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篇1

1996年，xx從省財政學(xué)校稅收專業(yè)畢業(yè)后，分配到xx縣地稅局xx所工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作實(shí)踐中還有許多課本上沒學(xué)到的知識后，她暗下決心，想方設(shè)法用知識武裝自己的頭腦。與此同時，縣局提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織號召，提出樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并制定了一系列激勵政策，更進(jìn)一步激發(fā)了她立足本職、建功立業(yè)的熱情。通過日夜不輟的勤奮學(xué)習(xí)，她先后取得了全國高等教育自學(xué)考試財稅專業(yè)?？坪捅究谱C書，而這她僅僅只用了不到六年的時間。

由于出色的工作和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在基層工作了一段時間后，她調(diào)入縣局征管科。當(dāng)時科里只有兩個人，她年齡最小，大部分繁雜而枯燥的征管業(yè)務(wù)都要由她來完成。沒有壓力就沒有動力。在周圍濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，面對日新月異的征管工作，她感到了壓力，就是在這種壓力驅(qū)動下，她報考了全國注冊稅務(wù)師和注冊會計師資格考試。學(xué)習(xí)的目標(biāo)確定了，還需要有堅(jiān)持下去的毅力。科里人手少，工作卻很繁雜，想忙里偷閑看會兒書都不行，她只好在“八小時外”擠時間學(xué)習(xí)。炎熱的夏夜，別人領(lǐng)著孩子在廣場散步納涼時，她卻在自家小書房里研究著枯燥的稅法、會計知識，幾乎天天學(xué)到深夜，面對著女兒那張期盼的小臉，她一次又一次狠心的放棄了陪孩子游玩的時間。付出總有回報。她用了兩年的時間順利拿到了注冊稅務(wù)師證書，成為全縣地稅系統(tǒng)第一個考取注冊稅務(wù)師的佼佼者。

篇2

洪戰(zhàn)輝一個河南籍青年、湖南懷化學(xué)院的在讀學(xué)生，最近，他被列為2005年度《感動中國》人物候選人。我從電視上，報刊中，網(wǎng)絡(luò)上……看了有關(guān)洪戰(zhàn)輝的報道，讀了有關(guān)洪戰(zhàn)輝的文章，很受感動！很受鼓舞！讓我感動的是，他的生命歷程并沒有波瀾壯闊的人生篇章，只是曲折生活中顯現(xiàn)的執(zhí)著和堅(jiān)韌，但他沒有被生存的環(huán)境和生活的磨難嚇倒，帶著妹妹幸福完美地畫著自己的人生軌跡。令我鼓舞的是，在當(dāng)今日益富裕的社會里，很多人把目光投向了物欲的追求，而他卻用行動默默無聞地詮釋人的社會責(zé)任，默默地向人們展示著愛心奉獻(xiàn)的必要。今天，我再次看了關(guān)于洪戰(zhàn)輝的事跡后，我又有了新的感受：

一、常懷仁愛之心，著力構(gòu)建家庭式執(zhí)法機(jī)關(guān)。洪戰(zhàn)輝，從12歲開始，12年如一日，一手把一個并沒有血緣關(guān)系的妹妹帶大，困難可想而知，但是他卻靠那顆愛心，那種做事的責(zé)任感，那種自強(qiáng)不息、不卑不亢的自信，執(zhí)著地走到了今天。他沒有抱怨社會，甚至沒有任何怨言，在那樣困難的情況下，還為曾經(jīng)傷害過自己的人捐款。這種愛心回報行動，對于我們構(gòu)建“人性化執(zhí)法、人性化監(jiān)管、人性化服務(wù)”的執(zhí)法機(jī)關(guān)來說，更需要倡導(dǎo)和體現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)和光大，更需要在人與人之間，事與事之間，處處體現(xiàn)愛心和奉獻(xiàn)，處處體現(xiàn)友愛和關(guān)懷，處處體現(xiàn)理解和和支持。通過學(xué)習(xí)他的事跡，必將為我們的隊(duì)伍注入新的活力，把我們的機(jī)關(guān)建設(shè)成為家庭式機(jī)關(guān)；必將使每個人對人生有新的感悟，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和奉獻(xiàn)意識；必將使我們的機(jī)關(guān)更加溫馨和諧，充滿關(guān)愛，使我們的團(tuán)隊(duì)更加充滿凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。

