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醫(yī)藥電子商務，指的是采用數(shù)字化的電子方式進行和醫(yī)藥相關(guān)的商業(yè)數(shù)據(jù)交換等一系列的活動，主要指使用Web提供的通訊方式在網(wǎng)絡上進行線上交易，包括通過Internet提供信息咨詢服務和醫(yī)藥產(chǎn)品的售賣等，為消費者提供安全可靠、開放的網(wǎng)絡交易服務平臺。目前，我國的醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站已廣泛涉及到醫(yī)療器械、制藥工藝、分析儀器和藥品等方面的交易。
二、我國電子商務醫(yī)藥市場發(fā)展的現(xiàn)狀和問題
我國醫(yī)藥電子商務在近年獲得了飛速發(fā)展，但仍然存在下面一些問題：①醫(yī)藥電商的法律規(guī)范問題存在某些缺陷。②醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的信息化水平比較低且參差不齊：真正意義上的醫(yī)藥電子商務指的是集物流、資金流和信息流為一體的醫(yī)藥流通模式，這要求參與的企業(yè)具有較高的信息化水平，這樣才能保證不同的醫(yī)藥個體之間能夠建立直接有效的溝通。由于我國醫(yī)藥行業(yè)的信息建設(shè)周期還不長，目前很多醫(yī)藥企業(yè)只實現(xiàn)了部分的信息化，企業(yè)內(nèi)部和外部之間難以實現(xiàn)信息化的統(tǒng)一管理。盡管一些大型醫(yī)藥企業(yè)，如同仁堂、海虹藥業(yè)等已實現(xiàn)了企業(yè)資源管理(ERP)，但國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還非常低，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建并不完備，同時掌握藥品和網(wǎng)絡技術(shù)的復合型人才還非常缺乏。③我國尚未形成全國統(tǒng)一的現(xiàn)代物流體系，第三方醫(yī)藥物流不成熟。由于我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的集中度非常低，物流配送基本都是采用的分散配送方式，影響了我國醫(yī)藥電子商務的全面統(tǒng)一開展。同時，第三方醫(yī)藥物流應該是一個專業(yè)化的物流體系，它是醫(yī)藥領(lǐng)域中供需方以外的企業(yè)來提供的一種物流服務。只有第三方物流發(fā)展初具規(guī)模化系統(tǒng)化，醫(yī)藥流通企業(yè)才能專注于自己的主業(yè)，并通過信息化全面實現(xiàn)資金結(jié)算和業(yè)務溝通，使流通領(lǐng)域的運作更加方便高效。④尚未形成電子支付的思維習慣：我國電子支付方式占總支付方式較少的比例，降低了醫(yī)藥電子商務的效率。目前我國醫(yī)藥生產(chǎn)設(shè)備大部分交易為非電子支付型，即線上營銷，線下支付；小部分為電子支付型，即線上營銷，線上支付。電子支付型是醫(yī)藥電子商務的未來發(fā)展方向，但這種交易方式中還存在一些有待解決的問題，如電子簽名的合法性和有效性、安全認證系統(tǒng)的建立等。因此，目前我國大多數(shù)醫(yī)藥電子商務為非支付型電子商務，涉及的業(yè)務和交易無關(guān)，如醫(yī)藥信息的和查詢、商務在線談判、合同文本的形成和傳送等。網(wǎng)上銀行的發(fā)展和第三方支付方式的完備將會有效地解決醫(yī)藥電子商務中的在線支付問題。
三、電子商務醫(yī)藥市場模式分類
電子商務醫(yī)藥市場可以分成四種模式：企業(yè)對消費者(BusinesstoConusmer)：企業(yè)對消費者主要指的是線上藥店和消費者之間的交易。網(wǎng)上零售隨著網(wǎng)絡的出現(xiàn)迅速發(fā)展，例如，保健品廠在網(wǎng)上將產(chǎn)品直接賣給消費者。企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)：企業(yè)對企業(yè)的電子商務指的是企業(yè)和企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、信息和服務的溝通交換。企業(yè)對政府機構(gòu)(BusinesstoGovenrment)：企業(yè)對政府機構(gòu)包括企業(yè)與政府機構(gòu)之間所有的事務交易。比如，制藥廠向政府管理部門申報批文。同時，政府管理部門也可以通過信息化的方式處理企業(yè)的申報業(yè)務等。消費者對政府機構(gòu)(ConusmertoGovernment)：消費者對政府機構(gòu)的形式目前已經(jīng)出現(xiàn)。比如，消費者向政府管理部門投訴藥品質(zhì)量問題；政府管理部門為提高工作效率和質(zhì)量，效仿商業(yè)服務模式，通過網(wǎng)上來進行投訴的處理。目前，醫(yī)藥電子商務主要采取其中兩種模式：一是BtoB模式，它是醫(yī)藥電子商務的主要方式，占整個醫(yī)藥電子商務交易額的85%；二是BtoC模式，這種模式業(yè)務相對BtoB比較少，只占整個交易額的15%左右。
四、電子商務醫(yī)藥市場模式的發(fā)展
電子商務醫(yī)藥市場從萌芽至今已發(fā)展20多年，最早在1996年，醫(yī)藥企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)對售賣的藥品進行廣告宣傳，之后醫(yī)藥信息網(wǎng)開始出現(xiàn)，BtoB和BtoC的服務模式開始形成，主要通過網(wǎng)絡進行信息的收集、產(chǎn)品廣告的以及藥品服用的指導等基本服務，屬于醫(yī)藥電子商務的初級階段。1998年隨著信息管理水平的提高，醫(yī)藥信息服務上升為業(yè)務管理的高度，醫(yī)藥電子商務得到了更深層次的發(fā)展。很多醫(yī)藥信息網(wǎng)已不滿足于收集與信息，而是利用軟件進行相關(guān)的信息檢索和分類、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和預測、企業(yè)戰(zhàn)略制定等一系列信息服務，幫助醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)化企業(yè)流程、規(guī)范企業(yè)管理、提高管理能力，例如SAP、IBM、用友等企業(yè)。1999年，醫(yī)藥電子商務進入到一個新的發(fā)展階段：政府對電子商務的運用。政府創(chuàng)建了采購招標網(wǎng)，并創(chuàng)立了政府對企業(yè)的GtoB商品交易模式。該模式由政府創(chuàng)建網(wǎng)上交易平臺，提供給給醫(yī)療機構(gòu)和企業(yè)，讓其實現(xiàn)網(wǎng)上交易，從而起到降本成本的作用并利于政府監(jiān)管。該模式出現(xiàn)后受到各界關(guān)注，并在原基礎(chǔ)上不斷的創(chuàng)新，推出了“掛網(wǎng)限價”和“陽光采購”等有效模式。非政府機構(gòu)在此基礎(chǔ)上也開始招標業(yè)務，它們作為第三方，建立招標采購平臺，吸引醫(yī)藥企業(yè)進行在線交易。由于第三方的大量介入，為加強管理，國家在2004年出臺了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易審批暫行規(guī)定》，對申請建立網(wǎng)上平臺的第三方企業(yè)進行嚴格審核。截止到2007年7月，僅有五家第三方醫(yī)藥電子商務平臺獲得國家批準，例如海虹醫(yī)藥電子交易中心有限公司、北京先鋒環(huán)宇電子商務有限公司、合肥徽之堂醫(yī)藥信息有限公司等。2005年以后，隨著我國藥品電子商務的政策逐步放開，企業(yè)通過網(wǎng)絡直接向消費者出售OTC藥的“網(wǎng)絡藥店”開始大量出現(xiàn)。我國網(wǎng)上藥店從2005年第一家正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書的京衛(wèi)大藥房開始，到2011年9月，全國獲得資格證書的藥房已有86家，其中直接網(wǎng)絡銷售的有47家。隨著網(wǎng)絡藥店的數(shù)量越來越多，競爭也越來越激烈，為了獲取更大的點擊率和效益，很多網(wǎng)絡藥店已經(jīng)不僅僅單純的售賣藥品，并開始提供免費藥品信息、專家在線咨詢等業(yè)務，以增加消費者的滿意度。我國醫(yī)藥電子商務已經(jīng)發(fā)展20余年，其中GtoB、BtoB以及BtoC的模式發(fā)展的較為成熟，分別形成了基于GtoB的網(wǎng)上招標采購模式、基于BtoB的第三方電子商務平臺模式和基于BtoC的網(wǎng)上藥店，并且整體的功能性也從原先的單一性向綜合化發(fā)展。
五、電子商務醫(yī)藥市場新模式的發(fā)展對策
傳統(tǒng)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的交易成本較高且信息不對稱，電子商務使得藥品信息得到有效的和傳遞，減少庫存，進一步降低成本，加快了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，促進了醫(yī)藥健康發(fā)展。
1.傳統(tǒng)流通中的利益集團的重新定位。傳統(tǒng)醫(yī)藥流通領(lǐng)域中有4個利益集團：生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥公司、醫(yī)院藥房和最終消費者。要想發(fā)展我國的醫(yī)藥電子商務，實現(xiàn)醫(yī)藥領(lǐng)域的信息現(xiàn)代化，就要對國內(nèi)傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域的利益集團重新定位和分配。24小時商業(yè)運作的電子商務交易模式大大增加了商業(yè)機會，減輕企業(yè)對實物設(shè)施的依賴，實現(xiàn)了醫(yī)藥信息流的通暢。這些發(fā)展趨勢必然對醫(yī)藥利益集團產(chǎn)生影響。對此，醫(yī)藥公司已經(jīng)感受到變革帶來的壓力，其究竟是充當商和經(jīng)銷商身份，或是充當物流企業(yè)，還需要一段時間的市場選擇。
2.整合資源，實現(xiàn)信息的雙向傳遞。傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式是BtoBtoBtoC(生產(chǎn)to企業(yè)to醫(yī)院/藥店to消費者)，醫(yī)藥電子商務模式則直接是BtoB或BtoC，減少了眾多的銷售環(huán)節(jié)和成本。醫(yī)藥企業(yè)都在盡力提高信息化水平，引入ERP(企業(yè)資源計劃)和HIS(醫(yī)療信息管理系統(tǒng))，而企業(yè)和企業(yè)之間需要較長時間才能實現(xiàn)一致的數(shù)據(jù)交換標準。為了整合醫(yī)藥資源，增加企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，醫(yī)藥供應鏈上的利益集團一定要利用國內(nèi)已成型的電子商務服務和軟件(如海虹企業(yè)自助開發(fā)的網(wǎng)上交易服務平臺)對自身的管理和銷售進行重新定位和布局，使有限的企業(yè)資源得到充分的利用，增加企業(yè)的信息化水平和核心競爭力。
