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一、工程項目知識管理的功能目標(biāo)
目前,關(guān)于知識管理沒有統(tǒng)一的概念?？枴べM(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑(卡爾·費(fèi)拉保羅,2003)。Bassi認(rèn)為,知識管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程(Bassi,1997)。知識管理實際上就是尋求知識獲取的有效途徑,實現(xiàn)知識在個體之間的傳遞,最終達(dá)到知識在群體范圍內(nèi)共享的過程,其功能目標(biāo)是減少知識的流失,促進(jìn)個體間知識的交流,促使知識在傳遞的過程中得到創(chuàng)新,充分利用知識資源,提高企業(yè)效益,保證企業(yè)的核心競爭力。而工程項目知識管理則是指在對項目進(jìn)行管理時,將知識作為管理的對象,充分利用現(xiàn)有技術(shù),將工程項目的外部知識和內(nèi)部知識加以整合,促進(jìn)知識的交流和分享,進(jìn)一步提高員工的知識創(chuàng)新能力,實現(xiàn)項目的有效管理,其功能目標(biāo)是從項目中獲取知識,實現(xiàn)知識在組織內(nèi)的傳遞和共享,最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。
二、工程項目中知識流失的現(xiàn)狀
在工程項目建設(shè)中,各參與方(業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項目的進(jìn)度和質(zhì)量。工程項目中的知識貫穿于整個項目生命期,隨著項目的進(jìn)行,知識不斷地流向項目參與者。工程項目的臨時團(tuán)隊中,各參與方是單獨(dú)的個體,團(tuán)隊成員之間缺少默契,缺少信任,形成溝通障礙,不利于知識的交流,使得建設(shè)效率低下。隨著項目的結(jié)束,項目臨時性的組織機(jī)構(gòu)隨之解散,在一個項目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗隨著項目的結(jié)束而丟失,在后續(xù)項目或其他項目中,當(dāng)面對同樣的問題時,人們只能重新從零開始,重復(fù)其他人員已經(jīng)進(jìn)行過的活動,造成知識浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、工程項目知識管理的難點
(一)顯性知識難以共享
目前,工程項目中的知識管理普遍沒有得到重視,只有少數(shù)的建筑企業(yè)實行項目中的知識管理,這些企業(yè)對知識管理實施的手段比較單一,大多數(shù)是對文件進(jìn)行存檔。這些存檔的文件,例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報告或用戶手冊等等,在編寫上常常是很膚淺的,僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對項目結(jié)果進(jìn)行描述,對失敗的原因或如何解決某個特殊問題的記載常常被省略了,并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點,要花費(fèi)很長的時間才能找到,因此,這些文件很少會被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識的存儲,而忽視了知識的整合和共享,基本上都是建筑企業(yè)為了要實行知識管理而做出的一個形式,沒有實現(xiàn)知識管理的真正目標(biāo)。
(二)隱性知識難以管理
除了顯性知識和已交付的項目所包含的知識外,項目知識還包括專門技術(shù)和經(jīng)驗這樣的內(nèi)隱知識。項目經(jīng)驗與參與相應(yīng)的問題解決的個體聯(lián)系在一起,但是它常常不是項目文件的一部分,在項目實施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上,這些知識難以編碼、保存在項目成員的記憶之中,在完成項目任務(wù)后,項目成員回到原來的職能部門或轉(zhuǎn)到了其他項目中,他們也將新的經(jīng)驗帶走了。項目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束,項目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關(guān)于項目的特殊知識不是直接需要的,就會產(chǎn)生“組織健忘”,造成項目知識的丟失。從建筑企業(yè)的員工來看,由于缺乏對知識貢獻(xiàn)、知識創(chuàng)新的激勵措施,很多員工不愿意將知識拿出來供大家分享,缺乏集體學(xué)習(xí)的動力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失,建筑企業(yè)部門的員工之間缺乏知識的流動與共享意識,造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的知識壟斷,甚至對一些毫無價值的知識保密,這嚴(yán)重阻礙了知識管理的實施。
四、工程項目知識管理的支撐體系
工程項目中知識管理存在一系列的問題,知識管理手段單一、知識傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項目知識管理的實施效果。為了更好地實現(xiàn)工程項目知識管理的目標(biāo),需要構(gòu)建工程項目知識管理支撐體系。
(一)技術(shù)支撐
基于項目的組織是按項目生命周期來運(yùn)作的,它的生命周期往往很長、不重復(fù),而且是圍繞特定項目團(tuán)隊而建立的,項目團(tuán)隊的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識的細(xì)分,使知識管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項目知識的方法,如項目事后總結(jié)、將具有專有知識的個體派到項目中、最佳實踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等,但是它們的有效性不高。工程項目規(guī)模較大,管理過程復(fù)雜,如果將項目中所有的知識都以文檔的形式管理,不僅加大了管理者的工作量,而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時候,需要花費(fèi)大量的時間來尋找,降低了員工利用知識的積極性,造成知識利用率低下。此外,僅僅通過文檔管理,員工之間的知識難以交流,不利于知識的共享。因此,知識管理需要依賴一種更方便簡捷的技術(shù)系統(tǒng),即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),以加速知識的傳播速度,促進(jìn)知識共享。本文介紹一種知識的共享平臺——項目博客。
博客是用戶用來表達(dá)個人思想而自己生成的網(wǎng)站,其內(nèi)容按時間順序顯示。博客一直被認(rèn)為是私人的媒介,由于其具有知識管理潛力,能夠及時捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個角落的技能知識,近年來已經(jīng)被認(rèn)為是知識管理的有效工具之一。博客作為知識管理的一種工具,在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用,比如IBM公司允許其分散在30多個分公司的員工在博客中討論軟件的開發(fā)過程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(LeeJ.,KangH.,JungT.,SeoJ.,2005)。
博客作為一個以人為中心的工具,通過用戶推動社會網(wǎng)絡(luò),是一種民主的、自下而上的知識管理方法,有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個勞動密集型企業(yè),為了取得成功必須通過正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來實現(xiàn)知識的共享(Mills,2007)。項目博客,是以項目知識為基礎(chǔ),員工將項目中的知識寫入自己的博客當(dāng)中,以此作為個人知識庫。不同的博客之間可以通過網(wǎng)絡(luò)相互鏈接,員工可以互相訪問博客,可以就博客中的知識加以探討和評論,有利于不同部門員工之間的相互學(xué)習(xí)?；陧椖康闹R博客相互鏈接。
項目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客,員工是項目和博客之間的聯(lián)系者,項目博客的內(nèi)容來自于員工對項目中知識的整理和加工。管理部門的員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)直接訪問,而分布于各地工程項目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享,從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來的知識管理障礙。同時,為了加強(qiáng)工程項目內(nèi)部的溝通,可以將屬于同一個工程項目的成員的博客群集在一起,形成項目博客群,以實現(xiàn)快速溝通和交流,促進(jìn)知識創(chuàng)新。
博客作為員工個體知識的基本載體,可以滿足員工對于知識管理的個性化需求。員工可以以工程項目中的現(xiàn)有知識為基礎(chǔ),同時結(jié)合個人的經(jīng)驗和想法在自己的博客上發(fā)表個人的思想和知識,儲存自己認(rèn)為有價值的知識,并按照自己的思維方式對其進(jìn)行分類,以方便將來調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問博客,并且對對方博客中的知識加以分析和研究,提出自己的觀點供參考,員工之間形成團(tuán)隊學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過這種形式,工程技術(shù)和管理人員的隱性知識可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,而這種方式儲存的知識超越了項目、地域的限制,實現(xiàn)了在整個建筑企業(yè)內(nèi)部的知識共享。
(二)文化支撐
工程項目知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)知識的共享,在項目知識管理的初期,知識共享還沒有成為一種自覺、自然的行為,許多項目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識與別人分享。要促進(jìn)項目成員的知識交流,實現(xiàn)知識共享,必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念,通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識。
1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個人學(xué)習(xí)借鑒引申而來,指的是組織為了形成其核心競爭力,圍繞信息和知識所采取的各種行動,它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程,是一個創(chuàng)新過程,它包括個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健,2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同,它不僅僅是補(bǔ)充豐富知識理論,還使知識化碎為整并且系統(tǒng)化,實現(xiàn)知識的積累過程。在工程項目團(tuán)隊中,經(jīng)驗工程師組成學(xué)習(xí)骨干,帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí),可以提高經(jīng)驗工程師和員工的知識水平以及學(xué)習(xí)能力,更重要的是可以加強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神,促使組成工程項目組織的各部門之間相互合作。
2.創(chuàng)建基于信任的項目文化。工程項目組織中的所有參與方把整個項目的利益作為最高的共同目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮參與各方的自身利益。項目參與方能跨越組織邊界進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)作,為了共同的項目利益在項目組織中積極地共享知識,進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新,建立一個學(xué)習(xí)型項目組織,創(chuàng)建一種基于信任的項目文化(張立軍、蘇萍,2005)。基于信任的組織文化與傳統(tǒng)文化相比。
從表-1中可以看出,基于信任的項目文化與傳統(tǒng)文化相比起來更有利于知識的共享。在基于項目的文化中,員工之間相互信任,彼此在相互競爭中取得共同進(jìn)步,員工擁有共同的心智模式,擁有共同的愿景,具有與組織相一致的目標(biāo),員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方式,員工的生存價值在于實現(xiàn)自我超越。
3.建立激勵制度。激勵制度是實現(xiàn)知識共享、建立基于信任的項目文化的重要保證。工程項目具有工作周期長、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點,長時間的持續(xù)工作難免會搓減員工的工作熱情,這就需要項目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎勵措施。如每一個項目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎勵以肯定員工的工作能力,同時增加員工的自信心和熱情,激勵員工自愿樂意地奉獻(xiàn)出本屬于自己的那種隱性知識。通過獎勵對知識共享起推動作用的人員,增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性,增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來,并且不斷增強(qiáng)這種知識共享和創(chuàng)新的意識,形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。
(三)組織結(jié)構(gòu)支撐
傳統(tǒng)的工程項目組織結(jié)構(gòu)(見圖-2),限制了部門之間的信息交流,阻礙了各部門之間的知識共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中,各參與方都以自己的利益為目標(biāo),參與方只需實現(xiàn)自己的目標(biāo),即完成工程項目,而忽視了團(tuán)隊之間的交流合作,使得不同部門總會重復(fù)一些同樣的工作,造成資源的浪費(fèi)。
要改變這種知識壟斷的現(xiàn)狀,就要對原來的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個集散式的組織結(jié)構(gòu),使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動態(tài)性的特征,促進(jìn)部門之間信息的交流,從而實現(xiàn)知識的共享,比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。
