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時(shí)間：2022-08-24 12:43:20
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇家裝營(yíng)銷工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
身份證號(hào)碼
性 別
女
年 齡
23歲
政治面貌
群眾
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
優(yōu)
身高(厘米)
169 cm
體重(公斤)
52 kg
民 族
漢族
戶口所在地
撫州市(含區(qū)市縣)
技術(shù)職稱
最 高 學(xué) 歷
大專
現(xiàn)居住地
南昌市(含區(qū)市縣)
畢業(yè)時(shí)間
2011
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機(jī)
個(gè)人主頁(yè)
地 址
南昌市解放東路
郵編
330021
受教
育及
培訓(xùn)
狀況
2008年4 月 至 2011年6月
江西科技師范學(xué)院
電子商務(wù) 大專
專業(yè)描述：
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
工
作
經(jīng)
驗(yàn)
摘
要
任職公司名稱: 江西創(chuàng)展實(shí)業(yè)有限公司 。
家裝顧問(wèn)
工作職責(zé)和業(yè)績(jī):
1、負(fù)責(zé)承接公司各類家裝業(yè)務(wù)洽談、戶外活動(dòng)推廣。 2、組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，及外部公共關(guān)系管理
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
家居/裝修
現(xiàn)從事職業(yè)：
銷售/顧問(wèn)類
現(xiàn)職位級(jí)別：
初級(jí)職位（兩年以下工作經(jīng)驗(yàn)）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1500-2000元
可到崗時(shí)間：
一周以內(nèi)
期望工作性質(zhì)：
全職
欲工作地區(qū)：
南昌市(含區(qū)市縣)
欲從事行業(yè)：
文案/策劃、市場(chǎng)/營(yíng)銷
欲從事職業(yè)：
前臺(tái)接待/話務(wù)員、文員/文檔管理
技能特長(zhǎng)
熟練操作辦公室軟件
外語(yǔ)水平
第一外語(yǔ):其它外語(yǔ) 高級(jí)
第二外語(yǔ):英語(yǔ) 一般
興趣愛好
旅游 聽音樂(lè) 健身
一、總體目標(biāo)
1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)。
2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的資源配置，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
1、 上半年競(jìng)爭(zhēng)烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對(duì)手間的競(jìng)烈度相對(duì)較校各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均在想方設(shè)法應(yīng)對(duì) 疲軟的市場(chǎng)，開始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。
拜占庭是同行業(yè)里面最強(qiáng)勁的對(duì)手。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：
品牌美譽(yù)較高，口碑較好；
定位高端，口號(hào)鮮明
材料使用有鮮明的賣點(diǎn)
工程一直保持高質(zhì)量
工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)
設(shè)計(jì)師善于將自身鮮明的賣點(diǎn)與對(duì)手比較
2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機(jī)影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬(wàn)—300萬(wàn)之間。百安居的市場(chǎng)定位明顯較低，其主要目的是銷售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場(chǎng)作為中，作為一種新的模式，對(duì)高端客戶也會(huì)有一定的影響。
三、營(yíng)銷策略
1、新材料的引進(jìn)和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對(duì)基礎(chǔ)板材適當(dāng)升級(jí)，提供給客戶更多選擇，并進(jìn)行適度的推廣，形成差異化賣點(diǎn)。
2、架構(gòu)新的品牌梯隊(duì)，形成以a6工作室為標(biāo)志的高端設(shè)計(jì)實(shí)力。成立a6工作室，以適合青島的模式進(jìn)行運(yùn)作，以a6作為著力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)a6的市場(chǎng)推廣，提高品牌含金量，打造高端設(shè)計(jì)實(shí)力的象征。
四、市場(chǎng)分析
金融危機(jī)將得到有效控制，下半年市場(chǎng)將有所回暖，但總體市場(chǎng)空間并未達(dá)到理想狀況。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整期，一批新盤在下半年開始動(dòng)工，但對(duì)今年的裝飾市場(chǎng)影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機(jī)而暫緩裝修的業(yè)主將積累至8月份左右而能形成相對(duì)集中的簽單高峰，并有可能提前來(lái)臨。
五、分階段計(jì)劃
1、9月為傳統(tǒng)旺季，適度進(jìn)行系列促銷活動(dòng)，整體活動(dòng)以“東易家裝節(jié)”貫穿。主要活動(dòng)有：優(yōu)秀作品巡回展，設(shè)計(jì)咨詢，戶型，家裝講座，樣板間活動(dòng)等。家裝節(jié)期間推出新材料工地參觀、展示，a6高級(jí)設(shè)計(jì)師咨詢等活動(dòng)形式，同時(shí)推出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠項(xiàng)目。
2、7月份扎實(shí)做好客戶資源儲(chǔ)備工作，利用看房活動(dòng)、小區(qū)咨詢等方式增加咨詢量。著手新材料的引進(jìn)和試用，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。進(jìn)行a6模式探討，架構(gòu)定型。7月營(yíng)銷主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：
推出精彩工地系列軟文
在6月戶型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將熱點(diǎn)小區(qū)完工樣板間進(jìn)行推介。
仍采用軟文+新聞的形式，新聞主要從品牌建設(shè)的角度進(jìn)行采編。
工地參觀活動(dòng)，大量使用價(jià)格低廉的欄花廣告，看工地活動(dòng)。
各大報(bào)紙均推出數(shù)目不等的欄花廣告，品牌和一句話活動(dòng)信息。
在都市報(bào)家居版推出小版塊工地查詢列表：“東易精彩工地搜索引擎”，預(yù)約選擇小區(qū)工地參觀。
3、8月份做好迎接小旺季的準(zhǔn)備，主要是針對(duì)上半年因非典暫緩裝修的客戶。
啟動(dòng)a6推廣，并進(jìn)行新材料的相應(yīng)推廣。
結(jié)合a6，注重品牌形象的推廣，為旺季儲(chǔ)備品牌張力
8月中旬后舉行一些促銷活動(dòng)，以設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹??？垂さ鼗顒?dòng)照常舉行。
主要推廣手段為：
軟新聞，對(duì)a6、新材料的適當(dāng)炒做。軟文精品樣板間推介。
2016年一季度通過(guò)市場(chǎng)業(yè)態(tài)分析和整合，借3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日節(jié)點(diǎn)，于 3月13日，由*******主辦3.15“新消費(fèi)、我做主”新聞會(huì)在城北區(qū)“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”舉行。商城與*******、國(guó)家電子商務(wù)示范基地、裝付寶、58同城簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，首次以互聯(lián)網(wǎng)思維、線上線下融合的建材產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者建立更具公信力、更完善的建材消費(fèi)平臺(tái)，助推商城的發(fā)展。
此次活動(dòng)參會(huì)媒體：青海廣播電視臺(tái)生活廣播花兒調(diào)頻、青海廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道 、青海新聞綜合廣播、西寧廣播電視臺(tái)房車頻道、青海電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)視線》欄目組、西寧廣播電視臺(tái) 交通廣播（FM104.3）、西海都市報(bào)社、西寧晚報(bào)社
*******58同城、*******趕集網(wǎng)、*******新聞網(wǎng) 、*******搜房網(wǎng)、*******裝付寶、攪沫沫網(wǎng)、*******建材網(wǎng)、*******家裝網(wǎng)、*******設(shè)計(jì)網(wǎng)
商城商戶：薩米特陶瓷、恒潔衛(wèi)浴、青發(fā)板材、巴德士漆、榮林建材、杰兆源電力、世達(dá)工具、亞飛電線電纜、天成建材、諾貝爾瓷磚、冠珠陶瓷、鷹牌陶瓷、鷹衛(wèi)浴、立邦漆、誠(chéng)仁物流、瑞凱門控、愛浪衛(wèi)浴、科利達(dá)地板、金科陶瓷、河北佳星、升恒板材、大長(zhǎng)江玻璃、徐杰藝玻、金牛管業(yè)、浙江雄達(dá)、歐美陶瓷、索華、卡米亞陶瓷
二、廣告資源收費(fèi)方面：
2016年一季度策劃部依據(jù)《*******廣告資源管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》跟進(jìn)商城二樓廣告位招商工作，簽定廣告位租賃合同1份，收取廣告位租賃款*******元；
2016年一季度策劃部共計(jì)收取廣告資源租賃費(fèi)用 元。
三、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷方面：
2016年一季度策劃部調(diào)整微信營(yíng)銷計(jì)劃，3月份以3.15團(tuán)購(gòu)季為推廣契機(jī)，微信平臺(tái)關(guān)注粉絲約200人次。
一季度策劃部完成微信公眾平臺(tái)信息推送*******于條，日瀏覽量突破**人次。
四、部門日常工作方面；
前言：
傳統(tǒng)的開業(yè)慶典促銷模式已經(jīng)形成固定的模式，漸漸流入程序化，打折+返金+禮品三套促銷手段已經(jīng)很難有效的吸引目標(biāo)客戶了，往往商家投入了大量的人力、物力財(cái)力，而消費(fèi)者根本不買帳，根本無(wú)法達(dá)到理想的廣告宣傳效果。本次開業(yè)慶典促銷欲想達(dá)到熱鬧、超人氣的效果，必須大膽采用全新的餐飲營(yíng)銷模式，創(chuàng)造威海餐飲業(yè)促銷最新浪潮。
促銷整體策略分析：根據(jù)威海餐飲業(yè)目前狀況，張家老院子在消費(fèi)者心目中一家經(jīng)營(yíng)川菜為主的特色性餐廳，不管從裝修風(fēng)格和菜品口味來(lái)講在同行業(yè)中都屬于獨(dú)樹一幟的。川菜的博大精深和張家老院子餐廳名字的親和力更為彰顯出本次促銷活動(dòng)的主題性---強(qiáng)烈的飲食文化氛圍帶動(dòng)濃厚的餐飲促銷氛圍。以系列性主題活動(dòng)貫穿整個(gè)促銷活動(dòng)當(dāng)中去，最大限度的和目標(biāo)消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，達(dá)到理想的促銷效果。
促銷策略 軟文硬做
以張家老院子開業(yè)一周年以來(lái)，整個(gè)餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為宣傳主線，貫穿餐廳對(duì)客人的服務(wù)承諾，員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、菜品質(zhì)量的要求以及客戶對(duì)餐廳的意見反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現(xiàn)。并為宣告本次促銷活動(dòng)拉開序幕。
策略重點(diǎn)：1、盡量以非廣告的形式出現(xiàn)在媒體上，以本報(bào)訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內(nèi)容，做到讓讀者有可信度，對(duì)于消費(fèi)者反饋的宣傳內(nèi)容最好能以真實(shí)顧客的經(jīng)歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等餐廳一周年慶典促銷活動(dòng)策劃方案餐廳一周年慶典促銷活動(dòng)策劃方案。
促銷策略主題互動(dòng)。
1、活動(dòng)方案：評(píng)選威海人最喜歡的餐廳
活動(dòng)目地：暗喻張家老院子的特色性，并提升餐廳的知名度
互動(dòng)形式：和威海餐飲協(xié)會(huì)合作，列出威海比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)站的參入方式進(jìn)行投票，并從中抽取幸運(yùn)者贈(zèng)送獎(jiǎng)品。
2、活動(dòng)方案：征集張家老院子特色菜肴的名稱
活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出餐廳菜肴的特色性。
互動(dòng)形式：在媒體上列出張家老院子主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據(jù)色香口味讓消費(fèi)者給出菜肴的適合名字并且餐廳一旦采用以后這個(gè)菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)參加者或者以后針對(duì)本次中獎(jiǎng)的消費(fèi)者對(duì)來(lái)張家老院子消費(fèi)本菜肴一律實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。
3、活動(dòng)方案：征集威海食客最喜歡的菜肴
活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出張家老院子對(duì)消費(fèi)者的重視
互動(dòng)方式：通過(guò)各種媒體對(duì)外公開征集威海食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創(chuàng)性，講究一定的營(yíng)養(yǎng)平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎(jiǎng)品并由張家老院子作成實(shí)際菜肴推出。而且入圍者對(duì)本菜肴有冠名權(quán)或者免費(fèi)權(quán)。
促銷策略親和待客
盡管本次促銷活動(dòng)要避免傳統(tǒng)的促銷手段，但一些切實(shí)可行的促銷手段不妨一用。
1、贈(zèng)品方面：餐廳應(yīng)有特色的紀(jì)念周年慶典的小工藝贈(zèng)品， 讓顧客覺得到張家老院子吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。 在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)
餐廳一周年慶典促銷活動(dòng)策劃方案策劃書。
2、建立和收集《客源人事檔案》， 如市委領(lǐng)導(dǎo)年月日生日，公司年月日年慶， 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來(lái)加強(qiáng)與食客的聯(lián)系， 使我們有一批穩(wěn)定的客源?？梢赃@樣計(jì)算，若建立有5000客源檔案， 一年有一次就餐機(jī)會(huì)，每天就有5000360=13.8次， 上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外， 安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小， 卻能給客人減少許多麻煩，以此來(lái)增加客人對(duì)的印象， 從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
促銷策略媒體整合
任何一項(xiàng)活動(dòng)策劃的成功，廣告投放策略重要，按照威海廣告投放有效到達(dá)率來(lái)看，排序是：報(bào)紙、戶外、廣播、電視。因此本次活動(dòng)廣告投放密度比例為：報(bào)紙50% 戶外20% 廣播20%電視10%。
建議媒體：
開業(yè)一周年活動(dòng)方案二
活動(dòng)的目的及意義
隨著裝飾和建材行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，以智能化、人性化家居為特征的新家裝潮流也初見端倪。闊達(dá)周年慶典活動(dòng)突破以往的形式，以綠色、智能、人居為主題，結(jié)合十堰裝修行業(yè)發(fā)展實(shí)際，用全新裝修思潮和新穎生動(dòng)的活動(dòng)深入透徹地表現(xiàn)現(xiàn)代裝修環(huán)保、智能、人性的嶄新含義。
值此闊達(dá)裝飾開業(yè)一周年之際，為感謝和真誠(chéng)回報(bào)十堰廣大市民和業(yè)主對(duì)闊達(dá)裝飾公司的一貫支持和厚愛，特隆重舉辦闊達(dá)周年慶典活動(dòng)。并通過(guò)本次活動(dòng)將大力宣傳介紹闊達(dá)裝飾，活動(dòng)期間(一個(gè)月暫定：8月*日至8月30日)，舉行一次大型的優(yōu)惠讓利活動(dòng)，目的讓利百姓，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)!
