時(shí)間：2023-01-15 09:58:04
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這次匯演的成功有以下幾點(diǎn)是需要值得肯定的：
第一：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。指導(dǎo)老師徐芬和隊(duì)長陳林在隊(duì)伍中已經(jīng)建立起很好的信賴感，同學(xué)們對(duì)隊(duì)長的的部署都都貫徹執(zhí)行，做好配合，因此下面部門的工作的開展也受到益處。
第二：人才濟(jì)濟(jì)的隊(duì)伍：此次的隊(duì)伍是由多才多藝的人組成的。陳林等在人、挑選實(shí)踐隊(duì)員時(shí)，是通過面試篩選出來的有才能的人去參加此次實(shí)踐的，因此隊(duì)員的素質(zhì)要高很多，有才者也得以保存。
第三：隊(duì)伍的集體凝聚力：隊(duì)伍的凝聚力有了，做什么事都容易，特別是分工協(xié)作的時(shí)候，能看出來每個(gè)人都是為了集體著想的，在這幾天里，每個(gè)人都把自己的事置之度外，全身心投入到這次實(shí)踐工作中來，所以文藝方面的工作，只要安排下去立馬就被完成，不會(huì)出現(xiàn)拖延的情況。
其實(shí)我很有幸來組織這場活動(dòng)，我所做的所有事，總結(jié)起來就是順?biāo)浦?，現(xiàn)在也就順?biāo)浦鄣貙⑽乃嚬ぷ骶唧w的事宜作如下總結(jié)：
前期準(zhǔn)備：
前期準(zhǔn)備工作也不是僅由我們文藝部完成的，主要是隊(duì)長陳林的考慮周全，他在我們籌備此次實(shí)踐之時(shí)就已經(jīng)安排每個(gè)小組成員準(zhǔn)備節(jié)目，后來叫他們呢報(bào)到我這里來，而我負(fù)責(zé)的就是統(tǒng)計(jì)登記，以及后來督促各小組盡早報(bào)上節(jié)目，還有文藝活動(dòng)的具體安排。
節(jié)目報(bào)名情況：其中第六組在此提出表揚(yáng)，他們是最早報(bào)名的一組，內(nèi)容也是很精彩的一組。
第一組：
屈濤 口琴 《友誼地久天長》
笛子 《康定情歌》
劉騫 相聲 《夸老師》
胡明英 歌曲《陽光總在風(fēng)雨后》
第二組：
文藝匯演 何欣 唱歌和脫口秀 段崇真 脫口相聲
江雪蓮、裴小芳 和孩子們童歌串燒 楊廣亮 唱歌
集體活動(dòng)：跳兔子舞
第三組：
詩歌朗誦 《長江之歌》，
群舞 《愛我中華》
第四組：
《愛與希望》獨(dú)唱 王能長
笛子演奏并教孩子們學(xué)吹笛子 劉甜甜
《感恩的心》手語版要教大家 王云閣、張亞楠、李丹宜、唐凈
第五組：劉琪 單口相聲 《學(xué)徒》
祝佳琳 舞劍
李珺 教小孩子跳舞 《茉莉花》
石曉皎 口琴表演
第六組：
1、集體節(jié)目《三句半》
2、鄧芹芹和蔡銳的《健美操》
2、素質(zhì)拓展活動(dòng)：背靠背 數(shù)字接龍 解手鏈（活動(dòng)中需要的道具已經(jīng)準(zhǔn)備完成）
活動(dòng)進(jìn)程：
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
一、“信合春天行動(dòng)”的弦律唱響城鄉(xiāng)
今年一開年，聯(lián)社推出了“信合春天行動(dòng)”的攻關(guān)性戰(zhàn)略決策，看好年關(guān)前后經(jīng)濟(jì)大流通和城市經(jīng)濟(jì)異?；钴S的市場，把“集中精力、集中時(shí)間、集中人員”作為“信合春天行動(dòng)”的重要舉措，把走出柜臺(tái)、主動(dòng)出擊、奮力突圍、任務(wù)分解、獎(jiǎng)懲并舉作為“信合春天行動(dòng)”的具體措施。開年的第六天，縣聯(lián)社召開了全縣分社主任、信用社主任、稽核員、主辦會(huì)計(jì)、中后臺(tái)人員、先進(jìn)黨團(tuán)員等170人參加的“信合春天行動(dòng)”誓師動(dòng)員大會(huì)，科學(xué)的測算，大膽加壓，制訂了組織資金、下降不良、增創(chuàng)收入、營銷貸款的目標(biāo)任務(wù)。緊接著，全縣信用社分層面召開了三個(gè)會(huì)議：一是召開客戶經(jīng)理搶占市場、擴(kuò)大市場份額、營銷優(yōu)質(zhì)貸款、大力組織資金、強(qiáng)力收回不良貸款的戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)，把外出務(wù)工人員年關(guān)返家過年，資金隨人返鄉(xiāng)作為清收不良、組織資金的大好戰(zhàn)略機(jī)遇，制訂了信息網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，清收不良各個(gè)擊破，組織資金登門拜訪的具體方法。二是召開門柜人員提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用柜臺(tái)資源和走出柜臺(tái)，利用工余飯后登門攬存的會(huì)議。門柜人員寫出了保存款增長、保服務(wù)質(zhì)量、保顧客滿意的“三保承諾書”，把主動(dòng)領(lǐng)取存款任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為工作目標(biāo)。三是召開了鄉(xiāng)村信息聯(lián)絡(luò)人員動(dòng)員會(huì)議，把提供存款信息、提供賴債戶信息、清收賴債戶貸款本息作為信息聯(lián)絡(luò)人員的重要工作。各信用社還專門起草了“信合春天行動(dòng)”廣播宣傳稿，把農(nóng)村信用社的市場定位、服務(wù)對(duì)象、貸款品牌等宣傳到家喻戶曉。同時(shí)，各信用社扎起宣傳彩車，在所轄場鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)宣傳，一曲“信合春天行動(dòng)”的戰(zhàn)歌響徹城鄉(xiāng)。
