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時間：2023-02-01 23:45:54
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XXX街道貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，貫徹落實省委十屆六次全會、市委十屆六次全會及區(qū)委相關(guān)會議的精神，深入開展法治宣傳教育，加快推進全民守法進程，經(jīng)街道黨工委辦事處研究決定成立了XXX街道普法依法治理辦公室，為使該辦公室工作順利開展，特制訂本制度以供執(zhí)行。
一、主要職責(zé)
（一）傳達、貫徹和落實中央、省、市、區(qū)關(guān)于普法和依法治理工作的安排部署。
（二）制定普法教育、法治文化建設(shè)、法治創(chuàng)建的階段性工作計劃及年度工作要點。
（三）貫徹普法規(guī)劃，研究安排全街道普法工作，推動解決普法工作中的突出問題。
（四）推進社會主義法治文化建設(shè)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)法治文化陣地建設(shè)、法治文化作品創(chuàng)作和法治文化公共服務(wù)等相關(guān)工作。
（五）安排部署法治創(chuàng)建工作，研究、落實推進各層次、各領(lǐng)域依法治理的方法和措施。
（六）推進法制新聞宣傳工作，加強普法依法治理工作的社會宣傳。
（七）安排部署普法教育、法治文化建設(shè)、法治創(chuàng)建工作的階段性或年終督導(dǎo)檢查工作。
（八）通報普法教育、法治文化建設(shè)、法治創(chuàng)建工作評議考核情況。
（九）負(fù)責(zé)培養(yǎng)、總結(jié)和推廣各社區(qū)和各部門在普法宣傳、依法治理、法治創(chuàng)建中的先進典型和經(jīng)驗做法。
（十）其它需要辦公室研究推進的事項。
二、工作程序
（一）普法依法治理辦公室實行主任會議制度，每半年召開一次，也可根據(jù)工作需要隨時召開。主任會議由辦公室主任召集，各位副主任參加，各社區(qū)、各部門負(fù)責(zé)人列席。會議聽取各社區(qū)、各部門的工作匯報，研究解決工作中存在的突出問題，并形成會議紀(jì)要，下發(fā)各社區(qū)、部各門。
組織領(lǐng)導(dǎo)
創(chuàng)建教育現(xiàn)代化先進區(qū)，是推進“港城一體、宜業(yè)宜居”的現(xiàn)代化濱江城區(qū)建設(shè)的重要方面，對于構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)的大教育體系，提高全區(qū)人口素質(zhì)，促進社會和諧發(fā)展具有重要意義。全區(qū)各部門、各街道要高度重視，要將創(chuàng)建教育現(xiàn)代化先進區(qū)工作列入年的重要工作。
為加強創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)成立黃埔區(qū)推進教育現(xiàn)代化先進區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件1），由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)兼任組長、副組長，成員由區(qū)委辦區(qū)政府辦、宣傳、監(jiān)察、編辦、教育、發(fā)改、財政、人社、文化、衛(wèi)生、科信、公安、規(guī)劃、建設(shè)、國土房管、司法、檔案、體育、民政、環(huán)保、團區(qū)委等部門領(lǐng)導(dǎo)和各街道領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由分管教育副區(qū)長兼任，副主任由區(qū)教育局主要領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。各相關(guān)單位和各級各類學(xué)校都要成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確保職責(zé)任務(wù)明確，工作落實到位。
職責(zé)任務(wù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分設(shè)五個工作組。
1．文秘宣傳組：由區(qū)委宣傳部彭瑄同志任組長由區(qū)委宣傳部姚新同志任組長，區(qū)委宣傳部牽頭，區(qū)委辦區(qū)政府辦、區(qū)教育局、區(qū)文廣新局等協(xié)辦。文秘宣傳組主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的宣傳動員等工作。
2．綜合資料組：由區(qū)政府教育督導(dǎo)室姚建華同志任組長，區(qū)教育局、區(qū)政府教育督導(dǎo)室牽頭，各相關(guān)部門協(xié)辦。綜合資料組主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的資料準(zhǔn)備。
3．計劃財經(jīng)組：由區(qū)財政局陳紅燕同志任組長，區(qū)財政局牽頭，區(qū)審計局、建設(shè)局、教育局等協(xié)辦。計劃財經(jīng)組主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)評估指標(biāo)體系的硬件建設(shè)指標(biāo)，加大經(jīng)費投入，保證教育現(xiàn)代化建設(shè)各項經(jīng)費按時落實，并加強經(jīng)費管理等工作。
4．組織人事組：由區(qū)人社局陳勁松同志任組長，區(qū)人社局牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)教育局等協(xié)辦。組織人事組主要負(fù)責(zé)研究解決我區(qū)教師隊伍建設(shè)中的有關(guān)問題。
5．質(zhì)量督查組：由區(qū)教育局張燦華同志任組長，區(qū)教育局、區(qū)政府教育督導(dǎo)室牽頭，區(qū)監(jiān)察局等協(xié)辦。質(zhì)量督查組主要負(fù)責(zé)對照督導(dǎo)評估指標(biāo)體系中的管理、質(zhì)量和效益等指標(biāo)，認(rèn)真檢查、督辦，指導(dǎo)各部門、各學(xué)校進行整改。
（二）各部門、各街道工作任務(wù)列舉。
1.區(qū)委辦區(qū)政府辦：協(xié)助區(qū)教育局收集年期間區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于教育工作的文件等資料；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位、各部門對貫徹落實有關(guān)教育法律、法規(guī)情況進行總結(jié)，審核并報送黃埔區(qū)申報教育現(xiàn)代化先進區(qū)評估自評報告等材料。
2.區(qū)委宣傳部：負(fù)責(zé)收集年期間區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于教育工作的照片等資料，負(fù)責(zé)對年期間有關(guān)教育法律法規(guī)的宣傳工作進行總結(jié)，協(xié)助制作黃埔教育現(xiàn)代化專題片、畫冊等，聯(lián)系媒體宣傳、展示黃埔教育現(xiàn)代化成果。
3.區(qū)教育局：負(fù)責(zé)黃埔區(qū)推進教育現(xiàn)代化先進區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全區(qū)各單位、各部門推進創(chuàng)建各項工作；全面總結(jié)近10年黃埔區(qū)教育事業(yè)發(fā)展情況，按照教育現(xiàn)代化建設(shè)督導(dǎo)評估指標(biāo)體系，認(rèn)真做好自評工作，抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改；組織年各項評估資料的收集、整理工作；代區(qū)政府草擬黃埔區(qū)教育現(xiàn)代化評估申報書、自評報告、評估指標(biāo)體系自評打分說明；撰寫、拍攝、編印反映黃埔教育現(xiàn)代化的匯編材料，籌劃教育成果展覽；牽頭做好迎檢接待、會務(wù)安排等工作。
4.區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)按教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估指標(biāo)體系的有關(guān)要求，對教育發(fā)展計劃、改善教育設(shè)施等工作情況，以及在年涉及教育的有關(guān)國民經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)、資料進行整理總結(jié)。