3.電子商務醫(yī)藥市場的發(fā)展方向。目前，我國醫(yī)藥電子商務的收益模式主要表現(xiàn)為網(wǎng)站會員費、交易服務費、網(wǎng)站廣告費等模式。對于即將涉足電子商務領(lǐng)域的醫(yī)藥企業(yè)來說，要制定合理的長期規(guī)劃和近期目標，找準市場切入點，分清企業(yè)的主次緩急，制定出適合企業(yè)發(fā)展狀況的戰(zhàn)略，在藥品流通過程中的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢等方面，企業(yè)必定能找到適合自己的發(fā)展支撐點。關(guān)于信息流、物流之間的關(guān)系，無論是信息流推動物流還是物流帶動信息流，網(wǎng)絡服務商必須注意以下幾點：減少藥品的流通環(huán)節(jié)，增加信息傳播方式，做好信息中介服務，即時滿足客戶需求。做到了以上幾點，必將贏得政府的大力支持和客戶的關(guān)注和信賴。
在我國的B2C電子商務企業(yè)當中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨大的場面，用戶滲透率高達63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當當網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。
2.B2C電子商務企業(yè)的發(fā)展趨勢。
電子商務企業(yè)的市場競爭異常激烈，其發(fā)展也進入到了中級階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風險的影響，競爭力低弱的B2C電子商務企業(yè)將被淘汰。隨著風險投資不斷進入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進入了資本市場主導發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經(jīng)成為年輕消費群體的首選，網(wǎng)絡購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時、退換貨方便，收到網(wǎng)購者的信賴。
3.B2C電子商務企業(yè)的競爭。
第一，商品價格競爭。處于市場經(jīng)濟大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級產(chǎn)品一般都會通過降低商品價格來占領(lǐng)市場份額。此前，B2C電子商務企業(yè)正處于通過價格戰(zhàn)來搶占市場份額的關(guān)鍵時期。第二，物流配送競爭。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務企業(yè)的競爭力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務競爭。企業(yè)服務平臺通過文字和圖品想消費者展示產(chǎn)品，造成商家與消費者之間信息不對稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務是B2C電子商務企業(yè)的長期競爭重點。
二、教學貼近市場發(fā)展
1.電子商務教材的優(yōu)化。
電子商務教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應該在電子商務理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進行組織和管理。從以下五個方面來組織電子商務教材。第一，闡述電子商務的“四流”及認證等要素和流程；第二，論述電子商務企業(yè)的運營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營機制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務網(wǎng)站的設(shè)立及運營；第五，解析電子商務企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。
2.明確電子商務教學目標。
第一，基本規(guī)律的教學。教材要明確電子商務的特點、基本原理、分類、功能、約束條件、應用范圍等；通過解析電子商務的運營體系和電子商務系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務的運營規(guī)律。通過國內(nèi)外電子商務企業(yè)的發(fā)展狀況及運營模式進行闡述，說明電子商務的發(fā)展趨勢，把握電子商務的未來發(fā)展的方向和重點及應用要點。第二，應用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務運營策略，在電子商務網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務運營環(huán)境及對其進行安全管理主要涉及三個方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務運作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準入等。第四，典型電子商務案例教育。分析電子商務中旅行預訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物三個層面的交易案例，對財付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務領(lǐng)頭企業(yè)進行研究分析，體現(xiàn)教育的實踐性。
截至2008年年底,我國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達到2.98億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6%。在城市里,人們上網(wǎng)瀏覽新聞,搜索信息,在線購物等已漸趨流行,相應的電子商務市場份額也在快速增長,電子商務逐漸成為人們熱議的一個焦點話題,各種類型的電子商務網(wǎng)站也層出不窮,競爭日趨激烈。
而人口更多,地域分布更廣,消費需求更為多樣的農(nóng)村電子商務市場,一度成為被人遺忘的角落。雖然如此,農(nóng)村電子商務市場也在靜悄悄地孕育發(fā)展著,尤其是在一些沿海發(fā)達省份的農(nóng)村。早在2006年,浙江省嘉興市秀洲區(qū)就啟動了全省首家農(nóng)村“電子超市”,標志著電子商務正式邁入浙江農(nóng)民的生活。這僅僅是一個例子,農(nóng)村電子商務市場的星星之火總有一天會成為燎原之勢。
一、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)絡應用現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的第23次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》首次在“網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征”部分專門增加了對農(nóng)村網(wǎng)民的分析。報告顯示,我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長迅速,截至2008年12月31日,網(wǎng)民總數(shù)達到8460萬人,較2007年增長60.8%,增速遠遠超過城鎮(zhèn)的35.6%。
另據(jù)2009年3月CNNIC的《中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示,農(nóng)村網(wǎng)民文化水平相對較低,初中及以下學歷的網(wǎng)民占49.4%;農(nóng)村網(wǎng)民更加趨于年輕化,30歲以下年輕群體所占比例高達76.9%;從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看,農(nóng)村網(wǎng)民的構(gòu)成主體是學生,所占的比例高達38.8%。正是由于這些特點,在網(wǎng)絡應用行為方面,農(nóng)村網(wǎng)民娛樂化傾向更加明顯。在中國農(nóng)村,網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡游戲以及網(wǎng)絡聊天成為農(nóng)村網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的,其用戶的規(guī)模均超過了5000萬人。此外,在上網(wǎng)場所方面,由于經(jīng)濟支付能力的限制,家庭和網(wǎng)吧幾乎同等重要,網(wǎng)吧網(wǎng)民比例為54.2%,手機以較低的價格獲得農(nóng)村網(wǎng)民的青睞,成為農(nóng)村網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備的有益補充。
互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的應用,最近幾年也在逐漸普及,出現(xiàn)了一大批類型各異的涉農(nóng)網(wǎng)站,其中最具代表性的是以第三方平臺形式出現(xiàn)的農(nóng)業(yè)門戶,不僅為農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷提供信息服務,也為供求雙方直接架起橋梁。
二、農(nóng)村電子商務市場的潛在需求分析
由于我國農(nóng)村自然和社會經(jīng)濟環(huán)境的現(xiàn)實情況,農(nóng)村對電子商務的需求在很多方面甚于城市。雖然農(nóng)村電子商務市場才剛剛起步,但隨著農(nóng)村電子商務市場相關(guān)條件的成熟,今后幾年有望迎來快速發(fā)展。
(一)農(nóng)業(yè)對電子商務的需求
最近幾年,類似堆積如山的桔子賣不出去這樣的“豐收的煩惱”新聞時有報道。這一現(xiàn)象很大程度上跟我國農(nóng)村居住分散,經(jīng)濟和交通相對落后等特殊的社會環(huán)境造成農(nóng)村信息閉塞,與外界信息溝通不暢有直接的關(guān)系。電子商務可以很好地解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場需求的對接問題,將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后諸多環(huán)節(jié)有機的結(jié)合起來,從而保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)符合市場需求。
此外,電子商務還可以很好地解決我國農(nóng)業(yè)“小農(nóng)戶與大市場”的矛盾。由于是小農(nóng)戶,生產(chǎn)就形不成規(guī)模,自產(chǎn)自銷的方式不僅效率底,成本也極其高昂。電子商務可以利用自身的優(yōu)勢把小農(nóng)戶組織在一起,在銷售環(huán)節(jié)上實現(xiàn)規(guī)模化,在降低流通成本的同時可以更好地滿足市場的需求,使得小農(nóng)戶也一樣有競爭力。這一現(xiàn)實,也為專業(yè)的第三方農(nóng)業(yè)電子商務網(wǎng)站提供了發(fā)展的空間。
(二)農(nóng)村生活方面對電子商務的需求
在生活方面,農(nóng)村電子商務市場一樣也存在巨大的潛在需求。由于農(nóng)村特殊的自然和社會環(huán)境,沒有超市,商場等成規(guī)模的規(guī)范的購物場所,使得因為生活需要的購買相比城市顯得非常不方便,而電子商務恰好可以彌補這一不足。農(nóng)村相對較低的經(jīng)濟收入水平使得人們對商品的價格更為敏感,而在線營銷的普遍低價可以很好地滿足農(nóng)村市場的需求。此外,農(nóng)村在文化娛樂設(shè)施方面的缺乏,也為相關(guān)方面的電子商務企業(yè)提供了廣闊的市場空間。
(三)在線教育資源需求