二、“信合春天行動(dòng)”的故事圈點(diǎn)皆歌
一、思想：思想上要認(rèn)真學(xué)習(xí)十，了解十精神內(nèi)涵，端正工作態(tài)度、思想純潔，與學(xué)院的思想保持一致。不能有干一天是一天的想法，在崗位一天就要認(rèn)真的做一天，不能給組織找麻煩。要提高思想認(rèn)識(shí)，重視自己，相信自己的能力，把工作做好。對(duì)于自己要嚴(yán)格要求，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人要坦誠。因?yàn)槲蚁嘈胚@句名言“要誠懇，要坦然，要慷慨，要寬容，要有平常心。”這隨然通俗，但道理真切。保持純潔的思想才可能高效率的完成工作，才能真正的有所提高。要不斷回顧自己的思想，不要讓錯(cuò)誤的思想、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)存在太長時(shí)間。要定期回顧發(fā)現(xiàn)不合理的思想及時(shí)糾正，讓自己在思想上永遠(yuǎn)保持純潔，思想要不斷成熟，在態(tài)度上永遠(yuǎn)保持端正。
一、思想：思想上要認(rèn)真學(xué)習(xí)十，了解十精神內(nèi)涵，端正工作態(tài)度、思想純潔，與學(xué)院的思想保持一致。不能有干一天是一天的想法，在崗位一天就要認(rèn)真的做一天，不能給組織找麻煩。要提高思想認(rèn)識(shí)，重視自己，相信自己的能力，把工作做好。對(duì)于自己要嚴(yán)格要求，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人要坦誠。因?yàn)槲蚁嘈胚@句名言“要誠懇，要坦然，要慷慨，要寬容，要有平常心。”這隨然通俗，但道理真切。保持純潔的思想才可能高效率的完成工作，才能真正的有所提高。要不斷回顧自己的思想，不要讓錯(cuò)誤的思想、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)存在太長時(shí)間。要定期回顧發(fā)現(xiàn)不合理的思想及時(shí)糾正，讓自己在思想上永遠(yuǎn)保持純潔，思想要不斷成熟，在態(tài)度上永遠(yuǎn)保持端正。
可是我既然身為老師們還是班主任，我就應(yīng)該將我過去一年的班主任年終總結(jié)寫出來，在提醒我過去一年的工作的好壞時(shí)，也可以使我的來年工作得到更好的警示作用，我必須要寫。
本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動(dòng)，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下：
一、早自習(xí)利用晨會(huì)總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。
這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時(shí)按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。
二、高中二年級(jí)的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對(duì)于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作：
1.班會(huì)早會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時(shí)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。
2.個(gè)別談心，這很重要，對(duì)于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會(huì)使教育能抓住切入點(diǎn)，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級(jí)率最高。
3.尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評(píng)價(jià)學(xué)生的成績和存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。
二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。
三、加強(qiáng)寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對(duì)存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時(shí)解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進(jìn)步。
四、開展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡最大所能，取得總分第四名的好成績。
在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動(dòng)中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。
在今年的工作很成功的基礎(chǔ)上，來年的工作我一定要做的更好，不能像“王小二過年，一年不如一年”。
XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!
