序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇宿管部個(gè)人工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

要求學(xué)生：出好每日早操，做好每日內(nèi)務(wù)，上好每日課程，積極參加活動(dòng)，爭(zhēng)做文明學(xué)生，珍惜美好時(shí)光，刻苦學(xué)習(xí)知識(shí)，錘煉意志品質(zhì)，陶冶道德情操，健康成長(zhǎng)成才，立志報(bào)效祖國(guó)。

【基本方法】深化“四個(gè)”教育。深化安全紀(jì)律教育，深化適應(yīng)養(yǎng)成教育，深化心理健康教育，深化學(xué)涯規(guī)劃教育。

加強(qiáng)“四個(gè)”建設(shè)。加強(qiáng)班團(tuán)組織建設(shè)，加強(qiáng)文明宿舍建設(shè)，加強(qiáng)五不學(xué)風(fēng)班建設(shè)，加強(qiáng)先進(jìn)班集體建設(shè)。

發(fā)揮“四個(gè)”作用。發(fā)揮黨小組作用，發(fā)揮學(xué)生黨員作用，發(fā)揮各類學(xué)生組織作用，發(fā)揮廣大學(xué)生“三自”作用。

【基本抓手】加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)工作的規(guī)范化建設(shè)，狠抓工作的基本環(huán)節(jié)，學(xué)風(fēng)班風(fēng)舍風(fēng)黨建及心健工作凸顯特色，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想教育作用。

【考核重點(diǎn)】各班英語(yǔ)、數(shù)學(xué)期末平均成績(jī)及不及格率；早操和宿舍內(nèi)務(wù)情況；學(xué)風(fēng)和文明宿舍建設(shè)工作；黨團(tuán)學(xué)工作。

一、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

以“培養(yǎng)什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人”為核心，以研究工作對(duì)象和工作的有效途徑為重點(diǎn)，恪盡職守，科學(xué)規(guī)劃，溝通協(xié)調(diào)，有效落實(shí)，深化“四心工程”，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和安全穩(wěn)定意識(shí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)、和諧的工作隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。

依據(jù)“合法、科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)”的原則，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極查找問(wèn)題，不斷完善工作制度、工作程序和辦事流程，促進(jìn)工作科學(xué)發(fā)展。

二、 狠抓基本環(huán)節(jié)

堅(jiān)持“教育與自我教育、教育與管理、解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題”相結(jié)合的原則，按照“一個(gè)中心、三個(gè)著眼于”的要求，狠抓早操、內(nèi)務(wù)、課堂、自習(xí)、晚點(diǎn)名、周點(diǎn)名等基本環(huán)節(jié)，廣泛開展先進(jìn)班集體、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班、文明宿舍等創(chuàng)建活動(dòng)，適時(shí)開展安全、紀(jì)律、愛國(guó)、責(zé)任、進(jìn)取、榮譽(yù)、感恩等教育活動(dòng)，充分發(fā)揮引導(dǎo)、激勵(lì)、服務(wù)、約束作用，發(fā)揮黨小組作用，發(fā)揮學(xué)生黨員作用，發(fā)揮各類學(xué)生組織作用，發(fā)揮廣大學(xué)生“三自”作用，促進(jìn)新生全面成長(zhǎng)成才。

三、重點(diǎn)工作凸顯特色

以專業(yè)思想、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)紀(jì)律為抓手，通過(guò)開展系列活動(dòng)，強(qiáng)化專業(yè)教育，培養(yǎng)專業(yè)興趣，引導(dǎo)學(xué)涯規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)能力，凝練創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)的有效途徑。

以互相團(tuán)結(jié)、共同努力為基礎(chǔ)，以營(yíng)造快樂學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)之優(yōu)良氛圍為目標(biāo)，優(yōu)化創(chuàng)建文明宿舍活動(dòng)方案，形成創(chuàng)建文明宿舍活動(dòng)的特色。

以黨建為龍頭，以黨小組為核心，以“一個(gè)黨員，一面旗幟”為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)關(guān)愛，創(chuàng)新組織活動(dòng)的有效途徑，增強(qiáng)支部活力。

以在宿舍、教室加強(qiáng)日常關(guān)注為抓手，以“咨詢室”面詢和網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?yōu)橹饕稍兤脚_(tái)，以情緒管理、人際交往、學(xué)習(xí)壓力、理想信念為主要咨詢內(nèi)容，強(qiáng)化宣傳教育服務(wù)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理學(xué)生的心理困擾或心理健康問(wèn)題，探索心理健康教育工作的有效途徑。

四、探索網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有效途徑

由黨團(tuán)學(xué)辦公室負(fù)責(zé)，強(qiáng)化網(wǎng)管指導(dǎo)，以輔導(dǎo)員老師和學(xué)習(xí)導(dǎo)師工作博客為重點(diǎn)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，通過(guò)班級(jí)網(wǎng)絡(luò)教育聯(lián)絡(luò)員的宣傳溝通，使新生及其家長(zhǎng)在上網(wǎng)時(shí)愿瀏覽我們的網(wǎng)站內(nèi)容，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育作用。

2011級(jí)第二學(xué)期主要工作安排

1、開學(xué)工作

1) 注冊(cè)（周一上午十點(diǎn)前報(bào)告報(bào)到情況）；

2) 開學(xué)第一次點(diǎn)名安排（紀(jì)律周、感恩、安全、學(xué)風(fēng)、文明宿舍等）；

3) “我與家庭共成長(zhǎng)”主題班會(huì)（前二周內(nèi)完成）；

4) 返校后思想狀況調(diào)查分析及心理健康普查（第一周四上午上報(bào)）；

5) 假期作業(yè)批改，社會(huì)實(shí)踐表彰（第一月中表彰）；

6) 綜合測(cè)評(píng)工作（第一月內(nèi)表彰）；

7) 分析考試成績(jī)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)涯規(guī)劃，培養(yǎng)專業(yè)興趣，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)；

8) 調(diào)整骨干；

9) 堅(jiān)持早操、內(nèi)務(wù)、例會(huì)、沙龍、月普查、月黨小組會(huì)及聯(lián)系教師等制度；

10) 提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動(dòng)性。

2、期中工作

1) 增強(qiáng)校園安全意識(shí)，檢查夜不歸宿和違章用電，清明節(jié)游玩安全等；

2) 適時(shí)開展理想、責(zé)任、榮譽(yù)、感恩、安全、紀(jì)律、適應(yīng)、養(yǎng)成、愛情觀、心理健康等主題教育活動(dòng)和校園文化活動(dòng)；

3) 加強(qiáng)教育培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)關(guān)愛，創(chuàng)新組織活動(dòng)，充分發(fā)揮黨小組及學(xué)生黨員作用；

4) 轉(zhuǎn)正工作；

5) 文明宿舍建設(shè)及表彰工作；

6) 紀(jì)律處理，考風(fēng)考紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信教育，考前動(dòng)員和心理輔導(dǎo)；

7) 分析期中考試成績(jī)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，完善學(xué)涯規(guī)劃，培養(yǎng)專業(yè)興趣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)紀(jì)律，創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)；

8) 總結(jié)前半學(xué)期工作，完善下半學(xué)期計(jì)劃；

9) 五一假安排。

3、期末工作

1) 學(xué)風(fēng)整頓月；

2) 安全教育；

3) 資助育人，助學(xué)貸款；

4) 院部工作考核；

5) 黨員發(fā)展；

6) 假期作業(yè)及假期安全教育；

7) 留校學(xué)生的登記、教育和管理；

8) 落實(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系制度，介紹學(xué)生在校情況和學(xué)習(xí)成績(jī)；

9) 工作總結(jié)、考核、評(píng)優(yōu)、結(jié)果上報(bào)（學(xué)期倒數(shù)第三周，全體工作人員上交本學(xué)期工作總結(jié)和下學(xué)期工作構(gòu)想）；

10) 工作交接（組織關(guān)系等資料提前準(zhǔn)備好，放假前交給各輔導(dǎo)員）； [1]   2010年學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃范文

2010年團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

2010年第二學(xué)期學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

高中學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

數(shù)學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃

學(xué)生會(huì)青年志愿者協(xié)會(huì)工作計(jì)劃

2010年大學(xué)學(xué)生會(huì)宿管部工作計(jì)劃

2010年學(xué)生會(huì)春季工作計(jì)劃

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11) 迎接下學(xué)年新生輔導(dǎo)員和學(xué)習(xí)導(dǎo)師及崗前培訓(xùn)工作；

12) 辦公室搬遷、網(wǎng)頁(yè)更新等。

附：工作總結(jié)提綱（需有支持材料和各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）

1) 入學(xué)教育工作；

2) 團(tuán)學(xué)骨干教育、培養(yǎng)及作用發(fā)揮情況；

3) 黨小組及馬列自學(xué)小組活動(dòng)開展情況；

4) 黨員教育培養(yǎng)及作用發(fā)揮情況；

5) 開展公德、紀(jì)律、理想、適應(yīng)、責(zé)任等日常教育的途徑及效果；

6) 適應(yīng)養(yǎng)成教育管理工作；

7) 專業(yè)教育工作；

8) 引導(dǎo)學(xué)涯規(guī)劃工作；

9) 心理健康主題教育活動(dòng)開展情況；

10) 先進(jìn)班集體、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班、文明宿舍建設(shè)的措施及效果；

