序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇稅務(wù)人事跡材料范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

一、細(xì)心澆灌，業(yè)務(wù)是她的存在之根

2003年4月該同志調(diào)入稅源管理四科，由于管理四科主要是從事涉外企業(yè)稅收管理，涉外稅政策業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，再加上當(dāng)時(shí)整個(gè)科室從科長(zhǎng)到辦事員都是崗位新手，所有業(yè)務(wù)對(duì)她來(lái)說(shuō)都是陌生的，一切都需要“摸著石頭過(guò)河”，邊學(xué)習(xí)、邊摸索、邊工作。她從熟悉涉外稅收政策著手，業(yè)余時(shí)間都放在學(xué)習(xí)涉外稅收業(yè)務(wù)知識(shí)上，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和工作，切實(shí)提高自身的基本功，在較短的時(shí)間里基本掌握了外稅方面的業(yè)務(wù)。她從了解企業(yè)的基本情況入手，及時(shí)掌握企業(yè)納稅申報(bào)、稅款入庫(kù)情況，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)地址等變動(dòng)情況，對(duì)企業(yè)稅源變化情況做到心中有數(shù)。對(duì)過(guò)渡期外商投資企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的監(jiān)管，全面建立企業(yè)分戶的基礎(chǔ)信息檔案。對(duì)企業(yè)在稅收監(jiān)管期內(nèi)的利潤(rùn)情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，建立《監(jiān)管臺(tái)賬》，避免新稅法實(shí)施后對(duì)涉外企業(yè)的漏管或管理脫節(jié)，實(shí)行定期檢查，確?！镀髽I(yè)所得稅法》實(shí)施后原外商投資企業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)執(zhí)行。在工作中注重執(zhí)法程序的合法性，樹立為納稅人服務(wù)的理念，做好納稅咨詢服務(wù)、稅法宣傳和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)，提高工作效率。做到對(duì)納稅人提出的問(wèn)題，能及時(shí)解答的及時(shí)給予解答，不能及時(shí)解答的及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)后給予解答，做到耐心、細(xì)致、文明禮貌。通過(guò)短信、稅企郵箱、上門輔導(dǎo)、稅企例會(huì)等方式做好稅法宣傳，及時(shí)、準(zhǔn)確地宣傳稅收法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)及時(shí)宣傳稅收優(yōu)惠政策，使國(guó)家稅收優(yōu)惠政策得到落實(shí)。

2010年年初，由該同志牽頭，組織開展企業(yè)所得稅匯算清繳工作，根據(jù)所得稅匯算清繳要求，在年初及時(shí)開展所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依靠自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為納稅人講課，答疑解惑，保證匯算清繳工作的順利開展。在2009年度匯算清繳優(yōu)惠項(xiàng)目備案審核中，她認(rèn)真貫徹落實(shí)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，著力加強(qiáng)所得稅優(yōu)惠項(xiàng)目的后續(xù)管理，注重資料審核，注重案頭分析，注重實(shí)地核查，本著細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、公正的態(tài)度完成了本年度優(yōu)惠項(xiàng)目備案工作。經(jīng)核實(shí)，共調(diào)減企業(yè)研究開發(fā)費(fèi)申報(bào)金額____元，安置殘疾人工資加計(jì)扣除申報(bào)金額____元，本著對(duì)對(duì)國(guó)家稅款高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保國(guó)家稅款不流失。

她平時(shí)言語(yǔ)不多，在交流中她如是說(shuō)：“我沒有什么東西可以值得滿意和驕傲，只有踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)的根基做好了，才是象我這樣平凡的人在單位立足的根本?！?/p>

篇2

一、勤于學(xué)習(xí)，自覺錘煉，提升工作業(yè)務(wù)能力

孔子曰：學(xué)不可以已。學(xué)習(xí)是搞好工作的基礎(chǔ)，也是提高自身境界、保證人生正確方向的需要。打鐵先得自身硬。我知道，作為一名稅務(wù)工作者，作為一名會(huì)計(jì)，面對(duì)納稅人的期望，就必須要練就過(guò)硬的本領(lǐng)，為地稅系統(tǒng)不斷創(chuàng)造價(jià)值。稅務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)，需要有較高的理論水平、政策水平和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，突出了規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，分析典型事故案例，對(duì)照查找管理漏洞，制定預(yù)防對(duì)應(yīng)措施。重視會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)，不斷提高實(shí)際工作的技能，從而促進(jìn)了知識(shí)更新，提高了綜合素質(zhì)。

年，我開始在上班，新崗位對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，我沒有被困難嚇到，我想既然組織要我做這份工作，我就要樹立信心，克服困難，把它做好，不懂可以學(xué)習(xí)。于是，我從基本學(xué)起，謙虛謹(jǐn)慎，虛心求教，剛剛開始上班的時(shí)候，我們是開手工票，我就跟在老同志后面學(xué)習(xí)，有不懂我就問(wèn)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和辦事方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，我親身感受到老同志們的風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。除此之外在自我學(xué)習(xí)上，我還是一個(gè)喜歡總結(jié)的人，如果白天時(shí)間不夠?qū)W習(xí)，我就會(huì)利用晚上時(shí)間學(xué)習(xí)，把每項(xiàng)工作都認(rèn)真總結(jié)出不足與可吸取的經(jīng)驗(yàn)，并把它們記錄下來(lái)，以避免自己踏進(jìn)同一條河流，即使踏進(jìn)同一條河流也不會(huì)再被同一塊石頭絆倒。在單位里，每位同仁都是我的老師,我們互相學(xué)習(xí)，互相幫助，從而培養(yǎng)了我勤于思考的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了我的工作能力和思維能力?！安唤?jīng)一番寒徹苦，哪來(lái)梅花撲鼻香。”沒有汗水的澆灌，怎能收獲成功的喜悅？沒有勤勞的付出，哪有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的甘甜？在從事工作的幾年時(shí)間里，我總是上班早、下班晚，認(rèn)真的在履行著崗位職責(zé)。

