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時(shí)間：2022-12-10 19:06:12
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隨著我國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高,人才的競(jìng)爭(zhēng)也變得非常激烈,企業(yè)人事工作也因此由計(jì)劃體制下組織控制模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)體制下的人力資源開(kāi)發(fā)模式。[4]同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)超乎想象的發(fā)展,已使網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)上相互傳遞信息的重要載體,進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)信息化管理成為社會(huì)管理工作一個(gè)新的領(lǐng)域和新的趨勢(shì)。而如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效開(kāi)展人力資源管理工作,這是值得我們研究的課題。
1人力資源管理工作的內(nèi)容
人力資源管理是對(duì)組織人力資本的管理,即對(duì)人力資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制,使得人力和物力保持最佳比例。其管理工作主要包括人才引進(jìn)、素質(zhì)管理、崗位管理、績(jī)效管理和薪酬管理、人才外包等。而企業(yè)人力資源管理的核心必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)中心來(lái)展開(kāi),并以“人”和“崗位”作為兩個(gè)立足點(diǎn),因此這樣的管理內(nèi)容就形成一種以4P管理模型為核心的管理模式,這種4P管理模型如以下的圖1所示。
該管理模型最終目的是為了實(shí)現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的最佳匹配。
2傳統(tǒng)人力資源管理存在的一些問(wèn)題
2.1信息獲取渠道小,信息獲取速度慢
在傳統(tǒng)的人力資源管理中,由于不同地域、不同企業(yè)的信息來(lái)源渠道不同,過(guò)程也不同,不能共享信息,因此信息量非常少,且獲取速度極慢。
2.2信息冗余,資源浪費(fèi)
由于信息不能共享,因此各單位或企業(yè),包括單位或企業(yè)內(nèi)的各部門(mén),很多信息與資源往往是重復(fù)的,造成了信息冗余與資源浪費(fèi)。
2.3各管理環(huán)節(jié)容易脫節(jié),協(xié)調(diào)性較差,統(tǒng)籌性也不強(qiáng)
由于各管理環(huán)節(jié)在工作過(guò)程中是相對(duì)獨(dú)立的,因此很容易使各管理環(huán)節(jié)之間不能很好的協(xié)調(diào),造成工作脫節(jié),統(tǒng)籌性差,而且也容易造成管理過(guò)程的不規(guī)范。
2.4傳統(tǒng)管理手段單一生硬,不夠人性化
傳統(tǒng)的管理手段基本是以“人”的形式來(lái)管理,這種管理手段單一生硬,往往會(huì)因?yàn)椤叭恕钡脑蚨斐晒芾硇Ч拖?甚至造成工作上的抵觸和損失。
2.5工作效率低,質(zhì)量不高
信息來(lái)源少、慢、冗余,工作不能很好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一,統(tǒng)籌性差,因此這樣的管理工作效率非常低。且又因?yàn)楣芾磉^(guò)于依賴(lài)“人”,從而造成工作質(zhì)量不高。
2.6培訓(xùn)形式單一,效果差
傳統(tǒng)人力資源管理在實(shí)施培訓(xùn)環(huán)節(jié)的過(guò)程中,通常遵循講授、討論、活動(dòng)這樣一種固定模式來(lái)進(jìn)行,形式過(guò)于單一,培訓(xùn)效果差。
3網(wǎng)絡(luò)信息化管理的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)信息化管理是當(dāng)今行政、事業(yè)、企業(yè)等單位業(yè)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息化管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
3.1網(wǎng)絡(luò)資源可實(shí)現(xiàn)共享
網(wǎng)絡(luò)資源共享可使人們能夠按自己的需求,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取各種各類(lèi)的信息。這種功能可讓人們方便地獲取有價(jià)值的信息。
3.2信息傳輸速度快,即時(shí)性強(qiáng)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息傳輸速度非?？?而且準(zhǔn)確性高,可以達(dá)到完整的即時(shí)傳輸效果。因此,這一特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨地域地溝通或獲取數(shù)據(jù)。
3.3集數(shù)字媒體于一身,信息交流更人性化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖像、聲音、視頻等流媒體數(shù)據(jù)均可隨意地快速傳遞,使得交流方式非常豐富,跨地域的溝通更具人性化,也更趨于真實(shí),甚至可以構(gòu)建一個(gè)虛擬的世界。
3.4信息容量大,涵蓋內(nèi)容廣
在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境里,有著豐富的存儲(chǔ)資源,因此網(wǎng)絡(luò)中的信息存儲(chǔ)量非常大,這也使得網(wǎng)絡(luò)的信息結(jié)構(gòu)非常完整、內(nèi)容非常豐富且涵蓋面廣。
4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展人力資源管理的思路
我們根據(jù)人力資源管理與網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),將二者有機(jī)地融合在一起。而要實(shí)現(xiàn)這一目的,我們需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)一套人力資源管理系統(tǒng)。首先,這一個(gè)系統(tǒng)將集成人力資源管理的每個(gè)管理環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的管理,使管理過(guò)程得到規(guī)范化。再者,系統(tǒng)將利用網(wǎng)絡(luò)共享資源、快速并準(zhǔn)確傳遞的特點(diǎn),擴(kuò)大信息來(lái)源的渠道,提高獲得信息的速度,減少信息的冗余和資源浪費(fèi),大幅提高人力資源管理的效率和質(zhì)量。最后,該系統(tǒng)可以在管理的過(guò)程中,充分利用網(wǎng)絡(luò)中的多媒體功能,使平臺(tái)的管理、培訓(xùn)形式更豐富,更具人性化、效果更佳。
5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)人力資源管理的具體措施
5.1人力資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)人力資源管理的思路,我們首先需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)發(fā)一套人力資源管理系統(tǒng)。而開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)管理系統(tǒng)需要先搭建一個(gè)網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)站來(lái)構(gòu)建一個(gè)Web平臺(tái),然后通過(guò)Web來(lái)開(kāi)發(fā)人力資源管理系統(tǒng)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)是,在Web平臺(tái)中,除了可以通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行常規(guī)各種業(yè)務(wù)管理外,還可以通過(guò)Web平臺(tái)來(lái)對(duì)外消息、在線(xiàn)交流、宣傳介紹、信息采集等等,使得整個(gè)管理內(nèi)容生動(dòng)而豐富。
5.2人才招聘的措施
人才招聘是人力資源管理的前提。人才招聘是否合理,關(guān)系到整個(gè)行政、事業(yè)、企業(yè)單位的人才結(jié)構(gòu)是否合理,是否會(huì)造成人才和人力成本的浪費(fèi)。為此,我們需要在系統(tǒng)中建立一個(gè)人才數(shù)據(jù)庫(kù),將單位的人才信息存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中。執(zhí)行人才招聘前通過(guò)系統(tǒng)按一定要求自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),并快速得到人才招聘最佳方案,這樣大提高了工作效率和工作質(zhì)量。
還有,在實(shí)施人才招聘的過(guò)程中,我們還可以利用網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)招聘,這樣既可以大幅節(jié)省業(yè)務(wù)開(kāi)銷(xiāo),又可以方便應(yīng)聘者和單位的招聘人員,使得招聘工作效率非常高,也極具人性化。
5.3素質(zhì)管理的措施
素質(zhì)管理是指在素質(zhì)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,按單位戰(zhàn)略需要對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)增進(jìn)的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō),形成合理的員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)單位戰(zhàn)略的保證。而且還可以有效地控制人力成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。素質(zhì)管理通常包括幾項(xiàng)內(nèi)容:⑴素質(zhì)獲取管理,即通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)和招聘甄選獲得。⑵素質(zhì)保持管理,即通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。⑶素質(zhì)增進(jìn)管理,即通過(guò)員工培訓(xùn)獲得。⑷素質(zhì)使用管理,即通過(guò)激發(fā)員工的潛能,使其聰明才智得到充分利用。
在管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)管理,需要建立一個(gè)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)題庫(kù),每次測(cè)評(píng)或考核由系統(tǒng)自動(dòng)組卷,使測(cè)評(píng)或考核結(jié)果更趨于合理,工作效率更高。同時(shí),還可以結(jié)合多媒體技術(shù),使考核更人性化,形式更豐富。需要對(duì)員工培訓(xùn)時(shí),可以先將授課內(nèi)容制作成課件或?qū)⑹谡n人員的授課過(guò)程錄制并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,培訓(xùn)員工可以在任何時(shí)間進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)和接受考核。激勵(lì)機(jī)制主要由決策層制定,但可以通過(guò)Web平臺(tái)對(duì)有成績(jī)員工進(jìn)行宣傳介紹,由于網(wǎng)絡(luò)涉及面廣,這樣的宣傳對(duì)個(gè)人而言影響是非常大的,其起到的激勵(lì)效果也是非常大的,也有助于員工發(fā)揮其聰明才智。
5.4崗位管理的措施
