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時(shí)間：2023-01-13 19:45:25
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進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大。供銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)物流作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括倉(cāng)庫(kù)訂貨、產(chǎn)品出入庫(kù)、貨物裝卸等環(huán)節(jié)，這些工作中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，并且具有信息量大、不易操作、信息內(nèi)容繁雜等特征。因此企業(yè)必須借助先進(jìn)的信息技術(shù)，建立一套科學(xué)的供銷(xiāo)及倉(cāng)儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)物流管理向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、現(xiàn)代化和高效化發(fā)展，信息化管理系統(tǒng)的建立極大地提高企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的效率，降低庫(kù)存管理成本。為了提高信息管理的有效性和準(zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，在總結(jié)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，制定有針對(duì)性的供銷(xiāo)存信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合管理水平。
一、企業(yè)供銷(xiāo)存信息化管理現(xiàn)狀
1.信息化水平較低
現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)的供銷(xiāo)存管理信息化水平較低，現(xiàn)有的供銷(xiāo)存管理信息系統(tǒng)主要有兩種形式：一是由人工記憶與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，這種方式不僅容易出錯(cuò)，而且耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，使得貨品供銷(xiāo)存環(huán)節(jié)效率低下，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失；二是使用電子標(biāo)簽完全取代貨品上條碼的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，這種方式雖然加快了出入庫(kù)的流轉(zhuǎn)速度、增加了查詢(xún)和盤(pán)點(diǎn)精度，但是由于現(xiàn)階段標(biāo)簽的價(jià)格昂貴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于條碼，這增加了系統(tǒng)的成本，因此一些企業(yè)不愿意采取這種電子標(biāo)簽。
2.供銷(xiāo)存信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)孤立，缺少整體性
一些企業(yè)在進(jìn)行供銷(xiāo)及倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有注意到供銷(xiāo)存與企業(yè)其他部門(mén)之間的關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，這導(dǎo)致系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用無(wú)法為企業(yè)的物流系統(tǒng)以及企業(yè)的決策提供有效的參考依據(jù)，也在很大程度上降低了企業(yè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行效率。同時(shí)，由于企業(yè)供銷(xiāo)存信息化管理系統(tǒng)缺乏整體性，不利于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升也受到很大影響。①
3.供銷(xiāo)存系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在盲目性
有的企業(yè)雖然已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部建立了供銷(xiāo)及倉(cāng)儲(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的應(yīng)用效果不佳。主要是因?yàn)楣╀N(xiāo)存信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際相脫離，甚至供銷(xiāo)存信息管理系統(tǒng)盲目照搬照抄其他企業(yè)，或者信息化管理的專(zhuān)業(yè)人才不到位，導(dǎo)致了企業(yè)大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。
二、信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
基于RFID技術(shù)設(shè)計(jì)出一套企業(yè)供銷(xiāo)及倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理系統(tǒng)。
1.RFID基本原理
一般，RFID系統(tǒng)由RFID標(biāo)簽、讀寫(xiě)器和天線三個(gè)部分組成。讀寫(xiě)器通過(guò)天線發(fā)送一定頻率的信號(hào)，當(dāng)RFID標(biāo)簽進(jìn)入到讀寫(xiě)器的范圍之內(nèi)，標(biāo)簽內(nèi)置天線獲得感應(yīng)電流，經(jīng)過(guò)升壓電路升壓后，感應(yīng)電流為標(biāo)簽提供能量。同時(shí)，帶信息的感應(yīng)電流通過(guò)射頻前端電路檢測(cè)到數(shù)字信號(hào)，被送入到邏輯控制電路進(jìn)行信息處理。標(biāo)簽將內(nèi)部存儲(chǔ)的編碼信息通過(guò)內(nèi)置天線發(fā)送出去，天線接收信號(hào)后經(jīng)調(diào)節(jié)器傳到讀寫(xiě)器，讀寫(xiě)器進(jìn)行信號(hào)的解調(diào)和解碼，最后送到后臺(tái)系統(tǒng)處理。
2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
（1）入庫(kù)管理
入庫(kù)管理流程如圖1所示。在貨物入庫(kù)之前，管理員事先將待入庫(kù)的物品相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，在物品將要入庫(kù)的時(shí)后，相關(guān)人員通過(guò)前段軟件對(duì)待入庫(kù)物品清單進(jìn)行下載，并根據(jù)清單對(duì)物品進(jìn)行入庫(kù)前檢查核對(duì)。同時(shí)粘貼對(duì)應(yīng)的RFID標(biāo)簽，然后讓物品通過(guò)設(shè)置在門(mén)徑處的固定式閱讀器，通過(guò)RFID標(biāo)簽核對(duì)信息。如果有錯(cuò)誤警報(bào)，則退回該物品，核對(duì)完成的物品由倉(cāng)庫(kù)人員上架。②
（2）出庫(kù)管理
倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員通過(guò)前端軟件對(duì)待出庫(kù)物品清單進(jìn)行下載，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)物品的具置。將物品下架，出庫(kù)時(shí)物品通過(guò)門(mén)徑處的同定式閱讀器，同時(shí)閱讀器通過(guò)天線讀取物品上的RFID標(biāo)簽，對(duì)物品信息進(jìn)行核對(duì)識(shí)別，正確出庫(kù)，否則做退回處理。
（3）庫(kù)存管理
企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制系統(tǒng)，主要處理的是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中的供銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)，而且業(yè)務(wù)的發(fā)生具有時(shí)序、動(dòng)態(tài)、并發(fā)的特征。具體表現(xiàn)為：庫(kù)存量的變動(dòng)，任何入庫(kù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)都會(huì)改變銷(xiāo)售商品庫(kù)內(nèi)存量，庫(kù)存量的變動(dòng)制約著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此，這些變動(dòng)必須得到及時(shí)的反映。庫(kù)存管理包括庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存修改等，通過(guò)手持閱讀器對(duì)貨架上的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理；對(duì)貨物位置的調(diào)整，對(duì)物品進(jìn)行貨位調(diào)整后，將調(diào)整后的物品貨位信息通過(guò)手持閱讀器的前端軟件提交給系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)以便對(duì)貨物位置信息更新；退貨管理，對(duì)退回的貨物信息通過(guò)手持閱讀器的前端軟件提交給系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更新。
三、結(jié)語(yǔ)
目前，我國(guó)企業(yè)的供銷(xiāo)存管理系統(tǒng)信息化建設(shè)程度不高，建設(shè)存在盲目性，設(shè)計(jì)孤立，缺少整體性。基于RFID技術(shù)的現(xiàn)代供銷(xiāo)存信息管理系統(tǒng)，很好的解決了入庫(kù)管理、出庫(kù)管理及庫(kù)存管理存在的問(wèn)題，極大提高了供銷(xiāo)存的工作效率。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2015）09-271-02
當(dāng)前，電力市場(chǎng)化改革工作的不斷推進(jìn)，給電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作帶來(lái)了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，通過(guò)提升績(jī)效評(píng)價(jià)工作的科學(xué)性，統(tǒng)一各級(jí)、各專(zhuān)業(yè)電力員工的工作目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升現(xiàn)有各項(xiàng)工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、電力企業(yè)績(jī)效管控工作概述
電力企業(yè)績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作科學(xué)化的重要手段，通過(guò)構(gòu)建電力企業(yè)績(jī)效管理體系，應(yīng)用績(jī)效管理工具，能夠充分增強(qiáng)電力員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和工作積極性，激發(fā)各級(jí)員工的工作潛能，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
當(dāng)前電力企業(yè)績(jī)效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績(jī)效考核工作局限于人資職能專(zhuān)業(yè)內(nèi)部、事后評(píng)價(jià)的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務(wù)鏈條與業(yè)務(wù)資源，從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好績(jī)效的全過(guò)程管控工作，只有這樣，才能使得績(jī)效管理工作真正成為提升公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序協(xié)同開(kāi)展、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見(jiàn)附圖1）。
二、對(duì)于當(dāng)前市縣兩級(jí)電力企業(yè)績(jī)效管理工作現(xiàn)狀的基本認(rèn)識(shí)
多年以來(lái)，市縣兩級(jí)電力企業(yè)員工吃苦奉獻(xiàn)、善打硬仗，有力地保證了公司各項(xiàng)決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是從各單位績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進(jìn)的地方，與國(guó)際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量過(guò)多、過(guò)分關(guān)注指標(biāo)管控結(jié)果，而忽視了管理基礎(chǔ)的提升。目前國(guó)網(wǎng)公司對(duì)于基層單位的指標(biāo)考核主要存在“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“關(guān)鍵績(jī)效”、“資產(chǎn)全壽命指標(biāo)”以及“運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)”等多套不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)考核體系，累計(jì)各類(lèi)指標(biāo)512項(xiàng)，由于不同的指標(biāo)體系往往突出對(duì)核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作的評(píng)價(jià)與考核，造成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有忽視基礎(chǔ)基層管理的傾向。表現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)性、決定性業(yè)務(wù)流程關(guān)注不多，對(duì)提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長(zhǎng)此以往勢(shì)必加劇企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。尤為不可取的是，少數(shù)部門(mén)和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，追求業(yè)績(jī)的“面子”，長(zhǎng)此以往勢(shì)必丟掉企業(yè)和個(gè)人的“里子”。
