首頁 > 優(yōu)秀范文 > 培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)
時間：2023-01-18 15:39:35
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但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進(jìn)行管理。這就包含兩個過程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗
實際上，在每一個團(tuán)隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團(tuán)隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進(jìn)行改造。
改造日常銷售會議制度的要點
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?業(yè)績好的團(tuán)隊與差的團(tuán)隊，其行為和能力差異何在?銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?他們在工作中最欠缺的能力是什么?從自身和團(tuán)隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么?
改造日報制度的要點
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險或機(jī)會?有何具體的對策?
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊和最優(yōu)秀的銷售人員，追蹤業(yè)績最好的團(tuán)隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團(tuán)隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團(tuán)隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗
銷售團(tuán)隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
一是提煉成完整的案例，展示一個團(tuán)隊對市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程，比如進(jìn)入一個空白市場的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊作業(yè)的整體經(jīng)驗；
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進(jìn)行回顧總結(jié)――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團(tuán)隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團(tuán)隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實不知道怎么填寫報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1．總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進(jìn)展上。不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2．匯邑。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進(jìn)辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團(tuán)隊開始，從5～8個人獨立的行動團(tuán)隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進(jìn)行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進(jìn)一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團(tuán)隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
一、引言
石油企業(yè)是我國能源產(chǎn)業(yè)的一部分，與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的關(guān)系。財務(wù)共享模式的建設(shè)，可以為石油企業(yè)經(jīng)營管理與決策提供全面、有效的財務(wù)數(shù)據(jù)支持，提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。如何發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)手段的優(yōu)勢，提升石油企業(yè)綜合管理水平，是企業(yè)管理者需要解決的問題。本文就石油企業(yè)財務(wù)共享模式的應(yīng)用進(jìn)行分析。
二、財務(wù)共享模式產(chǎn)生的背景
財務(wù)共享模式最早由美國福特公司提出，是該公司針對自身財務(wù)管理問題，通過多方面的研發(fā)與調(diào)整，實現(xiàn)信息技術(shù)與財務(wù)管理結(jié)合的一種財務(wù)管理模式。通過對企業(yè)實際管理情況的分析，提升財務(wù)數(shù)據(jù)管理工作效率，強(qiáng)化財務(wù)管理力度，減少企業(yè)財務(wù)風(fēng)險發(fā)生的概率，以提升企業(yè)的綜合競爭力[1]。財務(wù)共享模式的運(yùn)用為企業(yè)內(nèi)部各項工作的開展提供信息數(shù)據(jù)支持，同時可以使管理者對自身工作情況與管理中存在的問題形成初步的認(rèn)識，使其在財務(wù)共享模式的支持下解決管理問題，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。財務(wù)共享模式的推廣得到眾多企業(yè)的重視，逐漸成為當(dāng)前企業(yè)比較關(guān)注的一種財務(wù)管理模式，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與經(jīng)營管理工作開展的打下堅實的基礎(chǔ)。
三、石油企業(yè)中財務(wù)共享模式運(yùn)用的意義
（一）整合企業(yè)財務(wù)資源
石油企業(yè)財務(wù)共享模式的建設(shè)為資源管理工作的開展提供技術(shù)支持，保證財務(wù)資源的集中、統(tǒng)一管理。在日常經(jīng)營管理工作中，加強(qiáng)對財務(wù)共享模式的建設(shè)，借此收集與管理企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)資源，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)組織與流程，發(fā)揮業(yè)財資源共享的優(yōu)勢，為企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展提供財務(wù)資源信息支持[2]。當(dāng)企業(yè)財務(wù)資源得到整合利用后，企業(yè)的管理模式與經(jīng)營效果也會發(fā)生變化，不僅實現(xiàn)高質(zhì)量工作，同時還為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展提供充足的資源保障，提升石油企業(yè)經(jīng)營管理水平。
（二）統(tǒng)一企業(yè)財務(wù)管理模式
在財務(wù)共享模式的支持下，改變企業(yè)各部門財務(wù)各自為政的工作模式，實現(xiàn)財務(wù)管理工作的統(tǒng)一。財務(wù)共享模式的運(yùn)用能夠結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部管理情況，統(tǒng)一財務(wù)管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，為財務(wù)管理行為提供制度保障，使財務(wù)管理工作有秩序地開展。這樣一來，不僅可以增強(qiáng)各部門之間的財務(wù)信息互動效果，使財務(wù)管理人員了解各個部門工作的情況，還可以將財務(wù)數(shù)據(jù)反饋給企業(yè)管理人員，為針對性管理工作的開展提供支持。
（三）提升企業(yè)業(yè)務(wù)工作效果
石油企業(yè)財務(wù)共享模式的建設(shè)為業(yè)務(wù)工作有序開展提供支持，解決業(yè)務(wù)工作效果不理想的問題。部分石油企業(yè)因為財務(wù)與業(yè)務(wù)信息互動不到位，所以無法發(fā)揮財務(wù)信息的作用，為業(yè)務(wù)工作開展提供指導(dǎo)。財務(wù)共享模式的建設(shè)主要以信息技術(shù)為載體，以財務(wù)部門為核心，覆蓋企業(yè)所有的財務(wù)經(jīng)濟(jì)活動[3]。在該模式的支持下，財務(wù)管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中存在的問題，有針對性地制定科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為高效率管理工作的開展提供支持。業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)，做好資源配置與業(yè)務(wù)發(fā)展計劃工作，降低企業(yè)成本的同時，提升經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
四、財務(wù)共享模式在石油企業(yè)中的應(yīng)用
（一）統(tǒng)一財務(wù)信息，提高管理效果
