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篇1

一、年檢范圍

凡于20*年*月*日前在省、市、縣（市、區(qū)）教育行政部門領(lǐng)取了《中華人民共和國(guó)民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》的非學(xué)歷民辦教育機(jī)構(gòu)及在省、市、縣（市、區(qū)）教育行政部門辦理備案管理手續(xù)的社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)，均需接受教育行政主管部門的年度檢查。

二、年檢內(nèi)容

1、依法辦學(xué)情況。本年度貫徹執(zhí)行教育法律、法規(guī)、政策，規(guī)范辦學(xué)行為及服從教育行政部門和有關(guān)部門的管理等情況。

2、學(xué)校建設(shè)情況。本年度校園校舍環(huán)境的改善，辦學(xué)設(shè)備設(shè)施的投入，領(lǐng)導(dǎo)班子、師資隊(duì)伍、管理隊(duì)伍的建設(shè)等情況。

3、辦學(xué)管理情況。本年度在行政管理、招生管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)后勤管理等方面采取的措施及所產(chǎn)生的效益等情況。

三、年檢時(shí)間

20*年度的年檢工作自20*年*月*日起至20*年*月*日止。分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：20*年*月*日至*月*日，自查上報(bào)材料階段。

各辦學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)照《民辦教育促進(jìn)法》及其《實(shí)施條例》等法律法規(guī)和有關(guān)政策，對(duì)本年度辦學(xué)過(guò)程中取得的主要成績(jī)和存在的突出問題進(jìn)行認(rèn)真自查。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。

各辦學(xué)機(jī)構(gòu)須提交下列材料：

1.近三年的工作總結(jié)；

2.《*省非學(xué)歷民辦教育機(jī)構(gòu)年度檢查報(bào)告書》；

3.《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》副本復(fù)印件一份；

4.財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；

5.房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書復(fù)印件一份；

6.《*省非學(xué)歷民辦教育機(jī)構(gòu)管理人員及專兼職教師登記表》。

凡提交的材料，須按順序裝訂成冊(cè)，于20*年*月*日前報(bào)送審批主管機(jī)關(guān)。材料逾期不報(bào)，視為放棄年檢。

第二階段：20*年*月*日至20*年*月*日，教育行政主管部門檢查階段。

各級(jí)教育主管部門按分級(jí)審批、分級(jí)管理的原則組織檢查組，審核所屬辦學(xué)機(jī)構(gòu)上報(bào)的年檢材料并進(jìn)行逐校實(shí)地檢查。

第三階段：20*年*月*日至*月*日，驗(yàn)證階段。經(jīng)檢查合格的教育機(jī)構(gòu)，在其辦學(xué)許可證上加蓋年檢印章，可繼續(xù)辦學(xué)；經(jīng)檢查需要整改的教育機(jī)構(gòu)，限期整改，延期換發(fā)辦學(xué)許可證；經(jīng)檢查不合格或限期整改仍不能達(dá)到辦學(xué)要求的教育機(jī)構(gòu)，注銷辦學(xué)許可證，停止辦學(xué)。

第四階段：20*年*月*日至*月*日，總結(jié)階段。

各級(jí)教育行政主管部門對(duì)年檢工作進(jìn)行總結(jié)，并通過(guò)有關(guān)媒體向社會(huì)公布年檢結(jié)果。所有被限期整改及注銷辦學(xué)許可證的社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)均要向社會(huì)公布。限期整改的社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)，未經(jīng)復(fù)查合格，不得面向社會(huì)招生。自動(dòng)放棄年檢或年檢不合格的社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)，依法取消其辦學(xué)資格。

篇2

一、圓滿地完成招生計(jì)劃，創(chuàng)我院在編幼兒數(shù)最高

今年，我院在編幼兒人數(shù)為276人，新增一個(gè)班級(jí)，較去年同期195人增加41%，較上半年217人增加26.7%，與1999年同期139人相比增加100%，創(chuàng)造如此好的成績(jī)，主、客觀原因兼而有之：

主觀原因是全體教職工自身不懈的努力。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律。

客觀原因可說(shuō)是“天時(shí)、地利、人和”。千禧年，龍年是個(gè)生育高峰年，到今年，這批孩子已到入托年齡；加之我院周邊住宅區(qū)較多，且有關(guān)部門正加大管理整頓非法辦園的力度。

種種原因，均為我院圓滿完成招生計(jì)劃創(chuàng)造有利條件。

二、增添辦學(xué)設(shè)施，進(jìn)行硬件改造、改善辦園環(huán)境

今年秋季，我院購(gòu)進(jìn)幼兒高低床27張，幼兒塑料椅50把，空調(diào)掛機(jī)3臺(tái)及4臺(tái)樓底扇。同時(shí)，將文藝室簡(jiǎn)單裝修，二樓一間寢室改造為一間教室，并對(duì)廚房水池進(jìn)行改造。

三、做好衛(wèi)生保健工作，非典時(shí)期，全體教職工能夠認(rèn)真貫徹、執(zhí)行區(qū)衛(wèi)生防疫站的通知精神，每天加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，嚴(yán)把人員出入關(guān)，確保一方平安。

四、豐富教育教學(xué)活動(dòng)，取得一定成績(jī)。一年以來(lái)，我院經(jīng)常組織幼兒外出參觀，豐富幼兒在院生活，了解社會(huì)，開拓視野，并根據(jù)新綱要，進(jìn)行課改，大膽創(chuàng)新。今年以來(lái)，我院共取得以下成績(jī)：

2003年全國(guó)中小學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)書法作品大賽中分別榮獲幼兒組金、銀、銅獎(jiǎng)及輔導(dǎo)老師獎(jiǎng)、團(tuán)體二等獎(jiǎng)，2003年南昌市第八屆書畫比賽分別榮獲幼兒一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)及輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，2003年南昌市第18屆幼兒故事比賽中分別榮獲幼兒一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

五、做好各項(xiàng)安全工作。今年我院增加滅火器6臺(tái)，并定期地開展安全自查工作，園內(nèi)安全工作到位，安全事故發(fā)生率為零

一年來(lái)，教職工工作積極主動(dòng)，大家主人翁意識(shí)增強(qiáng)，保證了生源，教職工福利待遇亦有提高。在04年，我們將再接再厲，力創(chuàng)佳績(jī)。2004年，我院重點(diǎn)管理項(xiàng)目如下：

1、規(guī)范教職工言行，增強(qiáng)窗口意識(shí)，讓幼兒開心，家長(zhǎng)放心，學(xué)習(xí)、生活上多關(guān)心弱小幼兒，禁止教師大聲呵斥幼兒等過(guò)激行為，家長(zhǎng)工作要求細(xì)致，尤其年輕教師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、繼續(xù)做好各項(xiàng)安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送卡制度，幼兒晨鍛、戶外活動(dòng)、起床等教師應(yīng)合理安排，幼兒不可離開教師視線范圍。

3、做好教室內(nèi)環(huán)境、幼兒玩具柜、櫥柜圖片收集、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作，有效利用空間，為教室維修、改造做好前期準(zhǔn)備工作。

4、依據(jù)市、區(qū)教育部門通知要求，安排各教育教學(xué)活動(dòng)。

篇3

微機(jī)室在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下、在各部門各年級(jí)的支持下順利地完成了16—17學(xué)年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就16—17學(xué)年我和微機(jī)室的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

微機(jī)室工作指導(dǎo)思想：利用設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)教學(xué)，服務(wù)管理。

一、教學(xué)輔助工作

1、網(wǎng)上閱卷

從16年1月購(gòu)入網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)至今，共完成網(wǎng)上閱卷21次（全市統(tǒng)考7次，月考8次，高三周考4次，聯(lián)考2次）。從實(shí)踐中摸索總結(jié)出一套從制卷、印刷、閱卷到質(zhì)量分析的經(jīng)驗(yàn)心得，制定了全套標(biāo)準(zhǔn)化考試網(wǎng)上閱卷技術(shù)規(guī)范。現(xiàn)在不但能夠熟練應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化考試，還具備對(duì)不規(guī)范購(gòu)置試卷的緊急處理能力。2016年1月全市統(tǒng)考，答題卷上沒有考號(hào)填涂區(qū)，有的科目甚至沒有寫考號(hào)和姓名的位置，當(dāng)時(shí)離考試不到48小時(shí)，針對(duì)這種情況，微機(jī)室迅速研究并拿出了條形碼方案，通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，從幾十種編碼方式中找出了最可靠的編碼方式，并在考試前打印完成了2個(gè)年級(jí)所有科目2萬(wàn)多張不干膠條形碼，保證了考試和閱卷的順利進(jìn)行。

2、電子閱讀課

制定閱讀課紀(jì)律要求和閱讀課微機(jī)教師職責(zé)，將利益獎(jiǎng)懲與課堂紀(jì)律掛鉤，并協(xié)助教導(dǎo)處對(duì)閱讀課學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行通報(bào)。

3、教學(xué)信息管理

采用兩條腿走路的方法，一方面開通了XX教育網(wǎng)站的無(wú)限制下載通道，另一方面將學(xué)校購(gòu)置的教學(xué)資料和老師們編寫的校本教學(xué)資料收集整理并開通了專用資源服務(wù)器。

4、教師培訓(xùn)

利用印制發(fā)放培訓(xùn)資料、QQ群答疑、個(gè)別輔導(dǎo)等方法，針對(duì)課件制作、網(wǎng)上閱卷、電子表格應(yīng)用和資料傳送等科目進(jìn)行了多人次的培訓(xùn)。

二、學(xué)校管理輔助工作

1、開發(fā)教師管理系統(tǒng)和校內(nèi)政務(wù)公開系統(tǒng)。

2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)處理和學(xué)情調(diào)查問卷處理。

3、課表編排及部分年級(jí)獎(jiǎng)金計(jì)算。

4、高考信息處理和招生信息處理。

5、政教處信息服務(wù)。

三、宣傳工作

1、XX官方網(wǎng)站更新、維護(hù)、改版

2、貼吧管理

3、招生期間宣傳工作

四、設(shè)備

1、設(shè)備更新

完成實(shí)驗(yàn)樓3樓和5樓微機(jī)室154臺(tái)學(xué)生用機(jī)主機(jī)更新工程，并將原有主機(jī)零件測(cè)試挑選出最穩(wěn)定的組裝主機(jī)提供各科室使用。

2、學(xué)校設(shè)備購(gòu)置方案論證

協(xié)助學(xué)校完成網(wǎng)絡(luò)主干線升級(jí)改造3個(gè)項(xiàng)目的論證。

3、設(shè)備維護(hù)

在2016年暑假完成教室多媒體設(shè)備的檢修和維護(hù)、完成各年級(jí)搬遷時(shí)教室多媒體設(shè)備的交接工作。

協(xié)同XX公司工程師解決校園網(wǎng)不穩(wěn)定問題。

維修學(xué)校辦公用電腦、教師筆記本多臺(tái)。

篇4

（一）認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

1、努力做好行政管理工作

①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會(huì)、中層干部會(huì)議、班子會(huì)議等。會(huì)前做好各種準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。

②認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理工作

③完成2009年上學(xué)期工作總結(jié)，撰寫好2009年下學(xué)期學(xué)校工作思路。

④完成2009年高考宣傳造勢(shì)工作。

⑤做好了2009年秋季招生的宣傳工作。

⑥完成了下半年省督導(dǎo)評(píng)估材料目錄的整理歸檔。

⑦完成了2009年下學(xué)期開學(xué)開辦宣傳工作。

⑧完成了第25個(gè)教師節(jié)的宣傳工作。

⑨做好了電話業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)與縣長(zhǎng)信箱問題的回復(fù)。

⑩做好新學(xué)期教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料的編印及組織學(xué)習(xí)工作。

2、完成黨務(wù)工作計(jì)劃的一季度工作內(nèi)容

①完成了2009年上學(xué)期黨委工作總結(jié)，撰寫好了2009年下學(xué)期黨委工作計(jì)劃。

②召開了各支部大會(huì)，指導(dǎo)制定好各支部工作計(jì)劃，完善支部基礎(chǔ)檔案。

③完成了7位新建黨員的建檔工作。

④配合縣局在學(xué)校開展了進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為的活動(dòng)。

（二）辦公室內(nèi)部工作

1、人事工作

完成了2009年上學(xué)期學(xué)校人事情況上報(bào)，并配合教務(wù)處對(duì)請(qǐng)假后重返工作崗位的教師的工作內(nèi)容作了安排。清理了學(xué)校在職未在崗對(duì)象的工資關(guān)系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時(shí)上報(bào)。

