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時(shí)間：2022-03-13 08:44:54
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[中圖分類號(hào)] R256.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2016）09（c）-0140-03
失眠是臨床常見、多發(fā)病，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，生活壓力的增大，越來(lái)越多的人罹患失眠。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)失眠癥的治療有藥物治療和心理干預(yù)等，但長(zhǎng)期服用藥物治療往往具有依賴性、成癮性、記憶力減退等副作用[1]。中醫(yī)認(rèn)為，失眠癥屬“不寐”范疇，中藥足浴利用中醫(yī)外治的方法，同時(shí)利用活血藥物通經(jīng)活絡(luò)的作用，再結(jié)合足底按摩對(duì)穴位的刺激作用，達(dá)到治療失眠的目的[2]。本研究將中藥足浴結(jié)合足底穴位按摩，辨證施治肝郁化火型睡眠障礙患者，取得顯著療效。
1資料與方法
1.1一般資料
病例均為在我院2013年1月～2015年12月確診的患者。將125例受試者按隨機(jī)數(shù)字表法分為實(shí)驗(yàn)組75例和對(duì)照組50例。其中實(shí)驗(yàn)組男35例，女40例，年齡（63.65±9.07）歲，病程45 d～30年，平均（18.56±1.38）年；對(duì)照組男28例，女22例，年齡（62.86±9.05）歲，病程36 d～35年，平均（16.54±1.27）年。兩組患者年齡、性別、病程等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具可比性。
1.2診斷標(biāo)準(zhǔn)
中醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家中醫(yī)藥管理局1994年頒布的《中醫(yī)病證診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》[3]中的“不寐的診斷依據(jù)、癥候分類、療效評(píng)定”標(biāo)準(zhǔn)，其中肝郁化火型的主要臨床表現(xiàn)為：心煩不能入睡，煩躁易怒，胸悶脅痛，頭痛面紅，目赤，口苦，便秘尿黃，舌紅，苔黃，脈弦數(shù)。西醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)：采用中華醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)病學(xué)分會(huì)睡眠障礙學(xué)組制訂的《中國(guó)成人失眠診斷與治療指南》[4]中的失眠診斷標(biāo)準(zhǔn)。
1.3納入標(biāo)準(zhǔn)
①匹茲堡睡眠指數(shù)（PSQI）總評(píng)分>7分者；②年齡18～70歲的男性或女性；③治療前2周未對(duì)失眠進(jìn)行治療者；④肝功能正常者；⑤志愿參加本試驗(yàn)者并簽署同意書。
1.4排除標(biāo)準(zhǔn)
①合并其他系統(tǒng)嚴(yán)重疾病者；②妊娠或哺乳期婦女；③智力和認(rèn)知障礙者，既往有失眠、睡眠障礙者，在研究前2周使用過(guò)抗精神病藥、抗抑郁藥者；④藥物依賴和（或）耐受者以及外界環(huán)境干擾因素引起者；⑤不能配合完成臨床治療或參加其他藥物臨床實(shí)驗(yàn)者。
1.5方法
1.5.1對(duì)照組 采取單純熱水泡腳：患者臨睡前予熱水泡腳，將水溫度調(diào)至40℃左右，水量以沒(méi)過(guò)雙足浸沒(méi)三陰交處，指導(dǎo)患者雙足相互揉搓，水溫下降時(shí)添加熱水，至下肢及背部微出汗為宜，持續(xù)20～30 min，熱水足浴后用干毛巾擦干，注意防寒保暖。每晚1次，10 d為1個(gè)療程，1個(gè)療程后總結(jié)效果。
1.5.2實(shí)驗(yàn)組 中藥足?。孩俨捎谬埬憺a肝湯加減方；②收集患者內(nèi)服中藥煎煮后剩余的藥渣，將其按正規(guī)中藥煎煮法煎煮，熬出藥汁1000 ml備用，將藥汁、溫水按1∶1的比例配置；③患者臨睡前予中藥藥液泡腳，浸泡方法同熱水浸泡方法，中藥足浴后用溫水沖洗雙足并用干毛巾擦干，注意防寒保暖。每晚1次，10 d為1個(gè)療程，1個(gè)療程后總結(jié)效果。
足底穴位按摩：患者中藥足浴后擦干雙足，平臥于床上，盡量放松心情和肢體，護(hù)士給予患者足底按摩：選取雙足的肝臟反射區(qū)、心臟反射區(qū)、大腦反射區(qū)、腦干反射區(qū)及涌泉穴、三陰交穴為主穴。操作者按摩一般從足底部開始，并以掌根按摩方式按摩，向足趾端方向來(lái)回進(jìn)行搓法，約進(jìn)行十個(gè)來(lái)回以使足底發(fā)熱。同時(shí)需注意用力的均勻性，足底穴位的刺激主要采取單指叩拳法，通常選取示指來(lái)完成此操作，每個(gè)反射區(qū)和穴位按壓2～5 min，1次/d，10次為1個(gè)療程，1個(gè)療程總結(jié)。
除此之外，兩組均給予常規(guī)護(hù)理。
1.6觀察指標(biāo)
采用國(guó)際公認(rèn)的反映睡眠質(zhì)量的PSQI[4]對(duì)患者治療前和治療后的睡眠質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并分析量表所包含的幾個(gè)睡眠因子（睡眠質(zhì)量、入睡時(shí)間、睡眠時(shí)間、睡眠效率、睡眠障礙、催眠藥物應(yīng)用和日間功能障礙）的改善情況。根據(jù)國(guó)內(nèi)PSQI量表修訂版標(biāo)準(zhǔn)，以PSQI總分值7分作為判斷睡眠質(zhì)量問(wèn)題的界值，即總分>7分可診斷有失眠，總分越高，表示睡眠質(zhì)量越差，失眠程度越重。為減少誤差，兩組患者的PSQI調(diào)查表均由本科室相關(guān)培訓(xùn)的同一名高級(jí)護(hù)師獨(dú)立完成。比較兩組治療療效。
1.7療效評(píng)定
中醫(yī)療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，痊愈：睡眠時(shí)間恢復(fù)正?；蛞归g睡眠時(shí)間>6 h，睡眠深沉，醒后精力充沛；體征消失或基本消失，癥候積分≥90%；顯效：睡眠明顯好轉(zhuǎn)，睡眠時(shí)間增加>3 h，睡眠深度增加，體征明顯改善，70%≤癥候積分
1.8統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，均雙側(cè)檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)前進(jìn)行正態(tài)分布檢測(cè)，計(jì)量資料值以x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料率用百分?jǐn)?shù)表示，采用卡方檢驗(yàn)。以P
2結(jié)果
2.1兩組患者臨床療效的比較
實(shí)驗(yàn)組總有效率為93.33%，高于對(duì)照組的70.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.2兩組患者PSQI的比較
經(jīng)過(guò)治療和臨床護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組治療后PSQI各因子評(píng)分和總評(píng)分均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3討論
失眠癥屬中醫(yī)“不寐”范疇。不寐的病因雖多，但其病理變化總屬陽(yáng)盛陰衰，陰陽(yáng)失交[5-6]。肝郁化火證是中醫(yī)情志致病理論的重要病機(jī)之一，肝郁化火證屬于里實(shí)熱證，治療時(shí)除了清肝瀉火，還要疏肝解郁。目前對(duì)于肝郁化火型的基礎(chǔ)研究，一般認(rèn)為肝郁化火時(shí)，機(jī)體處于炎癥反應(yīng)狀態(tài)，神經(jīng)-體液代謝失調(diào)；交感神經(jīng)功能偏亢，機(jī)體代謝旺盛，能量?jī)?chǔ)備減少[7-8]。肝郁化火證患者的易感因素可能與5-羥色胺轉(zhuǎn)運(yùn)體基因多態(tài)性、色氨酸羥化酶基因多態(tài)性關(guān)系密切，心理學(xué)也證實(shí)了TABP之人肝火證的易感性[9]。中藥足浴利用藥物加熱后具有的舒筋活血、溫筋通絡(luò)功能，促進(jìn)局部組織和周身血液循環(huán)和淋巴循環(huán)，改善大腦組織營(yíng)養(yǎng)和功能，起到引血下行，鎮(zhèn)靜安眠作用，符合中醫(yī)的“上病下取”的治法[10]。通過(guò)足底按摩和溫?zé)岽碳?，再結(jié)合藥汁滲透作用，將傳統(tǒng)中藥外用法與現(xiàn)代足底按摩法相結(jié)合，使失眠的中藥治療成為享受治療的新治療理念。足底反射區(qū)的溫?zé)岽碳ず屯颇靡材苷{(diào)和氣血，改善心理活動(dòng)[11]。按摩、藥汁和溫?zé)岽碳な棺愕酌?xì)血管擴(kuò)張，血液及淋巴液的帶藥加速循環(huán)，又能刺激神經(jīng)系統(tǒng)，達(dá)到安眠的作用，目前國(guó)內(nèi)已廣泛開展此類技術(shù)，是傳統(tǒng)中醫(yī)與現(xiàn)代按摩相結(jié)合的創(chuàng)意，為中醫(yī)治療疾病又增添了一種行之有效的途徑[12]。
中醫(yī)藥治療失眠癥是目前臨床研究的熱點(diǎn)，中藥足浴和足底穴位按摩屬于非侵入性傳統(tǒng)醫(yī)療行為，兼具簡(jiǎn)單、方便、快速及安全性的特點(diǎn)，易被接受及推廣應(yīng)用，是臨床治療失眠癥的優(yōu)選方案之一。龍膽瀉肝湯[13]治證，是由肝膽實(shí)火，肝經(jīng)濕熱循經(jīng)上擾下注所致。上擾則失眠、頭巔耳目作痛；旁及兩脅則為痛且口苦。故方用龍膽草大苦大寒，上瀉肝膽實(shí)火，下清下焦?jié)駸?，為本方瀉火除濕兩擅其功的君藥[14]。黃芩、梔子具有苦寒瀉火之功，在本方配伍龍膽草，為臣藥。澤瀉、木通、車前子清熱利濕，使?jié)駸釓乃琅懦?。肝主藏血，肝?jīng)有熱，本易耗傷陰血，加用苦寒燥濕，再耗其陰，故用生地、當(dāng)歸滋陰養(yǎng)血，以使標(biāo)本兼顧。方用柴胡，是為引諸藥入肝膽而設(shè)，甘草有調(diào)和諸藥之效。綜觀全方，是瀉中有補(bǔ)，利中有滋，以使火降熱清，濕濁分清，循經(jīng)所發(fā)諸證乃克相應(yīng)而愈[15]。
本研究結(jié)果顯示，治療后實(shí)驗(yàn)組總有效率為93.33%，高于對(duì)照組的70.00%；經(jīng)過(guò)治療和臨床護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組治療后PSQI各因子評(píng)分和總評(píng)分均低于對(duì)照組，說(shuō)明中藥足浴結(jié)合足底穴位按摩治療肝郁化火型失眠患者的療效顯著，且中藥足浴的藥物取材方便，價(jià)廉物美，各大醫(yī)院、藥店均有銷售，減少了患者醫(yī)藥費(fèi)用，減輕社會(huì)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，值得臨床推廣應(yīng)用。
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高檔足浴器蘊(yùn)含商機(jī)
熟悉的人都說(shuō)張海燕是個(gè)有膽識(shí)的女人。她的履歷表中,工、農(nóng)、商、學(xué)、兵,哪樣經(jīng)歷都不少。出生于青島郊區(qū)一個(gè)偏僻小山村的張海燕高中畢業(yè)后以11分之差沒(méi)有邁入夢(mèng)中的大學(xué)。因家庭貧困,為了讓三個(gè)妹妹好好上學(xué),她放棄了復(fù)讀。正趕上那年部隊(duì)招收女兵,她幸運(yùn)地走入了綠色的軍營(yíng)。
1994年底,海燕退役,來(lái)到青島瑯■臺(tái)酒廠工作。因?yàn)閱挝恍б娌缓?半年后要強(qiáng)潑辣的她毅然下海?？吹胶Ｋ?chǎng)邊上賣羊肉串的生意非常火爆,她暗下決心,“我一定要做得更好!”
揣著積攢下的1800元錢只身來(lái)到羊肉串的發(fā)源地新疆。在烏魯木齊,心靈手巧的她很快找到一家小飯館打起了工,學(xué)會(huì)了正宗的烤羊肉串。學(xué)藝歸來(lái),盡管她吃苦肯干,但市場(chǎng)大環(huán)境不好,絕大部分?jǐn)傊鳛樽非笞畲罄麧?rùn)都用鴨子肉、狐貍?cè)饣蛩镭i肉等冒充羊肉,這已是行業(yè)內(nèi)公開秘密。在部隊(duì)熏淘多年的海燕看不慣這些,她憑著良心用純正的好羊肉烤串。可是,別人的假冒羊肉串號(hào)稱“價(jià)低肉大”,她的生意越來(lái)越難,每況愈下。不肯違心騙人的海燕賤賣了烤串的攤子,于1996年初南下深圳,融入了滾滾的打工熱潮。
三年后,她用積攢的錢在深圳一個(gè)小區(qū)開了一家小超市,主要經(jīng)營(yíng)人人都喜歡的新奇特產(chǎn)品。到了2007年,她發(fā)現(xiàn)南方私企老板都熱衷于足浴養(yǎng)生,千元左右的足浴器很受歡迎,不時(shí)有人到她的超市問(wèn)有沒(méi)有足浴產(chǎn)品。海燕便好奇地到商場(chǎng)里詳細(xì)地了解了一下足浴器。服務(wù)員介紹說(shuō),“春天洗腳,升的固脫;夏天洗腳,暑濕可卻;秋天洗腳,肺潤(rùn)腸蠕;冬天洗腳,丹田溫灼。每人每晚都要洗腳,工作生意又忙又疲憊,洗腳又按摩又養(yǎng)生,效果立竿見影!”海燕感到這的確是個(gè)好東西,很多試用過(guò)的人也都說(shuō),足浴器比那些靠廣告忽悠或靠直銷、傳銷生存的所謂名牌保健品效果要好得多,真可謂當(dāng)場(chǎng)見效!
正好有臺(tái)樣機(jī)便宜處理,海燕索性買下,關(guān)店門后美美地做了一次足浴,那個(gè)舒坦就甭提了,多年的疲憊仿佛立刻蒸發(fā)掉了。當(dāng)晚海燕徹夜沉眠。她想,老家地處華北,那里氣候比這里冷,現(xiàn)在人們健康養(yǎng)生觀念普遍增強(qiáng),把這好東西介紹到家鄉(xiāng),肯定更受市場(chǎng)歡迎!
