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時間：2022-05-29 19:30:33
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇暑假復(fù)習(xí)計劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1.基本要點：
第一、要有正確的學(xué)習(xí)目的。每個學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃，都是為了達到他的學(xué)習(xí)目的服務(wù)的。正確的學(xué)習(xí)目的，是正確的學(xué)習(xí)動機的反映，它是推動學(xué)生主動積極學(xué)習(xí)和克服困難的內(nèi)在動力。
第二、計劃內(nèi)容一般分五個部分：
① 全學(xué)期學(xué)習(xí)的總的目的、要求和時間安排。
② 分科學(xué)習(xí)的目的、要求和時間安排。優(yōu)秀中學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗表明，在制定分科學(xué)習(xí)計劃時要注意兩點：要特別重視馬列主義的基礎(chǔ)知識、語文和數(shù)學(xué)三門學(xué)科的學(xué)習(xí)。學(xué)好這三門學(xué)科，是學(xué)好其他各門學(xué)科的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)要有重點，但不能偏廢某些學(xué)科。
③ 系統(tǒng)自學(xué)的目的、要求和時間安排。
自學(xué)內(nèi)容大致有三方面：
①自學(xué)缺漏知識，以便打好扎實的知識基礎(chǔ)，使自己所掌握的知識能跟上和適應(yīng)新教材的學(xué)習(xí)。
② 為了配合新教材的學(xué)習(xí)而系統(tǒng)自學(xué)有關(guān)的某種讀物。
③ 不受老師的教學(xué)進度的限制提前系統(tǒng)自學(xué)新教材。
④ 參加課外科技活動和其他學(xué)習(xí)活動以及閱讀課外書籍的目的、內(nèi)容、要地和時間安排。
⑤堅持身體鍛煉的目的、要求和時間安排。
第三，要從實際出發(fā)。
一個中學(xué)生要不斷地提高自己的學(xué)習(xí)質(zhì)量，取得優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績，上述五個部分的計劃內(nèi)容都是不可缺少的。但是由于每個中學(xué)生的實際情況不一樣，因而在訂計劃時，每個人的計劃重點和要求也是不同的，并不是每個中學(xué)生在任何情況下制定學(xué)習(xí)計劃都必須包括以上五個部分。有的中學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很差，就不必急于去系統(tǒng)自學(xué)課外讀物，而應(yīng)該把主要精力放在自學(xué)缺漏知識和弄懂課本內(nèi)容上。總之，要制定一個對學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的計劃，必須從實際出發(fā)，也就是要實事求是地摸清自己的學(xué)習(xí)情況，從自己實際掌握的知識程度出發(fā)。
第四，在執(zhí)行總的學(xué)習(xí)計劃過程中，還要制定月計劃和周計劃，以高度的學(xué)習(xí)熱情和頑強的學(xué)習(xí)意志保證總意志的完成。
有的優(yōu)秀中學(xué)生每天還有一個學(xué)習(xí)小計劃，嚴(yán)格要求自己，一步一個腳印地前進。
1、課前自學(xué)
課前自學(xué)是學(xué)生學(xué)好新課，取得高效率的學(xué)習(xí)成果的基礎(chǔ)。如果不搞好課前自學(xué)，上新課時就會心中無數(shù)，不得要領(lǐng)。老師灌，自己吞，消極被動，食而不化。反之，如果做好了課前自學(xué)，不僅可以培養(yǎng)自學(xué)能力（主要是獨立思考問題的能力），而且可以提高學(xué)習(xí)新課的興趣，掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)。知道自己有哪些問題弄不懂，主要精力應(yīng)集中在解決哪個或哪幾個問題上。對新教材有個初步的了解，就可以集中精力對付新課的重點和自己理不懂的難點，配合老師授課，及時消化新知識和掌握新技能。 第-范.文 網(wǎng)整理該文章。
基本要點：
第一、根據(jù)老師的教學(xué)進度，教材本身的內(nèi)在聯(lián)系和難易程度，確定課前自學(xué)的內(nèi)容和時間。
第二、課前自學(xué)不要走過場，要講究質(zhì)量，不要有依賴?yán)蠋煹乃枷耄幵诶蠋熤v課以前把教材弄懂。
第三、反復(fù)閱讀新教材，運用已知的知識和經(jīng)驗，以及有關(guān)的參考資料（包括工具書），進行積極的獨立思考。
第四、將新教材中自己弄不懂的問題和詞語用筆記下來或在課本上做上記號，積極思考，為接受新知識作好思想上的準(zhǔn)備。
第五、不懂的問題，經(jīng)過獨立思考（包括運用參考資料）后，仍然得不到解決時，可以請教老師、家長、同學(xué)或其他人。
第六、結(jié)合課前自學(xué)，做一些自選的練習(xí)題，或進行一些必要而又可能做到的某種實際操作、現(xiàn)場觀察、調(diào)查研究等，以豐富感性知識，加深對新教材的理解。
第七、新教材與學(xué)過的教材是連續(xù)的，新知識是建立在對舊知識的深透理解的基礎(chǔ)上的，課前自學(xué)若發(fā)現(xiàn)與新課相關(guān)的舊知識掌握不牢時，一定要回過頭去把有關(guān)的舊課弄懂。
第八、做好自學(xué)筆記。
2、專心上課
上課是學(xué)生理解和掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展認識能力的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按上面要求做好課前自學(xué)，學(xué)生就能更專心地上課?！皩W(xué)然后知不足”，往往這時學(xué)生的注意力高度集中，大腦處于優(yōu)勢興奮狀態(tài)，能更為主動和靈活地接受老師授課。
基本要點：
第一、帶著新課要解決的主要問題和在課前自學(xué)中中弄不懂的問題與詞語，有目的地認真聽講和做實驗。始終保持高度集中的注意力，認真觀察，積極思維，力爭把當(dāng)堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)容當(dāng)堂消化。
第二、將自己通過課前自學(xué)而獲得的對新教材的理解與老師的講解加以比較，加深對新教材的理解和記憶，糾正原先自己理解上的錯誤。
第三、 認真做好課堂筆記。
5、老師有他們的教學(xué)計劃，但這是針對全班同學(xué)的。你應(yīng)知道你需要做什么，要有自己的計劃，而且不要因老師的安排而擾亂你的計劃。6、爭取每兩周就要把一個科目的所有基礎(chǔ)知識梳理一遍，例如睡覺時可以回想?；A(chǔ)重要!試題是萬變不離其宗。7、不要談戀愛。要談等上了大學(xué)，天天花前月下也沒人管你。8、復(fù)讀時，就不要想如果又失敗會怎樣?這一類的問題;另外，別在意他人的目光，即便你是高5、高6也好，敢于拼搏總比安于現(xiàn)狀要好的多。9、面對平時測試的分?jǐn)?shù)，如果不好，應(yīng)慶幸這不是高考，還能補救。每一科目都應(yīng)有一本筆記，專門記錄自己做錯的題，不要一次次地掉進同一個坑。10、能勇敢地選擇復(fù)讀，我們對得起自己了!無論結(jié)果如何，只要你全力以赴了，就應(yīng)無怨無悔!(記住，復(fù)讀要全力以赴，而不是盡力而為，這是態(tài)度問題。
11.盡量少跟過去的同學(xué)來往了，特別是已經(jīng)上大學(xué)的同學(xué)12.如果你實在復(fù)讀班里，一定要處理好自己與同學(xué)的關(guān)系，因為大家都是復(fù)讀生，可能或多或少都有些浮躁，所以遇事能忍則忍，不要讓一些小事影響到自己的心情而影響學(xué)習(xí)13.不要太在意別人對自己的看法，特別是不要總以為自己是復(fù)讀生而會受到歧視14.總要拿現(xiàn)在的自己與過去的自己比較，看看自己到底有多大提高，這時候心態(tài)要平穩(wěn)，做到時時刻刻提高就行了，自己問心無愧就行了15.多于老師交流，其一可以從老師那里得到知識，其二可以舒緩心情16.復(fù)讀生，最大的收獲可能不是收到錄取通知書的時刻，而是回首自己走過的這一年的時刻，這一年的辛酸才是一種永不么滅的財富，復(fù)讀的生活就是這樣——痛并快樂著!記住堅持，再堅持這是你只剩的法寶PART2一、如何準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料1.整理舊筆記經(jīng)過上一年的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生都有許多留下來的資料與筆記，黃華老師建議把它們整理、分類、裝訂成冊，然后再給自己訂一個時間計劃，在某一段時間內(nèi)，把這些看過的資料，做過的題再重新做一遍，因為在不久前已經(jīng)看過一遍、做過一遍，許多資料與筆記上還留著自己劃的標(biāo)記，所以，印象一定很深刻，這個復(fù)習(xí)過程，黃華老師建議在一至兩個月內(nèi)完成。
