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時(shí)間：2022-02-17 14:37:03
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)培訓(xùn)方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。
2.制訂控制措施--采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段，監(jiān)督企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。
3.確立訓(xùn)練目的--闡明企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
4.決定評(píng)估方法--根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書(shū)面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。
5.設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限--為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。
6.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。
(二)長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
(1)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
(2)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。
培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫(huà)出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的具體分析。
一、培訓(xùn)方案組成要素分析
1、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，通過(guò)需求分析，我們明確現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架，并可對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。電力企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置需要在以下幾個(gè)方面特別予以關(guān)注：（一）培訓(xùn)目標(biāo)要具體化，具有可操作性。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即電力企業(yè)員工通過(guò)培訓(xùn)后有哪些具體的提高？得到了哪些適用性的技能或資格等？（二）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置必須是切實(shí)可行，能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。在培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置中，有些企業(yè)在培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置上并沒(méi)有重視培訓(xùn)需求的分析，將不可預(yù)見(jiàn)的目標(biāo)寫(xiě)入了企業(yè)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，這種目標(biāo)設(shè)置不僅使培訓(xùn)操作及管理無(wú)從下手，還對(duì)員工的培訓(xùn)熱情和積極性造成很大的影響。（三）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置中建議設(shè)置必要的關(guān)鍵點(diǎn)測(cè)評(píng)。所謂關(guān)鍵點(diǎn)測(cè)評(píng)，就是指在項(xiàng)目管理中，對(duì)于關(guān)乎項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目流程優(yōu)化的關(guān)鍵部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的概念。在電力企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置中，可以借鑒工程項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)測(cè)的部分做法和經(jīng)過(guò)對(duì)需要重點(diǎn)考核或認(rèn)證的部分做好提前的預(yù)制，使得在培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)測(cè)就有了很好的依據(jù)。
培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，才有可能科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案其它的各個(gè)部分，使設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)方案成為可能。
2、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
培訓(xùn)內(nèi)容一般包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力；技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，招進(jìn)新員工，采用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)；素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次，培訓(xùn)素質(zhì)較高的企業(yè)員工，著重培養(yǎng)其正確的價(jià)值觀、學(xué)習(xí)觀和良好的思維習(xí)慣，樹(shù)立較高的目標(biāo)，使之能主動(dòng)的學(xué)習(xí)理論知識(shí)和技能，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要成為“復(fù)合型”型人才，知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)是其必不可少的途徑。但究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同的企業(yè)情況和受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的中層及以上管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般員工則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由員工的“崗位”與預(yù)期的“職能”之間的差異所決定的。
3、培訓(xùn)資源的選擇
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部培訓(xùn)資源具有培訓(xùn)成本低、培訓(xùn)師更了解培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求、利于溝通、更熟悉本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等優(yōu)點(diǎn)；外部資源在培訓(xùn)考核、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)中傳輸新思維、新理論、新方法等方面具有優(yōu)勢(shì)。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。
在電力企業(yè)內(nèi)部，建立符合本行業(yè)或企業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工都可以經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)稱為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師。首先，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也希望員工獲得成功，借以表現(xiàn)自己的專業(yè)水平或領(lǐng)導(dǎo)才能；其次，他們是在培訓(xùn)自己的員工，肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)；最后，由于員工培訓(xùn)員工時(shí)頻繁接觸，一種團(tuán)隊(duì)精神便在企業(yè)中自然形成，同時(shí)，也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能。
改造利用歷史上保留下來(lái)的培訓(xùn)中心，進(jìn)行電網(wǎng)試驗(yàn)研究、電力系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)試、基層員工基本技能的訓(xùn)練和提高是另外一條簡(jiǎn)便可行且效果明顯的途徑。