崗位管理包括崗位設(shè)置管理、崗位輪換管理、崗位價(jià)值管理、員工上崗和下崗的管理等。在系統(tǒng)中,崗位的設(shè)置方案與崗位的價(jià)值評(píng)估可以經(jīng)過(guò)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)單位進(jìn)行相關(guān)分析后提供一定的決策參考,這樣在提高工作效率的同時(shí),也使崗位設(shè)置管理和崗位價(jià)值管理更具時(shí)代性的戰(zhàn)略意義。崗位輪換管理和員工上崗和下崗的管理可以采用自動(dòng)調(diào)度和人工調(diào)度相結(jié)合,但調(diào)試過(guò)程和結(jié)果都在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn),這樣既方便調(diào)度人員,同時(shí)也使員工即時(shí)獲得調(diào)度結(jié)果,工作效率和質(zhì)量都得到大幅提高。
5.5績(jī)效管理的措施
績(jī)效管理由績(jī)效計(jì)劃與期望、績(jī)效實(shí)施與支持、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋與發(fā)展的管理閉環(huán)組成。在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理只能實(shí)施績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋,而績(jī)效計(jì)劃與期望、績(jī)效實(shí)施與支持主要由單位決策層及政策執(zhí)行及監(jiān)管部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上,績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋在素質(zhì)管理中已得到體現(xiàn)。
5.6薪酬管理的措施
其次，骨干網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)，其中包括資源隔離虛擬化技術(shù)、資源整合虛擬化技術(shù)、公平共享虛擬化技術(shù)三種形式的虛擬化技術(shù)，這三種技術(shù)具有不同的技術(shù)目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行管理。其中資源隔離虛擬化技術(shù)以隔離資源的目標(biāo)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)資源隔離的種種弊端，建議采用的一種虛擬化結(jié)構(gòu)為SecondNet，這種系統(tǒng)適合于多個(gè)用戶(hù)的情況下，這種結(jié)構(gòu)將每個(gè)用戶(hù)虛擬為一個(gè)數(shù)據(jù)中心，即VDC，其中都有固定的帶寬，這種技術(shù)就是將資源分配問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)流問(wèn)題，再運(yùn)用相應(yīng)的算法實(shí)現(xiàn)資源的利用。與資源隔離恰恰相反，資源整合虛擬化技術(shù)，就是將分離的網(wǎng)絡(luò)整合成一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)可以隨意遷移，而且可以使部署的靈活性加強(qiáng)，其較為完善的虛擬化方案VL2和PortLand。公平共享虛擬化技術(shù)，是與云計(jì)算相適應(yīng)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)資源管理技術(shù)，這是一種付費(fèi)服務(wù)，通過(guò)資源使用的情況進(jìn)行收費(fèi)，這需要費(fèi)用和資源之間形成公平性，通過(guò)虛擬化實(shí)現(xiàn)共享資源公平，使得資源可以分配合理，實(shí)現(xiàn)有效的資源管理。面對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，傳統(tǒng)的資源管理技術(shù)必然適應(yīng)不了數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，因此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化是其必然趨勢(shì)，要根據(jù)發(fā)展情況進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的有效管理，為提高資源的利用率，可以使用智能化管理模式，這也是未來(lái)發(fā)展的方向。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源；網(wǎng)路安全；醫(yī)院計(jì)算機(jī)安全管理
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)用不斷深入，安全問(wèn)題直接關(guān)系著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的醫(yī)療工作的正常運(yùn)行，導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事故，給醫(yī)院和病人帶來(lái)的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。所以網(wǎng)絡(luò)安全管理問(wèn)題在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)顯得至關(guān)重要，使網(wǎng)絡(luò)免受外部攻擊、病毒、惡意軟件的破壞，如何保障正常運(yùn)行的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)，就顯得尤為重要。而對(duì)于管理性人才或管理措施的培養(yǎng)成為首要任務(wù)，而醫(yī)院的藥品藥物的管理工作是一項(xiàng)既瑣碎又艱難的工作，又直接關(guān)系到對(duì)病患的治療的穩(wěn)定性和治療效率，所以對(duì)急診病人的藥品藥物供給決不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)；由于藥品藥物的種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大，同時(shí)對(duì)藥品藥物的采購(gòu)和庫(kù)存的管理以及日常的用量，進(jìn)行有效的供給不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。但進(jìn)行手工操作時(shí)，藥品藥物的進(jìn)貨時(shí)間以及進(jìn)貨情況等有諸多不同，須手工填制大量的表格，這樣會(huì)消耗管理人員的大量時(shí)間和精力，而且數(shù)據(jù)繁多又容易記錄錯(cuò)誤。本文將講述計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在醫(yī)院藥物藥品管理中的實(shí)踐應(yīng)用。
1醫(yī)院門(mén)診系統(tǒng)管理
在醫(yī)院門(mén)診部有管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，收費(fèi)處的人員根據(jù)處方，將檢療項(xiàng)目、所需藥品等輸入電腦，所要支付的總金額會(huì)自動(dòng)輸出，并且系統(tǒng)也會(huì)將此患者的醫(yī)院報(bào)告記錄存起來(lái)，供日后所需調(diào)出來(lái)。并開(kāi)據(jù)發(fā)票，發(fā)票上會(huì)分開(kāi)標(biāo)示所收項(xiàng)目，比如化驗(yàn)費(fèi)、B超費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等，一目了然地呈現(xiàn)在患者面前。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)查檢賬目時(shí)，可隨時(shí)對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，收費(fèi)報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等賬目清單都會(huì)相應(yīng)清楚地呈現(xiàn)出來(lái)，提高了工作效率。如出現(xiàn)需要退款的患者，收費(fèi)員只需要進(jìn)入系統(tǒng)審查報(bào)表，如實(shí)核對(duì)即可退款，避免了人工翻查舊賬的麻煩。
2醫(yī)院住院系統(tǒng)管理
在醫(yī)院收費(fèi)處，工作人員通過(guò)患者入院?jiǎn)无k理入院手續(xù)，收取定額的預(yù)付款，電腦就會(huì)自動(dòng)生成住院號(hào)和具體所要繳的費(fèi)用，并顯示出年齡、性別、姓名、患病等相關(guān)信息，并將其打印出。要進(jìn)行查詢(xún)，就需要一個(gè)巨型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)就是這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（HIS）。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)相關(guān)電腦收據(jù)給病患預(yù)定科室和床位，再把相關(guān)數(shù)據(jù)信息保存到電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中，再打印出醫(yī)囑清單及后期要支付的藥物或其他費(fèi)用清單等，讓患者明白消費(fèi)，提高醫(yī)院的信用程度，中途病患若需要出院或者轉(zhuǎn)床位轉(zhuǎn)科室以及付清結(jié)款等，只需要對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)操作即可。相對(duì)的其他科室的醫(yī)護(hù)人員需要該病患的相關(guān)信息也可通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行快速地查詢(xún)。每一位患者的信息都以一條編號(hào)將相關(guān)信息記錄保存在電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中，例如：患者預(yù)存費(fèi)用不夠時(shí)電腦會(huì)自動(dòng)發(fā)出通知信息，并相對(duì)的記錄下來(lái)，賬務(wù)資料清楚，減少了以前人工收費(fèi)所出現(xiàn)的漏收現(xiàn)象。
3藥品、藥物管理系統(tǒng)