11) 早晚檢查及周點(diǎn)名情況；

12) 隨班聽課情況；

13) 各班交入黨申請(qǐng)書和發(fā)展比例，英語(yǔ)、數(shù)學(xué)平均成績(jī)及不及格率；

14) 理論研究情況；

15) 特色工作；

16) 其他。

2011級(jí)第一學(xué)期主要工作安排

1、崗前培訓(xùn)

1) 開班，校領(lǐng)導(dǎo)講話；學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)主題報(bào)告（半天）；

2) 新生部解讀學(xué)期工作安排，強(qiáng)調(diào)接待工作注意事項(xiàng)等（半天）；

3) 輔導(dǎo)員黨建、心健、學(xué)涯規(guī)劃、骨干作用、軍訓(xùn)及日常工作交流（一天）；

4) 思政室心健工作輔導(dǎo)培訓(xùn)（半天）；

5) 信息處數(shù)字迎新輔導(dǎo)培訓(xùn)（半天）；

6) 教務(wù)處、武裝部、計(jì)財(cái)處、醫(yī)院培訓(xùn)（半天）；

7) 學(xué)習(xí)交流，制定個(gè)人工作構(gòu)想（一天）；

8) 黨建、心健、網(wǎng)建工作交接（一天）；

9) 更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容（輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)導(dǎo)師有關(guān)信息上網(wǎng)）；

10) 宿舍、信箱分配及新生接待方案。

2、新生接待

1) 接收關(guān)系，溫馨提示，明確要求，對(duì)新生及其家長(zhǎng)做好宣傳、咨詢、服務(wù)等工作（印發(fā)“新生寶典、給家長(zhǎng)的信等告知內(nèi)容”）；

2) 做好新生黨員登記工作，明確“一個(gè)黨員，一面旗幟”在黨小組、馬列自學(xué)小組、文明宿舍、先進(jìn)班集體、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班、“雙做”等活動(dòng)中的作用和對(duì)新生黨員的要求（印發(fā)黨建材料）。

3、組織軍訓(xùn)、組建隊(duì)伍

1) 做好第一次點(diǎn)名（告知安全、校紀(jì)校規(guī)、適應(yīng)等。介紹西電精神和三大條令等），使新生初步了解學(xué)校、軍訓(xùn)、大學(xué)生活和專業(yè)；

2) 與新生同吃同住同軍訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任、榮譽(yù)、適應(yīng)、養(yǎng)成教育，爭(zhēng)取思想政治教育與軍事技能訓(xùn)練雙豐收；

3) 做好新生黨員及入黨積極分子的情況調(diào)查、黨團(tuán)組織關(guān)系的接收工作；

4) 完成小班化、團(tuán)學(xué)組織、黨小組、馬列自學(xué)小組的組建（黨務(wù)流程宣傳），培養(yǎng)、關(guān)心、使用、指導(dǎo)黨團(tuán)學(xué)骨干開展工作；

5) 適時(shí)安排“適應(yīng)大學(xué)生活、校紀(jì)校規(guī)和初級(jí)業(yè)余黨?！钡膶ｎ}教育；

6) 了解學(xué)生基本信息、心理狀況和家庭經(jīng)濟(jì)狀況，掌握學(xué)費(fèi)繳納情況；

7) 協(xié)調(diào)體檢、戶口、服裝、賽歌、照相等工作；

8) 西電精神及“三觀”教育；

9) 廣泛開展“理想、責(zé)任、榮譽(yù)” 主題活動(dòng)或“‘軍訓(xùn)杯’——軍訓(xùn)感悟”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)等。

4、加強(qiáng)適應(yīng)性教育，促進(jìn)學(xué)風(fēng)班風(fēng)文明宿舍建設(shè)和心理健康教育工作

1) 堅(jiān)持早操、內(nèi)務(wù)、例會(huì)、沙龍、月普查、月黨小組會(huì)、聽課、聯(lián)系教師等制度；

2) 及時(shí)廣泛做好安全教育、紀(jì)律教育、學(xué)生手冊(cè)學(xué)習(xí)及解讀工作；

3) 及時(shí)廣泛開展專業(yè)教育、學(xué)習(xí)方法教育，引導(dǎo)學(xué)涯規(guī)劃；

4) 及時(shí)了解學(xué)生思想狀況（問(wèn)卷等），加強(qiáng)適應(yīng)期心理健康宣傳教育工作；

5) 狠抓早操、內(nèi)務(wù)、自習(xí)、課堂、晚查寢、周點(diǎn)名環(huán)節(jié)，強(qiáng)化一日生活制度；

6) 以互相團(tuán)結(jié)、共同努力為基礎(chǔ)，營(yíng)造快樂學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)氛圍為基礎(chǔ)，加強(qiáng)優(yōu)良班風(fēng)和文明宿舍建設(shè)；

7) 節(jié)假日安排。

5、加強(qiáng)安全紀(jì)律教育和資助育人

1) 適時(shí)開展感恩教育（每個(gè)班都要開展感恩主題教育活動(dòng)，學(xué)生工作處將在學(xué)期末進(jìn)行優(yōu)評(píng)選表彰）；

2) 及時(shí)開展法制意識(shí)、安全意識(shí)教育（協(xié)助保衛(wèi)處“11.9活動(dòng)”）；學(xué)校安全工作檢查；

3) 學(xué)風(fēng)建設(shè)月；

4) 導(dǎo)員考核、學(xué)年總評(píng)、院部工作檢查、技能展示工作；

5) 掌握困難學(xué)生情況，做好評(píng)薦校貸、國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金的準(zhǔn)備工作；

6) 及時(shí)開展考風(fēng)考紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信教育；

7) 以期中考試成績(jī)?yōu)樽ナ?，以班?huì)、家長(zhǎng)會(huì)、骨干會(huì)、學(xué)困生座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、談心、聯(lián)系家長(zhǎng)、辦宣傳板報(bào)等為著力點(diǎn)，幫助同學(xué)們明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)專業(yè)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，完善學(xué)涯規(guī)劃，創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)；

8) 全員認(rèn)真總結(jié)前半學(xué)期工作，及時(shí)完善下半學(xué)期工作計(jì)劃。

6、期末工作

1) 上報(bào)高級(jí)黨校名單（5%）；

2) 文明宿舍創(chuàng)建活動(dòng)階段總結(jié)（團(tuán)學(xué)牽頭）；

3) 新生（含暫時(shí)離校學(xué)生）納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)錄入；

4) 掌握學(xué)生欠費(fèi)及其心理等情況；

5) 做好元旦、平安夜節(jié)日值班及安全等教育工作。

6) 強(qiáng)化團(tuán)結(jié)、和諧、誠(chéng)信、愛心、處世能力等的教育培養(yǎng)，做好資助育人工作（11月貧困生資助，冬寒補(bǔ)助10%，“國(guó)助金”11月底評(píng)選）；

7) 加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)及誠(chéng)信教育，做好考前后心理輔導(dǎo)；

8) 寒假作業(yè)、社會(huì)實(shí)踐（招生宣傳）及假期安全教育安排；

9) 留校學(xué)生的登記、教育和管理；

10) 落實(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系制度，介紹學(xué)生在校情況和學(xué)習(xí)成績(jī)，溝通欠費(fèi)問(wèn)題；

11) 學(xué)期倒數(shù)第三周，全體工作人員上交本學(xué)期工作總結(jié)和下學(xué)期工作構(gòu)想。

附：工作總結(jié)提綱（需有支持材料和各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）

1) 軍訓(xùn)工作；

2) 入學(xué)教育工作；

3) 團(tuán)學(xué)骨干教育、培養(yǎng)及作用發(fā)揮情況；

4) 黨小組及馬列自學(xué)小組活動(dòng)開展情況； （2）   2010年學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃范文

2010年團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

2010年第二學(xué)期學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

高中學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

數(shù)學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃

學(xué)生會(huì)青年志愿者協(xié)會(huì)工作計(jì)劃

2010年大學(xué)學(xué)生會(huì)宿管部工作計(jì)劃

2010年學(xué)生會(huì)春季工作計(jì)劃

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5) 黨員教育培養(yǎng)及作用發(fā)揮情況；

6) 開展公德、紀(jì)律、理想、適應(yīng)、責(zé)任等日常教育的途徑及效果；

7) 適應(yīng)養(yǎng)成教育管理工作；

8) 專業(yè)教育工作；

9) 引導(dǎo)學(xué)涯規(guī)劃工作；

10) 心理健康主題教育活動(dòng)開展情況；

11) 先進(jìn)班集體、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班、文明宿舍建設(shè)的措施及效果；

12) 早晚檢查及周點(diǎn)名情況；

13) 隨班聽課情況；

14) 各班交入黨申請(qǐng)書比例，英語(yǔ)、數(shù)學(xué)平均成績(jī)及不及格率；

15) 理論研究情況；

16) 特色工作；

17) 其他。

  3     2010年學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃范文

2010年團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

2010年第二學(xué)期學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

高中學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

數(shù)學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃

學(xué)生會(huì)青年志愿者協(xié)會(huì)工作計(jì)劃

篇2

期末回首，透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然只是短暫的一個(gè)學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個(gè)月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對(duì)自己成敗得失的反思和總結(jié)。

在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競(jìng)選，最后一路過(guò)關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過(guò)去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