黨的十七大報告突出地強調(diào)了“教育公平是社會公平的重要基礎(chǔ)”,把教育問題放在了實現(xiàn)社會公平的特殊地位。雖然近年來,國家加大了對農(nóng)村教育的投入和支持力度,鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的發(fā)展條件有了很大改善,但是城鄉(xiāng)教育資源無論是在軟件還是硬件上的差距都不是短時間內(nèi)可以徹底改變的。城市里的集中了整個社會的優(yōu)質(zhì)教育資源,這些資源在滿足城市自身教育需求外,可以通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到廣大的農(nóng)村,讓農(nóng)村的學生通過網(wǎng)絡分享最新的教育成果。
(四)農(nóng)村勞動力市場對電子商務的需求
近年來由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力水平的提高和城市化進程的加快等原因,農(nóng)村勞動力剩余問題已經(jīng)十分突出。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,現(xiàn)在我國農(nóng)村剩余勞動力已達2億左右,這些從農(nóng)業(yè)中轉(zhuǎn)移出來的勞動力需要尋找新的就業(yè)崗位,而針對農(nóng)村的勞動力市場沒有完善的信息服務方式。對于地理位置較偏僻,交通相對不便利的農(nóng)村而言網(wǎng)上招聘求職將可以很好地滿足這一需求。
一些專業(yè)的職業(yè)教育培訓機構(gòu),可以有針對性地根據(jù)市場的用工需求對農(nóng)村富余勞動力通過互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)相關(guān)的遠程職業(yè)培訓課程,滿足農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移。
三、當前制約農(nóng)村電子商務市場發(fā)展的主要因素
農(nóng)村電子商務雖然有巨大的市場潛力,但我們也應該清楚地看到目前還有一些重要的制約因素影響其發(fā)展,主要有:
(一)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備缺乏
CNNIC的《2007年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示,截至2006年底,農(nóng)村擁有的家庭電腦數(shù)量為2.7臺/百戶,遠低于城鎮(zhèn)電腦擁有量47.2臺/百戶。在不上網(wǎng)的原因中,“沒有相應設(shè)備”占到農(nóng)村不上網(wǎng)居民的39.5%,成為最大原因。家庭電腦的缺乏使得農(nóng)村網(wǎng)吧上網(wǎng)比例超過半數(shù)(53.9%)。農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱,已成為阻礙農(nóng)民上網(wǎng)和農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最大瓶頸。
(二)缺乏必要的網(wǎng)絡知識
在不上網(wǎng)的原因中,“不懂電腦/網(wǎng)絡”是農(nóng)村居民不上網(wǎng)的又一重要原因,占到農(nóng)村不上網(wǎng)居民的28.3%。不懂電腦/網(wǎng)絡知識很大程度上源于農(nóng)村居民總體受教育程度較低。根據(jù)農(nóng)業(yè)部調(diào)查,我國農(nóng)民平均受教育年限7.8年,其中,文盲半文盲占7%,小學文化程度占25.8%,初中文化程度占49.4%,大專以上文化程度僅占1.1%。
(三)網(wǎng)絡資源的局限性
因特網(wǎng)的開放性,使得網(wǎng)絡信息驟增的同時也出現(xiàn)了網(wǎng)絡信息的泛濫。要從泛濫的信息海洋中找到對自己有用的信息對于有較高學歷的人也不是一件輕松的事情,更何況是文化水平普遍較低的農(nóng)民。此外,就農(nóng)村生活電子商務市場而言,更多的選擇雖然有其好的一面,弊端也是顯而易見的,因為要從數(shù)量眾多的電子商務網(wǎng)站中選擇一家可靠的在線商家比傳統(tǒng)市場選擇困難許多。所以今后農(nóng)村電子商務市場的發(fā)展必然要求有一批能夠?qū)ｉT根據(jù)農(nóng)村實際需求量身定做的電子商務服務公司,并且品牌信譽度非常重要。
(四)消費觀念落后由于我國農(nóng)民總體文化水平較低,長期受傳統(tǒng)生活習慣的影響,再加上農(nóng)村信息閉塞,使得農(nóng)民無法接觸社會最新的消費觀念。電子商務作為一種商務形式,有別于傳統(tǒng)一手交錢一手交貨的面對面交易。網(wǎng)絡交易的虛擬性要想被農(nóng)民接受需要一個較長的過程。事實也證明,東部沿海經(jīng)濟比較發(fā)達地區(qū)的農(nóng)民在消費觀念方面更加現(xiàn)代,接受電子商務這種交易方式也更加容易。
(五)物流配送網(wǎng)絡的局限
我國農(nóng)村人口地域分布廣泛,交通相對落后的現(xiàn)實造成了農(nóng)村電子商務的物流配送難題,尤其是在生活電子商務方面更是如此。當前,大多數(shù)第三方物流公司的物流網(wǎng)絡只能覆蓋到縣一級地區(qū),下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就無法送達,一些偏遠的地區(qū)更是被排除在物流公司的業(yè)務范圍之外,這樣即使這些地方的農(nóng)民有電子商務需求也無法得到滿足,所以農(nóng)村電子商務市場的發(fā)展必然要解決物流的最后一公里問題。
四、農(nóng)村電子商務市場潛力展望
農(nóng)村信息化建設(shè)不僅是解決“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵手段之一,本身也是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來黨和國家為推進農(nóng)村信息化建設(shè)不遺余力,先后出臺了一系列扶持農(nóng)村信息化建設(shè)的方針和政策。《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等都將農(nóng)村信息化建設(shè)作為其中的重要組成部分,明確提出要加快我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)步伐。
一些先知先覺的PC生產(chǎn)商也早就已經(jīng)把目光瞄準了農(nóng)村市場,如今更是利用國家電腦下鄉(xiāng)政策大舉進軍農(nóng)村市場。聯(lián)想集團今年3月正式啟動了“電腦下鄉(xiāng)”計劃,推出包括產(chǎn)品、渠道、服務、培訓在內(nèi)的一攬子舉措,展示了為農(nóng)村用戶量身定制的3大系列15款產(chǎn)品。其他PC廠家也不甘落后,紛紛跟進。
2008年,我國農(nóng)村居民人均純收入已經(jīng)達到4761元,今后幾年農(nóng)村經(jīng)濟有望保持穩(wěn)定快速發(fā)展態(tài)勢。多達近8億的農(nóng)村人口,約2.1億戶農(nóng)村家庭,隨著互聯(lián)網(wǎng)應用環(huán)境的不斷改善,電子商務在農(nóng)村得到快速發(fā)展是必然的趨勢,其蘊涵的巨大市場潛力不言而喻。與“三農(nóng)”相關(guān)的企業(yè),必須對農(nóng)村電子商務市場足夠重視,注意對農(nóng)村電子商務市場需求的研究和培育,早做準備,只有這樣,才能贏得先機,在未來的市場競爭中取勝。
參考文獻:
電子商務的現(xiàn)狀網(wǎng)絡群體的最基本特征是受過良好教育的青年人，是整個傳統(tǒng)市場消費群中的另一類，屬特殊的一類消費群體。因此，網(wǎng)絡的需求不同于整個社會的消費需求，存在重大差異。此外，電子商務的環(huán)境和與之相適應的網(wǎng)絡技術(shù)還待完善?，F(xiàn)實的網(wǎng)絡商務遵循著現(xiàn)有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，即以整個市場為導向，生產(chǎn)有需求、有市場的商品，借助傳統(tǒng)的媒體宣傳和網(wǎng)絡廣告，求得供求對話，并通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡完成商務活動。
其主要特征是：第一，在供求雙方對話之前，現(xiàn)有的網(wǎng)絡商務仍沿襲著舊的商業(yè)運作模式。第二，網(wǎng)絡技術(shù)幫助商品交割的完成，但在整個運作中依舊處于次要地位，僅起著促銷作用。目前，電子商務的發(fā)展緊緊依賴網(wǎng)絡群體的增長。只有當網(wǎng)絡群體的數(shù)量和消費行為特征趨近于現(xiàn)有的社會群體消費市場，網(wǎng)絡電子商務才能成為主導性的社會商務活動。所以，目前的網(wǎng)絡電子商務尚屬起步的孕育階段，還有一個發(fā)展和完善的過程?，F(xiàn)有網(wǎng)絡電子商務模式存在著固有的缺陷，表現(xiàn)在以下三個方面：在產(chǎn)品研發(fā)階段，市場調(diào)查的主體是整個社會的消費群體而非網(wǎng)絡消費主體，兩個消費群體無論在消費行為和群體數(shù)量上都存在著重大差異。電子商務的發(fā)展完全依賴于網(wǎng)絡群體的增長。電子商務最根本特點是，現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)已能使人與人、人與商家的商務交互活動成為現(xiàn)實。電子商務完全可以為個人的消費行為"度身定制"，問題是個人的需求并不是市場，市場是社會個人需求的整合。所以，電子商務可以輔助舊的商業(yè)模式，而舊的商業(yè)模式扼殺了電子商務的精華?，F(xiàn)在的市場是買方主導的市場。在網(wǎng)絡中，全球的賣方可能面對有限的網(wǎng)絡消費群體，與傳統(tǒng)的商業(yè)活動中買賣雙方相對平衡而言，網(wǎng)絡中的市場更是倒向買方的市場，這對電子商務發(fā)展極為不利。兩種模式為克服現(xiàn)有電子商務中的重大缺陷，充分發(fā)揮電子商務的固有精華，筆者為已開展和將要從事電子商務的商家提出大買場（類似現(xiàn)實中的人才招聘會）電子商務模式：集合網(wǎng)絡消費個人的需求和公司團體的需求，加上通過傳統(tǒng)通訊方式承接的非網(wǎng)絡消費個人和公司團體的需求，建立網(wǎng)上虛擬買方市場。
其特點有：買方的市場而非賣方的市場，有利于商務交割成功；首先是買的請求，然后是賣的應答，而非傳統(tǒng)上的賣的請求，買的應答；突出個性化的消費；將非網(wǎng)絡群體也納入了整個網(wǎng)絡群體，最大程度地接近傳統(tǒng)商業(yè)市場中的買方狀態(tài)。此外，作為改良現(xiàn)有的電子商務模式，大賣場模式/專場模式（類似現(xiàn)實中的時令展銷會/電腦城）是賣方市場的合理模式。
未來的電子商務前景未來的電子商務模式是以買方市場為導向，以需求為中心，以競標為手段，依托互聯(lián)網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務站點蓬勃興起，競爭激烈。因電子商務廣告發(fā)生異化，電子商務站點將在今后的很長一段時間內(nèi)與現(xiàn)有搜索引擎站點抗衡，并逐步成為主導性的網(wǎng)絡門戶站點。伴隨著全球化的電子商務發(fā)展，地區(qū)間的文化、宗教、種族等矛盾日益突出，網(wǎng)絡犯罪增加。電子商務的高速發(fā)展將不可避免地引發(fā)制造業(yè)相互兼并整和，追求規(guī)模效應以不斷降低生產(chǎn)成本，增加競爭能力，抵抗市場沖擊。電子商務的發(fā)展還將引發(fā)全球化的高失業(yè)率，加劇社會矛盾。而以電子商務為中心的網(wǎng)絡應用軟體、網(wǎng)絡警察和具有多元化特質(zhì)的相關(guān)人才需求激增?？爝f公司相互兼并，倉儲業(yè)和運輸業(yè)相互聯(lián)合，共同發(fā)展，形成強大的物流分配系統(tǒng)。傳統(tǒng)的貿(mào)易公司、大型零售業(yè)日漸衰退。盡可能將站點做成買方市場也就是集成企業(yè)、個人的各種需求的"標網(wǎng)"。這需有大的預算和財力支撐，不然很難護住大的買盤，也就很難體現(xiàn)出它的商業(yè)價值。因此，對于個人和小公司，其可操作性差，除非是大的公司?，F(xiàn)在一些網(wǎng)站流行的"集體侃價"有點相似買方站點模式，但不完全是。雖然買方主導產(chǎn)品的價格，但它還是一個賣方市場，先有賣方提品，先是賣的請求，然后是買方的介入、應答。如果是買方先在網(wǎng)上設(shè)立買或需求的"標"，賣方隨后介入競標，這才是真正意義上的買方站點。
