時間：2022-06-30 03:33:30
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一、要有高尚的職業(yè)道德
人無德不立，做到一名合格的收銀員必須具有高尚的職業(yè)道德。具體內容如下：
（一）清正廉潔，克己自律
清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會?？梢赃@樣說，收銀工作時刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責。對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對自己人格品質的貶低。所以收銀員要永遠保持清正廉潔的高尚品質和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風從財務的最基層―名收銀員做起。
（二）實事求是，力求精確
實事求是是各項工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”?！百~實，賬賬一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會計資料失真，進而帶來的損失將是嚴重的。由此收銀員必須樹立實事求是的職業(yè)道德風貌，不管在任何時候，任何條件下都應該以真實為標準，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計資料的合法、真實、準確、完整。
（三）堅持原則，保守秘密
收銀員承擔著處理各種利益關系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴格按照工商單位財務管理制度開展工作。因時收銀員應當保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應當確立泄露秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。
（四）恪盡職守，提高修養(yǎng)
收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質修養(yǎng)。
（1）加強意志修養(yǎng)：①認同，即要有清晰的角色意識。收銀員務必認清應該做什么；不該做什么；應該說什么；不應該說什么。
②自制，即要冷靜、沉著、不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。
③寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切的面子都留給個體工商戶。有寬容心才能有效地自制。
④平衡，即要求理智，要善于控制情感，情緒保持平衡。
（2）加強品質修養(yǎng)：品質的內涵十分廣泛，對收銀員來說，應當做到以下三個方面：①見財不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質財富，但在追求物質財富時需要注意以下四點：第一，聚財不貪。家有黃金萬噸，一日不過三餐，收銀員不能因業(yè)務關系長期接觸金錢而起貪婪之心。第二，享樂不可極。享樂是一種誘惑，必要的享樂能使人生S富多彩，能使工作充滿活力，但樂極往往生悲。第三，不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有抵制誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來。第四，沒有第一次?？思鹤月蓱獜牡谝淮伍_始，有了第一次，就會有第二次、第三次。②與人為善。第一，主動交往，以心換心，以德報怨。第二，助人為樂，施人勿念，受施勿忘。第三，任其自然，淡泊灑脫，笑對人生。第四，淡化自我，誠實守信，堅持真理。③做事精益求精?？萍荚谶M步，時代在發(fā)展。需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術。作為新時期的工商人員，我應打破鐵飯碗的樊籬，認真學習，積極培養(yǎng)既要充實自己的專業(yè)知識和能力，又要積極培養(yǎng)職業(yè)道德。
二、必須具備專業(yè)的知識和技能
（一）收銀員應具備的知識
扎實的專業(yè)知識和技能是我們做好工作的基礎，所以，在日常工作中，我們要不斷充電，積極參加培訓，做到以下幾點：
（1）要嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度、工作紀律，認真履行收銀員職責，以國家、人民、單位的利益作為工作第一前提。
（2）切實執(zhí)行領導（所長）的各項指示和工作要求，與領導（所長）的工作保持一致。
（3）要具備一流的收銀員操作技術，在收銀過程中，嚴格按照收銀程序操作，做到快捷、準確、無錯誤，使個體工商戶最大限度的滿意。
（4）收銀員要對貨幣的真、假、殘有深刻的認識，要做到慧眼識幣，絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務。
（5）收銀員面對金錢的誘惑，決不能私心，必須光明磊落，面對收銀過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機應變的處置能力。
（6）收銀員要有優(yōu)質的服務態(tài)度，要微笑服務，要細致耐心的服務，使工商戶有一種輕松、愉快的心情。
（二）收銀員應具備的條件
除了做到以上六點外，還要具備下列條件：
（1）具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，接受本職工作，自覺維護單位形象。