石油企業(yè)經(jīng)營管理工作中，財務(wù)信息具有非常重要的作用，反映出企業(yè)經(jīng)營管理狀態(tài)，是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的依據(jù)。財務(wù)共享模式運(yùn)用的過程中，提升對財務(wù)信息管理的認(rèn)識，明確這一工作對企業(yè)財務(wù)管理能力與綜合管理水平提升的重要性，樹立積極樂觀的工作態(tài)度，推動企業(yè)財務(wù)管理工作順利進(jìn)行[4]。與傳統(tǒng)財務(wù)工作模式相比，財務(wù)共享模式的建設(shè)，實現(xiàn)了對企業(yè)預(yù)算、執(zhí)行等工作的全方位監(jiān)督，可以保證企業(yè)管理工作實施的效果。財務(wù)共享模式具有實時性的特點，能夠解決以往財務(wù)預(yù)算信息滯后性的問題，同時可以提升企業(yè)對預(yù)算工作的重視，促使企業(yè)財務(wù)管理工作有序進(jìn)行。因此，在日常工作中，應(yīng)提升對財務(wù)信息管理工作的重視，將此作為財務(wù)共享工作的重點，加強(qiáng)對石油企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息的收集與整理，將此運(yùn)用在財務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的建設(shè)中，為石油企業(yè)經(jīng)營管理與可持續(xù)發(fā)展提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持，促使企業(yè)更好地發(fā)展。
（二）加強(qiáng)人員隊伍培訓(xùn)，促使財務(wù)共享模式運(yùn)行
在石油企業(yè)運(yùn)行的過程中，需要做好財務(wù)人員隊伍的建設(shè)工作，使企業(yè)內(nèi)部財務(wù)人員掌握財務(wù)共享模式的運(yùn)用方法及原理，并主動用此進(jìn)行財務(wù)管理工作，為企業(yè)發(fā)展助力。財務(wù)管理人員是財務(wù)共享模式的建設(shè)者與實施者，其業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力直接影響財務(wù)管理工作效果。若是工作人員不了解財務(wù)共享模式的工作特點，那么將會影響財務(wù)管理的創(chuàng)新與改革，無法提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。因此，石油企業(yè)可以根據(jù)財務(wù)管理人員的工作情況，組織個性化培訓(xùn)活動，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，使其掌握現(xiàn)代化財務(wù)管理模式，并在日常工作中靈活運(yùn)用，以此增強(qiáng)財務(wù)管理工作效果，促使企業(yè)經(jīng)營管理工作高效開展。首先，對財務(wù)人員進(jìn)行思想政治教育，培養(yǎng)財務(wù)人員的創(chuàng)新意識與改革發(fā)展意識，使其認(rèn)識到財務(wù)共享模式是時展的要求，是自身必須掌握的一項技能。思想政治教育工作的實施，可以提升工作人員的積極參與意識，有利于財務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展。部分財務(wù)人員對財務(wù)共享模式的運(yùn)用存在一些抵觸心理，認(rèn)為信息化財務(wù)管理工作可以支撐企業(yè)的發(fā)展，不需要對財務(wù)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)前部分石油企業(yè)雖然已經(jīng)引進(jìn)信息技術(shù)，建立信息化財務(wù)管理系統(tǒng)，但是無法滿足石油企業(yè)未來的發(fā)展需求，企業(yè)財務(wù)人員難以獲得更多與企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展有關(guān)的信息，增加了財務(wù)管理工作的難度。財務(wù)共享模式的建設(shè)，不僅可以獲得企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)信息，同時可以了解市場環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。因此需要利用思想政治教育工作，改變財務(wù)人員的思想觀念，推動財務(wù)管理模式改革與創(chuàng)新。其次，對財務(wù)人員進(jìn)行理論方面的培訓(xùn)，使工作人員掌握財務(wù)共享模式的操作方法，借此提高財務(wù)管理工作效果，為企業(yè)工作的開展提供支持。理論培訓(xùn)活動是豐富財務(wù)人員基礎(chǔ)知識，強(qiáng)化財務(wù)管理工作效果的重要媒介。通過個性化的培訓(xùn)，可以提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，使其掌握更多現(xiàn)代化技術(shù)，對后續(xù)管理工作的實施具有重要作用。在培訓(xùn)活動中，應(yīng)以工作人員的財務(wù)工作水平與信息化管理能力為基礎(chǔ)，選擇適合的內(nèi)容，以此提升培訓(xùn)效果，提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為財務(wù)共享模式的運(yùn)用提供人員支持。最后，做好工作經(jīng)驗的總結(jié)，為財務(wù)共享模式的運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。石油企業(yè)利用財務(wù)共享模式開展工作時，需要做好工作經(jīng)驗的總結(jié)，吸取財務(wù)管理工作經(jīng)驗，為財務(wù)共享模式的運(yùn)用提供基礎(chǔ)保障[5]。工作經(jīng)驗總結(jié)十分重要，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要舉措。日常工作中，要求工作人員定期總結(jié)財務(wù)工作情況，并反思自身在崗位工作中存在的不足或者問題，利用以往的成功經(jīng)驗解決問題，促使石油企業(yè)財務(wù)管理工作有序開展。
（三）建立數(shù)字化管理平臺，提升財務(wù)工作效率
在石油企業(yè)中，若想展示財務(wù)共享模式的應(yīng)用價值，提高財務(wù)與業(yè)務(wù)工作效果，可以建立數(shù)字化管理平臺，將此作為推動財務(wù)共享工作實施的載體，為信息管理、業(yè)務(wù)管理提供技術(shù)支持。財務(wù)共享模式管理工作具有高度集約的特點，涉及的工作內(nèi)容、信息數(shù)據(jù)非常多，若是采用傳統(tǒng)人工方式進(jìn)行管理，會失去財務(wù)共享模式建設(shè)的意義，無法實現(xiàn)資源共享。數(shù)字化管理平臺的建設(shè)，為工作開展提供支持，同時可以解決管理效率低下的問題。石油企業(yè)運(yùn)行的過程中，可以在原有的管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，引進(jìn)現(xiàn)代化管理技術(shù)手段與方法，建立符合實際的財務(wù)管理數(shù)據(jù)庫，要求工作人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段做好財務(wù)數(shù)據(jù)信息的處理工作，減輕工作壓力，提升財務(wù)信息處理工作的有效性。以中石油為例，該企業(yè)建立了多個數(shù)字化平臺，包括業(yè)財融合價值管理平臺、全球財務(wù)共享服務(wù)平臺等。在數(shù)字化平臺輔助下，促使企業(yè)業(yè)財融合，同時能夠?qū)扇f余財務(wù)人員的工作批量化、集約化到不到兩千人的財務(wù)共享中心完成，促進(jìn)效率大幅提升，并實現(xiàn)低碳、安全化運(yùn)營。石油企業(yè)運(yùn)用的過程中，可以參考其他成功企業(yè)的經(jīng)驗，立足自身經(jīng)營管理情況，建立符合實際的數(shù)字化管理平臺，將企業(yè)財務(wù)信息全部整合在一起，為管理工作的實施提供技術(shù)支持，促使石油企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。
（四）加強(qiáng)風(fēng)險防范，提高財務(wù)管理效果
在石油企業(yè)運(yùn)行的過程中，會因為市場環(huán)境或者企業(yè)內(nèi)部管理的因素，出現(xiàn)運(yùn)行風(fēng)險，對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展造成較大的影響。實際工作中，石油企業(yè)應(yīng)提升對風(fēng)險防范工作的重視，使企業(yè)管理人員與財務(wù)工作人員認(rèn)識到企業(yè)運(yùn)行中存在的風(fēng)險，并發(fā)揮財務(wù)共享管理模式的優(yōu)勢，做好風(fēng)險的防范工作，為石油企業(yè)管理工作的開展提供支持[6]。在風(fēng)險防范工作中，加強(qiáng)財務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)用，利用財務(wù)信息對企業(yè)財務(wù)管理情況與業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行深層次的分析，建立財務(wù)預(yù)警體系，若是發(fā)現(xiàn)問題，則需要做好數(shù)據(jù)的處理與分析工作，利用風(fēng)險防范策略解決問題，以此提升財務(wù)管理工作水平。此外，石油企業(yè)日常經(jīng)營管理中，應(yīng)將財務(wù)共享系統(tǒng)作為工作的載體，增加財務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門的交流與互動，提升各個崗位人員的風(fēng)險防范意識，為企業(yè)資金管理與運(yùn)用提供支持，促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過管理制度與日常溝通的方式，為風(fēng)險防范工作開展提供支持，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，促使石油企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行。
（五）建立內(nèi)控制度，提高財務(wù)共享工作效果
