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時(shí)間：2022-06-02 08:12:43
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現(xiàn)在物流技術(shù)和裝備的發(fā)展都很迅速，純粹的理論教學(xué)不容易讓學(xué)生有身臨其境的感覺，極大地限制了他們學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們可以很好地讓學(xué)生了解當(dāng)前的物流新技術(shù)和新裝備。例如，我們?cè)谥v授《物流學(xué)》時(shí)，學(xué)生對(duì)托盤、叉車等物流設(shè)備缺乏深入了解，如果我們將學(xué)生安排到實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)去參觀考察，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。于是，我們將學(xué)生安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，學(xué)生除了可以看到實(shí)物模型，也可以進(jìn)行實(shí)地操作，掌握這些物流裝備的工作原理，從而提高了他們的實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于加強(qiáng)物流技術(shù)的講解。
現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展非常迅速，我們也曾經(jīng)嘗試到現(xiàn)代物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐講解，從效果上來(lái)看不是特別好，主要原因就是許多企業(yè)從自身利益出發(fā)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的物流技術(shù)不是很重視，許多企業(yè)本身也沒有很好地掌握這些先進(jìn)的物流技術(shù)，導(dǎo)致學(xué)生難以從實(shí)踐中學(xué)到新知識(shí)。在實(shí)驗(yàn)室里，我們可以通過(guò)一系列的軟件教學(xué)，幫助學(xué)生較好地掌握新的物流技術(shù)，這種教學(xué)具有針對(duì)性，成本也相對(duì)比較低，師生之間也容易溝通和交流，效果明顯。
3、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于開展校企合作工作。
現(xiàn)在一些地方物流企業(yè)愿意與地方高校共同開展校企合作工作，他們希望高校的實(shí)驗(yàn)室能夠解決他們?cè)趯?shí)踐中遇到的具體問(wèn)題，單獨(dú)建實(shí)驗(yàn)室成本又很高，這樣，校企共建實(shí)驗(yàn)室不僅能夠部分解決目前高校物流實(shí)驗(yàn)室資金短缺的問(wèn)題，還可以更好地培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)的物流管理專業(yè)人才。
二、物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的有效途徑
要做好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們必須以學(xué)生的成長(zhǎng)和成才為宗旨，重點(diǎn)做好以下工作：
1、建立健全各種物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范制度。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，不僅可以有效提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，也可以解決實(shí)驗(yàn)室資源緊缺的問(wèn)題。在長(zhǎng)江大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的管理過(guò)程中，主要采取的管理制度，包括實(shí)驗(yàn)室工作條例、實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位責(zé)任制、實(shí)驗(yàn)室工作人員績(jī)效考核制度、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理使用方法、實(shí)驗(yàn)室安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導(dǎo)教師要和實(shí)驗(yàn)員共同商定具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，在每一次實(shí)驗(yàn)前，要制定好工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們以長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為例，我們制定了將近10個(gè)管理制度文件，對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任、副主任、實(shí)習(xí)課指導(dǎo)教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檔案管理、貴重儀器運(yùn)行維護(hù)記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。正是有了這些文件和制度，保證了實(shí)驗(yàn)室能夠滿足我們實(shí)踐教學(xué)的需要，實(shí)驗(yàn)效果一直處于較好的水平。
2、加強(qiáng)教師和實(shí)驗(yàn)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)。
實(shí)驗(yàn)室工作的主體是實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員，實(shí)驗(yàn)室工作能否順利開展在很大程度上會(huì)受到影響。經(jīng)過(guò)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校中現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y隊(duì)伍存在著年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷低、沒有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力的現(xiàn)象。高校要加強(qiáng)重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的管理，首先就是要提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。建立一支穩(wěn)定和高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)隊(duì)伍。高校應(yīng)該根據(jù)本專業(yè)建設(shè)的需要及學(xué)科發(fā)展交叉的要求，制定一套實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的培養(yǎng)計(jì)劃，讓實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員有更多進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)修、交流的機(jī)會(huì)。
中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年5月7日
近幾年來(lái)，物流管理專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上一直處于供需兩旺的情況，一方面物流成本居高不下，嚴(yán)重制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，國(guó)家和地方政府對(duì)物流行業(yè)均給予了高度重視，各地掀起了建設(shè)城市物流區(qū)的熱潮，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也得到了快速發(fā)展；另一方面受到物流業(yè)高速發(fā)展的影響，市場(chǎng)對(duì)物流人才的需求與日俱增，作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高等院校，尤其是高等職業(yè)院校，也紛紛開設(shè)物流管理專業(yè)，極大滿足了市場(chǎng)的需要。但我們?cè)诳吹竭@些成績(jī)的同時(shí)也要看到，物流高檔人才缺失，市場(chǎng)對(duì)物流人才提出了更高的要求，不僅需要我們高等院校培養(yǎng)有較好理論知識(shí)的物流人才，還必須具有實(shí)踐動(dòng)手能力，需要我們培養(yǎng)的人才能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決具體實(shí)際問(wèn)題，這給高等院校提出了新的挑戰(zhàn)。
要加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，建好一流的物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室顯得尤其重要，我們雖然也可以把學(xué)生放在社會(huì)中去加以鍛煉，但這種實(shí)踐方式存在成本高、管理難、針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題，學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)也可以部分通過(guò)做物流實(shí)驗(yàn)來(lái)完成。
一、物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重要意義
從高校實(shí)際來(lái)看，對(duì)物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)都是給予了高度重視，無(wú)論是資金還是在人力等方面都給予了相應(yīng)的投入，基本上能夠滿足教學(xué)的需要。具體來(lái)說(shuō)，建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有以下重要意義：
1、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行物流實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)性工作?，F(xiàn)在物流技術(shù)和裝備的發(fā)展都很迅速，純粹的理論教學(xué)不容易讓學(xué)生有身臨其境的感覺，極大地限制了他們學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們可以很好地讓學(xué)生了解當(dāng)前的物流新技術(shù)和新裝備。例如，我們?cè)谥v授《物流學(xué)》時(shí)，學(xué)生對(duì)托盤、叉車等物流設(shè)備缺乏深入了解，如果我們將學(xué)生安排到實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)去參觀考察，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。于是，我們將學(xué)生安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，學(xué)生除了可以看到實(shí)物模型，也可以進(jìn)行實(shí)地操作，掌握這些物流裝備的工作原理，從而提高了他們的實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于加強(qiáng)物流技術(shù)的講解。現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展非常迅速，我們也曾經(jīng)嘗試到現(xiàn)代物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐講解，從效果上來(lái)看不是特別好，主要原因就是許多企業(yè)從自身利益出發(fā)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的物流技術(shù)不是很重視，許多企業(yè)本身也沒有很好地掌握這些先進(jìn)的物流技術(shù)，導(dǎo)致學(xué)生難以從實(shí)踐中學(xué)到新知識(shí)。
在實(shí)驗(yàn)室里，我們可以通過(guò)一系列的軟件教學(xué)，幫助學(xué)生較好地掌握新的物流技術(shù)，這種教學(xué)具有針對(duì)性，成本也相對(duì)比較低，師生之間也容易溝通和交流，效果明顯。
3、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于開展校企合作工作?，F(xiàn)在一些地方物流企業(yè)愿意與地方高校共同開展校企合作工作，他們希望高校的實(shí)驗(yàn)室能夠解決他們?cè)趯?shí)踐中遇到的具體問(wèn)題，單獨(dú)建實(shí)驗(yàn)室成本又很高，這樣，校企共建實(shí)驗(yàn)室不僅能夠部分解決目前高校物流實(shí)驗(yàn)室資金短缺的問(wèn)題，還可以更好地培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)的物流管理專業(yè)人才。
二、物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的有效途徑
要做好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們必須以學(xué)生的成長(zhǎng)和成才為宗旨，重點(diǎn)做好以下工作：
1、建立健全各種物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范制度。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，不僅可以有效提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，也可以解決實(shí)驗(yàn)室資源緊缺的問(wèn)題。在長(zhǎng)江大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的管理過(guò)程中，主要采取的管理制度，包括實(shí)驗(yàn)室工作條例、實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位責(zé)任制、實(shí)驗(yàn)室工作人員績(jī)效考核制度、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理使用方法、實(shí)驗(yàn)室安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導(dǎo)教師要和實(shí)驗(yàn)員共同商定具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，在每一次實(shí)驗(yàn)前，要制定好工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們以長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為例，我們制定了將近10個(gè)管理制度文件，對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任、副主任、實(shí)習(xí)課指導(dǎo)教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檔案管理、貴重儀器運(yùn)行維護(hù)記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。正是有了這些文件和制度，保證了實(shí)驗(yàn)室能夠滿足我們實(shí)踐教學(xué)的需要，實(shí)驗(yàn)效果一直處于較好的水平。