剛進(jìn)入部門的時(shí)候，對(duì)里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對(duì)部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會(huì)其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動(dòng)。

對(duì)于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來(lái)還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長(zhǎng)，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅(jiān)持早上起來(lái)給我們帶隊(duì)。晚上查晚歸的時(shí)候，每次到了晚上9點(diǎn)50分就會(huì)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時(shí)候，他只是用自己憨厚的笑容來(lái)回答我們。其實(shí)他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來(lái)不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實(shí)在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會(huì)努力完成工作。

我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長(zhǎng)，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過(guò)，其他所以部門的事我們都做過(guò)。每次做完常規(guī)工作的時(shí)候，王部長(zhǎng)都會(huì)總結(jié)半個(gè)小時(shí)，特佩服他的口才，而且說(shuō)的句句在理，一些時(shí)候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問(wèn)題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)指揮和挑刺，每次活動(dòng)他都會(huì)身體力行的。

其實(shí)一些籃球賽，維持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的，還有一些大型的活動(dòng)和晚會(huì)都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會(huì)繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來(lái)的：

一、端正思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)成員自身建設(shè)

二、人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作

三、積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項(xiàng)活動(dòng)順利完成

四、盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，立足現(xiàn)實(shí)，展望下學(xué)期工作：

開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭(zhēng)在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階。加強(qiáng)管理，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強(qiáng)化工作制度，完善工作流程。

努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊(duì)文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。

新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長(zhǎng)處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來(lái)，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下，通過(guò)我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動(dòng)，把我系各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的水平!

在本屆系學(xué)生會(huì)工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會(huì)一年來(lái)的工作歷程，我們深深地感到：每一項(xiàng)活動(dòng)的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會(huì)干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對(duì)我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大系學(xué)生會(huì)干部本著“無(wú)私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。

站在歲末，透視過(guò)去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過(guò)去的一幕慕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無(wú)情地壓來(lái)，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)知識(shí)、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)。

這一學(xué)期來(lái)，在學(xué)校及學(xué)生會(huì)各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動(dòng),堅(jiān)持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會(huì)的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西,這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)生會(huì)個(gè)人工作總結(jié)范文二

從激烈的學(xué)生會(huì)工作競(jìng)聘到任命后的忙碌工作，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期已悄然流逝。在這一個(gè)學(xué)期中我擔(dān)任文理學(xué)院芙蓉學(xué)院的宿管部部長(zhǎng)，在各位老師的關(guān)懷下各位干部和同學(xué)的支持下工作進(jìn)展順利，宿舍文明效果較為明顯。

本學(xué)期工作緊湊而有序，在日常工作中我積極配合各個(gè)部門的工作，像配合學(xué)習(xí)部查早到和廉潔風(fēng)尚進(jìn)校園演講比賽的次序維護(hù)等。同時(shí)我部門也開展了兩個(gè)活動(dòng)：

第一，我們部門配合學(xué)校學(xué)工部的消防周活動(dòng)中的消防講座和演習(xí)的工作。在消防講座中，我與女生部合作提前通知與會(huì)的各個(gè)寢室長(zhǎng)并在講座開始前布置會(huì)場(chǎng)、查勤，同時(shí)在會(huì)場(chǎng)也得到了學(xué)習(xí)部和宣傳部的鼎力協(xié)助。另一方面，在外場(chǎng)的消防滅火知識(shí)實(shí)踐的火場(chǎng)。我?guī)ьI(lǐng)著院宿管干部和抽調(diào)的工學(xué)宿管干部布置隔離帶和火場(chǎng)，維持秩序。并在學(xué)工部唐主任的指導(dǎo)下順利的完成這次活動(dòng)任務(wù)。

第二，經(jīng)學(xué)工部研究，在院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下開展的文明寢室和文明寢室長(zhǎng)創(chuàng)建及優(yōu)秀宿管干部評(píng)選也進(jìn)展得有條不紊。我在工作中積極與各系宿管部長(zhǎng)和負(fù)責(zé)的朱老師老師交流，并走進(jìn)寢室中去鼓勵(lì)大家搞好衛(wèi)生和日常紀(jì)律爭(zhēng)取向先進(jìn)靠攏。

在這個(gè)學(xué)期中中我也出現(xiàn)的很多問(wèn)題，但是其中的經(jīng)驗(yàn)不得不說(shuō)令我感到很充實(shí)，受益匪淺。

一，明白自己的本分。雖然自己是一名學(xué)生干部，但是我是來(lái)源于學(xué)生的。絕不能因?yàn)槿绱硕焊邭鈸P(yáng)的對(duì)其他同學(xué)發(fā)號(hào)施令，特別是在查寢工作時(shí)。與此同時(shí)還需要實(shí)事求是，以身作則的積極學(xué)習(xí)，別人的意見批評(píng)要勇于承認(rèn)不斷改正錯(cuò)誤。對(duì)于這兩點(diǎn)我覺得自己認(rèn)識(shí)得很清楚。我明白我的追求必須是像院韓書記所說(shuō)的一樣——服務(wù)同學(xué)，提高自己，奉獻(xiàn)學(xué)校。在與同學(xué)和自己的下屬干部相處中應(yīng)是一種平等互助的態(tài)度，做到是學(xué)生的優(yōu)秀代表，是學(xué)生的代頭人，是學(xué)生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。

二，完善自己的工作。一邊我需要樹立一個(gè)干部和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象一邊又需要下任務(wù)給自己下屬的干部團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過(guò)程中，我注意到有三點(diǎn)很重要：1，自己要增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，胸有全局;2，自己要以身作則，以實(shí)際行動(dòng)履行遵守自己的職責(zé)，帶頭遵守院系規(guī)章制度;3，工作要實(shí)行分工制度，大型活動(dòng)可以在保持自己部門成員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的前提下邀請(qǐng)其他兄弟部門給與配合;這個(gè)問(wèn)題在消防演習(xí)活動(dòng)中尤為體現(xiàn)，正是有學(xué)習(xí)部和宣傳部的協(xié)助才讓活動(dòng)得以圓滿。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，感謝自己踏上的這么一個(gè)好的展示舞臺(tái)，感謝讓自己能夠?qū)W習(xí)更多與人處事之道理的人與事，感謝···盡管這學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，也不管下期工作將會(huì)如何的忙碌。我還是競(jìng)選時(shí)自己最有力的那句話——我不怕。我將站好這學(xué)期宿管的最后一班崗，并把這些經(jīng)驗(yàn)融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協(xié)助老師在宿管和其他學(xué)生工作中發(fā)揮更大作用。最后請(qǐng)?jiān)试S在新年將近的時(shí)候借這個(gè)機(jī)會(huì)祝各位老師身體健康，工作順利。祝各位同學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步，考出佳績(jī)。

學(xué)生會(huì)個(gè)人工作總結(jié)范文三

光陰荏苒，兩個(gè)月過(guò)去了，在這兩個(gè)月以來(lái)，在前任/現(xiàn)任社長(zhǎng)、學(xué)社的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我成為學(xué)社宣傳部的一員，對(duì)此我十分感謝社長(zhǎng)和各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)弟對(duì)我的的指導(dǎo)和幫助。我覺得青鳥學(xué)社有它獨(dú)特的“青鳥觀”，在實(shí)際的工作中我也不無(wú)時(shí)無(wú)刻體驗(yàn)到學(xué)社這個(gè)大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關(guān)愛。

宣傳部的工作有時(shí)很繁忙，雖然截至到現(xiàn)在還末以部門性舉辦過(guò)活動(dòng)、雖然有時(shí)只是協(xié)助生活部及學(xué)習(xí)部，但我因身為這個(gè)服務(wù)性的部門的一員而感到驕傲和光榮。因?yàn)槲覐闹畜w驗(yàn)到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報(bào)，雖然沒有足夠的時(shí)間和精力去描摹，但這每一張海報(bào)都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這兩個(gè)月的工作中，我們體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)友愛”這四個(gè)經(jīng)常掛在嘴邊又時(shí)常被人忽略的字的重要。

這一學(xué)期以來(lái)，學(xué)社舉辦的大小活動(dòng)我也都參加了，雖然只是一份單薄的力量，但我都以發(fā)自內(nèi)心和一種敬業(yè)的態(tài)度去努力完成了，近來(lái)我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)宣傳部有一個(gè)獨(dú)特的性質(zhì)--具有很強(qiáng)的服務(wù)性。因此在以后的工作中我們還會(huì)一直幫助了其他部門開展了一些活動(dòng)。我也嘗試了很多以前沒有接觸過(guò)的工作，認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)。在工作中，我十分注重虛心、誠(chéng)懇地向他人學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)2年的學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西很多：做事要認(rèn)真，態(tài)度要端正，待人要真誠(chéng)等等，這些我都在其他部門成員的身上看到了。我也正在努力地向他們學(xué)習(xí)，希望在為學(xué)社做貢獻(xiàn)的同時(shí)，提升自己的能力素質(zhì)。

宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們幾個(gè)部長(zhǎng)的分配和成員間的協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)下，這樣的工作也被我們做得井井有條。

還有幾周我就步入Y2了，匆忙的一個(gè)學(xué)期即將落幕，雖然有忙得無(wú)暇顧及飲食，雖然有工作學(xué)習(xí)的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實(shí)。有時(shí)也有小小的松懈，可一旦看到其他社員們認(rèn)真忙碌的身影時(shí)，一種身為試用期宣傳部部長(zhǎng)的責(zé)任感頓時(shí)讓我不敢有絲毫懈怠。