二是績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)還不夠精準(zhǔn)、科學(xué)。指標(biāo)責(zé)任、管理壓力在市縣兩級(jí)之間、部門(mén)與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績(jī)效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。
三是涉及跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)協(xié)同類(lèi)指標(biāo)管控效果較差。主要體現(xiàn)為專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間、專(zhuān)業(yè)內(nèi)指標(biāo)之間以及不同地區(qū)之間指標(biāo)管控水平“三極分化”嚴(yán)重的情況，指標(biāo)的背后反映出我們當(dāng)前管理的系統(tǒng)性和全局性不強(qiáng)，發(fā)展的著力點(diǎn)和脈絡(luò)不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專(zhuān)業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標(biāo)，如：線損率、電能質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)）長(zhǎng)期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績(jī)效溝通與改進(jìn)提升機(jī)制不夠科學(xué)順暢。部門(mén)之間名義上互為客戶，實(shí)行“全業(yè)務(wù)鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實(shí)際上部門(mén)間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制呈弱化態(tài)勢(shì)，部門(mén)對(duì)難點(diǎn)工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應(yīng)付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。
三、實(shí)行績(jī)效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績(jī)效管理水平
績(jī)效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實(shí)質(zhì)就是基于業(yè)績(jī)和能力導(dǎo)向完善現(xiàn)有的績(jī)效目標(biāo)事前評(píng)價(jià)方案，通過(guò)構(gòu)建“第三方”績(jī)效協(xié)同管控平臺(tái)、完善線上線下一體化的績(jī)效溝通評(píng)價(jià)機(jī)制等方式、做好績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強(qiáng)化績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行成效的事后評(píng)價(jià)和跟蹤改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)績(jī)效管理目標(biāo)同各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作成效的PDCA有效閉環(huán)。
（一）以業(yè)績(jī)和能力績(jī)效為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
一是在不斷總結(jié)歷年績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實(shí)際情況合理確定相應(yīng)的績(jī)效調(diào)整系數(shù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化公司的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以期充分發(fā)揮績(jī)效方案的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專(zhuān)業(yè)傾斜，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
二是強(qiáng)化指標(biāo)協(xié)同。對(duì)基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“關(guān)鍵績(jī)效”以及“運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)類(lèi)”指標(biāo)體系涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)按照具體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類(lèi)整理，通過(guò)指標(biāo)層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時(shí)定位影響因素，預(yù)判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提前防范執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率效益，發(fā)揮事前引導(dǎo)、事中糾偏、事后評(píng)價(jià)的作用。
（二）依托“第三方”平臺(tái)，提升經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同管控能力
圍繞公司在關(guān)鍵績(jī)效、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)工作管控中出現(xiàn)的短板和異動(dòng)指標(biāo)，建立指標(biāo)管控部門(mén)與專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)之間的跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同機(jī)制。指標(biāo)管控部門(mén)應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務(wù)視角，綜合應(yīng)用指標(biāo)分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方法，開(kāi)展異動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的溯源分析，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)科學(xué)決策。針對(duì)指標(biāo)異動(dòng)分析成果，建立異動(dòng)問(wèn)題分級(jí)、分類(lèi)管控機(jī)制，根據(jù)嚴(yán)重程度等級(jí)，采用各層級(jí)協(xié)調(diào)督辦會(huì)形式開(kāi)展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動(dòng)異動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理，確保管理改進(jìn)成效。通過(guò)加強(qiáng)指標(biāo)管控，各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行量化考核。
（三）完善績(jī)效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展
一是暢通線下績(jī)效溝通的平臺(tái)和渠道。通過(guò)每月對(duì)績(jī)效排名落后的員工和指標(biāo)管控部門(mén)進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績(jī)效申訴時(shí)，績(jī)效申訴小組及時(shí)了解員工的真實(shí)想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對(duì)有困難的員工，根據(jù)其情況，適當(dāng)合理安排工作，幫助他們合理地拿到績(jī)效分值。
二是基于國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績(jī)效管理一體化信息平臺(tái)以業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為主線，依托本部績(jī)效管理信息系統(tǒng)，通過(guò)相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設(shè)，將省公司本部與各基層單位績(jī)效管理信息系統(tǒng)、各專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財(cái)務(wù)管控、PMS、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等）與績(jī)效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀、公正的同時(shí)，為公司各項(xiàng)工作實(shí)施PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、提升）閉環(huán)管理提供全過(guò)程監(jiān)控的信息化管理平臺(tái)，為各級(jí)管理者圍繞工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供有力工具。
（四）優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，提升績(jī)效目標(biāo)過(guò)程管控的效益和效果
一是通過(guò)進(jìn)一步明確具體績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則，將考核對(duì)象細(xì)化到每一位員工，實(shí)行公司經(jīng)營(yíng)層給業(yè)務(wù)職能部門(mén)打分考核，業(yè)務(wù)部門(mén)給各班組打分，班組給每一位員工打分的機(jī)制，將員工的實(shí)際工作行為表現(xiàn)與工作考核細(xì)則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，打分結(jié)果最后出來(lái)后，全體人員簽字認(rèn)可。
二是根據(jù)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)際，將公司各業(yè)務(wù)單位虛擬分類(lèi)，通過(guò)工資總額分配、員工績(jī)效工資分配等相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，每月按照績(jī)效總額、基數(shù)、每個(gè)人的崗級(jí)、得分綜合計(jì)算，確定員工的績(jī)效數(shù)，使績(jī)效考評(píng)及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應(yīng)用更為科學(xué)規(guī)范。
綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項(xiàng)績(jī)效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，以線上線下一體化績(jī)效溝通管控平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)了公司績(jī)效的全過(guò)程管控，為公司績(jī)效管理技能的提升指明了方向，使得績(jī)效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進(jìn)步、發(fā)展和成功的平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標(biāo)。
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隨著我國(guó)不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，大學(xué)生由于其心理發(fā)展尚未成熟，加之學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個(gè)群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)校園中的突發(fā)事件愈發(fā)之多。創(chuàng)新學(xué)生管理模式是對(duì)高校學(xué)生管理工作者的一個(gè)挑戰(zhàn)，當(dāng)網(wǎng)格化管理模式在城市管理中應(yīng)用廣泛時(shí)，如何將這種網(wǎng)格化管理體系應(yīng)用到學(xué)生管理當(dāng)中成為高校管理者的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。在高校校園中，學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系要緊緊圍繞“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的理念，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的優(yōu)越性，以建成全校學(xué)生宿舍網(wǎng)格化，系領(lǐng)導(dǎo)主管，班主任輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，各班學(xué)生干部、各宿舍舍長(zhǎng)自我管理的一整套從上到下的體系。
1 學(xué)生網(wǎng)格化自我管理模式的應(yīng)用
在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系實(shí)施過(guò)程中分管宿舍的輔導(dǎo)員必須深入到所管轄的學(xué)生宿舍了解情況。進(jìn)入宿舍了解情況時(shí)必須做到認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，分析亟待解決的學(xué)生宿舍管理問(wèn)題，并定期向系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向班主任通報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各班學(xué)生情況以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，限期整改。各宿舍舍長(zhǎng)每晚向分管的班委匯報(bào)當(dāng)天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)次日向輔導(dǎo)員或班主任匯報(bào)，實(shí)行班內(nèi)一天一報(bào)，班長(zhǎng)隔天上報(bào)的有效工作機(jī)制。如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
