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時(shí)間：2023-01-17 17:46:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇值周行政總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
按照上級(jí)文件及會(huì)議精神要求，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；召開(kāi)了安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作會(huì)議。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)全院職工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全院安全防范工作的局面，維護(hù)了醫(yī)院正常的工作秩序。
二、完善規(guī)范安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全管理
在6月5日召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)無(wú)小事，各科室負(fù)責(zé)人要明確知道自己肩上所擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)責(zé)任，牢牢把握安全防線。一起學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案，落實(shí)“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”活動(dòng)主題。在衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醒目位置張貼宣傳海報(bào)，同時(shí)利用門診樓電子屏滾動(dòng)播放“提高災(zāi)害防治能力 構(gòu)筑生命安全防線”等標(biāo)語(yǔ)提醒大家安全生產(chǎn)重于泰山。
三、加強(qiáng)安全宣傳和教育
為了把安全教育工作真正落實(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“無(wú)安全隱患，無(wú)安全事故”的要求，把安全工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)宣傳教育極大地提高了廣大職工的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
四、加強(qiáng)管理，確保安全
1、成立微型消防站，加強(qiáng)值班檢查。微型消防站配備了必要的消防器材，值班人員24小時(shí)在崗；制度上墻，加強(qiáng)監(jiān)控管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)上報(bào)，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對(duì)，最大限度減少其造成的危害。
2、加強(qiáng)消防安全檢查。對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滅火器操作的使用培訓(xùn)及演練，做到消防設(shè)備配備齊全，做好醫(yī)院水、電、暖、氧氣等風(fēng)險(xiǎn)因素的檢查，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)。
3、醫(yī)療安全檢查。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量安全的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、核心制度等規(guī)范開(kāi)展醫(yī)療工作。
五、排查情況
針對(duì)專項(xiàng)治治理行動(dòng)方案中（一）安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)、（二）消防安全管理情況、（三）彩鋼板建筑情況、（四）?；饭芾砬闆r、（五）麻醉藥品和一類精神藥品管理使用情況、（六）醫(yī)療廢物管理、（七）病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理、（八）工程建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)情況、（九）食堂（廚房）管理情況、（十）排查治理電氣火災(zāi)隱患這十大治理重點(diǎn)中我院存在的情況在全院開(kāi)展安全隱患排查發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，并將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。提高全院職工安全防患意識(shí)，組織消防安全培訓(xùn)，讓人人掌握面對(duì)災(zāi)害的逃生能力及電器火災(zāi)、消防器材使用等知識(shí)，使全院職工具備疏散逃生、安全用電及撲滅初起火災(zāi)的能力。
六、整改情況
【關(guān)鍵詞】 多囊卵巢綜合征/中西醫(yī)結(jié)合療法 腹腔鏡檢查 中醫(yī)周期性療法
多囊卵巢綜合征（polycystic ovary syndrome，PCOS)是一種確切病因未明的異質(zhì)性疾病，1935年首先由SteinLeventhal提出，稱之為SteinLeventhal綜合征，自20世紀(jì)60年代起改稱為PCOS。PCOS是育齡婦女常見(jiàn)的涉及內(nèi)分泌、代謝等諸多因素的終身性疾病，臨床表現(xiàn)呈多態(tài)性，不同種族、群體的表現(xiàn)與病理生理等存在顯著不同，本病治療困難，嚴(yán)重影響女性的生殖健康，一直是婦科的疑難病癥和研究熱點(diǎn)。近年來(lái)，筆者以腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期療法治療本病，并與腹腔鏡手術(shù)加西藥促排卵治療、單純腹腔鏡手術(shù)治療進(jìn)行對(duì)比觀察，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。
1 臨床資料
1.1 診斷標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1 PCOS的臨床診斷 采用2003年在鹿特丹由歐洲人類生殖協(xié)會(huì)（ESHRE）和美國(guó)生殖醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)（ASRM）擬訂的ESHRE/ASRM診斷標(biāo)準(zhǔn)［1］:①偶發(fā)排卵和（或）無(wú)排卵;②臨床和（或）生化指標(biāo)提示存在高雄激素血癥，并排除先天性腎上腺增生、分泌雄激素腫瘤和庫(kù)欣氏綜合征等可能致病的因素。高雄激素血癥的臨床表現(xiàn)包括痤瘡、多毛、禿頂，生化指標(biāo)方面強(qiáng)調(diào)了游離睪酮的臨床意義;③雙側(cè)卵巢多囊性改變：雙側(cè)卵巢體積增大，各有超過(guò)10個(gè)直徑在2～8mm的小卵泡。月經(jīng)周期正常者應(yīng)在周期的第3～5天行陰道B超檢查，若為無(wú)月經(jīng)來(lái)潮者，應(yīng)在B超提示雙側(cè)卵巢均無(wú)優(yōu)勢(shì)卵泡時(shí)檢測(cè)。符合以上3項(xiàng)中的兩項(xiàng)即可診斷為PCOS。
1.1.2 難治性PCOS診斷 ①符合PCOS臨床診斷標(biāo)準(zhǔn);②不孕;③經(jīng)藥物促排卵系統(tǒng)治療超過(guò)6個(gè)月并隨訪至1年而無(wú)效。
1.1.3 腹腔鏡下診斷［2］ 卵巢增大，包膜增厚，表面光滑，見(jiàn)新生血管，皮質(zhì)呈灰白色，可見(jiàn)多個(gè)大小不等的囊狀卵泡。
1.1.4 中醫(yī)證型標(biāo)準(zhǔn) 參照《新編中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》的分型標(biāo)準(zhǔn)［3］辨證為痰濕型：月經(jīng)量少，月經(jīng)延后或閉經(jīng)、經(jīng)期延長(zhǎng)，帶下多，形體肥胖、多毛、面部痤瘡，婚后不孕，舌紅或白，苔膩，脈弦滑。
1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)
符合上述診斷標(biāo)準(zhǔn)并同意接受相應(yīng)治療者納入觀察。排除標(biāo)準(zhǔn)：輸卵管因素、男方因素、生殖器畸形、免疫因素等原因所致的不孕;其他原因?qū)е碌脑陆?jīng)不調(diào);不配合治療，無(wú)法進(jìn)行療效評(píng)估者;中途改變治療方案者。
1.3 一般資料
觀察病例均來(lái)源于2004年8月至2006年3月廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院一、二婦科病區(qū)診治的難治性PCOS患者共40例，年齡22～35歲，平均為（27.40±2.70）歲;病史1～6年;所有病例均有月經(jīng)不調(diào)（包括月經(jīng)稀少或閉經(jīng)），其中原發(fā)性不孕46例，繼發(fā)性不孕4例；病例全部接受內(nèi)分泌激素檢查及B超檢查表明排卵障礙。在不違背倫理原則及病人自愿的前提下，按數(shù)字隨機(jī)表方法隨機(jī)分為A組（腹腔鏡手術(shù)加中醫(yī)周期療法治療組）、B組（腹腔鏡手術(shù)加克羅米芬治療組）、C組（單純腹腔鏡手術(shù)治療組），3組年齡、病情、病程等經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異均無(wú)顯著性意義（P＞0.05），具有可比性。
2 治療方法與觀察指標(biāo)
2.1 A組 采用腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期性療法治療。
2.1.1 腹腔鏡手術(shù)方式 采用德國(guó)蛇牌全套腹腔鏡器械，全身麻醉下于臍孔上緣或下緣橫行切開(kāi)插入10mm Trocar，由此放入腹腔鏡，分別于雙側(cè)下腹行第2、3穿刺點(diǎn)，用單極電凝打孔，每側(cè)卵巢打孔8～10個(gè)，于手術(shù)結(jié)束時(shí)腹腔注入低分子右旋糖苷300mL或透明質(zhì)酸鈉4mL。
2.1.2 中醫(yī)周期療法 基本方藥：蒼術(shù)10g、白術(shù)10g、浙貝母15g、石菖蒲15g、丹參10g、香附10g。月經(jīng)期：基本方加桃仁10g、三七10g、益母草15g，治療3～5d;月經(jīng)干凈后用基本方加菟絲子15g、當(dāng)歸9g、熟地10g、山萸肉10g、茯苓15g，治療7～10d;接著用基本方加路路通20g、莪術(shù)10g、北芪20g、桂枝9g，治療3d;再用基本方加菟絲子15g、當(dāng)歸10g、羊藿10g、肉桂6g，治療7～10d。每3個(gè)月經(jīng)周期為1個(gè)療程，共2個(gè)療程，隨訪時(shí)間1年。
2.2 B組 采用腹腔鏡手術(shù)結(jié)合西藥促排卵治療。手術(shù)方式同上，在月經(jīng)周期第5天用克羅米芬50mg/d，共5d，如果無(wú)效，每個(gè)周期增加至100mg/d，最大量不超過(guò)150mg/d。療程同上。
2.3 C組 單純采用腹腔鏡手術(shù)治療，術(shù)后觀察時(shí)間同上。
2.4 觀察指標(biāo) （1）內(nèi)分泌激素的檢測(cè)指標(biāo)包括促卵泡生成素（FSH）、黃體生成素（LH）、雄激素（T）等，全部病例均在月經(jīng)周期的第5天檢測(cè)，治療前及治療后各檢測(cè)1次，所有檢測(cè)均由本院婦科實(shí)驗(yàn)室采用相同試劑和方法進(jìn)行;（2）排卵（采用B超監(jiān)測(cè)，部分用基礎(chǔ)體溫或LH試紙測(cè)定）及妊娠情況的觀察。
2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。
3 結(jié)果
3.1 治療前后各組內(nèi)分泌激素變化的比較 表1結(jié)果顯示，A組的LH、T值治療前后比較，差異有顯著性意義(P＜0.05);B、C組的LH、T值治療前后比較，差異無(wú)顯著性意義（P＞0.05)。治療前組間3項(xiàng)激素值比較，差異均無(wú)顯著性意義（P＞0.05)，治療后A組的LH、T值與其他2組比較，差異有顯著性意義(P＜0.05)，B、C組的LH、T值比較，差異無(wú)顯著性意義（P＞0.05）。 3.2 各組治療后排卵率與宮內(nèi)妊娠率的比較 表2結(jié)果顯示，A組的排卵與其他2組比較，差異無(wú)顯著性意義（P＞0.05)。A組的妊娠率與其他2組比較，差異有顯著性意義（P＜0.05);B、C組的妊娠率比較，差異無(wú)顯著性意義（P＞0.05)。 表1 3組治療前后的FSH、LH、T測(cè)定結(jié)果比較表2 3組治療后的排卵、宮內(nèi)妊娠率比較統(tǒng)計(jì)方法：χ2檢驗(yàn);①:P＜0.05，與A組比較（vs group A）②:P＜0.05，與B組比較（vs group B）
