時間：2023-02-25 10:20:40
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應急預案及其處理措施
為保障本項目運營期間，重要節(jié)慶或迎檢活動、重大污染事件等引起的突發(fā)應急任務，我司在項目公司辦公室成立應急指揮小組，作為整個突發(fā)應急工作的指揮中心。
1.
應急處理流程
2.
應急保障參與部門
3.
應急工作要求
1、應急指揮組設有應急值班電話，保障24小時有人接聽。
2、發(fā)生應急或突發(fā)事件時，全體應急隊全體人員立即響應。根據調度指揮中心的安排立即達到作業(yè)崗位。響應時間15分鐘。
3、公司安排應急專用車輛、設備、物資。保障設備車輛隨時出動，應急物資滿足緊急支取調撥要求。我公司根據需要可以調度在海南的其他作業(yè)公司提供車輛、人員、物資到達該項目作業(yè)區(qū)，協(xié)助處置突發(fā)事件。
4、當遇到重大突發(fā)事件時，我公司所有人員必須服從業(yè)主單位的調度總指揮。各部門積極配合應急隊的工作，認真完成各項應急任務。保證應急事件反應迅速，調度科學，措施完善，效果明顯。
5、為控制應急服務的失誤，最大限度降低處置應急事件的損失，公司各單位根據實際情況，分別制定詳細、有效的工作措施，明確負責人、聯系人及聯系電話，做好應急期間值班工作安排。后勤保障部門做好相關服務工作，財務部門準備好應急處置過程所需資金保障。勞保部門提供好應急服務需要的勞動保護用具。保障安全可靠，使用方便有效。
6、提高應對突發(fā)事件的應急能力，最大限度的減少人員和財產的損失，盡可能的降低不良的社會影響。
4.
各類突發(fā)事件應急預案
4.1.
拋灑滴漏及建筑渣土處理方案
1、路段作業(yè)人員，每天在作業(yè)前先進行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發(fā)現拋灑滴漏與渣土偷倒現象立即報告；
應急小組立即出動，10-15分鐘內到達偷倒點。超過100公斤以上的渣土及時報告相關部門處理。
2、現場清理時，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業(yè)要迅速。
3、工作流程
4、渣土運輸車輛管理措施
（1）采用專用應急保障車輛進行渣土運輸，車輛裝載渣土時嚴格按照有關規(guī)定進行裝載。
（2）施工車輛完工后進行車輪沖洗，嚴防車輛車輪帶渣土或泥土上路行駛。
（3）設專人對運輸的車輛進行管理，出現泄漏撒漏現象及時組織人員清理。
環(huán)衛(wèi)項目公司突發(fā)應急任務作業(yè)
4.2.
路面污染處置方案
1、交通事故污染處置方案
（1）發(fā)生交通事故時，要求在10-15分鐘內，就近保潔員立即趕赴現場，一方面積極參與救援，第一時間報警、呼叫救護、協(xié)助保持現場、維護秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發(fā)生和可能發(fā)生的道路污染情況，采取措施進行處理或者向上級報告，要求進入應急處理狀態(tài)。
（2）清除污染時，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設置警示燈，迅速作業(yè)。
（3）清除大片污染時，做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業(yè)方式進行，并在來車方向100米處設置反光錐形筒進行警示。
2、路面其他污染處置方案
（1）油性液體泄漏
油性液體泄漏時，立即從養(yǎng)護物品中調出黃沙或木屑等吸附作用的物質，運至事故現場拋撒；
拋撒厚度均勻適中，以減少對車輛行駛的影響。另外在道路邊緣設置警示牌，提示過往車輛，減速謹慎駕駛。待現場清理干凈后，撤除提示牌，恢復正常交通。
（2）酸性（堿性）等腐蝕性物質泄漏
首先要確定其性質，然后根據其化學特性，選用合適的中和劑，對其進行中和后再按普通油性物質進行處理。
對于某些無法預測的特殊事件，我公司將在第一時間趕到現場，并做好現場圍護，同時報告上級主管部門，然后由上級主管部門指揮、協(xié)調處理。
（3）有毒有害物質
注意有毒有害物質的區(qū)分，對于化學用品要在上級領導指揮下進行處置。
處置有毒有害物質時，要采取好相應防護措施，保護好人身安全。
路面其他污染
有毒有害污染或無法判斷
判斷屬于何種污染
酸堿性腐蝕性污染
判斷污染化學性質
上報上級主管
聽從上級指揮
協(xié)調上級處理
現場維護
避免擴散
油性液體污染
根據化學性質
選擇中和劑
運送黃沙、木屑等吸附性物質到現場
中和處理
保護現場及維持秩序
設置警示牌以及開設警示燈
均勻覆蓋污染路面
撤離警示牌
并關閉警示燈恢復道路交通
繼續(xù)吸附
未吸附干凈
現場清理干凈
已吸附干凈
判斷是否吸附干凈
4.3.
大風天氣應急處置方案
1、處置預案
（1）接到大風天氣預報（10-15分鐘內），項目組立即對轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生公用設施進行防風加固，并回收臨時設置的環(huán)境衛(wèi)生公用設施。
（2）保潔隊伍在大風過后半小時內，組織清掃人員到達轄區(qū)內各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內完成路面清掃、渣土及樹枝的清運，清除地面，綠化帶內白色污染。夜間刮風時，在次日7時前完成主干道和重點地段垃圾清掃、清運工作。
（3）大風過后，組織人員對區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生公用設施損壞情況進行勘察，并將損壞情況形成書面報告上報甲方單位。
2、駕駛員作業(yè)方案
（1）要減速慢行，謹慎駕駛、打開后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；
（2）路中行駛，選擇路基高而堅實路面行駛，防止電器部件受潮。
（3）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經主管領導批準后方可進行。
3、保潔員作業(yè)方案
（1）及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水口；
（2）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經主管領導批準后方可進行。
4.4.
暴雨天氣應急處理方案
1、接到暴雨預報15分鐘內管理人員、應急隊做好排澇和雨后環(huán)境衛(wèi)生整治準備工作，并將設備（抽水設備）、車輛進入待命狀態(tài)，確保雨后準時到位。
2、項目管理部門在降雨停止后1小時內，組織清掃人員到達管轄區(qū)域內各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內完成路面垃圾、淤泥、清掃作業(yè)，確保道路暢通；在4小時內完成垃圾、淤泥清運作業(yè)。如不能及時清運，在指定的轉運點堆積，12小時內完成清運，夜間降雨時，在次日7時前完成主干道和重點地段清掃作業(yè)。
3、如因降雨形成城區(qū)內澇，道路積水，清潔隊在雨停后15分鐘內調派抽水設備、車輛到達積水路段、地點實施積水、淤泥清抽作業(yè)，并在雨停后12小時內完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點。清抽工作需采用抽水泵時，嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，嚴禁任何人進入排水坑、池內，需要進入坑池工作時，必須切斷水泵電源。
2016年7月，南方多地受連日暴雨影響發(fā)生洪災。洪水退去，
各地項目公司紛紛在第一時間組織災后應急清理垃圾工作，獲得了當地政府和社會民眾的高度贊許。以下為部分災后應急工作照片。
4.5.
秋季落葉清理方案
1、保障日期
秋季落葉期。
2、組織領導
由項目經理任總指揮，負責總體協(xié)調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示?，F場管理員負責現場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執(zhí)行調度。
3、工作任務
落葉性季節(jié)期間，針對作業(yè)范圍內出現枯枝落葉的，項目用最短的工作時間，集中力量清理整治，確保項目范圍內干凈整潔。
4、應急保障
逢大風落葉期間保潔員普掃時間延長一個小時，如工作量激增可根據實際情況做二次普掃。
后勤部門要備足作業(yè)用的掃把、簸箕等勞動工具，為保潔員提供必要的食物和飲水。
機械作業(yè)隊全天候待命，做好落葉的機械清掃、清運工作。
5、工作安排
根據道路落葉情況調整充實清掃人員，在必要時全員上崗，加大清掃力度，延長工作時間，組織清掃人員對落葉進行及時收集。
對落葉較多的重點區(qū)域增加清掃次數，提高作業(yè)頻率。
對外加強宣傳教育，特別是對參加保潔工作的保潔員，強化作業(yè)規(guī)范，禁止焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和引發(fā)安全隱患。并引導保潔員和項目人員當好禁燒樹葉雜草的宣傳員和監(jiān)督員。
6、作業(yè)流程
①早上普掃開始，保潔人員進入各自保潔路段，普掃時間延長1小時；
②針對大區(qū)域落葉通過掃把清掃，將落葉暫時堆置路邊，堆置時間不得超過15分鐘，防止刮風形成二次污染；
③針對零散落葉區(qū)域，保潔人員及時清掃將垃圾裝入垃圾斗和飛行保潔車內；
④在普掃開始30分鐘之后，垃圾車和壓縮車進行垃圾收集，裝車過程中跟車工必須將散落垃圾清理干凈，不得出現飄散污染現場；
⑤針對窨井或是排水篦子處落葉清理，不得將垃圾落葉等掃入篦子或下水道管內，防止堵塞排水系統(tǒng)；
⑥利用火鉗或是垃圾鉗子將堵塞排水管處落葉清理出來，時刻保持管道暢通。
項目公司秋季組織清理落葉應急工作
4.6.
