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篇1

一、幾年來的工作治理成果

幾年來，在上級各有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大團(tuán)員青年以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色地完成了各項任務(wù)目標(biāo)。

（一）創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設(shè)的檢查驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來，榮獲各級集體榮譽(yù)稱號30個，個人榮譽(yù)稱號近200人次，錦旗5面。

（二）隊伍建設(shè)：隊伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

（三）綜治工作：自開征以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安刑事案件，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故，無違反計劃生育政策等問題。

二、與時俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化治理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

（一）為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。廣大團(tuán)員青年嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實做到該免不征，應(yīng)征不漏；進(jìn)一步加大稽查力度，加強(qiáng)征費(fèi)現(xiàn)場治理，認(rèn)真檢查核實過往車輛繳費(fèi)情況，及時糾正車輛違章行為，積極維護(hù)征費(fèi)秩序；認(rèn)真做好保暢工作，全面落實保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時，及時開啟備用車道，及時疏通車輛，保證車輛在征費(fèi)區(qū)排隊不超過5部。

（二）開展教育培訓(xùn)工作。該所把青年團(tuán)員思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，每年年初，進(jìn)行深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分青工不思進(jìn)取、得過且過的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時，大力宣揚(yáng)時代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻(xiàn)”等活動，有力地增強(qiáng)了青工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。

（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織團(tuán)員青年進(jìn)行崗位練兵，進(jìn)行車型、噸位、票價的辨別，真假幣的識別；進(jìn)行站崗、敬禮、攔車姿勢的練習(xí)和進(jìn)行執(zhí)法中的詢問技巧以及研究在執(zhí)法過程中碰到產(chǎn)生違法問題的處理對策等。通過培訓(xùn)、練兵，所有青工都熟練把握崗位知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的工作能手、業(yè)務(wù)骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團(tuán)員還當(dāng)上了中層領(lǐng)導(dǎo)。

（四）治理規(guī)范。建立了崗位目標(biāo)治理責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事時限制、公示制、承諾制、教育培訓(xùn)制、責(zé)任追究制、年度考核制度、獎優(yōu)罰劣制度等，采取領(lǐng)導(dǎo)評、股室評、群眾評的做法，進(jìn)行定量定性考核，激勵了廣大團(tuán)員青年爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。同時，堅持以人為本，以制度管人。根據(jù)《——市國道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費(fèi)征管工作專項監(jiān)察若干規(guī)定》，每月進(jìn)行績效考評，促進(jìn)工作自覺性和主動性。

篇2

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)，樹立巾幗文明崗服務(wù)形象

我們以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，以科學(xué)管理為手段，以崗位考核為要求，不斷建立健全管理機(jī)制，并嚴(yán)抓落實，使?fàn)巹?chuàng)活動逐步沿著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道健康發(fā)展。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)

各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持是我站“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動獲得巨大成效的關(guān)鍵。為使創(chuàng)建工作落實得更為具體，在我司黨政、工會女工委員會領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”作為組織、教育、宣傳、服務(wù)女職工的有效載體，將創(chuàng)建工作納入全年工作規(guī)劃和業(yè)績考核中，成立創(chuàng)建工作小組，工作小組由站長任組長，親自負(fù)責(zé)抓好此項工作，從而使創(chuàng)建活動有了組織保證和具體措施，管理和創(chuàng)建的相互促進(jìn)確保了創(chuàng)建活動的順利進(jìn)行。

（二）制度完善，創(chuàng)建有序

“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動是一項具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，只有統(tǒng)籌安排，規(guī)范管理，才能使之富有生機(jī)和活力。我們結(jié)合實際情況，將爭創(chuàng)工作和站日常管理工作相結(jié)合，先后建立健全《文明服務(wù)我更好——文明服務(wù)“六比六看”考評制度》、《工會小組考核辦法》、《文明服務(wù)規(guī)范》等多項管理規(guī)定，將爭創(chuàng)工作內(nèi)容分類細(xì)化、量化、增加工作的透明度。形成了檢查有章可循、考核有法可行、評比有據(jù)可依的管理局面。

