序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇井岡山培訓(xùn)心得體會(huì)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

這個(gè)月有兩方面的一些心得體會(huì)，一面是關(guān)于業(yè)務(wù)，一面是關(guān)于新崗位。

自12月份北京的理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們又開始了在華能井岡山電廠為期3個(gè)月的電廠實(shí)習(xí)。隊(duì)長給我們每個(gè)月都制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃。第一個(gè)月的計(jì)劃就是熟悉循環(huán)水系統(tǒng)、凝結(jié)水系統(tǒng)、開式水系統(tǒng)、閉式水系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)，要掌握構(gòu)成各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)位置，現(xiàn)場(chǎng)有哪些重要的參數(shù)，比如壓力、溫度等。啟動(dòng)系統(tǒng)前要做的準(zhǔn)備，啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備應(yīng)該具備的條件。系統(tǒng)出現(xiàn)常見事故的原因分析，事故處理，以及預(yù)見系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)的事故，防范的措施等等。

通過巡查現(xiàn)場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)，和之前**電廠的很多設(shè)備布置，設(shè)備參數(shù)都相同。因此學(xué)習(xí)的時(shí)候有了更多的對(duì)比，掌握的也會(huì)比較快。

篇2

文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司的領(lǐng)導(dǎo)和中央文化和旅游管理干部學(xué)院的老師對(duì)我們此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常重視，課程安排緊湊，內(nèi)容覆蓋全面，并進(jìn)行了案例教學(xué)分組討論，培訓(xùn)效果明顯，是自己思想和認(rèn)知得到了極大的提升，對(duì)自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并就如何樹立正確的學(xué)習(xí)理念和如何更有效的整合市場(chǎng)資源和辨析宏觀方向產(chǎn)生一些粗淺的思考。

一、《關(guān)于促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》2019年3月印發(fā)，將旅游演藝的轉(zhuǎn)型升級(jí)作為首要任務(wù)，提升旅游演藝創(chuàng)作生產(chǎn)水平，提質(zhì)增效。該指導(dǎo)意見我們應(yīng)該認(rèn)真研讀。

二、詩和遠(yuǎn)方如何在一起？二者能否實(shí)現(xiàn)融合互鑒？

旅游演藝是文旅融合的重要抓手。經(jīng)歷30多年的發(fā)展特別是近十余年的快速發(fā)展，旅游演藝已成為全國各大景區(qū)的標(biāo)配。但在快速發(fā)展中也存在著藝術(shù)水平有待進(jìn)一步提高、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等問題。

之前吳麗云老師講到旅游演藝創(chuàng)作堅(jiān)持的方向是“市場(chǎng)為基、品牌為核、創(chuàng)意為根、科技為輔”，我們?cè)谧鲰?xiàng)目還增加了“內(nèi)容為本、服務(wù)為王”。通過學(xué)習(xí)，了解到做旅游演藝項(xiàng)目兩個(gè)方面很重要，一是創(chuàng)作內(nèi)容要明確給誰看以及創(chuàng)作的目的是什么；二是宣傳營銷很重要，要抓住宣傳的點(diǎn)和面。

三、“沉浸式演出”成為旅游演藝的新主流

沉浸式演出的吸引力還在于身臨其境的真實(shí)感。這也是科技發(fā)展給觀眾帶來的新體驗(yàn)。未來，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，還將進(jìn)一步推動(dòng)沉浸式演藝產(chǎn)品的升級(jí)。有幸聽到上海尚演文化投資管理公司運(yùn)營的《不眠之夜》的案例分析，他們的票房奇跡是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)案例。演藝產(chǎn)業(yè)中“沉浸體驗(yàn)”致力于在故事構(gòu)建中為受眾提供臨場(chǎng)感、交互性、想象力、這種“身臨其境”的體驗(yàn)通常具有意義，目標(biāo)也是在于尋求作品與觀眾更深刻的連結(jié)方式。

四、我們的現(xiàn)狀

*算是起步比較晚的，我們?cè)诼糜窝菟囘@一塊暫時(shí)沒有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可以分享。這次培訓(xùn)班我收獲很大，學(xué)習(xí)到很多。就像老師們講的，旅游演藝是錦上添花，旅游演藝的成功也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要不斷的去探索和挖掘。從《井岡山》《夢(mèng)里老家》到《尋夢(mèng)龍虎山》，江西也探索了一批旅游演藝項(xiàng)目。目前，我們正在籌備大型行進(jìn)與沉浸交互式多媒體展演劇目《夢(mèng)回井岡山》，作為獻(xiàn)禮建黨百年項(xiàng)目。藝術(shù)要接地氣，要走進(jìn)觀眾，同時(shí)還要融入商業(yè)思維和運(yùn)作才能長久。創(chuàng)作過程中要注重舞美呈現(xiàn)，隨著科技發(fā)展進(jìn)步，舞臺(tái)呈現(xiàn)手段變得越來越重要。

五、旅游演藝如何落地有聲

通過學(xué)習(xí)，可以了解到，目前的旅游演藝項(xiàng)目投入的規(guī)模越來越大，形式大于質(zhì)量，多感觀刺激、少文化品位。燦爛盛宴背后的是文化營養(yǎng)貧乏甚至低庸，且虧損嚴(yán)重，內(nèi)容趨同的旅游演藝項(xiàng)目，也會(huì)受到夜游等創(chuàng)新文旅項(xiàng)目的沖擊。

老師分享到旅游演藝項(xiàng)目成功落地的關(guān)鍵有6大要素：市場(chǎng)與態(tài)勢(shì)、景區(qū)與轉(zhuǎn)化、競(jìng)爭(zhēng)與選擇、團(tuán)隊(duì)與營銷、內(nèi)容與業(yè)態(tài)、投資與回報(bào)。我們要做到精確的項(xiàng)目選址，把控產(chǎn)品本身的質(zhì)量，打造完整的旅游演藝產(chǎn)業(yè)鏈，形成有效的游客滯留機(jī)制。

六、自我收獲，明確努力方向

篇3

在第一次培訓(xùn)講座中我校心理專業(yè)資深教師李永平老師以"團(tuán)干的文化修養(yǎng)與人際溝通"為題目為我們作了首場(chǎng)講座。他從明確學(xué)生干部的作用，加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)磨練，不斷提升自身素質(zhì)充分發(fā)揮骨干作用等三方面，進(jìn)行了深入淺出的理論分析和事例講解，為我們的思想成熟和健康成長進(jìn)一步明確了方向。同時(shí)他也指出我們大學(xué)生中出現(xiàn)的一些不和諧因素，需要我們學(xué)生骨干的努力使之和諧。講座旁征博引，精彩生動(dòng)。

通過本次講座我對(duì)大學(xué)生骨干有了進(jìn)一步的了解!作為一名大學(xué)生干部我們需要做到嚴(yán)于律己、加強(qiáng)自身修養(yǎng)、作為同學(xué)們的橋梁作用與旗幟作用!同時(shí)李老師指出一切工作都是建立在充分完成學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的，我們的根本任務(wù)還是學(xué)習(xí)!這使我頗有些壓力，但是壓力也是動(dòng)力，我們要盡量處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。通過此次講座我也知道了自己作為一名班干部自身還是存在著很多不足的，如沒有高度的責(zé)任感，創(chuàng)新能力也不夠。今后我將對(duì)照自身存在的缺陷，努力改進(jìn)!把自己培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀合格的大學(xué)生骨干，更好的為同學(xué)們服務(wù)。