⑴學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系是在系學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由班長(zhǎng)、班委和各宿舍舍長(zhǎng)作為網(wǎng)格管理員進(jìn)行基層管理，各班黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子作為基層網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員管理宿舍，各班班主任作為網(wǎng)格督導(dǎo)員督導(dǎo)整個(gè)網(wǎng)格化自我管理系統(tǒng)的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：
⑵學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系的具體工作程序。按照網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：
1）一般性問(wèn)題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，如無(wú)法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見(jiàn)后及時(shí)反饋給上報(bào)問(wèn)題的對(duì)象；3）突發(fā)性事件：班長(zhǎng)立即上報(bào)班主任及輔導(dǎo)員緊急處理，班主任跟進(jìn)處理并及時(shí)報(bào)知系領(lǐng)導(dǎo)。
2 學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系應(yīng)用中遇到的瓶頸及應(yīng)對(duì)策略
⑴在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系中，要求各管理員、協(xié)管員在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下召開(kāi)例會(huì)探討管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，但是例會(huì)往往會(huì)流于形式，學(xué)生當(dāng)中的潛在危險(xiǎn)因素?zé)o法深入透徹的向上匯報(bào)。更有同學(xué)會(huì)偏徇私情，為自己關(guān)系較好的同學(xué)打掩護(hù)，瞞報(bào)已經(jīng)發(fā)生在學(xué)生當(dāng)中的事件，讓班主任輔導(dǎo)員無(wú)法及時(shí)收集到學(xué)生中的最新情況。這就要求各班班長(zhǎng)開(kāi)會(huì)前要將匯報(bào)內(nèi)容與宿舍管理工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真總結(jié)上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、突況處理措施，匯報(bào)要求簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，情況準(zhǔn)確。班主任輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生管理員們嚴(yán)格要求才能達(dá)到放心讓學(xué)生去自我管理的目的。
⑵由于學(xué)生的很多事情都是突發(fā)的、緊急的，兼之班主任輔導(dǎo)員的工作任務(wù)繁重，無(wú)法對(duì)某些突發(fā)狀況進(jìn)行詳細(xì)記錄，導(dǎo)致日后有相同事情或者同一學(xué)生有其他相關(guān)事情發(fā)生時(shí)，無(wú)法找到前例遵循，當(dāng)需要對(duì)某一事件進(jìn)行反省時(shí)便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過(guò)程中，班主任輔導(dǎo)員老師要形成統(tǒng)一的管理記錄，各班指定學(xué)生對(duì)于某些突發(fā)狀況進(jìn)行記錄，分管宿舍輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理記錄的檢查并對(duì)每學(xué)期管理記錄進(jìn)行存檔，以便查閱。
⑶由于校園各種基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致在網(wǎng)格化管理過(guò)程中出現(xiàn)信息收集不全面、突發(fā)狀況處理不夠迅速、網(wǎng)格分布不夠精細(xì)、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法及時(shí)獲得學(xué)生中出現(xiàn)的突況等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)校要加大力度在校園內(nèi)建設(shè)與學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系相配套的網(wǎng)絡(luò)體系，讓學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)到班主任輔導(dǎo)員處，做到大事化小小事化了，切實(shí)做到為學(xué)生服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓學(xué)生管理工作更加快捷。
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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類(lèi)號(hào)]G645.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下成為社會(huì)發(fā)展的巨大動(dòng)力。近年來(lái)，隨著我國(guó)教育改革的深化，以及高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量迅速增多，學(xué)生事務(wù)管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強(qiáng)，給集教育、管理和服務(wù)于一體的高校學(xué)生工作提出了新的挑戰(zhàn)，在高校學(xué)生管理工作中引入流程優(yōu)化中的工作流技術(shù)，建立高效的事務(wù)管理信息系統(tǒng)顯得尤為重要。
1 基于工作流技術(shù)的學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化
工作流技術(shù)發(fā)端于20世紀(jì)70年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究工作，它是一類(lèi)能夠完全或部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行?；诠ぷ髁骷夹g(shù)的流程優(yōu)化，通常建立基于工作流技術(shù)的Petri網(wǎng)工作流模型，將學(xué)生從入校到畢業(yè)離校整個(gè)過(guò)程作為研究對(duì)象，以學(xué)生在校中的具體業(yè)務(wù)流程處理為主要線索，對(duì)學(xué)生工作中各階段的事務(wù)和學(xué)生工作人員在管理過(guò)程中所扮演的角色進(jìn)行劃分與匹配，簡(jiǎn)化工作程序、優(yōu)化工作過(guò)程，力求轉(zhuǎn)變目前高校學(xué)生工作發(fā)展的困境，為改革做準(zhǔn)備。
2 現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)管理工作流程存在的問(wèn)題
2.1 當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理工作流程繁冗
通過(guò)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)流程分析，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)學(xué)生工作基本需要經(jīng)歷三次流轉(zhuǎn)，一般先從學(xué)校各相關(guān)部門(mén)到各院系再到學(xué)生個(gè)人逐層布置，再?gòu)膶W(xué)生到各院系再到學(xué)校的審批、匯總和上傳，最后再?gòu)膶W(xué)校到各院系再到學(xué)生個(gè)人的最終確定。流程存在反復(fù)的審批、匯總和統(tǒng)計(jì)工作，且基本通過(guò)手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的流程變長(zhǎng)，影響整體工作效率。
2.2 現(xiàn)有信息系統(tǒng)靈活性差、利用率低
隨著時(shí)間的推移與工作要求的變化，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已不能滿足日益發(fā)展的工作需要。雖然工作伴隨著自動(dòng)化的信息處理，但學(xué)生工作人員仍需用大量時(shí)間做繁瑣、復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)、匯總等重復(fù)性工作。如常規(guī)的獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定工作，學(xué)生需要在系統(tǒng)中提交家庭困難認(rèn)證信息、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)信息等，輔導(dǎo)員、院系認(rèn)證后，學(xué)生還需再次提交紙質(zhì)申請(qǐng)，輔導(dǎo)員不但要在系統(tǒng)中操作一次，同樣要在紙質(zhì)材料中進(jìn)行再次審核，這不僅沒(méi)有給獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定工作帶來(lái)便利，反而增加了工作程序。
2.3 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏服務(wù)性
現(xiàn)有系統(tǒng)的建立僅以完成本部門(mén)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，缺乏服務(wù)性考慮。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前仍有不少高校管理部門(mén)的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學(xué)生提供服務(wù)的學(xué)生工作管理部門(mén)，卻忽略了學(xué)生事務(wù)管理的服務(wù)性。因此流程優(yōu)化工作，要有助于簡(jiǎn)化工作程序，提高服務(wù)學(xué)生辦事的質(zhì)量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規(guī)范行為，提升服務(wù)育人的意識(shí)。
2.4 學(xué)生事務(wù)管理相關(guān)部門(mén)溝通存在障礙
由于學(xué)生工作內(nèi)容繁雜，事務(wù)工作涉及學(xué)校不同部門(mén)，有時(shí)一項(xiàng)工作需要幾個(gè)部門(mén)共同完成。在當(dāng)前的學(xué)生工作中，各部門(mén)僅在自己的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，各部門(mén)對(duì)學(xué)生信息的需求往往存在重復(fù)性，增加了工作負(fù)擔(dān)。且在工作中，部門(mén)間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過(guò)程中容易出錯(cuò)，信息的傳遞也存在時(shí)間差與延遲，從而制約了學(xué)生事務(wù)管理的效率與服務(wù)質(zhì)量。
3 工作流技術(shù)應(yīng)用于高校學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)
3.1 工作流程規(guī)范、流程管理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
工作流技術(shù)的介入，將使學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)工作以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化要求被規(guī)范起來(lái)。通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，定義每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和程序，重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與行為的規(guī)范統(tǒng)一，提升管理過(guò)程運(yùn)行的穩(wěn)定性，也是工作流技術(shù)的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強(qiáng)、工作靈活度提高
工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，是一個(gè)宏觀而細(xì)致的重組過(guò)程，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，人力、資金的投入成為阻礙學(xué)生工作改革的障礙。而工作流技術(shù)可通過(guò)功能分離，既獨(dú)立設(shè)計(jì)管理模塊，又可插入流程中形成一個(gè)整體，有著隨時(shí)調(diào)用、靈活使用的優(yōu)勢(shì)。
3.3 服務(wù)質(zhì)量提高，真正轉(zhuǎn)向以學(xué)生為本
在工作流技術(shù)應(yīng)用中，學(xué)生事務(wù)工作流程重組將打破以管理為出發(fā)點(diǎn)的職能設(shè)置，而真正轉(zhuǎn)向?qū)W生事務(wù)的服務(wù)性需要，以學(xué)生在校期間所涉及的事務(wù)工作為對(duì)象開(kāi)展提煉和重組。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4 不同部門(mén)間加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享
工作流技術(shù)采用路由的形式將任務(wù)推送到要完成下一步操作的部門(mén)，從而將各個(gè)任務(wù)單元銜接起來(lái)。這種推送式的流程化工作模式實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)間的有效協(xié)同，刪減了多余環(huán)節(jié)，優(yōu)化了實(shí)際需要的程序。事實(shí)上實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的跨部門(mén)并聯(lián)辦公系統(tǒng)的公共協(xié)同平臺(tái)的搭建，優(yōu)化了高校學(xué)生事務(wù)管理信息化建設(shè)。
在臨床上對(duì)于手術(shù)器械進(jìn)行正確的清洗、消毒、包裝以及滅菌等能夠充分發(fā)揮出器械的作用，減少病菌的感染發(fā)生率。近年來(lái)許多醫(yī)院對(duì)于使用后的手術(shù)器械采用手術(shù)室供應(yīng)室一體化的管理，顯著提高了手術(shù)器械的滅菌的合格率。本文主要探討手術(shù)室供應(yīng)室一體化管理手術(shù)器械的運(yùn)作模式及臨床效果，對(duì)我院使用過(guò)的手術(shù)器械進(jìn)行分組研究，取得了一定的研究成果，現(xiàn)報(bào)告如下。
資料與方法