冰雪應急處置方案
1、機具設備保養(yǎng)及人員調動措施
項目管理部門要充分考慮雪天道路交通實際情況的影響，接到降雪預報（10分鐘內），做好除雪作業(yè)各項準備工作。
（1）當溫度降至0℃之前，提前給各工作車輛做好防凍液，每輛車都準備好防滑鏈。
（2）車輛出發(fā)工作前必須先發(fā)動預熱。
（3）因冰雪天氣無法正常出班的工作人員調動到應急抗雪機動小組24小時待命。
（4）做好人員抗冰雪準備，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，確保作業(yè)工具能第一時間發(fā)到員工手中，并掌握好作業(yè)的時間，能在第一時間進行破冰、除雪作業(yè)。
2、清除冰雪方案
（1）清雪措施
當天氣低于零度，但降雪量不大（降雪發(fā)生后1小時之內），少量積雪時，
動用掃雪機，對道路主干道上的積雪進行循環(huán)清掃，并通過巡查人員的巡查結果及時向公司反映情況。
（2）融雪措施
當氣溫等于-3℃，降雪量較大，路面開始結冰，道路通行條件趨于惡化時，我公司將派出設備前往主要道路和重要路段實施熱水噴灑作業(yè)，防止降雪過程中道路積雪結冰。夜間降雪時，主要道路和重點地段熱水噴灑作業(yè)在次日7時前完成；其他道路在7:30前完成清除作業(yè)。
熱水噴灑作業(yè)同時，應急隊伍趁著熱水的力量，全力清除道路的結冰，以最快的速度清除道路積雪和路面冰塊。
嚴禁使用工業(yè)鹽、融雪劑等對環(huán)境及道路橋梁等設施有負面影響的物品清除冰雪。
（3）大面積清雪措施
在降雪停止后1小時內，組織清掃人員到達管轄區(qū)域內各主干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實施清雪除冰作業(yè)，清雪時2-3位環(huán)衛(wèi)工人為一個作業(yè)小組，有組織地進行清雪。主要道路清雪采用機械化作業(yè)為主，利用推雪鏟、掃雪機、高壓沖洗車、灑水車將快車道積雪沖至道路兩邊；人行道清雪作業(yè)以人工清雪為主，清出一米左右的道路。
清雪范圍均含兩側人行道，清雪過程中，不得將雨水井堵住，保持雪水暢通排入市政管網。在不影響交通的情況下，將雪堆積在側石邊，不得往道路中央灑雪。
同時收集路面信息，及時并向上級領導匯報。
（4）冬季橋面結冰除冰措施
傳統(tǒng)方式解決橋面結冰采用的是融冰劑和人力鏟除，作業(yè)速度慢、成本高、難度大、效果不理想，有污染。
融冰劑工業(yè)鹽的主要成分是亞硝酸納、氯化鈣和氯化鎂等。工業(yè)用鹽之所以能融化冰雪，主要基于如下化學原理：
低冰點：正常情況下，當氣溫為0℃時水即結冰，但鹽溶液冰點很低，20%%的鹽溶液可使路面冰點降到－16℃，故適當給冰雪路面上撒些鹽，即使后半夜溫度再低些，被鹽消融了的冰雪仍不會凍結，并以液態(tài)流向路邊。這是鹽能除冰的主要原理。
吸潮性：鹽有很強的吸潮性，當鹽撒到路面上后，由于空氣濕度大，鹽立即吸潮消融，并和冰雪充分接觸。
滲透性：1%的鹽溶液能產生6.1個大氣壓的滲透壓，故消融了的冰雪相互滲透，使凍結在路面上的冰雪逐漸松動、融化。
但是，大量使用工業(yè)鹽會污染土壤、地下水和地表水，破壞城市道路等。
1）對道路環(huán)境和綠化的破壞
道路中央分隔帶的土層較薄，所種植的綠化植物的立地條件較差，使用工業(yè)鹽時，大量含有氯離子的雪水滲入植物的根部，形成反滲透，大量吸收植物體內的水分，導致植物失水，葉面枯黃，進而導致植物死亡；同時，大量含有鹽和融雪劑的積雪清理到邊坡上，融化后流入邊溝和農田，使沿線兩側土壤鹽堿化，滲入地下污染地下水。
污染對綠化樹木生長的破壞
2）對結構物的破壞
撒鹽化雪對公路橋梁有一定影響，因鹽中的氯化物能侵蝕鋼筋混凝土構筑物。工業(yè)鹽中大量的氯離子等酸性離子隨鹽水滲入混凝土后與鋼筋中的鐵發(fā)生化學反應，加速鐵的銹蝕膨脹，導致保護層剝落。且由于鋼材截面的減小，致使結構物承載力降低，進而導致橋梁出現結構性破壞。另外，一般凈水結冰后的膨脹率為10％左右，而含有大量鹽份的水結冰后的膨脹率可高達25％，這也是大量使用工業(yè)鹽后混凝土路面出現損壞的重要因素之一。
融雪劑腐蝕橋梁架構
融雪劑腐蝕地面外表
3）對河流、土壤等的影響
鹽融化了冰雪之后，鹽水被雨水沖
涮到農田、河道中，隨雪水流動，所到之處，過多的鹽含量會改變土壤和溪流中的化學物質，結果導致土壤失去礦物質，可能導致農作物減產，同時人為造成的咸度增高，將影響河流水生動植物生成、生長等。進而可能會導致水中酸度的增加，引起酸雨。
此外，研究還發(fā)現，公路上的鹽滲入泥土中后，能夠將樹木致死。當然，鹽的破壞力絕不僅僅只是這些，除了植物外，還會給鳥類、魚類等動物帶來不利影響，它甚至還能改變距離公路非常遠的水中的化學物質，而這種影響可能會順著水流一直延伸到整個流域。
針對橋面結冰難題我公司有特殊的作業(yè)方式。示意圖如下：
作業(yè)優(yōu)勢：
（1）機械化很大程度上代替了傳統(tǒng)的人力作業(yè)，降低了作業(yè)難度和強度；
（2）成本低。提前和熱力廠洽談好，利用熱力廠的熱水，不需要使用昂貴的融冰劑；
（3）環(huán)保無污染。熱力廠的熱水在融化冰塊后流入河道或地表，不會帶來環(huán)境污染；
（4）效果好。灑水車將熱水撒到冰面融化冰塊，人力再鏟除推到河里，速度快，效率高。
項目公司冬季組織清雪應急工作
4.7.
高溫霧霾天氣處置方案
1、高溫中暑處理流程
發(fā)生中暑事件
體溫在38.5℃以上，面色潮紅、皮膚灼熱或者面色蒼白、嘔吐、大量出汗、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細弱
大量出汗、口渴、頭暈、胸悶、心悸、惡心、乏力
判斷何種中暑
至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
體溫40℃以上，昏迷或者痙攣
情況沒有好轉或變得更嚴重
情況沒有好轉或變得更嚴重
立即送往醫(yī)院救治
2、高溫天氣作業(yè)方案
（1）駕駛員高溫作業(yè)方案
在高溫天氣時行車注意經常開窗，保持車內溫度；
切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；
防止爆胎；
選擇茶色太陽鏡；
必須注意避免緊急制動或制動過猛；
慎過積水區(qū)；
對車輛進行經常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動機和傳功部件無過熱現象，防止車輛發(fā)生自燃；
（2）環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)方案
在高溫天氣時應注意防暑降溫；
在高溫天氣中作業(yè)時，盡量避免叉開高溫與作業(yè)時間，減少中暑人員；
作業(yè)時應戴帽；
在雷雨天氣作業(yè)時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝；
應盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當的調整下作業(yè)時間；
最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來的安全問題；
項目公司為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)防暑降溫藥
3、霧霾天氣應急處置方案
根據霧霾天氣對道路一線保潔員的影響，特制定本應急處理預案。
（1）項目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預防的相關知識，加深員工對霧霾天氣的認知與了解。
（2）給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業(yè)結束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。
（3）對有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者的員工進行人性化管理，給予適當的調休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時間。
（4）加強安全管理。每個道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。
4.8.
季節(jié)性餐飲集中路段應急方案
1、保障日期
主要為夏秋季節(jié)，露天經營食肆攤位較集中時段、路段。
2、組織領導
由城管執(zhí)法部門牽頭，項目經理任總指揮，負責總體協(xié)調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示。現場管理員負責現場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執(zhí)行調度。
3、工作任務
對小吃街、大排檔等露天經營餐飲的路段實施專項保潔，確保責任路段環(huán)境衛(wèi)生滿足作業(yè)標準，無垃圾、污水和油漬。
4、應急保障
確保有充足的保潔員完成保潔任務。
人機配合，徹底清除污物、污漬。
排檔周邊增設垃圾桶。
5、工作安排
u
設置夜班保潔員，并將夜班保潔員延長至23：00，如有需要可根據情況繼續(xù)延長。
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我方保潔員配合城市管理部門監(jiān)督餐飲攤位、大排檔將其產生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清運車輛定期清理。
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我方夜間保潔員及時清理夜間餐飲攤位、大排檔歇業(yè)后的垃圾，對攤位區(qū)域進行普掃，如夜間攤位排檔營業(yè)過晚，此項工作可由次日路段普掃時優(yōu)先完成。
對于餐飲、食肆在路邊（重點是下水道口）留下的油漬我方利用高壓清洗車輛對污漬路面及時進行高壓沖洗處理，確保路見本色。
4.9.
重要檢查應急處置方案
1、我公司在接到甲方有關重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。
2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場督察，詳細了解現場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現場部署。
3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關領導溝通，取得政府的支持。
4、召開動員會，布置任務，明確本次活動的質量標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。
5、根據特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。
6、成立特別應急小分隊。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內到達現場的要求，能即時處理現場的清掃保潔任務。隨時保證增加臨時人員，以備現場特殊情況的需要，確保質量達標為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。
7、如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區(qū)域進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環(huán)境衛(wèi)生保潔標準后，應急小組迅速撤離現場。
8、如接到領導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領導視察時間和視察路線，由項目負責人帶領應急小組到相關責任路段，深入清掃，保證在視察領導來前半小時內完成衛(wèi)生保潔任務。
4.10.