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篇3

學(xué)生會(huì)個(gè)人計(jì)劃與總結(jié)范文1已經(jīng)步入大二的我們正從大一的青澀懵懂中蛻變，趨于成熟理性。許多同學(xué)已經(jīng)有了自己計(jì)劃和安排，不在像大一的時(shí)候顯得那么迷茫。比如，像我們1003班，信息與計(jì)算科學(xué)，這個(gè)與計(jì)算機(jī)有著千絲萬(wàn)縷關(guān)系的專業(yè)，許多同學(xué)正在向計(jì)算機(jī)方面發(fā)展，他們會(huì)主動(dòng)閱讀一些計(jì)算機(jī)相關(guān)的書籍，參加一些相關(guān)競(jìng)賽，在計(jì)算機(jī)行業(yè)摸索前行。這是個(gè)可喜的局面。從側(cè)面說(shuō)明，已經(jīng)大二的我們開始有了自己的理想和目標(biāo)。而我也是首次接手生活委員的班級(jí)管理工作，應(yīng)該說(shuō)有一定的壓力。畢竟毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我的工作主要有兩大方面，班上日常生活事務(wù)與心理衛(wèi)生事務(wù)。接下來(lái)，我會(huì)從這兩個(gè)方面談?wù)勎业墓ぷ饔?jì)劃和我的一些簡(jiǎn)單設(shè)想。

一、日常生活事務(wù)。

我想，班費(fèi)管理恐怕是生活委員最重要的一項(xiàng)工作吧。幾千塊錢的班費(fèi)不是個(gè)小數(shù)目，任何生活委員都不敢掉以輕心，畢竟這是班級(jí)唯一財(cái)產(chǎn)，班上的一些費(fèi)用支出都來(lái)自這里。為了更好地管理班費(fèi)，我也將從以下幾個(gè)方面努力：

(1)每次班費(fèi)支出后，及時(shí)做好記錄，并保存相關(guān)的票據(jù)。

(2)定期查詢賬戶，了解支出動(dòng)向，確保班費(fèi)資金安全。

(3)定期與我班監(jiān)察委員溝通，并接受她的監(jiān)督。

只有通過(guò)以上的努力，我才能為班級(jí)財(cái)產(chǎn)保駕護(hù)航。除此之外，我的工作還包括，近期即將開始的班級(jí)外出秋游，“男生節(jié)”等。這些活動(dòng)的順利展開都需要我積極參與策劃。比如秋游，這個(gè)班上頭等大事，馬虎不得。而我要做的不僅要做個(gè)預(yù)算，規(guī)劃整個(gè)活動(dòng)，還好動(dòng)員同學(xué)積極參與，保證活動(dòng)能在安全愉快的氛圍中開展實(shí)施。對(duì)于“男生節(jié)”，我有一些設(shè)想，男生節(jié)其實(shí)更需要女生參加。因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)活動(dòng)的主要目的是加強(qiáng)男生和女生的溝通和理解，讓他們?cè)谟淇鞜崃业幕顒?dòng)中建立最為純潔的同窗之誼，凝聚班集體。所以我打算，使出渾身解數(shù)動(dòng)員全體男生和女生參加，爭(zhēng)取我班在各項(xiàng)目中都有人參與，男生和女生身影都能活躍在操場(chǎng)上，拉拉隊(duì)的吶喊聲響徹校園。當(dāng)然還有其他一些具體事宜，都需要我努力，但最根本的是，與全體同學(xué)建立一種溝通，激發(fā)他們的最大熱情，去參與到班級(jí)活動(dòng)!

二、心理衛(wèi)生事務(wù)

說(shuō)到這個(gè)，就有些頭疼。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這完全是一個(gè)未知領(lǐng)域，甚至我都找不到一條通向這個(gè)領(lǐng)域的道路!我對(duì)它一無(wú)所知。話又說(shuō)回來(lái)，既然你身兼心理委，你就應(yīng)該努力做到最好。是的，我必須要做，還要做好。于是接下來(lái)的一個(gè)月就是“心理健康宣傳月”，我需要做出以下努力：

(1)通過(guò)積極宣傳，讓同學(xué)們了解心理健康的重要性，提高警惕性。

(2)動(dòng)員全體同學(xué)積極參加一些心理講座，彌補(bǔ)心理知識(shí)的不足。

(3)多多關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)向，了解他們飲食起居，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

(4)多與老師和輔導(dǎo)員聯(lián)系，介紹班級(jí)和同學(xué)們的情況。

當(dāng)然還有很多東西需要我做出努力，比如既然當(dāng)心理委員，那么你勢(shì)必要了解一些心理知識(shí)，這樣你才有能力做好。我計(jì)劃，每個(gè)星期都抽出兩個(gè)小時(shí)，上網(wǎng)了解心理方面的知識(shí)，以彌補(bǔ)這個(gè)缺憾。還有那個(gè)心理咨詢熱線，我也要做到婦孺皆知。讓同學(xué)們?cè)敢鈸艽蜻@個(gè)電話，愿意與老師溝通，愿意為自己的心理健康做出努力。

以上就是我的一些初步計(jì)劃，當(dāng)熱不可能面面俱到，但我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，并在實(shí)踐中探索更有利于班級(jí)發(fā)展的管理方案。我希望通過(guò)自己的努力能在生活委員這個(gè)職位上做出成績(jī)，使班級(jí)沿著正確的方向發(fā)展進(jìn)步!

學(xué)生會(huì)個(gè)人計(jì)劃與總結(jié)范文2大一生活就要結(jié)束了，回首過(guò)去的一年大一生活，一切仿佛就在眼前，從剛剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì)的向往;從初次參加學(xué)生會(huì)的面試時(shí)的緊張到剛加入學(xué)習(xí)部的激動(dòng);從第一次學(xué)生會(huì)干部競(jìng)選的彷徨到參加學(xué)生會(huì)的自豪;從成為學(xué)生會(huì)主要干部的喜悅到現(xiàn)在處事工作的坦然。我——就是這樣一步一步的走過(guò)我的大一學(xué)生會(huì)生活。

現(xiàn)在的我依然是學(xué)生會(huì)成員，我感到很激動(dòng)，但在最后一次競(jìng)選的時(shí)候，看到那種殘酷的場(chǎng)景，我真的很想流下眼淚。感到每個(gè)人都很委屈，但每一個(gè)人都不愿意把自己內(nèi)心的不愉快說(shuō)出來(lái)講給別人聽，他們都很愛學(xué)生會(huì)的每一個(gè)成員，更愛自己的部門。最后看到張貼的學(xué)生會(huì)名單，內(nèi)心有種說(shuō)不出來(lái)的開心和失落。開心的是我還在學(xué)生會(huì)繼續(xù)工作，而失落的是我先前在一起工作的伙伴被辭去了在學(xué)生會(huì)工作的機(jī)會(huì)。我想說(shuō)，其實(shí)他們都很優(yōu)秀，都很棒，都很用心。只是現(xiàn)實(shí)太殘酷罷了。但是我和他們相處在一起，真的很愉快、很開心。

在11-12年的學(xué)生會(huì)工作中，雖然有時(shí)會(huì)很忙，失去了吃飯的時(shí)間，失去了玩樂的空間，失去了做自己事的時(shí)間。可我在忙碌的學(xué)生會(huì)中，感受到了溫暖與舒適，這也使我對(duì)我們系的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生了更深厚的感情。同時(shí)，也使我學(xué)會(huì)了如何更好地與人相處，如何交到更多的朋友。最后也使我學(xué)到了很多工作的方法與技巧，為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為此，我也為12年的學(xué)生會(huì)工作，做下今后的工作。無(wú)論學(xué)生會(huì)開展什么樣的活動(dòng)，作為學(xué)生會(huì)的一員，我時(shí)刻會(huì)沖向最前鋒。積極配合學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作。另外，在做好其他事之前，先把自己的時(shí)間及任務(wù)、工作分配好，盡量不讓兩個(gè)時(shí)間發(fā)生沖突。

在過(guò)去的一年里，我們學(xué)生會(huì)將忘記不快樂，忘記不成功的地方。但是我們不會(huì)忘記失敗的教訓(xùn)，我們會(huì)吸取教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，找到更好的突破方法，在新的一年里更加的努力做好學(xué)生會(huì)各項(xiàng)重大任務(wù)。我們將不再學(xué)姐學(xué)哥的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)工作，我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立做事，學(xué)會(huì)承擔(dān)。學(xué)會(huì)對(duì)大眾傳媒系負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)，做好交代我們的任務(wù)。我們會(huì)義無(wú)反顧、絕不退縮，我們將越勇。總之，我們學(xué)生會(huì)干事，要做到“工作無(wú)小事，事事都不能懈怠”。

我們更加不斷的提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)處事能力，掌握一切的工作要領(lǐng)，更好的為大眾傳媒系服務(wù)，為學(xué)生會(huì)服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)。我希望在大二一年里努力把自身不足的地方改正，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)人，繼續(xù)努力。相信，在自己的付出之下，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