4 討論
4.1 PCOS的治療現(xiàn)狀 PCOS對(duì)患者造成的身心危害已越來(lái)越引起人們的重視。但其確切的發(fā)病原因目前尚不清楚，本病為一組多因性、多系統(tǒng)的慢性內(nèi)分泌紊亂，臨床表現(xiàn)及內(nèi)分泌均呈現(xiàn)高度異質(zhì)性，高雄激素及高LH水平是PCOS治療困難的關(guān)鍵。目前現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療手段雖然眾多，但均存在一些不足之處。PCOS患者卵巢特殊的生理結(jié)構(gòu)和生化特征決定了他們對(duì)促排卵藥物反應(yīng)的特殊性：低反應(yīng)或一旦有反應(yīng)則呈"爆發(fā)式"--多個(gè)卵泡同時(shí)發(fā)育，很容易引起卵巢過(guò)度刺激綜合征（HOSS），遠(yuǎn)期可能與卵巢早衰有關(guān)系;單純的抗雄激素治療只能作為對(duì)癥治療的一部分;卵巢楔形切除及腹腔鏡下卵巢打孔術(shù)的術(shù)后粘連不容忽視，且術(shù)后患者若未受孕則卵巢很快恢復(fù)到原有的病理狀態(tài);助孕技術(shù)的高昂費(fèi)用及低成功率使其只能作為最后的治療選擇。在多因素參與發(fā)病和病理范圍涉及多系統(tǒng)的情況下，任何單一的化學(xué)藥物的應(yīng)用及手術(shù)治療都存在其局限性，而中醫(yī)的整體觀念及中藥的多系統(tǒng)調(diào)理、多靶點(diǎn)作用使其在治療本病方面存在巨大潛力。諸多的臨床研究證實(shí)中西醫(yī)結(jié)合治療PCOS，對(duì)調(diào)整月經(jīng)和促進(jìn)生育有較好的療效。但目前對(duì)難治性PCOS仍缺乏有效的治療方法。
4.2 腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期療法治療PCOS的特色與優(yōu)勢(shì) 腹腔鏡技術(shù)在解決生殖障礙方面有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，集診斷和治療于一體，通過(guò)觀察盆腔臟器，不僅能夠準(zhǔn)確判斷病變的部位并進(jìn)行相關(guān)的鏡下手術(shù)，還可發(fā)現(xiàn)其他可能引起不孕的盆腔疾病如盆腔粘連、盆腔子宮內(nèi)膜異位癥等疾患并給予治療。但本研究表明，接受腹腔鏡打孔術(shù)的A、B、C3組確實(shí)在排卵及妊娠上取得療效，可以解決部分難治性PCOS的生殖問(wèn)題，但這種機(jī)械性的治療方法對(duì)消除難治性PCOS的病理機(jī)制（高T及高LH）作用不大，這也是即使術(shù)后加用克羅米芬，也只是排卵率提高，但妊娠率卻不高的原因。故只有尋求手術(shù)后有效的補(bǔ)充治療，才可能從根本上改善患者的病理狀態(tài)而提高受孕的機(jī)會(huì)。
中藥調(diào)周法是在中醫(yī)理論基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代婦產(chǎn)科理論，并順應(yīng)月經(jīng)周期不同階段陰陽(yáng)消長(zhǎng)的生理變化而采用的相應(yīng)治療方法，是中醫(yī)治療月經(jīng)病、不孕癥的重要手段之一。中醫(yī)認(rèn)為難治性PCOS的主要病機(jī)是腎虛天癸遲至，脾虛內(nèi)生痰濕，阻塞沖任，胞脈不暢，血行瘀滯，致月經(jīng)停閉、稀發(fā)、量少或紊亂及不孕等，脾腎虛為本，痰濕壅盛為標(biāo)，需標(biāo)本同治。以健脾氣、祛痰濕為治療大法，依據(jù)在月經(jīng)周期中存在陰陽(yáng)消長(zhǎng)變化的周期性規(guī)律，在卵泡期輔以滋腎養(yǎng)精，以促進(jìn)卵泡的發(fā)育;在排卵期加補(bǔ)氣通絡(luò)之藥，以刺激卵泡的排出;排卵后加用溫腎養(yǎng)血之藥，以調(diào)節(jié)腎的陰陽(yáng)而促進(jìn)受孕。本觀察結(jié)果表明，腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期療法治療組的排卵率（85％）與腹腔鏡手術(shù)加克羅米芬組（80％）和單純腹腔鏡手術(shù)組（70％）比較差異無(wú)顯著性意義，而妊娠率（70％）卻高于后兩組（40%），顯示出腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期療法治療痰濕型難治性PCOS的特色與優(yōu)勢(shì)。
本研究結(jié)果顯示，腹腔鏡手術(shù)結(jié)合中醫(yī)周期性療法治療組的LH及T值治療前后比較，差異有顯著性意義，而其他兩組治療前后比較差異無(wú)顯著性意義，初步說(shuō)明中醫(yī)藥的周期性治療可以通過(guò)改善PCOS的持續(xù)高LH和高T狀態(tài)的途徑發(fā)揮作用，從而改善其生殖健康，但其中的深層機(jī)理有待今后進(jìn)一步的研究。
參考文獻(xiàn)
轉(zhuǎn)眼一周過(guò)去了，人總是在學(xué)習(xí)中總結(jié)才能成長(zhǎng)，所以對(duì)于本周做個(gè)總結(jié)并制定好下周的工作計(jì)劃。
本周工作總結(jié)：
1.行政監(jiān)督：上班期間大家都很賣力，沒(méi)有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔(dān)心的就是新來(lái)員工的流失。
2.衛(wèi)生監(jiān)督：要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，一切按制度來(lái)。
3.早會(huì)：現(xiàn)在早會(huì)主持還可以，不過(guò)還是要多加練結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。
4.員工心態(tài)：沒(méi)事多和員工聊聊，走親民路線，因?yàn)閱T工流失這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，想先從和員工談心開(kāi)始。
5.考勤記錄：看參加早會(huì)各隊(duì)人員的人數(shù)是否到齊，做好早報(bào)的記錄(遲到，請(qǐng)假，曠工)，另外新報(bào)到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。
6.主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會(huì)的準(zhǔn)備。
7.員工入職離職：新來(lái)員工的登記，以及身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的及時(shí)更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。
8.網(wǎng)絡(luò)招聘：近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問(wèn)題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲(chǔ)備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個(gè)網(wǎng)站招聘，不過(guò)可以通過(guò)其他的招聘渠道來(lái)擴(kuò)大搜索簡(jiǎn)歷量，現(xiàn)在自己申請(qǐng)了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站，不過(guò)現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡(jiǎn)歷，但是會(huì)盡力通過(guò)這些渠道和網(wǎng)站來(lái)下載所需簡(jiǎn)歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個(gè)，盡量把人都約來(lái)，針對(duì)沒(méi)有到訪的人做個(gè)回訪。
針對(duì)以上工作職責(zé)的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改進(jìn)，現(xiàn)在做下下周計(jì)劃如下：
1.早會(huì)：以后多注意語(yǔ)氣，然后以鼓勵(lì)的語(yǔ)言激勵(lì)大家的信心
2.主持：按照主持表合理的安排時(shí)間，并向優(yōu)秀的支持人學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)的會(huì)議的氣氛以及伙伴們的信心，好在通報(bào)業(yè)績(jī)時(shí)運(yùn)用。
3.衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開(kāi)盤時(shí)間，值班人員無(wú)法來(lái)清掃，前臺(tái)要做到隨手打掃下。
4.行政監(jiān)督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經(jīng)的提醒到位。
5.網(wǎng)絡(luò)招聘：九博上及時(shí)刷新招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網(wǎng)站都用上，免費(fèi)下載所需要的簡(jiǎn)歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時(shí)間來(lái)通知，上午通知的下午來(lái)，下午通知的次日來(lái)，次日未來(lái)的要做回訪。
以上就是本周的總結(jié)和計(jì)劃，我會(huì)不斷用心學(xué)習(xí)和予以執(zhí)行，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
周個(gè)人工作總結(jié)二
一、x月x日，上午按照辦事處領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀有關(guān)事項(xiàng)，下午受理權(quán)莊居婚姻糾紛一件;
二、x月x日，上午接待房產(chǎn)繼承法律咨詢一起，完成司法行政網(wǎng)社區(qū)矯正網(wǎng)上報(bào)表，上報(bào)普法辦x月x日-x月x日社區(qū)人民調(diào)解案件統(tǒng)計(jì)情況(共計(jì)41件)，
下午通知xx居社區(qū)矯正對(duì)象王某來(lái)所談話;
三、x月x日，上午李莊居社矯對(duì)象王某到所誡勉談話，下午市局周局長(zhǎng)、丁主任、張科長(zhǎng)到所檢查指導(dǎo)工作;
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
行政的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
行政專員試用期工作總結(jié)范文二 在這一年的工作中我有很多的感觸，我是六 月份來(lái)到勝天工作，擔(dān)任行政專員，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政 工作瑣碎，為了做好工作，就得要求自己在很短的時(shí)間內(nèi)要熟練工作 流程，盡快上手。