重大活動及節(jié)假日應急處置方案
1、重大活動應急處置方案
（1）提前獲取活動信息
如提前獲知開展大型活動（如XX文娛活動）的信息，項目負責人主動與活動負責人聯系，了解活動進行的時間、地點，對活動地點進行現場考察分析之后，立即編制應對此活動的工作計劃和環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間表，責任落實到個人。
（2）事后獲取信息的補救
如之后獲知大型活動開展的時間、地點等信息，項目負責人應立即調動應急小組，帶上應急環(huán)衛(wèi)器械前往活動現場，迅速展開環(huán)衛(wèi)保潔工作，保證活動現場的潔凈。
（3）活動期間工作開展
活動期間首先保證市民人員的安全問題，作業(yè)人員在不影響活動正常開展的情況下做好自己的本質工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。
根據活動現場的實際發(fā)展，項目負責人在發(fā)現現場作業(yè)量有逐步增大趨勢，且程度可能遠遠超過預測，原有項目應急人員無法迅速完成應急任務的情況下立即電話增派人手，保證應急的完成。
（4）活動結束后的清理
大型活動結束之后，對活動現場進行徹底的清理，一小時之內做到還原道路原貌。
2、節(jié)假日應急處置方案
（1）節(jié)假日前人員準備
在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）到來之前，項目負責人做好節(jié)假日應急準備工作。首先，增加保潔工人數量，適當延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個保潔工人的上下班時間和責任區(qū)域，責任落實到每個人。
（2）節(jié)假日前設備籌備
在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和保潔清掃工具數量，保證充足有效的器械設備。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負責人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設備，發(fā)現損壞的立即修繕和補充購置。
（3）春節(jié)特殊時期工作開展
春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛(wèi)清潔的重要任務。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時間和負責區(qū)域，在自己負責的區(qū)域內做到隨臟隨掃，保質保量完成保潔任務，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
（4）節(jié)假日后的清理
在節(jié)假日的每一天晚上，項目負責人帶來應急小組所有人員對整個項目所有路段進行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。
4.11.
其他應急方案
1、人員意外傷害處置預案
（1）平時準備工作
組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識；
儲備救援所需要的藥物、材料等物資。
（2）事發(fā)期間
事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現場進行應急處理；
立即上報安全作業(yè)事故的有關消息；
在事發(fā)現場進行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護和轉移；
做好現場保護工作，配合有關部門進行事故調查；
組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。
（3）事發(fā)過后
及時恢復保潔作業(yè)，作好善后工作；
總結教訓，處理責任人。
2、人員糾紛應急處置預案
環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會，環(huán)衛(wèi)工人服務社會，在服務過程中可能會與群眾產生一些誤會或服務不到位的情況，從而產生一些糾紛。
遇到糾紛情況，項目經理或項目管理員于10～15分鐘內達到現場，處理解決糾紛。
（1）可能出現的糾紛及預防措施
糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時與社會其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。
相應預防措施如下：
糾紛類型
糾紛原因
預防措施
外部糾紛
1、作業(yè)人員在作業(yè)時影響到公眾，如作業(yè)時沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。
2、在阻止不文明現象時，方法不對，引發(fā)矛盾糾紛。
1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓、服務意識的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務的同時，不影響到公眾。
2、采取合適的辦法勸導不文明現象，曉之以理，動之以情，要對于不聽勸告的人員，以德報怨。
3、制定處罰措施。
內部糾紛
1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動條款。
2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業(yè)人員服從意識不強。
1、與每一名職工都簽訂勞動合同，明確勞資雙方義務和權利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。
2、制定合理的培訓計劃，加強管理人員和作業(yè)人員的綜合素質，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識。
3、制定處罰措施。
（2）糾紛處理響應時間
發(fā)生外部糾紛時，管理員在發(fā)現情況后立即前往現場，了解情況，采取措施，平息事件。
發(fā)生內部糾紛時，項目經理要立即找相關人員了解情況，如發(fā)生在公共場合，應立即帶離至合適場所后進行處理。
（3）糾紛處理措施
以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少后顧之憂。
糾紛類型
糾紛內容
采取措施
外部糾紛
環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故
1、按法律法規(guī)處理、賠償。
2、事后對行車安全進行再教育。
3、我公司駕駛員負主要責任的，進行處罰及教育，嚴重的開除處理。
劃傷車輛或其他損失
1、按條款處理。
2、向受損方道歉，并賠償。
3、查詢原因，作業(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。
阻止不文明現象發(fā)生
糾紛、甚至打架斗毆
1、管理員立即趕往現場，了解情況。
2、緩和當事人態(tài)度，對待每位市民要像業(yè)主那樣，承認失職。
3、如造成損失，進行賠償工作。
4、對員工阻止不文明現象的行為進行肯定，引導其使用正確的辦法進行勸導。
5、對行為沖動，造成嚴重后果的予以開除處理，并對作業(yè)隊伍進行再教育。
內部糾紛
勞資糾紛
1、項目經理找到當事人當面處理。
2、調閱勞動合同，依據勞動法規(guī)進行處理
3、咨詢我公司聘用的律師。
4、公司內部不能解決，請勞動部門仲裁。
管理員與作業(yè)人員糾紛
1、項目經理前往解決。
2、了解糾紛的原因，當面調解。
3、扣當事人績效分。
4、強化管理水平和服從意識。
5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識不強的員工。
作業(yè)人員之間糾紛
1、管理人員前往解決。
2、了解糾紛的原因、當面調解，促進團結。
3、扣當事人績效分。
4、進行批評與教育，必要時予以行政處分。
每次糾紛發(fā)生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時根據糾紛發(fā)生情況制定相應措施，上報項目經理；項目經理審核后通知執(zhí)行，確保糾紛數量持續(xù)減少。
4.12.
人員預案及保障措施
項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經理1人，部門負責人2人，質檢員1人，安全員1人，保潔班組長4人，機動人員等組成。應急保潔過程中，充分調動應急時在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿足處理應急的需求，有必要的情況下調動應急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時高效的應對應急事件。
1、應急工作機制構成
公司設立應急工作領導小組，由董事長任組長，分管業(yè)務副總任副組長，各部門負責人為成員。在各項目服務發(fā)生突發(fā)事件時和重大應急任務時，實行集中指揮和緊急調度。公司各部門充分履行應急預案中相對應職責，切實做到上下聯動，左右互動，緊密配合，高效運轉。（適用于重大自然災害和特殊保障任務）
項目部建立由項目經理任組長、部門負責人任副組長，班組長、機動保潔人員任組員的應急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時，及時進行現場處理，把損失降低到最低。項目部建立急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現場應急處理需要。
2、工作職責
（1）項目管理部：負責第一時間內組織應急工作人員、車輛的調度；各種應急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時傳達上級有關部門的各項決策和指令，檢查、上報執(zhí)行情況。
（2）保潔人員：負責應急任務時清掃工作。
（3）垃圾清運車輛：負責應急任務時垃圾清運任務。
3、應急響應
（1）預案啟動：一旦發(fā)生應急任務，立即啟動相應預案。
（2）響應時間：項目管理部接到應急任務后，10-15分鐘內趕到現場，組織應急處置工作；同時通知各相關班組立即執(zhí)行相應的應急方案。
（3）響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，根據各自職能和應急處置工作細則，開展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關上級管理部門。工作過程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進展情況。
4、應急預案流程
非工作時間突發(fā)事件
工作時間巡查發(fā)現
報告人
匯報現場實際情況
外部救助：消防119、報警110、醫(yī)療120
內部支援：設備增派，人員抽調
公司應急領導小組
上級有關部門
備案記錄
啟動相關應急預案
填寫相關記錄
二、活動地點：小區(qū)主入口(六號樓與七號樓之間噴水池前)
三、組織單位：小區(qū)物業(yè)服務中心
