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時(shí)間：2022-03-17 17:50:39
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中圖分類號(hào)：X8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914x（2014）08-01-01
持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足工作要求，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)活動(dòng)。保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該按照制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針穩(wěn)定運(yùn)行，在實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)程中，采取內(nèi)部監(jiān)督和外部審核等手段，通過(guò)對(duì)不符合工作的糾正措施或?qū)撛诓环瞎ぷ鞯念A(yù)防措施來(lái)完成促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。
改進(jìn)分為維持性改進(jìn)活動(dòng)和突破性改進(jìn)活動(dòng)。
1維持性改進(jìn)活動(dòng)
維持性改進(jìn)活動(dòng)是依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，發(fā)現(xiàn)不合符工作事項(xiàng)或潛在不符合事項(xiàng)，確定責(zé)任部門，采取糾正措施或預(yù)防措施，最后驗(yàn)證糾正措施或預(yù)防措施效果。
2突破性改進(jìn)活動(dòng)
2.1分析和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀
從提高效率、提升品質(zhì)、改善服務(wù)、降低成本、減少浪費(fèi)和市場(chǎng)需求擴(kuò)展項(xiàng)目等方面識(shí)別改進(jìn)需要。
2.2 確定改進(jìn)目標(biāo)：
（1）管理體系運(yùn)行的信息：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況、日常質(zhì)量監(jiān)督、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核（如實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可評(píng)審、計(jì)量認(rèn)證評(píng)審）的結(jié)果；
（2）檢測(cè)活動(dòng)信息：通過(guò)合同評(píng)審對(duì)檢測(cè)程序和方法的評(píng)價(jià)、記錄數(shù)據(jù)處理質(zhì)量控制結(jié)果分析、能力驗(yàn)證/比對(duì)活動(dòng)結(jié)果、檢測(cè)成本和風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果等；
（3） 滿足市場(chǎng)需求開展檢測(cè)業(yè)務(wù)，增設(shè)項(xiàng)目對(duì)環(huán)境條件、儀器設(shè)備的需求等；
（4） 完善實(shí)驗(yàn)室環(huán)境條件和安全設(shè)施、確保操作安全、突發(fā)事件得到妥善處理、員工人身安全得到保障。
（5） 客戶的反饋：投訴（抱怨）、建議、希望；
（6） 通過(guò)向國(guó)、內(nèi)外同行實(shí)驗(yàn)室交流學(xué)習(xí)。
2.3選擇改進(jìn)方法
動(dòng)員實(shí)驗(yàn)室全體人員共同參與，尋找可能實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的解決辦法，選擇合理、有效的改進(jìn)方法。
（1）使質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄四類管理體系文件規(guī)范化、程序化、制度化。切勿“兩層皮”將文件化的規(guī)定和執(zhí)行情況脫節(jié)，加強(qiáng)日常質(zhì)量工作監(jiān)督，對(duì)重要質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，用程序來(lái)規(guī)范全體工作人員的各項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)，減少隨意性、克服人為性、提高科學(xué)性。
（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)和考核力度，樹立職工的崗位責(zé)任感，權(quán)責(zé)分明。在監(jiān)督活動(dòng)中要突出選擇、識(shí)別質(zhì)量環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)，把握易錯(cuò)環(huán)節(jié)，做到全面監(jiān)督、重點(diǎn)控制好檢測(cè)活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，使人、機(jī)、料、法、環(huán)、抽、測(cè)等均符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則要求[1]，起到預(yù)防潛在不符合事項(xiàng)、糾正不符合事項(xiàng)、確保操作規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
（3）保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部力量和外部力量共同作用的結(jié)果。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量控制手段，如空白實(shí)驗(yàn)、平行雙樣、加標(biāo)回收率、標(biāo)準(zhǔn)樣品測(cè)試、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的儀器比對(duì)和人員比對(duì)。實(shí)驗(yàn)室間質(zhì)量控制手段可以通過(guò)參加能力驗(yàn)證活動(dòng)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)樣品所組織的協(xié)作定值活動(dòng)等完成。通過(guò)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制手段保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、通過(guò)實(shí)驗(yàn)室間質(zhì)量控制手段提升檢測(cè)能力。
（4）加強(qiáng)內(nèi)審、管理評(píng)審，重視外審。內(nèi)審是實(shí)驗(yàn)室自己進(jìn)行的一種自我改進(jìn)、自我完善和自我發(fā)展的重要活動(dòng)，內(nèi)審的結(jié)果是衡量和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是否有效的重要標(biāo)志。通過(guò)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)存在的問題，做好糾正和預(yù)防措施，保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)管理評(píng)審檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系是否完善和持續(xù)有效、是否滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、質(zhì)量管理體系是否適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部和外部的各種變化，著重解決管理體系運(yùn)行中的問題，達(dá)到改進(jìn)優(yōu)化體系，提高管理體系的適宜性、充分性和有效性的目的。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、計(jì)量認(rèn)證等外審活動(dòng)，從外部為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立與完善提供有價(jià)值的信息[2]，既對(duì)實(shí)驗(yàn)室有督促檢查作用，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一次“會(huì)診”，指出不足，找出差距，通過(guò)改進(jìn)，使實(shí)驗(yàn)室從環(huán)境條件、儀器設(shè)備、人員技術(shù)、檢測(cè)水平都能上一個(gè)臺(tái)階，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（5）市場(chǎng)需求和客戶要求促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)業(yè)務(wù)、能力水平不斷改進(jìn)。在實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際工作中，可以從顧客調(diào)查、互訪、投訴等方面進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室持續(xù)改進(jìn)工作[3]。實(shí)驗(yàn)室開展顧客滿意度調(diào)查，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，分別對(duì)檢測(cè)方法、檢測(cè)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、檢測(cè)周期、顧客意見和建議等方面。收集客戶意見，通過(guò)根據(jù)客戶要求開展新檢測(cè)項(xiàng)目、改進(jìn)檢測(cè)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作流程、改進(jìn)檢測(cè)報(bào)告格式等方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2.4實(shí)施改進(jìn)方案并驗(yàn)證改進(jìn)效果
識(shí)別出改進(jìn)目標(biāo)、確定改進(jìn)方法后，提出改進(jìn)活動(dòng)申請(qǐng)，制定實(shí)施方案，按照方案執(zhí)行。由質(zhì)量管理部門監(jiān)督實(shí)施并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目效果的評(píng)價(jià)可以采用對(duì)比分析、觀察分析等手段。
3結(jié)語(yǔ)
全體員工都應(yīng)主動(dòng)尋找實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并積極參與改進(jìn)工作，從而持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，更好地為客戶服務(wù)。通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的不斷改進(jìn)，建立與之相適應(yīng)的管理體系，并通過(guò)其有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)管理體系持續(xù)改進(jìn)的目的。持續(xù)改進(jìn)可以保證在現(xiàn)有水平上不斷提高實(shí)驗(yàn)室服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、管理水平、工作效率等。在千變?nèi)f化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，市場(chǎng)新的需求要求我們要“變”，更要好，只有自身不斷改進(jìn)，進(jìn)步，才能擁有更多的客戶，更廣闊的的市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)
[1]張蓉，劉海禮. 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)[J]. 職業(yè)與健康，2010，5：185
我國(guó)普通高等教育對(duì)人才基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)主要是通過(guò)兩個(gè)渠道，一是課堂教學(xué)，二是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。二者有著非常緊密的聯(lián)系。如何處理好二者之間的關(guān)系，對(duì)人才質(zhì)量的培養(yǎng)起著非常重要的作用。我院近年來(lái)對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行了改革，特別是從實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行了一系列改革和探討，大大提高了電類各專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量。滿足了社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需要。使我們的畢業(yè)生就業(yè)率大大提高。
傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)一般根據(jù)基礎(chǔ)理論的進(jìn)程，分為電工基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)和專業(yè)綜合系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)三個(gè)層次。這種層次符合人的認(rèn)知過(guò)程。但在每個(gè)層次的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)方法上存在著內(nèi)容陳舊、形式呆板、方法單一等問題。如授課模式基本是沿襲老一套的方式：實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)方法與步驟、實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)等等。這種模式嚴(yán)重束縛了學(xué)生個(gè)性空間的發(fā)展。實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容則是過(guò)于緊貼理論教材，驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)居多，特別是過(guò)多地研究分立器件構(gòu)成的電路，給學(xué)生帶來(lái)較大的負(fù)面影響。如分立元件的電路設(shè)計(jì)起來(lái)公式繁多，計(jì)算復(fù)雜，調(diào)試費(fèi)時(shí)費(fèi)力，大大降低了他們的學(xué)習(xí)興趣。
為滿足目前社會(huì)人才培養(yǎng)的需要，我們對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)從以下方面進(jìn)行了改革。
（1）以學(xué)生為本，建立知識(shí)、素質(zhì)、能力協(xié)調(diào)發(fā)展的培養(yǎng)體系
社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的需求和呼喚，觸動(dòng)了我們對(duì)教育深層次問題的思考，我們必須轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，融傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)為一體，這些教育觀念已逐步成為多數(shù)人的共識(shí)，也是目前教學(xué)改革的方向。本科培養(yǎng)體系應(yīng)由過(guò)去的注重知識(shí)傳授，向注重素質(zhì)提高和能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，應(yīng)由過(guò)去的專業(yè)知識(shí)教育向工程基礎(chǔ)教育轉(zhuǎn)變。應(yīng)以學(xué)生為本，建立知識(shí)、素質(zhì)、能力協(xié)調(diào)發(fā)展的三級(jí)能力培養(yǎng)體系。
三級(jí)能力培養(yǎng)體系是：基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能培養(yǎng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用能力培養(yǎng)，綜合創(chuàng)新能力和獨(dú)立工作能力培養(yǎng)。依據(jù)三級(jí)能力培養(yǎng)體系，設(shè)置了電工基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、電工電子實(shí)訓(xùn)室、專業(yè)綜合系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室和綜合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室五個(gè)模塊，每個(gè)模塊又有多個(gè)實(shí)驗(yàn)分室組成。
（2）以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力為核心，改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系
實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系以提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為總目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練，注重傳統(tǒng)知識(shí)與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)合，將科學(xué)研究的最新成果、工程和社會(huì)應(yīng)用的成功案例融入實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，重視專業(yè)技能和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，建立科學(xué)的、合理的、規(guī)范的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有主動(dòng)性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、高效性、科學(xué)性。
經(jīng)過(guò)多年教學(xué)改革的探討與實(shí)踐，建立了一個(gè)以能力培養(yǎng)為主線的多層次課程體系。在這個(gè)體系中，實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)層次：基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、綜合性實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目與工程應(yīng)用和科研緊密結(jié)合。根據(jù)學(xué)生層次不同，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目又分為：必做實(shí)驗(yàn)和選做實(shí)驗(yàn)。不同專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)自己的興趣，進(jìn)入相應(yīng)實(shí)驗(yàn)室，完成自己確定的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，或進(jìn)入綜合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目的研究，使學(xué)生學(xué)會(huì)資料查找，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理，綜合設(shè)計(jì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以達(dá)到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的目的。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈地對(duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的思考和探索，不斷總結(jié)，不斷完善，逐步形成了多元化的實(shí)踐教學(xué)模式。以多層次教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)施多層次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，多樣化實(shí)驗(yàn)形式，多樣化考核方法，多媒體教學(xué)手段，多層次能力培養(yǎng)，建立了多元化的教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系，為學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供了可靠的條件和保證。
（3）建立教學(xué)平臺(tái)，改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容
①基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)：將現(xiàn)有的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課程予以重組和整合，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涵蓋學(xué)科常用的基本理論、基本技術(shù)和基本技能，包括常用的基本實(shí)驗(yàn)儀器的使用，基本操作技能訓(xùn)練，重要原理的驗(yàn)證，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理分析等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的“基礎(chǔ)性”共性的培養(yǎng)。該平臺(tái)的教學(xué)旨在使學(xué)生掌握各專業(yè)實(shí)驗(yàn)必備的基本技術(shù)和基本技能，重在訓(xùn)練本科生的基本實(shí)驗(yàn)操作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)。
②專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)：將現(xiàn)有的專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)課程予以重組和整合，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容除了反映專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和基本要求以外，增設(shè)了與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)類型上不僅逐年顯著提高綜合型、設(shè)計(jì)型、創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)的比例，增加綜合性選做實(shí)驗(yàn)的數(shù)量，而且內(nèi)容不斷改進(jìn)、充實(shí)、豐富和提高，給學(xué)生提供更多的選擇和擴(kuò)展的余地。突出辦學(xué)特色，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的“專業(yè)性”和“特色化”培養(yǎng)。
③技能強(qiáng)化與創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)：一種較高層次的實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練是根據(jù)本院的教學(xué)和科研優(yōu)勢(shì)，利用學(xué)生的自主學(xué)習(xí)時(shí)間，針對(duì)學(xué)生各人的志趣而設(shè)立的開放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)題目來(lái)自于教師科研和教改項(xiàng)目及學(xué)生自主立項(xiàng)課題，選擇優(yōu)秀的高年級(jí)學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室，直接參與科學(xué)研究，實(shí)地參與科研實(shí)踐，學(xué)生自愿組合，自由選題，在教師的指導(dǎo)下，直接參加科研項(xiàng)目，完成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、研究、總結(jié)和報(bào)告。使學(xué)生受到科研的全程訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和科學(xué)研究能力。
Research on improvement of service quality of experimental teaching demonstration center based on lean six sigma
Zhang Ying， Zhang Wenbao
Fuyang Teachers College， Fuyang， 236047， China
Abstract： Analysis of the status of the service quality of our general experimental teaching demonstration center， the application of Lean Six Sigma activities in an experimental teaching demonstration center quality of service case. Through the satisfaction survey of the teachers and students， the project of Lean six sigma collected data， analyzed index correlation， according to the importance coefficient and satisfaction index to determine the location of each index in the index evaluation map， to determine the factors of need for improvement， and follow its effect so as to achieve continuous improvement.
Key words： Lean Six Sigma； experiment teaching demonstration center； service quality； continuous improvement
1 高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心管理研究狀況
從2005年開始，作為“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的重要組成部分，國(guó)家級(jí)、省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心在各類高校紛紛建立，這對(duì)加快高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室高效運(yùn)行管理機(jī)制的建立，全面提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，提高對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)起到了積極的作用。