內(nèi)部控制工作的開展，可提高財務(wù)共享工作效果，使各項工作變得更加規(guī)范有序。在財務(wù)共享模式下，內(nèi)部控制工作的實施，需要體現(xiàn)出信息技術(shù)的優(yōu)勢，以企業(yè)的發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對石油企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)等經(jīng)營性活動進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)督，以此實現(xiàn)高效率管理，推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。首先，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系。石油企業(yè)財務(wù)共享模式管理工作中，應(yīng)樹立正確的工作理念，將內(nèi)部控制工作與企業(yè)財務(wù)管理有機(jī)融合，對財務(wù)工作行為、管理行為等進(jìn)行監(jiān)督，使各項工作在內(nèi)部控制體系的監(jiān)管下進(jìn)行。財務(wù)共享服務(wù)中心中有較多的數(shù)據(jù)信息，內(nèi)部控制中，對共享中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解企業(yè)財務(wù)管理的需求，要求業(yè)務(wù)部門人員以財務(wù)管理需求為基礎(chǔ)，開展業(yè)務(wù)工作，在實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時，完成財務(wù)目標(biāo)，為石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)[7]。其次，加強(qiáng)對財務(wù)共享中心系統(tǒng)的管理，優(yōu)化系統(tǒng)的功能，增強(qiáng)管理工作效果。財務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)包含應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資金動態(tài)管理、財務(wù)報表等功能，通過多個功能的集中建設(shè)，實現(xiàn)對石油企業(yè)所有業(yè)務(wù)的動態(tài)管理，為后續(xù)信息的運(yùn)用提供便利。最后，立足財務(wù)共享中心，完善財務(wù)內(nèi)部控制流程。對財務(wù)共享模式的內(nèi)部控制，可以更好地發(fā)揮財務(wù)共享中心的作用，能夠為管理工作開展提供支持。實際工作中，需對財務(wù)共享中心的運(yùn)用情況進(jìn)行分析，結(jié)合內(nèi)部控制的要求，建立適合該中心的內(nèi)部控制流程，對企業(yè)資源的運(yùn)用情況進(jìn)行監(jiān)管，保證資源利用與配置的有效性，促使后續(xù)管理工作順利進(jìn)行。
當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。
三點體會：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會》。
再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點思考
1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。
5月份降水量較常年同期偏少45％，為2002年以來同期最少。我縣氣溫總體偏高，年初的冬季氣溫起伏大，冬麥區(qū)旱凍疊加，入春后氣溫持續(xù)偏高，4月出現(xiàn)高溫天氣，出現(xiàn)時間明顯偏早，氣溫快速升高進(jìn)一步加重了旱情的發(fā)展。
6月我縣出現(xiàn)3次較強(qiáng)降水過程，旱情得到解除，但由于降水區(qū)域集中、強(qiáng)度大，部分地區(qū)旱澇急轉(zhuǎn)。7月份強(qiáng)對流天氣頻發(fā)，雨帶南北擺動，造成多起災(zāi)情發(fā)生。
一、災(zāi)情調(diào)查實況
2012年7月4日15--18時，縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)出現(xiàn)大暴雨天氣過程，其中撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)3小時降水量達(dá)133.2毫米，鎮(zhèn)也出現(xiàn)了3小時65.5毫米的強(qiáng)降水。7月4日16時10分縣氣象局局長徐光柱帶隊，一行3人迅速趕到撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)受災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查。
7月4日13時30分，縣縣城開始降水。至15時雨強(qiáng)增大，從高密度雨量網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)降水集中在縣城以南15公里一帶。
二、災(zāi)情評估
據(jù)縣民政局后期的初步統(tǒng)計：
2012年7月4日15時縣撮鎮(zhèn)，鎮(zhèn)出現(xiàn)的大暴雨天氣過程中，無人員傷亡和房屋倒塌。僅部分低洼地區(qū)一些房屋暫時進(jìn)水，但很快退去。
由于強(qiáng)降水范圍較小，沒有形成大的災(zāi)害，對農(nóng)作物影響不大。
三、天氣預(yù)報形勢分析
7月4日上午市臺會商時指出，我區(qū)處槽前，K指數(shù)達(dá)39℃，比
濕達(dá)15。綜合數(shù)值產(chǎn)品資料，提出“要注意發(fā)生強(qiáng)對流天氣”的預(yù)報結(jié)論。
在省臺指導(dǎo)下，下午14:10市臺值班人員發(fā)現(xiàn)，在多普勒雷達(dá)回波圖上境內(nèi)有對流回波發(fā)展，立即告知局值班員，請其密切監(jiān)測并防范局地強(qiáng)對流天氣。
對于這次強(qiáng)對流天氣過程，縣局早就進(jìn)行了較為準(zhǔn)確的預(yù)測，及時了預(yù)警信號。局分別于下午15點50分雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警，16時暴雨黃色預(yù)警，17時30分升級為暴雨紅色預(yù)警。
另外局業(yè)務(wù)人員在局長徐光柱的帶領(lǐng)下，及時深入現(xiàn)場進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查，通過氣象短信不斷和更新雨量信息，取得了較好的服務(wù)效果。
一、 業(yè)務(wù)為本，技術(shù)創(chuàng)新，活動開展有重心、有主題；
結(jié)合小家各組成部門的崗位職能，堅持小家活動以業(yè)務(wù)為中心，狠抓技術(shù)創(chuàng)新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協(xié)作，以服務(wù)為宗旨，將企業(yè)文化建設(shè)和建設(shè)“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業(yè)務(wù)工作中，堅持發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負(fù)著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項工作；計算機(jī)中心不但擔(dān)負(fù)著公司日常網(wǎng)絡(luò)和微機(jī)的采購、保養(yǎng)與維護(hù)任務(wù)，還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展對信息化管理所提出的不斷要求，適時完成各項系統(tǒng)軟件的建設(shè)與更新，200*年共完成了辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等軟件在路橋系統(tǒng)內(nèi)的安裝與培訓(xùn)工作；保衛(wèi)部除負(fù)責(zé)日常工程建設(shè)過程中的安全保衛(wèi)工作外，每逢“五一”、“十一”等長假加班加點更是家常便飯，越是人們休閑的時候他們的任務(wù)就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛(wèi)部全程跟蹤、日夜堅守，保障了活動期間的良好秩序。
二、目的明確，行動落實，活動開展有計劃，有組織；
以工會小組為單位開展建“小家”活動，是增強(qiáng)員工的積極性和主動性，增進(jìn)員工之間的理解，提高企業(yè)工會組織的感召力和內(nèi)聚力的有效途徑。工會小家活動的開展基于保證公司各項經(jīng)濟(jì)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)管理人性化，突出人情味。做到在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，突出特色，落實行動。
200*年，公司工會進(jìn)一步調(diào)整和完善了工會小組的結(jié)構(gòu)，并提出將創(chuàng)建模范小家作為公司工會和各小組的一項主要工作。我小組在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂了工會小組工作制度、工作任務(wù)、200*年建設(shè)模范小家工作計劃等，并通過小組會議、小家活動等多種形式向員工傳達(dá)宣傳建設(shè)“模范職工小家”的意義、計劃和方案措施，針對建家工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，健全完善了建家機(jī)制，做到工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)，活動有計劃、有安排。
三、 內(nèi)容豐富，形式多樣，活動安排有重點，有特色；
共包括以下六方面內(nèi)容：
1、有效開展政治學(xué)習(xí)，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時政學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性和鑒別力，融時政學(xué)習(xí)于日常工作交流之中。
2、抓人才建設(shè)，促崗位自學(xué)成才。請“小家”成員計算機(jī)中心的同事進(jìn)行電腦知識講座和實際操作指導(dǎo)，提高員工的工作技能和日常事務(wù)快速處理能力。
3、開展“三個一，兩常備”活動，即一個微笑，一聲問候，一杯熱茶和常備一個小藥箱，常備一個小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。