一、在這一年，我本著把工作做快，做仔細(xì)這樣一個(gè)目標(biāo)， 提高工作效率，完成了以下本職工作： (1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工 作 。 在工作中注重文檔的存檔工作， 嚴(yán)格規(guī)范流程， 學(xué)習(xí)檔案管理。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作，協(xié)助好辦公室主任完成報(bào)刊 雜志的收訂工作。 按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及 個(gè)人。 已訂購(gòu)報(bào)紙： 烏魯木齊晚報(bào)、 烏魯木齊經(jīng)濟(jì)部、 烏魯木齊晨報(bào); 已訂雜志：《園林與植?！?、《中國(guó)園林》、《高爾夫》、《景觀設(shè) 計(jì)》等;《勝天集團(tuán)報(bào)》已分發(fā)共 5 期。 (3) 做好合同的管理工作， 對(duì)合同進(jìn)行編檔， 建立合同收發(fā)臺(tái)賬， 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改和審核合同，走合同流程。 (4)協(xié)助好辦公室主任做好公司固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。20xx 年 對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)和各項(xiàng)目部進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)科目 52 類，包括辦公 器材和基礎(chǔ)設(shè)備等，對(duì)固定資產(chǎn)登記造冊(cè)。(5)做好公章的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用 公章，不做違法的事情。 (6)做好辦公用品的管理工作，對(duì)各項(xiàng)目部辦公用品使用情況、 紙張使用情況和辦公耗材使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算等工作。 對(duì)棉大衣 、 對(duì)講機(jī) 、摩托車、電腦等主要辦公用品進(jìn)行了盤點(diǎn)。 (7)做好車輛用油臺(tái)賬工作，建立車輛每日、每月用油情況表、 車輛的附加費(fèi)用和每月車輛的公里數(shù)的統(tǒng)計(jì)表，做好行車記錄。行政 辦負(fù)責(zé)管理著 9 輛車，協(xié)調(diào)車輛，為各部室提供服務(wù)。 (8)做好一周訊情和月報(bào)的上報(bào)工作。20xx 年共上報(bào)集團(tuán)一周 訊情 43 次，月報(bào) 9 次。 (9)做好會(huì)議記錄和來(lái)客接待工作。20xx 年共做會(huì)議記錄 29 次，主要是周例會(huì) 22 次。協(xié)助辦公室主任做好高爾夫造型師、格林 威治城綠化景觀工程師及其他來(lái)客的接待工作。 (10)做好生活區(qū)和工作區(qū)的后勤保障工作，與后勤管理員配合 做好設(shè)備設(shè)施的維修工作。食堂買菜工作;食堂外部人員就餐管理工 作等。 (11)安排值班人員，要求值班人員認(rèn)真填寫值班日志，做好值 班人員值班情況記錄工作。 (12)協(xié)助黨群工作部和集團(tuán)團(tuán)委工作。向黨群工作部上報(bào)每月 員工生日名單和催促投集團(tuán)稿工作。 (13) 協(xié)助辦公室主任做好年底總結(jié)工作和文藝節(jié)目的排練比賽 工作。
二、在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進(jìn)的地 方 ： 1、文件存檔工作還不夠完善，各別部門存在不存檔現(xiàn)象。改進(jìn) 之處：要求各部門文件存檔，向集團(tuán)各分公司學(xué)習(xí)檔案的管理，力 求公司的文件存檔工作的不斷改進(jìn)和完善 。 2、在車輛的使用登記工作上不夠細(xì)致。改進(jìn)的地方：完善登記 流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有記錄，定期或不定期檢查各車輛的派車單。 3、工作上對(duì)各項(xiàng)目部上報(bào)周報(bào)和月報(bào)要求不嚴(yán)格，各項(xiàng)目部上 報(bào)時(shí)大多以口頭述說(shuō)的形式，容易出現(xiàn)誤差。改進(jìn)的地方：要求各項(xiàng) 目部以書面簽字的形式上報(bào)周報(bào)和月報(bào) 。 4、在專業(yè)技能上還有待提高，我將學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，努力 提高打字速度 ，加強(qiáng)書寫和閱讀的能力。 三、個(gè)人體會(huì) 1、車輛的行駛記錄登記工作不完善，建議指定一個(gè)車輛負(fù)責(zé)人， 由專業(yè)的人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配和維修，做好記錄工作。 2、20xx 年食堂外部人員就餐達(dá)人數(shù)較多，鑒于食堂外來(lái)人員就 餐較多，管理上相對(duì)不夠完善，公司就餐外部機(jī)手較多，一直都以記 賬形式就餐，導(dǎo)致餐費(fèi)收繳困難，損害集體利益。建議：就餐一律現(xiàn) 金收費(fèi)，不存在掛賬 。 3、講究分工合作，分工合理，各部門都互相關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)合作尤 為重要。
4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協(xié)調(diào)非常重要。 由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成， 所以同事之間的溝通 與交流突顯關(guān)鍵。 5、正確地對(duì)待自己的人生觀和價(jià)值觀，主動(dòng)經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)交流， 有步驟，有重點(diǎn)地抓好自己的工作，做到忙而不亂，真正做好分內(nèi)工 作。在工作中要切合實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，進(jìn)行交流，防 止錯(cuò)誤發(fā)生。 五、下年工作計(jì)劃 認(rèn)真做好行政專員一職， 嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)， 遵守公司規(guī)章制度。 做好每周工作計(jì)劃和每天工作日志，辦公用品的出入庫(kù)建立臺(tái)賬，每 月應(yīng)同各項(xiàng)目部進(jìn)行核銷，車輛的使用登記記錄建立起來(lái)，協(xié)助辦公 室主任完成各項(xiàng)工作。 做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問(wèn)題，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn) 入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事! 公司給了我們發(fā)展的平臺(tái)，我在這個(gè)基礎(chǔ)上通過(guò)工作來(lái)提升自身能 力，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培 養(yǎng)!
行政專員試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間 20xx 年上半年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指 導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公 司的行政專員，半年來(lái)，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支 持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存 在的缺陷?，F(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度： 半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象， 妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
開(kāi)會(huì)時(shí)間：每周一早讀時(shí)間，即從下早操至下早讀，時(shí)長(zhǎng)原則不超過(guò)40分鐘。
與會(huì)人員：全體班主任和相關(guān)行政人員（年級(jí)蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)每次必須與會(huì)，其他行政人員如果有工作需要，也可以按時(shí)參加會(huì)議）。
會(huì)議形式：集中和分散（即分年級(jí)組）相結(jié)合，以實(shí)際工作需要為準(zhǔn)。一般集中在報(bào)告廳召開(kāi)，以分管安全德育同志為主講，雙周分年級(jí)召開(kāi)，以蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)主任為主講。
1 行政總值班
1.1 人員構(gòu)成：建立初主要由行政人員及后勤科級(jí)以上管理干部，運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)一些普通行政科員并不能有效的解決所遇到的問(wèn)題，本來(lái)建立總值班的意圖是有效解決問(wèn)題，但是不懂業(yè)務(wù)、行政管理經(jīng)驗(yàn)少的人反而給臨床科室造成了不必要的麻煩；經(jīng)過(guò)多方研究，決定參與行政總值班的人員定為一般從事過(guò)醫(yī)療行業(yè)或者具有處長(zhǎng)級(jí)別的行政后勤管理干部來(lái)?yè)?dān)任。此舉實(shí)行以來(lái)，有效的解決了臨床中遇到的各種問(wèn)題，有效的維持了非工作日時(shí)間醫(yī)院的管理。
1.2 值班時(shí)間：主要安排在節(jié)假日及夜間。夜間總值班安排醫(yī)務(wù)處和行政科室具有醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)的行政科員或后勤處級(jí)以上管理干部。除了醫(yī)務(wù)處外均為男性，而周末一般安排行政后勤副高或博士以上或處級(jí)女性管理干部。
1.3 查崗
1.3.1 查崗背景
由于夜間院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)不在，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)脫崗或者個(gè)別醫(yī)生酒后上崗情況，嚴(yán)重的違反了醫(yī)院的紀(jì)律，給醫(yī)院造成了惡劣的影響。還有，個(gè)別醫(yī)生認(rèn)為本科室就一、二個(gè)患者，且沒(méi)有急診所以讓研究生或?qū)嵙?xí)生代崗，當(dāng)患者真正遇到問(wèn)題時(shí)，研究生、實(shí)習(xí)生并無(wú)處理經(jīng)驗(yàn)，鬧出了笑話不說(shuō)，使患者對(duì)我院醫(yī)療水平的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了懷疑。
1.3.2查崗時(shí)間
鑒于以上情況，剛開(kāi)始把查崗時(shí)間定為22:00―2：00，雖然有效的了解到了醫(yī)生是否在崗情況，但是有些個(gè)別醫(yī)生反映，剛剛睡著就被叫醒了。且醫(yī)生有事或者脫崗最好發(fā)時(shí)間段為：18:00-20:00，而且本身22:00―2：00也是大家休息的時(shí)間，尤其是行政值班人員，第二天還要正常上班，綜合考慮，我院將行政后勤總值班查崗時(shí)間定為18:00-20:00。
1.3.3內(nèi)容
主要檢查醫(yī)務(wù)人員是否在崗，并簽字。是否按醫(yī)院規(guī)章及時(shí)做好患者的處理以及是否按醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)著裝等。
1.4 記錄
行政總值班負(fù)責(zé)人在處理重要事件時(shí)，一定做好記錄，比如某月某日某時(shí)，某某患者因刀刺傷聯(lián)系不上親屬，需要緊急處理，但未帶錢，同意先行處理。事后一是向患者家屬有個(gè)交代，二是有助于醫(yī)務(wù)人員了解到具體情況，三是有利于反饋，院班子或院辦負(fù)責(zé)人時(shí)常瀏覽記錄，對(duì)處理不當(dāng)?shù)氖录梢约m正，可以指導(dǎo)行政總值班人員下次遇到類似事件該如何處理，也便于其他行政總值班人員瀏覽，互相借鑒處理經(jīng)驗(yàn)。另外，醫(yī)院加班人員必須通過(guò)總值班認(rèn)可，也就是登記后，醫(yī)務(wù)處才能發(fā)給相應(yīng)的加班費(fèi)。
2護(hù)理總值班
2.1 人員組成：因?yàn)榭剖易o(hù)士長(zhǎng)及副護(hù)士長(zhǎng)相對(duì)行政總值班較多，因此護(hù)理總值班一般安排副護(hù)士以上級(jí)別人員值班。
2.2值班時(shí)間：同醫(yī)生的值班時(shí)間，主要是節(jié)假日和夜間。
2.3查崗時(shí)間：19：00-21:00
2.4查崗內(nèi)容
2.4.1主要檢查夜間護(hù)理值班人員的值班情況．并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決；
2.4.2負(fù)責(zé)解決護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；