（三）拓寬宣傳，氛圍良好

開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動是引導(dǎo)廣大女職工展示新形象的一面旗幟，它與社會的文明進(jìn)步共振，與新時代女職工的立志成才共鳴，為使?fàn)巹?chuàng)活動辦得紅紅火火、深入人心，調(diào)動起女職工自覺投身到這一活動的濃厚興趣和高昂熱情。在爭創(chuàng)活動伊始，我們召開了動員大會宣布爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的目的、意義、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實施要求，使廣大女職工對活動的目的、意義和內(nèi)容有個總體認(rèn)識。同時充分利用板報、宣傳欄等宣傳陣地，持之以恒，及時地宣傳報道爭創(chuàng)情況。我們還結(jié)合年輕人喜歡用智能手機(jī)上網(wǎng)的特征和公司開設(shè)的“沿海一體化網(wǎng)絡(luò)平臺”，面向全體員工，通過微信、QQ群，及時推送創(chuàng)建活動、社會主義核心價值觀等信息。這種富有“微時代”氣息的宣傳方式，撐起精神脊梁，讓廣大女員工樂在其中、樂享其中，熱情空前高漲，激發(fā)了他們自覺投身爭創(chuàng)活動的信心和積極性，營造了開展?fàn)巹?chuàng)活動的良好環(huán)境，使他們?nèi)巳肆私鉅巹?chuàng)活動、關(guān)心爭創(chuàng)活動、參與爭創(chuàng)活動。

二、與時俱進(jìn)，規(guī)范管理，打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌

針對不同時期的中心任務(wù)，結(jié)合公司中心工作和我站的工作實際，適時提出明確的創(chuàng)建目標(biāo)，特別是2014—2015年期間，公司深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀活動，我站在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中也與時俱進(jìn)，積極倡導(dǎo)和推行“一名員工，就是一面踐行核心價值觀的旗幟，就是一個踐行核心價值觀的窗口”的理念，規(guī)范管理，努力打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌。

（一）規(guī)范管理做到“三個像”

我們始終堅持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，以開展?fàn)巹?chuàng)活動為切入點，以“提素質(zhì)、促發(fā)展”為目標(biāo)，關(guān)注廣大女員工的精神需求，做到“三個像”，促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的不斷提升，為創(chuàng)建活動的縱深發(fā)展保駕護(hù)航。

一是提供像學(xué)校般的學(xué)習(xí)環(huán)境。我們的員工來自五湖四海，接受的教育程度、生活習(xí)慣等不同，導(dǎo)致素質(zhì)參差不齊。為了進(jìn)一步提高廣大女員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展的需要、崗位工作的要求，我們不但建立了職工之家、沿海圖書館、網(wǎng)吧等學(xué)習(xí)陣地，供廣大女員工業(yè)余學(xué)習(xí)，而且制定了“獎學(xué)金”機(jī)制，鼓勵、引導(dǎo)廣大女員工利用業(yè)余時間接受再教育，達(dá)到自我成才的目的。

二是營造像家庭般的生活氛圍。針對收費(fèi)工作單調(diào)以及員工隊伍比較年輕的特點，經(jīng)常組織開展文娛、拓展等活動，如每季度開展員工生日晚會，春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日舉行聯(lián)歡晚會等，加強(qiáng)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)性和凝聚力。

三是像部隊般管理成才。我站從工作到生活都實行半軍事化管理模式，如內(nèi)務(wù)管理、半軍事化訓(xùn)練等，并通過技能培訓(xùn)，勞動技能競賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識競賽、競爭上崗、籃球隊、藝術(shù)團(tuán)等各種形式，促進(jìn)女職工不斷提高業(yè)務(wù)水平、勞動技能、才藝技能，真正做到崗位成才、崗位建功。2012年、2014年在公司運(yùn)動會我站連續(xù)兩屆榮獲團(tuán)體第一名、包攬女子籃球、女子拔河、女子田徑比賽第一名；2012年公司開展的后備督導(dǎo)競爭上崗中，我站女職工王錦霞、許汝蕓在演講和業(yè)務(wù)答辯中表現(xiàn)突出，最終以優(yōu)異成績?nèi)脒x后備督導(dǎo)，現(xiàn)已正式走上督導(dǎo)崗位；2013年后備班長競爭上崗中，我站女職工何艷妮通過自己的努力獲得后備班長資格，現(xiàn)已正式擔(dān)任收費(fèi)班班長；在各類勞動技能競賽中，我站女職工也取得了優(yōu)異成績，多名女職工參加公司勞動競賽均取得個人獎項，袁日莉更是多次被選拔參加交通集團(tuán)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽并取得好成績；2013年4月，我站女職工參加交通集團(tuán)女職工廚藝比賽中獲得“最佳創(chuàng)意獎”；2014年3月份，我站女職工參加陽江市插花比賽，作品“幸福的味道”榮獲一等獎；2014年6月參加省交通集團(tuán)女職工服裝秀中獲得“最佳色彩獎”；2015年，公司藝術(shù)團(tuán)受邀參演了xx市邊防支隊元宵晚會，我站女職工表現(xiàn)優(yōu)異；我站創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)班子成員楊旭英在2012年3月榮獲公司“十年十杰”稱號，作為公司“講講團(tuán)”團(tuán)長，在2015年1月9日，xx省培育和踐行社會主義核心價值觀經(jīng)驗交流會上，更是擔(dān)任了重要任務(wù)，向xx省委宣傳部蔡伏青副部長、省國資委蔡秀芬書記講解公司培育和踐行社會主義核心價值觀工作歷程與成效……通過準(zhǔn)軍營生活的洗禮，我站女職工的綜合素質(zhì)得高了全面的提升，并為企業(yè)上品質(zhì)、上效益作出了突出的貢獻(xiàn)。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“三個化”