2012年1月-2013年8月收集手術(shù)室使用過(guò)的止血鉗、持針鉗等手術(shù)器械等200件，按照隨機(jī)分配的原則分觀察組和對(duì)照組，每組手術(shù)器械100件，保證兩組手術(shù)器械的類(lèi)型等一般臨床資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，保證組間具有可比性（P>0.051。
方法：①觀察組的手術(shù)器械的處理統(tǒng)一運(yùn)送到醫(yī)院的供應(yīng)室進(jìn)行清洗、消毒、包裝、滅菌和發(fā)放等一體化的管理。當(dāng)手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室的護(hù)理人員對(duì)于使用過(guò)的手術(shù)器械進(jìn)行沖洗，將器械卜的血塊、黏液等比較明顯的污染物清除干凈，然后對(duì)器械的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，同器械配置單相同后放置在密封箱中，然后供應(yīng)室的專(zhuān)門(mén)人員采用密閉式污染物品運(yùn)輸車(chē)通過(guò)專(zhuān)用的電梯運(yùn)送到供應(yīng)室的去污區(qū)進(jìn)行處理，所有使用過(guò)的手術(shù)器械都必須在1h內(nèi)進(jìn)行回收。在供應(yīng)室中，由經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)的工作人員對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行清洗、消毒和包裝，然后送到供應(yīng)室中進(jìn)行對(duì)應(yīng)的滅菌，最后讓手術(shù)室的護(hù)理人員將滅菌后的手術(shù)器械運(yùn)送到手術(shù)室的無(wú)菌物品存放室中。②而對(duì)照組的手術(shù)器械在手術(shù)結(jié)束后由手術(shù)室準(zhǔn)們的護(hù)理人員進(jìn)行清洗、消毒、包裝，然后送到供應(yīng)室進(jìn)行殺菌處理，最后再由手術(shù)室護(hù)理人員將手術(shù)器械運(yùn)送到手術(shù)室的無(wú)菌物品存放室中。對(duì)比兩組手術(shù)器械經(jīng)過(guò)清理后的清洗效果以及滅菌效果。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于手術(shù)器械的清洗效果檢測(cè)：對(duì)于清洗后的手術(shù)器械進(jìn)行采樣，在無(wú)菌環(huán)境下，利用蘸過(guò)中合劑的消毒棉簽對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行采樣，主要采樣部位為表面、軸關(guān)節(jié)以及齒槽等，每1個(gè)手術(shù)器械就是1個(gè)采樣單位。如果手術(shù)器械的表面光滑沒(méi)有污點(diǎn)，且關(guān)節(jié)以及齒部沒(méi)有血漬，利用白紗布擦拭，紗布沒(méi)有繡漬，則表示器械為合格；如果器械的表面存在血漬和斑點(diǎn)，利用白紗布擦拭后，發(fā)現(xiàn)血漬以及各種污垢等，則表示器械不合格。
滅菌合格率的檢測(cè)：在器械滅菌后，包裝嚴(yán)密，沒(méi)有濕包現(xiàn)象，利用化學(xué)指示膠帶檢測(cè)，變色合格，則表示器械合格；如果包裝不嚴(yán)密，存在濕包現(xiàn)象，且化學(xué)指示膠帶檢測(cè)變色不合格，則表示器械不合格。
統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本次試驗(yàn)主要采用SPSS10.O統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用X2檢驗(yàn)，P
結(jié)果
兩組手術(shù)器械清洗效果對(duì)比：觀察組手術(shù)器械清洗的合格率達(dá)到99%，而對(duì)照組手術(shù)器械清洗合格率僅85%，觀察組顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
兩組手術(shù)器械滅菌效果對(duì)比：觀察組手術(shù)器械滅菌的合格率達(dá)到98%，而對(duì)照組手術(shù)器械滅菌合格率僅80%，觀察組顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
討論
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前言
博鰲，一個(gè)南中國(guó)海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光?！疤焯眯℃?zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營(yíng)
業(yè)所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負(fù)責(zé)博鰲論壇會(huì)展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個(gè)重要的黨政軍單位及近2萬(wàn)戶居民用戶的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專(zhuān)用變壓器125臺(tái)，公用變壓器93臺(tái)，配電總?cè)萘考s4.02萬(wàn)kVA, 年售電量5600萬(wàn)kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個(gè)臺(tái)區(qū)，11名臺(tái)區(qū)責(zé)任人。
走進(jìn)博鰲供電所，干凈明亮的辦公場(chǎng)所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理”模式帶來(lái)的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”，即針對(duì)線損管理、計(jì)量管理、電費(fèi)回收、客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，每月按時(shí)張榜考核情況及指標(biāo)排名，實(shí)現(xiàn)責(zé)任唯一，量化考核的目標(biāo)，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理出實(shí)效。
一．對(duì)標(biāo)——以營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化為抓手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。
博鰲供電所在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化管理工作中，認(rèn)真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進(jìn)地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細(xì)”字上下功夫，以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)先工作計(jì)劃手冊(cè)為指導(dǎo)，以臺(tái)區(qū)管理為單元將營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作分解細(xì)化，以營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，形成“任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”工作。
二．創(chuàng)新——以“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化。
（一）“線損管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，責(zé)任、考核到位。
每月定期召開(kāi)線損分析例會(huì)，對(duì)線損完成情況進(jìn)行討論分析，撰寫(xiě)《線損例會(huì)分析報(bào)告》。建立線損三級(jí)分析制度。一級(jí)處理流程：當(dāng)月線損異常，臺(tái)區(qū)責(zé)任人填寫(xiě)臺(tái)區(qū)線損異常分析報(bào)告單，提出整改意見(jiàn)，由線路責(zé)任人審核及確定整改方案并落實(shí)到位；二級(jí)處理流程：連續(xù)兩個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，線路責(zé)任人召集臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫(xiě)線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，由主管所長(zhǎng)審核及確定整改方案并落實(shí)到位；三級(jí)處理流程：連續(xù)三個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，主管所長(zhǎng)召集線路、臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫(xiě)線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核及確定整改方案并落實(shí)到位。
臺(tái)區(qū)異常線損三級(jí)分析處理流程改變了過(guò)去線損僅由所部線損專(zhuān)工1人負(fù)責(zé)的局面，到落實(shí)到臺(tái)區(qū)全體責(zé)任人身上，切實(shí)將線損管理工作落實(shí)到人、考核到人。
“線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”使博鰲所線路及臺(tái)區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺(tái)區(qū)由15％下降到8.2％，開(kāi)發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費(fèi)管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任。
按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。他們一改以往抄表不按時(shí)、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習(xí)慣，自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)按最佳抄表路線進(jìn)行抄表，抄表時(shí)注意找問(wèn)題，從臺(tái)區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計(jì)運(yùn)行狀況到用電性質(zhì)，都能認(rèn)真檢查核對(duì)。每月，要求每位臺(tái)區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)臺(tái)區(qū)當(dāng)月完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與上年同期及上月情況進(jìn)行對(duì)比分析，從分析中查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。臺(tái)區(qū)責(zé)任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費(fèi)2萬(wàn)多元，但他沒(méi)有和用戶吵過(guò)一句嘴，主動(dòng)和欠費(fèi)用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過(guò)八次，最終用誠(chéng)心感動(dòng)了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費(fèi)回收率達(dá)到100%。同時(shí)，通過(guò)推廣網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行托收、營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。
（三）“計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的管理。
嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。加強(qiáng)對(duì)缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月對(duì)線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡視，填寫(xiě)《計(jì)量設(shè)備巡視手冊(cè)》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對(duì)設(shè)備缺陷按在存在問(wèn)題的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)相應(yīng)的工作單，及時(shí)消缺，缺陷處理完畢責(zé)任人員必須驗(yàn)收簽名。通過(guò)每月的“計(jì)量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺(tái)變和計(jì)量裝置已成為臺(tái)區(qū)責(zé)任人的一項(xiàng)日常工作，真正發(fā)揮臺(tái)區(qū)責(zé)任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區(qū)內(nèi)計(jì)量改造工作完成后，臺(tái)區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛(ài)民、海濱等臺(tái)區(qū)，再也見(jiàn)不到銹跡斑斑、有箱無(wú)門(mén)、有門(mén)無(wú)封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對(duì)客戶計(jì)量裝置合格情況進(jìn)行檢查，每檢查一戶必須填寫(xiě)工作單，經(jīng)檢查整改合格的計(jì)量裝置，按照標(biāo)準(zhǔn)在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標(biāo)簽。
電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，能夠進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)、管理、決策提供高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動(dòng)化系統(tǒng)。主要由電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、客服支持系統(tǒng)、自動(dòng)化抄表系統(tǒng)、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。各個(gè)子系統(tǒng)即相互關(guān)聯(lián)、相互制約又相互獨(dú)立。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量、服務(wù)水平都提出了很高的要求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式在數(shù)據(jù)采集和傳輸、數(shù)據(jù)加工和處理、服務(wù)設(shè)置和服務(wù)手段的落后，制約了管理水平和服務(wù)水平的提高。建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，是供電企業(yè)改革的需要，是服務(wù)客戶的需要，也是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