把自己的這些高考的落英拾起來，收藏在心靈的某一角落，一方面，在心理上會感到輕松、親切，另一方面對新的一輪備考也會有一番新的理解與認識。2.準(zhǔn)備新筆記作為高考試題，每一年的基礎(chǔ)知識都是一樣的，但考點、側(cè)重點、各個章節(jié)的題型又略有不同，所以同學(xué)們還應(yīng)關(guān)注每一年考綱與教材的變化，比如今年北京市的英語教材就發(fā)生了變化。遇到教材變化，復(fù)讀生也不要有恐懼感，實際上，新教材和舊教材在知識點上總體上是一致的，只是要關(guān)注今年關(guān)注的是哪一些考點與重點，因此在進行高考輔導(dǎo)時，一定要選擇師資力量強，具有豐富高考教學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)驗的老師，因為他根據(jù)經(jīng)驗，就能準(zhǔn)確預(yù)測出每年的高考重難點與各章節(jié)題型，這幾乎是有經(jīng)驗的高考輔導(dǎo)老師的本能。
3.選擇新資料市場上的高考復(fù)習(xí)資料很多，但良莠不齊，一定要選擇那種知識點梳理比較清楚、各章節(jié)分析解析比較細、例題較多解答較詳細、各章節(jié)有獨立練習(xí)答案、出錯率較低的復(fù)習(xí)資料。告誡同學(xué)：最重要的還是上課認真聽老師講課，記好筆記，好好利用學(xué)校發(fā)的考試資料。因為上課是天天的，課外輔導(dǎo)只是上課的一種補充，千萬不要把主次弄倒了。在準(zhǔn)備新的復(fù)習(xí)資料時建議同學(xué)們:首先，購買廣東出版的參考資料(您是廣東的嗎?)，因為廣東現(xiàn)在是獨立命題，廣東本地出版的參考資料對高考復(fù)習(xí)更有針對性。第二，買參考資料應(yīng)重質(zhì)量而不是重數(shù)量。尤其是對復(fù)讀生來說，好的參考資料只需要一套，把這一套吃透就足夠了。記得黃華老師當(dāng)年復(fù)讀的時候，就準(zhǔn)備了兩個筆記本,一個用來上課記筆記，因為上課時，有時老師講得有些快，來不及記錄，我就飛快地記，晚上回家后，把今天在學(xué)校記的筆記重頭到尾看一遍，再用另一個筆記本，把重點的內(nèi)容重新記一遍，這樣加深了影響鞏固了知識。
二、如何有效地聽課1.消化聽課內(nèi)容每節(jié)課上的45分鐘是最重要的學(xué)習(xí)時間。對于復(fù)讀生而言，最重要的就是找準(zhǔn)自己的缺陷和優(yōu)勢，仔細分析自己的情況，找出適合自己的學(xué)習(xí)方法。雖然在高三的時候，已經(jīng)將知識系統(tǒng)地上課學(xué)習(xí)過一遍，但是同學(xué)們還是應(yīng)該認真聽好每一節(jié)課，因為對于許多復(fù)讀的學(xué)生來說，他經(jīng)過一年的高考復(fù)習(xí)，對基礎(chǔ)知識已經(jīng)比較熟悉，上課的時候，要把重點放在弄懂知識的內(nèi)涵和外延，扎扎實實地將基礎(chǔ)知識的要義記于心中，以數(shù)學(xué)而言，注意把重點放在解題的技巧方法與解題思路的分析上，這樣才能在如今重視能力的高考試題命題動向中占據(jù)先機。2.主動學(xué)習(xí)與思考同學(xué)們在上課的時候不光要認真記筆記，更重要的是主動學(xué)習(xí)。主動思考、主動解題、主動歸納、主動記憶與主動背誦，化被動為主動，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)思維與學(xué)習(xí)習(xí)慣。
另一方面，在聽課時，要行成主動參與課堂的習(xí)慣，也就是聽課時，緊跟老師的思路走，要主動去思考，而不是被動地接受老師的講解，被動地記筆記，多去領(lǐng)會老師的思路，這樣才能真正把老師所教的知識進轉(zhuǎn)化、吸收、內(nèi)化成自己的知識，才能在新的一輪復(fù)習(xí)中一步步走向成功與希望。Part3一位高考復(fù)讀生的高分秘訣：心態(tài)平穩(wěn)+選準(zhǔn)目標(biāo)+方法得當(dāng)我收到了中國傳媒大學(xué)的錄取通知書!東北育才學(xué)校高考復(fù)讀班學(xué)生劉佳希，以文化分600分(藝術(shù)類)的驕人成績考取了中國傳媒大學(xué)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)。你相信嗎，去年的高考，佳希只考了490分。如此大的進步背后，佳希做了怎樣的努力?7月19日，她的母親王荔講起了孩子高考復(fù)讀成功的秘訣。心態(tài)決定一切2006年高考，120中學(xué)的藝術(shù)類考生劉佳希得到了7所高校的專業(yè)課合格證，可因為文化課只考了490分，沒有得到她渴望已久的中國傳媒大學(xué)的錄取通知書。
你的成績夠二本院校了，何苦折磨自己再讀一年呢?有同學(xué)勸她不要復(fù)讀。佳?？紤]了很久，覺得這只是一次失利，因為任何一次模擬考試的成績都要比這次好，于是她選擇了復(fù)讀。王荔對女兒復(fù)讀表示支持，但作為過來人，她還是建議：選擇復(fù)讀，一定要從考試的陰影中走出來，不要總是埋怨。孩子選擇復(fù)讀一定要自己愿意，如果孩子主觀上沒有學(xué)習(xí)的愿望，一定不要強求。盡快確定目標(biāo)有些復(fù)讀的學(xué)生甚至到填報志愿時還不知道自己應(yīng)該報考什么學(xué)校，而佳希的目標(biāo)卻非常明確，她在書桌旁醒目的地方寫著：加油!中國傳媒大學(xué)在等著你!。為了這個目標(biāo)，她定下了幾項計劃，每天晚上準(zhǔn)備演講，從一開始的角度平常到很快切入主題，立意新穎，佳希一連練了三個月。藝術(shù)類考生需要同時復(fù)習(xí)文化課和專業(yè)課，孩子在北京考專業(yè)課用了一個月，這段時間里耽誤的文化課都要加倍努力地補回來，真的很辛苦，但因為有目標(biāo)，還是堅持下來了。
王荔說。摸索學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法在復(fù)讀中至關(guān)重要，王荔講起了女兒的學(xué)習(xí)方法：首先應(yīng)該制定一個詳細的復(fù)習(xí)計劃，注意協(xié)調(diào)自己的強勢學(xué)科和弱勢學(xué)科，要保留住優(yōu)勢。制定好目標(biāo)后一定要堅持，不能放棄。對于復(fù)讀的學(xué)生來說，知識已經(jīng)學(xué)過一遍，有的同學(xué)不在意書本知識，其實很多知識都是在書本的基礎(chǔ)上延伸出來的。例如文綜合復(fù)習(xí)，光是歷史書她就看過10遍以上，不但注意書上的正文部分，對于具體歷史知識的注解、圖表也要仔細看。如果數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好，一定不要盲目大量做題，要仔細看書，做題要做歷年的真題，同時要看以前自己做錯的題。語文與英語是一個平時積累的過程，英語一定要堅持天天看，這樣才會有語感，多做題就會在其中摸索出竅門PS：以上是我從個大論壇辛苦收集的資料，我將它們整理在了一起，希望您可以方便點查閱。
中圖分類號：TP311文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)11-2498-01
該文針對當(dāng)前高校數(shù)字圖書館服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，提出了新的圖書館個性化服務(wù)模型系統(tǒng)構(gòu)架，并介紹了系統(tǒng)構(gòu)架和主要各功能模塊間的流程，并對該構(gòu)架功能模塊進行了闡述。
1 傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)
高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)主要包括用戶興趣建模、圖書建模、信息個性化推送三個部分。用戶建模是收集和修改與用戶興趣、習(xí)慣和需求相關(guān)信息的過程，最終將產(chǎn)生一個具有用戶特有背景需求、興趣、知識的用戶模型。圖書建模是搜集和維護與圖書利用率、利用時間、圖書需求有關(guān)的信息過程，最終將產(chǎn)生一個表示圖書特有背景、利用率和圖書需求的圖書模型。信息個性化推送階段把上述兩個模型作為依據(jù)，借助各種推送技術(shù)找出與其匹配的資源，將這些資源推送給各自感興趣的讀者。