二、立足本職、愛崗敬業(yè)

立足本職，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對(duì)我們每一位稅務(wù)工作者最基本的職業(yè)道德要求，也是我們最本質(zhì)的職責(zé)。這就需要我們用忠誠(chéng)來(lái)鑄就稅收事業(yè)，用主動(dòng)來(lái)完成本職工作，用責(zé)任來(lái)演繹自己的人生?！霸谄湮?，就要盡其責(zé)”。憑著幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，以“責(zé)任大于一切”的工作信念，以“安全、優(yōu)質(zhì)、快速、高效”為目標(biāo)，我始終把工作放在第一位，并能夠做到識(shí)大體，顧大局，盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的工作。在工作中，我從不圖名利，不計(jì)得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)單位的發(fā)展上，充分展現(xiàn)一名稅務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)。

在工作上我有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我一直以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，努力工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，忠實(shí)履行職責(zé)，在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想。我緊密結(jié)合崗位實(shí)際，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一件事，對(duì)待每一個(gè)人，從而努力完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。我把“忠誠(chéng)，嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新，高效”，作為我的座右銘。無(wú)論在工作中還是生活中，我總能體貼入微、關(guān)懷備至的對(duì)待每一位同事，我也能經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為同事著想，取得同事的信任，進(jìn)而取得全體同事對(duì)我工作上的支持，因?yàn)槲抑馈皥F(tuán)結(jié)就是力量”，所以我著力營(yíng)造著同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任的一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境。

我知道，干工作不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。而我也把自己的理念展示在工作中，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，每次工作我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。在辦稅服務(wù)廳里，大家都形成了互相幫助，互相信任的關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)廳里，每個(gè)人都擁有著吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神，就是這種精神，它成就了高質(zhì)量、高要求、高任務(wù)。就是這種精神，它成就了你我無(wú)私奉獻(xiàn)事業(yè)的理念。服務(wù)廳的今天，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，離不開每一位同事的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，俗話說(shuō)“團(tuán)結(jié)就是力量”，在我們整個(gè)辦稅服務(wù)廳就體現(xiàn)得淋漓盡致，我們?cè)凇懊β抵谐鋵?shí)自己的思想”，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，我們無(wú)私奉獻(xiàn)，就說(shuō)我們服務(wù)廳的同志，他父親患重病，為了不影響工作，他白天堅(jiān)守在崗位，為了盡孝心，他晚上照顧父親，長(zhǎng)時(shí)間的身體透支，使得他終于熬不住病倒了，但他才打完吊瓶就堅(jiān)持工作，同事勸他歇歇吧！他卻說(shuō)，這點(diǎn)兒病不算什么。這多么樸實(shí)的一句話，折射出來(lái)的就是他愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)于地稅事業(yè)的高尚品質(zhì)；像這樣的同志，還有很多，像同志，她丈夫在外地工作，兒子在念書，平時(shí)就她照顧孩子，孩子需要她，可是服務(wù)廳同樣也需要她，她清楚自己肩負(fù)的責(zé)任，就這樣她經(jīng)常中午沒法照顧孩子，就只能用電話叫孩子自己照顧好自己，但難免有時(shí)會(huì)換來(lái)孩子的不理解和來(lái)自家庭的不理解，她的這一些委屈也只能往肚子里面咽……像這些無(wú)私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的同事，還有很多很多，而我們也都在一步一臺(tái)階的前進(jìn)。

三、開動(dòng)腦筋、創(chuàng)新工作、提高效率

在工作中，我以貫徹落實(shí)國(guó)家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，在征納雙方依法行使征稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的過(guò)程中，以及在開具門臨發(fā)票、貨運(yùn)發(fā)票、發(fā)售定額發(fā)票、稅收征收管理、檢查過(guò)程中，我通過(guò)多種方式，針對(duì)辦稅大廳工作的實(shí)際，進(jìn)一步明確了責(zé)任分工和落實(shí)措施，創(chuàng)新工作，在工作中，我們?cè)O(shè)立了公告欄，努力營(yíng)造了一個(gè)辦稅公開、公正、公平的征納環(huán)境，方便了納稅人隨時(shí)查看了解相關(guān)的稅收政策，確保了納稅人的滿意度。在實(shí)際工作中，我知道質(zhì)量始終應(yīng)該是第一位的，在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，展示出高的辦事效率，在良好的態(tài)度基礎(chǔ)上，提高服務(wù)速度，這才是完美結(jié)合，這才能展現(xiàn)出新時(shí)期稅務(wù)人的風(fēng)采。因此，我創(chuàng)新工作，提高效率，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進(jìn)稅收政策落實(shí)到位為目的，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。我注重速度與態(tài)度，效率與質(zhì)量的關(guān)系，努力為納稅人提供周到、高效的涉稅方便，不斷增強(qiáng)了征納雙方的良性互動(dòng)，提高了納稅人依法納稅意識(shí)和稅收遵從度，營(yíng)造了一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，使納稅人在和諧的氛圍中依法履行納稅義務(wù)或行使稅收權(quán)利，進(jìn)而維護(hù)征納雙方的社會(huì)公信，從根本上提高稅收工作的質(zhì)量和效率。

四、替納稅人著想，優(yōu)納稅服務(wù)