根據(jù)藥品、藥物的特點(diǎn)和特殊性，醫(yī)院藥品、藥物管理系統(tǒng)需要考慮的問(wèn)題包括：藥品藥物信息、采購(gòu)計(jì)劃、財(cái)務(wù)驗(yàn)收、調(diào)價(jià)、查詢(xún)、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理。藥物藥品信息包括藥品藥物名稱(chēng)、藥品藥物分類(lèi)、藥品藥物價(jià)格、醫(yī)保信息以及藥品藥物放置的位置。入庫(kù)管理是針對(duì)進(jìn)購(gòu)的藥品藥物，檢測(cè)合格后對(duì)其進(jìn)行藥品藥物的入庫(kù)，將采購(gòu)的日期、發(fā)票號(hào)碼及供貨單位名稱(chēng)，按藥品藥物的名稱(chēng)、產(chǎn)地、供貨價(jià)、規(guī)格、批號(hào)、有效期及數(shù)量錄入系統(tǒng)，入庫(kù)的該藥品藥物信息將跟隨著藥品藥物的調(diào)配、養(yǎng)護(hù)、領(lǐng)發(fā)等程序保存到每個(gè)患者的醫(yī)囑及處方記錄中。財(cái)務(wù)驗(yàn)收是對(duì)藥品藥物會(huì)計(jì)按照相關(guān)發(fā)票審核的藥品藥物數(shù)據(jù)入庫(kù)，財(cái)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)確無(wú)誤執(zhí)行驗(yàn)收后，財(cái)務(wù)賬簿將記錄藥品藥物的購(gòu)買(mǎi)和入庫(kù)記錄。出庫(kù)管理需要按照藥品藥物的相關(guān)管理規(guī)定，按照先進(jìn)后出的管理程序，有效地防治藥品藥物的失效、積壓以及藥品藥物過(guò)期浪費(fèi)等問(wèn)題。同時(shí)也便于管理藥品藥物的出庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況。固定每月同一時(shí)間對(duì)藥品藥物的使用期限及各部門(mén)、臨床科室的藥品藥物的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于藥品藥物的采購(gòu)工作進(jìn)行。藥品藥物的調(diào)價(jià)要根據(jù)國(guó)家發(fā)改委及物價(jià)部門(mén)的價(jià)格文件，對(duì)需要調(diào)價(jià)的藥品藥物進(jìn)行及時(shí)地價(jià)格調(diào)整，調(diào)整重新輸入藥品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、名稱(chēng)、規(guī)格及最新的零售價(jià)、供貨價(jià)，并對(duì)住院的藥房、藥庫(kù)等進(jìn)行調(diào)整。調(diào)價(jià)所產(chǎn)生的價(jià)格減少或增加記錄到醫(yī)院月報(bào)表中便于查閱。采購(gòu)計(jì)劃是對(duì)醫(yī)院所缺的藥品藥物進(jìn)行及時(shí)地補(bǔ)給和供給，還可以通過(guò)藥品藥物的月消耗量來(lái)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，在保證臨床治療用藥的同時(shí)，還能有效地防止藥品藥物的失效、短缺、積壓等問(wèn)題，科學(xué)地編制合理的采購(gòu)計(jì)劃是明智之舉。查詢(xún)的作用是為了更方便快捷地知道各種藥品藥物的準(zhǔn)確信息。比如：在賬目管理的時(shí)候，只需要輸入藥物藥品的名稱(chēng)代碼，就可查詢(xún)?cè)撍幬镌谶@段時(shí)間的使用情況、數(shù)量、有效期、入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)數(shù)量、批號(hào)、現(xiàn)有庫(kù)存以及各科室領(lǐng)用情況等。還可以通過(guò)歷史查詢(xún)這批藥物藥品的供貨商的送貨記錄，便于報(bào)告給采購(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。
4結(jié)束語(yǔ)
在醫(yī)院管理中，醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理越來(lái)越得到理解和重視，還有很多需要去研究和解決的問(wèn)題在這一領(lǐng)域里，需要共同去探索研究并解決。只有有效的醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理，才能把有序的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變成信息空間，最有效、最大潛力地發(fā)揮信息資源。密切關(guān)注國(guó)外醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)作趨勢(shì)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新運(yùn)作動(dòng)向，注重醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用、建設(shè)與開(kāi)發(fā)。
在第三代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信中，業(yè)務(wù)繁雜，接入控制要做到對(duì)多種業(yè)務(wù)之間網(wǎng)絡(luò)資源的合理劃分，對(duì)不同的業(yè)務(wù)分別進(jìn)行接入控制。在這方面做出突出貢獻(xiàn)的有B.Epstein等人，他們?cè)谖墨I(xiàn)中提出了兩種支持多業(yè)務(wù)接入控制：全隔離、全共享。其中全共享使得寬帶利用率最大化，但不能確定不同業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)；全隔離能夠確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，但是對(duì)于寬帶的利用率整體較低。
1.2接入控制設(shè)計(jì)工具多樣化
相比于第一和第二代無(wú)線(xiàn)通信，在第三代無(wú)線(xiàn)通信中，因?yàn)榻尤肟刂扑惴ǖ膹?fù)雜度提高以及一些理論的快速發(fā)展，接入控制策略的研究中加入了許多新興理論。種類(lèi)繁多的理論工具為接入控制策略的研究帶來(lái)很多便利和挑戰(zhàn)。
二、CAC在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)下的研究情況
異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)用到的無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)有三種：第一種是無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WiFi）；第二種是蜂窩網(wǎng)絡(luò)；第三種是寬帶接入。異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)正在面臨一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，如何能夠?qū)⒉煌W(wǎng)絡(luò)的資源整合利用，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高總體異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。比較同構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可知，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入控制設(shè)計(jì)更加多樣化，接入方式的選擇更多。Luo和Yilmaz等人分別在文獻(xiàn)中提出異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)缺省接入機(jī)制，這一機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)就在于設(shè)置缺省接入網(wǎng)絡(luò)。例如，在使用WLAN與TD-SCDMA混合組網(wǎng)時(shí)，首先用戶(hù)要接入WLAN，當(dāng)WLAN不接受請(qǐng)求的時(shí)候，用戶(hù)再接入TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)。顯而易見(jiàn)，這種接入方式操作簡(jiǎn)單，但卻沒(méi)有對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分考慮。而SD策略能夠?qū)Σ煌臉I(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，可以以業(yè)務(wù)的特性為依據(jù)判斷接入的網(wǎng)絡(luò)，但是它仍然存在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)整體資源使用率低的缺陷。
三、對(duì)無(wú)線(xiàn)接入控制技術(shù)的展望
無(wú)線(xiàn)控制技術(shù)發(fā)展至今已有許多重要的改進(jìn)，但是對(duì)與目前的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源管理狀況，我們讓有很多的相關(guān)問(wèn)題需要研究。
（1）混合業(yè)務(wù)需要全面考慮。
在如今的混合網(wǎng)絡(luò)接入控制研究中，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)和非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)占了絕大部分。但是實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不止這兩種，遠(yuǎn)比這兩種復(fù)雜。如何劃分繁雜的業(yè)務(wù)并分別進(jìn)行接入控制是必須進(jìn)行深入研究的。
（2）關(guān)注終端運(yùn)動(dòng)模型的建立。
終端用戶(hù)需要一個(gè)更適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)切換的終端運(yùn)動(dòng)模型，專(zhuān)家應(yīng)根據(jù)這一需求深入研究。
（3）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，研究新型接入控制策略。
要時(shí)刻注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，及時(shí)調(diào)整無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源管理中的接入控制策略，研究新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
（4）提高總體帶寬資源利用率。
怎樣實(shí)現(xiàn)高效的接入控制，怎樣合理分配帶寬，怎樣合理分組調(diào)度，是未來(lái)研究分組業(yè)務(wù)必須解決的問(wèn)題。
2柵格化信息網(wǎng)絡(luò)的資源管理策略
信息化柵格網(wǎng)絡(luò)在不改變?cè)瓉?lái)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與體制的基礎(chǔ)上，將各種業(yè)務(wù)類(lèi)型與傳輸標(biāo)準(zhǔn)的異構(gòu)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)集成。針對(duì)底層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顟B(tài)，采用基于資源整合的虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)四域”的資源共享管理，具體體現(xiàn)在物理層面上一張網(wǎng)絡(luò)實(shí)施承載，上層3個(gè)邏輯網(wǎng)運(yùn)行具體的業(yè)務(wù)，實(shí)施各通信子網(wǎng)連接狀態(tài)、交換路由、流量等監(jiān)視控制管理，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫该?、統(tǒng)一計(jì)算流量分布和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源配置。
2.1網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)
柵格化信息網(wǎng)絡(luò)的資源控制策略體現(xiàn)在運(yùn)維支撐系統(tǒng)的資源管理與調(diào)度模塊。隨著通信裝備與柵格技術(shù)的發(fā)展需求，承載網(wǎng)絡(luò)帶寬得到大幅提升。因此，在資源管理方法上，采用了基于全I(xiàn)P技術(shù)，以集中控制為主、分布式管理為輔的分級(jí)分域資源控制策略，將網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一分為網(wǎng)元級(jí)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維級(jí)2個(gè)層次進(jìn)行管理。網(wǎng)元級(jí)為網(wǎng)絡(luò)重要核心節(jié)點(diǎn)，如：通信業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)、智能通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資源策略控制系統(tǒng)以及核心承載層的網(wǎng)絡(luò)路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)層與下面的各個(gè)通信處理單元間起承上啟下作用，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)層操作系統(tǒng)與其他各個(gè)網(wǎng)元間交換的管理信息，并以集合的方式控制和協(xié)調(diào)下級(jí)網(wǎng)元子集。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維級(jí)主要是針對(duì)底層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顟B(tài)，采用基于資源整合的虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)四域”的資源共享管理(見(jiàn)圖1)，具體體現(xiàn)為物理層面上一張網(wǎng)絡(luò)實(shí)施承載，上層3個(gè)邏輯網(wǎng)運(yùn)行具體的業(yè)務(wù)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫该?、統(tǒng)一計(jì)算流量分布和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源配置，并力爭(zhēng)在局部范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源負(fù)載的最優(yōu)。