由于商場(chǎng)、超市和電視購(gòu)物費(fèi)用大,賣價(jià)較貴,普通百姓想買足浴器又不舍得買。海燕非常清楚南方是全國(guó)的產(chǎn)品加工基地,為降低成本,她沒(méi)有選擇經(jīng)銷現(xiàn)有品牌,而是拿出積攢的近50萬(wàn)元,加上公婆幫助的20萬(wàn)元,于2008年底回家鄉(xiāng)成立了山東青島善誠(chéng)健身器材有限公司足浴事業(yè)總部。在借鑒同類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,她多方打探,在浙江找到一家質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)好的加工企業(yè),開始生產(chǎn)百姓享受得起的性價(jià)比高的多功能遠(yuǎn)紅外線系列足浴器。直接從廠家供貨,省去中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和高額廣告費(fèi)用,大大降低了成本。
質(zhì)量可靠有保障
功能先進(jìn)又安全
俗話說(shuō),“若要人不老,天天要泡腳。樹老根先枯,人老足先衰”。足底匯聚了人體器官的反射區(qū),足部熱浴對(duì)改善人體健康有著神奇的功效。臨睡前用熱水洗腳加按摩,能促進(jìn)血液循環(huán),疏通經(jīng)絡(luò)。通則不痛,痛則不通。不僅解乏改善睡眠、延緩衰老、延年益壽,還有治病之功效。從中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)來(lái)看,人的五臟六腑在腳上都有相應(yīng)的穴位。刺激這些穴位,能治療改善多種疾病。
海燕總結(jié)定型的足浴器融合了國(guó)內(nèi)外最新技術(shù),不斷改良,質(zhì)量功能在業(yè)內(nèi)幾近領(lǐng)先。足浴器開機(jī)后可在35-50℃之間隨意調(diào)節(jié),到達(dá)設(shè)定的溫度可自動(dòng)保持恒溫狀態(tài);氣泡糟能放出大量氣泡沖擊足底各個(gè)穴位,底部設(shè)有振動(dòng)電機(jī)和上百個(gè)按摩粒子,開機(jī)后高頻振動(dòng),充分刺激腳部穴位;前側(cè)有水柱噴擊,起到緩解肌肉緊張和柔性按摩作用;足浴器還能產(chǎn)生臭氧氣泡,用這種水泡腳可殺除腳上的各種細(xì)菌;紅外線按摩可緩和肌肉緊張,永久磁石能讓磁場(chǎng)滲透足部穴位,先進(jìn)的足浴器給人帶來(lái)從沒(méi)有過(guò)的享受。機(jī)體還設(shè)計(jì)有內(nèi)置中藥盒,在家便可隨時(shí)享受藥浴保健。
海燕非常重視足浴器的安全設(shè)置,機(jī)身設(shè)有過(guò)熱恒溫保護(hù)系統(tǒng)、電壓安全保險(xiǎn)控制裝置,所有安裝部件均通過(guò)質(zhì)量安全認(rèn)證,保證安全可靠。
天上真的掉餡餅
健康財(cái)富雙雙贏
有了功能先進(jìn)、性價(jià)比高的足浴器,海燕接下來(lái)便是重點(diǎn)琢磨營(yíng)銷方案。南方的高檔足浴器價(jià)位一般都在千元左右。由于價(jià)位過(guò)高,很多中低收入者舍不得享受。還有一些人雖然能拿得起錢,可是不了解足浴器的效果,也不敢貿(mào)然購(gòu)買。怎樣才能讓更多的老人和工薪族都用上這種養(yǎng)生健身的好產(chǎn)品呢?
經(jīng)人介紹,張海燕帶著產(chǎn)品去請(qǐng)教位于青島開發(fā)區(qū)的中國(guó)石油大學(xué)的一位營(yíng)銷學(xué)教授。教授聽完介紹,試用過(guò)產(chǎn)品后說(shuō):“這種產(chǎn)品效果立竿見影,市場(chǎng)需求量非常大,功能質(zhì)量和售后都沒(méi)問(wèn)題,最關(guān)鍵是營(yíng)銷策略得當(dāng),讓普通人家欣然接受,心甘情愿地購(gòu)買,讓產(chǎn)品的好口碑不斷傳遞。我們只想踏實(shí)長(zhǎng)久地做點(diǎn)事業(yè),心中知道產(chǎn)品效果絕對(duì)好,建議大膽采用體驗(yàn)式互信營(yíng)銷,先使用后付款,感覺(jué)好就離不了,畢竟健康比金錢重要嘛。找個(gè)好產(chǎn)品不容易,找到對(duì)路的好營(yíng)銷方法更不易?！?/p>
一番話打開了張海燕的思路,她不住地點(diǎn)頭?！笆前?自己的產(chǎn)品,完全能夠保證功能和質(zhì)量,物美價(jià)廉,那為什么不讓大家免費(fèi)試用呢?雖然現(xiàn)在報(bào)端屢屢披露缺少誠(chéng)信的問(wèn)題,但我相信絕大多數(shù)想要健康的人還是講誠(chéng)信的,生意興隆就要靠誠(chéng)信?！?/p>
為驗(yàn)證市場(chǎng),她先拿出100臺(tái)足浴器,在小區(qū)里免費(fèi)讓大家試用。試用者只需留個(gè)電話,登記一下自己的證件,比如身份證、戶口簿、房產(chǎn)證或老人證等,打個(gè)電話公司就可以免費(fèi)將足浴器送到用戶家里。根據(jù)型號(hào)不同,公司每天收取1元到2元不等的分期款,一月一結(jié)算,一般十個(gè)月后產(chǎn)品就歸試用者了。產(chǎn)品非人為問(wèn)題由公司免費(fèi)維修。
每天輕松拿出一兩元錢,無(wú)押金無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保,就能用上這種多功能遠(yuǎn)紅外線貴族足浴器了!這對(duì)于許多普通家庭來(lái)說(shuō)都是天上掉餡餅的大好事兒,既緩解了家庭每月資金超支,又提前享受到好產(chǎn)品,更何況使用十個(gè)月以后產(chǎn)品還能歸自己。當(dāng)天,小區(qū)膽大的居民興高采烈地用上了足浴器,享受了一把沖浪加按摩,還有磁療、紅外線的撫摸,美美地睡了一宿。事實(shí)如海燕所料,沒(méi)使用產(chǎn)品之前,大家對(duì)足浴器沒(méi)有太深的認(rèn)識(shí),一旦使用了就再也離不開了。每天一兩元錢,哪家都不差這點(diǎn)錢兒,而且全家人都可以享受如此高效的保健儀器,省下了藥費(fèi)和去浴池按摩的費(fèi)用。三個(gè)月內(nèi),張海燕共發(fā)展了5個(gè)小區(qū),賺了近4萬(wàn)元!
成功了!張海燕興奮極了。她不單是因?yàn)橘嵉藉X了高興,而是看到社會(huì)上絕大多數(shù)人還是講誠(chéng)信的,尤其是住在小區(qū)里、有房有家的居民,他們是值得信任的?？磥?lái)體驗(yàn)式互信營(yíng)銷這條路完全可行!
誠(chéng)信久、廣財(cái)源
善誠(chéng)品牌走向全國(guó)
幫海燕打工的幾個(gè)小姐妹親眼看到海燕賺錢的過(guò)程,感到這種模式很新穎,產(chǎn)品好路子對(duì),投資少見效快,少則幾千,多不過(guò)一兩萬(wàn),門面可大可小,在家通過(guò)廣告也可做,于是紛紛要求回老家做。海燕爽快地答應(yīng)了大家的請(qǐng)求,全面具體地給她們做了技術(shù)性業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)專項(xiàng)指導(dǎo)培訓(xùn)。三個(gè)月后,幾個(gè)小姐妹紛紛傳回了捷報(bào),大家都感謝張姐讓自己真正懂得了厚德載物先做人后做事的道理,給了全家人健康還讓她們賺到了錢!
看到自己的營(yíng)銷有了成熟的經(jīng)驗(yàn),張海燕又適當(dāng)添加了按摩頸部、背部、腰部等保健小產(chǎn)品,此時(shí)她信心百倍地開始了大手筆的運(yùn)作――加緊網(wǎng)站建設(shè),面向全國(guó)推廣!將最佳性價(jià)比的產(chǎn)品獻(xiàn)給消費(fèi)者,將最大的利潤(rùn)留給商。公司決定向每月前五個(gè)商準(zhǔn)備20套產(chǎn)品進(jìn)行小范圍試銷。商看到真實(shí)的效果和利潤(rùn)空間后,再來(lái)簽訂長(zhǎng)期的合作協(xié)議。
善誠(chéng)足浴事業(yè)總部的墻上掛著這樣一個(gè)條幅――“人之初,性本善;誠(chéng)信久,廣財(cái)源?！彼碇镜睦砟詈蛷埡Ｑ嗟臎Q心。前來(lái)考察合作的投資者不斷地從條幅下走過(guò),“善誠(chéng)”品牌也逐漸走向全國(guó)。來(lái)考察的人試用過(guò)足浴器后都很認(rèn)可產(chǎn)品,對(duì)這種營(yíng)銷模式更感興趣。
如今,北京的徐涌力、上海的王勇、遼寧的張永基等21位加盟商已經(jīng)搶占商機(jī),拿下了當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品權(quán),很快挖取了第一桶金。期待有志創(chuàng)業(yè)之士,仔細(xì)斟酌謹(jǐn)慎投資,不投則已投則必勝,小本經(jīng)營(yíng)優(yōu)先,船小好掉頭,涓涓細(xì)流終究匯集成河,共赴一場(chǎng)財(cái)富和健康雙贏的盛宴!
青島善誠(chéng)健身器材有限公司足浴事業(yè)總部
地址:266520青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(黃島)長(zhǎng)江東路薛家島福瀛大廈3號(hào)樓
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在揚(yáng)州，包括學(xué)校在內(nèi)，陸琴腳藝已經(jīng)有五家店，而且全是直營(yíng)店。
陸琴腳藝沒(méi)有旗艦店，她解釋，因?yàn)楝F(xiàn)在的足浴店在跟隨市場(chǎng)不斷變化。“幾年前經(jīng)常用旗艦店，但是打造一個(gè)出來(lái)沒(méi)兩年就淘汰了。因?yàn)槿思乙豢茨阕龅煤?，都效仿，而且在你的基礎(chǔ)上做出來(lái)肯定是超越你的，再加上現(xiàn)在的理念不斷變化，所以我們不再搞旗艦店?！?/p>
揚(yáng)州三把刀——修腳刀、理發(fā)刀、廚刀，天下聞名。陸琴腳藝是“修腳刀”，服務(wù)內(nèi)容以修腳、足療為主，在全國(guó)已經(jīng)有一百多家加盟連鎖店。陸琴下一步的計(jì)劃，是加盟的同時(shí)，在主要大城市做一些直營(yíng)。
合作伙伴帶來(lái)的教訓(xùn)
在北京，陸琴腳藝有兩家直營(yíng)店。位于西四環(huán)的酈城店，走進(jìn)去，墻壁上貼滿了陸琴和劉德華、胡慧中等名人的合影。這家店是2011年下半年收購(gòu)回來(lái)的，陸琴原來(lái)只是股東之一，之前自己沒(méi)有參與管理，經(jīng)營(yíng)狀況一直不好。
“一個(gè)是因?yàn)榈乩砦恢?，第二個(gè)就是當(dāng)時(shí)的管理層變動(dòng)頻繁，第三個(gè)是由于管理層沖業(yè)績(jī)辦優(yōu)惠卡，導(dǎo)致了嚴(yán)重的卡存問(wèn)題?！标懬僬f(shuō)，酈城店管理層不停變動(dòng)，帶著技師跳槽，導(dǎo)致店里的技師也不穩(wěn)定。考慮到陸琴腳藝的品牌形象，她買下了這家店其他人的股份，酈城店成了陸琴腳藝在北京的第二家直營(yíng)店。
這家店是在2009年開的。陸琴說(shuō)，現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)決定“有點(diǎn)草率”。
當(dāng)時(shí)陸琴來(lái)北京開會(huì)，通過(guò)朋友結(jié)識(shí)了北京一家科研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)陸琴腳藝有所了解，說(shuō)要跟陸琴合作開個(gè)足療店，陸琴一開始回絕了，后來(lái)對(duì)方一直找，陸琴想都是朋友，于是就答應(yīng)了。
“我們和揚(yáng)州農(nóng)科院合作得特別成功，所以弄得全國(guó)的農(nóng)科院都要跟我們合作?！标懬僬f(shuō)，幾年前她曾經(jīng)和揚(yáng)州農(nóng)科院合作過(guò)一個(gè)店，揚(yáng)州農(nóng)科院出房子，陸琴技術(shù)入股，占40%的股份，店面很紅火，一年的營(yíng)業(yè)額能達(dá)到七八百萬(wàn)。
“最早的時(shí)候，因?yàn)楣蓶|太多，沒(méi)有規(guī)矩，而且當(dāng)時(shí)說(shuō)他們內(nèi)部招待就能養(yǎng)活這個(gè)店。但是揚(yáng)州那個(gè)店面內(nèi)部招待都很規(guī)范，而酈城店來(lái)的客人都是股東自己的關(guān)系，都免費(fèi)。后來(lái)制定了規(guī)范，那些人都不來(lái)了?！标懬僬f(shuō)，這個(gè)店最后不是和科研機(jī)構(gòu)合作，而是和院所下面的私人合作，當(dāng)時(shí)因?yàn)樽约簩?duì)北京不熟悉，店面是由對(duì)方的人在管理。
運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后，店面經(jīng)營(yíng)慢慢困難起來(lái)，管理層為了沖業(yè)績(jī)，就給客戶辦推銷卡，折扣能達(dá)到五折。“陸琴腳藝推銷卡是有嚴(yán)格規(guī)定的，折扣最低也就八折左右。五折的話算起來(lái)其實(shí)已經(jīng)有虧損了。股東不知道，就覺(jué)得營(yíng)業(yè)額上來(lái)了，但不知道是怎么上來(lái)的。會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，為時(shí)已晚了?！标懬僬f(shuō)，在收購(gòu)之前那幾年，她一年要填個(gè)大約幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)進(jìn)去。
“第一，這個(gè)店的法人是我；第二，品牌也是我的，我不能不管。而且管理上實(shí)在混亂，那么多客戶，我擔(dān)心對(duì)品牌影響不好?！标懬僬f(shuō)?；厥罩?，她首先調(diào)了自己家人在酈城店做大師，又從揚(yáng)州調(diào)了人過(guò)去負(fù)責(zé)管理。
回購(gòu)之后，從9月份到現(xiàn)在，酈城店每個(gè)月大概能做近三十萬(wàn)，但是因?yàn)橐z留的卡存，現(xiàn)金收入部分只夠付房租、發(fā)工資。
酈城店現(xiàn)在還有一個(gè)問(wèn)題，就是管理層來(lái)自揚(yáng)州，在揚(yáng)州有家室，“最好是物色本地的，又非常有能力的管理者?！标懬僬f(shuō)。
同在北京，宣武店就做的很好，一個(gè)月的收入大概有四十幾萬(wàn)。
“第一個(gè)肯定是做得時(shí)間長(zhǎng)，知名度越來(lái)越高，而且管理層穩(wěn)定，地理位置相應(yīng)肯定會(huì)好一些。宣武店是我自己家里人在管理，五年下來(lái)沒(méi)換過(guò)人，酈城店三年都已經(jīng)換了很多人了?！标懬倏偨Y(jié)。
從粗放到精細(xì)
酈城店只是陸琴腳藝的一個(gè)“教訓(xùn)”。在做陸琴腳藝品牌的過(guò)程中，陸琴不斷遇到問(wèn)題，遇到一次，就在之后的合約里添加一次條款，避免下次再遇到。
2002年陸琴開公司的時(shí)候，因?yàn)榧妓嚲?，她已?jīng)名聲在外。那個(gè)時(shí)候的她獲得了無(wú)數(shù)榮譽(yù)，而且還為劉德華、邵逸夫、郭富城等明星修過(guò)腳。揚(yáng)州各大休閑中心高薪聘請(qǐng)她掛牌服務(wù)，一個(gè)月保底工資一萬(wàn)。她卻頂住家人的壓力，創(chuàng)辦了陸琴腳藝。
開公司沒(méi)多久，陸琴就接到了一個(gè)加盟的申請(qǐng)。
北京一家洗浴中心要開業(yè)，想加足療項(xiàng)目。老板認(rèn)識(shí)當(dāng)時(shí)揚(yáng)州市的宣傳部部長(zhǎng)，宣傳部找到陸琴，陸琴腳藝就有了第一家加盟店。從開業(yè)到現(xiàn)在，那家浴場(chǎng)用的技師都是陸琴腳藝派過(guò)去的。
“當(dāng)時(shí)不懂，簽了一個(gè)終身合約?！标懬僬f(shuō)。根據(jù)合約，那家浴場(chǎng)每年上交營(yíng)業(yè)額的10%作為加盟的管理費(fèi)用。
第二位加盟商是常熟的一位女企業(yè)家，做紅鉆石蛋糕房，在本地做得很不錯(cuò)。企業(yè)家輾轉(zhuǎn)找到陸琴，很誠(chéng)懇地要求加盟。陸琴一開始還有點(diǎn)遲疑，后來(lái)被其誠(chéng)懇打動(dòng)，合同簽了八年。
但是以營(yíng)業(yè)額提成的方式，陸琴之后再也沒(méi)有用過(guò)。
“這些要跟著大企業(yè)走，大企業(yè)財(cái)務(wù)上面比較規(guī)范。一般的店走提成的話，就要去管它的帳目，會(huì)很麻煩。”
南京的加盟店則有些不同，每年要交12萬(wàn)元作為管理費(fèi)。陸琴解釋說(shuō)，南京的那個(gè)店了南京地區(qū)陸琴腳藝的品牌，相當(dāng)于“第二個(gè)陸琴”，所有南京地區(qū)的加盟都要簽三方協(xié)議。
南京店這種情況，是“歷史遺留問(wèn)題”。
2005年，南京店老板加盟陸琴腳藝。第二年，當(dāng)?shù)赜腥擞X(jué)得這樣不錯(cuò)，就聯(lián)系陸琴也要加盟。第一家店加盟費(fèi)只有40萬(wàn)，那人出到80萬(wàn)，兩家鬧了矛盾。談來(lái)談去，最后的談判結(jié)果是第一家店拿到了陸琴腳藝在南京的，每年交12萬(wàn)元的品牌管理費(fèi)用。
“那時(shí)候簽約簽得少，定的價(jià)位也低。但是既然合約簽了，那你就得承認(rèn)。”陸琴說(shuō)。
如今，陸琴腳藝在南京共有十家店。陸琴說(shuō)，南京是省會(huì)城市，消費(fèi)力強(qiáng)，每家店一天的營(yíng)業(yè)額大概在三四萬(wàn)，十家店一天就三四十萬(wàn)。那個(gè)店主最開始跟陸琴合作的時(shí)候只是一個(gè)八百平米的小店，經(jīng)過(guò)六七年的發(fā)展，現(xiàn)在還另開了一個(gè)快捷酒店和一家體檢中心。
陸琴說(shuō)，最早談加盟的時(shí)候，自己完全不懂，吃個(gè)午飯，大家就談成了，合約也是很簡(jiǎn)單地把幾條列出來(lái)。如今合約越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，由原來(lái)的一兩張紙，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的十幾張。
蘇州加盟店的合約在三年前就到期了，但是解約以后沒(méi)有注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)方繼續(xù)招人合作開店。最后打了官司，對(duì)方才吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)在的合約因此加了一條：合約到期以后必須注銷。
“所以說(shuō)我說(shuō)都在學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每開一個(gè)店都能學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。每一次中間過(guò)程出問(wèn)題以后，我們就把問(wèn)題反映給他們，然后讓他們?cè)僖淮涡薷暮贤??！?陸琴說(shuō)。
到北京等大城市做直營(yíng)