2.4.3巡視病房．了解各病區(qū)患者情況，并對(duì)各病區(qū)的當(dāng)天醫(yī)療情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
2.4.4 在急診室比較忙的時(shí)段進(jìn)行幫忙；
2.4.5協(xié)助行政總值班處理醫(yī)療上的突發(fā)、復(fù)雜事件。
3保安總值班：我院的安保建設(shè)是州內(nèi)、省內(nèi)的一大亮點(diǎn)，門診、內(nèi)科樓、外科樓、生泉樓等主要入口處醫(yī)院設(shè)有保安值班室，另外在醫(yī)院門診樓設(shè)有保安總值班室。保安總值班
一般設(shè)2人，每天晚上保安總值班要巡視醫(yī)院一遍，目的主要是檢查各個(gè)值班室內(nèi)值班保安是否在崗，是否正常履行各個(gè)監(jiān)控室查看職責(zé)。
4督查：為了檢查行政總值班、護(hù)理總值班、保安總值班是否履行職責(zé)，醫(yī)院院辦、組織部、監(jiān)察審計(jì)處等行政部門不定時(shí)對(duì)三個(gè)總值班進(jìn)行抽查，保證各個(gè)部門各盡其職，各履其責(zé)。
一般來(lái)講，行政文化有廣義和狹義之分。廣義的行政文化是指行政意識(shí)形態(tài)以及與之形式應(yīng)的行政制度和組織機(jī)構(gòu)。狹義的行政文化是指在行政實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上所形成的、直接反映行政活動(dòng)與行政關(guān)系的各種心理現(xiàn)象、道德現(xiàn)象和精神活動(dòng)狀態(tài)，其核心為行政責(zé)任、行政倫理和行政品德等。
中國(guó)傳統(tǒng)行政文化是在封建社會(huì)中長(zhǎng)期形成的，建立在自給自足的自然經(jīng)濟(jì)和封建君主專制基礎(chǔ)上的一種文化形態(tài)。
縱觀國(guó)內(nèi)有關(guān)行政文化研究的諸多著作和論文，對(duì)于行政文化的研究多關(guān)注其負(fù)價(jià)值，即行政文化中對(duì)行政改革存在消極影響的因素，具體觀點(diǎn)總結(jié)如下:
(1)傳統(tǒng)行政文化的倫理色彩十分明顯，行政管理也隨之呈現(xiàn)出明顯的“德治”特征，重人治而輕法治;(2)傳統(tǒng)行政文化主要以個(gè)人的文化價(jià)值為取向，突出表現(xiàn)為人格化的服從關(guān)系和人際關(guān)系;(3)傳統(tǒng)行政文化在很大程度上帶有封閉和排他的特征;(4)傳統(tǒng)行政文化所倡導(dǎo)的行政結(jié)構(gòu)和方式形式主義特征明顯，重形式而輕效率，(5)傳統(tǒng)行政文化帶有濃厚的官本位色彩，崇尚權(quán)威，偏愛(ài)特權(quán);(6)傳統(tǒng)行政文化倡導(dǎo)的行政模式缺乏透明度，“不在其位，不謀其政”的傳統(tǒng)非參與意識(shí)影響很深。
對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)文化的正價(jià)值，過(guò)往研究成果也有相應(yīng)闡述，但缺乏顯著的“中國(guó)”及“傳統(tǒng)”特征，也沒(méi)有明確和系統(tǒng)地提取出傳統(tǒng)行政文化中的積極因素。已有觀點(diǎn)如下:
1)傳統(tǒng)行政文化有助于確保政府行政目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)文化所倡導(dǎo)的行政價(jià)值觀，不僅在一定程度上激勵(lì)入世，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，而且強(qiáng)調(diào)以民族和國(guó)家的利益為基點(diǎn)將個(gè)人與社會(huì)進(jìn)行凝聚和融合。2)傳統(tǒng)行政文化對(duì)于協(xié)調(diào)行政組織內(nèi)部的關(guān)系有積極作用。傳統(tǒng)行政文化中關(guān)于人倫關(guān)系的某些有價(jià)值的思想，如“貴和”、“和而不同”等，可以作為協(xié)調(diào)行政關(guān)系的重要誰(shuí)則。3)傳統(tǒng)行政文化有助于促進(jìn)政府行政精神的建立。政府行政精神是行政組織及其行政人員在行政管理活動(dòng)中形成的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的精神。傳統(tǒng)行政文化中不乏塑造行政文化的真知灼見(jiàn)。孟子所主張的“富貴不能，貧賤不能移，威武不能屈”的獨(dú)立人格對(duì)于構(gòu)建廉潔奉公的、注重原則性的行政文化就具有借鑒意義。
在先前的研究成果基礎(chǔ)之上，本文將著重審視中國(guó)傳統(tǒng)行政文化的正價(jià)值，明確地總結(jié)提取出傳統(tǒng)行政文化中的積極因素，并分別探討將各項(xiàng)積極因素應(yīng)用于當(dāng)代中國(guó)政府行政的合理途徑。
作為歷史悠久的文明古國(guó)，中國(guó)很早就形成了一套體系嚴(yán)密的行政管理體制。與此對(duì)應(yīng)，行政文化也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，內(nèi)容豐富，它們對(duì)數(shù)千年電國(guó)行政體制的形成和發(fā)展，選官制度的不斷完善及歷代政治家的行政行為產(chǎn)生了不容忽視的影響。
中國(guó)傳統(tǒng)行政文化是在封建社會(huì)中長(zhǎng)期形成的，建立在自然經(jīng)濟(jì)和官僚行政體制的基礎(chǔ)上，以儒家思想為核心，濡道法諸家融合互補(bǔ)，影響甚至決定封建國(guó)家行政人員行為的一系列思想意識(shí)、心理、規(guī)范和道德規(guī)范等的總稱。
關(guān)于傳統(tǒng)行政文化對(duì)當(dāng)代中國(guó)政府行政的正價(jià)值及其合理應(yīng)用途徑，本文從政府的內(nèi)部管理(包括公務(wù)員制度建設(shè))和面向社會(huì)的行政活動(dòng)(包括政府與公民關(guān)系)兩個(gè)角度進(jìn)行闡釋。
1政府內(nèi)部管理及公務(wù)員制度建設(shè)方面
1 .1傳統(tǒng)行政文化主張積極入世，與當(dāng)代政府倡導(dǎo)公共精神的價(jià)值取向具有相通之處
傳統(tǒng)行政文化倡導(dǎo)一種積極入世的精神，《禮記大學(xué)》中提出“正心，修身，齊家，治國(guó)，平天下”的主張，一直以來(lái)都是中國(guó)知識(shí)分子尊崇的信條。清代顧炎武在《日知錄》中所言“保天下者，匹夫之賤，與有責(zé)焉耳矣”，時(shí)至今日演變成為大眾耳熟能詳?shù)摹疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”。這樣的人世精神與當(dāng)代公職人員增進(jìn)民眾福利的價(jià)值追求具有共同點(diǎn)。
當(dāng)代中國(guó)政府應(yīng)倡導(dǎo)公共精神的價(jià)值取向，在社會(huì)大眾中形成一種文化和輿論氛圍，鼓勵(lì)有志之士擔(dān)當(dāng)公職，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷強(qiáng)化公務(wù)員群體的綜合素質(zhì)，從而提高政府的行政效率。
1.2傳統(tǒng)行政文化中具有顯著的人格化特征.對(duì)當(dāng)代中國(guó)政府的人力資源管理和開(kāi)發(fā)具有啟示作用
上文在總結(jié)傳統(tǒng)行政文化的.負(fù)價(jià)值時(shí)曾提到傳統(tǒng)行政文化表現(xiàn)出顯著的人格取向，具體體現(xiàn)為人格化的服從關(guān)系和人際交往關(guān)系，這種思想可能會(huì)對(duì)政府中的人際交往及行政行為產(chǎn)生嚴(yán)重影響，突出表現(xiàn)為“人情風(fēng)”盛行，公職人員在行政活動(dòng)中置制度及原則于不顧，不僅影響行政活動(dòng)的公正性，而且滋生腐敗，引發(fā)“尋租”行為。但同時(shí)我們應(yīng)該看到，傳統(tǒng)行政文化的人格化特征還包含以人為本的思想，強(qiáng)調(diào)舉賢任能，主張對(duì)公共部門人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在人才使用方面采取情感激勵(lì)的措施，重視人的價(jià)值和追求。這種人本思想與現(xiàn)代管理學(xué)中的人本主義及組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論不謀而合。
當(dāng)代中國(guó)政府在進(jìn)行行政改革的過(guò)程中，一方面應(yīng)警惕人格化特征帶來(lái)的負(fù)面影響，加強(qiáng)制度建設(shè)和行政監(jiān)督，限制個(gè)人權(quán)威;另一方面應(yīng)當(dāng)借鑒傳統(tǒng)行政文化人格化特征的精華部分，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，結(jié)合行政人員的價(jià)值追求，采取激勵(lì)措施。從而降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)行政管理的最優(yōu)化。
1.3傳統(tǒng)行政文化中的世俗化特征，是當(dāng)代中國(guó)政府改革和發(fā)展的有利條件
所謂“世俗化”，社會(huì)學(xué)家帕森斯將其概括為4個(gè)主要傾向，觀察事物方式明確而非籠統(tǒng)，中立而非感情，判斷標(biāo)準(zhǔn)普遍而非單一，角色錄用重成而不重世襲。中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值體系中，居于主體地位的儒教一直代表著中國(guó)傳統(tǒng)文化的世俗幕?帕森斯所主張的“在評(píng)定價(jià)值和錄用人才擔(dān)任社會(huì)角色時(shí)，現(xiàn)代文化注重成就不注重世襲地位”早在中國(guó)古代科舉制度中得到充分體現(xiàn)。傳統(tǒng)行政文化強(qiáng)調(diào)“治國(guó)之要，擇吏為先”，任人唯賢，以德能為宮。當(dāng)然，科舉制度對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)行政具有積極性作用的同時(shí)也夾雜著巨大的消極性影響。我們?cè)谶M(jìn)行當(dāng)代政府行政改革的時(shí)候，應(yīng)客觀公正地審視其歷史作用。
當(dāng)代中國(guó)政府的行政發(fā)展尤其是公務(wù)員制度的建設(shè)應(yīng)對(duì)科舉制度不拘門第、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考察、優(yōu)勝劣汰的世俗化特征加以借鑒和應(yīng)用，構(gòu)建公平公正的公務(wù)員選拔和錄用制度，提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體水平和綜合素質(zhì)，進(jìn)而改善政府工作效果，更好為社會(huì)大眾服務(wù)。
1.4傳統(tǒng)行政文化中固有的自律性和奉獻(xiàn)精神，對(duì)當(dāng)代公務(wù)員的思想和行為具有啟示作用
毋庸置疑，當(dāng)代行政系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)和法律規(guī)范，但這并不意味著不需要道德力量。道德作為行政權(quán)力的自我約束機(jī)制，具有不可替代的作用。范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”就一直被封為行政官員修養(yǎng)的格言。古今中外行政管理的實(shí)踐都證明，單純強(qiáng)調(diào)他律的制約作用而丟棄道德自律的作用是不可取的，制度難以盡善盡美，公職人員缺乏自律就會(huì)千方百計(jì)利用制度的漏洞為自身牟利，損害公共利益。
當(dāng)代中國(guó)政府在進(jìn)行公務(wù)員制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)公務(wù)員的思想道德教育，倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化中的自律性和奉獻(xiàn)精神，將公務(wù)員的自律與制度約束及監(jiān)督結(jié)合起來(lái)。如此一來(lái)，既可以提高行政效率，提高公眾滿意度，又有助于降低行政監(jiān)督的成本。
2政府面向社會(huì)的行政活動(dòng)及其與公民的關(guān)系方面
2.1傳統(tǒng)行政文化為當(dāng)代“德治”提供依據(jù).對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有啟示作用