（2）自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。
（3）具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀工作中成績優(yōu)異、業(yè)績突出。
（4）注重外表，講究禮貌，塑造良好的個人形象。
（三）收銀員應有的工作職責
（1）熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。
（2）熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時準確無誤。
（3）做好工作前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。
（4）結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少風險。
（5）管好備用金，確保備用金額的準確，存放安全。
（6）管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得外人泄露。
我于XX年7月3日很榮幸的成為**百貨的試用員工，到今天1個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉為**百貨正式員工。
在**百貨的工作中，各位領導和同事們都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到**百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子，在工作中我也做出了自己應有的貢獻。
**百貨的文化深深的吸引了我，一進入**百貨就給人一種很優(yōu)雅、溫馨、甜美的感覺，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的舞蹈不但體現(xiàn)了**百貨的文化，而且還使我們鍛煉了身體。早班后的上課內容更是豐富了我的知識，陶冶了我的情操。
做為收銀員的我每天要做好收銀前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行，整理好自己的儀容儀表，準備好各項備品，還要熟記當日的企化活動，熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，為顧客做好向導，排解顧客的疑難，當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清，將結算單、銷售小票和所找零錢一起雙手遞交顧客，掃視收銀臺有沒有顧客遺忘的物品，并提醒顧客，并對顧客說：歡迎再次光臨。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)**百貨形象的重要崗位，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，我熱愛本職，扎實工作。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹**百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。
我已經(jīng)能夠熟練的掌握收銀員應具備的業(yè)務技能!能夠熟記和遵守店內的規(guī)章制度以及收銀制度!能夠熟練的操作收款機，能夠在顧客結賬的同時主動地為顧客推薦店內的新品及促銷產(chǎn)品，能夠主動宣傳店內的促銷信息!我認為自己具備了一名收銀員的要求，所以特此申請轉正，望領導批準。
此致
我叫xxx，于xxxx年xx月xx日應聘進入公司工作，根據(jù)公司的需要，目前在xx部門擔任xx一職，負責xx工作。
首先，我還要感謝公司領導、部門領導和身邊同事對我的入職指引、幫助和關心，感謝你們對我工作的幫助和工作失誤及時的提醒指正。
初來公司時，開始還因為擔心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔心，但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學合理的管理制度和團結向上的企業(yè)文化，加上近兩個月來的學習工作，讓我很快完成了從實習員工到正式職員的轉變，并且完全融入到這個團結的隊伍中。
我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，和自己的本職工作，同時虛心主動向領導和同事請教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題，加上領導和同事的耐心教導和指正，不斷提高充自己的工作能力，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
在工作中，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著很強的特殊性。因為在工作中首先是與現(xiàn)金直接打交道和面對不同的客人，因此，必須本著：“顧客是上帝;面對客人，做到：熱心、耐心、誠心;面對現(xiàn)金，做到細心、謹慎、負責”的原則，嚴格遵守超市的作業(yè)紀律，做到以下幾點：
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
這是我第一次接觸收銀工作，這兩個月來，我學到了很多、感悟了很多。在公司嚴格科學的規(guī)章制度下，各部門、員工團結合作和領導正確帶領下，給每一位進超市的客人提供優(yōu)質的服務，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報!為此，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續(xù)留在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此，我向公司提出轉正申請，懇請領導給我這個機會。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
