首頁 > 優(yōu)秀范文 > 信息化行業(yè)調(diào)研報(bào)告
時(shí)間：2023-03-01 16:35:25
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中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-0-01
一、中國物流行業(yè)狀況
中國物流企業(yè)中中小型企業(yè)甚至微型企業(yè)占了絕大多數(shù)，其資金實(shí)力薄弱。國內(nèi)、多數(shù)中小物流企業(yè)仍然處于電話聯(lián)絡(luò)，手工操作，拍腦袋決策的狀況；不少大中型企業(yè)的信息系統(tǒng)僅僅處于代替手工操作，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)階段，適應(yīng)新業(yè)務(wù)能力差，環(huán)境應(yīng)變能力差，業(yè)務(wù)智能功能運(yùn)用少，很難為客戶企業(yè)提供綜合、全面、細(xì)致的物流服務(wù)。
隨著市場競爭的激烈，客戶對物流服務(wù)的要求越來越高，這些企業(yè)對物流系統(tǒng)的需求也越來越迫切，但其能投入系統(tǒng)開發(fā)的資源有限，他們迫切需要一個(gè)低成本的、快速地幫助他們建立適應(yīng)其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的物流系統(tǒng)的解決方案。
二、中國物流企業(yè)的信息化需求特點(diǎn)
2008年第一季度中國物流管理信息化調(diào)研報(bào)告顯示，71.3%的物流企業(yè)不同程度地應(yīng)用了信息化系統(tǒng)，這一比例比2007年同期增加了14.8%。在應(yīng)用物流信息化系統(tǒng)的企業(yè)中，華東地區(qū)29.6%；華南地區(qū)占28.3%；華北地區(qū)占17.6%；華中地區(qū)和西南地區(qū)發(fā)展稍弱，分別為14.4%和10.1%。此外，在進(jìn)入物流信息化行列的所有企業(yè)中，約67%的企業(yè)依然處于基礎(chǔ)信息化的階段，約28.3%的企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程的優(yōu)化，然而進(jìn)入高端領(lǐng)域信息化協(xié)同階段的企業(yè)僅占4.7%。由此可以看出，目前我國物流信息化需求仍然以底層的基礎(chǔ)信息化為主。
三、中國物流軟件的狀況
在2008年賽迪顧問的研究報(bào)告中預(yù)測，到2010年中國物流行業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到12000億元，物流信息系統(tǒng)將成為企業(yè)應(yīng)用最廣、最重要的信息化管理系統(tǒng)之一。這意味著中國物流軟件市場在不遠(yuǎn)的將來將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，前景廣闊。2008年第一季度中國物流管理信息化調(diào)研報(bào)告中指出2007年，我國物流行業(yè)信息化投入總體規(guī)模達(dá)到42.29億元，這個(gè)龐大的數(shù)字印證了信息化建設(shè)對物流業(yè)發(fā)展的重要性，也為國內(nèi)軟件企業(yè)的成長與高端突破帶來了難得的機(jī)會(huì)。從本次調(diào)研結(jié)果看來，隨著物流企業(yè)對信息化建設(shè)的程度日趨完善，在未來5年內(nèi)，物流軟件行業(yè)將會(huì)一直持續(xù)高增長的態(tài)勢。物流信息化調(diào)研中心認(rèn)為2008至2010年，中國物流供應(yīng)鏈軟件市場仍將處于爆發(fā)增長期，預(yù)計(jì)到2010年市場容量將超過21億元。
四、物流企業(yè)的軟件需求
國內(nèi)物流企業(yè)中的絕大部分是中小企業(yè)，他們資金實(shí)力弱，而物流行業(yè)又是微利行業(yè)，但是市場對他們信息化的要求卻是和大型物流企業(yè)基本一致，他們也需要一個(gè)
能同時(shí)為所有物流服務(wù)業(yè)務(wù)提供全面支持；
信息系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)能隨客戶的需求變化而快速靈活應(yīng)對，快速定制；
具有足夠的開放度和靈活度，提供易于快速對接的數(shù)據(jù)接口和功能調(diào)用；
能隨時(shí)隨地為客戶提供及時(shí)完整數(shù)據(jù)信息；
能跨地域部署和使用；
二季度物流需求系數(shù)高于預(yù)期
博科資訊的調(diào)研報(bào)告指出：《規(guī)劃》的出臺(tái)的確推動(dòng)了國內(nèi)物流市場的發(fā)展，在金融危機(jī)的負(fù)面作用下，2009年第二季度的物流需求系數(shù)并未如業(yè)界預(yù)計(jì)的下滑，而是依然與2008年全年物流需求系數(shù)持平，保持了3.0的位置，這一點(diǎn)與中國物流市場自然增長的趨勢不謀而合。
而今年年初的調(diào)查稱，由于物流業(yè)的發(fā)展與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著高度的同步性和依賴性，因此金融危機(jī)的蔓延同樣對我國物流業(yè)的發(fā)展造成了沖擊，特別是去年9月份以后，物流業(yè)務(wù)明顯下滑，部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域和局部地區(qū)還出現(xiàn)了負(fù)增長。
博科資訊調(diào)研結(jié)果顯示，區(qū)域物流和重點(diǎn)行業(yè)物流在2009年第二季度呈現(xiàn)出逐步回暖的趨勢。
報(bào)告稱，在所有的制造、零售流通企業(yè)中，89％的企業(yè)對其專業(yè)物流服務(wù)商的物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)提出了要求。博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心預(yù)計(jì)，在《規(guī)劃》的推動(dòng)和物流行業(yè)市場自然發(fā)展的雙重作用下，2009年全國社會(huì)物流總額將達(dá)到100萬億元，其中，物流供應(yīng)鏈軟件行業(yè)將伴隨著物流的發(fā)展而保持高增長的態(tài)勢，在2010年將超過21億元的市場容量。
對于2009年第二季度中國物流市場規(guī)模，博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心分析對比發(fā)現(xiàn)，2009年第一季度的物流需求系數(shù)為2.7，低于2006年以來同期系數(shù)；第二季度的物流需求系數(shù)回升至3.0，與2008年全年系數(shù)持平，高于市場預(yù)期。對于企業(yè)物流發(fā)展特點(diǎn)，分析結(jié)果顯示，37％的企業(yè)已經(jīng)外包物流業(yè)務(wù)，日益增多的企業(yè)貨主認(rèn)為值得把一項(xiàng)或多項(xiàng)物流活動(dòng)外包給專業(yè)的物流服務(wù)公司。在受訪的4801家生產(chǎn)制造、零售流通企業(yè)中，有1777家企業(yè)已經(jīng)將其物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流公司。
信息化和標(biāo)準(zhǔn)化成最大訴求
調(diào)查顯示，在金融危機(jī)的背景下，仍然有少數(shù)物流企業(yè)在下行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的增長。博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心分析發(fā)現(xiàn)，對于5％逆勢發(fā)展的物流企業(yè)而言，對服務(wù)對象和區(qū)域的準(zhǔn)確定位、完善強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)、以及對新興物流業(yè)務(wù)的大膽探索是實(shí)現(xiàn)逆勢增長的主要原因。
信息化建設(shè)的重要性已經(jīng)成為物流企業(yè)的共識(shí)。調(diào)查報(bào)告顯示，幾乎所有的受訪企業(yè)都認(rèn)為，作為物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，信息化水平的提高對于提高物流運(yùn)作效率、管理質(zhì)量和水平具有重要意義，信息化水平不高，已成為制約中國物流行業(yè)發(fā)展的障礙。
由于缺少信息化的精確管理，我國企業(yè)一般以高庫存的形式確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，倉庫只是個(gè)倉庫，沒有形成現(xiàn)代企業(yè)需要的中轉(zhuǎn)站。目前我國物流管理費(fèi)用與GDP的比率仍高達(dá)2.3％，而美國和日本均只有0.4％。有分析人士指出：“由于缺少信息化的支持，公司各部門之間溝通效率低，難以形成合力，需要更多的人力來完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)整理、收集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，同時(shí)也容易出現(xiàn)失誤，必然導(dǎo)致管理費(fèi)用居高不下?！?/p>
由此，《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)?！皯?yīng)積極推進(jìn)企業(yè)物流管理信息化，促進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。盡快制訂物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息資源標(biāo)準(zhǔn)，建立物流信息采集、處理和服務(wù)的交換共享機(jī)制。加快行業(yè)物流公共信息平臺(tái)建設(shè)，建立全國性公路運(yùn)輸信息網(wǎng)絡(luò)和航空貨運(yùn)公共信息系統(tǒng)，以及其他運(yùn)輸與服務(wù)方式的信息網(wǎng)絡(luò)。推動(dòng)區(qū)域物流信息平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)城市間物流平臺(tái)的信息共享。”
物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定和制定，是包括生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)在內(nèi)的所有受訪企業(yè)呼吁亟待解決的問題。
