首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 文明調(diào)查報(bào)告
時(shí)間：2022-08-12 12:52:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇文明調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
地鋪中心菜場(chǎng)為人口密集體、橫街窄巷多、馬路規(guī)模不大，且馬路兩旁店鋪密布的街道。每天人流量在3萬(wàn)左右，節(jié)假日高達(dá)10萬(wàn)人左右，商業(yè)氛圍非常濃厚，巨大的商業(yè)利益，吸引了大量無(wú)證商販聚集。據(jù)了解，聚集在該菜場(chǎng)的流動(dòng)商販多數(shù)為外來(lái)人口，文化水平低，多數(shù)沒(méi)有一技之長(zhǎng)，缺乏相對(duì)穩(wěn)定的收入來(lái)源，生活水平?jīng)]有保障。在城管監(jiān)測(cè)他們的時(shí)候?qū)嵤┓幢O(jiān)測(cè)，出現(xiàn)了城管進(jìn)，走鬼退;城管走，走鬼進(jìn)的現(xiàn)象。而且隨著執(zhí)法力度的不斷加大，城管執(zhí)法者與違法者的矛盾沖突在不斷升級(jí)，矛盾沖突由個(gè)體違法發(fā)展成為了有組織、有預(yù)謀地團(tuán)伙違法;，城管執(zhí)法環(huán)境管理難度非常大。
由此可見(jiàn)，四拋，六亂管理在城市管理工作中占有一定的比重，如：小區(qū)開(kāi)發(fā)配套設(shè)施不到位、物業(yè)管理不到位帶來(lái)的臟、亂、差及違章搭建;道路建管脫節(jié)，無(wú)人管理，保潔跟不上;拆遷管理不到位，拆遷現(xiàn)場(chǎng)變成新的衛(wèi)生死角等等。這意味著它在很大程度上掌控著整個(gè)街道、整個(gè)城市健康成長(zhǎng)的命脈。四拋，六亂管理的成效與城市的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，它直接影響著城市的形象。要想真正的杜絕這些不文明的現(xiàn)象，人文素質(zhì)還是有待提高。
二，校園內(nèi)不文明行為現(xiàn)象
在我們的校園里也出現(xiàn)一些不文明的現(xiàn)象。比如：亂扔廢紙雜物，污損墻壁，隨地吐痰，罵人打架等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象，給我們整個(gè)校園蒙上一層陰影。
我們?cè)趯W(xué)校應(yīng)做個(gè)好學(xué)生;團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng);不隨地吐痰，不亂拋果殼紙屑，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物，不亂花錢，不污損校園墻壁，不說(shuō)粗話臟話。
在社會(huì)應(yīng)做個(gè)好公民：要誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假、吹牛奉承、出爾反爾，撒謊騙人;借東西及時(shí)歸還，答應(yīng)別人的事情努力做到;要遵守社會(huì)公德，尊老愛(ài)幼，不隨地亂扔紙屑，不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，不在公共設(shè)施上亂刻亂畫，遵守交通規(guī)則，要尊重他人，謙恭禮讓;要愛(ài)護(hù)自然，保護(hù)環(huán)境。
三、創(chuàng)建文明社會(huì)，和諧社會(huì)的一些思考
具體目標(biāo)：
1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況
2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素
3、針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案
調(diào)查方法：
1、首先我們小組成員通過(guò)搜集意見(jiàn)，集合討論的形式制定一份關(guān)于公交乘車文明的詳細(xì)問(wèn)卷，并主要以問(wèn)卷形式展開(kāi)調(diào)查.
2、我們組12位組員分成4個(gè)小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問(wèn)題.
3、問(wèn)卷內(nèi)容主要以公交車上司機(jī)和乘客所表現(xiàn)出的自覺(jué)性、互助行為、關(guān)愛(ài)他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、道德程度等幾個(gè)方面來(lái)調(diào)查.
4、問(wèn)卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問(wèn)卷120份.
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連
在對(duì)問(wèn)卷的分析中,接近50%的被調(diào)查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對(duì)老弱病殘不讓座的行為.給弱勢(shì)群體讓座,不僅是對(duì)他們的尊重和關(guān) 愛(ài),也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng).在這里,文明的實(shí)踐對(duì)于我們來(lái)說(shuō),僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的讓座的小動(dòng)作,而它對(duì)社會(huì)文明的驅(qū)動(dòng)力卻是無(wú)限量的.在第5題對(duì)不文 明現(xiàn)象的相關(guān)原因調(diào)查中,絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)風(fēng)氣有關(guān).看來(lái)培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng),改善社會(huì)風(fēng)氣,不僅是社會(huì)各界,也是我們公民在生活中必須重視的 問(wèn)題.
2、公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明
從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機(jī)素質(zhì)還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營(yíng)成本考慮，沒(méi)有投入資金聘請(qǐng)更多公交車司機(jī)，基本上實(shí)行一班工作制，司機(jī)每天工作 時(shí)間較長(zhǎng)，并且要面對(duì)社會(huì)上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務(wù)質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭(zhēng)吵、拒載老人、不按規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝?，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，司機(jī)與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語(yǔ)言不文明，邊開(kāi)車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。
3、政府與相關(guān)部門有必要對(duì)規(guī)范文明公交采取對(duì)應(yīng)措施
目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來(lái)，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設(shè)計(jì)過(guò)于單一，盲點(diǎn)多，選擇性少，群眾候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到 的作用不大。其候車時(shí)間不穩(wěn)定，沒(méi)有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒(méi)有明確停靠站點(diǎn)，候車時(shí)間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東 醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，停運(yùn)時(shí)間過(guò)早的情況屢見(jiàn)不鮮。而對(duì)公交文明道德規(guī)范問(wèn)題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)的法律來(lái)規(guī)范.這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來(lái),超過(guò)數(shù)半的被調(diào)查群眾希望政府對(duì)此采取積極有力的措施。
三、調(diào)查的對(duì)策及建議
1、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交
文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h(yuǎn)，我們應(yīng)該以深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不 斷提高公交文明服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自覺(jué)愛(ài)護(hù)車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車;另一方面，公交公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，車廂內(nèi)減少?gòu)堎N商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語(yǔ)和播放宣傳性語(yǔ)音廣播為 主，如請(qǐng)為有需要的乘客讓座、共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請(qǐng)乘客按站上下車等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的公交環(huán) 境，同時(shí)鼓勵(lì)市民乘坐公交車上下班，倡導(dǎo)低碳出行。
2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。
公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對(duì)我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需要加大對(duì)服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建議可以開(kāi)展每月評(píng)比最佳工作之星活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而讓總體的服務(wù)水平在工作與競(jìng)爭(zhēng)中得以提升。同時(shí)，公交公司也應(yīng)該適當(dāng)提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開(kāi)心，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓服務(wù)在潛意識(shí)中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度好了，自然就可以吸引 我們的市民多選擇乘公交出行，從而，低碳生活也就在悄然進(jìn)行中啦!