對個人和中小公司，開始提供服務似乎是必然。做特定的數(shù)據(jù)庫是明智的選擇。從操作上說，選擇數(shù)據(jù)庫類型是關(guān)鍵。為避免彎路，應先考察歐美已做成功的是哪種類型的數(shù)據(jù)庫（美國昨天發(fā)生的事，很可能在中國明天或后天再一次發(fā)生），再慎重選擇適合中國情況和自身特點的數(shù)據(jù)庫類型。
二、專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫搜索引擎
建立數(shù)據(jù)庫是一個數(shù)據(jù)量長時間積累的過程。只有當數(shù)據(jù)庫的累積達到一定量的時候，它的商業(yè)價值才會體現(xiàn)出來，而且會從當初自己主動收集轉(zhuǎn)變?yōu)樗酥鲃蛹尤?。當?shù)據(jù)庫達到相當規(guī)模時，其商業(yè)價值日益突出。當建立與其他數(shù)據(jù)庫相互互動互訪時，雙方數(shù)據(jù)庫的價值會進一步提升。
看看互聯(lián)網(wǎng)新貴雅虎的成長歷程，很能說明問題。
此外，雅虎能擠垮其他的搜索引擎，但它永遠也擠不垮那些擁有專業(yè)性數(shù)據(jù)庫的搜索引擎。
1.2構(gòu)建電力市場下常規(guī)發(fā)電機組成本模型常規(guī)發(fā)電機組的發(fā)電能力基本建立在一次能源消耗的基礎(chǔ)上，在發(fā)電過程中不可避免會產(chǎn)生污染物，對環(huán)境有巨大的危害。然而在常規(guī)發(fā)電機組的成本核算過程中一直忽略環(huán)境成本因素，電價中也未能體現(xiàn)。隨著環(huán)境問題的日益凸顯以及可再生能源發(fā)電的不斷接入，該影響因素必須納入成本核算的范圍內(nèi)。
2構(gòu)建電力市場下含光伏并網(wǎng)運行的調(diào)度模型
2.1目標函數(shù)由光伏發(fā)電和常規(guī)發(fā)電機組的成本模型可知，電力市場下含光伏并網(wǎng)運行的調(diào)度問題實質(zhì)就是一個經(jīng)濟調(diào)度問題。同時，由于光伏出力是一個隨時間不斷變化的不定量，需要動態(tài)地研究含光伏發(fā)電的經(jīng)濟調(diào)度問題［14］。因此，以最小的購電成本為調(diào)度運行目標，其目標函數(shù)可表示為。式中，F(xiàn)為一段運行時間T內(nèi)電力系統(tǒng)總的購電成本；T為電力系統(tǒng)運行時間；Ftsolar為電力系統(tǒng)在t時刻光伏發(fā)電購電成本；FtG為電力系統(tǒng)在t時刻常規(guī)發(fā)電機組購電成本。
2.2模型約束條件（1）機組出力約束。
3基于果蠅優(yōu)化算法的優(yōu)化步驟
果蠅優(yōu)化算法（FOA）是一種基于果蠅覓食行為而推演出的尋求全局最優(yōu)化的新方法［15］，具有方法簡單、運行速度快、收斂穩(wěn)定等優(yōu)點，更容易搜索到問題的全局最優(yōu)解，可避免算法陷入局部極值。根據(jù)果蠅發(fā)現(xiàn)食物的過程特點，F(xiàn)OA搜索全局最優(yōu)的步驟如下。
4算例仿真分析
本文在Matlab環(huán)境下，針對某含光伏發(fā)電的電力系統(tǒng)，利用FOA進行算例仿真與分析。假設(shè)該系統(tǒng)內(nèi)包含2臺常規(guī)發(fā)電機組和1座光伏電站，其裝機容量分別為5、8、1MW，其中光伏電站具有調(diào)度優(yōu)先權(quán)?；痣姍C組的購電成本特性參數(shù)和出力極限值見表1，排污特性參數(shù)見表2［8］。由表1、2可知，機組1的購電成本高于機組2，但機組1的排污特性相對較優(yōu)。表3為一天內(nèi)各時刻的用電負荷，表4為光伏電站在各時刻的出力預測值與實際值。由表3、4可知，光伏出力只限于白天有光照的情況下，時間跨度從上午6點至下午7點。目前的光伏上網(wǎng)電價按照“度電補貼價格（0．42元／（kW•h））＋燃煤脫硫電價”的政策執(zhí)行，因此Csolar仍按此價格參與競價?？紤]到現(xiàn)有光伏發(fā)電預測的精確程度，設(shè)定ω＝0．2。熱備用容量的補償成本系數(shù)Cr＝0．3元／（kW•h），常規(guī)機組的環(huán)境補償成本的價格為Ce＝0．05元／kg。選用表5所示的FOA參數(shù)進行仿真計算，獲得的仿真結(jié)果見圖1。由圖1可知，采用現(xiàn)行的光伏固定上網(wǎng)電價，系統(tǒng)的購電總成本為614795元，而采用光伏競價上網(wǎng)電價后，所需的總成本降為596457元。相較于固定的光伏上網(wǎng)電價模型，本文采用的競價上網(wǎng)電價模型使得電力系統(tǒng)總購電成本降低了2．98％。綜上可知，本文提出的光伏競價上網(wǎng)電價模型有如下優(yōu)點：①增加光伏發(fā)電企業(yè)參與度。在固定的光伏上網(wǎng)電價模型下，光伏發(fā)電企業(yè)不需要考慮給電網(wǎng)帶來的不穩(wěn)定因素，完全轉(zhuǎn)嫁了熱備用容量成本，電力調(diào)節(jié)的參與度不高。采用競價電價上網(wǎng)模型后，光伏企業(yè)需要對未來日的發(fā)電量進行準確預估，因為預測精度的高低將直接關(guān)系到光伏發(fā)電企業(yè)的收益，調(diào)動了光伏發(fā)電企業(yè)的積極性。②降低電網(wǎng)公司調(diào)度難度。電網(wǎng)調(diào)度中心根據(jù)光伏發(fā)電企業(yè)上報的未來日發(fā)電數(shù)據(jù)，制定相應的日調(diào)度計劃。采用本文所提模型，可以在一定程度上降低調(diào)度難度，增強電力系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定裕度。③健全電力市場。現(xiàn)有的電力市場中未能將可再生能源接入進行競價上網(wǎng)，對可再生能源的發(fā)展起到了一定的推動作用，但是隨著其電網(wǎng)滲透率的逐步增加，當前的電價機制必須以電力市場為導向，不斷進行調(diào)整才能促進電力市場健康、有序發(fā)展。④采用本文模型從光伏發(fā)電企業(yè)所扣繳的部分費用可以反補給常規(guī)發(fā)電企業(yè)，有利于改善其盈利水平。
用戶希望得到移動電子商務服務也并沒有像眾多媒體宣傳的那樣急切，已經(jīng)使用了WAP等移動電子商務業(yè)務的被調(diào)查者僅占到所有被調(diào)查者的7％，另外還有近26％的被調(diào)查者并不關(guān)心什么時候能使用該業(yè)務，即目前他們并沒有意向使用該業(yè)務。影響我國移動電子商務發(fā)展的因素
（一）安全與隱私有線世界里，密碼技術(shù)和合法認證書是電子商務增論文長的基礎(chǔ)。而在無線世界里，安全性仍然是備受關(guān)注的領(lǐng)域，而隱私保護對移動商務來講也是一種挑戰(zhàn)。電子商務系統(tǒng)可以追蹤用戶在網(wǎng)上的行蹤，但它無法知道用戶的確切位置。使用PC進行電子商務活動時，用戶很難保護自己的隱私權(quán)，而當其用移動電話進行移動商務活動時，這個問題將變得更加嚴重。（二）服務有效性移動商務給用戶提供的內(nèi)容是非常關(guān)鍵的，盡管內(nèi)容的傳送是一個反復的過程，但在有線網(wǎng)絡中有效的內(nèi)容，不一定都能適用于無線網(wǎng)絡。設(shè)備以及使用者的限制要求內(nèi)容必須要具有我國移動電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀與前景展望國移動電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀
移動電子商務是指通過移動電話、PDA（個人數(shù)字助理）或者掌上電腦等移動終端依托互聯(lián)網(wǎng)進行的電子商務活動。近年來，移動電話在我國電信服務業(yè)中成為發(fā)展最為迅猛的業(yè)務。龐大的市場規(guī)模奠定了移動電子商務的堅實基礎(chǔ)，而且移動電話普及程度遠遠超過了電腦，相對于傳統(tǒng)的上網(wǎng)用戶中以購買能力較弱的青年人為主的情況，手機用戶中包含了消費能力強的中高端用戶；以移動電話為主載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。移動電子商務不僅是一種技術(shù)的創(chuàng)新應用，更是一種全新的商務模式。在充分運用移動性以消除時間和地域的限制，突破有線互聯(lián)網(wǎng)局限的平臺上，移動電子商務使隨時隨地的信息溝通和商業(yè)交易成為可能。我國多數(shù)人不愿意使用移動電子商務的原因是缺乏對移動電子商務的認知與信任。賽迪資訊一項調(diào)查顯示，目前國內(nèi)消費者對WAP、移動夢網(wǎng)、移動電子商務的認知程度還比較低，近50％的被調(diào)查者僅僅對目前被炒得火熱的WAP呈觀望態(tài)度。我針對性，并被定制為適合無線生活方式的需要。而且消費者已經(jīng)習慣于許多免費的在線內(nèi)容，如何讓消費者為無線內(nèi)容付費是內(nèi)容服務提供商需要仔細考慮的問題。（三）移動終端應用的便利性對于移動電子商務來說，移動終端的普及是首當其沖的問題。只有當終端的價格足夠低、操作足夠靈活，移動商務才能推廣開來。但手機功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了一定的限制。為了支撐移動商務，無線終端設(shè)計的革命是必要的。（四）網(wǎng)絡速度早期的移動網(wǎng)絡受到低速連接(9.6Kbps)的困擾，如今許多移動運營商正在發(fā)展基于包交換網(wǎng)絡(GPRS，1XRTT)，這不僅保證了高速(40到75Kbps)連接，而且還降低了費用。同樣，移動運營商也在策劃速度更快的基于3G硬件和服務的網(wǎng)絡(2MKbps)，因為顧客所需要的服務是能夠提供足以實用的速度。表2回歸分析匯總表VariableCoefficientStd.Errort-StatisticProb.C0.7485760.3665812.0420500.0455X1網(wǎng)絡速度0.1657550.0874541.8953400.0629X2移動資費0.2568220.0533794.8112510.0000X3安全與隱私-0.0218160.099211-0.2198930.8267X4服務安全性0.2592110.0617934.1948610.0001X5應用的便利性0.1731300.0725162.3874630.0201R-squared0.707175Meandependentvar3.848485AdjustedR-squared0.682773S.D.dependentvar1.153489S.E.ofregression0.649678Akaikeinfocriterion2.061828Sumsquaredresid25.32488Schwarzcriterion2.260887Loglikelihood-62.04032F-statistic28.98018Durbin-Watsonstat2.445226Prob(F-statistic)0.000000電子商務E-Business全國貿(mào)易經(jīng)濟類核心期刊79