5.區(qū)財政局、區(qū)審計局：負(fù)責(zé)按教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估指標(biāo)體系，落實對教育的投入，建立教育經(jīng)費審計與使用績效評估機制，對涉及教育的財政、經(jīng)費管理以及年區(qū)財政對教育投入情況的數(shù)據(jù)、資料進行整理總結(jié)。
6.區(qū)司法局、區(qū)綜治辦、區(qū)公安分局、區(qū)法院、區(qū)城管局、黃埔交警大隊：負(fù)責(zé)按教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估指標(biāo)體系，做好年每年的普法教育工作總結(jié)，重點突出法制教育、法制副校長制度的設(shè)立、整治學(xué)校周邊環(huán)境、降低青少年違法犯罪，做好防火、交通、治安等工作，做好年涉及教育工作的統(tǒng)計和總結(jié)。
7.區(qū)文廣新局、區(qū)民政局、區(qū)體育局、區(qū)科信局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)殘聯(lián)、團區(qū)委：負(fù)責(zé)按教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估指標(biāo)體系，做好年涉及教育的統(tǒng)計和總結(jié)。重點突出社區(qū)文化、體育、教育、扶助特困家庭子女入學(xué)、關(guān)心“三殘”兒童等問題，將“0-3歲嬰兒教育”納入社區(qū)教育范疇，開展科學(xué)育兒指導(dǎo)工作；結(jié)合各自實際，加強社區(qū)教育、家長學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理，充分挖掘社區(qū)教育資源，增設(shè)少年兒童活動項目，組織開展社區(qū)教育活動。
8.區(qū)人社局、區(qū)編委辦：根據(jù)教育現(xiàn)代化指標(biāo)體系及評估方案的要求，按規(guī)定配齊教師，落實人員編制。
9.區(qū)國土房管分局、區(qū)建設(shè)局、黃埔規(guī)劃分局：按照教育現(xiàn)代化建設(shè)需要，及時解決教育所需用地及有關(guān)手續(xù)問題，做好區(qū)教育資源規(guī)劃，落實教育建設(shè)工程實施等工作。
10．區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)計生局、區(qū)環(huán)保局等有關(guān)職能部門：根據(jù)教育現(xiàn)代化指標(biāo)體系，結(jié)合本部門職能及工作實際，做好醫(yī)療、衛(wèi)生、健康、環(huán)境教育等有關(guān)工作總結(jié)與資料提供。
11．各街道：按照教育現(xiàn)代化建設(shè)督導(dǎo)評估指標(biāo)體系，結(jié)合街道及社區(qū)教育工作的實際，做好年街道教育事業(yè)發(fā)展總結(jié)，抓好學(xué)校布局調(diào)整及薄弱環(huán)節(jié)的整改，組織好各項資料的收集、整理工作。結(jié)合各自實際，加強學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)和管理，充分挖掘社區(qū)教育資源，開展形式多樣、卓有成效的文化教育、藝術(shù)教育和娛樂活動；積極抓好社區(qū)內(nèi)青少年的校外素質(zhì)教育基地建設(shè)。
12.區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、總工會：結(jié)合工作實際，抓好對教育工作的監(jiān)督檢查和調(diào)查研究工作，有效保障教職工合法權(quán)益，積極推動教育事業(yè)向前發(fā)展。
工作重點
根據(jù)省教育廳、省政府教育督導(dǎo)室等部門對教育現(xiàn)代化先進區(qū)進行督導(dǎo)驗收的工作程序，以及進行自評報告、查閱資料、實地考察等活動的相關(guān)要求，重點做好以下幾項工作：
（一）檔案資料收集、整理。
按教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，向區(qū)屬各部門、各單位廣泛收集年近3年為主的體現(xiàn)教育現(xiàn)代化保障、教育現(xiàn)代化實踐、教育現(xiàn)代化成就等有關(guān)教育規(guī)劃、人才資源、經(jīng)費投入、辦學(xué)條件、教育體系、教育信息化、教育國際化、學(xué)生培養(yǎng)、教育管理、教育改革、教育質(zhì)量、教育效益、教育公平、教育特色等材料。及時將各種相關(guān)材料移交到檔案資料組，進行整理、歸檔，形成豐富、詳實、規(guī)范的評估檔案資料。
（二）文字材料撰寫。
按照教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，全面總結(jié)近10年來區(qū)委、區(qū)政府關(guān)心和重視教育的重要舉措，教育行政管理部門推進教育改革的主要做法，總結(jié)全區(qū)各級各類教育發(fā)展的特色亮點和成效成果，形成黃埔區(qū)推進教育現(xiàn)代化先進區(qū)建設(shè)總體自評報告、自評分說明各1份，同時撰寫有關(guān)教育行政管理、教育資源配置、教育法治、教育公平、教育特色等5份專項自評報告，撰寫關(guān)于課改科研、學(xué)前教育、教育信息化、教育基地建設(shè)等4份專題特色材料。
（三）畫冊編制。
按照教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，收集整理區(qū)委、區(qū)政府及全區(qū)各職能部門關(guān)心支持教育、推動教育事業(yè)發(fā)展的照片，收集全區(qū)各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校管理、素質(zhì)教育、課改科研、辦學(xué)特色等工作開展過程及成果成效等照片，編制完成反映我區(qū)近年教育教學(xué)風(fēng)采風(fēng)貌的畫冊。
（四）DVD光盤制作。
按照教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，收集整理區(qū)委、區(qū)政府及全區(qū)各職能部門關(guān)心重視教育工作，各中小學(xué)校、幼兒園開展教育教學(xué)活動等各種聲像資料，請專業(yè)機構(gòu)到我區(qū)采訪、拍攝，制作完成反映我區(qū)近年教育風(fēng)貌，播放時長約20分鐘的DVD光盤。
（五）迎評活動籌備。
按照教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，根據(jù)接受督導(dǎo)評估的日程安排等，制定詳細(xì)可行的迎評工作手冊，整理匯集全套迎評資料，組織好自評報告會、意見反饋會等會議，安排好專訪、座談、視察學(xué)校、考察社區(qū)等活動，落實好各項工作細(xì)節(jié)，以濃郁的氛圍，以昂揚的精神，以豐富的成果，充分展示我區(qū)教育現(xiàn)代化建設(shè)成就，確保迎評工作任務(wù)圓滿完成。
工作進程
（一）組織動員階段
主要任務(wù)：制定黃埔區(qū)迎接省教育現(xiàn)代化先進區(qū)督導(dǎo)驗收工作方案，將職責(zé)任務(wù)分解下達到區(qū)屬各部門、各單位，廣泛動員，加大宣傳，努力營造濃厚的創(chuàng)建迎評氛圍。
1.召開動員大會，明確任務(wù)分工。年3月底前召開黃埔區(qū)推進教育現(xiàn)代化先進區(qū)建設(shè)工作動員大會。要求各單位對照教育現(xiàn)代化督導(dǎo)評估要求，擬訂具體實施方案，形成統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)的工作機制，并將工作責(zé)任和工作任務(wù)落實到個人，形成教育現(xiàn)代化先進區(qū)迎評工作網(wǎng)絡(luò)。
2.加大宣傳力度，營造良好氛圍。通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、宣傳冊、標(biāo)語、廣告牌等多種形式加大教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作宣傳力度，樹立黃埔教育的良好形象，使黃埔區(qū)教育現(xiàn)代化先進區(qū)迎評工作深入人心。
（二）資料準(zhǔn)備階段