對(duì)于新興的實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，其管理方法是在探索中不斷完善的。近年來(lái)，許多專家進(jìn)行了積極的研究和探索。涉及的方面有：實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)模式、發(fā)展模式與管理模式的研究；更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念；改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究[1]；教學(xué)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境與安全管理研究[2，3]；提高實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)研究[4]；開放式實(shí)驗(yàn)室管理模式研究[5]；提高儀器設(shè)備利用效益研究[6]；藥品、試劑、小型儀器的管理[3，6]及實(shí)驗(yàn)室文化建設(shè)研究[7] 等。
實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心要改革完善，需要全面了解和掌握中心各個(gè)方面的管理狀況，發(fā)現(xiàn)管理中的問題，以采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。以某高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心為例，探討如何運(yùn)用精益六西格瑪方法持續(xù)改進(jìn)管理質(zhì)量[8]。
2 實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心管理改進(jìn)的精益六西格瑪流程
“精益六西格瑪是一種將精益思想和六西格瑪管理有機(jī)融合起來(lái)的新方法，它通過(guò)提高顧客滿意度、降低生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，從而提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入效率”。下面以某高?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）管理項(xiàng)目為例，探討在普通高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目提高管理及服務(wù)質(zhì)量的流程[9，10]。
2.1 界定階段
該化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心在管理及服務(wù)質(zhì)量滿意度方面有些問題。針對(duì)這種情況，需要對(duì)該“中心”的情況進(jìn)行分析，找出原因。首先對(duì)典型的“中心”管理項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。通過(guò)實(shí)際考察、問卷調(diào)查及對(duì)“中心”人員的訪談，找出目前“中心”管理方式中存在的問題以及有待改進(jìn)的方面。
2.2 測(cè)評(píng)階段
設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表（采用李克特量表），對(duì)“中心”各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)滿意度進(jìn)行調(diào)查。設(shè)定：非常滿意—5分 ；比較滿意—4分；一般—3分；比較不滿意—2分；很不滿意—1分。測(cè)量和分析結(jié)果見表1
從表1可以看出，師生對(duì)“中心”管理指標(biāo)中的實(shí)驗(yàn)教學(xué)一項(xiàng)最滿意，對(duì)實(shí)驗(yàn)人員項(xiàng)次滿意， 但對(duì)實(shí)驗(yàn)藥品材料管理項(xiàng)和環(huán)保與安全項(xiàng)不太滿意，對(duì)實(shí)驗(yàn)室文化最不滿意。
2.3 分析階段
測(cè)量所用各指標(biāo)相關(guān)性分析見表2。
進(jìn)行抽樣充分性指標(biāo)KMO測(cè)量和巴利特（Bartlett）球體檢驗(yàn)結(jié)果見表3。
結(jié)合表2和表3可以看出幾個(gè)指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)比較大，且很顯著。其近似卡方值為73.913，顯著水平達(dá)到0.000，抽樣充分性指標(biāo)KMO測(cè)量值達(dá)到0.549，顯示抽樣效果較好，但也說(shuō)明數(shù)據(jù)之間存在多重共線性問題，我們選擇采用主成分回歸分析。由主成分分析法獲得該項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重（即各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度），表示為各項(xiàng)指標(biāo)的重要性系數(shù)[11]。
然后再將每個(gè)指標(biāo)滿意度平均分和重要性系數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并列表對(duì)比（見表4）。
以每個(gè)指標(biāo)滿意度為橫軸，每個(gè)指標(biāo)重要性程度為縱軸繪制該“中心”管理及服務(wù)各指標(biāo)評(píng)價(jià)象限圖（如圖1所示）。
“中心”管理各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)象限圖可以直觀反映出該“中心”管理和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)在哪里，哪些地方存在不足，從而指導(dǎo)我們有針對(duì)性地確定“中心”服務(wù)質(zhì)量管理工作改進(jìn)的著力點(diǎn)。
第I象限：高度關(guān)注區(qū)。指標(biāo)X1（實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)）、指標(biāo)X2（實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理）和指標(biāo)X8（實(shí)驗(yàn)人員）落在這個(gè)象限上。這個(gè)象限標(biāo)志著滿意度與問題的重要性成正比例，即師生對(duì)“中心”提供實(shí)驗(yàn)管理和服務(wù)的滿意程度與他們所評(píng)價(jià)合理的重要程度相符合?！爸行摹睂?duì)這個(gè)象限的3個(gè)指標(biāo)應(yīng)該繼續(xù)保持其現(xiàn)有水平，維持其發(fā)展的良好勢(shì)頭。
第II象限：屬于重要性高但滿意度低的象限（優(yōu)先改進(jìn)區(qū)）。指標(biāo)X5（開放實(shí)驗(yàn)室管理）和指標(biāo)X7（環(huán)保與安全管理）落在這個(gè)象限上。這個(gè)象限標(biāo)志著有機(jī)會(huì)改進(jìn)，表示師生是關(guān)注“中心”管理服務(wù)的這些指標(biāo)，但目前“中心”在這些方面做得不夠好，所提供的服務(wù)距師生的要求較遠(yuǎn)， 師生對(duì)此評(píng)價(jià)較低，需要重點(diǎn)修補(bǔ)、改進(jìn)。
第III象限：機(jī)會(huì)區(qū)。指標(biāo)X4（藥品材料管理）和指標(biāo)X6（實(shí)驗(yàn)室文化管理）落在這個(gè)象限上，表示這兩項(xiàng)指標(biāo)不是師生目前所關(guān)注的，不是現(xiàn)在最需要改善的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)此暫時(shí)可不多考慮，但應(yīng)該保持關(guān)注，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要加以改進(jìn)，因?yàn)檫@里是可以挖掘出提升師生滿意度的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
第IV象限：維持優(yōu)勢(shì)區(qū)。指標(biāo)X3（大型儀器設(shè)備管理）落在這個(gè)象限上。這個(gè)象限標(biāo)志著滿意度評(píng)價(jià)較高，但并非師生最為關(guān)注的方面，屬于次要優(yōu)勢(shì)。雖然它們不是很重要，但維持現(xiàn)在的程度，對(duì)于師生而言，還是十分重要的。
2.4 改善階段
通過(guò)對(duì)該“中心”管理服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析，開放實(shí)驗(yàn)室和環(huán)保與安全管理這兩個(gè)方面處于需要優(yōu)先改進(jìn)的位置， 其次是藥品材料管理、實(shí)驗(yàn)室文化管理兩方面，該“中心”需要按照精益六西格瑪?shù)膶?shí)施要求，由中心負(fù)責(zé)人積極推動(dòng)，相關(guān)人員積極行動(dòng)，對(duì)需要優(yōu)先改進(jìn)的開放實(shí)驗(yàn)室和環(huán)保與安全管理兩個(gè)方面再實(shí)施二級(jí)精益六西格瑪項(xiàng)目，組織有關(guān)人員分析梳理找出問題所在，探討解決辦法，制定解決方案，并盡快著手實(shí)施。
在環(huán)保與安全管理方面，把師生身體健康放在首要位置考慮，把化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果與綠色環(huán)境、安全穩(wěn)定等因素統(tǒng)籌考慮，增加購(gòu)置環(huán)保與安全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，同時(shí)堅(jiān)決做到實(shí)驗(yàn)室環(huán)境設(shè)施建設(shè)安全化和環(huán)?；M力做到實(shí)驗(yàn)過(guò)程綠色化，“三廢”處理綠色化，危險(xiǎn)化學(xué)物品使用安全化，安全教育和安全檢查經(jīng)常化。
開放實(shí)驗(yàn)室管理優(yōu)化方面，本著有利于培養(yǎng)學(xué)生自主研究能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的主旨，繼續(xù)堅(jiān)持探索“因材施教 ， 講究實(shí)效 ” 的教師指導(dǎo)模式；學(xué)生自主創(chuàng)新模式，畢業(yè)論文 （設(shè)計(jì) ）帶動(dòng)模式相結(jié)合，調(diào)整修改開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，修改開放實(shí)驗(yàn)管理辦法，試行網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)目、約實(shí)驗(yàn)室、約實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的開放實(shí)驗(yàn)室管理模式，使開放實(shí)驗(yàn)室工作有條不紊地進(jìn)行。
藥品材料管理方面的問題應(yīng)盡快解決。藥品材料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部安排調(diào)整，升級(jí)藥品材料管理軟件，修改完善藥品材料管理和領(lǐng)用辦法。同時(shí)對(duì)師生進(jìn)行節(jié)約與綠色化教育，使化學(xué)藥品和材料領(lǐng)用快捷，藥品材料節(jié)約了近一成。
實(shí)驗(yàn)室文化方面的問題解決。實(shí)驗(yàn)室文化是實(shí)驗(yàn)室精神文化、制度文化和環(huán)境文化的總和。該“中心”通過(guò)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生追求真理、崇尚學(xué)術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的教育和影響，修改完善實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度，改變實(shí)驗(yàn)室環(huán)境布置等，有效改善了該“中心”人員的精神面貌，提升了實(shí)驗(yàn)室文化品位，優(yōu)化了實(shí)驗(yàn)室人文環(huán)境和工作環(huán)境，提高了實(shí)驗(yàn)示范中心的管理服務(wù)質(zhì)量水平，提高了師生的滿意度。
2.5 控制階段
實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)是“中心”得以運(yùn)行的基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是“中心”工作的核心，實(shí)驗(yàn)人員是“中心”運(yùn)行的關(guān)鍵。在前面分析中獲得的信息說(shuō)明，該“中心”在以往工作中這三方面都做得很好，這是需要繼續(xù)保持的，同時(shí)還要根據(jù)新的情況作出新的應(yīng)對(duì)。對(duì)上述分析提示需改進(jìn)的項(xiàng)目，要在最后的控制階段中，通過(guò)對(duì)相關(guān)師生的不定期訪談和對(duì)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)指標(biāo)的定期檢查評(píng)估，了解師生對(duì)改進(jìn)后管理和服務(wù)的滿意度，并對(duì)改進(jìn)結(jié)果跟蹤控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析解決，對(duì)新的問題再次使用精益六西格瑪項(xiàng)目流程，持續(xù)改進(jìn)，精益求精，達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)。