2.2業(yè)務(wù)分級(jí)的資源管理模式
由于帶寬資源相對(duì)充裕，柵格化信息網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)，對(duì)上層業(yè)務(wù)類(lèi)型不加以區(qū)分，業(yè)務(wù)在網(wǎng)內(nèi)的傳輸采用先到先得的網(wǎng)絡(luò)資源占用方法，允許用戶(hù)在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行人工參數(shù)設(shè)置，運(yùn)用資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)預(yù)留報(bào)文的IP目的地址，確保經(jīng)過(guò)路由協(xié)議選擇所轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)包的QoS；運(yùn)用多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)(MPLS)使用短而定長(zhǎng)的標(biāo)簽(label)對(duì)報(bào)文封裝分組，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)平面實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)發(fā)，使業(yè)務(wù)接入控制與路由選擇相結(jié)合，針對(duì)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型提供不同的QoS需求保障。具體的網(wǎng)絡(luò)資源管理與控制流程如2圖所示。由此可見(jiàn)，柵格化信息網(wǎng)絡(luò)一方面通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上層對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)全局的管理和控制，另一方面運(yùn)用核心承載網(wǎng)屏蔽底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與資源的差異，較基于傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)資源管理策略增加了跨層間的QoS保障，資源預(yù)留等資源管理技術(shù)，增加了層間協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的跨層融合管理。由于繼續(xù)采用了與指揮關(guān)系緊密耦合的樹(shù)狀層級(jí)式資源管理結(jié)構(gòu)，故其網(wǎng)絡(luò)資源的柔性調(diào)度能力有待進(jìn)一步提高。
3基于云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)
隨著各類(lèi)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)展之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化等特點(diǎn)[5]，傳統(tǒng)的資源靜態(tài)分配、負(fù)載靜態(tài)管理，應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施緊耦合的資源管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)一體化網(wǎng)絡(luò)資源管理的新要求。為解決網(wǎng)絡(luò)資源的最優(yōu)化配置問(wèn)題，筆者基于“一切皆服務(wù)”的云計(jì)算理念，提出了一種“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”(或“通信即服務(wù)”)的網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)，目的在于運(yùn)用資源虛擬化、組件封裝等云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)資源的融合管理?！熬W(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”的資源管理架構(gòu)從上到下依次被劃分為3個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)層、資源表示層和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層。其中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層由超短波電臺(tái)網(wǎng)、高速數(shù)傳網(wǎng)、戰(zhàn)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)、數(shù)據(jù)鏈等異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組成，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)慕M成基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)各類(lèi)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)接入。資源表示層作為核心部分連接網(wǎng)絡(luò)接入層和基礎(chǔ)設(shè)施層，通過(guò)虛擬化技術(shù)和中間件技術(shù)將物理網(wǎng)絡(luò)資源抽象成可承載、可管理、可調(diào)度的邏輯資源，并匯聚形成網(wǎng)絡(luò)資源池。區(qū)別于傳統(tǒng)的與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綁定緊密、樹(shù)狀層級(jí)式的資源管理方法，該架構(gòu)通過(guò)對(duì)資源池內(nèi)的資源實(shí)施統(tǒng)一的管理與調(diào)度，使資源管理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松耦合，提高了網(wǎng)絡(luò)資源可擴(kuò)展性與柔性管理能力。如圖3。
4“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”的資源池構(gòu)建方法
資源池化是云計(jì)算的核心概念[6]，一體化網(wǎng)絡(luò)資源池動(dòng)態(tài)融合了各個(gè)通信子網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)跨網(wǎng)、跨層的資源優(yōu)化組合，為不同業(yè)務(wù)需求的用戶(hù)提供更高效的QoS保障要求。從根本上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)資源池提供的是一種跨平臺(tái)互操作能力，統(tǒng)一分配目標(biāo)，為多樣化業(yè)務(wù)提供底層平臺(tái)支撐。本節(jié)重點(diǎn)從資源虛擬化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的模塊化封裝和資源的分類(lèi)與監(jiān)測(cè)3個(gè)角度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源池，描述基于云計(jì)算技術(shù)的一體化網(wǎng)絡(luò)資源管理方法。
4.1網(wǎng)絡(luò)資源虛擬化
網(wǎng)絡(luò)資源的虛擬化是對(duì)傳輸鏈路、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等物理資源和邏輯資源進(jìn)行全面虛擬化[7]，在共享底層的異構(gòu)物理資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出多個(gè)共存但相互隔離的邏輯網(wǎng)絡(luò)，形成一體化網(wǎng)絡(luò)資源池，使物理網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)動(dòng)態(tài)變化的虛擬資源請(qǐng)求，向上層提供無(wú)差別的通信服務(wù)資源模塊，為實(shí)施高效的通信傳輸策略提供基礎(chǔ)。如圖4，在邏輯虛擬網(wǎng)絡(luò)可看作為邏輯上的共享資源池，是一系列基于虛擬鏈路相互連接的虛擬節(jié)點(diǎn)的集合，本質(zhì)上可以看作是底層物理拓?fù)涞囊粋€(gè)抽象子集。每個(gè)虛擬節(jié)點(diǎn)托管在一個(gè)特別的物理節(jié)點(diǎn)上，而一條虛擬鏈路跨越物理網(wǎng)絡(luò)中的一條鏈路，并且包含了該鏈路上的一部分資源。邏輯虛擬網(wǎng)絡(luò)提供統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用與管理，聚合的底層物理資源可以具有多個(gè)通信協(xié)議與不同的傳輸標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)選擇自定義數(shù)據(jù)包格式、路由協(xié)議、轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制以及管理和控制功能，實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)。圖4網(wǎng)絡(luò)資源映射關(guān)系在針對(duì)邏輯虛擬網(wǎng)的資源調(diào)度過(guò)程中，由于在資源池中，服務(wù)是以切片(slice)的形式存在，一個(gè)服務(wù)即對(duì)應(yīng)一個(gè)切片[8]，因此，先將資源池中的資源以切片的形式分配；其次對(duì)功能相近的服務(wù)進(jìn)行聚合(aggregate)；最后將一系列的服務(wù)資源以組件(component)[9-10]的形式進(jìn)行封裝，以封裝的通信服務(wù)模塊間動(dòng)態(tài)按需組合為上層業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
4.2網(wǎng)絡(luò)資源組件封裝