陸琴腳藝加盟，一線城市三年費(fèi)用為50萬(wàn)。三年之后雙方經(jīng)商談可以續(xù)約，但需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。陸琴說(shuō)，三年這個(gè)時(shí)間，也是在摸索中探索出來(lái)的，“因?yàn)檠b修、項(xiàng)目等等都會(huì)變化很快，所以三年期限是最合適的。”
除了裝修期間的服務(wù)之外，陸琴腳藝還會(huì)負(fù)責(zé)前期技師的培訓(xùn)，所有加盟店的修腳師傅必須由陸琴腳藝派出。一般情況下培訓(xùn)期最長(zhǎng)不會(huì)超過(guò)三個(gè)月，最短也要二十天左右。
新店選址的時(shí)候，總部也會(huì)幫忙做參謀，做了這么多年，陸琴對(duì)地址選定很有經(jīng)驗(yàn)。
“首先需要有停車場(chǎng)，因?yàn)榭腿艘话愣际情_車來(lái)的。第二，店面不一定要在很繁華的地方，比如說(shuō)在繁華的美食一條街，或者那種停滿車很鬧的地方，肯定不適合。鬧中取靜的地方比較適合開足浴店，但還不能太偏，位置還要比較好?！?陸琴說(shuō)，以前他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于選址不好導(dǎo)致店面經(jīng)營(yíng)不善，所以后來(lái)開始對(duì)選址有要求。
在加盟店裝修之前，總部會(huì)進(jìn)行跟蹤，規(guī)劃圖紙必須要發(fā)給總部進(jìn)行審核。“因?yàn)橐恍┘用死习逯粓D好看，忽略了合理性，所以我們要把關(guān)，給他講怎么布局?！标懬僬f(shuō)。加盟商要注意的事項(xiàng)，總部都會(huì)附在合同后面列舉出來(lái)。比如裝修時(shí)水池的高度，以及之前某些店出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，都會(huì)羅列出來(lái)供加盟店參考。裝修開始后，總部會(huì)派專門的裝修負(fù)責(zé)人上門協(xié)助，甚至?xí)扑]一些裝修材料。陸琴腳藝跟供應(yīng)商有合作，能拿到比較便宜的價(jià)格。
另外，加盟店用的產(chǎn)品也必須是總部提供的。
“一個(gè)是品牌化，第二個(gè)我們推出的是綠色產(chǎn)品，像一般足療店用的水晶泥這類東西，我不允許他們用，因?yàn)椴焕诃h(huán)保。”陸琴說(shuō)，總部現(xiàn)在有三四款產(chǎn)品，其實(shí)市面上也有賣的，最早的時(shí)候，因?yàn)楫a(chǎn)品成本高，加上物流不便，很多加盟店并不喜歡用，但如今隨著量大起來(lái)之后，價(jià)格已經(jīng)比市面低多了，很多加盟店也非常樂(lè)于從總部買產(chǎn)品。
在開業(yè)試營(yíng)業(yè)期間，總部會(huì)派老師進(jìn)行跟蹤。第一是培訓(xùn)技術(shù)，第二就是幫忙捋順整個(gè)服務(wù)流程。
“我們這個(gè)行業(yè)難在哪里？難在技師的技術(shù)，還有招聘技師、管理技師，主要就這三點(diǎn)?！标懬僬f(shuō)。因?yàn)榧紟熓前凑辗?wù)次數(shù)計(jì)酬，他們會(huì)很在乎單據(jù)問(wèn)題。怎么樣排鐘，采用什么流程，都有一定的講究。
幾年前，江蘇省國(guó)資委國(guó)司曾經(jīng)找到陸琴提過(guò)上市問(wèn)題。陸琴記得，當(dāng)時(shí)國(guó)家出臺(tái)的服務(wù)業(yè)上市的標(biāo)準(zhǔn)很低，印象中好像三千萬(wàn)就可以，但是她回絕了。因?yàn)槟菚r(shí)候公司才起步?jīng)]多久，資金不是太夠，要把一些私人房產(chǎn)納入公司。另外，由于當(dāng)時(shí)“陸琴腳藝”品牌歸陸琴個(gè)人，而上市要求把這個(gè)品牌也納入公司，陸琴也有所顧慮。
“但是現(xiàn)在也想通了?！标懬俜驄D擁有陸琴腳藝的全部股份，陸琴?zèng)Q定引入外部股東。2012年年底，她找到認(rèn)識(shí)了很久的一位著名投資人，他建議她自己做一部分直營(yíng)店。
日本，一衣帶水的近鄰，彼此間仿佛相隔萬(wàn)水千山，我們相鄰而居上千年，卻對(duì)其依然陌生。
這是一個(gè)怎樣的國(guó)度？資源貧瘠卻異軍突起，高速運(yùn)行但井然有序，災(zāi)難多發(fā)仍從容淡定，一個(gè)民族的強(qiáng)大投映到每個(gè)國(guó)民的內(nèi)心。
10月20日晚，北京時(shí)尚廊書店，在由求是《小康》雜志、《錦繡》雜志和騰訊網(wǎng)共同主辦的第十三期默客媒體沙龍上，曾赴日實(shí)地考察的著名媒體人王小山、林楚方、關(guān)軍與《小康》雜志常務(wù)副總編陳艷濤一道微觀日本，探究這個(gè)國(guó)家多難興邦背后的民族細(xì)節(jié)。
災(zāi)難救援：政府的低效和民間的高效
今年4月16日到23日，王小山和林楚方作為川日中友好基金的第一批邀請(qǐng)對(duì)象，赴日本地震災(zāi)區(qū)實(shí)地考察。五個(gè)月后，關(guān)軍同樣被該基金邀請(qǐng)，前往日本進(jìn)行為期一周的日本高鐵主題性采訪。
“地震發(fā)生后，老百姓也對(duì)日本政府非常絕望。我們?cè)跂|京首相府和國(guó)會(huì)大廈之間路口處，有個(gè)老太太舉著一個(gè)巨大的標(biāo)語(yǔ)，翻譯告訴我們，上面寫著：菅首相，殺人犯，下臺(tái)，然后旁邊兩個(gè)警察特淡定地看著……”
在王小山看來(lái)，日本政府在地震中的表現(xiàn)太低效，但這其中一個(gè)重要原因是政府“沒(méi)錢沒(méi)人”，在今年3月11日日本發(fā)生的9級(jí)大地震中，單一個(gè)宮城縣就有三分之一的政府公務(wù)員喪命，由于工種種員較少，政府機(jī)構(gòu)當(dāng)即陷于癱瘓。
林楚方認(rèn)為，日本政府救援不力也有他們的難處。日本的整個(gè)政治體系基本上跟西方民主社會(huì)是相通的，政府財(cái)政撥款需要多方審核，私人財(cái)產(chǎn)受到極大保護(hù)不容侵犯。
“災(zāi)區(qū)街道上，被海嘯沖擊過(guò)的船、汽車，甚至很大一部分的物品，都是私人財(cái)產(chǎn)，在中國(guó)發(fā)生地震的話私人財(cái)產(chǎn)很快會(huì)運(yùn)走，但是在日本不可以，這些物品是否已成垃圾需主人認(rèn)定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)法律的授權(quán)，甚至國(guó)會(huì)的特殊法律的授權(quán)，誰(shuí)都不可以清理這些資產(chǎn)?！绷殖秸f(shuō)。
“至于災(zāi)民得不到應(yīng)有的救援補(bǔ)給，可能這個(gè)跟日本財(cái)政有關(guān)系，這個(gè)錢是要國(guó)會(huì)撥款，而不像中國(guó)救災(zāi)有體制優(yōu)勢(shì)，一個(gè)省對(duì)一個(gè)省，錢直接撥過(guò)去，沒(méi)人管，看不見，日本不一樣，財(cái)政都是透明的，如果這筆錢用在救災(zāi)上的話，國(guó)會(huì)要是不通過(guò)呢？”林楚方說(shuō)，反對(duì)黨也可能不同意撥款，他們也有自己的救災(zāi)方案，這可能就是一個(gè)民主社會(huì)要忍受的煎熬。
相對(duì)于日本政府地震救援中的低效，民間高效而井然有序的救援得到了兩位來(lái)自中國(guó)媒體人的贊賞。
在林楚方和王小山的文章中，他們都提到了日本賑災(zāi)時(shí)一個(gè)關(guān)于“為異性洗腳”的培訓(xùn)，那是一個(gè)日本財(cái)團(tuán)組織的活動(dòng)，任務(wù)是“有組織有目的”地給災(zāi)民泡腳，讓遭受災(zāi)難傷害的災(zāi)民在享受的過(guò)程中放松心情。事實(shí)上，這種“異性洗腳”的安撫方式早在1995年阪神地震的時(shí)候就出現(xiàn)了。
“足浴兩個(gè)字在中國(guó)人的語(yǔ)境里面會(huì)讓人產(chǎn)生其他的想法?！绷殖秸f(shuō)，“我觀察他們?yōu)槭裁匆阕阍∵@種活動(dòng)，他們后來(lái)跟我講，足浴是通過(guò)有限的身體接觸讓對(duì)方產(chǎn)生親近感，他們通過(guò)這種方式讓災(zāi)民說(shuō)出自己的感受，由志愿者記錄下來(lái)，再反饋給下一批志愿者，滿足災(zāi)民的需求。”
異性提供按摩服務(wù)是這個(gè)活動(dòng)的特點(diǎn)，志愿者會(huì)擔(dān)心這樣會(huì)發(fā)生戀情，講師的回應(yīng)是：“不用擔(dān)心發(fā)生戀愛(ài)，因?yàn)榻邮馨茨Φ亩际谴鬆敶髬尅！?/p>
整個(gè)培訓(xùn)持續(xù)將近四個(gè)小時(shí)，中間都是特別細(xì)致的細(xì)節(jié)，包括不能問(wèn)可能會(huì)引起災(zāi)民負(fù)面情緒的問(wèn)題、不能做自己志愿資格以外的事等等。培訓(xùn)結(jié)束后，近百個(gè)互不認(rèn)識(shí)的男男女女，被迅速分成幾個(gè)班幾個(gè)組，迅速產(chǎn)生組長(zhǎng)、班長(zhǎng)，一群看似松散的人在很短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)有組織的團(tuán)隊(duì)，形成一種工作的合力。
日本災(zāi)后志愿者的高效有序讓王小山深為贊嘆，他認(rèn)為，從阪神地震至今已有十五六年了，日本一直在摸索志愿者在災(zāi)后救援的一套體系，而這套體系在今年“3•11”這次特大地震海嘯中發(fā)揮了特別大的作用。
“我覺(jué)得日本的志愿者組織工作太可怕了，‘可怕’是褒義詞，這是極高的贊譽(yù)?！蓖跣∩秸f(shuō)。
學(xué)校不倒，鐵路不倒，日本不倒
“海嘯雖然來(lái)了，櫻花還是開了?！薄靶睦镌教?，臉上就越該有笑?！边@是林楚方和王小山在地震安置點(diǎn)訪問(wèn)途中，一個(gè)日本老太太微笑著對(duì)他們說(shuō)的話。多災(zāi)多難的日本國(guó)民就是在這樣的心態(tài)下一步步把自己的國(guó)家建設(shè)得繁榮強(qiáng)大。
日本前首相吉田茂在1967年出版的《激蕩的百年史》中說(shuō)：“日本為了興邦，大力普及教育，幾乎每個(gè)村莊最好的建筑物，就是那里小學(xué)的校舍?！?/p>
學(xué)校不倒，這是日本給林楚方留下深刻印象的地方。
他們?cè)谌毡菊饏^(qū)看到一個(gè)建筑，離海邊有3到5公里，但建筑周圍什么都沒(méi)有，過(guò)去一問(wèn)，才知道這個(gè)建筑原是一所學(xué)校，經(jīng)歷了海嘯和地震后安然無(wú)恙，而周圍其他建筑早已被沖刷得消失殆盡。林楚方說(shuō)，“中國(guó)有句標(biāo)語(yǔ)叫‘再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子’，‘窮’和‘苦’都是形容詞，很難去約束。在日本講的是‘什么都可以倒，但是學(xué)校不能倒’，‘倒’是個(gè)動(dòng)詞，很容易去描述?！?/p>
“還有一個(gè)不倒的就是日本的鐵路，新干線高鐵，日本發(fā)生這么大的海嘯和地震，軌道交通沒(méi)有脫軌，也不追尾，這是一個(gè)奇跡?！标P(guān)軍補(bǔ)充道。
今年9月12日，關(guān)軍受邀采訪日本高速鐵路的研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及日方在高鐵上與中國(guó)的合作情況。
“我到日本之后問(wèn)高鐵的專家，既然中國(guó)的高鐵是以日本的技術(shù)為基礎(chǔ)，為什么你們不能跑得和中國(guó)一樣快？他們說(shuō)有兩個(gè)原因，一個(gè)是安全問(wèn)題，還有一個(gè)是噪音問(wèn)題，日本為了給居民帶來(lái)便利，會(huì)盡可能把高鐵設(shè)計(jì)得接近居民區(qū)。居民對(duì)噪音的要求很高，如果鐵路真的給他們帶來(lái)噪音的困擾，他們可能會(huì)動(dòng)用他們的力量來(lái)終止鐵路的建設(shè)，這也正是日本的高鐵跑不快的原因?！?/p>
關(guān)軍在日本采訪的時(shí)候，曾經(jīng)被允許到地鐵的駕駛室里去參觀，他發(fā)現(xiàn)地鐵司機(jī)在掛擋之前會(huì)先喊一聲掛擋，在報(bào)站前也會(huì)把站名先喊出來(lái)。他們認(rèn)為手口共同完成一個(gè)操作，會(huì)最大限度地降低操作的失誤率。
關(guān)軍從日本專家處得知，他們的原則是以機(jī)械為核心，人只是輔助（與歐洲相反）。一旦出了不好排除的故障，他們寧愿停車兩三個(gè)小時(shí)也不貿(mào)然啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)（他們對(duì)備選方案也不那么信任），更不會(huì)隨便改用人工信號(hào)。“從溫州慘劇到上海追尾，中國(guó)鐵路人似乎對(duì)‘人’太信任了，對(duì)效率太尊崇了。”
這些原則體現(xiàn)到每一個(gè)以守規(guī)和自律著稱的日本人身上，會(huì)讓中國(guó)人覺(jué)得“機(jī)械而不逾越程序”。甚至回答記者提問(wèn)時(shí)，只限于回答之前采訪提綱所限定的問(wèn)題，面對(duì)中國(guó)記者現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)發(fā)問(wèn)，他們會(huì)很茫然。
“萬(wàn)能的”王小山和林楚方在日本因此也遭受了“狠狠的鄙視”。他們離開一處住所前，生怕給中國(guó)人丟臉，特意把屋子收拾得干干凈凈，把地上的紙一點(diǎn)一點(diǎn)撿起來(lái)。沒(méi)想到車開出半小時(shí)后還是被房主喊回去收拾房間，他們不得不又把屋子擦了一遍，“掃出了七個(gè)很小的面包渣”。
雖然可以理解，但顯然他們不適應(yīng)這個(gè)讓人發(fā)緊的國(guó)度?！拔覀儍蓚€(gè)男人每天能把房間收拾到這個(gè)程度，已經(jīng)是奇跡了。我想我要是生活在這種國(guó)家，三個(gè)月就垮了?！蓖跣∩讲唤畤@。
“日本人的生活很好、很舒服、很規(guī)矩、很自由，也有‘好山、好水、好無(wú)聊’的感覺(jué)，但如果在北京和東京之間做出選擇，王小山說(shuō)寧愿選擇生活在北京。
酒店主管的述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好!
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這幾個(gè)月通過(guò)不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。
做為一名客房部5樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)。這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，為了使得到客人周到的服務(wù)，我在工作中盡可能做到：
1、在衛(wèi)生方面：
嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、設(shè)備設(shè)施方面：
每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員，針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。
3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是龍泊水岸的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是龍泊水岸成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。例如：每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，會(huì)為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4、針對(duì)樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練;
每天對(duì)樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：
秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
在今后的工作中：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行月度考核、季中中評(píng)比、優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。
在今后的工作中，我們對(duì)顧客要體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。
總之，我平時(shí)工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個(gè)大家庭，成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中，我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。
最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為龍泊水岸的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店主管的述職報(bào)告2尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入___這個(gè)大庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。
一、端正態(tài)度，積極融入集體大庭。
我來(lái)___度假村之前，是在句容___風(fēng)景區(qū)里自己開辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來(lái)到___度假村以后，我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會(huì)效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺(jué)把自己融入到___度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。