當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案，或企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源不能滿足企業(yè)員工的培訓(xùn)需求時(shí)，則需要借助外部的培訓(xùn)資源進(jìn)行企業(yè)員工的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)資源大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)需求來(lái)量體裁衣，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)和范圍，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但必須避免外部資源對(duì)具體的培訓(xùn)過(guò)程不負(fù)責(zé)任，對(duì)員工的發(fā)展逃避責(zé)任。
外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，確實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)資源缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才可選擇外部培訓(xùn)資源，但盡管如此，也要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。
4、確定受訓(xùn)員工
根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象，即受訓(xùn)員工。
崗前培訓(xùn)是向企業(yè)針對(duì)新入本企業(yè)得員工規(guī)章制度、企業(yè)生產(chǎn)及管理流程、安全生產(chǎn)規(guī)程、企業(yè)文化等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓(xùn)毫無(wú)意義。
在崗培訓(xùn)，適用于即將升遷、轉(zhuǎn)換工作崗位、或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位員工。他們的崗位與既有的職能或預(yù)期的職能出現(xiàn)了差異，當(dāng)崗位大于職能時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。至于選擇何種培訓(xùn)方式和內(nèi)容，在具體的培訓(xùn)需求分析后，才能夠確定。培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識(shí)及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。
能力素質(zhì)提升培訓(xùn)。對(duì)于崗位小于職能的員工，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人能力提升得角度上看，需要進(jìn)行能力素質(zhì)提升培訓(xùn)。包括：更高的學(xué)歷教育、職業(yè)資格考試培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力或執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。受訓(xùn)人員包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、高級(jí)管理人員等，但重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在中青年群體。
雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)主體，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)對(duì)象，從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者等主要方面考慮，還應(yīng)從以下幾個(gè)方面最終確定受訓(xùn)者：1、培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)對(duì)象在一定形式上的利益聯(lián)系；2、從受訓(xùn)個(gè)人角度出發(fā)，研究受訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人天性和對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀能動(dòng)性；3、培訓(xùn)項(xiàng)目的切入點(diǎn)和受訓(xùn)對(duì)象的主觀意愿的有機(jī)結(jié)合；4、受訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)置等方面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；5、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定者和受訓(xùn)對(duì)象的有效溝通等。
5、培訓(xùn)日期的選擇
培訓(xùn)日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)，防止步入以下一些誤區(qū)：（1）在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)，卻不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了大量的電能質(zhì)量不高、運(yùn)行不穩(wěn)或其他事故，代價(jià)更高。（2）主觀想象，隨心所欲的制定培訓(xùn)日期，這樣做的后果只有隨心所欲的結(jié)果，不易控制或測(cè)評(píng)；（3）年底集中選擇，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用壓力增加，受訓(xùn)對(duì)象的疲于奔命；（4）什么時(shí)候檢查，什么時(shí)候選擇培訓(xùn)日期，一是為了做秀，二是為了表?yè)P(yáng)，殊不知最后的結(jié)果是培訓(xùn)項(xiàng)目“四不像”，徒然如也。
通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。第一，新員工加盟企業(yè)，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能；第二，員工即將晉升或崗位輪換，雖然是企業(yè)的老員工，并且在原有崗位上非常出色，但對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分；第三，市場(chǎng)變化的需求、引進(jìn)新設(shè)備、電壓等級(jí)升高等多種原因，需要對(duì)老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。第四，員工不具備工作所需要的基本技能或表現(xiàn)不盡人意，滿足補(bǔ)救的需要。
綜合培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)的明確、培訓(xùn)內(nèi)容選擇、培訓(xùn)對(duì)象確定、培訓(xùn)資源利用等方面的考慮和確定，并結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，確定培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間和推斷培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短，最終確定培訓(xùn)日期。
6、適當(dāng)培訓(xùn)方法的選擇
企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用，在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用，電力企業(yè)根據(jù)以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建議主要采用以下三種培訓(xùn)方法：
（1）講授法
講授法的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、科學(xué)性、條理性、必要性，重點(diǎn)突出、生動(dòng)準(zhǔn)確。有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。適用于：①專業(yè)理論教育，如繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置的基本原理、高壓隔離開(kāi)關(guān)的工作原理等；②質(zhì)量控制等宣貫性知識(shí)；③管理人員的基本管理理論等基礎(chǔ)科學(xué)。但同時(shí)必須注意在以下幾個(gè)方面與培訓(xùn)資源（教師）做好充分的溝通：①講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者的自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇；②逐步提高培訓(xùn)教師的講授水平；③及時(shí)反饋相關(guān)信息；④注重受訓(xùn)對(duì)象之間的討論，促進(jìn)理解；⑤學(xué)過(guò)的知識(shí)鞏固問(wèn)題。