3 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)中心管理實(shí)施精益六西格瑪?shù)陌咐接懥司媪鞲瘳敻倪M(jìn)方法在高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心管理中對(duì)于提高管理和服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用。通過(guò)滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)處理和分析，得到師生滿意度和重要性4個(gè)象限評(píng)價(jià)圖，以確定需要改進(jìn)的方向。在改進(jìn)后，持續(xù)跟蹤回訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)改進(jìn)內(nèi)容的控制，并循環(huán)使用精益六西格瑪?shù)腄MAIC流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
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中圖分類號(hào): R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1004-4949(2013)05-0149-01 近年來(lái)各實(shí)驗(yàn)室都加強(qiáng)了質(zhì)量控制管理，分析中的誤差大大降低，分析前、后的誤差也在引起高度重視。然而分析前的質(zhì)量控制牽涉的面較廣，問題錯(cuò)綜復(fù)雜。有許多問題容易忽視或存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)?，F(xiàn)就一些常見的分析前誤差及質(zhì)量控制改進(jìn)措施，提供給大家作為實(shí)驗(yàn)參考。
1患者準(zhǔn)備問題
1.1空腹超時(shí)采集樣本
許多患者會(huì)因天氣、交通等原因上午9點(diǎn)以后才能抽血。一般空腹的定義是禁食12-15小時(shí)，由于禁食時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，許多生化指示和激素指標(biāo)發(fā)生很大的變化，如血糖、泌乳素會(huì)降低等。解決方案：血液樣本采集應(yīng)盡量在上午7-9點(diǎn)進(jìn)行，若有超時(shí)，應(yīng)在檢驗(yàn)結(jié)果單備注中注明“空腹超時(shí)采樣”。
1.2患者匆匆趕到即刻抽血
在患者晨練之后或匆匆趕至立刻抽血，由于患者比較興奮和運(yùn)動(dòng)量的增加處于低水平的應(yīng)急狀態(tài)，許多物質(zhì)代謝增加和釋放增加，如C反應(yīng)蛋白、紅細(xì)胞、血清鉀等指標(biāo)會(huì)升高。解決方案：讓患者休息10-15分鐘后再采血，提前告知患者采血前的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。
1.3X線掃描檢查會(huì)引起血常規(guī)三系下降和血鉀升高
前列腺穿刺和按摩會(huì)引起前列腺特異性抗原PSA和游離前列腺特異性抗原FPSA大幅上升。解決方案：在其它檢查和治療前采血。
2樣本采集問題
2.1止血帶綁扎時(shí)間
止血帶綁扎時(shí)間太長(zhǎng)，用力拍打手臂讓血管充分暴露等。解決方案：進(jìn)針后立即松開止血帶，找不到靜脈血管時(shí)及時(shí)更換部位。
2.2乙醇濃度檢測(cè)標(biāo)本
用含酒精的消毒劑消毒皮膚后采集乙醇濃度檢測(cè)標(biāo)本。解決方案：采集乙醇濃度檢測(cè)樣本用不含酒精的消毒劑消毒皮膚。
2.3樣本溶血
用真空管采血卻未抽足量，真空管內(nèi)還殘留部分負(fù)壓，引起樣本溶血。解決方案：真空管采血量不足時(shí)，應(yīng)開蓋平衡試管內(nèi)壓力，然后再蓋上。
324小時(shí)尿留取問題
3.1尿液總量計(jì)算誤差
24小時(shí)尿液總量過(guò)少或過(guò)多，此類檢測(cè)結(jié)果都需通過(guò)尿量計(jì)算得出，24小時(shí)尿液總量太少或太多會(huì)引起計(jì)算上的誤差，一般24小時(shí)尿液總量應(yīng)控制在500-2500mL。解決方案：盡量不采用尿液總量過(guò)多或過(guò)少的標(biāo)本，請(qǐng)患者重新留取。若一定要檢測(cè)，則應(yīng)在檢測(cè)報(bào)告中注明：“尿量過(guò)多（少）計(jì)算結(jié)果會(huì)有誤差，僅供參考”。
3.2樣本檢測(cè)容器
樣本未充分混勻 24小時(shí)尿液留在2個(gè)容器內(nèi)，未經(jīng)一起混勻，隨意取一瓶中的尿液作為檢測(cè)樣本。 解決方案：選用較大的容器3000-4000ml留取24小時(shí)尿液，若采用2個(gè)容器留取的，應(yīng)將尿液倒入大的容器中混勻后，現(xiàn)取小樣本檢測(cè)。
4樣本測(cè)試前處理問題
4.1采血后的樣本沒及時(shí)檢測(cè)
大部分的檢測(cè)項(xiàng)目都應(yīng)控制在采血后2小時(shí)之內(nèi)檢測(cè)，若放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)因紅細(xì)胞代謝還在繼續(xù)。會(huì)導(dǎo)致代謝增加和生物活性物質(zhì)下降，也會(huì)導(dǎo)致細(xì)胞內(nèi)外物質(zhì)的重新平衡使血漿成分含量發(fā)生改變和溶血。解決方案：嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，盡量減少樣本的擱置時(shí)間。
4.2離心前用水浴方式加速血液凝固
許多實(shí)驗(yàn)室會(huì)在離心前將樣本放入37度的水浴箱內(nèi)孵育，以促進(jìn)血液凝固，這樣會(huì)加快細(xì)胞的代謝和酶促活動(dòng)，使血清中的成分發(fā)生改變，許多活性物質(zhì)降低，如補(bǔ)體下降等。解決方案：室溫控制在18-25度，將樣本放置30分鐘后再離心，嚴(yán)禁用加熱的方式加速血液凝固。血液凝固不完全時(shí)，可輕輕搖動(dòng)試管，但嚴(yán)禁大力敲擊試管。
2.實(shí)驗(yàn)的改進(jìn)和創(chuàng)新能促進(jìn)教育改革的發(fā)展，也培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力。
二、實(shí)驗(yàn)儀器及藥品
1．實(shí)驗(yàn)儀器：
托盤天平、錐形瓶、雙孔塞、注射器、導(dǎo)氣管（帶止水夾）、氣球。
2.實(shí)驗(yàn)藥品：
稀鹽酸、碳酸鈉溶液。
三、實(shí)驗(yàn)裝置
實(shí)驗(yàn)裝置如右圖所示(天平未畫出)。
四、實(shí)驗(yàn)步驟及說(shuō)明
1.實(shí)驗(yàn)步驟
（1）在錐形瓶里裝Na2CO3溶液，注射器里裝稀HCl，針頭一端插入到雙孔塞上和錐形瓶相通，氣球綁在玻璃管上，固定在雙孔塞上，關(guān)閉止水夾k，把裝置放在天平上稱量。
（2）把注射器中的鹽酸注入錐形瓶中。
（3）打開止水夾k，生成的氣體導(dǎo)出，天平不平衡，分析不平衡的原因，突破難點(diǎn)。
2.實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象
步驟（1）中，天平平衡，指針在分度盤的中間。步驟（2）中，氣球漲起，但天平仍然平衡。步驟（3）中氣球變扁，天平不平衡，指針偏右。
3.實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象分析
學(xué)生在五六年級(jí)的時(shí)候就測(cè)量過(guò)肺活量，知道用肺活量測(cè)量?jī)x測(cè)量肺活量的大致方法和步驟，部分學(xué)生仍然記得當(dāng)時(shí)測(cè)得的數(shù)據(jù)。但是學(xué)生普遍不知道肺活量測(cè)量?jī)x的測(cè)量原理，也不知道這個(gè)指標(biāo)究竟意味著什么，肺活量的高低對(duì)人體的影響。
本實(shí)驗(yàn)在學(xué)生了解呼吸過(guò)程之后，學(xué)生已經(jīng)知道呼吸過(guò)程伴隨肺體積的改變，也就是說(shuō)，肺容積大小直接決定著每次呼吸氣體交換的量，這是檢測(cè)肺功能的最直觀也是最客觀的指標(biāo)。所以在教學(xué)中，在這里安排這個(gè)實(shí)驗(yàn)很及時(shí)；學(xué)生通過(guò)自制的肺活量測(cè)量?jī)x測(cè)量自己的肺活量，得到數(shù)據(jù)，通過(guò)比較，大致了解自己目前的身體健康情況，為以后的生活提出一些建議。
二、教學(xué)組織
1.明確概念，從原理上引導(dǎo)
肺活量與人的呼吸密切相關(guān)。胸廓的容積增大，肺擴(kuò)張，外界空氣進(jìn)入肺，完成吸氣過(guò)程；胸廓的容積縮小，肺回縮，肺內(nèi)氣體就排出體外，完成呼氣過(guò)程。肺容積大小直接決定著每次呼吸氣體交換的量；所以我們可以通過(guò)測(cè)量肺的容積，了解人體的肺功能。在此，我們明確一下“肺活量”的概念：是指一次盡力吸氣后，再盡力呼出的氣體總量。也就是說(shuō)，我們只要通過(guò)一定的手段，能測(cè)量出一次盡力吸氣后，再盡力呼出的氣體總體積，即測(cè)得肺活量。關(guān)于氣體體積的測(cè)定方法，學(xué)生有很多想法。此時(shí)，教師也可問問學(xué)生是否還記得自己以前的肺活量是多少？現(xiàn)在發(fā)生變化了嗎？
2.小組合作，完善設(shè)計(jì)，動(dòng)手制作
關(guān)于氣體體積的測(cè)量，在學(xué)生有了初步的想法之后，還需要進(jìn)一步考慮細(xì)節(jié)問題。以小組為單位，學(xué)生之間相互討論交流，商量出確實(shí)可行的制作方案，然后動(dòng)手制作肺活量測(cè)量?jī)x。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般有以下幾種比較可行的方案：
方案一：①實(shí)驗(yàn)材料：塑料袋（容積在4000mL左右的）或紙條、吹管、細(xì)線、直尺等。②取容積為4000-5000mL的長(zhǎng)條狀塑料袋（有些學(xué)生往往以手邊較易獲取的紙條代替），根據(jù)圓柱體體積的計(jì)算公式，計(jì)算塑料袋的體積。用筆在塑料袋上做好記號(hào)，標(biāo)出體積數(shù)值。③然后先吸足氣，再向塑料袋中呼氣，直到不能再呼出氣體為止。測(cè)量3次，取最大值。
方案二：①實(shí)驗(yàn)材料：氣球、度量燒杯、小水桶、筆。②測(cè)量者深吸氣后向氣球內(nèi)深呼氣，然后扎緊球口。③將氣球全部按入水中，用筆畫出水面上升界線，然后用度量燒杯測(cè)出氣球所占水的體積，即為被測(cè)者的肺活量。
3.現(xiàn)場(chǎng)展示，測(cè)量肺活量
各小組代表，上臺(tái)演示使用自制的肺活量測(cè)量?jī)x，其他同學(xué)當(dāng)評(píng)委，在展示結(jié)束之后，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)各組的測(cè)量?jī)x的效果、可行性及操作性等。
勞動(dòng)成果的展示，實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)，使學(xué)生在自由平等的氣氛中感悟科技與生活的關(guān)系。
4.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論
用評(píng)選出來(lái)的較好的測(cè)量?jī)x進(jìn)行多位同學(xué)的測(cè)量。教師在黑板上統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)，請(qǐng)同學(xué)觀察這些數(shù)據(jù)，做一些分析，嘗試得出一些結(jié)論。如比自己五六年級(jí)的時(shí)候要高，普遍男生的肺活量要大于女生，分析個(gè)別男女生的特殊情況，嘗試總結(jié)出肺活量的指導(dǎo)意義。一個(gè)人的肺活量的大小與其年齡、性別、身材、健康狀況等因素有關(guān)。
5.補(bǔ)充介紹，開闊視野
體育鍛煉可以明顯提高肺活量，譬如可以經(jīng)常性地做一些擴(kuò)胸、振臂等練習(xí)，堅(jiān)持耐久跑、游泳、踢足球、打籃球、折返跑等，像中長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員和游泳運(yùn)動(dòng)員的肺活量可達(dá)6000毫升以上。需要注意的是不管選擇哪一種方法，都要持之以恒經(jīng)常練習(xí)才能有效。因?yàn)轶w育鍛煉可以明顯增加呼吸肌的力量，提高肺的彈性，使呼吸的深度加大、加深，提高和改善肺呼吸的效率和機(jī)能。
本實(shí)驗(yàn)通過(guò)讓學(xué)生測(cè)量肺活量，了解肺活量的大小與身體健康之間的關(guān)系，以達(dá)到促進(jìn)中學(xué)生加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)的目的。
1 資料與方法
1.1研究背景 本次研究旨在構(gòu)建并驗(yàn)證持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)對(duì)于手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理的具體效用，在具體實(shí)驗(yàn)中，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)服務(wù)能力以及護(hù)士專業(yè)水平，同時(shí)注重護(hù)士護(hù)理工作中的自我保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)與提升，重視護(hù)理及護(hù)理管理工作的評(píng)價(jià)方案。
1.2一般資料 調(diào)查對(duì)象為2012年2月～2013年2月院內(nèi)手術(shù)患者200例，護(hù)士20名，所有患者和護(hù)士均為隨機(jī)抽取。其中患者對(duì)象均為精神狀態(tài)正常、無(wú)語(yǔ)言認(rèn)知障礙并有穩(wěn)定生命體征的，能夠保證問卷調(diào)查的準(zhǔn)確性；護(hù)士均為手術(shù)室為患者直接提供服務(wù)護(hù)士，調(diào)查護(hù)士為自愿參加，不存在負(fù)面情緒。
1.3方法
1.3.1問卷調(diào)查 問卷調(diào)查方案分別作用與兩個(gè)階段，即調(diào)查周期起、始兩個(gè)階段，在調(diào)查前進(jìn)行100例患者和20名護(hù)士的隨機(jī)抽取調(diào)查，經(jīng)過(guò)為其12個(gè)月的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)實(shí)踐后進(jìn)行再次調(diào)查，調(diào)查方法與前期方法即內(nèi)容一致。