目前，市、縣級(jí)供電企業(yè)廣泛應(yīng)用子系統(tǒng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電能計(jì)量管理等子系統(tǒng)，用電檢查、電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)綜合分析及輔助決策的應(yīng)用與實(shí)用程度還需要持續(xù)提高。
1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)功能
1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)的功能
（1）客戶基礎(chǔ)信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)檔案，對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行登錄、分類(lèi)、傳遞和查詢(xún)管理。
（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢(xún)管理。
（3）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)度管理；業(yè)擴(kuò)工程概算管理。
（4）窗口費(fèi)用（各種雜項(xiàng)費(fèi)用）管理。
（5）臨時(shí)用電客戶管理。
（6）供電線路管理；低壓配電網(wǎng)管理。
（7）業(yè)務(wù)信息維護(hù)管理。
（8）客戶綜合信息查詢(xún)管理。
1.2電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行子系統(tǒng)的功能
電量電費(fèi)管理內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，計(jì)算任務(wù)量較大，時(shí)限性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性要求很高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動(dòng)頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門(mén)聯(lián)系較多，技術(shù)要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費(fèi)計(jì)算；三是收費(fèi)管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計(jì)分析及查詢(xún)管理，一般包括售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的統(tǒng)計(jì)分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的增長(zhǎng)情況；客戶電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷電費(fèi)構(gòu)成情況；各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總；客戶情況和電力銷(xiāo)售情況查詢(xún)管理。
1.3用電檢查管理子系統(tǒng)的功能
（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計(jì)劃，按實(shí)際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計(jì)劃。
（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。
（3）用電檢查人員對(duì)客戶用電工程實(shí)施管理。
（4）對(duì)事故性停電進(jìn)行檢查處理。
（5）配合相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。
（6）對(duì)違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。
1.4電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的功能
（1）系統(tǒng)輔助制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，按實(shí)情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計(jì)劃。
（2）對(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、策略研究、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。
（3）對(duì)市場(chǎng)分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析、典型客戶動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分析、策略效益分析以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績(jī)分析和考核。
（4）進(jìn)行市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)；市場(chǎng)策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。
1.5營(yíng)銷(xiāo)綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能
（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。
（2）營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量分析。
（3）市場(chǎng)策劃。
（4）客戶動(dòng)態(tài)分析。
（5）營(yíng)銷(xiāo)效益分析。
1.6電能計(jì)量管理子系統(tǒng)功能
在電能計(jì)量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時(shí)間性較強(qiáng)，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：
（1）電能計(jì)量裝置檔案的建立與修改。
（2）客戶及系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案的建立與修改。
（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。
（4）電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和定換計(jì)劃的生成；綜合誤差的計(jì)算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的分類(lèi)檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的生成。
（5）電能計(jì)量管理工作的日常事務(wù)處理。
2、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化
當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實(shí)用化程度有較大的差異，也帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價(jià)、電費(fèi)的準(zhǔn)確核算及計(jì)量信息的全方位管理等。
2.1營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的功能拓展
信息系統(tǒng)是為營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)的。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴(lài)于開(kāi)發(fā)商提供的功能，還要按實(shí)際工作需要，針對(duì)具體問(wèn)題，向系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。
2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約
在正常條件下，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實(shí)現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過(guò)大等原因，帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理埋下隱患或造成損失。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點(diǎn)：
（1）在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度中，明確各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時(shí)流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。
（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。
（3）一個(gè)崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。
在企業(yè)管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)扮演著極其重要的角色，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能夠擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。為了能夠更好地發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)企業(yè)管理的作用，需要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容
為了發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理中的作用，需要詳細(xì)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容，從內(nèi)容出發(fā)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理主要包括七個(gè)方面。第一，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中需要抓住機(jī)遇，識(shí)別市場(chǎng)。由于市場(chǎng)規(guī)模有限，同時(shí)企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，對(duì)此，為了能夠在激烈的市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高，占據(jù)更多的市場(chǎng)，必須要抓住發(fā)展的機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)了解。第二，選擇適合自身發(fā)展的市場(chǎng)，并將企業(yè)市場(chǎng)作為自身開(kāi)拓發(fā)展的主要目標(biāo)。由于一個(gè)公司的精力有限，無(wú)法將全部的精力放置在多個(gè)業(yè)務(wù)上，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業(yè)特點(diǎn)的市場(chǎng)方面，并將適合自身發(fā)展的市場(chǎng)作為開(kāi)拓發(fā)展的重要目標(biāo)。第三，重視市場(chǎng)需求。由于市場(chǎng)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求不斷發(fā)生變化，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)極大的影響，因此需要派遣調(diào)查人員對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)查，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，并制定發(fā)展方案。第四，制定目標(biāo)。為了能夠保障市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利展開(kāi)，需要根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定詳細(xì)的目標(biāo)，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)分解成各種指標(biāo)數(shù)值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設(shè)計(jì)出最佳產(chǎn)品方案的價(jià)格。在市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，價(jià)格也是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售額的重要因素，因此為了讓消費(fèi)者買(mǎi)到最佳的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，需要設(shè)計(jì)最佳產(chǎn)品方案的價(jià)格，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。第六，組織行動(dòng)。在制定完一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作計(jì)劃之后，需要保證管理人員將其計(jì)劃做到落實(shí)。第七，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，進(jìn)行組織控制，并且根據(jù)在落實(shí)過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，不斷調(diào)整機(jī)制。
二、當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題
盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中扮演重要的角色，發(fā)揮極其重要的影響作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，保障企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但由于大多數(shù)的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究程度不足，難以靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的作用無(wú)法充分發(fā)揮，影響企業(yè)銷(xiāo)售額。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，由于各種因素影響，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的作用無(wú)法充分發(fā)揮，制約企業(yè)的下一步發(fā)展，下面對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。