創(chuàng)建“巾幗文明崗”，服務(wù)是關(guān)鍵。高速公路收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，是宣傳社會主義精神文明的陣地。xx收費(fèi)站結(jié)合公司開展的“安全·文明服務(wù)月”活動，將服務(wù)推向便民化、社會化、規(guī)范化。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。目前，有8人次被評為公司“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等獎項，在今年的“安全文明服務(wù)月”活動中，有3人被評為“踐行服務(wù)標(biāo)兵”和“踐行業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行友善理念，深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，樹立了良好的窗口服務(wù)形象，著力打造“情滿沿海，甘雨服務(wù)”的服務(wù)品牌。

一是服務(wù)便民化，在“好”字下功夫。為使司乘人員真切體驗到行走沿海高速的溫馨，我站始終想司乘之所想、急司乘之所急、幫司乘之所需、辦司乘之所盼，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力為司乘人員提供全方位的服務(wù)。如在收費(fèi)現(xiàn)場為過往車輛指引方向，免費(fèi)提供便民藥箱，提供維修工具、茶水以及為汽車加水、協(xié)助報警等。全體員工自覺履行自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻體會到了沿海的話語最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑臉最親。

二是服務(wù)社會化，在“誠”字下功夫。承諾就是責(zé)任，我站以司乘最關(guān)心、最熱點的問題為切入點，在他們最希望提供保證的方面作出了服務(wù)承諾，并在廣場實行“八公開一監(jiān)督”，主動接受社會各界的監(jiān)督，實現(xiàn)自我約束、自我提高。我站每年都對過往的司乘人員進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，內(nèi)容主要是針對服務(wù)質(zhì)量、員工的服務(wù)水平和站容站貌等方面。通過聽取司乘的意見和建議，針對工作中的漏洞，及時作出整改，促進(jìn)了服務(wù)層次的提高，使服務(wù)更有社會價值和強(qiáng)大的生命力。

三是服務(wù)規(guī)范化，在“優(yōu)”字下功夫。針對行業(yè)特點，我站推出了“揚(yáng)手、微笑、點頭、注目禮、文明用語”，提出了“服務(wù)在全線、舒適在旅途、滿意在終點”的服務(wù)宗旨，履行了“禮貌待人要熱心、幫助司機(jī)要誠心、熱情服務(wù)要細(xì)心”的服務(wù)原則。此外，我站通過各種各樣的培訓(xùn)，使全體員工明白服務(wù)就是通過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)出對客人的尊重、歡迎、關(guān)注和友好，并自覺在日常工作中樹立“顧客至上、顧客是朋友”的服務(wù)意識、“熱情周到”的服務(wù)態(tài)度和“嚴(yán)格認(rèn)真”的服務(wù)精神，用豐富的服務(wù)知識、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，得到社會認(rèn)同、上級認(rèn)同和同行認(rèn)同。

（三）踐行社會主義核心價值觀做到“四個零”

2014—2015年，公司深入開展“培育和踐行社會主義核心價值觀”活動，以此為契機(jī)我站與時俱進(jìn)地將創(chuàng)建“巾幗文明崗”與踐行社會主義核心價值觀活動緊密結(jié)合。結(jié)合站工作情況，以踐行友善為切入點，帶領(lǐng)員工共同踐行核心價值觀，形成“人人學(xué)友善、時時行友善、處處見友善、事事倡友善”的良好氛圍。

一是踐行“零”缺位：人人學(xué)友善。通過開展“價值觀專場授課”（黨支部書記以《基層員工如何踐行社會主義核心價值觀》為主題，講述核心價值觀在日常工作生活中的重要意義）加強(qiáng)員工思想引領(lǐng)；通過開展“價值觀文化熏陶”（組織員工參觀公司博覽館、價值觀長廊、價值觀會場等，實地了解公司開展培育和踐行社會主義核心價值觀的歷程和做法以及公司濃厚的企業(yè)文化氛圍，以身邊人身邊事見證友善魅力，加深員工學(xué)友善的同化感），加深思想同化加深員工對友善的認(rèn)識。