11月30日下午，培訓(xùn)班舉行第二次講座。本次講座邀請(qǐng)到了王必勝副教授和前學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席李瑩瑩，王必勝副教授講座的題目是"中國夢(mèng)，凝聚幾代中國人的夙愿"——解讀主席為中國畫出的宏偉藍(lán)圖。王老師從中國夢(mèng)的提出和實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)等方面做了具體的闡述，講到中國夢(mèng)就是實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，而要想實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)，就要求各族人民齊心協(xié)力，作為青年的我們，更是實(shí)現(xiàn)這中國夢(mèng)的中堅(jiān)力量。

在描繪中國夢(mèng)時(shí)給予廣大青少年期望 : 要志存高遠(yuǎn)，增長見識(shí)，錘煉意志，讓青春在時(shí)代進(jìn)步中煥發(fā)出絢爛的光彩。這是黨對(duì)我們廣大青少年的殷切期盼，這是國家對(duì)青年的深深呼喚，在實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的征程上，高校學(xué)生作為青年中的特殊群體，我們的所作所為必然會(huì)影響著中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。大學(xué)生應(yīng)從各方面提高自己：要實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)，首先要樹立個(gè)人的遠(yuǎn)大理想，學(xué)習(xí)鞏固基本技能;其次要樹立正確的事業(yè)觀、價(jià)值取向，樹立建設(shè)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的意識(shí);最后，要積極投身社會(huì)發(fā)展事業(yè)，全身心融入全面建設(shè)小康社會(huì)的征程中。

而實(shí)施青年培訓(xùn)工程，事關(guān)國家的興旺發(fā)達(dá)，事關(guān)黨的事業(yè)后繼有人，事關(guān)青年的健康成長，事關(guān)中國夢(mèng)能否實(shí)現(xiàn)，所以青馬工程的培訓(xùn)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。在同全國優(yōu)秀青年代表座談時(shí)對(duì)廣大青年提出五點(diǎn)希望：廣大青年一定要堅(jiān)定理想信念;廣大青年一定要練就過硬的本領(lǐng);廣大青年一定要勇于創(chuàng)新創(chuàng)造;廣大青年一定要矢志艱苦奮斗;廣大青年一定要錘煉高尚品格。而青馬工程的培訓(xùn)有利于我們廣大青年能更加深刻的理解對(duì)我們的殷切期望。

篇4

（一）高度重視行動(dòng)快

按照市委的統(tǒng)一部署，科技局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，3月22日制定下發(fā)了市科技局《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由局黨組書記、局長黃莉擔(dān)任；并制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確第一階段的工作內(nèi)容、目標(biāo)要求以及具體責(zé)任人，使每位黨員干部職責(zé)清晰，目標(biāo)明確，確保活動(dòng)的扎實(shí)開展和貫徹落實(shí)。3月25日下午，我局召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)和全面部署，市第四指導(dǎo)檢查組組長、市政協(xié)副主席李茂群同志到會(huì)作指示，市科技局全體職工參加了動(dòng)員大會(huì)。市科技局局長黃莉在會(huì)上作了動(dòng)員講話，對(duì)如何開展好活動(dòng)提出了具體要求。全局干部職工和廣大黨員統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀的活動(dòng)之中。

（二）、學(xué)習(xí)認(rèn)真效果好

根據(jù)要求，局中心組帶頭開展了學(xué)習(xí)。黨組主要負(fù)責(zé)同志組織了學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)習(xí)、調(diào)研、特色實(shí)踐活動(dòng)的開展提出了具體要求。局機(jī)關(guān)先后6次組織全局干部職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)資料、時(shí)間、人員的三落實(shí)。4月17日下午組織全體職工聽取了市委宣傳部理論科長向國華的專題輔導(dǎo)，使職工對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代背景、內(nèi)涵特征、精神實(shí)質(zhì)以及如何堅(jiān)持以人為本，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀有了更全面、系統(tǒng)深刻的理解。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，兩次組織了局領(lǐng)導(dǎo)、中層干部對(duì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了交流，先后有十多位同志在交流會(huì)上匯報(bào)了學(xué)習(xí)情況。全體黨員干部主動(dòng)上交了學(xué)習(xí)心得材料，四位局領(lǐng)導(dǎo)提交了調(diào)研報(bào)告。每個(gè)職工都寫了不少于5000字的讀書筆記，同時(shí)組織了科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)+測(cè)試和競(jìng)賽。

（三）、宣傳有力方法活

一是建立了學(xué)習(xí)園地，將局領(lǐng)導(dǎo)及工作人員學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的心得體會(huì)張貼上墻；二是在科技網(wǎng)站建立“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)專欄”，積極利用網(wǎng)站、文字信息等形式對(duì)我局學(xué)習(xí)情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，在全局營造了一個(gè)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的氛圍，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的覆蓋面；三是印發(fā)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料30余份，發(fā)到每個(gè)黨員干部手中；四是及時(shí)編寫學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)簡報(bào)，截止目前已編寫專題簡報(bào)12期，我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)“七個(gè)一”的做法被市委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀辦公室簡報(bào)。

（四）、學(xué)用結(jié)合工作實(shí)

1、把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與調(diào)查研究、查找突出問題結(jié)合起來。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做到“五個(gè)明確”抓好“四個(gè)突出”。為確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)有實(shí)效、出成果，局黨組高度重視，精心組織，認(rèn)真開展“三進(jìn)三尋對(duì)策、科學(xué)發(fā)展上水平”專調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)做到了“五個(gè)明確”：一是指導(dǎo)思想明確。整個(gè)調(diào)研活動(dòng)確立了以科學(xué)發(fā)展觀理論為指導(dǎo)，以實(shí)施“市委重大發(fā)展戰(zhàn)略”為主線，緊扣工作實(shí)際出目，深入一線尋對(duì)策的指導(dǎo)思想；二是調(diào)研課題明確。本著“找準(zhǔn)突出問題、完善整改措施、提升工作水平”的原則，確定了如何進(jìn)一步統(tǒng)籌科技創(chuàng)新資源，加快*試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，如何動(dòng)員科技人員服務(wù)基層，培育優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)等四個(gè)調(diào)研課題；三是調(diào)研方式明確。采取“書面征詢意見，網(wǎng)上聽取呼聲，當(dāng)面尋求對(duì)策”的方式，深入基層，廣泛聽取廣大科技工作者、基層干部群眾、企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)科技工作的意見和建議；四是調(diào)研責(zé)任明確。把調(diào)研課題分解落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)科室;五是調(diào)研要求明確。同時(shí)，按照市委的部署要求，緊密結(jié)合實(shí)際，緊緊抓住“突出群眾參與、突出領(lǐng)導(dǎo)示范、突出富民惠民、突出整改問題”這“四個(gè)突出”，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)深入開展，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)凸顯亮點(diǎn)、體現(xiàn)特色。（1）、突出“群眾參與”。圍繞以人為本、以民為本的內(nèi)在要求，對(duì)群眾評(píng)議提出的意見，認(rèn)真研究吸收，適時(shí)體現(xiàn)到分析報(bào)告中，真正把問題查找準(zhǔn)、把原因分析透、把對(duì)策思路確定好。先后召開座談會(huì)評(píng)議12場(chǎng)次，發(fā)放評(píng)議表190余份，參與評(píng)議的人數(shù)達(dá)150余人次，共收集有價(jià)值的群眾評(píng)議意見和網(wǎng)絡(luò)評(píng)議意見11余條。（2）、突出領(lǐng)導(dǎo)示范。建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、互聯(lián)互通機(jī)制、督查制、“一票否決”制。、目標(biāo)考核制“五項(xiàng)制度”，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。（3）、突出富民惠民。科技服務(wù)民生工程有序推進(jìn)，有2個(gè)項(xiàng)目已全面完成目標(biāo)任務(wù)。（4）突出問題整改。堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊議邊改、邊查邊改，針對(duì)工作中存在的突出問題，落實(shí)到人，分類解決。工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。