二、認(rèn)真工作，努力創(chuàng)新，不斷提高工作業(yè)績(jī)。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時(shí)，我們___度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒(méi)有好評(píng)，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對(duì)第一個(gè)題，我充分認(rèn)識(shí)到：一個(gè)酒店，沒(méi)有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開了會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾乎沒(méi)有散客來(lái)就餐，這是十分危險(xiǎn)的信號(hào)。認(rèn)識(shí)到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，菜肴的美味來(lái)自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫(kù)存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場(chǎng)需求的菜肴。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗?。引進(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣?。?jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來(lái)走失的客戶，又回來(lái)了。
針對(duì)第二個(gè)上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時(shí)間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長(zhǎng)溝通，根據(jù)季節(jié)的變化，及時(shí)推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預(yù)算，超預(yù)算完成11。4萬(wàn)，相比去年同期增加42萬(wàn)。預(yù)計(jì)到年底可以比去年同期增加50多萬(wàn)。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)___度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒(méi)有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時(shí)抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分，為度假村整體利益努力工作
三、我自覺(jué)把個(gè)人的長(zhǎng)處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起，超前思考，長(zhǎng)遠(yuǎn)著手。
我覺(jué)得我們___度假村應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我要求拉開服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長(zhǎng)寫作的專長(zhǎng)，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來(lái)度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢(shì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。
四、廉潔清正，堅(jiān)守職業(yè)道德。
我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，與上級(jí)保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。
二是正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請(qǐng)示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯(cuò)位。
五、籌劃明年，強(qiáng)化自我提升，為把___度假村打造成五星級(jí)酒店而努力奮斗。
20__年，我初來(lái)乍到，一定有很多毛病，領(lǐng)導(dǎo)與同事們都原諒了我。在20__年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出要做五星級(jí)酒店的要求，我對(duì)照要求，覺(jué)得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達(dá)到。在分管的工作中，餐飲與市場(chǎng)要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進(jìn)方法，提高烹飪水平，加強(qiáng)成本控制，降低支出，提高利潤(rùn)，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：
第一是追求上有高度。
古人說(shuō)“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇立潮頭。___度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無(wú)污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力___。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒(méi)有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無(wú)怨無(wú)悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八，九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)!
第二，研發(fā)上要有深度。
做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來(lái)，烹飪是高深的學(xué)，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛(ài)。我們___有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在化上深加挖掘，爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在___”的市場(chǎng)口碑。
第三，市場(chǎng)營(yíng)銷上要有廣度。
我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場(chǎng)，全方位，多角度，誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，20__年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的'榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬(wàn)，每天要做到2萬(wàn)多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場(chǎng)相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭(zhēng)在20__年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓___度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!
在告別過(guò)去，接未來(lái)的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為___度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干!
謝謝大家!
酒店主管的述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
很榮幸能在這里向酒店領(lǐng)導(dǎo)各位同事匯報(bào)我今年以來(lái)的工作，說(shuō)句實(shí)話，我此刻心情非常矛盾與復(fù)雜，為什么這樣說(shuō)?因?yàn)槲伊私饩频陫蕵?lè)部有過(guò)輝煌的一頁(yè)，同時(shí)也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上的舉步為艱，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)與去年相比較下降。實(shí)際上娛樂(lè)部，開始我就感到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的困難，通過(guò)對(duì)外市場(chǎng)模式調(diào)查和部門內(nèi)部情況的分析，在今年主要做了以下工作：
一、尋找機(jī)遇找賣點(diǎn)。
作為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，如何提高部門收入，特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目今年的外圍環(huán)境竟緊張，我們通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，利用酒店的品牌打造屬于自己的經(jīng)營(yíng)特色。
1、在環(huán)境不好情況下，推出泰式足浴為亮點(diǎn)，推銷足浴卡，增加回頭客。
2、對(duì)足浴市場(chǎng)進(jìn)行摸底調(diào)查，周邊幾乎走遍，發(fā)現(xiàn)足浴用的毛巾干洗后衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，容易引起感染，改換為一次性毛巾，洗一條毛巾的費(fèi)用是3。
6元，一次性毛巾1。6元。衛(wèi)生提高，成本降低。
二、加大管理，提升服務(wù)(分4點(diǎn))
大家都明白，娛樂(lè)的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策邊緣性，如管理跟不上，其他就無(wú)從談起。
1、首先在工作中以身作則，從自己做起，我要求下屬做到的自己先做到，對(duì)自己提示的要求，是不計(jì)較個(gè)人得失，做到，做好不向上請(qǐng)功，當(dāng)然你們都有突出的一面，
2、制度管人，部門按崗位，對(duì)區(qū)域所發(fā)生的問(wèn)題責(zé)任到當(dāng)事人。
3、加強(qiáng)檢查，部門經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定，員工積極性不高，閑時(shí)就懶散，部門針對(duì)這一情況每周不定期的檢查，每周二下午的部門針對(duì)性的總結(jié)。
4、提高管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是酒店的生命。
好的服務(wù)是高水平管理得來(lái)的，每周進(jìn)行管理骨干的會(huì)議，對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行探討，對(duì)酒店投訴進(jìn)行分析，并針對(duì)性加以總結(jié)。
5、必須一切行動(dòng)同從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行保密手冊(cè)，客戶資料，營(yíng)運(yùn)知識(shí)。
三、節(jié)能降耗，確保安全。(分4點(diǎn))
1、嚴(yán)格執(zhí)行布草報(bào)廢成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
2、對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，水，電，空調(diào)的使用，做了明確的規(guī)定，各區(qū)域人走人關(guān)燈，電器斷電。
3、針對(duì)物品的領(lǐng)用與易耗品，指定人專負(fù)責(zé)，統(tǒng)一開單領(lǐng)用。
同時(shí)對(duì)報(bào)計(jì)劃的領(lǐng)用品嚴(yán)格控制使用。
4、積極主動(dòng)的與執(zhí)能部門保持聯(lián)系，確保經(jīng)營(yíng)安全信息暢通。
四、通過(guò)一年的工作，本人還有許多不足之處(分四點(diǎn))
1、市場(chǎng)信息把握不準(zhǔn)，沒(méi)有挖掘特色強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
2、經(jīng)營(yíng)膽量不夠強(qiáng)，對(duì)走政策擦邊項(xiàng)目把握不穩(wěn)。
3、管理魄力有待加強(qiáng)。
五、對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)和管理構(gòu)思
1、努力打造，借鑒市場(chǎng)方向創(chuàng)建特色品牌項(xiàng)目。
2、加大管理人員和骨干培養(yǎng)，保證服務(wù)的個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，管理機(jī)智靈活化。
3、下步將組建娛樂(lè)營(yíng)削隊(duì)伍，征求金點(diǎn)子，提高營(yíng)銷人員的工作積極性，對(duì)酒店娛樂(lè)提成從新計(jì)劃方案，全員銷售。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，非常感謝你們的過(guò)去一年對(duì)我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)與幫助。我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)，以營(yíng)銷為龍頭，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為保障的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，把握市場(chǎng)，帶領(lǐng)部門全體努力把部門經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平推上一個(gè)新臺(tái)階，力爭(zhēng)完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
酒店主管的述職報(bào)告420__年是我任酒店經(jīng)理的第二個(gè)年頭，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。兩年來(lái)，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓酒店經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，員工薪水進(jìn)一步提高，酒店硬件設(shè)施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善，20__年，酒店經(jīng)濟(jì)效益顯著。
一、工作情況
(一)在酒店經(jīng)營(yíng)方面：
1、經(jīng)營(yíng)收入方面，20__年度經(jīng)營(yíng)收入1240萬(wàn)元，超額完成20__年度800的目標(biāo)任務(wù);
超出20__年經(jīng)營(yíng)收入440萬(wàn)元。
(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：
1、對(duì)各部門及班組推行績(jī)效管理。
由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題，績(jī)效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。2、通過(guò)自主管理，調(diào)整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強(qiáng)協(xié)作、努力學(xué)習(xí)和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。
3、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，不斷完善酒店制度，制定細(xì)化工作流程;
但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在20__年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治。
4、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象。
20__年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會(huì)議及各種培訓(xùn)會(huì)議會(huì)等，創(chuàng)建店以來(lái)最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會(huì)議54多余次;大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作中受到客人表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設(shè)，在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門的認(rèn)可，對(duì)尚不完善的工作，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績(jī)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：
酒店經(jīng)營(yíng)管理方面：
1、由于酒店在20__年正式接手投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大，對(duì)酒店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點(diǎn)。
2、酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營(yíng)部門人手短缺，經(jīng)導(dǎo)致管理員頂崗，管理工作放松跟進(jìn)，日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。
3、酒店各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當(dāng)務(wù)之急。
三、20__年任職想法：
1、明確市場(chǎng)定位，提高銷售收入：