學(xué)生會(huì)個(gè)人計(jì)劃與總結(jié)范文3為了在新學(xué)期更好地開展我們?cè)耗猩康母黜?xiàng)工作，為了讓男生公寓管理工作做更好更有序的開展，我特制定了一些計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

做好迎新工作，培養(yǎng)新一期學(xué)生的自理能力，使其養(yǎng)成良好就寢等生活習(xí)慣，營(yíng)造一安定、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使新一屆的學(xué)生全面健康的發(fā)展。

二、情況分析

我們?cè)簩W(xué)生會(huì)男生部要做的就是配合系部在宿舍管理方案上萬(wàn)變不離其宗，我們對(duì)宿舍量化管理的標(biāo)準(zhǔn)就是在平時(shí)的不定期查寢情況上給予相應(yīng)的評(píng)分，檢查內(nèi)容包括各寢室的衛(wèi)生情況以及寢室成員的就寢情況。

(1)我們要掌握其思想動(dòng)態(tài)。

(2)要善于對(duì)其進(jìn)行必要的思想教育，對(duì)衛(wèi)生不好的寢室給予通報(bào)批評(píng)，情況良好的寢室給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并加分。

三、任務(wù)目標(biāo)

1、做好迎接新生的工作;

2、積極挖掘和培養(yǎng)人才，為我們?cè)簩W(xué)生會(huì)男生部工作注入更多的新鮮血液;

3、教育、培養(yǎng)學(xué)生物品擺放要整潔美觀養(yǎng)成良好的習(xí)慣;

4、保證學(xué)生服從宿管員叔叔阿姨的管理，按時(shí)就寢;

5、講究衛(wèi)生，每天安排人員打掃;

6、注意安全，禁止學(xué)生使用違規(guī)電器;

7、經(jīng)常深入實(shí)際，了解情況，做好指導(dǎo);

8、充分利用時(shí)間，做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師分配的每一件事情。

四、方法措施

1、積極配合各個(gè)部門，服從院校領(lǐng)導(dǎo)以及老師們的安排;

2、在大一新生里面去挖掘一些在管理等方面有能力的學(xué)生;

3、要多做學(xué)生們的思想教育工作，使其安心住讀，一如既往地搞好住宿工作;

4、要求學(xué)生物品擺放要做到美觀，整潔;

5、服從寢室長(zhǎng)的安排和管理;

6、教育學(xué)生講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁把雜物放到床上或者未墊被子;

7、深入學(xué)生群體，了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)整改。

五、注意事項(xiàng)

寢室安全也是我們工作的重中之重，要經(jīng)常性的檢查寢室中有無(wú)使用熱得快等大功率的違規(guī)電器，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)要及時(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)于寢室中出現(xiàn)的各種不文明現(xiàn)象我們也有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行制止和解決。

最后我們?cè)簩W(xué)生會(huì)男生部要在搞好本部門工作的同時(shí)還要積極配合其他部門一系列的工作，以便加強(qiáng)本部門的紐帶作用。加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，進(jìn)行一系列的聯(lián)誼活動(dòng)，鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員多多的交流，及時(shí)了解其他部門的信息，使其促進(jìn)各部門更好的銜接。

不求最后只求更好，我相信我們?cè)簩W(xué)生會(huì)男生部會(huì)在以后的工作不斷完善，接近完美!

學(xué)生會(huì)個(gè)人計(jì)劃與總結(jié)范文4過(guò)去的一學(xué)期中，辦公室在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的.工作目標(biāo)，在各部門的大力支持下，不斷提升業(yè)務(wù)、事務(wù)、服務(wù)工作的層次和水平，全面發(fā)揮辦公室應(yīng)有的職能作用，為我系的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一年之計(jì)在于春，一個(gè)學(xué)期之計(jì)在于開始，俗話說(shuō)好的開始是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。辦公室作為學(xué)生會(huì)的常規(guī)組織，在全體成員的共同努力之下，辦公室取得了一定的成績(jī)，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭(zhēng)取把辦公室的工作做的更好本學(xué)，充分為大家服好務(wù)。

首先本學(xué)期我部的工作計(jì)劃如下：

1.負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的通知并認(rèn)真做好考勤記錄工作。

2.協(xié)調(diào)和配合好學(xué)生會(huì)其它各部門的工作，保證部門高質(zhì)量,高效率運(yùn)作。

3.負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)例會(huì)會(huì)議,各大型活動(dòng)的籌備工作。

4.負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的采購(gòu)審批，做到賬目清晰。

一、本學(xué)期我部的工作重點(diǎn)如下

1.加強(qiáng)人事制度管理，繼續(xù)沿用《學(xué)生會(huì)成員考核制度表》并加強(qiáng)對(duì)主要干部工作能力和組織能力的評(píng)估。

2.建立起合理的學(xué)生會(huì)人事檔案，并做好文檔管理與備份。

3.制作考勤表與值班表。

4.學(xué)生會(huì)集體例會(huì)及各部開展活動(dòng)，無(wú)故連續(xù)缺席三次者視為自動(dòng)退會(huì)，遲到兩次按缺勤一次處理，并做公開處理。

5.辦公室將配合各部在期末匯總會(huì)議及活動(dòng)的考勤記錄，進(jìn)行匯總分析，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

6.每個(gè)月將對(duì)各部門的工作活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并向上匯報(bào)。

7.傳達(dá)各項(xiàng)通知，安排組織會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，且監(jiān)督各部門內(nèi)部制度的執(zhí)行情況，工作運(yùn)轉(zhuǎn)以及時(shí)向主席團(tuán)反映各部存在的問(wèn)題。

8.認(rèn)真搞好節(jié)假期同學(xué)們的返校登記。

二、具體工作進(jìn)展

1.本學(xué)期開展“第一屆新生計(jì)算機(jī)技能大賽”，提高全系同學(xué)對(duì)計(jì)算機(jī)的作用認(rèn)識(shí)。

2.配合體育部組織運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練。

3.在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作及運(yùn)動(dòng)員的后勤。

4.統(tǒng)計(jì)上學(xué)期學(xué)生會(huì)成員的考核狀況。

5.繼續(xù)安排和準(zhǔn)備本學(xué)期的人員簽到和考核統(tǒng)計(jì)。

我部圍繞在主席團(tuán)的周圍，努力做好上面分配的各項(xiàng)任務(wù)，讓我們用熱情與執(zhí)著共同為電氣系的明天努力。

學(xué)生會(huì)個(gè)人計(jì)劃與總結(jié)范文5一個(gè)學(xué)期又在一個(gè)忙碌而不經(jīng)意間悄然而過(guò)，一個(gè)新的學(xué)期又來(lái)到我們身旁，作為學(xué)校學(xué)生會(huì)里的一名成員，我有責(zé)任把學(xué)校賦予的每一項(xiàng)工作做好。根據(jù)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)本學(xué)期工作要點(diǎn)，結(jié)合院學(xué)生會(huì)工作實(shí)際，特定學(xué)生會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃如下：

一、認(rèn)真完成本職工作

1、每天按時(shí)簽到，每周按時(shí)開例會(huì)。

2、認(rèn)真完成學(xué)生會(huì)安排的任務(wù)：排球賽后勤組、辦公室值班等。

3、學(xué)習(xí)學(xué)生會(huì)工作精神，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的做好每一件事，服從組織安排，服務(wù)全體同學(xué)。

4、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術(shù)團(tuán)的所有活動(dòng)。

5、認(rèn)真做好藝術(shù)團(tuán)招新活動(dòng)，負(fù)責(zé)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

二、開展豐富多彩的校園活動(dòng)

(一)準(zhǔn)備中的活動(dòng)

為弘揚(yáng)愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)精神，構(gòu)建和諧校園，豐富校園文化生活，

向經(jīng)典致敬，為英雄歌唱，學(xué)校在五月即將舉行以學(xué)院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學(xué)生會(huì)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)將投入更多的精力在對(duì)合唱隊(duì)的訓(xùn)練中。作為大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的一員，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

1、做好合唱隊(duì)招新工作，積極宣傳，聽從部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)的安排，積極與本部門干部協(xié)同合作。

2、做好申請(qǐng)教室、安排排練時(shí)間、通知隊(duì)員、請(qǐng)老師指導(dǎo)、嚴(yán)格打好隊(duì)員考勤的工作。

3、積極主動(dòng)與合唱隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)配合。

爭(zhēng)取使職教學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)合唱隊(duì)在紅歌合唱比賽中取得好的名次。

(二)策劃中的活動(dòng)

1、職教學(xué)院歌手大賽(策劃已做好，需經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))

2、職教學(xué)院打跳晚會(huì)

3、五四青年節(jié)學(xué)院合唱比賽

三、提高個(gè)人素質(zhì)

1、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、充滿干勁與熱情。

2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

篇4

白酒銷售人員述職報(bào)告11、運(yùn)用《客戶銷售登記卡》，對(duì)客戶的銷售狀況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)銷量實(shí)行月返，季返制度。

好處：(1)可以隨時(shí)對(duì)客戶的銷售周期，銷售星級(jí)比例進(jìn)行紡計(jì)分析，對(duì)客戶級(jí)別進(jìn)行分類，確定那些客戶三星以上賣得快，那些客戶只要