（一）營(yíng)銷(xiāo)觀念過(guò)于落后
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用越來(lái)越重要，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)收益。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，可以看出企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解當(dāng)前消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，從需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，因此要將市場(chǎng)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售的核心，將客戶需求作為中心，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研，并且將調(diào)研結(jié)果整合在一起進(jìn)行全面分析，更好地了解客戶需求。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，科學(xué)合理地安排資源，提高資源利用率，對(duì)資源進(jìn)行組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。但是很多企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，因此依舊采用先生產(chǎn)、再銷(xiāo)售的理念，所銷(xiāo)售的產(chǎn)品無(wú)法完全的售出，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。很多企業(yè)為了快速銷(xiāo)售產(chǎn)品，會(huì)實(shí)行零利潤(rùn)甚至虧本銷(xiāo)售的方式。為了提高銷(xiāo)售收入額，個(gè)別企業(yè)會(huì)降低銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)蜚y行借貸，導(dǎo)致大量壞賬以及呆帳的發(fā)生，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的威脅。
（二）缺少高層次的營(yíng)銷(xiāo)人才
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，并且從外向內(nèi)逐漸開(kāi)展業(yè)務(wù)的工作，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實(shí)際需求。這就要求銷(xiāo)售人員具備比較高的知識(shí)水平及能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬于一門(mén)專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，這就要求復(fù)合型的人才，不僅能夠靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售原理，同時(shí)也能熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，除此之外，具有會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中抓住市場(chǎng)信息。但該類(lèi)復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人員人才的數(shù)量比較少，難以滿足企業(yè)對(duì)該類(lèi)人才的需求。
（三）缺少可行的銷(xiāo)售戰(zhàn)略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作需要從實(shí)際情況出發(fā)，制定可行的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率及質(zhì)量。但是在實(shí)際工作中，很多企業(yè)并沒(méi)有制定可行的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，沒(méi)有抓住市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，不能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析及把握，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的定位認(rèn)識(shí)不足，浪費(fèi)企業(yè)大量的人力、財(cái)力及物力。除此之外，由于沒(méi)有制定可行的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中消耗大量的資金，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用
（一）樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀念
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重要的組成部分。企業(yè)要重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)作出發(fā)展計(jì)劃，能夠保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利展開(kāi)，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入。隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提出綠色營(yíng)銷(xiāo)概念，要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面具有一定的突破，為了更好地發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理中的作用，要及時(shí)地解決銷(xiāo)售管理組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立電子商務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)等，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)全面展示給市場(chǎng)，不僅減少銷(xiāo)售的成本，同時(shí)也能夠擴(kuò)大銷(xiāo)售產(chǎn)品的范圍，讓客戶更好了解企業(yè)，提高客戶滿意度。
（二）培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員
為了更好發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理中的作用，要注重專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備綜合能力，企業(yè)需要加大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的力度。首先，企業(yè)需要向社會(huì)公開(kāi)招聘高層次的銷(xiāo)售人員，為了吸引銷(xiāo)售人員到企業(yè)就業(yè)，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業(yè)對(duì)在崗人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售水平，同時(shí)也在培訓(xùn)中逐漸提高銷(xiāo)售人員的形象及職業(yè)道德水平。最后，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高自身的綜合素質(zhì)，給企業(yè)用戶展現(xiàn)更完美的自身形象。通過(guò)注重專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)工作為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)行提供人力支持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
（三）制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)
制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)需要從實(shí)際情況出發(fā)，避免給企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的經(jīng)濟(jì)壓力，也避免提高經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)更看重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，從而獲取客戶的信任，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了能夠提高市場(chǎng)銷(xiāo)售額，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略工作。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅能夠樹(shù)立企業(yè)品牌和企業(yè)良好的信譽(yù)等良好的企業(yè)形象，同時(shí)也能擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)扮演著極其重要的角色，通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，吸引更多的消費(fèi)者消費(fèi)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
珍惜和抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變好工作角色。能從電力培訓(xùn)學(xué)校去磨山供電所掛職工作，自己深知機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。于是，時(shí)刻提醒自己，一定要珍惜機(jī)遇，抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)鍛煉，切莫辜負(fù)了組織的期望。融入新環(huán)境，自己甘當(dāng)小學(xué)生，不恥下問(wèn)，始終擺正自己的位置——學(xué)習(xí)鍛煉。正確處理學(xué)習(xí)鍛煉與聯(lián)系派出單位工作的關(guān)系，努力克服工作、生活中的困難和問(wèn)題，安心、靜心、專(zhuān)心工作學(xué)習(xí)。做到工作、學(xué)習(xí)上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，生活上低標(biāo)準(zhǔn)、艱苦樸素。并較快地適應(yīng)和完成了三個(gè)轉(zhuǎn)變，即工作角色的轉(zhuǎn)變，工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變和生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變。利用在一年時(shí)間，通過(guò)學(xué)習(xí)和吸收磨山供電所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自己的工作觀念，提高了自己的管理水平，增強(qiáng)了自己的素質(zhì)能力，并于今年7月份，取得用電檢查高級(jí)工技術(shù)資格，在11月份順利通過(guò)三峽大學(xué)工程碩士畢業(yè)答辯，取得碩士學(xué)位。
（二）狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面提高安全防控能力和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
2014年，我緊緊圍繞“安全生產(chǎn)”這個(gè)中心來(lái)工作，秉承“安全生產(chǎn)，重于泰山”的理念，以科學(xué)發(fā)展觀做指導(dǎo)，真抓實(shí)干，切實(shí)將安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作落到了實(shí)處，全面提高了安全生產(chǎn)管理水平。在管理工作中我主要做到了以下幾點(diǎn)：一是抓安全文化滲透，實(shí)現(xiàn)安全理念轉(zhuǎn)變。在安全文化建設(shè)中通過(guò)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，發(fā)揮自身作為培訓(xùn)教師優(yōu)勢(shì)，組織全所人員月月學(xué)安規(guī)、考安規(guī)，周周開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，讀事故通報(bào)，寫(xiě)心得體會(huì)。使安全文化理念滲透到每個(gè)職工心里，真正實(shí)現(xiàn)了員工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變。二是抓安全班組活動(dòng)，筑牢安全防線。自4月份公司啟動(dòng)“安全班組行”活動(dòng)以來(lái)，共組織了安全培訓(xùn)3次，排查處理安全隱患50余起，征集班組安全合理化建議11條。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使全體員工安全意識(shí)和責(zé)任心都得到了較大的提高，有效的提升了安全生產(chǎn)管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性。2014年年初，磨山所10KV線路跳閘頻繁，為摸清線路跳閘原因，我與維護(hù)班成員一起對(duì)線路現(xiàn)狀進(jìn)行了一次全面勘察，發(fā)現(xiàn)線下樹(shù)障嚴(yán)重。為全面清除線路“三障”，保障線路通道暢通，我們迅速制定月度工作計(jì)劃，分步清理高低壓樹(shù)障，對(duì)以前存在的房障、路障進(jìn)行登記，并積極主動(dòng)與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，今年沒(méi)有發(fā)生新的房障和路障。在10月份又組織全所人員對(duì)磨山所管轄4條10KV線路及136個(gè)臺(tái)區(qū)的樹(shù)障進(jìn)行了第二次全面清理。通過(guò)加大“三障”清理力度，大大提高了線路的供電可靠性。
（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)月度控制，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)精益化水平