2、把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作結(jié)合起來。（1）、積極組織申報(bào)2009年國、省科技計(jì)劃項(xiàng)目27個(gè)。（2）、及時(shí)召開了市2008年度科技進(jìn)步獎(jiǎng)大會(huì)，為充分調(diào)動(dòng)科研單位和科技人員的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)我市科技進(jìn)步發(fā)展，召開了市2008年度科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，其中，二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，三等獎(jiǎng)10項(xiàng)。（3）、主動(dòng)出擊，抓好全國“星火計(jì)劃、科技扶貧試驗(yàn)區(qū)建設(shè)”工作，活動(dòng)期間，市科技局局長黃莉帶領(lǐng)相關(guān)人員主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取國家科技部對(duì)*的重視和政策層面的支持。4月9日—10日，市科技局局長黃莉、副局長段勇，參加了科技部在寧夏舉行的全國科技扶貧現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并作了題為《統(tǒng)籌城鄉(xiāng)科技創(chuàng)新資源，提高科技支撐能力，奮力推進(jìn)*星火計(jì)劃科技扶貧試驗(yàn)區(qū)建設(shè)》的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，獲得國家科技部領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，并把我市列為與井岡山、大別山、陜北享受同等扶貧政策的國家科技扶貧試驗(yàn)區(qū)，優(yōu)先給予科技項(xiàng)目、人才培訓(xùn)和成果轉(zhuǎn)化、交流合作等方面的支持，科技部領(lǐng)導(dǎo)將于近期來我市視察科技工作并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（4）、及時(shí)啟動(dòng)了“十百千”科技人員服務(wù)基層行動(dòng)，為響應(yīng)國務(wù)院號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)國家科技部等七部委《關(guān)于動(dòng)員廣大科技人員服務(wù)企業(yè)的意見》，*市科技局從實(shí)際出發(fā)，本著“引導(dǎo)協(xié)調(diào)、共贏互動(dòng)、遠(yuǎn)近結(jié)合、注重時(shí)效”的原則，啟動(dòng)了“十百千”科技人員服務(wù)企業(yè)行動(dòng)。主要內(nèi)容包括：推動(dòng)“10個(gè)”高等院校、科研院所與企業(yè)合作，建立產(chǎn)學(xué)研技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，推動(dòng)人才、科研成果等要素向企業(yè)集聚；根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，分批引進(jìn)轉(zhuǎn)化100項(xiàng)先進(jìn)實(shí)用科技成果；加快科成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化；組織選拔“1000”名科技人員，深入企業(yè)，幫助企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。“十百千”科技人員服務(wù)企業(yè)行動(dòng)，將推動(dòng)我市企業(yè)在人才引進(jìn)、成果轉(zhuǎn)化、人員培訓(xùn)、研發(fā)創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)新跨越，同時(shí)也為科研單位，廣大科技人員轉(zhuǎn)化成果，施展才干搭建了平臺(tái)，對(duì)于構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研結(jié)合長效機(jī)制、促進(jìn)企業(yè)、科研單位，科技人才“三贏互動(dòng)”，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝危機(jī)、走出困境將發(fā)揮十分重要的作用。

二、第二階段的工作安排

分析檢查階段是真正查找問題、理清思路、指定措施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，突出實(shí)踐特色，集中民意民智，正面教育為主，著力解決突出問題，統(tǒng)籌推進(jìn)科技工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)調(diào)研：第一，繼續(xù)抓好科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作貫穿于整個(gè)活動(dòng)之中，在全面理解把握上下功夫；第二，繼續(xù)抓好解放思想大討論活動(dòng)，緊緊圍繞科技工作，切實(shí)開展好大討論活動(dòng)；第三，繼續(xù)突出特色，抓好調(diào)研工作。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，把特色實(shí)踐活動(dòng)做出成效。

篇5

以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消除事故隱患，筑牢安全防線”主題，著眼加強(qiáng)疫情防控常態(tài)化條件下安全生產(chǎn)和專項(xiàng)整治三年行動(dòng)排查整治工作，通過開展教育培訓(xùn)、隱患曝光、問題整改、經(jīng)驗(yàn)推廣、案例警示、監(jiān)督舉報(bào)、知識(shí)普及等既有聲勢(shì)又有實(shí)效的宣傳教育活動(dòng)，推動(dòng)樹牢安全發(fā)展理念，壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，不斷增強(qiáng)全民安全意識(shí)、提升公眾安全素質(zhì)，為建設(shè)富裕美麗幸?，F(xiàn)代化，描繪好新時(shí)代改革發(fā)展新畫卷提供堅(jiān)實(shí)安全保障。

二、活動(dòng)主題

消除事故隱患，筑牢安全防線。

三、活動(dòng)時(shí)間

2020年6月1日一6月30日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，街辦主任為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)黨委委員為副組長，街辦安委會(huì)成員為成員單位。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織全街“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在安監(jiān)站)，負(fù)責(zé)全街“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)日常協(xié)調(diào)工作，組織實(shí)施全街“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動(dòng)，并綜合指導(dǎo)各地、各部門、各單位開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。辦公室主任由何明兼任，“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)熱線電話為：。

各地、各部門、各單位參照成立“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照本方案認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

全街“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)于6月在全街范圍內(nèi)開展，各地各部門和單位要采取多種形式啟動(dòng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

（一)開展動(dòng)員部署活動(dòng)。5月31日前，各地、各有關(guān)部門和單位參照本方案開展2020年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng).全面部署，廣泛發(fā)動(dòng)。

（二）開展?fàn)I造氛圍活動(dòng)。

1、環(huán)境布置。從5月底開始，各村（居）委會(huì)、各單位在分別各自單位大門前、主要街道、建筑物、車站等人員密集場(chǎng)所是掛1-2條安全橫幅。企業(yè)在廠區(qū)、車間等醒目位置懸掛和張貼安全橫幅、標(biāo)語等。

2、公益宣傳。6月1日起至6月30日止，公益廣告欄目滾動(dòng)播放“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題宣傳口號(hào)。同時(shí)開設(shè)專欄，連續(xù)報(bào)道全街安全生產(chǎn)工作情況。宣傳全街安全生產(chǎn)工作情況和成效，宣傳各村（居）委會(huì)、各單位安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。

3、微信助推。各單位利用微信安全生產(chǎn)信息及安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，傳播安全知識(shí)，弘揚(yáng)安全文化，管造全社會(huì)關(guān)注安全、參與安全的良好氛圍。

4、短信速遞和溫馨提示。向全街手機(jī)用戶播發(fā)安全生產(chǎn)短信。

（三）深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述。各地、各部門和單位要結(jié)合全街正在開展的“作示范、勇爭(zhēng)先”解放思想大討論活動(dòng)，安排專題學(xué)習(xí)，加深對(duì)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述的理解，進(jìn)一步牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行安全發(fā)展理念，增強(qiáng)從根本上消除事故隱患的思想自覺和行動(dòng)自覺。要以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人為重點(diǎn)，通過領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講、專家學(xué)者深入講、一線人員互動(dòng)講相結(jié)合的方式，組織開展關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)。要圍繞學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述，在主流媒體、行業(yè)媒體、政務(wù)新媒體等平臺(tái)開設(shè)專題專欄，根據(jù)對(duì)象化、差異化、分眾化特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展全方位、多角度、立體化解讀宣傳。