二是踐行零時差：時時行友善。結(jié)合收費(fèi)站工作實際，以節(jié)假日、“學(xué)雷鋒活動月”、“安全.文明服務(wù)月”、“拒超”專項活動等為契機(jī)，開展各項活動，將“硬梆梆”的專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為友善的“軟化”手法，使專項活動更順利和見成效，讓價值觀似“春風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲”般植入員工的工作生活中。

三是踐行零距離：處處見友善。在踐行社會主義核心價值觀的時候，女職工時刻牢記自身作為一名收費(fèi)員，是展現(xiàn)形象的窗口，是提供服務(wù)的窗口，并不斷通過自身的行為，在各項服務(wù)工作中樹立文明形象，爭先創(chuàng)優(yōu)，傳播善心。如收費(fèi)員張婷在外面搭公交車的時候，主動拾起耳塞交還失主；在收費(fèi)站當(dāng)班期間，由于車子漏油司機(jī)想要用紙巾防止油污散開，為了安全陳健輝主動拿反光衣脫給司機(jī)穿上，并提醒司機(jī)注意安全；女職工梁鳳戰(zhàn)助人為樂，主動倒熱水給司機(jī)，為車內(nèi)的小朋友沖奶粉……這些細(xì)微而又平凡的好人好事，都是體現(xiàn)出我們員工的一種善意的行為，并通過這種善意，讓好人好事成為員工的自覺行為，讓踐行活動落地生根。

四是踐行零障礙：事事倡友善。在踐行核心價值觀活動引領(lǐng)下，通過在日常生活中的一系列踐行友善的行為，我站員工的精神面貌也得到了很大的提升，員工的素質(zhì)不斷提高，呈現(xiàn)出“事事倡友善”的良好氛圍。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。根據(jù)員工喜歡運(yùn)動的特點，創(chuàng)新開展了“以球會友、以球傳情”的活動，通過開展“價值觀”籃球賽、排球賽、乒乓球賽，讓員工活躍于球場上，以球會友，以球傳情，切蹉球藝的同時加強(qiáng)了員工之間的溝通交流，消除了隔閡，使踐行友善真正融入工作融入生活。

三、熱心公益，服務(wù)社會，展示巾幗文明崗時代風(fēng)采

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，我們結(jié)合社會主義核心價值觀培育，營造良好的企業(yè)人文環(huán)境，不僅讓社會主義核心價值觀在企業(yè)管理中落地生根，更讓價值觀走向社會，全體員工熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，在弘揚(yáng)企業(yè)精神的同時履行了應(yīng)有的社會責(zé)任。我們還多次組織參與了社會公益活動，如向災(zāi)區(qū)捐款、為困難職工獻(xiàn)愛心，參加義務(wù)勞動、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛孤寡老人等志愿者活動，使女職工團(tuán)體體會到“幫助別人就是快樂自己”，讓每位女職工工作有目標(biāo)、思想有方向、精神有追求，展示了新時代巾幗文明風(fēng)采。

（一）關(guān)愛空巢老人，讓愛暖人心。 在收費(fèi)站對面的田埂上，住著一對年過古稀的空巢老人，2014年5月10日一場突如其來的洪水讓我們結(jié)下了不解之緣。洪水褪去，但是這對老夫婦的生活卻就此牽著我們心，我站不定期組織員工到他們的住處關(guān)心他們的生活，和他們拉拉家常，力所能及地幫助他們解決生活上的不便，就此結(jié)下了情誼。適逢春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，我們會帶上禮物和祝福看望老人家；母親節(jié)，我們邀請老媽媽跟我們一起吃吃蛋糕聊聊天，讓老人感受到和常人一樣的溫暖。一句家常，一份關(guān)懷，讓愛傳遞，讓善弘揚(yáng)，女職工用實際行動踐行了社會主義核心價值觀。

（二）學(xué)雷鋒，開展助困活動。每年3月份，我們組織志愿者服務(wù)隊參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動。特別是今年3月11日，我站組織志愿者服務(wù)隊參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動。志愿者一行來到海宴鎮(zhèn)助困對象家中，他們當(dāng)中有喪偶且生活無法自理的精神病患者，有間歇性精神失常且獨(dú)自撫養(yǎng)幼子的離異婦女，也有喪失勞動力的低保戶，他們都是社會的弱勢群體，需要得到更多的幫助和關(guān)懷。當(dāng)接過我們送出的物資，他們有的連聲道謝，有的以空洞的眼神相對?！爸灰巳硕极I(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間”，這首膾炙人口的經(jīng)典老歌唱出了我們每一個人心中的愿望和祝福，這也是沿海人在培育和踐行社會主義核心價值觀活動中，用自己的行動兌現(xiàn)對社會的承諾。