一、二星酒，這樣公司在有相應(yīng)產(chǎn)品活動(dòng)政?后，可以有秩序的，提高銷售活動(dòng)效果。

(2)可以提高價(jià)格彈性，很好城應(yīng)對(duì)外來(lái)沖貨，比如c__市場(chǎng)上市時(shí)一星78元/件，記卡銷售，月返實(shí)行十搭一，折價(jià)63.6元/件。中秋節(jié)期間外地沖貨增加，到岸價(jià)：55-56元/件，這時(shí)，我們利用供貨政?害行，五搭一，扔價(jià)：58.3元/件，再加上訂貨會(huì)上抽獎(jiǎng)?wù)?，大大優(yōu)惠于外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍，取得十分滿意的效果，有力地打擊了竄貨，現(xiàn)場(chǎng)訂貨拾叁萬(wàn)元多。

有在的問(wèn)題：在市場(chǎng)切八時(shí)，記卡銷售兌現(xiàn)月返，季返中，對(duì)月返季返額度和兌現(xiàn)時(shí)間，宣傳不到位，，兌現(xiàn)不及時(shí)，也是造成沖貨的得要原因。

2、把鋪市陳列作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)工作來(lái)抓

c__市場(chǎng)2006年2月份正式啟動(dòng)市場(chǎng)，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號(hào)到2月25號(hào)，對(duì)城區(qū)進(jìn)行地毯式密集鋪市，并搶占顯眼貨架，進(jìn)行店外陳列，起

到轟動(dòng)效果，陳列一個(gè)月后，兌現(xiàn)金世紀(jì)雙禮盒壹盒，2006年端午期間和中秋節(jié)之后，又分別進(jìn)行兩次集中補(bǔ)貨鋪市。

經(jīng)驗(yàn);(1)時(shí)間要短，控制在一星期左右，如果不順利，可以賒貨，但要可控，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴(kuò)大。

(2)宣傳要到位，畢竟是新產(chǎn)品，無(wú)論 是零售客戶還是消費(fèi)者對(duì)其都比較陌生，建議鋪市配合POP張貼，鋪市政?講解等內(nèi)容，。

存在的問(wèn)題：(1)首次與鋪市金額過(guò)大，品種過(guò)多，我們一貫講究一到五星集中陳列，而一般客戶對(duì)現(xiàn)金觀貨和購(gòu)貨金額較敏感，所以鋪市過(guò)程中有在進(jìn)展不順利，鋪市政?扭曲等問(wèn)題，我建議公司在今后鋪市工作針對(duì)不同品種，不同渠道進(jìn)行單獨(dú)或交叉進(jìn)行鋪市，并且單次要控制在500元以內(nèi)。，

(2)獎(jiǎng)呂兌現(xiàn)不及時(shí)，c__市場(chǎng)就有在此問(wèn)題，由于是新市場(chǎng)，零售店主對(duì)瀏陽(yáng)河的信譽(yù)存在疑問(wèn)，這就很必要明確獎(jiǎng)品兌現(xiàn)時(shí)間而引項(xiàng)內(nèi)容在鋪市協(xié)議中是沒有再加上經(jīng)銷商庫(kù)存沒有金雙禮。以改兌現(xiàn)進(jìn)間拖延，造成負(fù)面影響，建議在今后的鋪市中，要明確獎(jiǎng)品兌現(xiàn)時(shí)間銷售月工作總結(jié)，是對(duì)銷售工作的一個(gè)階段性的小總結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問(wèn)題，總結(jié)并在下一階段過(guò)程中改善發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做一個(gè)指導(dǎo)。

月工作總結(jié)，時(shí)間比較短，這一個(gè)月的時(shí)間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在做銷售月工作總結(jié)時(shí)，更注重于工作狀況的體悟與理解。

銷售月工作總結(jié)內(nèi)容

1、工作狀況概述

2、工作中的成績(jī)和缺點(diǎn)

3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

4、下步工作計(jì)劃

銷售月工作總結(jié)注意事項(xiàng)

1.總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過(guò)不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓(xùn)的基矗

3.條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

白酒銷售人員述職報(bào)告220____年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20____年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然____年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的__動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、__和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)20____年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于____，但由于____市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。

其次看好了____市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了____“____”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在____已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20____年11月份決定以____為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20____年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、____市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。

在淡季來(lái)臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、____市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

部分老市場(chǎng)的工作開展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致____年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、____：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、____：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3、____：同____

4、____：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理。

四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng);

4、注重品牌形象的塑造。

白酒銷售人員述職報(bào)告3一、今年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的____購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“____酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2008年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、明年工作打算

盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

____市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

述職人：

20____年____月____日

白酒銷售人員述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時(shí)節(jié)里，我們迎來(lái)了皖蜀春20____年銷售年終總結(jié)大會(huì)，今年的冬天依舊寒冷，但是我們皖蜀春銷售團(tuán)隊(duì)的熱情也是無(wú)比高漲，請(qǐng)?jiān)试S我代表公司領(lǐng)導(dǎo)，向各位奮戰(zhàn)在第一線的同事們表示衷心感謝。

下面有我來(lái)介紹一下20____年的銷售情況

銷售部主要來(lái)源有中高低檔白酒，今年主要目標(biāo);鄉(xiāng)鎮(zhèn)、酒店、宿外市場(chǎng)，針對(duì)酒店主要有

1、建立完善的銷售檔

2、定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)

3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

20____年銷售計(jì)劃 20____年銷售實(shí)際完成 20____年銷售目標(biāo)完成

20____年同20____年銷售增長(zhǎng) 按客戶組成的銷售情況

老客戶占銷售 萬(wàn)元

銷售目標(biāo)合同的 回款情況

給公司提供的建議

1、堅(jiān)持不收不合格的包裝，來(lái)影響我們的形象

2、車間部門要驗(yàn)收每一道質(zhì)量關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司，要讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品越來(lái)越有信心

3、要利用各種手段、媒體，把酒的價(jià)格下去，從領(lǐng)導(dǎo)到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨、不低價(jià)

公司的各部門應(yīng)該互相協(xié)作，按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，努力突破新的臺(tái)階

今后我一定不會(huì)辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持，一定會(huì)做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格業(yè)務(wù)員

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，共同把皖蜀春打造權(quán)威性的白酒企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力完成公司給我的任務(wù)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位同事進(jìn)行監(jiān)督!

述職人：

20____年____月____日

白酒銷售人員述職報(bào)告520____年以來(lái)，我作為酒廠業(yè)務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)____地區(qū)各種酒類的銷售工作。

在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，在競(jìng)爭(zhēng)中成才，不折不扣做好銷售工作，在金融危機(jī)酒類銷售不暢的情況下，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)定信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，再創(chuàng)酒類銷售新輝煌。取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來(lái)工作述職如下：

一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。

自____酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)____酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了____啤零缺陷的品質(zhì)。

我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助____加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了____元。

二、拓寬了市場(chǎng)。

在年初以前，____市場(chǎng)上____酒類占市場(chǎng)達(dá)90%以上。而____酒類較我們的酒類落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使____地老百姓對(duì)____酒類家喻戶__，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打__的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告__，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

篇5

班級(jí)生活委員述職報(bào)告1__年10月份我擔(dān)任了航食__班生活委員一職。主要負(fù)責(zé)班級(jí)和寢室的衛(wèi)生管理，以及班費(fèi)的管理，帶著在班主任和同學(xué)們的信任，以及自己真心為同學(xué)服務(wù)的心態(tài)，在過(guò)去的半年里，除了將本職工作做好外，還積極配合班委的工作。

學(xué)期初工作是煩瑣的，系里的學(xué)生會(huì)生活部和班級(jí)的衛(wèi)生管理制定了一系列的衛(wèi)生值日規(guī)則，每周以寢室為單位輪流進(jìn)行衛(wèi)生打掃。在我和王國(guó)福的認(rèn)真督促以及同學(xué)們的積極配合下取得了一定的成績(jī)，在衛(wèi)生評(píng)比中多次名列前茅。

在“文明宿舍”活動(dòng)月中，我更始加強(qiáng)了對(duì)同學(xué)寢室衛(wèi)生的管理。多次和其他班委進(jìn)行通知監(jiān)督，使我們班在“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)中取得了好名次，并為我們班級(jí)獲得流動(dòng)小紅旗的榮譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。

在系里學(xué)生會(huì)生活部組織的衛(wèi)生文化周的活動(dòng)中，和其他班委一起帶領(lǐng)同學(xué)們出色地完成了衛(wèi)生任務(wù)，并發(fā)揮了團(tuán)結(jié)互助的精神，幫助其他班級(jí)完成任務(wù)。獲得了表?yè)P(yáng)。

在班費(fèi)的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點(diǎn)疏忽。不僅注意財(cái)務(wù)的保管，并對(duì)沒一筆開支都在做了詳細(xì)的記錄。同時(shí)還定期的向班級(jí)同學(xué)匯報(bào)班費(fèi)的開支情況。在學(xué)期末將近時(shí)也及時(shí)的做好了期末班費(fèi)結(jié)算表。