（2）演示法
演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)對(duì)象明白某種事務(wù)是如何完成的。電力系統(tǒng)的員工應(yīng)該更重視演示法的重要作用：①結(jié)合實(shí)際，將理論與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際有效結(jié)合；②及時(shí)充分的反饋信息；③利用多種感官，充分理解；④尤其是對(duì)技能人員的在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)尤其重要；⑤新設(shè)備、新技術(shù)、新規(guī)程的應(yīng)用推廣有事半功倍的效果等。但與此同時(shí)需要注意：①適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示；②演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教學(xué)場(chǎng)所的交更，尤其是理論講授完成后，其演示教學(xué)中所需的設(shè)備、裝置、測(cè)試儀器等的移動(dòng)和演示所容易出現(xiàn)的問(wèn)題的及時(shí)解決；③演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。
（3）案例法
案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。20年代起，哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué)，稱為案例教學(xué)法。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：①內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的，基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；②培訓(xùn)中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習(xí)與研究的價(jià)值；③培訓(xùn)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服的。電力系統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)中，將按理發(fā)更多的應(yīng)用于事故分析、安全責(zé)任事故演練、企業(yè)管理等方面，但筆者認(rèn)為，電力企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，要逐步將案例培訓(xùn)方法更多的應(yīng)用于員工的職業(yè)道德和企業(yè)文化建設(shè)、設(shè)備的更新與改造的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益分析、職業(yè)資格的認(rèn)定和資質(zhì)認(rèn)證等方面。
7、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)；因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設(shè)備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì)議室的。在培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的選擇上，企業(yè)有更多的選擇余地和自主性，這主要是滿足培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)手段的需要。
員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊，作出決策，制定出一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案不一定為有效的培訓(xùn)方案，但一個(gè)有效的培訓(xùn)方案必須是系統(tǒng)考慮的培訓(xùn)方案。同時(shí)，培訓(xùn)是要付出成本代價(jià)的，為了使培訓(xùn)方案得到有效的落實(shí)和收到預(yù)期效果，就要對(duì)培訓(xùn)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和過(guò)程管理，在監(jiān)管和過(guò)程管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)調(diào)整和不斷的完善培訓(xùn)方案，而監(jiān)控和過(guò)程控制的有效手段之一是對(duì)培訓(xùn)方案的不斷評(píng)估及完善。
二、培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善
從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定測(cè)評(píng)修改再測(cè)評(píng)再修改……實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：一、內(nèi)容效度，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇；二、反應(yīng)效度，看受訓(xùn)對(duì)象的反應(yīng)，是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足的需要，如果否，找出原因；三、學(xué)習(xí)效度，以此方案來(lái)培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓(xùn)對(duì)象的角度來(lái)考察，看其培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。最后，從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指生產(chǎn)水平的提高，不合格電力產(chǎn)品減少，采用更經(jīng)濟(jì)合理的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)事故的減少等可測(cè)量的收益；隱性收益則是指?jìng)€(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測(cè)量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，培訓(xùn)工作實(shí)務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段。根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇，從培訓(xùn)理論和電力企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)務(wù)上初步對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計(jì)一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對(duì)此問(wèn)題研究尚淺，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評(píng)估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對(duì)實(shí)際管理培訓(xùn)工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。
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二、目的和意義
(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法
當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。
(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
(一)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
(一)培訓(xùn)需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。
⑵任務(wù)分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
⑶個(gè)人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問(wèn)卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見(jiàn)面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。
⑶會(huì)議調(diào)查法
召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。
⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。