今天，我將20xx年和20xx年每個(gè)月業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)還真是一點(diǎn)進(jìn)步都沒有，這真的要反省總結(jié)下問題了，20xx年四月，五月，六月，這三個(gè)月的業(yè)務(wù)相對(duì)來說比較好點(diǎn)，和自己每月定的業(yè)務(wù)量4萬差距不大。一月，二月，十月，業(yè)務(wù)比較差，每月業(yè)務(wù)還沒有到三萬元，雖然，這幾個(gè)月由于放假，備案，查站等影響，但是這不能做為業(yè)務(wù)不好的理由，在來年應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確對(duì)待，端正態(tài)度，將業(yè)務(wù)提升上去。爭取每月完成自己定制的業(yè)務(wù)量4萬元。
二，關(guān)于工作中的不足和那些需要注意改進(jìn)的
（1）一個(gè)合格的銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、范文TOP100快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。我覺得在以往的工作中，激情和計(jì)劃性不夠，一天下來總是不知道幾天自己干了些什么。有的時(shí)候受自己心情情緒的影響，對(duì)于那些問題很多的客戶，缺少耐心。在今后的工作中，要堅(jiān)持每天做好當(dāng)日的計(jì)劃，今日事，今日畢。及時(shí)做好總結(jié)，對(duì)于工作上面的失誤，要及時(shí)改正，不要把自己的情緒帶到工作中。
（2）和老客戶的交流不是太多，一般很少積極主動(dòng)和客戶交流，在今后工作中多多主動(dòng)和客戶溝通，了解客戶的需求，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系。對(duì)于客戶的投訴，需要正確對(duì)待，及時(shí)改正工作中的失誤，同樣的錯(cuò)誤，不要犯第二次。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都一樣，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立更好的形象。
（3）加強(qiáng)部門之前和部門內(nèi)部的溝通，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，說出自己真實(shí)的想法，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，這樣才可以提升業(yè)務(wù)。
做好工作日志，可以幫助我們合理安排日程，及時(shí)總結(jié)工作，科學(xué)謀劃工作。工作日志要做到日記錄、周整理、月小結(jié)、年總結(jié)。
其中，日記錄最根本也最重要，我將其分為班頭計(jì)劃、班中調(diào)整、班尾梳理、工作心得四個(gè)步驟。
班頭計(jì)劃是每天一上班，把當(dāng)天的工作計(jì)劃列出來，合理安排一天的工作內(nèi)容。
班中調(diào)整是根據(jù)工作中的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行合理的調(diào)整。
班尾梳理是每天臨下班，對(duì)一天的工作進(jìn)行梳理，看看完成得如何，以便計(jì)劃第二天的工作。
工作心得是把工作中所思所想隨時(shí)記錄下來。
周整理、月小結(jié)、年總結(jié)是每周、每月、每年對(duì)本階段的工作進(jìn)行梳理匯總，看看都做了哪些工作，有怎樣的工作體會(huì)，還存在哪些不足，進(jìn)而確定下一階段的努力方向。
日記錄做得扎實(shí)，周整理、月小結(jié)、年總結(jié)自然就不是問題。
錯(cuò)誤集錄
“前事不忘，后事之師。”工作中的錯(cuò)誤也是寶貴的財(cái)富，關(guān)鍵在于我們對(duì)錯(cuò)誤怎么看、怎么辦。
首先，要有強(qiáng)烈的反省意識(shí)。以“吾日三省吾身”的精神，經(jīng)常性地進(jìn)行反思，想想工作中有哪些話說得不妥、哪些事做得不對(duì)。以存疑必究的態(tài)度，對(duì)工作中不能確定對(duì)錯(cuò)的地方進(jìn)行深入思考和研究，甄別是非對(duì)錯(cuò)。
其次，要深入分析錯(cuò)誤。針對(duì)錯(cuò)誤發(fā)生的外在表現(xiàn)，實(shí)事求是、客觀公正地分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的內(nèi)在原因。切不能偏袒自己、自欺欺人，找出一個(gè)不痛不癢、似是而非的理由，那樣只會(huì)導(dǎo)致一錯(cuò)再錯(cuò)、錯(cuò)上加錯(cuò)。
最后，也是最重要的，堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。對(duì)每一個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)地制定切實(shí)可行的改正措施，在工作中嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決改正錯(cuò)誤，確保類似問題不再發(fā)生。
學(xué)習(xí)筆記
用筆學(xué)習(xí)，至少有這么幾點(diǎn)好處。
一是心能靜下來。現(xiàn)代社會(huì)，容易浮躁，想要靜下心來學(xué)點(diǎn)什么越來越難，而用筆學(xué)習(xí)則可以讓人放慢節(jié)奏、靜下心來，能夠?qū)W得進(jìn)去、入腦入心。
二是理解更深刻。“好記性不如爛筆頭”，看十遍可能不如寫一遍印象深刻。在寫的過程中，邊記邊思、邊思邊悟，每一個(gè)字、每一個(gè)詞、每一句話蘊(yùn)含的深層意思將會(huì)更加明了。所以，寫并不是簡單地記一記、畫一畫，而是一個(gè)深入思考、深切領(lǐng)悟、深刻理解的內(nèi)在過程。