二、樹立遠(yuǎn)大理想，增強(qiáng)社會責(zé)任感。我曾經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)文化建設(shè)中的“淡泊名利、志存高遠(yuǎn)”這八個字，就是希望大家要樹立遠(yuǎn)大的理想，把眼光看長遠(yuǎn)一些，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。讓我們看看洪戰(zhàn)輝的人生最高目標(biāo)：“我不想只做一個人才，我要做一個人物，我覺得人物能給別人帶來什么，不光給自己帶來機(jī)會，而且能給別人帶來機(jī)會，別人從你身上得到一些東西，這才是做一個人最高的境界?！本褪钦f，一個人不僅要想著自己，更要多想著別人，能給別人、給社會帶來什么，能否給別人帶來精神動力，成為影響社會的人物。正是有了他那樣的人生追求，才有了他對社會、對家庭、對個人、對他人的責(zé)任意識。對于食品藥品監(jiān)管工作人員來說，不僅要對自己、對家庭、對社會、對每個人負(fù)責(zé)，還要為我們的食品藥品監(jiān)管事業(yè)負(fù)責(zé)，為人民群眾的飲食用藥安全、為國家分憂。對于我們每個人來說，就是要有全局意識、大局意識和責(zé)任意識，要嚴(yán)格要求，服從大局。面對困難和挫折，要站在全局高度，思考問題，解決問題；在任何時候，不能喪失進(jìn)取心和生存的勇氣。[原創(chuàng)作品]

三、堅(jiān)持自立自強(qiáng)、自強(qiáng)不息，把奉獻(xiàn)和愛心落實(shí)到行動中。我們常看到懸崖峭壁上的小松樹，它比起一些參天大樹來說，可能矮小了許多，但是，在它身上，體現(xiàn)的是頑強(qiáng)的品格、自強(qiáng)不息的精神、身處逆境不妥協(xié)的氣度。我們比起洪戰(zhàn)輝的人生經(jīng)歷，要順利多了，優(yōu)越多了。也正因?yàn)閮?yōu)越和順利，可能就會造成貪圖安逸和追求享受，因此，我們更應(yīng)珍惜今天的生活和工作。在工作方面，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己；在生活方面，廉潔自律，樹立樸實(shí)的道德觀；在為人方面，常懷感恩之心，以寬容態(tài)度對待事情。

篇3

時間飛逝，不知不覺實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都留意翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。先是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號。剛開始還真不習(xí)慣，總覺得有點(diǎn)別扭，之后才明白這樣是為了提醒我們每一天都要記住對客戶使用的禮貌用語。這樣才能夠讓我們能夠夠容易地與顧客談上話，才會使我們更容易把產(chǎn)品賣出去。

主要收獲與心得體會：在這一周的找實(shí)習(xí)單位中我既品嘗了收獲的喜悅，也咀嚼了挫折的滋味，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，真可謂上了十分珍貴的一課，受益匪淺。透過這次，我也對今后自己的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)課本知識，還要也是更重要的是學(xué)習(xí)如何將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)踐。

第二周

這段時間，經(jīng)理并沒有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉產(chǎn)品，算是適應(yīng)期。主要了解一些產(chǎn)品、服務(wù)等。主要工作是負(fù)責(zé)銷售。一開始是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去應(yīng)對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。

每當(dāng)有顧客來時，我微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)期間，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。

主要收獲與心得體會：所以待人必須要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序務(wù)必遵守。

第三周

這個月我已經(jīng)比較習(xí)慣了。這個月我都是跟著經(jīng)理熟悉商品，這樣能夠使我更容易上手。

雖然時間不長，但看來學(xué)到的東西也不少的，每一天都有收獲的感覺實(shí)在是很不錯。我能夠簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！要學(xué)習(xí)的東西還很多！

主要收獲與心得體會：銷售是一門十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，加上自己的工作潛力與綜合素質(zhì)，這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。