2、安排行政值班

根據(jù)新學(xué)期的工作特點(diǎn)，辦公室將行政人員的值班安排到了年級(jí)，特別是國(guó)慶維穩(wěn)期對(duì)值班提出了新的要求。

3、按照學(xué)校總的計(jì)劃要求，根據(jù)行政干部的工作特點(diǎn)，要求在周五上交周工作匯報(bào)。辦公室在收集整理的基礎(chǔ)上在《一周通報(bào)》刊專頁(yè)“工作安排”，較好地顯示了學(xué)校工作的預(yù)見性。

4、完成了省督導(dǎo)評(píng)估迎檢材料目錄的整理成冊(cè)

2009年11月我校將迎來(lái)省示范性高中的督導(dǎo)評(píng)估。學(xué)校將此項(xiàng)工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對(duì)這些目錄進(jìn)行了整理對(duì)資料進(jìn)行歸檔。

5、檔案工作

我校的檔案工作是南縣的一個(gè)示范窗口，學(xué)校歸檔工作一直以來(lái)都做得很好。學(xué)校檔案室在人手不多的情況下，加班加點(diǎn)及時(shí)完成學(xué)校各類檔案資料的整理。

（三）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”思想是建設(shè)的先導(dǎo)，是指揮棒，加強(qiáng)思想建設(shè)是優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作的前提。因此，我室同志一年來(lái)始終把學(xué)校放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。我們嚴(yán)格按照同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地埋頭苦干。

二、2009年四季度工作內(nèi)容

（一）配合學(xué)校積極做好開展進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為的活動(dòng)

①配合黨委搞好教師的政治學(xué)習(xí)。

②在全校范圍內(nèi)開展從教行為的自查自糾并向上級(jí)做好匯報(bào)。

③在全校范圍內(nèi)掀起“忠守職責(zé)，樂于奉獻(xiàn)”的從教活動(dòng)。

（二）進(jìn)一步完善督導(dǎo)評(píng)估迎檢材料目錄的整理，充實(shí)材料的內(nèi)容。

（三）進(jìn)一步規(guī)范文檔工作

（四）做好黨務(wù)工作

①開展建黨積極分子培訓(xùn)工作。

②籌備慶“國(guó)慶”活動(dòng)。

（五）做好接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工

①認(rèn)真做好來(lái)客來(lái)訪的接待工作。

②主動(dòng)拓展對(duì)外聯(lián)絡(luò)的渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的影響。

（六）配合學(xué)校新一輪課改計(jì)劃，積極參加教學(xué)改革。

（七）做好九屆三次教代會(huì)的文字資料準(zhǔn)備工作。

篇5

幼兒園會(huì)計(jì)2021個(gè)人工作總結(jié)1這一年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已圓滿完成了本學(xué)期的出納工作。回顧這一年來(lái)的工作，有收獲、已有遺憾。

本年度我能熱愛幼兒園的工作，積極參加幼兒園組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和公益活動(dòng)。協(xié)助老師們做好幼兒園各項(xiàng)大型活動(dòng)。平時(shí)能遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，和同事團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心，互相幫助。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

一、完成的主要工作：

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。

完成了往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、規(guī)范了學(xué)校津補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、做到了以收定支，不負(fù)債消費(fèi)。

6、認(rèn)真對(duì)待學(xué)校的維修工作。

根據(jù)需要確定維修項(xiàng)目，對(duì)小型維修不等不靠，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，完善學(xué)校教學(xué)條件。

三、固定資產(chǎn)管理方面

根據(jù)固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了學(xué)校固定資產(chǎn)的保管、使用和維護(hù)。對(duì)學(xué)校增加的固定資產(chǎn)及時(shí)入帳，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)核查，保證賬表相符，賬物相符。今年對(duì)固定資產(chǎn)賬務(wù)重新進(jìn)行了明細(xì)錄入，并按國(guó)資局的要求，對(duì)全校的資產(chǎn)核查，按時(shí)完成。

四、加大經(jīng)費(fèi)投入力度

為了用足用好各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi)投入政策，學(xué)校多渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)，切實(shí)為特殊教育發(fā)展提供了財(cái)力保障。

1、爭(zhēng)取財(cái)政撥款主渠道投入，充分利用政策提供的口子和渠道，爭(zhēng)取教育經(jīng)費(fèi)。

2、積極籌措資金，爭(zhēng)取了社會(huì)各界和個(gè)人捐資助學(xué)，充分發(fā)揮了教職工的力量，廣泛聯(lián)系，爭(zhēng)取預(yù)外收入。

并管好用好來(lái)自各種渠道的捐贈(zèng)。

3、力爭(zhēng)專項(xiàng)資金，加強(qiáng)了與上級(jí)部門及外界聯(lián)系，爭(zhēng)取專項(xiàng)和補(bǔ)助資金對(duì)我校的投入。

五、規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為方面

1、按規(guī)章制度收費(fèi)。

2、規(guī)范公示。

堅(jiān)持了伙食費(fèi)收取前進(jìn)行公示，用后公示。

3、規(guī)范了票據(jù)。

做到使用統(tǒng)一的專用票據(jù)，有收有據(jù)，一期一開。

在園領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下、全體教師的共同配合下，本年度我園的財(cái)務(wù)管理井然有序，沒有隱瞞、截流資金、私設(shè)小金庫(kù)、以及教育亂收費(fèi)的情況發(fā)生。

幼兒園會(huì)計(jì)2021個(gè)人工作總結(jié)2看到工作安排里寫著熟悉的工作交流時(shí)，不由得感嘆一聲白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒;光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間新的一學(xué)期又到了結(jié)束時(shí)。忙忙碌碌的做好各項(xiàng)工作，本著勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，完成財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，能很好完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

一、端正工作態(tài)度，完成財(cái)務(wù)工作

做好財(cái)務(wù)工作，首先就是要做好每月的財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按照每月的預(yù)算執(zhí)行，保證資金的正常運(yùn)行。在總結(jié)了上學(xué)年的財(cái)務(wù)收支狀況后，結(jié)合我們本學(xué)年除了正常的收支外，其他需要支出的部分，做了一份本學(xué)年的收支預(yù)算表，保證收支的平衡。從這一學(xué)期的執(zhí)行情況來(lái)看，每月的收支基本都在預(yù)算范圍內(nèi)，部分由于特殊情況不在范圍內(nèi)的支出，通過(guò)報(bào)告獲批后，給與了支付。

其次是每個(gè)月都要完成的四張報(bào)表和六本賬本。對(duì)所有的報(bào)銷單及銀行往來(lái)賬逐一分類粘貼憑證后，分別登記好現(xiàn)金、銀行賬本，按照業(yè)務(wù)活動(dòng)支出情況記好明細(xì)分類賬本，往來(lái)賬目記好三欄分類賬本，固定資產(chǎn)按照品牌和型號(hào)分類登記到固定資產(chǎn)賬本上。賬本記好后，再根據(jù)憑證做好試算平衡表，業(yè)務(wù)活動(dòng)表和資產(chǎn)負(fù)債表。其中幼兒伙食費(fèi)嚴(yán)格按照要求單獨(dú)核算做賬，每日的食物和價(jià)格登記在幼兒伙食賬本上，并按分類做好幼兒伙食費(fèi)月結(jié)算表，每月的10日前張貼在園告示欄向家長(zhǎng)公示。每月初根據(jù)各類報(bào)表分別和兩家銀行及麥德龍做好對(duì)賬工作，完成地稅及國(guó)稅的網(wǎng)上申報(bào)任務(wù)，年末按時(shí)完成區(qū)教育局的教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交教育局計(jì)財(cái)科。

二、熱情接待家長(zhǎng)，做好招生工作

秋季的招生工作在上學(xué)期中已經(jīng)完成，但仍然能接到不少想要入園的幼兒家長(zhǎng)電話，雖然托、小班已經(jīng)滿額，也要耐心的回答家長(zhǎng)一些關(guān)于入園的問題，能解決的盡量幫家長(zhǎng)解決，或者告知他們附近還有哪些幼兒園，提供一些合理的建議。在本學(xué)期中還接受了18名中大班幼兒插班，對(duì)于詢問中、大班插班的家長(zhǎng)，在可以招收的情況下，都提前告知學(xué)費(fèi)及助學(xué)券等相關(guān)入園事宜，熱情接待幼兒及家長(zhǎng)參觀班級(jí)，讓幼兒了解新班級(jí)、新老師。

三、細(xì)心做好人事，保證教工利益

首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對(duì)，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。前，要為大家購(gòu)買物美價(jià)廉的節(jié)日福利，爭(zhēng)取給大家選購(gòu)到最實(shí)惠的物品。

其次是個(gè)人所得稅和社保。每個(gè)月都要進(jìn)行所得稅和社保的核算工作，月初進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并把稅款按時(shí)交到銀行。由于今年開始與南京市社保接軌，在9月初齊了所有人員的信息資料，統(tǒng)一為大家更換了最新的卡，在10月底有一名保育員因個(gè)人原因離職，11月初及時(shí)為她辦理了社保轉(zhuǎn)出及終解備案手續(xù)，并為新來(lái)的人員也及時(shí)辦理了合同簽訂和社保轉(zhuǎn)入。

四、及時(shí)溝通班級(jí)，耐心服務(wù)幼兒

每年秋季的新生入園都會(huì)是哭聲一片，沒有進(jìn)行過(guò)集體生活的幼兒都會(huì)因剛剛離開家的不適應(yīng)而哭鬧不已，為了幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園的生活，我在小一班協(xié)助班級(jí)教師安撫每個(gè)哭著要爸爸媽媽的孩子，陪孩子們一起適應(yīng)了一個(gè)月。班級(jí)幼兒的伙食費(fèi)每月總會(huì)有粗心的家長(zhǎng)忘記存錢，為了不增加老師的負(fù)擔(dān)，扣款后及時(shí)給未存錢的家長(zhǎng)發(fā)短信，提醒他們存錢。幼兒的學(xué)平險(xiǎn)費(fèi)用也在開學(xué)初收齊付給保險(xiǎn)公司，收集齊的名單上報(bào)到教育局，為了不影響幼兒的保險(xiǎn)報(bào)銷，仔細(xì)查看家長(zhǎng)提交的出險(xiǎn)材料，指導(dǎo)填寫報(bào)銷表格，盡快的送到教育局，以免影響幼兒保險(xiǎn)的報(bào)銷。

五、認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，保持良好的工作狀態(tài)

完成了民政局年審工作的同時(shí)，還參加了民辦非企業(yè)單位規(guī)范化建設(shè)評(píng)估，這是一項(xiàng)新的創(chuàng)建，由于對(duì)其還不夠了解，不知道該如何提供各項(xiàng)資料，在參照評(píng)估指標(biāo)及多位老師的協(xié)助下，完成了評(píng)估且獲得了“3A”等級(jí)。

除了上述工作以外，我的兼職工作是，在需要的時(shí)候要協(xié)助保健老師完成保健工作。工作是瑣碎的，但完成工作要有條理，有計(jì)劃，把所有的事情盡量做到，不管是本職工作還是其他交待的任務(wù)，都要認(rèn)真對(duì)待，繼續(xù)保持這種良好的工作狀態(tài)一直工作下去。

幼兒園會(huì)計(jì)2021個(gè)人工作總結(jié)3在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和廣大教師的配合下，已圓滿完成了本學(xué)期的財(cái)務(wù)工作，回顧這半年來(lái)的工作，能嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)崗位的工作要求，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。作為幼兒園財(cái)務(wù)人員，在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成了本職工作、上級(jí)要求完成的各項(xiàng)工作及其他事務(wù)工作。

一、我能熱愛幼兒園的工作

關(guān)心國(guó)家大事，積極參加幼兒園組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和公益活動(dòng)。協(xié)助老師們做好幼兒園各項(xiàng)大型活動(dòng)。平時(shí)能遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，同事間能團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心，互相幫助。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算工作