四、參與人員：小區(qū)業(yè)主、住戶
五、活動內容：猜燈謎活動，猜出謎底者將獲得精美獎品。
六、人員具體分工：
1、管理組
(1)整個活動協(xié)調由 z 負責， z 協(xié)助。
(2)負責采購活動物資。
(3)兌獎處(物業(yè)服務心中心前臺)，8：00前將兌獎處所用表格及獎品物資擺放到位。
(4)zz 負責燈謎現場布置工作(掛燈籠、謎語張貼工作及現場其它布置等)9：30前布置完畢;
(5)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服;
(6)活動結束后，協(xié)調保潔員清理現場。
2、維修組
z負責現場(懸掛橫幅、飾品、燈籠)的安裝，協(xié)助做好場地布置工作。
3、安管隊
(1)z 負責當天活動的安全防范、現場秩序、現場布置工作。
(2)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛
4、保潔員：(安排2名保潔員保潔)
(1) 保潔員要及時清理現場的垃圾，保持場地清潔。
5、兌獎處：
(1)工作人員(zz)負責頒發(fā)獎品(兌獎后要將已猜解的燈謎在總表上剔除標注)。
(2)猜對燈謎者可兌換獎品(1張燈謎條兌換1份獎品)，猜錯的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎處”字樣的紅紙。
七、兌獎
猜對謎底1張可兌換獎品1份。獎品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動鉛筆、可樂、雪碧等。
小區(qū)物業(yè)服務有限公司
2017年2月8日
八、資源需求
1、人力需求： 12 人
班組綜合組維修組安管隊保潔員
人數5232
活動物資清單
項 目單價數量費用(元)備注
現場布置物品
紅色打印紙252包50管理處
橫幅3001300馬躍新春鬧元宵 燈謎助興促和諧
燈籠52017000
獎品：
圓珠筆1150150.00
鉛筆刨1100100.00
彩色便簽本1150150.00
小卡通筆記本1.5100150.00
橡皮擦1150150.00
晨光熒光筆1.3100130.00
蠟筆1100100.00
自動鉛筆(帶筆芯)1100100.00
小膠水15050.00
修正帶1.45070.00
卡通尺1.860108.00
可樂、雪碧824200.00兩個燈謎兌換
小燈籠1.55075.00
合計2830.00
(七)、明確活動職責：
1、物業(yè)服務公司職責：
(1)、負責審定活動方案、活動通知、活動費用。
(2)、負責對活動全過程督導、控制。
2、管理組職責：
(1)、負責擬制活動方案、活動通知，以及做好活動費用預算工作。
(2)、負責制作謎語、獎劵等工作。
(3)、負責采購活動獎品、道具等物資工作。
(4)、負責活動diyifanwen.com現場布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負責活動總結，以及活動資料的整理和保管工作。
3、維修組職責：
(1)、負責活動現場布置、安裝等工作。
(2)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作。
(3)、負責協(xié)助維護活動現場秩序。
4、安管隊職責：
(1)、負責活動現場布置。
(2)、負責活動現場突發(fā)事件處理和維護活動現場秩序。
(3)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作。
5、清潔工職責：
(1)、負責活動現場衛(wèi)生保潔工作。
八、注意事項
鑒于目前**各安置小區(qū)現狀，特提出關于****物業(yè)管理有限公司啟動運營的方案，僅供討論、參考。
目前，**區(qū)塊5個安置房小區(qū)由****物業(yè)管理有限公司開展應急管理，且在**股份經濟合作社的監(jiān)管下，****物業(yè)管理有限公司自行招聘物業(yè)經理、人事專員、出納、行政、保安、保潔等必要的工作人員，獨立成立一支專業(yè)隊伍，對**區(qū)塊的安置小區(qū)進行直接管理。
針對**區(qū)塊5個安置房的建筑面積等實際情況，現將每個小區(qū)及公司的人員配置匯報如下：
一、**家園：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔8名，保安4名。
二、**北苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔5名，保安4名。
三、**南苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔4名，保安4名。
四、**：保潔2名，保安2名。
五、**：保潔1名。
六、工程人員：6名。
七、水電工：1名。
八、消控人員：3名
九、保安隊長：1名。
十、會計、出納：2名
十一、物業(yè)總管：1名
由環(huán)衛(wèi)部門實施清掃保潔。
環(huán)衛(wèi)部門按常規(guī)的運作方式，根據清掃保潔的實際工作量，組織人員清掃保潔，負責管理和考核，既當“運動員”又當“裁判員”。由于用工須考慮福利、保險等，此方式運作成本較高。
由當地村居實施清掃保潔。
由于道路的保潔量不是太大，道路運輸大多又是當地的村運，村居可以及時協(xié)調。清掃保潔要求由環(huán)衛(wèi)部門提出，村居組織人員清掃保潔，考核由環(huán)衛(wèi)部門實施，環(huán)衛(wèi)部門根據實際的工作量和考核的結果撥付經費。此種方式運作，工作難協(xié)調，管理不專業(yè)，負責人和清掃人員與環(huán)衛(wèi)部門不形成勞動關系，人員積極性不高，長期實施較難。
由牽頭人實施清掃保潔。
環(huán)衛(wèi)部門的環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員熟悉了解作業(yè)量及人員的安排和管理，由環(huán)衛(wèi)部門選擇現有素質高、有一定管理能力的環(huán)衛(wèi)人員牽頭負責某一區(qū)域范圍內的清掃保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務，人員由牽頭人自行組織，經費由環(huán)衛(wèi)部門與牽頭人結算。這種方式運作成本相對較低，清掃保潔人員與環(huán)衛(wèi)部門不形成勞動關系。
由環(huán)衛(wèi)保潔公司實施清掃保潔。
目前實施較多的是環(huán)衛(wèi)的市場化運作。遵循“公開、公平、公正”的原則進行招投標，組織專家對投標方的保潔方案和基價進行綜合評價，確定環(huán)衛(wèi)保潔公司對新擴路段清掃保潔。承包基價和保潔實施方案應是招標方最為關注的兩大重要因素。按照清掃保潔面積和工作量及達到的清掃保潔質量要求，核定人員，再根據人員的工資、福利、保險及清掃保潔應支出的環(huán)衛(wèi)設施添置、維護、垃圾清運等固定費用和運作管理費用確定基價核算實際運作成本。此方式運作成本最高。原因：一是環(huán)衛(wèi)工人必須按公司運作享受福利、社會保險等；二是公司還須發(fā)生管理、稅收、利潤等費用。公司運作，公司變成了環(huán)衛(wèi)部門的人，既是完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務的運動員又是對環(huán)衛(wèi)工人和作業(yè)進行管理的裁判員。
新擴大的道路清掃保潔可采取以下形式，達到干凈整潔的目標。
定期清掃與天天保潔相結合。
對于新城市區(qū)的道路，由它的特點決定了不同于市區(qū)繁華道路的保潔，可采取一周時間組織人員進行一到二次的清掃，以清除整個路面的垃圾；一周的其余時間采取巡回保潔，以清除重點的，顯眼的垃圾。
提高意識與清除污染相結合。
物業(yè)準備工作：
一、工作區(qū)域劃分
根據****公司招標文件要求，我工作人員到達現場之后，針對現場情況進行了二次評估。并對各區(qū)域的職能劃分以及工作區(qū)域劃分進行了細致的分工，確保各個區(qū)域的工作能夠穩(wěn)步有序及時的完成，為及時對辦公區(qū)域以及生活區(qū)域進行系統(tǒng)性衛(wèi)生清理，在入場前期我們每天至少保證不低于10人的保潔人員進行工作。
保潔工作區(qū)域劃分；保安工作區(qū)域劃分；各區(qū)域職能范疇與工作分工，針對這個項目我們制定了物業(yè)工作內容以及工作考核的標準；確保各環(huán)節(jié)準確無誤的進行運轉。
二、人員分工
項目上我們以金字塔管理形式進行人員管理，項目經理下設兩名綜合管理人員，按照我物業(yè)公司相關規(guī)定，就兩名綜合管理人員進行了細致的職能劃分，兩人分工明確，工作內容詳細，責任到人，確保各個環(huán)節(jié)無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設隊長以及組長，明確責任管理具體到個人，確保工作能夠及時完成。
為保證工作能夠盡快順利的開展，我們首先對須完成的工作進行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列為首要工作重點。我們以幫扶帶的工作模式，以經驗足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時間進入角色，盡快融入到新的工作環(huán)境。
就保安的人員我們進行了嚴格挑選，首先我們就保安的年齡進行了嚴格限制；其次就保安進行人員信息歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊伍當中超過總人數的40%為退伍軍人，保證了保安隊伍的紀律性以及高素質。
所有工作人員須統(tǒng)一著裝，保證工作人員標識的統(tǒng)一性與美觀性。
三、人員管理
我方就進場工作人員進行了人員崗位設定，并按照公司制定的員工工作管理條例進行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細致，嚴格按照公司相關條例進行人員管理的同時，就各工種人員還制定了一套績效考核辦法，對工作人員的工作完成情況進行考核。 。
四、人員培訓
針對項目特殊性，我們制定了完善的人員培訓計劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關人員進行技能培訓與指導，聽取員工就項目工作提出的優(yōu)秀意見與建議。一是增強各工種人員的技能水平，二是通過培訓交流尋找工作亮點，在公司內部進行推廣宣傳。
在加強優(yōu)秀員工的技能宣傳的同時，對提出合理化建議的員工給予獎勵，這樣做不但提高了員工的技能水平， 且大大的加強了員工的主人翁意識，樹立了員工榮辱觀念。
五、工作督導
針對項目我們首次引入萬科物業(yè)管理體系，為確保各工作人員工作達標率。就該項目會由萬科物業(yè)的專職督導人員進行不定期的督導檢查，確保各項工作能夠及時細致的完成。并對各工作崗位的工作人員進行考核，確立獎懲制度，對于抽查不符合規(guī)定的員工進行警告甚至進行辭退。
六、器具設備
為了能夠保證各項工作的順利完成，后期保障工作的穩(wěn)定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。