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人對(duì)于公交乘車應(yīng)當(dāng)文明的態(tài)度是積極的。這說(shuō)明，隨著社會(huì)文明的不斷發(fā)展，個(gè)人素質(zhì)得到了較大提升。同時(shí)我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，公交乘車文明依然處于一個(gè)未成熟階段，其中暴露出的一些問(wèn)題是我們不得不面對(duì)并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘 車文明更好的達(dá)到人們的需求呢?我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個(gè)人素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問(wèn)題:
2、在省級(jí)示范文明縣城的創(chuàng)建工作中，上頭熱下頭涼的現(xiàn)象比較明顯，市民的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，群眾的力量發(fā)動(dòng)不夠，而且不文明現(xiàn)象屢禁不止，長(zhǎng)效機(jī)制難以建立。
3、上下城門500米內(nèi)的城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生狀況差。在這些區(qū)域內(nèi)有垃圾亂堆放，旱廁沒(méi)有清理等現(xiàn)象。
4、*小巷和老居民區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治不到位。主要表現(xiàn)在綠化帶上垃圾多，物品亂堆放，垃圾沒(méi)有得到及時(shí)清理，水溝里的垃圾多，多個(gè)居民區(qū)泔水桶存在，形成蚊子、蒼蠅的寄生地。
5、城中村亂搭建、亂堆放現(xiàn)象嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在違章搭建的較多，影響市容市貌。
6、河道和小溪的漂浮物多，污染較為嚴(yán)重。雖然水利部門已經(jīng)對(duì)城區(qū)主要溪流進(jìn)行了專項(xiàng)整治，但由于市民衛(wèi)生意識(shí)薄弱，還普遍存在往河道亂扔垃圾和生產(chǎn)生活污水直接排放的現(xiàn)象，長(zhǎng)效管理機(jī)制還沒(méi)有形成。
7、電動(dòng)自行車橫沖直撞，紅綠燈行同虛設(shè)等不文明交通現(xiàn)象較為普遍。
8、狗患問(wèn)題雖然花了大力氣治理但問(wèn)題仍然較為嚴(yán)重。
9、街道兩旁空調(diào)安裝不合理，空調(diào)水下滴飛濺到過(guò)往行人。
二、意見(jiàn)建議
1、充分發(fā)揮媒體的力量，多報(bào)道，多宣傳，多造聲勢(shì)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)動(dòng)全體市民積極參與整治和創(chuàng)建的大型活動(dòng)。
2、面向社會(huì)招募志愿者，參與到創(chuàng)建的各種活動(dòng)和環(huán)節(jié)中，也可以緩解我縣在創(chuàng)建過(guò)程中管理部門較為單一、管理力量較為薄弱的局面。
3、充分發(fā)揮社區(qū)的作用，對(duì)市民進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，從整體上提高市民素質(zhì)，避免亂堆亂放、亂搭亂建等不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、部門之間要職責(zé)明確，同心協(xié)力，相互配合，共同做好省級(jí)示范文明縣城創(chuàng)建工作。
5、要建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，避免出現(xiàn)“進(jìn)一步退兩步”的回潮現(xiàn)象，以省級(jí)示范文明縣城創(chuàng)建工作為契機(jī)，堅(jiān)持不懈，從整體上不斷推進(jìn)我縣衛(wèi)生文明工作。
6、及時(shí)處理河道的飄浮物，同時(shí)對(duì)河道進(jìn)行“清淤”處理，盡快建立完善的污水網(wǎng)管系統(tǒng)，避免污水直排。
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在層層建立五好文明家庭協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各協(xié)調(diào)單位工作職責(zé)和任務(wù)的同時(shí)，全市各級(jí)婦聯(lián)組織積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好牽頭工作的大文章，突破婦聯(lián)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)思維定勢(shì)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和部門支持配合，凝聚工作合力。市婦聯(lián)與市紀(jì)委開(kāi)展的家庭助廉評(píng)選表彰、家庭助廉事跡報(bào)告及家庭助廉讀書活動(dòng)；與市委組織部舉辦的基層女村干部、社區(qū)女主任研討班；與市綜治辦、市公安局、市廣電局等聯(lián)合開(kāi)展的創(chuàng)建“平安家庭”活動(dòng)；與市司法局深入農(nóng)村開(kāi)展反家庭暴力法制宣傳活動(dòng)等等，都收到了很好的效果。
二是優(yōu)化創(chuàng)評(píng)機(jī)制。實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建是根本，評(píng)選是手段，不能重“評(píng)”輕“創(chuàng)”，更不能以“評(píng)”代“創(chuàng)”。為此，我們對(duì)原有的評(píng)比條件做進(jìn)一步改進(jìn)完善，把建設(shè)和諧社會(huì)、社會(huì)主義新農(nóng)村和踐行社會(huì)主義榮辱觀的相關(guān)內(nèi)容列為文明家庭創(chuàng)建的具體要求，細(xì)化具體標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建活動(dòng)融入時(shí)代特色；同時(shí)，廢除“五好文明家庭”評(píng)比“終身制”，建立六項(xiàng)創(chuàng)建制度，即申報(bào)制度、評(píng)議及復(fù)評(píng)摘牌制度、公示制度、通報(bào)反饋制度、檔案管理制度和表彰制度等，使五好文明家庭評(píng)比工作日趨規(guī)范化和制度化。
通過(guò)整理調(diào)查數(shù)據(jù)后，得出以下結(jié)果（除第5題為a、b兩個(gè)選項(xiàng)外，其余均為a、b、c三個(gè)選項(xiàng)，被選最多的選項(xiàng)用加粗標(biāo)記）：
1、你_____在教室吃早餐 a經(jīng)常 b偶爾 c從不
2、你對(duì)在教室吃早餐行為的看法______ a贊成 b反對(duì) c無(wú)所謂
3、你______在上課時(shí)聽(tīng)到手機(jī)鈴聲 a經(jīng)常 b偶爾 c從不
4、你______在課桌上涂畫寫字 a會(huì) b不會(huì) c不確定
5、當(dāng)你正在上課時(shí)，外面走過(guò)的人會(huì)______ a壓低聲音走過(guò) b仍是大聲喧嘩
6、你______看到占位現(xiàn)象 a經(jīng)常 b有，但不多 c沒(méi)有
7、你覺(jué)得在自修教室大聲討論、打電話的現(xiàn)象______ a經(jīng)常發(fā)生 b有，不多 c沒(méi)有
8、你______看到下課后垃圾留在課桌里的現(xiàn)象 a經(jīng)常 b偶爾 c從不
9、熄燈后在宿舍內(nèi)大聲說(shuō)話吵鬧的現(xiàn)象______ a嚴(yán)重 b有，但不多 c沒(méi)有