辦稅服務(wù)廳一向被視為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。從事稅務(wù)工作的這幾年，我給自己的工作中心是：“一切為了納稅人，為了一切納稅人，為了納稅人的一切?！币虼耍沂冀K堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，做到和氣、熱情、真誠(chéng)。在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好本職工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我的素質(zhì)提高了，辦事效率也提高了，對(duì)于納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，我都耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，我都會(huì)引領(lǐng)他道相應(yīng)的科室，繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表，不會(huì)計(jì)算稅額，我都熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法，幫助他們完成納稅申報(bào)；納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證、報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，我都細(xì)心地保管好，并想方設(shè)法通知納稅人。當(dāng)然，世上萬(wàn)物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無(wú)論我們?cè)趺唇忉尪疾还苡茫挥行┤宿k事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是窗口上，納稅人因?yàn)檗k不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，我還是會(huì)以寬容的心態(tài)去對(duì)待納稅人。因?yàn)?，在我心中，服?wù)至上永遠(yuǎn)是我的宗旨。在工作中我會(huì)堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，急納稅人所急、想納稅人所想，用真誠(chéng)去贏得他們的高度評(píng)價(jià)。一是傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動(dòng)上“重商”。二是在納稅服務(wù)方式上因時(shí)因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來(lái)。與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)宣傳、落實(shí)上級(jí)的一系列政策、措施，用真誠(chéng)、貼心、實(shí)在的服務(wù)，贏得了納稅人對(duì)稅收的支持。三是整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)行“一窗式”全程辦稅服務(wù)，從而使納稅人切實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。四是優(yōu)化納稅服務(wù)，以納稅人的需要作為努力的方向，以納稅人的滿意作為追求的目標(biāo)，從而為其提供各項(xiàng)涉稅服務(wù)。

在工作中我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約為納稅人提供貼近的服務(wù)，把真情融入對(duì)納稅人的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以納稅人為尊，一切為納稅人著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一份理解、多一些熱情，用心服務(wù)，為納稅人排憂解難；始終堅(jiān)持以納稅人為中心，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，真心真意展示地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同納稅人提供個(gè)性化服務(wù)與貼心關(guān)懷，創(chuàng)建和諧征納關(guān)系。

五、誠(chéng)信服務(wù)，廉潔自律

誠(chéng)信服務(wù)、廉潔從稅，我的方式是從一點(diǎn)一滴做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。在征收崗位上，為納稅人做好稅收申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證、辦證換證等服務(wù)工作，熱情對(duì)待每一位納稅人，時(shí)刻牢記公平公正，做好本職工作。

篇3

抗洪搶險(xiǎn)她奮戰(zhàn)一線

防洪搶險(xiǎn)，保家為民，責(zé)任重于泰山。南洋鎮(zhèn)雖然是河道密布，四通八達(dá)，但全年的雨水時(shí)空分布不均。往往集中在6-9月份，常常形成要水水不來(lái)、恨水水不走的災(zāi)害性局面。為了使全鎮(zhèn)能安全渡汛，并做到萬(wàn)無(wú)一失，陳軍在汛期的前幾個(gè)月就未雨綢繆，對(duì)全鎮(zhèn)境內(nèi)的排澇站、圩口閘、涵洞、圩堤進(jìn)行逐一過(guò)堂的專項(xiàng)檢查，同時(shí)想方設(shè)法，墊支資金，購(gòu)置材料，將全鎮(zhèn)所有的閘站進(jìn)行維修。洪澇發(fā)生時(shí)，陳軍始終站在抗洪排澇第一線。20*年的大洪水是鹽城超歷史的，最高水位達(dá)2.67m，南洋鎮(zhèn)又處于下游，20*年7月4日深夜，紹林村的聯(lián)合圩出現(xiàn)潰堤，她第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員實(shí)施搶險(xiǎn)，7月5日由于暴雨連續(xù)猛下不停，鎮(zhèn)潭圩有40%的農(nóng)田被洪水淹沒，陳軍迅速聯(lián)系市農(nóng)機(jī)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人，從濱?？h調(diào)進(jìn)了8臺(tái)搶排泵，連夜組織人員突擊安裝并開機(jī)作業(yè)。20*年7月汛期，紅旗、東灶排澇站相繼出現(xiàn)故障，還是她想方設(shè)法找到了潛水員并連夜排除了故障。她成立了防汛專業(yè)維修搶險(xiǎn)隊(duì)，及時(shí)為全鎮(zhèn)各圩區(qū)的排澇站和圩口閘進(jìn)行搶修和維護(hù)，確保了全鎮(zhèn)排澇設(shè)施的正常運(yùn)行。由于陳軍這種為大家、舍小家，為了事業(yè)，犧牲個(gè)人的忘我奉獻(xiàn)精神，南洋鎮(zhèn)在歷次洪澇災(zāi)害中都能安全渡汛，將洪澇災(zāi)害造成的損失降到最低限度。

河塘整治她身先士卒

水是生命之源，水是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，更是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的命脈。農(nóng)業(yè)穩(wěn)，天下穩(wěn)；農(nóng)業(yè)富，天下富。沒有水就無(wú)從談起，作為水利人對(duì)水更是情有獨(dú)鐘，陳軍她時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命。在全鎮(zhèn)溝塘整治和河道疏浚的新農(nóng)村建設(shè)中，她身先士卒，以身作則，起早帶晚進(jìn)行勘測(cè)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，組織扒泥船、泥漿泵、挖掘機(jī)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的緊張施工。輪窯河是南洋鎮(zhèn)最近幾年疏浚的一項(xiàng)最大的水利工程，由于該河屬自然河道，河床淤塞嚴(yán)重，加之地形復(fù)雜，沿河農(nóng)戶較多，任務(wù)重、困難多，施工隊(duì)伍幾次想打退堂鼓。陳軍率領(lǐng)中心的骨干人員克服重重困難，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的緊張施工，圓滿完成了任務(wù)，并填平廢溝廢塘30多畝，受到了村組干部的齊聲贊揚(yáng)。