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)制定合理的經(jīng)營(yíng)思路，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化和需求，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，利用自身優(yōu)勢(shì)，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到高端消費(fèi)群的范疇，建立了一部分相對(duì)固定的消費(fèi)群體，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升。
(1)提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴(kuò)展銷售新思路，進(jìn)一步挖掘酒店客源市場(chǎng)，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎(chǔ)。
(2)市場(chǎng)的認(rèn)知度得到進(jìn)一步提升。加強(qiáng)了市場(chǎng)宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，對(duì)酒店進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以增加酒店的知名度。
(3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標(biāo)準(zhǔn)加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時(shí)通過(guò)舉辦各種營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。
(4)集中精力，全員關(guān)注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過(guò)全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績(jī)?yōu)榫频陮?lái)了可觀的收入。
2、提高中層人員管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作：
堅(jiān)持把員工素質(zhì)培訓(xùn)持之以恒地放在首位，通過(guò)對(duì)員工采取集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等培訓(xùn)方式，使員工能夠更好的適應(yīng)本職工作，了解酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及節(jié)能降耗工作在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性，并將此落實(shí)到實(shí)際工作中。并加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)禮儀、儀容儀表方面的培訓(xùn)，讓員工在對(duì)客服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店形象，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化。
3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運(yùn)行：
安全生產(chǎn)，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：
(1)對(duì)員工進(jìn)行不同層次、內(nèi)容的安全消防知識(shí)培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力;
(2)對(duì)加強(qiáng)對(duì)酒店安全巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改;
(3)對(duì)全員進(jìn)行了安全知識(shí)考核，提高了職工的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
4、關(guān)愛(ài)員工，做好后勤保障工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：
既要提高員工素質(zhì)，又要關(guān)心員工疾苦，為員工辦實(shí)事，認(rèn)真組織落實(shí)好各項(xiàng)后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時(shí)，保證菜譜的營(yíng)養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對(duì)員工浴室衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)投入到工作中;同時(shí)，安排酒店組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，對(duì)內(nèi)豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)外弘揚(yáng)了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風(fēng)貌，營(yíng)造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。
以上是本人20__年度的述職報(bào)告，在迎接挑戰(zhàn)的20__年工作中，我將與全體員工一道，同心協(xié)力，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，我會(huì)以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，取得更好的成績(jī)。
酒店主管的述職報(bào)告5我是餐飲部經(jīng)理，20__年3月17日榮幸加入圣水長(zhǎng)江大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理知識(shí)的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾，在入職后的四個(gè)月中，酒店各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的賞識(shí)、培養(yǎng)與寬容，使自己為人處事上改變了很多，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此我真誠(chéng)地向大家說(shuō)一聲謝謝?，F(xiàn)將本季度工作述職如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)：
一、工作中回顧與總結(jié)
1、發(fā)動(dòng)員工解決人荒之急，3月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。
一時(shí)間前廳服務(wù)員缺編很多，服務(wù)不到位，引起客人投訴。在李總領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選，這樣進(jìn)來(lái)的員工比較穩(wěn)定，不容易流失，解決了餐飲部的人荒之急。同時(shí)針對(duì)前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)的情況，我號(hào)召部分管理人員對(duì)新入職員工進(jìn)行針對(duì)性的模擬演習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使他們?cè)诙虝r(shí)間上崗，達(dá)到了使餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的
2、加強(qiáng)前廳與后廚溝通與協(xié)調(diào)。
首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責(zé)、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚緊密協(xié)作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不論是客人的信息反饋，還是菜品出現(xiàn)失誤時(shí)，都能在第一時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)處理與反饋，員工與員工之間也形成自覺(jué)配合默契、互相幫助。
3、針對(duì)前期制度不夠完善，沒(méi)有定崗定編，細(xì)節(jié)管理不夠完美的情況，在4月，我針對(duì)各崗位的具體情況，進(jìn)行定崗管理，明確各崗位職責(zé)，使資產(chǎn)、衛(wèi)生、服務(wù)工作責(zé)任到人，做到了資產(chǎn)專人管理、電費(fèi)和通訊費(fèi)的降低。
使前廳的管理又提升了一個(gè)新臺(tái)階。
二、收獲與不足：
這四個(gè)月最大的收獲是李總對(duì)店管理知識(shí)全面灌輸，如何細(xì)節(jié)管理、溝通等有了更深刻的理解與體會(huì)。使我在綜合管理能力方面有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)以后作有了更明確的目標(biāo)。
不足之處是：
在平時(shí)的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對(duì)員工培訓(xùn)上力度不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);因我本人入職時(shí)間較短，對(duì)維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率較低。，這都需要我在工作上加強(qiáng)改進(jìn);我個(gè)人最大的期望就是得到學(xué)習(xí)和指導(dǎo)
三、下半年工作展望
七月份：搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、嚴(yán)防夏季食物中毒。
八八月份：餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。
九月份：做好婚宴預(yù)訂及接待，銷售中秋月餅。
十月份：十一長(zhǎng)假的員工安排及婚宴接待，中秋節(jié)大閘蟹推出。
十一月份：各種資料匯總、收集、年終總結(jié)的準(zhǔn)備，年度資產(chǎn)盤存和復(fù)查。
掌握基本理論、基本知識(shí)、基本技能（簡(jiǎn)稱三基）是臨床護(hù)理人員為患者服務(wù)的基本功，是提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)、提高醫(yī)療質(zhì)量的基本條件[1]。國(guó)內(nèi)代表王偉杰等[2]觀點(diǎn)認(rèn)為，護(hù)士核心能力是護(hù)士知識(shí)、技能和特質(zhì)的綜合反映，是護(hù)理教育著重培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人員必須具備的最主要能力。三基訓(xùn)練的內(nèi)容涵蓋了臨床護(hù)理的各個(gè)方面，包括評(píng)估、觀察、治療和護(hù)理操作、健康宣教、病歷書寫、危重患者搶救、中醫(yī)知識(shí)、技能等，加強(qiáng)“三基”基本功練習(xí)，這也是護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。可見掌握三基對(duì)護(hù)理人員的重要性。三基訓(xùn)練是護(hù)理部的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是鞏固、提高護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)、理論水平的嚴(yán)肅的、有組織性的工作方式方法。PDCA循環(huán)系統(tǒng)是美國(guó)質(zhì)量專家戴明于1954年根據(jù)信息反饋原理總結(jié)出來(lái)的一套廣泛用于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的循環(huán)系統(tǒng)，適用于所有的組織管理過(guò)程[3]。應(yīng)用PDCA的循環(huán)管理方法，不斷地改進(jìn)工作，力爭(zhēng)將三基訓(xùn)練的效能發(fā)揮到最大。將筆者所在護(hù)理部三基訓(xùn)練開展的工作體會(huì)總結(jié)如下，期望得到大家的認(rèn)同，也便于有需要的護(hù)理人參考，發(fā)揮護(hù)理部、護(hù)理管理者促進(jìn)護(hù)理人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論知識(shí)水平的管理作用。
1 計(jì)劃
護(hù)理部每年年初制定三基訓(xùn)練考核計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)考核內(nèi)容、時(shí)間、頻次，并將計(jì)劃上報(bào)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)后分發(fā)到各科室。（1）江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)有統(tǒng)一要求的學(xué)習(xí)考核參考內(nèi)容包括《三基訓(xùn)練――理論篇》、《三基訓(xùn)練――習(xí)題篇》、《三基訓(xùn)練――操作篇》[1]?！稇?yīng)知應(yīng)會(huì)》是參加工作5年內(nèi)護(hù)理人員使用的[4]。今年新增加了一本以5年以上護(hù)師為主要培訓(xùn)對(duì)象的書――
2 實(shí)施
（1）護(hù)理部根據(jù)計(jì)劃定期組織對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行操作示教、考核，理論考核，一般每月一次。操作示教以一設(shè)定情景的標(biāo)準(zhǔn)化形式進(jìn)行示教，中醫(yī)操作整個(gè)流程都用規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行描述、記錄，有助于護(hù)理人員識(shí)記[5]。（2）對(duì)于中醫(yī)操作，示教、考核后，護(hù)士并不能很好地實(shí)際操作，有的科室護(hù)士長(zhǎng)參加過(guò)中醫(yī)操作規(guī)范化培訓(xùn)后能指導(dǎo)帶領(lǐng)大家做操作，對(duì)于不能參加2013年江蘇省舉行的中醫(yī)操作競(jìng)賽培訓(xùn)的科室、護(hù)士長(zhǎng)、未經(jīng)過(guò)中醫(yī)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)的科室，護(hù)理部人親自到病房從評(píng)估開始逐步帶領(lǐng)護(hù)士完成操作，如：如何評(píng)估病情、看病歷、看患者詢問(wèn)病情、觀舌苔、脈象、飲食、二便等；如何進(jìn)行辯證取穴；怎樣尋找敏感點(diǎn)；禁忌證有哪些，避免進(jìn)行有不安全因素的埋籽等操作。對(duì)足浴，和大家一起嘗試水溫，如何保溫、腿部保暖，同時(shí)做到隔離消毒，即達(dá)到藥液不被過(guò)度稀釋，又做到藥液浸沒(méi)踝部。在臨床操作中，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。
3 檢查
其實(shí)檢查工作貫穿于整個(gè)工作始終，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。（1）護(hù)理部月考核時(shí)，對(duì)各護(hù)理單元的護(hù)理操作進(jìn)行隨機(jī)檢查。（2）操作、理論考試時(shí)進(jìn)行檢查。（3）自我檢查反省。本人的自我反思、護(hù)士及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見、建議都作為工作改進(jìn)的促進(jìn)因素。（4）護(hù)理部隨機(jī)抽查考核。
4 處理