為提高資源利用率，有效屏蔽網(wǎng)絡(luò)資源異構(gòu)性特征，實(shí)現(xiàn)快速靈活組織資源，需要對(duì)資源進(jìn)行服務(wù)化封裝集成。資源的組件封裝是在虛擬化技術(shù)的支持下，通過(guò)選取恰當(dāng)?shù)膮f(xié)議構(gòu)建通信服務(wù)模塊，供上層業(yè)務(wù)調(diào)用并提供通信支持[11]。封裝技術(shù)要滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性與動(dòng)態(tài)變化，采用統(tǒng)一的描述機(jī)制，將各式各樣的網(wǎng)絡(luò)資源抽象為統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，同時(shí)對(duì)上層提供對(duì)應(yīng)的操作接口，進(jìn)而根據(jù)一定規(guī)則的業(yè)務(wù)需求構(gòu)造相應(yīng)的通信組件供上層業(yè)務(wù)調(diào)用。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源封裝時(shí)要重點(diǎn)考慮以下問(wèn)題：1)網(wǎng)絡(luò)資源的封裝要滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)性與多樣性的特點(diǎn)，封裝后共享服務(wù)資源的數(shù)量和可用性能夠隨著環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)變化；2)網(wǎng)絡(luò)資源由于體制與標(biāo)準(zhǔn)、格式種類(lèi)較多，具有異構(gòu)性特征，在進(jìn)行資源封裝描述時(shí)采用統(tǒng)一的資源描述機(jī)制；3)資源的封裝不僅是對(duì)資源的某功能模塊或者單一網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行封裝，需對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一的分類(lèi)，達(dá)到資源的集成應(yīng)用和協(xié)同工作的效果；4)組件封裝的設(shè)計(jì)和構(gòu)造應(yīng)按照所承載業(yè)務(wù)的類(lèi)別和使用頻率選建，封裝的組件需明確可支持的業(yè)務(wù)類(lèi)型和可提供的通信服務(wù)能力等必要信息。
4.3網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)測(cè)與更新
由于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?jié)點(diǎn)狀態(tài)、鏈路的可用率等網(wǎng)絡(luò)資源都不穩(wěn)定，資源的初始分配往往很難達(dá)到最優(yōu)的配置布局，因此需要提供恰當(dāng)?shù)墓芾硎侄螌?shí)時(shí)監(jiān)控資源的運(yùn)行并支持資源的適應(yīng)性更新。探測(cè)機(jī)制方面可以采用主動(dòng)探測(cè)和被動(dòng)檢測(cè)的方法進(jìn)行資源的監(jiān)測(cè)與獲取[12]，主動(dòng)探測(cè)是主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送承載報(bào)文，通過(guò)探測(cè)所傳信息的相應(yīng)傳遞需求、性能參數(shù)等指標(biāo)計(jì)算得出所需調(diào)用的網(wǎng)絡(luò)資源；被動(dòng)探測(cè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)特定位置安放探針，記錄和匯總某鏈路上的流量信息分析得出可用網(wǎng)絡(luò)帶寬。如果監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的異常情況，則對(duì)資源池內(nèi)組件資源進(jìn)行更新，在資源更新過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)資源在各層表現(xiàn)形式不同，資源池中資源的表現(xiàn)形式也對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的表現(xiàn)形式，因此，網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)在各層次做相應(yīng)的變化。為及時(shí)反映資源狀態(tài)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置措施保證對(duì)資源信息的及時(shí)采集和匯總，并在確認(rèn)的情況下及時(shí)更新其情況。資源監(jiān)測(cè)與更新流程如圖5所示。
保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)包括承保、核保、投資、售后服務(wù)和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務(wù)往來(lái)與信息共享。其中和消費(fèi)者產(chǎn)生直接互動(dòng)、消費(fèi)者最關(guān)心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務(wù)和理賠。提高這三個(gè)環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)易度、運(yùn)行速度和透明度將有助于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和公司價(jià)值的提升。保險(xiǎn)公司之間的互動(dòng)也要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)才能有效地進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為保險(xiǎn)公司不可離開(kāi)的工具。但目前保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用程度和網(wǎng)絡(luò)所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務(wù)和理賠等直接貼近消費(fèi)者的領(lǐng)域，在保險(xiǎn)公司之間的業(yè)務(wù)共享領(lǐng)域，都須加大網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用深度。
一、保險(xiǎn)承保與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的第一步，是保險(xiǎn)商品成交的過(guò)程。在此之前，存在著內(nèi)容廣泛、形式多樣的保險(xiǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，包括保險(xiǎn)公司自身品牌的宣傳，對(duì)潛在客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)。保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶(hù)外廣告和電視等媒體廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到1.37億。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳，對(duì)于提高公司的知名度，爭(zhēng)取潛在的客戶(hù)已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果從某種程度上說(shuō)要超過(guò)戶(hù)外廣告，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性，面對(duì)的是億萬(wàn)全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識(shí)，接受新事物的能力強(qiáng)，易于接受保險(xiǎn)產(chǎn)品。而戶(hù)外廣告只能面對(duì)特定的人群，普及面小。
目前，承保前的網(wǎng)絡(luò)宣傳尚未引起保險(xiǎn)公司的足夠重視。充其量只是在保險(xiǎn)公司自己的網(wǎng)頁(yè)上宣傳。這和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)是分不開(kāi)的。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是在網(wǎng)上成交的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式。目前雖然呼聲很高，但實(shí)際效果卻不佳，這是由保險(xiǎn)商品的特性決定的。保險(xiǎn)商品的無(wú)形性和消費(fèi)的不確定性以及人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的投機(jī)性，使得現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面的保險(xiǎn)銷(xiāo)售已非常不易，何況在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售？所以許多保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的熱情不高，進(jìn)而也影響了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)商品的銷(xiāo)售并不等于網(wǎng)上沒(méi)有銷(xiāo)售資源和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。實(shí)際上，網(wǎng)民就是一個(gè)巨大的潛在消費(fèi)群。保險(xiǎn)的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售，從而將潛在客戶(hù)群變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)群。
二、保險(xiǎn)售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)
保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)是指保單出售后的風(fēng)險(xiǎn)管理、培訓(xùn)、咨詢(xún)、續(xù)繳保費(fèi)及其他增進(jìn)保戶(hù)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系的一系列后續(xù)服務(wù)。優(yōu)良的后續(xù)服務(wù)比承保前的宣傳對(duì)于公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和價(jià)值的提升更為有效。因?yàn)槿藗儾粌H要看保險(xiǎn)公司說(shuō)了什么，更要看它做了什么。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司重銷(xiāo)售、輕售后服務(wù)，這一行為不僅削弱了潛在客戶(hù)的投保積極性，而且損害了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)，阻礙了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。保險(xiǎn)公司加強(qiáng)售后服務(wù)工作已迫在眉睫。保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)包括提供便利的賬戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、續(xù)繳保費(fèi)服務(wù)和對(duì)客戶(hù)感情投資的其他服務(wù)。上述服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將能方便地提供。如客戶(hù)的賬戶(hù)查詢(xún)服務(wù)，保戶(hù)只要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶(hù)名和密碼便可隨時(shí)隨地便捷地查詢(xún)自己賬戶(hù)實(shí)有金額、投資金額等信息。又如，業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，保戶(hù)可以在網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)，也可以用電子郵件咨詢(xún)，保險(xiǎn)公司還可將保戶(hù)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題歸類(lèi)后置于網(wǎng)頁(yè)上供客戶(hù)查詢(xún)。再如續(xù)繳保費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)在很多長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保單在承保后，業(yè)務(wù)員離開(kāi)公司，而成為孤兒保單。保戶(hù)每到續(xù)繳保費(fèi)時(shí)，只有自己主動(dòng)辦理，從而易產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。為了改變這種情況，我們可以開(kāi)發(fā)一種軟件，在客戶(hù)每年該繳保費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給經(jīng)常上網(wǎng)的保戶(hù)寄發(fā)一封電子郵件，問(wèn)候并提醒其繳費(fèi)；對(duì)于不常上網(wǎng)的保戶(hù)系統(tǒng)也主動(dòng)提示保險(xiǎn)公司工作人員主動(dòng)電話(huà)通知或寄信通知，或登門(mén)拜訪(fǎng)。另外在繳費(fèi)方式上，保險(xiǎn)公司可以和網(wǎng)上銀行合作，通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)支付。這樣不但會(huì)為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，而且免除了客戶(hù)到銀行排隊(duì)等候之苦。此外，保險(xiǎn)公司還可利用網(wǎng)絡(luò)郵件的群發(fā)功能在節(jié)日發(fā)電子賀卡給客戶(hù)，增進(jìn)與客戶(hù)的感情聯(lián)系和客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同。群發(fā)電子賀卡的方式比起傳統(tǒng)的郵寄賀卡既節(jié)約了時(shí)間，也節(jié)約了成本。這樣保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)表達(dá)尊重和提供便利的同時(shí)，也會(huì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)，從而有利于穩(wěn)住老客戶(hù)群，吸收新客戶(hù)群。