⑸報(bào)告審評(píng)法
根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。
(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、計(jì)劃內(nèi)容
為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。
⑵課程設(shè)置
培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
⑶培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
②學(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱“小島”)，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。
⑥觀摩范例法
通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、 培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實(shí)施
培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。
(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)
員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;
3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況;
4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;
7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
(二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)
分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。
1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓(xùn)目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。
D、財(cái)務(wù)知識(shí)類
學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。
④培訓(xùn)方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
⑤組織實(shí)施
由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。
⑥培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
⑵中層管理者
①、培訓(xùn)目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②、培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑶基層管理者
①培訓(xùn)目的
了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑷基層操作人員培訓(xùn)
該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。
2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分
⑴崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的
為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實(shí)施
由公司人力資源部門組織實(shí)施。
④培訓(xùn)評(píng)估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓(xùn)
為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類型分
⑴學(xué)歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓(xùn)
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。
⑶專項(xiàng)培訓(xùn)
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
(一)員工培訓(xùn)不重要
的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。
(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)
一、會(huì)展企業(yè)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
1.會(huì)展企業(yè)人才結(jié)構(gòu)
如圖1所示，會(huì)展人才可以按會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助人才與會(huì)展支持性人才來(lái)分類。勞動(dòng)保障部門的統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)會(huì)展業(yè)100萬(wàn)名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營(yíng)策劃的核心人才僅有15萬(wàn)。這類從業(yè)人員需要具備很強(qiáng)的專業(yè)背景、組織能力、活動(dòng)能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，不僅知識(shí)面要廣、思維要活躍，專業(yè)基礎(chǔ)要扎實(shí)，而且需要足夠的綜合能力能夠獨(dú)立工作，獨(dú)當(dāng)一面，是一種在專業(yè)、營(yíng)銷、外語(yǔ)、文案、溝通和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面都學(xué)有專長(zhǎng)的復(fù)合型人才。會(huì)展輔人才對(duì)于會(huì)展企業(yè)同樣重要，沒(méi)有基層員工高效的工作，企業(yè)的績(jī)效水平就難以提高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)展企業(yè)往往可以通過(guò)外包的形式獲得合格的會(huì)展支持性人才，完成業(yè)務(wù)。
通過(guò)以上分析可以了解到，作為會(huì)展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績(jī)效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才。這兩類人才也成為了會(huì)展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
2.會(huì)展人才的特點(diǎn)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)會(huì)展從業(yè)人員中，75%擁有大學(xué)本科學(xué)歷，11%擁有碩士學(xué)位。德國(guó)科隆大學(xué)的展覽商貿(mào)學(xué)院和德國(guó)瑞文斯堡會(huì)展管理系已經(jīng)成為最著名的會(huì)展教育培訓(xùn)基地。目前在國(guó)際會(huì)展人才市場(chǎng)上，職業(yè)化觀念深入人心，會(huì)展經(jīng)理人市場(chǎng)趨于成熟完善；會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)用現(xiàn)代管理理念、高新技術(shù)設(shè)施的能力比較強(qiáng)，學(xué)歷層次比較高；會(huì)展企業(yè)同高校和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系緊密，形成了完善的會(huì)展人才培養(yǎng)體系，并接受企業(yè)的委托培訓(xùn)。
而由于會(huì)展業(yè)在我國(guó)的發(fā)展剛剛起步，學(xué)歷教育和社會(huì)培訓(xùn)體系還沒(méi)有完全建立，會(huì)展人才與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，呈現(xiàn)出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來(lái)講，會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才的主要來(lái)源為轉(zhuǎn)行而來(lái)或者剛剛畢業(yè)。（截止2008年底年有184所院校開(kāi)展了會(huì)展專業(yè)）
轉(zhuǎn)行而來(lái)人員特征：學(xué)科背景不完善，專業(yè)性不強(qiáng)，職業(yè)化水平較低，學(xué)歷水平較低，總量不足，流動(dòng)性很強(qiáng)。
剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，學(xué)科背景結(jié)構(gòu)不完善。由于所依托的學(xué)科背景不同，旅游設(shè)計(jì)（34%）和藝術(shù)設(shè)計(jì)（21%）是高校開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)所依托的主要學(xué)科。會(huì)展專業(yè)作為一個(gè)交叉學(xué)科，外貿(mào)類、旅游類、藝術(shù)類院校都有所開(kāi)設(shè)，課程設(shè)計(jì)差異很大，造成學(xué)生學(xué)科背景結(jié)構(gòu)有所欠缺。
二、培訓(xùn)的重要性
1.由于從業(yè)人員的特征，培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急
根據(jù)目前我國(guó)會(huì)展從業(yè)人員的特點(diǎn)，企業(yè)會(huì)展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績(jī)效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會(huì)展專業(yè)新畢業(yè)人員和轉(zhuǎn)行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)就成為當(dāng)務(wù)之急。
2.培訓(xùn)的重要意義
對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。員工通過(guò)學(xué)習(xí)在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效。
伴隨著會(huì)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應(yīng)不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
1.培訓(xùn)需求分析
確定調(diào)研方案，從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個(gè)角度進(jìn)行分析。組織角度，要確定會(huì)展企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織在技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工的要求。進(jìn)而對(duì)會(huì)展企業(yè)主要的工作崗位進(jìn)行分析，尤其是核心工作崗位，如會(huì)展項(xiàng)目助理、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)展服務(wù)專員、會(huì)展部經(jīng)理等。確定達(dá)到理想工作效果必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。最后進(jìn)行員工個(gè)人分析，即確定員工現(xiàn)有水平與預(yù)期水平的比照和差距。確定培訓(xùn)的方向和目標(biāo)。
2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)
企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)主要是使會(huì)展從業(yè)人員在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握某方面的技能，并培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性和綜合性。培訓(xùn)內(nèi)容主要方向?yàn)榧夹g(shù)技能、人際技能和解決問(wèn)題的（即從事非常規(guī)工作）技能。首先要根據(jù)不同的崗位確定會(huì)展企業(yè)不同崗位員工的培訓(xùn)方向和內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象，主要針對(duì)會(huì)展企業(yè)的新入職員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工和專業(yè)背景與現(xiàn)有工作不符的員工等。培訓(xùn)者則可以考慮本企業(yè)內(nèi)部資深員工、企業(yè)外部專業(yè)人員。
3.培訓(xùn)實(shí)施
考慮會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)和會(huì)展從業(yè)人員轉(zhuǎn)行進(jìn)入較多和畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)人員較多的特征，以及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理短缺和復(fù)合性人才短缺的特征。會(huì)展企業(yè)的培訓(xùn)可以采取模塊法，即針對(duì)會(huì)展行業(yè)所需的各項(xiàng)技能進(jìn)行模塊化分解，如市場(chǎng)營(yíng)銷部分、藝術(shù)設(shè)計(jì)部分、外貿(mào)部分、旅游部分等，員工可以根據(jù)自己的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)選擇接受培訓(xùn)的模塊，既避免了浪費(fèi)時(shí)間又增強(qiáng)了針對(duì)性。具體的培訓(xùn)方法可以選擇案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、講授法等。
4.培訓(xùn)評(píng)估與反饋
對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對(duì)個(gè)人而言，培訓(xùn)是員工本文從員工培訓(xùn)的概念著手，分析了員工培訓(xùn)需求，探討了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)，優(yōu)化設(shè)計(jì)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的流程，得出了企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略，總結(jié)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)影響因素，運(yùn)用科學(xué)的設(shè)計(jì)方案，有效為企業(yè)員工培訓(xùn)提供理論依據(jù)。
一、員工培訓(xùn)的概念
培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識(shí)、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識(shí)等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所改變，使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)?lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績(jī)效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，人們的知識(shí)水平和能力的局限性總要受到實(shí)際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
二、員工培訓(xùn)需求分析
在企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、建立評(píng)估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個(gè)人。
從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通?？梢粤私鈱?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。
從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過(guò)程中必須加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式。
工作分析時(shí)，調(diào)查者必須了解做好一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和能力。知識(shí)一般可分為兩大類：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是關(guān)于事實(shí)的信息：程序性知識(shí)指有關(guān)技能和解決問(wèn)題過(guò)程方面的知識(shí)。技能則指正確自如地做好工作的能力，實(shí)際是一種心理能力，在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，主要與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。能力是指做好工作所必需的認(rèn)知能力。能力的形成是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。
