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時間：2023-01-05 19:19:07
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沒有規(guī)矩，不成方圓，要想讓IT系統(tǒng)得到有效的應(yīng)用，并讓信息系統(tǒng)績效最優(yōu)，最根本的不是取決信息技術(shù)和設(shè)備的先進性，而是要向管理要效益。因此，企業(yè)信息化建設(shè)迫切需要解決的不僅是技術(shù)問題，更是IT 管控理念和方法的問題。探索一套操作性強的思想或方法，用來有效地規(guī)范、指導(dǎo)和管理企業(yè)實施信息化工程，提高信息化實施成功率，已成為一個迫切需要解決的現(xiàn)實問題。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的原理和方法，在企業(yè)建立和運行一套信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)信息化全過程、全方位的指導(dǎo)和管控，解決信息化建設(shè)及管理無章可循，無法有效控制的問題。
1 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的概念
根據(jù)ISO9000對管理系統(tǒng)的定義，可將企業(yè)信息化管理系統(tǒng)理解為：以企業(yè)信息化建設(shè)各階段的過程為控制對象，以提高信息化項目實施成功率為目的，由信息化建設(shè)方針和目標(biāo)驅(qū)動的一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。信息化管理系統(tǒng)將建立一套指導(dǎo)、控制和管理企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化的運作程序，與企業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)一樣，信息化管理系統(tǒng)通過控制各種過程來保證信息化建設(shè)的順利進行。
2 信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容
在借鑒IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將信息化管理系統(tǒng)劃分為4大過程：“管理職責(zé)、資源管理、信息系統(tǒng)的實施、測量和改進”。這4個過程并非相互獨立，而是按照順序形成內(nèi)循環(huán)。每個大過程又包含很多子過程，信息化管理系統(tǒng)就是由這些過程組成的有機整體。
“管理職責(zé)”過程規(guī)定了企業(yè)決策層的活動，其主要包括：企業(yè)信息化建設(shè)方針和目標(biāo)；明確部門職責(zé)；主持管理評審；系統(tǒng)的策劃等。系統(tǒng)文件主要包括：手冊、程序文件和其他與信息化建設(shè)相關(guān)的文件。系統(tǒng)文件作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)），是企業(yè)開展信息化建設(shè)和及管理工作的指導(dǎo)和依據(jù)。
“資源管理”過程保障信息化建設(shè)所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息和政策。
“測量和改進”過程涉及企業(yè)系統(tǒng)改進和過程改進兩個方面。其中，通過“內(nèi)審”進行系統(tǒng)的運行控制，評價系統(tǒng)運行的有效性、適宜性和績效。其中“信息化績效評價”能促使企業(yè)采用正確的方式和合理的依據(jù)，主動評價信息化的績效或重視信息化產(chǎn)生的價值，幫助企業(yè)走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)措施、糾正措施、預(yù)防措施等，為改進信息化實施的過程，以及信息化建設(shè)持續(xù)、有效地進行提供保障。
3 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運行模式
信息化管理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化管理模式，強調(diào)按系統(tǒng)思想管理信息化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，以達到提高企業(yè)信息化實施成功率的目的。為了適應(yīng)系統(tǒng)化的管理需要，信息化管理系統(tǒng)采用了戴明模型，即按照PDCA循環(huán)思想，通過識別影響企業(yè)信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監(jiān)控和測量，發(fā)現(xiàn)問題，實施改進，實現(xiàn)管理系統(tǒng)的持續(xù)有效運行。
4 信息化管理系統(tǒng)的實施步驟
4.1 系統(tǒng)策劃
系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。
第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案
第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。
第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個階段每個部門的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實現(xiàn)。
第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。
第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。
第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關(guān)人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。
4.2 系統(tǒng)運行
在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對的是部門領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。
4.3 系統(tǒng)評價
該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。
4.4 系統(tǒng)改進
根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。
5 結(jié)束語
信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容基本涵蓋了信息化建設(shè)的各個方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，運用過程方法，通過系統(tǒng)文件指導(dǎo)企業(yè)做什么、怎么做、由誰去做，避免出現(xiàn)缺乏監(jiān)管、控制不力、運營不善等現(xiàn)象，有利于規(guī)范企業(yè)信息化的建設(shè)行為，提高企業(yè)信息化實施的成功率。
參考文獻
[1] 朱瑜慶，張根保，任顯林.標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的探索與研究[J].現(xiàn)代制造工程，2008（02）.
2企業(yè)信息化的系統(tǒng)集成中存在的問題
隨著近幾年我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)也取得了一定的進步，企業(yè)內(nèi)部使用信息系統(tǒng)管理的越來越多，不同領(lǐng)域的企業(yè)使用的信息管理系統(tǒng)也有不同，比如制造業(yè)企業(yè)就主要運用PDM、ERP、MES系統(tǒng)等。企業(yè)系統(tǒng)的集成能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的有效共享，同時提高企業(yè)的生產(chǎn)力，促進企業(yè)的發(fā)展。然而大多數(shù)企業(yè)信息化系統(tǒng)集成都存在一定的問題，企業(yè)在使用某個應(yīng)用系統(tǒng)時，往往是以實現(xiàn)某個特定應(yīng)用、滿足局部要求為目的，這些應(yīng)用系統(tǒng)僅僅處理著企業(yè)特定職能部門的工作，缺乏各部門間的聯(lián)系，這樣就會導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)多處于獨立狀態(tài)，企業(yè)部門間不能有效共享信息[2]。除此之外，企業(yè)系統(tǒng)在開發(fā)時多采用不同的編程語言和實現(xiàn)平臺，采用的數(shù)據(jù)交換格式和通信協(xié)議都存在差異，這樣企業(yè)在不同系統(tǒng)間就很難實現(xiàn)信息的相互傳遞與共享，這樣一來原有的系統(tǒng)與新應(yīng)用系統(tǒng)也就不能實現(xiàn)有效集成，由于它們?nèi)狈y(tǒng)一的用戶界面，數(shù)據(jù)通常都被保存在企業(yè)的不同主機、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器上，只有個別有特權(quán)的用戶才能訪問到這些數(shù)據(jù)資源，獨立的應(yīng)用系統(tǒng)也就無法發(fā)揮其應(yīng)有價值，形成了“信息孤島”。
3企業(yè)信息化的系統(tǒng)集成改進方法
3.1基于企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的集成。企業(yè)信息化系統(tǒng)集成需要建立在企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的基礎(chǔ)上，隨著近幾年我國企業(yè)信息化平臺的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的集成也由企業(yè)信息化平系的更加密切，因此企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成需要建立在企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的基礎(chǔ)上。信息化平臺作為一種應(yīng)用集成框架，可以將原本相互獨立的不同系統(tǒng)組織起來，整合企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)，使用戶可以在使用系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)時變得更加簡潔方便，只需要通過信息化平臺就可以完成信息的搜索工作，避免出現(xiàn)信息孤島[3]?；谄髽I(yè)統(tǒng)一信息平臺的集成使原本分離的系統(tǒng)整合起來，形成一個支持業(yè)務(wù)過程的連續(xù)系統(tǒng)，這極大程度上地滿足了企業(yè)發(fā)展對業(yè)務(wù)的需求，用戶在信息化平臺上能夠進一步地協(xié)調(diào)合作，使企業(yè)的管理更加的高效。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶需求多樣化、及時化的大量涌現(xiàn)，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜多變的市場環(huán)境。國內(nèi)企業(yè)逐步面臨市場、服務(wù)、管理等各個方面的挑戰(zhàn)。在新的市場競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展要求，為了降低綜合成本，提升管理效率，企業(yè)管理層必須轉(zhuǎn)變管理思維方式，采用先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)對企業(yè)實施低成本、高效率管理。2012年8月，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會公布了《關(guān)于加強“十二五”時期中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》。指出，“十二五”時期中央企業(yè)的重點任務(wù)是，“著力加強信息化頂層設(shè)計，著力加強企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，系統(tǒng)集成、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同能力進一步提高，全面提高信息化對主要業(yè)務(wù)的覆蓋面”。 可見國家也非常重視企業(yè)的信息化發(fā)展，企業(yè)信息化作為促進企業(yè)各項工作全面提高的一個重要突破口，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心競爭力和提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動生產(chǎn)力、推動經(jīng)濟發(fā)展的先進生產(chǎn)力。
二、現(xiàn)狀
目前，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越發(fā)激烈，對內(nèi)部的精細(xì)化管理和對外部的客戶需求迅速響應(yīng)決定了企業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展，如還是一味的延續(xù)以前落后的管理手段，企業(yè)發(fā)展終會遇到瓶頸而難以逾越。許多企業(yè)管理者都認(rèn)識到了信息化建設(shè)在提高企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)管理水平與運營能力方面的重要作用。紛紛引進企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。
但近年來，許多企業(yè)管理者對企業(yè)上馬信息化管理系統(tǒng)存在一種誤區(qū)，單純的以為投入巨資購買設(shè)備和軟件就能輕易的實現(xiàn)企業(yè)信息化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)買回來的信息化系統(tǒng)與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程配合不夠緊密，各信息化系統(tǒng)之間集成度不高，相互獨立不能交互，反而導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”現(xiàn)象的產(chǎn)生，使得公司內(nèi)部各部門之間溝通流程繁瑣復(fù)雜，嚴(yán)重影響了內(nèi)部各部門之間的有效溝通和各層級之間的有效管理工作，不但沒能滿足公司業(yè)務(wù)上的需要，甚至還制約了企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致耗費巨資引進的信息化系統(tǒng)被束之高閣。其中主要原因是由于企業(yè)前期沒有對企業(yè)信息化引起足夠的重視，沒有做好企業(yè)內(nèi)部信息化的詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)內(nèi)部信息化人才匱乏等。為了在激烈市場的競爭中保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，必須根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀應(yīng)用一批適合自身發(fā)展的、量身定制的企業(yè)信息化系統(tǒng)來保障企業(yè)的快速健康發(fā)展。然而，如何借助企業(yè)信息化管理系統(tǒng)將企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌、運營經(jīng)驗等方面的競爭優(yōu)勢發(fā)揮出來，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，同時再創(chuàng)佳績已經(jīng)成為企業(yè)越來越關(guān)注的焦點問題。