三、保險(xiǎn)理賠與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)
獲得理賠服務(wù)是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。理賠也是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的最后一部分。目前，在理賠環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司與保戶(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議最多，以致于有人常說(shuō)“投保容易，索賠難”。理賠中的爭(zhēng)議主要來(lái)源于雙方的信息不對(duì)稱(chēng)。有時(shí)是保戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款的理解發(fā)生偏差，有時(shí)是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員因過(guò)失或故意誤導(dǎo)了客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險(xiǎn)人為非可保對(duì)象，為了保費(fèi)收入，仍力勸其投保。除對(duì)賠與不賠發(fā)生爭(zhēng)議外，保險(xiǎn)公司與客戶(hù)間在賠付的時(shí)間和金額上也時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)議。為減少或避免爭(zhēng)議的發(fā)生，加強(qiáng)理賠的速度和效果，保險(xiǎn)公司可以加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)與利用，一是把保險(xiǎn)條款和投保須知以簡(jiǎn)明易懂的形式公布在網(wǎng)頁(yè)上，供投保人隨時(shí)查詢(xún)。二是開(kāi)設(shè)在線(xiàn)理賠爭(zhēng)議處理平臺(tái)。保戶(hù)如果對(duì)基層公司的理賠服務(wù)不滿(mǎn)，可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，反映給上級(jí)公司，直至總公司。上級(jí)公司或總公司對(duì)有爭(zhēng)議的理賠事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)家會(huì)診，提出明確意見(jiàn)。三是保險(xiǎn)公司可以網(wǎng)上設(shè)立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請(qǐng)服務(wù)和所需表格、資料的下載服務(wù)。當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)范圍內(nèi)的事故發(fā)生損失時(shí)，如生病住院，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司核賠后，也可通過(guò)網(wǎng)上銀行支付保險(xiǎn)賠付款。四、保險(xiǎn)公司間的合作與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)
在許多場(chǎng)合，保險(xiǎn)公司之間都要進(jìn)行業(yè)務(wù)合作與信息交流，重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)是三個(gè)保險(xiǎn)公司間合作的典型領(lǐng)域。重復(fù)保險(xiǎn)是多家保險(xiǎn)公司共同承保一個(gè)基于共同利益的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)金額總和大于保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值的保險(xiǎn)。在重復(fù)保險(xiǎn)中，如果保險(xiǎn)公司間缺乏信息交流，被保險(xiǎn)人極有可能因一次保險(xiǎn)標(biāo)的受損而從多家保險(xiǎn)公司獲得累計(jì)超過(guò)其保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值的賠款。倘若真是如此，騙保便會(huì)盛行。但保險(xiǎn)公司間及時(shí)溝通后，被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)就最多僅能獲得其損失部分不超過(guò)保險(xiǎn)金額的補(bǔ)償。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為保險(xiǎn)公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險(xiǎn)公司已經(jīng)著手利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建反重復(fù)保險(xiǎn)中的騙賠行為體系，如中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)等七家保險(xiǎn)公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動(dòng)“打擊騙賠百日行動(dòng)”。行動(dòng)過(guò)程中集中各家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)理賠信息，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，加大力量打擊車(chē)險(xiǎn)理賠中虛假賠案。但保險(xiǎn)公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問(wèn)題。保監(jiān)會(huì)可以組建一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息查詢(xún)平臺(tái)，全國(guó)所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司均與該平臺(tái)連通，該平臺(tái)涵蓋所有公司的所有客戶(hù)信息。當(dāng)一家公司遇到客戶(hù)索賠時(shí)，它便可以進(jìn)入該系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)有無(wú)在其他保險(xiǎn)公司重復(fù)投保的信息。為了保護(hù)各家商業(yè)保險(xiǎn)公司的秘密，須設(shè)立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶(hù)在其他所有公司中的投保信息，但無(wú)權(quán)查看別的公司的其他客戶(hù)信息。如果這一系統(tǒng)平臺(tái)能夠建立，將會(huì)有效地遏制利用重復(fù)保險(xiǎn)騙賠的現(xiàn)象。
共同保險(xiǎn)是為了承保巨額業(yè)務(wù)，幾家保險(xiǎn)公司聯(lián)合對(duì)某一標(biāo)的進(jìn)行承保的保險(xiǎn)。共同保險(xiǎn)要求保險(xiǎn)公司在承保前就要共享保險(xiǎn)標(biāo)的的信息。達(dá)成共同承保意向的保險(xiǎn)公司可將了解到的保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況、承保比例等信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互交流，特別是國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)公司同時(shí)承保一項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)的時(shí)，因?yàn)橄嗑噙b遠(yuǎn)，更需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息。
再保險(xiǎn)是受承保能力的限制，保險(xiǎn)公司在已承保的業(yè)務(wù)設(shè)定自留額后，將超過(guò)自留額的部分分保給一家或多家再保險(xiǎn)公司。在再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理中，原保險(xiǎn)公司對(duì)再保險(xiǎn)公司信息的收集、再保險(xiǎn)公司對(duì)原保險(xiǎn)公司信息的收集，原保險(xiǎn)公司與再保險(xiǎn)公司之間的數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都將變得輕而易舉。
當(dāng)前，網(wǎng)民增長(zhǎng)速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個(gè)季度遞增8%。網(wǎng)民逐步顯現(xiàn)出年輕化、知識(shí)化的特征，并且平均收入水平較高。這些網(wǎng)民觀念新，樂(lè)意選擇優(yōu)秀的保險(xiǎn)品種，有利于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為保險(xiǎn)提供了一個(gè)高效、便捷的運(yùn)行平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)與利用，保險(xiǎn)公司必將密切與廣大消費(fèi)者的聯(lián)系，擴(kuò)大潛在客戶(hù)群，增加現(xiàn)實(shí)客戶(hù)群。同時(shí)，將促進(jìn)保險(xiǎn)公司運(yùn)行效率的提高、成本的降低，促進(jìn)保險(xiǎn)公司由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向現(xiàn)代電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。
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在檔案資源管理工作中，管理人員通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以突破時(shí)間和空間的限制，方便快捷的實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的查找和統(tǒng)計(jì)等操作。這不僅省掉了翻閱紙質(zhì)檔案的繁瑣手續(xù)，而且也有效節(jié)約了存儲(chǔ)空間。目前，大多數(shù)圖書(shū)館所建立的網(wǎng)絡(luò)是對(duì)外封閉的辦公局域網(wǎng)，但檔案信息系統(tǒng)是對(duì)外開(kāi)放的，管理人員可設(shè)置不同人員的權(quán)限。一般來(lái)說(shuō)，管理人員擁有最高權(quán)限，一般人員擁有瀏覽的權(quán)限，其他權(quán)限均需管理人員同意，這有效協(xié)調(diào)檔案共享和保密之間的關(guān)系。傳統(tǒng)檔案計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，都逐漸發(fā)展成為了電子化的檔案，這不僅方便了檔案管理人員對(duì)檔案資料的收集、整理和歸類(lèi)，而且更為重要的是實(shí)現(xiàn)了檔案資源的共享。