博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心在《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》市場效應(yīng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對于國家關(guān)于信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的提倡，擁有強(qiáng)度響應(yīng)能力的第三方物流企業(yè)分別占比11.69％和1.34％。大型國有企業(yè)和較大的民營企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化都很重視，但由于中國的物流行業(yè)本身處于發(fā)展初期，大多數(shù)物流企業(yè)尚處于發(fā)展初期，對標(biāo)準(zhǔn)不夠重視，是致使物流標(biāo)準(zhǔn)化工作難以快速推進(jìn)的重要原因。
第四方物流企業(yè)蓬勃興起
在此次調(diào)研中，第四方物流的興起成為國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。所謂第四方物流是指依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問和其他增值服務(wù)商，整合社會(huì)資源，為企業(yè)提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案，
在本次調(diào)研中，博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)第四方物流行業(yè)正在蓬勃興起，第四方物流無縫聯(lián)接了物流供應(yīng)鏈的理念。以低成本、高效率、實(shí)時(shí)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源整合，為客戶提供最佳物流服務(wù)，進(jìn)而形成最優(yōu)物流方案或供應(yīng)鏈管理方案。
1 港口行業(yè)中顧客價(jià)值的體現(xiàn)
（1）港口行業(yè)顧客價(jià)值體現(xiàn)在港口本身的自然條件、硬件設(shè)施等方面。隨著船舶大型化和深水化的要求，自然條件對港口的發(fā)展非常重要，一個(gè)港口要想成為航運(yùn)中心，必須具備良好的地理位置、優(yōu)良的深水航道和其他得天獨(dú)厚的港口自然條件。硬件設(shè)施的好壞是船舶公司和貨主選擇服務(wù)港口時(shí)所考慮的主要指標(biāo)之一。硬件設(shè)施綜合反映了港口泊位、堆場、庫場的能力和岸邊裝卸機(jī)械、堆場作業(yè)機(jī)械及水平搬運(yùn)機(jī)械等。自然條件和硬件設(shè)施的改善都可以提高顧客滿意度。
（2）港口行業(yè)顧客價(jià)值的體現(xiàn)可以進(jìn)一步分解為港口服務(wù)質(zhì)量、港口費(fèi)率政策、港口安全和港口整體形象等。港口服務(wù)質(zhì)量的高低影響到客戶對港口的選擇，反映了港口現(xiàn)代化的管理水平。它包括港口的作業(yè)效率、港口的擁擠程度、船舶進(jìn)港時(shí)間的延滯程度等。另外，港口費(fèi)率政策、港口安全和港口企業(yè)形象的塑造也是影響港口顧客滿意度的因素。
（3）港口的顧客價(jià)值的體現(xiàn)離不開相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持，除了臨港工業(yè)以外，以第三產(chǎn)業(yè)的細(xì)密分工為主要標(biāo)志，可以形成以商貿(mào)、餐飲和旅游為核心的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，房地產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)、、理貨業(yè)等等。綜合來講主要有：臨港工業(yè)、港口物流業(yè)、臨港旅游業(yè)和所處區(qū)域的金融、保險(xiǎn)、商貿(mào)、娛樂等服務(wù)業(yè)。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持同樣可以提高顧客滿意度。
2 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調(diào)查的內(nèi)容
由上述分析，本文以港口行業(yè)顧客價(jià)值體現(xiàn)的三方面內(nèi)容為主線，制定港口行業(yè)顧客滿意度營銷調(diào)研的內(nèi)容。顧客滿意度調(diào)查的各個(gè)內(nèi)容為一級(jí)指標(biāo)，實(shí)際調(diào)研中還可根據(jù)具體情況分解為二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。
2.1 外部環(huán)境調(diào)查
（1）港口自然條件調(diào)查。包括地理位置、進(jìn)出港航道水深、可建港的深水岸線長度、氣候條件的調(diào)查，目的在于找出發(fā)展中的環(huán)境制約，改進(jìn)劣勢并突出自身的優(yōu)勢。
（2）港口硬件設(shè)施調(diào)查。包括集裝箱班輪密度及航線覆蓋面、裝卸設(shè)備能力、容納船舶能力、倉儲(chǔ)設(shè)備能力、信息化程度等方面的調(diào)查，目的在于找出硬件設(shè)施中需要改進(jìn)的地方。
（3）港口周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。包括與港口相關(guān)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平、濱海旅游景點(diǎn)接等能力和收入等的調(diào)查，目的在于找出周邊環(huán)境的吸引點(diǎn)和不完善的地方，加以改進(jìn)。
（4）競爭對手的調(diào)查。包括對競爭對手的經(jīng)營狀況、服務(wù)的特點(diǎn)、營銷的策略等方面的調(diào)查，目的在于分析競爭對手找到自己的優(yōu)劣勢，互相學(xué)習(xí)，降低顧客的機(jī)會(huì)成本。
2.2 內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)查
（1）港口服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查。主要是對各種貨物的裝卸、堆放、中轉(zhuǎn)等服務(wù)的效率、工藝、流程的調(diào)查，目的在于找到可以改進(jìn)的流程，降低顧客的時(shí)間成本。
（2）港口服務(wù)質(zhì)量。港口的作業(yè)效率、船舶平均在港停時(shí)、港口的擁擠程度、船舶進(jìn)港時(shí)間的延滯程度、業(yè)務(wù)人員能力、管理創(chuàng)新及模仿能力的調(diào)查，目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、增加顧客的滿意度。
（3）港口費(fèi)率政策。碼頭裝卸費(fèi)用、集疏運(yùn)費(fèi)用、通關(guān)費(fèi)用、引水和拖輪費(fèi)用等，目的在于找出合適的價(jià)格策略吸引顧客。
（4）港口安全性。貨損率、安全失誤率、安全設(shè)施配備情況等，目的在于消除安全隱患，降低顧客的安全成本。
2.3 顧客購買行為調(diào)查
（1）港口的企業(yè)形象。顧客對企業(yè)形象的認(rèn)同感、企業(yè)的影響力，目的在于形成品牌優(yōu)勢、形成對顧客的吸引力。
（2）顧客消費(fèi)行為的調(diào)查。針對貨主以及船公司的需求和欲望的調(diào)查、消費(fèi)觀念的調(diào)查、對于7O（購買者、購買對象、購買目的、購買組織、購買方式、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)）的調(diào)查、關(guān)于顧客行為的調(diào)查、關(guān)于顧客信息來源的調(diào)查以及關(guān)于顧客購買決策模式的調(diào)查、顧客對競爭對手的觀點(diǎn)調(diào)查。目的在于改進(jìn)營銷策略，進(jìn)一步保留和吸引顧客。
3 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調(diào)查的具體步驟
3.1 確定問題和調(diào)研目標(biāo)
根據(jù)以上分析的調(diào)查內(nèi)容確定問題和調(diào)研目標(biāo)。為了正確地界定問題，調(diào)研人員需要收集和分析與問題有關(guān)的相關(guān)資料，同時(shí)還需咨詢港口企業(yè)的管理人員和有關(guān)專家。調(diào)研問題的表述應(yīng)當(dāng)清晰易懂，定義的問題不能過于寬泛也不能過于狹窄。界定了問題后就要圍繞這個(gè)問題確定更具體的調(diào)研目標(biāo)，以便確保調(diào)研活動(dòng)沿著正確的線路展開。
3.2 制定調(diào)研計(jì)劃
調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容包括：確定資料來源、選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)研工具、決定抽樣方案、確定接觸方式、確定人員與費(fèi)用。它構(gòu)筑了整個(gè)調(diào)研工作的總體框架。
3.3 初步調(diào)查
初步調(diào)查是整個(gè)市場調(diào)研工作的前奏，它決定市場調(diào)查的范圍和采取的方式。該調(diào)查應(yīng)是企業(yè)的調(diào)查人員進(jìn)行消費(fèi)者問卷設(shè)計(jì)前的自由訪問調(diào)查，為問卷設(shè)計(jì)的大體內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。
3.4 正式調(diào)查
(1)確定資料來源。調(diào)查應(yīng)注重第一手資料的獲得和分析，同時(shí)對第二手資料也應(yīng)重視。一般來說，港口企業(yè)的外部環(huán)境，如：自然環(huán)境、硬件設(shè)施、競爭對手情況、周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及內(nèi)部業(yè)務(wù)，如：吞吐量、費(fèi)率、安全性可通過第二手資料獲得；而對于顧客對企業(yè)形象的認(rèn)知以及顧客消費(fèi)行為等的調(diào)查則要通過第一手資料獲得。
(2)確定調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是調(diào)查中最常用的方法。其他調(diào)研方法在調(diào)查中起輔助或補(bǔ)充作用。問卷調(diào)查法在使用中，要注意調(diào)查對象的選擇。調(diào)查對象包括：貨主、貨代、船公司、船代以及港口員工。
(3)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷設(shè)計(jì)得好壞，對調(diào)查工作的成敗至關(guān)重要。因此，在制作問卷之前，港口企業(yè)的調(diào)查人員應(yīng)事先親自到進(jìn)行訪問調(diào)查，以便使問卷的內(nèi)容更加合理。問卷設(shè)計(jì)的格式應(yīng)包括：卷首語、指導(dǎo)語、調(diào)查內(nèi)容。整個(gè)問卷的問題必須明確，開放式問題和封閉式問題應(yīng)各占一定比例，問卷以2～3頁為宜，問題35～40個(gè)，一般限制訪問時(shí)間15分鐘。要注意問題的設(shè)計(jì)便于統(tǒng)計(jì)分析處理。