在需求分析過(guò)程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識(shí)、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在實(shí)際情況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能力的對(duì)應(yīng)關(guān)系顯得特別有意義。
如果從個(gè)人角度來(lái)進(jìn)行需求評(píng)估的話，分析人員應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)中誰(shuí)需要培訓(xùn)？他們需要什么樣的培訓(xùn)？企業(yè)中的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐及反饋機(jī)制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從研究員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度來(lái)了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問(wèn)卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄、訪問(wèn)專門項(xiàng)目專家等。由于面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少公司借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)模式來(lái)制定適合自己工作發(fā)展的培訓(xùn)類型。
三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
（一）整理學(xué)員出勤情況（成績(jī)資料建檔）
統(tǒng)計(jì)出席人員及原因，分析參加者的成績(jī)并通知其主管，對(duì)完成課程的學(xué)員建立資料檔。
（二）分析課程評(píng)估表
對(duì)講師及學(xué)員的評(píng)估意見(jiàn)加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)參考。
（三）撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告
對(duì)于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報(bào)告。
（四）訓(xùn)練后訪查學(xué)員
在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對(duì)參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。
（五）應(yīng)用跟蹤
在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對(duì)學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。
（六）召開(kāi)課程檢討會(huì)議
針對(duì)課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)做全盤檢討，以利于行動(dòng)展開(kāi)及往后改善。
四、企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略
企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)，就是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下：
（一）追蹤訓(xùn)練后的行動(dòng)計(jì)劃
對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員所承諾的行動(dòng)計(jì)劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。
（二）追蹤配合單位改善行動(dòng)
對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位配合的行動(dòng)計(jì)劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。
（三）抽樣訪查直屬主管
以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。
（四）對(duì)高階主管的建言
根據(jù)參與訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)單位做出改善建言。
（五）研討資料的整理
對(duì)研討資料進(jìn)行有效整理，并擴(kuò)大流傳范圍，或作為自我學(xué)習(xí)教材，將便于訓(xùn)練效果延伸。
五、企業(yè)員工培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)影響因素
培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。選擇什么樣的設(shè)計(jì)取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當(dāng)設(shè)計(jì)的因素之一是，能不能得到評(píng)價(jià)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對(duì)工作環(huán)境的現(xiàn)實(shí)考慮。評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，實(shí)施評(píng)價(jià)的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對(duì)照組的獲得、隨機(jī)抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其它因素的影響等。如果設(shè)計(jì)不夠理想，那么人力資源開(kāi)發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時(shí)要掌握好如何平衡的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
[1]熊超群，企業(yè)員工選用、培育與考核實(shí)務(wù)，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年4月第1版
1 關(guān)于新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的分析
電力企業(yè)職工培訓(xùn)體系的健全，是電力市場(chǎng)的應(yīng)用需要，這是現(xiàn)階段的市場(chǎng)力發(fā)展的必然環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)新型應(yīng)用技術(shù)、工藝的深化應(yīng)用，進(jìn)行電力企業(yè)職工培訓(xùn)工作體系的健全，從而優(yōu)化其形式及其內(nèi)容的選擇，以解決現(xiàn)階段電力企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)然企業(yè)職工培訓(xùn)工作的開(kāi)展，要滿足企業(yè)新技術(shù)變革的需要。也就是說(shuō)職工培訓(xùn)體系必須要與時(shí)俱進(jìn)，從而滿足當(dāng)下信息技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)的需要，這樣可以有效提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的綜合運(yùn)作效益的提升，有利于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。效益是企業(yè)的根本追求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的今天則更是如此。企業(yè)能否在現(xiàn)有的條件下發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，挖掘更多潛力，創(chuàng)造更好的效益，在很大程度上取決于職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職工培訓(xùn)質(zhì)量。職工培訓(xùn)在為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的同時(shí)，也要運(yùn)用價(jià)值規(guī)律追求培訓(xùn)效益。
電力企業(yè)的職工培訓(xùn)方案的應(yīng)用，需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，滿足現(xiàn)階段的企業(yè)多元化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，還有就業(yè)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)結(jié)構(gòu)等。通過(guò)對(duì)這幾個(gè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)，可以解決企業(yè)職工培訓(xùn)過(guò)程中的麻煩，實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整，保證企業(yè)的多元經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行。優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，解決高端人才的應(yīng)用問(wèn)題，這是每一個(gè)電力企業(yè)管理者都需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