1．2實(shí)現(xiàn)了檔案存儲(chǔ)與檢索的便捷性
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，檔案管理工作中的檔案的處理和管理工作聯(lián)系愈加密切。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了檔案全文的電子化存儲(chǔ)，也方便了電子檔案的查找。圖書(shū)館檔案的電子化存儲(chǔ)具有存儲(chǔ)方便，查閱簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的共享，有利于檔案資源的開(kāi)發(fā)利用。
1．3確保了檔案資源的法律效力
檔案可以通過(guò)電子掃描設(shè)備，將簽字、蓋章的文檔掃描到電腦里，這使得檔案的法律效力得到了保障，且用戶(hù)在查閱時(shí)亦可看到如同原件的文件。
1．4實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館檔案資源的一體化管理
檔案資源管理的一體化是對(duì)檔案管理工作的一次升級(jí)，這種一體化管理實(shí)現(xiàn)了文字檔案、圖片檔案和視頻檔案等多種檔案資料的集中管理。檔案管理人員對(duì)其進(jìn)行歸檔，就使得電子檔案管理實(shí)現(xiàn)了一體化。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館檔案資源管理的效果
2．1電子檔案缺乏規(guī)范化的歸檔和管理系統(tǒng)
圖書(shū)館檔案資源管理在歸檔和管理工作仍存在一定問(wèn)題，最為突出的問(wèn)題就是，檔案資源管理缺乏規(guī)范的歸檔和管理系統(tǒng)，檔案歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作中，沒(méi)有檔案管理工作人員的參與，導(dǎo)致電子化檔案歸檔體系不完善，加上檔案管理工作人員對(duì)檔案歸檔體系的不了解，在具體的操作中，可能出現(xiàn)檔案只保存在使用終端上，卻并沒(méi)有下載到脫機(jī)保存的終端上等問(wèn)題。
2．2電子檔案的存儲(chǔ)存在安全隱患
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中的使用，實(shí)現(xiàn)了檔案的電子化管理，但是由于電子文件數(shù)量眾多，所占據(jù)的磁盤(pán)空間較大，因此常常被存儲(chǔ)與局域網(wǎng)服務(wù)器的硬盤(pán)上，雖然硬盤(pán)存儲(chǔ)較為可靠便利。但是如果服務(wù)器受到病毒的襲擊，就很容易造成數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致電子文檔的安全性得不到保障。在實(shí)際操作中，為最大限度避免病毒對(duì)服務(wù)器的威脅，首先應(yīng)當(dāng)做好計(jì)算機(jī)本省的防護(hù)，如安裝殺毒軟件和防護(hù)墻等。其次，做好U盤(pán)等外來(lái)介質(zhì)的殺毒和檢測(cè)工作。最后，是要杜絕檔案信息網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接，確保專(zhuān)機(jī)專(zhuān)人管理。
2．3專(zhuān)業(yè)的電子檔案管理機(jī)構(gòu)缺乏
事實(shí)上，隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是在引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，檔案管理的工作對(duì)管理結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和管理人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。但實(shí)際的現(xiàn)狀是，圖書(shū)館檔案資源管理人員的素質(zhì)普遍不高，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)知之甚少，這必然導(dǎo)致電子檔案管理工作的疏忽。且管理機(jī)構(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)性，也容易造成檔案管理工作的漏洞，導(dǎo)致檔案泄密甚至是丟失。
2．4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理中管理人員權(quán)限不易把握
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中使用，使得檔案資源的查閱和共享變得更加便利，但同時(shí)也帶來(lái)一定的問(wèn)題。在圖書(shū)館檔案資源管理工作中，在設(shè)計(jì)機(jī)密文件時(shí)，如果檔案管理人員操作不當(dāng)，就有可能導(dǎo)致機(jī)密文件泄漏。更為嚴(yán)重的是，如果檔案管理人員將自己的權(quán)限挪為私用，就有可能造成嚴(yán)重?fù)p失，甚至威脅到整個(gè)圖書(shū)館檔案資源管理工作。為避免這一問(wèn)題，首先應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高檔案管理人員的檔案保密意識(shí)和技能。其次，要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的監(jiān)督。最后，要建立健全檔案管理規(guī)范和保密制度，確保檔案管理中的共享和保密之間的界線(xiàn)不被打破。
隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)和信息的需要已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。在知識(shí)和信息的內(nèi)容和形式日趨多樣化的時(shí)代，人們需要快速，及時(shí)的找到自己所需要的信息。傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這變化的環(huán)境下，圖書(shū)館也受到深刻的影響，數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)符合了這一變化的要求。數(shù)字圖書(shū)館是以信息技術(shù)為支撐，并以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)方便信息的存取。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，使得信息可以以數(shù)字化的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞，并使信息得以標(biāo)準(zhǔn)化的組織和分布式的管理。但是伴隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，電子圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，以及各種類(lèi)型的數(shù)字資源的出現(xiàn)，數(shù)字資源的管理和利用遇到了巨大的挑戰(zhàn)。由于這些數(shù)據(jù)資源是有不同的公司采用了各個(gè)不同的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，就使得這些數(shù)字資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)平臺(tái)各不相同，以至于，這些數(shù)據(jù)資源在某種程度上是一信息孤島的形式存在。當(dāng)用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行檢索的時(shí)候，必須面對(duì)各種不同的搜索接口和檢索方法。隨著資源的增加，這個(gè)問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)重。因此本文的研究重點(diǎn)在于，對(duì)這些數(shù)字資源進(jìn)行整合，使得用戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單統(tǒng)一的檢索接口訪(fǎng)問(wèn)的所有的資源。
1 大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源的整合的必要性
在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字時(shí)代，數(shù)字資源在圖書(shū)館的比例在逐漸增加。數(shù)字資源的優(yōu)點(diǎn)在于信息檢索和分享的便利性。但是隨著數(shù)字資源的類(lèi)型和數(shù)量的增加，伴隨著不同的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，內(nèi)容的重復(fù)，知識(shí)之間的無(wú)關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)格式和存儲(chǔ)方法的多樣性，都大大的影響了數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用。一個(gè)重要的原因在于當(dāng)用戶(hù)使用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)候，他需要進(jìn)入不同的系統(tǒng)，重復(fù)相同的操作，以至于浪費(fèi)了大量的時(shí)間，降低了資源的使用效率。因此如何在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)并對(duì)資源進(jìn)行有機(jī)的整合就成為了大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建過(guò)程中的一個(gè)首要的任務(wù)，也是信息資源管理領(lǐng)域中的一個(gè)研究熱點(diǎn)。目前，數(shù)字資源已經(jīng)成為用戶(hù)最喜愛(ài)的資源形式。大學(xué)圖書(shū)館在大學(xué)教育中扮演著不可替代的重要角色，對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的有效利用，可以更好的為老師和學(xué)生服務(wù)。
2 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源整合的原則
本節(jié)，我們給出資源整合的一些原則，以方便指導(dǎo)資源的整合工作。
1 基本原則
資源整合的一個(gè)基本的原則就是要保持信息資源的完整性。
一個(gè)整合的系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋各個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)部功能，反映數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在的聯(lián)系。
2 標(biāo)準(zhǔn)化原則
中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 20-0000-01
高校輔導(dǎo)員是專(zhuān)門(mén)從事高校學(xué)生思想政治教育工作和日常行為管理工作的教育者。他們肩負(fù)著教育、管理和組織的責(zé)任，在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等方面具有不可替代的作用，是高校思想政治教育的主力軍。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，高校思想政治工作面臨新的挑戰(zhàn)。工作在學(xué)生思想政治工作第一線(xiàn)的輔導(dǎo)員應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮和利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究，這對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的高校思想政治教育工作有著及其重要的意義。
