首頁 > 優(yōu)秀范文 > 團支部季度工作總結(jié)
時間：2022-08-11 16:01:55
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一、嚴格依照團的組織制度工作
1、 建立團支部檔案；
2、管理好上級團委下發(fā)的各類文件；
3、 做好團支部會議記錄；
4、做好各團干、團員參加上級團委的會議記錄；
5、 制定和管理本支部年、季、月工作計劃、工作總結(jié)；
6、 做好年終評比材料；
7、 做好團委、支部宣傳稿件；
8、 做團支部團員花名冊，青年統(tǒng)計報表；
9、 團員發(fā)展對象要有記錄、團員要有總結(jié)考察材料；
10、做好雙推工作；
11、 團費收繳記錄；
12、團員證保存；
13、團支部活動考核記錄；
14、對團干部、團員、青工的思想狀況了解情況；
15、對照上級團委、本團支部計劃工作開展情況說明；
16、做好自我檢查，自我批評工作；
17、要有團員、青工的建議和意見；
18、 設(shè)立團員注冊、專長、特長、思想狀況、完成生產(chǎn)任務、考勤工時方面；
19、收集信息資料，以及宣傳員的稿件，團員、青工的征文稿、小論文、工作總結(jié)；
20、設(shè)獎評欄，由公司團委檢查后對團支部工作的講評筆錄。
二、建立和健全團支部檔案管理制度
三、按照民主集中制的原則開展工作
1、 加強民主集中制，嚴格按照民主集中制的原則開展工作；
2、 團員個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織；
3、發(fā)揚民主，防止個人專斷和極端民主化，協(xié)調(diào)團干之間關(guān)系；
4、 責任明確，分工要清楚；
5、民主選舉，優(yōu)秀評議工作；
6、由全體團員民主選舉產(chǎn)生候選人，經(jīng)上級委員會審議通過；
四、依照團章制定選舉辦法
1、一切責任制制度，均要求符合團章的要求；
2、 嚴格按照本制度執(zhí)行；
3、 服從公司團委領(lǐng)導，服從黨支部分配。
五、實行共青團工作責任制
1、團委工作制度
（1）對全公司團的工作正確領(lǐng)導；
（2） 根據(jù)上級團委、公司黨委的要求制定工作計劃、組織實施；
（3）定期組織會議，過好團組織生活；
（4） 宣傳教育團員、青年提高專業(yè)技術(shù)水平，增強思想政治覺悟；
（5） 組織開展各項文體娛樂、生產(chǎn)競賽、知識比賽等活動；
（6） 加強團組織建設(shè)，做好團建建設(shè)、思想建設(shè)，作風建設(shè)；
（7） 建立健全團組織各項規(guī)章制度；
（8） 定期召開團組織會議，做好組織安排；
（9） 按照團章做好日常團組織工作；
（10） 完成上級交給的各項工作任務；
（11）定期向上級團委和公司黨委匯報工作；
（12）發(fā)揮團組織作用，配合其它部門協(xié)調(diào)好各項工作。
2、團干部的工作責任制
A、團支部書記責任制
（1） 團支部書記是支委會中的核心人物，對委員會的工作全面協(xié)調(diào)負責；
（2）參加支部書記例會，傳達黨和上級團委的決議和指示。
（3）向黨支部和上級團委匯報工作、反映情況；
（4）定期召開支委和支部大會，根據(jù)上級團委和黨委指示，制定支部計劃，督促支委會決議的執(zhí)行情況；
（5）在團支部大會上匯報團的工作，組織過組織生活；
（6）掌握本支部團員青年思想工作和學習情況；
（7）協(xié)調(diào)支委間的聯(lián)系，督促和幫助工作；
（8）關(guān)心團員青年生活；
（9）組織好青年志愿者隊伍；
（10）做好義務勞動，希望工程活動的工作；
（11）反映團員青年的困難，從生活上服務于青年，維護青年的利益；
B、組織委員責任制
（1）組織委員做好團員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，編制團員青年花名冊以及統(tǒng)計報表；
（2）了解團員工作和思想，發(fā)展新團員，過組織生活工作，做教育思想工作；
（3）做好團費的收繳，管理上交工作；
（4）完成領(lǐng)導的布置的臨時任務；
（5）組織學科學，增長專業(yè)知識，提高專業(yè)技能；
（6）配合有關(guān)部門督促團員青年完成生產(chǎn)任務；
（7）開展各種生活競賽活動和義務勞動；
C、宣傳委員責任制
（1）組織和領(lǐng)導進行政治思想，黨的方針政策的學習教育；
（2）認真做好傳達、宣傳、落實團委的指示、決議等；
（3）開展各項工作的宣傳鼓動工作，利用各種傳播媒介，做好宣傳工作，建立宣傳網(wǎng)；
（4）反映團員、青年思想情況和要求；
（5）進行團課學習和教育，抓好團風建設(shè)；
（6）積極組織團員青年開展各種文體娛樂活動；
（7）積極開展各種學習活動；
（8）發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)文體活動積極分子；
（9）與團支委其他成員共同開展各類生產(chǎn)競賽活動；
3、 團委會例會制度
(1)每月一次團委會議，主要學習黨的路線、方針、政策和上級團組織的決議、指示等，研究制定本月、本年工作計劃，以及實施措施等。