三、效用
那么企業(yè)信息化系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些效用呢？通過本人在工作中不斷研究和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)帶來如下效用：
（1）通過企業(yè)自動化辦公系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)信息高速共享，提高企業(yè)工作效率。企業(yè)自動化辦公系統(tǒng)的實施可以加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴間的快速流動，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部各種資源的有效整合與利用，使企業(yè)的內(nèi)部資源易于共享、外部資源易于獲取。還可以優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層級，將原有的塔型組織結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變成為反應(yīng)敏捷的扁平化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的工作效率。
隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，還可對企業(yè)辦公系統(tǒng)進行技術(shù)創(chuàng)新，將辦公系統(tǒng)移植到手機等通信終端上，使其變成移動辦公系統(tǒng)，可以使企業(yè)的員工在隨時隨地都可進行公文查詢、審閱和批復(fù)，可有效的提升辦公效率，進而增強企業(yè)的市場競爭力。
另外，隨著通信市場競爭環(huán)境的復(fù)雜多變，企業(yè)經(jīng)常需要召開一些緊急會議。而采用傳統(tǒng)的會議方式，將參會者集中在一起很不方便，非常耗時耗力。通過在辦公系統(tǒng)中引入視頻會議功能，就可以采用異地的高清晰度遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)協(xié)同辦公，將快速的實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和流轉(zhuǎn)，提升辦公效率、節(jié)省因開會產(chǎn)生的大量差旅、會務(wù)費用和企業(yè)人力成本，提高了企業(yè)管理效率。
（2）通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)清楚全面的掌握客戶信息資源，便于與客戶之間建立良好的溝通渠道。企業(yè)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)信息，如客戶的消費習(xí)慣和消費能力等，可進行業(yè)務(wù)的深入推廣活動，分析總結(jié)出客戶的潛在新業(yè)務(wù)需求，并安排人員進行“一對一”的個性化跟進服務(wù)，可更加便捷地促成銷售，提升服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)務(wù)粘性和客戶滿意度，增進企業(yè)與客戶的關(guān)系，甚至拓展出新的業(yè)務(wù)需求。對企業(yè)進行有針對性市場活動推廣，做各種分析報告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來良好的效果。
（3）通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以有效降低企業(yè)的庫存，減少資金占用，加強對應(yīng)收和應(yīng)付賬款的監(jiān)控管理，增強了資金利用效率，降低了企業(yè)成本，對企業(yè)利潤最大化提供了有效保障。ERP系統(tǒng)建立起來的集生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項目以及財務(wù)為一體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準(zhǔn)確、實時的動態(tài)管理，不僅杜絕了管理過程中人為主觀意識對企業(yè)決策造成的風(fēng)險，還有效的提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈敏度，顯著增加了企業(yè)的競爭實力。
（4）隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)管理者需要隨時掌握企業(yè)廠區(qū)內(nèi)外的詳細(xì)情況，首先做到知己。通過傳統(tǒng)的安保人員反饋廠區(qū)情況，不直觀且容易出現(xiàn)紕漏，實時性差。通過在企業(yè)相關(guān)場所部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以使企業(yè)的管理者清楚的看到廠區(qū)內(nèi)外的實時情況，使管理者對企業(yè)內(nèi)部了如指掌。一旦廠區(qū)內(nèi)出現(xiàn)工人工序錯誤而引發(fā)事故或是發(fā)生火災(zāi)、偷盜等緊急狀況時，相關(guān)部門也可以在第一時間掌握現(xiàn)場實際情況，迅速的采取應(yīng)對措施，防止事態(tài)擴大，為企業(yè)減少損失。視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用不但可以減少企業(yè)安保人力成本的支出，還可以提高企業(yè)的管理效率。
（5）通過通信運營商為企業(yè)提供的企業(yè)一卡通系統(tǒng)，可以方便實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的消費、門禁、考勤及外部的小額購物支付，公交、地鐵、輕軌等公共交通工具的刷卡支付等功能。以往，企業(yè)內(nèi)部的消費系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)都是相互獨立，自成一體。企業(yè)員工使用時會感覺到流程復(fù)雜繁瑣，給員工帶來諸多不便。而且由于上述系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能交互，對企業(yè)在員工的管理方面也帶來了很多不便。隨著RFID射頻技術(shù)的快速發(fā)展，可以將企業(yè)內(nèi)部的消費、門禁、考勤和外部的小額支付、公共交通工具刷卡支付及手機通信等功能應(yīng)用分別集成在一張手機SIM卡的不同扇區(qū)上，統(tǒng)一整合在企業(yè)一卡通系統(tǒng)之內(nèi)?？梢苑奖銓崿F(xiàn)一卡多用，可有效提高工作效率和提升企業(yè)的管理水平。
（6）隨著手機的普及和迅速發(fā)展，企業(yè)短彩信互動系統(tǒng)可以輕松的應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和日常管理中。通過短彩信互動系統(tǒng)可實現(xiàn)對外部的市場營銷信息推送、市場需求調(diào)研、客戶意見反饋等功能和對內(nèi)部的會議短信通知，公文流轉(zhuǎn)催辦，業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識普及，內(nèi)部調(diào)查問卷收集以及員工生日關(guān)懷等多種功能。企業(yè)短彩信互動系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的提升企業(yè)營銷活動的知曉度，豐富了銷售渠道，增加企業(yè)的營業(yè)收入，也提高了企業(yè)的管理效率。
一、信息化發(fā)展
信息管理就是指信息傳輸?shù)暮侠淼慕M織和控制。信息管理是通過對各個系統(tǒng)、各項工作和各種數(shù)據(jù)的管理,使建筑企業(yè)的信息能方便和有效地獲取、存儲、存檔、處理和交流。
從我國企業(yè)信息化建設(shè)過程來看，國家和企業(yè)對信息化的投資建設(shè)隨著信息化的發(fā)展也在發(fā)生變化，大致可劃分為3個發(fā)展階段：
第1階段，國家將信息化建設(shè)納入社會發(fā)展戰(zhàn)略，投入大量資金建設(shè)外部網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。一些大型國有企業(yè)的信息化也得到了發(fā)展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第2階段，部分企業(yè)逐步認(rèn)識到信息化建設(shè)的廣闊發(fā)展前景，開始把信息化建設(shè)列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，主動加大這一領(lǐng)域的投資力度。一方面政府積極發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術(shù)改革政府，構(gòu)建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發(fā)展導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的利益。面臨自身發(fā)展的需要，企業(yè)逐步加大對信息化建設(shè)的自主投資及經(jīng)營力度。
二、建筑企業(yè)信息化建設(shè)的系統(tǒng)框架
1 框架總體結(jié)構(gòu)
建立建筑企業(yè)信息化管理系統(tǒng)框架，它應(yīng)包括如下4個方面的內(nèi)容: 施工項目的管理模式、信息技術(shù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用、已有軟件的利用以及系統(tǒng)評估準(zhǔn)則, 如圖1所示。在上述4個方面的內(nèi)容中, 前3個方面對應(yīng)于建立建筑企業(yè)信息化管理系統(tǒng)框架時所需考慮的不同側(cè)面, 最后一個方面即系統(tǒng)評估準(zhǔn)則代表前3個方面所需達到的目標(biāo)。
2 施工項目的管理模式
為了使施工項目信息化管理系統(tǒng)框架具有廣泛的代表性, 以便適應(yīng)不同的項目管理組織形式, 有必要分析、總結(jié)目前施工項目管理模式的主要方面及其主要形式。
項目管理要求管理者按照項目的特點和規(guī)律, 運用先進的管理理論和方法, 實現(xiàn)項目全過程的綜合、動態(tài)管理, 以實現(xiàn)項目的總目標(biāo)。施工項目的管理模式主要由項目的管理組織、管理活動及管理對象3個方面決定, 如圖2所示。這3個方面相對獨立, 相當(dāng)于一個3 2 施工項目的管理模式
為了使施工項目信息化管理系統(tǒng)框架具有廣泛的代表性, 以便適應(yīng)不同的項目管理組織形式, 有必要分析、總結(jié)目前施工項目管理模式的主要方面及其主要形式。
2 建筑企業(yè)的項目管理模式
項目管理要求管理者按照項目的特點和規(guī)律, 運用先進的管理理論和方法, 實現(xiàn)項目全過程的綜合、動態(tài)管理, 以實現(xiàn)項目的總目標(biāo)。建筑企業(yè)的項目管理模式主要由項目的管理組織、管理活動及管理對象3個方面決定, 如圖2所示。這3個方面相對獨立, 相當(dāng)于一個3維管理空間的3個不同的維度, 所有的管理工作都在該空間進行。
圖2.建筑企業(yè)的項目管理模式結(jié)構(gòu)
2.1建筑企業(yè)的項目管理活動
建筑企業(yè)的項目管理活動可分為成本控制、質(zhì)量控制、進度控制、安全控制、合同管理、機械管理、人力資源管理等內(nèi)容, 如圖2所示。按其執(zhí)行者來劃分, 建筑企業(yè)的項目管理活動可分為企業(yè)層管理活動和項目層管理活動兩種。根據(jù)建筑企業(yè)的項目管理活動的內(nèi)容及執(zhí)行者建立的建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)的模塊組成如圖3所示, 每個模塊用于處置一類相關(guān)的管理活動, 以下分析將深入到模塊內(nèi)進行。
圖3.建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)模塊組成
3 信息技術(shù)的綜合利用
信息技術(shù)的綜合利用為信息化管理系統(tǒng)開發(fā)提供了技術(shù)上的保證。以下將簡述建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)用到的關(guān)鍵技術(shù)。
（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以通過信息共享、工作流等方式實現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶的協(xié)同工作。它不僅可以便于項目層的管理人員之間共享信息, 也可以便于企業(yè)層和項目層之間的協(xié)同工作。例如, 當(dāng)項目層管理人員通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)層管理人員報告信息時, 企業(yè)層管理人員只要在線, 就可以及時進行信息的接收和回復(fù)。特別是因特網(wǎng)使網(wǎng)絡(luò)的連接日益方便經(jīng)濟, 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以應(yīng)用于項目管理之中。
（2）工作流管理技術(shù)。工作流管理技術(shù)支持用戶根據(jù)實際情況對工作流進行定義和管理。由于建筑企業(yè)的項目管理中存在著很多較為固定的工作流程, 在系統(tǒng)中采用工作流管理技術(shù), 可以加強管理, 提高工作效率。
（3）工程數(shù)據(jù)庫技術(shù)。工程數(shù)據(jù)庫包含了幾何的、物理的、技術(shù)的(或工藝的) 以及其他技術(shù)實體的特性和它們之間的關(guān)系。由于建筑企業(yè)的項目管理涉及大量的文檔、圖形等數(shù)據(jù), 因此有必要采用工程數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
（4）XML文檔標(biāo)準(zhǔn)。在建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)中, 將存在大量的信息數(shù)據(jù)交換, 為保證數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中的可讀性, 信息數(shù)據(jù)必須符合一定的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。XML通過標(biāo)記的內(nèi)容和標(biāo)記的相互包含來表現(xiàn)文檔結(jié)構(gòu)和內(nèi)容, 可以支持對XML文檔進行類似數(shù)據(jù)庫進行的操作, 從而大大地方便了對文檔信息的管理, 并適合用于建立建筑企業(yè)的項目信息系統(tǒng)的文檔數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。