XX年闊達(dá)周年慶典活動(dòng)將于8月*日8月30日舉行，活動(dòng)將創(chuàng)意迭出，精彩紛呈?；?dòng)、趣味、讓十堰市民從中受益是闊達(dá)周年慶典活動(dòng)的主題思想。整個(gè)活動(dòng)處處有亮點(diǎn)，讓十堰市民有收益是活動(dòng)力爭(zhēng)達(dá)到的效果。更有精彩禮品和豐厚獎(jiǎng)項(xiàng)等著您。
闊達(dá)周年慶典活動(dòng)新穎，符合十堰裝修建材行業(yè)、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及十堰市民的家裝消費(fèi)習(xí)慣，以業(yè)主為主角，真正讓業(yè)主受益的定位將是闊達(dá)周年慶典活動(dòng)的關(guān)鍵，不僅直接促進(jìn)了市場(chǎng)交易，也方便了與市場(chǎng)的溝通，對(duì)闊達(dá)品牌積累及今后的宣傳推廣有至為重要的意義。
一 活動(dòng)目的
此次闊達(dá)周年慶典活動(dòng)以傳播家居裝飾新文化為主題，服務(wù)廣大車城消費(fèi)者為宗旨，推廣闊達(dá)裝飾家居文化設(shè)計(jì)新理念、推動(dòng)十堰家裝業(yè)的整體水平、樹立闊達(dá)裝飾在十堰家裝業(yè)界的品牌形象。提升闊達(dá)裝飾企業(yè)員工的自豪感，以事促人，以人帶事，從而進(jìn)一步將整體團(tuán)隊(duì)精神再次升華;對(duì)外，將有效地創(chuàng)立闊達(dá)裝飾公司良好的公眾服務(wù)形象以及展示過(guò)去一年來(lái)取得的良好業(yè)績(jī)，并在大眾的關(guān)注下充分展示闊達(dá)裝飾公司先進(jìn)的企業(yè)理念、良好的企業(yè)文化氛圍、一流的施工質(zhì)量等等。最終取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
活動(dòng)時(shí)間：暫定 XX年8月*日30日
活動(dòng)地點(diǎn)：暫定六堰金城大廈，
主辦單位：闊達(dá)裝飾公司
參加單位：(待定)
房地產(chǎn)商擬邀請(qǐng)：、香格里拉
活動(dòng)全程策劃：天下策劃工作組
1. 天下策劃工作組的具體工作
: (1).策劃大綱文案
(1).平面廣告文案 產(chǎn)品與企業(yè)廣告語(yǔ) 各類宣傳品文案 電視廣告文案 報(bào)紙雜志廣告文案
(3).公共關(guān)系文案
(4).平面設(shè)計(jì), 宣傳品設(shè)計(jì)及印刷，廣告設(shè)計(jì)
二, 實(shí)施細(xì)則
(一)新聞聯(lián)絡(luò)會(huì)籌備
舉行此次活動(dòng)的新聞媒介聯(lián)絡(luò)會(huì)議，通報(bào)此次活動(dòng)的主題和內(nèi)容，發(fā)送統(tǒng)一的新聞稿給所有參會(huì)媒介單位。
地點(diǎn) 暫定文貿(mào)一酒店內(nèi)(聯(lián)絡(luò)工作由闊達(dá)裝飾公關(guān)部門協(xié)調(diào)并及時(shí)通報(bào)活動(dòng)籌備小組)
事先聯(lián)絡(luò)暫定媒介名單：
十堰日?qǐng)?bào)社 十堰晚報(bào)社 東風(fēng)汽車報(bào)社
十堰電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道 十堰電視臺(tái)生活頻道
十堰電視臺(tái)新聞?lì)l道 雅中廣告
(二)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置
舉行闊達(dá)周年慶典活動(dòng)舞臺(tái)布置，音響，演藝界目，廣告條幅、拱形門、pop宣傳海報(bào)、宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)安全部、、工程部，后勤部等相關(guān)負(fù)責(zé)人碰頭會(huì)，作好具體工作安排和上交工作計(jì)劃，提供相關(guān)名單(與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、記者、業(yè)主)節(jié)目單等，實(shí)行分層到位，具體人負(fù)責(zé)制。
各媒體、建材聯(lián)盟商、相關(guān)部門的匯報(bào)工作情況，并落實(shí)各自的工作。各項(xiàng)工作基本到位，包括：
a、拱門、條幅、舞臺(tái)布置、禮品及禮品臺(tái)的布置、站位、安全通道指示牌、停車位的劃臺(tái)(闊達(dá)裝飾工程部需派出工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)。另務(wù)必協(xié)調(diào)金城大廈保安部在晚上10.00后完成場(chǎng)地占道物品、汽車)等清場(chǎng)，此工作協(xié)調(diào)由闊達(dá)工程部、公關(guān)部專人協(xié)調(diào)
b、宣傳海報(bào)、印刷品設(shè)計(jì)和印刷工作務(wù)必在*月*日完成。此工作負(fù)責(zé)人 吳瓊
c、主持人的聯(lián)系，音響調(diào)試，節(jié)目的排練，電源電器的調(diào)試;
d、開幕式致詞的審核批準(zhǔn)，由李總進(jìn)行審核(在*月*日前交付李總)。
e、嘉賓致詞稿的準(zhǔn)備;
f、嘉賓休閑區(qū)的落實(shí)工作;
g、迎賓小姐、樂(lè)隊(duì)、人體dm的培訓(xùn)及宣傳工作。
(三)活動(dòng)外場(chǎng)宣傳準(zhǔn)備
1、大幅海報(bào)指定闊達(dá)裝飾專人在各在建小區(qū)門口張貼。(海報(bào)印刷事宜專人聯(lián)絡(luò) 暫未定)
2、宣傳單頁(yè)由及宣傳員在*月*日和*日在人群密集區(qū)進(jìn)行散發(fā)(人體廣告宣傳員請(qǐng)兼職大學(xué)生，要求形象較好。
3、通過(guò)市內(nèi)雅中廣告在當(dāng)期(*月*日發(fā)行)進(jìn)行宣傳，十堰晚報(bào)在*日*日進(jìn)行廣告和報(bào)道交叉進(jìn)行宣傳。
(四)媒介宣傳策略：
1、*月*日*月*日，在十堰晚報(bào)，東風(fēng)汽車報(bào)，雅中廣告,十堰廣播電臺(tái)，作專版，專題報(bào)道，本次闊達(dá)周年慶典活動(dòng)*月*日*月*日作系列跟蹤報(bào)道(采取新聞報(bào)道形式);
2、*月*日*月*日在十堰電視臺(tái)生活頻道、新聞?lì)l道、經(jīng)濟(jì)頻道、東風(fēng)電視臺(tái)作系列新聞報(bào)道(或?qū)ｎ}報(bào)道)。
通過(guò)媒體強(qiáng)勢(shì)宣傳，造就強(qiáng)大的廣告的優(yōu)勢(shì)，讓車城各界和老百姓了解本次闊達(dá)周年慶典活動(dòng)并積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，樹立闊達(dá)裝飾的市場(chǎng)知名度和百姓親和度，打造空前的盛況，成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)和車城新的亮點(diǎn)，讓闊達(dá)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，貼近百姓生活，達(dá)到廣告空前宣傳的效應(yīng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施準(zhǔn)備草案：
一 人員安排： 當(dāng)?shù)嘏沙鏊０矃f(xié)作和金城大廈保安部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，部分工作闊達(dá)員工參與。
二 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)：
1、場(chǎng)地電源和氣門風(fēng)機(jī)看管維護(hù)，所有電源接頭由闊達(dá)工程部負(fù)責(zé)接引，并且用絕緣膠帶進(jìn)行封閉，避免出現(xiàn)觸電現(xiàn)象。
2、安全通道的設(shè)立，現(xiàn)場(chǎng)注意人群疏導(dǎo)，一旦出現(xiàn)人群擁擠和混亂現(xiàn)象的時(shí)候，要注意引導(dǎo)和疏散?，F(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)積極參與疏散工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安全人員要警惕 不法分子的扒竊行為，一旦發(fā)現(xiàn)立刻扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。處理需迅速果斷，避免人群圍觀。
4、現(xiàn)場(chǎng)保安人員在現(xiàn)場(chǎng)要注意疏散車輛，避免出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象而導(dǎo)致不良影響。
5、晚間值班人員要分工明確和換班制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公司物品和廠商物品應(yīng)注意看管，避免盜失等。
新聞會(huì)稿草案
闊達(dá)裝飾公司XX年8月推廣活動(dòng)，是為慶祝公司成立一周年，舉行的大型優(yōu)惠活動(dòng)。值此闊達(dá)裝飾開業(yè)一周年之際，為感謝和真誠(chéng)回報(bào)十堰廣大市民和業(yè)主對(duì)闊達(dá)裝飾公司的支持和厚愛，闊達(dá)裝飾公司特隆重主辦闊達(dá)周年慶典，通過(guò)本次活動(dòng)將大力宣傳介紹闊達(dá)裝飾，讓消費(fèi)者了解家庭裝修的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)家庭裝修的環(huán)保意識(shí)和對(duì)裝修材料的品質(zhì)鑒別。
一、活動(dòng)的目的
此次活動(dòng)以傳播家居裝飾文化為主題，服務(wù)廣大車城消費(fèi)者為宗旨，推廣闊達(dá)裝飾家居文化設(shè)計(jì)新理念、推動(dòng)十堰家裝業(yè)的整體水平、樹立闊達(dá)裝飾在當(dāng)?shù)丶已b業(yè)界的品牌形象。對(duì)內(nèi)密切闊達(dá)裝飾和品牌聯(lián)盟商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升闊達(dá)裝飾企業(yè)員工的自豪感，以事促人，以人帶事，從而進(jìn)一步將整體團(tuán)隊(duì)精神再次升華;對(duì)外，將有效地創(chuàng)立闊達(dá)裝飾公司良好的公眾服務(wù)形象以及展示以往一年以來(lái)取得的良好業(yè)績(jī)，并在大眾地關(guān)注下充分展示闊達(dá)裝飾公司的先進(jìn)的企業(yè)理念、良好的企業(yè)文化氛圍、一流施工質(zhì)量等等。最終取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
二 活動(dòng)時(shí)間：暫定 XX年8月1日30日
三 活動(dòng)地點(diǎn)：金城大廈一樓
報(bào)紙和媒介促銷草案(內(nèi)容代定)
闊達(dá)裝飾回饋顧客 真情大酬賓(內(nèi)容代定)
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,
通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2)通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.