其中問卷部分主要針對(duì)患者進(jìn)行，用于調(diào)查手術(shù)室護(hù)理工作的整體評(píng)價(jià)；護(hù)士評(píng)價(jià)則通過(guò)業(yè)務(wù)考試形式代替。問卷調(diào)查設(shè)計(jì)見表1。
該問卷的設(shè)計(jì)參考了2006年馮志英設(shè)計(jì)的護(hù)理工作調(diào)查方案，選擇了其中的8個(gè)問題，同樣符合了其中對(duì)于服務(wù)水平與工作技能、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理環(huán)境和關(guān)懷三個(gè)方面的內(nèi)容，其中評(píng)分分為七個(gè)等級(jí)，依次遞減。收集的數(shù)據(jù)采用SPSS進(jìn)行相應(yīng)處理，對(duì)特定指標(biāo)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，其中計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P
1.3.2簡(jiǎn)單CQI系統(tǒng)構(gòu)建 CQI系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃由筆者及同事在2011年年底向院方提出實(shí)踐申請(qǐng)，與2012年2月份起進(jìn)行實(shí)施。具體實(shí)施中由手術(shù)室護(hù)士組護(hù)士長(zhǎng)以及手術(shù)室主管進(jìn)行一對(duì)一結(jié)合，構(gòu)成兩個(gè)改進(jìn)小組，由組中護(hù)士長(zhǎng)即主管共同負(fù)責(zé)組內(nèi)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作，工作內(nèi)容主要包括護(hù)士技能培訓(xùn)與檢驗(yàn)、護(hù)士基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)、手術(shù)室工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、法律及個(gè)人保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)課程開展等幾個(gè)方面。尋找手術(shù)室護(hù)理工作突出問題的基本表現(xiàn)與類型，并討論總結(jié)具體的改善方案；依據(jù)對(duì)原有的制度、規(guī)范進(jìn)行修訂完善，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2 結(jié)果
2.1護(hù)理人員考試對(duì)比結(jié)果 在12個(gè)月的實(shí)踐期前后，隨機(jī)抽取護(hù)理人員各20名，對(duì)兩組人員的性別、工作年限、學(xué)歷和職務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，P均>0.05，說(shuō)明兩組人員一般情況比較無(wú)明顯差異，具有可比性，見表2。
基于上述基礎(chǔ)對(duì)實(shí)踐期前后護(hù)理人員技能水平考試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3。
由上表可知，經(jīng)過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)踐后，實(shí)施后的護(hù)理人員技能考試成績(jī)有顯著提升，由此可證明持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)護(hù)理人員工作技能、安全知識(shí)、服務(wù)態(tài)度認(rèn)知等方面的教育效果有明顯的提升效果。
2.2患者護(hù)理評(píng)價(jià)問卷結(jié)果 實(shí)施前后兩組（各隨機(jī)100例）患者基本資料對(duì)比P值均>0.05，說(shuō)明兩組患者無(wú)明顯差異。實(shí)施前后兩組調(diào)查問卷各100份，對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后使用SPSS進(jìn)行分析，對(duì)患者總體評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，其中有明顯差異的有以下幾個(gè)項(xiàng)目：術(shù)前介紹、主動(dòng)觀察并解決問題等，而在服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等幾個(gè)項(xiàng)目方面并無(wú)顯著差異。部分護(hù)理評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查結(jié)果的對(duì)比見表4。
由上述對(duì)比結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上患者對(duì)于技術(shù)水平等方面的感知是相對(duì)較低的。
3 結(jié)論
通過(guò)上述研究證明，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方案有利于降低手術(shù)室護(hù)理中的不良事件發(fā)生率。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方案對(duì)于服務(wù)質(zhì)量管理的改進(jìn)效果更多的集中在院方的管理角度，對(duì)于患者的本身認(rèn)知改變并不明顯，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用就是一種更注重醫(yī)院內(nèi)部、機(jī)構(gòu)內(nèi)部的自我改良和發(fā)展方案。
4 討論
對(duì)于持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的構(gòu)建，筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)以及研究經(jīng)驗(yàn)提出以下幾個(gè)方面的建議：①必須構(gòu)建統(tǒng)一的護(hù)理管理組織，其中以護(hù)理安全管理為首要任務(wù)，提高護(hù)理安全管理員對(duì)本科室的護(hù)理不良事件管理和干預(yù)的能力；②應(yīng)當(dāng)遵循"目標(biāo)-計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理"的基本原則和流程，及時(shí)的彌補(bǔ)管理上的缺失；③注意對(duì)護(hù)理工作者的安全意識(shí)以及責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)法律意識(shí)教育、責(zé)任-獎(jiǎng)懲掛鉤的管理制度。
參考文獻(xiàn)：
生物化學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)需要學(xué)習(xí)掌握的一門重要基礎(chǔ)課程。在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試和研究生入學(xué)考試中該課程都占有相當(dāng)比例，并且此門課程還為醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)臨床課程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。由于生物化學(xué)存在概念較抽象、內(nèi)容相對(duì)枯燥、知識(shí)點(diǎn)比較分散等客觀現(xiàn)象，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來(lái)被醫(yī)學(xué)生認(rèn)為是最難學(xué)習(xí)掌握的課程之一。面對(duì)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式醫(yī)學(xué)教育改革潮流，我們迫切需要改革生物化學(xué)理論與實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)方式。TBL、PBL和CBL等教學(xué)模式的應(yīng)用，不僅提高了教學(xué)效果，還在培養(yǎng)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面起到了積極作用[2]。該文以作者所在院校生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)課教學(xué)過(guò)程為例，探討多媒體教學(xué)、思維導(dǎo)圖和TBL教學(xué)模式聯(lián)合應(yīng)用于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。
1基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)，改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容
目前隨著生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，很多實(shí)驗(yàn)方法以及實(shí)驗(yàn)手段已經(jīng)陳舊，不能滿足新形勢(shì)下的教學(xué)要求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。因此在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，我們要對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，優(yōu)選實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容。針對(duì)各專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)滿足各專業(yè)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中要重點(diǎn)設(shè)計(jì)綜合性和設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn)，提高學(xué)生的綜合創(chuàng)新能力培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容上要選擇生活中實(shí)用性強(qiáng)并且操作性強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，例如針對(duì)各專業(yè)開設(shè)精氨酸激酶的提取、分離、純化以及純度檢測(cè)的綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)技術(shù)內(nèi)容學(xué)習(xí)上要選擇對(duì)學(xué)生日后科研能力培養(yǎng)有幫助的項(xiàng)目，例如低溫離心技術(shù)、分光光度技術(shù)、蛋白質(zhì)電泳技術(shù)等。同時(shí)還需要增加本領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)內(nèi)容，例如質(zhì)粒DNA提取，該內(nèi)容屬于基因工程的常用檢驗(yàn)技術(shù)，針對(duì)蛋白質(zhì)、染色體等內(nèi)容，涉及到變性、分離、純化、提取、染色等內(nèi)容。在設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涉及上，要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，確定實(shí)驗(yàn)題目，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)實(shí)驗(yàn)方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且要求學(xué)生獨(dú)立準(zhǔn)備藥瓶、試劑等材料，教師予以相應(yīng)的指導(dǎo)。通過(guò)開設(shè)上述的綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，在掌握好基本實(shí)驗(yàn)技能的前提下，學(xué)生更掌握了新儀器的操作方法，和新技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)，學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力得到了極大程度的提高，同時(shí)更加提高了學(xué)生運(yùn)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，更加激發(fā)了學(xué)生的科研熱情和創(chuàng)新意識(shí)。
2結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)講解生物化學(xué)的應(yīng)用
生物化學(xué)原理在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪芯哂袕V泛的應(yīng)用，作為剛接觸專業(yè)基礎(chǔ)課的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，對(duì)此認(rèn)識(shí)比較薄弱。因此在課堂講解實(shí)驗(yàn)原理的過(guò)程中，需要對(duì)此進(jìn)行講解。在該校開設(shè)的實(shí)驗(yàn)中，應(yīng)注重此點(diǎn)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。比如在“唾液淀粉酶最適pH值測(cè)定”實(shí)驗(yàn)[3]中，給學(xué)生設(shè)問為什么饅頭咀嚼會(huì)產(chǎn)生甜味,為什么發(fā)燒時(shí)人的胃口不好等問題,讓學(xué)生對(duì)酶促反應(yīng)的機(jī)理和現(xiàn)實(shí)生活密切結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在“血清γ球蛋白純化及鑒定的實(shí)驗(yàn)”中，講解硫酸銨沉淀在單克隆抗體藥物生產(chǎn)工藝中的應(yīng)用。在“雙縮脲測(cè)定蛋白含量實(shí)驗(yàn)”中，講解三氯氰胺造成的“毒奶粉事件”。