2 傳統(tǒng)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)的不足
雖然傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)在一定程度上改善了信息推送方式，但是仍然存在許多不足，其中比較突出的問題有以下三點：
1)用戶需求模型構(gòu)建困難。用戶在訪問中查詢的信息一般是非結(jié)構(gòu)化的信息，而系統(tǒng)獲取用戶需求時需要耗費大量的精力在信息的預(yù)處理上。
2) 圖書使用模型有待建立。目前高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)僅對圖書訪問量進行統(tǒng)計，并沒有利用讀者群、時間與訪問量的關(guān)系建立圖書個性化模型。
3) 信息推送動態(tài)性和時效性欠佳。傳統(tǒng)的信息推送方式一般采用頻道推送、用戶專用信息網(wǎng)頁和郵件等方式。這些方式都缺乏動態(tài)性和時效性，不能夠即時、無縫的把信息推送給用戶。
針對傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，本文提出一個新的高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，將用戶個性化服務(wù)、圖書模型、RSS技術(shù)相結(jié)合，更好的為讀者提供個性化服務(wù)，及時把最新信息主動推送給讀者，促進圖書資源的整合，真正實現(xiàn)高校數(shù)字圖書館信息個性化推送。
3 高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)新構(gòu)架
高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)新構(gòu)架主要包括用戶個性化興趣模型、個性化推薦、圖書使用模型和信息推送模塊。
1) 用戶個性化興趣模型
用戶個性化興趣模型是依據(jù)用戶查詢信息源――圖書信息，采用相關(guān)手段提取用戶個性化興趣特征，最終實現(xiàn)用戶個性化興趣建模的過程。
系統(tǒng)在注冊信息模塊中提供了一個興趣關(guān)鍵詞輸入的入口，用戶就可以用搜索關(guān)鍵詞欄目來提交自己感興趣的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)則會為用戶輸入的關(guān)鍵詞賦予一個權(quán)值，最后系統(tǒng)通過對用戶注冊信息、定制信息等方法建立用戶個性化興趣模型。
2) 個性化推薦
個性化推薦模塊依據(jù)用戶個性化興趣模型在信息庫中為用戶檢索相關(guān)圖書信息，并把檢索到的信息資源進行分析提取關(guān)鍵詞，再按照用戶個性化興趣描述進行頁面檢索，最終形成檢索結(jié)果集。把檢索的結(jié)果集與用戶興趣相對比計算相似度，再把相似度高于預(yù)定值的頁面即優(yōu)化結(jié)果集推薦給用戶。
3) 圖書使用模型
系統(tǒng)通過一段時間的運行，記錄了圖書使用的訪問量、訪問時間和讀者群等信息，通過對這些信息的挖掘，將各圖書的訪問量變化與一年中各時間段的關(guān)系進行對比，就可以把一段時間內(nèi)的閑置書籍提取出來，從而形成圖書館閑置書籍與時間的對應(yīng)關(guān)系序列。圖書館就可以在不同的時間段開放不同的閑置書籍或重新推送給其他相關(guān)的讀者，從而形成圖書館圖書信息個性化。
4) 信息推送模塊
信息推送是提取對優(yōu)化后的結(jié)果數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)，包括摘要、標(biāo)題、鏈接等，使用設(shè)計后的對象類，將用戶需要的信息轉(zhuǎn)化為信息的RSS格式，則為RSS Feed，再按照資源的變化來更新RSS Feed。用戶可以使用RSS閱讀器，將推送的RSS Feed添加到RSS閱讀器中，新的有用信息資源就會不斷的推送給用戶，從而大大節(jié)省了用戶獲取信息的精力和時間。
4 數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架的優(yōu)勢
高校圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)與傳統(tǒng)的個性化系統(tǒng)相比，區(qū)別在于用戶建模和信息推送模塊中都糅合了RSS技術(shù)，并提出了圖書使用模型。
使用結(jié)構(gòu)化的RSS標(biāo)準(zhǔn)則簡化了用戶在建模時的預(yù)處理工作（即收集用戶個性化興趣）。使用RSS包的解析工具，系統(tǒng)可以很快的獲取該Web頁面的Title、Description、URL等信息，再通過對信息的分析、處理獲取用戶個性化興趣。推送模塊再把得到的用戶個性化興趣信息與圖書使用模型結(jié)合，并封裝成RSS標(biāo)準(zhǔn)后推送給用戶，用戶在查閱自己感興趣的信息時就無需打開網(wǎng)頁。提出了圖書使用模型，系統(tǒng)提供了時間與圖書訪問量的變化趨勢，為高校間圖書資源的整合提供了決策支持，為提高呆滯圖書的利用率起到促進作用。
參考文獻：
中圖分類號：F512 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）09-0000-00
1概述
“開通全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話”是便民利民的一項重要抓手和交通運輸部提出的“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。交通運輸行業(yè)把開通全國服務(wù)監(jiān)督電話，統(tǒng)一交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話號碼，著力解決人民群眾投訴渠道不暢通、投訴舉報不方便等問題，建成以地方為主，部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)，實現(xiàn)交通運輸服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、意見受理、信息咨詢等服務(wù)“一號通”作為加快交通行業(yè)職能轉(zhuǎn)變，提升便民利民政務(wù)公開化水平的重要舉措。
2流程分析
12328服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)平臺主要通過電話、短信、網(wǎng)站、手機APP、微信、郵件等多種方式受理社會公眾投訴舉報信息。12328 系統(tǒng)由相關(guān)受理人員對不同渠道獲取的信息進行判斷，若是業(yè)務(wù)范圍以外的內(nèi)容，則進行電話轉(zhuǎn)接或告知相關(guān)部門號碼；業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容，形成統(tǒng)一的工單，流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行處理，相關(guān)部門將處理結(jié)果反饋投訴舉報人，并在電話系統(tǒng)中予以記錄。12328服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)整體流程如圖1所示。
圖 1 服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程示意圖
3總體架構(gòu)
12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)充分考慮系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、可擴展性、易維護性、操作簡便等方面的要求，采用分層設(shè)計思路，總體框架包括“六大層次”和“三大體系”，見圖2所示。
圖2 總體架構(gòu)圖
4系統(tǒng)設(shè)計方案
（1）業(yè)務(wù)受理功能：通過電話、網(wǎng)站、短信、微信、移動終端APP、郵件受理社會公眾的信息咨詢、投訴舉報和意見建議，受理12345電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦、上級管理部門或其電話系統(tǒng)交辦的相關(guān)業(yè)務(wù)。
（2）工單流轉(zhuǎn)功能：實現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復(fù)、跟蹤等功能。