熟悉財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，熟練操作財(cái)務(wù)軟件，努力提高工作效率。日常財(cái)務(wù)工作中我認(rèn)真審核憑證，完成年初預(yù)算、年未決算工作和基本戶、財(cái)政專戶、食堂、基建戶每月報(bào)表工作。做好每月幼兒托費(fèi)收費(fèi)、伙食費(fèi)退費(fèi)核算、核對(duì)工作，并及時(shí)進(jìn)行每月財(cái)務(wù)、幼兒伙食費(fèi)收支情況公示。由于本年度財(cái)政預(yù)算中在編教職工的目標(biāo)考核獎(jiǎng)、外聘教職工的支出預(yù)算指標(biāo)都是預(yù)算外保育費(fèi)支出，我根據(jù)每月收入、支出及時(shí)核算進(jìn)行撥款，保證做好教職工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。每學(xué)期末仔細(xì)核算、核對(duì)幼兒代管費(fèi)用品做到每一名幼兒人手一份代管用品清單。完成每年社保繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整公示工作。完成所有報(bào)表、賬本裝訂、歸檔工作，同時(shí)協(xié)助其它部門做好檔案裝訂工作。在暑假中參加區(qū)財(cái)政局業(yè)務(wù)培訓(xùn)、區(qū)教育局對(duì)學(xué)校內(nèi)審工作。順利完成區(qū)財(cái)政局、區(qū)教育局、物價(jià)局對(duì)幼兒園財(cái)務(wù)工作各項(xiàng)自查工作。

三、日常工作中還完成幼兒園的各類證件年檢，各類資料上報(bào)，調(diào)查工作

做好全園教職工的人事工作，及時(shí)為外聘教職工辦理人事，保證外聘教職工的利益。由于我園人員性質(zhì)不同，每次去辦理各類事項(xiàng)都要去三個(gè)不同的地方，每次外出辦事我都合理安排好時(shí)間，提高工作效率。招生工作在每次的報(bào)名前后都是電話、人不斷，每次我都放下手頭工作耐心回答他們，接待他們，盡可能使幼兒家長(zhǎng)滿意，現(xiàn)已為近50名幼兒辦理了新生入園手續(xù)。

四、認(rèn)真做好教育工會(huì)工作

工會(huì)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位，有單獨(dú)的賬戶和預(yù)算、決算報(bào)表。根據(jù)年初預(yù)算安排盡可能把有限的工會(huì)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大作用，維護(hù)工會(huì)會(huì)員的權(quán)利。順利通過(guò)了20__年度工會(huì)財(cái)務(wù)自查、互查工作。

幼兒園會(huì)計(jì)2021個(gè)人工作總結(jié)4這學(xué)期在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已圓滿完成了本學(xué)期的財(cái)務(wù)工作，回顧這半年來(lái)的工作，我是問心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，有沒有美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我遵紀(jì)守法，為人正直，為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

其次作為幼兒園財(cái)務(wù)，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每天一小結(jié)，每月定期核對(duì)現(xiàn)金與帳目，做到日清月結(jié)，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、每月號(hào)至次月號(hào)收取每幼兒的費(fèi)用，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

、期初末接待新生報(bào)名，學(xué)期末收取幼兒新學(xué)期的書本費(fèi)。

二、其它工作：

我除了做好自己的本職工作外，并兼帶英語(yǔ)興趣班老師，做到認(rèn)真選擇題材，上好每一堂課，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，共同讓幼兒取得進(jìn)步。在這里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

幼兒園會(huì)計(jì)2021個(gè)人工作總結(jié)5光陰荏苒，～年很快就要過(guò)去了，在過(guò)去的充滿著學(xué)習(xí)的一年里，內(nèi)心不禁是感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將要跨過(guò)一個(gè)年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年，是本人在參加財(cái)務(wù)工作的第二年。按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。在一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將～年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。

1是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對(duì)后勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

。2是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照__同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)園內(nèi)的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全員同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我園會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。

今年以來(lái)，由于教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧后勤工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。

在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了園內(nèi)教職工的好評(píng)。

三、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明幼兒園和實(shí)現(xiàn)我園會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，～年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

四、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起～工作人民教師和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

本人作為教育系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識(shí)，做到教學(xué)相長(zhǎng)，為人師表。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

五、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。

篇6

優(yōu)秀課程顧問年終工作總結(jié)范文一一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過(guò)召開家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績(jī)。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng)，成立了比賽評(píng)委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問年終工作總結(jié)范文二雖然進(jìn)入____已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去____的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去____的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

優(yōu)秀課程顧問年終工作總結(jié)范文三四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。

通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

篇7

堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略。通過(guò)強(qiáng)化貧困家庭學(xué)生入園、上學(xué)、升學(xué)保障體系，實(shí)施教育人才支撐和對(duì)口幫扶計(jì)劃，落實(shí)扶貧政策，實(shí)現(xiàn)“人人有學(xué)上、個(gè)個(gè)有技能、家家有希望、校校有幫扶”；確保建檔立卡學(xué)生資助工作精準(zhǔn)落實(shí)到位，完成2016年以來(lái)覆蓋貧困村學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)，督促未完成的覆蓋貧困村項(xiàng)目按期完成；確?？剌z保學(xué)、學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶和留守兒童關(guān)愛工作落實(shí)到位；完成教師交流、培訓(xùn)、對(duì)口支援和扶貧協(xié)作檔案材料整理；完成農(nóng)村學(xué)校教育信息化建設(shè)；加大投入，提升省扶貧重點(diǎn)村運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、輻射區(qū)域幼兒園配套設(shè)施建設(shè)水平，進(jìn)一步鞏固我縣教育和體育事業(yè)總體發(fā)展取得的成果，順利通過(guò)各級(jí)脫貧攻堅(jiān)驗(yàn)收評(píng)估。

二、工作重點(diǎn)

（一）學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神情況

責(zé)任主體：辦公室

1.2016—2020年局黨委組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)關(guān)于扶貧工作的重要論述情況。

2.2018年下半年局黨委學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)視察重要講話、重要指示批示精神情況。

3.2019年上半年局黨委學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)在重慶考察并主持召開解決“兩不愁三保障”突出問題座談會(huì)講話精神情況。

4.2019年下半年局黨委學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)關(guān)于扶貧工作的重要論述情況。

5.2016—2020年局黨委學(xué)習(xí)省、市關(guān)于扶貧工作的重要文件、會(huì)議精神等情況。

（以上材料要求有學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)的會(huì)議紀(jì)要，局黨委理論學(xué)習(xí)中心組專題學(xué)習(xí)研討的通知、學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討交流發(fā)言等資料）

(二)印發(fā)文件和專題會(huì)議情況

責(zé)任科室：規(guī)劃財(cái)務(wù)科、資助中心、基礎(chǔ)教育科、人事科、教師工作科、法規(guī)科、裝備中心、職教科、體育和運(yùn)動(dòng)服務(wù)中心

文件類：2016年以來(lái)省、市、縣扶貧部門出臺(tái)的實(shí)施意見、三年行動(dòng)實(shí)施方案；教育行政部門制定的實(shí)施意見、實(shí)施方案；歷年工作總結(jié)和計(jì)劃。

會(huì)議類：自2016年以來(lái)教育行政部門召開的系統(tǒng)內(nèi)專項(xiàng)扶貧會(huì)議等通知、紀(jì)要、照片等相關(guān)材料。

落實(shí)臺(tái)賬：2016—2020年建檔立卡貧困戶、貧困學(xué)生落實(shí)政策臺(tái)賬（按年度分學(xué)期整理，包括享受資助時(shí)建檔立卡個(gè)人及家庭信息、享受資助項(xiàng)目、資助金額、發(fā)放時(shí)間等）。

2016年以來(lái)巡視巡察、審計(jì)調(diào)查、考核調(diào)研、暗訪督查等發(fā)現(xiàn)問題整改情況。

（三）全面落實(shí)貧困生資助政策

責(zé)任科室：資助中心

學(xué)前教育資助:對(duì)教育行政部門審批設(shè)立的普惠性幼兒園家庭經(jīng)濟(jì)困難幼兒予以資助，平均資助標(biāo)準(zhǔn)每生每年1200元,具體分為3檔，1檔1000元，2檔1200元，3檔1400元，建檔立卡學(xué)生每生每年1400元。

義務(wù)教育階段學(xué)生資助:寄宿生補(bǔ)助面為在校寄宿生的30%,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為小學(xué)生每生每年1000元、初中每生每年1250元；非寄宿生補(bǔ)助面為在校非寄宿生的8%，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為小學(xué)生每生每年500元、初中每生每年625元；建檔立卡寄宿生和非寄宿生補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均為小學(xué)生每生每年1000元、初中每生每年1250元，并享受免校服費(fèi)、校車費(fèi)補(bǔ)助。義務(wù)教育階段貧困生認(rèn)定條件為建檔立卡、低保、殘疾、特困供養(yǎng)、孤兒、父母一方亡故、單親家庭等家庭經(jīng)濟(jì)困難情況。

普通高中資助:落實(shí)普通高中國(guó)家助學(xué)金政策，對(duì)就讀全日制普通高中學(xué)校的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助面為在校生的10%，平均標(biāo)準(zhǔn)每生每年2000元,建檔立卡學(xué)生資助標(biāo)準(zhǔn)2500元每生每年；對(duì)建檔立卡、低保戶、殘疾、孤兒學(xué)生免除學(xué)雜費(fèi)。

中職學(xué)生資助:免除中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、教材費(fèi)；為中職一、二年級(jí)學(xué)生發(fā)放國(guó)家助學(xué)金，資助標(biāo)準(zhǔn)每生每年2000元。

全面落實(shí)普通高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生生源地信用助學(xué)貸款政策，每人每年貸款額普通本?？茖W(xué)生不超過(guò)8000元、全日制研究生不超過(guò)12000元。對(duì)在部屬、外省高校就讀的建檔立卡家庭學(xué)生，按實(shí)際繳納學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助；做到不讓一個(gè)孩子因貧失學(xué)輟學(xué)。

省建檔立卡學(xué)生資助信息管理系統(tǒng)和全國(guó)學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)中未資助建檔立卡學(xué)生臺(tái)賬（明確未資助原因）。

（四）覆蓋貧困村學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)情況

責(zé)任科室：財(cái)務(wù)規(guī)劃科、基礎(chǔ)教育科

1.“全面改薄”、解決大班額建設(shè)規(guī)劃文件及臺(tái)賬（涉及的貧困村學(xué)校）。

2.2016年以來(lái)制定的學(xué)前教育建設(shè)規(guī)劃文件(財(cái)務(wù)規(guī)劃科)。

3.2016年以來(lái)覆蓋貧困村的學(xué)校、幼兒園建設(shè)進(jìn)展情況，內(nèi)設(shè)配備進(jìn)展情況（臺(tái)賬及建設(shè)照片）。

4.2016年以來(lái)合作辦園、農(nóng)村幼兒園園長(zhǎng)教師培訓(xùn)工作（應(yīng)包含相應(yīng)工作通知、活動(dòng)開展的照片）。

5.2016年以來(lái)巡視巡察、審計(jì)調(diào)查、考核調(diào)研、暗訪督查等發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)臺(tái)賬。財(cái)務(wù)規(guī)劃科、基礎(chǔ)教育科

（五）控輟保學(xué)、學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶和留守兒童關(guān)愛情況

責(zé)任科室：基礎(chǔ)教育科

1.出臺(tái)的學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶相關(guān)文件和結(jié)對(duì)幫扶工作臺(tái)賬。

2.農(nóng)村留守兒童關(guān)愛室設(shè)立的相關(guān)文件和設(shè)立、使用情況臺(tái)賬（覆蓋貧困村學(xué)校應(yīng)進(jìn)行特殊標(biāo)注）。

3.2016—2020年控輟保學(xué)檔案材料按年度分學(xué)期整理。

4.2016年以來(lái)巡視巡察、審計(jì)調(diào)查、考核調(diào)研、暗訪督查等發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)臺(tái)賬。

（以上材料應(yīng)包括：印發(fā)的控輟保學(xué)相關(guān)文件、貧困戶學(xué)生輟學(xué)排查臺(tái)賬、勸返復(fù)學(xué)通知書、送教上門臺(tái)賬及相關(guān)檔案、農(nóng)村留守兒童關(guān)愛活動(dòng)開展照片等）

（六）教師交流、培訓(xùn)、對(duì)口支援、扶貧協(xié)作工作開展情況

責(zé)任科室：人事科、教師工作科

1.出臺(tái)的有關(guān)人事和教師培訓(xùn)工作中涉及扶貧的相關(guān)文件。

2.2016—2020年城鎮(zhèn)教師鄉(xiāng)村支教、教師交流、鄉(xiāng)村教師生活補(bǔ)助政策落實(shí)、農(nóng)村學(xué)校教師招聘等工作開展情況。