在入場的第一天針對每個工作環(huán)境所需要的器具我們進行了充分的準備，其中各規(guī)格的拖把5種，總數量30把；針對不同環(huán)境使用的抹布，規(guī)格有3種，總數量100余條，潔廁刷15把，三種不同規(guī)格的掃帚20余把，準備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20余箱。針對項目特殊性，我們在每個洗手間配備水缸一個，總數10個以備停水不時之需。針對以上器具以及損耗品我們進行了充足的儲備。
在保安器材方面，我們的采購均從具有公安備案的專業(yè)公司進行采購，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達到警用標準，以應對平時的安保工作以及突發(fā)事件的發(fā)生。
物業(yè)具體工作：
一、保潔工作：
1、區(qū)域劃分，責任到人
我們針對保潔服務的兩大板塊進行了劃分，針對各個區(qū)域的工作量以及工作內容，我們進行了保潔人員工作量合理化核定。對各工作區(qū)域進行科學合理的人員安排， 各區(qū)域工作人員須在規(guī)定時間完成主管區(qū)域的工作任務。
2、建立保潔互動機制
雖然各板塊的衛(wèi)生區(qū)域已經劃分，并且各板塊的保潔人員按照規(guī)定的時間內完成工作。作為機場項目當中的企業(yè)標桿代表，貴公司的機場項目部的臨檢觀摩活動較多，為了能夠配合好業(yè)主做好各項活動。我們推出了保潔互動機制，多名保潔相互配合，隨時針對突發(fā)性活動進行及時集中的合作配合，確保在最短的時間內保質保量的完成領導安排的各項任務。
3、科學合理化的保潔管理
作為臨建區(qū)的保潔工作其中存在許多特殊性。由于處于工地區(qū)域，周邊缺乏綠化以及遮擋；工人生活區(qū)居住人員繁雜，日垃圾產出量較大；施工現場揚塵較多等一系列因素，針對上述問題我物業(yè)公司制定出了科學合理化的保潔管理方案。
針對辦公區(qū)衛(wèi)生，保潔人員在規(guī)定時間內清理完衛(wèi)生之后，須要進行二次巡查，查找保潔漏洞，在查找漏洞期間進行人員崗位互換查找，確保保潔區(qū)域工作無漏洞。為確保貴公司員工能有一個舒適干凈的工作環(huán)境，辦公區(qū)域的保潔人員須在7:30分之前全部完成辦公區(qū)域的保潔工作。
工人生活區(qū)主要垃圾為白色垃圾以及泥土，我們采用人員分段分工式的保潔方案，保證生活區(qū)公共區(qū)域的整潔，定期對工會工作站進行細致保潔消毒，確保內部設施的整潔干凈。
現場保潔區(qū)域面積雖然較小，但是揚塵較多，為保證現場會議室以及員工培訓室的整潔，我們專門配置一名專職人員進行不間段清掃，確?，F場整潔。
二、保安工作
1、人員編織
在保安人員的選聘方面，我們優(yōu)先選用年輕的退伍軍人，確保保安隊伍的規(guī)范性與紀律性，既保證能夠完成日常安保工作的同時，又能夠有經驗應對突發(fā)事件的發(fā)生。
所有入職的保安人員須出具無犯罪證明方可聘用。
2、加強人員日常培訓
為提高保安業(yè)務工作能力，我公司針對這個項目特聘請?zhí)厍谕宋檐娙艘幻?，作為保安人員日常訓練的教練，日常培訓涵蓋器材培訓以及突發(fā)狀況應對方案等，在經過系統(tǒng)訓練我保安業(yè)務水平明顯提升。
為了能夠更好的提升保安素質以及工作能力。我們還聘請了具有多年維穩(wěn)經驗的特勤防暴現役武警作為顧問，隨時對我隊員進行技術與器材指導。
3、安保制度
所有從業(yè)保安須要嚴格執(zhí)行公司制定的該項目安保守則工作制度，并且嚴格執(zhí)行公司制定的保安人員行為準則，以準則作為工作的依據，以準則約束自己的行為。
4、安保跟隨
由于業(yè)主項目屬于機場眾多單位中標桿企業(yè)，所以臨檢觀摩的活動比較多，我公司針對這一情況，制定了保安跟隨方案，就所有活動須有兩名保安跟隨，并在活動當天至少有5－6名保安負責安保工作。
5、保安器材
我保安器材均選取專業(yè)安保公司進行購買，所有配備設備均達到警用標準，現有警用頭盔10頂，防暴盾牌3個，防暴叉3把，警用橡膠警棍10只，所有保安人員定期對器材進行盤點保養(yǎng)，確保器材的最佳性，以備不時之需。
6、定點巡查
所有保安人員須在規(guī)定時間內完成巡邏任務，并將巡邏結果告知保安隊長，及時發(fā)現安保漏洞。
三、其他工作
1、為迎接省領導觀摩，對觀景平臺進行跪地式清掃。
2、為迎接臨檢對辦公區(qū)外圍道路進行了多次大規(guī)模清掃以及垃圾清運。
3、在沒有專業(yè)綠化人員的前提下，對施工現場的外圍停車以及內部道路綠化進行了大規(guī)模的清除雜草以及綠化保養(yǎng)工作2次，對辦公區(qū)所有雜草進行了清理以及綠化保養(yǎng)，有步驟的對工人生活區(qū)進行雜草的清理以及綠化保養(yǎng)，共服務綠化面積約4000平方米。
4、在為確定價格的前提下兩個月共清運垃圾總計1400余桶（辦公區(qū)垃圾桶11個，生活區(qū)垃圾桶45個）。
5、進行多次大型會議服務，并多次進行小招的餐前餐后的衛(wèi)生打掃。
6、面對業(yè)主布置突發(fā)任務，在人員不足的情況多次從外部聘請人員完成工作，費用均由我物業(yè)公司承擔。
7、完成業(yè)主要求的電視媒體宣傳任務，并多次協(xié)助業(yè)主完成相關活動的策劃。
8、協(xié)助業(yè)主完成了工人生活區(qū)規(guī)章制度的制定。
9、針對廁所水壓較低的問題，我單位特聘請專門人員進行廁所的清理，并在每個廁所配備了相應大水桶以備不時之需。
10、針對辦公區(qū)劃分專用停車位，對生活區(qū)的外來車輛進行車輛管理，杜絕亂停車現象的發(fā)生。
四、關于物業(yè)工作開展的遇到困難與建議：
1、進場兩個月至今未簽訂合同希望能夠盡快簽訂合同。
2、對于大型臨檢觀摩活動希望業(yè)主能夠提前告知，并提出工作內容由我方完成，業(yè)主只需要進行督導檢查確認即可。
3、望貴公司能夠委派專職工作人員對我工作進行督導，并對工作能夠提供合理化科學化意見與建議，對我物業(yè)工作能夠提供詳盡的工作指導，確保該項目物業(yè)化管理能夠樹立標桿。
4、我公司希望能與業(yè)主合作，根據共同制定的工人生活區(qū)管理制度的相關條款，進行生活區(qū)徹底物業(yè)化管理，并針對條款相關內容確保實施到位。
5、由于辦公區(qū)域、現場區(qū)域、生活區(qū)域綠化面積較大，且綠化任務量較大，希望能夠在施工現場添置專業(yè)綠化人員1名，辦公區(qū)、生活區(qū)專業(yè)綠化人員2名。
6、根據業(yè)主監(jiān)理需要，我方以為監(jiān)理工作區(qū)域配備保安1名，保潔人員（男性）一名。
7、工人生活區(qū)的兒童數量逐漸增加，加之場區(qū)人員繁雜來往車輛較多，我方建議制定一系列的場區(qū)兒童管理制度進行約束與管理。
8、就招標文件當中未確定的相關工作，望與貴公司進行協(xié)商，盡快夯實相關未確定條款（垃圾清運、污水處理、化糞池的清理等）。
9、由于相關器材、損耗等均有我公司承擔，，由于人員成本的不斷提高，且無其他費用的補充，希望業(yè)主可否進行適當增加管理費或者其他費用。
為了迎接元宵佳節(jié)，營造喜慶祥和的氣氛，增進業(yè)主間及業(yè)主與物業(yè)公司之間的交流，擬舉辦“燈謎有獎兌猜”活動。具體實施方案如下：
一、活動時間：20xx年x月x日：10:00～17:30(貫穿元宵節(jié)整天，獎品兌完即止)
二、活動地點：小區(qū)主入口(六號樓與七號樓之間噴水池前)
三、組織單位：小區(qū)物業(yè)服務中心
四、參與人員：小區(qū)業(yè)主、住戶
五、活動內容：猜燈謎活動，猜出謎底者將獲得精美獎品。
六、人員具體分工：
1、管理組
(1)整個活動協(xié)調由 z 負責， z 協(xié)助。(迎新晚會策劃書)
(2)負責采購活動物資。
(3)兌獎處(物業(yè)服務心中心前臺)，8：00前將兌獎處所用表格及獎品物資擺放到位。
(4)zz 負責燈謎現場布置工作(掛燈籠、謎語張貼工作及現場其它布置等)9：30前布置完畢;
(5)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服;
(6)活動結束后，協(xié)調保潔員清理現場。
2、維修組
z負責現場(懸掛橫幅、飾品、燈籠)的安裝，協(xié)助做好場地布置工作。
3、安管隊
(1)z 負責當天活動的安全防范、現場秩序、現場布置工作。
(2)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛
4、保潔員：(安排2名保潔員保潔)
(1) 保潔員要及時清理現場的垃圾，保持場地清潔小區(qū)元宵節(jié)猜燈謎活動策劃方案小區(qū)元宵節(jié)猜燈謎活動策劃方案。
4、兌獎處：
(1)工作人員(zz)負責頒發(fā)獎品(兌獎后要將已猜解的燈謎在總表上剔除標注)。
(2)猜對燈謎者可兌換獎品(1張燈謎條兌換1份獎品)，猜錯的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎處”字樣的紅紙。
七、兌獎
猜對謎底1張可兌換獎品1份。獎品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動鉛筆、可樂、雪碧等。
八、資源需求
1、人力需求： 12 人
班組綜合組維修組安管隊保潔員
人數5232
活動物資清單
項目單價數量費用(元)備注
現場布置物品
紅色打印紙252包 50 管理處
橫幅300 1300 x躍新春鬧元宵 燈謎助興促和諧
燈籠5200 1000
獎品：
圓珠筆1150 150.00
鉛筆刨1100 100.00
彩色便簽本1150 150.00
小卡通筆記本1.5100 150.00
橡皮擦1150 150.00
晨光熒光筆1.3100 130.00
蠟筆1100 100.00
自動鉛筆(帶筆芯)1100 100.00
小膠水150 50.00
修正帶1.450 70.00
卡通尺1.860 108.00
可樂、雪碧824 200.00
兩個燈謎兌換小燈籠1.550 75.00
合計2830.00
(七)、明確活動職責：
1、物業(yè)服務公司職責：
(1)、負責審定活動方案、活動通知、活動費用
(2)、負責對活動全過程督導、控制。
2、管理組職責：
(1)、負責擬制活動方案、活動通知，以及做好活動費用預算工作。
(2)、負責制作謎語、獎劵等工作。
(3)、負責采購活動獎品、道具等物資工作。
(4)、負責活動現場布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負責活動總結，以及活動資料的整理和保管工作。
3、維修組職責：
(1)、負責活動現場布置、安裝等工作。
(2)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作
(3)、負責協(xié)助維護活動現場秩序。
4、安管隊職責：
(1)、負責活動現場布置。
(2)、負責活動現場突發(fā)事件處理和維護活動現場秩序。
(3)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作。
5、清潔工職責：
(1)、負責活動現場衛(wèi)生保潔工作。
八、注意事項
1、活動前保持現場地面干凈;
2、燈謎分批懸掛，已預防后來參加活動人員無法獲取燈謎
3、維持好現場秩序，防止以外發(fā)生;同時準備創(chuàng)可貼、碘酒等藥品;
【迎元宵節(jié)主題活動方案二】