2、加強(qiáng)教師和實(shí)驗(yàn)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)室工作的主體是實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員，實(shí)驗(yàn)室工作能否順利開展在很大程度上會(huì)受到影響。經(jīng)過(guò)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校中現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y隊(duì)伍存在著年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷低、沒有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力的現(xiàn)象。高校要加強(qiáng)重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的管理，首先就是要提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。建立一支穩(wěn)定和高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)隊(duì)伍。高校應(yīng)該根據(jù)本專業(yè)建設(shè)的需要及學(xué)科發(fā)展交叉的要求，制定一套實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的培養(yǎng)計(jì)劃，讓實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員有更多進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)修、交流的機(jī)會(huì)。
3、從硬件和軟件兩方面加大對(duì)物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的投入。相比其他管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室所需要的資金更多，在硬件設(shè)備購(gòu)買方面，要注意價(jià)格昂貴的儀器設(shè)備是否有一定的可行性與操作性，并做好已購(gòu)實(shí)驗(yàn)儀器的管理利用。在軟件上，一定要在購(gòu)買時(shí)，注意軟件的實(shí)用性，此外，還要注意軟件的能否有效升級(jí)，確保軟件能夠滿足教學(xué)的需要。
1、政府對(duì)校企合作的宏觀環(huán)境營(yíng)造乏力。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺乏強(qiáng)有力的法律體系和宏觀政策支持，國(guó)家還沒有出臺(tái)具有操作性的對(duì)合作企業(yè)減免稅等優(yōu)惠政策，幾部委還沒有聯(lián)合下發(fā)關(guān)于鼓勵(lì)企業(yè)參與校企合作的有關(guān)文件，導(dǎo)致校企合作出現(xiàn)院校“一頭熱”現(xiàn)象，難以深度合作；二是各級(jí)政府部門對(duì)校企合作、工學(xué)結(jié)合的認(rèn)識(shí)還只是停留在紙面上，參與度不高，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用發(fā)揮不好；三是是教育資源分配不均，雖然國(guó)家對(duì)職業(yè)教育加大了投入，但其在教育資源的分配仍中仍處于劣勢(shì)，無(wú)論是辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，還是其他社會(huì)資源，職業(yè)教育都是處于劣勢(shì)。
2、學(xué)校對(duì)校企合作的認(rèn)識(shí)不足，合作流于“形式”。學(xué)校只注重校企合作協(xié)議的簽訂，而忽視了校企合作過(guò)程中雙方如何操作或?qū)嵤┑染唧w條款的簽訂。院校一方簡(jiǎn)單地認(rèn)為把學(xué)生推到社會(huì)上實(shí)習(xí)就是“工學(xué)結(jié)合”，把最常見的“放羊式”項(xiàng)崗實(shí)習(xí)等同于“工學(xué)結(jié)合”。再加之由于高職物流管理專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，辦學(xué)時(shí)間較短，師資大部分是經(jīng)短期培訓(xùn)后改行的，缺乏物流管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，在科研和技術(shù)方面積累的也不多，能為企業(yè)提供技術(shù)支持的能力有限，缺乏吸引力，因而限制了高職物流管理專業(yè)校企業(yè)合作只能停留在表面的形式上，限制了校企合作朝更高、更深層次的方向發(fā)展。
3、企業(yè)對(duì)校企合作的重視程度不夠，參與積極性不高。一是物流企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有把職業(yè)教育的育人功能融入企業(yè)價(jià)值鏈中，物流企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到合作教育帶來(lái)的益處，總是狹隘的認(rèn)為物流企業(yè)的主要任務(wù)是搞好物流服務(wù)，培養(yǎng)人才是高職院校天經(jīng)地義份內(nèi)的事，企業(yè)沒有義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)沒有必要花較大的成本與高職院校合作，導(dǎo)致企業(yè)參與校企合作的動(dòng)力不足。二是物流企業(yè)缺乏成熟的合作意識(shí)，把校企合作只當(dāng)成選擇人才的途徑，很少關(guān)注物流人才培養(yǎng)過(guò)程，對(duì)學(xué)校的支持力度不夠。三是高職院校物流人才培養(yǎng)質(zhì)量與物流企業(yè)崗位工作要求的差距較大，學(xué)生難以真正頂崗，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)工學(xué)結(jié)合的積極性不高。由于顧及成本問(wèn)題，只能安排學(xué)生在低層次的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生得不到應(yīng)有的鍛煉，規(guī)范且成熟的職業(yè)能力得不到培養(yǎng)。
4、“雙師型”教師隊(duì)伍數(shù)量不足，質(zhì)量不夠?！霸盒！睋碛幸恢ё銐驍?shù)量的高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，是開展校企業(yè)合作的先決條件，也是辦好高職教育、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)健。然而由于物流管理專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，其“雙師型”教師隊(duì)伍面臨一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是專業(yè)教師數(shù)量明顯不足，職稱明顯偏低，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重匱乏，師資結(jié)構(gòu)突出表現(xiàn)為“重理論，輕實(shí)踐”，不利于實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高；二是兼職教師數(shù)量不足且不穩(wěn)定，由于校企業(yè)合作制度上缺失及認(rèn)識(shí)上的不足，一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)物流專業(yè)人才跟本請(qǐng)不動(dòng)，只有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的物流專業(yè)人員在其主管領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下暗地里做兼職教師，或高級(jí)物流管理人才礙于人情面子讓其業(yè)務(wù)不精干的手下做兼職教師，這樣從質(zhì)量和數(shù)量很難保證教學(xué)的連續(xù)性和教學(xué)質(zhì)量的提高；三是由于院校經(jīng)費(fèi)有限，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，加之繁重的教學(xué)任務(wù)使專業(yè)教師沒機(jī)會(huì)和時(shí)間參加培訓(xùn)，不利于“雙師”素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。由于上述原因，即使院校與企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，但由于多種原因，教師的實(shí)踐還是停留在表面的形式上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的校企合作的不多，影響了高職院校校企合作的持續(xù)有效推進(jìn)。
二、解決當(dāng)前高職物流管理校企業(yè)合作問(wèn)題的途徑
1、政府要制定相關(guān)的法律法規(guī)與政策，加大校企合作的力度。政府要出臺(tái)校企合作的法律性文件，以立法形式保障校企合作機(jī)制的運(yùn)行，并制定相應(yīng)的宏觀政策，明確校企合作雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，尤其是要明確企業(yè)接收職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)享受的稅收優(yōu)惠政策，校企合作共建的校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地享受校辦產(chǎn)業(yè)相關(guān)優(yōu)惠的政策。同時(shí)，加大對(duì)學(xué)校的投入力度及開展相關(guān)的研究，指導(dǎo)校企合作工作的開展。
2、學(xué)校要更新教育思想觀念，牢固樹立“校企合作”的辦學(xué)理念。高職院校要從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求及自身生存發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”在培養(yǎng)高技能人才中的重要作用，要認(rèn)識(shí)到“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高職教育提出的客觀要求，也是高職院校自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。高職院校要把合作伙伴的興衰看作自己的事情予以關(guān)心和重視，要善于引導(dǎo)企業(yè)從社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)校企合作的長(zhǎng)期效益，找準(zhǔn)校企雙方的利益趨同點(diǎn)。只要是有利于雙方效益提升，有利于人才培養(yǎng)，各種“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的形式都可以嘗試。要樹立為企業(yè)服務(wù)的理念和強(qiáng)烈的使命感，擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡責(zé)任，保證教育行為與企業(yè)的需求不錯(cuò)位，主動(dòng)融入企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
3、尋求互惠多贏的動(dòng)力機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方共贏。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益是推動(dòng)校企合作順利和健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿C(jī)制，是校企合作良性循環(huán)的紐帶。只有激發(fā)學(xué)校、企業(yè)共同發(fā)展的需求與愿望，才會(huì)形成校企合作的動(dòng)力，校企合作才會(huì)更有生命力。否則，校企合作協(xié)議只能是一紙空文，合作只是半途而廢，或虎頭蛇尾。院校的動(dòng)力機(jī)制，包括院校管理層的動(dòng)力問(wèn)題、教師的動(dòng)力問(wèn)題和學(xué)生的動(dòng)力問(wèn)題。參與合作企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制，包括企業(yè)管理層的動(dòng)力問(wèn)題、實(shí)習(xí)基地督導(dǎo)教師的動(dòng)力問(wèn)題。要搞好校企合作，就必須形成一整套動(dòng)力機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成各方互利互惠、院校、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)生和社會(huì)多方共贏的局面。
4、認(rèn)真審核校企合作的可能性，扎實(shí)搞好校企合作。為了避免校企合作流于形式，對(duì)合作雙方的可能性及實(shí)現(xiàn)校企合作雙方應(yīng)具備的條件，進(jìn)行可能性審核。首先，院校一方要審核本身專業(yè)性及在行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度。如果物流管理專業(yè)本身專業(yè)性強(qiáng)、行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高就要與規(guī)模較大、比較注重員工基本素質(zhì)、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益的物流企業(yè)進(jìn)行校企合作，否則，只能與規(guī)模較小、對(duì)員工基本素質(zhì)要求相對(duì)較低的物流企業(yè)合作，即所謂的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；其次，院校要根據(jù)確定的校企合作對(duì)象，簽訂校企合作協(xié)議。院校專業(yè)教師要根據(jù)學(xué)生已具備的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)，有的放矢的制訂切實(shí)可行的校企合作教學(xué)工作計(jì)劃，并協(xié)同企業(yè)參與管理并組織實(shí)施；第三，院校和企業(yè)要根據(jù)組織實(shí)施的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)。同時(shí)，還要根據(jù)雙方合作的基礎(chǔ)，對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行完善和提升，并尋求其他合作項(xiàng)目，力爭(zhēng)擴(kuò)大合作范圍和合作深度。