20世紀(jì)90年代以來．圖書館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無論是為促進(jìn)社會的發(fā)展還是為自身的生存。圖書館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統(tǒng)?？傊嵭兄R共享是圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內(nèi)涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內(nèi)部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內(nèi)部人員知識共享是指圖書館內(nèi)部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識轉(zhuǎn)移的過程。其中圖書館內(nèi)部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內(nèi)圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨(dú)有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機(jī)制
由于對隱性知識的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機(jī)制對促進(jìn)隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵形成有效的激勵機(jī)制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復(fù)雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)的推進(jìn)。圖書館利用的復(fù)雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓(xùn)、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達(dá)到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結(jié)構(gòu)，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強(qiáng)。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創(chuàng)新，增加知識資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書館利用教育、培訓(xùn)活動以及通過領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯(lián)系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開放的文化環(huán)境，激勵人們以內(nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識共享。
3．2建立圖書館知識共享協(xié)議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門、技術(shù)支持行業(yè)及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴(kuò)大知識的獲取、各圖書館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協(xié)議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制。可以對貢獻(xiàn)知識的數(shù)量、知識的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測定，根據(jù)測定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機(jī)制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機(jī)制，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識共享的主動性和積極性，增強(qiáng)其知識交換的意愿。
(1)共同創(chuàng)新機(jī)制
創(chuàng)新并不總是來自圖書館內(nèi)部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開發(fā)和革新。
(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創(chuàng)造和利用的方式．重點在于促進(jìn)圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創(chuàng)造價值，甚至可以利用用戶的知識創(chuàng)造一種全新的價值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時促進(jìn)圖書館與用戶進(jìn)行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制
共享智力資產(chǎn)是圖書館與用戶關(guān)系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書館一起共同開創(chuàng)圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團(tuán)隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內(nèi)部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產(chǎn)生一種自我價值實現(xiàn)感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(nèi)(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應(yīng)用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
0引言
2008年隨著金融危機(jī)愈演愈烈，全球各國經(jīng)濟(jì)都不可避免地遭受重刨，盡管各國政府竭盡全力斥資救市，但蓄勢已久的經(jīng)濟(jì)危機(jī)卻不會在一時之間消除。直接導(dǎo)致的結(jié)果是各類企業(yè)為縮減資金全球裁員。更有一些知名企業(yè)采取了企業(yè)并購的措施來度過難關(guān)，像美國最大汽車企業(yè)通用汽車目前傳出消息，將收購美國第三大汽車企業(yè)——克萊斯勒汽車公司。而根據(jù)麥肯錫公司的一份權(quán)威資料表明，在西方發(fā)達(dá)國家，并購之后真正實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和良性發(fā)展的，也僅占全部并購案例的20％一30％，并購失敗率很高的原因，主要是并購后的整合不得力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為企業(yè)重要的競爭資源如果不能被充分利用，將會導(dǎo)致企業(yè)競爭優(yōu)勢的削減，乃至世界經(jīng)濟(jì)地位的削弱。因此，如何對并購企業(yè)的知識進(jìn)行整合，就成為各類并購企業(yè)亟需解決的問題。
1企業(yè)并購
并購在英文中有兩個單詞組成：MergersandAcquisitions，從字面上看，它包含了兼并和收購兩層含義、兩種方式。國際上習(xí)慣將兼并和收購合在一起使用，統(tǒng)稱為M＆A，在我國統(tǒng)稱為并購。從本質(zhì)上看，企業(yè)并購(M&A)泛指在市場機(jī)制作用下，企業(yè)根據(jù)特定的法律制度所規(guī)定的程序，企業(yè)為獲得目標(biāo)企業(yè)的控制權(quán)而進(jìn)行的產(chǎn)權(quán)交易活動，是一種重要的資本運(yùn)營活動。而這種活動主要通過兩種方式來實現(xiàn)，即企業(yè)兼并和企業(yè)收購。
1．1企業(yè)兼并狹義企業(yè)的兼并是指在市場機(jī)制的作用下，企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使被兼并企業(yè)法人資格喪失，并獲得它們控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。廣義的兼并是指一個企業(yè)獲得另一個企業(yè)的控制權(quán)，從而使若干個企業(yè)結(jié)合成一個整體來經(jīng)營。
1．2企業(yè)收購企業(yè)收購是指一家企業(yè)通過對另一家企業(yè)的資產(chǎn)或股份的購買以獲得對該企業(yè)的有效控制權(quán)的產(chǎn)權(quán)交易行為。資產(chǎn)收購是指一家公司購買另一家公司的部分或全部資產(chǎn)；股份收購則是指一家公司直接或間接購買另一家公司的部分或全部股份，從而成為被收購公司的股東，同時相應(yīng)地承擔(dān)該公司的債務(wù)。
2企業(yè)并購后的整合
企業(yè)整合是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和資源重新配置的一種現(xiàn)象或一個過程?，F(xiàn)在主要是從五個方面完成對并購企業(yè)的整合：經(jīng)營戰(zhàn)略整合，就是對并購企業(yè)的優(yōu)勢戰(zhàn)略環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以提高企業(yè)整體的盈利能力和核心競爭力；組織與制度整合是在企業(yè)并購后形成有序統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)及管理制度體系，以盡快實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營：人力資源整合，就是對并購企業(yè)的員工通過調(diào)整、培訓(xùn)、激勵等措施實現(xiàn)人員的重組與整合，以達(dá)到并購企業(yè)的人力資源需求和防止有效員工流失的目的：企業(yè)文化整合是指有意識地對并購企業(yè)內(nèi)不同的文化傾向或文化因素通過有效地整理整頓，并將其結(jié)合為一個有機(jī)整體的過程，是文化主張、文化意識和文化實踐一體化的過程；財務(wù)整合是運(yùn)用財務(wù)整合理論建立一套健全高效的財務(wù)制度體系，最終達(dá)到收益最大化和對并購企業(yè)經(jīng)營、投資、融資等財務(wù)活動實施有效管理。
而隨著全球化進(jìn)程的不斷加快和知識經(jīng)濟(jì)時代的不斷變化和深入，各并購企業(yè)正力所能及地去分析影響并購成功的各個方面并力圖實現(xiàn)有效地整合，以實現(xiàn)并購后的利益最大化和競爭力的提升，其中最重要的一個方面就是并購后的知識整合問題。
3企業(yè)并購后的知識整合
1996年初，世界經(jīng)合組織提出“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，即以知識密集的智力資源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)是以高度重視知識生產(chǎn)、知識傳播和知識應(yīng)用的全過程為核心、高新化、高效化的科學(xué)研究體系為后盾，以追求知識不斷更新為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)，自此世界正式進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。由此可以看出知識成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理重心需要從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向智力資本，而相應(yīng)的知識管理的研究也得到了進(jìn)一步的重視。知識管理(KnowledgeManagement，KM)就是把知識作為企業(yè)的重要資源，知識的積累和處理、知識的傳播和共享、知識的創(chuàng)新和應(yīng)用、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工個人和集體的智慧，以提高企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力，從而形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的管理活動。這里的知識分為隱性知識和顯性知識，顯性知識能以文字與數(shù)字來表達(dá)，以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格及手冊等形式展現(xiàn)，隨時都可在個人或組織之間正式而有系統(tǒng)的相互傳送；而隱性知識是相當(dāng)個人化且富有彈性的東西，因人而異，很難用刻板的公式來加以說明，因而也就難以流傳或共享。
目前有關(guān)知識管理的理論研究和應(yīng)用研究已取得了長足的進(jìn)步，但是作為知識管理的重要環(huán)節(jié)，對知識整合的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所謂知識整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進(jìn)行綜合和集成，實施再建構(gòu)，使單一知識、零散知識、新舊知識經(jīng)過整合提升形成新的知識體系，需要注意的是知識整合絕不是現(xiàn)有知識的簡單相加，而是一個知識創(chuàng)新的過程，企業(yè)也只有經(jīng)過真正意義上的知識整合，才能進(jìn)行實質(zhì)上的知識管理。根據(jù)企業(yè)的知識理論，知識是企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢的主要來源，而要完成對并購企業(yè)的有效整合，目的就是要把來自不同企業(yè)的隱性的或者顯性的知識合理地綜合、集成，形成新企業(yè)的知識體系，從而形成新企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
4企業(yè)并購后的知識整合戰(zhàn)略
4．1企業(yè)并購后的知識整合障礙首先，如上所述，由于隱性知識無法用語言和文字進(jìn)行表述，顯性與隱性知識的轉(zhuǎn)換難度很大，所以并購后各企業(yè)的知識難以轉(zhuǎn)移和共享，而且轉(zhuǎn)移過程中常出現(xiàn)偏差，造成知識沖突；其次，企業(yè)認(rèn)知遵循“觀察滲透理論”，美國英籍科學(xué)家N·漢森的觀察滲透理論認(rèn)為，觀察的直覺依賴于其已有的知識經(jīng)驗，觀察者的知識背景會影響觀察的結(jié)果和對觀察的解釋。企業(yè)并購的知識交流轉(zhuǎn)移中，當(dāng)事人受已有的知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)的嚴(yán)重影響，以自己的知識觀察感知對方的行為和知識，并做出反應(yīng)。由于各并購企業(yè)的不同，知識整合的速度與和效果與各企業(yè)本身知識的性質(zhì)、認(rèn)知方式和知識吸收能力等方面有密切關(guān)系。根據(jù)企業(yè)知識理論，企業(yè)的知識可以分為同質(zhì)知識和異質(zhì)知識。由于各企業(yè)所處環(huán)境不同，員工知識專業(yè)化程度不同，員工間作用方式的不同，并購雙方對異質(zhì)知識存在一定排異現(xiàn)象。同質(zhì)知識是個并購企業(yè)溝通的橋梁，而異質(zhì)知識是造成中突的潛在原因。在整合過程中，用同質(zhì)知識吸收對方的異質(zhì)知識，同質(zhì)知識會越來越多，知識會逐漸融合。知識整合沖突的內(nèi)在原因是企業(yè)問的異質(zhì)知識存量、隱性知識的轉(zhuǎn)移困難，以及企業(yè)的認(rèn)知方式和吸收能力。企業(yè)合并時，要進(jìn)行磨合和調(diào)整，相互平等地交流各方的知識。即使一方以強(qiáng)勢資源同化另一方的弱勢資源，也不能強(qiáng)迫，而是要為被并方企業(yè)員工接受和認(rèn)同。再次，從員工個體心理和需求看，企業(yè)知識的載體是員工和部門，有價值的知識存在于某些員工和部門中，由于特權(quán)地位和優(yōu)勢地位的考慮，知識擁有者往往不情愿將自己的知識與他人共享。最后，相應(yīng)的技術(shù)手段也是加快企業(yè)知識轉(zhuǎn)化與高效整合的重要條件，主要包括計算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段。但由于各種原因許多企業(yè)目前還不具備這些條件，這也是導(dǎo)致企業(yè)知識整合效率低下的一個重要原因。