(4)抽樣設(shè)計(jì)。港口行業(yè)營銷調(diào)查適宜采用抽樣調(diào)查法。抽樣調(diào)查分為概率抽樣和非概率抽樣。兩種抽樣方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，概率抽樣可以判斷誤差，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、不方便；非概率抽樣不能判斷誤差，但省錢、省時(shí)、方便。調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的特點(diǎn)和現(xiàn)有的條件靈活選用兩種抽樣方法。
(5)調(diào)查程序、日程安排及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
調(diào)查過程可安排如下：
①月日～月日進(jìn)行二手資料的收集，設(shè)計(jì)問卷
②月日～月日確定抽樣方案，制定相關(guān)表格
③月日～月日訪問員的招聘、培訓(xùn)
④月日～月日訪問員試訪，劃分各訪問員的訪問區(qū)
⑤月日～月日訪問的具體實(shí)施
⑥月日～月日問卷的整理、編碼、錄入
⑦月日～月日問卷的統(tǒng)計(jì)、分析
⑧月日～月日撰寫調(diào)研報(bào)告
調(diào)查費(fèi)用主要包括：問卷設(shè)計(jì)費(fèi)；實(shí)地調(diào)查勞務(wù)費(fèi)；數(shù)據(jù)輸入勞務(wù)費(fèi)；資料收集費(fèi)；計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理費(fèi)；報(bào)告撰稿費(fèi)及打印裝訂費(fèi)。調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)爭取充足的調(diào)研經(jīng)費(fèi)，以保證調(diào)研工作順利開展。
(6)試調(diào)查。用試調(diào)查來檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何。
(7)實(shí)地調(diào)查與質(zhì)量控制。實(shí)地調(diào)查即調(diào)查人員進(jìn)行第一手資料的收集。調(diào)查質(zhì)量的控制應(yīng)從多方面著手。首先，要注意選聘合適的訪問員，重點(diǎn)培訓(xùn)他們的訪問技巧，使他們按指定的內(nèi)容、范圍、方式進(jìn)行調(diào)查。為了確保調(diào)查員真正按抽樣方法和調(diào)查步驟去做，企業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施對調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督和控制。主要措施有：抽查部分被訪者，了解訪問員是否按要求進(jìn)行了訪問；檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏；定期開碰頭會(huì)，了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決辦法。
3.5 調(diào)查資料的收集、整理和分析
實(shí)際的港口調(diào)查工作是將一手、二手資料結(jié)合起來，進(jìn)行比較、分析、整理，得出營銷調(diào)查的總結(jié)論。一手資料收集到后，通過校對、編碼、輸入計(jì)算機(jī)、制表等步驟對信息進(jìn)行整理，使之變成有條理的信息，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的方法很多。最簡單、常用的分析方法是統(tǒng)計(jì)各組問卷選項(xiàng)的出現(xiàn)次數(shù)，應(yīng)有百分比和累計(jì)百分比兩項(xiàng)。另外，可對數(shù)據(jù)頻數(shù)分布使用平均值、眾數(shù)、方差進(jìn)行描述分析。對有條件的企業(yè)，數(shù)據(jù)分析可以使用回歸分析、相關(guān)分析和聚類分析等統(tǒng)計(jì)分析方法。
3.6 完成調(diào)研報(bào)告
調(diào)研報(bào)告是調(diào)研活動(dòng)的最終成果，是港口企業(yè)最需要的書面文件之一。書面的調(diào)研報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：標(biāo)題頁、目錄表、摘要、正文、結(jié)論和建議、附件。好的調(diào)研報(bào)告應(yīng)該是：內(nèi)容真實(shí)且有針對性，定性分析與定量分析相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)且具有可讀性。為了幫助港口企業(yè)管理人員迅速理解書面調(diào)研報(bào)告，調(diào)研人員還要準(zhǔn)備一份口頭報(bào)告。
以上基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調(diào)查的內(nèi)容、方法和程序?qū)Ω劭谄髽I(yè)具有普遍指導(dǎo)意義。港口企業(yè)如能在實(shí)際經(jīng)營中基于顧客的滿意度有效地運(yùn)用營銷調(diào)研，必能認(rèn)清自身的實(shí)力、提高顧客的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)競爭力。
參考文獻(xiàn)
行業(yè)年鑒作為反映上一年度行業(yè)發(fā)展和成就的資料性工具書，匯輯了一年內(nèi)行業(yè)的重要信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。就年鑒作為工具書而言，實(shí)用性是衡量編纂質(zhì)量和社會(huì)效益的重要指標(biāo)。尤其是行業(yè)年鑒的實(shí)用性，直接影響為行業(yè)發(fā)展服務(wù)的效果和在市場競爭中的能力。下面結(jié)合《中國建筑業(yè)年鑒》（以下簡稱：建筑業(yè)年鑒）的實(shí)踐，探討如何增強(qiáng)行業(yè)年鑒的實(shí)用性。
一、做好框架設(shè)計(jì)，全面反映行業(yè)發(fā)展
全面地反映行業(yè)發(fā)展和成就，是行業(yè)年鑒實(shí)用性的基本要求。而框架設(shè)計(jì)直接影響年鑒內(nèi)容的全面程度。年鑒的框架是指構(gòu)成全書的各個(gè)基本組成單位，也就是年鑒專欄和欄目的總體?？蚣茉O(shè)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，了解和掌握行業(yè)的全面情況，做到有的放矢。尤其是要根據(jù)實(shí)際情況和資料來源，來確定年鑒的結(jié)構(gòu)層次，是采用兩個(gè)層次，還是采用三個(gè)或四個(gè)層次，使年鑒的框架結(jié)構(gòu)更為合理和完善，更加貼近行業(yè)實(shí)際。建筑業(yè)年鑒采用三個(gè)層次的框架結(jié)構(gòu)。第一個(gè)層次的欄目有六個(gè)：“總論”、“全國工程建設(shè)和建筑業(yè)概況”、“行業(yè)縱橫”、“企業(yè)經(jīng)緯”、“信息資料”、“建筑業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析”。第二個(gè)層次是六個(gè)欄目中的分目，如：“信息資料”中的“重點(diǎn)工程”和“調(diào)研報(bào)告”。第三個(gè)層次是各分目之下的條目，如：“重點(diǎn)工程”之下的“北京市重點(diǎn)工程”、“上海市重點(diǎn)工程”等。為了更加全面準(zhǔn)確地反映行業(yè)情況，建筑業(yè)年鑒的部分欄目采用四個(gè)層次，如：“行業(yè)縱橫”是第一層次，其下的“各行業(yè)建設(shè)概況”、“地方建設(shè)概況和社團(tuán)組織概況”是第二層次，“地方建設(shè)概況”之下的“北京市建設(shè)概況”、“上海市建設(shè)概況”等為第三層次，“北京市建設(shè)概況”之下的“建筑市場管理”、“工程質(zhì)量”、“安全生產(chǎn)”、“建設(shè)科技”等為第四層次。這樣的框架結(jié)構(gòu)，對年度行業(yè)重要信息資料應(yīng)收盡收，多角度、多側(cè)面地反映行業(yè)發(fā)展實(shí)際，增強(qiáng)年鑒的實(shí)用性。
年鑒內(nèi)容模式不是固定不變的，要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況做到常編常新，對框架設(shè)計(jì)做調(diào)整和創(chuàng)新，力求符合行業(yè)年度發(fā)展實(shí)際。最近幾年，建筑業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)展的如火如荼。根據(jù)這一情況，建筑業(yè)年鑒及時(shí)調(diào)整內(nèi)容框架，在第一層次“全國工程建設(shè)和建筑業(yè)概況”下增加了“建筑業(yè)信息化建設(shè)”的條目，來完善和充實(shí)年鑒內(nèi)容。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，一些信息從互聯(lián)網(wǎng)上獲取比在年鑒中查找更為便捷。因此，刪除了第一層次“信息資料”之下的“科技實(shí)錄”。因?yàn)椤翱萍紝?shí)錄”中收錄的省級(jí)工法名單等內(nèi)容均可在互聯(lián)網(wǎng)上查到。
做好行業(yè)年鑒的框架設(shè)計(jì)，與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化框架內(nèi)容，全面地收錄年度行業(yè)信息資料，方便讀者在行業(yè)年鑒中找到所需要的資料，年鑒的實(shí)用性也就得到了最好的體現(xiàn)。建筑業(yè)年鑒目前收錄的內(nèi)容在記錄行業(yè)年度人物和國外建筑業(yè)發(fā)展?fàn)顩r方面還比較欠缺，這是也以后優(yōu)化完善的方向。
二、以讀者為中心，打造實(shí)用欄目
年鑒的實(shí)用價(jià)值與讀者數(shù)量的多少成正比，內(nèi)容要多貼近讀者，滿足讀者的需要。行業(yè)年鑒在全面反映行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)以讀者為中心，不斷關(guān)注讀者的需要，不斷完善年鑒內(nèi)容，尤其要打造幾個(gè)實(shí)用欄目。建筑業(yè)年鑒這幾年根據(jù)讀者反饋，不斷完善年鑒內(nèi)容，突出行業(yè)特色，為讀者提供實(shí)用信息。針對每一年度行業(yè)中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，匯集各地各部門和大型企業(yè)所做的有分量的調(diào)研報(bào)告，將“信息資料”中的“調(diào)研報(bào)告”做成重點(diǎn)欄目。其中的各篇文章，不僅對行業(yè)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題有深入透徹的分析，同時(shí)結(jié)合各地各單位自身情況提出了很好的意見建議。讀者紛紛反饋，通過建筑業(yè)年鑒這一欄目，了解了同一問題在不同地區(qū)和企業(yè)的情況，對解決同類問題有很好的參考和借鑒意義。