(2)每月召開一次團員大會，總結(jié)上月的工作，布置當月的工作，討論上級團委的決定、指示等，選舉支委會，討論接收新團員，對團員的處分和獎勵，以及重大活動的安排等。
(3)每季度召開一次團員、青年座談會，傾聽他們的建議和要求，適應團員、青年思想工作情況的變化，及時調(diào)整和改進工作，不斷豐富組織生活的內(nèi)容和形式，努力提高工作水平。
(4)每季度召開一次民主生活會，檢查各支委執(zhí)行團支部決議的情況，開展批評和自我批評。
(5)每季度上一次團課，并且要有書面提綱。
同樣適用團支部工作會議制度
4、團委工作檢查監(jiān)督制度
每季度團支部之間都要進行無記名相互評比打分，并提出建設(shè)性的改進、提高建議和措施，并做記錄存檔。
5、獎懲制度
公司團委授予的"先進團支部"、"優(yōu)秀青年班組"等，相當于公司級先進集體，公司團委授予的"優(yōu)秀團干部"、"優(yōu)秀團員"、"優(yōu)秀青年"等，相當于公司級"先進生產(chǎn)（工作）者"，享受同等待遇，按公司有關(guān)規(guī)定進行獎勵
年終，若團支部工作不合格，黨支部將扣減
分
六、按照《團員證管理暫行條例》進行團員登記管理
團員證是團員政治身份公開的、法定的證明。實行團員證制度，有助于加強團員與團組織之間的聯(lián)系，建立起科學的團員管理機制；有助于啟發(fā)團員意識，督促和保障團員履行義務，行使民主權(quán)利，有助于加強團組織之間的聯(lián)系協(xié)作，促進團的工作社會化。
要求：
團支部要向每個領(lǐng)證的團員講授團員證的意義，讓團員明確團員證的主要功能：（主要）
1、證明團中政治身份；
2、轉(zhuǎn)接團中組織關(guān)系；
3、方便團員參加團內(nèi)活動；
4、記載團員獲得的團內(nèi)獎勵；
5、進行團員年度團籍注冊；
6、作為團員參加團內(nèi)民主選舉和表決的資格證明；
7、作為團員超齡離團后的永久紀念。
在了解了團員證制度的基本內(nèi)容后，教育團員要知證、愛證。同時，團支部要隨時給新發(fā)展的團員及新進廠的團員及時辦理團員證手續(xù)，登記造冊，并注意做好年度團籍注冊工作。
七、制定工作目標責任制
各支部都要根據(jù)公司總的要求，結(jié)合實際情況，制定工作目標責任，并做為月、季、年終考核的重要依據(jù)
八、一切制度、條例符合全公司總的要求
九、團費收繳情況制度
1、嚴格按照目標管理辦法收繳團費1.00元/月;
2、多繳者不限，每月收繳一次，團員向各支部組織交納，團員支部每季度向公司團委交納一次，務必在當月30日前；
3、團費妥善保管，不得挪為他用；
4、團支部活動經(jīng)費可自行籌措，各子（分）公司承擔，以及公司團委撥付等；
5、活動經(jīng)費使用原則：嚴格按照節(jié)約原則使用；
6、各團支部做好憑證工作，由公司團委核實檢查活動經(jīng)費使用；
7、團費收繳各支部設(shè)立明細記錄本。
十、發(fā)展團員制度
1、堅持保質(zhì)保量，嚴格按照《團章》要求發(fā)展團員；
2、團支部要有計劃，確定發(fā)展對象，擬定發(fā)展日期；
3、要有一定考查期，一般為三個月，必須經(jīng)團支部大會通過，黨支部批準，報公司團委審批，方可成為團員；
4、定期做先進青工，新團員的思想工作，了解青工團員思想工作；
5、組織先進青工參加支部團員大會，過團組織生活；
6、進行思想文化教育，提高青工、新團員文化素質(zhì)和政治覺悟 ；
7、幫助青工，新團員發(fā)現(xiàn)問題解決困難；
8、堅持成熟一個，發(fā)展一個；
9、協(xié)調(diào)好老團員和新團員的工作。
十一、堅持報告、請示工作制度
1、工作計劃，工作報告及時上報公司團委、黨支部；
2、下發(fā)文件、通知、總結(jié)及時匯報黨支部；
3、評選入團志愿書、先進材料、離團、活動報告、改選等重要材料，需經(jīng)黨支部書記審批才可上報；
4、團內(nèi)重大事件、重大問題及時上報公司團委；
5、開展活動組織會議做到請示黨支部書記，主要領(lǐng)導、公司團委；
6、決議、通知、會議內(nèi)容及時傳達給團支委，必要的召開團員會議通知給團員以及全體青工；
7、匯總團員、青工的建議、意見及時向公司團委反映；
8、及時匯報反映團員生活工作、生產(chǎn)方面困難；
9、發(fā)揚民主，聯(lián)系青工，認真做好各方面生產(chǎn)工作；
十二、責任權(quán)力管理制度
1、責任管理安排不分職權(quán)大小，合理分配；
2、一切管理聽從主管部門負責人；
3、各種解決不了的矛盾，問題提交上級主管部門負責解決。
考 核 制 度
1、以公司團委工作計劃，支部工作計劃為標準，按團委所考核條例嚴格考核；
2、季度考核，月份考核，嚴格按考核細則進行；
3、考核成績是評定先進集體、團員、團干部的主要依據(jù)，并給予榮譽獎勵；
4、對不能嚴格按照要求去做的支部予以通報批評；
5、團干部考核辦法和標準，以支作情況和個人工作情況為依據(jù)；
6、各子（分）公司領(lǐng)導反映情況、評價為整體評定一部分；
7、目標管理考核細致。
8、目標管理考核細則
A、團支部組織建設(shè)制度
（1）支委會健全，分工明確，班子團結(jié)，很好發(fā)揮團干部作用；