主要任務(wù)：迎評各工作小組根據(jù)評估工作要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好迎評資料收集、整理、撰寫、編輯、制作等工作。檔案材料于5月底前完成收集、整理，6月底前完成編碼、裝訂入盒。教育成果畫冊、專題DVD光盤5月底前確定內(nèi)容，收集材料、確定方案，6月底前完成制作。總自評報告、自評分說明及專項報告、專題材料于4月底前形成初稿，6月底前定稿。
（三）自查整改階段
一、認(rèn)清形勢，查找問題。本次創(chuàng)建工作是從去年開始的，現(xiàn)在到了收尾階段，能否做好這近五個月的工作，關(guān)系到我們兩年工作的成敗。我們要進一步認(rèn)清目前面臨的形勢，總結(jié)以往成功經(jīng)驗，深入查找問題，提出對策措施。
1、要正確認(rèn)識面臨的形勢。我市上城、下城和西湖已經(jīng)創(chuàng)建成功。今年的基本形勢是，我區(qū)和*區(qū)、*區(qū)，*的*區(qū)、*區(qū)、*縣等14個縣（市、區(qū)）共同競爭8個浙江省示范文明城區(qū)榮譽稱號，競爭激烈，形勢嚴(yán)峻。并且我市的三個申報單位江干、*和*，只能有兩個，且很可能就是我區(qū)和*競爭，二選一。從現(xiàn)在的情況來看，我區(qū)在前一階段的成績看，稍弱于*區(qū)，所以形勢更加嚴(yán)峻。區(qū)委區(qū)政府要求各單位和全區(qū)黨員干部要把思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建省示范文明城區(qū)的決策部署和工作要求上來，按照既定職責(zé)，切實做好我區(qū)創(chuàng)建浙江省示范文明城區(qū)迎檢各項工作。
2、全面總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗。近年來，我們一直在搞創(chuàng)建工作，20*年，我們創(chuàng)建省級文明城區(qū)、全國文明城市；20*年，迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)評；20*年，創(chuàng)建省示范文明城區(qū)，打造“最清潔城市”、“最清潔江干”和“最清潔街道”工作。在上述多次多種類的創(chuàng)建工作，我們?nèi)〉昧耸诛@著的成效，也積累了豐富的經(jīng)驗，鍛煉出了一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)工作者隊伍和志愿者隊伍，得到了廣大居民群眾的廣泛參與、支持和幫助。主要經(jīng)驗有三個方面：一要宣傳氛圍濃厚，加強引導(dǎo)。把聲勢搞大，聲勢越大，阻力越小，效果越好。通過宣傳，使家喻戶曉、人人皆知，既有利于大家的支持，也能使調(diào)查問卷工作得到高分。二要調(diào)動各方力量，廣泛參與。文明城區(qū)創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)急，需要轄區(qū)單位、職能部門的廣泛參與，各司其職；需要廣大居民群眾的參與配合。三要自加壓力，強化督查。發(fā)揮街道督查組和義務(wù)監(jiān)督員隊伍的作用，把問題發(fā)現(xiàn)在第一時間，整改在第一時間。
3、當(dāng)前工作中存在的主要問題。在肯定成績的同時，我們也要深入查找問題、分析原因、尋找對策。創(chuàng)建工作持續(xù)時間長、要求高、壓力大，給我們也帶來了一些問題，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想認(rèn)識不統(tǒng)一。部分社區(qū)和工作人員認(rèn)為，創(chuàng)建工作搞來搞去就那么回事，不能認(rèn)真對待，應(yīng)付了事；認(rèn)為查到的幾率很小，這么大的城區(qū)一般是查不到的。二是厭戰(zhàn)情緒濃厚。多年來一直在搞創(chuàng)建，精神緊張，工作壓力大，放棄了不少的休息時間，對創(chuàng)建工作有“不滿”情緒，特別是在工作不順心，遭受上級批評和通報時，更是委屈，對創(chuàng)建生出“怨氣”。三是工作機制還沒有完全理順。去年以來，我們在部分社區(qū)推行保結(jié)市場化作業(yè)，經(jīng)過一段時間的運行取得了教好的效果，但不可否認(rèn)的是，也存在一些問題，有時表現(xiàn)還相當(dāng)突出，比如說：市場化后的社區(qū)職能如何重新界定；保潔公司工作成效評估等方面還沒有完全理順，一定程度上影響了工作的效果。
二、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。
1、進一步統(tǒng)一思想。統(tǒng)一思想工作是個老問題。思想是行動的先導(dǎo)，沒有思想的統(tǒng)一，做工作就不會深入持久，遇到難題就會退卻；就不能身全身心投入，變成“例行公事”，就只能做好自己的“三分三”而已；就不能真心實意的做群眾的思想工作。我們要在三方面統(tǒng)一思想：一是在對創(chuàng)建工作的性質(zhì)認(rèn)識上統(tǒng)一思想。創(chuàng)建示范文明城區(qū)是維護民生、提升生活品質(zhì)的重要工作；它是一項長期的工作，也是一個不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的過程；是街道、社區(qū)和有關(guān)單位的職責(zé)所在，是不可推卸的責(zé)任，而作為街道和社區(qū)更是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵，是組織協(xié)調(diào)者；要做到只有在我們的轄區(qū)范圍內(nèi)，不管是什么工作、什么要求，我們都要主動的接受下來，千方百計的想辦法解決和消除。二是對創(chuàng)建工作的難度認(rèn)識上統(tǒng)一思想。難度之一是范圍廣，內(nèi)容復(fù)雜。創(chuàng)建工作包羅萬象，省體系是厚厚的一本書，區(qū)里做了一定程度的刪減，我們又結(jié)合實際進行了調(diào)整，現(xiàn)在發(fā)到大家手上的標(biāo)準(zhǔn)要求也在80項以上，還有許多的特色要求和宣傳要求等。難度之二是時間緊、要求高。雖然我們已經(jīng)創(chuàng)建了一年多的時間，但今后的五個月時間是關(guān)鍵時期，特別是19日-21日的預(yù)檢更是迫在眉睫，不可出現(xiàn)任何閃失。三是對創(chuàng)建工作的方式方法上統(tǒng)一思想。工作方法對頭，就可以達到事半功倍的效果，否則的話，就會適得其反。要充分發(fā)揮我們以往的成功經(jīng)驗。要落實責(zé)任分工，通過分解區(qū)域、分解考核內(nèi)容等方式明確每名社工的工作責(zé)任；要廣泛發(fā)動社區(qū)骨干力量，動員黨員骨干、小組長、居民代表和志愿者等。
2、進一步明確目標(biāo)。我們總的工作目標(biāo)就是確保創(chuàng)建成功，堅決不失責(zé)任分，爭取多加分。目前來，我們要突出抓好好三個階段的工作：一是3月21日前的工作。這次省里雖然是調(diào)研和走訪，但對今后的正式檢查驗收都是一個重要的參考依據(jù)，很有可能會有“先入為主”的效果，所以要按照正式檢查的標(biāo)準(zhǔn)來對待。查漏補缺，想方設(shè)法的消除難點和熱點問題。二是3月22日到5月底。這是時期是我們正式迎檢的準(zhǔn)備期，要長抓不懈，持之以恒，對一些難點、死角，要徹底消除，不留隱患，不留后遺癥。三是6月到7月。又是一個迎檢階段，這個時候，天氣炎熱，對創(chuàng)建工作特別是保潔工作帶來更大的挑戰(zhàn)，給我們的身體也帶來挑戰(zhàn)。但只要前一階段的準(zhǔn)備工作做好了，就會對我們迎檢減輕壓力，帶來方便。三個階段雖然是這樣分的，但也是相互聯(lián)系，相互影響的，一個階段工作不好，就會嚴(yán)重影響到今后階段的工作，甚至是毀滅性的影響。所以，我們要高度重視，合理分工，排出工作計劃，突出工作重點，把力量集中到關(guān)鍵環(huán)節(jié)和階段，力求取得更大的效果。
3、進一步營造宣傳氛圍。一是努力營造濃厚氛圍。街道、管主要道路，社區(qū)管大門以內(nèi)，要至少懸掛2-3條有關(guān)創(chuàng)建工作的宣傳橫幅。二是向每戶居民群眾發(fā)一封公開信，號召廣大市民進一步投身省示范文明城區(qū)創(chuàng)建實踐，在實踐中了解、關(guān)心、支持創(chuàng)建工作，提高知曉率和參與率。三是每個社區(qū)3月15日前召開一次樓道單元小組長會議，介紹創(chuàng)建歷程，宣傳創(chuàng)建舉措，分享創(chuàng)建成果。四是每個社區(qū)、村每月組織一次創(chuàng)建主題活動（清理衛(wèi)生死角、進行文明勸導(dǎo)、座談創(chuàng)建體會、開展文體活動等），盡可能多地吸引居民群眾了解創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。五是每個社區(qū)、村每月（3—7月）更新一次宣傳櫥窗內(nèi)容，張貼創(chuàng)建張貼畫。六是社區(qū)的老年活動室、圖書室、文體中心等公共文化設(shè)施要確保開放，并不能挪作他用。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