4．2企業(yè)并購后的知識整合模型基于上述影響并購企業(yè)知識整合的因素，在此提出企業(yè)并購后的知識整合模型，這個模型包括兩個維度，維度一是上半部分，知識整合的過程；維度二是下半部分，對知識整合起支持作用的三要素。
4．2．1知識采集就是搜集和整理并購后各企業(yè)的顯性知識和隱性知識，以找到需要整合的對象。而這些知識不僅來自各并購企業(yè)的內(nèi)部，也包括與各并購企業(yè)相關(guān)的有聯(lián)系的一些外部知識。知識采集是知識整合過程中不可或缺的一部分，在整個知識整合過程中處于基礎(chǔ)地位，只有做好對知識的采集工作才可能進(jìn)一步利用知識、創(chuàng)造知識。
4．2．2知識篩選實際包括兩個方面，一是知識的鑒別，是指對采集到的知識進(jìn)行辨別、分析其對企業(yè)的有用性和重要性。在鑒別過程中會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獲得的知識并不是都有利于企業(yè)整體知識整合的實現(xiàn)，所以要摒棄對企業(yè)戰(zhàn)略無用的知識，集中力量管理好企業(yè)的核心知識。但是，要用戰(zhàn)略的眼光對知識進(jìn)行評價。因為有的知識可能現(xiàn)在對企業(yè)的發(fā)展沒用，但它可能影響企業(yè)的長期利潤，對這些知識不應(yīng)該拋棄而應(yīng)把它們放在知識庫里供以后使用。另一方面對知識的分類也很重要，對所采集到的所有知識按照隱性知識和顯性知識的類別進(jìn)行劃分，因為兩種知識的轉(zhuǎn)化方式，共享過程差別很大，乒斤以需要對兩種知識進(jìn)行明確劃分后才能有針對性的進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)化或者轉(zhuǎn)移等促進(jìn)知識交流的步驟?？傮w來說，這個過程的最終目的就是為了更好地促進(jìn)知識交流。
4．2．3知識交流是指將前面篩選好的各類知識在各企業(yè)各部門之間進(jìn)行傳遞和反饋。這樣不僅有助于顯性知識共享，而且對于模糊化、情境化和不易被顯性化的隱性知識也可以促進(jìn)共享。知識交流環(huán)節(jié)知識整合中至關(guān)重要，如果各并購企業(yè)之間無法進(jìn)行交流和溝通，知識共享就無法實現(xiàn)，那么對于最終的知識整合更是無從談起了。
一、引言
現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)和社會的相互作用，使得人類知識總量空前增長，呈現(xiàn)出知識量的遞增速度越來越快、知識的老化周期越來越短和知識橫移的趨勢越來越強(qiáng)等特點。知識經(jīng)濟(jì)時代是以知識資源所構(gòu)成的新的生產(chǎn)力體系為核心，以知識資本為經(jīng)濟(jì)增長和財富積累的主要推動力。企業(yè)知識管理是以知識為核心的管理，通過知識共享和應(yīng)用來提高企業(yè)應(yīng)變力和創(chuàng)新力。知識共享作為有效利用企業(yè)內(nèi)外部智力資本而采用的一種手段，可以提高員工獲取知識的效率，增強(qiáng)個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。進(jìn)而提升組織整體知識的存量與價值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力和持續(xù)發(fā)展力。
二、企業(yè)內(nèi)部知識共享的主要障礙
(一)從知識接受者看
(1)無知感障礙。人對知識的無知是不可避免的，但有些人卻認(rèn)為無知是無能的體現(xiàn)，寧愿承受對問題的不解和無知之痛，隱蔽其無知。它抑制了人的求知愿望，限制了知識交流，增加了知識的獲得成本。(2)原創(chuàng)癖好障礙。拒絕接受共享知識，熱心于自我創(chuàng)造和研究。多種等功效的知識是人力，物力，財力的浪費(fèi)。等功效的知識增加說明知識共享效率低下，提高了知識創(chuàng)新的成本。(3)資金問題。尋求知識的過程需要一定的成本。目前國內(nèi)企業(yè)的薪資水平相對較低，普通員工不具備這些條件，造成知識共享的困難。
(二)從知識擁有者看
知識共享過程中存在的壟斷、競爭、自我封閉、偏見等心理，成為知識共享的獨(dú)享心理障礙。其原因是：(1)知識是有價值的(知識資本)。知識是知識擁有者在市場經(jīng)濟(jì)中安身立命的根基，是其向企業(yè)索取分配資源(利潤和機(jī)遇)的資本。如果不能得到回報，是不公平的。(2)知識的獲得應(yīng)該付出代價和成本。一些知識共享者從知識擁有者那里無償?shù)墨@得知識資源，這是對知識擁有者前期付出的時間和心血等成本的否認(rèn)。(3)知識相對價值的降低。知識共享在短時間內(nèi)形成大量的知識擁有者，使知識相對價值快速降低。知識擁有者將其獨(dú)有的稀缺知識資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識的供求關(guān)系，但為自己的職業(yè)生涯帶來風(fēng)險。這與經(jīng)濟(jì)學(xué)的“節(jié)約悖論”很相似，形成“知識共享悖論”。知識獨(dú)享有利于個人，但不利于企業(yè)提升核心競爭力和持續(xù)發(fā)展。事實上，只有企業(yè)的發(fā)展才有個人的發(fā)展。另外隱性知識較難轉(zhuǎn)移以及知識共享者之間的知識結(jié)構(gòu)差異、是否兼容等都是影響知識共享的障礙。
(三)從管理層面看
(1)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是實現(xiàn)知識共享的障礙。表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、等級森嚴(yán)、層次太多，延長了知識流傳遞的時間，增加了知識轉(zhuǎn)移的成本，并造成知識在轉(zhuǎn)移過程中的失真或丟失。(2)缺乏知識共享的意識?，F(xiàn)今國內(nèi)的企業(yè)能夠成功建立知識共享機(jī)制的很少，難以樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，知識僵化陳舊，缺少市場競爭力。(3)信息傳輸障礙。在企業(yè)內(nèi)部信息“斷路”，不能形成供求鏈條，造成知識資源的浪費(fèi)，無形中增加了企業(yè)知識共享的成本。(4)技術(shù)因素。知識管理技術(shù)應(yīng)用不成熟成為知識共享的“瓶頸”。
三、企業(yè)內(nèi)部知識共享的成本和效益分析
企業(yè)推行知識共享主要效益體現(xiàn)在：可實現(xiàn)知識從個體擁有向企業(yè)指定群體擁有的轉(zhuǎn)移，增加企業(yè)知識資本總量，豐富企業(yè)知識資本結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的競爭力；從個人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為組織優(yōu)勢，降低組織對個人的依賴性，減小人才跳槽給企業(yè)帶來的損失；企業(yè)內(nèi)部積累知識的成本小于從外部市場(如技術(shù)轉(zhuǎn)讓)購買所支付的成本。
我們考察一下不同企業(yè)管理的知識共享幾種模式，從中窺視知識共享的交易成本和知識共享的經(jīng)濟(jì)價值最優(yōu)化問題。知識共享的傳遞方式主要有單向知識傳遞、雙向知識傳遞和多項知識傳遞三種。
(一)以單向知識傳遞實現(xiàn)知識共享時的模式
1．原創(chuàng)知識在傳遞過程中一成不變，是恒量(用K表示)。傳遞方式是自上而下的單向線性知識流動，接受者完全處于被動的接受和應(yīng)用。例如中國的祖?zhèn)髅胤降?。知識共享的人只是血親中祖父一父親—孫子的家族代際傳遞鏈，知識的應(yīng)用只是簡單地復(fù)制祖?zhèn)髅胤?，“照單抓藥”，克隆祖先，這種模式是典型的農(nóng)業(yè)社會小生產(chǎn)者的管理理念。其交易成本較低。由于是恒定知識，知識共享的增值利潤為零，價值恒定。見圖1。
2．原創(chuàng)知識是變量(用h表示)，在傳遞過程中知識的接受者主動的接受，傳遞方式是自上而下的單向縱向知識流動。這種知識共享模式的知識傳遞路線可以“一師多徒”，形成金字塔形的知識傳遞輻射面。在繼承的基礎(chǔ)上不斷地發(fā)展和完善，知識不斷地增值，價值遞增?！扒喑鲇谒{(lán)勝于藍(lán)”，“吾愛吾師，吾更愛真理”是這種模式特征的精辟概述。見圖2?？茖W(xué)與學(xué)術(shù)研究的歷史演進(jìn)過程均屬于此類。
(二)知識傳遞自上而下和自下而上的雙向知識傳遞方式
如金宇塔形的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照等級傳遞，不可越級傳遞。雙向傳遞體現(xiàn)了知識按等級逐級傳遞和反饋的互動機(jī)制。但只有等級傳遞，同層級信息不交換、知識不共享。知識的原創(chuàng)者往往成為權(quán)力的擁有者或者是知識和信息最大的擁有者，不能體現(xiàn)人人平等的知識共享。見圖3。這種模式較之上述兩種模式要有進(jìn)步，從知識共享的效率和知識傳遞的成本看，雙向傳遞一定大于單向傳遞模式，但是仍然存在著較大的弊端。存在著信息不對稱，增加了知識傳遞過程中的知識磨損和丟失，使得知識共享的成本和效率相對不高。這種模式是工業(yè)社會的科學(xué)管理模式的縮寫。例如，我國計劃經(jīng)濟(jì)時期國營企業(yè)和政府等部門具有鮮明的“官本位”特色，是等級制嚴(yán)明的組織管理模式。由于信息不對稱，組織階層越底層的普通人獲得知識共享的機(jī)會越少，不能最大限度地調(diào)動主體的能動性。
(三)多向知識傳遞方式是形成網(wǎng)絡(luò)化的知識共享模式
知識“共享圈”(communityofpracitce)指的是為了一個共同目的，形成某種工作聯(lián)系，從而形成共享知識、經(jīng)驗的有組織的社會群體。在群體中，有迫切的知識共享的需要，相互了解所擁有的知識和經(jīng)驗且存在著互補(bǔ)性，形成共享圈的內(nèi)聚力。象“圓桌會議”一樣，信息和知識獲得的機(jī)會均等，橫向聯(lián)系，多維互動，每一個人都可能是知識的原創(chuàng)者、知識的再創(chuàng)者、知識的接受者和知識的傳遞者，彼此互為老師、互為學(xué)生。這是一種多贏的、成本最小和傳輸知識效率最高的知識共享模式。這就要求組織結(jié)構(gòu)扁平
化，緊密合作。減少了知識在組織內(nèi)部傳遞的各環(huán)節(jié)中過濾和損失，從而加速知識共享的傳遞速度和效率。這是知識經(jīng)濟(jì)社會的組織有效管理客觀要求和優(yōu)‘化模式。例如，學(xué)術(shù)交流會議、學(xué)習(xí)型組織等提供了知識共享的平臺，以及以網(wǎng)絡(luò)資源為主體的公眾資源成為知識共享的主要渠道。同層交流的網(wǎng)絡(luò)化、立體化的層層互動機(jī)制，以實現(xiàn)知識共享效率最大化和成本最小化為目標(biāo)。見圖4。其中A、B、C、D、E既可以表示知識主體(具體的人)，也可以表示同一階層的不同的部門或不同的組織階層。
四、建立企業(yè)內(nèi)部知識共享的激勵機(jī)制和原則
(一)激勵機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部的知識共享就是企業(yè)內(nèi)部不同利益主體之間的知識交易。即企業(yè)知識擁有者與企業(yè)法人之間的知識交易。知識共享并不是無償使用，而是必須以保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)為前提。因此，企業(yè)需要建立更加完善而有效的人力資源激勵機(jī)制。
假設(shè)：(1)原創(chuàng)知識是有價值的(理論或應(yīng)用價值的)，可以創(chuàng)造社會價值和經(jīng)濟(jì)價值；(2)原創(chuàng)知識共享后，又被創(chuàng)新(補(bǔ)充、修正、完善或推廣應(yīng)用等)，具有新的價值；(3)知識共享后或者再創(chuàng)新后，又將知識傳遞或知識共享；(4)知識共享過程中知識傳遞不存在損失。
知識共享本質(zhì)是在共享過程中予以實踐和創(chuàng)新。實現(xiàn)原創(chuàng)知識——技術(shù)創(chuàng)新——制度創(chuàng)新。在知識共享后使得知識增值，產(chǎn)生利潤增值，應(yīng)獲得相對應(yīng)的回報。其激勵效果：
1．原創(chuàng)者獲得豐厚的物質(zhì)和精神回報，一是薪酬，二是組織認(rèn)同，鼓勵了知識共享和加速知識的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的進(jìn)程。
2．知識共享傳遞鏈上的每一位應(yīng)用者和再創(chuàng)造者都有相應(yīng)的回報。知識共享和應(yīng)用的人越多，知識增值的概率越大，利潤增值越高，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值越大。知識傳遞鏈越長，越接近鏈的初端的人獲利越大，這樣就激勵了每一位原創(chuàng)知識的人或參與知識共享并主動應(yīng)用知識創(chuàng)造價值的人，形成良性循環(huán)。
3．知識擁有者愿意知識共享。一個人的知識、智慧是有限的，當(dāng)組織內(nèi)部知識共享后有更多的人參與再創(chuàng)造、改造、補(bǔ)充、修改和完善，使其知識不斷增殖，經(jīng)濟(jì)價值不斷增長，形成邊際效益遞增的態(tài)勢。員工知識共享的行為得到合理的承認(rèn)是知識共享的原動力。
4．承認(rèn)知識共享過程的每一項，每一過程的每一個人的創(chuàng)造和智慧所付出的勞動和時間成本與價值。這是重要的企業(yè)文化，這樣組織內(nèi)部就會形成強(qiáng)烈的交流和濃厚的學(xué)習(xí)意識。
(二)原則
在設(shè)計知識共享的激勵機(jī)制時，要充分考慮到要讓員工對于企業(yè)有信任感、安全感、公平和自我價值實現(xiàn)的滿足感等問題。讓知識共享成為員工的一種內(nèi)在需要，而不是一種簡單的外在的要求。因此，知識共享要遵循下面原則。
1．互利互惠原則。知識共享要提供對方所需要的知識和信息，對方受益必將惠及合作雙方，增加共同利益，從而實現(xiàn)企業(yè)“多贏”的目的。
一、知識共享概述
斯坦福大學(xué)的教授認(rèn)為，知識共享是電子化企業(yè)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上才可以進(jìn)行協(xié)同計劃、預(yù)測、補(bǔ)貨，以及企業(yè)間的協(xié)同作業(yè)和新商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此沒有人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享，現(xiàn)代企業(yè)就沒有辦法運(yùn)作。知識共享屬于知識管理的范疇，是知識管理活動重要內(nèi)容之一，也是知識管理中的一個難題，許多企業(yè)都把知識共享作為知識管理實施的重要目標(biāo)之一。知識共享就是能夠打破不同知識所有者之間的壁壘，實現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的交流和使用，促進(jìn)知識在不同企業(yè)成員,以及企業(yè)與外部成員之間的充分流動，提高各個部門員工的知識素養(yǎng)和工作能力，進(jìn)而提高部門的組織管理能力，減少知識創(chuàng)造的重復(fù)性投入，以最大限度節(jié)約獲取知識的成本，并有利于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。
二、知識共享的過程
知識共享的過程包括三個要素，分別是共享的知識，共享的主體（知識所有者和知識接收者），共享的通道。知識的所有者將自己愿意共享的知識在適當(dāng)?shù)臅r間并通過相應(yīng)的共享通道共享給他所愿意共享的對象即特定的知識接收者，知識所有者在進(jìn)行知識共享之前可以通過共享通道對知識接收者需要的內(nèi)容進(jìn)行了解，從而決定是否共享，如企業(yè)的一些技術(shù)文檔是否共享給他的合作伙伴等，知識接收者也可以通過共享通道直接向知識所有者表明自己所希望獲得的知識。