對(duì)三基訓(xùn)練中存在的問(wèn)題隨時(shí)檢查，隨時(shí)處理、改進(jìn)。（1）根據(jù)江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)推薦要求的三基理論、習(xí)題、操作篇進(jìn)行訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與臨床工作切合不夠緊密，理論性較強(qiáng)，少臨床實(shí)例，不能完全滿足臨床護(hù)理指導(dǎo)需要，而且市、縣衛(wèi)生局組織的三基抽考內(nèi)容也不盡是《實(shí)用臨床護(hù)理三基理論篇》的內(nèi)容，還有《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的內(nèi)容以及臨床應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)，據(jù)此，筆者所在護(hù)理部增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的考核內(nèi)容。這只是對(duì)護(hù)士基本功加強(qiáng)了要求，還缺乏對(duì)臨床護(hù)理工作的具體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上這也是多數(shù)管理者感到困惑的地方。本科教材有較好的指導(dǎo)作用，但由于種種原因，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有加入到對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)考核內(nèi)容。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀，反復(fù)征求護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的意見，增加了本科教材的考核內(nèi)容，對(duì)護(hù)師要求自己購(gòu)買本科教材《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》，每次考核在限定內(nèi)容范圍內(nèi)出題。今年江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)要求的《‘三基’個(gè)案護(hù)理》就很貼合臨床，對(duì)護(hù)理工作有很好的指導(dǎo)作用。（2）醫(yī)院的三基訓(xùn)練考試不同于學(xué)校教育考試，培訓(xùn)的宗旨應(yīng)該是以理論聯(lián)系實(shí)際，服務(wù)于臨床工作為指導(dǎo)原則，這與省護(hù)理學(xué)會(huì)對(duì)三基訓(xùn)練的要求、理念是一樣的。2015年購(gòu)買的《‘三基’個(gè)案護(hù)理》也證明了這一點(diǎn)，要在學(xué)中干、干中學(xué)，突出實(shí)用性[4]。所以三基考試時(shí)將三基訓(xùn)練的內(nèi)容與臨床實(shí)踐進(jìn)一步融合，看她們能否將理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)臨床。比如對(duì)于護(hù)理診斷部分，筆者所在護(hù)理部一般用現(xiàn)實(shí)案例，有時(shí)甚至從病區(qū)、病案室抽病歷，讓護(hù)理人員分析，列出護(hù)理診斷、措施。對(duì)氧療部分，用具體的缺氧病例，讓護(hù)理人員用理論知識(shí)分析缺氧類型，用何種濃度氧療，應(yīng)取多少氧流量，如何計(jì)算。（3）護(hù)理人員并不能對(duì)考過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行自我反省，糾錯(cuò)補(bǔ)差，復(fù)習(xí)鞏固，而且由于知識(shí)水平等種種原因，對(duì)有的問(wèn)題確實(shí)難以理解，難以掌握。理論、操作考試后，下次理論考試前，通報(bào)上次考試存在的不足，對(duì)理論部分，在考試前對(duì)錯(cuò)誤答案比較多的考題，再次復(fù)習(xí)，加深印象，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析、說(shuō)明。（4）發(fā)現(xiàn)護(hù)士對(duì)考前復(fù)習(xí)的參與性、積極性不高，態(tài)度不夠端正，護(hù)理部就再次強(qiáng)調(diào)復(fù)習(xí)的重要性，選擇考得比較好的護(hù)理人員講解部分考題內(nèi)容，有的還做相應(yīng)的內(nèi)容擴(kuò)展。護(hù)士的積極性、參與性得到了提高，大多數(shù)的護(hù)士都有展示自己的欲望，對(duì)她們的肯定也增強(qiáng)了她們的自信心。（5）發(fā)現(xiàn)中醫(yī)操作耳埋技術(shù)不夠好，就讓護(hù)士自我辨證取穴或者自取三個(gè)常用穴位，互相做耳穴埋籽，兩側(cè)同時(shí)取相同穴位，一側(cè)耳朵用輕力度，一側(cè)用重力度，交替按壓。然后將感受、結(jié)果寫下來(lái)，匯總后通報(bào)給大家，讓大家能比較全面的認(rèn)識(shí)耳埋操作，能更深刻的認(rèn)識(shí)操作適應(yīng)證、禁忌證、按壓力度、找穴位方法、換籽的合適時(shí)間等問(wèn)題。護(hù)理部還計(jì)劃對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)考核完成后，由筆者自己來(lái)對(duì)2014年新入院的護(hù)理人員進(jìn)行耳穴埋籽的操作培訓(xùn)，希望用另一種方式來(lái)帶領(lǐng)她們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、掌握耳穴埋籽的相關(guān)知識(shí)。
4000元變成50萬(wàn)。
靠的是什么？
小店冷轉(zhuǎn)熱全靠技術(shù)精
2003年初，離畢業(yè)還有一個(gè)學(xué)期，中醫(yī)高等?？茖W(xué)院的李健沒(méi)錢交學(xué)費(fèi)了，這意味著，他拿不到畢業(yè)證，三年白學(xué)了。
正好這時(shí)學(xué)校安排他到合肥中醫(yī)推拿醫(yī)院實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間沒(méi)有工資，為了籌足拿畢業(yè)證書的錢，李健決定一邊實(shí)習(xí)一邊打工。當(dāng)時(shí)太湖東路有一家推拿店，生意十分紅火，正在招工，李健瞅準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，白天在醫(yī)院實(shí)習(xí)，下過(guò)班又匆匆趕到推拿店，每天晚上7點(diǎn)開始干到次日凌晨?jī)扇c(diǎn)，第二天早上8點(diǎn)又要趕到醫(yī)院上班。這樣辛辛苦苦下來(lái)，一個(gè)月拿到600多塊錢。可是，連干了兩個(gè)月，李健累到了。病床前，他認(rèn)識(shí)了護(hù)士鄒同貞，兩人是校友，她被李健的毅力感動(dòng)，經(jīng)常送點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品，陪著李健。兩人相愛(ài)了。
半年后，在小鄒的幫助下，李健順利拿到了畢業(yè)證。
2003年6月的一天傍晚，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，兩人發(fā)現(xiàn)亳州路一家推拿店關(guān)著門，門上寫著“本店轉(zhuǎn)讓”。為什么，我們不能把這店盤下來(lái)呢？他們籌足4000元，盤下了40平方米的小店。小鄒辭職，和心愛(ài)的人開始了創(chuàng)業(yè)之路。
使出了全身的解數(shù)，兩人也沒(méi)讓生意火起來(lái)，房租、水電要交，飯要吃，水要喝，眼看就要虧光了，李健急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，小鄒更著急。
冷靜過(guò)后，李健找到了失敗的原因：一是這個(gè)店原來(lái)生意就不好，自己用的還是原有的牌子，別人不知道已經(jīng)易主；二是兩人雖然都是科班出身，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)保健按摩的不少，沒(méi)有真本事是賺不到錢的。
找到原因后，小李將原來(lái)的“保健按摩店”換成了“健康療吧”，自己又到處拜師學(xué)藝，總結(jié)出了獨(dú)特的“李氏推拿15法”，將點(diǎn)、摩、拿、揉、拍、按等技法綜合使用，對(duì)頸椎病、腰椎病有特效。
一名名師被他創(chuàng)業(yè)的激情感動(dòng)，給了他一個(gè)家傳的中藥泡腳方，足部有多條經(jīng)絡(luò)循行經(jīng)過(guò)，還有許多穴位分布，有：涌泉、昆侖、太溪、申脈、照海等等。按照足底反射區(qū)的理論，全身各個(gè)臟腑器官都和足部的分區(qū)相對(duì)應(yīng)。名師家傳的藥包由葛根、甘草等好幾種中藥組合而成，用它制成藥液泡腳，再輔以“李氏按摩”，除腳臭、治腳氣、通經(jīng)活絡(luò)有特效。
新店掛牌后，5張按摩床沒(méi)有一張空著，虧的錢很快又賺了回來(lái)。
店大要生財(cái) 必須善經(jīng)營(yíng)
他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在上網(wǎng)的多了，駕車的多了，長(zhǎng)坐辦公室的多了，80%的客人都有頸椎病、腰腿痛、頭昏頭痛、失眠疲勞現(xiàn)象。雖然不會(huì)危及生命，但痛起來(lái)卻特別難受。中醫(yī)的推拿、按摩、刮痧、拔火罐等“綠色療法”，可緩解這些病癥，手法精的，還能做到手到病除。
看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，李健瞄準(zhǔn)了社區(qū)。
2004年10月，他在萬(wàn)豪小區(qū)租下了120多平方米的門面，添置了9張按摩床、8張足療沙發(fā)。20天后，“妙手健康療吧”開業(yè)了。
開業(yè)之初，他把目標(biāo)定位在老年人，因?yàn)檫@些人關(guān)節(jié)疼的多，對(duì)生命十分珍惜，也有充足的時(shí)間。他推出了一系列活動(dòng)：免費(fèi)測(cè)血壓；70歲以上老人不收上門費(fèi)；60歲以上老人按摩推拿打9折；每月9日為“敬老日”，50歲以上的一律5折；中午免費(fèi)提供一份盒飯……老人們舒坦了，就向朋友們推薦，一傳十，十傳百，“妙手”的名氣越來(lái)越大。
為了更多的抓住客源，小李還實(shí)行會(huì)員制，專門準(zhǔn)備了VIP卡（貴賓卡），一次足500元的，可享受8．5折優(yōu)惠；一次足1000元的，可享受8折優(yōu)惠。這樣，他有了一大批穩(wěn)定的客戶群。
李健小兩口不到兩年，就實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的裂變。
本市的一些推拿中心、按摩房、足浴城，紛紛上門，要求使用“妙手”的品牌。這本來(lái)是個(gè)喜事，可偏偏讓小李吃了一驚：因?yàn)檫@個(gè)品牌還沒(méi)注冊(cè)！好友王樹東有著多年的加盟連鎖經(jīng)驗(yàn)，他告訴李健，趕快搶注“妙手”商標(biāo)，將其推向全國(guó)！
夯實(shí)基礎(chǔ)志在連鎖全國(guó)
他們一邊抓緊時(shí)間注冊(cè)了“妙手”文圖商標(biāo)，一邊成立了“妙手康體推廣服務(wù)部”，設(shè)立了自己的網(wǎng)站，注冊(cè)了“妙手健康療吧”網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。
李健算了一筆賬：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店，10張按摩床、7張足療沙發(fā)，每天30人，平均每人消費(fèi)40元，一年能賺個(gè)十幾萬(wàn)。多搞些宣傳促銷活動(dòng)，生意還會(huì)更好。
為了迅速將“妙手”品牌推向全國(guó)，推廣部暫不收取加盟費(fèi)，僅收部分技師培訓(xùn)費(fèi)、品牌管理費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)投資者的經(jīng)濟(jì)狀況，設(shè)計(jì)了三種贏利模式：資金不足萬(wàn)元的小本創(chuàng)業(yè)者，可開辦“妙手社區(qū)店”；有兩萬(wàn)資金的，可開辦“妙手標(biāo)準(zhǔn)店”；有兩萬(wàn)以上的，可建立“妙手旗艦店”。
對(duì)合作者，“妙手”實(shí)行四個(gè)統(tǒng)一：店面統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、胸牌統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一；提供授權(quán)證書和銅牌；免費(fèi)提供店面設(shè)計(jì)、室內(nèi)布局VI光盤一張，投資者可按光盤進(jìn)行裝飾裝修；根據(jù)投資商的床位數(shù)提供一至兩名高級(jí)技師，扶持合作方快速上馬；低價(jià)供應(yīng)秘制足療藥袋及火罐、刮痧板等專用品；不定期編印營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)，傳遞連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；免費(fèi)提供人體穴位圖、POP海報(bào)及其他小廣告品?？偛窟€印制了《淺談推拿》的小冊(cè)子，總結(jié)了李氏推拿15法，并搜集了部分推拿按摩治療各類疾病的案例，無(wú)償發(fā)給加盟商?？偛繌?qiáng)力支持，希望讓沒(méi)有開辦療吧經(jīng)驗(yàn)的加盟商也會(huì)成功。
地址：230012安徽省合肥市新站公安分局旁公安公寓306室妙手康體推廣中心
電話：0551－4390187/3988677
隨著外科手術(shù)和麻醉技術(shù)的改進(jìn)、觀念的更新及藥物應(yīng)用，對(duì)圍手術(shù)期患者的生理應(yīng)激干預(yù)起到了一定的積極作用。但許多研究表明，靠這些方法并不能完全解決圍手術(shù)期患者的應(yīng)激反應(yīng)，尤其是患者的心理應(yīng)激。有鑒于此[1-3]，對(duì)圍手術(shù)期患者的心理應(yīng)激干預(yù)方法的研究已受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛重視。焦慮是術(shù)前患者心理應(yīng)激反應(yīng)最典型的表現(xiàn)，焦慮是由緊張、憂慮、擔(dān)心、恐懼等復(fù)雜的情緒綜合交織而成的反應(yīng)，據(jù)報(bào)道發(fā)生率為23.33%～88.64%[4]，而不同時(shí)期，不同階段，焦慮程度不同，術(shù)前1 d的焦慮值最高[5]，對(duì)于即將進(jìn)行的手術(shù)可能會(huì)造成傷害和危險(xiǎn)以及意外，而發(fā)生術(shù)后并發(fā)癥和術(shù)后不良反應(yīng)。因此，對(duì)患者術(shù)前焦慮實(shí)施有效干預(yù)是醫(yī)務(wù)工作者面臨的一個(gè)重要課題。我科于2014年2月～2015年2月對(duì)焦慮程度高的患者進(jìn)行音樂(lè)減壓放松及足浴的同時(shí)進(jìn)行健康教育，探討對(duì)手術(shù)前一天焦慮患者的作用。
1 資料與方法
1.1一般資料 2014年2月起入住我院婦科的手術(shù)患者，在入院時(shí)進(jìn)行焦慮自評(píng)量表測(cè)定，篩選出有焦慮的患者（根據(jù)焦慮自評(píng)量表，得分>50分為焦慮患者），然后抽取374例為研究對(duì)象。隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組各187例，兩組患者年齡、病種、手術(shù)方式、常規(guī)護(hù)理技術(shù)等均無(wú)顯著差異。
1.2方法
1.2.1干預(yù)方法 本研究采用對(duì)照方法，對(duì)在音樂(lè)減壓放松下足療培訓(xùn)對(duì)婦科手術(shù)患者術(shù)前一天焦慮情緒影響進(jìn)行觀察研究。兩組均進(jìn)行常規(guī)術(shù)前一天健康教育，內(nèi)容包括手術(shù)及麻醉方式，術(shù)前準(zhǔn)備的配合，術(shù)前飲食的選擇，術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防，及時(shí)做好心理護(hù)理，針對(duì)性的做好健康教育。
干預(yù)組在此基礎(chǔ)上施婦科健康教育新模式，即實(shí)施音樂(lè)背景下足療培訓(xùn)。音樂(lè)治療是系統(tǒng)的應(yīng)用音樂(lè)特性對(duì)人體的影響，協(xié)助個(gè)人在疾病治療過(guò)程中達(dá)到生理、心理和情緒的整合，音樂(lè)精神減壓放松在我科音樂(lè)治療學(xué)習(xí)背景的專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，從患者對(duì)音樂(lè)的了解中選擇適合患者康復(fù)的音樂(lè)，以達(dá)到音樂(lè)治療的目的。足療培訓(xùn)： 足部是血液循環(huán)的最差部位。通過(guò)溫水的刺激，能夠促進(jìn)患者足部的血液循環(huán)，使足部血管擴(kuò)張，加之按摩的刺激，可改善患者足部經(jīng)絡(luò)的傳導(dǎo)，使肌肉放松，對(duì)消除疲憊和緊張感具有很好的效果。干預(yù)組在溫馨舒適的房間，備好溫開水隨時(shí)飲用，讓患者雙腳浸泡在水溫40℃左右的水桶中30 min，指導(dǎo)患者按摩的足部反射區(qū)（子宮、卵巢、輸卵管、、生殖腺、失眠點(diǎn)），順序?yàn)橄茸蠛笥?。足部按摩順序：排泄反射區(qū)足底足內(nèi)側(cè)足外側(cè)足背排泄反射區(qū)。
1.2.2 評(píng)價(jià)方法
1.2.2.1評(píng)價(jià)工具 焦慮自評(píng)量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）該量表由Zung編制，用于評(píng)估有焦慮癥狀個(gè)體的主觀感受，作為衡量焦慮狀態(tài)的輕重程度及其在治療中的變化的依據(jù)。量表共20個(gè)項(xiàng)目，采用4級(jí)評(píng)分法，主要評(píng)定癥狀出現(xiàn)的頻度，總分越高焦慮程度越高。我國(guó)對(duì)量表進(jìn)行了修訂，按照中國(guó)常模結(jié)果，SAS標(biāo)準(zhǔn)分為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，≥70分為重度焦慮。比較術(shù)前1 d實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組經(jīng)健康教育后患者的焦慮程度。最后分析總結(jié)該研究的價(jià)值所在。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 全部數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理比較，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
綜合護(hù)理干預(yù)可有效地減輕患者的焦慮情緒，有利于手術(shù)的順利進(jìn)行和術(shù)后身心的康復(fù)，不但提高了患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)對(duì)提升護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率起到了事半功倍的效果，見表1。
3 討論
3.1目前沒(méi)有類似綜合護(hù)理的相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)，有關(guān)文獻(xiàn)只是單一的采取某一種方法對(duì)術(shù)前焦慮進(jìn)行干預(yù)，本實(shí)驗(yàn)將婦科健康教育新模式在婦科圍手術(shù)期患者的應(yīng)激反應(yīng)方面的研究，減少了患者的焦慮情緒，從而更有利于手術(shù)的順利進(jìn)行和術(shù)后身心的康復(fù)，提高了患者護(hù)理滿意度。
3.2通過(guò)從患者對(duì)音樂(lè)的了解，選擇適合患者康復(fù)的音樂(lè)來(lái)進(jìn)行音樂(lè)治療，直接體現(xiàn)出患者的主觀選擇，讓患者可以參與進(jìn)來(lái)，對(duì)減輕心理壓力，焦慮情緒可以起到積極的作用。結(jié)合足療培訓(xùn)再加上和與常規(guī)術(shù)前健康教育相結(jié)合，可以讓患者在輕松的環(huán)境下了解自身手術(shù)及麻醉的方式、術(shù)前飲食、術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防。有利于手術(shù)的順利進(jìn)行和術(shù)后身心的康復(fù)，不但提高了患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)對(duì)提升護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率起到了事半功倍的效果。
參考文獻(xiàn)：
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[2]馬英，何德禮，景璐石，等.音樂(lè)干預(yù)信息支持系統(tǒng)對(duì)術(shù)前患者睡眠質(zhì)量的影響[J].中國(guó)臨床康復(fù)，2004，8（06）：1024-1025.