政府的推動密不可分。因此，在未來幾年內(nèi)，相應的移動電子商務方面的法律法規(guī)需要政府來完善，這是我國移動電子商務持續(xù)發(fā)展的前提。采取收費內(nèi)容與免費內(nèi)容相互交融的方式。為了培養(yǎng)用戶“付費買超值內(nèi)容”的思想，內(nèi)容和服務提供商可以采用收費內(nèi)容和免費內(nèi)容相互交融的方式。在業(yè)務內(nèi)容方面推出個性化服務。對于移動電子商務服務提供商來說，想要在市場上生存下去，必須開發(fā)出有特色的、用戶真正接受的業(yè)務內(nèi)容，而目前服務提供商提供的內(nèi)容不外乎信息、商務、娛樂等類別，特色服務極度缺乏。提供符合客戶需求的個性化服務，能夠更有策略和效率地為客戶服務，增加客戶對站點的好感，促使他們再次前來消費。實現(xiàn)手機的兼容互通。目前移動電子商務服務提供商只顧在其產(chǎn)品的技術(shù)和款式上做文章，力爭勝過洋品牌，卻忽視了市場的真實需求，而手機之間的兼容互通才是市場真正需要的。目前，諾基亞、波導、海信等各種品牌手機之間在很多業(yè)務上不能兼容，要促進我國移動電子商務的快速發(fā)展，實現(xiàn)手機之間的兼容互通勢在必行。（五）移動資費移動資費是我國移動電子商務消費者最關(guān)心的問題之一。中國移動的一次調(diào)查顯示，51％的用戶都認為WAP費用高低將最終影響用戶是否使用WAP業(yè)務。目前國內(nèi)WAP的移動資費大致分為三部分：一是國家已有明確移動資費規(guī)定的通信費；二是互聯(lián)網(wǎng)接入費；三是信息服務費。這三項費用按目前的標準來計算，得出的總費用難以被廣大顧客接受。
本文對南京某高校大學生使用移動電子商務情況進行問卷調(diào)查，以分析目前我國移動電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀。在大量文獻研究的基礎(chǔ)上，筆者設(shè)計了初步的調(diào)查問卷，并對部分移動商務顧客進行了預調(diào)查，對各變量測量指標進行了初步分析，據(jù)此結(jié)果對各量表的語義和語境進行了修改之后，確定了正式問卷。本次調(diào)研樣本70份，收回樣本68份，實際有效樣本66份。在問卷中，滿意采用七點語義量表，本文僅對移動電子商務影響因素的滿意程度的調(diào)查結(jié)果進行分析。其中X1、X2、X3、X4、X5分別是用戶對當前移動電子商務在網(wǎng)絡速度、移動資費、安全與隱私、服務有效性、應用便利性方面的滿意程度。表1是運用SPSS統(tǒng)計軟件得出的結(jié)果，該表從移動電子商務影響因素變量的相關(guān)系數(shù)出發(fā)，分析各個因素對移動電子商務的影響。相關(guān)分析成果表給出了兩個變量之間的相關(guān)系數(shù)、顯著性檢驗概值（P_value）和樣本量?？疾煜嚓P(guān)矩陣，可以得出：總體滿意度與移動資費(0.538)、服務有效性(0.638)和應用的便利性(0.709)存在顯著的正相關(guān)；與網(wǎng)絡速度（0.488）存在相關(guān)性，但不是很顯著；與安全與隱私(0.041，P_value=0.743>0.01)沒有顯著的相關(guān)性。運用Eviews經(jīng)濟計量軟件，得出回歸分析運算結(jié)果，見表2?；貧w分析匯總表給出了擬合情況，RSquare決定系數(shù)等于0.707，表明了自變量對因變量的解釋度高，回歸方程擬合效果較好。F檢驗結(jié)果：F=28.98，顯著性檢驗顯著，表明用回歸對總變差的解釋是有顯著效果的，這反映了回歸方程效果顯著。從T檢驗結(jié)果可知，只有移動資費、服務有效性和應用的便利性對總體滿意度有顯著影響，顯著性檢驗標準是<0.05。網(wǎng)絡速度影響不明顯，安全與隱私?jīng)]有顯著性影響。
我國移動電子商務發(fā)展展望為促進我國移動電子商務市場健康、有效地發(fā)展，本文提出一些研究見解：政府扶持不可或缺。政府扶持的重要性不言而喻，我國移動電子商務的發(fā)展與
參考文獻：
1.傅鉛生，王建玲.如何開拓移動電子商務市場.商業(yè)時代，2005，11
一、市場營銷環(huán)境的變遷
市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
（一）市場成為全球性的市場
電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強,空間距離縮短,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。
（二）市場銷售環(huán)節(jié)的減少
企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡進行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天24小時服務,又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。
（三）交易和支付手段的變化
在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。
二、消費者及其行為的變化
電子商務不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網(wǎng)絡時代的消費者、或“N（net）時代”消費者,或為“e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務環(huán)境下企業(yè)的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。
（一）網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的新特點
網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。[（二）網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為的變化
網(wǎng)絡環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費者通過網(wǎng)絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”。營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看，電子商務首先使營銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務項目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡整合營銷；其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務通過網(wǎng)絡直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
作者簡介：胡玉英女1972年生，鄭州市商業(yè)貿(mào)易技工學校教師，講授的課程有《市場營銷學》，《銷售心理學基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟地理》等。
在當前的電子商務大背景下，商家最好的營銷手段，不是加大廣告投入，使自己的產(chǎn)品能長時間處于網(wǎng)頁首頁，從而為人所知，也不是想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品的知名度，而是通過和消費者之間建立一種相互信任的關(guān)系，即提升誠信度來贏得消費者的好評，從而實現(xiàn)最佳的營銷方式，而此種市場營銷不需要工作人員到現(xiàn)場去進行，而只需要通過網(wǎng)絡平臺就可進行，商家和消費者之間建立的相互信任，不僅能贏得消費者認可，同時這也能促進商家感受到只有通過誠信才能獲得更大的經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)兩者間的良性循環(huán)。由此可知，電子商務背景下，誠信度的提升是市場營銷的一個重要理念。
1．2營銷的個體化傾向
以往傳統(tǒng)的市場營銷模式，都是采用一對多的服務模式，即企業(yè)針對多個消費者及消費群體，企業(yè)在制造產(chǎn)品及銷售產(chǎn)品及服務時，只需要通過市場調(diào)研，研究大部分消費者的喜好即可實現(xiàn)其市場營銷，而隨著人們網(wǎng)生物質(zhì)生活水平的提高看，部分消費者對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的需求也越來越高，有些消費者甚至提出了對產(chǎn)品的與眾不同的要求，國內(nèi)最大電商淘寶，就充分實現(xiàn)了營銷的個體化，采用一對一的營銷及服務模式，實現(xiàn)對消費者需求的滿足。因而，商家要想實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，轉(zhuǎn)變營銷理念十分必要，尤其是當前個體消費盛行的時代，消費者更加注重個性，商家在進行營銷時一定要注意在理念上的變化。
1．3注重服務質(zhì)量的提升
電子商務背景下，消費者通過網(wǎng)絡平臺，其消費成本得以極大降低的同時，其消費選擇也更加多樣，加之人們物質(zhì)生活水平的提升，人們對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的要求更加強烈，因此，商家為了實現(xiàn)高效市場營銷，提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持一定價格，在當前激烈的競爭環(huán)境下顯得尤為必要。然而隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善與規(guī)范，企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量及價格方面都不存在較大差異，如何讓自己的產(chǎn)品從海量產(chǎn)品中脫穎而出，對于提升商家競爭力來說是一個重要課題。當前商家常常采取提升服務質(zhì)量的方式來提升產(chǎn)品競爭力，如在產(chǎn)品的售后服務及物流公司的選擇上，商家對物流公司的青睞，很大程度上會影響消費者對產(chǎn)品的態(tài)度，如若該商家關(guān)聯(lián)的物流公司在產(chǎn)品的送貨中總是出現(xiàn)拖拉的情況，這會極大的影響消費者心理感受。因而企業(yè)在對產(chǎn)品進行市場營銷時，一定要注重把提升服務水平的理念放在首位。
2．電子商務背景下市場營銷對策
2．1確立電銷理念
要想實現(xiàn)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，就必須在思想認識方面轉(zhuǎn)變以往營銷理念，確立在電子商務基礎(chǔ)上的市場營銷理念，即電銷模式。首先企業(yè)要讓全體員工建立起電銷理念，在實際營銷過程中，更注重對網(wǎng)絡平臺營銷的學習、了解及應用，與消費者建立直接關(guān)系，避免過多的中間環(huán)節(jié)，及由此導致的各種不必要的浪費。同時企業(yè)也要加大網(wǎng)絡營銷投入力度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電銷條件及氛圍;其次企業(yè)要加強對員工電銷知識及理念的教育培訓，使電銷理念深入到每個員工心中，將電銷形式充分運用到企業(yè)產(chǎn)品及服務營銷的方方面面，從而在整個企業(yè)內(nèi)部確立電銷的理念。如國內(nèi)最大電商淘寶，在對員工的電銷理念宣傳、推廣及實踐中效果就非常好。
2．2加大對消費者的了解