1、健全組織機構(gòu)。街道在打造“最清潔街道”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，充實力量，調(diào)整人員，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳主任任組長，王鈴、壽美娟、衛(wèi)巧林、杜國弟任副組長，街道科室、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和社區(qū)書記為成員。同時，還建立起四個工作組，分別對各專項工作負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組是整個創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)總責(zé)，協(xié)調(diào)面上工作，提出工作要求；各工作組要明確責(zé)任分工，明確每名工作人員的責(zé)任和工作要求，分頭負(fù)責(zé)；街道班子成員按照工作分工和“一室一站一社區(qū)”的聯(lián)系制度，抓好指導(dǎo)工作，要定期走訪聽取工作進展情況匯報；機關(guān)工作人員要按照“一室一站一社區(qū)”聯(lián)系制度，分頭聯(lián)系社區(qū)，重點幫助社區(qū)做好迎檢工作，各組聯(lián)系人（大部分是街道中層干部），要發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，安排人員到社區(qū)參加活動，指導(dǎo)工作；各社區(qū)要明確書記（主任）負(fù)總責(zé)，副主任具體負(fù)責(zé)，衛(wèi)生主任具體抓好落實。
2、重點培育實地考察點。這次全區(qū)確定了1*個實地考查點，基本就是必查點，覆蓋到各層面，我們街道有：文明社區(qū)、一般社區(qū)、市場、主要道路和醫(yī)院等層面，對列入實地考察范圍的各責(zé)任單位要認(rèn)真對照《測評體系》進行嚴(yán)格認(rèn)真的自查，還要進行模擬測評，及時發(fā)現(xiàn)并切實解決存在的問題。對考察點的檢查標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格，要有所提升，班子成員要按照聯(lián)系分工進行指導(dǎo)，定期聽取工作情況匯報，幫助協(xié)調(diào)解決遇到的難題。其他沒有列入的社區(qū)和其他單位，是抽查單位，都要做好迎檢的準(zhǔn)備。
20xx年春節(jié)來臨之際，根據(jù)上級有關(guān)文件要求，結(jié)合我校實際情況，認(rèn)真做好春節(jié)期間走訪慰問離退休教師工作?，F(xiàn)將我校春節(jié)慰問活動總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
春節(jié)之前，我校把走訪慰問離退休教師工作列入議事日程，學(xué)校自接到縣教育工會《關(guān)于春節(jié)期間開展慰問特困教職工及退休教師活動通知》文件后，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)此文件內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，使我們充分認(rèn)識到在春節(jié)期間走訪慰問離退休教師，對于發(fā)揚我黨關(guān)心愛護老同志光榮傳統(tǒng)，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，構(gòu)建社會主義和諧社會有著十分重要意義。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)指示工會排出離退休教師名單，同時將特困教職工名單一并上報到校委會，校委會研究決定對離退休教師走訪慰問同時對在職特困教師進行慰問，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織參加走訪慰問工作，成立走訪慰問領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)做好組織慰問具體工作。因我校離退休教師較多，學(xué)校根據(jù)情況分成三個階段進行慰問。把領(lǐng)導(dǎo)溫暖關(guān)懷送到每個困難教職工和離退休教師家中。
二、創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容。
我校離退休教師較多，且居住分散，有少部分人年齡較大不能行走，針對以上情況，校領(lǐng)導(dǎo)對慰問小組明確分工，利用春節(jié)前一段時間對離退休教師進行慰問。
第一階段到對居住在縣城離退休教師進行慰問，向他們傳遞了上級領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)溫暖關(guān)懷，組織對他們以前所作貢獻是肯定，對他們付出表示真誠謝意，同時簡單向他們介紹了我校發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，真誠希望他們對我校發(fā)展提出寶貴意見。
第二階段對居住在縣城年齡較大不能行走離退休教師到家中進行慰問，送上微薄慰問金和溫暖關(guān)懷，了解每位老齡離退休教師實際困難，能當(dāng)時給予解決當(dāng)場解決，當(dāng)場不能解決帶回經(jīng)校委會討論尋求方法解決，確實不能解決要給予情況說明，切實把黨和政府溫暖送到離退休教師心坎里。并對生活困難教職工進行慰問，發(fā)放了節(jié)日慰問金。
第三階段由我校黨支部書記、校長親自在家組織本縣行走方便離退休教師座談會，把能行走離退休教師請到學(xué)校來，首先帶領(lǐng)大家參觀我校校容校貌，介紹了我校布局和面臨校園北擴和食堂擴建工程，他們對我校布局贊不絕口，對校園北擴和食堂擴建工程表示大力支持。接著帶領(lǐng)他們走進我校匯報室，觀看了學(xué)校展牌和各種獎杯，介紹了我校近期在教育教學(xué)中所取得成績，通報了我校20xx年工作開展情況和20xx年工作計劃。懇請離退休教師對我校發(fā)展獻計獻策，為我縣“十二五”規(guī)劃宏偉目標(biāo)獻計獻策，為維護和促進我縣教育改革發(fā)展穩(wěn)定大局做出貢獻，最后在學(xué)校食堂共進午餐。
三、相互了解，增進感情。
我校慰問組通過走訪慰問、召開座談會等形式，對離退休教師進行春節(jié)慰問。在走訪慰問中，我校領(lǐng)導(dǎo)向各位離退休教師通報了我校20xx年工作開展情況和20xx年工作計劃，重點介紹我校過去教育教學(xué)發(fā)展情況和未來發(fā)展規(guī)劃，宣傳介紹我縣經(jīng)濟建設(shè)和各項事業(yè)取得成績，傾聽了離退休教師意見和建議。以走訪慰問為契機，加強與離退休教師思想溝通，準(zhǔn)確掌握離退休教師思想動態(tài)，對離退休教師提出意見和建議，慰問組都認(rèn)真聽取，對離退休教師提出困難能當(dāng)時解決全部當(dāng)場解決，當(dāng)場不能解決提交校委會研究后都及時給予解釋說明，鼓勵離退休教師發(fā)揮自優(yōu)勢，以實際行動在構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)跨越發(fā)展，建設(shè)天下鳳凰中發(fā)揮積極作用。同時勉勵離退休教師積極養(yǎng)老，科學(xué)養(yǎng)老，鼓勵家庭子女盡心盡孝，使離退休教師健康長壽，歡度晚年。通過慰問交談，離退休教師對我校發(fā)展和建設(shè)天下鳳凰充滿了信心。通過慰問交談，組織和離退休教師之間有了進一步了解，相互之間增進了感情。
四、解決困難，務(wù)求實效。
本次春節(jié)慰問重點關(guān)心年齡偏大、長年患病、家庭特殊困難離退休教師和在職教師，堅持把走訪慰問和解決實際問題相結(jié)合，幫助有特殊困難離退休教師和在職教師解決燃眉之急。本次對年齡偏大、長年患病、家庭特殊困難離退休教師和在職教師慰問時，不僅對他們進行精神上關(guān)心，并給予物質(zhì)上和經(jīng)濟上幫助。特別是對身患尿毒癥陳巖松老師，學(xué)校給予1000元困難補助金，讓陳巖松老師過了一個歡樂、祥和、喜慶節(jié)日。
春節(jié)慰問工作總結(jié)2