3.2016年以來(lái)農(nóng)村“三名教師”培養(yǎng)工作、貧困村小學(xué)校長(zhǎng)、教師輪訓(xùn)工作檔案。

4.2016年以來(lái)選派教師援青、、援渝支教情況。

5.2016年以來(lái)巡視巡察、審計(jì)調(diào)查、考核調(diào)研、暗訪督查等發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)臺(tái)賬。

（以上材料按年度整理，應(yīng)包括通知文件、人員名單、工作臺(tái)賬及相關(guān)活動(dòng)照片等）

（七）加大投入，提升省扶貧工作重點(diǎn)村健身廣場(chǎng)建設(shè)水平

責(zé)任科室：體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)中心

1.場(chǎng)地建設(shè)。積極對(duì)接鎮(zhèn)、辦政府及村委會(huì)等有關(guān)部門，全力做好健身場(chǎng)地建設(shè)工作，力爭(zhēng)讓所有不達(dá)標(biāo)的健身場(chǎng)所面積達(dá)標(biāo)。

2.器材維護(hù)與配備。聯(lián)系市體育局、縣財(cái)政局等有關(guān)部門，積極爭(zhēng)取資金支持，加大全縣健身場(chǎng)所的投資力度，重點(diǎn)做好省扶貧工作重點(diǎn)村健身場(chǎng)所的器材維護(hù)和配備工作。

3.健身指導(dǎo)。結(jié)合2020年全縣社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)省扶貧工作重點(diǎn)村公益性社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)，做好健身指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)提高健身質(zhì)量和健身水平。

（八）落實(shí)好幫扶責(zé)任人聯(lián)戶工作

責(zé)任科室：法規(guī)科

進(jìn)一步完善以單位主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)、各分管同志為副組長(zhǎng)的脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各幫扶責(zé)任人要密切聯(lián)系貧困群眾，嚴(yán)格落實(shí)幫扶具體責(zé)任。堅(jiān)決克服不負(fù)責(zé)任、散慢懈怠、弄虛作假等工作作風(fēng)，確保所有幫扶責(zé)任人每季度至少入戶走訪一次，疫情防控期間嚴(yán)格落實(shí)每周電話聯(lián)系不少于2次，并結(jié)合幫扶工作實(shí)際和上級(jí)有關(guān)工作安排，隨時(shí)入戶走訪，及時(shí)落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求、排查問題解決困難。重點(diǎn)排查疫情防控期間建檔立卡貧困家庭學(xué)生“空中課堂”學(xué)習(xí)遇到的實(shí)際困難，協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助解決。

（九）職業(yè)教育精準(zhǔn)扶貧工作情況

責(zé)任科室：職教科

1.出臺(tái)的與職業(yè)教育扶貧相關(guān)文件。

2.2016年以來(lái)中職學(xué)校精準(zhǔn)招生、定向培養(yǎng)及農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作開展情況（檔案應(yīng)包括招生文件、工作開展的照片等）。

3.2016年以來(lái)巡視巡察、審計(jì)調(diào)查、考核調(diào)研、暗訪督查等發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)臺(tái)賬。

（十）農(nóng)村學(xué)校教育信息化建設(shè)情況

責(zé)任科室：裝備中心

1.2016年以來(lái)出臺(tái)的與農(nóng)村學(xué)校教育信息化建設(shè)相關(guān)的文件；

2.2016—2020年農(nóng)村學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、班班通建設(shè)、同步課堂開展情況包括：工作臺(tái)賬、相關(guān)文件、活動(dòng)開展的照片等，應(yīng)對(duì)覆蓋貧困村學(xué)校進(jìn)行特別標(biāo)注。

三、節(jié)點(diǎn)安排

（一）自查評(píng)估。各責(zé)任科室完成脫貧攻堅(jiān)檔案和臺(tái)賬整理工作，3月底前形成教育脫貧攻堅(jiān)自查評(píng)估報(bào)告，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)縣扶貧辦。

（二）問題查擺。4月份，迎接市局開展的覆蓋各縣市區(qū)和市直學(xué)校的教育脫貧攻堅(jiān)評(píng)估驗(yàn)收督查，以問題為導(dǎo)向，徹底查擺在教育脫貧攻堅(jiān)工作中存在的各類問題，形成臺(tái)賬。

（三）整改提升。4月—6月底，教育攻堅(jiān)脫貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室對(duì)各學(xué)區(qū)、各縣直學(xué)校進(jìn)行自查評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)的問題，采取有針對(duì)性的整改措施，邊查邊改、逐項(xiàng)整改。

（四）長(zhǎng)效機(jī)制。9-12月，對(duì)原計(jì)劃于2020年底前完成的工作任務(wù)，要強(qiáng)化工作舉措，加快推進(jìn)實(shí)施，11月底前全部完成。12月做好迎接省、市扶部門和教育行政部門對(duì)我縣教育脫貧攻堅(jiān)工作的驗(yàn)收，確保打贏教育脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

四、工作要求

（一）提高政治站位。把做好自查評(píng)估作為增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”做到“兩個(gè)維護(hù)”的現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)，作為鞏固提升脫貧攻堅(jiān)成果的重要抓手，要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，克服僥幸心理和松懈情緒，全面布置，精準(zhǔn)細(xì)致地做好各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作，確保教育脫貧攻堅(jiān)責(zé)任、政策落實(shí)到位。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h教育和體育局成立主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的教育脫貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)教育扶貧辦公室，形成教育脫貧攻堅(jiān)工作專班。

（三）強(qiáng)化輿論宣傳。圍繞扶貧工作重點(diǎn)，加強(qiáng)扶貧政策宣傳、典型宣傳，使各項(xiàng)政策措施深入人心，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和監(jiān)督，凝聚合力，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。

（四）增強(qiáng)合作意識(shí)。脫貧攻堅(jiān)工作涉及面廣、工作量大。形成教育脫貧攻堅(jiān)工作專班，各有關(guān)科室要高度重視，認(rèn)真履行工作職責(zé)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，形成工作合力，確保高質(zhì)量、高水平完成各項(xiàng)教育脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。

篇8

1網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控措施

健全網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控體系是提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的保證，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)高度重視教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。吉林大學(xué)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索和實(shí)踐，初步形成了包括辦學(xué)檢查、年檢、檔案建設(shè)、投訴處理、學(xué)生問卷調(diào)查等措施的監(jiān)管體系，有效實(shí)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量監(jiān)控與管理。

1.1辦學(xué)檢查

為了切實(shí)掌握各個(gè)學(xué)習(xí)中心實(shí)際辦學(xué)水平和辦學(xué)條件，吉林大學(xué)特開展辦學(xué)檢查工作。辦學(xué)檢查由組織機(jī)構(gòu)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考評(píng)結(jié)論、整改落實(shí)五個(gè)方面構(gòu)成。在每年考試季，學(xué)校會(huì)成立專家組，依據(jù)《吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)（成人）高等學(xué)歷教育學(xué)習(xí)中心（函授站）辦學(xué)檢查考核表》對(duì)抽查的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行實(shí)地檢查與考核。在現(xiàn)場(chǎng)，按照檢查程序，對(duì)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行各方面評(píng)估考核。①聽取學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)；②實(shí)地察看學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施及檔案建設(shè)；③查閱招生、教學(xué)、考試、學(xué)生管理等方面有關(guān)材料及文檔資料；④考場(chǎng)巡視；⑤考核管理人員對(duì)吉林大學(xué)相關(guān)管理系統(tǒng)、工作流程的掌握程度；⑥召開教輔、管理、技術(shù)人員座談會(huì)，聽取各方意見。檢查結(jié)束后，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，形成考核結(jié)論并進(jìn)行公示。

1.2學(xué)習(xí)中心年檢工作

學(xué)校在每年年末，會(huì)對(duì)各學(xué)習(xí)中心開展自查自檢工作。這項(xiàng)工作主要是為了考核各學(xué)習(xí)中心是否有持續(xù)辦學(xué)的能力。根據(jù)制定的年報(bào)、年檢實(shí)施方案，此項(xiàng)工作由工作目標(biāo)、年檢范圍、審查程序、年檢結(jié)果備案及退出機(jī)制、年檢收尾工作五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。每年年末，學(xué)院會(huì)發(fā)出通知，要求各學(xué)習(xí)中心按要求提交年檢材料，包括：自檢工作總結(jié)、自檢評(píng)價(jià)表、辦學(xué)單位基本情況表、學(xué)習(xí)中心招生與畢業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。根據(jù)各學(xué)習(xí)中心提交的材料進(jìn)行工作分析，將需考核的工作內(nèi)容分為辦學(xué)能力、辦學(xué)情況、規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)成果四大模塊進(jìn)行審查，每個(gè)模塊依據(jù)核心工作內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo)，根據(jù)自檢總結(jié)及具體實(shí)際工作情況進(jìn)行綜合考核評(píng)估。根據(jù)學(xué)習(xí)中心年檢年報(bào)工作，撰寫年檢質(zhì)量報(bào)告，并呈報(bào)學(xué)院相關(guān)部門，學(xué)院將此項(xiàng)工作結(jié)果統(tǒng)一備案并作為下一年度年檢的重要參考指標(biāo)。同時(shí)，需重點(diǎn)跟蹤整改不合格的學(xué)習(xí)中心，確保整改到位，督導(dǎo)其做好在籍學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

1.3檔案建設(shè)

規(guī)范學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過(guò)程檔案建設(shè)是吉林大學(xué)規(guī)范辦學(xué)的新亮點(diǎn)和新舉措。通過(guò)歸納整理辦學(xué)檔案，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)中心對(duì)教學(xué)過(guò)程管理工作的開展。檔案建設(shè)（學(xué)院）從規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)設(shè)施、支持服務(wù)、考務(wù)管理、教務(wù)管理、學(xué)籍管理6個(gè)方面要求學(xué)習(xí)中心逐條逐項(xiàng)分類整理。通過(guò)整理辦學(xué)檔案，能清晰掌握學(xué)習(xí)中心各個(gè)環(huán)節(jié)的辦學(xué)情況，總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更好地和學(xué)生做到教學(xué)相長(zhǎng)。檔案建設(shè)具體分類見表1。

1.4投訴處理

網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過(guò)程中會(huì)接到有各種各樣的問題投訴，吉林大學(xué)尤其重視因違規(guī)辦學(xué)遇到的各種問題。接到學(xué)生投訴，會(huì)第一時(shí)間通知學(xué)習(xí)中心及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，積極核實(shí)，妥善處理，處理完畢后給學(xué)生回復(fù)，同時(shí)建立案例庫(kù)，為其他學(xué)習(xí)中心規(guī)范辦學(xué)提供參考。從目前接到的投訴案例來(lái)看，被投訴的問題主要分為以下幾方面。第一，違規(guī)招生。由于吉林大學(xué)知名度較高，學(xué)歷層次齊全，社會(huì)影響力大，專業(yè)設(shè)置齊全，學(xué)生認(rèn)知度高，一些非法分子受利益驅(qū)使，貿(mào)然從事非法活動(dòng)。尤其是近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，選擇網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生日益增加，部分合作辦學(xué)的學(xué)習(xí)中心在入學(xué)、考試、學(xué)習(xí)、畢業(yè)等管理環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘。不排除一些辦學(xué)單位個(gè)人也在從事非法招生活動(dòng)，與中介合作，視國(guó)家法規(guī)、學(xué)校名譽(yù)于不顧。第二，亂收費(fèi)。一些學(xué)習(xí)中心受利益驅(qū)使，經(jīng)常在其他環(huán)節(jié)巧立名目，向?qū)W生收取額外費(fèi)用。針對(duì)這種情況，學(xué)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)中心的規(guī)范管理，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。此外，學(xué)校要做到收費(fèi)項(xiàng)目透明化、網(wǎng)絡(luò)化，不給不規(guī)范行為以可乘之機(jī)。第三，學(xué)生支持服務(wù)不到位。有些學(xué)習(xí)中心是學(xué)院設(shè)立的未備案的教學(xué)點(diǎn)，學(xué)院基本上不對(duì)其進(jìn)行管理，導(dǎo)致學(xué)生處于無(wú)人管理的狀態(tài)。針對(duì)這一問題，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)中心的管理，學(xué)習(xí)中心應(yīng)保持與學(xué)生溝通渠道暢通，及時(shí)掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)生需求，做好督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、助學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)工作。學(xué)院要出臺(tái)相關(guān)文件，并采取防控措施，有效控制學(xué)習(xí)中心通過(guò)中介招生，轉(zhuǎn)移學(xué)生管理權(quán)的違規(guī)行為，要求學(xué)習(xí)中心加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的直接支持服務(wù)工作，把學(xué)生利益放在首位，全心全意為學(xué)生服務(wù)。