3) 對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.
二工作計(jì)劃
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題
1) 加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈.
2) 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策
3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
三找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好!
【銷售主管年終工作總結(jié)二】
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁：
大家好!
首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在xx年工作順利,合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見部門自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
職場(chǎng)上一路走來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有各自的發(fā)展，也會(huì)有各自的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。營(yíng)銷人員似乎是萬(wàn)金油，什么人都可來(lái)做，也的確有不少非本專業(yè)的營(yíng)銷人員成為了成功的專業(yè)營(yíng)銷員，但未成功的人還是占比居多。也存在一些本專業(yè)的很多人總是用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)面對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的挑戰(zhàn)，這就如同昨天吃的飯無(wú)法遏制今天的饑餓感一樣。畢竟經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)才是資本。所以在營(yíng)銷各種理論泛濫的今天，一定要賦予營(yíng)銷學(xué)新的理念擴(kuò)充，當(dāng)然可以是全新的、改進(jìn)的、新舊結(jié)合的；可以是國(guó)外的營(yíng)銷新理念，也可以國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷理念。
一、從市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、企業(yè)資源能力綜合分析營(yíng)銷行為，提升營(yíng)銷質(zhì)量
正如產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶樂(lè)于購(gòu)買一樣，營(yíng)銷質(zhì)量高，用戶也一樣樂(lè)于接受。簡(jiǎn)單地講，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)一定是整合營(yíng)銷觀念。
1．營(yíng)銷不是僅僅是營(yíng)銷人員的事，要做好營(yíng)銷，整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的每一個(gè)人都是營(yíng)銷人員，甚至到企業(yè)的前臺(tái)，總之，企業(yè)的整個(gè)組織都應(yīng)具備營(yíng)銷意識(shí)和知識(shí)。一個(gè)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)承接成功后營(yíng)銷并未終止，之后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（質(zhì)量）和售后服務(wù)，更是營(yíng)銷的兩大重點(diǎn)區(qū)域。這里，服務(wù)更值得一提，有的企業(yè)如海爾營(yíng)銷口號(hào)就是通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)理念也從純粹的產(chǎn)品售后走向?qū)I(yè)外的服務(wù)，同時(shí)實(shí)施分層、分級(jí)、分區(qū)域的差異化服務(wù)，從單一業(yè)務(wù)服務(wù)的模式發(fā)展成整體解決方案模式。如對(duì)集團(tuán)客戶來(lái)說(shuō)，整體方案較為普遍，典型的如通訊行業(yè)。對(duì)家庭用戶來(lái)說(shuō)，典型的如金融業(yè)、裝飾業(yè)。金融業(yè)的助學(xué)、住房、創(chuàng)業(yè)融資等全部包攬。家裝業(yè)的裝修整體方案也是快速綠色環(huán)保低碳的提供整套的從材料、安裝、家電等服務(wù)。搞營(yíng)銷一定要分析客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，在求實(shí)動(dòng)機(jī)、求廉動(dòng)機(jī)、好勝動(dòng)機(jī)、求利動(dòng)機(jī)、偏好動(dòng)機(jī)、從眾動(dòng)機(jī)、求俏動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)等九大動(dòng)機(jī)中，促成客戶的購(gòu)買行為，甚至在客戶購(gòu)買之后衍伸購(gòu)買行為。在營(yíng)銷理念擴(kuò)充的時(shí)候我們談及這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵的是因?yàn)檫@是服務(wù)的切入點(diǎn)之一。
2．營(yíng)銷要專注，這點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷人員個(gè)人和企業(yè)都相當(dāng)重
要，一個(gè)好的營(yíng)銷人員是需要積累的，因?yàn)榭蛻舻姆e累帶來(lái)自身收益的積累。營(yíng)銷人員自身忠誠(chéng)于企業(yè)，并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，最后培養(yǎng)出忠誠(chéng)的大客戶，我們用幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話：吸引新客戶的成本是保持穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的5倍；降低5%的客戶流失率，就能提供25%的合同收入；一個(gè)成功的企業(yè)40%以上的利潤(rùn)來(lái)自老顧客；一個(gè)成功的推銷員60%以上的業(yè)績(jī)來(lái)自老顧客；一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25人的購(gòu)買，即1:8:25原則。所以要專注培養(yǎng)老客戶?，F(xiàn)代零售業(yè)很多積分兌換、VIP卡發(fā)放等等其真實(shí)行為是在維系挽留老客戶。
專注的英文是“FOCUS”，寓意聚焦、明確。奇跡來(lái)自于“專注”，尤其是專注在一個(gè)領(lǐng)域。喬布斯、比爾?蓋茨、巴菲特、馬克?札克伯格都認(rèn)為：人生最重要的兩個(gè)字就是“專注”。營(yíng)銷人員必須決定讓自己專注在一個(gè)領(lǐng)域，專注五年成為專家，十年以上就成為權(quán)威。時(shí)間長(zhǎng)了，積累多了，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)、渠道、方式方法，特別是人脈都會(huì)帶來(lái)對(duì)營(yíng)銷結(jié)果直接的作用力。至少五年后你的客戶資料中應(yīng)聚集著一批這樣的忠誠(chéng)客戶：周期性重復(fù)購(gòu)買，同時(shí)使用企業(yè)多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，還樂(lè)于向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引視而不見，對(duì)企業(yè)有著良好的信任，能夠在服務(wù)中容忍企業(yè)的一些偶然失誤。由此，用戶的忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系管理任重而道遠(yuǎn)。
客戶關(guān)系管理（即CRM管理）在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通過(guò)業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、和客戶合作管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系系統(tǒng)管理，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，銷售自動(dòng)化，和客戶服務(wù)。具體運(yùn)用要注意以下幾個(gè)方面：一是建立客戶檔案或客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，必須有效；二是跟蹤客戶服務(wù)，必須連續(xù)；三是客戶信用度管理，必須真實(shí)；四是實(shí)行客戶回報(bào)，做好客戶挽留?？蛻絷P(guān)系管理其實(shí)是營(yíng)銷的一種有效模式，特別適用一些具有一定特征的消費(fèi)群體在一定的消費(fèi)領(lǐng)域，例如紐約大都會(huì)歌劇院的入場(chǎng)券70%以上是利用數(shù)據(jù)庫(kù)銷售出去的，在中國(guó)國(guó)內(nèi)一、二線城市的大劇場(chǎng)的入場(chǎng)券銷售可借鑒使用這個(gè)模式。
3．營(yíng)銷人員也要具有方向性。做營(yíng)銷需要不斷地反思素黑的話，素黑說(shuō)：人生有三個(gè)問(wèn)題我們必須自省，才能認(rèn)識(shí)自己，一是你到底害怕什么？二是你的欲望是什么？三是哪里是出口？營(yíng)銷避免不了要去陌生拜訪，你會(huì)害怕嗎？想到實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的欲望，就會(huì)思考出路。營(yíng)銷模式和方法就這么來(lái)的。方向目標(biāo)對(duì)人生的影響很重要。耶魯大學(xué)調(diào)查報(bào)告顯示：27%的人沒(méi)有方向目標(biāo)，25年后處于社會(huì)最底層，生活很不如意；60%的人方向目標(biāo)模糊，25年后處于社會(huì)中下層，無(wú)突出成就；10%的人短期方向目標(biāo)清晰，25年后處于社會(huì)中上層，在各自領(lǐng)域有一定成就；3%的人長(zhǎng)期方向目標(biāo)清晰，成為各領(lǐng)域的頂尖人士。在很多企業(yè)都具有一個(gè)共性，就是營(yíng)銷人員在企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行上的寬松性，大多企業(yè)要求營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)是第一位的，所以營(yíng)銷人員自身對(duì)自己的方向和目標(biāo)要明確，要有自律和自我管理，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
4．營(yíng)銷要有職商。職商包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧，它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的契合度。其內(nèi)涵主要有四個(gè)方面：一是職業(yè)化的工作技能，也就是“像個(gè)做事的樣子”；二是職業(yè)化的工作形象，也就是“看起來(lái)象那一行的人”；三是職業(yè)化的工作態(tài)度，即“用心把事情做好”；四是職業(yè)化的工作道德，也就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。我們都知道智商，逐步又懂得了掌控情緒的能力叫做情商，事實(shí)上另外兩個(gè)在當(dāng)今很重要：職場(chǎng)上的商數(shù)叫做職商，學(xué)習(xí)的能力叫做學(xué)商。四項(xiàng)相連分別是：CQ-EQ-IQ-LQ。首個(gè)字母相連為：CEIL天花板的意思。每個(gè)職場(chǎng)人士腦袋上都有片“天花板”，你是否能突破，就看你是否能掀翻這四個(gè)字母，而且四個(gè)之中職商最大。所以在營(yíng)銷這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)里，如果營(yíng)銷理念的內(nèi)容擴(kuò)充，那一定不能遺漏職商這個(gè)重要內(nèi)容。