5、建設(shè)滿足“工學(xué)結(jié)合、校企合作”要求的“雙師型”教師隊(duì)伍。只有“雙師結(jié)構(gòu)”型的教師隊(duì)伍，才能滿足校企合作下的教學(xué)需要。因此，要從如下方面建立一支符合校企合作需求的雙師型教師隊(duì)伍，以滿足高職物流管理專業(yè)的教學(xué)需要。一是建立培養(yǎng)“雙師型”教師的工作機(jī)制、考核機(jī)制和保障機(jī)制。通過(guò)校內(nèi)人事分配制度、教師聘用制度等相關(guān)制度，建立教師考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)教師定期到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況做出相應(yīng)的考核。同時(shí)，將考核結(jié)果與職稱評(píng)定、工資收益、職務(wù)晉升等掛鉤，引入末位淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以激活教師隊(duì)伍。二是重視校企平臺(tái)的搭建，加大教師的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)教師取得“物流師”、“高級(jí)物流師”或“注冊(cè)物流師”職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)在物流崗位一線培訓(xùn)教師，培養(yǎng)教師現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。三是以培訓(xùn)在職教師為主，從行業(yè)、企業(yè)、引進(jìn)具有“雙師型”條件的人才是有效建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍的輔助途徑。引進(jìn)企業(yè)中那些博學(xué)善講、既有教師素質(zhì)、又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，不僅能滿足教學(xué)需要，還能夠?yàn)閷W(xué)校課程建設(shè)帶來(lái)生機(jī)。
三、我院高職物流管理專業(yè)校企合作的實(shí)踐
1、學(xué)校成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)物流管理類專業(yè)校企合作。為了保證物流專業(yè)的人才培養(yǎng)的質(zhì)量，使校企建立更加緊密的合作關(guān)系，我院成立了校企合作處，制定了校企合作制度，編制了校企合作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，規(guī)定了合作內(nèi)容、合作形式，完善了校企合作內(nèi)容要求，校企合作共建專業(yè)的機(jī)制不斷完善。在學(xué)校校企合作總體框架下經(jīng)管系認(rèn)真與物流企業(yè)開展合作，使物流管理專業(yè)合作企業(yè)數(shù)量達(dá)到30多家，在人才培養(yǎng)、技術(shù)咨詢與服務(wù)、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深度的合作。
2、校企合作，共建校內(nèi)生產(chǎn)性物流實(shí)訓(xùn)基地，建立真實(shí)或仿真的物流企業(yè)環(huán)境。學(xué)校與北京絡(luò)捷斯特公司合作共建了倉(cāng)儲(chǔ)管理等校內(nèi)仿真性實(shí)訓(xùn)基地8處，為培養(yǎng)技能型管理人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)描述
所謂教學(xué)團(tuán)隊(duì)，是指由少數(shù)技能互補(bǔ)，愿意為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、某個(gè)具體的教學(xué)目標(biāo)或工作方法而分工合作、相互承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體所組成的正式群體。高職院校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特色主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高職教學(xué)團(tuán)隊(duì)的合作，有全體內(nèi)部成員之間的合作和團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的相互合作；另一方面，高職教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研究與改革，要緊緊圍繞高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)、行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)而展開?，F(xiàn)代物流集物流、商流、資金流、信息流于一體，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的助推器。建設(shè)高素質(zhì)的物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)質(zhì)量、確保物流專業(yè)教學(xué)工作的中心地位和培養(yǎng)滿足我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)高技能的物流人才具有深遠(yuǎn)意義。
近三年來(lái)，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)通過(guò)引進(jìn)、進(jìn)修、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等培養(yǎng)途經(jīng)，建設(shè)了一支思想政治素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)、數(shù)量充足、年齡結(jié)構(gòu)（45歲以下13人，占專任教師86.67%）、學(xué)歷結(jié)構(gòu)（碩士及以上學(xué)位11人，占專任教師73.33%）、職稱結(jié)構(gòu)（高級(jí)職稱教師7人，占專任教師46.67%）合理的專兼職結(jié)合的高水平教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
二、物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程
1.以建設(shè)專兼結(jié)合的“雙師”型師資隊(duì)伍為核心。建設(shè)高職教育“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，不能僅依靠教師到企業(yè)頂崗工作提高技能或一味增加兼職教師的數(shù)量，而應(yīng)以校企雙方工學(xué)結(jié)合為合作平臺(tái)，構(gòu)成學(xué)校專職和企業(yè)兼職的兩支力量，共享教學(xué)資源，人才雙向互動(dòng)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目導(dǎo)向完成開放式的高職教育教學(xué)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)，達(dá)到教學(xué)團(tuán)隊(duì)師資結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。
廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)現(xiàn)有專任教師15人，其中：專業(yè)骨干教師6人（占40%）；另外，寶馬公司聘用2位教師為零件類培訓(xùn)師；具有雙師素質(zhì)教師12人，占專任教師80%；具有企業(yè)生產(chǎn)一線工作經(jīng)歷教師7人，占專任教師46.67%；專業(yè)教師定期深入企業(yè)一線進(jìn)行頂崗實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的合理性是專業(yè)教學(xué)改革取得好的成效及專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
物流管理專業(yè)從行業(yè)企業(yè)聘請(qǐng)技術(shù)專家5人、能工巧匠15人，共計(jì)20人擔(dān)任兼職教師，專兼職教師比例為1∶1.33。對(duì)于兼職教師，參照其職稱與工程實(shí)踐資歷，把兼職教師分為兼課教師和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，實(shí)行分類管理。校外兼職教師參與物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂、工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)、專業(yè)核心課程的教學(xué)、學(xué)生校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)及畢業(yè)論文指導(dǎo)及答辯工作、開展物流運(yùn)營(yíng)管理專題講座。學(xué)院實(shí)行彈性靈活的教學(xué)時(shí)間安排制度，在晚上和雙休日安排課程，為兼職教師來(lái)校授課和指導(dǎo)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供了便利。校外兼職專業(yè)教師已經(jīng)成為物流管理專業(yè)教師隊(duì)伍中不可缺少的重要組成部分，為本專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。學(xué)院為加強(qiáng)企業(yè)兼職教師建設(shè)，制定了《外聘教師招聘與管理辦法》等制度。
此外，物流管理專業(yè)還實(shí)行專業(yè)核心課程的“雙教師制”，為每位承擔(dān)專業(yè)核心課程的教師配備一名企業(yè)兼職教師。學(xué)校教師承擔(dān)通用理論知識(shí)和技能的教學(xué)，企業(yè)兼職教師承擔(dān)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和特殊技能內(nèi)容的教學(xué)，保證校內(nèi)教學(xué)的實(shí)用性和時(shí)代性。
2.以專業(yè)建設(shè)、課程改革作為教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)指向。高職院校教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)是針對(duì)市場(chǎng)需求、針對(duì)學(xué)生來(lái)源、針對(duì)高職特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，建立靈活多變的專業(yè)設(shè)置；以應(yīng)用為主旨，推動(dòng)突出人才定位的課程改革。教學(xué)團(tuán)隊(duì)必須以專業(yè)建設(shè)和課程改革為基本任務(wù)，從專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，了解職業(yè)崗位群，組織適用于就業(yè)的知識(shí)、能力、素質(zhì)的課程體系。
廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2002年開辦物流管理專業(yè)，是廣東省最早開辦此專業(yè)的高等職業(yè)院校之一。2008年物流管理專業(yè)被確定為首批省級(jí)示范性高等職業(yè)院校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。
經(jīng)過(guò)近3年的發(fā)展，物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案逐步完善，并建立了《物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》、《配送組織與管理》等13門突出職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的知識(shí)和技能要求。課程標(biāo)準(zhǔn)重修后，教學(xué)質(zhì)量顯著提高。
物流管理專業(yè)緊緊圍繞“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式，依據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系開發(fā)的理論和方法，校企合作建立了《物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》、《供應(yīng)鏈管理》、《物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)》、《采購(gòu)與供應(yīng)管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》5門工學(xué)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)核心課程（有1門擬參加院級(jí)精品課程的評(píng)審），每門優(yōu)質(zhì)核心課程均有配套的教材、課件、案例集、網(wǎng)絡(luò)課程、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等教學(xué)資源。此外，《物流信息技術(shù)與應(yīng)用》、《國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)》網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工作已經(jīng)啟動(dòng)。
為了使物流管理專業(yè)的教學(xué)能盡快使用適合于高職高專的教材，學(xué)院投入了大量的人力、物力，有計(jì)劃、有步驟地開展教材建設(shè)規(guī)劃工作。近3年來(lái)，專業(yè)專任教師主編或副主編高職高專教材13本，參編教材4本。學(xué)院鼓勵(lì)專業(yè)教師與企（行）業(yè)共同開發(fā)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教材和體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的自編教材，物流管理專業(yè)與企業(yè)共同開發(fā)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教材4本和體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的自編教材1本。
3.選好教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人。教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人是團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂，具有教學(xué)改革實(shí)踐者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色，不僅具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的教學(xué)技巧、較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能以及創(chuàng)新能力，還應(yīng)在某一專業(yè)領(lǐng)域具有一定學(xué)術(shù)成就和敏銳的洞察力，能夠把握專業(yè)發(fā)展的前沿和未來(lái)發(fā)展方向；具有團(tuán)結(jié)人、凝聚人的人格魅力和良好的組織協(xié)調(diào)能力。
近三年，物流管理專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)帶頭人2人（占13.33%）。專業(yè)帶頭人理論水平高、行業(yè)知名度廣、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能熟練。均是高級(jí)物流師，有的被評(píng)為廣東省第六批“千百十工程”校級(jí)培養(yǎng)對(duì)象，現(xiàn)被聘為廣東省職業(yè)技能鑒定專家和國(guó)家物流師職業(yè)技能鑒定考評(píng)員等。有的擔(dān)任全國(guó)現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程專業(yè)教師、中國(guó)交通教育研究會(huì)職業(yè)教育分會(huì)港航物流與管理專業(yè)委員會(huì)副主任。