10、你對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)赤膊赤腳的現(xiàn)象怎么看？ a贊成 b反對(duì) c無(wú)所謂
11、你______從草坪上走過(guò) a經(jīng)常 b偶爾 c從不
12、你覺(jué)得在食堂買飯插隊(duì)現(xiàn)象______發(fā)生 a經(jīng)常 b很少 c從不
13、你______看到校園內(nèi)自行車亂停放 a經(jīng)常 b很少 c從不
14、當(dāng)你在路上要吐痰或要扔拉圾時(shí)，你會(huì)______ a直接亂吐 b包起來(lái)扔掉 c有垃圾筒吐在筒內(nèi)，沒(méi)有拉圾筒就隨地吐
15.你對(duì)校園手機(jī)等物品失竊現(xiàn)象的看法______ a怪不得別人，只怪自己沒(méi)放好
b是小偷太猖狂了 c沒(méi)被偷過(guò)，無(wú)所謂
從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，有九道題目（1、3、6、7、8、9、11、12、14題）反應(yīng)情況比較好，有四道題目（4、5、13、15題）反應(yīng)情況不容樂(lè)觀，對(duì)兩道題目（2、10題）大家覺(jué)得不無(wú)所謂?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生校園文明情況還較好，但還是存在很多問(wèn)題需要解決。
一、著力創(chuàng)新機(jī)制，深入推進(jìn)五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在層層建立五好文明家庭協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各協(xié)調(diào)單位工作職責(zé)和任務(wù)的同時(shí)，全市各級(jí)婦聯(lián)組織積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好牽頭工作的大文章，突破婦聯(lián)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)思維定勢(shì)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和部門支持配合，凝聚工作合力。市婦聯(lián)與市紀(jì)委開(kāi)展的家庭助廉評(píng)選表彰、家庭助廉事跡報(bào)告及家庭助廉讀書活動(dòng);與市委組織部舉辦的基層女村干部、社區(qū)女主任研討班;與市綜治辦、市公安局、市廣電局等聯(lián)合開(kāi)展的創(chuàng)建“平安家庭”活動(dòng);與市司法局深入農(nóng)村開(kāi)展反家庭暴力法制宣傳活動(dòng)等等，都收到了很好的效果。
二是優(yōu)化創(chuàng)評(píng)機(jī)制。實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建是根本，評(píng)選是手段，不能重“評(píng)”輕“創(chuàng)”，更不能以“評(píng)”代“創(chuàng)”。為此，我們對(duì)原有的評(píng)比條件做進(jìn)一步改進(jìn)完善，把建設(shè)和諧社會(huì)、社會(huì)主義新農(nóng)村和踐行社會(huì)主義榮辱觀的相關(guān)內(nèi)容列為文明家庭創(chuàng)建的具體要求，細(xì)化具體標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建活動(dòng)融入時(shí)代特色;同時(shí)，廢除“五好文明家庭”評(píng)比“終身制”，建立六項(xiàng)創(chuàng)建制度，即申報(bào)制度、評(píng)議及復(fù)評(píng)摘牌制度、公示制度、通報(bào)反饋制度、檔案管理制度和表彰制度等，使五好文明家庭評(píng)比工作日趨規(guī)范化和制度化。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關(guān)整改措施，加強(qiáng)對(duì)賬單投送監(jiān)管，訂立電費(fèi)賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準(zhǔn)確率納入員工績(jī)效考核;試點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)上賬單查詢付費(fèi)、E-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時(shí)掌握付費(fèi)信息;在全市72家供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)受理各供電分公司的過(guò)期賬單付費(fèi)，大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費(fèi)，聯(lián)合銀行進(jìn)社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。
五年來(lái)一直位居第二名的上海海關(guān)從測(cè)評(píng)中尋找新標(biāo)桿。針對(duì)公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時(shí)解答不耐心、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問(wèn)題，海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將啟動(dòng)全員禮儀語(yǔ)言培訓(xùn)，并制訂相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展對(duì)標(biāo)式自查組織行業(yè)內(nèi)20個(gè)窗口單位進(jìn)行交叉式互查請(qǐng)本市專業(yè)公司和行風(fēng)監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進(jìn)行第三方抽查，并建立每100天滿意度自測(cè)機(jī)制，各項(xiàng)成績(jī)均在海關(guān)公布。
嚴(yán)重關(guān)注給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示，2008年度不同行業(yè)中社會(huì)公眾所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個(gè)等次，依次為嚴(yán)重關(guān)注，希望盡快解決;關(guān)注，希望有應(yīng)對(duì)措施;一般關(guān)注，希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記者注意到，被列入嚴(yán)重關(guān)注的問(wèn)題，給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或?yàn)閾尶投?，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開(kāi)專題會(huì)議，相關(guān)整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，特別是對(duì)市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣泛開(kāi)展文明行車示范線路創(chuàng)建活動(dòng)。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，充分聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，將本市公交服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)等公之于眾。同時(shí)，以新一輪公交改革為契機(jī)，進(jìn)一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運(yùn)作市場(chǎng)化相結(jié)合的機(jī)制，加大政府投入力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個(gè)行業(yè)之一，部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時(shí)間閑聊喧嘩、隨意撥打手機(jī)或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問(wèn)題受到公眾嚴(yán)重關(guān)注。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務(wù)規(guī)范(暫名)》標(biāo)準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后在整個(gè)行業(yè)內(nèi)推廣，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