3針對(duì)專業(yè)和教學(xué)內(nèi)容，采用合適多媒體教學(xué)手段
多媒體教學(xué)已經(jīng)在大學(xué)教學(xué)中廣為普及，但在實(shí)驗(yàn)課方面,如何準(zhǔn)確使用尚需優(yōu)化。多媒體具有感官刺激優(yōu)勢(shì)，可以直觀生動(dòng)地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容[4]。在生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)中，需要用到紫外分光光度計(jì)、微量移液器、搖床和離心機(jī)等的使用。在以往教學(xué)中，往往安排第一次課時(shí)講解使用。實(shí)際情況表明學(xué)生接受能力不同，容易出現(xiàn)操作事故。通過(guò)錄制講解視頻，通過(guò)軟件剪輯在重要步驟處標(biāo)注注釋、提醒學(xué)生注意。將視頻提前發(fā)放給學(xué)生，讓其進(jìn)行預(yù)習(xí)。這樣有效解決了教師指導(dǎo)設(shè)備使用時(shí)需要反復(fù)操作的問題，學(xué)生可以反復(fù)觀看來(lái)熟悉設(shè)備，有效提高了教學(xué)質(zhì)量[5]。在“pEGFP-N1質(zhì)粒提取及鑒定實(shí)驗(yàn)”中，由于涉及知識(shí)點(diǎn)是分子生物學(xué)水平，利用傳統(tǒng)板書和PPT字幕進(jìn)行講解不僅耗時(shí)耗力，而且微觀的過(guò)程也不能清晰地展現(xiàn)出來(lái)。利用多媒體播放視頻，教學(xué)效果會(huì)有很好的提升。另外，對(duì)安排這一實(shí)驗(yàn)?zāi)K的意義，可以通過(guò)播放2008年諾貝爾獎(jiǎng)和錢永健的資料進(jìn)行講解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
4運(yùn)用思維導(dǎo)圖，協(xié)作學(xué)生把握知識(shí)體系
由于生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容覆蓋面廣，所用設(shè)備和實(shí)驗(yàn)方法也較多,思維導(dǎo)圖有助于學(xué)生梳理思路，掌握生化知識(shí)體系[6]。仍以“血清γ球蛋白純化及鑒定的實(shí)驗(yàn)”為例,“純化及鑒定”為中心主題，圍繞此中心列出蛋白質(zhì)化學(xué)部分的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及實(shí)驗(yàn)方法，并進(jìn)行合理串聯(lián)，構(gòu)建成圖譜，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的實(shí)驗(yàn)方法。學(xué)生自然而然地就可以對(duì)蛋白純化和鑒定知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系形成整體把握。并且對(duì)理論課學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，有助于教學(xué)取得良好的效果。
5TBL教學(xué)模式在生化實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用
在實(shí)施生化TBL教學(xué)模式的過(guò)程中，如同理論課教學(xué),教師講解任務(wù)變少，工作重心是發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正[7]。以“唾液淀粉酶最適pH值測(cè)定”實(shí)驗(yàn)為例,教師導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、目的要求。然后讓學(xué)生按實(shí)驗(yàn)分組為單位設(shè)計(jì)合理可行的實(shí)驗(yàn)方案，由學(xué)生自行選擇實(shí)驗(yàn)耗材，配制實(shí)驗(yàn)試劑，操作相關(guān)的實(shí)驗(yàn)儀器[8]。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后首先組內(nèi)討論，自評(píng)結(jié)果，教師再引導(dǎo)整個(gè)實(shí)驗(yàn)班級(jí)學(xué)生互評(píng)，并進(jìn)行反思分析。綜上所述，興趣是提高學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要因素之一。只有充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，才能使臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生對(duì)生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)課由“被動(dòng)學(xué)習(xí)”向“主動(dòng)學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，促使其主動(dòng)融入課堂，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
作者:衣同輝 李淑艷 張春晶 王宏蘭 郭紅艷 單位:齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院生化教研室
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0 引言
隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，建筑產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展，同時(shí)也暴露出了很多的問題，建筑工程質(zhì)量問題是建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重心，質(zhì)量問題和事故的頻發(fā)會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡，這些凸顯出了建筑工程施工質(zhì)量管理的重要性。我國(guó)的建筑工程質(zhì)量管理發(fā)展歷史較短，目前工程質(zhì)量管理研究主要集中在完善政策標(biāo)準(zhǔn)體系、培養(yǎng)工程人才的教育體系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信體系三方面?？傮w來(lái)說(shuō)我國(guó)建筑工程質(zhì)量管理存在著與進(jìn)度、成本不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；側(cè)重土建主體，忽略配套設(shè)備功能性質(zhì)量；側(cè)重表面，忽視隱蔽部位質(zhì)量；重視施工階段的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，輕視準(zhǔn)備階段的管理等。
1 質(zhì)量管理存在的問題
1.1 工程技術(shù)人員質(zhì)量意識(shí)淡薄
人的積極性、主動(dòng)性是決定施工質(zhì)量的首要因素，雖然《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了施工企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，違法、違規(guī)應(yīng)該受到的懲罰，并在不斷的發(fā)展健全，但一些施工企業(yè)人員仍然不注重法律規(guī)定，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為了取得更大的利益而不擇手段，導(dǎo)致施工技術(shù)措施不當(dāng)，引起建筑質(zhì)量下降，質(zhì)量事故不斷發(fā)生。
1.2 分包單位以包代管
總承包單位在進(jìn)行分包時(shí)，會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益、人機(jī)關(guān)系等原因不能準(zhǔn)確全面的評(píng)價(jià)分包單位，施工管理時(shí)一方面對(duì)分包項(xiàng)目的技術(shù)、材料等缺乏認(rèn)知，缺少專業(yè)人才，導(dǎo)致對(duì)分包單位的管理有心無(wú)力，另一方面總包單位沒有完善的管理辦法，形成了以包代管的現(xiàn)象產(chǎn)生。這些問題會(huì)使一些資質(zhì)不夠，沒有經(jīng)驗(yàn)的施工單位進(jìn)場(chǎng)，總承包單位對(duì)分包單位的控制力下降，分包單位都以利益為中心，對(duì)項(xiàng)目的整體性不利。
1.3 材料質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)
建筑材料是建筑工程基礎(chǔ)組成，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，施工企業(yè)在利益和工期的驅(qū)使下可能使用材料程序不嚴(yán)格，中間檢測(cè)不到位，在材料質(zhì)量上把關(guān)不嚴(yán)，或者偷工減料，導(dǎo)致建筑工程質(zhì)量事故發(fā)生。
1.4 質(zhì)量評(píng)價(jià)方法不完善
現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是以檢驗(yàn)批為基本單位，一項(xiàng)條件不能達(dá)到規(guī)定要求，建筑工程質(zhì)量就不能驗(yàn)收合格，這樣的評(píng)價(jià)不夠合理。對(duì)資料和分部分項(xiàng)的要求沒有定量化，所以資料的合格與否隨意性很大?，F(xiàn)行的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒有考慮建筑與環(huán)境之間的關(guān)系，建筑裝飾材料的影響等。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也沒有對(duì)各個(gè)影響因素的權(quán)重進(jìn)行分析，無(wú)法確定各指標(biāo)對(duì)工程質(zhì)量的影響程度。
2 建筑工程施工質(zhì)量管理的改進(jìn)對(duì)策
2.1 提高工程技術(shù)人員的質(zhì)量管理意識(shí)
以全面質(zhì)量管理理論來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理控制，以科學(xué)的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)處理和解決問題，依靠全員的參與，以一系列的質(zhì)量管理制度和方法防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)；樹立“為用戶服務(wù)”的觀點(diǎn)，各專業(yè)施工隊(duì)伍的交叉施工要相互配合，相互服務(wù)，最終達(dá)到業(yè)主的需求，提高服務(wù)目標(biāo)的滿意度；樹立質(zhì)量的預(yù)先控制意識(shí)，做好施工組織計(jì)劃，將影響質(zhì)量的各方面因素預(yù)先進(jìn)行控制，避免造成質(zhì)量安全事故；做好文明施工教育工作，合理規(guī)劃施工場(chǎng)地，落實(shí)質(zhì)量保證體系；施工過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以反面的事故案例教育施工技術(shù)人員，找到自身的不足，避免發(fā)生類似事件。
2.2 優(yōu)化選擇分包單位，強(qiáng)化分包管理工作
建立優(yōu)化選擇分包單位的數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)指標(biāo)的方式選擇分包單位。首先確定影響工程質(zhì)量的影響因素，然后確定質(zhì)量的總目標(biāo)和分目標(biāo)函數(shù)，最后確定質(zhì)量控制的限定條件，建立多目標(biāo)控制的模糊線性規(guī)劃模型，定量的選擇出對(duì)質(zhì)量控制最為有利的施工分包單位。
2.3 系統(tǒng)控制建筑材料質(zhì)量
建筑材料包括原材料、構(gòu)配件、成品和半成品，直接構(gòu)成了工程實(shí)體，加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是保證施工質(zhì)量的基本要求。施工中由于工期緊張，材料可能供應(yīng)不足，造成了材料的供貨及時(shí)性差，質(zhì)量不能保證，材料進(jìn)廠驗(yàn)收程序不完善，從而對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。
對(duì)材料的控制要了解掌握材料的供求信息，選擇供貨質(zhì)量高、價(jià)格合理、能夠保證及時(shí)性的廠家；合理組織材料的供應(yīng)確保施工的正常進(jìn)行，盡量減少停工現(xiàn)象；建立領(lǐng)取和使用制度，合理組織材料使用， 減少浪費(fèi)、損失現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收工作，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，所有的供應(yīng)材料均要根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)由材料員驗(yàn)收，進(jìn)場(chǎng)材料必須具有出廠合格證、出廠日期、廠家質(zhì)檢報(bào)告，重要構(gòu)件材料可以適當(dāng)增加抽樣數(shù)量；進(jìn)場(chǎng)材料的檢查驗(yàn)收內(nèi)容包括外觀檢查、物理性能檢測(cè)、化學(xué)性能檢測(cè)等。
材料質(zhì)量控制的內(nèi)容有材料質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)計(jì)要求、建設(shè)方對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)格的要求、材料取樣試驗(yàn)方法、材料適用范圍、施工要求等