誠(chéng)如上文“文獻(xiàn)綜述”中所說(shuō)，在儒家思想影響下形成的“德治”傳統(tǒng)確實(shí)存在重人治、輕法治的弊端，對(duì)構(gòu)建法制社會(huì)具有一定的阻礙作用。但“德治”同時(shí)具有“倫理本位”的內(nèi)涵，從總體歷史進(jìn)程而言，不可否認(rèn)其積極意義。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，在某種程度上就是對(duì)單純追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展的物化成果而忽略道德內(nèi)涵這一傾向的糾正。我們所要構(gòu)建的和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)，其中顯然蘊(yùn)涵了社會(huì)倫理這一重要因素。
當(dāng)代中國(guó)政府進(jìn)行社會(huì)治理的過(guò)程中，在認(rèn)識(shí)到“德治”局限性和阻礙作用的同時(shí)應(yīng)對(duì)其積極意義加以利用。一方面，應(yīng)在社會(huì)中普遍確立法律至上意識(shí)，提倡契約精神，培育公民意識(shí);另一方面，將“依法治國(guó)”與“以德治國(guó)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高治理效率，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
2.2傳統(tǒng)行政文化中集體主義的原則，對(duì)當(dāng)代行政治理具有借鑒意義
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，重視個(gè)人利益的價(jià)值取向在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下逐漸覺(jué)醒，傳統(tǒng)行政文化中的集體主義取向開(kāi)始受到質(zhì)疑。實(shí)際上，傳統(tǒng)行政文化中的集體主義主要是為權(quán)力私有服務(wù)的，一定程度上具有封建性和落后性。“封建專制社會(huì)要求以全社會(huì)的‘公’來(lái)為少數(shù)統(tǒng)治者的‘私’服務(wù)，這實(shí)際上將統(tǒng)治集團(tuán)的利益置于公共利益之上的利己主義，早在延安時(shí)期就已遭到批判。”當(dāng)今的集體主義已經(jīng)有了全新的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益服從集體利益，維護(hù)公民合法的個(gè)人權(quán)益等價(jià)值取向。
在當(dāng)代中國(guó)政府的行政活動(dòng)中，一方面應(yīng)將集體主義作為公務(wù)員的道德準(zhǔn)則，倡導(dǎo)為人民利益而工作，全心全意為人民服務(wù)等原則，反對(duì)公職人員假公濟(jì)私;另一方面，政府層面的行政文化與公眾層面的社會(huì)文化必須進(jìn)行互動(dòng)，形成一致的行政認(rèn)同意識(shí)，才能產(chǎn)生推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的能量。
2.3傳統(tǒng)行政文化中的民本主義思想，與構(gòu)建服務(wù)型政府的相關(guān)要求具有一致性
儒家強(qiáng)調(diào)的“民本”思想在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中歷久彌新，從西周的“民之所欲，天必縱之”，到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期孟子的“民為貴，社櫻次之，君為輕”，再到盛唐君主李世民所言“民為水，君為舟，水能載舟，亦能覆舟”，無(wú)不包含豐富的治理智慧和謀略。當(dāng)前我國(guó)提出的“以人為本”理念在操作層面和社會(huì)效應(yīng)層面上與傳統(tǒng)行政文化中的民本思想具有共同點(diǎn)，都主張把人民利益放在首位，關(guān)注人民群眾的需求，從而得民心，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
可見(jiàn)，傳統(tǒng)行政文化中的民本主義思想也可為當(dāng)代政府行政管理所用。政府應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拋棄“官本位”思想，切實(shí)關(guān)注民生，尊重民意，強(qiáng)化公民的主人公地位，鼓勵(lì)公民進(jìn)行政治參與，增強(qiáng)政府行政權(quán)力的合法性。
2.4傳統(tǒng)行政文化強(qiáng)調(diào)公平，對(duì)當(dāng)前的分配制度和政府的公共決策具有借鑒意義
中國(guó)傳統(tǒng)行政文化主張公平，早在《論語(yǔ)》中就有提出“不患寡而患不均”的思想。
醫(yī)院行政總值班制度是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要組成部分，其核心是在特定的時(shí)間或空間范圍內(nèi)，代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)行使管理職能的管理行為[1-2]。近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)“以患者為中心”理念的不斷深化，為患者提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善管理機(jī)制，重視行政總值班制度的建設(shè)和管理，加強(qiáng)對(duì)非辦公時(shí)間臨床、后勤突發(fā)復(fù)雜事件的及時(shí)妥善處理。為保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常有序運(yùn)行，保證患者得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，分析、研究總值班制度的建設(shè)與管理，對(duì)強(qiáng)化總值班的質(zhì)量控制，促進(jìn)管理質(zhì)量持續(xù)提高有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[3]。本文對(duì)本院近3年來(lái)行政總值班的實(shí)際工作情況進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)一步健全總值班管理建設(shè)提供依據(jù)。
1 近3年行政總值班情況分析
1.1 回顧本院2010年12月-2013年11月的行政總值班記錄，將總值班協(xié)調(diào)處置的事件統(tǒng)計(jì)如下：協(xié)調(diào)搶救收治患者557例，協(xié)調(diào)呼吸機(jī)應(yīng)用134例，協(xié)調(diào)取血取藥196例，欠費(fèi)開(kāi)通553例，協(xié)調(diào)設(shè)備后勤維修327例，接待來(lái)電來(lái)訪投訴164例，協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛35例，協(xié)助公安部門調(diào)查取證64例，聯(lián)系院內(nèi)院外會(huì)診248例，協(xié)調(diào)救護(hù)車轉(zhuǎn)送87例，突發(fā)應(yīng)急事件處置27例，安全保衛(wèi)35例，其他事件20例。
1.2 根據(jù)工作情況分析可知，醫(yī)院總值班的處置任務(wù)非常繁重復(fù)雜，在非辦公時(shí)間的醫(yī)院管理中扮演著重要的角色，在保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行，醫(yī)療行為正常實(shí)現(xiàn)，維護(hù)醫(yī)療護(hù)理工作的完整性、協(xié)調(diào)性和有效性中發(fā)揮著不可替代的作用[4]。隨著多元化社會(huì)的發(fā)展，人們健康意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，突發(fā)應(yīng)急事件處置、醫(yī)患矛盾糾紛化解以及與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)行政部門的溝通和聯(lián)系增多，探討規(guī)范醫(yī)院總值班的職責(zé)，提高總值班人員的工作能力和素養(yǎng)，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我發(fā)展的必然過(guò)程，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義[5]。
2 行政總值班的作用、特點(diǎn)與職責(zé)
2.1 總值班的作用 醫(yī)療事物不分節(jié)假日，必須全天候、連續(xù)性地為患者提供診療、救治和護(hù)理服務(wù)。在非辦公室時(shí)間，行政總值班行使著醫(yī)院賦予的組織、指揮、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的管理職責(zé)，處理醫(yī)療緊急事務(wù)，保障后勤資源安全有效運(yùn)行，協(xié)調(diào)醫(yī)患投訴化解糾紛，負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外聯(lián)系信息溝通工作，擔(dān)當(dāng)著危急重癥患者診療救治“緊急人”等多重角色。行政總值班及時(shí)、有效、順利地處理各種事件，對(duì)于維護(hù)醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療安全，保障醫(yī)療質(zhì)量，有著十分重要的作用。
2.2 總值班的特點(diǎn) 醫(yī)院行政總值班存在外行管理、臨時(shí)管理、單獨(dú)管理的特點(diǎn)[6]。由于總值班的參與者是醫(yī)院的行政后勤管理干部，這部分人員多不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和醫(yī)療工作經(jīng)歷，或長(zhǎng)時(shí)間脫離臨床，對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的運(yùn)作處理程序不熟悉，在各類突發(fā)事件的醫(yī)療處理中存在“外行管理內(nèi)行”的特點(diǎn)。同時(shí)，輪值制度使參加總值班的人員一個(gè)月左右才值一次班，臨時(shí)值班導(dǎo)致部分值班人員存在僥幸心理而不積極學(xué)習(xí)儲(chǔ)備管理技能和方法，遇事手足無(wú)措，處理時(shí)不能做到得心應(yīng)手。一個(gè)人單獨(dú)值班，遇到問(wèn)題也充分地考量著值班者處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急處置能力。這些因素常使得總值班的工作效率較低下，遇事被動(dòng)，不能做到有效及時(shí)的協(xié)調(diào)處置，甚至導(dǎo)致工作失誤或者盲目出錯(cuò)。長(zhǎng)此以往，容易失去臨床一線人員的信任支持。
2.3 總值班的職責(zé) 醫(yī)院行政總值班的具體職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)處理急需解決的全院行政工作，并及時(shí)向有關(guān)部門和二線值班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）組織、協(xié)調(diào)危重病人的搶救工作，開(kāi)通綠色通道，提高搶救成功率；（3）組織有關(guān)部門解決急需的儀器、設(shè)備；（4）維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，組織保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科等有關(guān)部門及時(shí)調(diào)解斗毆、吵架、醫(yī)療投訴、醫(yī)鬧等糾紛，控制好局面，協(xié)助有關(guān)部門正確處理事件；（5）對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，立即向有關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擔(dān)任臨時(shí)總指揮，正確決策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，做好處置工作；（6）對(duì)水、電、氣、火及物資供應(yīng)、電梯故障等問(wèn)題，及時(shí)組織人員維修解決，保障后勤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（7）了解、監(jiān)督醫(yī)院各值班崗位的在崗情況；（8）協(xié)助宣傳部門安排和接待值班期間的媒體采訪，保證新聞報(bào)道的時(shí)效性和規(guī)范性；（9）接待來(lái)訪、因公辦事人員，負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)指示、緊急通知和簽收文件，做好記錄和匯報(bào)。