4、倡導(dǎo)“六互”精神，即學(xué)習(xí)上互幫互進(jìn)，工作上互商互學(xué)，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關(guān)系和合作求進(jìn)的精神。關(guān)心有困難的員工，如實向工會反映情況，使困難員工的問題得到及時解決或補(bǔ)助，積極響應(yīng)工會的號召為經(jīng)警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關(guān)懷和溫暖。
在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護(hù)理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護(hù)理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。
二、堅持以等級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。
借等級醫(yī)院評審的東風(fēng)，以等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)做為工作的指南，制定了護(hù)理部及及護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進(jìn)行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護(hù)士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次;護(hù)理工作會議業(yè)務(wù)院長每季參加一次;每月進(jìn)行檢查工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每季進(jìn)行一次;每季召開教學(xué)例會一次;護(hù)理部每季對中重度缺陷進(jìn)行分析一次;滿意度調(diào)查科室每月一次，護(hù)理部每季一次，護(hù)士長夜間查房每月反饋一次，護(hù)理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護(hù)理安全無事故，重度缺陷為零。
三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。
人性化護(hù)理工作在我院將進(jìn)兩年，其間全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進(jìn)辦公室就有一名護(hù)士起立去問候;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進(jìn)行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。
四、堅持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。
醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅持學(xué)習(xí)2次;護(hù)理查房每科二次，全院大查房一次;每月護(hù)理技術(shù)考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次;積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護(hù)士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護(hù)士長參加了護(hù)理部組織的院感和護(hù)理新知識、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。護(hù)士工作經(jīng)驗總結(jié)范文
五、堅持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認(rèn)真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進(jìn)行抽查，晨會還進(jìn)行了三基理論提問，特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護(hù)理查房，通過制定標(biāo)準(zhǔn)對各科每月護(hù)理查房進(jìn)行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護(hù)理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。
一年中存在問題主要有以下幾個方面：
1.護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。
3.科研工作是護(hù)理管理的薄弱項目。
4.護(hù)理人員整體工作能力還有待提升。
5.流程及問題管理工作不到位。
總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù)理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護(hù)理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進(jìn)步，基本達(dá)到了原計劃的目標(biāo)：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達(dá)100%.
護(hù)理技術(shù)合格率達(dá)100%
基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)100%
特護(hù)、一級護(hù)理合格率≥85%護(hù)理文書書寫合格率≥90%
急救物品完好率100%
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%
一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%
基層醫(yī)院新畢業(yè)護(hù)士的基本素質(zhì)參差不齊，我院通過對新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士隊伍迅速成長為一個集修養(yǎng)、素質(zhì)、能力、戰(zhàn)斗力為一體的護(hù)理集體，具備執(zhí)業(yè)素質(zhì)，迅速完成由護(hù)生到護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變，為我院護(hù)理事業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展建立了良性循環(huán)的后備梯隊。以下是我院對新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)的一些經(jīng)驗總結(jié)和體會，希望能和大家共同學(xué)習(xí)和探討。
1 培訓(xùn)方法
1.1 了解培訓(xùn)需求 崗前培訓(xùn)是指從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后的護(hù)士分配到醫(yī)院，準(zhǔn)備進(jìn)入臨床第一線工作前而安排的一系列的培訓(xùn)活動。在培訓(xùn)前，我院培訓(xùn)中心采用自行設(shè)計的問卷，了解新畢業(yè)護(hù)士對上崗前培訓(xùn)的知識需求。我們對2006年10月至2008年10月即將上崗的90名新護(hù)士，進(jìn)行問卷式崗前教育知識需求調(diào)查，探討新護(hù)士最關(guān)注、最需要的崗前教育內(nèi)容、時間和培訓(xùn)形式，為有的放矢地加強(qiáng)對新護(hù)士的教育和培養(yǎng)提供理論依據(jù)。
1.2 制定培訓(xùn)計劃 根據(jù)新護(hù)士的基本素質(zhì)、學(xué)歷教育和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，編寫《新護(hù)士崗前培訓(xùn)講義》，培訓(xùn)師資除培訓(xùn)中心各位老師外，還邀請了培訓(xùn)教練。制定詳細(xì)的課程表，合理安排作息時間，培訓(xùn)時間持續(xù)2周，培訓(xùn)后由院長對其進(jìn)行崗前教育寄語，并進(jìn)行考試考核，成績合格者發(fā)放崗前培訓(xùn)證書。
1.3 培訓(xùn)內(nèi)容 包括醫(yī)院概況介紹、職業(yè)道德教育、學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、法制觀念教育、職業(yè)防護(hù)知識、臨床輸血知識、病歷書寫、健康教育、護(hù)士素質(zhì)儀表規(guī)范，護(hù)理操作程序解析、急救技能訓(xùn)練，有關(guān)護(hù)理糾紛的防范措施、護(hù)患溝通，護(hù)理關(guān)鍵性制度的內(nèi)容等。
1.4 培訓(xùn)方式 在具體實施過程中根據(jù)不同的內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)方式，例如在學(xué)習(xí)健康教育時，不僅要講理論，同時要舉例讓護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場模擬健康教育，包括入院教育、住院期間教育和出院康復(fù)指導(dǎo)等；護(hù)理技能訓(xùn)練由教練邊講邊做，建立行為指標(biāo)：采取最低分值限制，正規(guī)示范使護(hù)士掌握護(hù)理操作基本內(nèi)容，物品準(zhǔn)備、操作步驟及要點，最后由護(hù)士親自操作，逐步達(dá)到全程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)期間教練與學(xué)員進(jìn)行良好互動，培養(yǎng)了新護(hù)士多觀察、多思考、多動手的好習(xí)慣，有利于對實際工作經(jīng)驗、教訓(xùn)進(jìn)行有效歸納和總結(jié)，使各項培訓(xùn)計劃落到實處。
2 結(jié)果