除此之外, 從信息管理的角度出發(fā), 管理工作項可以分為程序化工作和非程序化工作。其中, 程序化工作需要進行信息輸入, 如制定成本控制計劃, 這種工作一般具有較為固定的信息處理流程, 如提交、審核、審批; 而非程序化工作不需要信息輸入, 例如項目監(jiān)控。但是, 非程序化工作在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為程序化工作, 例如, 在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了問題就需要進行相應(yīng)的信息處理。
(5)電腦技術(shù)。手提電腦體積小, 重量輕,便于攜帶, 適合作為施工現(xiàn)場信息終端, 除用于進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集外, 它還可以利用無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù), 使管理人員在現(xiàn)場及時地訪問項目數(shù)據(jù)庫信息, 前提是將其集成到施工項目信息化管理系統(tǒng)之中。
4 已有軟件的利用
盡管現(xiàn)實中存在開發(fā)“大而全”的集成化施工項目信息化軟件, 但是，沒有必要那樣去做, 因為有一些軟件已相當(dāng)成熟也很便宜, 可以拿來直接利用。目前較為成熟并廣為應(yīng)用的已有軟件可以分為以下3個主要方面:
（1）日常辦公業(yè)務(wù)軟件。主要是Microsoft Office系列這樣的辦公應(yīng)用軟件, 可進行文字和一般的數(shù)據(jù)處理和計算, 如公文、信件、表格的打印, 月、季工程結(jié)算報表的編制等。
（2）工程項目進度計劃和資源管理軟件。主要有Microsoft Project，具有進度計劃的動態(tài)管理功能以及資源管理及優(yōu)化功能。
（3）通用圖形軟件, AutoCAD，用于繪制施工詳圖、施工設(shè)施布置圖等。
系統(tǒng)與已有軟件的集成方式主要有兩種: 一種是基于數(shù)據(jù)的集成, 例如, 直接對Microsoft Project的數(shù)據(jù)文件進行操作; 另外一種是基于程序調(diào)用的集成, 例如在系統(tǒng)中直接調(diào)用Microsoft Office的組件。
5 系統(tǒng)評估準(zhǔn)則
評估信息化管理系統(tǒng)的指標(biāo)有多種, 如系統(tǒng)的實用性、可維護性、可擴展性、可移植性等。同樣, 也有必要建立一些準(zhǔn)則來評估建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)的適用性。基于上述建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)框架的3個方面,列出如下9個主要的功能測度,用來代表建筑企業(yè)的項目信息化管理系統(tǒng)的功能特征。
（1）考慮主要項目管理組織模式。目的是確保施工項目信息化管理系統(tǒng)能適應(yīng)不同施工項目管理組織形式。
（2）考慮項目總承包商在項目管理方式中主要類型。目的是確保施工項目信息化管理系統(tǒng)能適應(yīng)不同施工企業(yè)項目管理制度的變化。
（3）允許對管理工作流程進行設(shè)置。系統(tǒng)能針對每一個具體的管理工作, 設(shè)定該工作的開展包含哪些步驟, 每一步由哪個部門(組) 的哪個人來負(fù)責(zé),以及每一步應(yīng)該產(chǎn)生什么樣的成果。目的是確保系統(tǒng)能適應(yīng)工作流程的變化。
（4）可以集成已有的成熟軟件。如辦公自動化(Microsoft Office)軟件等,目的是確保施工項目信息化管理系統(tǒng)的開放性,使得已有的成熟軟件能得到應(yīng)用。
（5）能通過集成已有的軟件進行各方面的管理,包括成本控制、進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、合同管理、屋子管理、機械管理、人力資源管理等。目的是確保信息化管理系統(tǒng)能包含施工項目管理的主要方面。
（6）能夠設(shè)置信息交流文檔的內(nèi)容和格式。例如, 各地方規(guī)范中關(guān)于文檔格式的規(guī)定可能不一, 目的是便于對文檔格式的修改。
（7）包含高新技術(shù)的綜合應(yīng)用。目的是確保主要的信息技術(shù)能有效地應(yīng)用在施工項目信息化管理系統(tǒng)之中, 以便提高管理的有效性和工作效率。
（8）提供必要的外部接口。目的是適應(yīng)外部信息化環(huán)境。例如, 工程參建各方的信息化水平參差不齊, 數(shù)據(jù)的來源仍是基于紙介質(zhì), 或者仍需按照特定格式提交紙介質(zhì)的文檔。
（9）對信息進行集成化的管理。目的是便于信息的再利用。系統(tǒng)可以使項目管理信息沉淀在信息化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中, 可以根據(jù)信息重用的需求, 正確地輸出信息。
1選題依據(jù)
沈陽金杯車輛制造有限公司隸屬于一汽金杯汽車股份有限公司，主要以生產(chǎn)輕型載貨汽車為主，業(yè)務(wù)面覆蓋全國。近幾年，與一些國有大中型企業(yè)一樣，面臨著資金短缺、生產(chǎn)滑坡、虧損等問題。如何在三年內(nèi)扭轉(zhuǎn)這一局面、將企業(yè)搞活，是國有企業(yè)面臨的一個嚴(yán)峻的問題。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，在向外盯住國內(nèi)外市場的同時，向內(nèi)轉(zhuǎn)向了向管理要效益、以高科技求發(fā)展上。尤其是隨著全球信息化和經(jīng)濟國際化的深入發(fā)展，信息化管理水平的高低，特別是信息網(wǎng)絡(luò)化程度已成為各企業(yè)綜合經(jīng)濟實力的象征，也是各企業(yè)集團公司在國內(nèi)外競爭實力的形象標(biāo)志。因此，實現(xiàn)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提高企業(yè)管理水平的需要、是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的需要、是企業(yè)改革發(fā)展的需要。
2要因分析
企業(yè)實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一項極其復(fù)雜的工作，既需要相當(dāng)?shù)臅r間和各方面的合作，還需要較大的投資，更需要周密細(xì)致的籌劃。雖然過去在計劃經(jīng)濟和人工管理模式下，已初步建立了產(chǎn)品管理模型，初步形成了企業(yè)自己的管理模式，但卻很難適應(yīng)日益發(fā)展的市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化管理MRP管理模式的需求，因此在實現(xiàn)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)過程中，要解決的關(guān)鍵問題有：合理設(shè)計企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，滿足企業(yè)需要，技術(shù)先進，有一定的擴展能力。企業(yè)必須具備科學(xué)管理的基礎(chǔ)。建立好適合信息化管理的產(chǎn)品管理模型。培養(yǎng)和鍛煉一支信息化的隊伍。
3實施方法
3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的基本要求
建立一個水平先進、切合企業(yè)實際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，必須以經(jīng)濟、實用、為原則，根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟情況，確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程的目標(biāo)。充分利用企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和工程經(jīng)驗，將企業(yè)先進的汽車生產(chǎn)、銷售體系和企業(yè)管理經(jīng)驗與目前先進的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通訊技術(shù)結(jié)合起來，建成一個一流的綜合性的現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺。
3.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層出不窮。我們經(jīng)過廣泛細(xì)致的調(diào)研，企業(yè)網(wǎng)采用先進的快速交換以太網(wǎng)技術(shù)構(gòu)造平臺，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星形，骨干網(wǎng)采用光纖。
3.3網(wǎng)絡(luò)布局與設(shè)備選型
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇上，我們在確保其功能滿足需要的同時，力求其有較高的性能/價格比、良好的可擴展性、可維護性、可靠性和穩(wěn)定性、足夠的帶寬、較快的網(wǎng)絡(luò)速度、極好的技術(shù)服務(wù)水平和技術(shù)支持能力，并綜合考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司的整體實力，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。
3.4網(wǎng)絡(luò)運行情況
經(jīng)過近一年的運行測試，整個網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)較好、系統(tǒng)運行穩(wěn)定正常，已實現(xiàn)企業(yè)軟、硬件資源的共享。由于本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用水平先進的雙工熱備份技術(shù)，性能穩(wěn)定可靠、容錯能力強，各項功能滿足了實際需要。本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)充分考慮到安全因素，確保了系統(tǒng)的安全。并充分考慮了汽車行業(yè)信息量大、傳輸率高等因素，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以拓寬帶寬，改善了系統(tǒng)的性能，系統(tǒng)響應(yīng)速度較快。
4效果評價
信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)管理帶來了新局面，使原來單純、離散、沖突的信息管理方式發(fā)展成全方位的計算機管理方式，實現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)流、信息流、資金流的共享，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策和運行提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)信息，樹立了良好的現(xiàn)代化企業(yè)形象，加強了企業(yè)的競爭力，所帶來的綜合經(jīng)濟效益和對企業(yè)、社會發(fā)展的深遠(yuǎn)影響是無法估量的。
4.1社會效益
系統(tǒng)的應(yīng)用使原來單純、離散、沖突的信息管理方式發(fā)展成為全方位的計算機管理方式，實現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享。
（1）提高了企業(yè)的競爭能力，增強了管理人員的現(xiàn)代化意識，培養(yǎng)鍛煉了企業(yè)自己的人才。
（2）使企業(yè)物質(zhì)流、信息流和資金流得到進一步理順，實現(xiàn)資產(chǎn)增值。
（3）提高了工作效率，降低了勞動強度，為企業(yè)減員增效創(chuàng)造條件。
（4）提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)ISO9000和QS9000質(zhì)量保證體系的目標(biāo)。
4.2經(jīng)濟效益（以沖壓車間為例）
一、引言
中小企業(yè)信息化實施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺未考慮學(xué)員個體存在知識水平、學(xué)習(xí)需求等個性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對學(xué)員學(xué)習(xí)進度的記錄和實時跟蹤服務(wù)；缺少測試，學(xué)員無法評價對知識的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問題得不到及時解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。
針對以上問題，本文提出一個基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。
二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型
本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學(xué)員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫層。
1.表示層提供個性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁。不同用戶的導(dǎo)航首頁是不同的。
2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類功能模塊。學(xué)習(xí)類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺用戶之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。
3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。
4.數(shù)據(jù)庫層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫、學(xué)習(xí)檔案庫、資源庫、題庫、知識庫、答疑庫等。
三、個性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建
如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫進行信息的預(yù)處理。然后個性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個性數(shù)據(jù)庫進行個性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個性數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果送往個性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個性化信息和學(xué)員請求對原有數(shù)據(jù)庫群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。
該模型主要由幾個主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識庫模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個性化推薦引擎模塊。
1.知識庫模型