（2）團干部工作積極，能夠認真按期完成上級交給任務；
（3）支部工作有計劃，有安排，有總結(jié)，季度、月份有講評；
（4）支部工作年計劃，月計劃能夠長期貫徹執(zhí)行；
（5）重大問題有決議，可解決有行之有效的辦法；
（6）支部工作有計劃、總結(jié)，以公司團委工作計劃、總結(jié)為依據(jù)，結(jié)合本單位工作特點、實際情況制定；
（7）符合基本要求的方可實施；
（8）每月至少一次團組織學習召開支部會議；
（9）要求有記錄，專人保管；
（10）過團組織生活，出勤不低于50%；
（11）思想教育宣傳，做好思想工作；
（12）季度向公司團委交書面匯報，年底交全年工作總結(jié)；
（13）匯報問題，總結(jié)經(jīng)驗；
（14）團委月份檢查，季度評比；
（15）支部評議，由黨支部書記、有關(guān)領(lǐng)導評議打分；
（16）結(jié)合本單位工作特點，獨立開展共青團工作；
（17）配合單位黨支部、工會，積極帶領(lǐng)團員青年完成目標任務；
（18）為單位創(chuàng)效排憂解難，協(xié)助單位領(lǐng)導做好宣傳工作；
（19）進行義務勞動，打掃環(huán)境衛(wèi)生；
（20）做好安全文明工作，發(fā)揮團員先鋒模范作用；
（21）確定文明生產(chǎn)科（室），開展生產(chǎn)勞動競賽活動；
（22）確立好安全文明生產(chǎn)監(jiān)督崗；
（23）組織開展"雙增雙節(jié)"自籌創(chuàng)收活動；
（24）以團干為中心，結(jié)合生產(chǎn)，建立QC小組，質(zhì)量監(jiān)督崗，嚴把質(zhì)量關(guān)；
（25）進行崗位培訓，做好安全、技術(shù)學習培訓工作；
（26）發(fā)揮技術(shù)才能，進行技術(shù)改造工作；
（27）發(fā)揮技術(shù)才能，進行技術(shù)改造工作，
（28）了解團員思想狀態(tài)，工作情況；
（29）具有創(chuàng)新開展工作
（30）成立青年志愿者
（31）積極配合公司團委工作；
（32）嚴格按照公司團委計劃要求組織開展團的工作；
（33）準時參加公司團委召開的各類會議；
（34）積極想辦法提建議；
（35）按時上繳團費，團費交納足額；
（36）積極參加公司團委組織開展的各類活動（每次活動）；
（37）按時完成公司團委臨時布置的工作任務；
（38）經(jīng)常向廠團委匯報團員青年思想狀態(tài)，反映實際困難和問題；
（39）與其他組織工作部門協(xié)調(diào)開展活動。
B、文體娛樂活動
（1）有文體娛樂活動年月計劃（在廠團委計劃）；
（2）有計劃、有組織開展喜聞樂見的文體活動；
（3）與其他支部部門聯(lián)合舉辦活動；
（4）舉辦游園、知識小競賽、聯(lián)歡晚會、座談會、討論會及棋類、牌類比賽等活動；
C、宣傳教育：
（1）每月至少向公司編撰的《信息通報》交二篇稿件；
（2）每個月必須過團組織生活，進行形勢教育宣傳；
（3）通過各種形式的板報、宣傳稿、小組學習，現(xiàn)場檢查指導等方面，進行安全文明生產(chǎn)方面教育宣傳。
（4）嚴肅廠紀團規(guī)，緊抓團的工作作風建設(shè)；
（5）開展民族團結(jié)教育工作；
（6）進行文化補習、專業(yè)培訓、道德的教育；
（7）加強組織建設(shè)做好發(fā)展團員、推優(yōu)工作；
（9）能夠定期進行思想教育、引導；
D、團支部、團干部考核標準：
考 核 辦 法
1、主觀積極性占30%；
2、符合要求認真及時占10%；
3、協(xié)調(diào)配合占10%；
4、有明確教育意義占10%；
5、受車間領(lǐng)導肯定占10%；
6、工作方法合理占10%；
7、富有創(chuàng)新占10%；
8、工作突出活動多占10%；
按照《團章》對團支部的要求考核
依照年終評優(yōu)評比條件考核
按團支部工作細則進行單項評定
由單位領(lǐng)導評比打分
有其他團支部打分評比
團支部考核細則：
一、年初認真計劃，年終有總結(jié)，全年可落實。
二、思想教育工作做的好。
三、團組織建設(shè)搞的好。
四、團的作風建設(shè)方面抓好的。
五、生產(chǎn)方面有特點，能體現(xiàn)單位優(yōu)勢。
六、支部各項活動有新意，意義深，反映好。
七、民族團結(jié)工作尤為突出。
日
期：___________
xx年團支部書記工作總結(jié)
歲末將至，回顧組織部建利到現(xiàn)在的歷程，我們走過了諸多坎坷不平的道路，當中有苦有甜，但無論如何，我們組織部走過了由不成熟到成熟的成長道路，在各方面都取得了豐碩的成果。情不自禁地會回首過去，盤點收獲與遺憾，為的是展望未來，以怎樣一個更好地態(tài)度和思路去擁抱明天，迎接明天，開拓工作新局面，達到人生新境界。同時，作為班上的團支部書記兼組織部干事，應該向組織誠實地匯報我們班一年的工作情況，以期望得到學校及老師的鼓勵支持，批評和指導，為新一年更好地工作和服務把握方向，積蓄智慧和力量，現(xiàn)向組織部匯報這半年來我班的工作情況：
1、舉辦了“我與祖國共奮進，青年永遠跟黨走-----追憶錢學森”團日活動