從認(rèn)識論的角度，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用規(guī)范化或者系統(tǒng)化的語言來表達(dá)的知識；而隱性知識是一種高度個人化的知識，是很難用語言來表達(dá)的，也即我們通常所說的“只能意會，不能言傳”。從該角度，知識共享的難度更多是由隱性知識造成的。
知識共享的主體包含個體和組織，在組織的業(yè)務(wù)活動中，組織成員之間可以進(jìn)行知識的共享，組織和其它組織或者客戶之間也可以進(jìn)行知識的共享，前者屬于知識的內(nèi)部共享，后者則屬于知識的外部共享。
共享通道是指知識共享的途徑或者方式，知識共享的主體可以自己選擇采取何種形式進(jìn)行知識共享，如通過直接交流，郵件，BBS等。
三、影響內(nèi)部知識共享的因素
雖然企業(yè)的員工知道知識共享對于企業(yè)的總體利益有好處，但是對每一個企業(yè)的員工來說，卻很難愿意共享自己的知識。人們不愿意共享知識的因素有很多：
1.員工主觀上不愿意。這是影響知識不能有效共享的最主要的因素，其主要原因有：第一，職業(yè)的安全感使他們不愿意共享自己的知識。一些員工掌握著很重要的知識，很少有其他員工掌握這些知識，這些知識足以使他們在工作中取得較高的成就，他們認(rèn)為一旦被其他人所掌握，自己在工作的優(yōu)勢將不復(fù)存在，甚至自己的工作可能被別人所替代。第二，習(xí)慣的力量使他們不愿意共享知識。他們對傳統(tǒng)知識的偏好而不愿意被新知識所替代，更多時候共享的知識是一些工作方法，工作經(jīng)驗，技術(shù)等。一方面，這些知識可能會存在一定缺陷，將這些知識共享給組織以后，可能會遭到修正或者否定，這必然會使知識所有者學(xué)習(xí)新的知識，若知識所有者不愿意去學(xué)習(xí)新的知識自然就不會愿意共享自己所掌握的知識；另一方面，即使共享的知識被組織所接受，這些知識是一種新知識，對企業(yè)有好處，但有些員工即知識的接收者并不愿意去學(xué)習(xí)這種新知識去替代他原有所掌握的知識。由于擔(dān)心這些同事即知識接收者可能的指責(zé)，這使得知識所有者在有些時候也不愿意共享知識。
2.員工能力。員工的能力決定著共享知識的質(zhì)量和知識共享的效果。一方面，知識所有者掌握的知識不足，他們愿意共享自己的知識，但他們所共享的知識已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要或者已經(jīng)是知識接收者已經(jīng)所掌握的知識；另一方面，知識接收者不能理解掌握知識所有者給他所傳遞的知識，有時候還表現(xiàn)為自己不知道需要哪些方面的知識。
3.知識接收者尋找知識的難度。在知識共享型的組織里面，知識接收者有時候明確自己需要什么樣的知識或者需要解決什么樣的問題，雖然知道組織內(nèi)的確存在著相關(guān)的專家能夠幫助他，但他卻不知道從何去獲取這些知識，知識接收者尋找的難度也極大的影響著知識共享的效率。
4.知識共享的過程。知識所有者將自己愿意共享的知識到知識管理平臺上，受到知識庫容量的限制，共享的知識自然會受到審核，審核的時間過長會對共享知識的員工的積極性產(chǎn)生很大的影響。臺灣的一項調(diào)查顯示，如果知識共享是一個煩瑣的過程，員工不能很容易的做到知識共享，那么90%以上的員工將不會積極的參與組織的知識共享過程，可見知識共享的過程對于知識共享的影響程度是比較大的。
5.知識共享的“硬件”設(shè)施。必要的硬件設(shè)施是現(xiàn)代企業(yè)實施知識共享活動所必需的要素，硬件設(shè)施的缺乏或者不足會影響到企業(yè)知識共享活動的效率和效果。企業(yè)在硬件設(shè)施上的障礙主要表現(xiàn)為技術(shù)和人力資源的不足，如在知識庫中搜索知識經(jīng)常會得到許多無關(guān)的結(jié)果，使尋找難度加大；企業(yè)內(nèi)部缺乏人員專門管理、更新、維護(hù)知識管理平臺等。
6.無意識的因素。知識所有者沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺的沒有共享知識。四、對策
根據(jù)以上分析的內(nèi)容，消除內(nèi)部知識共享的障礙就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧鉀Q這些因素所產(chǎn)生的問題。
1.塑造有利于知識共享的企業(yè)文化。信任和溝通是知識共享的基礎(chǔ)，組織文化應(yīng)能支持創(chuàng)造出相互信任和溝通的知識共享環(huán)境，使員工不斷的從合作和學(xué)習(xí)中獲得滿足，讓他們認(rèn)識到知識共享并非對個人不利而是可以促進(jìn)員工成長的道理，并非擁有的知識是個人的競爭力所在，只有不斷的利用知識才是根本，通過文化的作用使知識共享成為一種自我行為。
2.建立適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理制度。參與知識共享的員工需要具備適應(yīng)組織發(fā)展需要的知識，知識能力的不足會影響到其參與知識共享活動的效果。在組織招聘員工時，要嚴(yán)格根據(jù)職位要求招聘，防止知識能力不足的員工進(jìn)入到企業(yè)中來；培養(yǎng)適合組織需要的知識管理專門人才提高知識共享活動的效率和效果；定期組織對各類不同層次水平的員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高他們的知識水平，同時培訓(xùn)過程也可以作為企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行知識共享活動的手段之一。
3.組織的管理者尤其是高層管理者要以身作則。管理者要重視知識共享活動，并且積極的參與到里面去。試想如果管理者從不與別人交流自己的想法、分享自己的經(jīng)驗，組織中的其他員工自然也不會積極的參與知識共享。
4.建立適當(dāng)?shù)募钪贫取τ跒橹R共享活動做出共享的員工要給予物質(zhì)或者精神的獎勵，對于影響甚至阻礙實施知識共享活動的員工要進(jìn)行懲罰。員工在知識共享活動中所做出的貢獻(xiàn)可以根據(jù)其共享知識的數(shù)量和質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)，如在知識共享平臺中，某一員工的知識數(shù)量和被其他員工閱讀數(shù)量。通過對員工在知識共享活動中的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核，據(jù)此進(jìn)行獎勵。物質(zhì)獎勵在我國現(xiàn)階段仍然是一種具有明顯激勵效果的手段，可以把知識共享的考核的結(jié)果作為薪酬提升，職務(wù)晉升的參考指標(biāo)；精神獎勵如把共享知識的知識所有者的姓名和簡歷作為一種附加內(nèi)容放在在知識庫中，組織內(nèi)的員工就可以通過知識共享平臺知道是誰共享了知識，這將成為宣傳知識共享員工的途徑，也從一定程度上抵消了知識共享的抵制情緒。
5.創(chuàng)造有利于知識共享的“硬”環(huán)境。提高知識共享活動效率的就要減少知識共享活動不必要的環(huán)節(jié)，如在不降低審核效果的情況下減少知識的審核環(huán)節(jié)；利用信息技術(shù)建立組織內(nèi)良好的知識庫和專家?guī)?，讓有需要的人能夠快速找到；通過建立方便員工共享知識的系統(tǒng)，包括傳統(tǒng)的渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，如舉辦交流會，建設(shè)留言板，專用信箱等，從整體上提高組織的知識共享水平。
五、小結(jié)
知識共享并不只是員工的個人意識或者能力問題，與整個社會環(huán)境、組織環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源管理、IT技術(shù)等許多因素有關(guān)，有效的提高企業(yè)知識共享活動的水平必需要熟悉知識共享活動與這些因素的關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[1]HauL.Lee,SeungjinWhang.StanfordUniversity“E-BusinessandSupplyChainIntegration”[R].StanfordGlobalSupplyChainManagementForum,2001(11)
1.1積累性和整合性積累性是指圖書館的核心能力不是一朝一夕形成的，而是通過長期積累獲得的；整合性是指通過對圖書館知識進(jìn)行整合，從而形成圖書館的核心能力。核心能力的形成需要對知識、技術(shù)以及內(nèi)部資源進(jìn)行有效的積累與整合，使圖書館具備獨(dú)特的核心能力［5］。而決定圖書館核心能力的是員工掌握的知識和經(jīng)驗，其知識的整合和共享過程就是一個由個體能力向組織能力的轉(zhuǎn)化的過程，通過知識、經(jīng)驗技能和失敗教訓(xùn)的共享，最終形成圖書館獨(dú)特的核心能力［6］。
1.2無法替代性圖書館的核心能力是在長期的實踐中積累形成的，它是學(xué)習(xí)的結(jié)果，是顯性知識和隱性知識的融合。那么是什么使得圖書館難以被模仿和替代呢？是圖書館的知識共享，關(guān)鍵是圖書館的默會知識（tacitknowlege）。這種默會知識，就是難以編碼的、隱藏在員工頭腦的、與圖書館的工作經(jīng)驗相關(guān)的隱性知識［7］。它有著自身的特點，并以其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為核心，形成自己的核心競爭力，在眾多信息服務(wù)中保持獨(dú)特競爭優(yōu)勢。2.3價值優(yōu)越性圖書館所收藏的文獻(xiàn)信息資源具有全面性和獨(dú)特性，能滿足各類讀者個性化的信息需求；而讀者能從圖書館獲得比其他媒體更多、更實用的知識，能按照讀者意愿支付的價格提供根本性的效用服務(wù)，在價值鏈中發(fā)揮巨大的作用。
2圖書館核心能力的培育途徑
圖書館的核心能力就是圖書館內(nèi)顯性知識與隱性知識的有機(jī)整合，是圖書館內(nèi)擁有的知識及對知識的整合。而圖書館能否很好地將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識、將私人知識轉(zhuǎn)化為共有知識，同時又將共有知識轉(zhuǎn)化為私人知識，能否成功、有效地將這些知識轉(zhuǎn)化為信息服務(wù)，是衡量圖書館核心能力培育成功與否的標(biāo)志。圖書館核心能力的培育主要有以下3個途徑。
2.1加強(qiáng)知識管理變隱性知識為核心能力隱性知識的主要來源是個體對外部世界的感知和判斷，無法用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來，難以為他人所識別，這種具有極強(qiáng)的個體性判斷和感知，常以個別知識的形式保留在個人的頭腦當(dāng)中［8］。在圖書館內(nèi)部，員工所擁有的心智和經(jīng)驗、知識和專業(yè)技能，都是最重要的無形的財富，是圖書館最為核心的能力，它們是具體的隱性知識，不易被模仿和獲取。所以，如何獲取隱性知識和傳遞隱性知識，就成為塑造圖書館核心能力的關(guān)鍵?！霸诮M織中，隱性知識占知識資產(chǎn)的90％，由于隱性知識與擁有者具有緊密的關(guān)系，在沒有對其實施知識管理之前，常常是以意識和經(jīng)驗的形態(tài)存在于個體之中，并隨著個體的存在而發(fā)揮作用，也隨著個體的消亡而消失”［9］。在圖書館業(yè)務(wù)方面，具體表現(xiàn)為文獻(xiàn)的分類、編目經(jīng)驗的累積、館藏結(jié)構(gòu)的熟悉、讀者閱讀習(xí)慣的把握、讀者信息需求的了解，而這些經(jīng)驗和技能都保留在員工個人的頭腦當(dāng)中，圖書館不能強(qiáng)行剝奪、索取這些隱性知識。因此，圖書館應(yīng)營造促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化的激勵機(jī)制，以保證隱性知識的交流與共享，鼓勵員工把自己的隱性知識奉獻(xiàn)出來，最大限度地發(fā)揮隱性知識的效用。例如，讓那些共享自己隱性知識的員工得到更多的晉升機(jī)會，獎勵那些將知識成果共享出來的員工，讓那些善于共享知識的員工得到更多的培訓(xùn)機(jī)會［9］，等等。圖書館通過對隱性知識的有效管理，使之成為圖書館的有形知識資產(chǎn)，并為大多員工所分享。
2.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館美國管理大師彼得•圣吉在《第五項修煉》一書中指出：“現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織，通過不斷自我超越、改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)以及系統(tǒng)思考，以開拓尚未被發(fā)掘的個人與組織的成長空間［10］。”圖書館的變革需要建立這樣一個學(xué)習(xí)型組織來活化內(nèi)部管理，使圖書館事業(yè)充滿生機(jī)。培育圖書館核心能力，有必要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型圖書館，它能搭建起顯性知識與隱性知識的互動平臺，形成分享與傳播的機(jī)制；它強(qiáng)調(diào)員工要學(xué)會分享和交流自己擁有的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使隱性知識變?yōu)轱@性知識，同時又主動地獲取他人的隱性知識，使知識不斷融合、交流［11］。而員工通過學(xué)習(xí)型圖書館，能不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位不再是個人而是團(tuán)體，因為團(tuán)體的智慧總是優(yōu)于個人的智慧。團(tuán)體在學(xué)習(xí)過程中，往往會產(chǎn)生意想不到的效果［12］。圖書館通過團(tuán)體學(xué)習(xí)的方式鼓勵員工之間的知識共享，使員工主動地把個人擁有的私人知識即隱性知識貢獻(xiàn)出來，使之成為圖書館共有的顯性知識，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部員工之間知識的共享，從而實現(xiàn)知識在圖書館內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，最終培育圖書館的核心能力。
2.3建立知識的傳播渠道只有具備暢通的傳播渠道，隱性知識才能進(jìn)行有效的流動、共享和轉(zhuǎn)化，也只有在流動和共享中，隱性知識才能凸顯其價值。而對于隱性知識的非編碼性、難以獲取性使其交流與轉(zhuǎn)化存在許多阻礙［13］，圖書館應(yīng)采取相應(yīng)措施來突破這種交流和轉(zhuǎn)化障礙，如建立網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，營造開放式的交流環(huán)境，鼓勵交流，完善圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為員工提供知識交流分享的平臺等等。要使知識成為圖書館的財富，就必須在不斷學(xué)習(xí)和使用過程中使其成為核心能力的一部分，鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識，以提高他們的專業(yè)技術(shù)水平；同時通過知識管理，使知識在圖書館內(nèi)廣泛傳播，達(dá)到提高圖書館核心能力的目的。
價值工程是用最低的壽命周期成本來實現(xiàn)其必要功能的一項有組織的活動。價值工程涉及到價值V、功能F和壽命周期成本C等三個基本要素。三者之間的關(guān)系為：V=F/C。通過開展價值工程應(yīng)用于施工管理，得出它的主要特點是：從使用者需求出發(fā)，對對象進(jìn)行功能分析，可靠地實現(xiàn)必要的功能，著眼于壽命周期成本，致力于實現(xiàn)研究對象的價值創(chuàng)新。
1.2提高價值的途徑