（3）查詢反饋功能：通過電話、短信、手機終端APP、微信、電子郵件等渠道，提供投訴舉報業(yè)務(wù)處理狀態(tài)查詢和處理結(jié)果反饋，并具備公眾滿意度評價功能。
（4）催辦督辦功能：自動實現(xiàn)首次辦理提醒、處理時限截止前催辦與預(yù)警，以及未及時處理情況下的督辦報警。
（5）統(tǒng)計分析功能：采用同比分析、環(huán)比分析等統(tǒng)計方法，對12328電話業(yè)務(wù)進行多維度多層次統(tǒng)計分析和結(jié)果展現(xiàn)。
（6）知識管理功能：實現(xiàn)知識信息的規(guī)范化組織、有效積累，并結(jié)合審核管理實現(xiàn)知識庫動態(tài)更新與完善。實現(xiàn)知識管理與業(yè)務(wù)管理協(xié)同，將知識管理過程與工作流程有機結(jié)合，實現(xiàn)對政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程以及常見問題處理經(jīng)驗等知識信息進行自動歸類整理，經(jīng)審核形成可隨時調(diào)用的有價值的知識信息。
（7）運行監(jiān)控功能：對12328電話系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)和人員工作狀態(tài)。系統(tǒng)運行狀態(tài)包括對坐席狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)通斷等運行監(jiān)控，人員工作狀態(tài)包括出勤情況、接話量等監(jiān)控。
（8）績效考核功能：實現(xiàn)12328電話系統(tǒng)工作人員服務(wù)滿意度評價、工作效率評價、服務(wù)水平綜合評定等績效考核功能，實現(xiàn)學(xué)員檔案管理及學(xué)員培訓(xùn)、考試、成績管理等考試管理功能。
5數(shù)據(jù)資源規(guī)劃
5.1數(shù)據(jù)內(nèi)容
12328電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識數(shù)據(jù)兩大基礎(chǔ)資源體系。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由靜態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組成。靜態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括交通運輸主管部門及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位、派出機構(gòu)，以及相關(guān)企事業(yè)單位信息，為工單流轉(zhuǎn)、服務(wù)跟蹤、自動呼出等功能實現(xiàn)提供基礎(chǔ)依據(jù)。動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)工單、電話記錄等事件數(shù)據(jù)和操作日志等運行管理數(shù)據(jù)，事件數(shù)據(jù)為統(tǒng)計分析提供依據(jù)，運行管理數(shù)據(jù)為系統(tǒng)運行監(jiān)控、運行管理和績效考核提供支撐。
知識數(shù)據(jù)由基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)和特色知識數(shù)據(jù)組成?；A(chǔ)知識數(shù)據(jù)主要包括公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的政策、行政法規(guī)、行政執(zhí)法，以及與交通運輸行業(yè)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)。政策法規(guī)數(shù)據(jù)由政策法規(guī)條文、拆分解釋、問題解答、實用案例等構(gòu)成；行政審批數(shù)據(jù)由行政審批流程原文、行政審批知識點、行政審批典型問題及問題解答等構(gòu)成；行政執(zhí)法數(shù)據(jù)由行政執(zhí)法流程原文、行政執(zhí)法知識點、行政執(zhí)法典型問題及問題解答等構(gòu)成。
5.2數(shù)據(jù)框架
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識數(shù)據(jù)橫向協(xié)同，知識數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供實時信息咨詢支撐，業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也可以通過審核后生成有效的知識數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識數(shù)據(jù)在部、省、市之間縱向貫通，資源共享。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自下而上逐級匯聚，為統(tǒng)計分析提供支撐。知識數(shù)據(jù)自上而下逐級匯聚，部級生成全國共享基礎(chǔ)知識庫，將全國共性知識分享給省級；省級匯聚全國共性基礎(chǔ)知識和省級特色知識生成省級共性基礎(chǔ)知識庫，并將省級共性知識分享給本行政區(qū)內(nèi)的地市使用。地市知識庫形成的新知識數(shù)據(jù)，經(jīng)審核后上報至省級共性知識庫，再由省級共性基礎(chǔ)知識庫審核后上報給部級共性基礎(chǔ)知識庫，經(jīng)審核后形成全國共性基礎(chǔ)知識供全國使用。
6結(jié)語
隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息交流最便捷的途徑，社會的前進、公眾的要求促使檔案部門必須加快信息化建設(shè)。然而，傳統(tǒng)檔案館在信息化建設(shè)方面滯后于社會的發(fā)展，觀念和運作方式都亟需改變。
1.檔案信息化趨勢
20世紀(jì)中期以后，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)、電子政務(wù)在短時期內(nèi)迅速普及，在各個領(lǐng)域產(chǎn)生了大量的數(shù)字化文件，這些具有保存價值的已歸檔的電子文件及相應(yīng)的支持軟件等稱為電子檔案。隨著檔案媒介從紙質(zhì)向電子轉(zhuǎn)變，檔案工作的運作方式、基本理論乃至思維觀念都發(fā)生了重大的變革。
國家檔案事業(yè)發(fā)展“十二五”計劃明確提出——要“加強以計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫為主要內(nèi)容的檔案信息化基礎(chǔ)建設(shè)；加快推進傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化、電子文件接收、重要數(shù)字信息采集等數(shù)字檔案資源建設(shè)；實施公共檔案信息資源共享服務(wù)工程項目，打造一站式檔案信息資源共享和服務(wù)平臺，為社會提供全方位的檔案信息服務(wù)”。
隨著國家檔案戰(zhàn)略的提出，許多省市紛紛開展了數(shù)字檔案館的建設(shè)，有的還提出了“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略，檔案數(shù)字化成果的利用率不斷提高。但總體來說，檔案部門對檔案信息化在新時期檔案事業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位認識不足，危機意識和機遇意識不強，認為檔案信息化可有可無、可快可慢，導(dǎo)致許多檔案部門在檔案信息化方面缺乏主動作為，嚴(yán)重影響了檔案信息化的進度，也影響了檔案事業(yè)的改革與發(fā)展。
2.信息化進展緩慢的原因
2.1對電子文件的安全性、原始性的懷疑
檔案是歷史的再現(xiàn)，檔案的歷史屬性是其本質(zhì)屬性，而電子文件生成時的狀態(tài)與傳輸、接收中的狀態(tài)完全一致，并且極易被篡改，因此長期以來，有些檔案部門對電子文件的原始性、安全性持懷疑態(tài)度，堅持以紙質(zhì)文件存檔。