5．創(chuàng)造自己的營(yíng)銷之特色，即具有創(chuàng)新理念，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，這是中國(guó)人尤其要關(guān)注的要點(diǎn)：學(xué)別人，無(wú)論學(xué)得多像，也只能成為別人第二。走別人走過(guò)的路，將會(huì)迷失自己的腳印。生活中的我們太習(xí)慣于走別人走過(guò)的路，偏執(zhí)地認(rèn)為走大多數(shù)人走過(guò)的路不會(huì)錯(cuò)，但是我們從未發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己這么想的時(shí)候，總是忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，那就是：走別人沒(méi)有走過(guò)的路，往往更容易成功。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，現(xiàn)代營(yíng)銷更多地要求策劃、設(shè)計(jì)、包裝等有別于其他營(yíng)銷人員的地方，突出自身的特色，靠亮點(diǎn)將客戶的眼球吸引過(guò)來(lái)。有個(gè)例子生動(dòng)地說(shuō)明了中國(guó)和國(guó)外營(yíng)銷創(chuàng)新和差異的巨大差距：國(guó)外一位猶太人開了一個(gè)加油站，生意特別好，第二猶太人來(lái)了，開了一個(gè)餐廳，第三個(gè)猶太人開了一個(gè)超市，這片很快就繁華了。國(guó)內(nèi)一位中國(guó)人開了一個(gè)加油站生意特別好，第二個(gè)中國(guó)人來(lái)了，開了第二個(gè)加油站，第三個(gè)、第四個(gè)加油站在隨后的日子里接二連三地開出來(lái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果就是再將流程倒過(guò)來(lái)再走一遍，第一家關(guān)了，過(guò)幾天，第二家撐不住也關(guān)了。結(jié)論就是：一味走別人的路，必將堵死自己的路。
6．營(yíng)銷需要激情。拿破侖?希爾說(shuō)：“要想獲得這個(gè)世界上最大的獎(jiǎng)賞，你必須擁有過(guò)去最偉大的開拓者所擁有的將夢(mèng)想全部轉(zhuǎn)化為價(jià)值的獻(xiàn)身熱情，以此來(lái)發(fā)展和銷售自己的才能?！惫ぷ骶拖褚欢衙荷剑で榫褪腔鸱N，用激情去擁抱工作，就會(huì)釋放出巨大的能量。讓自己遠(yuǎn)離消極的人或事，不斷提高“激情”指數(shù)。營(yíng)銷需要周而復(fù)始承載很多次的失敗和打擊，所以一個(gè)好的心態(tài)、敬業(yè)精神對(duì)營(yíng)銷的管理不可或缺。有個(gè)典型的案例說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題：三個(gè)人砌墻，有人問(wèn)他們?cè)诟陕?？第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“砌墻，你沒(méi)看到嗎？”第二個(gè)人笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢高樓?！钡谌齻€(gè)人笑容滿面地說(shuō)：“我們正在建一座新城市?！?0年后，第一個(gè)人仍在砌墻，第二個(gè)人成了工程師，而第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。同樣的起點(diǎn)，不一樣的終點(diǎn)，這就是心態(tài)的力量。心態(tài)適用任何行業(yè)。營(yíng)銷業(yè)更是，營(yíng)銷總是不停地經(jīng)歷失敗，積極的心態(tài)會(huì)促發(fā)下一次的營(yíng)銷成功，怎樣才能稱的上心態(tài)積極？我給出下面的標(biāo)準(zhǔn)：
第一，比大多數(shù)營(yíng)銷人員勤奮認(rèn)真。在非洲大草原上，羚羊每天早上醒來(lái)時(shí)，他知道自己必須跑得比最快的獅子還快，否則就會(huì)被吃掉。獅子每天早上醒來(lái)時(shí)，他知道自己必須追上跑得最慢的羚羊，否則就會(huì)被餓死。不管你是獅子還是羚羊，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，你最好開始奔跑。第二，如果一個(gè)營(yíng)銷人員能做到別人謂為困難，你卻視為挑戰(zhàn)。別人借口連篇，你卻主動(dòng)執(zhí)行。別人事不關(guān)己，你卻樂(lè)于負(fù)責(zé)。別人三分干勁，你卻十分賣力。別人不緊不慢，你卻快馬加鞭。別人注重分歧，你卻精誠(chéng)合作。別人訴說(shuō)苦勞，你卻呈獻(xiàn)功勞。別人一蹶不振，你卻永不言敗。別人自甘平凡，你卻追求卓越。做到上述這幾點(diǎn)，一定離成功不遠(yuǎn)了。第三，做好每一件小事。能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；公認(rèn)非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。不斷提高自己的素質(zhì)，經(jīng)過(guò)多年的親身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員的素養(yǎng)對(duì)營(yíng)銷起到一定的作用。機(jī)會(huì)無(wú)大小，只有時(shí)間早晚，永遠(yuǎn)不嫌棄小機(jī)會(huì)。運(yùn)氣就是機(jī)會(huì)碰巧撞到了你的努力。第四，不斷與人性弱點(diǎn)斗爭(zhēng)。要知道自己的長(zhǎng)處，更要知道自己的短處；要知道對(duì)方的長(zhǎng)處，也要知道對(duì)方的短處。真正成功的人，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，無(wú)一不是能發(fā)現(xiàn)自己的天賦，并將天賦全然綻放的人。但遺憾的是，我們被“木桶理論”局限了，絕大部份的人都將絕大部份寶貴的時(shí)間，用于去彌補(bǔ)自己的短板，但木桶理論適合用于組織，不適用于個(gè)人成長(zhǎng)。使你疲勞的不是遠(yuǎn)方的高山，而且是你鞋里面的一粒砂子，所以務(wù)必規(guī)避人性弱點(diǎn)。
7．現(xiàn)代的營(yíng)銷人員應(yīng)有五大硬牌，分別是人脈金牌，能力銀牌，學(xué)歷銅牌，思維王牌，誠(chéng)信老牌。人脈是金牌――人際關(guān)系是一種戰(zhàn)略資源，好人緣是成功的鋪路石，要善于儲(chǔ)備。能力是銀牌――正如電力一姐前國(guó)家總理之女，中國(guó)電力國(guó)際董事長(zhǎng)李曉琳所言：能力之外的資本等于零。如果沒(méi)有自己的努力，無(wú)論家庭背景或其他都沒(méi)有用。比如美國(guó)總統(tǒng)布什有個(gè)女兒詹娜，上學(xué)時(shí)酗酒鬧事，學(xué)歷也不高；克林頓總統(tǒng)也有個(gè)女兒切爾西，是個(gè)乖乖女，高學(xué)歷?，F(xiàn)在她們兩人都在NBC當(dāng)記者，這時(shí)兩人的水平就拉開了。酗酒鬧事的詹娜，此時(shí)如魚得水，表現(xiàn)優(yōu)秀；乖乖女切爾西卻呆頭呆腦，榮獲史上最乏味記者稱號(hào)。學(xué)歷是銅牌――學(xué)歷代表的是過(guò)去，學(xué)歷是一個(gè)人過(guò)去階段水平的標(biāo)記，若以發(fā)展的眼光來(lái)看，學(xué)習(xí)力決定一個(gè)人的未來(lái)。思維是王牌――成為營(yíng)銷高手的秘密，并不只在于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，而更在于誰(shuí)更善于思考和總結(jié)。如價(jià)格策略管理是銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中最難也是最具技術(shù)含量的關(guān)鍵，而策略一定與思維高度相關(guān)。誠(chéng)信是老牌――莊子說(shuō)“真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人，營(yíng)銷就是要打動(dòng)人。你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人，協(xié)作關(guān)系的核心就在“精誠(chéng)”二字。
二、良好的銷售技巧和方法是營(yíng)銷學(xué)成功之道
現(xiàn)代是否有什么高超的銷售技巧和方法呢？禪界有個(gè)故事：弟子問(wèn)師父：“怎樣創(chuàng)造奇跡?”師父答：“你現(xiàn)在為我燒飯，一會(huì)告訴你?！憋埵旌髱煾刚f(shuō)：“你開始做飯的時(shí)候，是生米，你不斷地添柴加火，就將生米煮成了熟飯，這不是一個(gè)奇跡嗎?”弟子恍然大悟。做，做事，認(rèn)真做，努力做，堅(jiān)持做，奇跡自然而生。如果一件事的成功率是1%，反復(fù)嘗試100次，至少成功1次的概率是多少？答案：如果成功率是1%，意味著失敗率是99%。按照反復(fù)嘗試100次來(lái)計(jì)算，那失敗率就是99%的100次方，約等于37%，最后我們的成功率應(yīng)該是100%減去37%，即63%。一件事倘若反復(fù)嘗試，它的成功率竟然由1%奇跡般地上升到不可思議的63%。人之所以能，是相信能。為什么要相信自己？因?yàn)槭澜缟献羁膳碌膬蓚€(gè)詞：一個(gè)叫執(zhí)著，一個(gè)叫認(rèn)真。認(rèn)真的人改變自己，執(zhí)著的人改變命運(yùn)。當(dāng)然，除了上述闡述，在營(yíng)銷過(guò)程中我認(rèn)為一定要有“三點(diǎn)式營(yíng)銷”方法所謂三點(diǎn)式就是要找到客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)：（1）痛點(diǎn)：客戶存在什么問(wèn)題，Ta睡不著覺，Ta苦惱，這些痛就是客戶急需要解決的問(wèn)題。（2）癢點(diǎn)：工作上有些別扭的因素，有種乏力感，需要有人幫助撓癢癢。（3）興奮點(diǎn)：就是能給客戶帶來(lái)“wow”效應(yīng)的那種刺激，立即產(chǎn)生。抓住這三點(diǎn)，營(yíng)銷必成，戰(zhàn)無(wú)不勝。
三、營(yíng)銷成果和效果的顯現(xiàn)一定來(lái)自績(jī)效考核制度或稱為實(shí)效的報(bào)酬定律
（1）我們追求營(yíng)銷成效，首先要給營(yíng)銷人員看到好的報(bào)酬制度。偉大的制度讓平凡的人變的偉大，所以一個(gè)銷售業(yè)績(jī)佳的企業(yè)一定有一個(gè)令人羨慕的績(jī)效考核辦法?？?jī)效考核的辦法形成也是通過(guò)層層洗禮最終定稿的，而且是隨形勢(shì)變化、條件變化不斷修正的。（2）營(yíng)銷屬于龍頭，所以營(yíng)銷人員的壓力極大，故在營(yíng)銷管理上不要死壓任務(wù)，換個(gè)角度，去分解獎(jiǎng)金，那激勵(lì)效果相當(dāng)驚人。（3）管理層不是逼著團(tuán)隊(duì)做工作計(jì)劃，而是設(shè)定誘人的激勵(lì)計(jì)劃。拿明天的錢獎(jiǎng)勵(lì)今天的團(tuán)隊(duì)，拿社會(huì)的財(cái)富激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。
檢 索：.cn
Abstract ：In order to improve the Design-Communication ability of vocational students， we organize the teaching team through introducing the professional teachers， crossing the curriculum teachers and employing the social part-time designers during the course of carrying out the projective teaching about Interior Design. For all the cooperative learning groups， we design the targeted， personalized teaching methods， organize teaching activities and assess the detailed work. So， students’ professional attainment and the abilities of design， communication， innovation， and organizational skills are strengthened.