1.5調(diào)查問卷

為了及時(shí)有效的和學(xué)生溝通，了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心、學(xué)校的意見和看法，根據(jù)學(xué)生的要求來(lái)提高改善工作內(nèi)容及工作方法，吉林大學(xué)制定了針對(duì)學(xué)生的調(diào)查問卷，在考試季時(shí)向?qū)W生發(fā)放，調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過(guò)程中的意見和建議。調(diào)查問卷涉及學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、課件質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資源、教材及教師授課水平等內(nèi)容。通過(guò)問卷調(diào)查，能有效得出以下結(jié)論：學(xué)生中心是否違規(guī)招生、是否存在亂收費(fèi)情況，學(xué)校制定的課件、作業(yè)質(zhì)量如何，學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)工作是否到位。

篇9

本學(xué)年以來(lái)，管院計(jì)科系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)本著服務(wù)師生的原則，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我系學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中成長(zhǎng)、成才，充分發(fā)揮了基層學(xué)生會(huì)組織的橋梁紐帶作用，在日常的管理工作以及服務(wù)師生方面均取得了一定成績(jī)。辦公室作為學(xué)生會(huì)的秘書部門負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的日常管理和各項(xiàng)工作的監(jiān)督考核，每位成員都同心同德，齊心協(xié)力積極做好本職工作?，F(xiàn)將本年度辦公室工作出如下總結(jié)：

一、日常管理

1、完善檔案及信息的管理工作：

(1)認(rèn)真做好各種會(huì)議記錄并進(jìn)行整理和歸檔。

(2)管理好我系博客，及時(shí)更新內(nèi)容創(chuàng)新形式。

(3)負(fù)責(zé)各個(gè)活動(dòng)材料的收集和歸檔，為以后學(xué)生會(huì)工作提供了可借鑒的依據(jù)。

2、學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核與獎(jiǎng)懲工作：

(1)辦公室制定了學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作制度和自查制度，認(rèn)真做好每一次簽到和值班記錄考核，定期對(duì)自查表和各項(xiàng)考勤情況進(jìn)行匯總并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給指導(dǎo)老師和各學(xué)生會(huì)成員。

(2)依據(jù)學(xué)生會(huì)工作制度，對(duì)全體學(xué)生會(huì)成員和各部門的工作情況進(jìn)行規(guī)范化和制度化的整理與考核，協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門履行職責(zé)。

3、通訊工作：

(1)負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá)，盡職盡責(zé)地將學(xué)生會(huì)內(nèi)部各種通知傳達(dá)到每個(gè)部門，保證信息通暢。

(2)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各個(gè)動(dòng)的參與者，及時(shí)傳達(dá)活動(dòng)相關(guān)信息，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、文字處理上保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)文字撰寫工作，具體如下：

(1)書寫和打印各種活動(dòng)通知單、晚點(diǎn)名材料、活動(dòng)總結(jié)等，匯總活動(dòng)報(bào)名表，制作活動(dòng)評(píng)分表等。

(2)負(fù)責(zé)收集和整理學(xué)生會(huì)各成員和各部門工作總結(jié)，并完成學(xué)生會(huì)學(xué)期末和年度工作總結(jié)。

5、其他工作

(1)聽取老師和各學(xué)生會(huì)成員的意見和建議，上情下傳、下情上達(dá)，進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部工作制度。

(2)安排辦公室值班并做好值班考核。

(3)內(nèi)部溝通上針對(duì)干事性格特點(diǎn)分配本部門工作，每周召開部門會(huì)議，及時(shí)總結(jié)本部門上周工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和安排下周工作內(nèi)容，既增強(qiáng)了工作能力又促進(jìn)了彼此的了解。

二、有待改進(jìn)的不足之處：

(1)后期學(xué)生會(huì)成員工作積極性不足，辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督考核但未能拿出切實(shí)可行的解決方案。

(2)收集同學(xué)們的意見和建議，并進(jìn)行調(diào)查研究的工作完成的不夠到位。

總之，辦公室作為學(xué)生會(huì)上傳下達(dá)的樞紐部門一定在做好本部門工作的同時(shí)全力配合主席團(tuán)和其他部門的工作，相信今后大家眾志成城精誠(chéng)團(tuán)結(jié)學(xué)生會(huì)的明天一定會(huì)更美好。

學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)(二)

辦公室作為我校學(xué)生會(huì)下的一個(gè)最老牌的傳統(tǒng)部門，怎樣繼承好老干部留下的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理思路、又怎樣摸索辦公室發(fā)展新模式，是我作為辦公室主任近一年來(lái)一直在思考的問題。這個(gè)學(xué)期的努力，我覺得還是初顯成效的，雖然還有很多沒能做好，但我相信只要我們的方向是對(duì)的，思路是清晰的，以后的工作會(huì)朝著更好的方向發(fā)展。以下我對(duì)本部門這學(xué)期的工作作個(gè)小結(jié):

1、日常工作的開展:

(1)更新各類表格，如:簽到表、聯(lián)系表、無(wú)課人員表等

(2)收集各部門、各組織上學(xué)期工作總結(jié)與本學(xué)期計(jì)劃，正在收集本學(xué)期工作總結(jié)。

(3)安排新的值班人員、食堂值班人員表

(4)建立內(nèi)?a target="_blank">咳嗽鋇蛋縛?/p>

(5)學(xué)期初制作了學(xué)生干部加分表，本學(xué)期末也正在收集與統(tǒng)計(jì)學(xué)干加分情況

(6)申報(bào)和發(fā)放了財(cái)物

(7)為新成立的權(quán)益部做工作證、桌牌、聯(lián)系表等

2、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度

我部門本學(xué)期制定《x學(xué)生會(huì)辦公室檔案管理制度》、《x學(xué)生會(huì)辦公財(cái)物申報(bào)、使用與管理制度》、《x團(tuán)委、學(xué)生會(huì)活動(dòng)開展制度》、《x團(tuán)委、學(xué)生會(huì)副部長(zhǎng)級(jí)以上干部考評(píng)方案》、《x各學(xué)生組織工作狀態(tài)考評(píng)方案》、前不久又制定了《x團(tuán)學(xué)組織辦公室主任交流會(huì)制度》。用制度規(guī)范工作，用制度指導(dǎo)工作，我部門很好的應(yīng)用了這一原理，在工作中才能做到有條不紊，忙而不亂。

3、會(huì)議記錄與會(huì)務(wù)籌備工作:

組織召開日常內(nèi)部例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、主席團(tuán)會(huì)議，并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，及時(shí)整理了會(huì)議紀(jì)要，向各組織、各部門傳達(dá)了相關(guān)會(huì)議精神。同時(shí)做好學(xué)工處、團(tuán)委交辦的其他重要會(huì)議的籌備與組織工作，并督促會(huì)議精神的貫徹執(zhí)行。

4、首開了x各團(tuán)學(xué)組織辦公室主任交流會(huì):

隨著辦公室工作的日益規(guī)范，工作量的不斷擴(kuò)大，工作面的不斷延伸，同時(shí)在工作中出現(xiàn)的問題也不斷凸顯，為了加強(qiáng)各團(tuán)學(xué)組織辦公室干部的交流，實(shí)現(xiàn)信息互通，減少工作中的失誤，我部門本學(xué)期首開了各團(tuán)學(xué)組織辦公室主任交流會(huì)，也是很多組織期盼已久的會(huì)議，在我們這一屆得以實(shí)現(xiàn)，相信這一制度，將為各組織辦公工作提供更廣闊的交流平臺(tái)，能更有效提高辦公室部門的辦事效率。

5、財(cái)物管理:

學(xué)期初組織了各部門申報(bào)財(cái)物，并將申報(bào)情況進(jìn)行審核與調(diào)整，最后將報(bào)表統(tǒng)一上報(bào)團(tuán)委采購(gòu)。和勞生部一同統(tǒng)計(jì)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)總財(cái)產(chǎn)，經(jīng)討論，為了我組織在財(cái)物管理方面工作的規(guī)范，以后將就兩部門分管的財(cái)物種類做明確劃分。

6、檔案整理與管理、建立和完善工作信息電子化體系:

本學(xué)期我們組織干部對(duì)我部檔案進(jìn)行了幾次整理，更新了各類公示材料，根據(jù)我校節(jié)約型校園的建設(shè)精神，我團(tuán)學(xué)組織無(wú)紙化辦公制度的提出。我部門將努力建立和完善工作信息電子化體系，完善各類電子檔案，為我校團(tuán)學(xué)工作信息交流提供更為廣闊的平臺(tái)。并積極帶動(dòng)其他組織辦公室相應(yīng)學(xué)校號(hào)召。

7、繼續(xù)做好對(duì)各學(xué)生組織工作狀態(tài)的考評(píng)工作

各學(xué)生組織工作狀態(tài)考評(píng)是我校對(duì)系(院)工作狀態(tài)評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)，我部門受校團(tuán)委委托對(duì)各學(xué)生組織工作狀態(tài)進(jìn)行日?？荚u(píng)，每月依據(jù)各部門考核數(shù)據(jù)制作一份考評(píng)文件，年末制作年終考評(píng)文件，為學(xué)校的考評(píng)工作提供重要數(shù)據(jù)。但由于考評(píng)方案至今還未確定好，所以我們也無(wú)法及時(shí)下發(fā)考評(píng)文件，也給我部門工作帶來(lái)不便。

8、干部培養(yǎng):

依據(jù)工作需要與組織發(fā)展，本學(xué)期對(duì)我部門干部在辦公軟件應(yīng)用能力，制度文件起早技巧，財(cái)物、檔案管理方式、擴(kuò)大與各組織交流等方面進(jìn)行了有計(jì)劃有目的的培養(yǎng)。在部門內(nèi)部營(yíng)造一種積極向上、相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍，教導(dǎo)他們用心做事，用心做人，督促他們學(xué)習(xí)工作兩不誤，同時(shí)也鼓勵(lì)他們積極參加各類文娛活動(dòng)，豐富大學(xué)生活。

上一學(xué)期辦公室無(wú)論從日常工作到舉辦活動(dòng)完成的都比較出色，同時(shí)也具有一定的突破性。

新一屆的辦公室迎來(lái)了五位新委員，他們的加入為我們辦公室注入了新鮮的血液，他們出色的表現(xiàn)也使我們的工作完成的更加順利。他們?nèi)绱藘?yōu)秀的表現(xiàn)也與兩位副部長(zhǎng)的幫助有很大的關(guān)系，總之，我認(rèn)為我們辦公室在工作與生活中都能團(tuán)結(jié)一致，工作中更是一絲不茍的同時(shí)保持輕松愉快的氛圍。

上學(xué)期，我們辦公室很好的完成了日常工作，如展板的及時(shí)更換、倉(cāng)庫(kù)的整理、海報(bào)繪制、報(bào)銷各種活動(dòng)費(fèi)用、布置活動(dòng)黑板、協(xié)助各部門完成各項(xiàng)工作等。從開學(xué)初的迎新生活動(dòng)和校運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們辦公室為各項(xiàng)活動(dòng)制定詳細(xì)的備品清單并在最短的時(shí)間備齊物品，為各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行做好了前期準(zhǔn)備。在接下來(lái)的一些講座活動(dòng)中，我們都及時(shí)的在活動(dòng)前布置好黑板，為各項(xiàng)活動(dòng)繪制海報(bào)，雖然有時(shí)候時(shí)間很緊，但我們都高效率的完成了任務(wù)，通過(guò)一張張精美的海報(bào)展示出食品學(xué)院的風(fēng)采。有時(shí)也為各種活動(dòng)繪制道具，為活動(dòng)增添亮點(diǎn)。這些雖然都是幕后工作，但是我們樂此不疲，我們喜歡用手中五彩的畫筆為我們的食品學(xué)院增添色彩，通過(guò)辛勤的勞動(dòng)和一絲不茍的精神做好自己的工作和協(xié)助其他部門，做到我們辦公室應(yīng)盡的責(zé)任。