該次團日活動于xx年xx月份在s3310舉辦，活動是經(jīng)過年級輔導員的批準和支持,以及所有班干部的模范帶頭和全體同學的積極參與配合!由會計電算化4班，機電4班等6個班級聯(lián)合協(xié)辦！也是本學期第一次開展，此次活動開展的非常成功達到了預期效果，也得到了校組織部的認可，也為以后活動的順利開展起了鋪墊作用。
2、舉辦了“我與祖國共奮進，青年永遠跟黨走-----主題班會”團日活動
豐富同學們的課余生活，使同學們在繁忙的學習中找到樂趣，提高同學們的團體意識和班級榮譽感，動員我班所有團員積極參與。此次活動于xx年xx月xx日在s1102舉辦。活動內(nèi)容豐富，節(jié)目精彩，展現(xiàn)了共青團員應有的風采,活力和先鋒隊的沖勁。活動有許多令人耳目一新的亮點。并達到了我們的預期效果。此次活動的目的是很明確，就是為了讓每一個同學都能夠參與進來，不管是從活動開始的會場布置還是活動結(jié)束的會場清理大家都用自己的實際行動證明了自己為班級的付出。–
3、舉辦了“我與祖國共奮進，青年永遠跟黨走-----舞動的青春”團日活動
為響應院團委號召，動員廣大團員深入學習黨的知識，在生活、學習和實踐中不斷提高自身的思想認識，增強民族自信心和自豪感，提高凝聚力；并努力為學校的發(fā)展和建設(shè)貢獻自己的力量。我院與xx年xx月xx日19：00在我院學術(shù)報告廳舉辦了
“我與祖國共奮進，青年永遠跟黨走---舞動的青春”
團日活動。此次活動是由應用技術(shù)學院會計電算化3、4班，網(wǎng)絡1、3班，數(shù)控1、3、4班，廣告3班聯(lián)合舉辦。內(nèi)容豐富，節(jié)目精彩，尤其是活動中的小品“一網(wǎng)情深”即搞笑又賦予生活化，在同學們中引起了不小的反響。此次不僅豐富了同學們的課余生活拉進了班與班之間的距離，更是提高了同學們的積極性
三次團日活動的圓滿成功也充分肯定了支部團干的工作能力。團員普遍反映良好。這充分說明了團干在支部建設(shè)中得到了良好的鍛煉，思想水平和業(yè)務水平都得到了提高。
當然，在成功的背后，我團支部仍有些不足之處：
（一）活動之后，許多團員對總結(jié)草率應付，個別團員甚至不寫總結(jié)，這說明我團支部在活動后期整理工作仍有待提高。
（二）極個別同學對活動仍漠不關(guān)心，致使影響了活動的整體效果，說明對團員先進性教育還沒有完全落實。
（三）部分團干到后期的工作態(tài)度不如往前，認為前期的工作太多太累，說明團干的工作毅力還必須加強。
（四）活動期間的秩序問題還待改善。
雖然每次都提出來批評但還是存在。
通過這個學期的學習，我會不斷的探索，不斷的進步。總結(jié)經(jīng)驗將缺點化為動力在以后的工作中做的更好。為以后的團日活動寫下更璀璨奪目的新篇章。
班級團支部書記度工作總結(jié)
從十月份補錄進xx職院建工系1班,受老師和同學信任。擔任班級團支部書記，在我擔任團支部書記期間和以前團日活動等工作開展過程中所遇到的情況和工作情況做出以下總結(jié)。
首先是團日活動，在班級內(nèi)部積極的組織團支部組織策劃團日活動，每次的團日活動都辦的很有特色，在安全建設(shè)月中組織了安全演講活動取得了很好的效果，并組織了對于荊州英雄群體的悼念學習活動，通過詩歌朗誦和演講活動讓同學深刻的了解這一事件把握英雄精神的深刻內(nèi)涵；在學風建設(shè)月期間把團日活動與學風建設(shè)相結(jié)合，開展有獎問答和游戲競賽的活動，使得同學們在游戲娛樂中學習，引起了同學們的興趣和熱情；組織了同學參加志愿者和義工活動，在十二月五號的志愿者日，帶領(lǐng)班級志愿者去xx廣場進行文明與安全知識宣傳得到了市民的廣大好評；在讀書節(jié)期間響應院和系部的號召我們班三位同學積極參加系部團總支組織的話劇并在院里榮獲二等獎；但同時在團日活動中也存在著一些問題，在團日活動中有很多同學把它當作一種任務去完成，當作一種任務去應付，有很多的學生干部也是如此的去組織同學，所以有了團總支提到的沒有氛圍，據(jù)于形式。我認為團日活動是讓我們一個群體好好交流感情，增強班級凝聚力放松心情的一個活動，是為讓我們能更好的投入學習而服務的。在團日活動的組織中，我組織過演講
游戲競賽
有獎問答
晚會等形式的活動。有的活動很有成效，同學的積極性能得到很大的提高，但也有幾次效果不明顯，沒有達到我所想要的效果。在活動中中依然有那么幾個人的積極性沒有調(diào)動，認為無關(guān)自己的事生活在自己的小世界里，高校生活我覺得應該靠的是自己的自覺不是像管小孩一樣的管著。我曾用過嚴格管理的辦法，雖然效果很好，但我覺得作為一個高校生作為一個成年人，不應該靠這種方式來約束自己，我們應該學會自律，我們團支部就是幫助同學來了解自己給他們提供舞臺和幫助的。在團日活動中也出現(xiàn)過意外事故，這是我工作的不到位，對活動安排的不周工作的失職，我深感愧疚。從思想上做出了深刻的檢討也會在以后的學習工作中付諸實踐不斷的總結(jié)完善。
其次是每次院系組織的各種活動,依然是一個積極與自覺的問題.現(xiàn)在的一些同學用懶惰形容還不如說是淪落,沒有做為一個高校生應該有的熱情與積極性,有很多同學為的只是兩個“學分“我認為有必要對學生進行一次全面的教育活動.
再次是班干部的配合情況,各個組織部門應該積極的配合完成工作,在各種活動中什么事都要別人把一切做好了在教自己做,所以每次團支書的工作是最繁忙的,班干部要進行組織能力培訓.