Keywords ：Projects， Teaching Teams， Cooperative Learning， Design Teaching
Internet ：.cn
一、室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目的選擇
高職室內(nèi)設(shè)計(jì)課程是環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、建筑裝飾工程技術(shù)等專業(yè)的核心課程，其教學(xué)目標(biāo)是針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)師崗位培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計(jì)能力，具體為“設(shè)計(jì)、溝通”能力。該課程自07年實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)，其整體思路是：在工作室背景下，選取實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目到教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力；選取比賽項(xiàng)目到教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展能力。在兩個(gè)學(xué)期的課程教學(xué)中，有引導(dǎo)項(xiàng)目單空間設(shè)計(jì)；主導(dǎo)項(xiàng)目為一個(gè)真實(shí)的家裝或小型公共空間設(shè)計(jì)；提高項(xiàng)目為各類空間設(shè)計(jì)比賽項(xiàng)目。根據(jù)認(rèn)知規(guī)律，逐步提高難度、要求，將虛擬項(xiàng)目與真實(shí)項(xiàng)目交替進(jìn)行。
本學(xué)期適逢中國(guó)建筑協(xié)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)舉辦“2013年‘新人杯’全國(guó)大學(xué)生室內(nèi)設(shè)計(jì)競(jìng)賽”，其設(shè)計(jì)命題為“100平米住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)要求為客戶描述、設(shè)計(jì)概念、設(shè)計(jì)方案（包括設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、陳設(shè)方案、估算表格、展板），在文案策劃、設(shè)計(jì)表達(dá)、陳設(shè)設(shè)計(jì)、材料預(yù)算、展板設(shè)計(jì)等諸多方面都對(duì)學(xué)生的綜合要求全面。為了提高教學(xué)質(zhì)量，在協(xié)會(huì)收稿前，我院本專業(yè)聯(lián)合本地裝飾材料企業(yè)、媒體，以大賽同樣的命題與要求，預(yù)先組織比賽、設(shè)立獎(jiǎng)金，邀請(qǐng)企業(yè)專家通過(guò)講座、參與教學(xué)等方式，與學(xué)校專業(yè)教師形成教學(xué)團(tuán)隊(duì)。參賽學(xué)生組合成學(xué)習(xí)小組，團(tuán)結(jié)互助協(xié)作，共同完成設(shè)計(jì)作品。
二、項(xiàng)目化教學(xué)團(tuán)隊(duì)與合作學(xué)習(xí)小組建立
（一）教學(xué)團(tuán)隊(duì)組合
教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成員組成主要針對(duì)設(shè)計(jì)比賽要求，組織一支由企業(yè)和學(xué)校共同組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，由室內(nèi)設(shè)計(jì)專任主講教師、交叉學(xué)科教師、社會(huì)設(shè)計(jì)師組成，包括了教師、工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員。以室內(nèi)設(shè)計(jì)專任教師為核心，組織營(yíng)銷、材料、陳設(shè)、施工、預(yù)算、效果圖制作、平面展板制作等方面的指導(dǎo)老師分工協(xié)作，統(tǒng)一安排教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施步驟與人員分工。
校企合作的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組合，充分利用社會(huì)資源，有利于學(xué)生將理論實(shí)踐相結(jié)合，較好的融入社會(huì)；有利于根據(jù)需要擴(kuò)大教學(xué)內(nèi)容，拓寬學(xué)生知識(shí)面；有利于通過(guò)靈活多樣的授課與輔導(dǎo)方式提高教學(xué)質(zhì)量；有利于教師之間相互學(xué)習(xí)交流，共同提高。
（二）合作學(xué)習(xí)小組組合
精心組織合作學(xué)習(xí)小組是成功教學(xué)的關(guān)鍵。合作學(xué)習(xí)小組有多種組合方式，異質(zhì)組、同趣組、隨機(jī)組，我們鼓勵(lì)學(xué)生在自由組合的前提下，盡量考慮性別、性格、成績(jī)、特長(zhǎng)、能力有差異的4-5名同學(xué)構(gòu)成一個(gè)小組，成員之間要有互補(bǔ)性，也要能相互合作。在組合的過(guò)程中，教師要充分強(qiáng)調(diào)、激發(fā)學(xué)習(xí)小組內(nèi)的協(xié)作互助、促進(jìn)提高的重要性，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和責(zé)任感。每組確定1名組長(zhǎng)，即項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)度、分工、設(shè)計(jì)主題與方向；制作人員2-3名，即設(shè)計(jì)師，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下完成項(xiàng)目分工任務(wù)；匯報(bào)1名，即項(xiàng)目發(fā)言人，完成文案、調(diào)研報(bào)告、闡述設(shè)計(jì)方案，并記錄團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、討論、解決的過(guò)程，代表學(xué)習(xí)小組在班內(nèi)交流。小組成員的分工并不是固定的，可以根據(jù)需要靈活應(yīng)變。
合作學(xué)習(xí)小組的成立，有利于團(tuán)隊(duì)成員間取長(zhǎng)補(bǔ)短，最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；從提出問(wèn)題、集體討論、解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)過(guò)程，有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增進(jìn)友誼；在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，多樣化學(xué)習(xí)成果如計(jì)劃、報(bào)告、日志、PPT、方案等內(nèi)容的完成，可以很好的發(fā)揮學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)造性與個(gè)性化思維，創(chuàng)造驚喜。
三、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施
（一）教學(xué)過(guò)程
1.計(jì)劃與組織
設(shè)計(jì)專任教師是教學(xué)團(tuán)隊(duì)核心，先要確定團(tuán)隊(duì)成員與分工，明確教學(xué)目標(biāo)、時(shí)間安排、教學(xué)內(nèi)容、分工、職責(zé)及授課形式。（表1）
2.教學(xué)實(shí)施
設(shè)計(jì)準(zhǔn)備：首先是設(shè)計(jì)任務(wù)的布置，明確設(shè)計(jì)目標(biāo)與要求、時(shí)間安排、工作步驟等方面。邀請(qǐng)裝飾企業(yè)負(fù)責(zé)人分別做了裝飾材料運(yùn)用、裝飾營(yíng)銷兩個(gè)講座，并指定材料賣場(chǎng)、裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，供學(xué)生課余時(shí)間參觀調(diào)研，企業(yè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)講解和考勤。專業(yè)設(shè)計(jì)教師完成理論教學(xué)工作，并穿插優(yōu)秀案例，分析總結(jié)，傳遞創(chuàng)新思維方法。學(xué)習(xí)小組在考察調(diào)研的基礎(chǔ)上協(xié)作完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、工作計(jì)劃與分工、設(shè)計(jì)對(duì)象需求調(diào)查表、設(shè)計(jì)主題策劃書，并將前期學(xué)習(xí)成果編制在PPT中，專業(yè)教師組織課內(nèi)匯報(bào)交流，幫助每組確定使用者、分析使用需求與相適應(yīng)的設(shè)計(jì)主題，明確設(shè)計(jì)方向。
設(shè)計(jì)方案：方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是平面功能布局，也是每個(gè)設(shè)計(jì)師必備的能力。平面方案要求小組成員各自獨(dú)立完成，完成后組內(nèi)闡述并評(píng)比，每組推優(yōu)班內(nèi)交流，班內(nèi)交流過(guò)程中邀請(qǐng)裝飾企業(yè)或院內(nèi)設(shè)計(jì)工作室設(shè)計(jì)師共同點(diǎn)評(píng)，方案、交流、評(píng)比、匯報(bào)的過(guò)程本身就是小組內(nèi)部、小組之間相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程。每組最優(yōu)方案確定后，再共同討論改進(jìn)，以這個(gè)平面布局為基礎(chǔ)，小組協(xié)作完成其裝飾、材色、光影、陳設(shè)等方面工作。在此過(guò)程中，各專業(yè)教師通過(guò)集中授課或制作PPT、視頻、微課共享等方式完成針對(duì)性的教學(xué)工作，給學(xué)生提供教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系方式，個(gè)別輔導(dǎo)的人員、方式、時(shí)間、地點(diǎn)自由約定。
設(shè)計(jì)制作：設(shè)計(jì)制作環(huán)節(jié)邀請(qǐng)軟件制作方面的教師、企業(yè)設(shè)計(jì)師做現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保圖紙規(guī)范；平面設(shè)計(jì)方面教師提供展板平面設(shè)計(jì)文字、圖形、色彩搭配設(shè)計(jì)手冊(cè)。（圖1、2）
設(shè)計(jì)總結(jié)：學(xué)生以學(xué)習(xí)小組為單位遞交大賽要求的作品以及設(shè)計(jì)小結(jié)，這一環(huán)節(jié)是教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)習(xí)小組整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀作品給予肯定和鼓勵(lì)，對(duì)做的不足的作品給予改進(jìn)的建議。本次教學(xué)總結(jié)，校企合作的教學(xué)團(tuán)隊(duì)與院校領(lǐng)導(dǎo)一起，評(píng)出優(yōu)秀作品、找出具有典型意義的反面案例，通過(guò)學(xué)生代表匯報(bào)，專業(yè)教師點(diǎn)評(píng)、企業(yè)人員點(diǎn)評(píng)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)金，并在活動(dòng)結(jié)束后舉辦小型展覽，使作品與教學(xué)活動(dòng)有更廣泛的影響，學(xué)生可以獲得更廣泛、客觀的評(píng)價(jià)。
（二）學(xué)習(xí)小組管理與考核
學(xué)習(xí)小組內(nèi)部成員在組合過(guò)程中能力、態(tài)度、性格等因素的差異，導(dǎo)致小組成為一部分學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的學(xué)生的“隱藏點(diǎn)”，達(dá)不到協(xié)作、互助、共進(jìn)的學(xué)習(xí)目的；在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，拖拉現(xiàn)象也普遍存在。針對(duì)這兩種現(xiàn)象，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，注重將每個(gè)教學(xué)階段中的任務(wù)細(xì)化，每周單元學(xué)習(xí)任務(wù)明確，小組中每個(gè)成員的任務(wù)明確，如調(diào)研分析報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)分析報(bào)告、設(shè)計(jì)方案過(guò)程、設(shè)計(jì)作品手冊(cè)或展板、講演用的PPT電子文檔等，組員任務(wù)完成情況、合作精神、參與程度都作為考核因子，進(jìn)行自評(píng)、小組評(píng)、教師團(tuán)評(píng)，每位學(xué)生的成績(jī)都在學(xué)習(xí)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。
這種針對(duì)式、過(guò)程化、多元化的評(píng)價(jià)方式是對(duì)小組與內(nèi)部成員無(wú)形監(jiān)督管理，不僅對(duì)每個(gè)學(xué)生的工作有了全面客觀仔細(xì)的考核，也是對(duì)小組成員間協(xié)作的促進(jìn)、對(duì)組長(zhǎng)的組織能力的提高。
思考
教學(xué)團(tuán)隊(duì)與合作學(xué)習(xí)相結(jié)合的課程教學(xué)探索，其結(jié)果是提高了教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)也促進(jìn)校內(nèi)教師與企業(yè)設(shè)計(jì)師的交流與協(xié)作。這種新的教學(xué)嘗試與探索，也出現(xiàn)了新的問(wèn)題，引發(fā)了新的思考：如何將這種教學(xué)方式納入一種長(zhǎng)效管理機(jī)制中，如教學(xué)資料管理、教師薪酬管理等方面，形成一種校企合作辦學(xué)的常態(tài)？如何將一門課程的做法、經(jīng)驗(yàn)反推到人才培養(yǎng)方案、課程體系的改革中去？以更好的利用校園、社會(huì)已有資源來(lái)提高學(xué)生的能力，讓職業(yè)教育更好的為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，這些都將成為高職室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)教育教學(xué)改革的下一個(gè)探索、研究的方向。
基金項(xiàng)目：本文為2011年常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目“《建筑裝飾設(shè)計(jì)》教學(xué)團(tuán)隊(duì)”中期成果之一。
參考文獻(xiàn)
本年我社以強(qiáng)化社員社交實(shí)踐能力為主體，通過(guò)組織一些有關(guān)大型活動(dòng)，不斷突出和滲透當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)，增強(qiáng)大學(xué)生擇業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價(jià)值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎(chǔ)上達(dá)到提高社團(tuán)成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)與時(shí)間的主動(dòng)性和積極性，保證了社團(tuán)在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學(xué)年工作進(jìn)展情況分列如下：
一、社團(tuán)人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團(tuán)干部23人，包括社長(zhǎng)一名，副社長(zhǎng)三名，各部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)19名，其余為63名社團(tuán)成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過(guò)程中，從思想道德，作風(fēng)登方面做嚴(yán)格的考核。并在具體工作實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵(lì)社員通其他校內(nèi)社團(tuán)成員交流學(xué)習(xí)，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團(tuán)社員虛心學(xué)習(xí)的良好局面。
二、社團(tuán)干部的隊(duì)伍建設(shè)：
本學(xué)年我社根據(jù)新的社會(huì)形勢(shì)以及自身發(fā)展的需要，共設(shè)置了八個(gè)部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營(yíng)銷部，旅游部，常務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)部。這樣就形成了一個(gè)由社長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各部部長(zhǎng)帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、規(guī)章制度建設(shè)：
俗話說(shuō)的好：無(wú)規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書處對(duì)各部門部長(zhǎng)考核，再由各部門部長(zhǎng)對(duì)其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來(lái)，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評(píng)估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
四、宣傳活動(dòng)：
我社的宣傳活動(dòng)主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對(duì)于一個(gè)社團(tuán)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不僅僅是對(duì)社團(tuán)鎖組織活動(dòng)的宣傳，本年我社更加強(qiáng)了對(duì)社團(tuán)自身的宣傳，將啟明星的旗號(hào)打到校園各個(gè)地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團(tuán)才能做大做強(qiáng)?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P(guān)重要性。
社團(tuán)內(nèi)的每次活動(dòng)都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長(zhǎng)手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實(shí)際情況出版海報(bào)，張貼在校內(nèi)各處，達(dá)到宣傳。