4.借助行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)校企合作，擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)，提升校企合作的深度和廣度。依托校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地和師資資源，積極為社會(huì)和行業(yè)、企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。近3年物流管理實(shí)訓(xùn)基地為兄弟院校和企業(yè)提供培訓(xùn)人數(shù)達(dá)711人次，年平均培訓(xùn)237人次；接受兄弟院校參觀和交流57人次。
2009年6月26-27日學(xué)院成功承辦“首屆全國(guó)高職高院校物流技能競(jìng)賽廣東賽區(qū)選拔賽暨廣東省首屆高職高專院校物流技能競(jìng)賽”，全省32所高職高專院校派出了代表隊(duì)參賽。學(xué)院代表隊(duì)獲得團(tuán)體、“現(xiàn)代物流理論應(yīng)用技能獎(jiǎng)”和“現(xiàn)代物流設(shè)備操作能手獎(jiǎng)”3項(xiàng)冠軍。
2010年6月24-25日學(xué)院成功承辦教育部高等學(xué)校高職高專工商管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)“2010年全國(guó)大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽”廣東賽區(qū)比賽并榮獲大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。全省36所高職高專院校70個(gè)代表隊(duì)共117名指導(dǎo)教師、280名參賽選手參加了比賽。學(xué)院代表隊(duì)分別獲得企管沙盤二等獎(jiǎng)、物流沙盤優(yōu)勝獎(jiǎng)。
物流管理專業(yè)重視教師科技開發(fā)服務(wù)能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)教師主動(dòng)為行業(yè)、企業(yè)服務(wù)，積極開展面向社會(huì)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)一線實(shí)際需要的應(yīng)用技術(shù)研究與服務(wù)工作，取得了一定的成效。近3年來(lái)，物流管理專業(yè)承擔(dān)各類應(yīng)用技術(shù)研究與服務(wù)項(xiàng)目6項(xiàng)（其中廣東省交通廳項(xiàng)目3項(xiàng)、香港新創(chuàng)建公司項(xiàng)目3項(xiàng)），項(xiàng)目總經(jīng)費(fèi)達(dá)87萬(wàn)元。
為了提高學(xué)生的實(shí)踐技能，培養(yǎng)物流運(yùn)營(yíng)管理高技能應(yīng)用型專門人才，充分體現(xiàn)高職特色，物流管理專業(yè)依托廣東交通行業(yè)，近3年新增9家校外緊密合作型實(shí)習(xí)基地。實(shí)習(xí)基地運(yùn)行良好，為物流管理專業(yè)學(xué)生提供了大量畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校期間有不少于8個(gè)月的企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間。
2010年10月20日學(xué)院成功承辦廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì)“第六屆校企高層對(duì)接會(huì)”。搭建了學(xué)院與企業(yè)會(huì)員之間的資源共享平臺(tái)，對(duì)我院物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了參考，開拓了學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和推薦就業(yè)的渠道。
5.提高教學(xué)能力，培養(yǎng)人格魅力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教師職業(yè)能力的培養(yǎng)。專業(yè)教學(xué)的成功不僅需要團(tuán)隊(duì)教師具有較高的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，還需要他們研究專業(yè)教學(xué)論，并具備先進(jìn)的教育思想和教學(xué)理念。對(duì)職業(yè)教育師資來(lái)說(shuō)，其教學(xué)理論方面的知識(shí)還必須符合職業(yè)教育及相應(yīng)專業(yè)的特點(diǎn)，有特定的指向和獨(dú)特的視角。
近三年，物流管理專業(yè)教師40多次參加校內(nèi)外組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)（專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教育技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)技能訓(xùn)練等），專業(yè)教師的高職教育理念和技能水平有了明顯的提升。物流管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)有7人共18人次獲得教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)或教學(xué)質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)，有1人被評(píng)為教學(xué)能手，有1人被評(píng)為教學(xué)名師。
近3年以來(lái)，物流管理專業(yè)依托行業(yè)和企業(yè)，從專業(yè)實(shí)際出發(fā)，積極進(jìn)行教學(xué)改革研究，專業(yè)教師主持和參與了教研教改課題13項(xiàng)，其中，省部級(jí)（含）以上7項(xiàng)，院級(jí)6項(xiàng)，項(xiàng)目總經(jīng)費(fèi)46.9萬(wàn)元。通過(guò)主持的教科研課題及教改工程項(xiàng)目的開展，打造了一支整體素質(zhì)在省內(nèi)領(lǐng)先的物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
三、物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理策略
1.建立健全教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理及運(yùn)行機(jī)制，教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理及運(yùn)行機(jī)制分外部和內(nèi)部。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理制度上確立學(xué)術(shù)權(quán)力的地位，將行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力適當(dāng)分離，擴(kuò)大教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理自。教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在改革教學(xué)模式、內(nèi)容、方法，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，決定團(tuán)隊(duì)成員的組成，調(diào)控內(nèi)部經(jīng)費(fèi)，考核與評(píng)價(jià)成員，實(shí)施分配辦法等方面均應(yīng)有相當(dāng)?shù)淖粤?。而學(xué)校管理層則從發(fā)號(hào)令者變換成團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者、支持者和服務(wù)者，通過(guò)建立科學(xué)合理的體制與機(jī)制來(lái)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供制度保障。同時(shí)，積極整合教師資源，為教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建和發(fā)展構(gòu)建平臺(tái)。為此，學(xué)校要改革教師人事管理制度，淡化教師的系部所屬關(guān)系，在全校范圍內(nèi)整合教師資源，從行業(yè)和企業(yè)中挖掘教師資源，鼓勵(lì)組建跨系部（部門）、跨行業(yè)的專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
近年來(lái)，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院高度重視教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極探索人事分配和管理制度的改革，專門制訂了《骨干教師選拔培養(yǎng)辦法》、《“雙師”素質(zhì)教師培養(yǎng)工程實(shí)施意見》、《“雙師”素質(zhì)教師資格認(rèn)定的暫行辦法》等文件。根據(jù)原人事部、教育部《關(guān)于高等學(xué)校崗位設(shè)置管理的指導(dǎo)意見》、《廣東省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見》和《關(guān)于印發(fā)《廣東省教育事業(yè)單位崗位設(shè)置管理指導(dǎo)意見的通知》，做好我院“事業(yè)單位崗位設(shè)置”管理工作的組織實(shí)施，進(jìn)一步推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革。
2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)形式有工作激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、文化激勵(lì)、薪酬激勵(lì)。從物質(zhì)上的激勵(lì)可以在專門的津補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金、職稱評(píng)聘、外出培訓(xùn)、人才選拔、科研立項(xiàng)、年度績(jī)效考核等方面給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜。精神上的激勵(lì)，可以通過(guò)樹立典型，加大宣傳，全力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的濃厚氛圍，給團(tuán)隊(duì)以精神的優(yōu)越感。在物質(zhì)激勵(lì)方面，要注意分配的公平性和公正性，不要讓團(tuán)隊(duì)成員背著包袱開展團(tuán)隊(duì)工作，否則可能會(huì)起到相反的導(dǎo)向作用。對(duì)從行業(yè)和企業(yè)中聘入的團(tuán)隊(duì)成員，可考慮納入學(xué)院兼職教師隊(duì)伍管理，享受兼職教師的相關(guān)權(quán)利。
另外，應(yīng)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，把教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與現(xiàn)有的特色專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)結(jié)合起來(lái)，把教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)與衡量這些項(xiàng)目建設(shè)的成效有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的成果給予必要的物質(zhì)激勵(lì)。學(xué)院制定了《關(guān)于加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)工作的若干意見》、《教學(xué)質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選辦法》、《教師教學(xué)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》等文件，對(duì)教學(xué)涉及到的各環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和水平提供了良好的制度。
3.建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。學(xué)院根據(jù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)自身特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，以同行認(rèn)可為重要指標(biāo)，建立科學(xué)、有效、公平、公正的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能切身地感受到學(xué)校對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可和客觀、公平的評(píng)價(jià)，保證教學(xué)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，教師的薪酬分配實(shí)行“崗位實(shí)績(jī)管理”，將教師在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的崗位和創(chuàng)造的業(yè)績(jī)與崗位績(jī)效直接掛鉤；在教學(xué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)教師競(jìng)聘上崗和末位淘汰制，促進(jìn)專業(yè)教師的合理有序流動(dòng)，優(yōu)用劣汰；建立學(xué)校評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)教制度，考評(píng)教學(xué)改革以及人才培養(yǎng)效果的優(yōu)劣，為教學(xué)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的運(yùn)行機(jī)制保障。
四、物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效
物流管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到高校工作的方方面面。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)和發(fā)展，物流管理專業(yè)已形成了“報(bào)考率高、錄取分?jǐn)?shù)高、報(bào)到率高、專業(yè)對(duì)口就業(yè)率高、用人單位滿意率高”的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。2008～2010年間：專業(yè)招生第一志愿上線率分別為1104%、730%、657.61%；錄取新生報(bào)到率分別為88.24%、95.21%、87.72%；當(dāng)年年底總體就業(yè)率分別為100%、99.45%、100%。近兩年用人單位對(duì)畢業(yè)生綜合評(píng)價(jià)稱職率為94.5%，優(yōu)良率為55.9%。物流管理專業(yè)的建設(shè)帶動(dòng)了報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、電子商務(wù)等專業(yè)的整體建設(shè)與發(fā)展，形成了以物流專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的現(xiàn)代流通類專業(yè)集群優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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［6］ 常忠武，鈕立新.高職院校內(nèi)涵發(fā)展應(yīng)重視教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)［J］.中國(guó)成人教育，2010，（6）：70-71.