在安全月教育和學風建設(shè)期間.安全教育與學風建設(shè)在班級內(nèi)部取得了明顯的成就.同學們的安全意識得到了很大的提高,學風興趣也得到了提升對班級建設(shè)起了重要的作用.以上都是我在任職期間得到的情況和總結(jié)
村共青團支部書記工作總結(jié)
作為共青團閩安村團支部的支部書記，我在上級團委及村黨支部的領(lǐng)導和支持下，能較好完成上級團委下達的各項工作任務，充分調(diào)動團員年輕蓬勃的特色，發(fā)起并開展了一系列有意義有影響的活動，團工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要事跡匯報如下：
一、狠抓班子建設(shè)。
為適應農(nóng)村經(jīng)濟體制改革的新變化，我始終把加強團支部班子建設(shè)作為重點來抓。特別是選好配齊配強團支部成員。在xx年村級換屆選舉工作中，經(jīng)組織推薦，團員大會選舉，我們團支部選出了5名委員，各司其職又互相協(xié)助。首先我們從理順團員組織關(guān)系入手，團結(jié)帶領(lǐng)全村團員青年，大膽創(chuàng)新，積極工作，為我村的團工作帶來了新的特色，做到我村廣大青年工作有人抓有人問，得到了村兩委的肯定和團員青年的信賴。二設(shè)置團分支部。我村團員有很大一部分是幼兒園老師，為便于工作開展和日常聯(lián)系，我們將幼兒園團員編為一個團分支部，設(shè)立一名團副支書，委員2人。日常的作他們可以根據(jù)實際情況自行開展，我們團總支給予幫助和協(xié)調(diào)。一年多的實踐證明這種做法是比較成功的，大家可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，共同去完成團支部下達的每一項任務。
二、加強團員隊伍建設(shè)，增強團員意識作為團支書，我深深地感到壯大團組織的重要性。
這也就是要為團支部不斷地選拔先進的青年，充實團員隊伍；另一方面更要鞭策團員不斷學習，不斷進步。所以我每個季度都要為團員和積極分子開設(shè)團課，并吸收新團員入團，舉行隆重的入團儀式，并經(jīng)常與團員學生談心，了解他們的想法，幫助他們中思想迷?；蛴欣щy的團員青年，廣泛征求他們的意見和建議，激發(fā)他們熱愛團支部的熱情，其次由于我村地理位置的特殊性，又是著名的僑鄉(xiāng)，很多外國的思想很容易就流入年輕人的腦海里，因此我很注重團員的愛國主義教育，始終把青年的思想政治教育擺在首位，采取以會代訓，舉辦專題培訓班等形式進行學習鄧xx理論、“三個代表”重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》等理論知識，采取打掃義冢、慰問老干部、觀看愛國主義影片等形式進行黨史和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德教育。通過這些活動，激發(fā)全村青年的愛國主義和集體主義熱情。另外我也十分注重開展法制教育。通過村人口學校每季度都請村的法律顧問及民警給青年上法制課，給他們做案例分析，每月出法制專刊1期，以增強團員的法制意識，提高他們的自我約束力，更好的為社會眾做貢獻。另外支部在加強自身建設(shè)，增強團的活力的同時，組織成立了義務消防隊、義務護村隊和青年民兵應急分隊。特別是我們由12人組成青年護村隊，是全村治安的主要組成部分，在每年的傳統(tǒng)節(jié)日，以及各個重大節(jié)日期間，他們義務在全村巡邏，保護全村人民的財產(chǎn)，為創(chuàng)建“平安村居”起到了積極作用，受到上級政法部門的充分肯定。
三、充分調(diào)動團員積極性，努力開展工作。
今年我村團支部在上級團委及村黨支部的領(lǐng)導下，先后組織了校級一些大型的活動。如“元旦匯演”及“九九重陽百叟宴”活動、“正月踩街活動”等。吸引了許多團員青年參加，極大地增強了農(nóng)村團員青年的團員意識，他們切身地體會到參加團日活動的歡欣鼓舞，由衷地感到支部是學習的搖籃，聯(lián)誼的場所，自己真正的家。而且通過這些活動，加強了團組織的凝聚力，鍛煉廣大團員了的能力，培養(yǎng)了同學們尊老愛幼的美好品德，為青年人德育教育增光添彩！得到了上級團委和村兩委的一致好評，在社會上也產(chǎn)生了良好的影響。
四、與兄弟團支部通力合作，搞好支部共建。
xx年我牽頭將我村團支部與福州公安邊防支隊船艇大隊公邊某艇團支部、閩安社區(qū)團支部進行共建，并開展了一系列十分有意義的活動，如在xx年八一，我們舉辦了一場“軍民一家”籃球友誼賽、xx月份組織團員上艇參觀，船艇官兵教導我們防身術(shù)、春節(jié)開聯(lián)歡會等。特別是今年大年初一，我發(fā)動并組織了一場大型的“激情廣場大家唱”活動，大家精誠協(xié)作，不遺余力，活動開展的風風火火，有聲有色，受到上級團委及共建單位級團委的高度贊揚。
閩安村團支部在大家經(jīng)過一年的不懈努力，取得了一定成績，但仍存在著諸多的不足，今后我們一定要與上級團委保持一致，克服困難與時俱進，開拓創(chuàng)新，爭取百尺竿頭，更進一步。
班級團支部書記期末工作總結(jié)
當了一個學期的團支書，我班的團支部工作有條不紊的在進行。下面我就上一學期的工作簡單的總結(jié)一下并對下學期的工作計劃做一簡單的介紹。
學期伊始，我班在二小聚餐，大家玩的非常熱鬧，這也是團結(jié)大家增強凝聚力的一個好機會。這次聚餐之后，大家便進入了學習的狀態(tài)。在漫長的學習中為環(huán)節(jié)大家緊張的心情，我們班和五班開展了友誼籃球賽，同時我班的班內(nèi)乒乓球賽也火熱進行著，在一周后圓滿結(jié)束。同學們踴躍參加，把班內(nèi)的“懶惰分子”徹底清除。
在這個學期的團日活動中，我們大膽的走出校門，去學院路小學和小學生一起來開展我們的團日活動，這次活動小學方面非常重視，為我們提供了許多方便，最終團日活動圓滿結(jié)束，而大家也在這次活動中感觸頗多，這次活動的圓滿舉行是我班團結(jié)的表現(xiàn)。
在期末到來時，我們班經(jīng)過班委的協(xié)商，決定將分小組學習這一計劃延續(xù)下去，大家在小組長的帶領(lǐng)下，在期末考試中取得優(yōu)異的成績，使我班的掛科率一降再降，但是我們的目標是零掛科，雖然我們離目標越來越近，但是后期的工作量還是非常大的，我們會努力，爭取在下學期創(chuàng)造出更加輝煌的成績。
在下學期的支部工作中，我們班將以學習為主課余生活為輔的方法進行整體工作的安排。下學期，首先就是學習小組的劃分，下學期的學習小組要從一開學就開始，這樣可以使大家在平時的學習中就能把各科的只是復習好，期末大家就能取得更好的成績。
下學期的課余生活中，我們班將和五班繼續(xù)合作，兩個班一起舉行乒乓球賽、羽毛球賽，使兩個班之間的友誼更加深厚，加強兩個班之間的交流，使大家更多的了解對方，也使大家認識更多的朋友。
下學期我們?nèi)匀缓葑ヌ诱n的同學，并且制定相關(guān)規(guī)則，把每個宿舍或者每個人都調(diào)動起來，鼓勵大家吃早餐、晨讀、晨練等等，通過這樣的措施，讓大家每節(jié)課都不遲到。養(yǎng)成這樣的好習慣，對現(xiàn)在對以后都是受益匪淺的，終歸一句話就是讓大家不要睡懶覺，不要養(yǎng)成惰性。
1、一月份主要安排布置2014年團委工作計劃;編排節(jié)目參加2014年八冶春晚。
2、二月份主要安排召開團委全委(擴大)會議，對新一年團委工作進行安排部署，如“導師帶徒、青年突擊隊、青安崗、青年志愿者等”;組織第一次集中學習;在新疆招金項目部成立團支部，配齊團組織管理人員。
3、三月，組織青年志愿者活動，(植樹、交通協(xié)管、街道清掃等);組織第二次集中學習。
4、四月份主要對第一季度團組織工作做一個小結(jié);出第一期團委宣傳板報;籌備“五四”活動事宜及集團公司“十佳青年”評選活動。
5、五月份，“五四”前后組織一次關(guān)于“團史”的學習(第二次集中學習)，回顧團史，重溫入團誓詞，學習優(yōu)秀典型;舉辦一次青年聯(lián)誼會(與八冶醫(yī)院或德生堂);在八冶團委博客上大力宣傳“十佳青年”人物的優(yōu)秀事跡。
6、六月份組織一次廠務學習(第四次集中學習);年中組織一次在金地區(qū)團干部會議(外地分公司、項目部用電子郵件形式將會議內(nèi)容下發(fā));籌備迎新工作和新加入公司團員團籍接收工作;總結(jié)2013年導師帶徒活動，有條件可舉辦一次表彰大會，對2013年優(yōu)秀師徒進行表彰獎勵;出第二期團委宣傳板報;二季度團組織工作小結(jié)。
7、七月份主要安排迎新工作;簽訂2014年新分配大中專學生“導師帶徒”合同書，確保師徒配備率100%;組織第五次集中學習(學習黨史);觀看有關(guān)黨史的文獻紀錄片;舉辦迎新座談會，聯(lián)合人力資源部、工會完善“導師帶徒”考核制度，爭取公司領(lǐng)導的最大支持，將“導師帶徒”活動真正落到實處。
8、八月份更新公司青年花名冊(團員、青年名冊);在有條件的分公司、項目部開展“青年突擊隊”活動;組織第六次集中學習。
9、九月份跟蹤2014年“導師帶徒”第一季度活動開展情況;組織在金團員、青年打掃辦公樓;總結(jié)第三季度工作;出第三期團委板報。