（四）開展“排查整治進(jìn)行時(shí)”活動(dòng)。各村、各單位要緊密結(jié)合安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，開展“排查整治進(jìn)行時(shí)”專題活動(dòng)，對(duì)排查整治工作廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、持續(xù)深入推進(jìn)、及時(shí)反映工作、挖掘特色亮點(diǎn)、選樹先進(jìn)典型。在生產(chǎn)經(jīng)營單位、建筑工地、主要干道、廣場(chǎng)公園等人流密集的場(chǎng)所張貼整治行動(dòng)宣傳橫幅，LED屏滾動(dòng)播出安全標(biāo)語和公益廣告等多種方式，加強(qiáng)示范引領(lǐng)和警示教育。對(duì)涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和取得的成果及時(shí)總結(jié)，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)做法，通過多種形式，組織本單位人員學(xué)習(xí)借鑒。加強(qiáng)典型事故案例剖析，召開事故分析會(huì)議、組織在線觀看，深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)引以為戒。廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)員工開展“安全生產(chǎn)啄木鳥”等隱患排查活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面深入排查整治，從源頭上防范生產(chǎn)安全事故發(fā)生。發(fā)動(dòng)村民，開展“查找身邊隱患”等活動(dòng)，積極舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患，排查安全違法違規(guī)行為，做到防患于未然。

（五)組織收看“安全生產(chǎn)大家談”云課堂。各單位要廣泛組織干部職工，企業(yè)員工收看“安全生產(chǎn)大家談”云課堂。輔導(dǎo)安全生產(chǎn)知識(shí)技能，交流心得體會(huì)，擴(kuò)大安全宣傳覆蓋面，切實(shí)增強(qiáng)安全教育實(shí)效。

（六）開展網(wǎng)上“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。各單位要結(jié)合實(shí)際，利用各類媒體、網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等，通過直播互動(dòng)、網(wǎng)上展廳、線上安全體驗(yàn)、H5安全互動(dòng)游戲等形式，深入開展網(wǎng)上“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，積極參加網(wǎng)上“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，在全社會(huì)大力營造“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的濃厚氛圍。省“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)組委會(huì)將聯(lián)合直播平臺(tái)開展線上“公眾開放日”、安全體驗(yàn)場(chǎng)館360全景示范展示。

（七）開展安全生產(chǎn)宣傳教育“五進(jìn)”活動(dòng)。各單位要采取線上線下相結(jié)合、線上為主線下為輔的方式，扎實(shí)推進(jìn)安全宣傳“五進(jìn)”工作。重點(diǎn)圍繞線上安全教育培訓(xùn)、專家指導(dǎo)服務(wù)、安全承諾等，開展安全宣傳進(jìn)企業(yè)活動(dòng)；重點(diǎn)圍繞農(nóng)事活動(dòng)、返城復(fù)工農(nóng)民工和留守兒童、孤寡老人、智障殘障等特殊群體安全提示教育，開展安全宣傳進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)；重點(diǎn)圍繞營造基層社區(qū)“共建共治共享”社會(huì)治理格局，以組織“安全志愿者行動(dòng)”為重點(diǎn)，開展安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)：重點(diǎn)圍繞開學(xué)學(xué)校、復(fù)課學(xué)生安全防控和居家學(xué)生生活安全教育，開展安全宣傳進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)；重點(diǎn)圍繞家庭安全隱患查找、鄰里安全線上互助等，開展安全宣傳進(jìn)家庭活動(dòng)。

（八）參與第十五屆井岡山安全發(fā)展論壇。以“消除事故隱患，筑牢安全防線”為主題，組織有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)專家和安全生產(chǎn)工作者，就推動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述走深走實(shí)，圍繞安全生產(chǎn)工作探索與實(shí)踐、安全風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理、提升企業(yè)安全管理水平等進(jìn)行交流討論。

（九）開展應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。各單位要根據(jù)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域和潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，組織開展專項(xiàng)、綜合應(yīng)急預(yù)案演練以及跨地區(qū)、多部門、多層級(jí)參與的聯(lián)合應(yīng)急演練，提高協(xié)同處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故的綜合應(yīng)急能力。要通過應(yīng)急演練活動(dòng)，分析評(píng)估應(yīng)急預(yù)案各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的不足，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和有效性。

（十）開展事故警示教育活動(dòng)。各單位要組織學(xué)習(xí)典型事故案例，以事故教訓(xùn)增強(qiáng)干部職工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。深刻吸取我市“4.10”道路交通事故、“5.9”觸電事故和省、市近期發(fā)生的事故教訓(xùn)，對(duì)身邊的事故案例進(jìn)行剖析，分析事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，舉一反三，不斷強(qiáng)化事故防范措施，堅(jiān)持杜絕生產(chǎn)安全事故。

（十一）開展“安全生戶月”好新閱計(jì)選活動(dòng)。圍繞“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題，征集評(píng)選6-11月期間好新網(wǎng)作品，調(diào)動(dòng)和鼓舞新聞工作者、安全生產(chǎn)宣傳干部積極參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，全面展現(xiàn)安全生產(chǎn)工作新作為、隊(duì)伍新氣象，有效發(fā)擇輿論監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

（十二）開展安全隱患曝光活動(dòng)。各單位要緊緊圍繞安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，曝光突出問題和重大隱患，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。要配合新聞采訪活動(dòng)，深入重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域采訪報(bào)道排查治理安全隱患情況，曝光重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域、單位場(chǎng)所和關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題，督促整改落實(shí)。要用好“12350”舉報(bào)投訴熱線和119、96119消防舉報(bào)電話，以及微信微博舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大群眾特別是企業(yè)職工舉報(bào)重大隱患和違法違規(guī)行為，對(duì)舉報(bào)的重大隱患和違法違規(guī)行為，經(jīng)核查屬實(shí)的按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)線索組織新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，及時(shí)開展案例警示教育，形成全社會(huì)參與支持、群防群治的良好局面。

六、有關(guān)要求

篇6

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團(tuán)隊(duì)某間，占*%；平均房價(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中

酒店XX年上半年度工作總結(jié)

心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過客史檔案，首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營銷工作力度，我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。[page]

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達(dá)到某元，較去年同比上升某%，平均房價(jià)某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

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2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

篇7

經(jīng)過一年多的運(yùn)作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。 3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團(tuán)隊(duì)某間，占*%；平均房價(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中酒店2008年上半年度工作總結(jié)

心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過客史檔案，首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營銷工作力度，我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達(dá)到某元，較去年同比上升某%，平均房價(jià)某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

篇8

酒店半年工作總結(jié)

酒店半年工作總結(jié)

上半年，公司在××××黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，××營業(yè)額收入已達(dá)到*萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價(jià)*元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過一年多的運(yùn)作，××大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)××人次。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人××人，與去年同比上升××%。其中外賓××人，同比上升××%；港澳華僑××人，同比上升××%；臺(tái)胞××人，同比上升××%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售××間，占××%，其中：散客××間，占××*%；團(tuán)隊(duì)××間，占*%；平均房價(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客××人次，其中內(nèi)賓達(dá)××人次，外賓達(dá)××人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。為此，我們通過客史檔案，首先對(duì)××年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是××等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定××，而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到××的地區(qū)進(jìn)行。為加大營銷工作力度，我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了××地區(qū)，還專門對(duì)××進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—××訂貨會(huì)務(wù)和××服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過××間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到××余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如××等單位。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達(dá)到××元，較去年同比上升××%，平均房價(jià)××元，同比上升××%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和××公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，××經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為××酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《××*》、《××》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。上半年，經(jīng)××考評(píng)，××*大廈被評(píng)為××年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

篇9

   經(jīng)過一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

   1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。

   2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

   3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

   4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

   同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

   5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

      上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

   6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

   7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

   8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

   截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占* %；平均房價(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，