行業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是讀者關(guān)心的一個(gè)重要內(nèi)容。特別是年鑒作為工具書，數(shù)據(jù)更是必不可少的實(shí)用性內(nèi)容。建筑業(yè)年鑒將行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為體現(xiàn)實(shí)用性的重點(diǎn)欄目，收錄年度行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析和行業(yè)各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí)，按年度數(shù)據(jù)和近幾年相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，既方便讀者查找上一年度數(shù)據(jù)，也能按需要查找近幾年的數(shù)據(jù)，特別是與建筑業(yè)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)。讀者對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)欄目給予了很好的評(píng)價(jià)，表示在查找數(shù)據(jù)時(shí)非常方便，對實(shí)際工作幫助很大。
三、內(nèi)容電子化，縮短出版周期
當(dāng)前，新媒體技術(shù)日新月異，對傳統(tǒng)紙媒造成很大沖擊。年鑒作為工具書，雖然不像報(bào)紙、雜志和一般圖書那樣受到很大影響，但如不緊跟形勢，則必然會(huì)出現(xiàn)在信息時(shí)代中實(shí)用性不足的問題。年鑒的電子化比較容易實(shí)現(xiàn)的是隨書發(fā)送電子光盤，使年鑒內(nèi)容能夠輕易地通過電腦進(jìn)行閱讀。電子光盤在制作的時(shí)候要注意保持年鑒內(nèi)容的完整和易于查找，真正發(fā)揮電子版年鑒的便利性。如有條件，還應(yīng)考慮與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步融合，提供各年度年鑒的在線查閱，方便互聯(lián)網(wǎng)讀者使用年鑒。建筑業(yè)年鑒自2005起開始隨書附贈(zèng)內(nèi)容光盤，并將1984年至2004年的年鑒也全部制作成光盤，方便讀者查閱。
年鑒的出版周期為一年，但出版時(shí)間是越早越好。因?yàn)樽x者越早地看到年鑒，特別是行業(yè)年鑒，就能及時(shí)地了解上一年度行業(yè)的情況，掌握需要的資料，也就能更好地發(fā)揮年鑒的實(shí)用性。因此，縮短年鑒的出版周期就要提前進(jìn)行計(jì)劃安排，積極認(rèn)真做好組稿和編校、印刷等工作，嚴(yán)格按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成工作任務(wù)，按時(shí)出版年鑒，發(fā)揮年鑒的時(shí)效性，同時(shí)也就大大地提高了年鑒的實(shí)用性。
上面是結(jié)合建筑業(yè)年鑒這幾年的編纂實(shí)踐對增強(qiáng)行業(yè)年鑒實(shí)用性的一點(diǎn)看法。實(shí)用性作為行業(yè)年鑒的基本要求，只有在編纂實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)，才能不斷地提高，行業(yè)年鑒也才能不斷地滿足讀者的需求。
參考文獻(xiàn)
3.選擇典型，借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。選擇典型，一方面是要選擇檔案信息化建設(shè)開展比較好的建設(shè)單位，另一方面是要選擇技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相對成熟的軟件公司，要把這兩種典型性結(jié)合起來考慮。檔案信息化建設(shè)開展比較成功的建設(shè)單位，在項(xiàng)目實(shí)施過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以給我們提供很好的借鑒；同時(shí)，調(diào)研的過程也是考察各軟件公司實(shí)力的過程。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的軟件公司每完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，自身的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力也不斷得到檢驗(yàn)、積累和提升。選擇與這樣成功案例多、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)先進(jìn)而穩(wěn)定的軟件公司合作無疑更具有保障性。
4.選擇同類，最大限度地發(fā)揮同類優(yōu)勢。選擇同類，就是選擇行業(yè)性質(zhì)、檔案管理模式、檔案種類、信息化實(shí)施內(nèi)容相近的建設(shè)單位進(jìn)行調(diào)研。上述情況類似，檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)就必定有很多相同或相通之處，調(diào)研中了解到的信息對我們來說也就更熟悉、更具體、更有價(jià)值，很多做法實(shí)踐起來也就更具有可操作性，有些甚至完全可以拿來為我所用；另一方面，有同行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的軟件公司對于我們來說也更具有考察價(jià)值。
5.認(rèn)真對待，對要交流的問題做充分準(zhǔn)備。調(diào)研工作對于深化我們對檔案信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)、逐步明確自身檔案信息化思路以及選擇合作的軟件公司都有很重要的作用，所以要認(rèn)真對待，不能走過場。在調(diào)研之前，檔案部門、信息部門甚至有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)多學(xué)習(xí)檔案信息化建設(shè)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對自身的檔案管理現(xiàn)狀和未來信息化管理的需求要有一定的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備調(diào)研提綱，詳細(xì)列出要了解和交流的重點(diǎn)問題。問題應(yīng)盡量全面，業(yè)務(wù)和技術(shù)并重。要帶著問題去，帶著答案回。
6.把握全局，提問時(shí)不糾結(jié)于細(xì)節(jié)。在調(diào)研過程中，除去情況介紹、系統(tǒng)演示，現(xiàn)場答疑解惑的時(shí)間其實(shí)很有限。為了充分利用這有限的時(shí)間，提問時(shí)應(yīng)從全局考慮，不能單單以某個(gè)業(yè)務(wù)部門為主；各業(yè)務(wù)部門在提問時(shí)也應(yīng)抓住重點(diǎn)，不能糾纏于細(xì)節(jié)?？傊?，提問要盡量全面，重點(diǎn)問題必須問到，一些細(xì)節(jié)問題，可以留在技術(shù)交流階段再做深入探討。不能因?yàn)閱栴}單一浪費(fèi)了珍貴的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，也不能因?yàn)楝嵥閱栴}浪費(fèi)了交流雙方寶貴的時(shí)間。
二、掛鉤分工
三、掛鉤內(nèi)容和目標(biāo)
總體而言，掛鉤工作的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題，掛鉤工作的關(guān)鍵在于找準(zhǔn)問題，掛鉤工作的成效在于解決問題。掛鉤工作職責(zé)主要包括調(diào)研、指導(dǎo)、銜接、幫助等方面，要做到調(diào)研深入而突出重點(diǎn)，工作到位而不越位。
（一）負(fù)責(zé)掛鉤的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作：
1.與所掛鉤的轄市區(qū)審計(jì)局建立常態(tài)工作聯(lián)系，定期調(diào)研，對該局工作作全面了解，隨時(shí)掌握重要情況；
2.每年年初，對掛鉤審計(jì)局的項(xiàng)目立項(xiàng)提出參考意見；
3.對“一條鞭”項(xiàng)目，及時(shí)開展督促和指導(dǎo)；
4.對工作中發(fā)現(xiàn)存在的主要問題，及時(shí)組織研討，提出建設(shè)性方案；
5.對掛鉤審計(jì)局的黨風(fēng)廉政建設(shè)聽取有關(guān)方面意見，加強(qiáng)廉政教育；
6.對“1+4”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、企業(yè)和內(nèi)審機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)，了解其領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織方式和人員配置，其在跨越式發(fā)展中面臨的困難和問題，協(xié)調(diào)有關(guān)方面幫助解決，主持研究審計(jì)機(jī)關(guān)服務(wù)這些行業(yè)的特色工作路子，形成推廣經(jīng)驗(yàn)。
（二）負(fù)責(zé)掛鉤的處室需做的主要工作：
1.具體負(fù)責(zé)與所掛鉤的轄市區(qū)審計(jì)局的工作聯(lián)系，調(diào)研提綱的準(zhǔn)備等銜接工作；
2.協(xié)助掛鉤工作組領(lǐng)導(dǎo)整理調(diào)研報(bào)告并上報(bào)，提出具體工作思路；
3.根據(jù)所掛鉤審計(jì)局的業(yè)務(wù)工作情況及時(shí)組織對口的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4.就審計(jì)信息宣傳和理論研討工作部署課題、組織培訓(xùn)、組織稿件；
5.對重要審計(jì)報(bào)告的撰寫提出建設(shè)性意見；
6.對“1+4”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、企業(yè)和內(nèi)審機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)，了解其在執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律等方面存在的問題，總結(jié)財(cái)經(jīng)、內(nèi)審等方面的經(jīng)驗(yàn)和不足，幫助整章建制，幫助提升業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)加強(qiáng)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)監(jiān)管；全面總結(jié)審計(jì)機(jī)關(guān)服務(wù)這些行業(yè)的具體工作措施并整理上報(bào)、宣傳。
四、工作要求