這種擔(dān)憂是不必要的。隨著管理方法的完善與信息技術(shù)的進步，人們能夠有效地管理電子文件。電子文件元數(shù)據(jù)規(guī)范、封裝技術(shù)、遷移技術(shù)的日趨成熟，使電子文件對軟硬件系統(tǒng)的依賴逐步減少，極大地推進了電子文件真實可靠、長久保存的可能。各種實驗證明，高質(zhì)量的光盤有非常穩(wěn)定的特性，可以 適合長期存儲的應(yīng)用。世界上著名CD-R的制造商，都對CD-R光盤的壽命進行了測試，得出的結(jié)論是：CD-R光盤的壽命至少是100年。2005年“電子簽名法”的出臺，賦予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，掃除了電子簽名在電子商務(wù)、電子政務(wù)和其他領(lǐng)域中應(yīng)用的法律障礙。
2.2雙軌制的實行減緩了對檔案數(shù)字化的需求
目前，我國絕大多單位以紙質(zhì)電子并存的“雙軌制”來應(yīng)對電子文件的挑戰(zhàn)。許多單位在文件處理時采用電子流程，但以紙質(zhì)文件存檔，這樣做的結(jié)果就是電子文件的流失，大大抵消了信息化的優(yōu)勢，降低了工作效率。
首先，音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫、多媒體文件等類型的電子文件是無法打印成紙質(zhì)文件的；其次電子郵件、電子訂單等類型的電子文件的證據(jù)效力依賴于計算機系統(tǒng)中背景信息。
縱觀世界各國，唯有中國仍然在全面推行“雙軌制”和“雙套制”模式管理電子文件，而美國、英國、德國、日本等許多先進國家均逐步推進或已經(jīng)實現(xiàn)了“單軌制”與“單套制”模式。
2.3檔案數(shù)字化建設(shè)需要大量的人力物力財力的投入。
檔案信息化無論是應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺建設(shè)，還是海量檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)換、檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，都需要一定資金的投入，但目前許多單位在檔案信息化方面的投入有限，不能系統(tǒng)地組織大規(guī)模的檔案信息資源建設(shè)和信息化基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)重地影響了檔案信息化的推進。
而檔案數(shù)字化初期必然有大量繁瑣的重復(fù)性工作，歷時較長，檔案部門在數(shù)字化過程中也容易產(chǎn)生疲倦退縮，特別是對檔案數(shù)字化的意義和作用認識不足，導(dǎo)致檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)緩慢，甚至停頓。
3.信息服務(wù)是檔案事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球性產(chǎn)業(yè)革命——信息產(chǎn)業(yè)革命。檔案作為信息資源的重要組成部分，檔案信息化必然成為檔案事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，也是檔案事業(yè)實現(xiàn)改革與發(fā)展的重要契機。
電子政務(wù)和電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，大大拓寬了檔案信息的服務(wù)空間，對檔案資源服務(wù)的內(nèi)容和方式提出了更高的要求，不再滿足于簡單的文獻傳遞，促使檔案工作跳出傳統(tǒng)的狹窄思維，適應(yīng)社會發(fā)展，改變管理理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)更大范圍和更多種類的檔案信息資源互補與共享，以適應(yīng)社會發(fā)展和國家信息化建設(shè)的需要。
4.加快檔案信息資源建設(shè)，促進信息服務(wù)升級
文件媒介的虛擬化，促使檔案工作的重心逐漸從實體向信息轉(zhuǎn)移。檔案不僅具有歷史再現(xiàn)性，同時還具有信息性、知識性、文化性、社會性、教育性等特點，檔案信息化的重點是開發(fā)利用。
4.1建立檔案全文數(shù)據(jù)庫，開展全文檢索。
電子文件具有檢索快捷方便、容易實時同步備份、存儲空間小，維護方便、安全的優(yōu)點，能夠?qū)崿F(xiàn)全文檢索。
紙質(zhì)檔案時代，采取的是標(biāo)引檢索，查找檢索起來非常費時，存儲檔案空間又大，維護起來也不方便。
檔案信息數(shù)字化就是及時將現(xiàn)有的電子文件導(dǎo)入檔案數(shù)據(jù)庫，并有計劃對價值較高的歷史紙質(zhì)文檔進行數(shù)字錄入，同時可以適當(dāng)補充網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的社會共享信息資源作為“虛擬館藏”。通過這三種方式建立檔案全文數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)全文檢索。全文檢索能夠讓用戶在海量的文件中迅速、及時、準(zhǔn)確地找到想要的東西，被形象地稱之為“文海撈針”。
同時，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使人們可以實現(xiàn)足不出戶，網(wǎng)上查詢。這必將極大地提高工作效率，拓展檔案信息服務(wù)的空間，給人們帶來便利和幫助，讓檔案信息在社會發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。
4.2重視檔案信息的二次加工，促進檔案信息服務(wù)升級。
檔案是有價值的記錄，如果不利用就無法體現(xiàn)價值。檔案的價值不僅僅是歷史價值、憑證價值，還有信息價值，知識價值。數(shù)字化檔案服務(wù)的發(fā)展趨勢是提高檔案信息的組織與加工水平，從檔案文獻傳遞變?yōu)樾畔⒎?wù)和知識管理。
要重視開發(fā)二、三次檔案文獻，加大編研力度，針對社會當(dāng)前熱點進行調(diào)研，開發(fā)檔案專題數(shù)據(jù)庫，積極與業(yè)務(wù)部門合作，開發(fā)出有深度的信息產(chǎn)品，為各項工作提供借鑒參考提供有價值的數(shù)字檔案信息產(chǎn)品。
隨著檔案信息化的發(fā)展，人們能更加方便迅捷地利用檔案信息，檔案信息必將更深地影響社會生活，這也將給檔案工作帶來更大的發(fā)展空間。
參考文獻：
[1]《檔案館信息化建設(shè)進程的幾點思考》，《學(xué)校檔案》2006年第1期
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為軟件技術(shù)提供了廣闊的發(fā)展空間，而Java技術(shù)就是其中的一種，也正是因為這樣越來越多的人參與到Java開發(fā)中。但是很多并不明白軟件開發(fā)中首要因素是什么？關(guān)于這個問題也有很多人進行研究，最終得到的答案無疑是一致的，Java軟件開發(fā)首先需要的是思想，從某種意義上來說思想是Java技術(shù)的靈魂。Hebernate、Spring、Struts是初學(xué)者最先面臨的三個框架，在特定條件下有效利用這些框架一定程度上可以將Java開發(fā)流程簡單化和步驟化，為后續(xù)相關(guān)軟件優(yōu)化工作的順利開展創(chuàng)造條件。那么采取何種方式幫助初學(xué)者擺脫Java三個框架的束縛成為了本文研究的關(guān)鍵所在。
一、分析新形勢下Java框架對初級開發(fā)者思想上產(chǎn)生束縛的形式和原因
業(yè)界涉及的主要框架有很多，但是Hebernate、Spring、Struts是主流框架的存在。值得一提的是，在運用這些框架過程中最重要也是最關(guān)鍵的一步是進行文件配置，因為這些框架是類和接口的集合，只有綜合考慮各方面因素并且輔助類和接口才能夠確保一系列功能程序的實現(xiàn)。配置文件是一個比較復(fù)雜的過程，倘若稍加不注意便會出現(xiàn)文件混亂的狀況，在高級配置中表現(xiàn)尤為明顯。例如：Java軟件技術(shù)開發(fā)初級階段，要在充分了解Java的基礎(chǔ)之上再做一個綜合練習(xí)，利用Spring所配置的文件對Hebernate和Struts進行優(yōu)化整合，而這并不是我們想象的那么簡單，同樣稍不留神就會出現(xiàn)問題，甚至于有時候按照相關(guān)程序操作，得出了結(jié)果卻不一樣也不是沒有可能，或者是在確定配置后不能夠保證其能夠正常運行，與自己的預(yù)期相差甚遠。對于剛步入Java軟件開發(fā)行列的初學(xué)者來說，倘若要編寫某個類或者接口方法時，需要將自己的思想灌輸?shù)狡渲?，通過不斷實踐和探索達到自身預(yù)期目的，但是受到Java框架的影響，自己的想法并不能夠完全實現(xiàn)。Java框架對初級開發(fā)者思想上產(chǎn)生束縛的和原因有很多，但是總的來說表現(xiàn)為四個方面：其一，Java原本的框架加上初學(xué)者對Java缺乏認識限制了他們的思想之門；其二，Java框架的配置相對來說比較復(fù)雜，并不是在短時間內(nèi)能完全掌握，在實際操作過程中或多或少會出現(xiàn)一些問題，模糊了他們的思想；其三，Java框架本身功能齊全，但是也不能夠滿足開發(fā)者實際需要，換一種方式來說開發(fā)者就會依據(jù)自身所需來書寫功能或開發(fā)功能，倘若要達到這樣的目的就需要將框架生成和手動編寫完全結(jié)合起來，但是對于初學(xué)者來說它們并不知道在哪個程序里面要進行程序編寫；其四，Java框架本身并不完整，換一種方式來說就是很多代碼是框架自動生成，但是也因為如此初學(xué)者習(xí)慣了這些功能，隨著時間的推遲其對代碼越漸生疏。