根據(jù)價值的含義，要提供價值，就是要通過改進(jìn)產(chǎn)品或建筑物的設(shè)計或者施工方法，用更少的資源，充分實現(xiàn)用戶需求必要的功能。提高功能的途徑有：①通過改進(jìn)設(shè)計或者施工方法，功能不變，成本降低；②通過改進(jìn)設(shè)計或者施工方法，功能有很大的提高，成本略有提高；③改進(jìn)設(shè)計或者通過施工方法，功能提高，成本降低；④通過改進(jìn)設(shè)計或者施工方法，功能略有降低，成本大大降低：⑤通過改進(jìn)設(shè)計或者施工方法，功能提高，成本不變；本案例采用房屋設(shè)計功能不變，施工成本降低的方法進(jìn)行。
1.3價值工程的工作程序
①準(zhǔn)備階段：一是對象選擇。包括設(shè)計方面、施工方面、成本方面；二是組織價值工程工作團(tuán)隊；三是制訂工作計劃。②分析階段：一是收集資料；二是進(jìn)行功能分析；三是進(jìn)行功能評價。③方案創(chuàng)新和評價階段。④實施和成果驗收階段。
1.4價值工程評價的一般步驟
①計算功能系數(shù)Fi，采用0-1打分法；②核算功能現(xiàn)實成本，包括建筑產(chǎn)品的和構(gòu)件的建造成本；③計算成本系數(shù)Ci=ci/∑ci；④計算價值系數(shù)Vi=Fi/Ci；⑤根據(jù)市場競爭、住戶需求和企業(yè)實力等因素，確定目標(biāo)成本；⑥按功能重要性系數(shù)分配現(xiàn)實成本和分配目標(biāo)成本，并計算二者之差，該差額就是預(yù)期的成本降低指標(biāo)。
2價值工程案例分析
本例是推行新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中，房地產(chǎn)開發(fā)項目中商住樓項目。開展價值工程降低成本活動情況。①通過價值工程團(tuán)隊分析，制定提高價值的最佳方案。②確定房屋功能系統(tǒng)圖表?？傄螅喊踩?、質(zhì)量合格、滿足用戶需要。具體項目：結(jié)構(gòu)安全、造型美觀、節(jié)能環(huán)保、裝飾工程、屋面防水。③計算功能比重因子。⑦確定價值分析的對象，制定改進(jìn)措施。價值改進(jìn)對象是指價值系數(shù)小于1者，如表4中的地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和裝飾工程。確定改進(jìn)項目后，應(yīng)該組織相關(guān)人員分析問題出現(xiàn)的原因，制定解決問題的措施，明確實現(xiàn)的目標(biāo)。⑧取得的成果。該工程項目通過價值工程管理技術(shù)的實施，首先，不僅實現(xiàn)了降低成本、提高價值的目的，而且促進(jìn)了項目管理水平總體提高一個臺階。第二，促進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)步。第三，提高了經(jīng)濟(jì)效益。第四，贏得公司和建設(shè)主管部門的肯定，該工程獲州級QC項目優(yōu)質(zhì)工程獎。
由于項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項目位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下方面:
1.影響質(zhì)量的因素多
如設(shè)計、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質(zhì)量。
2.容易產(chǎn)生質(zhì)量變異
因項目施工不像工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有固定的自動性和流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品;同時，由于影響施工項目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。如材料性能微小的差異、機(jī)械設(shè)備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質(zhì)量變異;當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，設(shè)計計算錯誤等，則薈引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異;要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。
3.容易產(chǎn)生第一、二判斷錯誤
施工項目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認(rèn)為是合格的產(chǎn)品;反之，若檢查不認(rèn)真，測量儀表不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點，在進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)特別注意。
4.質(zhì)量檢查不能解體、拆卸
工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行"包換"或"退款"。
5.質(zhì)量要受投資、進(jìn)度的制約
施工項目的質(zhì)量。受投資、進(jìn)度的制約較大，如一般情況下，投資大、進(jìn)度慢，質(zhì)量就好;反之，質(zhì)量則差。因此，項目在施工中，還必須正確處理質(zhì)量、投資、進(jìn)度三者之間的關(guān)系，使其達(dá)到對立的統(tǒng)一。
二、缺工項目質(zhì)量控制的原則
對施工項目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。在進(jìn)行施工項目質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下幾點原則:
1.堅持"質(zhì)量第一，用戶至上"
社會主義商品經(jīng)營的原則是"質(zhì)量第一，用戶至上"。建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年隈較長，是"百年大計"，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應(yīng)自始至終地把"質(zhì)量第一，用戶至上"作為質(zhì)量控制的基本原則。
2."以人為核心"
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須"以人為核心"，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性;增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立"質(zhì)量第一"觀念;提高人的素質(zhì)，避免人的失誤;以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。
3."以預(yù)防為主"
"以預(yù)防為主"，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制;從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢耷，這是確保施工項目的有效措施。
4.堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。
5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范
建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題過程中，應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見;遵紀(jì)、守法，杜絕不正之風(fēng);既要堅持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。
三、施工項目質(zhì)量控制的過程
任何工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項目的建設(shè)，則是通過一道道工序來完成。所以，施工項目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程;也是一個由對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程的系統(tǒng)過程。
四、施工項目質(zhì)且因素的控制
影響施工項目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4MlE，指:人(Man)、材料(Material)、機(jī)械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Envirohment)，如圖3-3所示。事前對這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項目質(zhì)量的關(guān)鍵。
1.人的控制
人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是要避免產(chǎn)生失誤;作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強(qiáng)政治思想教育、勞動紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還需根據(jù)工程特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。如對技術(shù)復(fù)雜、難度大;精度高的工序或操作，應(yīng)由技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的工人來完成;反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力差的人，不能操作快速運(yùn)行、動作復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備;對某些要求萬無一失的工序和操作，一定要分析人的心理行為，控制人的思想活動，穩(wěn)定人的情緒;對具有危險源的現(xiàn)場作業(yè)，應(yīng)控制人的錯誤行為，嚴(yán)禁吸煙、打賭、嬉戲、誤判斷、誤動作等。
此外，應(yīng)嚴(yán)格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作;對不懂裝懂、圖省事、碰運(yùn)氣、有意違章的行為，必須及時制止?？傊?，在使用人的問題上，應(yīng)從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。
2.材料的控制
材料控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴(yán)格檢查驗收，正確合理地使用，建立管理臺帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲、運(yùn)等各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混科和將不合格的原材料使用到工程上。
3.機(jī)械控制
機(jī)械控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等控制。要根據(jù)不同工藝特點和技術(shù)要求，選用合適的機(jī)械設(shè)備;正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。為此要健全"人機(jī)固定"制度、"操作證"制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、"技術(shù)保養(yǎng)"制度、"安全使用"制度、機(jī)械設(shè)備檢查制度等，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。
4.方法控制
這里所指的方法控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施等的控制，主要應(yīng)切合工程實際、能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。
5.環(huán)境控制
影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，’有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等;工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等;勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所、工作面等。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。又如前一工序往往就是后一工序的環(huán)境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點和具體條件，應(yīng)對影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件;
五、施工項目質(zhì)量控制階段
為了加強(qiáng)對施工項目的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點，可把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。
(一)事前質(zhì)量控制
指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。
1.施工準(zhǔn)備的范圍
(1)全場性施工準(zhǔn)備，是以整個項目施工現(xiàn)場為對象而進(jìn)行的各項施工準(zhǔn)備。
(2)單位工程施工準(zhǔn)備，是以一個建筑物或構(gòu)筑物為對象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備。
(3)分項(部)工程施工準(zhǔn)備，是以單位工程中的一個分項(部)工程或冬、雨期施工為對象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備。
(4)項目開工前的施工準(zhǔn)備，是在擬建項目正式開工前所進(jìn)行的一切施工準(zhǔn)備。
(5)項目開工后的施工準(zhǔn)備，是在擬建項目開工后，每個施工階段正式開工前所進(jìn)行的施工準(zhǔn)備，如混合結(jié)構(gòu)住宅施工，通常分為基礎(chǔ)工程、主體工程和裝飾工程等施工階段，每個階段的施工內(nèi)容不同，其所需的物質(zhì)技術(shù)條件、組織要求和現(xiàn)場布置也不同，因此，必須做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備
2.施工準(zhǔn)備的內(nèi)容
(1)技術(shù)準(zhǔn)備，包括:項目擴(kuò)大初步設(shè)計方案的審查;熟悉和審查項目的施工圖紙;項目建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析;編制項目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算;編制項目施工組織設(shè)計等。
(2)物質(zhì)準(zhǔn)備，包括建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。
(3)組織準(zhǔn)備，包括:建立項目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊伍;對施工隊伍進(jìn)行入場教育等。
(4)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備，包括:控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點、標(biāo)樁的測量;"五通一平"，生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準(zhǔn)備;組織機(jī)具、材料進(jìn)場;擬定有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進(jìn)步項目計劃;編制季節(jié)性施工措施;制定施工現(xiàn)場管理制度等。