   二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

   為從長遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

   1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。共4頁,當(dāng)前第1頁1

   2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

   為此，我們通過客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

   該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

   3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。

   為加大營銷工作力度，我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對(duì)

**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

   4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。

   為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

   5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

   據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。

   6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房價(jià)**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

   實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

    

   三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

   服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

   1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì), 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

   2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

   例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

   大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。共4頁,當(dāng)前第2頁2

   尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

   3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

   同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

      4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

   例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

   當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病?/p>

   入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

   有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

   正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

   四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

   企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

   1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定

出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

   2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

   3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

   此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

   由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。

   同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。共4頁,當(dāng)前第3頁3

   為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

   4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

   一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

   并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。

   二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

   其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。

   三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

   四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

   通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

   5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

   上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

   6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：

   一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

篇10

到2013年初，吉安市各縣（市、區(qū)）都先后拉開了課程改革的帷幕。潮涌吉安風(fēng)生水起，課改的洪流如贛水奔騰。吉安市以深化課程改革、構(gòu)建高效課堂為抓手，撬動(dòng)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，讓城鄉(xiāng)的孩子在同一片藍(lán)天下共享優(yōu)質(zhì)教育的陽光普照。

星星之火從農(nóng)村學(xué)校燃起

吉安縣是吉安市課改的一個(gè)序曲。吉安市確定以課改為抓手，全面提升農(nóng)村教育質(zhì)量，均衡城鄉(xiāng)教育發(fā)展。吉安市教育局局長張愛如說：“當(dāng)前吉安市教育工作重點(diǎn)是落實(shí)教育均衡發(fā)展，推動(dòng)教育公平。沒有好的教育質(zhì)量，就沒有教育均衡發(fā)展?，F(xiàn)在農(nóng)村教育確實(shí)有群眾不滿意的地方，有的農(nóng)村孩子要到圩鎮(zhèn)上去讀書，要到縣城去讀書，由爺爺奶奶帶著。我們?cè)谥鉀Q這些問題，千方百計(jì)擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)教育資源。小學(xué)、初中抓什么，抓課堂教學(xué)改革，以高效課堂為突破口，打牢基礎(chǔ)，奠定良好的教育發(fā)展基礎(chǔ)?！?/p>

拉長農(nóng)村教育這塊“短板”，是吉安市實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策。吉安市教育局副局長曾憲鋒說：“推動(dòng)教育均衡發(fā)展要有抓手。以前均衡城鄉(xiāng)教育質(zhì)量的一種常用方法就是支教，但支教只能解一時(shí)之需，解決不了長久的困難，而且是一廂情愿的事情。要從根本上解決問題，就要提高農(nóng)村教師的教學(xué)水平，改變教學(xué)方法，解決農(nóng)村學(xué)校學(xué)生‘不愿學(xué)’和‘不會(huì)學(xué)’的問題。所以，吉安市深化課程改革、構(gòu)建高效課堂從農(nóng)村抓起，從薄弱學(xué)校抓起?！?/p>

吉安市采取梯度推進(jìn)的辦法，高位推動(dòng)課堂教學(xué)改革。在全面推進(jìn)課改之初，全市2000多所中小學(xué)，有70多所學(xué)校申報(bào)了課改實(shí)驗(yàn)學(xué)校，最后確定了40所學(xué)校先行先試，開展高效課堂的實(shí)驗(yàn)，其中農(nóng)村學(xué)校占絕大多數(shù)?！邦A(yù)計(jì)到明年下半年，全市有一半以上的學(xué)校進(jìn)入課程改革的實(shí)驗(yàn)學(xué)校的行列。”曾憲鋒介紹說。

課堂改革的星星之火，在吉安大地燃燒起來?；鸺t的五月，記者穿行在吉安市城鄉(xiāng)課改學(xué)校，看到的都是充滿生命活力的校園。一些農(nóng)村學(xué)校的師生扳著手指，歷數(shù)課改給學(xué)校帶來的新變化。

萬安縣韶口小學(xué)是一所邊遠(yuǎn)的農(nóng)村小學(xué)，“讓農(nóng)村的孩子享受優(yōu)質(zhì)教育”是該校的辦學(xué)理念。學(xué)校把課改作為打造優(yōu)質(zhì)教育的主渠道，全方位推進(jìn)高效課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，而且把六年級(jí)納入課改的范圍。“原先擔(dān)心六年級(jí)畢業(yè)成績會(huì)因課改受到一些影響，然而事實(shí)說明，課改促進(jìn)了六年級(jí)成績的提高。這讓我們更加堅(jiān)定地相信課改是提升教育質(zhì)量的好途徑。”校長陳勇說。

泰和縣螺溪小學(xué)也是一所典型的農(nóng)村學(xué)校，校長周銘說，課改給學(xué)校帶來最大的好處是解放了老師的同時(shí)也解放了學(xué)生，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。“課改以前，我有一次巡課發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)班的語文課堂上，老師在上面講得唾沫橫飛，而下面三分之二的學(xué)生心不在焉，有的在看窗外的風(fēng)景，有的在開小差玩東西，甚至有的學(xué)生趴在桌子上睡，這對(duì)我觸動(dòng)很大。我當(dāng)時(shí)就想，我們的課堂太低效了，每周9節(jié)語文課，能否拿出4節(jié)課讓學(xué)生自己閱讀，老師不要講那么多?！敝茔懶ｉL回憶說。

從2013年初開始，螺溪小學(xué)啟動(dòng)高效課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)，全校有4個(gè)教師主動(dòng)進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)。僅4個(gè)來月，課改效果就凸顯出來了。到了2013年9月，學(xué)校進(jìn)一步推進(jìn)高效課堂改革。課改帶來的最大變化是學(xué)生的變化。學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)欲望非常強(qiáng)烈，表現(xiàn)的能力非常強(qiáng)，學(xué)生的參與面非常廣。常常有學(xué)生埋怨老師說：“老師，你為什么不叫我們小組發(fā)言，使得我們小組沒有加到分，我們的手都舉得好累?！币郧昂⒆佣疾惶l(fā)言，現(xiàn)在卻爭(zhēng)著發(fā)言，真是“翻天覆地”的變化。

3年前，青原區(qū)天玉中心小學(xué)與下轄的6所村小、3個(gè)教學(xué)點(diǎn)同步啟動(dòng)了課改實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了天玉鎮(zhèn)范圍內(nèi)課改全覆蓋。村小及教學(xué)點(diǎn)教學(xué)設(shè)施簡陋，進(jìn)行課改，困難比城鎮(zhèn)小學(xué)要大得多。但是，他們認(rèn)為教學(xué)最大的資源是學(xué)生，通過課改充分激活學(xué)生的創(chuàng)造力，就激活了整個(gè)教育。校長馬衛(wèi)群帶頭上“移植課”，并開展多種形式的賽課活動(dòng)，以“賽”推動(dòng)課改。學(xué)校先后舉辦了全鎮(zhèn)村小校長賽課、村小教導(dǎo)主任賽課、語數(shù)英科目教師賽課等，今年上半年還開展了“全員課改過關(guān)課”活動(dòng)，讓教師在對(duì)比中反思，不斷的審視、質(zhì)疑、推敲、否定、改進(jìn)自己的課堂教學(xué)，從而不斷超越和提升自己。該校充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育設(shè)施齊全的優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)，大力開展網(wǎng)上教研，強(qiáng)化網(wǎng)上培訓(xùn)，讓原本分散的村小教師在網(wǎng)上攜手共進(jìn)。前不久召開的全市高效課堂流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，天玉小學(xué)高效課堂，贏得了與會(huì)代表一片贊揚(yáng)聲。永豐、峽江、吉安等縣區(qū)的學(xué)校，紛紛前來該校參觀學(xué)習(xí)。課改，整體提升了全鎮(zhèn)的教育水平。