二、新形勢下初級開發(fā)者擺脫Java框架束縛的策略
1.有效利用Java框架優(yōu)勢，切勿對其產(chǎn)生依賴
不可否認，Java框架有很多優(yōu)勢能夠為初學(xué)者帶來諸多便利，但是長久以往，初級者技能不能得到大幅度的提升，相反對Java框架功能的依賴程度越來越高。也就要求初學(xué)者在使用Java框架過程中不要完全依賴代碼自動生成的功能，一些簡單的功能自然而然的可以自動生成，但是在編寫對數(shù)據(jù)庫操作等功能時，一定要自己動手編寫代碼，盡管效率低下甚至于反復(fù)試驗多次不能成功，這有這樣才能夠在實際操作用增強動手能力和應(yīng)用能力，對于Java框架的理解也會由淺及深，為未來更好的開發(fā)Java框架功能奠定堅實基礎(chǔ)。
2.理清脈絡(luò)，明確自身目標(biāo)
初學(xué)者在使用Java框架過程中難免會受到諸多因素影響，可能會因為Java框架已經(jīng)存在某項功能不對其進行在開發(fā)，也就是我們常說的優(yōu)化處理，在原有基礎(chǔ)上更加簡潔化。從另一方面來說Java框架功能大多是開發(fā)者思路，并不能夠代表所有人的思路，也就要求初學(xué)者要理清脈絡(luò)，明確自己所要開發(fā)的Java框架功能。也只有這樣才能夠使得初學(xué)者不受其它因素的干擾，能夠全身心的投入到Java框架功能開發(fā)中，使得設(shè)計出來的Java框架功能達到預(yù)期目的。
新形勢下要求Java初學(xué)者擺脫Java框架的束縛，將自身思想充分運用到Java框架功能開發(fā)中，因此，也就要求其合理利用Java框架工具，理清脈絡(luò)，明確目標(biāo)，更好的參與到Java框架功能開發(fā)中，為初學(xué)者為了更好的符合社會需要奠定堅實基礎(chǔ)。
參考文獻：
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.013
〔中圖分類號〕G250.73 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）02-0070-04
〔Abstract〕In order to study the mobile information service quality that is addressed by both library and users，based on the Planned Behavior Theory，the paper built an index system for mobile information service quality evaluation，carried out an index importance-degree survey of mobile information resources users using the designed questionnaire，calculated the survey results and obtained the index weight using the weighted statistical method.Adopting the fuzzy comprehensive evaluation，the mobile information service quality evaluation for Xian University of Science and Technology Library is conducted.Research results showed that the mobile information service quality of the library is more than medium.Therefore，the service means，mobile resources，retrieval system，and personalized service of the library should be enhanced and innovated，and the mobile information service should be improved to better satisfy users demands for mobile information.
〔Key words〕university；library；mobile information service；Planned Behavior Theory；fuzzy comprehensive evaluation；evaluation system；service quality
隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館移動信息服務(wù)應(yīng)運而生，它突破了傳統(tǒng)信息服務(wù)在時間和空間上的限制，為用戶隨時隨地接受信息提供了全新的機會，因此逐漸成為高校圖書館又一有著廣泛前景的新興服務(wù)領(lǐng)域。由于移動信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的泛在性以及移動終端的便捷性決定了用戶所處的信息環(huán)境處于動態(tài)變化之中，用戶的信息需求與信息行為呈現(xiàn)出新的特點，用戶對圖書館移動信息服務(wù)的認知和接受程度將成為衡量圖書館移動信息服務(wù)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此移動信息的服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)前圖書館和用戶共同關(guān)注的焦點問題。依據(jù)相關(guān)理論，建立一個較全面的移動信息服務(wù)定量評價指標(biāo)體系來診斷移動信息服務(wù)工作的缺失，已成為移動信息服務(wù)體系建設(shè)和質(zhì)量優(yōu)化的迫切需求；同時也為圖書館推廣移動閱讀、合理配置資源提供科學(xué)依據(jù)。
1 移動信息服務(wù)質(zhì)量評價研究述評
從2000年開始，圖書館移動信息服務(wù)就已成為國內(nèi)外圖書館界研究和開發(fā)的新主題[1]，隨著移動信息服務(wù)的深入推進，移動信息服務(wù)質(zhì)量問題日漸受到國內(nèi)外學(xué)者的普遍關(guān)注。對于移動信息服務(wù)質(zhì)量的研究主要集中在以下4個方面：①構(gòu)建概念模型，趙楊[2]應(yīng)用多維度多層次方法構(gòu)建了數(shù)字圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價模型；趙春燕[3]采用層次分析法（AHP）構(gòu)建移動圖書館服務(wù)質(zhì)量綜合評價層次結(jié)構(gòu)模型；②設(shè)計測量量表，R.Hegarty和J.Wusteman[4]通過測試問卷來評價EBSCOhost數(shù)據(jù)庫在移動服務(wù)的可用性；③基于服務(wù)的指標(biāo)體系研究，C.Y.Wang等[2]應(yīng)用技術(shù)接受模型（TAM）分別對數(shù)字圖書館移動Web服務(wù)和短信息服務(wù)（SMS）性能進行了評估；郭瑞芳[5]通過對LibQUAL+TM模型理論的構(gòu)建與實踐，分析了圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建；嚴(yán)浪[6]在分析影響移動圖書館服務(wù)質(zhì)量因素的基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價體系；A.S.Hashim等[7-8]國外學(xué)者通過研究，建立移動服務(wù)質(zhì)量的評估指標(biāo)，并提出了不同的劃分方法；廖，許智敏[9]運用德爾菲法，構(gòu)建涵蓋移動及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息獲取以及服務(wù)效果3個范疇的高校移動圖書館服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系；④基于用戶接受的影響因素研究，余世英[10]等引入相關(guān)性、社會影響、感知成本等外部變量來實證分析確定影響用戶接受圖書館移動信息服務(wù)的影響因素；明均仁[11]在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上，通過可訪問性、導(dǎo)航、術(shù)語等變量分析圖書館移動信息服務(wù)的影響因素。