此致
加強對收銀工作的管理，對每一個事業(yè)單位來說都是十分必要的。
一、收銀流程的管理
從單位的實際情況看，每天的收銀工作應該按照一定的流程進行，并且在流程的每一個環(huán)節(jié)都必須有相應的操作規(guī)范。收銀管理就是要求收銀員必須在嚴格遵守收銀操作規(guī)范的前提下，按照收銀流程進行操作。通常，事業(yè)單位收銀工作的流程應該是：開晨會一清點備用金一清理收銀臺一收銀機開機操作一歇業(yè)清場一清點備用金。
1、開晨會。
每天單位上班之前，收銀主管要給各個當班的收銀員開晨會，總結前一天收 銀工作的情況，布置當天的任務，特別要強調收銀工作的規(guī)范和要求，提醒收銀員防止發(fā)生收銀差錯。
2、清點備用金。
在開始營業(yè)之前，為每個當班收銀員準備一定金額的備用現(xiàn)金，保證收銀工作的順利進行。清點備用金是收銀工作的前提條件。這項工作應該在每天晚上營業(yè)結束后和次日早晨營業(yè)開始前，分別由當班收銀員完成。前者是預留備用金，為次日的收銀工作做好準備。后者是核查，避免因備用金清點不準而造成收銀溢缺。根據(jù)不同單位的實際營業(yè)情況，每天給每個收銀員預留的收銀備用金可以以1000元左右為標準。
3、收銀機操作。
收銀機操作是整個收銀工作中的一項技術性的環(huán)節(jié)，有嚴格的操作規(guī)范。收銀機操作的管理就包括其中的技術管理和規(guī)范管理。要求收銀員必須熟悉收銀機的構造、性能和特點，準確而熟練地掌握收銀機的操作技術，嚴格遵守收銀機操作規(guī)范。收銀機的操作技術包括收銀機的鍵盤操作、貨款的收找與清點技術等。要求收銀員收銀時要同時做到手準、耳清、眼清。也就是說收銀員手擊鍵盤的技術要準，耳朵要清楚地聽到打印機打印收銀小票的聲音，眼睛要注視收銀機的顯示屏看清它所反映的信息。做到準確地盲擊。貨款的收找要準確，收銀員要做到收銀唱收唱付，而且必須聲音響亮，吐字清晰，內容準確，以核實貨款的找現(xiàn)，避免造成收銀失誤。
4、收銀清潔工作。
潔凈的工作環(huán)境可以提高收銀員的工作情緒和工作效率，減少收銀過程中的失誤。其內容和要求是：保持收銀工作區(qū)域的地面和收銀機操作臺面清潔無灰塵、無垃圾，打印機臺面干凈，驗鈔機、信用卡機整齊放置，晚間停業(yè)后，關閉收銀機電源，關閉收銀通道，放好“收銀暫停”牌，蓋好收銀機外套，徹底清場。
5、兌零。
在收銀過程中需要大量的小面值的現(xiàn)金，所以兌零是收銀工作中時常發(fā)生的事情。兌零是以便于在收銀過程中給顧客找現(xiàn)，而不影響收銀工作的正常進行。兌零工作需要由當班收銀員與收銀核價員共同完成。兌零后，收銀員在收到兌換好的零錢經(jīng)復核無誤后，要及時放入收銀抽屜，以免丟失。兌零工作是收銀管理中的一項重要內容，其要求非常嚴格。從收銀管理的角度看，收銀員之間不允許私自兌換零錢，以免影響他們的收銀工作，或因收銀員之間零錢兌換不當而造成他們收銀工作的差錯。從兌零工作本身講，收銀員的每次兌零都要求收銀員、收銀核價員、財務現(xiàn)金人員必須做到準確無誤。
6、收銀核價。
收銀核價也是收銀工作中不可缺少的。每一個收銀核價員都必須熟悉各種服務的價錢，以正確、快速地解決問題，減少顧客等待收銀的時間。收銀核價員還要承擔協(xié)助收銀領班做好收銀的管理工作。
7、抽大鈔。
收銀員在收銀過程中將收到的100元或50元面值的現(xiàn)金大鈔提前提交財務部現(xiàn)金辦公室。填寫一式二聯(lián)的現(xiàn)金繳款單，簽名，由現(xiàn)金辦公室的財務人員清點核實后接收。
二、收銀突發(fā)事件處理
在收銀工作中時常會發(fā)生一些突發(fā)事件，收銀員和收銀領班要有針對性地進行妥善處理。這在收銀管理工作中是不可忽視的內容。
1、價格撤消。
遇某些特殊情況時，要進行價格撤消。是指將某原價格改為新價格。這項工作必須經(jīng)收銀部經(jīng)理同意后，由收銀領班正確填寫價格撤消單，并由收銀領班和收銀員簽名方可生效。
2、收銀掛賬。
收銀員在收銀過程中需要進行收銀更正，為了避免收銀員利用機會擅自更改和減少交易數(shù)量，所以，不能允許收銀員自行進行收銀更正，而必須通過收銀掛賬的方式進行處理。
3、交易掛賬和解掛。
顧客在支付貨款時，經(jīng)常會改變主意，這時，收銀員可以將正在進行的收銀作收銀掛賬，待顧客重新選好后進行解掛，繼續(xù)完成整筆收銀。
4、收銀失誤。
收銀員在收銀時若發(fā)現(xiàn)收銀失誤，要及時通知收銀領班作現(xiàn)場現(xiàn)金抽查。
三、收銀員管理
1、收銀員的素質要求
收銀工作直接和錢打交道，所以要求收銀員不僅業(yè)務技能過關，服務技巧到位，更重要的是思想品德過硬。
（一）思想品德要求
1)遵紀守法。收銀員必須遵守國家有關方針政策，遵守事業(yè)單位制定的各項規(guī)章制度。
2)自身廉潔。收銀員必須具有良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛單位，能自覺維護單位形象，保證經(jīng)手貨幣的安全與完整，不得貪污，挪用所收款項。
（二）業(yè)務技能要求
1)收銀機操作技術過硬。熟練掌握收銀機的操作程序、方法，快速、準確收費，出現(xiàn)錯誤能快速更正。
2)對假幣及假票據(jù)鑒別能力強。
3)掌握點鈔技術，做到點鈔速度快且準確。
4)熟練開機發(fā)票及處理作廢發(fā)票。