經(jīng)過(guò)了一學(xué)期的工作，雖然取得了一定的成績(jī)但其中也存在許多的不足之處有待改進(jìn)。比如在同學(xué)們值日時(shí)，檢查得不夠仔細(xì)，要求得不夠嚴(yán)格，影響了衛(wèi)生的評(píng)分，還有對(duì)班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督的力度上也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些都是讓我得到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼半個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥准磳⒔Y(jié)束的一學(xué)期，首先我要感謝班主任對(duì)我的信任與支持。還有同學(xué)們對(duì)我的信任和積極配合。雖然我的職務(wù)不是那么舉足輕重，但我認(rèn)為也是任重而道運(yùn)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為了不辜負(fù)班主任的期望和同學(xué)們的信任，在以后的日子里我更加努力。將本職工作做得盡善盡美。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告2時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我們的大一生活已經(jīng)過(guò)半了。帶著輔導(dǎo)員的期望和同學(xué)們的信任。以及真心想為同學(xué)們服務(wù)的思想，我擔(dān)任了本班生活委員一職。負(fù)責(zé)管理我班的財(cái)務(wù)支出以及各項(xiàng)班級(jí)生活事務(wù)。在此，我先向所有支持幫助我工作的同學(xué)和老師們表示衷心的感謝，因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭c理解，我才能將我的工作順利完成。并且在其他班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，積極參與學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作。并且經(jīng)過(guò)我們的共同努力，也在各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，經(jīng)過(guò)半學(xué)年的工作，我也有很多感觸和收獲。

我先闡述一下我對(duì)生活委員這一職務(wù)的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為生活委員主要是負(fù)責(zé)管理班級(jí)財(cái)務(wù)的合理收支，并協(xié)助班上其他班委組織覺得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿意的是有關(guān)班級(jí)財(cái)務(wù)的支出管理方面，好各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，以及了解班上同學(xué)們的生活狀況和負(fù)責(zé)各宿舍的衛(wèi)生監(jiān)督工作。覺得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿意的是有關(guān)班級(jí)的宿舍衛(wèi)生方面，上學(xué)期在院自管會(huì)的星級(jí)宿舍評(píng)比中，我們班的女生宿舍取得了優(yōu)異的成績(jī)，也在宿管阿姨每周的的不定期抽查中獲得了非常好的成績(jī)，但這些也是同學(xué)們每天的努力勞動(dòng)、付出的結(jié)果;除此之外，我也會(huì)認(rèn)真完成記賬工作，將每個(gè)負(fù)責(zé)購(gòu)物的同學(xué)開出發(fā)票或收據(jù)收好，從而使同學(xué)們知道大家交到我手里的班費(fèi)都用到了哪一些地方。

其實(shí)，通過(guò)做一個(gè)學(xué)年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，使自己思想更加成熟起來(lái)，并對(duì)做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)充滿信心。踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，積極地配合其他班委開展工作，全心全意為同學(xué)們服務(wù)，并在各種活動(dòng)中鍛煉自己，長(zhǎng)見識(shí)、長(zhǎng)知識(shí)。然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這也是我在以后工作過(guò)程中必須加以該進(jìn)的，正所謂“知錯(cuò)就改善莫大焉”，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。與此同時(shí)，我還希望繼續(xù)向那些有能力的學(xué)長(zhǎng)和同學(xué)們學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不斷的完善自己。

一個(gè)班級(jí)需要有凝聚力才能發(fā)展的更好，而生活委員的職責(zé)在此有著很重要的作用，所以去了解同學(xué)之間的相處是否融洽，有沒有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)狀況的原因而影響學(xué)業(yè)或者在大學(xué)生活中是否遇到困難等都在生活委員的職責(zé)方范圍之內(nèi)。而本學(xué)期，我也會(huì)繼續(xù)積極主動(dòng)地與同學(xué)多聯(lián)系，多交往，給同學(xué)們更多的幫助，盡量使同學(xué)們更加滿意。同時(shí)，我依然把自己的工作做到位，并加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督，爭(zhēng)取我們班級(jí)的宿舍更好，使我們的班級(jí)更加團(tuán)結(jié)，更加活躍，更加優(yōu)秀!

總之，通過(guò)一年擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生委員所做的工作，使我更有機(jī)會(huì)與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了26班這個(gè)班集體，學(xué)會(huì)了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對(duì)待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識(shí)。

回首這一個(gè)學(xué)期的歷程，我雖完成了各項(xiàng)工作，但由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作實(shí)踐中我將會(huì)不斷的努力與探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)服務(wù)大眾的意識(shí)。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告3自20__-20__任職已2年。任期內(nèi)，在班主任的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體班委的共同努力，在自己擔(dān)任生活委員的職責(zé)等方面開展了一些工作。現(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

(一)學(xué)習(xí)與自律

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的學(xué)識(shí)水平，同時(shí)，關(guān)注時(shí)事政治，能緊跟形勢(shì)，做到用學(xué)到的知識(shí)來(lái)分析現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，讓學(xué)到的知識(shí)不脫離實(shí)際。

2、能按照校規(guī)要求自己，遵守紀(jì)律，起到帶頭作用，自覺接受群眾監(jiān)督，任期內(nèi)沒有違規(guī)違紀(jì)行為。

(二)班委與生活委員工作

1、本職，即生活委員工作方面，做好管理班費(fèi)和督促寢室衛(wèi)生，同時(shí)定期約談生活條件困難學(xué)生，安慰并將其困難反映給學(xué)校。

2、同時(shí)在班主任指導(dǎo)及班委和請(qǐng)教學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐下，制定出游計(jì)劃并組織實(shí)施，3次出游沒有一次出現(xiàn)安全問(wèn)題。

3、平時(shí)配合班長(zhǎng)工作和學(xué)校通知的事項(xiàng)以保障正常開展和有效運(yùn)行。

二、存在問(wèn)題及努力方向

1、部分班委積極性尚顯不足。

由于時(shí)間和財(cái)力的限制，有些對(duì)全班發(fā)展的想法未能得到全面有效的開展，在一定程度上影響班級(jí)的團(tuán)結(jié)心。

2、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知不足，過(guò)度強(qiáng)調(diào)或者說(shuō)達(dá)到自己的目的性，操之過(guò)急反而會(huì)遭排斥，如何把握工作與班級(jí)的人際關(guān)系是要重點(diǎn)解決和培訓(xùn)的問(wèn)題。

3、對(duì)于錢的問(wèn)題，也是生活委員工作最難的一個(gè)問(wèn)題，并不是計(jì)算那么簡(jiǎn)單，當(dāng)需要生活委員決定如何分配的問(wèn)題時(shí)最容易引發(fā)不滿。

應(yīng)該保持不損害任何合理正當(dāng)利益的理念并執(zhí)行。

三、幾點(diǎn)感受

1、生活委員工作作為班級(jí)班委工作的一個(gè)組成部分，是在各班委的支持配合下進(jìn)行的，如果說(shuō)在本屆任期內(nèi)這方面還取得了一些成績(jī)，首先要?dú)w功于他們。

在此對(duì)他們對(duì)我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。

2、認(rèn)清和牢記一點(diǎn)，生活委員不是對(duì)班主任或者對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，而是對(duì)全班同學(xué)負(fù)責(zé)，要保持自己思考的獨(dú)立性，不能因?yàn)閭€(gè)人私欲而損害班級(jí)利益，也不能因?yàn)榇蟛糠秩说睦嫒p害個(gè)人的合理利益!

3、生活委員工作作為全班工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及到錢的地方最容易引發(fā)矛盾和利益沖突，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有班級(jí)上下共同努力，才能推動(dòng)班級(jí)團(tuán)結(jié)的新局面。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告4眾所周知，大學(xué)一直是莘莘學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方。經(jīng)過(guò)了十二年的寒窗苦讀，每個(gè)人都懷揣著夢(mèng)想踏入了這神圣的殿堂，以為可以自由生活，無(wú)拘無(wú)束，然而兩年的大學(xué)生活下來(lái)，我深深地體會(huì)到：大學(xué)并不是我們學(xué)生生活的結(jié)束，而是另一個(gè)意義上的開始。它需要我們以更加堅(jiān)定踏實(shí)的腳步去走好每一步，去為我們自己美好的未來(lái)營(yíng)造條件，這不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，更要在工作中發(fā)揮的淋漓盡致。

我是生技__1班生活委，我對(duì)自己的工作職責(zé)有著明確的認(rèn)識(shí)，并且一直在努力地實(shí)行著。作為班里的生活委，我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)全班同學(xué)的生活管理工作。

同時(shí)配合班、團(tuán)支部對(duì)同學(xué)們進(jìn)行勞動(dòng)觀念、勤儉節(jié)約和愛護(hù)公物的教育，培養(yǎng)同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

2、負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，并定期向全班同學(xué)公布。

3、負(fù)責(zé)做好同學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金、生活困難補(bǔ)助及各種票證的發(fā)放工作。

4、及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門反映學(xué)生對(duì)食堂、后勤生活管理的意見和本班同學(xué)生活情況,經(jīng)常與院系學(xué)生會(huì)干部取得聯(lián)系，了解上級(jí)對(duì)班級(jí)工作的安排和工作要求，根據(jù)院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計(jì)劃。

5、組織全班同學(xué)參加校、學(xué)院組織的衛(wèi)生大掃除、公益勞動(dòng)，抓好寢室衛(wèi)生，搞好衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，創(chuàng)建文明寢室,塑造班級(jí)良好的好形象。

6、經(jīng)常與其他班級(jí)生活委員溝通，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常搞班級(jí)連創(chuàng)活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們生活的熱情。