此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動(dòng)，本屆啟明星社團(tuán)設(shè)計(jì)出了自己的會(huì)徽標(biāo)志。此次會(huì)徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設(shè)計(jì)上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個(gè)作為會(huì)徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識(shí)之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！
五、校園文化活動(dòng)的開展：
本學(xué)年，我社積極參加和組織了幾場(chǎng)大型性活動(dòng)，分列如下：
（一）、社團(tuán)納新活動(dòng)
在新學(xué)期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團(tuán)納新的活動(dòng)中。
納新的兩天，天空不作美，狂風(fēng)驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅(jiān)守崗位，為新生耐心詳細(xì)的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團(tuán)注入了一大批新生力量，為社團(tuán)今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兩日的納新工作結(jié)束后，我社又組織了一場(chǎng)換屆納新大會(huì)。主要是對(duì)新成員的簡(jiǎn)單介紹和認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步加強(qiáng)各部門部長(zhǎng)和新成員之間的共同交流。在納新大會(huì)上，各成員踴躍上臺(tái)積極發(fā)言，說(shuō)出了自己對(duì)大學(xué)生活和加入社團(tuán)的想法以及意見。會(huì)上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達(dá)到了預(yù)期的理想效果。
在會(huì)上，本屆社長(zhǎng)作了重要指示，往屆的社團(tuán)社長(zhǎng)以及個(gè)別干部也對(duì)本屆啟明星社團(tuán)給予了很大的重視，這些無(wú)不都是給社團(tuán)各個(gè)成員打了一劑強(qiáng)心劑，使大家對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作充滿了熱情和積極性。
小編推薦與 學(xué)生會(huì)服務(wù)社2010—2011年度第一學(xué)期工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：
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社團(tuán)納新活動(dòng)的圓滿結(jié)束也標(biāo)志著本屆啟明星服務(wù)社也即將步入正常的軌道。
（二）、迎新晚會(huì)
社團(tuán)納新工作結(jié)束之后，為進(jìn)一步加強(qiáng)社長(zhǎng)和各部長(zhǎng)以及部員之間的溝通，我社組織了這場(chǎng)大型的迎新晚會(huì)。
此次迎新晚會(huì)，先由企劃部寫出企劃書，交至各部部長(zhǎng)手中，各部明確分工之后，迎新晚會(huì)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了。
各個(gè)部門都積極參加，踴躍報(bào)名。社內(nèi)部門分工明確，互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)于迎新晚會(huì)的準(zhǔn)備工作都在有條不紊的進(jìn)行著。此次迎新晚會(huì)的節(jié)目都是由各個(gè)部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會(huì)中，一次次迭起，歡聲笑語(yǔ)，掌聲不斷。此次迎新晚會(huì)受到了大家一致的好評(píng)，也得到了社聯(lián)以及院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。而會(huì)后的影響也是巨大的。總之，這次迎新晚會(huì)好評(píng)如潮，也將本社推向了本學(xué)年工作的一個(gè)新高峰！也更進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了社團(tuán)成員今后工作的熱情！在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆！
（三）、校內(nèi)社團(tuán)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)
11月份，在我校由校級(jí)各領(lǐng)導(dǎo)以及社聯(lián)主辦了一場(chǎng)校內(nèi)社團(tuán)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。
我社積極參評(píng)，做了充足的準(zhǔn)備。將我社歷屆以來(lái)的材料整理歸檔，上交至學(xué)校。最后終于不負(fù)重望，取得了長(zhǎng)春市“優(yōu)秀社團(tuán)”的榮譽(yù)稱號(hào)！這也是對(duì)我社這幾年來(lái)工作的一個(gè)最大肯定！社團(tuán)內(nèi)各成員得知此消息之后，也都是十分激動(dòng)和高興，這是對(duì)自己工作的認(rèn)可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團(tuán)做大做強(qiáng)！
（四）、精英創(chuàng)業(yè)大賽
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場(chǎng)校內(nèi)“精英創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)”大賽。
此次活動(dòng)主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會(huì)工作能力的意識(shí)，讓他們提前體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設(shè)計(jì)，每組有4——5名社員，都是隨機(jī)分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時(shí)度，另一方面也使部員增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
此次四組參賽的設(shè)計(jì)方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設(shè)計(jì)店，炫舞旱冰場(chǎng)。由社內(nèi)社長(zhǎng)，副社長(zhǎng)，各部部長(zhǎng)以及副部長(zhǎng)組成評(píng)為組，對(duì)這四組參賽設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)選，以及對(duì)他們提出不同的問(wèn)題和意見。各評(píng)委提出的意見都很有針對(duì)性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴(yán)峻，提前給他們打了預(yù)防針。
此外，我社的一些日常活動(dòng)也有條不紊的進(jìn)行著。如：
營(yíng)銷部為了鍛煉社員的社交和語(yǔ)言能力，組織了許多有關(guān)營(yíng)銷方面的活動(dòng)，讓部員自己親自去體驗(yàn)去實(shí)踐，也讓他們?cè)鲩L(zhǎng)了許多社會(huì)能力，為今后步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
本年度，社團(tuán)加大投入到社團(tuán)博客中，由網(wǎng)絡(luò)部主辦，在博客中實(shí)時(shí)更新一些社團(tuán)的活動(dòng)和近期工作，讓更多的人了解啟明星，認(rèn)識(shí)啟明星，也是將我社的影響力和知名度擴(kuò)大，打出啟明星的校園牌子，增強(qiáng)了全體社員的凝聚力，也極大地提高了社團(tuán)的整體影響力。
各個(gè)部門也在今年加大了實(shí)踐活動(dòng)，走出校園，面向更大眾化的社會(huì)，讓部員在實(shí)踐的過(guò)程中鍛煉了自己各方面的能力，也讓他們真正體驗(yàn)到作為啟明星服務(wù)社一份子的意義。
我社發(fā)展到今天已經(jīng)從追求快速發(fā)展的成長(zhǎng)期過(guò)渡到了漸趨穩(wěn)定、注重內(nèi)涵式發(fā)展的成熟期，而成熟期的發(fā)展思路就不僅僅只是單一地追求快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，而應(yīng)更多地去實(shí)現(xiàn)“規(guī)?；?、精品化、特色化”三者的和諧統(tǒng)一。這也是我社今后發(fā)展的道路和目標(biāo)。今后我社也將繼續(xù)以社聯(lián)為中心，通其他兄弟社團(tuán)凝聚在一起，群策群力，開拓進(jìn)取，以?shī)^斗的姿態(tài)和不懈的努力締造社團(tuán)工作生機(jī)勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，開創(chuàng)我校社團(tuán)工作的新局面。社團(tuán)工作信息化和無(wú)紙化辦公迄今仍然是廣大社團(tuán)人熱切期待的夢(mèng)想。這是我們工作的不足之處，也是我們未來(lái)工作的重要突破點(diǎn)。對(duì)下學(xué)期社團(tuán)的期望，從實(shí)際出發(fā)，面向未來(lái)，特有以下幾點(diǎn)工作展望：
一、進(jìn)行社團(tuán)整體改革，突出社團(tuán)特色，擴(kuò)大社團(tuán)的影響力度，讓有志向服務(wù)于本社團(tuán)地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機(jī)會(huì)。
二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會(huì)制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場(chǎng)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)社團(tuán)的凝聚力。
三、在預(yù)定的社團(tuán)正常工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，搞幾項(xiàng)對(duì)學(xué)校，對(duì)在校生，同時(shí)也對(duì)我社成員有意義的大型活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)社團(tuán)成員的親和力以及凝聚力。
四、做好社團(tuán)后備人員的準(zhǔn)備工作，積極接應(yīng)新老生的交替工作，竭力為社團(tuán)的發(fā)展謀求一條健康積極光明向上的道路。
社團(tuán)是一片孕育著無(wú)限生機(jī)活力、人才濟(jì)濟(jì)、英才輩出的沃土，我們深信，在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和社聯(lián)的關(guān)心支持下，在所有社團(tuán)人的共同努力下，我社工作必將迎來(lái)更加輝煌的明天！
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃時(shí)間過(guò)得真快，20__年即將成為過(guò)去，在20__年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)20__年全年工作總結(jié)如下。
一、全年工作總結(jié)
1、在服裝銷售過(guò)程中：銷售技巧及其重要，在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過(guò)度到"信念"，最終銷售成功。
(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開)。
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
20__年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為20__年的工作做鋪墊。
二、20__年年度計(jì)劃
1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們___服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌。
2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放。
3、服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升。
4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量。
5、對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20__年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好。
6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度。
7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。
8、晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣。
在20__年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取在20__年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃第一部分參與項(xiàng)目工地總結(jié)
一、南車四方調(diào)試廠房
南車四方的調(diào)試廠房網(wǎng)架重量762.22噸，面積11648平方米，含鋼量65kg/平方米，焊接球151個(gè)，跨度60米和30米雙連跨。
本工程安裝總體過(guò)程非常順利。完全達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，第一生產(chǎn)沒(méi)有耽誤、二工程自身沒(méi)有耽誤、三、業(yè)主也沒(méi)有影響我們，最終我方施工完全按計(jì)劃工期完工。
公司各個(gè)部門配合:
1、生產(chǎn)與工程的配合
因?yàn)楸卷?xiàng)目桿件大，工期緊，生產(chǎn)壓力大，生產(chǎn)前工程上先制定安裝方案和施工順序?qū)⒕W(wǎng)架人為的分成了三個(gè)區(qū)域，生產(chǎn)部根據(jù)各個(gè)施工段的工地進(jìn)場(chǎng)要求先后加工，全部保證了現(xiàn)場(chǎng)的施工要求，沒(méi)有產(chǎn)生工地窩工的現(xiàn)象。
2、工地與業(yè)主方的配合
進(jìn)場(chǎng)前，工程人員先到場(chǎng)與總包方協(xié)調(diào)施工，根據(jù)我方的施工方案進(jìn)行的先后順序，總包方積極配合，陸續(xù)將施工的路面全部硬化。
3、工程與技術(shù)的配合
工程與技術(shù)的配合主要體現(xiàn)在方案里，吊裝方案計(jì)劃吊裝一塊60m跨的含有量焊接球的網(wǎng)架，單塊面積超20__平方，重量達(dá)150T，方案制定后多次經(jīng)技術(shù)部尋找吊點(diǎn)驗(yàn)算，后來(lái)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)少量修改了吊裝方案仍然通過(guò)了技術(shù)部的驗(yàn)算，最后保證了吊裝的萬(wàn)無(wú)一失。
問(wèn)題:
完工后，屋面支托間不在一個(gè)坡度上，高差較大，造成檁條無(wú)法準(zhǔn)確安裝焊接，最終解釋成撓度原因，屋面支托按照水平設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮坡度。
二、青島軟控車間
青島軟控是一個(gè)車間改造項(xiàng)目，車間內(nèi)加蓋一層網(wǎng)架，面積2358平方，含鋼量大約16kg，難度主要在于室內(nèi)工程，操作空間特別小。
方案:整體吊裝，5T電帶吊車散裝。
三、蘇酒集團(tuán)十堰鋼結(jié)構(gòu)工地
蘇酒集團(tuán)湖北梨花村酒業(yè)公司的1#聯(lián)合包裝廠房共8640平方的鋼結(jié)構(gòu)工程，于20__、12、29日材料進(jìn)場(chǎng)，201_、1、9日全部完工，201_、1、12日最終順利竣工驗(yàn)收，在施工期間本項(xiàng)目經(jīng)歷諸多問(wèn)題，但最終克服了種種困難，順利完工。
1、工期
本項(xiàng)目12.29材料進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后業(yè)主要求20__、12、17日提供打墻板和屋面板工作面，20__、12、25日圍護(hù)結(jié)構(gòu)全部完工，但是公司在12.10日主體鋼構(gòu)材料才基本到位，12.14日檁條到位，項(xiàng)目上被壓縮到那么短時(shí)間內(nèi)完成工期這幾乎不可能的。
本項(xiàng)目最終是幸運(yùn)的，后期由于甲方插手圍護(hù)結(jié)構(gòu)的原因?qū)е鹿て诓涣肆酥?/p>
2、施工中出現(xiàn)的問(wèn)題
本項(xiàng)目前期困難主要是材料進(jìn)場(chǎng)太慢，施工隊(duì)窩工嚴(yán)重，后期施工圖紙問(wèn)題太多，現(xiàn)場(chǎng)加工及修改較多。
(1)設(shè)計(jì)問(wèn)題
圖紙不全、不系統(tǒng):公司未提供屋面拉條圖、隅撐圖、整體的檁條布置圖、柱撐分布圖，大部分只提供了工廠的加工圖紙，且圖紙較瑣碎，給現(xiàn)場(chǎng)安裝帶來(lái)較大困難;
圖紙錯(cuò)誤較多:51個(gè)門窗洞口細(xì)化沒(méi)有保證內(nèi)徑尺寸，L軸考慮打板少細(xì)化一層檁條120m，拉條布置不科學(xué)(完全按照設(shè)計(jì)院圖紙細(xì)化、沒(méi)有考慮實(shí)際情況、造成部分檁條撓度較大)柱頭筋板妨礙天溝，兩個(gè)軸線的檁條安裝與螺栓沖突、抗風(fēng)柱頂板與小立柱沖突，這些問(wèn)題有些是設(shè)計(jì)院圖紙問(wèn)題，有些是圖紙細(xì)化問(wèn)題，但總之圖紙是錯(cuò)的。
漏項(xiàng)風(fēng)機(jī)洞口、鋼爬梯、雨棚、雨水口漏細(xì)化
漏算漏算少量C型鋼、漏算少量拉條
(2)現(xiàn)場(chǎng)加工制作較多
山墻小立柱現(xiàn)場(chǎng)加工、鋼爬梯現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)料加工、風(fēng)機(jī)洞口現(xiàn)場(chǎng)半成品加工、缺少的檁條現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)料加工、斜拉條六百多根加工短、現(xiàn)場(chǎng)重新加工檁條孔。
為解決以上問(wèn)題，項(xiàng)目部經(jīng)向公司請(qǐng)示，以計(jì)時(shí)工型式現(xiàn)場(chǎng)處理，共耗用計(jì)時(shí)工78.5個(gè)。
3、施工隊(duì)
優(yōu)點(diǎn):隊(duì)長(zhǎng)及小隊(duì)長(zhǎng)工程施工經(jīng)驗(yàn)較足，人員管理能力較強(qiáng)，工人數(shù)量充足;缺點(diǎn):干活粗糙、不夠細(xì)致，隊(duì)長(zhǎng)擅自做主觀念強(qiáng)、工程上大多時(shí)候不肯吃虧。
通過(guò)這個(gè)工地需要理清楚幾件事:
1、工程施工現(xiàn)場(chǎng)的工期常常被無(wú)限制的、不合理的壓縮，比如前期準(zhǔn)備工作過(guò)長(zhǎng)，如果完不成工期，責(zé)任該誰(shuí)承擔(dān)?