從現(xiàn)有研究成果來看，目前國內(nèi)外學(xué)者或從圖書館提供移動信息服務(wù)的角度進行研究，或從用戶接受移動信息服務(wù)的角度進行研究，但同時考慮圖書館提供移動服務(wù)和用戶接受移動服務(wù)兩個角度的研究還較為缺乏，鑒于此，本研究在綜合國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動信息服務(wù)的特征，基于計劃行為理論，借鑒LibQUAL+TM服務(wù)質(zhì)量評價模型的某些因素，嘗試構(gòu)建移動信息服務(wù)質(zhì)量評價體系，并結(jié)合模糊綜合評價進行實證研究，綜合分析評價西安科技大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量，旨在為高校圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量控制研究與實踐提供有益參考。
2 基于計劃行為理論的高校圖書館移動信息服務(wù)
2.1 計劃行為理論
計劃行為理論（TPB，Theory of Planned Behavior）是Ajzen（1985）在理理論（TRA，Theory of reasoned action）的基礎(chǔ)上增加了知覺行為控制變量而初步提出的；1991年，Ajzen發(fā)表了The Theory of Planned Behavior，標(biāo)志著該理論的成熟，他認為用戶的使用行為受到用戶行為意向的影響，而行為意向又受到用戶使用新技術(shù)時的態(tài)度（ATT，Attitude）、主觀規(guī)范（SN，Subjective Norm）及感知行為控制（PBC，Perceived Behaviora Control）的影響；此理論為分析復(fù)雜的人類社會行為提供了一個有用的理論框架[12]。大量的研究證實該理論有效地解釋了個體在接受新的信息技術(shù)時的意向和實際行為，并且能顯著提高對行為的解釋力和預(yù)測力，并且在各領(lǐng)域都具有適用性[13-14]。
2.2 基于計劃行為理論的移動信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)解釋 依據(jù)計劃行為理論，態(tài)度是一種個體對執(zhí)行某項特定行為的信念，用戶對于移動信息服務(wù)，最終獲得資源或服務(wù)所感知到的主觀規(guī)范和感知行為控制對信息行為態(tài)度有正向影響，國內(nèi)外不少研究發(fā)現(xiàn)，移動信息服務(wù)中的隨時隨地可訪問性是影響用戶接受移動信息服務(wù)的關(guān)鍵因素[15]。因此，用戶感知到移動信息資源越充足、利用移動信息服務(wù)越便利，感知行為控制越強，其信息行為態(tài)度越積極[16]。
（1）主觀規(guī)范：主觀規(guī)范是個體執(zhí)行某一行為時所感知到的來自團體或社會的壓力[17]。在移動信息服務(wù)中，是用戶決定是否采用移動服務(wù)時，重要的或者影響很大的人對其采用行為的支持程度。移動服務(wù)環(huán)境、移動服務(wù)方式以及服務(wù)態(tài)度、周圍人群大量使用移動服務(wù)等會影響用戶是否采用移動信息服務(wù)。
（2）感知行為控制：感知行為控制是個體執(zhí)行某一行為時所感知到的困難或容易的程度[17]。在移動信息服務(wù)方面，用戶感知貫穿于整個服務(wù)過程，用戶能夠通過移動技術(shù)與終端更加全面、真實地體驗與感知服務(wù)質(zhì)量，因此移動信息資源的內(nèi)容的權(quán)威性、時效性以及檢索系統(tǒng)的查全率、查準(zhǔn)率等會極大地影響用戶對移動信息服務(wù)的接受意向。
計劃行為理論可能無法完全解釋用戶對于圖書館移動信息服務(wù)的質(zhì)量評價，因此本研究結(jié)合移動信息服務(wù)體系與特征及服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵影響因素尋找更具解釋力的外部變量，在計劃行為理論的基礎(chǔ)上進行了一定的延伸和擴展，制定了移動信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，如表1所示。
3 移動信息資源服務(wù)質(zhì)量評價
3.1 數(shù)據(jù)收集與樣本選擇
本研究采用問卷調(diào)查的方法對用戶使用圖書館移動信息資源的信息行為進行實證研究，樣本主要集中于西安科技大學(xué)使用圖書館移動信息資源的在校師生。其優(yōu)勢在于高校用戶愿意接受新技術(shù)并具有創(chuàng)新意識，本次調(diào)查采用電子問卷，共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷81份，問卷的有效率為81%。
3.2 指標(biāo)權(quán)重的確立
指標(biāo)權(quán)重是對每個指標(biāo)在整個體系中的相對重要性的數(shù)量表示。指標(biāo)權(quán)重確定合理與否對綜合評價結(jié)果和評價質(zhì)量將產(chǎn)生決定性影響。本研究利用加權(quán)統(tǒng)計方法對調(diào)查結(jié)果進行計算，從而確定移動信息服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)因素集、指標(biāo)評判集權(quán)重值及分項指標(biāo)權(quán)重值，如表2所示。
3.3 模糊綜合評價步驟
模糊綜合評價法[18]是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評判方法。模糊綜合評判利用模糊隸屬度理論對原本僅具有模糊和定性化特征的因素，經(jīng)過某種數(shù)學(xué)處理，轉(zhuǎn)化為定量評價。它的最大特點是能較好地解決模糊的、難以量化的問題，使得處理結(jié)果具有相對科學(xué)性和客觀性，即在定量與定性之間通過模糊數(shù)學(xué)的理論架起了一座橋梁[19]。
由于移動信息服務(wù)質(zhì)量具有動態(tài)性特征，影響因素較多，識別困難，量綱不一，且具有多個層次，所以，選擇采用二級模糊綜合評判法，以求得到一個關(guān)于移動信息資源服務(wù)的總體評價。
模糊綜合評價的方法包括以下步驟：
3.3.1 確定評判對象
已知評判對象集X={x1，x2，…，xm}，確定評判對象的因素集U={u1 ，u2，…，un}，這里就是通常所指的被評判對象的指標(biāo)和指標(biāo)體系，表明對評判事物從哪些方面來進行評判描述。
3.3.2 確定評語等級
選定評語等級論域V={v1，v2，…，vm}，vi（i=1，2 ，…，m）就是具體的評語或者說評價等級，一般m∈[4，9]，本文的測評等級分為四等：V=（優(yōu)秀，良好，中等，差），對應(yīng)的分?jǐn)?shù)集本文取F=（95，80，65，50）。
3.3.3 確定模糊關(guān)系矩陣
3.3.4 確定評判因素權(quán)向量A
A是指標(biāo)集U中各元素在人們心目中的重要程度的度量，表現(xiàn)為因素集U上的模糊權(quán)重向量，所以我們把A稱為評判因素權(quán)重向量。記作A={a1，a2，…，an}，ai為因素ui在總評判中的影響程度大小的量度。
3.3.5 單層模糊合成
R中不同的行反映了某個被評價事物從不同的單指標(biāo)來看對各等級模糊子集的隸屬程度。用模糊權(quán)向量A將不同的行進行綜合，就可得到該被評事物從總體上來看對各等級模糊子集的隸屬程度，即模糊綜合評價結(jié)果向量。
3.3.6 二層次綜合評判
對第一步劃分中的5個子因素指標(biāo)集R（即單層評判所得的B1～B5的結(jié)果）再按單層次綜合評判的方法作綜合評判，再由公式①進行評判得到的結(jié)果便是二層次綜合評判的結(jié)果。通過上文知其權(quán)重分別為A，A=（0.261，0.236，0.204，0.168，0.131）（見表1）代入B=[A][R]，即可求出最終評價結(jié)果（0.359 ，0.260 ，0.190，0.189）。
將模糊隸屬度向評價分值轉(zhuǎn)換，優(yōu)秀為95分，良好為80分，中等為65分，差為50分，利用分值結(jié)果與隸屬度進行計算，得出指標(biāo)分值，其中B1為80.6分、B2為77.1分、B3為74.9分、B4為70.2分、B5為82.6分；最終評價結(jié)果為76.7分。