一、組織開展“青春暖流·獻愛心送溫暖”主題活動
在新春佳節(jié)來臨之際，為了讓貧困留守兒童過一個溫暖祥和的春節(jié)，按照團市委《關(guān)于在20xx年元旦、春節(jié)期間深入開展共青團送溫暖“青春暖流行動”的通知》要求，XX團區(qū)委開展了共青團送溫暖“青春暖流·獻愛心送溫暖”活動。
活動中，團區(qū)委為XX小學(xué)兩名留守兒童送去了500元慰問金并轉(zhuǎn)交了社會愛心人士為她們準(zhǔn)備的200元新年紅包。據(jù)了解，兩名留守兒童學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，乖巧懂事，父母離異，均常年在外務(wù)工，留守兒童和祖母在東升村靠低保維持生活。下一步，團區(qū)委將持續(xù)關(guān)注、關(guān)心兩名留守兒童的學(xué)習(xí)生活動態(tài)，讓他們在沒有父母陪伴的童年也能樹立自信，健康成長。
二、組織開展“情暖童心·關(guān)愛貧困學(xué)子”走訪慰問活動
為進一步做好貧困兒童關(guān)愛幫扶工作，大力營造全社會關(guān)愛貧困兒童的良好氛圍，進一步擴大“愛心助學(xué)”捐款箱的影響力，更廣泛的籌集社會善款，吸引更多的社會各界愛心人士加入到愛心助學(xué)隊伍中來，20xx年初，XX團區(qū)委在XX區(qū)華辰超市負(fù)一層咨詢臺內(nèi)及XX區(qū)麥德士餐廳內(nèi)分別設(shè)置了愛心助學(xué)捐款箱，于20xx年1月28日上午進行了開箱清點工作。1月28日下午，團區(qū)委工作人員來到XX區(qū)八一學(xué)校一貧困學(xué)生家中，為貧困學(xué)生送去了節(jié)日的祝福。
走訪中，團區(qū)委工作人員為貧困學(xué)生送去了價值300余元的米、面、油等生活必需品，與貧困學(xué)生家長進行了溝通，詳細(xì)了解了家庭情況以及學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，并鼓勵他們要勇敢面對困難，堅定信心，自強自立，積極樂觀的生活。下一步，XX團區(qū)委將采取多種形式持續(xù)開展“情暖童心·關(guān)愛貧困留守兒童”公益服務(wù)項目，并加大宣傳力度，讓更多的愛心人士參與到捐資助學(xué)中來，更好的發(fā)揮共青團扶貧解困的作用！
三、組織開展“春節(jié)送溫暖·關(guān)愛貧困留守兒童”走訪慰問活動
20xx年1月30日上午，XX市、區(qū)兩級團委在春節(jié)來臨之際，先后來到XX區(qū)學(xué)齡前自閉癥兒童、少數(shù)民族少先隊員、貧困共青團員、貧困殘疾少先隊員、留守殘疾少先隊員家中，為他們送去了慰問金、書籍、玩具以及含有XX區(qū)圖書館借書卡、XX森林冰雪歡樂園門票的愛心禮包，并為他們送去了新春的祝福！
每到一處，市、區(qū)兩級團委均與學(xué)生及家長進行親切交流，詳細(xì)詢問了解了他們的家庭情況、父母在外務(wù)工情況及孩子的學(xué)習(xí)生活情況，團市委副書記韓雪松鼓勵他們，要勇敢面對現(xiàn)實困難，保持積極樂觀的生活態(tài)度。共青團組織將呼吁社會愛心企業(yè)和愛心人士，幫助困難家庭解決就醫(yī)、入學(xué)等方面遇到的實際問題。
四、積極對上爭取軍轉(zhuǎn)退役軍人子女愛心包
1月24日，按照團省委《20xx年“青春暖流”共青團送溫暖軍轉(zhuǎn)困難家庭子女信息統(tǒng)計表》的要求，團區(qū)委積極溝通XX區(qū)退役軍人事務(wù)局，統(tǒng)計全區(qū)軍轉(zhuǎn)困難家庭子女基本情況。經(jīng)統(tǒng)計核實，全區(qū)符合資助條件的14周歲以下的退役軍人子女共7人，經(jīng)上報團省委，我區(qū)7名軍轉(zhuǎn)退役軍人子女100%通過審核，1月30日，團省委為軍轉(zhuǎn)退役軍人子女準(zhǔn)備的愛心包已經(jīng)郵出，春節(jié)前將全部郵寄到學(xué)生家中。
春節(jié)慰問工作總結(jié)3
為深入貫徹落實黨十七屆五中全會精神和市委九屆九次全會精神，做好人口計生工作，保障和改善民生，按照區(qū)計生委安排，我街在春節(jié)期間，積極開展了慰問計劃生育家庭和基層人口計生工作者“雙慰問”活動，采取多種形式為群眾辦實事、辦好事，解決他們生活中實際困難，營造和諧穩(wěn)定氛圍。
（一）開展走進基層慰問活動。
我街計生辦在春節(jié)前夕，積極開展走進基層慰問活動，召開座談會，向一年來辛勤工作計生主任們進行了慰問，大家暢所欲言，總結(jié)一年來取得成績及對今后計生工作提出意見及建議，對今后做好計生工作起到了很好促進作用，座談會受到了很好效果。
為加強互聯(lián)網(wǎng)信息工作，掌控網(wǎng)上輿論工作的主導(dǎo)權(quán)，營造有利于地稅工作發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我局制定了《__區(qū)地稅局政務(wù)微博管理辦法》、《__區(qū)地稅局涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制》等相關(guān)制度、確保互聯(lián)網(wǎng)信息工作有章可循。同時進一步深化政務(wù)公開工作，主動掌握社會公眾、媒體對稅收工作的關(guān)注點。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體及政務(wù)公開欄等，以重要稅收政策及調(diào)整、稅務(wù)案件、稅收管理重大決定為主要內(nèi)容，及時公布客觀、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，避免信息傳播失真、失控,化解涉稅誤解，充分保障納稅人的知情權(quán)，營造公平、公正、公開、透明的納稅環(huán)境。與此同時，我局還設(shè)立網(wǎng)評人員，專職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和上報工作。負(fù)責(zé)重點監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題以及系統(tǒng)內(nèi)外重大事件的反應(yīng)，并開展有針對性的輿論引導(dǎo)、澄清事實，做好正面宣傳和引導(dǎo)。針對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的國內(nèi)多起熱點輿情進行專題研究，互聯(lián)網(wǎng)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)辦公室全體參與進行學(xué)習(xí)。年初制定互聯(lián)網(wǎng)信息工作計劃，年末進行總結(jié)，納入全局績效考核。
【服務(wù)篇】監(jiān)察施政 為民發(fā)聲
馬軼超先生于2007年11月18日當(dāng)選觀塘區(qū)議會民選議員，2008年1月正式就職。在當(dāng)議員的一年多來，他認(rèn)為最重要的工作是代表選區(qū)內(nèi)居民出席區(qū)議會會議及區(qū)議會屬下各事務(wù)委員會會議，同時，積極參與各事務(wù)委員會轄下各工作計劃小組及工作會議，并保持高出席率，為民發(fā)聲，監(jiān)察施政。
他當(dāng)選議員后，迅速籌辦了“議員辦事處”和“觀塘康樂區(qū)居民協(xié)會”，這兩個會所讓居民有了一個活動的地方，并通過街坊互相舉辦各類社區(qū)服務(wù)和文娛活動，豐富了居民的業(yè)余文化生活。通過“議員辦事處”和“觀塘康樂區(qū)居民協(xié)會”，他每星期接見市民、組織居民進行簡單的身體檢查、每月提供免費的法律諮詢服務(wù)和組織義工剪發(fā)隊為街坊進行免費剪發(fā)服務(wù)等等。2008年，辦事處共接受162余個案，馬軼超先生都以積極的態(tài)度把市民的意見向政府部門反映，雖然不是每個事主都能得到滿意的答復(fù)，但他都親自跟進，力求在有限的資源下，給市民作出有效的響應(yīng)。
近年來，由于香港的空氣素質(zhì)、能見度每況愈下，影響了居民的社區(qū)生活；另一方面，香港地少人多，需要把握每分土地進行綠化和美化，這樣才能給居民提供一個溫馨、舒適的居住小區(qū)。馬軼超先生為綠化觀塘區(qū)，舉行了多次會議、舉辦全區(qū)性社會論壇、進行了為期兩天的步行實際考察，收集了大量意見，并作出了詳細(xì)的分析，同時在此基礎(chǔ)上組織土木工程署、顧問公司參與設(shè)計觀塘綠化總綱圖。在觀塘區(qū)議會第八次全體會議上，他將綠化總綱圖提出，并希望可以盡快落實，以期造福市民。最終，該議案獲得區(qū)議會支持和立法會通過，預(yù)計2009年年底動工，這樣，擁有美麗綠化和優(yōu)美舒適居住環(huán)境的觀塘區(qū)指日可待。