以本工程為例:據(jù)了解，本工程在進(jìn)場(chǎng)的一個(gè)多月前已經(jīng)支付定金，但截至項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)時(shí)，材料剛展開加工——材料備料晚——生產(chǎn)提料晚——圖紙細(xì)化晚——設(shè)計(jì)下圖晚——經(jīng)營(yíng)溝通晚?不知道什么原因?？傊?，材料到場(chǎng)確實(shí)太晚了。
2、審圖
本工程合同中，業(yè)主要求我公司對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化，但細(xì)化后的圖紙中仍然出現(xiàn)了一些不合理的地方，比如小立柱的檁條、墻面拉條等問(wèn)題，施工中出現(xiàn)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題后向公司反饋，公司判斷屬設(shè)計(jì)院圖紙的原因，但業(yè)主又認(rèn)定這些細(xì)節(jié)歸我公司的細(xì)化范圍。如果這些問(wèn)題出現(xiàn)了額外的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān)?
3、系統(tǒng)的安裝細(xì)化圖紙?jiān)撜l(shuí)出
本工程圖紙不完善，細(xì)化的安裝圖紙瑣碎、缺項(xiàng)，不系統(tǒng)，工程施工很困難，對(duì)外影響十分不好。
第二部分建議
1、有條件時(shí)，工程部要堅(jiān)持盡早定下工程施工人員和施工隊(duì)的原則，定的越早越好
每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前都有很多工作要做，比如:熟悉圖紙、制度施工方案、組織合理的人員計(jì)劃、考慮工期及對(duì)可能遇見的困難有預(yù)見性、向各個(gè)部門提供建議、要求并準(zhǔn)備資料，施工隊(duì)同樣要組織工人、考慮方案、安排工具，如果到要進(jìn)場(chǎng)了才敲定施工管理人員和施工隊(duì)，大家草草進(jìn)場(chǎng)，是對(duì)工程安裝不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更會(huì)對(duì)有難度的工程施工造成較大困擾。
2、如果要堅(jiān)持實(shí)施生產(chǎn)細(xì)化，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)細(xì)化職責(zé)要分清，同時(shí)又要密切配合，認(rèn)真審圖，積極主動(dòng)與設(shè)計(jì)院溝通，杜絕圖紙出現(xiàn)較多問(wèn)題，以免給工程帶來(lái)較大的影響。
3、進(jìn)場(chǎng)前盡可能提供工程全部圖紙
進(jìn)場(chǎng)前公司要盡可能完善全部的圖紙細(xì)化工作，出具系統(tǒng)的圖紙，這樣會(huì)減少工程項(xiàng)目漏項(xiàng)施工，減少運(yùn)輸費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)料加工的現(xiàn)象，減少項(xiàng)目成本、保證工期，對(duì)外也能較好的展示公司形象。
4、及時(shí)提供有效的材質(zhì)單(原件或者復(fù)印件加蓋銷售章)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)的施工中，工程資料的份量是越來(lái)越重，在正規(guī)的工程中，資料的及時(shí)性、完整性和有效性是工程形象的一個(gè)重要展現(xiàn)。而在資料里面，有效的材質(zhì)單是資料的核心，所有的工地在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，都會(huì)要求提供有效的材質(zhì)單，但是，公司偶爾會(huì)出現(xiàn)提供材質(zhì)單不及時(shí)或者材質(zhì)單無(wú)效的情況，所以，請(qǐng)公司重視材質(zhì)單，盡可能要求原材料供應(yīng)商多提供有效的材料質(zhì)量證明文件。
第三部分2020年展望
2020年度計(jì)劃繼續(xù)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，思想上、行動(dòng)上、工作上和公司保持高度一致，緊緊圍繞公司的總體部署和任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，爭(zhēng)取的完成公司交付的各個(gè)項(xiàng)目安裝計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，以安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)效益，保證了在建工程的順利進(jìn)行。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃作為一名藥品銷售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2019年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)
1.對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3.招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4.工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。
“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)過(guò)去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析
__年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長(zhǎng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績(jī)方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jī)還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績(jī)都沒(méi)達(dá)到100萬(wàn)。
1.影響業(yè)績(jī)的正面因素
①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。
②公司宣傳和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括
a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場(chǎng)折上折。
b.兩次房交會(huì)和住博會(huì)。
c.生活家具館和會(huì)議中心公司專場(chǎng)活動(dòng)。
③公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。
⑤部門獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問(wèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。
⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績(jī)。
2.影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素
①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。
②對(duì)老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
③下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析
1.__年預(yù)約客戶個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績(jī)。
2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。
每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。
3.預(yù)約客戶死單率
4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。
三、__年度工作計(jì)劃
1.每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬(wàn)以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長(zhǎng)。
2.小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)
由于部門小區(qū)營(yíng)銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進(jìn)行完善，具體有
①小區(qū)活動(dòng)
a.對(duì)于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。
b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。
c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營(yíng)銷方案。
②小區(qū)團(tuán)購(gòu)
a.找準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購(gòu)思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。
b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來(lái)，然后讓其帶懂另一部分。
c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
③提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。
5.對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。
以上是我對(duì)__年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃回首20__年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、年終工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1)第2季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中__19臺(tái)，__15臺(tái)，__21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。
2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦_總監(jiān)和銷售部_經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在_總監(jiān)和_經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
二、20__年的工作開展
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望明年公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃20__年的一整年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。
所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。
這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。
從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。
有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。
外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。
可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20__年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。
在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。
造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué),多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。
幾天過(guò)后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)"耐不住寂寞"的人，喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
(2)具有責(zé)任感;
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
二、20__年工作計(jì)劃
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃一、工作總結(jié)
20__將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;20__職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我于__年進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
自身還存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
20__年銷售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。20__年初開始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。
另外，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在LED燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)LED未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開拓銷售渠道。
LED未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)LED產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。
三、明年的工作計(jì)劃
1、適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí);2：目標(biāo)客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額;
3、目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。
(目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng))
4、與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。
不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5、不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);
并多結(jié)識(shí)與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與依賴度。
四、近期項(xiàng)目
1、____公司(戶外亮化為主)
橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn);
2、______照明中心(戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā))
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察)
1 海珠公司主機(jī)部存在的問(wèn)題
中外合資江蘇愛吉斯海珠機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱海珠公司）始建于1969年，是國(guó)內(nèi)歷史最悠久的氣缸套制造商之一。公司設(shè)有專門的銷售部門，分為主機(jī)部和市場(chǎng)部，主機(jī)部主要負(fù)責(zé)對(duì)大型客戶（如一汽錫柴，安徽全柴動(dòng)力等）的銷售和協(xié)調(diào)，市場(chǎng)部主要是負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)地區(qū)的零售業(yè)和小型發(fā)動(dòng)機(jī)或者維修點(diǎn)進(jìn)行銷售。近年來(lái)，生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的廠家裝機(jī)量減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。2012年第一季度濟(jì)柴、鎮(zhèn)柴、寧動(dòng)、安泰、安慶、河柴、陜柴、重濰、廣柴等主機(jī)廠的裝機(jī)量為1375臺(tái)，而去年同季度為1559臺(tái)；2012年第一季度海珠公司銷售量為11449只，銷售額為991萬(wàn)，而去年同季度為銷售量為12038只，銷售額為1123萬(wàn)。銷售量和銷售額下降主要是因?yàn)榇嬖谝韵聠?wèn)題：
1.1 免檢被撤銷 由于2011年產(chǎn)品抽檢多次不合格，一汽錫柴、全柴動(dòng)力撤銷了對(duì)于海珠公司的免檢條款，加大了對(duì)銷售人員的壓力，對(duì)產(chǎn)品正常的銷售造成阻礙，降低了銷售業(yè)績(jī)，加大了公司的運(yùn)作負(fù)擔(dān)。
1.2 銷售人員協(xié)調(diào)不到位 主機(jī)部對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)的銷售人員分配為：按重視程度一般在2-3個(gè)，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和銷售協(xié)調(diào)人員。銷售協(xié)調(diào)人員主要的任務(wù)是及時(shí)的反饋在主機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)生的一些問(wèn)題，及時(shí)了解發(fā)動(dòng)機(jī)裝機(jī)情況，生成發(fā)貨單及時(shí)的反饋到公司進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定。由于銷售人員的麻痹心理，疏忽了對(duì)于廠家供應(yīng)部門的協(xié)調(diào)，沒(méi)有及時(shí)的了解客戶的需求從而產(chǎn)生了一定的溝通問(wèn)題。