2.4 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)
影響建筑施工質(zhì)量的因素很多，質(zhì)量管理控制要更加注重關(guān)鍵因素的影響，設(shè)置有效的質(zhì)量控制點(diǎn)是必不可少的，質(zhì)量控制點(diǎn)一般設(shè)在重要部位、薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)下道工序有影響的部位。例如土方開挖質(zhì)量控制點(diǎn)有開挖邊線、基底超挖、施工順序、邊坡坡度等；基礎(chǔ)工程中基礎(chǔ)開挖包括基坑范圍邊線、標(biāo)高、超挖。
2.5 建立QC小組，改進(jìn)施工質(zhì)量
QC小組是為了改進(jìn)工程質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，以質(zhì)量管理的理論和方法解決施工中存在的質(zhì)量問題而活動(dòng)的。具有科學(xué)性、群眾性、民主性和自主性的特點(diǎn)。一個(gè)小組一般為4～10人，一個(gè)人可以同時(shí)參加多個(gè)小組，組長(zhǎng)須具有組織能力，主要負(fù)責(zé)制定小組活動(dòng)計(jì)劃，分配成員任務(wù)，對(duì)小組工作進(jìn)行督促和跟蹤。每個(gè)問題的解決不宜超過(guò)半年，每個(gè)月至少召開一次小組會(huì)議。公司可以成立專職的管理部門，對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)成果顯著的小組予以獎(jiǎng)勵(lì)。
QC小組的執(zhí)行程序可以分為課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、分析原因、確定因素、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定措施幾個(gè)方面。
2.6 建立綜合模型評(píng)價(jià)工程質(zhì)量
建筑工程施工階段的質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，中間的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響，所以對(duì)于這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，要建立多層次、全面的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)定的一般順序?yàn)榉猪?xiàng)、分部、單位工程。
質(zhì)量等級(jí)的影響因素則包括工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的影響、質(zhì)量保證資料、工程觀感質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、環(huán)境的影響幾個(gè)部分，每個(gè)部分又有若干個(gè)影響因素，逐層細(xì)化到每個(gè)分項(xiàng)，評(píng)價(jià)時(shí)要確定每個(gè)影響因素的權(quán)重比例，分清主次。
3 結(jié)論與展望
本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量中缺陷的總結(jié)，提出了主要結(jié)論為強(qiáng)化人的質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)化分包單位的選擇模式、系統(tǒng)的管理材料質(zhì)量、確定質(zhì)量控制點(diǎn)等。施工質(zhì)量管理是一個(gè)全面的持續(xù)的工程管理理論，影響因素較多，還應(yīng)該對(duì)機(jī)械的控制管理，分包的日常管理等進(jìn)行考慮，盡量避免質(zhì)量事故的發(fā)生。
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裝備試驗(yàn)是裝備質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)，為了保證裝備試驗(yàn)的質(zhì)量，試驗(yàn)中心相繼建立了質(zhì)量管理體系。裝備試驗(yàn)的后勤保障為試驗(yàn)提供物質(zhì)支撐、技術(shù)勤務(wù)和生活勤務(wù)保障，其保障質(zhì)量深刻影響著裝備試驗(yàn)的完成和裝備質(zhì)量。目前裝備試驗(yàn)的后勤保障質(zhì)量管理體系還存在建設(shè)缺乏經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理理念尚未完全樹立、制度機(jī)制不是十分健全等問題，使得體系建設(shè)始終處于低水平層次徘徊，因此有必要加強(qiáng)這方面的研究。
一、裝備試驗(yàn)后勤保障質(zhì)量管理體系的地位作用
后勤保障是試驗(yàn)中心確保試驗(yàn)任務(wù)完成的重要支撐，包含了經(jīng)費(fèi)、交通運(yùn)輸、物資器材、衛(wèi)勤、營(yíng)房、水電氣、伙食等眾多專業(yè)勤務(wù)保障，任一項(xiàng)保障出現(xiàn)問題都有可能對(duì)裝備試驗(yàn)造成影響，輕者拖延任務(wù)進(jìn)度，重者造成人員損傷或者設(shè)備損壞。后勤保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)目標(biāo)就是確保這些過(guò)程受控，幫助實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象滿意。
(一)為全面實(shí)施裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理提供支撐
后勤保障系統(tǒng)是裝備試驗(yàn)中心開展裝備試驗(yàn)任務(wù)的分系統(tǒng)之一，是全面實(shí)施裝備試驗(yàn)質(zhì)量管理的重要支撐，影響著裝備試驗(yàn)的質(zhì)量。質(zhì)量管理體系能夠幫助和促進(jìn)后勤保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象滿意的目標(biāo)，提升保障過(guò)程的質(zhì)量保證能力，獲得參試人員及其他相關(guān)方的信任。
(二)為嚴(yán)格規(guī)范試驗(yàn)后勤運(yùn)行秩序夯實(shí)基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系要求后勤保障系統(tǒng)認(rèn)真分析保障對(duì)象需求，識(shí)別各項(xiàng)保障過(guò)程并使其受控，以便實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象滿意的服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)質(zhì)量管理體系的策劃和實(shí)施，可以有效避免保障過(guò)程中出現(xiàn)的人為問題和專業(yè)性錯(cuò)誤，消除安全隱患和不確定性問題，確保后勤保障的秩序井然。
(三)為有效提升試驗(yàn)后勤保障效益創(chuàng)新路徑
建立后勤保障質(zhì)量管理體系構(gòu)建了一套持續(xù)改進(jìn)整體后勤保障效益的活動(dòng)模式。體系要求監(jiān)視和測(cè)量保障的過(guò)程以及保障對(duì)象的需求變化，例如人員變動(dòng)(人員補(bǔ)退、不同廠家人員)、不同試驗(yàn)任務(wù)、政策規(guī)定(如經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變化)帶來(lái)的變化等，通過(guò)采取系統(tǒng)的方法加強(qiáng)重要保障環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，從而提升保障效益。
二、裝備試驗(yàn)后勤保障質(zhì)量管理體系建設(shè)的問題分析
裝備試驗(yàn)后勤保障系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)了持續(xù)提供滿意后勤保障服務(wù)的質(zhì)量保證能力，但仍然存在一些問題。
(一)后勤質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置評(píng)測(cè)不夠科學(xué)
下級(jí)單位不能有效地分解細(xì)化上級(jí)單位的質(zhì)量目標(biāo)，有些質(zhì)量目標(biāo)測(cè)評(píng)方法不科學(xué)，例如對(duì)試驗(yàn)任務(wù)伙食、衛(wèi)勤保障滿意度的測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，全年的測(cè)評(píng)頻次較低，只是按季度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，既不利于及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，評(píng)測(cè)結(jié)果的真實(shí)性也難以保證。
(二)后勤管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)不高
后勤管理評(píng)審輸入不充分，后勤部門單獨(dú)組織質(zhì)量檢查活動(dòng)較少，對(duì)后勤保障過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量證據(jù)收集不充分，培訓(xùn)缺少效果評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)或者管理體系的適宜性思考謀劃不深不細(xì)，造成評(píng)審輸出如《后勤保障質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告》和《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》的撰寫質(zhì)量不高。
(三)后勤全員參與落實(shí)不好
仍有不少后勤人員認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)管員的事情，是少數(shù)人的事，與己無(wú)關(guān)思想比較普遍。大多數(shù)人質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，自覺不自覺的不配合行為時(shí)有發(fā)生，開展質(zhì)量管理工作不積極主動(dòng)。
(四)后勤質(zhì)量改進(jìn)力度不夠
對(duì)任務(wù)后勤保障過(guò)程的細(xì)化研究、風(fēng)險(xiǎn)因素及效率因素的識(shí)別研究不夠深入細(xì)致，后勤保障的體系文件沒有完全實(shí)現(xiàn)“本地化”，文件執(zhí)行起來(lái)不好理解、可操作性不強(qiáng)的問題依然存在。
(五)后勤質(zhì)量信息利用與共享不足
后勤保障人員通過(guò)質(zhì)量信息探索分析和改進(jìn)保障工作及質(zhì)量工作的能力比較弱，信息利用效率不高，不能很好地運(yùn)用于推動(dòng)體系文件優(yōu)化等。后勤質(zhì)量信息沒能通過(guò)有效的途徑和載體讓各方及時(shí)共享。
三、加強(qiáng)裝備試驗(yàn)后勤保障質(zhì)量管理體系建設(shè)的對(duì)策建議
裝備試驗(yàn)后勤保障質(zhì)量管理體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要采取有力對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)。
(一)厘清質(zhì)量管理體系建設(shè)的思想誤區(qū)
在“質(zhì)量觀”上求轉(zhuǎn)變。后勤保障人員必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念，將質(zhì)量工作視為一項(xiàng)必不可少的工作，強(qiáng)化執(zhí)行體系要求的自覺性和主動(dòng)性。在“根本點(diǎn)”上出思路?！敖①|(zhì)量管理體系、編制體系文件”不是為了通過(guò)審核，而是給第二方(顧客)和第三方(認(rèn)證機(jī)構(gòu))展示裝備試驗(yàn)后勤保障的質(zhì)量保證能力，是為了保證試驗(yàn)后勤保障過(guò)程處于受控狀態(tài)，規(guī)范后勤保障秩序提升后勤保障能力。在“個(gè)性化”上做文章。后勤體系文件的擬制要充分考慮本單位后勤系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、行業(yè)專業(yè)特點(diǎn)、人員層次特點(diǎn)、任務(wù)后勤保障特點(diǎn)，建成“個(gè)性化”的質(zhì)量管理體系，切忌不加分析地將標(biāo)準(zhǔn)條款套用或照搬別人體系文件。在“全員性”上抓落實(shí)。后勤保障質(zhì)量管理體系建設(shè)離不開全體后勤保障人員的參與，要逐步形成人人參與、崗崗不漏、項(xiàng)項(xiàng)工作都按體系要求開展的局面，實(shí)現(xiàn)質(zhì)管工作“全員上崗”。在“滾動(dòng)式”上下功夫。后勤系統(tǒng)要隨時(shí)關(guān)注保障對(duì)象的需求，關(guān)注后勤保障系統(tǒng)自身的制約因素及有利條件，關(guān)注存在的風(fēng)險(xiǎn)及重點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中與保障實(shí)際不適應(yīng)的地方，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。
(二)完善后勤保障質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制