3 醫(yī)院行政總值班人員的能力建設(shè)
由于總值班工作具有緊急性、臨時(shí)性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，值班人員的行政能力和職業(yè)素質(zhì)決定了其是否能夠正確行使指揮協(xié)調(diào)權(quán)力，是否能夠快速應(yīng)對(duì)和有效協(xié)調(diào)處置各類事件，是否能夠合理表達(dá)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原則和立場(chǎng)，是否能夠維護(hù)醫(yī)療秩序有效運(yùn)行維護(hù)醫(yī)、患雙方的利益。因此，行政總值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作能力和綜合素質(zhì)。
3.1 管理能力的建設(shè) 醫(yī)院總值班人員工作范圍廣、任務(wù)重，要圍繞臨床、醫(yī)技、行政、后勤等工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，要面對(duì)患者及家屬的投訴和糾紛并進(jìn)行調(diào)解、處理，還要對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行組織和應(yīng)急處置。因此，要求總值班人員具有相應(yīng)的管理能力，遇事能堅(jiān)持大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)。能切實(shí)維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)與患者的權(quán)益，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)要把握原則，堅(jiān)持制度，遵守醫(yī)療規(guī)程和醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，高效率的處置各項(xiàng)事物?？傊蛋嗳藛T管理理念和管理能力的建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一。
3.2 業(yè)務(wù)能力的建設(shè) 總值班人員都是醫(yī)院的中層干部，除具備相應(yīng)的管理素養(yǎng)外，還需要有一定的醫(yī)療知識(shí)、管理知識(shí)和技巧，要熟悉法律法規(guī)和相關(guān)制度，了解醫(yī)院總值班工作職責(zé)和處理流程，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。具備較強(qiáng)的判斷力、決策力和執(zhí)行力，在處理各類突發(fā)事件時(shí)能迅速指揮、有效組織、果斷協(xié)調(diào)，對(duì)提高醫(yī)院環(huán)節(jié)管理質(zhì)量起到積極的作用。
3.3 組織協(xié)調(diào)能力的建設(shè) 總值班要對(duì)臨時(shí)發(fā)生的醫(yī)療工作和突發(fā)事件進(jìn)行有效管理，作為醫(yī)院特殊時(shí)段的“總指揮者”，應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)溝通能力，要用積極主動(dòng)的態(tài)度去進(jìn)行院內(nèi)院外的協(xié)調(diào)，要善于處理問(wèn)題，做好上情下達(dá)，請(qǐng)示匯報(bào)，保證信息暢通。
3.4 責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的建設(shè) 總值班是醫(yī)院質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)之一，需樹(shù)立主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，自覺(jué)遵守值班制度和工作規(guī)范，要具備高度的責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮組織管理作用。
4 醫(yī)院行政總值班管理的工作建議
總值班是醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外管理的橋梁和紐帶，是醫(yī)療服務(wù)有效實(shí)現(xiàn)的銜接點(diǎn)。要使總值班工作真正達(dá)到有效的管理，需采取針對(duì)性的措施，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、考核評(píng)估等方面入手，提高總值班人員的管理素養(yǎng)，起到管理上少投入而達(dá)到高效能的作用。因此，對(duì)總值班工作提出如下建議。
4.1 健全醫(yī)院總值班管理工作制度 制度是管理的基石，是員工的行動(dòng)指南。規(guī)范和完善總值班工作制度，明確總值班職責(zé)權(quán)限，明確管理目標(biāo)、工作特征、難點(diǎn)和實(shí)施流程，建立維護(hù)醫(yī)院正常秩序、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)運(yùn)行的總值班管理機(jī)制，使各項(xiàng)工作做到有章可循，有據(jù)可依。在執(zhí)行制度的過(guò)程中注重溝通與反饋，不斷促進(jìn)總值班制度的完善與落實(shí)，有效的約束和規(guī)范值班者的管理行為[7]。
4.2 加強(qiáng)總值班人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 總值班是特定時(shí)間內(nèi)醫(yī)療行政事物的第一協(xié)調(diào)者和責(zé)任人，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、責(zé)任心是整個(gè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。由于總值班由行政后勤系統(tǒng)干部擔(dān)任，這部分人員在學(xué)歷、專業(yè)、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)上都存在差異，遇到問(wèn)題的處理方式和效果都不盡相同。因此，定期開(kāi)展總值班培訓(xùn)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度、法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及管理規(guī)范，進(jìn)行重點(diǎn)案例、事件的警示學(xué)習(xí)、實(shí)際處置經(jīng)驗(yàn)的分享，最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性和責(zé)任感，遇事能高效、快速的反應(yīng)，對(duì)于提高總值班處置能力和管理質(zhì)量尤為重要[8]。
4.3 建立總值班交班例會(huì)制度 建立每日晨會(huì)交班制度[9]，匯報(bào)當(dāng)日值班情況和處置的有關(guān)事件，聽(tīng)取各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)事件處置的意見(jiàn)和建議，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，相關(guān)部門立即解決，提高工作效率。同時(shí)，參加交班，能促進(jìn)值班人員的經(jīng)驗(yàn)積累，可以從主管部門和同事間學(xué)習(xí)處置經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。建議每月一次例會(huì)進(jìn)行值班工作總結(jié)，每季度將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈報(bào)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，把好質(zhì)量關(guān)。
4.4 合理排班 管理部門在排班過(guò)程中根據(jù)值班人員的工作經(jīng)驗(yàn)、資歷和能力特點(diǎn)做到合理排班，以強(qiáng)帶弱，以老帶新。對(duì)于新參加值班的人員，培訓(xùn)后安排經(jīng)驗(yàn)豐富的值班人員帶教，遇到問(wèn)題及時(shí)提醒和糾正。通過(guò)合理排班達(dá)到人員的優(yōu)化使用，促使值班人員在關(guān)鍵時(shí)刻能發(fā)揮組織者和協(xié)調(diào)者的作用。
4.5 完善總值班考核評(píng)議 隨著醫(yī)院管理制度的逐步完善，對(duì)干部進(jìn)行年度考核和屆中考評(píng)時(shí)建議將總值班的崗位工作完成情況納入其中[10]，監(jiān)督總值班在崗、到崗、交接規(guī)范、值班記錄、處置結(jié)果等情況，促使管理人員更好地履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成總值班工作。
眾所周知，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力除了取決硬件優(yōu)勢(shì)外，更取決于其品牌形象、技術(shù)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式的建設(shè)需要，總值班已經(jīng)逐步成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中必不可少的組成部分，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任和任務(wù)。因此，要在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立更加科學(xué)、規(guī)范的管理流程，促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量的提高，保障醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[文章編號(hào)]1004—0463(2012)11—0019—01
管理是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)，學(xué)校管理是人們不斷研究和探索的廣闊領(lǐng)域，只有結(jié)合實(shí)際，精細(xì)研究，才能在學(xué)校管理中走出一條切實(shí)可行的發(fā)展道路。沒(méi)有制度就沒(méi)有管理，沒(méi)有管理就沒(méi)有質(zhì)量。優(yōu)秀而具特色的管理制度在學(xué)校發(fā)展中起著非常重要的作用，并成為學(xué)校發(fā)展的有力保障。筆者根據(jù)所在學(xué)校的實(shí)際，談幾點(diǎn)學(xué)校管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
一、每日工作視導(dǎo)制