電力企業(yè)職工培訓(xùn)工作必須服務(wù)于企業(yè)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。企業(yè)往往是資金、技術(shù)、人才密集的企業(yè)，隨著企業(yè)不斷地探索和發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的難度將越來(lái)越大，形勢(shì)將越來(lái)越復(fù)雜。因此，要持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須依靠科技進(jìn)步，依靠高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，最大限度地挖掘潛力。職工培訓(xùn)要在努力提高全員勞動(dòng)者科學(xué)技術(shù)水平上下功夫，以適應(yīng)國(guó)有企業(yè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要。
2 電力企業(yè)的職工培訓(xùn)問(wèn)題的解決
2.1 在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，有些企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培訓(xùn)工作的重視，這歸結(jié)于其傳統(tǒng)觀的工作理念，從而影響其現(xiàn)實(shí)工作的開(kāi)展。由于培訓(xùn)中心不完善的條件，培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施等現(xiàn)實(shí)，企業(yè)要展開(kāi)更深層次的培訓(xùn)也是比較麻煩的，需要企業(yè)管理者斟酌好利益的得失，確保企業(yè)整體效益的提升。有些企業(yè)的員工技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)是比較落后的，包括其應(yīng)用技術(shù)、應(yīng)用配件，都不能滿足當(dāng)下的人才培訓(xùn)的應(yīng)用。在一個(gè)企業(yè)中，如果其缺乏必要的培訓(xùn)制度或者培訓(xùn)制度的不完善，也容易影響對(duì)先進(jìn)培訓(xùn)理念的學(xué)習(xí)，從而不利于現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，這需要引起相關(guān)企業(yè)高層的重視。在培訓(xùn)考核、人力儲(chǔ)備、市場(chǎng)對(duì)接緊密結(jié)合的規(guī)范化制度還沒(méi)有真正確立和落實(shí)，培訓(xùn)走形式、考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象仍舊存在，職工培訓(xùn)的質(zhì)量意識(shí)還很淡薄，完全沒(méi)有多數(shù)外企和大型私企的培訓(xùn)效果，影響了職工學(xué)習(xí)的積極性和生產(chǎn)單位要求培訓(xùn)的主動(dòng)性。培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)師資隊(duì)伍不適應(yīng)新形勢(shì)下職工培訓(xùn)的需要。目前，部分企業(yè)培訓(xùn)中心師資隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)與學(xué)校應(yīng)實(shí)施的培訓(xùn)不協(xié)調(diào)，文化基礎(chǔ)課教師多，而操作技能課教師缺乏，且教師的學(xué)歷層次和職稱結(jié)構(gòu)離規(guī)定的要求相差甚遠(yuǎn)，這也在一定程度上影響了培訓(xùn)質(zhì)量。
在電力企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，其基層部門是比較多的，基層人員也非常多，其工作地點(diǎn)比較分散，在有些地點(diǎn)，其值班人員很多，培訓(xùn)體系也不統(tǒng)一，受到這一條件的影響，基層工作人員可能進(jìn)行冬訓(xùn)，而不能在其他時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)，正是這種電路企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)，給日常的培訓(xùn)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。這需要進(jìn)行電力企業(yè)的整體人才應(yīng)用模式的更新，進(jìn)行人才應(yīng)用結(jié)構(gòu)的平衡。解放思想，認(rèn)識(shí)到位。企業(yè)要發(fā)展，要保安全，創(chuàng)效益就要重視培訓(xùn)，盡快為企業(yè)培訓(xùn)出多層次、多門類的高質(zhì)量人才群體，以適應(yīng)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。而認(rèn)識(shí)到位，則要實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變，即：由重視勞動(dòng)力數(shù)量向重視提高勞動(dòng)者質(zhì)量方面轉(zhuǎn)變；由重視設(shè)備投入向重視人力資源開(kāi)發(fā)或智力投入方面，提高勞動(dòng)效率和質(zhì)量方面轉(zhuǎn)變。
2.2 為了滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要，需要加強(qiáng)一系列的培訓(xùn)試題建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)職工培訓(xùn)中心體系的健全，有利于職工培訓(xùn)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行，這需要我們做好相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，這對(duì)于職工培訓(xùn)的質(zhì)量效率都是非常重要的，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)實(shí)體建設(shè)體系的優(yōu)化，可以滿足現(xiàn)實(shí)需要，我們需要做好相關(guān)的步驟，進(jìn)行培訓(xùn)中心的專業(yè)化體系的構(gòu)建，進(jìn)行基層工作人員自身素質(zhì)的提升，展開(kāi)符合實(shí)際的教學(xué)策略的應(yīng)用，完全培訓(xùn)體系。
突出實(shí)際操作教學(xué)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練。要滿足職工培訓(xùn)教學(xué)的需要，就必須搞好職工實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，充實(shí)和完善實(shí)習(xí)教學(xué)設(shè)施，配齊配好素質(zhì)較高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。第五，建立健全質(zhì)量評(píng)估制度。除學(xué)校自身要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的考核評(píng)估以外，業(yè)務(wù)主管部門要制定對(duì)各培訓(xùn)實(shí)體的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，以促進(jìn)培訓(xùn)實(shí)體提高教學(xué)質(zhì)量和整體辦學(xué)水平。
在培訓(xùn)過(guò)程中，有必要對(duì)一些基層干部，展開(kāi)管理能力等方面的培訓(xùn)，這樣就切實(shí)提升了管理人員的自身素質(zhì)，提升其管理的質(zhì)量效率，從而有利于日常經(jīng)營(yíng)管理工作的穩(wěn)定開(kāi)展。在此應(yīng)用過(guò)程中，為了保證培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，需要進(jìn)行專門資金的劃入，保證職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，優(yōu)化職工培訓(xùn)的日常工作。努力提高自身“造血功能”，增強(qiáng)自我發(fā)展能力。創(chuàng)新培訓(xùn)模式在培訓(xùn)模式上，應(yīng)該實(shí)行多元化的培訓(xùn)戰(zhàn)略。在人才培訓(xùn)模式上，以培訓(xùn)復(fù)合型、創(chuàng)造型人才為主，注重培養(yǎng)人才的實(shí)踐操作能力，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的需求，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方案，按需求實(shí)施培訓(xùn)，注重培訓(xùn)實(shí)效，不斷拓寬電力企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)空間。