10、十月份組織籌備舉行“十一”活動;舉辦青年羽毛球、乒乓球比賽;組織第七次集中學習;組織青年志愿者活動。
11、十一月籌劃2014年初步工作總結(jié);跟蹤2014年“導師帶徒”活動開展情況，對半年“導師帶徒”活動進行摸底，小結(jié)。
12、十二月份總結(jié)2014年全年工作;組織第八次集中學習;出第四次團委板報;團委工作手冊填寫、團組織基礎(chǔ)資料整理、團費收繳、推優(yōu)工作等。
除以上主要工作外，今年公司團委重點還要開展或探索以下幾項新工作：
1、在分公司、項目部開展特色活動如“小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造”三小活動。
我多次聯(lián)系***學院和***村黨支部開展支部共建活動，并在村建立了葡萄試驗基地。協(xié)助***村兩委籌備該村蔬菜生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成。參加***村各類會議并做會議記錄。撰寫該村村規(guī)民約、計劃生育管理辦法、各類計劃總結(jié)可行性報告等文字材料200于篇。整理我村各類文字、實物檔案。徹底改變了我村“材料平常都亂丟全靠鎮(zhèn)里年底湊”的局面。參加村里組織的各項文體活動。組織***村、***村、***村村民完成全國第二次農(nóng)業(yè)普查的調(diào)查工作。2012年5月協(xié)助村兩委組織我村黨員群眾為汶川災區(qū)捐款。xx年年協(xié)助村選舉委員會籌備***村兩委換屆選舉工作。并在選舉過程中擔任工作人員。在村工作期間多次迎接市、縣、鎮(zhèn)各級管理部門對我村的工作檢查。
二、鎮(zhèn)級村官管理辦公室工作。
協(xié)助鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導管理本鎮(zhèn)村官管理。工作包括檔案、考勤、培訓、撰寫各類相關(guān)材料、組織各類文體活動等等。具體內(nèi)容有，迎接07、08屆村官助理到鎮(zhèn)的一些列活動并組織他們培訓。豐富村官助理業(yè)余文化生活，組織開展摘比賽、演講比賽、知識競賽、中秋聯(lián)歡會、爬山比賽、與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)誼等活動。做好全鎮(zhèn)村官助理的后勤保障工作。整理村官助理檔案，建立鎮(zhèn)村官助理管理、考勤、工作等各類檔案并建立全鎮(zhèn)55名村官助理的個人檔案。創(chuàng)新性的在我鎮(zhèn)創(chuàng)辦了***鎮(zhèn)村官報，每季度一期，刊登村官助理的工作經(jīng)驗心得體會為村官的交流創(chuàng)建了一個良好的平臺。向縣村官辦、鎮(zhèn)宣傳部門上報村官助理信息上百篇。協(xié)助鎮(zhèn)黨委與新到村官助理簽訂了《安全管理責任書》和《承諾書》，下發(fā)并督促他們學習《***鎮(zhèn)村官助理考核辦法》和《***鎮(zhèn)村官助理管理辦法》，協(xié)助村官辦領(lǐng)導修改或制定了《***鎮(zhèn)村官助理突發(fā)事件應急預案》、《安全管理辦法》、《大學生村官助理工作職責》、請銷假制度、考勤制度、交流制度、培訓制度、日志制度、信息上報制度、衛(wèi)生制度，宿舍管理制度、接受媒體采訪制度、出行制度、建立健全了個人檔案和村官個人電子業(yè)績檔案，使村官助理日常管理工作日趨規(guī)范。在奧運會期間還特別制訂了《奧運期間安全工作應急預案》。撰寫各類***鎮(zhèn)村官助理的文字材料及各種數(shù)字統(tǒng)計報表。奧運期間組織我鎮(zhèn)村官助理開展了“奧運安保村官有責周末值班義務巡邏”的活動。多次迎接縣人事局對我鎮(zhèn)村官助理工作的檢查。
三、鎮(zhèn)級其他工作。
黨委辦交辦的臨時性工作。如：會議通知、會議籌備等。完成大榆樹鎮(zhèn)全體機關(guān)黨員信息采集錄入工作。完成***鎮(zhèn)xx年以前所有檔案目錄的微機錄入工作。到***鎮(zhèn)25個行政村宣傳延慶縣雙創(chuàng)建工作。完成鎮(zhèn)、村領(lǐng)導交辦的其它各項臨時性工作。
四、工作中存在的問題。
思想觀念保守。在村官助理管理工作上還有些觀念守舊，境界還不夠高，眼界還不夠?qū)?，總是打不破條條框框的約束，工作有時縮手縮腳，不敢闖，不敢試，有的安于現(xiàn)狀的心理。與同事溝通少。由于平時工作比較多，所以就放松了這方面的要求，作為村官聯(lián)絡員，不能與村官溝通，或較少溝通是工作大忌。公文寫作能力有待提高。
五、工作感受
學習成長、堅持。經(jīng)常有人問我，當村官感覺怎樣么？我的回答一般是，比同齡人加速成長。來到基層，來到農(nóng)村，看到了很多以前沒有見過的事情。這些對于選擇在大公司、機關(guān)的同齡人來說是不可能知道的。他們就像是溫室里的花朵。而我們則是長在山邊的小草。我們雖然沒有他們艷麗，但是我們比他們頑強。
一、村級工作。
我多次聯(lián)系***學院和***村黨支部開展支部共建活動，并在村建立了葡萄試驗基地。協(xié)助***村兩委籌備該村蔬菜生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成。參加***村各類會議并做會議記錄。撰寫該村村規(guī)民約、計劃生育管理辦法、各類計劃總結(jié)可行性報告等文字材料200于篇。整理我村各類文字、實物檔案。徹底改變了我村“材料平常都亂丟全靠鎮(zhèn)里年底湊”的局面。參加村里組織的各項文體活動。組織***村、***村、***村村民完成全國第二次農(nóng)業(yè)普查的調(diào)查工作。2012年5月協(xié)助村兩委組織我村黨員群眾為汶川災區(qū)捐款。xx年年協(xié)助村選舉委員會籌備***村兩委換屆選舉工作。并在選舉過程中擔任工作人員。在村工作期間多次迎接市、縣、鎮(zhèn)各級管理部門對我村的工作檢查。
二、鎮(zhèn)級村官管理辦公室工作。
協(xié)助鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導管理本鎮(zhèn)村官管理。工作包括檔案、考勤、培訓、撰寫各類相關(guān)材料、組織各類文體活動等等。具體內(nèi)容有，迎接07、08屆村官助理到鎮(zhèn)的一些列活動并組織他們培訓。豐富村官助理業(yè)余文化生活，組織開展摘比賽、演講比賽、知識競賽、中秋聯(lián)歡會、爬山比賽、與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)誼等活動。做好全鎮(zhèn)村官助理的后勤保障工作。整理村官助理檔案，建立鎮(zhèn)村官助理管理、考勤、工作等各類檔案并建立全鎮(zhèn)55名村官助理的個人檔案。創(chuàng)新性的在我鎮(zhèn)創(chuàng)辦了***鎮(zhèn)村官報，每季度一期，刊登村官助理的工作經(jīng)驗心得體會為村官的交流創(chuàng)建了一個良好的平臺。向縣村官辦、鎮(zhèn)宣傳部門上報村官助理信息上百篇。協(xié)助鎮(zhèn)黨委與新到村官助理簽訂了《安全管理責任書》和《承諾書》，下發(fā)并督促他們學習《***鎮(zhèn)村官助理考核辦法》和《***鎮(zhèn)村官助理管理辦法》，協(xié)助村官辦領(lǐng)導修改或制定了《***鎮(zhèn)村官助理突發(fā)事件應急預案》、《安全管理辦法》、《大學生村官助理工作職責》、請銷假制度、考勤制度、交流制度、培訓制度、日志制度、信息上報制度、衛(wèi)生制度，宿舍管理制度、接受媒體采訪制度、出行制度、建立健全了個人檔案和村官個人電子業(yè)績檔案，使村官助理日常管理工作日趨規(guī)范。在奧運會期間還特別制訂了《奧運期間安全工作應急預案》。撰寫各類***鎮(zhèn)村官助理的文字材料及各種數(shù)字統(tǒng)計報表。奧運期間組織我鎮(zhèn)村官助理開展了“奧運安保村官有責周末值班義務巡邏”的活動。多次迎接縣人事局對我鎮(zhèn)村官助理工作的檢查。
三、鎮(zhèn)級其他工作。
黨委辦交辦的臨時性工作。如：會議通知、會議籌備等。完成大榆樹鎮(zhèn)全體機關(guān)黨員信息采集錄入工作。完成***鎮(zhèn)xx年以前所有檔案目錄的微機錄入工作。到***鎮(zhèn)25個行政村宣傳延慶縣雙創(chuàng)建工作。完成鎮(zhèn)、村領(lǐng)導交辦的其它各項臨時性工作。
四、工作中存在的問題。
思想觀念保守。在村官助理管理工作上還有些觀念守舊，境界還不夠高，眼界還不夠?qū)?，總是打不破條條框框的約束，工作有時縮手縮腳，不敢闖，不敢試，有的安于現(xiàn)狀的心理。與同事溝通少。由于平時工作比較多，所以就放松了這方面的要求，作為村官聯(lián)絡員，不能與村官溝通，或較少溝通是工作大忌。公文寫作能力有待提高。
五、工作感受
學習成長、堅持。經(jīng)常有人問我，當村官感覺怎樣么？我的回答一般是，比同齡人加速成長。來到基層，來到農(nóng)村，看到了很多以前沒有見過的事情。這些對于選擇在大公司、機關(guān)的同齡人來說是不可能知道的。他們就像是溫室里的花朵。而我們則是長在山邊的小草。我們雖然沒有他們艷麗，但是我們比他們頑強。