對于中級及其以上級別的收銀員除了具備上述業(yè)務技能外，還應根據(jù)其級別高低掌握出納技巧及會計基本操作、涉稅業(yè)務處理。
2、收銀員的禮儀規(guī)范
（一）儀容儀表
收銀員應該給人以整潔、簡單、大方、清爽、清新怡人、并富有朝氣的感覺。
（二）語言標準
語言是交流表達的工具，是收銀員與顧客建立良好的關系，給顧客留下深刻印象的重要途徑，收銀員的語言能反映傳達單位的文化，員工的精神狀態(tài)等輔助信息。要求收銀員在收銀過程中使主動、熱情并用標準的普通話，語言流利，口齒清楚，音速音量適中，聲調柔和用語禮貌、文明。
3、制定完善的收銀工作規(guī)范。
收銀工作規(guī)范的制定，要有利于收銀員對收銀工作流程的熟練掌握與嚴格操作，有利于培養(yǎng)和訓練收銀員的禮貌服務素質和能力，使收銀員在工作中向顧客提供準確、快速、禮貌、周到的服務。每一個收銀員都必須佩帶銘卡上崗，以良好的精神面貌、整齊的著裝、規(guī)范的姿態(tài)和方式向顧客提供微笑服務和滿意服務，當然，在單位中，收銀員要牢記自己的工作職責和單位的利益，嚴格執(zhí)行收銀規(guī)范，做到既滿足顧客需要，又能維護單位的利益。
4、制定完善的收銀工作紀律。
我于xx-x年xx月xx日成為公司的試用員工，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工，收銀轉正申請。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高 充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成 熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒 和指正。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做 好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要 做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是 兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè) 紀律。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多 的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘(酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己， 要好好在這里工作，好好學習相關的知識。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡 單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言 談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度 就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下 次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻
也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。
此致
敬禮!
申請人：xx
xx年xx月xx日
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尊敬的公司領導：
我于20xx年7月7日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前在xx部任職，負責家xxxxx工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我在王經(jīng)理、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
四、業(yè)務知識方面特別是相關營銷談判掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉為正式員工。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。
一、組織建設和管理。
做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？
成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場調查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六確定目標市場
采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準
則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
ktv年終工作總結范文二我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
范文二
時間過得真快，一轉眼，我在xxxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，天天的工作，思想?yún)R報專題跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注重，加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。
尊敬的各位領導：
大家好!