(二)事中質(zhì)量控制
指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是:工序交接有檢查;質(zhì)量預(yù)控有對策;施工項目有方案、技術(shù)措施有交底，圖紙會審有記錄;配制材料有試驗;隱蔽工程有驗收;計量器具校正有復(fù)核;設(shè)計變更有手續(xù);鋼筋代換有制度;質(zhì)量處理有復(fù)查;成品保護(hù)有措施;行使質(zhì)控有否決(如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自變更設(shè)計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等，均應(yīng)對質(zhì)量予以否決);質(zhì)量文件有檔案(凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置，測量、放線記錄，沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄，調(diào)試、試壓運(yùn)行記錄，試車運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，竣工圖等都要編目建檔)。
(三)事后質(zhì)量控制
指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有:
(1)組織聯(lián)動試車。
(2)準(zhǔn)備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。
(3)按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進(jìn)行質(zhì)量評定。
(4)組織竣工驗收，其標(biāo)準(zhǔn)是:
1)按設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的要求。
2)主要生產(chǎn)工藝設(shè)備已安裝配套，聯(lián)動負(fù)荷試車合格，形成設(shè)計生產(chǎn)能力。
3)交工驗收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來、采暖通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4)交工驗收的工程內(nèi)凈外潔，施工中的殘余物料運(yùn)離現(xiàn)場，灰坑填平，臨時建(構(gòu))筑物拆除，2m以內(nèi)地坪整潔。
5)技術(shù)檔案資料齊全。
六、施工項目質(zhì)量控制的方法
施工項目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報告和直接進(jìn)行現(xiàn)場檢查或必要的試驗等。
(一)審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表
對技術(shù)文件、報告、報表的審核，是項目經(jīng)理對工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，其具體內(nèi)容有:
(1)審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件;
(2)審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實;
(3)審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施;
(4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告;
(5)審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表;
(6)審核設(shè)計變更、修改圖紙和技術(shù)核定書，
(7)審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告;
(8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書;
(9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項、分部工程質(zhì)量檢查報告
(10)審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。
(二)現(xiàn)場質(zhì)量檢查
1.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容
(1)開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。
(2)工序交接檢查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。
(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋。
(4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種愿因停工后需復(fù)工時，亦應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。
(5)分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項目施工。
(6)成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。
此外，還應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場，對施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查;必要時，還應(yīng)進(jìn)行跟班或追蹤檢查。
2.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法
現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。
(1)目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字。
看，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測。如墻紙裱糊質(zhì)量應(yīng)是:紙面無班痕、空鼓、氣泡、折皺;每一墻面紙的顏色、花紋一致;斜視無膠痕，紋理無壓平、起光現(xiàn)象;對縫無離縫、搭縫、張嘴;對縫處圖案、花紋完整;裁紙的一邊不能對縫，只能搭接;墻紙只能在陰角處搭接，陽角應(yīng)采用包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。
摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。
敲，是運(yùn)用工具進(jìn)行音感檢查。對地面工程、裝飾工程申的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發(fā)出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。
照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進(jìn)行檢查。
(2)實測法。就是通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許偏差對照，來判別質(zhì)量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字。
靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。
吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。
眾所周知，施工項目作為一種特殊產(chǎn)品，具有生產(chǎn)的一次性、關(guān)鍵環(huán)節(jié)多、原材料種類繁多、技術(shù)性強(qiáng)、制造周期長、外界干擾因素多等特點。實現(xiàn)成本目標(biāo)的目的是：合理使用人力物力財力，降低成本，增加收入，以較小的資金投入獲得較大的產(chǎn)出，使項目取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。因此在項目成本控制中要遵循以下原則：
（1）全面控制原則
全面控制包括全員和全過程控制：
①全員控制項目成本。全員控制項目成本是考核項目經(jīng)濟(jì)效益的綜合性指標(biāo)，它涉及到與項目形成有關(guān)的各部門、各單位和班組，也與每個職工切身利益有關(guān)。因此項目成本的控制需要大家共同關(guān)心，同時有關(guān)的部門、單位和個人都要肩負(fù)成本責(zé)任，把成本目標(biāo)落實到每個部門乃至個人，真正樹立起全員控制的觀念。
②全過程控制項目成本。項目成本的發(fā)生涉及到項目整個周期，因此從投標(biāo)開始至中標(biāo)后的實施及竣工驗收交工，都要有成本控制意識。在投標(biāo)階段做好成本的預(yù)測，簽好合同；在中標(biāo)后的施工過程中，要制訂好成本計劃和成本目標(biāo)，并采取技術(shù)和經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的有效手段控制好成本；在竣工驗收階段要辦理工程結(jié)算及追加的合同價款，做好成本的核算和分析，使施工自始至終處于有效控制中。
（2）開源與節(jié)流相結(jié)合的原則
成本控制的目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，其途徑包括降低成本支出和增加預(yù)算收入兩個方面，這就需要在成本形成過程中一方面以收定支，定期進(jìn)行成本核算和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)成本節(jié)、超的原因；另一方面加強(qiáng)合同管理，及時辦理合同外價款的結(jié)算，以提高項目成本的管理水平。
（3）目標(biāo)管理原則
目標(biāo)管理是進(jìn)行任何一項管理工作的基本方法和手段，成本控制也應(yīng)遵循這一原則，即目標(biāo)設(shè)定、分解，目標(biāo)的責(zé)任到位和執(zhí)行，檢查目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果，評價和修正目標(biāo)，從而形成目標(biāo)管理的P計劃D實施C檢查A處理的循環(huán)。在實施目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)切實可行，具有明確性和可考核性；事后評價做到公正合理。只有將成本控制置于良性循環(huán)中，成本目標(biāo)才能實現(xiàn)。
（4）責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則
它是成本控制得以實現(xiàn)的重要保證。在成本控制過程中，項目經(jīng)理及各專業(yè)管理人員都負(fù)有一定的成本責(zé)任，從而形成了整個項目成本控制的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。要使成本責(zé)任得以落實，責(zé)任人應(yīng)享有一定的權(quán)限，即在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi)，可以決定某項費(fèi)用能否開支、如何開支和開支多少，對項目成本進(jìn)行實質(zhì)控制。如物資采購人員在采購材料時，應(yīng)享有選擇供應(yīng)商的權(quán)力，以確保材料成本相對最低。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)理、項目經(jīng)理對各部門在成本控制中的業(yè)績要進(jìn)行定期檢查和考評，要與工資獎金掛鉤，做到獎罰分明。實踐證明，只有責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合才能使成本控制真正落到實處。
（5）節(jié)約原則
節(jié)約人力、物力、財力是提高經(jīng)濟(jì)效益的核心，也是成本控制的一項最重要的基本原則。應(yīng)做好三方面的工作：一是嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)財務(wù)制度，對各項成本費(fèi)用的支出進(jìn)行限制和監(jiān)督；二是提高施工項目科學(xué)管理水平、優(yōu)化施工方案、提高生產(chǎn)效率；三是采取預(yù)防成本失控的技術(shù)組織，制止可能發(fā)生的浪費(fèi)，真正做到向管理要效益，向技術(shù)要效率，確保成本目標(biāo)的實現(xiàn)。
（6）中間控制原則
對一次性的施工項目，竣工階段的成本控制，由于成本盈虧已成定局，即使發(fā)生了偏差，也不能再糾正。因此，把成本控制的重心放在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、裝飾等主要施工階段上，是十分必要的。
（7）例外管理原則
例外管理是西方國家的常用原則。在項目建設(shè)過程中，會有一些不經(jīng)常的“例外”問題，它們往往影響成本目標(biāo)的實現(xiàn)，對這些“例外”問題，要進(jìn)行重點檢查，深入分析，并采取相應(yīng)的積極措施進(jìn)行糾正。
2、施工項目成本控制的有效途徑
施工項目成本控制的方法較多，其有效的途徑可以從降低成本、增加收入兩方面著手，堅持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，確保項目成本目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.1工程投標(biāo)階段
在此階段應(yīng)根據(jù)工程概況，深入研究招標(biāo)文件和認(rèn)真調(diào)查研究施工現(xiàn)場，綜合分析，進(jìn)行項目的成本預(yù)測，為投標(biāo)決策提供意見。堅持全面控制原則，加強(qiáng)對此階段主要責(zé)任部門的管理。
2.2在施工準(zhǔn)備階段
應(yīng)結(jié)合實際圖紙的自審、會審和其他相關(guān)資料，傾聽現(xiàn)場施工人員的意見，依據(jù)工期和上級要求，根據(jù)項目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度、現(xiàn)場條件、裝備情況、人員素質(zhì)等因素，科學(xué)地編制強(qiáng)實施性的施工組織設(shè)計，通過多方面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，從中選擇合理、先進(jìn)可行的施工方案，保證以最小的資金耗費(fèi)滿足預(yù)定的目標(biāo)要求。同時，此階段還應(yīng)從工程項目的實際情況出發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)組織實施，包括勞動工資津貼、材料供應(yīng)、機(jī)械設(shè)備等作為編制依據(jù)，同時還要以各種先進(jìn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為參照，針對工程的具體特點而制定項目成本控制計劃，分解目標(biāo)，劃分責(zé)任和權(quán)利，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.3施工階段
以項目經(jīng)理的責(zé)任為中心，以施工圖預(yù)算、施工預(yù)算、勞動定額、材料消耗定額和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)等對實際發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行對比，堅持開源節(jié)流的原則實施控制。工程直接成本主要是指在項目成本形成過程中直接構(gòu)成工程實體和有助于工程形成的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)及其他直接費(fèi)。按照量價分離原則應(yīng)從以下幾個方面著手對工程直接成本進(jìn)行有效控制。