在崗前培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心及教練均塑造了“誠信與正面”的導(dǎo)師形象，同時創(chuàng)造了適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，使新護(hù)士即時了解醫(yī)院的工作程序、規(guī)章制度、常規(guī)護(hù)理操作規(guī)程和技能、鞏固理論、擴(kuò)大知識面，使理論與實踐有機(jī)結(jié)合。不但理論知識掌握較好，動手能力也很強(qiáng)，培訓(xùn)后理論與技能考核合格率100%，具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和臨床工作能力。通過崗前培訓(xùn)，新護(hù)士能夠安全上崗。
3 體會
培訓(xùn)中心組織帶教教練歸納整理有針對性的講義和案例，在常規(guī)授課與自學(xué)的同時，組織新護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行分析、講解。比如，在工作中如何與醫(yī)生溝通，患者對輸液技術(shù)不滿意當(dāng)面投訴時怎樣溝通和處理，單獨上班患者出現(xiàn)病情變化時應(yīng)注意哪些方面工作等。有時還采取情景練習(xí)的方式，如練習(xí)怎樣進(jìn)行有效的健康教育等。所有這些具體而實際的案例演練使新護(hù)士獲益匪淺，反應(yīng)良好。新護(hù)士通過上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些臨床護(hù)理工作的實用理論和技能，幫助他們在上崗后順利開展工作，從而提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)驗證明，科學(xué)、具體的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合靈活多樣的培訓(xùn)方式在新護(hù)士崗前培訓(xùn)中能夠取得滿意效果。
4 討論
4.1 對新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)十分必要 通過有計劃、有目標(biāo)、有針對性的對新上崗護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，可以幫助她們盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，實現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)變，從而勝任臨床護(hù)理工作。面對市場經(jīng)濟(jì)對人們思想觀念和價值取向所造成的多元化影響，如何利用崗前教育對步入社會的新人進(jìn)行啟迪教育，仍是值得探討的問題[1]。當(dāng)他們面臨由學(xué)生到臨床醫(yī)務(wù)工作者的角色轉(zhuǎn)變的時候，十分渴望得到幫助和指導(dǎo)，怎樣才能盡快適應(yīng)從學(xué)生到護(hù)士的角色轉(zhuǎn)換，勝任臨床護(hù)理工作成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，對每一位即將走上工作崗位的青年來說，是十分必要的，也是十分迫切的。
4.2 新護(hù)士需要或迫切需要進(jìn)行崗前培訓(xùn) 新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)入醫(yī)院后應(yīng)進(jìn)行醫(yī)院概況的介紹、職業(yè)道德教育、法律觀念教育、介紹醫(yī)院的各項規(guī)章制度、了解醫(yī)院感染控制知識和職業(yè)防護(hù)知識，護(hù)患溝通技巧、急救技能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)消除對環(huán)境的陌生感，明確自己今后努力的方向，提高遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德的自覺性，提高護(hù)士職業(yè)防護(hù)意識，降低護(hù)士職業(yè)傷害。
4.3 崗前教育形式應(yīng)采取靈活適用的方法 護(hù)士禮儀規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)、新型護(hù)理儀器或用具的使用方面，組織新護(hù)士觀看視聽教材(錄像或VCD)并配合實際演練；健康教育、法制觀念教育采取病案引導(dǎo)講授；在職業(yè)防護(hù)知識的學(xué)習(xí)方面選擇實例和示范；護(hù)患溝通技巧方面選擇討論和實例；職業(yè)道德塑造，采用啟發(fā)式教育；對于服務(wù)理念的內(nèi)涵，以座談會的形式討論。多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用和人文教育的引入，使我院新護(hù)士對原本枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容有了更多的期待，愿意學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。
我分公司在深入學(xué)習(xí)、落實科學(xué)發(fā)展觀過程中，不斷自我反思，總結(jié)工作經(jīng)驗利弊，重點選擇在運(yùn)營服務(wù)和節(jié)能降耗兩個關(guān)系公交生存和發(fā)展的方面著手，找出不足點，結(jié)合公司管理特點，出臺一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。
服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種形象，一種實效，一種系統(tǒng)，一種特色，一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子，不講服務(wù)，便失去了生存之權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用，而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高，這無疑將是同時實現(xiàn)社會和個體價值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運(yùn)會的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問題依然是焦點。當(dāng)前，由于員工隊伍來源的多元化，各自素質(zhì)程度參差不齊，員工服務(wù)存在許多問題，諸如：服務(wù)意識淡薄，服務(wù)熱情度不高；服務(wù)方式方法不合理，創(chuàng)新程度不夠；車內(nèi)衛(wèi)生不合格；越站甩客，早晚點，不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對這些實際情況，公司先后出臺了下列措施。
二、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)屬于臨床醫(yī)療專業(yè)技術(shù)職務(wù)。盲人醫(yī)療按摩人員任職條件，要符合國家關(guān)于專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任規(guī)定的基本要求。并堅持從實際出發(fā)，體現(xiàn)盲人醫(yī)療按摩崗位和人員特點。盲人按摩人員執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定與技術(shù)職務(wù)聘任不同，它是技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容與基礎(chǔ)，其認(rèn)定要與將來頒布的《醫(yī)師法》相一致。
三、盲人醫(yī)療按摩人員的崗位設(shè)置，根據(jù)盲人按摩醫(yī)院、診所的經(jīng)費來源，實行分類分級管理。各類各級（檔）職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)和增資額，分別按國家相應(yīng)的工資制度和政策執(zhí)行。
四、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行聘任制度。由單位行政領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過評審委員會評定，符合相應(yīng)任職條件或通過相應(yīng)職務(wù)任職資格考試合格的人員中聘任。行政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與受聘人員簽定聘約。聘約內(nèi)容包括，雙方的權(quán)利、義務(wù)、聘任期限和辭聘、解聘條件等事宜。雙方一經(jīng)簽訂聘約，都應(yīng)忠實履行。聘約雙方出現(xiàn)糾紛，由上級主管部門裁決。
五、獲得國家承認(rèn)的正規(guī)院校頒發(fā)的中等以上醫(yī)學(xué)按摩專業(yè)畢業(yè)證書的盲人，經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核批準(zhǔn)后，方可從事盲人醫(yī)療按摩工作。盲人醫(yī)療按摩人員通過考試和評審結(jié)合的方法取得任職資格。中、初級職務(wù)以考試為主，包括書面考試、答辯以及臨床測試等形式，側(cè)重對基礎(chǔ)理論和基本技能、手法的檢驗。高級職務(wù)以評審為主，也要輔之答辯和臨床測試等形式，側(cè)重對學(xué)術(shù)水平和解決復(fù)雜疑難雜癥能力的評價。
六、各級評審委員會的設(shè)置，應(yīng)按照國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審委員會組建條件、審批程序進(jìn)行。評審委員會應(yīng)客觀公正地測定申報人的任職條件和履行職責(zé)的能力、水平，切實保證評審質(zhì)量。
七、聘任單位要加強(qiáng)對受聘人員的聘后管理工作。通過建立健全考核制度，對盲人醫(yī)療按摩人員進(jìn)行定期或不定期的考核?？己斯ぷ饕月男袓徫宦氊?zé)的工作實績?yōu)橹饕獌?nèi)容，包括職業(yè)道德和工作態(tài)度。考核結(jié)果記入考績檔案，作為晉職、調(diào)薪、獎懲和能否續(xù)聘的依據(jù)。
八、盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員，達(dá)到規(guī)定離休、退休年齡的，除個別確因工作需要可按有關(guān)文件規(guī)定延緩辦理離退休手續(xù)的以外，應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)離休、退休的制度，不再評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