（一）掛鉤聯(lián)系，深入基層。實(shí)行“1+4”模式，即以局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系的審計(jì)機(jī)關(guān)為依托，在其所在地區(qū)再聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)村（社區(qū)）、一家企業(yè)和一個(gè)內(nèi)審機(jī)構(gòu)，掛鉤一點(diǎn)、聯(lián)系一片、服務(wù)一線。
（二）定期調(diào)研，促進(jìn)工作。定期開展調(diào)查研究工作，明確調(diào)研計(jì)劃、目標(biāo)和措施，上情下達(dá)，下情上達(dá)，摸清區(qū)域?qū)徲?jì)工作發(fā)展和服務(wù)黨委、政府能力建設(shè)的總體情況，注重促進(jìn)加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)、依法行政、審計(jì)質(zhì)量控制、審計(jì)信息化、審計(jì)信息宣傳、審計(jì)結(jié)果公開、內(nèi)審指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等方面的重點(diǎn)工作和考核目標(biāo)，注重調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)審計(jì)和村級(jí)組織審計(jì)的資源整合和工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)和解決工作中的困難和問題，推進(jìn)各項(xiàng)審計(jì)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青年工人缺少經(jīng)驗(yàn)和處于弱勢地位，這是導(dǎo)致他們工作不穩(wěn)定及負(fù)面工作經(jīng)歷的核心因素。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)研工人的年齡越小，他們在面臨新環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力就越弱，也就是他們比較缺乏處理負(fù)面情緒、掌握關(guān)鍵生活技能（例如個(gè)人財(cái)務(wù)管理）或者與其他主管溝通的能力。
此外，這一代青年工人出生于上世紀(jì)90年代，曾經(jīng)是“留守兒童”，他們在個(gè)人身心健康方面以及在成長過程中往往缺乏父母的指導(dǎo)和幫助，而企業(yè)日常的人力資源工作和管理工作通常無法發(fā)現(xiàn)這些青年工人所面臨的挑戰(zhàn)。
“狐假虎威”是一則寓言故事，大家小時(shí)候在學(xué)校都學(xué)習(xí)過，講的是狐貍跟在老虎的后邊，震懾其他動(dòng)物，借助老虎的威望達(dá)到自己的目的。在信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程中，要與其他部門溝通，尋求支持，加快推廣，如何巧妙借用，達(dá)到事半功倍的效果呢？
項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中的“借力打力”
在集團(tuán)的年會(huì)上，高層提出，年度信息化規(guī)劃要注意：如何讓信息部能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，通過信息化項(xiàng)目提升公司的核心競爭力？
其別提到，目前生產(chǎn)效率低下，人均產(chǎn)能在行業(yè)中處于中下等水平，與公司上一年度提出的“提升生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本”的大目標(biāo)差異太大。運(yùn)營中心總經(jīng)理和生產(chǎn)總監(jiān)頓時(shí)感到壓力和責(zé)任重大，他們確實(shí)也盡力了，老板不滿意，如何去做呢？是該重新思量和考慮下決心的時(shí)候了！
公司管理架構(gòu)是五大中心：營銷、財(cái)務(wù)、人力行政、運(yùn)營和生產(chǎn)。信息部就在運(yùn)營中心旗下，直接對運(yùn)營中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)；所以年會(huì)一結(jié)束，運(yùn)營中心老總就特意找來信息部經(jīng)理和骨干人員開會(huì)討論，如何去執(zhí)行老板的期望，通過信息化平臺(tái)去提升管理水平，如何去降低生產(chǎn)成本，提高運(yùn)營效率從而降低公司整體的運(yùn)營成本，提高利潤率。信息經(jīng)理已經(jīng)參加過年會(huì)，對各部門領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和期望有一定的了解，老大重視，借此機(jī)會(huì)，也好趁機(jī)爭取多點(diǎn)資源，規(guī)劃一下信息化平臺(tái)的項(xiàng)目立項(xiàng)和后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施，這是絕佳的給高層提出對信息化重視的表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
信息經(jīng)理老單順勢提出了OA協(xié)同辦公平臺(tái)的規(guī)劃和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接功能完善開發(fā)，以及專業(yè)化全供應(yīng)鏈項(xiàng)目管理的思路和將來二期實(shí)現(xiàn)后預(yù)期將展現(xiàn)的效果，公司戰(zhàn)略提出要全國性分公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張布局，分公司業(yè)務(wù)人員和工程現(xiàn)場項(xiàng)目管理，移動(dòng)終端的應(yīng)用和管理必須要提前規(guī)劃，布局到位。
■OA系統(tǒng)辦公平臺(tái)上線快6個(gè)月了，公司領(lǐng)導(dǎo)老是口頭上說重視，沒有身體力行，及時(shí)審批流程，私下照樣簽批紙質(zhì)單，更沒有督導(dǎo)下屬重視OA流程，當(dāng)成工作任務(wù)并且部署下去。
■公司的營銷和PMC，生產(chǎn)中心和財(cái)務(wù)部老說計(jì)劃不準(zhǔn)，但是沒有領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行并對結(jié)果進(jìn)行考核，并且客戶變更需求計(jì)劃經(jīng)常一個(gè)電話直接追問生產(chǎn)總監(jiān)，完全不考慮制定好的計(jì)劃和生產(chǎn)能力能否得到滿足。
■公司采購部和財(cái)務(wù)部經(jīng)常扯皮。財(cái)務(wù)部不能按照采購合同和付款月計(jì)劃及時(shí)付款，導(dǎo)致采購供應(yīng)商經(jīng)常延期供貨或緊急供貨不合格。因?yàn)榫o急生產(chǎn)需要被迫使用，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。采購部無法保證合作供應(yīng)商的供貨周期，而不斷投入大量人力去開發(fā)新的供貨商，導(dǎo)致采購員也無法及時(shí)完成工作被考核處罰，壓力過大被迫離職。新手不熟悉采購業(yè)務(wù)而導(dǎo)致工作效率更低……惡性循環(huán)導(dǎo)致采購經(jīng)理“壓力山大”也無法安心工作，尋求其他出路。
會(huì)哭的孩子有奶吃
老總聽完信息經(jīng)理一番訴苦，拍了拍他的肩膀，說道：“你們都是我選的得力干將，公司的中堅(jiān)力量。放心，這些問題我也清楚，目前就是要解決這些問題。需要什么資源你盡管說，我大力支持你，需要人力、財(cái)力，權(quán)力我都給你爭取，包括你和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)我會(huì)給予你特別照顧的。”
信息經(jīng)理老單也是IT行業(yè)闖蕩了10多年的人，知道公司的運(yùn)營現(xiàn)狀，很多承諾都是鏡中花、水中月，時(shí)間長了老總自己估計(jì)都忘記了。但是無奈，工作總要干下去，年內(nèi)總要做出點(diǎn)業(yè)績，萬一公司效益真好，老總的承諾萬一兌現(xiàn)了也有可能，那不也是好事，起碼部門的其他兄弟喝酒的時(shí)候，也會(huì)多多感謝老大的領(lǐng)頭羊作用。
于是乎，老單建議，在公司召開管理層會(huì)議快結(jié)束前半小時(shí)，由老總出面提出讓IT經(jīng)理匯報(bào)一下OA系統(tǒng)運(yùn)行的情況，當(dāng)著副總裁和各事業(yè)部總經(jīng)理的面來匯報(bào)。老總當(dāng)即認(rèn)可；老單為此熬上兩個(gè)夜晚，精心抽取系統(tǒng)真實(shí)數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)報(bào)表，制作PPT和數(shù)據(jù)報(bào)表。第一次向老總單獨(dú)匯報(bào)就得到認(rèn)可，并且交代“只匯報(bào)，不要解釋！”都是高層，當(dāng)著老板的面，大家都心知肚明。
5天后的經(jīng)營分析會(huì)按期召開，各事業(yè)部老總和部門負(fù)責(zé)人都按照計(jì)劃匯報(bào)自己精心準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)。老板聽了都很高興，公司經(jīng)營數(shù)據(jù)都有很大提升，今年公司效益要增長30%的目標(biāo)看樣子沒問題。唯獨(dú)運(yùn)營中心老總一直很少發(fā)言，輪到他匯報(bào)，他推托留到最后吧，大家都搞不清楚，老板還批評(píng)他準(zhǔn)備不足，是不是不敢拿出真實(shí)的運(yùn)營數(shù)據(jù)說話。
到會(huì)議快要結(jié)束前，運(yùn)營中心老總發(fā)個(gè)信息叫來了信息經(jīng)理老單。老單到會(huì)議室后，大家都很納悶：公司高層會(huì)議，你一個(gè)經(jīng)理來干嘛？又沒讓你來做技術(shù)支持。老單在老總旁邊坐下后，老總發(fā)話了：“我們公司的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中運(yùn)行，你把系統(tǒng)中的目前真實(shí)數(shù)據(jù)給大家匯報(bào)一下吧。”老單帶著筆記本有備而來，打開運(yùn)行的OA系統(tǒng)，給大家看了最近新開發(fā)上線的功能模塊，感謝大家反饋的意見，表決心如何去完善得更好……但是隨后PPT一切換，各個(gè)模塊OA流程審批的效率排行榜，按照部門、事業(yè)部列出來了，縱向維度按照流程審批節(jié)點(diǎn)目前哪里卡得最多，在實(shí)施節(jié)點(diǎn)分布圖上清晰可見。