首先感謝總經(jīng)理和各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會。競聘上崗是企業(yè)用人的一項新的舉措，是順應企業(yè)發(fā)展的需求。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善管理的領導者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的好機會，從而實現(xiàn)自我價值。因此我這次的競聘不只是為了提升自己，同樣也是為了企業(yè)的蓬勃發(fā)展!
我競聘的職務是收銀主管一職，每個人都是在學習中進步的，在學習中成長的。擔任收銀領班這一職位也有一年的時間，在這一年的時間里，通過自己的努力和領導的指導與幫助、同事的團結與協(xié)作促使自己的能力提升了很多，經(jīng)驗也豐富了許多。我一直深深地牢記那句話寶劍鋒從磨力出，梅花香自苦寒來!我知道從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質對于收銀主管這一職位都還有些欠缺。但是人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
下面我來談談我對收銀主管這一職位的理解和我競聘這一職務所具備的優(yōu)越條件：
收銀主管是收銀處的最高業(yè)務主管，主持各樓層收銀臺的整體工作，協(xié)助餐廳經(jīng)理及餐廳各部門及后廚做好餐廳收入工作。之所以踴躍來競聘收銀主管這一職位主要是因為我相信自己的能力，并且我有奮發(fā)向上不甘落后的精神。
首先，我對待工作主動、認真、細致，有較強的責任心。
第二，我有服從領導、團結同事的信心。
第三，我有較強的工作經(jīng)驗和工作能力，并且在本店工作已有五年的時間，對于本店的工作流程及各個環(huán)節(jié)及經(jīng)營管理方式有著更深的了解。
第四，我有較為豐富的業(yè)務知識和業(yè)務能力。
第五，我有開拓創(chuàng)新的精神，勤于思考的理念。第六，對于餐廳各個收銀臺的收銀管理方式已經(jīng)熟練掌握。
擔任收銀主管這一職位后我會認真做好以下的工作計劃：
首先要樹立切實為職工服務的思想，采用 換位思考、親情管理的模式，進一步提高自身的管理能力和個人素質;以身作則，嚴格財務制度和其他各項規(guī)章制度。
其次是：
1、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象。
2、合理的安排各樓層收銀員的工作及調休。
3、 解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度。
4、檢查收銀員每日到崗情況和工作前的準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、定期對收銀員進行培訓及業(yè)績考核。
6、與其他部門保持溝通和協(xié)調，促使收銀工作快速、順暢的進行。
7、協(xié)助解決收銀員在收銀工作中遇到的問題。
8、營業(yè)前檢查收款機及其他設備是否正常運行，及時排除故障，以免營業(yè)工作中遇到問題。
9、隨時抽查收銀員的備用金，分析現(xiàn)金差異，提出相應的解決方案。
10、努力認真做好各樓層收銀員的輔助工作。
如果這次的競聘我被競選了那么這是我的榮幸，同樣也是企業(yè)的驕傲;如果我被落選了也只是證明了一點那就是失敗不是一個結果，這只是一個正在經(jīng)受考驗的過程!
競聘收銀組長演講稿二
大家好!我叫xx,今年x歲.從事收銀員的工作已經(jīng)有年了.在這些年的學習和工作經(jīng)驗中我深深體會到做為一名收銀員的重要性和嚴謹性.要想把收銀工作做好,必須要有三心:
一,細心
收銀工作每天接觸最多的就是錢.多一分,少一分都要自己負責,容不得一點馬虎.這就要求心銀員要非常的細心.對每一筆帳都要認真核對,在確認無誤的基礎上以最快的速度為客人輸手續(xù).收錢時不能怕麻煩,每一張都要用驗鈔機過一下.如果沒有驗鈔機的更要憑工作經(jīng)驗仔細辯認.在不敢確認的時候應該悄悄的請同事幫忙,千萬不能引起客人不滿.