九、盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任，必須實事求是，嚴(yán)格按照政策辦事。對于借聘任或考試之機(jī)侵犯盲人醫(yī)療按摩人員合法權(quán)益的，應(yīng)按情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理；對于偽造學(xué)歷、資歷，弄虛作假，騙取專業(yè)技術(shù)職務(wù)或任職資格的，應(yīng)予解聘或取消其資格，免除其擔(dān)任的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、收回證書，并視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理；對于偽造聘書或證書的，要依法追究責(zé)任。
十、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作，在各級政府人事（職改）部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、中醫(yī)（藥）行政管理部門會同殘聯(lián)組織實施。有關(guān)盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘的日常工作，由中國殘聯(lián)所屬中國盲人按摩中心負(fù)責(zé)。各級政府人事（職改）部門要關(guān)心、支持盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理工作，切實做好服務(wù)。
十一、在盲人醫(yī)療按摩機(jī)構(gòu)及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的盲人按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘，應(yīng)按照本通知的要求進(jìn)行。
附：1.盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘實施辦法
2.盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評辦法
附件一：盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘實施辦法
全文
為客觀公正地評價盲人醫(yī)療按摩人員的學(xué)識水平和業(yè)績貢獻(xiàn)，調(diào)動廣大盲人醫(yī)療按摩人員的積極性，加強(qiáng)盲人按摩專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，推動盲人醫(yī)療按摩事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家實行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度的有關(guān)規(guī)定，制定本實施辦法。
一、崗 位 職 責(zé)
（一）主任（副主任）按摩醫(yī)師
1.在本單位院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研的組織與指導(dǎo)工作2.指導(dǎo)下級醫(yī)務(wù)人員，對疑難病例進(jìn)行會診，明確診斷，確定治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、分析、處理醫(yī)療事故。
3.負(fù)責(zé)本科專業(yè)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展學(xué)術(shù)交流，指導(dǎo)所屬的按摩專業(yè)人員，總結(jié)臨床經(jīng)驗，撰寫學(xué)術(shù)論文，并對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。
4.了解國外醫(yī)學(xué)新動態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握國內(nèi)外新知識、新技術(shù)，熟悉或掌握一門外語（或醫(yī)古文）。
（二）主治按摩醫(yī)師
1.在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，承擔(dān)本科的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)和科研工作。
2.參加門診和病房的會診，并對下級醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其解決醫(yī)療中所遇到的難題。
3.積極參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷積累資料，指導(dǎo)實踐，提高醫(yī)療按摩技術(shù)水平。
4.承擔(dān)臨床教學(xué)和帶教實習(xí)、進(jìn)修生。
（三）按摩醫(yī)師（士）
1.在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，進(jìn)行治療、科研、教學(xué)工作。
2.對患者檢查、診斷、治療認(rèn)真仔細(xì)，按規(guī)定書寫病歷。
3.制定診斷、治療方案，并報上一級醫(yī)師。
4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。
5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研工作，及時總結(jié)臨床經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
6.遇有疑難病癥，及時向上級醫(yī)師提出會診，并制定新的治療方案。
二、任 職 條 件
熱愛祖國，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德。
（一）初級
1.按摩醫(yī)士：了解中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的按摩技術(shù)操作能力；在上級專業(yè)醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，能治療常見?。幻と税茨χ袑．厴I(yè)，見習(xí)一年期滿。
2.按摩醫(yī)師：熟悉中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的按摩技術(shù)操作能力；能獨立治療常見??；盲人按摩中專畢業(yè)，從事醫(yī)士工作五年以上；盲人按摩大學(xué)?？疲ê?、西醫(yī)大學(xué)?？疲┊厴I(yè)，見習(xí)一年期滿后，從事按摩工作二年以上；盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，見習(xí)一年期滿。
（二）中級
主治按摩醫(yī)師：
熟悉中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，掌握國內(nèi)按摩先進(jìn)技術(shù)并能在實際工作中應(yīng)用。
具有較豐富的臨床工作經(jīng)驗，能對下一級盲人按摩技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具有一定的教學(xué)能力。
盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，從事醫(yī)師工作四年以上。
發(fā)表過具有一定水平的學(xué)術(shù)論文。
（三）高級
1.副主任按摩醫(yī)師：
具有較系統(tǒng)的中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，并了解與專業(yè)相關(guān)的西醫(yī)醫(yī)療知識。
具有較豐富的臨床和技術(shù)工作經(jīng)驗，能治療部分疑難病癥。
具有較高水平的、獨特的手法技巧，有較強(qiáng)的教學(xué)能力，能指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級盲人按摩專業(yè)人員。在國家級盲文刊物及其它中醫(yī)專業(yè)刊物上發(fā)表過較高水平的專業(yè)論文或臨床經(jīng)驗總結(jié)。
盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，從事主治醫(yī)師五年以上。
2.主任按摩醫(yī)師：
精通中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，了解國內(nèi)外按摩新技術(shù)發(fā)展情況，并用于指導(dǎo)本專業(yè)科研工作；
具有豐富的臨床工作經(jīng)驗和突出的工作成績；有高水平的、獨特的手法技巧，在診治疑難病癥方面有突出貢獻(xiàn)；
有高水平的專業(yè)論著，能設(shè)立實用性科研項目，并成為本項目科研帶頭人。能開設(shè)高水平的專業(yè)講座，具有培養(yǎng)中級以上盲人按摩專業(yè)人員的能力；
具有按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）以上學(xué)歷，從事副主任醫(yī)師五年以上。
三、資 格 評 審
（一）評審委員會組建
各級盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格分別由初級、中級、高級評審委員會負(fù)責(zé)評審。
初級職務(wù)評審委員會由省轄市人事（職改）、衛(wèi)生部門委托同級殘疾人聯(lián)合會組建。
中級職務(wù)評審委員會由省級人事（職改）、衛(wèi)生部門委托同級殘疾人聯(lián)合會組建。
高級職務(wù)評審委員會由人事部委托中國殘疾人聯(lián)合會組建。
各級盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審委員會的具體組織工作，由中國殘聯(lián)所屬中國盲人按摩中心和各級盲人按摩指導(dǎo)中心承擔(dān)。
（二）評審程序
個人申請；
各級盲人按摩指導(dǎo)中心進(jìn)行申報條件審查；
考試（包括口試、答卷、手法操作等方式）；
評審委員會審定。
（三）經(jīng)評審委員會審定，獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者，由各級盲人按摩指導(dǎo)中心頒發(fā)相應(yīng)的任職資格證書，任職資格證書由中國盲人按摩中心統(tǒng)一印制。