據(jù)一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過6億，這項數(shù)據(jù)的背后顯示，通過網(wǎng)絡平臺進行市場營銷將具有極大的營銷潛力，網(wǎng)絡是一個能夠?qū)崿F(xiàn)商家及消費者雙向溝通及雙向選擇的巨大平臺，消費者即是網(wǎng)民也是消費者，商家即是網(wǎng)民也是產(chǎn)品及服務提供方，大家同時作為網(wǎng)民具有一定的共同特點，因此，商家在網(wǎng)絡平臺進行市場營銷時就要抓住這個特點，經(jīng)常開展網(wǎng)絡市場調(diào)研，加強與消費者的深入溝通，了解其需求特點，提供能充分滿足消費者個性化要求的產(chǎn)品，同時運用適當營銷手段，給產(chǎn)品造勢，形成一股潮流，依據(jù)消費者的從眾心理，就可以實現(xiàn)良好的營銷作用。此外，由于消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品存在易遺忘的情況，因此商家要經(jīng)常開展網(wǎng)絡推廣活動，以強化產(chǎn)品在消費者中的知名度。如淘寶就經(jīng)常開展網(wǎng)絡市場調(diào)研，深入了解消費者需求，并為消費者量身定做相應產(chǎn)品及服務，并取得了顯著成果，創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟效益。
2．3加強電銷人才隊伍建設(shè)
人才是第一生產(chǎn)力，同樣在市場營銷中，人才素質(zhì)高低對市場營銷的效果有著重要的決定作用，在當前電子商務背景下，如何培養(yǎng)符合當前電銷特點及環(huán)境的人才成為最重要的任務。因此作為培養(yǎng)基地的高校以及人才實踐基地的企業(yè)，應有效聯(lián)合起來，根據(jù)電銷性質(zhì)及需求，在電子商務及市場營銷等人才培養(yǎng)中，要注重其信息技術(shù)能力的培養(yǎng)的同時，還要加強其通過網(wǎng)絡進行貿(mào)易的實踐能力培養(yǎng)，建設(shè)一支信息化水平高、貿(mào)易實務能力強及電銷素養(yǎng)高的綜合型人才隊伍。當前很多高校在培養(yǎng)電子商務及市場營銷專業(yè)學生時，不僅注重其專業(yè)知識的學習，還強調(diào)了其一定的計算機技術(shù)水平，當前也有很大一部分企業(yè)也更加關(guān)注員工在運用信息技術(shù)實現(xiàn)電銷的能力培養(yǎng)。通過對人才隊伍的建設(shè)，極大的提高了市場營銷效率。
3．電子商務背景下市場營銷實例分析
如我國著名電器商海爾集團，其在當前電子商務背景下就采取了一種與眾不同的營銷方式，山東的李先生是一位藝術(shù)家，其在選擇冰箱時發(fā)現(xiàn)沒有一款符合他的要求，后來他在網(wǎng)上看到海爾公司有個“網(wǎng)上訂制”功能，因此其就向海爾有關(guān)部門提出按自己要求來設(shè)計和制造冰箱的要求，海爾公司收到要求后，立刻回復其在規(guī)定的時間內(nèi)對貨物進行驗收，李先生在收到按照自己要求生產(chǎn)的冰箱后非常高興，該冰箱在以后的使用過程中，也性能優(yōu)異。此過程中，海爾集團首先通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)其產(chǎn)品的市場營銷，通過對員工電銷理念的建立，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，在網(wǎng)絡上建立獨特新穎具有很強吸引力的網(wǎng)絡購買界面，并在充分進行網(wǎng)絡調(diào)研的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性的推出個性化服務，即“用戶定制”模式的推出，在為大眾提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，也實現(xiàn)了消費者的個性化需求，同時在產(chǎn)品的整個制造及發(fā)貨過程中，海爾集團相關(guān)部門都嚴格按照李先生的要求來設(shè)計和制造冰箱，兩者間建立了信任關(guān)系，實現(xiàn)了買賣雙方的誠信交易。冰箱送貨到家后，海爾集團又啟動其完善的售后服務，確保消費者在使用過程中的安全及高效，對于冰箱出現(xiàn)的技術(shù)等故障，及時予以排查及處理，獲得了李先生的廣泛好評。海爾集團在電器營銷中取得的成就，離不開其對員工電銷素質(zhì)的培養(yǎng)，及自身企業(yè)信息化建設(shè)等。
一、傳統(tǒng)市場營銷與電子商務時代的市場營銷的對比
(一)消費者行為,需求和愿望的新變化網(wǎng)絡環(huán)境下的電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍,而且給消費者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。
1、消費者從大眾中分離。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統(tǒng)營銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務中得到了根本改變。電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求,也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是,消費者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
2、大范圍的選擇比較。由于網(wǎng)絡和電子商務系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制,消費者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。
3、主動表達對商品的欲望。電子商務使消費者根據(jù)自己的需求主動在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到,消費者可通過電子商務系統(tǒng)向廠商主動表達對某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。
4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中,所針對的對象是一般大眾,能真正成為消費者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數(shù)人來說,廣告太多,太煩人;而對消費者來說,廣告介紹的內(nèi)容又太少,太簡單。在電子商務的環(huán)境下,消費者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料,對廣告一目了然。
(二)營銷策略的變化企業(yè)的一切營銷活動都應圍繞企業(yè)的目標來進行,實現(xiàn)全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉(zhuǎn)向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發(fā)展主要講:第一,不再先急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品,而是賣消費者想購買的產(chǎn)品。第二,把定價策略先放一邊,而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心,認為電子商務環(huán)境下的營銷是互動營銷即企業(yè)把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流;認為電子商務環(huán)境下的營銷是反映營銷,即企業(yè)需要對顧客的定制化需求作出及時反映;認為電子商務環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷,即企業(yè)與顧客不斷交互,其營銷過程是個雙向鏈;認為電子商務環(huán)境下的營銷是回報營銷,即把顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務滿意作為對企業(yè)服務滿意的回報,顧客會再次光臨網(wǎng)站,如此重復,企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴大了。筆者認為,電子商務環(huán)境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。
(三)市場營銷觀念的變化首先,誠信觀念,中國傳統(tǒng)文化對誠信十分重視。誠信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務條件下的市場營銷思想基礎(chǔ)。電子商務的虛擬實在性,客觀上要去企業(yè)誠實守信。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中,企業(yè)如何做到讓顧客信任,光靠企業(yè)一廂情愿的形象塑造已經(jīng)不夠了,客觀上要求企業(yè)講誠信、樹信譽。品牌信譽、網(wǎng)站(企業(yè))信譽基于網(wǎng)上顧客的評價,以顧客的評判為標準。此外,互聯(lián)網(wǎng)上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業(yè)誠信感化,企業(yè)講誠信,顧客需求信息的真實度就高,反之,企業(yè)不講誠信,顧客需求信息的真實度就低。其次,“一對一”營銷觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展以及顧客收入水平的提高,個性化消費將成為一種時尚。大眾市場營銷方式下的消費者只是商品生產(chǎn)經(jīng)營信息的承受點和接受者,消費者的個人愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足?！耙粚σ弧笔袌鰻I銷具有以下特征:個人消費者與個人情況可知的顧客;針對性的市場開發(fā)方式與針對性的生產(chǎn);個人化分銷與個人化信息;雙向勾通與個性化的促銷活動等等。電子商務條件下,企業(yè)必須樹立“一對一”的市場營銷觀念,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。再次,服務觀念。電子商務環(huán)境下,市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化。消費者要求改善消費結(jié)構(gòu)和擴大服務性收費。企業(yè)再也不能單純依靠“硬性”有形產(chǎn)品來爭取顧客、占有市場,更重要的是要靠“軟性”服務開展競爭。最后,合作觀念。電子商務的交互性,確立了企業(yè)和消費者之間的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應同顧客在平等的基礎(chǔ)上,建立互利互惠的合作伙伴關(guān)系,企業(yè)通過合作伙伴關(guān)系的建立、維持和發(fā)展,進一步拓展企業(yè)市場營銷。
(四)電子商務的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的市場營銷方式傳統(tǒng)市場營銷注重分銷,過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務環(huán)境下,隨著溝通的發(fā)達,信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ),因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn),以網(wǎng)絡互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng),打破了傳統(tǒng)時空概念的廣域互聯(lián)渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現(xiàn)充分的互動交流。