在治理水患的同時(shí)，陳軍還時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想。將填平廢溝廢塘，修筑村莊道路與河道疏浚結(jié)合在一起。新東河、旭日河，由于村莊道路修筑在沿河的青坎上，地面真高只有1.8米，每逢汛期雨澇，水位上漲，群眾進(jìn)出都在水中行走，極為不便。陳軍了解情況后，迅速組織人員進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)并落實(shí)施工。工程結(jié)束后，群眾看著修整一新的河道和又寬又高的村莊道路，人人從心底發(fā)出了由衷的感謝。河道疏浚的步伐沒有停止，仍在繼續(xù)，陳軍計(jì)劃在2*0年前將全鎮(zhèn)的47條主干河道全部清淤完畢。為了構(gòu)建人水和諧的生態(tài)環(huán)境、改善村容村貌，美化農(nóng)民家園，陳軍制定了長(zhǎng)效管理措施，落實(shí)專職人員對(duì)河道進(jìn)行定期巡查，并將疏浚清淤后的各條河道與相關(guān)責(zé)任人簽定了長(zhǎng)期管護(hù)責(zé)任狀，明確了責(zé)任，真正做到治水與管護(hù)相結(jié)合的良性循環(huán)和規(guī)范化管理。

篇4

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

先來(lái)說(shuō)一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖?？梢哉f(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)。”這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此，真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢問(wèn)她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r，便二話沒說(shuō)，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開始，手把手教她網(wǎng)上申報(bào)，在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí)，幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的?！笨h財(cái)政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無(wú)聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻，整個(gè)大廳，包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，她都感覺親近、親切。

再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí)，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢問(wèn)，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業(yè)，是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會(huì)有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們?！眲?dòng)情地說(shuō)?？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后，無(wú)論街上或是商場(chǎng)，只要和他們碰面，就會(huì)受到他們熱情招呼，他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對(duì)較長(zhǎng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。王躍拋開孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢、成本、生意的成敗?！痹诜?wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問(wèn)他辦理什么事項(xiàng)，老人說(shuō)：“我剛從鄉(xiāng)下趕來(lái)，要代開一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說(shuō)完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好?！碑?dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全，那能代開。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書》開具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人?？墒?，兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無(wú)助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書》開發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補(bǔ)齊了資料。

“個(gè)”化矛盾

這里還要說(shuō)一說(shuō)參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？

一位五十多歲的中年老板，說(shuō)了這樣一件事。一次，我去辦稅服務(wù)大廳注銷稅務(wù)登記證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)稅辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)只需一天，而地稅則要數(shù)天時(shí)，我火了，對(duì)地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚(yáng)言要向上反映這個(gè)情況?？吹贸?，當(dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神。其實(shí)我是誤會(huì)了，因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟?，所以注銷稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)。可是我很固執(zhí)，認(rèn)為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時(shí)有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說(shuō)：“老板叔叔，我來(lái)給你辦理好嗎？”就把這個(gè)任務(wù)接了過(guò)去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時(shí)好轉(zhuǎn)，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會(huì)打電話通知你?！@樣辦理，你滿意嗎？”面對(duì)跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說(shuō)：“對(duì)我的服務(wù)滿意，就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿意鍵?！蔽夜χ跐M意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場(chǎng)矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。

類似的故事，還有一個(gè)。一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的女老板，因?yàn)椴粷M地稅給她核定每年5300元的稅款，來(lái)到辦稅服務(wù)大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發(fā)票。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進(jìn)來(lái)”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來(lái)，服務(wù)人員顯出無(wú)奈。吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請(qǐng)纓，第二天由她來(lái)接待這位女老板。次日，女老板果真又來(lái)了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來(lái)為你辦理?！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习?。她對(duì)筆者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準(zhǔn)備講的話亂了。其實(shí)納稅人面對(duì)稅務(wù)人員，心里是脆弱的，只要有一點(diǎn)溫暖就感動(dòng)。我是一時(shí)氣頭上才那樣做，氣過(guò)了，心也就平靜了。”態(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票。

創(chuàng)新管理催新蕾

辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采，離不開制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。負(fù)責(zé)人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’入手，創(chuàng)新管理，做到依法納稅與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，大廳也有了一整套自己的規(guī)范?！?/p>

在“12萬(wàn)元自行申報(bào)“窗口，有一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。12萬(wàn)元自行申報(bào)期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來(lái)到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信，要我趕來(lái)繳稅？”問(wèn)罷，嘴巴不停的數(shù)落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說(shuō)：“你不要急，有什么事慢慢跟我說(shuō)，看我能否幫上您的忙?！逼鋵?shí)這位納稅人并不真醉，他是借酒說(shuō)事。他說(shuō)：“近段時(shí)間，我連續(xù)收到3、4個(gè)地稅部門發(fā)給我的短信，要我來(lái)繳稅，我感到很納悶。……我忍無(wú)可忍才下決心來(lái)的！”說(shuō)罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個(gè)人就是去年住房買賣，差額超過(guò)12萬(wàn)元的納稅人。于是和藹地問(wèn)：“您去年是不是進(jìn)行過(guò)住房買賣，而且差額超過(guò)了12萬(wàn)元以上？”納稅人回答說(shuō)：“是??！但我在交易時(shí)，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里?！币鸺t解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個(gè)人收入超過(guò)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補(bǔ)辦一下申報(bào)手續(xù)就可以。補(bǔ)辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì)，你可以更放心?！奔{稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓(xùn)，積極辦理納稅申報(bào)。

唐華海解釋：“這個(gè)事例，反映了‘依法納稅與人性化服務(wù)’兩者不可或缺。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本?！?/p>