［7］ 駱志勇.高職學(xué)院專兼結(jié)合的雙師型教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)［J］.內(nèi)江科技，2008，（1）：104.
**公司
起止年月：2010-09 ～ 2011-01
公司性質(zhì)： 其它
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù),維修)
擔(dān)任職位： 網(wǎng)管
工作描述： 負(fù)責(zé)大廳機(jī)器的維護(hù)與故障的排除
離職原因： 私人原因
**公司
起止年月：2010-04 ～ 2010-06
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 安裝工
工作描述：
離職原因：
簡(jiǎn)歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(二)
*公司
起止年月：2011-03 ～ 2014-03
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：中介服務(wù)(公證,,信息服務(wù))
擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)
工作描述： 1.給原始憑證分類，填制會(huì)計(jì)憑證;
2.登記會(huì)計(jì)賬簿，記賬憑證匯總，登記總賬;
3.一般納稅人及小規(guī)模納稅人每月的納稅申報(bào)，報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表 ;
4.裝訂憑證、存檔;整理及保管進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣聯(lián)、財(cái)務(wù)文件、合同、檔案等;
5.開具國(guó)地稅發(fā)票、購(gòu)買發(fā)票，進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票認(rèn)證等有關(guān)發(fā)票管理工作;
6.記錄應(yīng)收應(yīng)付賬務(wù)處理，現(xiàn)金管理，公司日常費(fèi)用報(bào)銷;
7.負(fù)責(zé)員工社保增減員、申報(bào)及匯繳;
8.辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼年審、企業(yè)變更;
9.管理公司庫(kù)存，登記出入庫(kù)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù);
離職原因：
簡(jiǎn)歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(三)
**公司
起止年月：2010-05 ～ 2012-03
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職位： 云南分公司副總經(jīng)理
工作描述： 工作類別：經(jīng)營(yíng)管理
工作內(nèi)容：1、據(jù)總部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本子公司年度、季度(含月度)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及月工作計(jì)劃。
2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理。
3、政府事務(wù)聯(lián)宜。
物料籌備，設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品工藝工程管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、人員績(jī)效考核生產(chǎn)人員工資核算、人員招聘、人員培訓(xùn)、人事行政管理、財(cái)務(wù)管理等。
職務(wù)職能：人員需求分析、物控管理、設(shè)備需求、設(shè)備維護(hù)人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃編制與進(jìn)度控制、生產(chǎn)效率控制分析、人員績(jī)效考核、成本分析與成本控制、人員招聘、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等。
綜合平衡年度生產(chǎn)任務(wù)，制定下達(dá)月度生產(chǎn)計(jì)劃，做到均衡生產(chǎn);
組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo);
負(fù)責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過(guò)程各項(xiàng)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等;
產(chǎn)品對(duì)象：數(shù)控銑床組裝制造及銷售。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：2006-03 ～ 2010-05
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位： 車間主任
工作描述： 工作類別：經(jīng)營(yíng)管理類
職務(wù)：油漆車間主任(分廠廠長(zhǎng)，自負(fù)盈虧);產(chǎn)品對(duì)象：中纖板木工制作、油漆高光噴涂、產(chǎn)品表現(xiàn)拋光。
工作內(nèi)容：人員培訓(xùn)、人員調(diào)度、物料籌備，設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制及人員績(jī)效考核生產(chǎn)人員工資核算等。自負(fù)盈虧。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：1998-10 ～ 2005-12
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
擔(dān)任職位： 管理部經(jīng)理
工作描述： 訂單管理、IE管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物流管理、供應(yīng)商及協(xié)力廠商生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)控制;供應(yīng)商制造能力稽核;
產(chǎn)品對(duì)象：CDT顯示器、PDP電視機(jī)生產(chǎn)組裝、音箱生產(chǎn)裝配、DVD、 功放機(jī)生產(chǎn)裝配等。
行業(yè)對(duì)象：電子、五金、塑膠、化工等。
曾任職務(wù)職能：IE助工、IE工程師、生產(chǎn)管理調(diào)度課長(zhǎng)、生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)、生產(chǎn)管理部經(jīng)理。
備注：管理系統(tǒng)軟件：SAP
離職原因： 另謀職
看過(guò)“簡(jiǎn)歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文”的人還看了： 1.簡(jiǎn)歷中的社會(huì)實(shí)踐怎么寫
2.個(gè)人簡(jiǎn)歷中的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)怎么寫
地方高校是高等教育體系的組成部分，是指隸屬各省、自治區(qū)、直轄市、港澳特區(qū)，大部分要靠地方行政部門劃撥經(jīng)費(fèi)，依靠地方財(cái)政供給，依據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)培養(yǎng)為地方發(fā)展服務(wù)的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的高校。地方高校具有“地方投資”、“地方管理”、“辦在地方”、“服務(wù)地方”的辦學(xué)特點(diǎn)。
應(yīng)用型本科，是指以應(yīng)用型為辦學(xué)定位，而形成的一批占全國(guó)本科高校較大比重，與傳統(tǒng)本科院校不同的本科院校。應(yīng)用型本科重在“應(yīng)用”二字，要求以體現(xiàn)時(shí)代精神和社會(huì)發(fā)展要求的人才觀、質(zhì)量觀和教育觀為先導(dǎo)，以在新的高等教育形勢(shì)下構(gòu)建滿足和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需要的新的學(xué)科方向、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)方法和教學(xué)手段，全面提高教學(xué)水平，培養(yǎng)具有較強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。要求各專業(yè)緊密結(jié)合地方特色，注重學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，從教學(xué)體系建設(shè)體現(xiàn)“應(yīng)用”二字，其核心環(huán)節(jié)是實(shí)踐教學(xué)。
工商管理類專業(yè)是研究贏利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的學(xué)科類別。我國(guó) 2012 年教育部頒布了新的專業(yè)目錄，我國(guó)高校本科共設(shè)置 12 個(gè)一級(jí)學(xué)科，管理學(xué)是一個(gè)一級(jí)學(xué)科，管理學(xué)下設(shè)管理科學(xué)與工程類、工商管理類、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類、公共管理類、圖書情報(bào)與檔案管理類、物流管理與工程類、工業(yè)工程類、電子商務(wù)類、旅游管理類 9個(gè)二級(jí)學(xué)科。二級(jí)學(xué)科工商管理類下設(shè)工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際商務(wù)、人力資源管理、審計(jì)學(xué)、資產(chǎn)評(píng)估、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理 10 個(gè)專業(yè)。
地方高校應(yīng)用型本科院校的基本特征是“以學(xué)科為基礎(chǔ)”和“注重應(yīng)用性”。應(yīng)用型院校的工商管理類專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生不僅要掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，而且還要具備運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐技能，同時(shí)還要具有創(chuàng)新能力，這樣才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需要。因此，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和未來(lái)社會(huì)與科技發(fā)展需要的，德、智、體、美等全面和諧發(fā)展與健康個(gè)性相統(tǒng)一的，熟悉和掌握現(xiàn)代工商管理的基本理論與基本知識(shí)，具備一定的工程技術(shù)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，富有創(chuàng)新精神的高級(jí)應(yīng)用型工商管理人才。
基于以上的分析，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式，簡(jiǎn)單說(shuō)就是地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格以及實(shí)現(xiàn)這些培養(yǎng)目標(biāo)的方法或手段。
二、地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
改革開放后，我國(guó)地方高校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：開設(shè)工商管理類專業(yè)的地方高校數(shù)量大大增加，在校學(xué)生和應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)都有了很大的增加;工商管理教育的專業(yè)學(xué)科設(shè)置得到了很好的調(diào)整和優(yōu)化，許多地方高校根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)需求先后增設(shè)了人力資源管理、旅游管理、酒店管理、工程管理等新型管理專業(yè)，及時(shí)滿足了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要;在課程設(shè)置上，廣泛吸收了國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采用了與國(guó)際接軌和符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的新課程和更注重實(shí)踐的案例教學(xué)等教學(xué)方法，教學(xué)效果明顯提高。但是，隨著我國(guó)高等教育從精英教育階段向大眾化階段的轉(zhuǎn)變，尤其是近幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的放緩，工商管理類專業(yè)人才供過(guò)于求的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)重理論輕實(shí)踐的人才培養(yǎng)模式正面臨市場(chǎng)化、國(guó)際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。培養(yǎng)具有扎實(shí)管理知識(shí)和豐富管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作，具有應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的應(yīng)用型管理人才的社會(huì)需求向現(xiàn)行的地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)教育提出了迫切的要求。地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式與社會(huì)需要嚴(yán)重脫節(jié)的問(wèn)題，已成為地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)教育必須盡快解決的任務(wù)。