為深入學習貫徹黨的十精神，豐富活躍2017年新春期間轄區(qū)居民的文化生活，弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，營造歡樂的元宵佳節(jié)氛圍。街道黨工委、辦事處根據ZZ區(qū)元宵燈會活動領導小組要求，結合街道實際，按照“主題突出、文旅結合、節(jié)儉節(jié)能、安全有序、歡樂祥和”的原則，舉辦以“馬年迎春 人文日新”為主題的元宵節(jié)系列文化活動。活動方案如下：
一、組織保障
街道成立由街道主要領導任組長，各科室(站)負責人、社區(qū)主任為成員單位的文新街道20xx年元宵燈會活動領導小組，下設辦公室及活動協(xié)調組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、游園現場活動組等四個專門工作組。
(一)文新街道20xx年元宵節(jié)系列活動領導小組成員名單如下：
組長：z
常務副組長：z
副組長：z
成員：z
領導小組辦公室主任由z同志兼任，副主任由z同志兼任(辦公室聯系人：z，聯系電話：***)。
(二)各工作組負責人名單及職責分工如下：(迎新晚會策劃書)
1、活動協(xié)調組
組長： z
成員：zz
職責分工：(1)街道黨政辦負責元宵系列活動的宣傳報道工作，協(xié)調各科室，制定元宵活動值班表，組織小型工程招投標。(2)街道文化站負責制訂元宵系列活動總體方案，指導各社區(qū)開展元宵節(jié)慶?；顒?，做好區(qū)元宵燈會領導小組布置的相關工作。
2、安全保衛(wèi)組
組長：z
成員：z
職責分工：(1)街道綜治科和派出所負責制定元宵系列活動安全保衛(wèi)工作方案，在燈會活動期間，負責做好元宵系列活動現場的安全秩序維護工作，保證元宵系列活動順利舉行。(2)街道經濟發(fā)展科負責元宵系列活動期間的消防安全工作。(3)交警中隊負責元宵系列活動期間的交通疏導工作。
3、后勤保障組
組長： z
成員：z
職責分工：街道城管城建科負責元宵系列活動期間的衛(wèi)生保潔工作街道。
4、游園現場組織組
組長：z
成員：z
職責分工：(1)社會事務科負責指導各社區(qū)制定并實施春節(jié)至元宵節(jié)的各類慶?；顒臃桨福盗谢顒臃桨傅?，確保安全有序。(2)社會事務科、計劃生育科、財務室負責西城廣場游園活動現場管理。(3)各社區(qū)分工負責游園項目安全管理。
二、活動步驟
(一)籌備階段(x月x日前)舉行元宵系列活動工程招標會議，確定制作單位;召開文新街道元宵系列活動領導小組工作會議;召開社區(qū)元宵節(jié)活動籌備會，要求各社區(qū)制定元宵期間活動方案，并形成書面材料，交文化站。
(二)落實階段(x月x日-x月x日)落實街道及社區(qū)元宵系列活動方案及各項準備;完成西城廣場場地布置及舞臺背景制作。
(三)實施階段(x月x日—x月x日)開展元宵游園及文藝晚會等系列活動。
三、活動內容
(一)文新轄區(qū)內主要道路懸掛安裝紅燈籠。涉及：文三西路、文二西路、文一西路、古墩路等主要路段。
(二)西城廣場：
1、游園：布置LED花燈，烘托新春氣息及新年新意，x月x日(正月十四)舉辦游園活動。內容有：套圈游戲、百發(fā)百種、盲人擊鼓、憤怒小鳥、定點投籃。晚19：00-20：30舉行猜燈謎活動。
2、元宵晚會：x月x日(正月十五)，舉辦“x年迎春 人文日新”元宵晚會，演出節(jié)目13個，由街道藝術團隊及轄區(qū)居民、專業(yè)表演團隊參與表演，演出時間19：00—20：30。
(三)各村社根據實際開展系列元宵活動，擴大文化惠民的受益度。
四、活動要求
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。
4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年，我們一直在努力!
保潔公司年度工作計劃二
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
保潔公司年度工作計劃三
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
保潔公司年度工作計劃四
XX年， 我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2.培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
1 我院的清潔已承包給保潔公司完成，目前存在的問題
1.1 保潔員自身條件差，由于他們大多來自農村，年齡偏大，文化水平低，衛(wèi)生習慣差，缺乏相關醫(yī)學知識，接受新知識能力慢。
1.2 工作不穩(wěn)定，流動性大，責任心不強。保潔員工資福利低，家庭狀況多，科室對他們沒有約束力，雖然工作中不斷給予培訓和指導，但在執(zhí)行各項制度和規(guī)程中仍有諸多不足。
1.3 制度不健全，檢查、監(jiān)督不到位。保潔員由保潔公司管理，在制度的制定和落實上不能按照醫(yī)院綜合管理目標方案和控制院內感染的要求，執(zhí)行標準不明確，監(jiān)督、考評脫節(jié)。
1.4管理不到位，工作不規(guī)范。保潔公司為了減少成本，在人員配備，工作流程，消毒隔離，安全防護等方面降低標準，加上保潔員缺乏慎獨精神，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督保潔質量差別較大，隨意性大。
2 護士長在保潔員管理中的作用重在對環(huán)節(jié)質量的管理
2.1更新觀念，提高認識，重在責任心。保潔員不僅要清掃垃圾，擦掉灰塵，還要做好消毒隔離，預防交叉感染，使保潔員意識到不潔工作對患者的危害性，不當工作對自己危險性。牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業(yè)道德理念。
2.2強化培訓，重在掌握醫(yī)院感染知識，規(guī)范操作，達到質量標準。入科測試，了解保潔員是否樹立清潔、消毒及隔離觀念，掌握清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)劃分意義，消毒液的使用方法，配置濃度，規(guī)范洗手的要求，職業(yè)防護方法，保潔工具的標示等。依據薄弱環(huán)節(jié)，采用邊工作邊培訓指導的方式，用通俗易懂的語言講解他們工作的重要性，指導具體的做法，重復強化達質量標準。
2.3健全規(guī)章制度，制定科學的操作流程，重在制度落實質量保證，結合實際制定保潔員工作職責，保潔員工作制度，清潔衛(wèi)生的質量標準，獎懲和考核制度，科學的操作流程，使保潔員在工作中有理論指導和行為依據[2]，獎罰分明。
2.4 加強管理措施，重在監(jiān)督管理行為，確保衛(wèi)生保潔做到高起點、高標準、高質量。 建立完善的考評機制，突出以“人本”管理為核心，將定期查和隨時查相結合，護士長將每日衛(wèi)生檢查評分表，每周消毒檢測表，科室月保潔質量考評表，警告通知書，反饋給院感辦和保潔公司，實行三重監(jiān)控，強化管理效能，定期召開溝通會，討論和解決工作中存在的問題，找出差距，不斷提高保潔質量。[3]
2.5給予人文關懷 重在人性化管理 護士長要關心保潔員的工作和生活， 主動與他們交流溝通， 提供必要的防護用具， 節(jié)假日給予適當的加班費，有困難時及時伸出援助之手，使他們融入科室，產生認同感、歸屬感，把保潔工作做得更好。
3 結語
保潔員的素質和管理質量在一定范圍內也代表醫(yī)院的服務質量和形象，通過護士長、院感辦和保潔公司的三重管理監(jiān)督，加上護士長對各環(huán)節(jié)質量的重點監(jiān)控， 為患者營造一個安全、舒適、優(yōu)美的治療環(huán)境。提高了醫(yī)院在社會上的聲譽， 確保了醫(yī)院的競爭力。
參考文獻：
一、組織領導
加強城市環(huán)境衛(wèi)生督查考核的組織領導，成立督查考核工作領導小組。領導小組具體組成人員如下：
組 長：*** 環(huán)衛(wèi)所所長
副 組 長：*** 環(huán)衛(wèi)所副所長
成 員：***平 辦公室主任
*** 督查室主任
領導小組下設辦公室在督查室，由陳善權兼任辦公室主任。領導小組組下設4個督查考核小組， 按照分工負責、協(xié)同推進的原則開展督促檢查、考核評比工作。
督查考核第一小組
組 長：***
成 員：***
督查考核第二小組
組 長：***
成 員 ***督查考核第三小組
組 長：***
成 員 ***
督查考核第四小組
組 長：***
成 員 ***
二、督查考核范圍和內容
（一）督查考核范圍：納入環(huán)衛(wèi)市場化改革的作業(yè)范圍，包括清掃保潔、道路沖洗、垃圾清運、護欄擦洗、公廁管理等。
（二）督查考核內容：一是道路清掃保潔質量，包括路面廢棄物控制、道路塵土量、本色呈現率等，適時將采取“以克論凈”方式；果殼箱、垃圾桶保潔維護情況；護欄擦洗情況等。二是作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況，包括清掃保潔時間、清掃配車配員、機掃、沖洗和灑水頻次、機械化作業(yè)及人工作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和吸掃車垃圾污水傾倒等。三是道路兩側退讓地帶（紅線至建筑立面）的衛(wèi)生情況。四是垃圾清運情況，包括垃圾清運及時清運、箱體整潔擺放等。五是公廁管理情況，包括日常保潔、管理、維護等。六是領導督辦、公眾監(jiān)督的處理情況，包括領導交辦、新聞媒體曝光、市民投訴問題的處理情況等。
三、督查考核要求
（一）實行一線工作法。堅持每日上路督查，及時發(fā)現問題，及時解決問題。如確實有事不能上路，要及時協(xié)調安排本科室其他工作人員上路督查。
（二）堅持徒步督查。主要通過行走巡查的方式，掌握第一手資料，對責任區(qū)域內的問題做到及時發(fā)現、全面準確，不留盲點、不錯不漏。
（三）完善督查閉合機制。要將督查中發(fā)現的問題進行分類、梳理、建立臺賬，通過“督查、通報、整改、反饋、復查”，實現“建賬、銷賬、對賬”的閉合機制，切實做到發(fā)現一處、通報一處、整改一處、平賬一處。
（四）強化督辦調度。全面提高督查問題的整改效率，對督查中發(fā)現的問題，要督促作業(yè)公司立即落實整改；對個別重難點問題，現場督辦整改。
四、督查考核評價標準
書
一、投標項目：
日常保潔托管。
二、項目內容：（根據實際要求的內容，費用會作調整）
1、商場內部的地面清潔。（不包含柜臺內地面清潔）
2、商場入口電梯清潔。
3、商場入口玻璃窗戶清潔。
三、費用預算報價：
月費用：
元，年費用：
元。
保潔有限公司
20
年
月
日
日常保潔托管總體計劃方案
一、總體規(guī)劃：
1、合理分配人力資源，按照商場各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。
2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配大型專業(yè)清洗設備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。
4、協(xié)調好商場工作人員，共同打造商場內的潔凈購物空間。
5、加大循環(huán)清潔力度，增強巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不忽略次要區(qū)域。
二、保潔方案：