篇5

20xx年入夏以來(lái)，通化地區(qū)氣候異常，一個(gè)多月的連續(xù)降雨使我市的庫(kù)塘蓄水迅速增多，已達(dá)到汛期警戒水位。就在7月31日0時(shí)14分通化市東昌區(qū)突遭大暴雨襲擊，局部地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨，大雨持續(xù)了26個(gè)小時(shí)，市區(qū)降水量達(dá)到了79.4mm，引發(fā)多處山體滑坡、潰堤、漫堤，導(dǎo)致東昌區(qū)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個(gè)街道全部遭受洪澇災(zāi)害。

未雨綢繆，超前部署

歷經(jīng)多次與自然災(zāi)害作斗爭(zhēng)的東昌區(qū)民政局未雨綢繆，超前動(dòng)作。在汛期到來(lái)之前，局領(lǐng)導(dǎo)一班人就作了精心部署，完善了災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)了責(zé)任人，充實(shí)了前線指揮、后勤保障、宣傳報(bào)道力量，從思想上、方案上、力量上和保障上做好“防大汛、抗大洪、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”的各項(xiàng)準(zhǔn)備。進(jìn)入汛期后，民政局時(shí)刻關(guān)注雨情、水情、汛情變化，主動(dòng)加強(qiáng)與氣象、水利等部門的聯(lián)系，人員、車輛、防汛器材及救災(zāi)物資均處于“臨戰(zhàn)”狀態(tài)。

哪里有險(xiǎn)情災(zāi)情，哪里就有民政干部的身影

7月31日零時(shí)，已整整值守20個(gè)小時(shí)的民政干部在大雨來(lái)臨之時(shí)即刻投身于抗洪搶險(xiǎn)工作中，防汛隊(duì)員分3支隊(duì)伍，在第一時(shí)間分赴長(zhǎng)流村、江南村、躍進(jìn)村重災(zāi)區(qū)，一場(chǎng)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的戰(zhàn)役打響了。在連續(xù)多天的抗洪搶險(xiǎn)防汛中，防汛隊(duì)員們沒睡過(guò)一次安穩(wěn)覺，沒吃過(guò)一頓可心飯。眼熬紅了，腳磨破了，嗓子喊啞了，卻沒有一個(gè)人叫苦叫累，他們身先士卒，爭(zhēng)先恐后，感動(dòng)了所有受災(zāi)群眾。然而，在抗洪搶險(xiǎn)的過(guò)程中，最困難的就是疏散群眾，民政局長(zhǎng)親自上陣，帶領(lǐng)防汛隊(duì)員逐家逐戶做動(dòng)員，經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)，絕大多數(shù)村民陸續(xù)撤離了危險(xiǎn)區(qū)，但仍有部分村民心存僥幸不愿撤離，使救援疏散工作多次受阻。但是，全體民政干部堅(jiān)持不放棄，采取邊疏散邊動(dòng)員的“戰(zhàn)略”，直至將危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的群眾全部撤出，實(shí)現(xiàn)了“零傷亡”。

洪水無(wú)情，人間有愛

撤離的受災(zāi)群眾眼含淚水地望著被洪水浸泡的家園，久久不愿離去。而此刻，民政局面臨更大更艱巨的任務(wù)是妥善解決受災(zāi)群眾的衣、食、住問(wèn)題。民政局局長(zhǎng)帶領(lǐng)已連續(xù)奮戰(zhàn)了48小時(shí)的干部職工，頂風(fēng)冒雨搭建了數(shù)十頂帳篷作為災(zāi)民臨時(shí)轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)兒，待災(zāi)民安頓妥當(dāng)后，我們的干部職工才感覺累了、餓了、困了，他們已不記得自己有多長(zhǎng)時(shí)間沒坐一會(huì)兒、吃一口熱飯、合一下眼了。

7月31日，區(qū)政府緊急撥付救災(zāi)資金605萬(wàn)元購(gòu)置飲用水、食品、藥品、衣被等救災(zāi)物資以解決轉(zhuǎn)移安置災(zāi)民和解決缺糧人口的困難。為確保災(zāi)民不受凍、不挨餓、能治病，民政局全體防汛隊(duì)員再一次緊急出動(dòng)，分赴各安置點(diǎn)兒為災(zāi)民發(fā)放救災(zāi)物資，把黨的溫暖及時(shí)送到受災(zāi)群眾手中。

7月31日10時(shí)，因暴雨引發(fā)哈尼河水泛濫，導(dǎo)致通化市水源地嚴(yán)重受污，4條供水管線全部被毀，6臺(tái)水泵被泥沙淤積，造成全市停水近100個(gè)小時(shí)。東昌區(qū)民政局緊急籌措資金60萬(wàn)元為城區(qū)14299名低保對(duì)象按每人每天6元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放飲水補(bǔ)貼，解決困難戶的飲水難題。

在近10天的抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)戰(zhàn)斗中，東昌區(qū)民政局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)分析汛情、災(zāi)情，科學(xué)謀劃抗洪救災(zāi)的各項(xiàng)舉措，冷靜應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各類急難險(xiǎn)重情況，與駐區(qū)部隊(duì)官兵并肩作戰(zhàn)，打贏了這場(chǎng)“防汛、抗洪、除澇”的硬仗。

危難時(shí)刻伸援手，一方有難八方援

篇6

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會(huì)、面向納稅人的“窗口”。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，柳江縣國(guó)稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，把創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國(guó)稅新形象，保證了各項(xiàng)稅收任務(wù)圓滿完成，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

二、以人為本，塑造“窗口”新形象

針對(duì)辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女“半邊天”的積極性，加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。

近年來(lái)，該局參加柳州市國(guó)稅系統(tǒng)副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫(kù)，該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過(guò)硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國(guó)稅形象。

在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國(guó)稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，取得的成績(jī)?cè)趶V西國(guó)稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)“征管能手”稱號(hào)。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。她們還開展社會(huì)主義榮辱觀教育和“你在為誰(shuí)工作”專題讀書活動(dòng)，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。