縱觀全國(guó)地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式可以看到幾乎都偏重于理論教學(xué)，在課程設(shè)置上，前些年是專業(yè)理論課課時(shí)多，實(shí)踐課時(shí)少;近幾年實(shí)踐課時(shí)雖然增加了，但是實(shí)踐教學(xué)落實(shí)難，實(shí)踐效果差，尤其是校外實(shí)習(xí)更是如此。大部分地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)其實(shí)習(xí)一般都包括認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)三部分。在上世紀(jì) 80 年代，一般由學(xué)校統(tǒng)一組織安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，專業(yè)教師帶隊(duì)，企業(yè)給予大力的支持和配合，通常學(xué)生被安排在相關(guān)職能部門，從最基礎(chǔ)的事務(wù)做起，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理者具體指導(dǎo)，使學(xué)生在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)所學(xué)理論，并將所學(xué)的先進(jìn)管理理論應(yīng)用于實(shí)際，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為企業(yè)提出解決方案，真正將理論運(yùn)用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的正確性，取得了非常好的實(shí)習(xí)效果。但是自20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)為提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，壓縮管理崗位的人員編制，企業(yè)管理部門諸如物流、財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、人力資源等部門的經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員都非常忙，其本身尚且自顧不暇，哪有閑情去接待學(xué)生，更不用說(shuō)對(duì)學(xué)生親手指導(dǎo)了。即便通過(guò)各種關(guān)系有企業(yè)出于情面接受學(xué)生實(shí)習(xí)，但基于資源的安全性和保密性，很多企業(yè)也不愿意讓學(xué)生過(guò)多地參與，只是走一走，看一看，打打雜、跑跑腿，很難達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。特別是近幾年，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)基于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，由學(xué)校組織的專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)遭到了企業(yè)的冷遇甚至是拒絕，許多地方高校只得讓學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，自找門路實(shí)習(xí)，企業(yè)實(shí)習(xí)已流于形式，以往有效的實(shí)習(xí)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與其他專業(yè)相比，工商管理類專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)是實(shí)踐性比較強(qiáng)。雖然通過(guò)在校內(nèi)的理論教學(xué)，學(xué)生對(duì)專業(yè)基本理論和基本方法有一定的把握，對(duì)專業(yè)技能也可能有一定的了解，但也僅限于了解，要真正的掌握并能熟練地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作必須通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的強(qiáng)化才能達(dá)到。
除此之外，地方高校應(yīng)用型本科工商管理專還存在教學(xué)方法和手段單一，缺少“雙師”型教師的問(wèn)題。目前，大多數(shù)地方高校工商管理類專業(yè)的教學(xué)采取的仍然是以教師和教材為中心，單向灌輸?shù)慕虒W(xué)方式。教學(xué)方法單一，教學(xué)手段仍然比較落后，沒有形成以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的積極生動(dòng)的教學(xué)局面，教學(xué)方法和手段的滯后已成為進(jìn)一步深化地方院校教育教學(xué)改革的瓶頸，直接影響學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和地方院校培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，工商管理類專業(yè)是一個(gè)理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的專業(yè)，對(duì)教師的理論水平和實(shí)踐能力都有較高的要求，即不僅要求教師有較高的教學(xué)和科研水平，而且也要求教師具有“雙師”素質(zhì)，所謂“雙師”，就是教師除教學(xué)職務(wù)如教授、講師外，還應(yīng)具備經(jīng)過(guò)考試或評(píng)定取得的經(jīng)濟(jì)、工程、法律等其他職稱，或被社會(huì)上的企事業(yè)單位聘任為相應(yīng)職務(wù)。但目前這樣“雙師”型教師卻極度缺乏。
基于以上現(xiàn)狀分析，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)要培養(yǎng)滿足市場(chǎng)需求的管理人才，必須對(duì)現(xiàn)行的培養(yǎng)模式進(jìn)行改革，要更新培養(yǎng)觀念，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，突出實(shí)踐教學(xué)的重要地位。
三、地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題
人才培養(yǎng)模式不僅是制訂教學(xué)計(jì)劃的前提條件，而且是確定培養(yǎng)規(guī)格、設(shè)置課程體系、安排教學(xué)內(nèi)容和選擇教學(xué)方法的基本依據(jù)。目前很多高校在制訂應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)培
養(yǎng)方案時(shí)，常常在拓寬專業(yè)領(lǐng)域方面苦思冥想，在課程體系設(shè)置方面絞盡腦汁，在教學(xué)進(jìn)度安排方面?zhèn)顒?dòng)骨，而對(duì)應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格和教學(xué)模式關(guān)注甚少。這種現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)用型本科工商管理類人才的培養(yǎng)已經(jīng)顯得越來(lái)越不適應(yīng)并逐漸發(fā)生錯(cuò)位?，F(xiàn)行地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題主要有：
（1）培養(yǎng)目標(biāo)高大上。突出表現(xiàn)在：第一，缺乏個(gè)性?？v觀全國(guó)地方高校工商管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)從總體上看大同小異，甚至有些地方高校的培養(yǎng)目標(biāo)與教育部頒布的專業(yè)介紹中的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)完全一致，缺少個(gè)性和專業(yè)特色，難以滿足市場(chǎng)多樣化、差異化的人才需求。教育管理部門在檢查教學(xué)工作時(shí)，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)本身不進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。第二，定位偏高?，F(xiàn)行工商管理類本科人才的培養(yǎng)目標(biāo)大致表述為：培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，掌握現(xiàn)代工商管理理論的基本知識(shí)，具備從事工商管理實(shí)際工作的基本技能和較高素質(zhì)的高級(jí)工商管理專門人才。高級(jí)專門人才的培養(yǎng)目標(biāo)這一本質(zhì)性內(nèi)涵幾十年來(lái)始終沒有發(fā)生變化。隨著我國(guó)高等教育從精英教育階段向大眾化階段的轉(zhuǎn)變，工商管理類專業(yè)人才供不應(yīng)求的局面已經(jīng)得到根本性緩解，畢業(yè)生的工作流向更多地轉(zhuǎn)向了公司、企業(yè)等單位。從生源素質(zhì)和用人單位的現(xiàn)實(shí)需求來(lái)看，很難定位于高級(jí)專門人才。
（2）培養(yǎng)計(jì)劃中應(yīng)用型特點(diǎn)不突出。地方院校往往參照學(xué)術(shù)型院校制定教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案，工商管理類專業(yè)在培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)、教學(xué)大綱等方面與學(xué)術(shù)型高校沒有本質(zhì)的區(qū)別，應(yīng)用型的辦學(xué)特色沒有得到很好體現(xiàn)。教學(xué)計(jì)劃中開設(shè)的課程，有管理方面的，也有經(jīng)濟(jì)方面的，有宏觀方面的，也有微觀方面的，涉及的課程面廣、量大，課程交叉的內(nèi)容普遍存在。培養(yǎng)的學(xué)生即懂管理又懂經(jīng)濟(jì)，貌似基礎(chǔ)牢，口徑寬，實(shí)際學(xué)的不深不透，與社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的要求有很大的差距。
（3）實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題多多。地方本科院校在辦學(xué)模式和實(shí)踐教學(xué)的安排上主要沿襲傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型本科院校的做法，采用以學(xué)科為中心的公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課和專業(yè)課“三段式”的課程模式，課程內(nèi)容是以理論知識(shí)或陳述知識(shí)為主體，實(shí)踐課程中較多的是驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)和定向性的基礎(chǔ)研究。對(duì)照應(yīng)用型大學(xué)建設(shè)的特點(diǎn)和發(fā)展模式，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)明顯存在著以下問(wèn)題：第一，實(shí)踐教學(xué)的重視程度不夠。實(shí)踐能力的培養(yǎng)與理論知識(shí)的傳授，在師資條件、資源投入、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方法等方面的要求有很大不同。由于很多地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)較薄弱，應(yīng)用型師資匱乏，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)考核只能以書本知識(shí)為主，實(shí)踐教學(xué)重視不夠，忽視了綜合能力和職業(yè)素質(zhì)的考評(píng);第二，人才培養(yǎng)不能滿足工商企業(yè)的要求。企業(yè)對(duì)管理人才的溝通能力、理論知識(shí)、社交禮儀、行業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、應(yīng)變能力、職業(yè)道德等方面要求很高。地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)還處于依附理論教學(xué)的階段，沒有形成系統(tǒng)、科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系，不能有效地滿足工商企業(yè)的用人要求;第三，師生參與實(shí)踐教學(xué)的積極性不高。地方高校在鼓勵(lì)師生參與實(shí)踐教學(xué)方面缺乏足夠的激勵(lì)機(jī)制。教師為了評(píng)定職稱和增加工資收入，在申請(qǐng)研究課題、撰寫學(xué)術(shù)論文、承擔(dān)更多的理論課時(shí)等方面投入了主要精力，而對(duì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、低回報(bào)的實(shí)踐教學(xué)缺乏熱情和動(dòng)力。而學(xué)生由于實(shí)踐能力考核環(huán)節(jié)的缺失，參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的意愿不高;第四，教師普遍缺乏生產(chǎn)實(shí)踐背景。地方高校青年教師占有很大比重，他們一般具有較高的學(xué)歷、較強(qiáng)的理論功底和科研能力，基本能夠勝任專業(yè)課程理論知識(shí)的教學(xué)，但是普遍缺乏工商企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程和人才要求。因此，在培養(yǎng)實(shí)踐能力為核心的應(yīng)用型工商管理類人才中，往往不能很好執(zhí)行教學(xué)大綱中對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求;第五，校外實(shí)習(xí)流于形式，落實(shí)難。很多地方高校工商管理類專業(yè)還沒有實(shí)行校企的緊密合作，學(xué)生接觸企業(yè)和企業(yè)管理人員較少，更沒有機(jī)會(huì)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)缺乏必要的感性認(rèn)識(shí)，很多學(xué)生沒有意識(shí)到管理的重要性，影響了其專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性;第六，綜合實(shí)訓(xùn)少。現(xiàn)代企業(yè)決策往往是綜合性的，只有采用模擬企業(yè)實(shí)際管理的綜合實(shí)訓(xùn)才能讓學(xué)生既能掌握基本理論，又能把握管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)而培養(yǎng)出應(yīng)用型的管理人才。工商管理類專業(yè)普遍設(shè)置了不同的課程設(shè)計(jì)，但彼此相互孤立、缺乏聯(lián)系，綜合性模擬實(shí)驗(yàn)較少，不利于復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。為較好地解決以上問(wèn)題，有必要借鑒德國(guó)應(yīng)用科學(xué)大學(xué)實(shí)踐教學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
四、適應(yīng)新時(shí)期需要的地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