1.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不夠周到 比如汽缸套的調(diào)試，公司不能保證出廠后運(yùn)輸?shù)陌踩诎徇\(yùn)過(guò)程中往往會(huì)有磕碰，這樣會(huì)影響尺寸，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)救，然而由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在一汽的麻木，出問(wèn)題不能及時(shí)處理，導(dǎo)致車間里面上報(bào)。
1.4 外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 中原和揚(yáng)州五亭橋是海珠公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的車用汽缸套生產(chǎn)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于海珠公司，其質(zhì)量也高于海珠公司。
1.5 內(nèi)部存在問(wèn)題 海珠公司內(nèi)部存在如下問(wèn)題：?jiǎn)T工的工作素質(zhì)不高；檢驗(yàn)忙中出錯(cuò)；機(jī)械設(shè)備老化；倉(cāng)庫(kù)管理混亂；其他人為問(wèn)題。
2 存在問(wèn)題的原因分析
2.1 免檢被撤銷的原因 免檢被撤銷的主要原因是因?yàn)槿ツ暝摴镜漠a(chǎn)品在抽樣檢驗(yàn)上不合格，而且業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致在該公司的殘品免檢被取消。
2.2 銷售人員協(xié)調(diào)不到位的原因 目前海珠公司主機(jī)部用的基本都是老員工，一般都是從公司的基層提拔上來(lái)的，其文化水平達(dá)不到要求，專業(yè)知識(shí)很缺乏。長(zhǎng)時(shí)間單調(diào)的工作會(huì)有一種“老資格”的態(tài)度，對(duì)于新員工的工作意見聽不進(jìn)去。
2.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不夠周到的原因 目前主機(jī)部只安排了一位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，但是往往供貨的不是一個(gè)品種，比如一汽錫柴的供貨品種有：B41 B01 29D 36D A01 A71 4DF1，裝配線也有4條裝配線，而且相距過(guò)遠(yuǎn)，一個(gè)人不能及時(shí)照顧那么多，就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。
2.4 外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因 目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僧多粥少。缸套行業(yè)（船用中高速機(jī)）有揚(yáng)州五亭橋、河南天鷹、山東淄博柴油機(jī)廠、武漢青山、南京金元、河南中軸等廠。目前海珠公司船機(jī)缸套最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是揚(yáng)州五亭橋缸套廠。揚(yáng)州五亭橋缸套在車柴市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其公司整體實(shí)力高于海珠公司，以車柴帶動(dòng)船機(jī)。該公司投入資金，成立了大馬力缸套生產(chǎn)廠，設(shè)備較先進(jìn)，廠房配置較好。該公司因?yàn)H柴斯太爾銷量的下降，精力和人員轉(zhuǎn)移到船機(jī)生產(chǎn)上。該公司走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，所進(jìn)主機(jī)廠都是從低價(jià)著手，像16/24在中高價(jià)格950元/只，23/30在鎮(zhèn)柴的報(bào)價(jià)是1614元/只，低于海珠公司價(jià)格20%以上。在銷售策略上是加足籌碼，舍得花錢。
2.5 公司內(nèi)部問(wèn)題產(chǎn)生的原因 員工的素質(zhì)不高。海珠公司主要的模式是由老員工帶新員工的學(xué)徒模式，技術(shù)要求不高，一般1個(gè)月就能學(xué)成，所以對(duì)于學(xué)歷的要求不高，造成了員工素質(zhì)普遍不高。檢驗(yàn)忙中出錯(cuò)。由于工作的模式問(wèn)題，會(huì)把產(chǎn)品集中在一起統(tǒng)一檢驗(yàn)，這樣會(huì)造成工作壓力過(guò)大，加快了檢驗(yàn)速度，容易忙中出亂，造成次品流入市場(chǎng)。機(jī)械設(shè)備老化。海珠公司成立時(shí)間比較早，有的舊機(jī)器沒(méi)有及時(shí)更換，雖然平時(shí)保養(yǎng)得很好，但是生產(chǎn)的產(chǎn)品不能達(dá)到要求，造成成本加大，利潤(rùn)降低等問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)管理混亂。由于公司產(chǎn)品銷售的問(wèn)題，旺季的時(shí)候一些產(chǎn)品不經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)，便直接發(fā)往主機(jī)市場(chǎng)，而淡季的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一定的積壓，而且海珠公司的銷售模式?jīng)Q定了會(huì)有一部分的貨物回運(yùn)，產(chǎn)生一定量的管理混亂。其他人為問(wèn)題。比如汽缸套混裝，一般同一種的汽缸套也會(huì)分組，分為A組和B組，兩個(gè)組別的內(nèi)徑是不一樣的，運(yùn)送到廠家安裝的機(jī)型也是不一樣的，而包裝工包裝過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致包裝錯(cuò)誤。
3 解決對(duì)策
3.1 加大船企銷售力度 多渠道收集行業(yè)信息，花大力氣挖掘客戶。通過(guò)海事展、推介會(huì)等形式，多跑市場(chǎng)，多接觸客戶，了解船企發(fā)展動(dòng)向與行情。對(duì)現(xiàn)有客戶及潛在的客戶，制定專門的政策，確保訂單份額。開辟主機(jī)售后市場(chǎng)。以濟(jì)柴的成功經(jīng)驗(yàn)，與各主機(jī)廠配件經(jīng)驗(yàn)部門聯(lián)系，開發(fā)售后備品備件的銷售。加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。隨著綠色環(huán)保的要求，國(guó)際對(duì)柴油機(jī)節(jié)能減排的指標(biāo)提出了更高的要求，海珠公司需接觸柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的科研機(jī)構(gòu)，與主機(jī)廠的技術(shù)部門一起研發(fā)新產(chǎn)品。對(duì)現(xiàn)公司正在開發(fā)的瓦錫蘭品種、曼低速機(jī)缸套、滬東PA6、濰柴博杜安150等產(chǎn)品，要加快進(jìn)度，形成供貨能力。強(qiáng)化內(nèi)部管理。搞好節(jié)本降耗，增強(qiáng)品牌意識(shí)，形成質(zhì)量與成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)上市、合資等形式吸收資金，優(yōu)化管理，壯大企業(yè)，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3.2 加強(qiáng)銷售人員管理 出差管理。銷售員每月28日申報(bào)下月出差計(jì)劃，交部門負(fù)責(zé)人處，如出差在外，發(fā)郵件或傳真。銷售員每次出差前用書面形式申請(qǐng)出差地點(diǎn)、任務(wù)、出差路線。經(jīng)分管部長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可出差，銷售員出差前、回來(lái)后要及時(shí)登記，并要經(jīng)相關(guān)人簽字確認(rèn)。報(bào)銷時(shí)需同時(shí)提供本月工作小結(jié)和下月工作計(jì)劃，月底出差回公司后三日內(nèi)交至辦公室。客戶維護(hù)。銷售員要熟悉相關(guān)廠、公司組織結(jié)構(gòu)，人員構(gòu)成，權(quán)力分布，人員聯(lián)系方法，家庭住址，家庭構(gòu)成。做好日常的客戶維護(hù)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理客戶關(guān)系，并邀請(qǐng)主機(jī)廠重要關(guān)系戶來(lái)公司走訪一次以上，元旦、五一、中秋、春節(jié)、圣誕等重大節(jié)日能利用短信、電話、賀卡、電子郵件等方式給客戶祝賀、問(wèn)候，并能獨(dú)立完成客戶走訪工作。市場(chǎng)開發(fā)。主機(jī)銷售員應(yīng)努力維護(hù)好負(fù)責(zé)廠工作，不斷提高配套份額，開發(fā)未配套的品種。凡公司認(rèn)可的開發(fā)品種可根據(jù)此品種的利潤(rùn)情況給予銷售員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
3.3 強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 主機(jī)銷售員必須對(duì)客戶裝機(jī)生產(chǎn)線人員情況熟悉，并與其建立良好的關(guān)系，保障主機(jī)廠在線產(chǎn)品的裝配零問(wèn)題。銷售員應(yīng)及時(shí)將市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋給售后服務(wù)部門、質(zhì)量管理部門，并跟蹤此信息反饋的處理情況。銷售員有義務(wù)配合服務(wù)人員的工作，工作中應(yīng)以公司利益為第一位，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司的其他部門完成售后服務(wù)工作，并對(duì)過(guò)程予以解釋，保證主機(jī)廠年三包率不超過(guò)指標(biāo)。
3.4 提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 更新公司的生產(chǎn)設(shè)備，抓緊產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)次品的人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。更換銷售模式，采用寄售的方式解決銷售上面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。完善售后服務(wù)，以服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
3.5 解決內(nèi)部問(wèn)題 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。海珠公司應(yīng)該從最基本的員工做好，定時(shí)的培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，把員工工資和他們的學(xué)歷、能力掛鉤，同時(shí)引進(jìn)新員工，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。改變檢驗(yàn)?zāi)Ｊ健０褭z驗(yàn)?zāi)Ｊ接杉袡z驗(yàn)改變?yōu)榉纸M檢驗(yàn)，按照生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)一個(gè)檢驗(yàn)一個(gè)包裝一個(gè)，減少在運(yùn)輸過(guò)程中的磕碰。更新機(jī)械設(shè)備。把一部分老化的機(jī)器設(shè)備賣給一些別的小型廠家或者做后備機(jī)械，再采購(gòu)一部分比較新型的設(shè)備，來(lái)替換他們。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理。倉(cāng)庫(kù)采用貨物必定入庫(kù)的制度，要做到每一批氣缸套都要有貨物清單，維護(hù)好倉(cāng)庫(kù)的貨物，做到倉(cāng)庫(kù)干燥清爽，貨物整齊，分類擺放。其他人為問(wèn)題解決對(duì)策。按照公司的規(guī)章制度采用互相監(jiān)督的形式，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于包裝錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)一箱扣除相應(yīng)的薪水，多次發(fā)現(xiàn)則可以更換員工，或者利用培訓(xùn)增強(qiáng)其工作能力。
4 結(jié)語(yǔ)
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)xx華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過(guò)在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2)通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.
3)對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.
二工作計(jì)劃
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，工作沒(méi)大的起色，也沒(méi)大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題
1)加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的'一個(gè)客戶圈.
2)對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策
3)設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
三找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒(méi)那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！
銷售年終工作總結(jié)報(bào)告模板
今年以來(lái)，我負(fù)責(zé)**啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。
自**啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)**啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了**啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助**加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了**元。
二、拓寬了市場(chǎng)。
在年初以前，**市場(chǎng)上**啤酒占市場(chǎng)達(dá)90%以上。而**啤酒較我們的啤酒落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使**地老百姓對(duì)**啤酒家喻戶*，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
總之，一年來(lái)，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過(guò)，隋著銷售業(yè)績(jī)的大好，在明年****啤酒的銷售中，我們會(huì)做得更好。
銷售年終工作總結(jié)報(bào)告模板
20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合店長(zhǎng)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了銷售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將我一年來(lái)工作情況做出如下總結(jié)：
一、日常工作
一是從銷售業(yè)績(jī)看。我從事的銷售工作，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。
二是重新理順銷售網(wǎng)絡(luò)。前期我通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等資料，掌握市場(chǎng)客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
三是通過(guò)我們的努力，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，進(jìn)一步拓展了公司的客戶源。
四是進(jìn)一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。五是積極做好各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。六是積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
自己在銷售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全。與國(guó)內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問(wèn)題，同時(shí)，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少。
3、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。針對(duì)我們?cè)趦冬F(xiàn)消費(fèi)者承諾履行不夠，應(yīng)加強(qiáng)建立個(gè)人檔案、實(shí)行跟蹤服務(wù)，并將消費(fèi)者的意見和建議及時(shí)反饋，切實(shí)從其利益出發(fā)滿足需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。目前，對(duì)消費(fèi)者的收費(fèi)通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。
下階段我主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)開展下步的銷售工作：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率。
2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查。