(1)課程知識的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識點為基本單元，知識點是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對完整的知識的集合，是教學(xué)的最小單位。
知識點間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識點是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識點是否學(xué)習(xí)過二者分別處于知識樹的高層與低層。②依賴關(guān)系:一個知識點當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識點是否學(xué)習(xí)過，或者說后者是前者的預(yù)備知識。③兄弟關(guān)系:指上述知識點劃分過程中某一復(fù)合知識點的所有兄弟關(guān)系的子知識點之間的相互關(guān)系。這些子知識點從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識盡可能地同時依次學(xué)習(xí)。
(2)知識庫的建立。知識樹的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識點表和知識關(guān)系表。知識點表用于存儲知識點的屬性描述。知識庫主要有以下字段：知識點編號、所屬課程標(biāo)識號、關(guān)鍵子集、知識點的說明部分、難點、重要度、闕值對。
知識點關(guān)系表有以下字段：ID號、被關(guān)聯(lián)的知識點編號、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識點相關(guān)聯(lián)的知識點的知識號。
(3)課程庫、章節(jié)庫、單元庫的建立。課程庫用來存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點難點、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進入和通過本課程應(yīng)達到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對應(yīng)關(guān)系。
培訓(xùn)學(xué)員來自不同的企業(yè)不同職能部門不同層級，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門和在部門中的層級決定，用矩陣來表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門設(shè)置有所不同，而對中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個重要的部門，市場部、銷售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門的層級，縱向表示學(xué)員所在部門。lm,n表示該知識點對m類層級n部門的學(xué)員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。
課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫、單元庫的建立方式和課程庫類似。建立課程庫、章節(jié)庫、單元庫從而清楚的描述知識點之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識點，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。
(4)試題庫。題庫的字段如下：試題編號、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識點編號、試題說考查知識、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。
2.學(xué)員個性化模型
本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點，建立了學(xué)生偏差庫，記錄了每個知識點和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:
(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級、行業(yè)等。
(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識點編號、學(xué)習(xí)此知識點日期、學(xué)習(xí)此知識點時間、學(xué)習(xí)此知識點所用時間、學(xué)習(xí)某此知識點的URL地址、點擊次數(shù)等。
（3)學(xué)習(xí)/測試斷點記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時所完成的知識點或所做習(xí)題的編號。
(4)測試歷史：測試所屬知識點、測試題目總數(shù)、本知識點測試總得分、平均得分、總時間、平均時間、通過狀態(tài)。
（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯的題目、錯誤類型、所屬知識點、復(fù)習(xí)建議等信息。
(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個知識項中識記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價等方面的所得分值。
(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時間、登錄次數(shù)、在線總時間、在線學(xué)點擊數(shù)等。
3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊
系統(tǒng)對學(xué)員的學(xué)習(xí)活動實時追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點擊流”和采集測試的結(jié)果，以掌握每一個學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進度等情況和檢驗對知識點的掌握情況。
測試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測試信息，記錄學(xué)員每次測試中暴露出的知識薄弱點。同時，也記錄了學(xué)員對某一知識點的總體得分，通過分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。
4.個性化推薦模塊
本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦?；谝?guī)則的推薦方式可根據(jù)測試成績和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學(xué)習(xí)方案?；趦?nèi)容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過以下幾個步驟:(1)學(xué)員個性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個性化教學(xué)內(nèi)容推薦。
推薦模塊進行二項工作:一是將學(xué)員有效“點擊流”與課程固有知識體系相匹配，及時向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進度和遺漏的知識點;二是對學(xué)員測試結(jié)果進行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識點。通過課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時將圖中的已標(biāo)記的知識點，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進度。
四、結(jié)論
本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識庫模型、學(xué)員個性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個性化推薦模塊幾個重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對不同培訓(xùn)對象進行個性化培訓(xùn)，實時跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度及知識掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問題。
石油供應(yīng)是現(xiàn)代城市正常運行的重要基礎(chǔ)條件，關(guān)系到市民的日常生活和交通的正常運行，而隨著城市采油企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)事務(wù)都日漸復(fù)雜，在這樣的背景之下，采油企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建立對于采油企業(yè)管理能力的加強和綜合競爭實力的增強，也有助于實現(xiàn)企業(yè)向著信息化、規(guī)范化方向的轉(zhuǎn)變，對自身的業(yè)務(wù)和內(nèi)部人力資源做出更加科學(xué)的管理。在這樣的背景之下，信息化管理系統(tǒng)受到了現(xiàn)代企業(yè)的高度重視，而關(guān)于現(xiàn)代采油企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建立，可以從以下幾個方面進行分析。
一、我國采油企業(yè)信息化管理建設(shè)的現(xiàn)狀
(一)硬件建設(shè)與軟件改革的缺失
信息化管理不僅需要信息化的技術(shù)和硬件支持，更需要信息化的管理理念，而目前我國的采油企業(yè)在內(nèi)部管理與企業(yè)體制方面與信息化建設(shè)還不是十分適應(yīng)，許多企業(yè)往往只是“跟風(fēng)”采用信息化管理，而缺乏對其本質(zhì)的認(rèn)識，大量的信息化管理最終流于形式。
(二)管理系統(tǒng)不夠完善
信息化管理系統(tǒng)的不完善體現(xiàn)在兩個方面，一是信息管理系統(tǒng)的不夠完善，目前我國采油企業(yè)管理系統(tǒng)中還基本沒有采用系統(tǒng)平臺整合技術(shù)，對于ERP/EAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對接的技術(shù)，以及GIS對接技術(shù)等都還比較缺乏，這使得我國采油企業(yè)的管理系內(nèi)外部關(guān)聯(lián)性不高，沒有形成設(shè)備運行維修的實時監(jiān)測以及實時在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺，城市石油信息化水平還未得到全面提高。第二是管理系統(tǒng)的不夠完善還表現(xiàn)在信息化建設(shè)“只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理，還遠(yuǎn)沒有實現(xiàn)信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設(shè)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、積累了大量數(shù)據(jù)但是尚不注重數(shù)據(jù)的整理和挖掘”。
(三)缺乏國家的統(tǒng)一引導(dǎo)與調(diào)控
由于石油行業(yè)直接關(guān)系到國民經(jīng)濟和民生等重大問題，因而其與一般企業(yè)存在顯著區(qū)別，需要國家的統(tǒng)一引導(dǎo)與調(diào)控。但是目前我國的石油行業(yè)仍然缺乏一個統(tǒng)一的管理平臺，各個石油公司各自為政，這一方面企業(yè)內(nèi)部和各地區(qū)之間的石油信息難以共享，同時也使得在緊急情況時政府的統(tǒng)一石油調(diào)度比較困難，信息孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
二、推進我國采油企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的途徑
(二)建立并完善企業(yè)信息化管理系統(tǒng)基本模塊
這是現(xiàn)代采油企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，其核心在于對企業(yè)信息化管理的功能與相關(guān)職權(quán)進行細(xì)致的劃分，而“功能的不斷細(xì)化也有助于發(fā)現(xiàn)管理工作中的盲區(qū)，同時也可根據(jù)外部條件的變化適時進行調(diào)整，具有很強的引導(dǎo)性和規(guī)范性”。通過對每一個模塊的功能填充，不僅可以將管理的體系與流程明晰化，便于規(guī)范和引導(dǎo)后續(xù)的管理工作，同時也便于發(fā)現(xiàn)設(shè)置上的不足，以期后續(xù)的改進。一般來說，現(xiàn)代采油企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的模塊應(yīng)該包括但不限于以下幾個方面：
1、數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)管理的對象在于信息化管理中生成的各類數(shù)據(jù)，同時也需要對管理過程中的數(shù)據(jù)流進行監(jiān)控，一般包括了“數(shù)據(jù)庫配置、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫還原、監(jiān)測數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等”。涉及到的要素有管理員日志、用戶使用信息記錄、機房運行數(shù)據(jù)庫等。
2、城市石油系統(tǒng)管理
城市石油系統(tǒng)管理指的是對企業(yè)在城市布置的石油系統(tǒng)的線路、管道、設(shè)備等硬件設(shè)施進行的維護和檢修，管理涵蓋了管道埋設(shè)、布網(wǎng)、事故救援以及綜合調(diào)度和對石油設(shè)施的養(yǎng)護維修等。不僅如此，還應(yīng)該對石油系統(tǒng)的運行進行全程的監(jiān)控，對當(dāng)中的異常信息能夠及時上報。
3、業(yè)務(wù)和客服系統(tǒng)
針對采油企業(yè)的業(yè)務(wù)，設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，在采油運輸?shù)葌鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)該設(shè)置投訴建議和咨詢反饋等與客戶交流的雙向平臺，對用戶管理系統(tǒng)、用戶求助系統(tǒng)等進行集中開發(fā)。
4、辦公管理
對企業(yè)日常運行的財務(wù)、人力等進行全面的管理，包括OA（辦公自動化系統(tǒng)）、財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等，在滿足各自系統(tǒng)的運行之外，還應(yīng)該加強信息的整合月分析。
(二)大力推進業(yè)務(wù)辦公的一站式服務(wù)
通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把企業(yè)各部門接入業(yè)務(wù)大廳，各窗口人員和其他崗位 (遠(yuǎn)程)使用同一套審批辦公系統(tǒng)，“實現(xiàn)了部門內(nèi)的流程協(xié)作辦公；同時各部門通過統(tǒng)一審批辦公平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成實現(xiàn)了部門間的流程協(xié)作，如并聯(lián)審批、一條龍服務(wù)等。部門內(nèi)的流程協(xié)作和部門間的流程協(xié)作使得網(wǎng)站一站式服務(wù)得以實現(xiàn)”。