十大問(wèn)題引起高度重視
(一)思想觀念不斷進(jìn)步
近年來(lái)，隨著農(nóng)村人民群眾的工作、生活環(huán)境的改善，良好的行為習(xí)慣逐步形成，精神方面的消費(fèi)逐步增多，休閑方式逐步多樣化。就是在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少群眾自發(fā)組織起來(lái)，唱歌跳舞，健身娛樂(lè)，壩壩文化較為火熱，村級(jí)文化活動(dòng)也開(kāi)始發(fā)展。由于農(nóng)村廣播、電視事業(yè)的發(fā)展和廣泛開(kāi)展宣傳政策法規(guī)及科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)的開(kāi)展，農(nóng)民的政策、法制、科技意識(shí)不斷增強(qiáng)，運(yùn)用政策、法律、科技的自覺(jué)性不斷提高。
(二)活動(dòng)形式日趨多樣
正月初七燈火節(jié)游園活動(dòng)、萬(wàn)名群眾環(huán)城長(zhǎng)跑、中國(guó)四川光霧山紅葉節(jié)等主題突出、參與性強(qiáng)的群眾性文體活動(dòng)，各文藝宣傳團(tuán)體創(chuàng)作編排的金錢板、音樂(lè)快板、歌曲等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝節(jié)目，文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，農(nóng)民讀書節(jié)和迎奧運(yùn)、促和諧愛(ài)國(guó)主義讀書教育活動(dòng)等，使精神文明建設(shè)的主題入村入戶，深入人心。
(三)陣地建設(shè)更臻完善
加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化大院建設(shè)，新規(guī)劃建設(shè)了12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，為光霧山鎮(zhèn)鐵爐壩村、元潭鄉(xiāng)字庫(kù)村、侯家鄉(xiāng)姜家大院捐贈(zèng)圖書30000余冊(cè)，并建立了規(guī)范的圖書閱覽室。加強(qiáng)了縣內(nèi)趕場(chǎng)老年拐棍宣傳隊(duì)、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊(duì)、長(zhǎng)赤鎮(zhèn)腰鼓隊(duì)、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊(duì)等民間文藝團(tuán)體建設(shè)，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
(四)傳統(tǒng)文化頗具特色
二、存在問(wèn)題
我縣精神文明建設(shè)雖然取得了顯著成效，但與南江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求相比，與人民群眾的迫切愿望相比，都還有一定差距，還存在一些亟待解決的問(wèn)題。
1、重視不夠，認(rèn)識(shí)偏差。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)建設(shè)較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還不同程度地存在著精神文明建設(shè)說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的現(xiàn)象，對(duì)精神文明建設(shè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用認(rèn)識(shí)不足，在干部隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)備資金投入等方面，偏重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，忽視精神文明建設(shè)，沒(méi)有做到兩者同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲，使精神文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了兩張皮。
2、投入不足，基礎(chǔ)薄弱。一是缺經(jīng)費(fèi)。目前鄉(xiāng)村兩級(jí)財(cái)政十分困難，無(wú)法籌集到資金建設(shè)文化陣地，有發(fā)展之心而無(wú)建設(shè)之力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級(jí)投入以送為主，送戲送書送電影等，用于精神文明建設(shè)的資金不多，經(jīng)費(fèi)投入明顯不足。二是缺陣地。邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多缺乏文化設(shè)施，就連一些原本已經(jīng)建設(shè)起來(lái)的文化設(shè)施，也因缺乏足夠的資金，沒(méi)有很好的保養(yǎng)和管理，無(wú)法發(fā)揮作用;大部分邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有文化站，村沒(méi)有文化活動(dòng)室，社沒(méi)有圖書閱覽室，使農(nóng)村精神文明建設(shè)缺少載體，群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)難以開(kāi)展。
3、隊(duì)伍不力，主體缺乏。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有專職的宣傳委員，使文化陣地的宣傳、教育、輔導(dǎo)、娛樂(lè)等功能得不到充分發(fā)揮。加之隨著農(nóng)村勞動(dòng)力的大量外出，使農(nóng)村文化活動(dòng)失去主體?，F(xiàn)階段留守在家的老年農(nóng)戶擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是照顧晚輩讀書上學(xué)，休息時(shí)間也僅滿足于看看電視、打打麻將，參與文化活動(dòng)的積極性不高，很多村社文化活動(dòng)室因缺乏活動(dòng)主體名存實(shí)亡，使城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出巨大反差。