工商管理類應(yīng)用型人才培養(yǎng)最根本特征就是其對(duì)職業(yè)實(shí)踐突出的適應(yīng)性，首先是其專業(yè)方向設(shè)置能夠根據(jù)職業(yè)實(shí)踐的需求及時(shí)做出必要的調(diào)整，培養(yǎng)的畢業(yè)生能更快、更好地適應(yīng)工商管理實(shí)踐崗位，以及具備一專多能的超強(qiáng)轉(zhuǎn)崗能力。其次是其培養(yǎng)方向是為地方和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供工商管理專業(yè)人才。其培養(yǎng)規(guī)格最突出的特點(diǎn)是工商管理類專業(yè)基礎(chǔ)加方向特長(zhǎng)的一專多能型，其業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求在突出實(shí)踐能力的前提下追求工商管理專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德三方面協(xié)調(diào)，德、智、體全面發(fā)展。至此，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才共同的培養(yǎng)目標(biāo)可以概述為：培養(yǎng)能盡快和更好地適應(yīng)地方或區(qū)域城鄉(xiāng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，德、智、體全面發(fā)展，具備工商管理基本理論知識(shí)、專業(yè)技能與職業(yè)道德水準(zhǔn)，并在某一專門化領(lǐng)域獲得較深入的知識(shí)培養(yǎng)和較多的實(shí)踐技能訓(xùn)練的工商管理高級(jí)應(yīng)用型專門人才。
（二）教學(xué)模塊體系
針對(duì)傳統(tǒng)工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的弊端我們需要構(gòu)建創(chuàng)新應(yīng)用型的工商管理類專業(yè)培養(yǎng)模式，突出對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，真正體現(xiàn)地方高校是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)合格、高素質(zhì)建設(shè)人才的教學(xué)理念。創(chuàng)新應(yīng)用型的工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要是通過(guò)構(gòu)建四大教學(xué)模塊來(lái)實(shí)施，即綜合素質(zhì)培養(yǎng)教學(xué)模塊、專業(yè)能力培養(yǎng)教學(xué)模塊、實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)教學(xué)模塊和創(chuàng)新能力培養(yǎng)教學(xué)模塊。
（三）實(shí)踐教學(xué)模式
教育學(xué)研究表明，教學(xué)形式在一定程度上直接影響教學(xué)效果。結(jié)合地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)業(yè)可以采納的實(shí)踐教學(xué)模式主要有：演示教學(xué)、案例教學(xué)、單元練習(xí)、課程設(shè)計(jì)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、撰寫課程論文、中期論文和畢業(yè)論文等。
五、地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的實(shí)施的保障措施
（一）培養(yǎng)觀念更新
管理類專業(yè)就其本質(zhì)而言，屬于應(yīng)用型專業(yè)，因?yàn)楦叩裙ど坦芾斫逃龑儆诠芾韺W(xué)教育的范疇，其主要任務(wù)是培養(yǎng)能夠?qū)⒐芾韺W(xué)知識(shí)在企業(yè)中轉(zhuǎn)換為效益的高級(jí)人才，畢業(yè)后主要到企業(yè)第一線從事管理工作，解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)工商管理職業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求特點(diǎn)，結(jié)合應(yīng)用型人才模式的基本特征，地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的特色培育取向：其一是具有基礎(chǔ)加特長(zhǎng)的一專多能型知識(shí)結(jié)構(gòu);其二是具有較強(qiáng)的職業(yè)適應(yīng)性;其三是要重視實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，畢業(yè)生要具有一定的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力：其四是與地方社會(huì)文化的相互融合;其五是切合實(shí)際的就業(yè)取向與腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。
（二）師資隊(duì)伍培養(yǎng)
教師在教學(xué)中的作用至關(guān)重要。地方高校應(yīng)用型工商管理類專業(yè)必須重視“雙師”型師資隊(duì)伍的建設(shè)。其具體方法是采用“引進(jìn)來(lái)，走出去” 的方法?！耙M(jìn)來(lái)”就是聘請(qǐng)具有豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐的高級(jí)管理者，從事部分工商管理類專業(yè)課程的教學(xué)工作，同時(shí)請(qǐng)一些高級(jí)管理人士、成功的企業(yè)家到學(xué)校辦講座，從外校引進(jìn)優(yōu)秀的工商管理類專業(yè)教師來(lái)任教，豐富教學(xué)思想和方法同時(shí)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè);“走出去”就是鼓勵(lì)教師廣泛地參與到企業(yè)實(shí)踐中去，找到理論和實(shí)踐相結(jié)合的正確的方法，把理論知識(shí)融會(huì)貫通的傳授給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)教學(xué)理論和教學(xué)方法的變革。
（三）實(shí)踐基地建設(shè)
實(shí)踐教學(xué)基地是連接理論與實(shí)踐的重要橋梁。學(xué)生通過(guò)實(shí)踐，有利于他們強(qiáng)化實(shí)踐能力，熟悉企業(yè)相關(guān)運(yùn)作，幫助學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換。地方高校應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題：第一是要加大經(jīng)費(fèi)投入，高度重視校內(nèi)和校外實(shí)踐基地的建設(shè)，把實(shí)踐基地的建設(shè)與管理納入專業(yè)建設(shè)的工作計(jì)劃。第二是以項(xiàng)目合作帶動(dòng)實(shí)踐基地建設(shè)。發(fā)揮高校工商管理類教師的智力優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)教師到實(shí)踐教學(xué)基地所在企業(yè)尋找合作項(xiàng)目，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在項(xiàng)目合作的過(guò)程中，讓學(xué)生參與到項(xiàng)目中，可
以讓學(xué)生有的放矢，也為實(shí)踐教學(xué)的安排提供了完整的內(nèi)容框架，不會(huì)使學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程流于形式，從而提高了學(xué)生實(shí)踐的積極性和參與性。第三是聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)高級(jí)管理人員作為學(xué)校的兼職教授，強(qiáng)化校企關(guān)系，帶動(dòng)實(shí)踐基地建設(shè)。第四是實(shí)施彈性式教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)習(xí)基地的具體情況，靈活機(jī)動(dòng)安排學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間、方式。
參考文獻(xiàn)：
[1]王曉光.基于系統(tǒng)原理的地方高校工商管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2011（2）
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第
四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
2009年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五
一、六
一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。
一、全面加強(qiáng)各項(xiàng)日常管理工作
首先，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定、完善了有關(guān)管理制度，尤其是在學(xué)院的統(tǒng)一要求下，詳細(xì)的完成了部門崗位職責(zé)和工作流程的制作，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表。新增補(bǔ)了多個(gè)管理制度和登記表，通過(guò)這些制度和登記表，一方面可以用來(lái)跟蹤中心各項(xiàng)工作的質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整工作方法并投入人力來(lái)完成相應(yīng)的工作；另一方面，可以用來(lái)規(guī)范員工的日常工作，比如：對(duì)設(shè)備維護(hù)必須登記每一臺(tái)維護(hù)設(shè)備的詳細(xì)信息和處理辦法；對(duì)低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對(duì)高值耗材實(shí)行更換登記制度，同時(shí)集中保存更換下來(lái)的材料兩年以備檢查；對(duì)固定資產(chǎn)的辦理，加強(qiáng)了各類信息的審核登記制度，對(duì)回收資產(chǎn)也必須進(jìn)行移交，從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。
其次，為了提高中心人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，且互通有無(wú)、互補(bǔ)互學(xué)，進(jìn)行了多種方式的全員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與交流活動(dòng)。尤其是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流方面，除了定期組織中心工作會(huì)議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統(tǒng)一工作思想外，期間“組織過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”、“311多功能實(shí)驗(yàn)室復(fù)雜設(shè)備使用、維護(hù)訓(xùn)練”等多次不同主題的技能學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。通過(guò)交流，大家較前更加團(tuán)結(jié)，協(xié)作更為默契，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
再次，“安全無(wú)小事”，認(rèn)真做好各個(gè)轄區(qū)的各項(xiàng)安防工作。ups機(jī)房、主干交換機(jī)機(jī)房和服務(wù)器機(jī)房是實(shí)驗(yàn)中心三個(gè)重要的設(shè)備集中管理區(qū)域，這些設(shè)備的運(yùn)行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設(shè)備需要具有高度的責(zé)任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；本文來(lái)源：公務(wù)員在線對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行登記管理；對(duì)每臺(tái)服務(wù)器的操作進(jìn)行登記管理；對(duì)服務(wù)器機(jī)群的普遍操作進(jìn)行登記管理等。
二、穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的開展
根據(jù)學(xué)院有關(guān)安排，積極參與學(xué)院24培養(yǎng)方案的制定，逐步完善學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系。為了保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作正常進(jìn)行。不斷整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源、更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境、積累實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件，構(gòu)建適應(yīng)信息化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。先后開設(shè)了“運(yùn)籌學(xué)”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)”、“管理信息系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用”、“會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)”、“電算化財(cái)務(wù)”、“資產(chǎn)評(píng)估”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析”、等課程的教學(xué)實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，為本科生、專業(yè)學(xué)位和碩士研究生的“實(shí)驗(yàn)管理學(xué)”、“高級(jí)管理學(xué)”、“宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃”、“數(shù)據(jù)庫(kù)”、“組織設(shè)計(jì)實(shí)踐”、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”等課程實(shí)驗(yàn)部分提供服務(wù)。這學(xué)期，開展了實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，為了提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源的利用率，探索性的開設(shè)了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬”開放性實(shí)驗(yàn)課，取得了較好的教學(xué)效果。