2.3.1材料成本控制
包括材料用量控制和材料價格控制
（1）材料用量的控制包括堅持按定額確定的材料消費(fèi)量實行限額領(lǐng)料制度，規(guī)定責(zé)任部門，堅持節(jié)約原則，各班組只能在規(guī)定限額內(nèi)分期、分批領(lǐng)用，如超出限額領(lǐng)料要分析原因，及時采取糾正措施。改進(jìn)施工技術(shù)，使用降低料耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料，在對工程進(jìn)行功能分析與對材料進(jìn)行性能分析的基礎(chǔ)上，力求用價格低的材料代替價格高的材料，認(rèn)真計量驗收、堅持余料回收、降低料耗水平，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，合理堆放，減少搬運(yùn)，降低堆放倉儲損耗。
（2）材料價格控制包括：買價控制，通過市場行情的調(diào)查研究，在保質(zhì)保量的前提下貨比三家，擇優(yōu)購料；運(yùn)費(fèi)控制，合理組織運(yùn)輸，就近購料，選用最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方法，以降低運(yùn)輸成本，考慮資金時間價值，減少資金占用，合理確定進(jìn)貨批量和批次，盡可能降低材料儲備。
2.3.2人工費(fèi)控制
主要從用工數(shù)量方面進(jìn)行控制：第一，根據(jù)勞動定額計算出定額用工量，并將安全生產(chǎn)、文明施工及零星用工按一定比例（一般為5%～10%）承包給領(lǐng)工員或班組，進(jìn)行包干控制；第二，要提高生產(chǎn)工人的技術(shù)水平和班組的組織管理水平，合理進(jìn)行勞動組織，減少和避免無效勞動，提高勞動效率，精減人員；第三，對技術(shù)含量較低的單位工程可分包給分包商，采取包干控制，降低工費(fèi)。
2.3.3機(jī)械費(fèi)控制
充分利用現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備，內(nèi)部合理調(diào)度，盡量避免窩工。加強(qiáng)設(shè)備租賃計劃的管理，減少由施工組織不當(dāng)引起的設(shè)備閑置，在設(shè)備選型配套中，注意一機(jī)多用，加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證機(jī)械的正常運(yùn)行。合理安排機(jī)械設(shè)備與輔助人員的協(xié)調(diào)配合工作，提高機(jī)械生產(chǎn)效率，降低機(jī)械成本。
堅持中間控制，著重施工階段的核算。同時在施工階段合理控制工期，組織均衡施工，用好激勵機(jī)制，調(diào)動職工節(jié)約的積極性，落實技術(shù)組織措施，及時做好工程變更，加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅持例外原則，盡量避免返工。
企業(yè)應(yīng)從市場經(jīng)濟(jì)的需要出發(fā)，嚴(yán)格按設(shè)計和施工規(guī)范要求進(jìn)行施工，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制不必要的浪費(fèi)，以優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量贏得市場。
2.4竣工交付使用及保修階段
應(yīng)對竣工驗收過程發(fā)生的費(fèi)用和保修費(fèi)用進(jìn)行控制。此時也是對項目全面的總結(jié)評價階段，應(yīng)汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)和完善決策水平，達(dá)到提高效益的目的，并及時反饋信息，調(diào)整相關(guān)的用工制度和材料、機(jī)械使用計劃，增強(qiáng)項目成員的責(zé)任心，提高管理水平。
3、結(jié)束語
國際工程項目是指國際工程領(lǐng)域中的項目,也可以說是國際領(lǐng)域中的工程項目。工程項目組織(ProjectOrganization)是指在工程項目管理人員中的職位結(jié)構(gòu)設(shè)置及設(shè)置結(jié)果。工程項目組織的目的是按任務(wù)或職位制定好一套合適的職位結(jié)構(gòu),以使項目人員能為實現(xiàn)項目目標(biāo)而有效的工作。工程項目組織的結(jié)構(gòu)模式是指在項目上級組織的影響下,項目與上級組織以及項目內(nèi)部的聯(lián)系方式。由于項目組織是在上級組織內(nèi)形成,而上級組織通常是一種常規(guī)組織,所以項目組織與常規(guī)組織既不同又有聯(lián)系。按照這一思想,在項目管理組織中,形成了幾種項目組織的結(jié)構(gòu)模式:職能化項目組織、項目化項目組織、矩陣化項目組織和混合組織。
一、工程項目組織結(jié)構(gòu)模式
(一)職能化項目組織
與常規(guī)組織聯(lián)系最密切的就是職能化項目組織(FunctionalOrganization)。這種模式為了給項目安個“家”,把項目放到常規(guī)組織的一個職能部門去,使項目組織成為常規(guī)組織的一部分。在職能化項目組織中,人員利用上有最大的彈性及適應(yīng)性。部門作為項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家的基本管理基礎(chǔ),專家可被臨時安排到項目中,完成所需要的工作后被立即安排回他們的常規(guī)工作;部門中的專家也可以被組織起來共享知識和經(jīng)驗,個別專家還可以被不同的項目利用。因此,職能部門在個別人離開項目甚至上級組織時,仍可保持技術(shù)上的延續(xù)性。
在這種模式下,客戶、委托人不是活動和關(guān)心的焦點。職能部門有自己的常規(guī)工作要做,這些工作通常是優(yōu)先于項目考慮的,因此客戶常被忽視。有時在職能化項目組織中,沒有一個人對項目負(fù)全面責(zé)任。這種不明確責(zé)任的失誤通常意味著項目經(jīng)理只對項目的一部分負(fù)責(zé),而其他人卻對項目的另一部分甚至更多的部分負(fù)責(zé)。不難想象,這必然會導(dǎo)致缺乏協(xié)調(diào)和扯皮,進(jìn)而造成對客戶的需要反映既慢又困難。這種模式不利于促進(jìn)形成項目的系統(tǒng)管理方法。
(二)項目化項目組織
項目化項目組織(ProjectizedOrganization)也可稱為純項目組織,在項目上與上級組織聯(lián)系方面,是另一個極端。在這種模式下,項目與上級組織的其他部分分離,成為一個自給自足的單位,它有自己的技術(shù)人員、自己的管理、由定期的成果進(jìn)展報告和工作監(jiān)督而保持著與上級組織的微弱關(guān)系。
在項目化項目組織模式下,項目經(jīng)理在整個項目上有足夠的管理權(quán),項目經(jīng)理是真正的項目領(lǐng)導(dǎo),項目班子所有成員都只對項目經(jīng)理負(fù)責(zé),在做出技術(shù)決策前不用請示任何職能部門負(fù)責(zé)人。當(dāng)項目與職能部門分開時,項目經(jīng)理繞過了整個智能結(jié)構(gòu)直接與公司高級組管溝通,溝通線路縮短了,使得溝通更迅速。同時,由于權(quán)力集中,做出快速決策的能力極大增強(qiáng),整個項目組織也就可以對客戶的需要和上級的要求做出快速反應(yīng)。當(dāng)存在若干個連續(xù)的類似項目時,項目化項目組織就可以穩(wěn)定地?fù)碛谢蚨嗷蛏倌荛_發(fā)出特定技術(shù)的一批骨干專家,從其成員當(dāng)中開發(fā)出高水平的完成任務(wù)的能力。項目化項目組織結(jié)構(gòu)簡單而且靈活,理解和實現(xiàn)相對容易。這種形式易于形成對項目的系統(tǒng)管理方法。
然而,當(dāng)上級組織同時進(jìn)行幾個項目時,要滿足每個項目的人員配備需要。這會導(dǎo)致從行政部門人員到高級技術(shù)人員的重復(fù)配置。為確保技術(shù)知識和專門技術(shù)使用權(quán)的需要,導(dǎo)致了項目經(jīng)理儲存設(shè)備和技術(shù)以便當(dāng)需要時就能得到,因而一些掌握關(guān)鍵技術(shù)的人是在可得時而不是在需要時就被項目占有了。把項目從職能部門的技術(shù)控制下解放出來,有利也有弊,尤其是項目帶有“高技術(shù)”的特征時更是如此。雖然參加項目的技術(shù)人員對項目技術(shù)問題有一定的研究深度,但仍然還是落后于其專業(yè)中的其他一些人。在項目化項目組織中,項目采取自己的生活方式,常發(fā)生項目間的對抗及痛苦的爭斗。
(三)矩陣化項目組織
為了能將項目化項目組織的優(yōu)點與職能化項目組織有利的方面結(jié)合起來,同時也避免其各自的缺點,人們發(fā)現(xiàn)了矩陣組織(TheMatrixOrganization)。在效果上,職能化和項目化項目組織代表兩個極端,矩陣組織則是二則的結(jié)合,它是覆蓋于上級組織的職能部門之上的項目組織。由于是由項目化項目組織和職能化項目組織結(jié)合而成,根據(jù)兩個極端中哪個的作用強(qiáng),矩陣組織又分為強(qiáng)矩陣組織(Strong
Matrix)和弱矩陣組織(WeakMatrix)兩種形式。
在矩陣化項目組織中,項目是強(qiáng)調(diào)的重點,項目經(jīng)理個人負(fù)責(zé)管理項目,使項目按期、在規(guī)定費(fèi)用以內(nèi)達(dá)到預(yù)定要求。在這點上矩陣組織與項目化項目組織是相同的。由于項目組織是覆蓋在職能部門之上的,從中臨時抽調(diào)人力資源,項目對職能部門的技術(shù)專利庫有了合理的使用權(quán)。當(dāng)有多個項目時,所有項目都可能得到職能部門的專利,因而極大地減少了項目化項目組織的重復(fù)配置。矩陣組織對上級組織內(nèi)部的各種要求反應(yīng)也是既快又靈活。在矩陣管理中,項目有上級組織各行政管理單位的代表并有對他們的使用權(quán)。其結(jié)果是使項目保持了在政策、實踐和程序上與上級組織的一致性。當(dāng)同時進(jìn)行幾個項目時,矩陣組織可以實現(xiàn)較好的資源綜合平衡,進(jìn)而實現(xiàn)每個項目不同的時間、費(fèi)用、性能目標(biāo)。這種整體優(yōu)化方法可使得所有項目人員配備得當(dāng),進(jìn)度安排合理,從而優(yōu)化整個系統(tǒng)而不是犧牲其他項目而實現(xiàn)一個項目的目標(biāo)。在職能項目組織中,毫無疑問職能部門是決策的核心,在項目化項目組織中,顯然項目經(jīng)理是項目權(quán)利中心。到了矩陣組織,權(quán)利則要更多地在二者之間平衡,通常這種平衡相當(dāng)細(xì)致。但若果對誰負(fù)責(zé)的問題出現(xiàn)疑問時,項目工作就會受阻。
在多個項目間優(yōu)化項目目標(biāo)的能力是矩陣組織的一個優(yōu)點,但這種能力也有反面。多個項目必須當(dāng)成一個整體慎重監(jiān)控,而這是一項艱難的工作。為滿足多個項目的進(jìn)度而在項目之間調(diào)動資源可能引發(fā)項目經(jīng)理間的明爭暗斗,這些項目經(jīng)理都總是考慮確保自己的項目的成功而不顧組織整體的優(yōu)化。在使用矩陣組織的項目上,傳統(tǒng)做法是項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理決策,職能部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)決策,但這種分工在實踐中是很復(fù)雜的,沒有談判能力強(qiáng)的項目經(jīng)理就不能保證項目成功。
矩陣管理破壞了命令統(tǒng)一的管理原則,項目人員至少有兩個上級,他們是職能經(jīng)理和項目經(jīng)理。它使人員無法忠實于雙向領(lǐng)導(dǎo),也無法應(yīng)付可能的混亂局面。任何在這種體制下工作的人都會體會到它的難處,沒使用過這種方式是體會不到這一點的。
(四)混合組織系統(tǒng)
純職能和純項目組織在一個公司里可以同時存在,這就產(chǎn)生了混合形式(MixedOrganizationalSystems)。這種形式通常是將一些大的、長期良好運(yùn)行的項目分離出一些附屬項目或獨(dú)立的活動。許多公司在已有的職能部門中先培育一些還未穩(wěn)定的小項目,然后讓它們“斷奶”,形成有自己獨(dú)立身份的純項目,最終形成“攻關(guān)隊”,大項目還可以成立“攻關(guān)實體”?；旌闲褪降碾s交帶來了靈活性,它使公司能通過適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)置,滿足解決各類特定問題的需要。然而,由于利益和興趣都不同,這種雜交中也有明顯的危險,相同責(zé)任的不同組合會鼓勵重疊、重復(fù)和虛構(gòu)。
二、項目組織結(jié)構(gòu)模式的選擇
(一)影響選擇項目結(jié)構(gòu)模式的因素
選擇組織形式不是一件易事,要依據(jù)項目的特點和公司的資源來選擇。有的只是少量的設(shè)計原則,不會告訴你確切需要哪一種形式,也沒有建立組織的詳細(xì)指南。能做的就是考慮未來項目的性質(zhì)、各種組織形式的特征、各自的優(yōu)點和缺點,最后拿出折中的方案。在下表中列出了12項反映項目性質(zhì)、特征的因素,它們基本上從各個方面描述了項目的情況,每種特性的評價分為三個等級或種類,各等級或種類對應(yīng)著與其適應(yīng)的三種項目組織形式之一。
(二)選擇項目組織結(jié)構(gòu)模式的基本要求
1.總的來說,職能化組織常用于需較深技術(shù)運(yùn)用的項目,而不是以降低成本、滿足特殊的進(jìn)度、實現(xiàn)對變化的快速反應(yīng)為主的項目。
中圖分類號:DF523文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)32-0172-02
現(xiàn)代信息技術(shù)推動著人類社會從后工業(yè)社會向現(xiàn)代化信息社會迅速轉(zhuǎn)變,引發(fā)了傳統(tǒng)的信息傳播在媒介形式、報道方式、受眾地位、受眾行為等多方面產(chǎn)生了一系列深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)傳播拓寬了人們的道德活動范圍,開辟了新的道德領(lǐng)域;目前,信息倫理問題日益突出,其中的信息共享與知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題更是網(wǎng)絡(luò)傳播中倫理問題的主要表現(xiàn)之一,引起了很多學(xué)者的高度重視。本文著重論述了在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下常見的信息共享與知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題,并就此類問題提出了相應(yīng)的對策。
在信息社會,信息是最重要的社會資源,而信息共享可以使信息、資源得到充分利用,極大地降低全社會信息生產(chǎn)的成本,有利于縮小國家之間、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展程度上的差距,推動社會的共同進(jìn)步。從有效利用資源、社會共同進(jìn)步的角度看,信息應(yīng)該共享,即信息共享屬于網(wǎng)絡(luò)倫理范疇,但是,信息的生產(chǎn)需要創(chuàng)造性的發(fā)揮和投入,信息傳播需要大量的投資用于軟硬件產(chǎn)品的生產(chǎn),所以,信息生產(chǎn)者和傳播者擁有信息產(chǎn)品的所有權(quán),并通過信息產(chǎn)品的銷售來收回成本,賺取利潤,這是合乎道德的。然而,現(xiàn)實生活中有些人在網(wǎng)絡(luò)上非法復(fù)制、使用有知識產(chǎn)權(quán)的軟件則是一種不道德的行為。同時,某種社會性的、公開性的知識由個人壟斷而影響了社會信息資源共享,同樣也是一種不公平、不道德的行為。由于對網(wǎng)絡(luò)信息的知識產(chǎn)權(quán)的界定缺乏可操作的規(guī)范,由此也產(chǎn)生了在處理信息獨(dú)有與信息共享關(guān)系上的兩種極端化行為,這就是侵犯知識產(chǎn)權(quán)和信息壟斷(網(wǎng)絡(luò)信息中的詞條釋義)。