三是復(fù)習(xí)更方便。我們的日常學(xué)習(xí)可能是零碎的、粗糙的，而學(xué)習(xí)筆記則是整體的、精細(xì)的，是日常學(xué)習(xí)中的精華部分。對(duì)這些精華時(shí)常進(jìn)行復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)的效果會(huì)進(jìn)一步鞏固、拓展、升華。“溫故而知新”，每一次回頭看學(xué)習(xí)筆記，往往會(huì)有新體會(huì)、新收獲。
參會(huì)筆記
對(duì)于秘書人員而言，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖既是基本要求，也是努力方向。要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，很重要的一個(gè)方面就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上的講話。
一方面，要注重“專”和“快”，心無旁騖、一心一意地聽，緊跟會(huì)議進(jìn)程、馬不停蹄地記，把領(lǐng)導(dǎo)講話的重點(diǎn)、要點(diǎn)詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄下來。
一、提前制定計(jì)劃
每學(xué)期開學(xué)前，班主任對(duì)學(xué)校布置的學(xué)期班級(jí)管理工作任務(wù)進(jìn)行分解，具體落實(shí)到教學(xué)周期的每一月、每一周、每一天，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出本班級(jí)的學(xué)期活動(dòng)思路和構(gòu)想；開學(xué)后，即根據(jù)學(xué)校的月度工作安排和班級(jí)管理的具體需要制定出詳細(xì)而可操作的班級(jí)管理工作計(jì)劃，把班級(jí)管理的工作內(nèi)容分解細(xì)化，使其具體化、精細(xì)化、可操作化；學(xué)期中，要及時(shí)依據(jù)制定出的工作計(jì)劃開展活動(dòng)，實(shí)施班級(jí)管理。同時(shí)在制定班級(jí)學(xué)期管理工作計(jì)劃的過程中，要為每周的活動(dòng)安排留有余地，不要把每一周的活動(dòng)都排滿，要留出適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)時(shí)間，這樣便于穿插具有機(jī)動(dòng)性和突發(fā)性的應(yīng)急活動(dòng)，保障班級(jí)管理工作忙而有序。
二、建立管理團(tuán)隊(duì)
班級(jí)管理不能光靠班主任一個(gè)人單打獨(dú)斗，畢竟一個(gè)人縱有三頭六臂力量也是有限的。要在班級(jí)中建立健全學(xué)生自主管理團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行班級(jí)管理方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高學(xué)生的自我管理能力及班級(jí)管理執(zhí)行力。以小組競賽的方式激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與管理活動(dòng)，使班級(jí)管理主動(dòng)化、全員化。從而激發(fā)和調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的主人翁意識(shí)，變“我要管”為“不用管”，最終達(dá)到班級(jí)管理生生參與的理想境界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的學(xué)生自主管理。
三、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)
班主任的班級(jí)管理工作要注意不同年級(jí)不同班級(jí)之間經(jīng)驗(yàn)的交流與學(xué)習(xí)；作為一名班主任，要善于利用各種機(jī)會(huì)多與其他班主任加強(qiáng)對(duì)話與交流，共享班級(jí)管理過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、有效方法，以求得取長補(bǔ)短的多贏效果。班主任還要充分利用外出學(xué)習(xí)、參觀、考察、研討等機(jī)會(huì)，把其它學(xué)校先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)進(jìn)門，在自己的班級(jí)生根開花。一個(gè)虛心且會(huì)愛學(xué)習(xí)的班主任，其班級(jí)管理工作必定會(huì)更為高效，也更為省心。
四、家校結(jié)合共贏
現(xiàn)在不少家長忙于生計(jì)，忽略了對(duì)孩子應(yīng)有的教育與管理，個(gè)別家長對(duì)于學(xué)校教育他的孩子很有意見。所以我覺得首先應(yīng)該取得家長的支持是很重要的。班主任想要做好班級(jí)管理工作，必須在班級(jí)管理過程中加強(qiáng)家校合作，只有這樣，才可以使班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。要順利開展家校合作工作，就必須建立在學(xué)校和家庭相互了解、相互支持的基礎(chǔ)之上。我們可以成立一個(gè)家長委員會(huì)，讓班級(jí)里有威望的家長來協(xié)助管理班級(jí)，建家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)學(xué)生表現(xiàn)，并督促家長采取多種監(jiān)督措施，確保學(xué)生時(shí)時(shí)處于有效管理之下，這樣才能提升班級(jí)管理品質(zhì)。
五、及時(shí)反思總結(jié)