一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下的大學(xué)生
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，今天網(wǎng)民可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解世界、學(xué)習(xí)、購(gòu)物，還可以在網(wǎng)上交友、聊天、開(kāi)會(huì)，甚至玩游戲、賭博等，互聯(lián)網(wǎng)正在改變網(wǎng)民的學(xué)習(xí)方式、工作方式和生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)如今已以超出網(wǎng)民想象的速度在迅速發(fā)展，據(jù)聯(lián)合國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理論壇公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年全世界網(wǎng)民的人數(shù)將超過(guò)20億，而中國(guó)CNNIC的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年6月總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，居全球首位，而其中，中國(guó)青少年網(wǎng)民為接近2億，青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.5%，遠(yuǎn)高于整體網(wǎng)民28.9%的均勻水平。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，高校大學(xué)生的價(jià)值取向、心理特征、行為方式發(fā)生了劇烈的變化。
（一）注重網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)，荒廢學(xué)業(yè)
網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)功能尤其受到大學(xué)生的青睞，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)影視的點(diǎn)擊率非常高。目前網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展很快，很多網(wǎng)絡(luò)游戲都免費(fèi)向網(wǎng)民開(kāi)放，這給那些沒(méi)有固定收入的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲愛(ài)好者提供了便利條件。為了能夠上升到更高的級(jí)數(shù)，通宵達(dá)旦在線(xiàn)打游戲。晚上睡眠時(shí)間不夠，就在上課的時(shí)間睡覺(jué)，甚至干脆就逃課，找別人代替，這種情況持續(xù)下去一定會(huì)荒廢學(xué)業(yè)。相比于網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)影視和網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)的危害比較小。由于網(wǎng)絡(luò)下載資源的便利性，很多學(xué)生選擇通過(guò)這種方式來(lái)觀看。尤其是肥皂劇對(duì)他們的吸引力很大，韓劇、偶像劇在大學(xué)生群體中是非常受歡迎的，過(guò)度觀看這些沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的電視劇會(huì)影響學(xué)生的休息時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)還會(huì)在潛移默化中影響到他們的價(jià)值觀。
（二）網(wǎng)絡(luò)信息豐富了教育的內(nèi)容
一方面，學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)上海量的信息當(dāng)中選擇自己感興趣的內(nèi)容，開(kāi)闊了自己的視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，陶冶了情操，同時(shí)也是對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的有效補(bǔ)充。另一方面，教師也可以從網(wǎng)絡(luò)信息的學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，變傳統(tǒng)的單一灌輸為多維空間、形式多樣的溝通方式，為不斷適應(yīng)新的教育環(huán)境起到積極作用。實(shí)際上我們應(yīng)該采用另一種方式去看學(xué)生上網(wǎng)的問(wèn)題，有時(shí)你可能天天看著孩子，但孩子即使看著書(shū)本，但思想?yún)s游離在網(wǎng)絡(luò)游戲之中，這種現(xiàn)象誰(shuí)也把握不好，現(xiàn)在他們已經(jīng)成為一個(gè)大學(xué)生了，所以我們要引導(dǎo)學(xué)生正確的得用網(wǎng)絡(luò)資源，合理的安排上網(wǎng)時(shí)間，知道在網(wǎng)上能收獲什么，又要回避什么，也就是完全掌握好這個(gè)度也是個(gè)很難的問(wèn)題，所以我們一定要正確的，漸漸的，一點(diǎn)點(diǎn)的去指導(dǎo)，滲透與教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)所帶給他們的精神世界。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作的具體方法創(chuàng)新
（一）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)生的信息化管理
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)的大眾化、普及化為輔導(dǎo)員工作提供了新的平臺(tái)，輔導(dǎo)員可以依托電子信息技術(shù)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)電子傳媒以快捷全面的方式采集有關(guān)學(xué)生的個(gè)人、家庭、成績(jī)、道德、生理、心理、生活、誠(chéng)信、就業(yè)等各種信息，要力保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，并依托電子信息系統(tǒng)強(qiáng)大的功能對(duì)信息進(jìn)行即時(shí)分析判斷，做出決策并執(zhí)行。輔導(dǎo)員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)生的信息化管理，極大地降低了人力資源管理成本，為提高管理水平，為輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新提供了有力的支撐。
（二）輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的博客空間
博客發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為集成日記評(píng)論、留言板、相冊(cè)、郵箱等各種即時(shí)通信軟件的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)。我國(guó)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等都推出了博客空間欄目。輔導(dǎo)員平時(shí)都是面對(duì)面地和同學(xué)進(jìn)行交談，雖然講得井井有條、合情合理，但卻無(wú)法進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心，取得的效果極為有限。并且由于輔導(dǎo)員平時(shí)工作繁忙，管理的學(xué)生又多，和每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行交流非常困難。如果學(xué)生不想和你交流，那你就一定不是一個(gè)合格，而通過(guò)開(kāi)設(shè)博客空間的方式，我們可以通過(guò)學(xué)生的動(dòng)態(tài)了解學(xué)生，這樣會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)老師能夠理解自己，老師同樣將自己的工作心得以及意見(jiàn)看法發(fā)表到空間中，讓學(xué)生經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站并鼓勵(lì)學(xué)生們留言，和輔導(dǎo)員交換意見(jiàn)。這種方式是學(xué)生喜歡而且容易接受的方式，一開(kāi)始會(huì)出于好奇登陸空間去了解自己的輔導(dǎo)員的日志和感想，而隨著了解程度的增加，便會(huì)試探性地和輔導(dǎo)員在空間中通過(guò)留言的方式進(jìn)行交流，慢慢地便形成了習(xí)慣，并樂(lè)于通過(guò)這個(gè)方式與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的了解。
（三）獲取網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)有關(guān)信息
網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ诖髮W(xué)生的身心健康和學(xué)業(yè)都產(chǎn)生了很大危害，因此高校輔導(dǎo)員要積極輔助這些學(xué)生，讓他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲厭惡。但是引導(dǎo)這些“中毒”較深，遠(yuǎn)離同學(xué)和父母的學(xué)生回歸正常是很棘手的一個(gè)問(wèn)題。因此輔導(dǎo)員要另辟蹊徑，可以從網(wǎng)絡(luò)游戲人手，了解關(guān)于游戲的一些內(nèi)容和特色，讓自己也變成一個(gè)“行家”，以這種身份和學(xué)生交流，從而獲取學(xué)生的信任，以便接下來(lái)教育工作的順利開(kāi)展，逐漸讓他們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)游戲巨大的危害性，從而擺脫網(wǎng)絡(luò)游戲的束縛。
網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已經(jīng)成為高校學(xué)生工作當(dāng)中不可或缺的部分。網(wǎng)絡(luò)中龐大的信息流量、多元的社會(huì)認(rèn)知體系給輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展帶來(lái)巨大壓力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有序而有效的思想政治教育工作，我們要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，并適當(dāng)?shù)慕o學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)課，讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上如何獲得有用的醫(yī)學(xué)知識(shí)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索。利用網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)醫(yī)學(xué)論文，這些都是輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作。如何充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，多看健康的知識(shí)，多收集正能量的資料，及各種相關(guān)知識(shí)。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的積極效應(yīng)，克服網(wǎng)絡(luò)的消極影響，是擺在輔導(dǎo)員面前一項(xiàng)重要的任務(wù)。