第四周

實(shí)習(xí)第四周我開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，經(jīng)理也明白對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是透過電話跟客戶溝通。此刻開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＡD讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。

在碰到問題的事情，要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的潛力，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

主要收獲與心得體會：當(dāng)你能夠選取的時候，把主動權(quán)握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才會提高你自己。再說，總說“怕”，到底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個社會，你要是怕了，你就是敗者。

第五周

經(jīng)過這一個多月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認(rèn)識，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，但是有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上店長和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠透過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。

主要收獲與心得體會：工作總會有忙的時候，忙到必須地步，你就會感覺到煩躁，這是很正常的，但是，必須要以一個正確的心態(tài)去應(yīng)對才行，畢竟你你怎樣樣鬧心到頭來不還得務(wù)必去解決那些問題么。

第六周

透過這幾周的鍛煉，我體會到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者能夠說失敗了，但透過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也透過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)潛力。

只有透過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

主要收獲與心得體會雖然說工作是能夠混的，但是，“混生活”畢竟不是用心的舉動，“混生活”最終會讓你的工作變成機(jī)械化的，所以不要去“混生活”，而要用心的應(yīng)對生活，應(yīng)對工作，這樣才會越來越好

第七周

眼瞅著實(shí)習(xí)的時間就這樣一周一周地過去，但是我自己卻學(xué)到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚訝的選取性。我在那里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被注意到。那部分資料可能是您最想聽的，或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調(diào)查結(jié)果證明成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對

話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。所以必須要把“銷售要點(diǎn)”指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點(diǎn)，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。

第八周

透過這幾個星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

我每一天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間思考其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原先我短暫的一個星期又過去了。這一個星期的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每一天都在進(jìn)步，每一天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。

第九周

透過這次綜合實(shí)習(xí)的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了xx營銷的基本程序和具體方法，加強(qiáng)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作潛力，對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時也學(xué)會了人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料。

篇4

作為××郵政婦女工作的領(lǐng)頭人，××同志在婦女組織的建設(shè)上十年如一日傾注了大量的心血。為了使婦女組織各項(xiàng)工作能付諸實(shí)際、行之有效，××郵政婦委會堅(jiān)持于每年年初召開委員會議，討論通過全年婦女工作任務(wù)，并印發(fā)婦委會工作要點(diǎn)，以文件的形式下發(fā)各單位加以傳達(dá)貫徹，讓全局女員工知曉;通過每月定期召開委員會議制度，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，有計劃地開展婦女工作，讓女員工了解和參與，增強(qiáng)工作的透明度，以改革的精神加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立新型的工作機(jī)制，確保女員工工作的民主化、規(guī)范化和制度化。在實(shí)施工作中，××同志堅(jiān)持“只為成功找方法，不為失敗找理由”的思想，為使女員工工作能切實(shí)落到基層、收到實(shí)效，她十分注重對基層的調(diào)查研究，及時掌握女員工的思想狀況，了解女員工的要求，關(guān)心女員工的生活和工作，為她們辦實(shí)事，使婦女組織成為女員工信賴的“娘家”。在××同志的組織下，各類培訓(xùn)讓女員工們學(xué)到了豐富的知識，女員工素質(zhì)工程教育講座增強(qiáng)了女員工們主動提升自身綜合素質(zhì)的意識、女員工保健知識講座讓女員工們更懂得了愛護(hù)自己、家庭素質(zhì)教育講座讓女員工們找到了平衡事業(yè)與家庭的方法……××市郵政局婦女組織也積極創(chuàng)造條件，配合人力資源部門加大崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育的力度，激勵女員工想干、會干、能干，才能迎頭趕上的斗志，不斷增強(qiáng)女員工們參與競爭的能力。為進(jìn)一步了解和掌握全局女員工的素質(zhì)提升和建功立業(yè)情況，她除了堅(jiān)持每年建立女員工個人信息檔案外，還鼓勵每一位女員工逐年圍繞自身的職業(yè)生涯制定個人達(dá)標(biāo)計劃。從去年各單位上報的女員工信息資料反映，女員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)都有了不同程度的提升，據(jù)統(tǒng)計，全局管理崗的3名高級技術(shù)職稱中女性占了2名;今年通過自學(xué)考試獲得大專以上文化程度的女員工有8名;取得崗位資格證書的高級工中女員工有18名，占高級工人數(shù)的94%;中級工中女員工有63名，占中級工人數(shù)的76%;全局女員工個人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和技術(shù)職稱、崗位資格比去年上一個檔次的共計106人。去年共有11位女干部走上了不同的管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，全局涌現(xiàn)了一大批在業(yè)務(wù)、經(jīng)營和技術(shù)上的優(yōu)秀女員工代表。另外，××同志還十分注重郵政企業(yè)女干部在工作信心和工作能力上的培養(yǎng)和成長。如去年，一名管理部室的女管理人員被企業(yè)選派到××市郵政局函件集郵分局擔(dān)任副分局長，××同志親自帶著婦委會的部分干部來到女副分局長新的工作單位，為她事業(yè)有一個新的起點(diǎn)加油鼓勁。不僅如此，××同志還陪著這位女副分局長聯(lián)系客戶、拓展業(yè)務(wù)，為她在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位有一個好的開端打下了良好的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)

