhǔn)確，保證藥效；第二可以有效減少注射部位出現(xiàn)淤斑。研究表明：針尖及針柄外附著藥液，注射時(shí)隨針頭帶入針眼刺激皮膚，可致針眼處血管出血，形成皮膚淤斑［5］。同樣道理，如果不是一次性預(yù)灌制劑，例如：臨床上常用的博普青，需用1ml注射器和針頭吸盡安瓿內(nèi)藥液，再吸入約0.07ml空氣，并將空氣全部彈至活塞端，注射完畢注射器內(nèi)少量空氣進(jìn)入針頭腔內(nèi)，起封堵藥液外流的作用，這樣不使藥液得到充分利用，而且避免了拔針時(shí)殘余藥液對(duì)組織的刺激［5］，減少局部淤斑。因?yàn)樽⑸淦鞯募搬橆^內(nèi)殘留量為0.07～0.08ml［6］，因此，這樣做是安全的。（2）操作輕穩(wěn)，避免用力過猛，損傷毛細(xì)血管，保證垂直進(jìn)針，垂直拔針，減少組織損傷。（3）注射完畢，不用干棉簽按壓，以避免人為因素造成損傷，引起血管壁破裂出血［7］。臨床觀察，按壓力度越大，時(shí)間越長(zhǎng)，出血的可能性越大。這一點(diǎn)應(yīng)與患者其他部位注射、輸液、抽血后延長(zhǎng)按壓時(shí)間相區(qū)別。（4）左右交替，嚴(yán)格執(zhí)行12h注射1次，以保證藥效的持續(xù)穩(wěn)定，因?yàn)槠は伦⑸涞头肿痈嗡兀↙MWH）后2～5h達(dá)到藥效高峰，8～12h抗Xa因子活性下降［8］。
3.3注射后護(hù)理
操作后囑患者避免熱敷，按摩注射部位，嚴(yán)密觀察有無出血傾向，教會(huì)患者重視并進(jìn)行自我監(jiān)護(hù)，包括觀察皮膚、黏膜、牙齦有無出血傾向，注意觀察尿液、大便顏色，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系。經(jīng)常巡視病房，傾聽患者的主訴，掌握患者的情緒變化及心理反應(yīng)，密切觀察患者的病情變化及藥效，分析心絞痛發(fā)作的誘因及特點(diǎn)，觀察心絞痛發(fā)作的程度和次數(shù)以及心電圖ST-T改變，給患者高度的信任及安全感。
4討論
低分子肝素與普通肝素比較其抗凝血因子Xa活性增強(qiáng)，而抗凝血因子Ⅱa活性減弱，理論上引起出血的危險(xiǎn)性明顯下降。臨床上無需相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，易放松對(duì)可能發(fā)生的出血合并癥的警惕性，忽視對(duì)患者的臨床觀察。本研究中，共有8例（11.4%）患者出現(xiàn)注射部位以外的出血，均出現(xiàn)在用藥后7～9天。提醒護(hù)理人員在用藥期間及每次注射前均應(yīng)詳細(xì)檢查患者的局部情況，詢問患者尿液、大便顏色、有無牙齦出血等情況，及早發(fā)現(xiàn)出血征象。注射部位出血共68例次（5.96%），主要是由于部分護(hù)理人員對(duì)藥物的性能不熟悉，或沒有掌握正確的操作方法引起。2例患出現(xiàn)注射部位較大面積淤血和皮下硬結(jié)是由于患者腹脹時(shí)，按揉、熱敷腹部引起出血，提醒護(hù)理人員要認(rèn)真細(xì)致地做好宣教工作，使患者明白各項(xiàng)要求的意義，提高患者的遵醫(yī)行為。3例患者出現(xiàn)皮下硬結(jié)，是由于患者消瘦，注射時(shí)誤入肌層引起。提醒我們要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高護(hù)理操作技術(shù)。然而，低分子肝素為抗凝藥，損傷小血管后易引起出血，臨床上在操作規(guī)范的情況下，偶爾可見注射部位出血現(xiàn)象，考慮為注射時(shí)損傷小血管所致，囑患者不要緊張，并給予積極的對(duì)癥處理。
低分子肝素治療急性冠脈綜合征，常因注射部位出現(xiàn)不同程度的出血，引起患者的緊張、不滿，甚至投訴，從而影響治療效果。我科改進(jìn)了注射方法，提出了防范出血的措施，并嚴(yán)密觀察藥效及不良反應(yīng)，及時(shí)給患者講解有關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，得到了患者的信任和支持，提高了護(hù)理質(zhì)量。
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一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性
CRM起源于美國20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(contractmanagement,CM),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務(wù)中心與客戶資料分析的客戶服務(wù)(customercare)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動(dòng)化系統(tǒng)(salesforceautomation,SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(customerservice&support,CSS)以及銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等典型應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上逐步集成計(jì)算機(jī)電話集成(computertelephonyintegration,CTI)、呼叫中心技術(shù)。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關(guān)注核心企業(yè)全面外部關(guān)系,此后由于企業(yè)認(rèn)識(shí)的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡(jiǎn)單地理解為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶。然而隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn),供應(yīng)商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價(jià)值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應(yīng)商、合作伙伴的信息,這些信息無時(shí)無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。
由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應(yīng)鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個(gè)管理上的偉大成就應(yīng)用到供應(yīng)鏈上呢?這就需要對(duì)CRM進(jìn)行改進(jìn),把服務(wù)對(duì)象由最終消費(fèi)者進(jìn)行向前的延伸,結(jié)合供應(yīng)鏈管理,進(jìn)一步拓展CRM的概念。