1、進入場地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：
①、高級棉拖，②、扎水車，③、膩子刀，④、風干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。
3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔，使用風干工具快速風干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常在扎水車內清洗，擠干水分。噴霧器內配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風干。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴重，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據實地情況，配備風機、洗水機固定在該區(qū)域內工作）。
4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）
5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）
6、公司職能：公司安排巡回往復的監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。
7、日結：每天交接班時，由當班公司小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。
8、周會：每周一下午交接班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。
9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優(yōu)質的完成清潔工作為目的。
項目質量及服務承諾
一、項目質量：
1、普通貨架通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
2、易污染區(qū)域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
6、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
7、負責自行車看管。
以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。
二、服務承諾：
1、快捷及時：動作快捷，清理及時。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統(tǒng)一協(xié)調：與商場工作人員協(xié)調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。
5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務。
保潔費用估算表
一、
員工工資：
元/月。
二、
保潔月使用耗材費用：
元。
四、保潔費用月支出總合計：
元/月
保潔工作流程
一、入場：
于商場營業(yè)前半小時，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進入工作場地，實施保潔。
二、清潔流程：
1、商場入口：
⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。
⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點，發(fā)現污染馬上處理。
2、商場內部：
⑴、使用掃把清掃地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現污染馬上處理。
3、清洗工人：
⑴、配對好清潔制劑，開動清洗機器，對商場主要部位進行清洗。
⑵、清洗間隔不超過3小時。
⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。
⑷、清洗時隨時檢查機器、線路等。
⑸、清洗時應配合各區(qū)域內保潔員。（發(fā)現重復污染，立即通知保潔員）
4、衛(wèi)生間、洗手間：
⑴、清掃垃圾，收集垃圾。
⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺面設施等。噴灑空氣清新劑。
⑷、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現污染馬上處理。
5、交接班：
⑴、前班保潔員必須徹底交代給當班保潔員沒有作到為的工作。
⑵、當班保潔員接班后繼續(xù)重復循環(huán)清潔。
⑶、整理垃圾桶（根據實地情況）
6、商場營業(yè)停止后：
⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。
⑵、機械清洗工人：配對好清潔制劑，開動洗地機，開始對商場地面進行全面清洗。
⑶、保潔員配合機械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。
⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補救清潔。噴灑空氣清新劑。
⑸、收集清潔設備工具，檢查有無消防隱患，告知商場值班人員，收隊下班。
保潔崗位分布圖
注釋：因還不熟悉商場的具體區(qū)域和詳細部位，我公司提前聯系過運營部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。
保潔月使用耗材費用明細（一）
耗材名稱
單價
數量
合計
中性全能清潔劑（清潔通用）
50
33加侖
高效潔廁劑（清洗個別污垢）
55
8加侖
玻璃清潔劑
30
3加侖
洗衣粉（大包裝20小袋）
25
15袋
衛(wèi)生間廁紙（根據情況可提供，也可不提供）
2
180卷
垃圾袋（大號）
0.8
350只
垃圾袋（中號）
0.5
650只
毛巾
4
20條
抹布
1.5
100條
高級棉拖
25
4把
塵推
30
2把
噴霧器
12
15個
水桶
18
3只
普通拖把
8
8把
玻璃刮
17
1只
掃把
8
15把
簸箕
15
10把
膩子刀
1.5
6把
高級棉拖頭
15
20把
塵推頭
15
8把
850W風機
1200
1200×2×40%年折舊÷12
扎水車
300
1只
合計：保潔月使用耗材費用
元。
保潔費用月支出明細（二）
一、員工費用：
1、保潔員：
人。
2、保潔員工資：
人×
元/人/月=
元/月。
二、保潔月使用耗材費用：
二，月使用耗材費用支出：
元。
四、保潔費用月支出總合計：
+
=
元/月
保潔清潔計劃標準
一、每天區(qū)域作業(yè)次數規(guī)范：
每天保潔區(qū)域內的循環(huán)清潔次數不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內應作完各自的保潔區(qū)域。
二、周期性保潔作業(yè)計劃：
每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。
三、每天作業(yè)責任標準規(guī)范：
1、實行責任到人，區(qū)域負責制度。
2、從上班開始至本班結束，期間的各自區(qū)域內的保潔衛(wèi)生情況不達標，直接追究責任區(qū)域保潔員。
3、責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生標準：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風干快速。
4、機械清洗工人：作業(yè)區(qū)內剛剛清洗過的地面應干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。
5、作業(yè)標準以10分為合格，根據17頁的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。
6、打分標準：
地面半小時內明顯積水沒清潔，扣2分；
地面半小時內明顯污垢沒清潔，扣2分；
地面半小時內明顯垃圾沒清掃，扣1分；
地面半小時內明顯腳印未清潔，扣1分；
地面半小時內明顯整體未清潔，無法顯現石材原色，扣5分；
扣滿10分，扣除當日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當月工資50元—100元。視個人表現再行商酌！
清潔衛(wèi)生日檢查表
員工名單
明顯積水
明顯污垢
明顯垃圾
明顯腳印
整體未清潔
扣分合計
特殊說明
一、對商場的合理化建議：
入口區(qū)域：建議增設防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進商場。
二、以上保潔托管事宜，進局限于室內保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。
三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責任事故，無消防隱患事故。
投標書制作：
有限公司
公
章
以上投標書代表了我公司的真實意圖，同意投標送達！
法人簽章：制作日期：
年
月
日
授權委托書
有限公司現授權委托
同志全權我公司，前往洽談有
有限公司保潔外包投標事宜，其權限為：
1、該保潔外包項目：投標全程事宜。
2、該保潔外包項目：中標后的合同簽定事宜。
3、該保潔外包項目：合同的履行實施全程負責。
4、該保潔外包項目：保潔費用結算事宜。
特此證明，望貴單位給予接洽為妥。
有限公司（公章）
法人代表：（簽章）
20
年
月
日
有限公司
典型用戶名單
一、
二、
三、
四、
……
有限公司
保潔外包項目響應時間
因組織、招聘大量的保潔員工及采購清潔設備機械需要一定的時間，所以我公司響應該保潔項目的時間安排如下：
一、在收到中標通知，簽定合同之日起，10天內完成員工招聘、組織、協(xié)調。
二、在收到中標通知，簽定合同之日起，7天內完成清潔制劑、保潔員工具的采購運輸。
三、在收到中標通知，簽定合同之日起，15天內配備齊全工裝，保潔員全部進入商場，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）
四、在收到中標通知，簽定合同之日起，20天內完成大型清潔設備機械的采購、運輸到位。
五、在收到中標通知，簽定合同之日起，30天內完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。
有限公司
20
年
月
日
有限公司簡介
有限公司，是一家集商務保潔托管，家居保潔服務，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合公司。公司注冊資金20萬元，現有數名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務員工。公司下設：商務保潔部，清洗部2部門，統(tǒng)一由公司管理。
我們本著價格有商量，質量沒商量的原則，以誠心、貼心、省心、放心的服務為客戶營造了舒適衛(wèi)生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?，科技為主，客戶為先！公司的服務體系是：一流的管理隊伍、一流的業(yè)務隊伍、一流的服務隊伍！就是我們這支隊伍本著質量第一、信譽至上的經營理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的一站式立體服務！