像韶口小學(xué)、天玉小學(xué)一樣，吉安市的農(nóng)村學(xué)校把課改作為提升教育質(zhì)量的突破口。農(nóng)村學(xué)校與城市學(xué)校相比，在生源質(zhì)量、教學(xué)硬件和軟件等方面都有差距，課改是縮小這些差距的有效載體，課改的成效在農(nóng)村學(xué)校、薄弱學(xué)校表現(xiàn)得尤為明顯。

從農(nóng)村學(xué)校開始，然后再向城市學(xué)校穩(wěn)步推進(jìn)，“以農(nóng)村包圍城市”，吉安市課改之花如映山紅般在井岡山下這片廣袤的大地上綻放，呈現(xiàn)了“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的壯麗畫面。

一只“看得見的手”在指揮

讓時(shí)間定格在2012年10月底：吉安市13個(gè)縣（市、區(qū)）分管教育的副縣（市、區(qū)）長、教育局長等相關(guān)人員組成深化課程改革考察團(tuán)，在吉安市政府副巡視員李建國的帶領(lǐng)下，來到山西省太谷縣等地進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)考察。幾天的考察活動(dòng)攪動(dòng)了考察團(tuán)成員的思想，大家都躍躍欲試?！霸诨貋淼耐局?，我在太原市的一家賓館里主持召開了一個(gè)學(xué)習(xí)考察座談會(huì)，下午3點(diǎn)鐘開始，原本計(jì)劃開一個(gè)半小時(shí)結(jié)束，結(jié)果開到7點(diǎn)鐘還剎不住車。原定每個(gè)縣1個(gè)人發(fā)言的，結(jié)果所有的人都爭(zhēng)先恐后地發(fā)了言。大家暢談心得體會(huì)，謀劃下一步的打算，這實(shí)際上成為推進(jìn)全市課程改革的一次高層預(yù)備會(huì)議。原定6點(diǎn)鐘吃晚飯，弄得賓館服務(wù)員不停地來敲門催吃飯。”李建國回憶說。

2014年4月8日至9日，吉安市召開高效課堂流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。各縣（市、區(qū)）分管教育的副縣（市、區(qū)）長、教育局局長、分管教育教學(xué)工作的副局長、教研室主任以及市直相關(guān)學(xué)校校長參加會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真總結(jié)了全面啟動(dòng)課堂教學(xué)改革以來的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)深入推進(jìn)課程改革、構(gòu)建高效課堂進(jìn)行再部署、再動(dòng)員。

分管全市教育工作的李建國副巡視員認(rèn)為，高效課堂改革實(shí)驗(yàn)是顛覆性的變革，政府要有所作為：“第一關(guān)鍵的是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。政府可以把方方面面的資源都統(tǒng)籌起來，尤其是我們教育系統(tǒng)，特別需要把各縣區(qū)的教研室調(diào)動(dòng)起來。我在山西太谷縣的時(shí)候說過‘成不成，教研室很重要’，它應(yīng)為課改指點(diǎn)服務(wù)：這課老師應(yīng)該怎么上，重點(diǎn)在哪兒，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪兒。另外，在保障上要給予有力支持，特別是經(jīng)費(fèi)上，政府可以凝聚力量形成合力?！?/p>

抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，成為吉安市推進(jìn)課堂教學(xué)改革的一個(gè)特色。萬安縣成立了深化教育教學(xué)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長任組長，縣政府分管教育的副縣長任副組長，縣教體局領(lǐng)導(dǎo)為成員，切實(shí)加大了領(lǐng)導(dǎo)力度，并制定了《萬安縣開展高效課堂建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》。

泰和縣委、縣政府高度重視推進(jìn)課程改革的工作，2013年初縣政府常務(wù)會(huì)議研究全縣學(xué)校實(shí)施高效課堂教學(xué)改革工作，縣財(cái)政劃撥50萬元專用于高效課堂教學(xué)改革啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)。2014年2月經(jīng)縣人大會(huì)議審議同意，將全縣中小學(xué)高效課堂教學(xué)改革工作列為縣政府2014年度重點(diǎn)工作，縣財(cái)政劃撥100萬元專項(xiàng)資金用于2014年度高效課堂教學(xué)改革工作。

2013年3月，泰和縣出臺(tái)了《泰和縣中小學(xué)“優(yōu)化教學(xué)模式，創(chuàng)建高效課堂”實(shí)施方案》，并規(guī)范了考核辦法。對(duì)未開展高效課堂教學(xué)的學(xué)校，辦學(xué)水平評(píng)估實(shí)行一票否決，校長個(gè)人績效考核不稱職；對(duì)不帶頭開展高效課堂教學(xué)的學(xué)校班子成員，不予提拔；對(duì)未按照高效課堂教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)的課改年級(jí)教師，教學(xué)業(yè)績一票否決。2013年6月，該縣先后出臺(tái)了配套的兩個(gè)文件：《泰和縣“優(yōu)化教學(xué)模式，創(chuàng)建高效課堂”先進(jìn)學(xué)校評(píng)選細(xì)則》《泰和縣“優(yōu)化教學(xué)模式，創(chuàng)建高效課堂”獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，建立了充滿活力的新機(jī)制。泰和縣還先后舉辦了全縣中小學(xué)校長、分管副校長高效課堂教學(xué)比賽，下一步將舉辦全縣教導(dǎo)主任高效課堂賽課，讓學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)成為推進(jìn)課堂改革的先鋒。

吉安市各縣（區(qū)、市）都高度重視課改實(shí)驗(yàn)，通過形式多樣的宣傳和培訓(xùn)，讓教師感到課改是有前途的，課改是能夠做到的，課改是必須做的，課改是對(duì)自己有利的。各縣（區(qū)、市）出臺(tái)了推進(jìn)課堂教學(xué)改革的制度，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蹲班制，學(xué)校行政干部上（示范）課制，學(xué)校值周巡課制等。同時(shí)，各級(jí)政府還加大了對(duì)課改的經(jīng)費(fèi)投入，如去年吉州區(qū)的課改經(jīng)費(fèi)占公用經(jīng)費(fèi)總數(shù)的5%。但在推進(jìn)過程中，努力做到穩(wěn)打穩(wěn)扎，不搞一擁而上，堅(jiān)持先行先試。有段時(shí)間，個(gè)別地方出現(xiàn)了急躁情緒，市、縣教育行政部門及時(shí)糾偏，確保推進(jìn)課程改革不“走火入魔”。吉安市要求各地各學(xué)校因地制宜，不搞“一刀切”，有模式但不模式化，兼容并蓄，洋思模式、杜郎口模式、太谷模式……各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，自主決定采取什么模式。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密把市場(chǎng)比喻為“看不見的手”，把政府的宏觀調(diào)控行為比喻為“看得見的手”。借用亞當(dāng)?斯密的這個(gè)比喻，吉安市在推進(jìn)課堂教學(xué)改革中，實(shí)行的是高位推動(dòng)，政府“這只看得見的手”在指揮著?！坝行┕ぷ?，還得要政府推。只要看準(zhǔn)了，必須政府來推，而且要科學(xué)理性地推?！崩罱▏毖惨晢T說。

老師成為生命的牧者

“現(xiàn)在老師都不上課了，都讓學(xué)生教學(xué)生了?！蓖菩姓n改之初，有些家長不理解，發(fā)出了這樣的聲音。記者在吉安市城鄉(xiāng)學(xué)校采訪，不停地發(fā)問：課改最難在什么地方？大都回答難在觀念的更新上，特別是對(duì)一些年齡較大的人更顯困難。過去的輝煌、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣，未來的變化、未知和渺茫，就像一道道圍墻擋住了去路，讓教師糾結(jié)、失落、痛苦。改革要想成功，必須突破重圍。突圍，既需要先破后立的勇氣，也需要先立后破的智慧。