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在___銀行分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表支行參加銀行區(qū)分行客戶經(jīng)理年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在銀行總行網(wǎng)站上，支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行支行、支行、支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導;我也在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和 對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
每季度支部全體人員進行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。
9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務質(zhì)量。
1、工作方法要得當。
為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2、講究亭內(nèi)形象。
因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。
3、文明用語創(chuàng)新意。
提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款元，收您元，找您元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。
4、“微笑服務”是升華。
文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務?？梢哉f微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。
三、加強政治學習。
一方面，通過支部大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了站“八榮八恥”。
以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；
以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥；
以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；
以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；
以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；
以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；
以業(yè)務精練為榮，以業(yè)務平庸為恥；
以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。
另一方面，通過對“落實廳長講話精神，開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。
雖然，學習廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。
四、重視安全工作，牢記安全第一。
我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。
安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。
1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。
2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3、收費員上下崗均有保安員護送。
4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。
另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。
五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。
向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。
六、思想教育效果顯著。
強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標準進行
考核。體現(xiàn)了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。
經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。
七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。
幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月
中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。
堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。
八、嚴細管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。
1、強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作。
“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江?！?。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。
2、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。
收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。
總之，工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導與用路人的指導檢查，最終讓領(lǐng)導放心，使用路人滿意。
下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務。并計劃如下：
1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。
2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。為完成收費任務而努力。
3、加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。
4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。
5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。
一、業(yè)務學習氣氛濃厚。
針對有的收費人員業(yè)務不精，首先。工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》收費手冊》和《收費員培訓教材》一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
很好的起到檢驗和指導的作用，每季度支部全體人員進行一次業(yè)務考試。通過考試。有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握水平，認識到缺乏，及時彌補充電。
局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自4月更改收費規(guī)范后最全面的一次學習。此次培訓的目的確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參與培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，9月份。對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他對車型識別有了更明確的判斷規(guī)范，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務質(zhì)量。
1工作方法要得當。