另外，值得一提的是我們辦公室的突破之處，我們?cè)谏蠈W(xué)期的十月份舉辦了素質(zhì)拓展活動(dòng)，主要針對(duì)大一學(xué)生會(huì)成員，詣在讓他們彼此熟悉，增加默契，為日后更好的工作打下基礎(chǔ)。這次活動(dòng)完成的還是比較x的，我們從前期的策劃到最后的實(shí)施都是全體辦公室成員一起參加的，在活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，我們?cè)鎏砹嗽S多默契，也在工作能力上得到了提升，尤其使委員們得到了鍛煉。這次活動(dòng)的順利完成也與老師及各位常委的幫助分不開，也讓我在這次活動(dòng)中受益匪淺，為日后的工作積累了許多經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，我們的工作也有許多不足，比如在更換展板時(shí)展板的內(nèi)容及照片的選取存在一定問題，質(zhì)量可以進(jìn)一步提高。我想這些不足都將會(huì)成為我們?nèi)蘸蟮慕逃?xùn)，為我們積累經(jīng)驗(yàn)。我相信在我們辦公室全體成員的努力下，下學(xué)期的工作會(huì)彌補(bǔ)不足，得到更大的進(jìn)步。

新的學(xué)期辦公室將一如既往的努力工作，出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。主要計(jì)劃如下：

1.定時(shí)積極更新展板，在每次活動(dòng)后及時(shí)準(zhǔn)備文字材料與活動(dòng)照片，設(shè)計(jì)制作展板，提高展板內(nèi)容上的質(zhì)量及美觀性，充分的向全校師生展示食品學(xué)院的風(fēng)采;

2.定期整理倉(cāng)庫(kù)，對(duì)上一學(xué)期掃雪后的鐵鍬等工具進(jìn)行整理，為下一次活動(dòng)的開展做好充分準(zhǔn)備，并將一些倉(cāng)庫(kù)的物品做好歸類，制作清單，以便各個(gè)部門的查找;

3.在黑板的布置方面我們會(huì)提高質(zhì)量，做到每一次活動(dòng)之前充分設(shè)計(jì)好黑板內(nèi)容，提高完成效率及質(zhì)量;

4.對(duì)于采購(gòu)一切物品都要有制作詳細(xì)的預(yù)算。我們辦公室會(huì)經(jīng)常采購(gòu)一些學(xué)院需要的工作用品，在每一次購(gòu)買之前，我都會(huì)制作好一份詳細(xì)的清單，并做好預(yù)算，提前與老師溝通，將費(fèi)用降到最低。

5.全力配合各個(gè)部門的工作。我們辦公室在學(xué)生會(huì)中起到一個(gè)紐帶作用，我們會(huì)參與各個(gè)部門的活動(dòng)。比如，幫他們制作活動(dòng)前期的宣傳海報(bào);布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的黑板;準(zhǔn)備活動(dòng)所需的一些物品等。我們會(huì)秉著為同學(xué)服務(wù)的精神，全力配合其他部門的工作，雖然大部分的工作都是幕后的但是我們不怕辛苦，也樂于奉獻(xiàn)，因?yàn)檫@也是我們的職責(zé)，我們會(huì)盡努力做好自己的本職工作。

以上是我對(duì)未來(lái)一年辦公室工作的計(jì)劃，雖然我們部門的工作很繁雜，不容易見到大的成績(jī)，但是我們部所有的人都有一顆為同學(xué)們服務(wù)的心，我們會(huì)盡努力將工作做好。一定不會(huì)讓老師失望的。

學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)(三)

辦公室在老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在包括辦公室主任和兩位委員的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)以及后勤保障等作用，得到了主席團(tuán)和各部的肯定，完成了學(xué)期之初制定的工作計(jì)劃。

在辦公室內(nèi)部實(shí)行簽到制度，由主任親自負(fù)責(zé)，真正的做到量化工作業(yè)績(jī)。

一、逐步完善了學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。本界學(xué)生會(huì)屬于第一界，故無(wú)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，于是辦公室成員自力更生，逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

(1)《學(xué)生會(huì)章程》規(guī)定了學(xué)生會(huì)成員的權(quán)利與義務(wù)，明確了學(xué)生會(huì)的組織制度，規(guī)定了各部門的職權(quán)，為學(xué)生會(huì)工作的開展提供了切實(shí)可行的依據(jù)。

(2)《學(xué)生會(huì)辦公室日常事務(wù)管理制度》明確了辦公室的主要任務(wù)，為辦公室成員提出了責(zé)任與義務(wù)，為辦公室工作的展開提供了切實(shí)可行的思想指導(dǎo)。

(3)《學(xué)生會(huì)干部、委員考評(píng)制度》為學(xué)生會(huì)成員年終考評(píng)提供了明文規(guī)定，明確了學(xué)生會(huì)成員的為與不為，利于發(fā)揮各成員的積極性。

二、組織協(xié)調(diào)辦公室作為學(xué)生會(huì)的橋梁部門在本學(xué)期的各部門之間的協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，得到了老師、主席團(tuán)、各部部長(zhǎng)及干事的肯定。使學(xué)生會(huì)本學(xué)期的工作得以在良好的氛圍中進(jìn)行和開展。

三、進(jìn)行檔案的管理。檔案管理是辦公室的一項(xiàng)日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)日常文件的起草，印發(fā)和管理。對(duì)學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)文件進(jìn)行催收和存檔，并起草和設(shè)計(jì)各種學(xué)生會(huì)文檔。在檔案管理方面辦公室發(fā)揮了起積極的作用。

四、負(fù)責(zé)備品管理。備品管理是學(xué)生會(huì)工作的后勤保障。學(xué)生會(huì)備品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)外借備品的登記、回收工作，每次活動(dòng)前由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)備品的出入工作，學(xué)生會(huì)備品由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)維修。在辦公室成員的維護(hù)下備品得以更好的利用，為一系列活動(dòng)的開展提供了良好的后勤準(zhǔn)備工作。

五、負(fù)責(zé)事務(wù)的及時(shí)通知。事務(wù)通知是辦公室開展工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能否通知到位關(guān)系到學(xué)生會(huì)工作能否高效的進(jìn)行。于是負(fù)責(zé)人員及時(shí)掌握學(xué)生會(huì)人員聯(lián)系方式的變動(dòng)，掌握學(xué)生會(huì)成員的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，在接到指示后，及時(shí)的把通知下發(fā)給相關(guān)人員。通知后做好通知記錄，及時(shí)的把特殊情況反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、感情投資推動(dòng)辦公室工作的展開辦公室主任不定期的與辦公室成員談心，了解每個(gè)成員的實(shí)際困難，并想辦法幫助解決，使委員們感受到學(xué)生會(huì)的溫暖，把一種感激之情化成對(duì)工作的熱情，積極的參加到學(xué)生會(huì)的工作中來(lái)，取得了良好的效果。

七、負(fù)責(zé)考勤工作。學(xué)生會(huì)舉辦各種活動(dòng)時(shí)辦公室成員都作好詳細(xì)的記錄，為學(xué)生會(huì)的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。

八、負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄工作。學(xué)生會(huì)常委會(huì)議有辦公室主任負(fù)責(zé)記錄，學(xué)生會(huì)全體會(huì)議有委員負(fù)責(zé)記錄工作，會(huì)后負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理、存檔工作。

九、進(jìn)行愛國(guó)主義教育。組織全系學(xué)生觀看愛國(guó)教育影片，使同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)民族自豪感。

十、為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實(shí)行強(qiáng)化管理，各班上交課程表，主任統(tǒng)籌的安排委員的課余時(shí)間，以便值班制的實(shí)行。

學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)(四)

對(duì)我來(lái)說(shuō)，20x年6月7日至11日是一段難忘的人生經(jīng)歷。這為期五天的學(xué)生干部培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，這短暫、緊張、充實(shí)而又愉快的五天中，在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)與交流中，不但增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，知道了有效的工作方法和工作藝術(shù)，而且全面地提高了綜合素質(zhì)。在這里，我學(xué)到許多，深有感觸。這五天也一定會(huì)對(duì)我今后的人生態(tài)度、工作方法及能力的提高產(chǎn)生巨大的影響。

(一)學(xué)生干部工作的政治素養(yǎng)、角色定位和要求。

陳雁書記提到學(xué)生干部是在學(xué)校學(xué)生工作中起到中流砥柱的作用，一所學(xué)校學(xué)生工作工作的成功與否，取決于學(xué)生干部。良好的思想政治素養(yǎng)，表現(xiàn)在具有最基本的道德素質(zhì)，合理而有效地溝通交流方式，和相對(duì)較成熟處理緊急事件的能力。學(xué)會(huì)理解和站在他人的角度看問題。

學(xué)生干部必須具有堅(jiān)定正確的政治方向和強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這是學(xué)生干部政治素質(zhì)的體現(xiàn)。學(xué)生干部還必須要有良好的思想品德和高尚的道德情操，這是做好工作的根本條件。社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，要求學(xué)生干部要有一定的文化修養(yǎng)和豐富的知識(shí)，這也是勝任工作必備的條件。學(xué)生干部要不斷提高思想覺悟，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的全面提升，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持自我良好形象的塑造與學(xué)生會(huì)整體形象塑造的統(tǒng)一。

(二)學(xué)生干部的禮儀規(guī)范

“不學(xué)禮，無(wú)以立。”趙立凝老師告訴我們了如何規(guī)范學(xué)生干部禮儀，塑造學(xué)生干部新形象，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)。只有規(guī)范學(xué)生干部的禮儀，增強(qiáng)學(xué)生干部與同學(xué)之間的親和力，學(xué)生干部才能更好的完成工作，提高完善自身素質(zhì)?；径Y儀，包括課堂禮儀、著裝禮儀、尊師禮儀、同學(xué)間禮儀和集會(huì)禮儀。社交禮儀，包括儀表、通訊、握手等等。要求我們做到：干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約，整體效果給人端莊，雅氣。趙立凝老師還介紹了一些與現(xiàn)實(shí)生活中的其它禮儀，有介紹、拜會(huì)、餐桌、乘車、打電話，發(fā)短信等相關(guān)禮儀，著重強(qiáng)調(diào)了先后、位置、順序的重要性。最后還有介紹了學(xué)生干部交往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要有處理好與同學(xué)間的關(guān)系，正確協(xié)調(diào)于老師的關(guān)系，加強(qiáng)學(xué)生干部間的合作，加強(qiáng)兄弟院校學(xué)生組織、學(xué)生干部之間的交流合作和加強(qiáng)與社會(huì)組織之間的合作。

通過(guò)本次禮儀規(guī)范培訓(xùn)，我充分認(rèn)識(shí)了禮儀的重要性，在以后為人處事，接物待人方面必定注意規(guī)范自己的儀容儀態(tài)。

(三)學(xué)生干部工作的流程、思路和方法

這一部分由蔡曉燕老師對(duì)我們培訓(xùn)，蔡曉燕老師告訴我們學(xué)生干部的工作流程主要由計(jì)劃—組織—控制—反饋四部分組成，計(jì)劃的有關(guān)部分涉及到時(shí)間限制、明確性、使用頻率、所涉及的內(nèi)容以及穩(wěn)定性等多方面，對(duì)于如何制定計(jì)劃，蔡曉燕老師總結(jié)出三方面：調(diào)查研究，確定目標(biāo);集思廣益，提出方案;討論研究，確定計(jì)劃。在組織環(huán)節(jié)，分解目標(biāo)，形成目標(biāo)體系之后合理分工，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)，還要合理配置人員，以便于各盡所長(zhǎng)。在控制環(huán)節(jié)分前饋、過(guò)程以及事后控制，須得保持各方面的聯(lián)系暢通，合理規(guī)章。最后反饋效果，做出總結(jié)，改進(jìn)不足。蔡曉燕老師在與同學(xué)們進(jìn)行了溝通與交流的同時(shí)對(duì)學(xué)生干部們提出三點(diǎn)希望：一要在學(xué)習(xí)和守紀(jì)等方面為廣大同學(xué)起到模范帶頭作用;二要不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷修煉自己的德行、境界和胸懷;三要注重自身的成長(zhǎng)和提高。