圖1傳統(tǒng)的CRM流程簡(jiǎn)圖
二、CRM與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合的必要性
供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的結(jié)合,使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動(dòng)力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值;對(duì)從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào);對(duì)企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)進(jìn)行管理;強(qiáng)調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見度,以提高效率。
同時(shí)兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了顧客個(gè)性化。SCM集成供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、配送優(yōu)勢(shì)、響應(yīng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì),通過建立與他們之間的合作伙伴關(guān)系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng);為關(guān)鍵顧客和合適顧客提供個(gè)性化、高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù);獲得顧客信任與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系;促進(jìn)CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價(jià)值最大化。所以,從這個(gè)角度講,二者的整合具有極大的必要性。
三、供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合過程
把供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)
圖2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合概念圖
在實(shí)施供應(yīng)鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)進(jìn)行營銷和供應(yīng)鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價(jià)值的主導(dǎo)者、客戶需求、客戶關(guān)系管理過程、供應(yīng)鏈設(shè)施和供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理之間的連接點(diǎn)和切斷點(diǎn)。:
(2)決定一體化管理的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的財(cái)政目標(biāo),企業(yè)決定一體化管理的長(zhǎng)期和短期目標(biāo),要注意供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理存在的目的。
(3)分析和確認(rèn)差異。這里,企業(yè)要分清分析目標(biāo)和調(diào)查結(jié)果之間的差異,然后確認(rèn)他們的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個(gè)階段是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樵谶@個(gè)階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實(shí)行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的最優(yōu)化。同時(shí),也要考慮一體化帶來的效益。
(5)計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實(shí)行戰(zhàn)略的初步計(jì)劃。初步計(jì)劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫存計(jì)劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的要素。
(6)決定實(shí)施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。
(7)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)。這個(gè)階段非常重要,因?yàn)檫@個(gè)過程影響到整個(gè)一體化過程。如果企業(yè)實(shí)行不合理的評(píng)估指標(biāo)的話,投資將不能獲得良好的效果。設(shè)立評(píng)估指標(biāo)是一種持續(xù)的過程,而且需要不斷地改善。
(8)跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)。企業(yè)要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。這種標(biāo)準(zhǔn)或者建立在企業(yè)一體化管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上或者是競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效水平或者兩者皆有。根據(jù)實(shí)行的結(jié)果,企業(yè)可以再建立自己的目標(biāo)。
四、小結(jié)
供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關(guān)系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面,在這方面會(huì)更全面、更進(jìn)一步。同時(shí)它的運(yùn)作可以完善供應(yīng)鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動(dòng),努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個(gè)角度也是對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。
參考文獻(xiàn):