為了實現(xiàn)信息化建設(shè)的一站式服務(wù)，除了信息化建設(shè)的硬件改進之外，還必須根據(jù)電子政務(wù)和信息化辦公地要求對政府內(nèi)部傳統(tǒng)的行政管理和運行模式以及組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，加強部門之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，促進資源共享和數(shù)據(jù)的鏈接。
(三)完善管理系統(tǒng)的服務(wù)功能
從信息化管理的實施來看，系統(tǒng)是給采油企業(yè)用戶個內(nèi)部員工提供服務(wù)的具體技術(shù)平臺。這些單點 Web瀏覽器接口用于促進搜集、共享和傳播信息以及為感興趣的群體提供服務(wù)。作為信息產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)口，系統(tǒng)的目標(biāo)是為信息產(chǎn)品和服務(wù)提供直覺上集成的外觀。常見的系統(tǒng)功能包括：
(1)信息目錄的分類方案，它幫助組織信息，以便于檢索；
(2)到內(nèi)部和外都網(wǎng)站和信息來源的鏈接。
(3)強大的搜索引擎和企業(yè)職員目錄，以幫助用戶定位信息；
(4)個性化機制，以修改系統(tǒng)接口來滿足個人信息需求、使用和偏好；
(5)信息類別的廣泛分類方案，以幫助改善信息的組織和訪問能力；
(6)合作應(yīng)用程序，例如共享的文檔空間和進行共享討論的通信區(qū)域。
采油企業(yè)作為關(guān)系到國計民生的經(jīng)濟體，其管理的信息化與數(shù)字化是不可抗拒的潮流，雖然當(dāng)下存在不少問題，但只要我們積極探索和創(chuàng)新，相信我國現(xiàn)代采油企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)開發(fā)水平一定可以邁上更高的發(fā)展平臺。
參考文獻：
ERP系統(tǒng)對企業(yè)的信息資源進行了全面的整合與分析，為企業(yè)在計劃、運營、控制與決策等方面提供了有利的支持，加快了企業(yè)信息化建設(shè)的進程，提高了企業(yè)對信息的利用率，將信息與管理有效地融為一體，使企業(yè)管理更趨于精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和科學(xué)化。尤其是大型企業(yè)，通過ERP實施與應(yīng)用可以提升成本控制管理水平，獲得更大的經(jīng)濟效益。因此，ERP系統(tǒng)在大型企業(yè)信息化建設(shè)中的合理應(yīng)用應(yīng)受到管理者重視。
1大型企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
1.1企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員設(shè)置不合理
大型企業(yè)由于規(guī)模龐大，難免存在一些問題。首先是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)龐大，層次復(fù)雜，冗員較多，各部門之間職責(zé)劃分不明確，影響工作效果；其次是領(lǐng)導(dǎo)者比較注重日常的業(yè)務(wù)性工作，缺乏有效的管理和督導(dǎo)，造成部門人員雖多但實際工作效果較差；第三是企業(yè)生產(chǎn)與市場脫節(jié)，企業(yè)不能深入的實時的掌握市場需求情況和發(fā)展情況，難以做出有效的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)科學(xué)的目標(biāo)定位，缺乏新型產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，影響企業(yè)的市場競爭力的提升；第四是在人才培養(yǎng)方面重視程度不夠，人力資本投入較少，使很多企業(yè)出現(xiàn)人才短缺和人才流失的現(xiàn)象。
1.2信息傳遞與方案落實過程存在的問題
除了人員設(shè)置方面的問題，大型企業(yè)在信息傳遞與方案落實過程同樣存在問題。首先是大型企業(yè)管理層級較多，在具體工作落實過程中會經(jīng)過多個部門、多道程序和多個審批環(huán)節(jié)，這雖然加強了企業(yè)在管理方面的嚴(yán)謹(jǐn)性，避免一些管理漏洞的出現(xiàn)，但是企業(yè)管理者和基層人員之間的信息在傳遞過程中效率受到影響，導(dǎo)致溝通效果較差，存在不及時、不準(zhǔn)確和缺乏真實性的現(xiàn)象；其次是對企業(yè)發(fā)展的影響，當(dāng)今社會已經(jīng)步入信息化時代，企業(yè)的競爭力是信息技術(shù)的競爭力，信息化規(guī)劃與方案落實不到位，對信息化建設(shè)產(chǎn)生了一定的阻礙；第三是企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)性較差，尤其是企業(yè)管理者和基層人員之間的溝通較少，導(dǎo)致難以有效的獲取基層意見，這就導(dǎo)致實際的工作過程中不能及時進行優(yōu)化和整合，形成各部門之間“信息孤島”，降低了工作的實效性。
1.3企業(yè)資金管理與流動中的問題
大型企業(yè)管理方面的問題還體現(xiàn)在企業(yè)資金管理上，首先是以利潤指標(biāo)考核作為主體的內(nèi)部承包責(zé)任制，只考慮了短期利益的獲取，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致經(jīng)營者耗費大量內(nèi)部資源，獲得的僅僅是暫時性的表面利潤；其次是利用現(xiàn)有資源獲取資金，增加了企業(yè)的負(fù)債率；第三是企業(yè)在對每個部門進行業(yè)績考核時，經(jīng)常出現(xiàn)表面的利潤和現(xiàn)金的實際支出不符的問題；第四是一些單位為了快速達成業(yè)績目標(biāo)，沒有對項目投資進行詳細(xì)的、準(zhǔn)確的判斷，致使項目考核無法有效進行，導(dǎo)致項目投資過于盲目，即使獲得一定的效益，也是微乎其微，沒有實現(xiàn)資金使用價值的最大化，得不償失；第五是無法對企業(yè)的實際運營、資金的流轉(zhuǎn)過程、資金鏈的管理等環(huán)節(jié)進行有效的管控，出現(xiàn)“入不敷出”的現(xiàn)象。除此之外，大型企業(yè)關(guān)系復(fù)雜，決策者較多，意見不統(tǒng)一、部門協(xié)調(diào)較差的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響企業(yè)快速發(fā)展。
2ERP系統(tǒng)在大型企業(yè)信息化建設(shè)中的實踐
ERP系統(tǒng)有效地整合了企業(yè)的資源，實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的科學(xué)管理，將企業(yè)的產(chǎn)品鏈、成本鏈、價值鏈、管理鏈等方面有效的融合，形成業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、信息集成共享的新型管理系統(tǒng)，促進大型企業(yè)的信息化建設(shè)。
2.1ERP信息平臺管理措施
（1）以ERP系統(tǒng)的信息平臺作為支撐，將人員管理進行責(zé)任劃分，將各部門有效的連接在一起，增強交流和彼此間的協(xié)調(diào)性，及時的、動態(tài)的掌控各部門之間的作業(yè)流程，提高管理水平，增加管理過程的透明度；將生產(chǎn)、采購、財務(wù)、人力資源、銷售等環(huán)節(jié)整合成一個價值鏈，可以使企業(yè)管理更加規(guī)范化和高效。（2）利用ERP系統(tǒng)合理的分配員工工作，并且對員工工作業(yè)績進行自動化評價，提高員工工作效率，提高工作質(zhì)量，從而提升企業(yè)生產(chǎn)能力和整體效益；采取優(yōu)勝劣汰的原則，注重年輕人才的引進，為企業(yè)注入新鮮血液，保持企業(yè)的年輕狀態(tài)，更容易接受新思想和新事物，促進企業(yè)信息化建設(shè)的快速運行；加強信息化建設(shè)方面一些理論的學(xué)習(xí)和一些成功案例的分析，從中總結(jié)經(jīng)驗，深度思考，將其應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，對信息化的ERP的概念都要進行詳細(xì)的理解，從意識上增強該方面學(xué)習(xí)和使用的積極性。（3）ERP系統(tǒng)能夠?qū)a(chǎn)品技術(shù)信息及物料供應(yīng)、庫存、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)能力平衡、銷售分配等信息進行集成，實現(xiàn)企業(yè)管理的全面化和系統(tǒng)化更好；進行信息共享平臺的建設(shè)，增強企業(yè)外部與內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)性。尤其是在處理客戶對產(chǎn)品的反饋意見時，能更直接的給出解決辦法，進行意見的搜集，改善原有的不足之處。（4）ERP系統(tǒng)將每個部門科學(xué)的組合在一起，加強了企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系，實現(xiàn)了企業(yè)一體化，有助于企業(yè)團結(jié)統(tǒng)一，通力協(xié)作；各部門之間也可以相互了解，促進彼此間的合作和理解。ERP系統(tǒng)無論是對內(nèi)或者對外傳達信息時，都能更直觀的觀察到信息的內(nèi)容，提升了工作效率，是企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效進行的前提。
2.2資金管理更加科學(xué)
資金的良好管理能促進大型企業(yè)的成本降低，與此同時，通過信息化建設(shè)可以使企業(yè)銷售過程和資源引進過程變得清晰透明，使管理者明確資金的走向，把握資金的動態(tài)，為企業(yè)決策制定提供依據(jù)；資金作為一個企業(yè)的血液，它的流動情況決定了企業(yè)成本管理情況，企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展需要良性的資金流動作為支持。ERP對資金方面有著明確的分類，將其分為總資產(chǎn)、負(fù)債、收益和盈虧等不同類型，并形成《現(xiàn)金流量表》，減少人工輸入帶來的難度，且準(zhǔn)確度較高。與此同時，該系統(tǒng)還能夠進行資金流向分析，對資金的具體流動方向進行專業(yè)化的標(biāo)注。國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始推行企業(yè)信息化建設(shè)，作為IT行業(yè)的產(chǎn)物，ERP系統(tǒng)促進了企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了保障。ERP系統(tǒng)將人員、產(chǎn)品、資金等進行了融合，通過物資運轉(zhuǎn)情況，評價資金流狀態(tài)的好壞，通過資金產(chǎn)生效益的盈虧來判斷企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，然后采取針對性的解決措施，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效益。ERP系統(tǒng)消除了傳統(tǒng)資產(chǎn)管理中的弊端，實現(xiàn)了降低成本擴大生產(chǎn)的目標(biāo)，避免了一些不必要的資金損失，讓企業(yè)管理者能夠更有效的掌控內(nèi)部風(fēng)險，消除隱患，科學(xué)決策。
2.3ERP在時展中適應(yīng)性較強
物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0新型技術(shù)崛起，企業(yè)信息化刻不容緩，ERP作為信息行業(yè)的先進業(yè)務(wù)管理思想，更加專業(yè)和智能，符合時代的發(fā)展需求，在各行各業(yè)中應(yīng)用廣泛。ERP系統(tǒng)的實際價值在不斷提升，認(rèn)可度在不斷提高，發(fā)展趨勢良好。ERP對于推動社會的經(jīng)濟發(fā)展有著重要的作用，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)社會，讓ERP系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合，更好的服務(wù)于新領(lǐng)域,比如機械制造行業(yè)，ERP系統(tǒng)可以與機械制造行業(yè)采用的PLM、MES、資產(chǎn)管理等軟件的數(shù)據(jù)接口相結(jié)合，徐工集團等國際知名公司均是在使用ERP系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)的后臺管理工具。我國企業(yè)正處在高速發(fā)展時期，最重要的就是建立人性化的企業(yè)管理制度，從而使企業(yè)更適應(yīng)經(jīng)濟形勢的變化，提高經(jīng)濟效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與推廣，ERP系統(tǒng)所具有的信息共享功能推動了企業(yè)的快速發(fā)展，將企業(yè)內(nèi)部信息與市場信息及時的進行整合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持。中國企業(yè)在提高自身生產(chǎn)力的同時，要注重借鑒國外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，注重本土企業(yè)文化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)信息化建設(shè)的快速運行，改善企業(yè)生產(chǎn)運營、市場營銷、成本控制等方面的不足之處，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開生產(chǎn)力，生產(chǎn)力離不開技術(shù)，技術(shù)離不開管理，而信息化建設(shè)大大完善了企業(yè)的管理制度。ERP作為先進的管理平臺，將先進管理思想和計算機技術(shù)融合在一起，與此同時，該系統(tǒng)的使用還帶來了國外先進的經(jīng)營理念、管理思想和科學(xué)技術(shù)，為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒。
3結(jié)束語
為了保證大型企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效地進行，我們將ERP系統(tǒng)引入到大型企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中。這一過程中，要保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用的科學(xué)性及高效性，企業(yè)管理者就應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到大型企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義，努力解決應(yīng)用過程中存在的問題，不斷完善相關(guān)的技術(shù)，更好的服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)。
參考文獻
[1]沈沁.企業(yè)信息化建設(shè)中ERP系統(tǒng)的實施[J].財會月刊,2016(16):92-93.