健全目標(biāo)管理機(jī)制。后勤保障的質(zhì)量目標(biāo)既要與試驗(yàn)中心的質(zhì)量方針保持有機(jī)的一致，又要適宜適度，充分考慮保障人員能力、保障資源提供、顧客期望等實(shí)際。后勤保障策劃要把既定的質(zhì)量目標(biāo)要求納入到各項(xiàng)保障任務(wù)中，目標(biāo)制定后要形成閉環(huán)管理，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有具體措施。健全檢查監(jiān)督機(jī)制。對(duì)一些影響保障質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如物資采購(gòu)計(jì)劃審批環(huán)節(jié)、特種勤務(wù)保障環(huán)節(jié)等要強(qiáng)化檢查監(jiān)督。建立包含質(zhì)管辦、質(zhì)管員、保障對(duì)象的監(jiān)督小組，各負(fù)其責(zé)共同做好質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。健全責(zé)任落實(shí)機(jī)制。強(qiáng)化按級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格各級(jí)后勤保障部門的把關(guān)責(zé)任。要落實(shí)責(zé)任到人，確定每一項(xiàng)保障工作都有質(zhì)量負(fù)責(zé)人。要狠抓責(zé)任追究，一旦發(fā)生后勤保障質(zhì)量問題必須嚴(yán)格追查相關(guān)人員的質(zhì)量責(zé)任。健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。將保障人員的年度考評(píng)、晉升考評(píng)等納入后勤保障質(zhì)量管理的效果評(píng)價(jià)體系，將個(gè)人的評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)、考學(xué)、職務(wù)晉升與質(zhì)量管理工作掛鉤。
(三)探索后勤保障質(zhì)量管理體系創(chuàng)新發(fā)展
探索建立一體化管理體系。建立包括質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系在內(nèi)的一體化管理體系，可以促進(jìn)各管理領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)保障人員建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生相融合的管理理念，更加全面、更加準(zhǔn)確和客觀地評(píng)價(jià)后勤保障系統(tǒng)的綜合管理水平。探索建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。建立智能化的后勤質(zhì)量信息管理系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，既可以有效保存后勤保障質(zhì)量信息，又能提升信息流通速度實(shí)現(xiàn)共享目的，還能為后勤保障質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
四、結(jié)論
當(dāng)前裝備試驗(yàn)后勤保障質(zhì)量管理體系建設(shè)仍然處于上升完善階段，雖然存在一些問題，但通過(guò)采取有效對(duì)策持續(xù)改進(jìn)，后勤保障質(zhì)量管理體系就能不斷發(fā)展成熟。
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中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）02-0169-02
引言
進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，因此，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)也就日漸明顯與突出。企業(yè)只有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)等新的管理模式，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才能減少資源的浪費(fèi)與消耗，使顧客滿意，從而增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在優(yōu)勝劣汰的環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。
一、精益質(zhì)量改進(jìn)
（一）精益生產(chǎn)（Lean Product）
精益生產(chǎn)中的“精”表示精良、精確、精美，“益”表示利益、效益等。精益生產(chǎn)就是準(zhǔn)時(shí)化造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。精益生產(chǎn)是基于成本、質(zhì)量和提前期的生產(chǎn)方式，通過(guò)消除浪費(fèi)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多品種小批量生產(chǎn)。從顧客角度定義價(jià)值，有效配置和合理使用企業(yè)資源，以最小的投入，及時(shí)地滿足客戶多元化的需求。精益生產(chǎn)方式的核心思想在于通過(guò)“持續(xù)改善” 、“消除浪費(fèi)”，使得生產(chǎn)系統(tǒng)和產(chǎn)品盡善盡美。精益生產(chǎn)方式具有如下的特點(diǎn)：（1）以簡(jiǎn)化為手段消除生產(chǎn)中的一切不增值的工作。（2）強(qiáng)調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛能。（3）采用拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)。（4）不斷改善，以盡善盡美為最終目標(biāo)。
（二）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量的定義也從傳統(tǒng)的“滿足產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范要求”發(fā)展為“滿足顧客的要求”，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)已成為質(zhì)量管理的核心。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行合理地規(guī)劃，以有計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)，從而達(dá)到滿足并增強(qiáng)質(zhì)量要求能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所遵守的規(guī)則，就是針對(duì)造成質(zhì)量波動(dòng)的兩類原因?qū)嵤┛刂疲巡▌?dòng)限制在一個(gè)較小的、合理的范圍內(nèi)。如果做到了，產(chǎn)品質(zhì)量便會(huì)穩(wěn)定。因此，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)就意味著持續(xù)不斷地減少波動(dòng)。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程如下：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量波動(dòng)；通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，提出質(zhì)量改進(jìn)方案，最終到達(dá)顧客滿意。
（三）精益質(zhì)量改進(jìn)模式和方法
生產(chǎn)過(guò)程中的波動(dòng)是無(wú)法完全消除的，因此，使波動(dòng)為零是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)奮斗的目標(biāo)。這種向波動(dòng)為零的目標(biāo)不斷逼近的改進(jìn)過(guò)程，就是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。
運(yùn)用精益生產(chǎn)理論和質(zhì)量管理方法相結(jié)合形成精益質(zhì)量管理模式，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的過(guò)程，建立質(zhì)量改進(jìn)方法，以質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理信息系統(tǒng)形成精益質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系，并在生產(chǎn)中應(yīng)用和改進(jìn)。如圖1所示。
二、精益質(zhì)量改進(jìn)方法應(yīng)用
新型永磁電機(jī)的特點(diǎn)是可以獲得高的轉(zhuǎn)矩密度，但同時(shí)也產(chǎn)生了很多新的問題。問題之一是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工藝性差，不適于工業(yè)生產(chǎn)，阻礙了永磁電機(jī)的推廣應(yīng)用，針對(duì)新型永磁電機(jī)的特點(diǎn)，以定子制造為對(duì)象進(jìn)行精益質(zhì)量改進(jìn)。
（一）定子生產(chǎn)流程
定子生產(chǎn)流程如下：（1）定子鐵心外協(xié)；（2）繞線流水線；（3）一次電感測(cè)試；（4）浸漆烘干；（5）半成品檢驗(yàn)；（6）合格的，進(jìn)入半成品庫(kù)；（7）不合格的，進(jìn)行不合格品控制。
（二）定子損壞原因分析
根據(jù)定子生產(chǎn)流程圖，經(jīng)過(guò)對(duì)流程的仔細(xì)研究，對(duì)定子損壞原因進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，定子損壞有兩種情況：磁芯碎裂和骨架碎裂?？赡墚a(chǎn)生這些問題的流程步有：繞線流水線、組裝流水線、浸漆工序。
定子在浸漆后要進(jìn)行高溫烘干，這是造成磁芯和骨架損壞的另一個(gè)重要因素。這種原因造成的不合格有兩種情況。雖然這種不合格約占到了總不合格的63.26%，但是這些不合格品一般在成品檢驗(yàn)、入庫(kù)抽檢和在線檢測(cè)環(huán)節(jié)都可以用目視方法被發(fā)現(xiàn)。而顧客提出的不合格一般是由運(yùn)輸中的震動(dòng)和撞擊引起的，或是由于多重因素綜合造成。
生產(chǎn)過(guò)程中的不嚴(yán)格操作使得定子內(nèi)部結(jié)構(gòu)松動(dòng)，是造成定子震動(dòng)損壞的直接原因。在對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中繞線的緊密度、磁芯的安裝、產(chǎn)品內(nèi)部浸漆的充滿程度是造成定子內(nèi)部結(jié)構(gòu)松動(dòng)的因素。另外，進(jìn)一步經(jīng)過(guò)在線抽檢將定子拆解分析，又發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品在浸漆烘干以后雖然沒有明顯碎裂或損壞，但有已經(jīng)出現(xiàn)骨架輕微變形或磁芯內(nèi)部裂紋的現(xiàn)象。這種變形或裂紋也影響了產(chǎn)品各部件間的緊密程度，加上搬運(yùn)途中的撞擊造成了碎裂。定子損壞原因分析因果如圖2。
（三）改進(jìn)措施
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，造成定子不合格的原因主要分為兩類：（1）員工和管理人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心差是造成大部分不合格的主要原因；（2）供應(yīng)商的問題?？梢钥闯?，大部分問題并不是技術(shù)原因，而是員工責(zé)任心和員工質(zhì)量意識(shí)的問題。
針對(duì)這些原因，采取了一系列措施：（1）提高全體員工質(zhì)量意識(shí)問題的處理。第一，造成員工質(zhì)量意識(shí)薄弱的關(guān)鍵在于管理人員本身沒有高度質(zhì)量責(zé)任心。因此，有必要系統(tǒng)地對(duì)管理人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)再教育。第二，加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)教育和監(jiān)督。第三，在工人工資與其質(zhì)量水平間建立相關(guān)關(guān)系。第四，采用激勵(lì)措施。（2）供應(yīng)商問題的解決。供應(yīng)商的問題主要是原材料質(zhì)量。重新確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型，并將相關(guān)信息與各供應(yīng)商溝通，希望通過(guò)這種方法引起供應(yīng)商對(duì)供貨質(zhì)量的重視。另外應(yīng)積極尋找其他更為優(yōu)秀的供貨合作伙伴，逐步取代質(zhì)量水平較差的供應(yīng)商。
此外，還加強(qiáng)在線檢測(cè)強(qiáng)度，并且在浸漆和浸漆后烘干幾個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了管理和監(jiān)督，同時(shí)提高了這些工序的熟練工比例，而且制定了相應(yīng)的操作規(guī)程加以規(guī)范。
三、結(jié)論
將精益生產(chǎn)理論和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)觀念相結(jié)合，其建立的主要理念就是對(duì)過(guò)程與波動(dòng)的理解。生產(chǎn)過(guò)程是各種因素的集合，因素的變化導(dǎo)致了過(guò)程輸出質(zhì)量特性的波動(dòng)，波動(dòng)越小，質(zhì)量就越好。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)就是以波動(dòng)為零為奮斗目標(biāo)不斷地減少過(guò)程輸出與目標(biāo)值的偏差。試驗(yàn)設(shè)計(jì)作為一種應(yīng)用統(tǒng)計(jì)思想來(lái)處理過(guò)程波動(dòng)的方法，它不僅能發(fā)現(xiàn)引起過(guò)程波動(dòng)的源頭，而且能找到這些因素的最佳組合，從而持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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