三、巾幗表率，營(yíng)造服務(wù)新環(huán)境

進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識(shí)牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。

如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營(yíng)造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、提高技能”為主題開展崗位知識(shí)達(dá)標(biāo)練兵活動(dòng)，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)，預(yù)約服務(wù)按時(shí)，特殊服務(wù)延時(shí)。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。

四、一心為公，為國(guó)聚財(cái)忘自我

她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個(gè)大廳辦稅、一個(gè)窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國(guó)聚財(cái)?shù)墓ぷ鳠崆椋楷F(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。

“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅(jiān)持不間斷延期加班為納稅人辦理報(bào)稅認(rèn)證事項(xiàng)，常常錯(cuò)過(guò)喂小孩的時(shí)間。如今提起這事，她還是覺得對(duì)不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無(wú)怨無(wú)悔。

“一個(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個(gè)工作崗位干過(guò)，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動(dòng)指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己所從事的每一項(xiàng)工作。

覃素玲是個(gè)心細(xì)的人，她常說(shuō)的 一句話就是“要么不干，要干就干出個(gè)樣來(lái)。”她負(fù)責(zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，尤其是金稅工程的開通，認(rèn)證報(bào)稅工作量大，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如期為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國(guó)衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅(jiān)持拒絕請(qǐng)吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國(guó)稅工作最大的支持，全局納稅申報(bào)率、稅款入庫(kù)率始終均保持在100%。

五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展

篇7

圍繞稅收中心任務(wù)，以文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，在提高人的素質(zhì)上下功夫。一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹立熱愛崗位，忠于職守的觀念。經(jīng)常開展愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。增強(qiáng)對(duì)本職工作的責(zé)任感和使命感，把自己的理想、人生的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)之中，把本職工作和遠(yuǎn)大理想緊緊地聯(lián)系在一起，從一點(diǎn)一滴的工作做起，從身邊的小事做起，發(fā)售好每一份發(fā)票，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。崗長(zhǎng)***將積累二十年的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)踐，把創(chuàng)新納稅服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，淡化角色差異，創(chuàng)建寬松和諧的辦稅環(huán)境，站在納稅人的角度想問(wèn)題，傾聽納稅人的意見，及時(shí)了解納稅人想什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，建立與納稅人之間的信息綠色通道，能一次辦完的事，不讓納稅人跑兩次，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)，在最文明的環(huán)境中，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是開展崗位練兵活動(dòng)，在實(shí)際工作中，為了提高工作效率，方便納稅人，他們開展了多種形式的崗位練兵，*名女同志全部能上機(jī)操作，并一人多崗，快捷、準(zhǔn)確地發(fā)售發(fā)票。

金稅發(fā)售發(fā)票崗***對(duì)工作有一股滿腔的熱情，在實(shí)踐中，錘煉出了一套誠(chéng)信服務(wù)的硬本領(lǐng)。她針對(duì)窗口特點(diǎn)，自我加壓，設(shè)身處地為納稅人著想，甘當(dāng)熱心人，樂做份外事，專用發(fā)票發(fā)售窗口稍有人排隊(duì)，她立即協(xié)助審核驗(yàn)舊，發(fā)售發(fā)票，不管哪個(gè)窗口的納稅人遇到疑問(wèn)，她都主動(dòng)上前詢問(wèn)解答，并想方設(shè)法幫助納稅人尋求最佳的解決途徑，直至納稅人滿意為止，真正成為了票證中心“一門精、二門通、三門熟”的多面手。綜合崗***在發(fā)票資料管理中，成功地摸索出了一套經(jīng)驗(yàn)和方法，其《分戶明細(xì)帳刻錄方法》在全市國(guó)稅系統(tǒng)交流和推廣。三是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，弘揚(yáng)積極向上的精神。在市、區(qū)局組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，不甘落后，積極進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)第一。今年在市局組織的發(fā)票內(nèi)部管理檢查中勇奪第一。在區(qū)局組織的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上表演的舞蹈獲一等獎(jiǎng)。在歌詠比賽中獲三等獎(jiǎng)，票證中心被區(qū)局評(píng)為文明科室，在全區(qū)納稅人評(píng)選“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)窗口”活動(dòng)中，他們參評(píng)的6個(gè)窗口有三個(gè)窗口榜上有名，***所在的窗口被再次評(píng)為最佳辦稅服務(wù)窗口，其先進(jìn)事跡在全市國(guó)稅系統(tǒng)巡回演講。

二、嚴(yán)格制度，把握文明創(chuàng)建的關(guān)鍵

篇8

 

**同志從事會(huì)計(jì)工作以來(lái)，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，受到表彰。成績(jī)與榮譽(yù)的取得，滲透著他的智慧、汗水和心血，也實(shí)現(xiàn)了他扎根財(cái)政沃土、立志會(huì)計(jì)事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。 

三尺講臺(tái) **大地可作證 

1987年7月，**以優(yōu)異的成績(jī)考入**財(cái)政貿(mào)易學(xué)校，開始系統(tǒng)地、正規(guī)地、全面地接受會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)。在校期間，他以驕人的成績(jī)，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生，珠算等級(jí)達(dá)普一級(jí)。1989年，他畢業(yè)分配到___縣技工學(xué)校工作,執(zhí)教核算班。從此，他踏入以算盤為伍，以賬頁(yè)為伴，以數(shù)字為友，授業(yè)解惑的會(huì)計(jì)教育行業(yè)。 