學(xué)校每天安排一名中層主任(教研組長(zhǎng)以上)擔(dān)任視導(dǎo)校長(zhǎng)，行使校長(zhǎng)權(quán)力，對(duì)當(dāng)天學(xué)校所有的工作進(jìn)行巡視、督導(dǎo)、檢查并及時(shí)處理，對(duì)學(xué)校工作提出意見(jiàn)和建議。視導(dǎo)校長(zhǎng)是學(xué)校當(dāng)日的全權(quán)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，對(duì)存在的問(wèn)題采取有效措施，全程、全方位參與學(xué)校管理。具體辦法是，由辦公室安排視導(dǎo)日程并在校門口掛牌，要求視導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)佩證上崗，從早上師生到校前開(kāi)始上崗，到晚上學(xué)生就寢，要求視導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)守崗守時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天視導(dǎo)結(jié)束后，認(rèn)真填寫視導(dǎo)日志，詳實(shí)記錄重要或突出情況并提出處理措施及合理建議，對(duì)涉及到的班級(jí)或個(gè)人提出明確的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，重大情況及時(shí)報(bào)告校長(zhǎng)共同解決。學(xué)校同時(shí)安排一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任值周領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每天的視導(dǎo)工作進(jìn)行檢查，并在當(dāng)天的視導(dǎo)日志上對(duì)視導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)(過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià))，第二天早上，校長(zhǎng)將視導(dǎo)日志上反映的情況批示給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)解決，對(duì)一些建議和重大事項(xiàng)，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)商討處理。
視導(dǎo)制的實(shí)施，細(xì)化了學(xué)校管理，問(wèn)題的解決高效及時(shí)，同時(shí)鍛煉了管理隊(duì)伍，增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識(shí)，保證了正常的教育教學(xué)秩序，營(yíng)造了安全和諧的校園環(huán)境。
二、每周工作督辦制
1 擬辦：每周一行政會(huì)議上，由校長(zhǎng)主持確定本周要完成的主要工作，辦公室以督辦表的形式列出擬辦意見(jiàn)，包括主管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門、責(zé)任人、實(shí)施配合部門、完成期限、完成情況等，然后報(bào)校長(zhǎng)審定。
2 公示：對(duì)擬辦的周督辦工作項(xiàng)目在學(xué)校電子屏幕和宣傳欄進(jìn)行公示，讓全校師生明確近期的工作和任務(wù)，對(duì)工作進(jìn)展情況接受師生的監(jiān)督，同時(shí)將公示內(nèi)容交檢查部門進(jìn)行督查。
3 督辦：校紀(jì)檢部門(紀(jì)檢委員)在周三和周五對(duì)督辦工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、提醒和指導(dǎo)，并盡可能協(xié)助相關(guān)部門解決工作中遇到的困難。
4 反饋：一項(xiàng)具體的督辦項(xiàng)目完成后，按照事事有結(jié)果、件件有回音的原則，由紀(jì)檢委員進(jìn)行督查，并在下周一行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，詳細(xì)介紹上一周督辦事項(xiàng)的完成情況，行政會(huì)對(duì)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)落實(shí)好的予以表?yè)P(yáng)，加以推廣；對(duì)不足之處及時(shí)指出，督促改進(jìn)；對(duì)落實(shí)差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)：對(duì)不按規(guī)定時(shí)間完成督辦事項(xiàng)的或因工作疏忽延誤、出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良后果的進(jìn)行責(zé)任追究，責(zé)成責(zé)任人找出原因、存在的困難和問(wèn)題，并列為下一周的跟蹤督辦事項(xiàng)。
5 歸檔：督查事項(xiàng)辦結(jié)后，將各種有關(guān)的文字材料，包括領(lǐng)導(dǎo)批示、辦結(jié)報(bào)告、檢查反饋等整理歸檔。
周工作督辦明確了工作責(zé)任和目標(biāo)，使學(xué)校工作條理化、規(guī)范化、實(shí)效化，接受師生監(jiān)督，形成了共管局面，同時(shí)強(qiáng)化了內(nèi)部管理，提高了工作效率，杜絕了工作中的“等、靠、拖、推”現(xiàn)象，保證了學(xué)校各項(xiàng)決策落到實(shí)處，保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
三、學(xué)期工作評(píng)估制
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神和價(jià)值觀的體現(xiàn)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。做公司的目的是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，追求可持續(xù)增長(zhǎng);不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值的，形成一個(gè)強(qiáng)組織、強(qiáng)執(zhí)行力、法治管理，效益第一的團(tuán)隊(duì)。天鴻房地產(chǎn)作為中方房地產(chǎn)行業(yè)新秀，正處于初期發(fā)展階段。目前公司所有員工對(duì)待工作較為積極主動(dòng)，但依然面臨著很多問(wèn)題。制定本企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，有利于公司有組織、有系統(tǒng)地建設(shè)公司文化，落實(shí)公司文化理念并進(jìn)行持續(xù)提升。實(shí)施本企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃是建設(shè)中方新秀天鴻房地產(chǎn)，使之成為中方受尊重的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的保證之一。
在文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施的具體實(shí)踐過(guò)程中行政部對(duì)各活動(dòng)方案進(jìn)行總結(jié)整理，形成完善的實(shí)施細(xì)則，作為公司長(zhǎng)足發(fā)展重要依據(jù)。
二、天鴻企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的原則
一)持續(xù)性原則
企業(yè)文化實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，是一個(gè)不斷強(qiáng)化、反復(fù)灌輸、考核評(píng)估與動(dòng)態(tài)完善的過(guò)程。因此，天鴻文化建設(shè)是一個(gè)不斷改進(jìn)、螺旋式上升的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
二)一致性原則
文化是企業(yè)的靈魂，天鴻文化建設(shè)實(shí)施的主題是保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在公司中生根。
三)系統(tǒng)性原則
天鴻文化建設(shè)實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)傳播、評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，同時(shí)在建設(shè)手段上也是一個(gè)包含如培訓(xùn)、典型示范、文化活動(dòng)、天鴻網(wǎng)站、天鴻月刊及外部媒體渠道的相互協(xié)調(diào)的多樣化系統(tǒng)。
三、天鴻文化建設(shè)中不同員工的角色定位
一)高層領(lǐng)導(dǎo)
高層領(lǐng)導(dǎo)是天鴻文化理念的倡導(dǎo)者，文化實(shí)施的發(fā)起者、推動(dòng)者和第一執(zhí)行者。高層領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)天鴻價(jià)值理念的高度認(rèn)同、強(qiáng)力推動(dòng)和身體力行是天鴻文化充分發(fā)揮作用的根本動(dòng)力。
二)中層管理
中層管理是天鴻文化的主要推動(dòng)者，是本部門文化管理的第一責(zé)任人，在以身作則的基礎(chǔ)上承擔(dān)起天鴻文化的日常宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督和管理的責(zé)任。
三) 基層員工
基層員工是天鴻文化的具體實(shí)踐者，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，認(rèn)同天鴻文化，融入天鴻文化，通過(guò)自己的行為體現(xiàn)天鴻文化。
四、天鴻文化建設(shè)實(shí)施的階段性目標(biāo)
一)第一階段(2013年4月至5月)：
(一)行動(dòng)計(jì)劃
1、針對(duì)新進(jìn)員工及現(xiàn)有員工，進(jìn)行公司文化理念的宣傳，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)與超越、以人為本、客戶至上的理念。完成天鴻文化理念的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使全體員工熟知天鴻的文化理念。
2、建立天鴻房地產(chǎn)網(wǎng)站，使之符合天鴻文化理念。
3、5月底前由營(yíng)銷部策劃，行政部牽頭組織公司全員進(jìn)行“天鴻之星”評(píng)比活動(dòng)(活動(dòng)細(xì)則另行擬定)。
(二)行動(dòng)計(jì)劃注意事項(xiàng)：
通過(guò)天鴻房地產(chǎn)文化理念的宣講，全員做學(xué)習(xí)心得，使天鴻房地產(chǎn)的文化理念深入人心，以達(dá)到統(tǒng)一員工理念為目標(biāo)。
(三)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理;協(xié)同責(zé)任人：行政部副經(jīng)理、行政專員。
二)第二階段(2013年6月至9月)：
(一)行動(dòng)計(jì)劃：
1、建立健全公司各種文化管理制度及流程。
2、積累天鴻文化管理的培訓(xùn)、傳播、考核、評(píng)估，提升系統(tǒng)和人才隊(duì)伍。
3、結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作需要，進(jìn)一步梳理文化體系，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善。
4、各項(xiàng)文化理念和行為規(guī)范為廣大員工所認(rèn)可，成為自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。
(二)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理;協(xié)同責(zé)任人：行政部副經(jīng)理、行政專員。
三)第三階段(2013年10月至2014年4月)：
(一)行動(dòng)計(jì)劃
1、行政部必須具備規(guī)范、有效的天鴻文化管理的組織和能力。
2、通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化宣傳，使企業(yè)文化成為中高層管理者最主要的管理語(yǔ)言和管理手段。
(二)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理;協(xié)同責(zé)任人：行政部副經(jīng)理、行政專員
五、文化傳播
一)文化培訓(xùn)和交流
(一)新員工的文化培訓(xùn)
主要對(duì)象：新員工
主要內(nèi)容：《公司員工手冊(cè)》
主要方式：講授(《公司員工手冊(cè)》)、自學(xué)(《文化故事集萃》)
主要講授人：行政專員
組織者：行政部
(二)主題交流活動(dòng)
交流活動(dòng)的主題，分為問(wèn)題性和經(jīng)驗(yàn)性兩大類。
1、活動(dòng)主題的確定
1)問(wèn)題性活動(dòng)：對(duì)公司反映較為集中的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，要分析問(wèn)題來(lái)龍去脈和性質(zhì)，提出解決問(wèn)題的目標(biāo)和原則，根據(jù)問(wèn)題的典型性和重要性篩選出研討主題。