篇5

高速公路管理有限公司收費(fèi)站自通車運(yùn)營以來，緊緊圍繞公司“精品高速，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，瞄準(zhǔn)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對員工的教育與引導(dǎo)，逐漸樹立員工科學(xué)學(xué)習(xí)的觀念，營造了健康的發(fā)展氛圍，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。開通近兩年來，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評，累計收到表揚(yáng)信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發(fā)生一起服務(wù)性投訴；打造平安和諧收費(fèi)站穩(wěn)步推進(jìn)，至今該站未發(fā)生一起責(zé)任性事故和非責(zé)任性事故；站先后被評為“先進(jìn)單位”、“春運(yùn)先進(jìn)單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯(lián)合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進(jìn)單位”；10月，該站被省總工會授予“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”稱號。

一、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識

總理提出的“為中華之崛起而讀書”，舉國上下家喻戶曉、婦孺皆知，影響了一代又一代人。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，只有樹立了正確的學(xué)習(xí)動機(jī)，才能夠擁有為民服務(wù)的本領(lǐng)。

學(xué)習(xí)有為是一個永恒的思想。自古有“學(xué)而時習(xí)之”、“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長不出果實(shí)；人不學(xué)習(xí)，再聰明也目不識丁”等關(guān)于學(xué)習(xí)的名言警句。然而，由于傳統(tǒng)觀念和歷史環(huán)境，特別是近年來受拜金主義、享樂主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學(xué)習(xí)，更難以做到虛心學(xué)習(xí)、潛心思考、專心研究。因此，對學(xué)習(xí)的認(rèn)識問題仍然是社會和一些行業(yè)的突出問題。這種現(xiàn)象在工作相對單調(diào)的高速公路經(jīng)營管理企業(yè)顯得尤為明顯。對此，該站自初，就按照公司提出的“培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造高素質(zhì)隊(duì)伍”的要求，不斷通過政治學(xué)習(xí)、形勢分析等會議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，才能滿足司乘人員的要求；只有通過不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能適應(yīng)高速公路現(xiàn)代化管理的需要，才能勝任工作；只有學(xué)習(xí)掌握廣泛的新知識和精湛的現(xiàn)代化技能，才能在不斷變革的時代大潮中立于不敗之地。

通過經(jīng)常性的思想教育和形勢分析，有效增強(qiáng)了員工的居安思危和“生于憂患，死于安樂”意識，提高了大家學(xué)習(xí)的緊迫性和迫切性。