從一個(gè)普通學(xué)生走上講臺(tái)，他心中未免打鼓。沒有受過(guò)師范教育，備課、講課、寫教案、批改作業(yè)，一切都得從零開始。由于學(xué)校師資缺乏，缺少專業(yè)教師，“科班”出身的**理所當(dāng)然地成了“頂粱柱”，包下了核算專業(yè)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《珠算》、《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析》、《財(cái)務(wù)管理》等多門教學(xué)課程，每周任課多達(dá)34節(jié)。但是，他始終堅(jiān)信:打鐵還要自身硬。為了這個(gè)“硬”字，他一頭扎進(jìn)書海，苦練“內(nèi)功”。平日里，他一邊潛心工作，鉆研教學(xué)，一邊利用休息時(shí)間刻苦功讀專業(yè)書籍。寒暑假里，他便四處求學(xué)，參加進(jìn)修。寒來(lái)暑往，他終于在自身素質(zhì)上取得了顯著成績(jī):1992年6月，他取得了會(huì)計(jì)工作“駕駛證”——《會(huì)計(jì)資格從業(yè)證書》;1993年5月，通過(guò)全國(guó)會(huì)計(jì)資格統(tǒng)考，取得《助理會(huì)計(jì)師資格證書》;1994年5月，通過(guò)“自考”取得《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)證書》;1995年7月，報(bào)名參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試，審計(jì)獲得通過(guò)。本事“硬”了，就要打出好“鐵”來(lái)。在任教一年的時(shí)間里，他把所學(xué)的理論知識(shí)與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合，虛心向老教師請(qǐng)教，在實(shí)踐中邊學(xué)、邊教、邊摸索，大膽創(chuàng)新教學(xué)思路，不但成功地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與教師之間的角色轉(zhuǎn)換，而且在教學(xué)工作上也結(jié)出豐碩成果:他執(zhí)教的班級(jí)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年單科成績(jī)平均提高28分，躍居全校第一;珠算平均成績(jī)上升兩級(jí)，達(dá)到普二級(jí);組織學(xué)生集訓(xùn)，兩次參加縣級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)比賽均獲得一等獎(jiǎng);89級(jí)、90級(jí)的**、**、**等同學(xué)組成的**縣珠算比賽代表隊(duì)，在**地區(qū)珠算比賽中榮獲三連冠，使本縣珠算技術(shù)雄居**地區(qū)霸主地位。 

在教學(xué)中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了**同志過(guò)硬的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)功底，還鑄造了他高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在92年至93年期間，他婉言拒絕了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的高薪聘請(qǐng)，依舊無(wú)悔地衷愛于會(huì)計(jì)教學(xué)工作。有人不解地問(wèn)他為什么，他回答說(shuō):“會(huì)計(jì)的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。 

逆水行舟 腳踏實(shí)地勤耕耘 

1994年，**同志被人事部門選調(diào)到**縣財(cái)政局工作，從一個(gè)會(huì)計(jì)知識(shí)的傳播者成為一個(gè)真正的實(shí)踐者。從專業(yè)教師到會(huì)計(jì)崗位，又是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)換，也是一道難以跨越的坎。但是，憑借著“不服輸”的性格和對(duì)“會(huì)計(jì)”這個(gè)特殊名詞的感情，他從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)政會(huì)計(jì)人員。1994年至XX年，他從事預(yù)算外會(huì)計(jì)核算工作，對(duì)全縣行政事業(yè)性收費(fèi)、政府性基金及附加進(jìn)行核算，嚴(yán)格按照《預(yù)算外資金會(huì)計(jì)制度》執(zhí)行。首先，他深入學(xué)習(xí)和掌握《財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)制度》、《行政單位會(huì)計(jì)制度》、《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》等財(cái)政會(huì)計(jì)法規(guī)，熟練掌握會(huì)計(jì)電算化技術(shù)，更新記賬手段，提高工作效率，使會(huì)計(jì)信息質(zhì)量大大提高，為財(cái)政會(huì)計(jì)工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握預(yù)算外會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，他深入到各個(gè)執(zhí)收單位，對(duì)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一審核，查閱會(huì)計(jì)憑證和報(bào)表，取得各單位預(yù)算外資金管理的第一手資料。1996年，他針對(duì)各單位財(cái)務(wù)不規(guī)范、賬目不健全、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)狀，組織實(shí)施了對(duì)全縣執(zhí)收單位會(huì)計(jì)工作大整頓，嚴(yán)格按照《預(yù)算外資金會(huì)計(jì)制度》統(tǒng)一建立了規(guī)范的會(huì)計(jì)賬簿，設(shè)置會(huì)計(jì)科目，并組織各單位會(huì)計(jì)人員完成了55個(gè)學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這次“洗理”，全縣各執(zhí)收單位會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到明顯提高，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)也明顯加強(qiáng)，同時(shí)，各單位應(yīng)納入財(cái)政專戶的收費(fèi)、基金及附加全額繳入財(cái)政專戶，使全縣行政事業(yè)性收費(fèi)步入良性循環(huán)的軌道，預(yù)算外資金管理水平也大大提高了。1997到1998年間，他積極參與農(nóng)村稅費(fèi)改革工作，走遍全縣山山水水，先后30多次走村到戶、下到田間地頭，調(diào)查摸底，測(cè)算數(shù)據(jù)，為成功實(shí)施本縣農(nóng)村稅費(fèi)改革提供了準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。由于他出色的業(yè)務(wù)能力和踏實(shí)的工作作風(fēng)，1998年，**財(cái)政局、**地方稅務(wù)局授予他“財(cái)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，1999年被**財(cái)政局評(píng)為財(cái)政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。XX年，被提任**財(cái)政局總會(huì)計(jì)。 