采購部老總、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)頓時(shí)臉色大變。上月數(shù)據(jù)將近30%流程都沒有審批完成；營銷部門的費(fèi)用報(bào)銷都卡在財(cái)務(wù)部沒有及時(shí)處理；公司的項(xiàng)目成本是如何計(jì)算出來的？匯報(bào)節(jié)省的出差和客戶招待等成本是如何計(jì)算出來的？營銷總監(jiān)本月的項(xiàng)目計(jì)劃很不準(zhǔn)――不少項(xiàng)目客戶計(jì)劃變更的流程，他自己都沒有認(rèn)真去看，壓根就沒到生產(chǎn)部生管那里，那生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)能是如何計(jì)算的？公司盈利提升數(shù)據(jù)事如何出來的？
大家都不說話了，有點(diǎn)冷場，也有領(lǐng)導(dǎo)提出了系統(tǒng)還不夠完善，這個(gè)不是全部的經(jīng)營數(shù)據(jù)。老單一句話都沒有解釋，匯報(bào)完，就帶著筆記本出去了。
老板的臉很快由晴變陰，好像要下大雨了，但是老板畢竟從EMBA畢業(yè)的，抽了一支中華煙，停頓了一下，就說了一句話，“你們都是我信得過的高層管理人員，看看數(shù)據(jù)，對照你們手中匯報(bào)的數(shù)據(jù)，一個(gè)月后再開經(jīng)營分析會(huì)，如果這個(gè)排行榜上墊底的還是你們3位老總的話，年終績效獎(jiǎng)全部取消，明年能否再續(xù)約年底再說！”
會(huì)議結(jié)束，運(yùn)營中心老總感到擔(dān)子輕松多了，晚上還特別請信息部的團(tuán)隊(duì)吃了一頓大餐外加K歌，算是犒勞，信息部那晚玩得特別開心，以至于第二天很多人上班遲到。老總說特殊情況，下不為例。
拿數(shù)據(jù)說話
信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第二天晚上加班到后半夜，一系列信息化思路和方案都涌現(xiàn)出來了，第一時(shí)間發(fā)郵件給老總，老總看后也很欣慰和高興，可是一看項(xiàng)目預(yù)算有點(diǎn)傻眼。項(xiàng)目規(guī)劃是不錯(cuò)，但是預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)，公司對各部門的預(yù)算老總很清楚，信息化的預(yù)算希望不要超過去年，最多不能超總預(yù)算200萬，最好希望信息部自己組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)和實(shí)施，好節(jié)省軟件購買和實(shí)施的成本?？墒抢蠁吻宄?，信息部就那兩三個(gè)開發(fā)工程師都是工作滿滿的，不可能再有時(shí)間去接新的項(xiàng)目開發(fā)了，再多找?guī)讉€(gè)開發(fā)工程師也不太可能，后續(xù)項(xiàng)目做完了工程師閑下來，公司老板又不舍得多開工資，民營企業(yè)的文化就是老板文化，能夠節(jié)省就絕對不能浪費(fèi)。
于是乎，老單和老總開了幾次閉門會(huì)議想辦法，最后還是老總出了高招，去找財(cái)務(wù)查數(shù)據(jù)，把過去3年所有的工程項(xiàng)目沒有按照合同收回尾款的，沒有按照交期被客戶罰款的，給公司造成損失的都是項(xiàng)目管理不到位，整個(gè)數(shù)據(jù)匯總報(bào)告給老板去看，只要上了項(xiàng)目管理系統(tǒng)，結(jié)合ERP和OA系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)公司的全供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)全部通過電子流審批和數(shù)據(jù)報(bào)表展示，相關(guān)職能部門可以第一時(shí)間看到項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和完善生產(chǎn)和安裝計(jì)劃，做到權(quán)責(zé)明晰，數(shù)據(jù)真實(shí)可信，避免數(shù)據(jù)匯報(bào)不準(zhǔn)確給公司造成不可挽回的損失。過去3年統(tǒng)計(jì)給公司造成的合同違約和退貨的損失就超過1800萬了，所以投入10%來完成信息化項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施真的很劃算，還不說平臺(tái)化項(xiàng)目協(xié)作提升工作效率節(jié)省出來的人力和財(cái)力。
此外，“天時(shí)、地利、人和”之說也是企業(yè)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)的金句。
在一個(gè)老板剛見完一個(gè)知名地產(chǎn)公司的總裁，雙方談得很順利，現(xiàn)場當(dāng)面簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，展望未來公司發(fā)展，老板心情大好；于是乎，老總趁機(jī)會(huì)呈送上《公司2015-2018年度信息化規(guī)劃方案》和《項(xiàng)目管理立項(xiàng)報(bào)告》，老板化了10多分鐘草草看過，大筆一揮，同意信息化項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告，后續(xù)工作讓找他助理對接就可以了。
規(guī)劃和預(yù)算的廣、深、高、速
不同行業(yè)，不同企業(yè)的信息化發(fā)展階段不同，并且企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，所以每年年底根據(jù)公司管理層確定的下年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，再來制定或調(diào)整下一年度信息化規(guī)劃就成為每位CIO的年度大戲，必修課，必須演好，才會(huì)有企業(yè)的未來和CIO的未來。
廣 寓意CIO要廣為聽取集團(tuán)公司高層和中層的不同需求，不同的聲音要通過會(huì)議，面談溝通，甚至在線調(diào)研問卷等方式，公司的各種移動(dòng)信息化平臺(tái)都在CIO掌控之中，都可以拿來為自己所用，通過數(shù)據(jù)匯總分析，形成數(shù)據(jù)詳實(shí)可信的信息化調(diào)研報(bào)告，公司高層才會(huì)重視和認(rèn)可，后面的規(guī)劃和預(yù)算也就是順勢而為的事兒了。
深 信息化調(diào)研報(bào)告要深入，要?jiǎng)佑眯畔⒒到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，HR系統(tǒng)人事資料，人力成本，OA系統(tǒng)的流程審批，工作效率提升的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)ERP數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一系列數(shù)據(jù)等，這樣其他任何部門都無法提供些，只有信息部門提供的才權(quán)威，說服力最強(qiáng)，高層的年會(huì)上，不信你的又能信誰，CIO的價(jià)值和重要性，是關(guān)鍵時(shí)刻要出手的果斷。
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）08-0169-04
為進(jìn)一步了解計(jì)算機(jī)類相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，特別是深圳及珠江三角洲等地區(qū)的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求。聽取用人單位對中職人才的培養(yǎng)意見和建議，深化我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)“工學(xué)結(jié)合、六層推進(jìn)”人才培養(yǎng)模式改革，完善適合本專業(yè)本層次的人才培養(yǎng)方案及專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)能夠更適應(yīng)市場的需求。
一、調(diào)研對象及方法
1.調(diào)研對象。本次共調(diào)研了26家企業(yè)，全部與計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)。按企業(yè)性質(zhì)分，國有企業(yè)2家，私營企業(yè)24家，其資企業(yè)1家。按行業(yè)分有信息技術(shù)類公司、服務(wù)類企業(yè)、制造業(yè)等；從地域分布看，主要集中在珠江三角洲地區(qū)。從被調(diào)查企業(yè)的分布和性質(zhì)來看，此次調(diào)查的安排是合理的，具有廣泛性和代表性。
2.調(diào)研方法。本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)檢索法、比較研究法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等。具體說明如下：
（1）調(diào)查法。走訪計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)、企業(yè)，通過問卷、訪談、觀察等方法，了解企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生的需求和企業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，進(jìn)行分析、研究、歸納總結(jié)，探討與企業(yè)合作的途徑和模式。
（2）訪談法。組織網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、企業(yè)從業(yè)人員召開座談會(huì)，畢業(yè)生座談會(huì)，廣泛聽取企業(yè)從業(yè)人員和畢業(yè)生對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)方面的意見和建議。
（3）文獻(xiàn)檢索法。查閱有關(guān)報(bào)刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)，了解相關(guān)的實(shí)踐研究成果，為本調(diào)研報(bào)告研究提供可資可鑒的經(jīng)驗(yàn)。
（4）比較研究法。對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)人才崗位能力需求之間的關(guān)系進(jìn)行比較，找出解決問題的關(guān)鍵。
（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。收集整理有關(guān)資料，寫出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式調(diào)研報(bào)告。
二、調(diào)研結(jié)果及分析