為樹立教師新的教學(xué)理念，課改學(xué)校大都采取了走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，更新教師的觀念，探索建立新的教學(xué)模式。泰和四中校長肖祖榮告訴記者，學(xué)校每次組織外出學(xué)習(xí)考察新課改都是全員參與，全校用于課改的經(jīng)費(fèi)高達(dá)30萬元。但是，外出考察學(xué)習(xí)是吸收，課改更多的需要內(nèi)化、生成的智慧，各學(xué)校特別注重在課改的實(shí)踐中提升教師的教學(xué)理念。

韶口小學(xué)郭昌祿老師是上個(gè)世紀(jì)60年代初出生的人，1980年開始當(dāng)了一名教師。他經(jīng)歷過多次教學(xué)改革，比如“引探教學(xué)法”“4+x教學(xué)模式”等，但每次課改之后，難于見效。所以，對(duì)這次課程改革開始是持消極態(tài)度，心想還不是和前幾次一樣，一陣風(fēng)過后，濤聲依舊。

在開展高效課堂實(shí)驗(yàn)中，學(xué)校組織教師聽課、研課磨課已常態(tài)化，以先進(jìn)帶后進(jìn)?！奥犃速囧X洋等老師的課后，徹底改變了我對(duì)這次課改的看法，學(xué)生的口頭表達(dá)能力竟能達(dá)到那個(gè)程度。于是我下決心改變?cè)瓉淼慕虒W(xué)方法，讓學(xué)生去充分展示。老師放手了，學(xué)生就能自由地飛翔?！惫摾蠋煾吲d地說。

吉安市八中教師陳娟琴，曾多次在市內(nèi)外的教學(xué)比賽中獲大獎(jiǎng)。她說課改前，在教學(xué)中想得最多的是怎樣講得精彩。2003年新課標(biāo)推進(jìn)之初，她又轉(zhuǎn)向追求課堂的“熱鬧”，課堂上又是圖片，又是音樂，又是視頻的，有時(shí)恨不得自己十項(xiàng)全能：說、噱、逗、唱、畫……什么都會(huì)。她使盡渾身解數(shù)表演，而學(xué)生只是她的觀眾，參與的不多，真正讓她的教學(xué)發(fā)生飛躍的是這次高效課堂實(shí)驗(yàn)。

“對(duì)比前兩種教學(xué)模式，我覺得這次的‘新課堂’改革，讓我們把目光真正投向了學(xué)生：讓他們充分地展示自己?！标惥昵賹?duì)新一輪課改作了如此的評(píng)價(jià)。同樣是教學(xué)第25課《短文兩篇》（《共工怒觸不周山》《夸父逐日》），按傳統(tǒng)的教學(xué)方法教需要兩個(gè)課時(shí)，按新的教學(xué)方法教只要1課時(shí)，而且效果比以前好，因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)歷了自主探究這個(gè)環(huán)節(jié)。

泰和縣螺溪小學(xué)教師鄭路萍剛開始對(duì)課堂改革也不太理解：“這可是農(nóng)村的孩子，學(xué)校趕什么時(shí)髦哦？與其浪費(fèi)時(shí)間教他們?cè)趺凑f話，還不如狠抓教學(xué)質(zhì)量……各種擔(dān)憂讓我邁不開步子，一邊表面應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)流于形式的檢查，一邊繼續(xù)穿我的新鞋走老路。偶然間在本班聽了一節(jié)搭班老師的數(shù)學(xué)課，我看到孩子們?cè)跀?shù)學(xué)課上特別活躍，表現(xiàn)欲望忒強(qiáng)烈，有幾個(gè)尖子生還頗有幾分‘小主持’的風(fēng)采。我不禁自我反思了，同樣的學(xué)生，為什么我的課堂就沒達(dá)到這樣的境界呢？從懷疑到接受認(rèn)同再到贊賞是我對(duì)高效課堂的觀念上的變化歷程?！?/p>

觀念一新天地寬。她的課堂徹底變臉了。教學(xué)中時(shí)時(shí)貫徹“和諧”的思想，處處落實(shí)“高效”的言行，過程很艱辛，課堂充滿生命的活力。在上《永生的眼睛》時(shí)，她組織了一場(chǎng)別開生面的辯論：“父親的話讓琳達(dá)明白了只有為他人著想、無私奉獻(xiàn)的人才會(huì)獲得平靜和快樂。可是由于人的觀念不一樣，并不是所有的人都和琳達(dá)一樣能意識(shí)到這點(diǎn)，很多人很反對(duì)捐贈(zèng)人體器官。那么接下來我們就來展開一場(chǎng)辯論。”

5分鐘后選出兩組最佳代表上臺(tái)辯論。

正方：人死不能復(fù)生，誰的心情都很沉痛，可是生活還在繼續(xù)，難道我們要一直沉浸在失去親人的悲傷之中嗎？我們?yōu)槭裁床荒馨蜒劢悄ぞ栀?zèng)出來，去幫助那些需要幫助的人，你們可曾知道，據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，我國目前約有400萬因角膜病致盲的患者，其中70%可以通過角膜移植手術(shù)復(fù)明，但由于供體角膜匱乏，我國每年僅實(shí)施了3 000例角膜移植手術(shù)，數(shù)百萬的患者還在黑暗中苦苦地等待。你們能眼睜睜地看著他們因?yàn)榈炔坏窖劢悄ざ鲉幔?/p>

反方：我不同意對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，古人云：身體發(fā)膚，受之父母。我們完整地被父母帶到這個(gè)世界上來，也應(yīng)該完整地離去。如果把眼角膜拿出來了，身體就殘缺了，這是對(duì)父母的不孝。有句老話說得好，“百善孝為先”，如果一個(gè)人連自己的父母都不孝順，又談什么關(guān)愛別人呢，請(qǐng)對(duì)方辯友回答我！

……

課堂的精彩可見一斑。鄭路萍自己都驚訝，老師一放手，學(xué)生的能力就激活了。波瀾壯闊的課程改革讓許多教師都有鄭路萍老師那樣的心路歷程。

教師觀念的更新、角色的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，每一次蛻變都是一次自我革命，需要有相應(yīng)的制度來保障。吉安市八中每天都要安排行政干部隨機(jī)督查一節(jié)課，強(qiáng)力推進(jìn)高效課堂實(shí)驗(yàn)。記者在該校看到這樣一組數(shù)據(jù)：課改以來，累計(jì)完成各種課型的聽課評(píng)課376節(jié)次，參加聽評(píng)課人員近3000人次（校內(nèi)外），接待校內(nèi)外人員11批600多人次；梳理不同類型的課改問題30多個(gè)，其中已解決的共性問題7個(gè)，一般性問題9個(gè)，個(gè)例20個(gè)；全校教師撰寫教學(xué)反思1200多篇，設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案400多份；近兩個(gè)學(xué)期，課改年級(jí)的學(xué)科平均分提高3～8分左右，及格率和優(yōu)秀率分別提高了5～13個(gè)百分點(diǎn)……經(jīng)過課堂改革洗禮的廣大教師，形成了這樣的共識(shí)：