為了讓居民享有一個安逸的生活大環(huán)境，馬軼超先生可謂是嘔心瀝血，但他在關(guān)注社區(qū)生活大環(huán)境的同時，對社區(qū)居民的生活問題也頗為關(guān)心。
觀塘市中心區(qū)的樓宇一般樓齡在四十年左右，而且大多是商住兩用大廈，由于年代久遠(yuǎn)，一部分商鋪已經(jīng)沒有人營業(yè)，另一部分商鋪即使有人營業(yè)，但商店的招牌及其招牌架均破舊不堪。一旦臺風(fēng)降臨，后果不堪設(shè)想。馬軼超先生看在眼里，急在心里，他要求屋宇署盡快檢視和處理觀塘區(qū)廢舊招牌問題，以免這些廢舊招牌成為都市的不定時炸彈。
可以看出，無論是關(guān)乎居民生活環(huán)境的大事，還是居民生活中的小事，馬軼超先生都親力親為、為民發(fā)聲、監(jiān)察施政。在他為政的一年多來，他始終將社區(qū)居民的事記在心里，努力為居民排憂解難，營造了一個團結(jié)、舒適、穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
【創(chuàng)業(yè)篇】辦游學(xué)教育樂在其中
因為馬軼超先生曾經(jīng)在香港中國旅行社工作，對開辦旅行社有著自己獨特的方法和見解。他注意到現(xiàn)在在香港開辦旅行社不可能辦成香港中國旅行社那樣，因為自己資金有限，人力資源亦有限，無法與大型旅行社競爭，那怎么辦呢？他另辟蹊徑，從培養(yǎng)兒童禮儀、修養(yǎng)為目標(biāo)，創(chuàng)辦了與傳統(tǒng)不同的旅行社，這家旅行社就叫“悠學(xué)行”。
在香港，主流教育是指中學(xué)、大學(xué)教育。馬軼超先生就從輔助教育入手，將重點放在學(xué)童教育上。把握學(xué)童市場利用周六、周日、暑期組織學(xué)童游學(xué)，讓學(xué)童在游玩中學(xué)到相應(yīng)的知識，既讓學(xué)童身心得到放松，也使學(xué)童增長了見識，拓寬了視野，達到一舉兩得的效果。悠學(xué)行旅行社自2006年正式成立以來，已從當(dāng)初在本地專門經(jīng)營學(xué)童游學(xué)，發(fā)展到現(xiàn)在的出境游等。公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已從香港本地延伸至大陸乃至國外。如今的悠學(xué)行旅行社的主要業(yè)務(wù)為：學(xué)童親子游學(xué)團、各式各樣提升學(xué)童能力課程、國內(nèi)來港品位游、以番禺祈福新村為主的廣東省自由行旅游套票等。
創(chuàng)業(yè)是艱辛的。漫漫創(chuàng)業(yè)路，無論身心是多么的疲倦，心情是多么的沉重，他都能堅強地挺住。即使在創(chuàng)業(yè)途中頻頻遇到困難、遇到指責(zé)、遇到暴風(fēng)雨，他也始終堅信自己、堅信信念、堅信成功，認(rèn)為總會有旭日初升的喜悅，困難總會過去。俗語說：“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”敢于創(chuàng)新，敢于付諸行動，機不可失，時不再來，馬軼超先生沒有去等待幸運和機會，而是很好地把握了商機，努力拚搏。
如今，經(jīng)過了三年的發(fā)展，悠學(xué)行旅行社已具規(guī)模，獨立地開辟了一條道路，可以說，它是成功的。而作為悠學(xué)行董事總經(jīng)理的馬軼超先生也終于守得云開見日月，享受創(chuàng)業(yè)途中的艱辛與歡樂。
【奮進篇】 勤學(xué)刻苦開拓進取
馬軼超先生七歲來到香港，在香港讀到高中（中五）。 1997年去暨南大學(xué)讀大學(xué)先修班，之后以優(yōu)秀的成績考上國際金融專業(yè)本科，2001年畢業(yè)之后回香港工作。
如今，馬軼超先生不僅擔(dān)任觀塘區(qū)議會民選議員，而且自己創(chuàng)辦了悠學(xué)行旅行社，同時他每月要為香港一家報紙寫專欄報道。這些事務(wù)占據(jù)了他太多的時間，每天晚上11點之后他才有時間開始學(xué)習(xí)，盡管時間有限，他仍然堅持每晚學(xué)習(xí)3個小時，幾乎每晚都在深夜二點之后才能休息，這樣他每天的平均睡眠僅有4-5個小時。如此超負(fù)荷的壓力，他沒有說過一聲苦，沒有道過一句累，他認(rèn)為年輕就應(yīng)該多學(xué)點知識，多磨練自己，這樣才能不斷進取。功夫不負(fù)有心人。去年，經(jīng)過全國統(tǒng)一考試，他順利地被錄取成為中山大學(xué)行政管理專業(yè)的碩士研究生，每個星期五、星期六、星期天學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)知識，他認(rèn)為只有不斷學(xué)習(xí)，才能使自己獲得更多的知識，才能提升自己，而且行政管理MPA有助認(rèn)識政府的運作，也就可以更好地履行民選議員的職責(zé)為公眾服務(wù)。
____區(qū)人大常委會深刻領(lǐng)會省、市、區(qū)委全委會精神，嚴(yán)格按照區(qū)委加強“三基”建設(shè)提升執(zhí)政水平工作部署，以“三基”建設(shè)為重要契機，著力激活人大工作活力，有效提升工作水平，全面推動人大工作創(chuàng)新發(fā)展。
以“兩個強化”，夯實基層組織。一是強化黨支部的建設(shè)。常委會機關(guān)黨支部根據(jù)支部人員變動情況和工作需要，召開黨員大會對支部班子進行了改選，選舉產(chǎn)生了區(qū)人大常委會機關(guān)黨支部新一屆支部班子成員。進一步加強了對機關(guān)全體黨員的教育管理，組織全體黨員深入學(xué)習(xí)了黨的十八屆三中、四中全會精神和系列講話精神，和進一步增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性，不斷強化服務(wù)人民群眾的宗旨意識，不斷提升服務(wù)代表的水平，充分發(fā)揮模范帶頭作用。二是強化對各鎮(zhèn)辦代表工作的指導(dǎo)。為進一步提升彭家寨鎮(zhèn)人大主席團和各街道黨工委代表聯(lián)絡(luò)組的工作水平，區(qū)人大常委會堅持把指導(dǎo)各鎮(zhèn)辦人大工作列為常委會主任會議關(guān)注的重點工作之一，及時指導(dǎo)各鎮(zhèn)辦制定工作計劃、依法履行職責(zé)、積極開展工作，并注重在聯(lián)系指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題、研究對策，幫助解決工作中的難點問題。各鎮(zhèn)辦在常委會的指導(dǎo)下，全部建立了人大代表履職檔案，如實記錄代表出席人代會和參加活動、履行職責(zé)的情況。還建立了《代表聯(lián)系選民登記卡》、《代表為選民辦實事登記本》、《代表接待選民登記本》等工作制度，確保了代表工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
以“三個完善”確?；A(chǔ)工作。一是完善“人大代表之家”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為筑牢“人大代表之家”這個平臺發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在已向各代表之家撥付經(jīng)費近40萬元的基礎(chǔ)上，又為各代表之家配備了相應(yīng)的學(xué)習(xí)書籍和開展工作的必需品，代表之家的硬件設(shè)施的不斷完善，為人大代表履行職務(wù)、聯(lián)系選民提供了必要的保障。二是完善常委會制度建設(shè)。為進一步健全和完善常委會工作制度和運行機制，依法開好人代會、常委會會議和主任會議。區(qū)人大常委會統(tǒng)籌安排、扎實開展會前學(xué)法和專題研討活動，對列入常委會會議的議題，堅持事前調(diào)研，廣泛征求意見，確保審議意見切實符合實際。先后起草制定了《城西區(qū)人大常委會組成人員聯(lián)系代表暫行規(guī)定》、《城西區(qū)人大常委會關(guān)于提高常委會會議質(zhì)量的意見》和《城西區(qū)人大常委會專題詢問辦法》等規(guī)章制度。三是完善監(jiān)督機制。堅持把督辦代表建議意見作為保障代表權(quán)利、督促“一府兩院”改進工作的重要途徑。近年來，常委會以解決問題為導(dǎo)向，從完善督辦機制、增強督辦效果入手，首次采用督辦會的形式加強了對代表建議意見的督辦。重點挑選承辦代表建議意見多，涉及民生問題集中的部門，采取面對面溝通的方式進行，參會的部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場對建議意見的辦理情況給予答復(fù)，并對待辦和辦理不到位的原因做出說明和解釋。督辦會的召開，有效地促進了代表建議意見辦理工作，取得了較好的成效。區(qū)十七屆人大四次會議提出的62件代表建議意見均在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢，辦復(fù)率達到100%。