4、觀念不正，陋習(xí)抬頭。由于農(nóng)村公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足，鄉(xiāng)、村抓精神文明建設(shè)工作的積極性下降，導(dǎo)致一些地方不良風(fēng)氣蔓延，與新農(nóng)村精神文明建設(shè)目標(biāo)格格不入的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮：封建迷信開(kāi)始抬頭、辦酒風(fēng)盛行泛濫、賭博風(fēng)越刮越烈。一些農(nóng)民的思想意識(shí)、價(jià)值取向、道德觀念錯(cuò)位，崇尚科技文化知識(shí)的氛圍不濃，農(nóng)民學(xué)習(xí)文化科技知識(shí)的熱情不高。
三、對(duì)策建議
精神文明建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一
項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，特別要重視邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，堅(jiān)持因地制宜，采取強(qiáng)有力的措施，才能扎扎實(shí)實(shí)地把我縣精神文明建設(shè)推向前進(jìn)。
(一)深化認(rèn)識(shí)，做到三個(gè)到位
各級(jí)各部門一定要把精神文明建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到三個(gè)到位。一是思想認(rèn)識(shí)到位。努力扭轉(zhuǎn)兩個(gè)文明建設(shè)中一手硬，一手軟的傾向，堅(jiān)決克服對(duì)精神文明建設(shè)說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，真正把精神文明和經(jīng)濟(jì)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二是資金投入到位。政府要把精神文明建設(shè)資金投入列入財(cái)政預(yù)算，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，建立各級(jí)財(cái)政拿一點(diǎn)、后盾單位幫一點(diǎn)、社會(huì)捐一點(diǎn)的投入機(jī)制，鼓勵(lì)民間資金參與農(nóng)村精神文明建設(shè)，形成多元投入機(jī)制，保障農(nóng)村精神為文明建設(shè)的正常開(kāi)展。三是工作落實(shí)到位。要把精神文明建設(shè)這一軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)，把精神文明建設(shè)工作列入對(duì)各級(jí)各有關(guān)部門目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，把精神文明建設(shè)的主要任務(wù)指標(biāo)化、定量化，逐級(jí)分解，層層落實(shí)，建立一整套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)制度，定期檢查，年底總評(píng)。
(二)提高素質(zhì)，狠抓三個(gè)教育
圍繞科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)這個(gè)核心，大力開(kāi)展三個(gè)教育全面提高農(nóng)民群眾的綜合素質(zhì)。一是思想教育。堅(jiān)持用三個(gè)代表重要思想和十七大精神教育和指導(dǎo)農(nóng)民，提高他們認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力，消除固有和封閉、保守的舊意識(shí)，形成改革開(kāi)放、共同致富的新意識(shí)，增強(qiáng)他們堅(jiān)定走社會(huì)主義道路的信心和決心。二是知識(shí)教育。通過(guò)多種媒體和形式，加大對(duì)農(nóng)民在科技知識(shí)、法律知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及黨的方針政策等方面的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)他們抵御自然和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，抵制封建迷信及的能力。逐步破除封建迷信，阻止亂建墳?zāi)?、廟宇，大操大辦紅、白喜事陳舊陋習(xí)，形成崇尚科學(xué)、摒棄陋習(xí)、追求文明進(jìn)步的良好風(fēng)尚。三是道德教育。以愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、村規(guī)民約等為主要內(nèi)容，在全縣范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展未成年人思想道德建設(shè)和公民思想道德建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，教育農(nóng)民講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明縣城、市級(jí)衛(wèi)生縣城、國(guó)家生態(tài)縣城和中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。
(三)優(yōu)化載體，開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
魯迅先生說(shuō)：“中國(guó)欲存爭(zhēng)于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來(lái)的，而是靠后天不斷完善的。要完善個(gè)人修養(yǎng)，首先要致力于讀書求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平；認(rèn)知到達(dá)一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的修養(yǎng)便得到完善。這就是古人所說(shuō)的：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身。完善個(gè)人道德修養(yǎng)，便有了推進(jìn)社會(huì)公共文明的基礎(chǔ)。
我們完善自己的文明修養(yǎng)也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊做起。養(yǎng)成文明的習(xí)慣，使文明的觀念從意識(shí)層次進(jìn)入無(wú)意識(shí)層次，使文明貫穿我們的一舉一動(dòng)。
然而在現(xiàn)實(shí)中，我們總能發(fā)現(xiàn)一些不文明的行為。例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見(jiàn)到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見(jiàn)，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，隨意攀爬樹(shù)枝，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。我們很多同學(xué)把知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì)。事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹(shù)立健康人格的基礎(chǔ)。
中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生在兩年的學(xué)習(xí)生活以后就要進(jìn)入社會(huì)各行各業(yè)，他們的行為也將溶入到社會(huì)整體中，他們的文明禮儀程度將直接影響到社會(huì)整體的文明合諧生活，因此，了解中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生文明禮儀情況，引導(dǎo)他們進(jìn)入更高的文明層次是十分有意義的，對(duì)整個(gè)社會(huì)的文明合諧也有一定的推動(dòng)促進(jìn)作用。
二、調(diào)查目的