二,耐心
耐心包括兩點,其中是對工作的耐心.收銀工作說白了其實也很簡單,無非就是算算帳,收收錢.時間一長,員工難免就會產(chǎn)生消極心理,有些大意的感覺.感覺皮了,也沒什么大不了的事情.往往這樣就會發(fā)生帳目不清的錯誤.直接會影響到這個員工的工作評價和工資狀況.所以這就要求員工的工作的時候要有極大的耐心,時刻保持頭腦清醒.把每一筆帳都當作是一個新的開始.認真檢查.其二就是對客人的耐心.因為我們必竟是一個服務行業(yè).在工作中會遇到各種各樣的人.但無論什么樣的客人,都是我們財神.我們只要能隨時送上一個甜甜的微笑,輕輕的道上一句對不起,任何客人,任何事情都會迎刃而解.曾經(jīng)有一位領導用這樣一句名言要求我們,他說:把一件簡單的事無數(shù)次的做好就是不簡單.我感覺用它來形容收銀員的工作再貼切不過了.
收銀員試用期工作總結范文1轉眼間我進20--電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為20--蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞20--分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我20--分公司的工作
三、嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把20--蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮
收銀員試用期工作總結范文220--年-月-日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
收銀員試用期工作總結范文3我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在酒店已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
也許酒店工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
透過近三個月的工作和學習，酒店的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名酒店的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著酒店的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是酒店的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多進步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
收銀員試用期工作總結范文4過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年的試營業(yè)，餐廳在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。值此辭舊迎新之際，為了揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我對自己的收銀員工作進行了如下總結。
一、科學決策，齊心協(xié)力
規(guī)章制度是一切工作開展的基石。餐廳自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)夭蛷d的特性，試營業(yè)時由管理餐廳制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前餐廳各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。
餐廳通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。在相關部門的配合下，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、以對外協(xié)調為主，建立良好社會關系
餐廳自試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，餐廳的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我餐廳進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調，避免了餐廳的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。
三、以財務管理為目標，抓好每一項工作
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性。加強了餐廳的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了餐廳各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。
認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對餐廳債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對餐廳前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由收銀人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。
收銀員試用期工作總結范文5在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序，酒店收銀工作總結。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是
1、服務質量