3.4 基于模糊綜合評判的評估結(jié)果分析
在第一層模糊評價中，可以看到各維度、各指標(biāo)的綜合評價值，分析結(jié)果如下：
內(nèi)容方面指標(biāo)B1分值為80.6分，說明圖書館所提供的移動信息資源的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和實效性較優(yōu)。
檢索系統(tǒng)指標(biāo)B2分值為77.1分，可以看出，由于系統(tǒng)的不穩(wěn)定以及不兼容等原因，會影響用戶對圖書館移動信息服務(wù)接受程度。
提供服務(wù)指標(biāo)B3分值為74.9分，隨著移動技術(shù)不斷完善，用戶的個性化信息需求日益提高，由于缺少宣傳培訓(xùn)，用戶對移動服務(wù)方式和功能特征并不熟知，因此需要更加貼近用戶感知價值的移動信息服務(wù)。
用戶使用情況指標(biāo)B4分值為70.2分，可見在用戶接受移動信息服務(wù)時，成本感知也是重要的影響因素，移動信息服務(wù)的迅速推廣與注重有用性和易用性并最大限度降低服務(wù)成本密切相關(guān)。
其他方面指標(biāo)B5分值為82.6分，在個人信息安全、技術(shù)等方面的服務(wù)具有較好的效果。
在第二層模糊評價中，移動信息服務(wù)評價綜合值為76.7，可以看出，該館移動信息服務(wù)水平和服務(wù)效率整體綜合值處于中等偏上水平，圖書館的移動信息服務(wù)仍然存在部分問題，因此圖書館應(yīng)對需要改善的問題，提出相應(yīng)的對策，不僅要重視移動項目建設(shè)，更應(yīng)該重視后期的宣傳和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的有效性，通過充分挖掘智能終端的特點，從而搭建更為完備的移動信息服務(wù)體系[20]。
4 結(jié) 語
移動信息服務(wù)是泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)變革的主要發(fā)展方向，也是數(shù)字圖書館服務(wù)發(fā)展的新興領(lǐng)域，本研究在理論上基于計劃行為理論構(gòu)建指標(biāo)體系，一方面為移動信息環(huán)境下用戶信息行為提供了研究框架；另一方面拓展了計劃行為理論模型在新領(lǐng)域的應(yīng)用。在實踐上，利用模糊綜合評價進行實證研究，力求將圖書館有限的資金和資源投入到影響服務(wù)質(zhì)量的重點因素上，從而做到有的放矢，最大效率地提升圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量。另外，圖書館移動信息服務(wù)質(zhì)量研究方興未艾，尤其是在用戶信息行為及其影響因素方面值得在較長一段時間內(nèi)深入探討。
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冶金吊具是一種結(jié)構(gòu)精巧、使用方便、節(jié)省人力和能源的取物裝置，用于許多高溫、高濕、和人員不易接近的場合，除某些由動力驅(qū)動外，許多冶金吊具是靠機構(gòu)本身重量產(chǎn)生起重物所需夾緊力。在公司生產(chǎn)的吊具中，為數(shù)不少的是摩擦式機械夾鉗，根據(jù)起重物的重量和大小及其他相關(guān)參數(shù)來確定夾鉗機構(gòu)的主要幾何參數(shù)時，必須對機構(gòu)進行夾緊力的計算和調(diào)整，由于用戶對夾鉗功能要求的多樣性，隨著吊起重物的增加，夾鉗的自重和本身結(jié)構(gòu)尺寸將越來越大，這在許多使用夾鉗的場合無法容忍。因此，通過摩擦式夾鉗夾持力的分析與計算，通過計算機輔助設(shè)計、計算，來優(yōu)化設(shè)計夾鉗的結(jié)構(gòu)尺寸參數(shù)和運動受力參數(shù)，使用戶達到最滿意的效果。在我廠近年所開發(fā)吊具參數(shù)化計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)中，對夾鉗夾緊力計算均采用了公式計算，以下是該計算公式的推導(dǎo)：
進行判別，最后完成夾緊力的效核計算。如果效核通不過，則可分析（16）式，可知有兩個方面加以改進：一是改變夾鉗鉗口的材料及形狀即增大摩擦系數(shù)來增加夾持力，這一點在實際操作中條件是有限的。二是改變機構(gòu)的幾何尺寸。如果是通過第二方面來改變夾鉗機構(gòu)的幾何尺寸來增加夾持力，可從（16）式分析得知：可改變的項有兩項，（1）桿長比L2/L4，（2）角度α， （3） 對于桿長L1、L6，它受機構(gòu)行程及整個結(jié)構(gòu)的制約，在夾取物板坯尺寸參數(shù)確定下來以后，L6尺寸就基本確定下來，變化值已不大了，桿長L1基本上受桿長L2及角度α確定而確定 ，變化值也不大，角度α由于機構(gòu)結(jié)構(gòu)的制約，變化值范圍值較小，所以調(diào)整量不大，所以可以改變項實際上只有L2/L4。因此，如夾緊力效核通不過，可以增加L2或減少L4，但值得注意的是增加L2會增加整個夾鉗的高度方向，并且使起重機有效起升高度減少，同時也增加了夾鉗的寬度，而減少了L4，則會減少夾鉗的開口度，并且使夾持有效高度減少。并且單某一參數(shù)改變時，必需根據(jù)整個機構(gòu)各桿間的相互制約關(guān)系進行調(diào)整，例如增加L2，則應(yīng)同時按比例增加L1和適當(dāng)調(diào)整角度，這樣才能保正機構(gòu)運動完整合理。
綜上所述，夾鉗夾緊力校核框圖如2圖所示。
在實際操作中運用此方法，可起到事半功倍的效果，例如2003年初我公司冷軋進兩臺21 T內(nèi)外夾鉗，除其他技術(shù)參數(shù)外，特別強調(diào)了夾鉗的開口度和整個夾鉗的寬度，而且工期緊，設(shè)計周期僅有7 d時間，運用已上公式法，通過計算機優(yōu)化計算，確定各部桿件最佳位置，保證整個機構(gòu)運轉(zhuǎn)靈活，同步，并且不發(fā)生干涉，同時在保證足夠夾持力的情況下滿足用戶提出的特別要求。設(shè)備制作好到現(xiàn)場使用后，深得用戶滿意和好評。
結(jié)論：（1）摩擦式夾鉗夾緊力計算公式化不僅為夾鉗設(shè)計提供了理論依據(jù)，而且使整個夾鉗的運動軌跡更直觀、明了，使吊具參數(shù)化設(shè)計更直觀、更簡捷。 （2）公式化用于夾鉗設(shè)計中，對各種新型特殊功能吊具的設(shè)計可以提供有力的理論指導(dǎo)。
項目概要
近年來，包括美國、德國在內(nèi)的一些歐美發(fā)達國家，已將光伏建筑一體化（以下簡稱“BIPV”）作為綠色建筑的總體發(fā)展趨勢。以薄膜太陽能電池的BIPV產(chǎn)品為例，它是一種可以將太陽能發(fā)電產(chǎn)品集成在平屋頂、斜屋頂、幕墻、天棚等大多數(shù)建筑上的技術(shù)，具備多項領(lǐng)先的優(yōu)越性。銅銦鎵硒薄膜太陽能電池（以下簡稱“CIGS”）具有成本低、顏色形狀可訂制、光電轉(zhuǎn)化效率高、弱光發(fā)電性能好、功能衰減低等優(yōu)勢，可全面替代玻璃幕墻，既能滿足幕墻的一切使用功能，還能將太陽能轉(zhuǎn)化為電能。
國家能源投資集團有限責(zé)任公司（以下簡稱“國家能源集團”）于2017年12月承擔(dān)了國家住建部“CIGS太陽能薄膜發(fā)電技術(shù)在光伏建筑一體化中的應(yīng)用研究”課題和多個示范項目的研發(fā)任務(wù)。按照不同建筑類型、結(jié)構(gòu)形式及氣候特征，實施示范工程，打造CIGS光伏智能建筑、綠色建筑、低碳建筑。項目推動建筑領(lǐng)域能源革命，采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)、就近高效利用”的模式運行，以培育本土化的CIGS光伏建筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)，推進這一綠色能源技術(shù)及其產(chǎn)品在建筑領(lǐng)域的快速普及。
CIGS-BIPV產(chǎn)品作為國內(nèi)一種新型材料，在定額造價水平方面與傳統(tǒng)的幕墻有一定的差異。項目組根據(jù)項目中收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定出符合實際，滿足市場需求的CIGS-BIPV的相關(guān)費用的工程量清單及工程造價指標(biāo)，以便在未來CIGS-BIPV大量投入市場時有一個準(zhǔn)確的計價依據(jù)，滿足項目各方需求。
目前，課題整體進程符合項目建議書進度計劃，取得的系列研究成果滿足驗收考核指標(biāo)要求。課題資金使用合理，知識產(chǎn)權(quán)保護到位。
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