本次調(diào)查主要針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生的文明禮儀狀況進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)現(xiàn)今中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀方面的情況做一個(gè)系統(tǒng)的了解。通過(guò)了解中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀的現(xiàn)狀，對(duì)中等職校學(xué)生不文明行為產(chǎn)生的原因、存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而為中等職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)文明禮儀教育和改善不文明現(xiàn)象提供一定的參考。
三、調(diào)查對(duì)象
中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生
四、調(diào)查形式
調(diào)查問(wèn)卷（發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷195份）
五、具體實(shí)施步驟
（1）設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃；
（2）編制中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷；
（4）確定采取抽樣調(diào)查的方法；
（5）隨機(jī)抽查本校學(xué)生200名；
（7）問(wèn)卷回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖；
（8）分析問(wèn)卷，并得出結(jié)果；
（9）撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的結(jié)論。
六、數(shù)據(jù)分析
第一部分文明意識(shí)調(diào)查
6、你認(rèn)為文明禮儀規(guī)范該如何遵守
8、你認(rèn)為文明禮儀對(duì)于中職生重要嗎？
有63%的同學(xué)認(rèn)為文明禮儀規(guī)范應(yīng)該時(shí)時(shí)處處遵守，另外29%的同學(xué)認(rèn)為要看具體情況，而8%的同學(xué)認(rèn)為沒(méi)有必要遵守。只有67%的同學(xué)認(rèn)為文明禮儀對(duì)中職生重要，另外22%的學(xué)生認(rèn)為視情況而定，而11%的學(xué)生認(rèn)為不重要。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)的同學(xué)其實(shí)是重視文明禮儀的，而有大約五分之一的人是見(jiàn)風(fēng)使舵的，可以受到影響的，但仍有大約十之一的人是從根本上沒(méi)有重視文明禮儀。
第二部分文明行為調(diào)查
學(xué)校文明禮儀
26、你怎么看在教室大聲討論、打電話的現(xiàn)象？
認(rèn)為是正常現(xiàn)象的占9%，會(huì)影響到其他人占81%，只要不影響到我就好的占10%。
31、在食堂里打飯會(huì)因?yàn)榍懊娴娜硕喽x擇插隊(duì)嗎？
選擇會(huì)的占10%，選擇偶爾的占38%，選擇不會(huì)的占52%。
35、當(dāng)你做錯(cuò)事或得到別人的幫助，你會(huì)說(shuō)“謝謝”或“對(duì)不起“嗎？
選擇會(huì)的占65%，選擇偶爾的占26%，選擇很少的占9%
41、如果身邊沒(méi)有人看到你會(huì)在學(xué)校隨地丟垃圾嗎？
選擇不會(huì)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生要靠我們每個(gè)人的自覺(jué)的為35%
選擇隨便，反正學(xué)校又不是我家的為34%
選擇如果旁邊有垃圾桶就不會(huì)亂丟的為31%
50、你是否有過(guò)在自習(xí)課大聲討論，課間在教室內(nèi)外大聲喧嘩的現(xiàn)象？（）
經(jīng)常發(fā)生的占19%；有，不多的占51%；沒(méi)有的占30%
對(duì)于在校園內(nèi)的公眾文明、衛(wèi)生文明、語(yǔ)言文明的實(shí)際行為調(diào)查上，可以看到基本上能夠遵守文明禮儀的占半數(shù)多一點(diǎn)，而能夠被影響的占一部分，真正不能夠遵守文明禮儀的只有一小部分。
生活文明禮儀
64、努力完成家長(zhǎng)或老師交給自己的任務(wù)（）
盡力完成的為58%；不努力的為16%；把任務(wù)推給他人的為26%
67、你對(duì)待他人的態(tài)度是否謙恭，常常微笑著同別人交談、交往
常常保持良好的態(tài)度，微笑對(duì)人的為29%
看人而定，別人主動(dòng)，我才會(huì)的為41%
態(tài)度不太好總是板著臉的為30%
74、你與人相處時(shí)是否毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等或當(dāng)眾修飾自己的容貌通常不會(huì)的為61%；有時(shí)這樣的為24%；沒(méi)留意的為15%
75、你與人交往時(shí)是否注重長(zhǎng)幼無(wú)序禮節(jié)有度
注重的為63%；不太注重的為24%；不注重的為13%
對(duì)于在生活中與人交往的文明行為調(diào)查上，可以看出有差不多四分之一的同學(xué)是屬于可以被影響的，他們的行為時(shí)隨環(huán)境或心情而在遵守文明禮儀與不遵守文明禮儀中變換。
公共文明禮儀
84、你在圖書館、閱覽室時(shí)是否遵守規(guī)定不喧嘩不涂畫、撕毀圖書
都能做到的為71%；有時(shí)做得到的為19%；做不到的為10%
85、你是否有過(guò)闖紅燈騎車帶人跨越隔離欄等違反交通法規(guī)的行為沒(méi)有的為45%；偶爾有過(guò)的為45%；經(jīng)常有的為10%
89、你游覽觀光時(shí)有在公共建筑、設(shè)施花草樹(shù)木上刻“到此一游”此類行為嗎
沒(méi)有的為67%；有時(shí)的為23%；經(jīng)常的為10%
對(duì)于在公眾場(chǎng)所的文明行為調(diào)查上，可以看到半數(shù)以上的同學(xué)能夠遵守公眾文明，四分之一甚至更多的同學(xué)是處于能被影響的變換狀態(tài)，只有十分之一的同學(xué)不能夠遵守文明禮儀。
七、調(diào)查結(jié)果分析與探討
（一）調(diào)查結(jié)論：
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生接受禮儀教育主要是從家中長(zhǎng)輩中獲得的，學(xué)校禮儀教育不受重視，校園禮儀，社會(huì)禮儀缺失是現(xiàn)象明顯。我們看到大部分同學(xué)的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學(xué)們的文明禮儀存在很多問(wèn)題，說(shuō)臟話，不注意個(gè)人、公共衛(wèi)生，公交車上不讓座，不注重課堂紀(jì)律，不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不排隊(duì)打飯，在公共場(chǎng)合有親密行為。
同學(xué)們對(duì)禮儀還是很看重的，但是我們對(duì)于禮儀的理解還很模糊，只是停留在與人的交往需要禮儀，卻在實(shí)際行為中不明白怎樣才是遵守禮儀，怎樣才能堅(jiān)持遵守禮儀？有些同學(xué)很容易受到影響，看到別人不遵守自己也就放棄了。從調(diào)查中我們看到了中職學(xué)生對(duì)文明禮儀知識(shí)的渴望和對(duì)文明涵養(yǎng)提升的需求，側(cè)面也體現(xiàn)了我們的學(xué)生群體的文明禮儀正在不斷地完善。
（二）儀教育的必要性