他辛勤地耘，優(yōu)良的會(huì)計(jì)素質(zhì)，為本縣會(huì)計(jì)工作添上了濃默重彩的一筆。 

勇立潮頭 以苦為樂寫人生 

開拓創(chuàng)新，積極投身改革，是**同志永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。近年來(lái)，財(cái)政部門的各項(xiàng)改革齊頭并進(jìn)，各項(xiàng)改革都牽連著老百姓的切身利益。為此，他深入研究，積極參與，把改革工作與本縣實(shí)際緊密結(jié)合，力求將會(huì)計(jì)工作做真、做實(shí)、做細(xì)、做新，為上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施改革提供可靠的會(huì)計(jì)信息，為本縣財(cái)政改革事業(yè)作出了巨大獻(xiàn)。  共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

——實(shí)施全縣工資統(tǒng)發(fā)，他嘔心瀝血。由于縣情復(fù)雜，財(cái)力疲軟，由財(cái)政發(fā)放各行各業(yè)的工資經(jīng)常被拖欠，村社干部工資更是有名無(wú)實(shí)，各單位職工怨聲載道，工作消極，干部職工思想極不穩(wěn)定。**看在眼里，急在心上。根據(jù)其他縣市的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考醞釀，他提出了**縣工資統(tǒng)發(fā)的改革思路，并會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門和相關(guān)科室擬出了工資統(tǒng)發(fā)方案。經(jīng)他上下奔走，反復(fù)敦促上級(jí)研究，XX年，縣政府終于決定實(shí)施包括公務(wù)員、職員、教師、民政定補(bǔ)人員、村干部的縣級(jí)行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政供養(yǎng)人員工資統(tǒng)發(fā)方案。事不宜遲，他立即會(huì)同有關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行細(xì)算，硬是在短短一周時(shí)間將全縣1398萬(wàn)元、22568人的工資計(jì)算到人頭，順利實(shí)現(xiàn)了工資按月打卡發(fā)放，解決了全縣干部職工多年來(lái)的后顧之憂，有效維護(hù)了全縣干部隊(duì)伍的穩(wěn)定。然而，**同志卻為此付出了血的代價(jià)。在一次深夜加班回家途中，遇三名歹徒持刀搶劫，身上財(cái)物被搶劫一空，本已身心疲憊的他被連砍七刀，倒在血泊中……后經(jīng)路人送醫(yī)院搶救，才以保全性命。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們看望他時(shí)，他只欣慰地說(shuō)了一句話:“還好，工資統(tǒng)發(fā)已經(jīng)算下去了”。 

——國(guó)庫(kù)集中收付改革，他勇挑重?fù)?dān)。由于歷史的原因，各預(yù)算單位財(cái)務(wù)十分混亂，收支隨意性大，資金浪費(fèi)和流失十分嚴(yán)重。但是，要扭轉(zhuǎn)這一根深蒂固的老大難問(wèn)題，談何容易。作為財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)的他，眼里豈肯容下這?！吧白印?用他自己的話說(shuō)，“知難而退，絕不是總會(huì)計(jì)的選擇”。為了減少資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高資金使用效益，加大財(cái)政資金管理力度，防止腐敗行為發(fā)生，他提出以“四個(gè)凡是”為主要內(nèi)容的國(guó)庫(kù)集中收付制度的改革建議:凡是屬于預(yù)算收入的，由繳款單位直接繳入金庫(kù)，凡是屬于預(yù)算外收入的，由繳款單位繳入財(cái)政專戶。凡是財(cái)政部門支付給供應(yīng)商或勞務(wù)提供者的財(cái)政性資金由財(cái)政部門直接支付，凡是市局追加的專項(xiàng)資金實(shí)行縣級(jí)報(bào)賬制。由于該項(xiàng)改革措施突出的針對(duì)性、良好的實(shí)用性和可靠的操作性，立即獲得了縣上的認(rèn)同。經(jīng)過(guò)一年大刀闊爺?shù)母母?，單位和部門的誤會(huì)消除了，財(cái)政資金的使用效率提高了，財(cái)政管理資金能力加強(qiáng)了，**也會(huì)心地笑了。 

——實(shí)施部門預(yù)算改革，他直面矛盾。實(shí)行部門預(yù)算，觸及到許多單位和個(gè)人利益，工作難度大，矛盾十分突出。在全縣預(yù)算管理體制改革中，**同志主張首先以部門預(yù)算為突破口，通過(guò)測(cè)算全縣的財(cái)力，確定標(biāo)準(zhǔn)支出，對(duì)于人員支出和日常公用支出，按標(biāo)準(zhǔn)分類別計(jì)算，對(duì)于家庭和個(gè)人補(bǔ)助支出，按人事部門提供的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)列支，對(duì)于專項(xiàng)支出，根據(jù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)需要，由縣政府審批確定。實(shí)施部門預(yù)算，標(biāo)志著過(guò)去一些單位大手大腳用錢的歷史從此結(jié)束，與許多個(gè)人不合理消費(fèi)性支出說(shuō)“拜拜”，其矛盾可想而知。但是，面對(duì)各單位上報(bào)的“水份”預(yù)算，他按照規(guī)定毫不留情地大砍特砍，從不手軟，被許多單位稱作“鐵面佛”。在審核各單位預(yù)算的過(guò)程中，他嚴(yán)格把住第一關(guān)，與部門業(yè)務(wù)人員爭(zhēng)吵成了家常便飯。由此，有許多人“恨”他，也有人來(lái)“軟”的。在一次審核工作中，一個(gè)部門會(huì)計(jì)往他抽屜里塞了個(gè)紅包便跑，他硬是追到機(jī)關(guān)大門外，將紅包退給了那位會(huì)計(jì)。通過(guò)不斷實(shí)踐和探索，歷經(jīng)改革之初的“陣痛”后，XX年，財(cái)政局終于在全縣范圍內(nèi)成功實(shí)施了部門預(yù)算，當(dāng)年節(jié)約預(yù)算內(nèi)資金150多萬(wàn)元。