“信息作為一種重要的資源和商品,推動了社會的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。信息的共享性要求它廣泛、無償和公開地提供給社會公眾利用,然而信息所有人一般不愿免費(fèi)提供,而是希望以此獲取較高利潤。效率與公平之間的矛盾表現(xiàn)為個人利益和社會利益之間的矛盾。如在著作權(quán)方面,為了追求效率價值,要求在一定限度內(nèi)盡可能地削弱對著作權(quán)壟斷性的限制,以激發(fā)作者的創(chuàng)作熱情從而產(chǎn)生更多的優(yōu)秀作品。而為了追求公平價值,則要求在一定限度內(nèi)盡可能地對著作權(quán)人的壟斷權(quán)予以限制。由于收入不能夠無代價地再分配。就出現(xiàn)了效率與公平之間的沖突。信息的社會共享性與個體盈利性的矛盾只有通過法律手段加以協(xié)調(diào)解決,兼顧效率與公平兩個方面?！盵2]
一、網(wǎng)絡(luò)信息共享與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的矛盾
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的潮流,是國家社會發(fā)展的趨勢,信息化水平已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要指標(biāo)。人類已跨入21世紀(jì),網(wǎng)絡(luò)已不再是遙不可及的“空想”,作為一條通向各類信息平臺的通天大道,它已經(jīng)向人們展示出獨(dú)特的魅力,并且在各個領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。盡最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,讓生活在信息社會中的人,充分地享受網(wǎng)絡(luò)資源,讓網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)于工作,服務(wù)于學(xué)習(xí),服務(wù)于生活已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)實,網(wǎng)絡(luò)的方便快捷和信息共享優(yōu)勢無可比擬和替代。而且網(wǎng)絡(luò)信息共享在軍事、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療的各個方面都發(fā)揮著強(qiáng)大的力量。網(wǎng)絡(luò)改變了人類信息傳播的方式,同時也改變了人們的生活方式、價值觀念和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式,帶來了社會的進(jìn)步;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推進(jìn)了人類信息化進(jìn)程的同時,也給知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)帶來了難題。信息技術(shù)使信息的傳遞與共享變得十分便捷,并且這種傳遞與共享不易被發(fā)現(xiàn),這就使得網(wǎng)上侵權(quán)行為變得難以認(rèn)定。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展,國家和地區(qū)的界限在網(wǎng)絡(luò)中逐漸淡化,由此涉及到的知識產(chǎn)權(quán)問題也越來越普遍。在信息如此急速膨脹的環(huán)境中,互聯(lián)網(wǎng)不可避免地給傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)制度帶來重大挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)的高速性、廣泛性對傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的適用性與穩(wěn)定性帶來了巨大沖擊,資源共享的理念與傳統(tǒng)版權(quán)制度中保護(hù)著作權(quán)人利益之間更是存在著重大的沖突。因此對知識產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的一個重要問題。
信息資源作為人類創(chuàng)造的知識資源,當(dāng)然應(yīng)該受到保護(hù),其他的資源也應(yīng)該得到保護(hù)?！熬W(wǎng)絡(luò)信息是因特網(wǎng)發(fā)展的出發(fā)點和基本要求,而知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)則要保護(hù)產(chǎn)權(quán)人的合法利益,兩者之間有著深刻的矛盾和沖突,過度的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)將阻礙科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展,過度的共享則抑制知識開發(fā)者的積極性?！盵6]“如果在網(wǎng)絡(luò)上人們非法復(fù)制、使用有知識產(chǎn)權(quán)的軟件是一種不道德行為,那么社會的公開性的知識由個人壟斷而妨礙社會進(jìn)步同樣是一種不公平、不道德行為?！痹诰W(wǎng)絡(luò)倫理中有一個重要的原則,就是公正原則,也就是創(chuàng)造信息資源的人應(yīng)該公正地得到應(yīng)該得到的各種回報[4]。版權(quán)法和著作權(quán)法,一方面保障作者對他們的創(chuàng)造成果擁有的權(quán)利,另一方面,也應(yīng)鼓勵其他人不受限制地在此著作的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造,或者有限制地進(jìn)行傳播和應(yīng)用,以利于社會科學(xué)和文化藝術(shù)的進(jìn)步。但在應(yīng)用時應(yīng)遵守法律規(guī)定,“報刊上刊登或者網(wǎng)絡(luò)上傳播的作品,除著作權(quán)人聲明或者上載該作品的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者受著作權(quán)人的委托聲明不得轉(zhuǎn)載、摘編的以外,網(wǎng)站予以轉(zhuǎn)載、摘編并按有關(guān)規(guī)定支付報酬、注明出處的,不構(gòu)成侵權(quán)。但網(wǎng)站轉(zhuǎn)載、摘編作品超過有關(guān)報刊轉(zhuǎn)載作品范圍的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵權(quán)?！边@是國家現(xiàn)行法規(guī),必須嚴(yán)格執(zhí)行[5]。如果沒有保護(hù),信息資源的創(chuàng)造者得不到應(yīng)有的回報,將會嚴(yán)重打擊信息資源開發(fā)者的積極性,阻礙他們的開發(fā)熱情,從而減少因特網(wǎng)上可以供公眾共享的資源;換句話說,就是要在信息資源共享時考慮如何向信息資源的所有者支付一定的報酬,或者在信息資源保護(hù)了多長的時間后這些資源才可以向公眾免費(fèi)開放并得以共享,在沒有得到授權(quán)的情況下如何保護(hù)這些信息資源。
二、對策
1.制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理。相關(guān)的法律條文可以在一定程度上劃出一條底線,為信息環(huán)境下的倫理決策提供有力的依據(jù)?！熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)提出的新問題,主要體現(xiàn)在版權(quán)保護(hù)領(lǐng)域,也就是對信息傳播權(quán)的保護(hù)問題”[3]。針對網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的保護(hù)問題,根據(jù)1996年12月通過的《世界知識產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》(WCT)和《世界知識產(chǎn)權(quán)組織表演和錄音制品條約》(WPPT)兩個公約,我國于2006年7月1日正式實施《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,其中第二條明確規(guī)定:“權(quán)利人享有的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)受著作權(quán)法和本條例保護(hù)。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的外,任何組織或者個人將他人的作品、表演、錄音錄像制品通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾提供,應(yīng)當(dāng)取得權(quán)利人許可,并支付報酬?！碑?dāng)然,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,現(xiàn)已制定的法規(guī)相對來說還不完善,在具體實施時還存在很大困難。對于目前尚無法確定的問題,應(yīng)盡可能給予概念定位,并在宏觀上加以規(guī)范。比如,在某專業(yè)領(lǐng)域也應(yīng)該制定行業(yè)倫理準(zhǔn)則,同時成立專門的組織來監(jiān)督。此外,還需加強(qiáng)有效的監(jiān)控措施,防止對信息產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)造成破壞。因此,完善網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)的法律體系,對網(wǎng)上知識產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用的健康快速發(fā)展異常重要。網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的范圍十分廣泛,有著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、域名權(quán)等,在立法中應(yīng)當(dāng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性,如網(wǎng)站上自行發(fā)表的作品與傳統(tǒng)媒體上刊出的作品應(yīng)有區(qū)別,如果對轉(zhuǎn)載他人作品管制過嚴(yán),勢必會影響網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮等?！皣彝ㄟ^立法賦予民事主體對網(wǎng)絡(luò)知識財產(chǎn)和相關(guān)的精神利益享有知識產(chǎn)權(quán),明確侵權(quán)范圍和行為種類及侵權(quán)主體承擔(dān)的法律責(zé)任,這是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展迫切需要解決的問題。”“沒有網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的立法,就沒有知識財產(chǎn)的法權(quán)形態(tài),也就沒有其原創(chuàng)者和其他權(quán)利人的法律地位。假冒、盜版、未經(jīng)許可使用等將會成為不受法律追究的行為,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營正常秩序?qū)⑹艿狡茐??！盵7]因此,建立和不斷完善包括網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)立法在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)體系是當(dāng)務(wù)之急。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育,使個體由“他律”走向“自律”。信息資源要發(fā)揮它的最大作用,必須實現(xiàn)共享?！靶畔⒐蚕怼薄爸R共享”的原則,體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)文化的開放性和非壟斷性。但“信息共享”與“知識產(chǎn)權(quán)”是一個既對立又統(tǒng)一的矛盾體,如何在利用社會信息資源的同時不侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)是一個非常復(fù)雜的難題,因為形形的人際交往和商務(wù)行為快速地在互聯(lián)網(wǎng)上傳播,帶來大量新型的倫理問題,世界范圍發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)不道德事件和犯罪案件時有耳聞。這固然有多方面的原因,但忽略網(wǎng)絡(luò)道德教育顯然是一個重要的因素?！耙虼藨?yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育,明確什么是必須遵守的道德規(guī)范、什么是應(yīng)當(dāng)遵循的游戲規(guī)則、什么是不道德的行為,從而自覺形成網(wǎng)絡(luò)自律,最大限度地減少各種不道德和犯罪行為的發(fā)生?！盵2]
3.制定行業(yè)信息倫理準(zhǔn)則,約束個體信息行為。信息倫理準(zhǔn)則顯得尤為重要,因此在網(wǎng)絡(luò)信息管理中,尤其是在當(dāng)前信息技術(shù)不太健全、信息立法不太完善、信息安全受到威脅的情況下,應(yīng)該制定行業(yè)倫理準(zhǔn)則,同時成立專門的組織來監(jiān)督實施,使網(wǎng)絡(luò)信息得到正常合理的使用,防止非法、有害信息的傳播和滲透,防止對信息產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)造成破壞?！盁o害原則,即要求網(wǎng)民對自己的權(quán)利和自由要有限制地享受;自主原則,要求網(wǎng)絡(luò)主體在不對他人造成不良影響的前提下有權(quán)利選擇自己的行為方式和活動原則,也要求主體對其他主體的權(quán)利和自由給以同樣的尊重;公正原則,即網(wǎng)絡(luò)為每一個行為主體的平等參與提供平等的發(fā)展機(jī)會和條件;誠信原則,即要求網(wǎng)絡(luò)主體做到坦誠待人、行事不欺、言行一致;可持續(xù)發(fā)展原則,要求網(wǎng)絡(luò)主體的任何行為都必須有利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展,樹立‘網(wǎng)絡(luò)生態(tài)觀’”。[6]
4.平衡版權(quán)保護(hù)和信息共享之間的關(guān)系。版權(quán)必須保護(hù)信息需要共享。信息資源共享是信息化社會的必然趨勢,追求信息的絕對共享,必將導(dǎo)致沒有信息可以共享;而版權(quán)的過度保護(hù),亦會阻礙信息的交流與傳播,最終會妨害社會的進(jìn)步和發(fā)展。面對社會公眾對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容需求的日益擴(kuò)大,如何在法律上規(guī)范和平衡作者、傳播者、公眾的信息需求,既能保護(hù)版權(quán)人的利益,也不阻礙社會信息共享,已經(jīng)成為當(dāng)今社會博弈的焦點和版權(quán)界探討的熱點問題。如何協(xié)調(diào)版權(quán)人利益和社會公眾利益的平衡,建立版權(quán)人權(quán)益與社會公眾利益的平衡機(jī)制,在新的版權(quán)保護(hù)制度出臺前,應(yīng)把握好合理使用制度和網(wǎng)絡(luò)信息版權(quán)保護(hù)尺度,滿足公眾對信息資源共享的巨大需求。
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