禮儀教育實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，是教人如何尊重人，如何與他人相處。人是社會(huì)的人，這就決定了我們教育的終極目標(biāo)不是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)和智力開(kāi)發(fā)，而是要使人適應(yīng)社會(huì)的需要，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人在社會(huì)中生活，必須要學(xué)會(huì)尊重他人，才能真正自立于社會(huì)，才能做到自尊自愛(ài)，才能營(yíng)造出和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會(huì)。
現(xiàn)代教育家提出了“千教萬(wàn)教，先教做人”的教育理念。因此，我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。如果禮儀教育長(zhǎng)期缺席或滯后，帶給未來(lái)社會(huì)的隱患絕不容小覷。
倡行禮儀教育有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。現(xiàn)在的學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，從小就受到過(guò)多的呵護(hù)甚至溺愛(ài)，不少孩子在社會(huì)交往中，往往習(xí)慣于以自我為主，往往缺乏一種與人謙讓、合作的思想，不懂得尊重、關(guān)心、體諒別人，有時(shí)顯得智力有余而教養(yǎng)不足、缺乏必要的禮儀修養(yǎng)。也有一些孩子因?yàn)椴簧蒙缃唬陋?dú)無(wú)伴，而形成了任性、內(nèi)向、偏執(zhí)等不良性格。而在我們的現(xiàn)代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。因此，加強(qiáng)禮儀教育，提高與人相處、交往、合作的能力，不僅有利于學(xué)生素質(zhì)的提高及其人格的健全發(fā)展，也有利于促進(jìn)全社會(huì)文明合諧發(fā)展。
（三）如何深入開(kāi)展禮儀教育
首先，學(xué)校要開(kāi)設(shè)禮儀教育課程。制定禮儀規(guī)范，對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)禮儀訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生禮儀水平。
中圖分類號(hào):G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)04(c)-0232-01
1 研究目的
青年大學(xué)生的文明素質(zhì)的發(fā)展關(guān)系到一個(gè)民族的未來(lái),青年的文明素質(zhì)關(guān)系到整個(gè)民族的文明素質(zhì),尤其在中國(guó)進(jìn)入人口的老齡化時(shí)代,青年大學(xué)生的文明素質(zhì)的情況更關(guān)系到整個(gè)社會(huì)文明素質(zhì)的情況。為了更好地了解南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生的文明素質(zhì)現(xiàn)狀,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和掌握大量現(xiàn)實(shí)案例的基礎(chǔ)上,深入全面地了解和把握南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生在平時(shí)上課、考勤、宿舍文明等基礎(chǔ)文明素質(zhì)以及尊老愛(ài)幼、仁孝、正直、誠(chéng)信等中華民族傳統(tǒng)美德方面的現(xiàn)狀,以期對(duì)南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生的文明素質(zhì)整體狀況有所認(rèn)識(shí),以便把握南化院青年大學(xué)生的文明素質(zhì)的發(fā)展動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,以便為系部、學(xué)院開(kāi)展大學(xué)生文明素質(zhì)教育及相關(guān)學(xué)生活動(dòng)提供依據(jù)[1]。
2 研究方法
調(diào)查研究中采用問(wèn)卷調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)研究、個(gè)案研究等多種方法和手段,然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,通過(guò)2011年12月對(duì)化學(xué)工程系有機(jī)化工,應(yīng)用化工,精細(xì)化工等專業(yè)班級(jí)和應(yīng)用化學(xué)系高聚物,高分子材料,環(huán)境工程,生物化工、生物技術(shù)及應(yīng)用專業(yè)班級(jí)大學(xué)生發(fā)放的共計(jì)1050份調(diào)查問(wèn)卷及經(jīng)驗(yàn)研究、個(gè)案研究等多種方法得出如下結(jié)論。
3 結(jié)論與總結(jié)
3.1 教室上課的文明素質(zhì)
(1)大學(xué)生在教室上課時(shí),向課桌抽屜里亂扔果皮紙屑的現(xiàn)象。82.54%的同學(xué)不會(huì)扔,下課再帶走,5.3%的同學(xué)會(huì)扔,4.23%的同學(xué)因?yàn)閯e人丟,我也丟。(2)大學(xué)生逃課、缺課等行為。5.18%的同學(xué)經(jīng)常,48.19%的同學(xué)偶爾,46.63%的同學(xué)沒(méi)有。大學(xué)生看待曠課、遲到、早退等現(xiàn)象的態(tài)度。69.68%的同學(xué)反對(duì),不去上課是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。7.98%的同學(xué)贊同,覺(jué)得去了沒(méi)多大收獲。15.43%的同學(xué)偶爾不去,借此可以放松一下,6.91%的同學(xué)認(rèn)為無(wú)所謂,反正自己不做。(3)大學(xué)生對(duì)于抄襲作業(yè)、考試作弊等行為所持的態(tài)度。54.5%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該抵制,28.89%的同學(xué)認(rèn)為自己不做就行,別人無(wú)所謂。15.51%的同學(xué)認(rèn)為偶爾為之也無(wú)妨,1.07%的同學(xué)會(huì)支持。
3.2 宿舍的文明素質(zhì)
(1)大學(xué)生在寢室走廊里踢足球、打籃球的行為現(xiàn)象。81.6%的同學(xué)認(rèn)為影響他人休息,很厭惡。10.27%的同學(xué)認(rèn)為無(wú)所謂,5.95%的同學(xué)認(rèn)為自己想做就做,不必理會(huì)別人的看法。(2)大學(xué)生每天回到宿舍向室友問(wèn)好的行為。72%的同學(xué)會(huì),28%的同學(xué)不會(huì)。(3)大學(xué)生上網(wǎng)聊天時(shí)注意自己的言行,發(fā)一些不文明的圖片和帖子的行為。74.07%的同學(xué)從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò),20.63%的同學(xué)根據(jù)對(duì)象不同,可能會(huì)發(fā)。5.29%的同學(xué)經(jīng)常發(fā),認(rèn)為反正不是什么大事。
3.3 尊老愛(ài)幼、仁孝、正直、誠(chéng)信等中華民族傳統(tǒng)美德