(四)學(xué)生干部公文寫作及檔案管理

人文學(xué)院的白東艷老師圍繞如何寫好公文、提高寫作水平為我們上了生動(dòng)的一課。他強(qiáng)調(diào)公文寫作在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，指出公文寫作的三大要素：吃苦、思考、靜心。文書寫作的三大特點(diǎn)：格式規(guī)范化、層次邏輯化、語(yǔ)言書面化。好的公文要重視思想、邏輯、語(yǔ)言、情感四個(gè)因素的力量，既要有思想，又要符合常人的思維習(xí)慣;既要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性、生動(dòng)性，又要注入真實(shí)的情感，以情動(dòng)人。白東艷老師就常見的幾種公文，如總結(jié)、計(jì)劃、通知、通報(bào)等的寫作作了詳細(xì)的闡述，她指出這幾種文體都必須要做到實(shí)事求是、有針對(duì)性、要點(diǎn)明確。她勉勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中努力鍛煉提高自己的寫作能力，讓公文寫作成為自身所具備的重要能力和素質(zhì)。另一方面，白東艷老師就檔案管理給我們作了介紹，指出歸檔范圍的三要素：反映自身職能活動(dòng)的公文，辦理完畢的論文和具有參考價(jià)值的公文。她就聯(lián)系、完整、保管、利用這四個(gè)歸檔原則讓我們學(xué)到了如何歸檔。這節(jié)課為我們以后的工作、學(xué)習(xí)中提供了重要的指導(dǎo)和幫助。

(五)學(xué)生干部如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

李明希老師指出，高校歷來(lái)是突發(fā)事件引發(fā)的重要場(chǎng)所之一，且在推進(jìn)高等教育改革時(shí)期顯得尤為突出。從當(dāng)前我國(guó)高校的實(shí)際情況看，問題突出、影響大且發(fā)生頻率高的突發(fā)事件主要集中在招生與就業(yè)、群體性行動(dòng)、心理疾患、校園安全與事故等方面。這節(jié)課我們學(xué)到了正確應(yīng)對(duì)和處理校園突發(fā)狀況的方法，明白了學(xué)生干部處理突發(fā)事件的基本程序是預(yù)警、應(yīng)對(duì)和善后，而關(guān)鍵則在于預(yù)防，因此要把預(yù)防當(dāng)做首要的任務(wù)來(lái)抓。最后他也提出了對(duì)學(xué)生干部的要求，他希望所有的干部在今后的學(xué)習(xí)生活中，要時(shí)刻有高度的責(zé)任感和維紀(jì)意識(shí)，要有危機(jī)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，并要善于觀察問題和分析思考問題，防患于未然，把突發(fā)事件終止在最初的階段。

現(xiàn)在，我更深刻地認(rèn)識(shí)到全面學(xué)習(xí)的重要性。有人這樣說(shuō)，“學(xué)歷代表過(guò)去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力才代表將來(lái)，讓學(xué)習(xí)成為工作的一部分。”能有機(jī)會(huì)參加學(xué)院舉辦的學(xué)生干部培訓(xùn)，我感到十分榮幸，而且獲益很多。我將在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中時(shí)時(shí)刻刻以老師們提出的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，盡心盡力做好每一件事情，勇攀工作和學(xué)習(xí)的高峰。

學(xué)生會(huì)辦公室工作總結(jié)(五)

歲月如梭，時(shí)光荏苒。驀然回首，這個(gè)學(xué)期已接近尾聲。本學(xué)期，辦公室三年級(jí)班主任工作計(jì)劃在x老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，以及部長(zhǎng)和干事的共同努力下，基本上比較出色地完成了本部門的日常工作，并得到了大家的認(rèn)可。

下面，我對(duì)辦公室這學(xué)期的工作做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、信息采集和新聞稿的編寫。這個(gè)學(xué)期，我們x系學(xué)生會(huì)舉辦了不少活動(dòng)，有：“指點(diǎn)江山”辯論賽、拔河比賽、趣味籃球賽、模擬招聘會(huì)以及x大課堂等。作為辦公室這個(gè)特殊的部門，我們的首要任務(wù)就是在每場(chǎng)活動(dòng)舉辦期間，要進(jìn)行信息采集和拍照，及時(shí)迅速地編寫好新聞稿，并上傳到學(xué)生會(huì)博客上。

二、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作。每次開例會(huì)或部長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，都由辦公室的一名干事負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作，至于會(huì)議記錄的整理、存檔工作則在會(huì)后完成。

三、值班安排和各種表格的制作。為培養(yǎng)干事們的工作能力，學(xué)生會(huì)實(shí)行值班制度。在開學(xué)后不久，我們辦公室針對(duì)干事們上交的課表，合理地制定值班安排表。同時(shí)，還制定了學(xué)生會(huì)成員聯(lián)系方式表。這樣一來(lái)，既強(qiáng)化了學(xué)生會(huì)內(nèi)部的管理，又方便了事務(wù)的及時(shí)通知，從而有利于工作的順利進(jìn)行。當(dāng)然，每次舉辦活動(dòng)的時(shí)候，我們辦公室也要負(fù)責(zé)相關(guān)表格的制作，比如：元旦晚會(huì)的節(jié)目表和主持人表，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)分表。

四、負(fù)責(zé)考勤工作和月考評(píng)工作。學(xué)生會(huì)開例會(huì)或舉辦活動(dòng)時(shí)，辦公室成員必須做好簽到記錄，從而為學(xué)生會(huì)的獎(jiǎng)懲制度提供必要的依據(jù)。同時(shí)，每月中旬，我們會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)所有成員進(jìn)行一次比較全面的考評(píng)，然后，由我們辦公室負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行匯總和整理。因?yàn)榭紤]到其保密性，這個(gè)工作由我們兩位部長(zhǎng)親自完成，工作量比較大。

五、進(jìn)行資料的整理和存檔工作。學(xué)生會(huì)的資料多而繁瑣，必須定期地進(jìn)行整理。這些文件和資料記錄了學(xué)生會(huì)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，是一筆寶貴的財(cái)富。因此，做好存檔工作是必不可少的。

六、學(xué)生會(huì)博客的更新。學(xué)生會(huì)博客是同學(xué)們了解我們的學(xué)生會(huì)的一扇窗口。每周我們都會(huì)及時(shí)地更新學(xué)生會(huì)博客，主要是上傳新聞稿、會(huì)議記錄、活動(dòng)策劃和總結(jié)、工作總結(jié)等。

七、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的報(bào)賬問題。

八、配合其他部門的工作。在做好本部門工作的同時(shí)，我們也會(huì)積極配合其他部門的工作，如：學(xué)習(xí)部的查課，生活部的查晚歸、查衛(wèi)生。

在擔(dān)任部長(zhǎng)期間，我盡心盡職，本著一顆“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的心投入到工作中，堅(jiān)持按時(shí)完成自己的工作。在工作上，除了一些工作壓力上的問題，基本上還比較順利，沒有遇到什么困難。然而，作為一名部長(zhǎng)，我有許多地方做得還不夠，在工作中也暴露出了一些問題。

其次，干事的能力沒有得到很好的提高。辦公室本學(xué)期的工作沒有為每位干事提供適合他們特長(zhǎng)的鍛煉機(jī)會(huì)，作為部長(zhǎng)的我在安排和協(xié)調(diào)上負(fù)有一定的責(zé)任。

首先，與干事的交流太少，對(duì)他們了解不多。我是一位性格內(nèi)向的人，向來(lái)不善于言談，這種性格促使我很少主動(dòng)找干事交流。從這方面來(lái)說(shuō)，我是一位失敗的部長(zhǎng)。盡管目前我們部門內(nèi)部相處得很和諧，但交流與溝通是必不可少的。在今后的活動(dòng)中，我會(huì)注意的。

最后，新聞稿的質(zhì)量和及時(shí)性有待提高。

下學(xué)期，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，將重點(diǎn)進(jìn)行以下工作計(jì)劃：

一、重點(diǎn)鍛煉和培小學(xué)體育教學(xué)工作總結(jié)養(yǎng)干事的能力。下學(xué)期我們將針對(duì)干事們的特長(zhǎng)，有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)工作，使其綜合能力得到全面的鍛煉。這也是出于為我們辦公室培養(yǎng)接班人的角度考慮的。

二、新聞稿的培訓(xùn)。針對(duì)干事們?cè)谛侣劯迳洗嬖诘牟蛔?，我們將邀?qǐng)相關(guān)專業(yè)人員為他們進(jìn)行一次關(guān)于新聞稿編寫的培訓(xùn)。希望通過(guò)這次培訓(xùn)，大家的寫作能力會(huì)得到一定的提高。

三、繼續(xù)積極配合其他部門的工作。

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篇10

   部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

   2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

   3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

   4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

   5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

   6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

   7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

   從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

最新公司話務(wù)員工作總結(jié)范文    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

   在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。

   可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

   俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

   一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

   二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

   我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

   20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

   一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

   二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

   人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

   我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

 最新公司話務(wù)員工作總結(jié)范文

   在這個(gè)綿長(zhǎng)的暑假里,我找到了最佳的方法來(lái)度過(guò),那即是打一份工.既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.

   我的作業(yè)單位是xxxx大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了.

   上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

   早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報(bào)名時(shí)刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的'也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠.當(dāng)然,咱們總說(shuō)要一分為二的看問題,一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無(wú)法的說(shuō)沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會(huì)到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f(shuō)幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時(shí)機(jī)的確來(lái)之不易,我要愛惜.

   一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會(huì)到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.

   一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能.

   總歸,我覺得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

最新公司話務(wù)員工作總結(jié)范文    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

   在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

   可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

   經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

   這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

   俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

   迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

   表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

   我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

篇11

  20xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，以增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將上半年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

  一、上半年工作匯報(bào)：

  1、認(rèn)真執(zhí)行管理總部及公司財(cái)務(wù)制度及各項(xiàng)管理規(guī)定，針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，積極履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，將財(cái)務(wù)工作分為執(zhí)行、監(jiān)督、分析、反饋四步工作法，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門地服務(wù)職能，使公司領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)收到財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息，從而對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策做出正確地判斷，保證了各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。

  2、在日常工作中，認(rèn)真審核各類原始票據(jù)，每月月初及時(shí)準(zhǔn)確向管理總部上報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，每月月底嚴(yán)格監(jiān)督門市部、儲(chǔ)罐站、客戶服務(wù)部進(jìn)行液化氣月終盤點(diǎn)，并對(duì)材料庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)核查，同時(shí)要求相關(guān)部門手工臺(tái)帳要登記規(guī)范及時(shí)準(zhǔn)確。

  3、及時(shí)準(zhǔn)確向稅務(wù)等部門報(bào)送相關(guān)報(bào)表資料，按要求納稅；按時(shí)繳納職工養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等，每月按時(shí)支付員工工資。

  4、按照管理總部的規(guī)定于季度末認(rèn)真進(jìn)行安裝業(yè)務(wù)核算，為更加熟悉的掌握安裝業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和帳務(wù)操作，財(cái)務(wù)部人員積極學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了比、趕、超的學(xué)習(xí)、工作勁頭。同時(shí)堅(jiān)持每周開展一次探討會(huì)議，總結(jié)一周的工作情況并發(fā)現(xiàn)和解決問題或共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  5、在迎接今年的香港審計(jì)以及管理總部?jī)?nèi)部審計(jì)工作中，財(cái)務(wù)部人員加班加點(diǎn)準(zhǔn)備審計(jì)所需資料，并積極配合審計(jì)工作的順利進(jìn)行，得到了審計(jì)人員的一致好評(píng)。并在審計(jì)結(jié)束后針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作出更正，確保財(cái)務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失。

  6、及時(shí)開展了20xx年度所得稅匯算工作，并確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；積極準(zhǔn)備公司各類證件的年檢資料，圓滿完成了年檢工作

  二、工作中存在的問題及改進(jìn)措施

  （1）存在問題

  1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有問題，修改，然后堅(jiān)決執(zhí)行到底；

  2、通過(guò)參與管理，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能，先從管理會(huì)計(jì)的角度做起。

  三、下半年工作計(jì)劃

  1、緊密結(jié)合全面預(yù)算管理，以完成各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)作為日常工作的重心。認(rèn)真做好本職工作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供詳實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)，繼續(xù)發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出；繼續(xù)執(zhí)行銷售收入、費(fèi)用支出日?qǐng)?bào)制度；繼續(xù)及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表；密切配合其他部門的工作，共同為完成預(yù)算利潤(rùn)而努力。