“會(huì)教的老師上課跟著學(xué)生走，不會(huì)教的老師則始終牽著學(xué)生跟自己走；會(huì)教的老師自己悠閑讓學(xué)生忙，不會(huì)教的老師則讓學(xué)生沒事自己忙；會(huì)教的老師希望聽到學(xué)生的獨(dú)立見解，不會(huì)教的老師生怕學(xué)生的回答跟老師預(yù)想的答案不一樣；會(huì)教的老師讓學(xué)生自己讀書去發(fā)現(xiàn)、總結(jié)，不會(huì)教的老師把自己的答案端給學(xué)生……”充滿活力的課堂應(yīng)該是將“講堂”變“學(xué)堂”，教師是導(dǎo)演，學(xué)生唱主角。教師應(yīng)是生命的牧者，只要把學(xué)生帶到水草豐美的地方去，讓學(xué)生自己吃飽；風(fēng)暴來了，帶他們找個(gè)地方躲避，僅此而已。

陽光照亮每一個(gè)孩子的心坎

2014年5月15日下午，泰和縣第四中學(xué)多媒體大教室里座無虛席，一場(chǎng)大型的“展示之星、質(zhì)疑之星”活動(dòng)在此舉行，來自吉州區(qū)、萬安縣、吉水縣等區(qū)縣的近150名教師專程趕來觀摩。泰和四中七年級(jí)的14個(gè)班，每個(gè)班由4人組成一個(gè)臨時(shí)小組，在這里展示自己的學(xué)習(xí)成果。整個(gè)活動(dòng)由學(xué)生主持，主持人抽簽產(chǎn)生。一個(gè)個(gè)“小老師”在講臺(tái)上揮灑自如，神態(tài)自若，流暢的語言表達(dá)激起了一陣陣掌聲。近年來，泰和四中因課改而聲名鵲起，是全縣高效課堂改革實(shí)驗(yàn)示范學(xué)校，市內(nèi)外前來參觀學(xué)習(xí)的人絡(luò)繹不絕。面對(duì)一茬茬前來參觀的人，學(xué)生能夠做到“目中無人”，繼續(xù)在講臺(tái)上展示自我。

螺溪小學(xué)校長周銘說，高效課堂實(shí)驗(yàn)帶來的最大變化，就是“小老師”多了，“管家婆”多了。比如課堂上，有某個(gè)學(xué)生不遵守紀(jì)律，同學(xué)就會(huì)批評(píng)他：上課不能夠這樣，要認(rèn)真聽講，認(rèn)真思考。比如，有學(xué)生糟蹋了花草，有的同學(xué)就會(huì)出來制止；每個(gè)班的值日分工，哪個(gè)學(xué)生擦黑板，哪個(gè)學(xué)生整理窗簾，哪個(gè)學(xué)生整理圖書角，哪個(gè)學(xué)生打掃衛(wèi)生，哪個(gè)學(xué)生修理花壇等等，都是學(xué)生自己安排好，老師無需“親力親為”。這得益于捆綁式評(píng)價(jià)，每一個(gè)學(xué)生的行為都會(huì)影響到小組的成績。捆綁式評(píng)價(jià)激勵(lì)著學(xué)生不但在學(xué)習(xí)上，而且在行為養(yǎng)成及思想品德修養(yǎng)各方面都進(jìn)步。

吉安市各課改學(xué)校著力建立新的評(píng)價(jià)體系，實(shí)行每周一小評(píng)，每月一大評(píng)，每學(xué)期一總評(píng)。泰和縣教體局副局長劉厚周說，評(píng)價(jià)是最有力的武器。如螺溪小學(xué)的新評(píng)價(jià)機(jī)制很好，天天評(píng)，這就避免了有的教師當(dāng)面一套背后一套；推磨式的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)小組，客觀公正；每天下午半小時(shí)總結(jié)制，每個(gè)學(xué)生都有一次受到直接評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。而且還注重創(chuàng)新形式，如讓優(yōu)秀學(xué)生戴博士帽、穿博士服裝，學(xué)生感到新鮮，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。

天玉小學(xué)大膽創(chuàng)新，把原來粗線條的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)細(xì)化為6個(gè)方面，制作成表格：課堂容量跟蹤記錄表、小組合作記錄表、課堂設(shè)計(jì)及教學(xué)組織跟蹤記錄表、課堂有效提問跟蹤記錄表、學(xué)生參與率記錄表、教學(xué)評(píng)價(jià)記錄表。

吉安市各課改學(xué)校加大了課改文化建設(shè)力度，助推課改的順利進(jìn)行。記者在吉安市八中看到，每個(gè)教室每個(gè)學(xué)習(xí)小組有一塊展示黑板，并寫上小組名稱、組員姓名、組訓(xùn)，以及班級(jí)學(xué)習(xí)小組評(píng)價(jià)表；墻上張貼激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究、展示交流的標(biāo)語，班級(jí)自主學(xué)習(xí)公約、高效課堂基本流程；教學(xué)樓走道、墻壁上張貼年級(jí)各班優(yōu)勝學(xué)習(xí)小組一覽表，高效課堂周表現(xiàn)光榮榜，優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組成員和展示之星、合作之星、質(zhì)疑之星的彩色照片和人物介紹；教學(xué)樓的宣傳欄和墻壁上布滿了有關(guān)高效課堂的基本知識(shí)等。每一面墻壁每一個(gè)角落都在為課改提供正能量。

吉安市仁山坪小學(xué)分年級(jí)段，把合作學(xué)習(xí)的要求編成兒歌。一、二年級(jí)的“學(xué)習(xí)歌”：“如有疑問找同桌，同桌不會(huì)找組長。組長不會(huì)問老師，得到幫助表謝意……”三、四年級(jí)的“學(xué)習(xí)歌”：“別人發(fā)言認(rèn)真聽，邊聽邊記邊思考。支持對(duì)方露微笑，點(diǎn)頭鼓掌拇指翹……”五、六年級(jí)的“學(xué)習(xí)歌”：“思路方法講清楚，切莫只把答案說。說服旁人先肯定，語言婉轉(zhuǎn)少批評(píng)……”讀起來朗朗上口，簡單易記，讓學(xué)生在輕松中掌握合作學(xué)習(xí)的方法。

課改實(shí)驗(yàn)的過程本身就是一所大學(xué)校，培養(yǎng)、造就人。螺溪小學(xué)鄭路萍老師說：“我覺得現(xiàn)在學(xué)生個(gè)個(gè)都口才很好，以前全班只有兩三個(gè)學(xué)生的口才好，而現(xiàn)在是人人都有表現(xiàn)的欲望。”變化不僅僅表現(xiàn)在學(xué)習(xí)方面，更令人欣喜的是課改讓學(xué)生更加陽光自信了，學(xué)生的綜合素質(zhì)更強(qiáng)了。

天玉中心小學(xué)涂蘭芳老師，一次被學(xué)校派到一所村小――流坊小學(xué)上一堂一年級(jí)的識(shí)字課。一年級(jí)只有9個(gè)學(xué)生，其中有個(gè)叫“李俊”的孩子，他的老師說，他從不發(fā)言，也不寫作業(yè)，上課不知道聽課，考試“0”分。“當(dāng)?shù)搅吮瘫沫h(huán)節(jié)時(shí)，我就當(dāng)這個(gè)學(xué)生（李俊）的小老師，我先讀給他聽，再讓他讀給我聽，不會(huì)的再教他。沒想到他真的開口讀了，盡管發(fā)音不準(zhǔn)，但我還是表揚(yáng)了他。而且在進(jìn)行開火車輪讀時(shí)，他竟然讀對(duì)了，我和同學(xué)們都送給他熱烈的掌聲。相信他當(dāng)時(shí)的心里一定也很高興！”涂蘭芳說。說來奇怪，從此以后李俊徹底改變了，老師和同學(xué)都一致認(rèn)為李俊現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績很好，而且很陽光。