(1)自我評(píng)價(jià)大學(xué)生的文明禮貌情況。16.58%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生很講文明,懂禮貌。48.13%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生比較講文明,懂禮貌一般。34.22%的同學(xué)認(rèn)為一般,1.07%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生不講文明,不懂禮貌。大學(xué)生不能接受的不講文明,不懂禮貌現(xiàn)象。81.48%的同學(xué)不能接受臟話連篇。58.73%的同學(xué)不能接受公交車上不給老人或孕婦讓座61.90%的同學(xué)不能接受亂扔果皮紙屑。56.61%的同學(xué)不能接受在圖書館大聲喧嘩。51.32%的同學(xué)不能接受食堂打飯不排隊(duì)。37.04%的同學(xué)不能接受情侶在公共場(chǎng)合過(guò)于親密。23.81%的同學(xué)不能接受圖書館里面打手機(jī),16.93%的同學(xué)不能接受圖書館站位。(2)大學(xué)生看見(jiàn)同學(xué)有不文明的行為時(shí),你會(huì)28.65%的同學(xué)會(huì)進(jìn)行善意的勸告,23.78%的同學(xué)會(huì)認(rèn)為不好,但不勸告。27.57%的同學(xué)會(huì)暗示其引起注意。(3)大學(xué)生參加慰問(wèn)敬老院老人或孤兒院孤兒或其他的愛(ài)心活動(dòng)的情況。62.38%的同學(xué)有,37.62%的同學(xué)沒(méi)有。大學(xué)生對(duì)開(kāi)展尊敬老人、關(guān)愛(ài)孤兒的愛(ài)心活動(dòng)的態(tài)度。10.56%的同學(xué)認(rèn)為沒(méi)有這個(gè)必要,老人和孤兒能生活的很好。89.44%的同學(xué)認(rèn)為肯定是必要的,必須從行動(dòng)上尊敬老人,關(guān)愛(ài)孤兒。大學(xué)生在公共場(chǎng)合,主動(dòng)給老人、孕婦和殘疾人讓座的態(tài)度。71.27%的同學(xué)經(jīng)常有,26.52%的同學(xué)偶爾有。7.18%的同學(xué)沒(méi)有。(4)大學(xué)生認(rèn)為老人最需要的是,72.93%的同學(xué)認(rèn)為子女的關(guān)心,22.10%的同學(xué)認(rèn)為優(yōu)越的物質(zhì)生活,6.07%的同學(xué)認(rèn)為良好的醫(yī)療服務(wù),6.07%的同學(xué)認(rèn)為精神撫慰。大學(xué)生記得父母親的生日的情況。63.24%的同學(xué)清楚記得,24.86%的同學(xué)模糊記得,7.03%的同學(xué)不太清楚,4.32%的同學(xué)從不知道。(5)大學(xué)生對(duì)周圍同學(xué)的誠(chéng)信狀況。45.16%的同學(xué)較好,32.79%的同學(xué)一般,20.97%的同學(xué)好,1.08%的同學(xué)差。大學(xué)生認(rèn)為造成目前存在誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的原因是37.16%的同學(xué)認(rèn)為是社會(huì)風(fēng)氣造成的31.19%的同學(xué)認(rèn)為是自我意識(shí)太差,19.72%的同學(xué)認(rèn)為社會(huì)上沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信觀念,11.93%的同學(xué)認(rèn)為是缺少宣傳和教育。(6)大學(xué)生對(duì)不少學(xué)生貸國(guó)家助學(xué)貸款后不能按期歸還款項(xiàng),使國(guó)家蒙受損失這一現(xiàn)象的態(tài)度。75.93%的同學(xué)認(rèn)為這是個(gè)人信用問(wèn)題,有借必有還,應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí),13.37%的同學(xué)不清楚,沒(méi)貸過(guò)。10.69%的同學(xué)認(rèn)為助學(xué)貸款是國(guó)家發(fā)放幫助貧困生的,不還也能理解。
3.4 總體道德文明素質(zhì)水平
(1)大學(xué)生對(duì)道德文明水平的自我評(píng)價(jià)。65.49%的同學(xué)較滿意,26.18%的同學(xué)非常滿意,7.85%的同學(xué)較不滿意,0.52%的同學(xué)很不滿意。(2)大學(xué)生對(duì)當(dāng)前大學(xué)生的文明素質(zhì)情況的認(rèn)識(shí)。73.54%的同學(xué)認(rèn)為整體較好,有個(gè)別人素質(zhì)較低。17.99%的同學(xué)認(rèn)為整體較差,5.82%的同學(xué)認(rèn)為很好,2.65%的同學(xué)認(rèn)為很差。(3)大學(xué)生平時(shí)檢討自己的行為習(xí)慣的現(xiàn)象。81%的同學(xué)會(huì),19%的同學(xué)不會(huì)。
3.5 大學(xué)生文明素質(zhì)水平改善措施
本次調(diào)查旨在養(yǎng)成學(xué)生文明禮儀規(guī)范，營(yíng)造和諧文明的校園氛圍。這個(gè)調(diào)查的目的是希望了解同學(xué)們的行為習(xí)慣基本情況，然后我將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并得出結(jié)論。
二、調(diào)查目的
通過(guò)調(diào)查，了解學(xué)生行為習(xí)慣情況，為以后的引導(dǎo)提供合理的數(shù)據(jù)分析。
三、調(diào)查方法
調(diào)查問(wèn)卷
四、調(diào)查過(guò)程
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象是五二全班學(xué)生，發(fā)放問(wèn)卷的30份，分兩次發(fā)放，回收30份，有效數(shù)量為30份，回收比率100%。
五、數(shù)據(jù)匯總
2.學(xué)習(xí)習(xí)慣優(yōu)秀38%良好53%一般7%不良2%
3.道德品質(zhì)優(yōu)秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%
4.勞動(dòng)習(xí)慣優(yōu)秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%
5.衛(wèi)生習(xí)慣優(yōu)秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%
六、結(jié)論
1.學(xué)生規(guī)則意識(shí)的自主構(gòu)建日趨成熟。學(xué)生所處的人際關(guān)系環(huán)境有待改善。
2.影響學(xué)生規(guī)則習(xí)慣有效形成的情緒因素占主導(dǎo)。
3.學(xué)生規(guī)則意識(shí)、規(guī)則情感和規(guī)則意志等心理品質(zhì)的深度生成。因而在培養(yǎng)學(xué)生規(guī)則意識(shí)與良好習(xí)慣工作中時(shí)常出現(xiàn)令教師非常尷尬同時(shí)也是非常困惑的局面。
4.學(xué)生遵守規(guī)則的行為呈現(xiàn)出被迫性特征，即便在遵守規(guī)則有一定自覺(jué)性的同學(xué)身上，也因?yàn)橛袝r(shí)某種關(guān)系環(huán)境的偶爾“失和”，出現(xiàn)令人匪夷所思的違反規(guī)則行為問(wèn)題
5.由于受到各種情緒障礙的困擾，有近6%的學(xué)生出現(xiàn)了行為的偏差，概括表現(xiàn)為“攻擊性行為、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理傾向，他們規(guī)則意識(shí)非常淡薄，非規(guī)則性行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)學(xué)生規(guī)則意識(shí)與良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)產(chǎn)生著不利影響，成為學(xué)校德育教育有效性、針對(duì)性和整體質(zhì)量進(jìn)一步提升的瓶頸。
6.以上調(diào)查分析反應(yīng)，大多數(shù)學(xué)生都存在著這樣，那樣的壞習(xí)慣，高年級(jí)學(xué)生自私，散慢，自理和自控能力差的形狀令人堪憂。