（四）各級評審委員會的組成及評審結(jié)果，報同級政府人事（職改）部門備案。
四、職 務(wù) 聘 任
（一）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行聘任制。
（二）盲人醫(yī)療按摩機(jī)構(gòu)按照崗位、職數(shù)的需要聘任獲得相應(yīng)任職資格的盲人按摩專業(yè)技術(shù)人員，其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的按摩崗位應(yīng)優(yōu)先聘任盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員。
（三）由聘任單位的行政領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)職務(wù)聘書，雙方簽訂聘約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和有關(guān)事項。
（四）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任期限，一般為五年，根據(jù)需要可連續(xù)聘任。
（五）聘任期間，應(yīng)對受聘者進(jìn)行定期或不定期的考核。
（六）被聘用的盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員享有同等職務(wù)的中醫(yī)人員的工資、福利待遇。
五、管 理
（一）人事部、衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局、中國殘疾人聯(lián)合會委托中國盲人按摩中心，負(fù)責(zé)全國盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審、聘任的管理工作。
（二）中國盲人按摩中心對全國盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評審工作，提出計劃并進(jìn)行組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、統(tǒng)計工作。
（三）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考試、評審、培訓(xùn)、發(fā)證等工作費用的收取，必須經(jīng)當(dāng)?shù)刎斦⒂媱潱ㄎ飪r）部門核準(zhǔn)，并報中國盲人按摩中心備案，嚴(yán)禁亂收費。
六、附 則
（一）各地盲人按摩指導(dǎo)中心在當(dāng)?shù)厝耸?、衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員的職務(wù)評聘工作。
（二）本辦法適用于個體、集體和全民所有制盲人按摩醫(yī)療單位中從業(yè)的醫(yī)療按摩人員。
附件二：盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評辦法
為加強(qiáng)對盲人醫(yī)療按摩人員的規(guī)范化管理，客觀公正地評價盲人醫(yī)療按摩人員的學(xué)識水平，調(diào)動廣大盲人醫(yī)療按摩人員的積極性，促進(jìn)盲人醫(yī)療按摩事業(yè)不斷健康發(fā)展，根據(jù)國家實行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
一、本辦法適用于全民、集體、個體的盲人按摩醫(yī)院、門診部及診所等。
二、盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評是根據(jù)盲人按摩技術(shù)工作特點，通過考試（答辯）方式，檢驗申請人相應(yīng)理論基礎(chǔ)和學(xué)識水平的規(guī)定程序。
三、考試科目：
鑒于盲人醫(yī)療按摩的特點，盲人醫(yī)療按摩人員申報任職資格評審考試科目如下：
（一）按摩醫(yī)士、師：
《人體解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《中醫(yī)基礎(chǔ)》、《中醫(yī)診斷》、《按摩學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)絡(luò)學(xué)》、《腧穴學(xué)》。
（二）主治按摩醫(yī)師：
《解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《中醫(yī)基礎(chǔ)》、《中醫(yī)診斷》、《推拿學(xué)》、《醫(yī)古文》，要有撰寫的論文（省級以上刊物發(fā)表過的）。
（三）副主任按摩醫(yī)師、主任按摩醫(yī)師：
《推拿學(xué)》、《醫(yī)古文》、（在省級刊物上發(fā)表過兩篇以上的論文），論文答辯。
四、參加考試須由本人提出申請，所在單位考核推薦（個體從業(yè)者可由當(dāng)?shù)貧埪?lián)推薦），持報名登記表，到當(dāng)?shù)乜荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)報名?？荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)按規(guī)定程序和報名條件審核合格后，發(fā)給準(zhǔn)考證，考生憑準(zhǔn)考證在指定的時間、地點參加考試。
當(dāng)前，我國大量的企事業(yè)單位檔案管理人員以兼職的形式存在，即一人多崗，如人事檔案由人事處績效考核人員兼管等，這些兼管人員雖然具有一定的檔案管理知識，在實踐中也積累了一定的經(jīng)驗，但相比于檔案專業(yè)管理人員整體業(yè)務(wù)能力可能會存在一定的差異，因而需要針對兼職檔案管理人員的特征制定和完善人才隊伍建設(shè)方案。
一、加強(qiáng)兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)的意義
兼職檔案管理人才是部分單位檔案管理的基礎(chǔ)，如對于國家級博物館、紀(jì)念館而言，單位可能會配備專職檔案管理人才，但各普通博物館、紀(jì)念館檔案管理人才則大多為兼職的，其他性質(zhì)的單位同樣如此，因此，加強(qiáng)兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)具有重要的意義。
（一）有利于提高檔案管理水平。檔案管理是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，特別是對于會計檔案、人事檔案等檔案的管理更是如此，如果由兼職人員擔(dān)任檔案管理工作人員，則必須加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高檔案管理人員的專業(yè)水平，保障檔案能夠得到有效的保管和處置。
（二）有利于順應(yīng)檔案管理信息化的需要。當(dāng)前，檔案管理技術(shù)不斷創(chuàng)新，特別是信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于檔案管理當(dāng)中，未來，檔案等信息化趨勢明顯，在此背景下，只有加強(qiáng)兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)，提高其利用信息化等手段進(jìn)行檔案管理的能力，才能滿足檔案管理的需要。
二、兼職檔案人才隊伍建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)
兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，在建設(shè)過程中，無可避免會遭遇起點低、流動性較大、投入不足等方面的挑戰(zhàn)。
（一）人才隊伍建設(shè)起點較低。起點較低主要包含3個方面的內(nèi)涵：首先，兼職檔案人員專業(yè)素養(yǎng)不高，甚至大量的兼職人員不具有檔案學(xué)的專業(yè)背景，也沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，要對這類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，培訓(xùn)的起點較低。其次，部分單位內(nèi)部缺乏兼職檔案人員培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)工作非常零散，甚至基本沒有組織培訓(xùn)工作，這就缺乏基本的經(jīng)驗總結(jié)，工作起點較低。再次，檔案管理起點較低對人才隊伍建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)，部分單位檔案管理水平較低，應(yīng)要求兼職人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)，否則無法扭轉(zhuǎn)檔案建設(shè)滯后的局面。
（二）人才隊伍流動性較大。兼職檔案管理人員流動性大表現(xiàn)在2個方面：首先，部分單位調(diào)換檔案管理人員過于頻繁，單位沒有統(tǒng)籌考慮兼職檔案管理崗位發(fā)展需求，而是隨意指定一名職工從事檔案管理工作，在這一職工有其他工作任務(wù)時就變換另一職工執(zhí)行檔案管理工作，這種人員的不固定性容易給人才隊伍建設(shè)帶來較大的挑戰(zhàn)。其次，從人才本身來看，部分兼職檔案管理人員不安心檔案管理工作，積極謀求變動工作崗位，入職后不久即發(fā)生工作變動，這種人員的變動既使得職工不會積極鉆研檔案管理業(yè)務(wù)工作，也會導(dǎo)致工作交接、職工熟悉檔案管理工作帶來的不便。
（三）人才隊伍建設(shè)投入不足。投入不足主要表現(xiàn)在三個方面，首先，資金投入不足，由于檔案管理相對于單位業(yè)務(wù)而言處于一種邊沿化的地帶，不能直接給單位帶來經(jīng)濟(jì)效益和工作業(yè)績，因而難以受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，在人才隊伍建設(shè)上就可能面臨資金不足的問題。其次，人力投入不足，要推動兼職檔案人才隊伍建設(shè)，必須有專門的人員負(fù)責(zé)人才選拔與聘用、負(fù)責(zé)人才培訓(xùn)，統(tǒng)籌檔案管理工作績效，但從實踐來看，大量的單位只是將檔案管理作為一項常規(guī)性的工作，沒有投入專門的人力來負(fù)責(zé)上述工作事宜。再次，物力投入不足，兼職檔案人才隊伍建設(shè)需要有完善的物質(zhì)配套，如辦公環(huán)境的改善等，只有這樣才能為留住人才、用好人才，調(diào)動兼職人員的積極性提供支持，但部分單位對檔案工作場地建設(shè)等投入不足，辦公環(huán)境難以得到改善。