2014年，磨山所確立由我協(xié)管營(yíng)銷(xiāo)管理工作，我秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新管理模式”的理念，通過(guò)查報(bào)表，看系統(tǒng)，對(duì)磨山所營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了解，以加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)月度控制為手段，切實(shí)完成了公司下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)任務(wù)。我重點(diǎn)從以下四個(gè)方面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作：一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)普查工作，堵塞營(yíng)業(yè)漏洞。2014年2月份，磨山所綜合線損達(dá)到36%，為有效降低線損，查找原因。我們積極邀請(qǐng)并配合孝昌公司稽查中心對(duì)王店服務(wù)部所有臺(tái)區(qū)（共76個(gè)臺(tái)區(qū)）及衛(wèi)店集鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，通過(guò)一個(gè)月的有效工作，取得了良好的效果，處理了23起“黑戶”事件，對(duì)系統(tǒng)虛戶進(jìn)行了銷(xiāo)戶，核實(shí)了“零度戶”，處理了責(zé)任人員7人次，追回電量5000多度，同時(shí)我也深入到10個(gè)農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了普查活動(dòng)，戶戶普查到位，對(duì)農(nóng)村臺(tái)區(qū)現(xiàn)狀有了初步的了解，為下一步工作的開(kāi)展提供了很好的參考依據(jù)。開(kāi)展了春季反竊電活動(dòng)和夏季抽水規(guī)范用電活動(dòng)，竊電現(xiàn)象和違章用電行為同比有所下降。二是堅(jiān)持跟班抄表制度，確保電量顆粒歸倉(cāng)。嚴(yán)格執(zhí)行跟班抄表制度，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)抄表管理，定期或不定期地分線路同步查抄計(jì)量總表和分表，嚴(yán)防偷、漏、差、錯(cuò)等問(wèn)題發(fā)生，確保電量顆粒歸倉(cāng)。2014年共完成售電量1093萬(wàn)KWh，比去年多售萬(wàn)KWh。三是加強(qiáng)高損臺(tái)區(qū)降損工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。堅(jiān)持月度高損臺(tái)區(qū)普查分析制度，對(duì)異常高損臺(tái)區(qū)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普查和降損，對(duì)臺(tái)區(qū)線路設(shè)備等原因造成的一直是高損的臺(tái)區(qū)，普查分析清楚后及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行配網(wǎng)改造或計(jì)量改造，逐步減少高損臺(tái)區(qū)的個(gè)數(shù)。四是通過(guò)技術(shù)改造達(dá)到降損目的。對(duì)低電壓臺(tái)區(qū)、線路卡口、線徑過(guò)細(xì)及供電半徑超標(biāo)的臺(tái)區(qū)，進(jìn)行登記備案，目前我所已上報(bào)臺(tái)區(qū)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目53個(gè)，2014年批復(fù)改造臺(tái)區(qū)15個(gè)，已改造并新增8臺(tái)配變。
（四）相互幫扶強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力出成效
在2014年3月份，我所啟動(dòng)了“亮身份、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先鋒”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，要求每名黨員干部幫扶一名“困難”群眾，我有幸與我所臺(tái)區(qū)管理員吳晏文結(jié)成幫扶對(duì)象，我?guī)椭麑?shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)，共同完成電費(fèi)綠卡簽約工作，他幫助我熟悉低壓臺(tái)區(qū)情況。我在其臺(tái)區(qū)連續(xù)3個(gè)月進(jìn)行跟班抄表，找出其線損高的結(jié)癥，帶領(lǐng)維護(hù)班人員對(duì)其臺(tái)區(qū)進(jìn)行了調(diào)相，并對(duì)三灣1#臺(tái)區(qū)接地網(wǎng)重新進(jìn)行了焊接，其管轄的四個(gè)臺(tái)區(qū)線損均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4個(gè)臺(tái)區(qū)電費(fèi)綠卡簽約率達(dá)到了90%以上，臺(tái)區(qū)批扣率連續(xù)在91%以上。
（五）找準(zhǔn)定位，當(dāng)好參謀和助手
我在磨山所掛職鍛煉期間，積極主動(dòng)干好本職工作，作為副職，當(dāng)好了所長(zhǎng)的參謀和助手，一方面多請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)向正職提出自己的建議和設(shè)想，一方面協(xié)助正職謀劃好全局，不折不扣的完成好賦予的各項(xiàng)工作。特別是在今年5月份孝昌公司干部人事調(diào)整，我所新任一名所長(zhǎng)，我積極主動(dòng)把所里各項(xiàng)工作開(kāi)展情況及人事情況向其反映，配合其把各項(xiàng)工作深入推進(jìn)，保證了工作的延續(xù)性，使今年年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃得以完成。在大家的共同努力下，他也順利當(dāng)選今年的十佳站所長(zhǎng)之一。
二、工作亮點(diǎn)
2014年，在公司黨委的關(guān)心支持下，在磨山所全體員工的幫助下，我始終珍惜機(jī)遇，端正態(tài)度，擺正位置，學(xué)干結(jié)合，認(rèn)真履行職責(zé)，在履行職責(zé)時(shí)所做的一些工作可謂豐富多彩、亮點(diǎn)紛呈：
亮點(diǎn)之一:以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，立足本職，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作再上新臺(tái)階。
自4月份公司啟動(dòng)“安全班組行”活動(dòng)以來(lái)，本人積極響應(yīng)所里的號(hào)召，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)《安規(guī)》知識(shí)，做到把它學(xué)深、學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到工作實(shí)踐中，在活動(dòng)過(guò)程中我有幸與另外兩名同事一起代表孝昌公司參加孝感供電公司舉辦的安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，并取得第三名的成績(jī)。在抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性的工作中，我們通過(guò)對(duì)線路進(jìn)行全面勘察，迅速制定月度工作計(jì)劃，分步清理高低壓樹(shù)障，對(duì)以前存在的房障、路障進(jìn)行登記，并積極主動(dòng)與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，2014年下半年10KV線路僅跳閘次，比上半年次減少了*次，并且在2014年元旦及春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)了零跳閘、零報(bào)修。
亮點(diǎn)之二:以強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理為目標(biāo)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)月度控制，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)精益化水平。
年初，磨山所確立由我協(xié)管營(yíng)銷(xiāo)管理工作，如何搞好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，切實(shí)完成公司下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)任務(wù)，成為擺在我眼前的重點(diǎn)工作之一。我通過(guò)積極查報(bào)表，看系統(tǒng)，對(duì)磨山所營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行基本了解，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)普查工作，有效堵塞了營(yíng)業(yè)漏洞，一年以來(lái)，共查處竊電起，違約用電起，追回電量7萬(wàn)多度，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失40058元，合理增收比年計(jì)劃多增收2558元；售電均價(jià)完成563元/千.千瓦時(shí)，比年計(jì)劃高1元/千.千瓦時(shí)。通過(guò)技術(shù)改造，加快了三相表計(jì)輪換力度，全面更換了198塊三相動(dòng)力用戶機(jī)械表，使電量計(jì)費(fèi)更加準(zhǔn)確。
亮點(diǎn)之三:在爭(zhēng)創(chuàng)電費(fèi)綠卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)的過(guò)程中，大力弘揚(yáng)明星工作者。
中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益進(jìn)步，用電需求量持續(xù)增長(zhǎng)，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對(duì)基層供電所的要求越來(lái)越高。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是全面加強(qiáng)供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。
按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，需要加強(qiáng)對(duì)供電所專(zhuān)業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營(yíng)銷(xiāo)管理體系，不斷提高供電所的專(zhuān)業(yè)化管理水平。
一、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容
1.供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)合供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。按照上級(jí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建實(shí)施方案，對(duì)供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)供電所的功能設(shè)施進(jìn)行合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營(yíng)業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用;車(chē)輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對(duì)安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專(zhuān)人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺(tái)賬，并設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化
抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)體系制度梳理完善工作，提高制度的實(shí)用性和可操作性;設(shè)備臺(tái)賬等各類(lèi)資料、檔案管理準(zhǔn)確詳實(shí)。定期開(kāi)展生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)管理分析工作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制訂改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時(shí)以提高人員素質(zhì)為目的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開(kāi)展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化
加快供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化供電所實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三個(gè)不同類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)化管理小組，對(duì)應(yīng)設(shè)立供電所“一長(zhǎng)、三員、三班”組織機(jī)構(gòu)，將員工劃分為各專(zhuān)業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問(wèn)題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎(jiǎng)勵(lì)與考核制度。
4.供電所各項(xiàng)工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對(duì)安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過(guò)程控制的要求，對(duì)工作計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理后，供電所要深化對(duì)各專(zhuān)業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標(biāo)準(zhǔn)和制度加強(qiáng)供電所計(jì)劃管理和績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供電所與縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸基礎(chǔ)上，加快實(shí)用化進(jìn)程，達(dá)到設(shè)備信息、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績(jī)考核等實(shí)時(shí)管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。