1 ERP在企業(yè)信息化管理中的優(yōu)勢
1.1 對企業(yè)進行內(nèi)部整合
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，常規(guī)的管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)實際發(fā)展的需要，所以如何實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就不得不成為一個迫在眉睫的命題。如果不建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個競爭日趨殘酷的時代占有一席之地。21世紀(jì)毫無疑問是一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的信息化的世紀(jì)，而一個真正意思上的電子商務(wù)則必須包括網(wǎng)上商務(wù)（B to B）、客戶管理（CRM）、供應(yīng)商管理（SCM）、企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）四大系統(tǒng)，因此企業(yè)當(dāng)前首要的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)資源、信息充分有效利用、運作效率提高、成本的降低和準(zhǔn)時交貨承諾的保證。在擁有了ERP“后臺”這一核心的基礎(chǔ)上再與“前臺”的網(wǎng)上商務(wù)集成在線實時運作，跨進電子商務(wù)時代。所以，企業(yè)要規(guī)范化、規(guī)?；H化，則ERP的引入是必然趨勢（在美國，90%以上的企業(yè)都是采用ERP系統(tǒng)進行運作，“客戶--企業(yè)--供應(yīng)商”通過互聯(lián)網(wǎng)在線實時運作，緊密聯(lián)系，故其電子商務(wù)的應(yīng)用比較普及，目前國內(nèi)實施ERP的企業(yè)也如雨后春筍，電子商務(wù)平臺這一大環(huán)境也正逐漸成形。）雖然對國內(nèi)多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、還是從行業(yè)競爭、世界經(jīng)濟趨勢來說，如果不進行相應(yīng)的改造，是無法適應(yīng)發(fā)展需要的。ERP的實施已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。
1.2 完善管理水平
各部門及時獲知準(zhǔn)確唯一的信息，實現(xiàn)企業(yè)扁平化管理 在沒有ERP的時代，企業(yè)都是手工作業(yè)，訂單、報表等等數(shù)據(jù)都是通過一張A4紙，打印出來，如果遇到改單，加單，再通過電腦打印，或者手工修改，如果部門與部門之間的間距特別遠(yuǎn)，員工拿著這些單據(jù)跑來跑去的，會造成以下幾點情況：浪費了不必要的成本；傳真、紙張、人力、電話費；單據(jù)數(shù)據(jù)常發(fā)生錯誤，精確度不高，導(dǎo)致誤產(chǎn)、少產(chǎn)、出貨不對、數(shù)量不對等情況；工作效率不高，假設(shè)有一張銷售訂單來了，員工要核對好具體數(shù)據(jù)，然后到生產(chǎn)部門核對生產(chǎn)需求倉庫查看物料是否夠，計算耗時間，不精確如果倉庫不夠物料生產(chǎn)，要去采購部門下達采購訂單再跑回生產(chǎn)部門做生產(chǎn)計劃。這樣耗時，耗力，耗成本，數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，大大降低了企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)效率； 應(yīng)用上ERP系統(tǒng)后，用信息化管理手段進行優(yōu)化管理流程，可以完全避免以上的不足之處。完善企業(yè)的管理水平。
1.3 優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平
如果在沒有ERP管理系統(tǒng)的時代，企業(yè)的整體流程都是通過紙質(zhì)和電話來完成；而且浪費了大量的人力物力，在企業(yè)的信息共享方面并不快捷，而且會經(jīng)常出錯；ERP系統(tǒng)就可以解決這一難題，可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在ERP系統(tǒng)里面錄入一個銷售訂單，采購部、生產(chǎn)部就馬上看到了這個訂單并且做相關(guān)的工作，這樣的一個流程，手工作業(yè)可能需要一兩個小時，但是ERP僅僅需要一兩分鐘；在沒有ERP系統(tǒng)的時候，管理者在把控企業(yè)的成本和管理上的問題，都是通過財務(wù)把相關(guān)報表提交后才了解的具體情況，如果想要即時了解企業(yè)的狀況，我想，只有ERP信息化系統(tǒng)才可以解決這個問題。因為有了ERP系統(tǒng)，管理者就可以及時了解到企業(yè)的運營狀況，所有報表和數(shù)據(jù)都是即時共享。一套ERP信息化系統(tǒng)解決了以下幾個問題：企業(yè)數(shù)據(jù)共享性；降低了企業(yè)成本；提高了企業(yè)的工作效率； 實現(xiàn)了即時性企業(yè)狀況分析；提高了企業(yè)員工工作的質(zhì)量；縮短產(chǎn)品交期，提高客戶服務(wù)水平 使用ERP系統(tǒng)，提高了企業(yè)的效率和質(zhì)量，通過ERP即時共享數(shù)據(jù)解決了企業(yè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度問題。從而加快了企業(yè)產(chǎn)品交期，提高了客戶的信任度和滿意度；
1.4 讓管理精細(xì)化，提高企業(yè)透明度
ERP最基本的功能就是數(shù)據(jù)的共享，實現(xiàn)同一數(shù)據(jù)在同一個地方錄入，所有地方共用，有效地解決信息孤島的問題，實時共享所有數(shù)據(jù)（在員工規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)）。上ERP后，與ISO9000一樣，對每一個數(shù)據(jù)的變更，就必須要以全局的觀點去考慮問題，數(shù)據(jù)的透明化，杜絕黑箱操作中的種種弊病，為公司提供精細(xì)化的管理，提高企業(yè)的透明度。
1.5 增強企業(yè)核心競爭力
ERP系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)中的管理人員從細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)中解放出來的工具，有了這一個工具，高層管理就能從瑣事中走出，用更多的時間與精力去關(guān)心戰(zhàn)略性的問題，中層管理跟據(jù)系統(tǒng)中的能力分配情況，用最多的精力去把握生產(chǎn)中的瓶頸問題，以達到最佳的投入與產(chǎn)出。 同時對于一些看似能賺錢，但是實際上根本無法賺錢的訂單，通過ERP系統(tǒng)的分析，就可以在接單之前避免這種損失。
1.6 有利于簡化會計工作
在ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系中，在產(chǎn)品、產(chǎn)成品和銷售成本均以標(biāo)準(zhǔn)成本計價，并同時記錄成本差異，可以大大減少期末成本計算的工作量，簡化日常賬務(wù)處理。同時，采用ERP成本管理，在通過庫存系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)等取出相關(guān)成本數(shù)據(jù)或手工錄入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以自動進行成本計算，生成完工產(chǎn)品成本報表、在產(chǎn)品成本報表、成本差異分析表等報表，并保證各種數(shù)據(jù)來源的唯一性，確保數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系正確性，從而避免了手工做報表的繁重工作量。
2 ERP系統(tǒng)優(yōu)勢總結(jié)
ERP系統(tǒng)給領(lǐng)導(dǎo)提供了管家、參謀和工具。有了系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中解放出來，只處理例外事件，省下來的時間就可以做戰(zhàn)略規(guī)劃、見大客戶等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的事。系統(tǒng)使流程和知識得以固化、沉淀，使職能和責(zé)任分得更清、更細(xì)?？偟膩碚f，ERP就是通過實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢，它適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。它利用先進的信息技術(shù)和管理理念，可有效推進企業(yè)資源的整合，促進企業(yè)的管理創(chuàng)新，是國內(nèi)大中型企業(yè)的不二選擇
參考文獻
[1]王云峰，李杰，丁明磊.從ERP成功要素透視中國企業(yè)信息化之路[J].管理世界，2005.