1.行業(yè)現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)的觸角越伸越廣，在未來的相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，對網(wǎng)絡(luò)人才的需求將不僅僅限于現(xiàn)有的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司或IT公司，大量的傳統(tǒng)企業(yè)在不斷加快的信息化建設(shè)過程中，對網(wǎng)絡(luò)人才的需求，將表現(xiàn)旺盛。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國830萬家中小企業(yè)，目前只有47%的企業(yè)把業(yè)務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)，并且大多數(shù)的企業(yè)只是在網(wǎng)上開設(shè)主頁和電子郵件地址，網(wǎng)站的信息長期得不到更新，而在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易的企業(yè)則只有11.1%。這種現(xiàn)象在許多國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)中，也表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。據(jù)一份針對國內(nèi)500多家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，雖有98.6%的企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，83.7%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但企業(yè)網(wǎng)上的應(yīng)用重點(diǎn)，主要是集中在產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)新聞和收集客戶信息等較低的層面。很明顯，我國的企業(yè)信息化應(yīng)用離既定的目標(biāo)還有很長的一段距離。距離的背后，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才的普遍缺乏是一個(gè)不容忽視的重要因素。
2.發(fā)展前景。
（1）網(wǎng)絡(luò)人才需求領(lǐng)域廣泛，就業(yè)前景廣闊。國家信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測，今后5年，我國從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)人才需求將達(dá)到60～100萬人，而現(xiàn)有符合新型網(wǎng)絡(luò)人才要求的人才還不足20萬。現(xiàn)有媒體的網(wǎng)站和商業(yè)、專業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站對專業(yè)人才的渴求更是迫不及待。網(wǎng)站今后的更大發(fā)展需要更加專業(yè)的人才來開拓。單就以上需求來看，媒體、政府和企業(yè)上網(wǎng)工程現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)為42.5萬人，未來10年潛在人才需求在135萬人以上，平均每年人才需求將不低于13.5萬人。
（2）網(wǎng)絡(luò)行業(yè)仍是熱門行業(yè)。中華英才網(wǎng)最新的十大熱門行業(yè)、職位排行榜中，與網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的占據(jù)了前三甲。中國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件及IT服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)突出，人才需求旺盛，無論其所職位數(shù)還是招聘總?cè)藬?shù)均高居各行業(yè)榜首。
3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位分析。
（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)情況分析。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才崗位主要集中如圖1的幾個(gè)方面。通過調(diào)研和分析，針對中職生的實(shí)際情況，信息化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面延伸需要一大批中低端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及管理人才。在對企業(yè)的問卷多項(xiàng)選擇調(diào)查中：對學(xué)生專業(yè)技術(shù)的要求，選網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，占81%；選網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安裝配置，路由器、交換機(jī)的配置，占65%；選局域網(wǎng)的設(shè)置、布線，占58%。這說明了在生產(chǎn)、管理、技術(shù)服務(wù)第一線的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)工作崗位上，都需要中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)需要中低端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人員，從事網(wǎng)絡(luò)工程施工及管理、網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用型人才。但并不代表中職生沒有機(jī)會(huì)參與更高端的技術(shù)工作，在訪談福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司的趙經(jīng)理時(shí)，他建議中職生可以通過教育培養(yǎng)、自身培養(yǎng)、公司有經(jīng)驗(yàn)的老師引領(lǐng)，不斷積累，仍然可以成為獨(dú)當(dāng)一面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高端人才。中職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生主要面向網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)員和網(wǎng)絡(luò)管理員崗位。
（2）企業(yè)需求情況分析。從圖2可以看出，目前企業(yè)急需的人才主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理、技術(shù)服務(wù)、硬件維護(hù)和產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)編程等。該調(diào)研的結(jié)果對于我校以后開展教研教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)都有了明確的指導(dǎo)方向。
4.企業(yè)對中職教育的建議。通過與企業(yè)的交流和對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)對我校中職生的培養(yǎng)提出了以下建議：
（1）培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)需改進(jìn)。多年來，盡管我們不斷強(qiáng)調(diào)專業(yè)與行業(yè)對接，班級(jí)與車間對接，課程與崗位對接，但是一方面計(jì)算機(jī)發(fā)展速度太快，另一方面，教師和企業(yè)接觸少，缺乏交流，對企業(yè)的生產(chǎn)流程缺乏了解，造成教學(xué)與生產(chǎn)的脫節(jié)。
（2）對中職生的能力培養(yǎng)的傾向性。圖3的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)看中應(yīng)聘者的素質(zhì)中，員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神排在前列。學(xué)習(xí)能力排第二位，可見學(xué)生的領(lǐng)悟能力，技能融會(huì)貫通能力，知識(shí)的遷移能力特別重要。所以，在教學(xué)中要加強(qiáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的能力。
四、調(diào)研結(jié)果的啟示
中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教育教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，改革現(xiàn)有課程教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，教學(xué)手段和評(píng)價(jià)方式，就必須擺脫傳統(tǒng)教育模式的束縛，把學(xué)科教育轉(zhuǎn)變到技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上來，并考慮到專業(yè)特點(diǎn)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生綜合素質(zhì)，使教育教學(xué)改革具有很強(qiáng)的針對性，又有一定的前瞻性和擴(kuò)展性，使學(xué)生在掌握必需的文化知識(shí)的同時(shí)，具有很強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力和適應(yīng)崗位變化的能力。綜合分析調(diào)查結(jié)果并結(jié)合我校實(shí)際，應(yīng)在以下幾個(gè)方面采取措施：
1.明確培養(yǎng)目標(biāo)，改革培養(yǎng)模式。無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是在實(shí)踐調(diào)研結(jié)果的判斷上，我們進(jìn)一步明確了中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是能適應(yīng)全面建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才，強(qiáng)化專業(yè)綜合技能，定位于面向一線的實(shí)際操作人員。中職學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，以學(xué)分制的形式規(guī)范工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的辦學(xué)模式。形成了以學(xué)校為主體，企業(yè)和學(xué)校共同教育、管理和訓(xùn)練學(xué)生的人才培養(yǎng)模式。