二、立足行業(yè)特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

高速公路行業(yè)具有社會屬性，發(fā)揮著巨大的公益性。高速公路收費(fèi)站處于沿線地方窗口，不僅擔(dān)負(fù)著依法高效收費(fèi)的責(zé)任，更擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造文明、展示文明和傳播文明的義務(wù)。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”中，必須聯(lián)系行業(yè)崗位特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。一是聯(lián)系崗位業(yè)務(wù)學(xué)。依法收費(fèi)是我們工作的核心，該站要求每一名收費(fèi)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握相關(guān)收費(fèi)政策的法律、法規(guī)、部門規(guī)章和公司、站制定的道德規(guī)范及各項(xiàng)紀(jì)律制度，研究、了解、掌握特情車輛的處理流程和方法。二是聯(lián)系服務(wù)宗旨學(xué)。全心全意服務(wù)司乘人員是高速公路企業(yè)的宗旨，同時，樹立正確的服務(wù)理念并掌握良好的服務(wù)技能是提供一流服務(wù)的前提。該站在不斷進(jìn)行思想教育的同時，還專門邀請專家講授“文明禮儀”、“普通話”和“樹立正確的社會主義榮辱觀”等教育，鼓勵、組織員工參加普通話等級考試，不斷創(chuàng)新和深化“文明服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等一系列服務(wù)理念、方式內(nèi)容和技能。三是聯(lián)系企業(yè)特點(diǎn)學(xué)。為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員交流和變化要求，該站組織員工有計劃地學(xué)習(xí)企業(yè)管理、高速公路管理、服務(wù)區(qū)經(jīng)營、道路排障養(yǎng)護(hù)等專業(yè)知識，努力培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。四是聯(lián)系社會學(xué)。該站還鼓勵員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應(yīng)社會發(fā)展的專業(yè)函授、進(jìn)修、自學(xué)。如：法律、會計、企業(yè)管理學(xué)、計算機(jī)、文秘等。

三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)條件是學(xué)習(xí)氛圍能否形成的關(guān)鍵。公司為鼓勵員工積極學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，專門出臺了“學(xué)歷獎勵辦法”等制度，鼓勵在職員工通過自學(xué)、函授等方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司在干部晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實(shí)學(xué)的員工，使每位員工充分認(rèn)識到只有通過不斷的努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。同時，該站率先建起了圖書室，公司專門為站購配了內(nèi)容豐富的各類圖書。該站根據(jù)自身?xiàng)l件鼓勵大家以選購、捐獻(xiàn)、交換閱讀等方式，增強(qiáng)圖書的種類，拓寬員工學(xué)習(xí)的閱讀面。同時，該站通 過班前會、班后會、周會、月會、專題會等形式，安排學(xué)習(xí)主題、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)心得、集成學(xué)習(xí)成果，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中應(yīng)用，逐漸營造出爭先恐后的學(xué)習(xí)氛圍。目前，該站在職函授學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到90%，85%以上人員取得了大專以上學(xué)歷。以來，該站有十名員工通過學(xué)習(xí)努力，在公司和站的公開競聘中走上了站負(fù)責(zé)人、管理員和班組長崗位，全員綜合素質(zhì)不斷提高。

四、建立站內(nèi)課堂，發(fā)揮博采眾長

為了更好地發(fā)揮站內(nèi)員工的才智特長，克服崇洋和不切實(shí)際的思想，該站利用人力資源與圖書資源以及良好的學(xué)習(xí)場所等條件，因地制宜地成立業(yè)余學(xué)校，開辟了站內(nèi)課堂。該站根據(jù)員工的不同經(jīng)歷、學(xué)識、特長和興趣情趣，揚(yáng)長避短地聘請部分員工為站內(nèi)流動教員，發(fā)揮各自所長為員工授課。通過這些做法，人員不出站區(qū)，就能提高員工的理論水平、業(yè)務(wù)能力和文化知識。既克服了工學(xué)矛盾，又節(jié)約經(jīng)費(fèi)，更增強(qiáng)了員工之間的溝通了解，促進(jìn)了站內(nèi)的團(tuán)結(jié)與和諧，尤為重要的是在一定程度上讓員工感受到組織對他們?nèi)烁衽c才智的尊重，進(jìn)而推動了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

同時，該站業(yè)余學(xué)校成為民主建設(shè)的平臺。通過平等交流、民主探討，使大家能夠及時表達(dá)自己的學(xué)識、觀點(diǎn)、意見和建議，真正使大家敢說真話、實(shí)話，知無不言，言無不盡，又能博采眾長，各盡所能，最大程度地做到人盡其才，才盡所用。