當(dāng)企業(yè)擁有的認(rèn)證產(chǎn)品達到一定數(shù)量時，一張證書可能覆蓋著若干的產(chǎn)品，每一個關(guān)鍵零部件又從屬于多個產(chǎn)品和與之關(guān)聯(lián)的多張證書。認(rèn)證證書的管理、有效期的監(jiān)控、證書與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品與關(guān)鍵零部件之間的一致性就變成了一項龐大的工作。特別是伴隨著產(chǎn)品設(shè)計的變更、供應(yīng)商的替換、關(guān)鍵零部件(特別是通用零部件)的升級，以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則的修訂，就使得這種本就繁復(fù)的管理工作變得不再是靜態(tài)管理，而成為一種存在多重交聯(lián)關(guān)系的復(fù)雜動態(tài)管理工作。同時，在現(xiàn)代企業(yè)的管理模式下，上述各種變動因素的信息可能掌握在安規(guī)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)等不同部門之中。這時，建立通暢、迅速、準(zhǔn)確的信息傳遞渠道成為企業(yè)認(rèn)證管理必不可少的條件。
如果采用傳統(tǒng)的人工管理方法處理如此龐大的數(shù)據(jù)和關(guān)系信息，以及采用以往口口相傳的方式進行信息傳遞，必然會加大失誤發(fā)生的可能性。這些小的失誤卻很有可能帶來例如：違反產(chǎn)品一致性要求、證書過期、不符合新版國家標(biāo)準(zhǔn)等違法的嚴(yán)重后果，給企業(yè)帶來重大的經(jīng)營風(fēng)險。因此結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理特點和產(chǎn)品特點，依靠現(xiàn)代化的企業(yè)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)，建立一個完善的信息化認(rèn)證管理系統(tǒng)平臺勢在必行。
1 認(rèn)證管理系統(tǒng)平臺的任務(wù)目標(biāo)
我們建立一個認(rèn)證管理平臺，期待完成這樣三個主要任務(wù) :
1)認(rèn)證數(shù)據(jù)的信息化和系統(tǒng)化。通過搭建系統(tǒng)平臺，收集認(rèn)證相關(guān)及影響認(rèn)證的信息數(shù)據(jù)，從而達到快速、準(zhǔn)確檢索認(rèn)證信息的目的。并且在分散的產(chǎn)品信息、認(rèn)證信息、標(biāo)準(zhǔn)信息、制造商信息、關(guān)鍵零部件信息之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)其中一個要素發(fā)生變化時，能夠立刻響應(yīng)到與之關(guān)聯(lián)的整個系統(tǒng)，實現(xiàn)認(rèn)證管理的體系化、信息化。
2)實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警。利用認(rèn)證數(shù)據(jù)的信息化平臺，自動實現(xiàn)對證書有效期、工廠審查時間、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)實施時間進行監(jiān)控，主動進行提醒，杜絕人為遺漏造成的重大風(fēng)險。
3)廣泛的信息共享。利用網(wǎng)絡(luò)平臺使得認(rèn)證相關(guān)的設(shè)計、采購、制造、檢驗、評價等各部門之間實現(xiàn)無延遲的信息共享，以突破交流阻礙、縮短信息傳遞時間和最大程度地減少人為失誤。
2 數(shù)據(jù)庫與關(guān)鍵字段關(guān)聯(lián)
建立認(rèn)證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是整個任務(wù)的基礎(chǔ)工作，數(shù)據(jù)庫建立的準(zhǔn)確、完整、合理是達成系統(tǒng)平臺目標(biāo)的保證。
數(shù)據(jù)庫中要包括全部與認(rèn)證相關(guān)的信息，以及對認(rèn)證產(chǎn)生影響的全部信息。數(shù)據(jù)庫應(yīng)至少包括如下幾個數(shù)據(jù)表 : ①產(chǎn)品數(shù)據(jù)表;②認(rèn)證數(shù)據(jù)表;③執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表;④關(guān)鍵零部件數(shù)據(jù)表;⑤制造商(供應(yīng)商)信息數(shù)據(jù)表。
在產(chǎn)品數(shù)據(jù)表中，至少應(yīng)當(dāng)含的字段有：產(chǎn)品型號、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);在認(rèn)證證書數(shù)據(jù)表中，至少應(yīng)當(dāng)含的字段有：證書號、證書狀態(tài)、證書類別、有效期限、持證人、制造商、生產(chǎn)企業(yè);還可以包括以下字段：發(fā)證日期、產(chǎn)品規(guī)格分類、實驗報告編號等;在執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表中，至少應(yīng)當(dāng)含的字段有：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、名稱、實施日、替代標(biāo)準(zhǔn);在關(guān)鍵零部件數(shù)據(jù)表中，至少應(yīng)當(dāng)含的字段有：零件型號、關(guān)鍵零部件認(rèn)證證書號(如果有)、制造商、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。此外還要在各數(shù)據(jù)表的相關(guān)字段間建立關(guān)聯(lián)，使得整個數(shù)據(jù)庫變成一個有機的整體。因為各數(shù)據(jù)表間存在多重關(guān)聯(lián)，所以還需要建立如下三個關(guān)系表：關(guān)系表 A，建立認(rèn)證證書號和產(chǎn)品型號之間的關(guān)聯(lián);關(guān)系表 B，建立認(rèn)證證書號和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián);關(guān)系表 C，建立產(chǎn)品型號和關(guān)鍵零部件型號之間的關(guān)聯(lián)。認(rèn)證證書和試驗報告可以掃描成電子文檔，需要閱讀時通過相應(yīng)字段的鏈接獲取，這樣更方便于信息化管理和網(wǎng)絡(luò)間的傳遞。數(shù)據(jù)庫信息量很大，數(shù)據(jù)可以采取錄入或從以往的電子表格記錄中導(dǎo)入，但無論哪種輸入方式，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性非常重要，為此可以在數(shù)據(jù)輸入時采用“錄入—校驗—審核”的機制進行管理。各數(shù)據(jù)表的字段構(gòu)成和數(shù)據(jù)表間的關(guān)聯(lián)關(guān)系可以參考的示意圖。
3 功能模塊的搭建
建立了合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，就有可能在此基礎(chǔ)上搭建實現(xiàn)系統(tǒng)任務(wù)目標(biāo)的功能模塊。
3.1 模塊一：產(chǎn)品查詢功能模塊
產(chǎn)品型號一般是企業(yè)中對每一種產(chǎn)品的識別標(biāo)志，該模塊目的在于通過已知的產(chǎn)品型號，迅速鎖定該產(chǎn)品的認(rèn)證證書、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵零部件及所屬生產(chǎn)部門。
3.2 模塊二：認(rèn)證證書查詢模塊
該模塊功能目的是通過已知的產(chǎn)品證書編號，進行全部認(rèn)證信息的查詢，同時也要實現(xiàn)通過證書編號查詢證書覆蓋的全部產(chǎn)品以及實現(xiàn)證書電子文檔的打印等功能。
3.3 模塊三：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)查詢模塊
該模塊功能目的是期望當(dāng)公司產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生修訂等變化時，迅速的鎖定哪些產(chǎn)品執(zhí)行了該標(biāo)準(zhǔn)，以便對這些產(chǎn)品進行確認(rèn)或改進，避免因應(yīng)對時遺漏某些產(chǎn)品造成其違反新標(biāo)準(zhǔn)的失誤發(fā)生。
3.4 模塊四：關(guān)鍵零部件模塊
該模塊旨在迅速的確定某型號關(guān)鍵零部件被使用在公司哪些產(chǎn)品上。通過關(guān)鍵零部件型號，查詢其使用產(chǎn)品的型號以及產(chǎn)品所屬的認(rèn)證證書。其目的是當(dāng)關(guān)鍵零部件發(fā)生技術(shù)改進、制造商變更等情況時，可以迅速判斷哪些產(chǎn)品需要進行認(rèn)證變更，這樣能夠最大程度的確保遵守條例規(guī)定的產(chǎn)品一致性的要求。
3.5 模塊五：制造商管理模塊
在現(xiàn)代制造體系下，OEM/ODM 方式的產(chǎn)品生產(chǎn)日益增多，對 OEM/ODM 供應(yīng)商的認(rèn)證管理成為了刻不容緩和面臨挑戰(zhàn)的課題。同時對關(guān)鍵零部件制造商的管理也是制造商管理的重心。該模塊旨在通過系統(tǒng)迅速鎖定哪個制造商生產(chǎn)了我們的哪些產(chǎn)品或關(guān)鍵零部件，該制造商的認(rèn)證審查狀況如何，需要哪些改進和協(xié)助。該模塊可以通過制造商分類來縱向管理我們的認(rèn)證的相關(guān)產(chǎn)品。
3.6 模塊六：風(fēng)險控制模塊
該模塊對三個方面進行預(yù)警：
①證書狀態(tài)預(yù)警。旨在當(dāng)證書有效期臨近到期時進行更新證書預(yù)警。不同認(rèn)證都有其認(rèn)證期限，例如 CCC 證書有效期是 5 年。5 年的時間中，產(chǎn)品情況、認(rèn)證情況、甚至認(rèn)證管理人員都有可能發(fā)生變化，如不進行有效的管理，就會造成認(rèn)證證書過期，公司的產(chǎn)品必須停產(chǎn)的失誤。并且，往往在證書到期前 3 個月至半年就要提前開始證書更新的試驗和認(rèn)證工作。風(fēng)險預(yù)警模塊中的證書狀態(tài)預(yù)警可以在登錄系統(tǒng)時提醒系統(tǒng)使用人員證書的實時狀態(tài)。
②執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)更新的預(yù)警。隨著國家標(biāo)準(zhǔn)化工作的日益完善和與國際標(biāo)準(zhǔn)化的接軌，新標(biāo)準(zhǔn)的頒布以及現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的更新越來越頻繁。當(dāng)有新標(biāo)準(zhǔn)頒布時，就面臨著需要對相應(yīng)產(chǎn)品進行符合新標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)或改進。從標(biāo)準(zhǔn)的頒布到實施一般為半年至一年時間，在新標(biāo)準(zhǔn)實施前必須完成產(chǎn)品的應(yīng)對。該模塊旨在某項新標(biāo)準(zhǔn)頒布后至實施前的時間段內(nèi)進行狀態(tài)預(yù)警，以提示相關(guān)部門及時的確認(rèn)產(chǎn)品與新標(biāo)準(zhǔn)的符合情況和合理的安排產(chǎn)品改進的日程。
③認(rèn)證審查的預(yù)警。根據(jù)條例和認(rèn)證規(guī)則的要求，對認(rèn)證產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)要進行定期審查。本企業(yè)和各 OEM/OEM 制造商理應(yīng)做到健全認(rèn)證管理制度，嚴(yán)格進行產(chǎn)品把關(guān)，達到可以隨時接受審查的水平。但在國家認(rèn)證機構(gòu)審查前進行全面的自檢和充分的準(zhǔn)備，以期望更好的配合認(rèn)證機構(gòu)順利通過審查還是必要的。因此該模塊的設(shè)立旨在根據(jù)以往審查的記錄預(yù)測當(dāng)年度審查的大致時間，提示曾經(jīng)發(fā)生的不符合情況，為企業(yè)定期自檢和有效的進行審查前準(zhǔn)備提供方向和提示。
上述各模塊都是根據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)平臺的基本目標(biāo)設(shè)立，并可以依據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和其中的字段關(guān)聯(lián)，通過編寫比較簡單的查詢語句函數(shù)或程序模塊來實現(xiàn)。
4 系統(tǒng)界面和應(yīng)用
為實現(xiàn)各模塊的基本功能，可以根據(jù)企業(yè)自身的需要和使用者的習(xí)慣建立不同的人機交互界面以實現(xiàn)功能的應(yīng)用。下面以其中一種形式為例，進行簡單介紹。
1) 產(chǎn)品型號查詢界面。
通過產(chǎn)品型號迅速鎖定該產(chǎn)品的認(rèn)證證書、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵零部件及所屬生產(chǎn)部門。在圖中復(fù)合列表框(A)中選擇或輸入產(chǎn)品型號，會查詢出該產(chǎn)品的認(rèn)證證書(B)、該產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(C)以及該產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件清單(D)。