自擔(dān)任生活委以來(lái)，我將這些謹(jǐn)記在心，并時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作一定要態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極為同學(xué)們服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心幫助同學(xué)，做到與同學(xué)們保持良好的關(guān)系，兩年來(lái)也初見成效?，F(xiàn)將這段時(shí)期以來(lái)的工作情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

兩年來(lái)，我一直定時(shí)組織班會(huì)，了解同學(xué)們的各種問(wèn)題，并及時(shí)幫助大家解決;對(duì)班費(fèi)的每一項(xiàng)花費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期向同學(xué)們進(jìn)行公布;時(shí)刻對(duì)本班宿舍進(jìn)行安全排查，如違規(guī)電器、管制刀具的檢查，力求同學(xué)們生活在安全的生活環(huán)境中;與兄弟班進(jìn)行結(jié)對(duì)子競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)同學(xué)們的熱情，督促大家做好值日衛(wèi)生，因此女生宿舍601、605，男生宿舍603等多次被學(xué)院表?yè)P(yáng)，并獲得學(xué)院優(yōu)秀宿舍的稱號(hào);每次元旦節(jié)的農(nóng)家樂聚會(huì)時(shí)，我都會(huì)組織同學(xué)們采購(gòu)，準(zhǔn)備各種材料，然后與大家一起包餃子，做菜，玩游戲，玩的不亦樂乎，借此促進(jìn)了同學(xué)之間的交流，增進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié)性;在進(jìn)行助學(xué)金的評(píng)定過(guò)程中，以公平、公正、公開的原則，幫助家庭生活困難同學(xué)，做到力求班里同學(xué)滿意;近期在進(jìn)行河北省高校免費(fèi)注射麻疹疫苗的活動(dòng)中，我積極了解同學(xué)們之前的情況，督促大家及時(shí)進(jìn)行注射，保證自身身體健康。

當(dāng)然在這過(guò)程中，我也有做的不足的地方。在大一期間，由于沒有監(jiān)督到位，偶爾個(gè)別宿舍被通報(bào)，當(dāng)時(shí)我就明白自己的工作并沒有完全做好。從那以后我謹(jǐn)記教訓(xùn)，對(duì)本班同學(xué)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督與督促，以使在以后的日子里不再犯相同的錯(cuò)誤，這在大二的一年中得到了很好的體現(xiàn)。

我做事的專利是認(rèn)真，只要認(rèn)真地做每一件事情，不一定會(huì)成功，但一定不會(huì)失敗!就這樣，通過(guò)努力，我在班級(jí)同學(xué)中得到了很好的評(píng)價(jià)，切實(shí)做到了從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去的宗旨。今后我會(huì)更加努力，把自己的工作做得更好!

班級(jí)生活委員述職報(bào)告5時(shí)光飛逝，又是兩個(gè)月倏然而過(guò)。作為生活委員的我在生活上做到了勤儉節(jié)約，對(duì)同學(xué)大方，對(duì)自己節(jié)儉，積極參加班級(jí)、學(xué)院、學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，熱愛體育鍛煉，樂觀向上，有良好的作息生活習(xí)慣，經(jīng)常整理自己的生活，以期更好的學(xué)習(xí)和工作。在班集體的相關(guān)活動(dòng)中我盡力做到了熱情助人，尊敬師長(zhǎng)，熱愛集體，關(guān)心同學(xué)。在各種榮譽(yù)面前，能夠保持清醒的頭腦，保持謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，以一顆平常心對(duì)待生活中的每一件事?，F(xiàn)在我將這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、班費(fèi)問(wèn)題，是比較令人關(guān)心的問(wèn)題，生活委員管理著班上的.各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用支出，就必須做到班費(fèi)用得其所。

計(jì)劃組織活動(dòng)方面的費(fèi)用預(yù)算。同時(shí)為了財(cái)務(wù)公明，必須整理好各種票據(jù)，做好開支記錄，做到每一次開支都有據(jù)可查，再就是每次班級(jí)活動(dòng)購(gòu)買獎(jiǎng)品，以及班級(jí)活動(dòng)的氣氛。在遇到校團(tuán)組織、院團(tuán)組織活動(dòng)的時(shí)候，則要到外面去采購(gòu)一些必要的裝飾品，布置一下場(chǎng)地。我做了完整的班費(fèi)開銷記錄，并和其他兩位生活委員積極配合。再做每一個(gè)決定之前，我們?nèi)簧钗瘑T都會(huì)開一個(gè)小會(huì)商量一下對(duì)策，這是對(duì)同學(xué)們的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我職責(zé)的負(fù)責(zé)。

2、生活委員負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，必須定期向全班同學(xué)公布班費(fèi)使用情況。

我們班的是在班級(jí)群空間里公開的。交班費(fèi)是組織各樣班集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，在本學(xué)期初，我們收了160_50=8000元班費(fèi)，由于各種原因，班上還有7位同學(xué)還未交班費(fèi)，不過(guò)我們會(huì)在最短的時(shí)間催促他們盡快交上來(lái)的。

在我看來(lái)，工作無(wú)小事，事事都不能懈怠，這是我對(duì)待工作的態(tài)度。提高學(xué)生民主權(quán)利，將班費(fèi)的用處公開化透明化是我應(yīng)有的工作原則。

我們應(yīng)該注意到自己工作應(yīng)該有的影響力，因?yàn)槟愕囊谎砸恍校紩?huì)影響到你一個(gè)集體的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力。我希望我們的所有同學(xué)都能充滿活力和對(duì)班集體的熱愛，這樣，大家才會(huì)有做事的積極性，才會(huì)有把事做好的動(dòng)力，才會(huì)熱愛這個(gè)溫馨的集體。我們要在班干部中建設(shè)一種積極的，奮發(fā)向上的文化，從而影響一個(gè)班級(jí)，甚至學(xué)校，這不是沒有可能的。這就要求我們班干部都能有良好的品德與優(yōu)秀的作風(fēng)，不要吝嗇和同學(xué)交流分享你的每一份心得和協(xié)作討論的機(jī)會(huì)，也不到害怕和同學(xué)分擔(dān)責(zé)任，這些都是我們應(yīng)該做的。盡管如此，我在工作上還有許多不足之處：

1、缺少和其他班干部的溝通

2、對(duì)不是自己本職工作的事，沒有表現(xiàn)出很大的熱情，不過(guò)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了我就會(huì)努力去改正。

篇6

酒店月度工作總結(jié)120__年已經(jīng)過(guò)去，我們充滿信心地迎來(lái)20__年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年__屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。

酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。

銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

4、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。

夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。

催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。

在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。

采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。

各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。

酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

酒店月度工作總結(jié)2__酒店于__年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部__1人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級(jí)別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理__人，副經(jīng)理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷(含在讀)1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷__6人，中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

(一)積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；?，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

(二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé);完善人力資源部人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。

酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹，20__年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員__個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

(四)積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過(guò)制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、__月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，避免人員因?yàn)樾劫Y過(guò)低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問(wèn)5名困難員工，并發(fā)放慰問(wèn)金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過(guò)以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，與員工面對(duì)面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)4__。2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2__9人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70、8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4、8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15、4%、其它類培訓(xùn)9、0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。

通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí);提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧;提高全員消防安全意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語(yǔ)，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;

培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神;培養(yǎng)對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

(六)積極推行“三標(biāo)六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六?！惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

(七)參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參與10月中旬對(duì)酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問(wèn)題及建議

(一)酒店人員流失率過(guò)高。(表略)

從上表中可以看到，20__年酒店累計(jì)離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問(wèn)題。20__年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，減少流失，20__年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)備，為旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。

(二)各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問(wèn)題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好;加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真;在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí);電子考勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等。人力資源部針對(duì)以上部門的問(wèn)題將對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。

(三)公共培訓(xùn)課程出勤問(wèn)題

培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問(wèn)題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行;員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問(wèn)題，或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無(wú)法上課。針對(duì)以上問(wèn)題已通過(guò)制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。

(四)部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。

各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)以下問(wèn)題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行;培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無(wú)法起到監(jiān)督作用;培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對(duì)培訓(xùn)做好規(guī)劃;培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性;培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只是在簡(jiǎn)單讀資料，培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員要求不嚴(yán)格，對(duì)培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況;培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評(píng)估，故無(wú)法獲知員工的知識(shí)掌握情況。

以上問(wèn)題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者;培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對(duì)培訓(xùn)的檢查來(lái)改善，通過(guò)授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法;建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評(píng)估，以提高對(duì)于培訓(xùn)的重視度。

四、20__年人力資源管理工作計(jì)劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

(一)大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來(lái)。

(二)采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù);在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活;組織員工開展戶外拓展活動(dòng);配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

(四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)， 向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題 等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。

為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，增加菜夾，雙向同時(shí)進(jìn)行取菜，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

三、這一年工作得與失，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查

上，不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。

酒店月度工作總結(jié)4回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

酒店月度工作總結(jié)5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種問(wèn)題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料，涉入市場(chǎng)一線，奪取第一手材料，制定采購(gòu)計(jì)劃;另一方面根據(jù)周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭(zhēng)取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。

試營(yíng)業(yè)以來(lái)，接待對(duì)象有團(tuán)體會(huì)議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會(huì)接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營(yíng)收達(dá)19萬(wàn)余元。試營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品設(shè)計(jì)沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了新的一年?，F(xiàn)將__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。

三、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面