2009年總體工作目標(biāo)是：全街道全面鋪開“十小”整規(guī)工作，至年底，基本完成“十小”整規(guī)任務(wù)（轄區(qū)內(nèi)85%的“十小”單位按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)）；全街道食品加工小作坊、小藥店、小農(nóng)資、小音像店（包括網(wǎng)吧）、農(nóng)村小客運(yùn)100%的單位按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；小食雜店、小餐飲店、小美容美發(fā)（足浴）店85%的單位按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；小液化氣供應(yīng)點(diǎn)、小菜場(chǎng)80%的單位按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
二、工作步驟
2009年度全街道“十小”行業(yè)質(zhì)量安全檢查整治與規(guī)范工作分為三個(gè)階段，具體如下：
（一）部署準(zhǔn)備階段（4-5月份）
1．動(dòng)員部署，明確方案。根據(jù)市“十小”辦提出的“全面鋪開、有序推進(jìn)、基本完成”的總體目標(biāo)要求，召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各牽頭辦公室、部門要結(jié)合實(shí)際，研究制定本轄區(qū)、本行業(yè)2009年度全面推進(jìn)整規(guī)的工作計(jì)劃、行動(dòng)方案，明確各階段的工作重點(diǎn)、具體措施和全年必須完成的工作任務(wù)。
2．健全組織，強(qiáng)化考核。各辦、各部門要抓緊建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作小組，完善并落實(shí)工作制度，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)等，保障整規(guī)工作有序開展。要明確工作分工，形成“政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，街道為主負(fù)責(zé)，部門牽頭指導(dǎo)，村居屬地管理，業(yè)主責(zé)任到位，社會(huì)性共同參與”的格局。街道將整規(guī)工作列入對(duì)社區(qū)（村）的工作目標(biāo)考核。
3．掌握動(dòng)態(tài)，分類整規(guī)。各辦各部門要排摸“十小”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、分布及基本質(zhì)量安全狀況，全面、準(zhǔn)確地掌握各行業(yè)整規(guī)工作的動(dòng)態(tài)變化。要對(duì)寧波市“十小”行業(yè)信息平臺(tái)內(nèi)的“十小”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行一次核對(duì)，保證每家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的信息全面、準(zhǔn)確，并都能落實(shí)到具體的社區(qū)（村）內(nèi)。要對(duì)轄區(qū)內(nèi)“十小”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行梳理分類，按照整合提升類、整改規(guī)范類、關(guān)停取締類等不同情況，制定相應(yīng)的整規(guī)措施，確保整規(guī)工作有的放矢。
4．因地制宜、按標(biāo)準(zhǔn)開展整治工作。各辦各部門要根據(jù)去年其他鎮(zhèn)、街道的試點(diǎn)工作情況，在守住安全底線的前提下，依據(jù)市級(jí)有關(guān)部門各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展本組本行業(yè)的整治規(guī)范工作。
（二）全面推開階段（6-11月份）
1．典型引路，全面推開。按照“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，在轄區(qū)內(nèi)全面推開“十小”行業(yè)整規(guī)工作。各辦各部門要培育一批新的典型，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)等形式加以推廣，切實(shí)做到面向基層、打好基礎(chǔ)，典型示范、帶動(dòng)全面，不斷將整規(guī)工作引向深入。每一個(gè)“十小”經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)整規(guī)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的，條上和塊上都要驗(yàn)收確認(rèn)，并在寧波市“十小”行業(yè)信息平臺(tái)上記錄驗(yàn)收人姓名等相關(guān)信息。
2．深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)。街道成立綜合工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“十小”整規(guī)工作，指導(dǎo)（社區(qū)）村的整規(guī)工作。各牽頭部門要做好本部門牽頭負(fù)責(zé)的“十小”行業(yè)的組織實(shí)施工作，加強(qiáng)對(duì)各（社區(qū)）村的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各地各部門對(duì)整規(guī)工作推進(jìn)過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從行業(yè)政策、工作機(jī)制等方面研究解決辦法，形成指導(dǎo)意見，確保整規(guī)工作順利開展。
3．條塊結(jié)合，組織督查。定期開展督查，及時(shí)跟蹤，力促工作落實(shí)。督查的重點(diǎn)是：一是看動(dòng)員會(huì)、責(zé)任書、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、出政策、抓培訓(xùn)、搞督查這六項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作是否做到位；二是看自選動(dòng)作是否結(jié)合實(shí)際、創(chuàng)新手段，是否完成每月統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。街道“十小”領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)組織開展綜合督查，對(duì)工作不夠到位的，要提出整改意見并跟蹤落實(shí)。各辦、各部門也要根據(jù)各自實(shí)際，組織形式多樣的督查活動(dòng)。
（三）總結(jié)檢查階段（12月1日-12月31日）
各社區(qū)（村）和市各牽頭部門對(duì)“十小”行業(yè)整規(guī)工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，及時(shí)將本地、本部門2009年度“十小”整規(guī)總結(jié)報(bào)街道“十小”辦公室。街道“十小”領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全市整規(guī)工作完成情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。
三、主要任務(wù)和責(zé)任部門
（一）食品加工小作坊質(zhì)量安全整治。督促納入監(jiān)管的小作坊業(yè)主履行質(zhì)量安全承諾，嚴(yán)格按照《浙江省食品生產(chǎn)加工小作坊質(zhì)量安全基本要求》組織生產(chǎn)；以桶裝飲用水、“兩豆”（豆制品及豆芽）、干制海產(chǎn)品、制酒、米面制品等五類食品為重點(diǎn)，加大對(duì)無(wú)證照或證照不齊、達(dá)不到取證條件的食品加工小作坊的整治和取締力度；嚴(yán)厲打擊使用非食用原料、有毒有害物質(zhì)、回收食品生產(chǎn)加工食品，以及違規(guī)使用食品添加劑等違法行為；鼓勵(lì)小作坊取得食品生產(chǎn)許可證。通過(guò)整治，促使食品加工小作坊做到：證照齊全；生產(chǎn)場(chǎng)所符合保障食品質(zhì)量安全的基本要求；“三框一盒”齊備，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；食品生產(chǎn)加工操作人員均持有健康證等。此項(xiàng)任務(wù)由經(jīng)發(fā)辦工業(yè)線牽頭，市質(zhì)監(jiān)局、工商所、經(jīng)發(fā)辦三產(chǎn)線、城管中隊(duì)等部門配合。
（二）小食雜店質(zhì)量安全整治。進(jìn)一步完善監(jiān)管制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格執(zhí)行食品進(jìn)貨臺(tái)賬制度，積極鼓勵(lì)小食雜店改造提升為放心示范商店，逐步引導(dǎo)放心示范店納入經(jīng)營(yíng)食品統(tǒng)一配送體系。通過(guò)整治，促使小食雜店做到：證照齊全并上墻；店面整潔衛(wèi)生；從業(yè)人員持有健康證；嚴(yán)格實(shí)行臺(tái)賬登記制度；嚴(yán)禁無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)銷過(guò)期變質(zhì)、有毒有害、假冒偽劣食品。此項(xiàng)任務(wù)由經(jīng)發(fā)辦三產(chǎn)線牽頭，工商所、城管中隊(duì)等部門配合。
（三）小餐飲店質(zhì)量安全整治。逐步推廣實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生許可和監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行食品原料進(jìn)貨索證登記制度，嚴(yán)厲查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為。促使小餐飲店、小農(nóng)家樂(lè)、小食堂等做到：證照齊全（需證照的）并上墻；環(huán)境整潔衛(wèi)生；食品衛(wèi)生管理制度健全、明示并有效執(zhí)行；按照有關(guān)規(guī)定建立進(jìn)貨臺(tái)賬并實(shí)行進(jìn)貨驗(yàn)收；餐具消毒、保潔；有專用的垃圾桶；餐飲從業(yè)人員持有有效健康證并穿戴整潔。此項(xiàng)任務(wù)由社會(huì)事業(yè)辦、衛(wèi)監(jiān)所牽頭，工商所、城建辦、城管中隊(duì)、土管所等部門配合。
（四）小藥店質(zhì)量安全整治。進(jìn)一步完善藥品質(zhì)量認(rèn)證和日常監(jiān)管制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)許可、索證索票、進(jìn)貨臺(tái)賬制度，禁止超范圍經(jīng)營(yíng)。促使小藥店、小診所、藥品專柜（零售點(diǎn)）做到：證照齊全并上墻，場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；嚴(yán)格執(zhí)行藥品購(gòu)進(jìn)查驗(yàn)、索證索票和臺(tái)賬登記制度；完善藥品儲(chǔ)存條件，做好庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)；按規(guī)定銷售和使用藥品；從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。嚴(yán)禁無(wú)證無(wú)照、超范圍經(jīng)營(yíng)藥品；嚴(yán)禁銷售和使用假劣藥品；嚴(yán)禁銷售未經(jīng)審批的保健用品、消毒產(chǎn)品、保健食品、食品，嚴(yán)禁保健用品、消毒產(chǎn)品、保健食品、食品夸大療效，宣傳藥品功效，嚴(yán)禁違法虛假藥品、保健食品等產(chǎn)品廣告。此項(xiàng)任務(wù)由社會(huì)事業(yè)辦牽頭，市食品藥品監(jiān)督管理局、工商所、安監(jiān)所等部門配合。
（五）小農(nóng)資店質(zhì)量安全整治。推進(jìn)農(nóng)資店連鎖經(jīng)營(yíng)和放心農(nóng)資店建設(shè)，取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，杜絕禁用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑的銷售，嚴(yán)厲打擊銷售劣質(zhì)農(nóng)資坑農(nóng)行為，維護(hù)農(nóng)資市場(chǎng)秩序。促使小農(nóng)資店做到：證照齊全并上墻；經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相符；建立化肥、農(nóng)藥、獸藥、種子、飼料及飼料添加劑等重要農(nóng)資的進(jìn)貨索證和銷售臺(tái)賬制度；執(zhí)業(yè)人員具備農(nóng)資銷售相關(guān)專業(yè)技能和一定的農(nóng)資使用指導(dǎo)能力。此項(xiàng)任務(wù)由經(jīng)發(fā)辦農(nóng)業(yè)線牽頭，工商所、經(jīng)發(fā)辦三產(chǎn)線等部門配合。
（六）小菜場(chǎng)整治。延伸農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管觸角，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村小菜場(chǎng)整治力度。促使小菜場(chǎng)做到：建立商品準(zhǔn)入制度，實(shí)行規(guī)范管理，從業(yè)人員持有效健康證。不符合登記條件的固定和臨時(shí)小菜場(chǎng)，確屬群眾生活需要并已納入街道或新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的，應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。對(duì)不符合基本條件和嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)的，依法取締。此項(xiàng)任務(wù)由經(jīng)發(fā)辦三產(chǎn)線牽頭，工商所、經(jīng)發(fā)辦農(nóng)業(yè)線、城管中隊(duì)等部門配合。
（七）小美容美發(fā)店整治。督促業(yè)主嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)衛(wèi)生操作規(guī)程，加大對(duì)消毒殺菌設(shè)施投入，預(yù)防感染和疾病傳播，嚴(yán)厲打擊使用假冒偽劣產(chǎn)品提供服務(wù)的行為，保障公共衛(wèi)生安全。促使小美容美發(fā)店，包括足浴店做到：證照齊全并上墻；從業(yè)人員定期體檢并持有健康證；具備必須的消毒殺菌設(shè)備和工作間，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、使用的設(shè)備和工具以及毛巾等用品定期消毒；查驗(yàn)化妝品、消毒用品等質(zhì)量，建立并實(shí)施索證索票制度。此項(xiàng)任務(wù)由經(jīng)發(fā)辦三產(chǎn)線牽頭，衛(wèi)監(jiān)所、工商所、派出所、衛(wèi)生院、城建辦、城管中隊(duì)等部門配合。
（八）小音像店（包括網(wǎng)吧、電子游戲娛樂(lè)場(chǎng)所）整治。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁租售盜版音像制品；保護(hù)未成年人身心健康，嚴(yán)厲打擊銷售、暴力、迷信等違法音像制品；加大對(duì)音像游商地?cái)偟拇驌袅Χ龋婪ㄈ【啞昂诰W(wǎng)吧”。促使小音像店（包括網(wǎng)吧、電子游戲娛樂(lè)場(chǎng)所）做到：持有行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可并取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；有食品經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)證照齊全；音像店經(jīng)營(yíng)的音像制品有合法進(jìn)貨憑證，正版率達(dá)到90％以上；“黑網(wǎng)吧”得到有效遏制；有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。此項(xiàng)任務(wù)由社會(huì)事業(yè)辦文化站牽頭，工商所、派出所、城管中隊(duì)等部門配合。
（九）小客運(yùn)質(zhì)量安全整治。嚴(yán)厲打擊客運(yùn)車輛超員超速和無(wú)證客車從事客運(yùn)等違法違章行為，嚴(yán)禁不符合道路營(yíng)運(yùn)要求的車輛從事道路客運(yùn)。整治農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)營(yíng)運(yùn)許可、客運(yùn)車輛定期檢測(cè)、司乘人員資質(zhì)審查、客運(yùn)安全管理等法規(guī)、制度。促使農(nóng)村客運(yùn)企業(yè)做到：證照齊全，手續(xù)完備，車輛技術(shù)狀況良好，從業(yè)人員持證上崗，按規(guī)定投保第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，遵章守法，不發(fā)生超員、超速、疲勞駕駛等嚴(yán)重違反交通安全法的行為，確保行車安全。此項(xiàng)任務(wù)由城管辦、交管站牽頭，市交巡警城區(qū)中隊(duì)、工商所、安監(jiān)所、教辦等部門配合。
（十）小液化氣供應(yīng)點(diǎn)質(zhì)量安全整治。嚴(yán)格執(zhí)行液化氣經(jīng)營(yíng)的布點(diǎn)審批規(guī)定，加強(qiáng)液化氣經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全管理，增強(qiáng)從業(yè)人員安全意識(shí)和服務(wù)水平，建立行業(yè)服務(wù)規(guī)范，公開服務(wù)承諾，收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。促使小液化氣供應(yīng)點(diǎn)做到：證照齊全；從業(yè)人員具有相關(guān)資質(zhì)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)定要求；液化氣使用鋼瓶100%經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格并建立定點(diǎn)充裝供應(yīng)合同；不短斤缺兩；從業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)并能熟練使用消防器材；建立進(jìn)貨登記臺(tái)賬并索取相關(guān)證明和檢驗(yàn)報(bào)告。此項(xiàng)任務(wù)由城管辦牽頭，工商所、派出所、安監(jiān)所等部門配合。
四、有關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各辦各部門要將“十小”行業(yè)整規(guī)工作擺上重要位置，作為貫徹落實(shí)“保增長(zhǎng)、抓轉(zhuǎn)型、重民生、保穩(wěn)定、提效能”的重要抓手和載體，切實(shí)抓好落實(shí)。要把保障和改善民生作為整規(guī)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將整規(guī)工作納入到平安建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)范疇，作為一件民生大事抓實(shí)抓好。要和日常工作結(jié)合起來(lái)，納入到“質(zhì)量和安全年”和食品安全示范區(qū)域等活動(dòng)中，嚴(yán)把食品安全檢查和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。要加強(qiáng)調(diào)研，針對(duì)整規(guī)工作中存在的各種問(wèn)題采取切實(shí)可行的解決辦法，幫助解決“十小”業(yè)主的實(shí)際困難，確保社會(huì)穩(wěn)定。
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2021年保安試用期個(gè)人工作總結(jié)
__年是我進(jìn)步的溫床，因?yàn)椴坏絻蓚€(gè)月的時(shí)間，我順利的完成了對(duì)新工作適應(yīng)期。翻開__年嶄新的歲月，對(duì)未來(lái)工作更加充滿信心。
來(lái)到包場(chǎng)__銀行已幾個(gè)月，驀然回首，我對(duì)人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實(shí)我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識(shí)，讓我改變了對(duì)社會(huì)的看法。
__銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺(jué)的就融入到這___個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中，并享受其中。他們微笑著面對(duì)客戶，視客戶為親人。這是我從沒(méi)有見到過(guò)的，使我對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。
同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心照顧，是無(wú)微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國(guó)銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。