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助，工作總結《酒店收銀工作總結》。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的.個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
當我趾高氣揚的走出學校大門，踏入社會參與任務的第一步就與重百超市###店結下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴偏重百###阛阓的倒閉鑼鼓和沖天的怒氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既高興有告急，但更多的是驕傲和自豪，同時也深感本人肩上責任的嚴重，固然我是一名平凡的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都付與了新的外延，它代表了企業(yè)的抽象，是我們重百超市對外效勞的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決計：肯定要高興任務，做一名及格的良好的收銀員，不孤負公司的培養(yǎng)和向導的信托，不懊悔每一天！
在收銀崗亭上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止萬萬，但沒有錯過一分錢；日班要上班了，只需有一個主顧沒有離店，我的收銀機就不會關，下班早幾分鐘，上班遲幾分鐘，便讓向導多放幾專心，當收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“良好員工”，從司理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充沛證明白我任務的每一天，我不留遺憾，沒有懊悔。
一、我的團體狀況
我結業(yè)于成都水力發(fā)電學校經(jīng)濟信息辦理專業(yè)，往年24歲，我和重百共生長，我自從20xx年x月x日進入重百###阛阓超市部以來，經(jīng)過在任務中不時的學習，使我對連鎖運營形式有了深化的理解，在頭腦政治和業(yè)務技藝程度上有了大幅度的進步。
競聘金山店營運兼后勤主管助理這個職位，我以為本人有以下幾個方面的有利條件。
一是具有耿直的品德、精良的涵養(yǎng)以及美滿的任務作風。一直做到襟懷開闊，公允正直，善解人意，與人為善，不搞小舉措。一直以為一團體的崇高情操和涵養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是顛末不時學習，修練培育而來的，以是，平常我只需有空在不影響任務的條件下，高興增強學習，高興使本人成為一個有崇高情操有涵養(yǎng)的人。能享樂刻苦，仔細擔任。他人不肯
做的事我做，要求他人做到的事，本人起首做到。從不攬功諉過，大公無私，與人爭名利。向導部署的任務總是努力去做，從不無端推脫。
二是具有較片面的構造、和諧任務的本質和才能。識大要，顧大局，處置成績較為全面，任務仔細擔任。具有勾結同道，準確處置與向導和其他同道的干系的素養(yǎng)；唱工作，服務情，可以做到思緒明晰，去處有度，眉目清楚，恰如其分。
三是酷愛任務，推行辦事就養(yǎng)精蓄銳將它做好的準繩。遇到成績從不畏縮，高興尋求處理方法，在處理成績的進程中使本人的任務才能得以提拔。有較高的業(yè)務技藝程度，在超市收銀臺任務的五年工夫里，能做到實際聯(lián)絡實踐，熟習了收銀零碎的操縱和維護，理解了門店的任務流程及營運形式。在20xx年、20xx年被評為門店良好員工，20xx年被評為阛阓良好崗亭樹模員。
四是有較強的創(chuàng)新認識。我頭腦比擬活潑，承受新事物比擬快，愛學習、愛考慮、愛出新點子，任務中十分留意發(fā)揚客觀能動性，有較強的創(chuàng)新認識和超前認識，這有利于開辟任務新場面，尤其合適在劇烈市場競爭條件下的企業(yè)辦理任務。
三、對競聘崗亭的看法
作為營運兼后勤主管助理，必需熟習門店的任務流程，幫忙主管展開營運一樣平常任務。可以構造驗收各種商品，把好商品入庫質量關；可以依據(jù)信息零碎操縱規(guī)程、構造指點錄入各種進貨和退貨票據(jù)，可以依照相干平安捍衛(wèi)制度，做好平安防備任務；構造相干贈品發(fā)放辦理，處置好主顧贊揚，美滿售后效勞；構造退貨辦理和發(fā)票辦理；指點監(jiān)視收銀員嚴厲依照相干制度流程展開任務；對收銀員停止培訓指點；擔任收銀臺的一樣平常維護，做好收銀臺的平安反省任務，根絕平安隱患；完成向導交辦的其他任務。
起首，作為主管助理，必需理解店長及主管的次要任務思緒和目的，我抱負歸納綜合為20個字，即“搞好效勞、內強本質，外樹抽象，開辟開展，發(fā)奮圖強”。
一是仔細貫徹實行阛阓的各項決議，增強學習，積極朝上進步，求真務虛，開辟創(chuàng)新，不時進步本人的綜合本質、創(chuàng)新才能，用誠摯的情感勾結全體同事，充沛變更各人的任務積極性，同心同德，搞好各項任務
二是樹立和標準一系列規(guī)章制度，崗亭職責分工巧化，自上而下，使任務事事有人管，件件能落實，做到標準有序，有章可循。
三是樹立和美滿競爭機制。尺有長處、寸有所短，充沛發(fā)揚大家的專長，從而變更每團體的任務積極性。
四是擺正地位，做好主角、當好顧問。起首對門店里的片面任務要盡其一切，搜集種種信息供主管參考，向主管提供種種發(fā)起和主張，協(xié)助主管順遂作出決議計劃；其次，要有統(tǒng)籌統(tǒng)籌的頭腦，當好門店里的和諧人，使做出的決議計劃能契合大少數(shù)人的志愿。當主管參與外務運動時，本人要據(jù)守外部事件，當主管轉向外部事件時，本人則承當對處的談判，補償主管所不克不及的八面玲瓏，當主管因任務需求逃避時，本人可以承當重擔。
五是讓每個員工樹立依法運營、維護消耗者正當長處的頭腦，同時，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞規(guī)律、效勞次序等作為培訓的根本內容，讓員工樹立“主顧是天主、員工代表企業(yè)”的頭腦。
六是增強對收銀員的辦理任務臺和監(jiān)視，構造商品收支庫驗收、錄入的相干票據(jù)，確保門店商品收支的標準化、制度化辦理。