三、加強(qiáng)兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)的思考
從實踐來看，一個單位內(nèi)部必然會存在一些兼職的檔案管理人員，特別是人員數(shù)量相對較少的單位更是如此，因此，必須加強(qiáng)兼職檔案管理人才隊伍建設(shè)，而這可以從制定兼職檔案人才管理方案，完善兼職檔案管理人才選拔與聘用，強(qiáng)化兼職檔案人才培訓(xùn)等方面著手。
（一）制定兼職檔案人才管理方案。首先，要制定兼職檔案管理人才績效考核方案，單位內(nèi)部要通過建立檔案管理水平、工作責(zé)任心等方面的考核指標(biāo)，明確不同指標(biāo)的權(quán)重對人才進(jìn)行考核，并得出考核結(jié)果。其次，要制定兼職檔案管理人才激勵方案，單位內(nèi)部要充分利用物質(zhì)、精神激勵等激勵方式對表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職檔案管理人才進(jìn)行激勵，對表現(xiàn)較差的兼職檔案管理人才則要實施退出制度。再次，要制定兼職檔案管理人才日常管理制度，這種日常管理制度包括檔案管理人員的基本職責(zé)、工作時間安排、工作交接制度等，通過日常管理制度的完善強(qiáng)化人才管理。同時，單位內(nèi)部要強(qiáng)化制度執(zhí)行，對于違反制度的要堅決予以處置。
（二）強(qiáng)化兼職檔案人才培訓(xùn)。首先，要制定兼職檔案人才培訓(xùn)計劃，單位內(nèi)部要針對檔案管理的需要，制定人才培訓(xùn)方案，對培訓(xùn)的目標(biāo)、任務(wù)、途徑和保障措施進(jìn)行明確，特別是對于培訓(xùn)所需要的資金等要做出專門的安排。其次，要創(chuàng)新兼職檔案人才培訓(xùn)方式，一方面，要充分利用集中培訓(xùn)的方式，組織單位檔案管理人員進(jìn)行集中教育，幫助他們掌握檔案管理的基本方法，另一方面，要鼓勵兼職檔案人員充分利用各種閑暇時間進(jìn)行分散學(xué)習(xí)。再次，要提高培訓(xùn)的針對性，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，要根據(jù)單位兼職檔案人員的實際情況、單位檔案管理的需要進(jìn)行選擇。
中圖分類號： D267 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2017.06.011
我國自1998年開始實施農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼政策，2016年的補(bǔ)貼資金更是超過了250億元，為基層農(nóng)機(jī)的普及提供了必要的資金支持。農(nóng)機(jī)在使用過程中，會出現(xiàn)磨損、老化以及各類故障問題，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行，需要基層農(nóng)機(jī)站提供完善的農(nóng)機(jī)管理服務(wù)，及時解決農(nóng)機(jī)問題，基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的改革工作勢在必行。
1基層農(nóng)機(jī)管理的作用
基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)組織是指以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站為骨干的鄉(xiāng)村農(nóng)機(jī)服務(wù)組織?；鶎愚r(nóng)機(jī)管理服務(wù)組織具有穩(wěn)定、健全的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)體系，是農(nóng)機(jī)化發(fā)展的基礎(chǔ)，承擔(dān)著農(nóng)機(jī)管理、農(nóng)機(jī)具和新技術(shù)的推廣等社會化服務(wù)，根據(jù)主管部門的安排，利用農(nóng)作物成熟期的時間差，組織農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)，以提高農(nóng)機(jī)的作業(yè)效率。
2現(xiàn)階段基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)存在的主要問題
2.1管理體系尚不健全
受農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件逐步提升和購機(jī)補(bǔ)貼力度增大的雙重影響，近年來基層農(nóng)機(jī)的保有量呈現(xiàn)上升趨勢，在給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動帶來便利的同時，也直接增加了農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的壓力。但是農(nóng)機(jī)站的管理服務(wù)體系卻并沒有得到與時俱進(jìn)的完善和優(yōu)化，因此就不能為各項管理服務(wù)工作的開展提供指導(dǎo)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些基層農(nóng)機(jī)站的人員流動性較強(qiáng)，許多技術(shù)人員被抽調(diào)到其他業(yè)務(wù)部門，導(dǎo)致管理服務(wù)隊伍人員數(shù)量不足。
2.2缺乏足夠的資金支持
基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作具有一定的隱蔽性和周期性，往往難以引起基層政府的足夠重視。例如在農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)機(jī)設(shè)備使用頻繁，容易出現(xiàn)機(jī)械故障，農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的重要性得以體現(xiàn)。而在農(nóng)閑期間，農(nóng)機(jī)設(shè)備被擱置起來，加上大多數(shù)農(nóng)戶缺乏科學(xué)的農(nóng)機(jī)養(yǎng)護(hù)和檢修意識，因此農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作也變得“可有可無”?；鶎愚r(nóng)機(jī)管理機(jī)構(gòu)的資金主要來源于地方政府的財政撥款，由于地方政府的重視不足，農(nóng)機(jī)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)難以吸引到更多的專業(yè)性人才，機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展也受到了影響。
2.3人員綜合素質(zhì)有待提升
隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，農(nóng)機(jī)設(shè)備的科技含量也在不斷增加，出現(xiàn)了許多自動化的農(nóng)機(jī)設(shè)備。這些高科技含量的農(nóng)機(jī)設(shè)備固然能夠極大地提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，但也對農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員的專業(yè)能力提出較高要求。如不能熟練掌握新型農(nóng)機(jī)設(shè)備的操作方法，就很難提供正確的管理和服務(wù)。另一方面，農(nóng)機(jī)站管理服務(wù)人員的年齡普遍偏大，雖然有著較為豐富的工作經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能力、理解能力、創(chuàng)新能力都相對較差。
3完善基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的具體對策
3.1提供必要的政策和資金支持
基層農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作能否落實到位，對于農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展和現(xiàn)代化的實現(xiàn)都起到了關(guān)鍵性影響。因此地方政府應(yīng)當(dāng)切實加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作的重視，并結(jié)合地方實際，為農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作的開展提供便利。
3.1.1因地制宜出臺支持政策 在農(nóng)忙時節(jié)增設(shè)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站點，適當(dāng)提高農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員的福利待遇等。在有了政策保障后，農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員要將各項工作落到實處，切實提高農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的實效性，不僅要在農(nóng)忙時節(jié)做好農(nóng)機(jī)設(shè)備的故障維修工作，還要利用平常時間，幫助農(nóng)民完成定期檢修和養(yǎng)護(hù)操作。
3.1.2增加農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的資金支持，拓展資金來源渠道 地方政府可以與當(dāng)?shù)氐拿駹I企業(yè)相結(jié)合，通過企業(yè)募捐的形式，增加農(nóng)機(jī)管理服務(wù)的資金投入。同時，地方政府在招商引資方面，為地方企業(yè)提供優(yōu)惠政策，實現(xiàn)農(nóng)企的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.2健全農(nóng)機(jī)管理服務(wù)體系