2.調(diào)整課程體系，優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。總的來說，目前學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的課程體系，是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。但有些課程的內(nèi)容滯后于專業(yè)技術(shù)的更新與發(fā)展，案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容少，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)際工作中分析問題和解決問題的能力較弱。另外，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓(xùn)練不成體系，力度不夠，對職業(yè)素質(zhì)的教育尚沒有得到全面的實(shí)施?，F(xiàn)有課程體系存在以上問題，與社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，導(dǎo)致該專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生不能很好地適應(yīng)相關(guān)行業(yè)工作。所以，在專業(yè)課程設(shè)置中，應(yīng)該能夠動(dòng)態(tài)對應(yīng)行業(yè)企業(yè)人力資源需求、與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的人才市場發(fā)展走向。
3.加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中，對實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐課程要單獨(dú)考核，加強(qiáng)其基本技能、技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。讓學(xué)生利用校內(nèi)外各種條件進(jìn)行就業(yè)前適崗訓(xùn)練，從而達(dá)到加強(qiáng)綜合技能培養(yǎng)的目的。
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1．認(rèn)真組織實(shí)施糧食流通發(fā)展“十二五”規(guī)劃。各地在實(shí)施“十二五”規(guī)劃過程中，要把全省規(guī)劃與地方規(guī)劃結(jié)合起來，按照全省糧食流通發(fā)展總體目標(biāo)、主要任務(wù)、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)布局，完善規(guī)劃，搞好銜接。
2．全面貫徹落實(shí)糧食產(chǎn)業(yè)化跨越工程的政策措施。省政府辦公廳《關(guān)于實(shí)施糧食產(chǎn)業(yè)化跨越工程的意見》（皖政辦[2011]57號(hào)）文件是“十二五”時(shí)期全省糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，各地要全面貫徹落實(shí)，各級(jí)糧食行政部門要主動(dòng)爭取當(dāng)?shù)卣雠_(tái)實(shí)施意見，落實(shí)政策措施，推進(jìn)糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展。省局將繼續(xù)加強(qiáng)督查調(diào)研，宣傳推廣各地好的政策措施和經(jīng)驗(yàn)做法。
3．完善糧食產(chǎn)銷和成本利潤調(diào)查長效機(jī)制。根據(jù)國家糧食局部署，繼續(xù)開展小麥、稻谷、油菜籽的成本利潤調(diào)查。選擇一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及農(nóng)戶，實(shí)行定點(diǎn)調(diào)查，建立和完善糧食成本調(diào)查機(jī)制，發(fā)揮成本調(diào)查對糧食最低收購價(jià)政策的建議作用。
4．廣泛開展糧食調(diào)研活動(dòng)。各地要緊緊圍繞“6332”行動(dòng)計(jì)劃和2000億跨越工程，深入開展調(diào)研活動(dòng)，提出政策措施建議，促進(jìn)糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展。省局將繼續(xù)組織優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告評(píng)選，并向國家糧食局上報(bào)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告和軟科學(xué)研究報(bào)告。
二、深入開展糧食行業(yè)普法教育與依法治理
1．全面組織實(shí)施“六五”普法規(guī)劃。編制學(xué)習(xí)材料，開展培訓(xùn)活動(dòng)，突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，深入學(xué)習(xí)宣傳中國特色社會(huì)主義法律體系和國家基本法律。重點(diǎn)學(xué)習(xí)宣傳與糧食工作密切相關(guān)的法律，如食品安全法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法、食品安全法實(shí)施條例以及糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等。深入開展“5•26”條例宣傳日、“10•16”世界糧食日和“12•4”法制宣傳日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)深化“法律六進(jìn)”活動(dòng)。
2．扎實(shí)推進(jìn)糧食依法行政。深入貫徹國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》，提高行政機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政的意識(shí)和能力，推行依法行政情況考察和法律知識(shí)測試制度，建立法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機(jī)制。加強(qiáng)和改進(jìn)制度建設(shè)，提高制度建設(shè)質(zhì)量，加強(qiáng)對法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件的清理。嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，全面推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，提高糧食部門依法行政、依法管糧的公信力和執(zhí)行力。
3．開展糧食行政執(zhí)法資格培訓(xùn)。省局將會(huì)同省政府法制辦，繼續(xù)舉行全省糧食行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證培訓(xùn)考試，各級(jí)糧食行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參加執(zhí)法資格培訓(xùn)。
4．組織開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查活動(dòng)。重點(diǎn)是對2011年形成的糧食行政許可、行政處罰案卷進(jìn)行評(píng)查。各地要按照省局統(tǒng)一要求，逐步規(guī)范行政執(zhí)法案卷。
5．做好糧食行政復(fù)議和應(yīng)訴工作。各市糧食局要健全行政復(fù)議機(jī)構(gòu)，確保復(fù)議案件依法由2名以上復(fù)議人員辦理。暢通復(fù)議申請渠道，簡化申請手續(xù)，方便當(dāng)事人提出申請。做好行政訴訟應(yīng)訴工作。
三、著力推進(jìn)糧食產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）08-132-02
一、調(diào)研目的
高職教育以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為宗旨，培養(yǎng)適應(yīng)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。它的主要內(nèi)容集中在職業(yè)能力的培養(yǎng)上。如何將學(xué)生在課堂上所學(xué)的知識(shí)與以后從事職業(yè)的能力要求相結(jié)合，是當(dāng)前高職教育改革的一項(xiàng)重要課題。在教高[2006]16號(hào)文件中明確要求將“雙證書”獲取率與獲取質(zhì)量，作為高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估體系中的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。這一文件精神，推進(jìn)了“課證融合”教學(xué)模式的改革。實(shí)行“課證融合”，深化職業(yè)教育教學(xué)改革，探尋一種使高職教育與職業(yè)培訓(xùn)密切配合、培養(yǎng)既具有專業(yè)文化素養(yǎng)，又掌握綜合職業(yè)技能的勞動(dòng)者的教學(xué)模式，是高職會(huì)計(jì)電算化專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)需求。
為更好地服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，了解社會(huì)對高職會(huì)計(jì)專業(yè)需求情況，使專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化專業(yè)成立了由行業(yè)企業(yè)專家參與的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，對德州及周邊地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和會(huì)計(jì)人才的需求進(jìn)行了廣泛調(diào)查，在“課證融合”教學(xué)模式的改革方面進(jìn)行了積極探索。
二、調(diào)研過程
1.調(diào)研對象：德州及周邊地區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)部門、會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師事務(wù)所、有代表性的大中小型企業(yè)和兄弟院校等諸多單位。
2.調(diào)研方法：調(diào)研以網(wǎng)絡(luò)查詢與實(shí)地走訪、調(diào)查問卷與座談會(huì)等多種方式進(jìn)行。
3.調(diào)研內(nèi)容：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化專業(yè)在專業(yè)建設(shè)委員會(huì)指導(dǎo)下，調(diào)查組從調(diào)查當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求入手，對用人單位引進(jìn)會(huì)計(jì)人員的各方面要求、用人單位對職業(yè)資格的要求以及兄弟院?！罢n證融合”方面的實(shí)踐情況等諸多問題開展了廣泛的調(diào)查。獲得了大量第一手信息資料。
三、調(diào)研結(jié)果與分析