二、打造電子商務時代的營銷優(yōu)勢營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢
在新的環(huán)境下,企業(yè)必須開展網(wǎng)絡營銷,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
(一)進行營銷觀念的變革電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術(shù)服務為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個角度講,電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ),有機的將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進行企業(yè)的市場營銷活動。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念,創(chuàng)造需求的營銷觀念等。超級秘書網(wǎng)
(二)建立信息優(yōu)勢信息優(yōu)勢是企業(yè)在當今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁,在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息;提供免費產(chǎn)品和服務,許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理,將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢,就可擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢,不斷發(fā)展企業(yè)。
(三)調(diào)整營銷組合策略產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營銷的四大基本手段。電子商務環(huán)境下,企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新,采取無中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式,定價要力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網(wǎng)絡化優(yōu)勢。對于整合營銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時融合4R營銷策略。電子商務環(huán)境下的市場營銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關(guān)系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中?？傊?電子商務時代的市場營銷已發(fā)生了巨大的變化,有志于長期駕馭市場的企業(yè)應該做好準備,打造自己在新環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。
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一、電子商務市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式,但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的,因為:一方面,潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2009年電子商務發(fā)展報告》顯示,到2009年底,全球英特網(wǎng)用戶已達6.5億之眾。在中國,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報告顯示,截止2009年6月底,上網(wǎng)用戶已達到6800萬,比去年同期增長48.5%,而 1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬,幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者,而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面,電子商務交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計,2009年全球電子商務交易額大約為22935億美元,到2009年將可能達到12。8萬億美元,占全球零售額的18%,年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發(fā)達的國家之一,其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年,盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%,但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右,世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年電子商務發(fā)展報告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示,到2009年底,我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨,B2B的年均增速為194%,而B2C的是274%,其增速呈倍數(shù)增長。當今世界,除電子商務市場以外,其他任何市場都難有如此高的增長率,因此,其市場前景極為可觀。
二、我國電子商務面臨的問題
1、 電子商務的搜索功能問題
當在網(wǎng)上購物時,用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞,搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找,并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明,目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引,仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因,而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當用戶在網(wǎng)上購物時,不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去,直到找到滿意價格的物品。
? 2、電子商務的安全性問題
電子商務的安全問題仍是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于INTER-->的迅速流行,電子商務引起了廣泛的注意,被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而,在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務,安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。如:安全可靠的通訊網(wǎng)絡;有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng);有效防止資料被盜去或盜用;培訓電子商務人才,使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。
3、電子商務管理的問題
電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規(guī)則和方式,這更加要求在管理上要做到規(guī)范,這個管理的概念應該涵蓋商務管理,技術(shù)管理,服務管理等多方面,因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度,不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的,是電子商務的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必要條件,它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力,因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務,決定電子商務的管理是不是有效,決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
4、電子商務的稅務問題
稅務,是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行,造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此,在指定與電子商務有關(guān)的政策法規(guī)時,需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段,建立新的,有效的稅收機制。
5、電子商務的標準問題
各國的國情不同,電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異,而且我們要面對無國界,全球性的貿(mào)易活動,因此需要在電子商務交易過動中建立相關(guān)的,統(tǒng)一的國際性標準,以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清,搞電子的商務,搞商務的搞電子,呈現(xiàn)一種離散,無序,局部的狀態(tài)。因此,目前需要解決三個問題:一是解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關(guān)鍵在于業(yè)務,應用是其龍頭,因此要把各種各樣的業(yè)務和服務接進來;三是解決互連互通的標準問題。
6、 電子商務的費用支出問題
由于金融手段落后,信用制度不健全,中國人更喜歡現(xiàn)金交易,沒有使用信
用卡的習慣。而在美國,現(xiàn)金交易較少,國民購物基本上 采用信息卡支付,而且國家處于金融,稅收,治安等方面的原因,也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便,可靠,安全的支付手段是B 2 C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)絡帶寬的狹窄,上網(wǎng)費用的昂貴,人才的不足以及配送的滯后,更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此,我們應該加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正確引導人們改變一些生活習慣,為我國B 2 C電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。 7、電子商務的合同法律問題
在電子商務中,傳統(tǒng)商務交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面,電子合同存在容易編造,難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面,現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。此外,現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性,保密性進行準確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性,是保證電子商務正常發(fā)展的重要因素之一。