在他們的帶動(dòng)下，我對(duì)工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對(duì)生活的報(bào)怨。開始對(duì)生活充滿了期待，對(duì)工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步。
作為__銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時(shí)刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作，協(xié)助完成引領(lǐng)工作?，F(xiàn)在，隨著一天天自己的用心積累，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)，感到了成就感。我會(huì)一如繼往的堅(jiān)持做到最好。
最后，相信自己會(huì)在__年出色的完成本職工作，做好包場(chǎng)中國(guó)銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為中國(guó)銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力，也忠心的祝愿包場(chǎng)中行越來(lái)越好。
保安試用期個(gè)人工作總結(jié)【二】
在過(guò)去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。
__年是__大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的半年，我部門根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們半年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
__年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在半年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了__.__%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)__多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。
我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
__酒店___停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部員工__、__、__三名員工主動(dòng)提出住在___，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在___值班，為___的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天__市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到__.__度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我在__月中旬，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了__個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。
通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年___月份以來(lái)，局開展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在廣場(chǎng)舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場(chǎng)演出，消防安全運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工籃球賽。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間__多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模__。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素__次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。___室、___、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，半年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。
在巡查過(guò)程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件__起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法___人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
半年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
五、積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)
年度，局工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，派代表參加了電力系統(tǒng)第___屆運(yùn)動(dòng)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了__米第一和第四名，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績(jī)。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
六、積極配合酒店完善iso質(zhì)量管理體系和iso環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作
在今年初，經(jīng)過(guò)外審組的最后評(píng)定，我酒店已正式通過(guò)雙體系認(rèn)證。半年來(lái)，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認(rèn)真進(jìn)行三級(jí)質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí)、有效的參考信息，提高了廣大員工對(duì)環(huán)保意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。
雖然過(guò)去的半年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了__年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
保安試用期個(gè)人工作總結(jié)【三】
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于__月__日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初___的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，__月底再次參與綜合部___的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。__年__月，本人調(diào)回__保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已__年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。
確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。
在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。
抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的___榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
2009年3月～2012年2月，普外科的腹部手術(shù)患者中有42例術(shù)后并發(fā)EPISBO，其中男29例，女13例，年齡(56．42±2．51)歲，壞疽性闌尾炎切除術(shù)21例，壞疽性膽囊切除術(shù)6例，腸破裂修補(bǔ)術(shù)6例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)4例，小腸部分切除術(shù)3例，胃癌根治術(shù)2例。2012年3月～2015年2月的腹部手術(shù)患者中有40例術(shù)后并發(fā)EPISBO，其中男25例，女15例，年齡(57．07±2．43)歲，壞疽性闌尾炎切除術(shù)18例，壞疽性膽囊切除術(shù)8例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)4例，腸破裂修補(bǔ)術(shù)5例，小腸部分切除術(shù)5例。均為開腹手術(shù)、診斷明確，診斷判定符合黎介壽標(biāo)準(zhǔn)。兩組患者年齡、性別、受教育程度、既往手術(shù)史、手術(shù)時(shí)間與時(shí)機(jī)、手術(shù)部位、術(shù)前準(zhǔn)備、基礎(chǔ)疾病、治療方案等資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)。
1．2護(hù)理方法
2009年3月～2012年2月，對(duì)EPISBO患者行常規(guī)護(hù)理;2012年3月～2015年2月，對(duì)EPISBO患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方法如下。
1．2．1訂制EPISBO優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方案
科室總結(jié)常規(guī)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作原則和目標(biāo)，訂制EPISBO優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方案，科室組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容。成立護(hù)理質(zhì)控小組，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，普及EPISBO知識(shí)，覆蓋式培訓(xùn)EPISBO護(hù)理操作技能。
1．2．2護(hù)理a)強(qiáng)化人文關(guān)懷。
手術(shù)后長(zhǎng)時(shí)間禁飲禁食，醫(yī)療費(fèi)用增加，患者的恐懼、焦慮不安等負(fù)性心理更為明顯。為有效緩解患者的心理壓力，護(hù)理人員進(jìn)行各種護(hù)理與治療時(shí)注意舉止談吐的親和力，給予患者鼓勵(lì)、支持、關(guān)心，涉及隱私時(shí)嚴(yán)格保密;適當(dāng)減免醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差的患者申請(qǐng)免費(fèi)救治;對(duì)照護(hù)者進(jìn)行健康教育，普及EPISBO疾病相關(guān)知識(shí)，提供科學(xué)而又舒適的照護(hù);安排1名溝通能力強(qiáng)的高年資護(hù)士定時(shí)到床旁與患者交流，進(jìn)行個(gè)性化心理疏導(dǎo)，至少1次/d，15～20min/次;科室對(duì)反饋的患者心理信息進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，切實(shí)解決合理需求，讓患者有歸屬感。b)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。提供方便、安全、舒適、清潔的病房環(huán)境。重新對(duì)病房進(jìn)行規(guī)劃，擬定了病房管理細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由三班護(hù)士督促患者保持床單元的整潔;行濕式掃床，固定陪護(hù)人，定時(shí)通風(fēng)換氣，保證病房無(wú)煙、無(wú)塵、無(wú)異味，無(wú)噪聲。簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，使用電子版的表格式護(hù)理記錄單減輕護(hù)理工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間與精力關(guān)注患者。加強(qiáng)口腔護(hù)理及皮膚清潔、剪指甲、理發(fā)等生活護(hù)理，減輕患者的生理不適。鼻孔處涂石臘油，1次/d，避免鼻黏膜損傷。c)胃腸減壓管理。置管后疼痛是發(fā)生意外拔管的主要原因，告知患者胃腸減壓的重要性，同時(shí)給予心理支持，提高其對(duì)胃腸減壓的心理耐受力;妥善固定負(fù)壓裝置，保持引流通暢，依據(jù)隨時(shí)調(diào)整，以免重力牽拉引起鼻咽部不適。d)預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。指導(dǎo)患者床上伸屈活動(dòng)，鼓勵(lì)盡早離床活動(dòng)或給予間歇性加壓泵治療，促進(jìn)下肢靜脈回流，防止血液淤滯狀態(tài)而發(fā)生下肢栓塞;行胃腸減壓會(huì)抑制患者咳嗽反射，并提供了一條口和喉間的通道，導(dǎo)致呼吸道感染的發(fā)生率升高，鼓勵(lì)患者多低半臥位，定時(shí)叩擊其胸背部，指導(dǎo)有效咳嗽、排痰，氨溴索30mg+生理鹽水20mL霧化吸入，2次/d，以防呼吸道感染。e)促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?；顒?dòng)不僅可預(yù)防肺部感染、下肢深靜脈血栓形成等并發(fā)癥，對(duì)促進(jìn)胃腸功能的恢復(fù)也極為重要。有研究表明，腹部手術(shù)后的患者在無(wú)禁忌證的情況下，活動(dòng)越早，排氣、排便越快?？剖覍?duì)每位患者的活動(dòng)做計(jì)劃性安排，責(zé)任護(hù)士全程指導(dǎo)并嚴(yán)格監(jiān)管;依腸管行環(huán)形按摩腹部，佐以針灸穴位(神闕穴、關(guān)元穴等)、足浴、熱敷或紅外線照射腹部等方法，促進(jìn)腸壁血液循環(huán)，減輕水腫，加快炎癥消散和吸收，至少2次/d，15～20min/次;給予口香糖假飼促進(jìn)消化液分泌，刺激胃腸蠕動(dòng)反射;復(fù)方大承氣湯有促進(jìn)胃腸動(dòng)力作用，遵醫(yī)囑復(fù)方大承氣湯保留灌腸。f)重視細(xì)節(jié)護(hù)理。勤聽診腹部，了解胃腸功能恢復(fù)情況;注意引流液量、性質(zhì)、顏色，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄，為液體治療提供可靠依據(jù);科學(xué)采集生化標(biāo)本，避免因生化標(biāo)本采集有誤而導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn);靜脈營(yíng)養(yǎng)支持，高滲液易引發(fā)穿刺局部疼痛、不適，杜絕同一靜脈反復(fù)穿刺，每日停止輸注后熱敷穿刺局部，發(fā)現(xiàn)穿刺靜脈增粗、紅腫，用硫酸鎂+地塞米松或馬鈴薯片外敷等方法處理;生長(zhǎng)抑素或其類似物有抑制腸液分泌，減少腸腔液體潴留，減輕腸壁缺血水腫，促進(jìn)腸蠕動(dòng)作用。用藥期間，勤觀察用藥反應(yīng)，特別警惕低血糖發(fā)生，考慮停用要時(shí)逐漸減量，以免癥狀反彈。注射善得定時(shí)出現(xiàn)局部紅腫、有針刺感，注射前將液體從冰箱中取出置于室溫30～60min，可減輕局部疼痛。
1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
a)康復(fù)情況。包括呼吸道感染、下肢深靜脈血栓形成等并發(fā)癥發(fā)生情況，拔除胃管時(shí)間，進(jìn)食時(shí)間，住院時(shí)間。b)滿意度。護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷由醫(yī)院護(hù)理部自行設(shè)計(jì)，分滿意、較滿意、一般、不滿意4個(gè)等級(jí)，以滿意和較滿意計(jì)算滿意度。
1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS16．0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以百分率(%)描述，組間比較采用χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以珋x±s描述，組間比較采用t檢驗(yàn);資料采用秩和檢驗(yàn);以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2討論
EPISBO發(fā)生在腹部手術(shù)后早期(1～2周內(nèi))，是腹部外科術(shù)后最常見的并發(fā)癥，約占全部腸梗阻的75%。其確切的發(fā)生機(jī)制尚未清楚，患者的年齡、手術(shù)方式、腹部手術(shù)史、術(shù)前腸道準(zhǔn)備情況、手術(shù)操作范圍、術(shù)前腹腔存在炎癥等為本病發(fā)生的獨(dú)立危險(xiǎn)因素。發(fā)病時(shí)腸壁水腫，炎性滲出，腸襻間相互粘連致腸蠕動(dòng)障礙，且伴腸腔有機(jī)械性不暢。然而來(lái)自于腸管的炎癥與粘連，隨著炎癥的消退腸梗阻解除，因此采用非手術(shù)治療。在治療過(guò)程中，EPISBO帶來(lái)的生理不適、負(fù)性應(yīng)激可直接影響治療效果，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。采取有效干預(yù)措施，減輕EPISBO患者生理不適與負(fù)性應(yīng)激是應(yīng)該的也是必要的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是2010年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的醫(yī)改措施之一，同時(shí)也是提高護(hù)理質(zhì)量的好舉措。有臨床實(shí)踐證實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能獲得良好效果。未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前實(shí)施的常規(guī)護(hù)理以遵醫(yī)囑護(hù)理為主，計(jì)費(fèi)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者的心理護(hù)理由當(dāng)班護(hù)士完成，對(duì)照護(hù)者的健康教育局限于口頭教育。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的心理疏導(dǎo)由專人負(fù)責(zé)，且酌情減免醫(yī)療費(fèi)用，很大程度上緩解了醫(yī)患矛盾;績(jī)效考核、質(zhì)控分析等措施讓護(hù)士的參與意識(shí)與積極性提高，如巡回病房的次數(shù)、時(shí)間增多，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率降低，口腔護(hù)理、生活護(hù)理到位;對(duì)照護(hù)者的健康教育形式有口頭、手冊(cè)、微信、培訓(xùn)等多種。IPISBO患者病情重，病程長(zhǎng)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的目的在于在治療過(guò)程中讓患者的生理和心理能和諧統(tǒng)一，積極配合治療，爭(zhēng)取早日康復(fù)。在實(shí)施過(guò)程中，克服人員短缺、物資保障不力等困難，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到服務(wù)的行動(dòng)中，雖責(zé)任到人，但人人著眼大局，做到“分責(zé)而不分心”，力爭(zhēng)為患者提供全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化、連續(xù)化的身心整體護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)組住院時(shí)間、拔除胃管時(shí)間、進(jìn)食時(shí)間、并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于常規(guī)護(hù)理組(P＜0．05)，充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心價(jià)值魅力———讓患者受惠，同時(shí)也是對(duì)大家辛苦付出、職業(yè)價(jià)值的肯定。滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一，也是評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施效果的金指標(biāo)。提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及滿意度是可行的、有效的，同時(shí)也映射了其良好的社會(huì)效應(yīng)。