  2、繼續(xù)加強(qiáng)思想及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要求。有針對(duì)性的制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，促使員工認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，不斷提升財(cái)務(wù)人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化,為公司的發(fā)展增加動(dòng)力，有效促進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  3、密切配合其他部門的工作，使公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程更為完善，共同為完成下年的預(yù)算利潤(rùn)而努力。

  關(guān)于財(cái)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

  今年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

  一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

  1、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

  3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

  4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

  5、全力融入單位組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

  二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

  作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)、廉政專項(xiàng)治理、自查自糾情況報(bào)告及清房相關(guān)事項(xiàng)等。

  三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

  一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財(cái)務(wù)工作順利開展。

  四、下一步工作思考

  經(jīng)過(guò)這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、意識(shí)上存在許多不足?；谶@個(gè)目的，回想這一年工作，再和其他單位財(cái)務(wù)人員相比，還存在一下幾個(gè)的問題，希望在明年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。

  1、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，目前財(cái)務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

  2、會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處。今年財(cái)政局組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)制度》對(duì)財(cái)務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。

  3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問題，針對(duì)這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

  4、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。財(cái)務(wù)工作是對(duì)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本股室以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，而目前就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒有主動(dòng)與其他股室進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

  五、鑒于以上問題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在明年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

  1、在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他單位做的好的財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，確保所有事項(xiàng)順利進(jìn)行。

  2、力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化

  按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。

  3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作

  在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。

  最后，作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。

  關(guān)于財(cái)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

  政治思想及內(nèi)部管理工作

  一、深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，緊密聯(lián)系學(xué)校改革發(fā)展和部門的實(shí)際，不斷深化主題活動(dòng)，將主題活動(dòng)常態(tài)化，在日常的財(cái)務(wù)工作中體現(xiàn)為教學(xué)科研和師生員工服務(wù)的宗旨。這一做法得到了校黨委和總支的肯定，在今年上半年的評(píng)比中，支部去年暑假組織的科研服務(wù)月主題活動(dòng)，獲得了“最佳黨日活動(dòng)”的稱號(hào)。

  上半年支部在食科學(xué)院的支持下，開展了“提高生活技能，促進(jìn)家庭和諧”的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)自我調(diào)節(jié)，愉悅心情，陶冶情操。此外支部還加強(qiáng)組織發(fā)展工作，上半年又有一位同志被總支列為發(fā)展對(duì)象。

  二、按照教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系的要求，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，保證和促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。積極參加學(xué)校組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)崗位廉潔的意識(shí);上半年分別召開了全處職工大會(huì)和科級(jí)以上干部會(huì)議，對(duì)全體干部職工開展崗位廉潔和職業(yè)道德教育，要?jiǎng)?chuàng)新思路，扎實(shí)工作，展示財(cái)務(wù)處的新形象，同時(shí)強(qiáng)調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)班子和全體科級(jí)干部要做廉潔的表率、學(xué)習(xí)的表率、工作的表率;根據(jù)處內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和人員的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整黨風(fēng)廉政責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，做到一層抓一級(jí)，層層抓落實(shí);認(rèn)真做好崗位廉潔試點(diǎn)工作，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和漏洞及時(shí)進(jìn)行排查，制訂了防范預(yù)案。

  三、不斷加強(qiáng)綜治和安全教育工作，健全安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。積極參加“江蘇省平安校園”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)近兩年部門創(chuàng)安工作進(jìn)行了總結(jié)，與學(xué)校簽訂了“校園綜合管理工作目標(biāo)責(zé)任制責(zé)任書”和消防安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書，并通過(guò)各種形式加強(qiáng)安全教育，提高安全防范意識(shí)。

  業(yè)務(wù)工作

  一、認(rèn)真做好校慶相關(guān)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，部門獲校慶工作先進(jìn)集體稱號(hào)，4位同志被評(píng)為校慶工作先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)學(xué)校校慶活動(dòng)指揮部統(tǒng)一部署，財(cái)務(wù)處主要完成了以下幾方面的工作。

  (一)接受捐贈(zèng)(貨幣資金)方面的工作

  1、為完成接受捐贈(zèng)任務(wù)，積極做好接收捐贈(zèng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括：牽頭負(fù)責(zé)校慶捐贈(zèng)工作方案的制訂，召開校慶捐贈(zèng)動(dòng)員大會(huì)，明確機(jī)構(gòu)組成人員和工作范圍，公開接受捐贈(zèng)(貨幣資金)地點(diǎn)、聯(lián)系人、電話，制訂接受捐贈(zèng)(貨幣資金)的工作流程，公布接受捐贈(zèng)(貨幣資金)的分配與獎(jiǎng)勵(lì)政策，組成了服務(wù)學(xué)校層面上的5個(gè)工作組以及服務(wù)學(xué)院層面上的4個(gè)工作組，指定了小組長(zhǎng)，合理配備了人員，購(gòu)買了捐贈(zèng)所需的票據(jù)，會(huì)同校慶辦印制了捐贈(zèng)證書和謝忱，準(zhǔn)備了點(diǎn)鈔機(jī)、捐贈(zèng)統(tǒng)計(jì)表及必須的辦公用具等。

  2、服從指揮，堅(jiān)守崗位，圓滿完成接受捐贈(zèng)(貨幣資金)任務(wù)。

  在校慶活動(dòng)指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和各組組長(zhǎng)的直接指揮下，財(cái)務(wù)工作小組成員服從大局，聽從統(tǒng)一調(diào)度，遵守工作時(shí)間和工作紀(jì)律。只要工作需要，每個(gè)人都能克服困難，放棄休息時(shí)間，堅(jiān)守崗位。接待嘉賓校友做到主動(dòng)、熱情，服務(wù)周到，規(guī)范有序地完成了接受捐贈(zèng)各項(xiàng)工作。接受捐贈(zèng)工作結(jié)束后及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，辦理入賬手續(xù)，并向?qū)W校報(bào)告，通報(bào)校慶辦。對(duì)匯款到賬的捐贈(zèng)款項(xiàng)，及時(shí)開據(jù)捐贈(zèng)收據(jù)，并隨捐贈(zèng)證書一同寄送捐贈(zèng)者。在學(xué)校方方面面的努力下，學(xué)校共收到捐贈(zèng)款項(xiàng)近300筆，入賬金額600多萬(wàn)元。

  (二)爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)方面所做的工作

  1、以校慶為契機(jī)，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)銀行聯(lián)系，爭(zhēng)取捐贈(zèng)資金。3月初，財(cái)務(wù)處主要負(fù)責(zé)同志專程到各相關(guān)銀行商談校慶捐贈(zèng)事宜;3月23日，陳耀副校長(zhǎng)邀請(qǐng)揚(yáng)州五大銀行行長(zhǎng)來(lái)校參加校慶懇談會(huì)，會(huì)上通報(bào)了我校校慶籌備情況與安排，表達(dá)了意愿，爭(zhēng)取銀行對(duì)學(xué)校的支持。

  2、積極落實(shí)雙方意愿，爭(zhēng)取銀行協(xié)議捐贈(zèng)173萬(wàn)元。處有關(guān)負(fù)責(zé)同志主動(dòng)拜訪相關(guān)銀行，及時(shí)加強(qiáng)溝通，不厭其煩地表明誠(chéng)意，逐家落實(shí)捐贈(zèng)意愿。5月11日下午，學(xué)校在行政樓一樓報(bào)告廳舉行中國(guó)工商銀行揚(yáng)州分行校慶捐贈(zèng)簽約儀式，校黨委書記陳章龍，工商銀行揚(yáng)州分行顧國(guó)慶行長(zhǎng)出席，陳耀副校長(zhǎng)與陶誠(chéng)副行長(zhǎng)代表雙方簽訂50萬(wàn)元捐贈(zèng)協(xié)議。截止5月18日，已達(dá)成銀行協(xié)議捐贈(zèng)173萬(wàn)元。

  (三)校慶對(duì)口接待所做的工作

  財(cái)務(wù)處承擔(dān)了三位省有關(guān)部門來(lái)校嘉賓以及銀行嘉賓的接待任務(wù)。接待人員主動(dòng)與嘉賓聯(lián)系，了解嘉賓動(dòng)態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)與志愿者的溝通，指導(dǎo)其做好信息和嘉賓引導(dǎo)工作。同時(shí)，以校慶嘉賓接待為契機(jī)，加強(qiáng)與嘉賓的感情聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取他們對(duì)學(xué)校工作的理解支持，取得了較好的效果。

  二、加強(qiáng)與省主管部門溝通，爭(zhēng)取財(cái)政主渠道的支持，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供財(cái)力支持。

  主動(dòng)通過(guò)各種方式向上級(jí)有關(guān)部門反映學(xué)校的情況和困難，上半年專題申請(qǐng)了中央財(cái)政支持地方高校發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，目前省財(cái)政已下達(dá)該項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出指標(biāo)3850萬(wàn)元。

  及早申請(qǐng)省財(cái)政專項(xiàng)化債資金3115萬(wàn)元，爭(zhēng)取省化債補(bǔ)助資金900萬(wàn)元，對(duì)下達(dá)的化債資金直接用于償還銀行貸款，上半年共償還銀行債務(wù)4015萬(wàn)元，減輕了學(xué)校的債務(wù)壓力。

  三、加強(qiáng)預(yù)算管理，調(diào)整優(yōu)化資金分配結(jié)構(gòu)，支持內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)任務(wù)發(fā)展。

  省財(cái)政加大了對(duì)教育的投入和扶持內(nèi)涵建設(shè)的力度，撥款定額有較大幅度提高，我們根據(jù)省屬高校財(cái)務(wù)工作電視電話會(huì)議精神以及學(xué)校的要求，在保證校慶和績(jī)效工資等資金需求的同時(shí)，重點(diǎn)考慮內(nèi)涵建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，在預(yù)算建議方案中，對(duì)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)調(diào)增了10%，確保工科等實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的投入，促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。

  四、協(xié)同人事部門做好績(jī)效工資改革基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的測(cè)算及相關(guān)工作。

  根據(jù)省主管部門的方案，做了大量統(tǒng)計(jì)和測(cè)算工作，提出相關(guān)建議，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告省主管部門。

  五、切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)管理和票據(jù)管理，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。

  認(rèn)真落實(shí)國(guó)家收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)部門的文件，明確了成人教育相關(guān)收費(fèi)政策，完成了春學(xué)期教育收費(fèi)檢查自查階段的上報(bào)工作，順利通過(guò)了物價(jià)部門的收費(fèi)年檢。會(huì)同招生部門完成了2011年新生收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的審核上報(bào)工作。

  不斷加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)票據(jù)的繳驗(yàn)管理，規(guī)范使用收費(fèi)票據(jù)。申請(qǐng)印制了學(xué)生收費(fèi)收據(jù)和幼兒園收費(fèi)收據(jù)。配合省物價(jià)部門對(duì)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。

  六、做好日常核算和財(cái)務(wù)分析工作，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

  研究制訂了“會(huì)計(jì)核算口徑”，認(rèn)真做好有關(guān)科目、項(xiàng)目的調(diào)整和清理工作;按規(guī)定及時(shí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù);認(rèn)真做好財(cái)務(wù)網(wǎng)站的更新和維護(hù)，定期公開相關(guān)財(cái)務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象及時(shí)準(zhǔn)確地提供會(huì)計(jì)信息。

  七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度建設(shè)，促進(jìn)管理水平提高。

  會(huì)同后勤部門印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，進(jìn)一步規(guī)范水電費(fèi)的管理;完成了財(cái)務(wù)規(guī)章制度匯編第六冊(cè)編印的準(zhǔn)備工作。

  八、做好學(xué)生收費(fèi)工作。

  加強(qiáng)與學(xué)院的溝通，配合學(xué)院做好欠費(fèi)催繳工作，定期公布繳欠費(fèi)信息，學(xué)生繳費(fèi)穩(wěn)定在99%以上，畢業(yè)生基本無(wú)欠費(fèi);同時(shí)，認(rèn)真做好學(xué)生網(wǎng)上自助繳費(fèi)系統(tǒng)的管理和使用，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金等有關(guān)經(jīng)費(fèi)。

  九、配合學(xué)校有關(guān)部門完成了農(nóng)業(yè)部重大專項(xiàng)的審計(jì)工作和省優(yōu)勢(shì)學(xué)科中期驗(yàn)收的相關(guān)工作。