三、 如何進一步改善我國電子商務發(fā)展環(huán)境的主要措施
電子商務是一項巨大的、復雜的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就。從中長期來講,應從以下方面入手加以推動和引導:
1、 做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導
電子商務是一項新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。在這一過程中,相關(guān)的中介組織,如行業(yè)協(xié)會等應充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用,做好企業(yè)與政府部門的信息溝通,協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
電子商務是基于信息網(wǎng)絡的商務活動,需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段,包括各種信息傳輸網(wǎng)絡的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等,使電子商務的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡體系,加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡的建設(shè),改善國內(nèi)用戶環(huán)境。
3、 加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)
目前,部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴重不足:而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化,電子商務就只能是紙上談兵。所以,充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理的專業(yè)人才,是我國電子商務建設(shè)成功的根本保證。同時,面對電子商務的安全問題,政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù),這是責無旁貸的。
4、 加強政府的示范和引導,開展電子商務示范工程
通過實施政府信息化,提高政府工作效率和透明度,促進政府與社會的溝通;發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務,促進有關(guān)部門在電子商務實施中的關(guān)系協(xié)調(diào),推動管理部門聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)商務管理電子化;發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務,實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡化。有針對性地扶持重點行業(yè)、企業(yè)開展電子商務,通過試點總結(jié)經(jīng)驗加以推廣。
四、 我國電子商務的發(fā)展趨勢分析
1、 縱深化趨勢
電子商務的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善,支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范,企業(yè)發(fā)展電子商務的深度進一步拓展,個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng),多媒體通信網(wǎng)將建成使用,三網(wǎng)合一潮流勢不可擋,高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色,制約中國電子商務發(fā)展的網(wǎng)絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境。電子商務的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。
2、 個性化趨勢
個性化定制信息需求將會強勁,個性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn),發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟社會組織中個人的一種解放,使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺,也使消費者的實現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面,個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向,消費者把個人的篇好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去,對所有面向個人消費者的電子商務活動來說,提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務,是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。
3、專 業(yè)化趨勢
面向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好,面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個人 消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求,提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬,他們購買力強,受教育程度高,消費個性化需求比較強烈。所以相對而言,提供一條龍服務的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>
二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B 2 B電子商務模式來說,以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺前景看好。
4、 國際化趨勢
中國電子商務必然走向世界,同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間,空間的限制,能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙,這對促進每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟,技術(shù),資金,信息等的交流將起到革命年個 的作用。電子商務將有力的刺激對外貿(mào)易。因此,我國電子商務企業(yè)將隨著國際
電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在一個起跑線上,變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場,利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時,國外電子商務企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO,這方面的障礙將逐步得以消除。 5、 區(qū)域化優(yōu)勢
立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多,幅員遼闊的大過,社會群體在收入,觀念,文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發(fā)展中國家,但地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟發(fā)展的階段性,收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內(nèi),上網(wǎng)人口仍將以大城市,中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主,B 2 B的電子商務模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業(yè)在資源規(guī)劃,配送體系建設(shè),市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實,采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略,才能最有效地擴大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。
影響今日股市重要消息匯總（6月2日）
【政策】
1、共享汽車：兩部分攜手制定“共享汽車”新規(guī)
6月1日，由中國交通部會同住建部制定的《關(guān)于促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的指導意見(征求意見稿)》向社會公開征求意見。其中，對汽車“達標”項目、承租人實名制等提出明確要求。官方強調(diào)，鼓勵分時租賃規(guī)范有序發(fā)展。
標的股：力帆股份(601777)、海馬汽車(000572)
【漲價】
1、紙：包裝紙漲價貫穿二季度
端午節(jié)后，國內(nèi)包裝紙市場再掀一輪淡季漲價潮。近兩日，山東、河北、吉林等地9家紙企宣布提高瓦楞紙價格100元-400元/噸。此輪提價距上一輪僅間隔一個月，目前國內(nèi)120g高瓦最新主流報價在3200元-3350元/噸，二季度以來漲幅近24%。此輪上漲意味著，國內(nèi)包裝紙價格自4月起出現(xiàn)每月一漲，漲勢貫穿二季度。受漲價刺激，國內(nèi)包裝紙龍頭玖龍紙業(yè)(2689.HK)周四大漲6.6%，創(chuàng)出3月中旬以來新高。
標的股：晨鳴紙業(yè)(000488)、山鷹紙業(yè)(600567)
【產(chǎn)業(yè)】
1、蘋果產(chǎn)業(yè)鏈：新款iPhone手機正式量產(chǎn)
臺灣電子時報6月1日報道，鴻海正式量產(chǎn)蘋果新款iPhone手機。鴻海董事長郭臺銘坐鎮(zhèn)深圳龍華，并向集團內(nèi)重要成員宣布蘋果新款手機正式進入量產(chǎn)。鴻海旗下的富士康是iPhone代工商。此前媒體報道稱，新款iphone量產(chǎn)在即，鴻海集團正在招募并訓練員工。
標的股：藍思科技(300433)、立訊精密(002475)
2、浙大阿里聯(lián)合成立前沿技術(shù)研究中心
5月31日，浙江大學和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布成立“阿里巴巴-浙江大學前沿技術(shù)聯(lián)合研究中心”。作為阿里巴巴“NASA”計劃的重要組成部分，雙方將攜手攻克面向未來20年的核心科技，在人工智能、泛在信息安全、無障礙感知互聯(lián)等前沿技術(shù)領(lǐng)域開展研究合作。
標的股：浙大網(wǎng)新(600797)(為浙江大學旗下唯一上市平臺)、科大智能(300222)(布局人工智能并與與復旦大學共建智能機器人(300024)聯(lián)合實驗室)
3、手游：中國成全球第一大游戲市場