2)經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：對(duì)公司表現(xiàn)出的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，可以提煉為公司內(nèi)部學(xué)習(xí)標(biāo)桿，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)典型性和類別，以及公司管理活動(dòng)的主題和熱點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。
2、主題活動(dòng)內(nèi)容
1)問(wèn)題性活動(dòng)：匯綜對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象的描述、交流不同部門對(duì)問(wèn)題背景和原因的分析觀點(diǎn)、研討問(wèn)題解決思路，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化地處理類似問(wèn)題的解決方法。
2)經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：介紹標(biāo)桿行為的內(nèi)涵、成功經(jīng)驗(yàn)，交流對(duì)其它部門或業(yè)務(wù)的借鑒意義，研討推廣經(jīng)驗(yàn)的舉措。
3、主要方式：講授、研討、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
主要講授人：?jiǎn)栴}性活動(dòng)：相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人
經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：標(biāo)桿行為的優(yōu)秀員工代表
4、參加活動(dòng)人員
相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、主管及核心員工
5、關(guān)鍵點(diǎn)
1、主題活動(dòng)前要征集建議，必要時(shí)候組織調(diào)研，以確定對(duì)公司管理有典型意義的主題，并安排有關(guān)部門和人員做好交流準(zhǔn)備;
2、主題交流由行政部專人進(jìn)行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對(duì)研討成果的落實(shí)。
(三)成果固化
由行政部將培訓(xùn)和交流內(nèi)容整理成規(guī)范、簡(jiǎn)明的書面材料，交公司資料室統(tǒng)一管理存檔。
(四)實(shí)施時(shí)間
1、新員工入職當(dāng)天，由行政專員進(jìn)行公司文化理念的培訓(xùn)，新員工寫學(xué)習(xí)心得。
2、主題交流，每季度進(jìn)行一次。
二)典型示范
(一)典型塑造的原則
典型體現(xiàn)公司精神和核心價(jià)值觀;典型在特定方面具有突出性;典型的行為必須具有真實(shí)性;典型的行為必須具有感人性;典型的行為必須具有可模仿性。
(二)典型的主題
根據(jù)公司管理需要，選擇若干主題樹(shù)立典型，例如：“天鴻之星”全員參與。
(三)典型的推廣
通過(guò)網(wǎng)站、月刊、會(huì)議、文化墻公示等宣傳典型個(gè)人和典型團(tuán)隊(duì)的事跡。對(duì)典型個(gè)人的宣傳要深入挖掘成功內(nèi)因，應(yīng)通過(guò)事跡和績(jī)效，重在對(duì)精神和品德的宣傳。對(duì)典型團(tuán)隊(duì)的宣傳要淡化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響，應(yīng)通過(guò)對(duì)事跡過(guò)程的分析，重在對(duì)團(tuán)隊(duì)合作方法的推廣。
(五)典型的獎(jiǎng)勵(lì)
“天鴻之星” 每季度獲得此殊榮的一名員工，將得到董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300—500元的明星禮品一份和天鴻之星獎(jiǎng)狀一張，并給予月刊、網(wǎng)站介紹成績(jī)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
三)典禮儀式
(一)典禮和儀式的作用
營(yíng)造喜慶氣氛;增強(qiáng)員工的歸屬感;增強(qiáng)員工自豪感;向社會(huì)展示公司形象。
(二)典禮和儀式的主要形式
1、新員工歡迎儀式——體現(xiàn)公司的以人為本和用人理念，使新員工在進(jìn)入公司時(shí)就感受到公司文化的魅力。
2、年會(huì)——突出喜慶氣氛，組織周密，運(yùn)作高效，使大家體會(huì)到大家庭的歡樂(lè)，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。
3、開(kāi)工、開(kāi)盤儀式——使員工看到公司的不斷發(fā)展，樹(shù)立員工對(duì)公司未來(lái)前景的信心。
四)文化故事編輯
(一)故事更新的周期：每年一次。
(二)故事編輯：行政部。
(三)故事編輯的主要工作：設(shè)計(jì)故事撰寫規(guī)范及事例，下發(fā)文化故事征集通知，收集故事并整理。
(四)選擇若干故事在月刊發(fā)表，更新天鴻公司《文化故事集萃》。
五)文體活動(dòng)
(一)文體活動(dòng)的原則
1、針對(duì)公司員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好
2、嚴(yán)密組織，不要影響正常工作
3、做到廣泛參與、盡可能照顧到每一位員工
4、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)
(二)文體活動(dòng)的類型
1、健身娛樂(lè)活動(dòng)：爬山、郊游
2、大型集體活動(dòng)：年終晚會(huì)、集體旅游、拓展訓(xùn)練等
(三)活動(dòng)時(shí)間
以不影響業(yè)務(wù)工作為原則，每年四月中下旬和九月中下旬展開(kāi)。
六)員工溝通
(一)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理信箱
1、對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理信箱面向公司的任何一位員工。
2、意義
鼓勵(lì)大家勇于反映重大問(wèn)題、積極提出重要建議,也便于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理掌握員工最真切的工作體會(huì)與文化感受。
3、信箱管理
信箱由行政部指定專人管理。
4、信箱管理員的職責(zé)
1)每天收取信件。
2)信件分類整理。將信件按輕重緩急分類，建立目錄，篇幅大的信件要做出摘要。
3)信件轉(zhuǎn)發(fā)：每周轉(zhuǎn)交一次
4)信件的反饋：信件必須在一周內(nèi)給予反饋，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理直接反饋，或由行政經(jīng)理反饋。反饋的方式以電子郵件為主，也可以面談或電話。
5)負(fù)責(zé)監(jiān)督信件處理意見(jiàn)的執(zhí)行。
六、保證措施
一)認(rèn)識(shí)到位
二十一世紀(jì)最顯著的特征就是文化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)起著巨大的促進(jìn)作用。創(chuàng)建企業(yè)文化形成的文化力如凝聚力、創(chuàng)造力等，是公司寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。在新的世紀(jì)，擁有這種文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二)制度到位
任何工作僅靠自覺(jué)是不夠的。創(chuàng)建企業(yè)文化必須狠抓各種制度的建立和完善。加強(qiáng)考核是企業(yè)文化建設(shè)由虛變實(shí)、由軟變硬的重要手段。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核，周周有檢查、月月有考核、年終有驗(yàn)收，考核結(jié)果納入部門薪資體系，形成機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任明確、目標(biāo)具體、層次清楚的格局。
三)教育到位
企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在員工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累和不斷總結(jié)提煉，形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。員工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。應(yīng)注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級(jí)管理人員準(zhǔn)確把握公司總體情況和員工具體情況。其次，以典型標(biāo)桿引導(dǎo)群體行為。通過(guò)營(yíng)銷評(píng)比、全員評(píng)比、文化活動(dòng)、文化培訓(xùn)等形式將企業(yè)文化引向深入。
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：
行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
（1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
（2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品；對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
（3）愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
（4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
（5）認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施；認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
2、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著時(shí)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖？工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
（1）公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
（2）有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳荊
（3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1、充滿希望的20xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
（2）本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
（3）注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
（4）在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。
因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
2、持續(xù)提升人力資源管理水平。
（1）做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
（2）明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
（3）加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基矗組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
（4）加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。
（5）加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
（6）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。
3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