有限公司
0531—
聯系人：
有限公司保潔外包
投
根據我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作實際，建立完善市場競爭機制、企業(yè)運營機制和有效的監(jiān)管機制，逐步形成“管干分離、市場競爭”的新型環(huán)衛(wèi)管理體制，實現環(huán)衛(wèi)作業(yè)標準化、管理企業(yè)化、監(jiān)督社會化、發(fā)展產業(yè)化、裝備現代化，使全區(qū)環(huán)衛(wèi)工作走向自我發(fā)展、自我約束、良性循環(huán)的軌道。
二、改革的基本原則
一是積極穩(wěn)妥、逐步深化的原則。充分考慮到環(huán)衛(wèi)作業(yè)的不間斷性，以及廣大環(huán)衛(wèi)職工的承受力和思想轉變的循序漸進性，在維護社會穩(wěn)定的前提下，積極穩(wěn)妥的推進改革，做到改而不亂，穩(wěn)步深化。
二是體現公平、依法推進的原則。在改革中必須體現公開、公正、公平，按勞分配，規(guī)范用工，最大限度的維護廣大環(huán)衛(wèi)職工，特別是一線職工的合法權益。
三是協(xié)調配合、整體推進的原則。環(huán)衛(wèi)體制改革涉及面廣、難度大，各部門要相互配合，協(xié)調推進。在明確改革方案的基礎上，制定完善成熟的配套細則，確保改革整體有序推行。
四是經濟效益和社會效益兼顧的原則。充分考慮環(huán)衛(wèi)工作社會公益性的特點，確保全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量的穩(wěn)步提高，改革的最終目的在提高效能的基礎上，實現最優(yōu)化的社會效益。
三、改革的主要措施
（一）組建環(huán)衛(wèi)經營公司
以實現“管干分離”為突破口，在現有環(huán)衛(wèi)人員的基礎上組建保留事業(yè)性質的環(huán)衛(wèi)清掃保潔公司、監(jiān)理公司和收費服務公司，推行事業(yè)與企業(yè)并舉的“雙軌”運行模式，逐步實現環(huán)衛(wèi)作業(yè)、監(jiān)理、收費工作企業(yè)化管理。
1．成立環(huán)衛(wèi)清掃保潔公司。根據全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)現狀，成立若干個清掃保潔公司。
公司職責：按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)標準要求，負責所轄區(qū)域內道路（小街巷）、無物業(yè)管理生活小區(qū)的清掃保潔、垃圾清運工作，實現環(huán)衛(wèi)工作全城區(qū)覆蓋、無縫隙管理。
核定崗位：區(qū)環(huán)衛(wèi)所根據道路清掃面積、難易程度以及勞動定額，合理設置清掃保潔公司的班組和清掃人員的崗位數，按照工作量定人員，定基本經費。公布核定的基本經費和崗位的設置。
人員選聘：清掃保潔公司采取企業(yè)化管理，全員聘任，優(yōu)化組合，雙向選擇。公布清掃保潔公司經理任職資格和條件，在全所范圍內采取競爭擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開招聘清掃保潔公司經理。區(qū)環(huán)衛(wèi)所與選聘的公司經理簽訂承包合同，明確雙方的權利義務。環(huán)衛(wèi)所全體職工打破身份界限，由公司經理選聘班組長，班組長選聘班組職工。公司采取企業(yè)化管理，實現經理負責制。對于不稱職的工作人員，公司經理按照相關規(guī)定，可隨時調整解聘。
績效考核：采取收入和勞動付出相掛鉤的辦法，實行固定工資和考核績效工資?？己丝冃ЧべY由公司根據環(huán)衛(wèi)所撥付的考核經費，按照職工的工作表現核發(fā)。對于公司結余的經費以及因職工工作不合格扣發(fā)的考核工資，只能用于公司的發(fā)展和環(huán)衛(wèi)設施的投入，不得挪作它用或占為己有。
2.成立環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理公司
公司職責：按照區(qū)環(huán)衛(wèi)所的委托，根據環(huán)衛(wèi)工作規(guī)范和作業(yè)標準，對各清掃保潔公司的道路清掃、垃圾清運，小街巷和生活小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理進行專業(yè)的檢查、監(jiān)督、考評。
崗位設定:區(qū)環(huán)衛(wèi)所根據全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理工作量，設定崗位。
核定費用：監(jiān)理費用主要由兩部分構成：環(huán)衛(wèi)所下撥的考核獎勵基金和監(jiān)理人員繳納的質量保證金，公布崗位設置和監(jiān)理費用。
選聘人員：公布監(jiān)理公司經理任職資格和條件，在全所范圍內采取競爭擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開選聘監(jiān)理公司經理。選聘后的監(jiān)理公司經理按照雙向選擇，優(yōu)化組合的方式，按照一定資格和條件，在全所選聘監(jiān)理人員。
績效考核：環(huán)衛(wèi)所與監(jiān)理公司經理簽訂委托服務承包合同，明確雙方的權利義務，通過經濟手段監(jiān)督公司提供的服務質量。公司采取企業(yè)化運作，經理負責制，經理按照有關規(guī)定，有權調整解聘不稱職的職工，確定聘用職工績效考核工資的發(fā)放。
3.成立收費服務公司
核定基數：根據全區(qū)門點、住戶數量，合理測算，確定全區(qū)“門前三包”、生活小區(qū)有償服務費用承包基數。按照“基數包干、超收獎勵、不足自補”的原則，制定獎懲措施。在全所范圍內公布承包基數和獎懲措施。
人員選聘：公布收費服務公司經理任職資格和條件，在全所范圍內采取競爭擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開選聘清掃保潔公司經理。選聘后收費服務公司經理采取“雙向選擇、自愿組合“的原則，按照一定資格和條件，在全所范圍內公開聘任收費人員。
績效考核：被聘用的人員，每人必須繳納一定數量的風險保證金。全年收費任務完成，風險保證金全額退還。如每月完不成收費基數，則從保證金中扣繳補齊基數。每月超收部分按照比例予以獎勵。收費服務公司經理按照有關規(guī)定，有權調整解聘職工，確定職工的浮動考核工資。
（二）建立新型環(huán)衛(wèi)管理體制機制
建立科學合理、職責明確、監(jiān)督到位、運轉高效的環(huán)衛(wèi)體制，以及管理、作業(yè)、監(jiān)督三位一體的環(huán)衛(wèi)運行機制，形成環(huán)衛(wèi)工作自我發(fā)展，自我監(jiān)督的發(fā)展模式。
1．轉變環(huán)衛(wèi)所職能。按照管干分離的原則，環(huán)衛(wèi)所不再直接組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)，工作職能主要是：負責制定全區(qū)環(huán)衛(wèi)發(fā)展規(guī)劃計劃，確定作業(yè)標準和經費定額，負責作業(yè)任務的招標發(fā)包，作業(yè)質量的檢查、考核、評比和服務協(xié)調。根據轉變的職能，精簡機構和人員。區(qū)環(huán)衛(wèi)所下設綜合辦公室和考核辦公室兩個綜合科室。綜合辦公室負責機關的日常管理，以及人事、工勞、計生、綜治等工作。考核辦公室負責環(huán)衛(wèi)作業(yè)定額、標準的制定，根據監(jiān)理公司的考核對公司撥付經費。科室職位在全所競爭上崗。
2．環(huán)衛(wèi)所與各公司的關系
與清掃保潔公司的關系：根據環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理公司每月考核各清掃保潔公司的作業(yè)質量情況，核撥經費。對連續(xù)三個月考核不合格或出現對工作嚴重不負責任，受到市級以上媒體或領導批評的，環(huán)衛(wèi)所可解聘清掃保潔公司經理。對于考核優(yōu)秀的，環(huán)衛(wèi)所予以獎勵。
與作業(yè)監(jiān)理公司的關系：環(huán)衛(wèi)所平時抽查發(fā)現清掃保潔公司作業(yè)質量問題，以及市、區(qū)有關部門檢查發(fā)現問題，環(huán)境衛(wèi)生問題被媒體曝光，一律按合同照約定扣減作業(yè)監(jiān)理公司的監(jiān)理費用。環(huán)境衛(wèi)生工作考核優(yōu)秀，或受上級、媒體表揚的，給予一定獎勵。
與收費服務公司關系：環(huán)衛(wèi)所根據每月收費情況，按照合同約定給予收費服務公司獎勵或扣除保證金。負責監(jiān)督檢查收費人員必須使用行政事業(yè)性發(fā)票收費；必須嚴格按照收費許可收費，不得超范圍收費；如出現違規(guī)收費或私分收費款，不用行政事業(yè)性收費發(fā)票等違紀現象，將予以正式工待崗、臨時工辭退的處罰。
（三）確立大環(huán)衛(wèi)的工作格局
整合環(huán)衛(wèi)資源，明確管理主體。由環(huán)衛(wèi)所負責全區(qū)小街巷和無物業(yè)管理的老舊生活小區(qū)的衛(wèi)生清掃保潔，垃圾清運工作，努力做到環(huán)衛(wèi)工作全城區(qū)覆蓋，無縫隙管理，確保城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改觀。
加大服務性收費的力度，在2011年度由區(qū)財政全額投入的基礎上，爭取通過三年時間，到2013年基本達到全區(qū)老舊生活小區(qū)、小街巷的環(huán)境保潔服務性收費的收支平衡，財政不再投入。
（四）實現環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械化
全區(qū)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)仍采取板車，人力為主，不僅增大了環(huán)衛(wèi)職工的勞動強度，降低工作效率，而且直接影響了區(qū)的城市形象。根據我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的現狀，加快實現環(huán)衛(wèi)作業(yè)機械化勢在必行。
購置部分電動清運車。用于朝陽路、涂山路等主干道，以及生活小區(qū)放置、收運塑料垃圾桶，運用電動清運車以桶換桶的模式，實施垃圾清運，逐步淘汰人力板車、三輪車。
采取電動全封閉的清運車搜集主次干道門店垃圾，取消人工搖鈴收運，提升城市形象。
購置快速保潔車，負責果殼箱和道路巡回快速保潔，提高全區(qū)的環(huán)境保潔質量。
配備電動高壓清洗車和吸糞車等專業(yè)設備，負責全區(qū)牛皮癬專業(yè)沖洗和化糞池的清掏，實現環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機械化。
四、組織領導