二、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)指標(biāo)管理
按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作要求，根據(jù)指標(biāo)管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表臺(tái)賬，并確定各項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，確保統(tǒng)計(jì)的真實(shí)、準(zhǔn)確、有據(jù)。要及時(shí)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對(duì)三大指標(biāo)（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標(biāo)
基層供電企業(yè)定期對(duì)高、低壓電網(wǎng)進(jìn)行理論線損計(jì)算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺(tái)區(qū)線損管理指標(biāo)。供電再所根據(jù)供電公司下達(dá)的線損率指標(biāo)，將每條10kV線路、配電臺(tái)區(qū)線損管理指標(biāo)落實(shí)到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計(jì)劃制訂本所的工作計(jì)劃、降損計(jì)劃及降損保證措施。要建立線損分析例會(huì)制度，分析當(dāng)月的線損完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題查找原因，及時(shí)調(diào)整降損措施。同時(shí)，對(duì)上月降損措施落實(shí)情況加以總結(jié)，看是否對(duì)降低線損起到了作用，及時(shí)調(diào)整降損措施，使其落到實(shí)處。配電臺(tái)區(qū)應(yīng)設(shè)置在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。
2.電壓質(zhì)量指標(biāo)和功率因數(shù)指標(biāo)
優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償，堅(jiān)持就地分散補(bǔ)償和線路集中補(bǔ)償相結(jié)合的原則。線路集中補(bǔ)償點(diǎn)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長(zhǎng)度確定，并備有調(diào)峰的補(bǔ)償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無(wú)功管理和無(wú)功補(bǔ)償技術(shù)措施，建立無(wú)功補(bǔ)償檔案，做好無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時(shí)投、切無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，定期巡視檢查無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)檔案，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對(duì)電壓質(zhì)量進(jìn)行分析，查找電壓質(zhì)量波動(dòng)因素，調(diào)整無(wú)功補(bǔ)償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開(kāi)關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。
3.供電可靠性指標(biāo)
縣區(qū)級(jí)的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標(biāo)及允許停電的時(shí)戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達(dá)給供電所的供電可靠性月度指標(biāo)及允許停電的時(shí)戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計(jì)劃，合理安排各類(lèi)停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)記錄。
三、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據(jù)縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本供電所實(shí)際情況層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全活動(dòng)，進(jìn)行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)無(wú)人身傷亡事故、無(wú)設(shè)備事故、無(wú)責(zé)任性人身觸電事故、無(wú)負(fù)主要責(zé)任的交通事故、無(wú)火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標(biāo)。供電所內(nèi)安全指標(biāo)的考核管理由安全員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，生產(chǎn)指標(biāo)的考核管理由技術(shù)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，加強(qiáng)配電網(wǎng)的運(yùn)行管理。
2.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
規(guī)范供電所的營(yíng)銷(xiāo)行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，做到電價(jià)準(zhǔn)確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營(yíng)業(yè)檔案。增強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的透明度，實(shí)現(xiàn)“三公開(kāi)”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)要求，完善相關(guān)配套制度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)。
3.培訓(xùn)管理
供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識(shí)、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無(wú)功電壓管理、可靠性管理和計(jì)算機(jī)操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實(shí)用的崗位技能知識(shí)為主，輔以必要的理論知識(shí)。要根據(jù)人員的不同類(lèi)別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)供電所的“三員”、各專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)，要以理論知識(shí)和崗位知識(shí)作為培訓(xùn)重點(diǎn);對(duì)農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)際操作技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對(duì)性和實(shí)用性。
4.會(huì)務(wù)管理
供電所工作例會(huì)是傳達(dá)、貫徹上級(jí)文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作中存在的問(wèn)題，制訂整改措施，制訂工作計(jì)劃的重要方式。供電所工作例會(huì)可以將月度安全生產(chǎn)分析例會(huì)、月度線損分析例會(huì)、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)、半年民主生活例會(huì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會(huì)等合并召開(kāi)。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時(shí)地了解當(dāng)前的工作形勢(shì)和工作任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)集思廣益，提出解決問(wèn)題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的考核管理
縣區(qū)級(jí)基層供電企業(yè)對(duì)供電所按照年度簽訂的業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)和指標(biāo)進(jìn)行考核;供電所對(duì)所內(nèi)人員按月度進(jìn)行考核，并與工資（或獎(jiǎng)金）掛鉤。
（一）指導(dǎo)思想
在市公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)集約化業(yè)務(wù)管控，將營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。
（二）工作目標(biāo)
以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。
通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問(wèn)題，為將來(lái)和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析
1.概況：營(yíng)銷(xiāo)管理組織現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開(kāi)始在平川正式上線營(yíng)運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。
2.營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營(yíng)銷(xiāo)工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營(yíng)業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢(xún)、查詢(xún)、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門(mén)的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。
供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的主要問(wèn)題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營(yíng)銷(xiāo)管理工作與直供公司管理工作沒(méi)有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)部未設(shè)置專(zhuān)業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒(méi)有集中。四是營(yíng)銷(xiāo)管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營(yíng)配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營(yíng)銷(xiāo)人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專(zhuān)業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平較低。
三、工作機(jī)構(gòu)
為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。
組 長(zhǎng)：經(jīng)理
副組長(zhǎng)：副經(jīng)理
成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人
主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)工作。
四、工作方案
根據(jù)省、市公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營(yíng)銷(xiāo)部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營(yíng)業(yè)組、配電組。
（一）營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案
1.組織架構(gòu)
設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。
營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。
2.工作職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)分析與營(yíng)銷(xiāo)綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類(lèi)工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類(lèi)和搶修類(lèi)工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車(chē)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類(lèi)業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫(kù)管理；通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理。
綜合室：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃管理、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)安全管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類(lèi)工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類(lèi)電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類(lèi)電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)銷(xiāo)賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作；配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類(lèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。
計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫(kù)房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