2) 認(rèn)證證書查詢界面通過在復(fù)合列表框(A)中選擇或輸入認(rèn)證證書號，可以確定證書上的全部認(rèn)證信息(B)、該證書包含的所有產(chǎn)品列表(C)以及可以通過點擊鏈接查看和打印證書電子文檔及試驗報告電子文檔(D)。
3) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)查詢界面(圖 4)通過在復(fù)合列表框(A)中選擇或輸入公司產(chǎn)品相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，可以查詢到標(biāo)準(zhǔn)的及實施等信息(B)、確定公司的哪些產(chǎn)品執(zhí)行了該標(biāo)準(zhǔn)(C)以及哪些認(rèn)證證書與此標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)(D)。
4) 關(guān)鍵零部件界面(圖 5)通過在復(fù)合列表框(A)中選擇或輸入關(guān)鍵零部件型號，可以查詢到該關(guān)鍵零部件在哪些產(chǎn)品中使用(B)以及這些產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(C)和產(chǎn)品的認(rèn)證證書(D)。
5) 制造商管理界面(圖 6)通過在復(fù)合列表框(A)中選擇或輸入制造商名稱，可以查詢到該制造商的信息(B)、制造商以往接受審查的情況(C)以及我們有哪些認(rèn)證產(chǎn)品或關(guān)鍵零部件在這個制造商生產(chǎn)(D)。
6) 風(fēng)險預(yù)警界面(圖 7)在風(fēng)險預(yù)警界面中，會將臨近到期的認(rèn)證證書列出并提示有效期限(A)，可以查詢出新頒布或修訂標(biāo)準(zhǔn)的實施日期和距離實施天數(shù)(B)，還列出了各制造商面臨下次審查的大致時間(C)。以上預(yù)警時間可以根據(jù)需要按照優(yōu)先順序進行排列，例如時間最緊迫的靠上顯示。風(fēng)險預(yù)警界面可以根據(jù)需要在登錄系統(tǒng)時強制打開提示使用者。
5 認(rèn)證管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺
理論上，上述認(rèn)證管理系統(tǒng)可以采用任何一種數(shù)據(jù)庫軟件平臺進行開發(fā)。但目前大多數(shù)的現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)在長期使用例如 Oracle 等電子系統(tǒng)平臺來進行產(chǎn)品的定單處理、生產(chǎn)安排、庫存管理等，在這個系統(tǒng)平臺中已經(jīng)建立了詳細(xì)的產(chǎn)品構(gòu)成和零部件數(shù)據(jù)。這樣的話，認(rèn)證管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)就應(yīng)當(dāng)盡量在這個生產(chǎn)管理系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上使用同一種軟件開發(fā)工具進行二次開發(fā)。這樣就實現(xiàn)了認(rèn)證數(shù)據(jù)和制造數(shù)據(jù)的共享，使得認(rèn)證信息真正融入在企業(yè)的開發(fā)、制造過程中?？梢苑奖阍谶@兩個平臺之間建立接口，使得當(dāng)設(shè)計變更引起的產(chǎn)品構(gòu)成發(fā)生變化時可以立刻反饋到認(rèn)證平臺進行一致性驗證;也可以做到當(dāng)產(chǎn)品認(rèn)證發(fā)生狀況時，可以立刻通過管理平臺對采購過程、制造過程進行警示或處置。
例如當(dāng)一個關(guān)鍵元器件供應(yīng)商的工廠審查發(fā)生嚴(yán)重不合格時，系統(tǒng)會自動的向采購人員發(fā)出警示，請求是否暫停對該供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件的采購，入廠檢驗部門會接到系統(tǒng)指令，對該廠生產(chǎn)的零部件進行加嚴(yán)檢驗，系統(tǒng)會指示成品出廠檢驗和制造過程檢驗部門對上述零部件進行生產(chǎn)日期或批次的確認(rèn)，供應(yīng)商評價系統(tǒng)也會依據(jù)評價指南判斷是否對該供應(yīng)商進行降級處置等。在某些必要的情形下，系統(tǒng)甚至可以自動停止相應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)安排和出貨，請求處置。
6 認(rèn)證管理系統(tǒng)的開發(fā)項目管理
由于認(rèn)證管理平臺涉及到的信息來源從屬于不同的部門，開發(fā)完成后也會在不同的部門使用。所以建議采用跨部門的工作小組的形式進行系統(tǒng)開發(fā)。根據(jù)企業(yè)的組織構(gòu)架，這個開發(fā)小組可以包括技術(shù)法務(wù)、品質(zhì)管理、采購、設(shè)計開發(fā)、IT 等部門的人員，力圖做到掌握和傳遞認(rèn)證相關(guān)信息的人員和有使用需求的人員真正參與到軟件的開發(fā)和測試中來。
在開發(fā)流程的管理上，采用構(gòu)想評估開發(fā)測試試運行完善的流程模式，其中③軟件開發(fā)和④數(shù)據(jù)庫建立可以在小組內(nèi)進行分工同時展開。
7 認(rèn)證系統(tǒng)平臺的應(yīng)用和效果評估
企業(yè)內(nèi)的認(rèn)證系統(tǒng)平臺的建立，其重點是根據(jù)企業(yè)認(rèn)證管理需求進行系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計和數(shù)據(jù)庫建立，程序編寫的難度不大，因此大多數(shù)企業(yè)的IT部門可以獨立完成，整個系統(tǒng)可以在企業(yè)內(nèi)部完結(jié)，不會構(gòu)成額外的成本負(fù)擔(dān)。
我公司實施該系統(tǒng)一段時間后，在若干項指標(biāo)上進行了系統(tǒng)使用前后對比評估，發(fā)現(xiàn)：認(rèn)證管理的人工成本約可節(jié)省 50%，信息傳遞速度提高至原來的 3 倍，信息傳遞準(zhǔn)確率提高了一個數(shù)量級以上，同時系統(tǒng)在各種預(yù)警上起到了應(yīng)有的作用，大大降低了違反法規(guī)的風(fēng)險。
可靠性是指硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和技術(shù)能夠滿足實際的工作需要，而且軟件系統(tǒng)在設(shè)計完成后需要經(jīng)過多次精確的測試，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
1.2功能完整。
功能完整是在確保系統(tǒng)實用性的基礎(chǔ)上不斷的對其進行改進和完善，使其變得更加人性化。如在系統(tǒng)中添加設(shè)備的使用年限，維護周期，歷史維修記錄等。
1.3操作簡便。
自動監(jiān)控系統(tǒng)的最主要目的就是為了將監(jiān)控工作簡單化，減少人力的投入，增加對機房運行物理環(huán)境的控制。系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)運行維護工作變?yōu)橹恍枰斎隮/N的指令，大大減輕了運維人員的工作負(fù)擔(dān)。
1.4安全性。
監(jiān)控系統(tǒng)涉及到企業(yè)的核心技術(shù)，所以應(yīng)對其采取安全措施。對于系統(tǒng)的管理需要相應(yīng)的權(quán)限，在登陸/修改系統(tǒng)、添加/取消某項新的功能時需要輸入不同的指令，只有正確輸入操作指令才能實行對系統(tǒng)的控制，所以要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護人員的具體崗位給予不同的系統(tǒng)操作權(quán)限。
1.5系統(tǒng)的開放性。
系統(tǒng)要為多種軟件提供兼容的平臺，要使各個軟件在其中既能互不影響又能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同執(zhí)行系統(tǒng)的任務(wù)。而且要采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上進行數(shù)據(jù)的采集、處理和交換，實現(xiàn)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。
2系統(tǒng)組成
2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
系統(tǒng)采用開放式的結(jié)構(gòu)，將應(yīng)用功能分為表示層、功能層和數(shù)據(jù)層，客戶終端與服務(wù)器之間的通信方式為符合TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)的自定義數(shù)據(jù)包。
2.2監(jiān)控主機。
監(jiān)控主機是這個監(jiān)控系統(tǒng)的“大腦”，負(fù)責(zé)對所有的硬件設(shè)備進行監(jiān)控，包括：電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、溫濕度系統(tǒng)等，將其實際的運行狀態(tài)通過數(shù)據(jù)分析后顯示到計算機上，網(wǎng)絡(luò)運行維護人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對設(shè)備進行調(diào)整，使各個設(shè)備保持安全穩(wěn)定的運行。由于主機一直處于工作狀態(tài)，所以要做好散熱工作，防止由于溫度過高而燒毀機器。
2.3模塊組成。
數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控模塊：將各個設(shè)備的監(jiān)控信號傳輸給主機，由主機進行信號的輸出。一般采用RS485通訊接口。傳感器模塊：將現(xiàn)場的環(huán)境數(shù)據(jù)上傳到存儲器，作為歷史數(shù)據(jù)保存起來。協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊：將智能設(shè)備、儀表與系統(tǒng)進行連接。2.4監(jiān)控客戶機。是機房管理員的監(jiān)測機器，機房的實際運行情況將反饋到客戶機上，由管理員登陸操作。
3監(jiān)控系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計
3.1配電系統(tǒng)監(jiān)控。
在總輸入柜裝入2臺德國西門子全參數(shù)電量監(jiān)測儀，以便對電力系統(tǒng)的電壓、電流進行實時的檢測，同時對于開關(guān)跳閘能立即發(fā)出報警信號，并對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行即時儲存。對于出現(xiàn)的電壓不穩(wěn)現(xiàn)象及時通知網(wǎng)絡(luò)運行維護人員，以免對設(shè)備造成大的損傷。
3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控。
盡量采用離企業(yè)駐地較近的網(wǎng)絡(luò)運營商，能夠加強網(wǎng)絡(luò)信號的接收。監(jiān)控設(shè)備要與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立連接，接收網(wǎng)絡(luò)信號，在網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或者是較弱的時刻立即發(fā)出報警信號。
3.3UPS監(jiān)控。
UPS是不間斷的電源，可以為主機提供源源不斷的電力，使主機在發(fā)生停電時仍然可以繼續(xù)工作。將UPS與監(jiān)控機進行連接，通過轉(zhuǎn)換二者的通訊方式完成信息的溝通，將UPS的系統(tǒng)運行參數(shù)上傳至監(jiān)控中心，以進行集中監(jiān)控。
3.4空調(diào)監(jiān)控。
將空調(diào)的智能接口與監(jiān)控設(shè)備連接，以監(jiān)控空調(diào)內(nèi)部系統(tǒng)的運行狀態(tài)，將運行參數(shù)上傳至監(jiān)控中心，實現(xiàn)對空調(diào)的遠(yuǎn)程遙控。
3.5溫濕度監(jiān)控。
由于機房中的設(shè)備較多，而且分布的不均勻，所以溫濕度會產(chǎn)生較大的區(qū)別。在機房中設(shè)置溫濕度探測器，并與監(jiān)控系統(tǒng)相連接，可以準(zhǔn)確的探測機房各個位置的溫濕度，對于溫度過高的地區(qū)進行降溫處理，而且要防止?jié)穸冗^大產(chǎn)生積水，造成線路的漏電。
3.6智能門禁管理。
由于機房中的設(shè)備、資料比較珍貴，所以需要安裝智能門禁系統(tǒng)對機房的出入進行嚴(yán)格的控制。運維人員需要登記個人信息，通過指紋識別系統(tǒng)控制門的開關(guān)。智能門禁系統(tǒng)還設(shè)置了保安防盜、報警的功能。
3.7消防監(jiān)控。
采集消防控制器或煙感、溫感探測器的報警信號，當(dāng)有火災(zāi)發(fā)生時，監(jiān)控系統(tǒng)以直觀的畫面顯示報警信息并作報警通知，同時采取應(yīng)急措施，如自動開門、啟動通風(fēng)設(shè)備、關(guān)閉其他相關(guān)設(shè)備等。