以“四個提升”加強基本能力。一是加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。常委會始終把學(xué)習(xí)作為提高常委會組成人員理論素養(yǎng)、履職能力和增強政治責(zé)任感的重要途徑。通過中心組學(xué)習(xí)、專題講座、支部學(xué)習(xí)、機關(guān)集中學(xué)習(xí)等形式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十，十八屆三中、四中全會精神和省、市、區(qū)委重要會議精神，認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，努力提高常委會組成人員和機關(guān)干部的履職意識和政策理論水平。同時圍繞監(jiān)督法、代表法和新時期人大工作的新要求，開展專題講座，堅持在議題審議、執(zhí)法檢查前進行以相關(guān)法為內(nèi)容的法制講座。常委會組成人員和機關(guān)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力得到一定提升。二是深入開展調(diào)查研究，提升履職能力。常委會從把握調(diào)研重點、提升調(diào)研能力、靈活調(diào)研方式三個方面下大力氣，進一步提高調(diào)研工作質(zhì)量。選擇關(guān)系發(fā)展穩(wěn)定大局和群眾切身利益、社會普遍關(guān)注的熱點、難點問題作為重點調(diào)研課題，深入農(nóng)村、社區(qū)和相關(guān)部門扎實開展調(diào)研，通過走訪調(diào)研，召開座談會聽取意見，實地考察等形式，廣泛收集各方面的資料和建議意見，力求全面、真實、準(zhǔn)確掌握第一手資料，確保了調(diào)研更加客觀、精確和科學(xué)。其中，《城西區(qū)關(guān)于推進社區(qū)矯正工作的調(diào)研報告》被區(qū)委選作優(yōu)秀調(diào)研報告上報至省、市相關(guān)部門。三是加大宣傳工作力度，提升工作水平。為進一步做好新形勢下的人大信息宣傳工作，全面系統(tǒng)、及時有效地宣傳人大工作的新思路、新舉措、新成效，推動常委會機關(guān)和各鎮(zhèn)、街道代表聯(lián)絡(luò)組工作，增強西區(qū)人大工作的凝聚力、影響力。常委會高度重視人大新聞宣傳工作，在省、市各級報刊雜志刊登反映我區(qū)人大工作動態(tài)，加深了社會各界對西區(qū)人大工作的了解。2014年榮獲西寧市人大常委會辦公廳宣傳工作一等獎。四是密切聯(lián)系代表，提升代表履職能力。通過密切常委會領(lǐng)導(dǎo)班子與人大代表的聯(lián)系，及時了解代表履職情況，向代表介紹常委會工作開展情況，聽取代表對人大常委會和“一府兩院”的意見和建議；擴大代表對常委會工作的參與，邀請代表列席常委會會議和參加調(diào)研、
視察，使代表及時掌握區(qū)情民意，不斷拓寬代表知情知政渠道。為使代表及時了解和掌握“一府兩院”工作動態(tài)，常委會將“一府兩院”重點工作情況常態(tài)化。代表知情知政渠道不斷拓寬，有效地發(fā)揮了人大代表督政議政的作用。（編輯：華華）
今年以來，中隊在市容局領(lǐng)導(dǎo)的部署下，一是進一步加強了對流動攤點、店外經(jīng)營的管理及整治;二是以人為本，加強攤點管理疏導(dǎo)結(jié)合。××區(qū)必查的幾條路大部分都在我們辦事處轄區(qū)，檢查考核任務(wù)重，要求的標(biāo)準(zhǔn)高，工作難度大，管理任務(wù)重。對無證流動攤點、占道經(jīng)營、處理投訴舉報等問題，如××中學(xué)、聾啞學(xué)校門前的人民來信，協(xié)同兩所學(xué)校共同配合進行專項整治，有效維護了校園的周邊環(huán)境。特別是化校門前占道經(jīng)營嚴(yán)重，市里曝光通報批評，針對這一塊情況，中隊印發(fā)了《關(guān)于取締流動攤點、占道經(jīng)營的通知》，在分管領(lǐng)導(dǎo)劉學(xué)社主任召集帶領(lǐng)的突擊隊，以及區(qū)直屬隊共同配合下，多次清理了化校門前攤點群。這一塊工作反彈性大，需要長效管理。門頭字號、戶外廣告在造期間，××村、孤山村集中清理了不規(guī)范的戶外廣告牌，使我們轄區(qū)內(nèi)的戶外廣告設(shè)置逐步走向規(guī)范化，以及農(nóng)貿(mào)市場的管理和疏導(dǎo)，二處市場、李屯市場是我們轄區(qū)的難點問題。創(chuàng)建期間，李屯村為李屯市場便于管理拉起了圍墻，在管理上攻克了一大難點。
目前對于城管進社區(qū)這一項工作，主要是以對檢查考核任務(wù)為主，要想在我們辦事處轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)都組建起來，還需注入一部分相應(yīng)的經(jīng)費，××村從城管進入村委會以來，工作責(zé)任心扎實，在我們辦事處范圍內(nèi)是值得學(xué)習(xí)的，我們?nèi)￠L補短、吸取別的先進區(qū)的工作經(jīng)驗，不斷完善內(nèi)部管理機制，制定了一套全面的城管進社區(qū)臺帳，為下一步的檢查考核工作定下了堅實的基礎(chǔ)。
二、環(huán)衛(wèi)工作
環(huán)境衛(wèi)生工作上半年我們辦事處組織各村對上級部門檢查通報的問題，集中清理了多處長期以來遺留的垃圾死角問題。針對市區(qū)里的檢查通報，拍攝的照片，特別是孤山村垃圾死角嚴(yán)重，村領(lǐng)導(dǎo)非常重視，安排劉燃主任帶著機械和保潔員清理了××山西路延長段、城市花園附近的幾條垃圾路，有效提升了生活環(huán)境，解決了長期以來存在的老大難問題。
對于轄區(qū)內(nèi)的小街巷的管理和考核，××村的閆洪清主任，孤山村的劉燃主任對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強，對保潔工的督查管理很到位。由于從8月20日開始道路保潔權(quán)得轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)化成市場化運作，我們?nèi)齻€城中村得保潔工不在能調(diào)度，給我們城中村得保潔工作帶來了相應(yīng)得難度。到目前為止，我們辦事環(huán)衛(wèi)檢查考核得總分平靜分?jǐn)?shù)在六個辦事處排列第一。
三、違控巡查
根據(jù)辦事處得要求，中隊對本文轄區(qū)內(nèi)五個村每天進行巡查，對發(fā)現(xiàn)建房的戶責(zé)令停工并告知各村負(fù)責(zé)人加以控制，圍繞違建我們和分管領(lǐng)導(dǎo)胡主任、劉主任分別制定了相關(guān)的通知書和整改通知書，對在建房開具限期整改通知書。對檢查到的在建房上報分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)落實追糾各村控違情況。
四、下一步工作計劃及存在問題
緊緊圍繞辦事處中心工作目標(biāo)開展工作，按續(xù)時進度，中隊將把工作重心傾向檢查考核上的檢查協(xié)調(diào)工作把檢查得臺帳進一步完善。還要把以下幾項工作要逐步得落實。
1、平山路：兩側(cè)的戶外門頭廣告牌按市里統(tǒng)一要求全部換掉，經(jīng)費：政府辦事處一半，個人一半。
2、漢城路：兩側(cè)沿街的戶外廣告牌要統(tǒng)一規(guī)范。經(jīng)費：政府三分之一，辦事處三分之一，個人三分之一。
3、平山路：漢城路、××山路、襄王路、三環(huán)西路、三環(huán)北路沿街的落地廣告牌要集中清理整治。
一、高度重視，周密部署，加強領(lǐng)導(dǎo)