站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，為保證優(yōu)質(zhì)服務。即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，防止同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2講究亭內(nèi)形象。
無車通過的時間很多，因我站車流量較小。因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。
3文明用語創(chuàng)新意。
就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，提高文明服務水平。應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比方：從最初的好，請走好！好，請交款元，收您元，找您元，請走好！豐富為如“好，歡迎行駛高速！辛苦了一路平安！請不要超速！處施工，請注意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛平安，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本”服務理念。
4微笑服務”升華。
除了要求使用文明用語，文明服務方面。做到唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。
三、加強政治學習。
通過支部大家學習“八榮八恥”更強化了大家的工作責任心，一方面。站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”行動熱潮。形成了站“八榮八恥”
以愛
以態(tài)度溥衍為恥；崗敬業(yè)為榮。
以傲漫無理為恥；以熱情服務為榮。
以我行我素為恥；以尊章守紀為榮。
以自私自利為恥；以團結(jié)互助為榮。
以互相拆臺為恥；以共同進步為榮。
以埋怨勞騷為恥；以端正心態(tài)為榮。
以業(yè)務平庸為恥；以業(yè)務精練為榮。
以懶惰浮躁為恥。以勤奮踏實為榮。
通過對“落實廳長講話精神，另一方面。開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到以人為本，以車為本”轉(zhuǎn)變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不時去創(chuàng)新和思考，發(fā)明性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。
學習廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我會始終將“以人為本，雖然。以車為本”服務理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。
四、重視平安工作。
平日注意做好平安檢查，站視平安工作為一切工作的重中之重。查找平安隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。
防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，平安捍衛(wèi)工作不容忽視。認真做好記錄和對特殊情況的處置上報每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視水平都可謂非常高，目前。從具體工作表示中就可見一斑。
1監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。
2治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3收費員上下崗均有保安員護送。
頻率基本達到站內(nèi)要求的半小時一次，4治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多。而且巡邏部位更廣，更加仔細了
尤其重視作好“五一”十一”長假期間的工作布置。五一、十一長假之前，另外。進行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)布置，重點強調(diào)注意平安防范，保證疏通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。
解決職工工作中的實際困難。五、關(guān)心職工生活。
因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況。比方：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、裝置蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了
六、思想教育效果顯著。
充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，強調(diào)做工好思想交流工作。對問題較少的人員，本著教育協(xié)助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要依照規(guī)范進行
以考核為手段，考核。體現(xiàn)了以教育為主導。以促進工作為目的原則。
員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，經(jīng)過一年的努力。能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。
七、堅持扶貧幫困送溫暖。
備足取暖用煤，幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品。還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月
去養(yǎng)老院看望老人，中。為他帶去慰問。
為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心。涌現(xiàn)出的好人好事屢見不鮮，多次收到表揚信和錦旗，最近，站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。
八、嚴細管理與親情管理相結(jié)合。
做好細節(jié)工作。1強化內(nèi)部管理。
不積小流難以成江?！逼鋵崳环e畦步無以至千里。收費站工作自身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才干保證整個收費治超工作的順利開展。所以，平時工作中，要求站內(nèi)每名員工嚴于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比方：平時出入收費亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需及時到位解決。遇堵車必需及時增開邊口等等。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。
使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。2充分調(diào)動大家積極性。
讓大家真正把收費站當成家一樣來建設(shè)和愛護，收費站是大家的也是每一個人的充分調(diào)動每一個人的積極性。整個站才會取得好的成果。所以，工作中如何因人而異的調(diào)動起每他積極性，管理人員最該思考的問題。覺得管理中做到以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，德”能感化人。
工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，總之。但今后的工作還任重道遠，有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導與用路人的指導檢查，最終讓領(lǐng)導放心，使用路人滿意。
將繼續(xù)踏實工作，下一年度。努力完成上級支部交給的工作任務。并計劃如下：
確保完成全年的收費、治超工作。1認真貫徹落實局、處工作精神。
以車為本”管理理念，2堅持“以人為本。堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管理。為完成收費任務而努力。
為完成各項工作提供基礎(chǔ)保證。3加強收費人員業(yè)務學習。
排除平安隱患，4做好平安綜合檢查。及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題，確保平安疏通。
豐富職工業(yè)余生活。5舉辦文體活動。
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進員工”稱號。
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進員版權(quán)所有工”稱號。