在教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與維護(hù)方面，積極申報(bào)各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，或認(rèn)真完成已經(jīng)審批的實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，不斷改善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)條件，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。全面完成了交通大學(xué)“985工程”二期建設(shè)項(xiàng)目（2006年立項(xiàng)）“管理學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)及教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)”；完成了省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心申請(qǐng)項(xiàng)目：“交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心”，已被確定為第四批省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年又被確定為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。
為了大力推動(dòng)高校信息化實(shí)踐教學(xué)及信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及決策知識(shí)，真實(shí)剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，切實(shí)提高就業(yè)實(shí)踐能力，于今年10月份組織本院學(xué)生參加了第二屆“金蝶杯”全國(guó)高校企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復(fù)賽，取得了較好的效果。
實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬件環(huán)境維護(hù)上，主要是對(duì)教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新及重整，包括加裝內(nèi)存、更新還原卡、添加服務(wù)器、重整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置等多項(xiàng)具體工作，大大提高了該實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的運(yùn)行效率，使設(shè)備完好率和開機(jī)率都達(dá)到了較高的水平。
三、切實(shí)做好軟硬件資源的管理工作
1、隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)器軟件正版軟件運(yùn)行環(huán)境正常，中心組織人員逐個(gè)編寫了新購(gòu)軟件安裝使用說(shuō)明，并在使用過(guò)程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問(wèn)題。具體工作有：國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用與更新，解決ilog軟件認(rèn)證和sas軟件認(rèn)證問(wèn)題；接受師生正版軟件申請(qǐng)及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購(gòu)置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時(shí)考試系統(tǒng)軟件服務(wù)器及客戶端的安裝及其使用；
2、完成交通大學(xué)“985工程”二期網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的安全科技創(chuàng)新中心建設(shè)任務(wù)中子項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)安全的管理研究”的減災(zāi)/救災(zāi)物流管理研究實(shí)驗(yàn)室（568）、311多功能綜合實(shí)驗(yàn)室的裝修及設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)工作，組織設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研、準(zhǔn)備招標(biāo)的各種文件、建設(shè)后期的設(shè)備驗(yàn)收、以及財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，并成功接待了多次專家的訪問(wèn)參觀。
3、為保護(hù)多媒體教室及公共機(jī)房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會(huì)議室及公共機(jī)房流動(dòng)機(jī)位電腦安裝了還原卡，首次在流動(dòng)極為上安裝的先進(jìn)的智能“噢易free”還原卡，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)位使用與示范教學(xué)管理的快速切換，解決的前期兩者應(yīng)用之間的矛盾。
四、精心做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)工作
為全院師生員工及教學(xué)科研工作需要做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)，是實(shí)驗(yàn)中心最為頻繁和最為基礎(chǔ)的工作。不謙虛地說(shuō)，中心人員幾近有求必應(yīng)，能夠熱情主動(dòng)、及時(shí)高效、精益求精、任勞任怨的應(yīng)對(duì)各種技術(shù)故障與難題，工作得到了師生包括外國(guó)專家的肯定。具體包括：
1、學(xué)院所有實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機(jī)、投影儀等各種pc機(jī)及多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。
2、維護(hù)學(xué)院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；
3、所有pc機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的ip管理。中心記錄了所有pc機(jī)的主機(jī)編號(hào)、顯示器編號(hào)、網(wǎng)卡編號(hào)，并與ip及機(jī)器所在位置一一對(duì)應(yīng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)表的形式存放。若遇機(jī)器位置變動(dòng)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的侵害，對(duì)學(xué)院主干交換機(jī)進(jìn)行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對(duì)學(xué)院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。
五、扎實(shí)做好圖書資料信息的服務(wù)工作
目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當(dāng)之大。一年來(lái)，在中心的合理協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，堅(jiān)持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括：
1、創(chuàng)新工作：與本中心的人員研發(fā)教師獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，收錄124份相關(guān)證書，其系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已初具規(guī)模。
2、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設(shè)教師科研櫥窗展示；
3、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集管院舉辦的專業(yè)會(huì)議資料、學(xué)院的簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)章等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻(xiàn)的利用率。
4、成功舉辦2次經(jīng)濟(jì)管理類“proquest數(shù)據(jù)庫(kù)”；“emerald數(shù)據(jù)庫(kù)”使用培訓(xùn)講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡(luò)資源的檢索平臺(tái)。
5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時(shí)，友善接待公管學(xué)院的師生查詢資料，并為來(lái)院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務(wù)，以達(dá)資源共享。堅(jiān)守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。
6、咨詢、答疑了820余名學(xué)生對(duì)論文進(jìn)行分類號(hào)的查詢確認(rèn)工作，為論文的歸檔及發(fā)表進(jìn)行先期分類；
7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻(xiàn)信息的查詢、過(guò)期期刊的檢索、資料掃描的服務(wù)項(xiàng)目，盡力滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，提高文獻(xiàn)利用率。
8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時(shí)間，保證了論文及時(shí)進(jìn)入流通閱覽階段。
9、完成管院教師年314篇科技論文整理、掃描及轉(zhuǎn)換成電子版pdf格式，對(duì)管院科技絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作；
10、配合管院教務(wù)中心完成49人博士生學(xué)位論文與研究成果公示，建立《博士生學(xué)位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對(duì)公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。
11、完成年89種期刊、13種報(bào)紙、年3冊(cè)統(tǒng)計(jì)年鑒的訂購(gòu)工作。
12、完成每周定期去收發(fā)室領(lǐng)取年訂閱的86種期刊、12種報(bào)紙、信件并對(duì)其登記、上架的工作，加快文獻(xiàn)資料流通。
13、完成：每2周定期對(duì)論文從2004年－年進(jìn)行整序工作、隨時(shí)分類整理歸還圖書的上架流通工作。
14、及時(shí)為900余離校學(xué)生進(jìn)行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、XX期刊、XX物業(yè)報(bào)、XX保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7X24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服XX困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入XX岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)XX小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從XX總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前
與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，XXXX等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，XX花園業(yè)委會(huì)完成改選。XXXX翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。XX順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；XXXX小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；XX通過(guò)XX市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；XX花園通過(guò)XX省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；XXX消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。XX花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自XXXX等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品
牌宣傳。20XX公司共出版《XX物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禭X物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
20XX年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了XXXX等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是XX大廈與XX公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目
178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為XXXXXXXX。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在20XX，我們?cè)庥隽饲八从械腦X疫情，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊XX的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗XX做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗XX知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在XX成為XXXX管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了XX，20XX年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠(chéng)信杯足球
聯(lián)賽、激情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20XX工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20XX相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20XX，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物
資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將20XX確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20XX工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