在全區(qū)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，史志辦高度重視，把學(xué)習(xí)實踐活動作為一項政治任務(wù)，擺上重要議事日程，迅速行動，精心安排，周密部署。研究制定了《__區(qū)史志辦關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實施方案》，成立了學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由史志辦主任陳世榮同志任組長，李軍同志任副組長，呂娜、張瑞英為小組成員，保證了學(xué)習(xí)實踐活動的落實，為學(xué)習(xí)實踐活動扎實有效的開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，提高認(rèn)識是根本。在學(xué)習(xí)實踐活動中，史志辦把營造氛圍，抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實踐活動的首要環(huán)節(jié)。一是迅速召開動員會，為學(xué)習(xí)實踐活動營造良好氛圍。3月12日，在區(qū)委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)和第七督導(dǎo)組具體指導(dǎo)下，史志辦和僑辦在政協(xié)會議室召開了學(xué)習(xí)實踐活動黨支部動員會議。動員會上，集中學(xué)習(xí)了區(qū)委書記張輝同志《在全區(qū)第一批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上的講話》、區(qū)委組織部長劉建忠同志《在全區(qū)開展第一批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動骨干培訓(xùn)工作會議上的講話》精神。二是積極搭建活動載體，促進學(xué)習(xí)的宣傳交流。在開展“科學(xué)發(fā)展金點子”征集評選中，圍繞全區(qū)“推進科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧__”活動主題，史志辦立足部門職能特點，突出史志工作“存史、資政、育人”的功能和作用，設(shè)立了以__區(qū)地情網(wǎng)為實踐載體的網(wǎng)上“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀專欄”，登載相關(guān)學(xué)習(xí)安排、學(xué)習(xí)簡報、學(xué)習(xí)文章等，豐富了學(xué)習(xí)交流的渠道，努力使__區(qū)地情資料網(wǎng)成為傳承社會文明、推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧的愛國主義教育平臺。三是組織集中學(xué)習(xí)，進行討論交流，提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。主要集中組織學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編等有關(guān)精神。在學(xué)習(xí)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭講解輔導(dǎo)，為學(xué)習(xí)討論起到引領(lǐng)示范作用。四是個人自學(xué)，撰寫讀書心得。根據(jù)辦學(xué)習(xí)實踐活動安排，黨員干部按照規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目認(rèn)真進行自學(xué)，積極撰寫讀書筆記和學(xué)習(xí)心得，不斷提高思想認(rèn)識。此外，史志辦還參加了區(qū)里統(tǒng)一組織的深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實踐活動理論學(xué)習(xí)知識測試，進一步提高了認(rèn)識，達到了以考促學(xué)的目的。
通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)，討論交流、聆聽專家輔導(dǎo)講座等，加深了對科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的堅定性、緊迫性和自覺性。進一步理清了史志工作在推動科學(xué)發(fā)展方面的思路和措施，增強了為推動科學(xué)發(fā)展的服務(wù)意識和責(zé)任意識。對解決民生問題的重要性有了深刻的認(rèn)識。只有解決好民生問題，人民才會安居樂業(yè)，社會才能和諧穩(wěn)定。
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的'要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文精選
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文精選 (一)第三季度主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，_區(qū)建設(shè)局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。
4、推進業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
1、參觀革命圣地。5.3組織社區(qū)34名青年團員先后參觀大蜀山革命烈士陵園、紀(jì)念館和李克農(nóng)故居。向革命烈士陵園的烈士們敬獻花籃，并在烈士陵園紀(jì)念碑前重溫入團誓詞。
2、舉辦社區(qū)母親節(jié)文藝匯演。5.10在曙光社區(qū)曙宏新村廣場舉辦母親節(jié)文藝匯演活動，曙光社區(qū)團總支選送一個節(jié)目，并組織青年團員參與現(xiàn)場秩序維護、后勤保障等志愿服務(wù)工作，協(xié)助社居委順利舉辦此次活動。
3、參觀中國科技大學(xué)。5.18上午組織轄區(qū)內(nèi)三年級至高二年級的青少年，以自愿報名的方式參觀中國科技大學(xué)，邀請科大志愿者給社區(qū)青少年介紹科大歷史、科大名人和科大的重點實驗室等，得到了社區(qū)青少年的歡迎。
二、進一步加強基層團組織建設(shè)
1、每季度召開街道團工委工作會議，總結(jié)本季度工作，結(jié)合團區(qū)委及街道中心工作，布置下一季度工作任務(wù)。
2、社區(qū)積極與轄區(qū)單位聯(lián)系，共建成9家非公企業(yè)團支部，圓滿超額完成了非公企業(yè)團建任務(wù)。
3、為推進非公企業(yè)團建工作，對企業(yè)開展強基礎(chǔ)、增活力、添動力活動。積極與轄區(qū)非公企業(yè)沃爾瑪超市有限公司，友好醫(yī)院聯(lián)系溝通，共同開展形式多樣的青年活動。一是強化基礎(chǔ)，摸清企業(yè)青年數(shù)、團員數(shù)的基本情況從個人的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面強化觀念，加強學(xué)習(xí);二是從工作內(nèi)容、服務(wù)企業(yè)方式等方面進行實化，找準(zhǔn)團工作服務(wù)青年的切入點，充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，組織開展特色活動，為企業(yè)發(fā)展增活力。三是把團員青年納入到企業(yè)團支部，增加青年團員對團建工作的熱情。既讓他們找到組織，也為他們充分發(fā)揮先鋒模范作用，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展增添動力，同時為社區(qū)開展志愿服務(wù)充實大量人力資源。
三、注重推進大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)工作
為更好地服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，3月2日上午，街道團工委、社保所成功舉辦了“促進高校畢業(yè)就業(yè)校企聯(lián)合招聘會”。團工委積極聯(lián)系了轄區(qū)高校行政管理學(xué)院就業(yè)處、團委等部門，積極組織高校大學(xué)生參加。并積極聯(lián)系了近120家企業(yè)參加此次招聘會，招聘崗位涉及通訊信息、機械加工、餐飲管理、物業(yè)管理、醫(yī)藥衛(wèi)生等多個行業(yè)，提供近3000個崗位供您選擇。招聘會現(xiàn)場還設(shè)置了法律政策、就創(chuàng)業(yè)政策咨詢臺，工會、婦聯(lián)、計生政策宣傳臺，現(xiàn)場給青年人咨詢120人次，發(fā)放勞動合同法、就業(yè)促進法等法律政策宣傳材料1200份。此次招聘會近2000名學(xué)生參加，共計300青年人達成了就業(yè)意向。
四、積極做好未成人保護工作及服刑在教子女幫扶工作
1、發(fā)放希望工程助學(xué)款助學(xué)金12000元，幫扶服刑在教子女2人。
2、街道團工委積極協(xié)助街道社會工作協(xié)會成立。團工委積極與轄區(qū)各高校團委聯(lián)系，其中中國科大芳草社青年志愿者協(xié)會作為協(xié)會的單位會員，中國科大團委志愿服務(wù)工作辦公室主任，行政學(xué)院團委工作人員作為協(xié)會的個人會員。這些單位和個人的入會，為今后更好的開展社會救助活動，特別是組織開展對貧困家庭病殘兒童和孤兒的助養(yǎng)、助學(xué)、維護貧困兒童的合法權(quán)益，推動青少年幫扶工作更好的發(fā)展。
2014年工作計劃：
一、加強活動宣傳，積極做好街道共青團工作的信息報送工作。