（一）指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)的人才觀統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)領(lǐng)域人才工作，建設(shè)一支高素質(zhì)商務(wù)人才隊(duì)伍。圍繞企業(yè)需求，積極開(kāi)展各類培訓(xùn)工作，提高我省商務(wù)人才熟練運(yùn)用經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)、貿(mào)易慣例和規(guī)則解決商務(wù)問(wèn)題的能力，促進(jìn)我省企業(yè)經(jīng)營(yíng)盡快與國(guó)際規(guī)則接軌，提升企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，化解各類貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
（二）目標(biāo)任務(wù)：各級(jí)政府、口岸通關(guān)查驗(yàn)部門、中介組織和企業(yè)四位一體，做好企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是推動(dòng)我省不斷擴(kuò)大外貿(mào)規(guī)模，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)進(jìn)出口平衡發(fā)展。二是促進(jìn)一批具備產(chǎn)業(yè)龍頭地位的進(jìn)出口企業(yè)快速成長(zhǎng)，成為我省外貿(mào)發(fā)展的主力軍。三是幫助企業(yè)掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握最新的進(jìn)出口法律法規(guī)和政策規(guī)定，有效開(kāi)拓海外市場(chǎng)。四是指導(dǎo)企業(yè)提升操作管理技能，促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展。五是幫助企業(yè)熟悉WTO規(guī)則和國(guó)際貿(mào)易慣例，把握國(guó)際貿(mào)易關(guān)鍵，建立良性操作流程。六是培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代管理和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念的商貿(mào)企業(yè)家。七是培養(yǎng)一批掌握國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，精通國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，善于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，有效應(yīng)對(duì)各類貿(mào)易摩擦的專業(yè)人員。
二、工作重點(diǎn)和實(shí)施方式
（一）工作重點(diǎn)
1.重點(diǎn)培訓(xùn)WTO有關(guān)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)理論與實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際投資、國(guó)際金融、國(guó)際稅收、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品國(guó)際認(rèn)證、信用保險(xiǎn)制度、電子商務(wù)與政務(wù)、海關(guān)報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、國(guó)際貿(mào)易摩擦和國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘、現(xiàn)代管理和現(xiàn)代科技知識(shí)。
2.發(fā)揮商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試的作用，加強(qiáng)商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。做好商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的評(píng)聘和管理工作，加快商務(wù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)步伐。
3.近期培訓(xùn)主要課題。分為基礎(chǔ)類、政策類、應(yīng)對(duì)類。（詳見(jiàn)附件）
（二）實(shí)施方式：采取研修類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和專業(yè)資格類培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
1.研修類培訓(xùn)。主要針對(duì)企業(yè)中高層負(fù)責(zé)人，以培訓(xùn)進(jìn)出口基本知識(shí)和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念為主，為參加培訓(xùn)人員做好經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)儲(chǔ)備。
2.業(yè)務(wù)類培訓(xùn)。主要針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員，以培訓(xùn)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的最新法律、法規(guī)、政策為主，讓參加培訓(xùn)人員盡快了解相關(guān)規(guī)定，及時(shí)作出反應(yīng)。
3.專業(yè)技術(shù)資格類培訓(xùn)。主要針對(duì)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，以培訓(xùn)商務(wù)類專業(yè)技術(shù)資格考試內(nèi)容為主，幫助參加培訓(xùn)人員獲得專業(yè)技術(shù)資格，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、工作機(jī)制和工作安排
（一）工作機(jī)制
1.建立福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗(yàn)檢疫局、省國(guó)稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司福建分公司、中國(guó)進(jìn)出口銀行福州代表處，以及省屬相關(guān)行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)等單位組成。聯(lián)席會(huì)議由省外經(jīng)貿(mào)廳負(fù)責(zé)牽頭召集，工作辦公室設(shè)在省外經(jīng)貿(mào)廳。聯(lián)席會(huì)議原則上每半年舉行一次全體成員會(huì)議，通報(bào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，研究部署下一階段工作。
聯(lián)系會(huì)議各成員單位各指派一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作。根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，協(xié)調(diào)具體培訓(xùn)事宜。
2.職責(zé)分工。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗(yàn)檢疫局、省國(guó)稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司福建分公司、中國(guó)進(jìn)出口銀行福州代表處等部門，根據(jù)各自職能，認(rèn)真落實(shí)相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各商會(huì)、協(xié)會(huì)等行業(yè)中介組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)所需的進(jìn)出口業(yè)務(wù)和政策知識(shí)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)務(wù)性和操作性。各設(shè)區(qū)市要盡快建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，加強(qiáng)部門配合，形成工作合力。
各單位應(yīng)將下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用支出等，報(bào)聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)后統(tǒng)籌實(shí)施，以避免互相交叉和重復(fù)。培訓(xùn)工作要因地制宜、分級(jí)分類、就地就近、求實(shí)求效地開(kāi)展。各單位要細(xì)化工作方案，建立信息通報(bào)制度，將所開(kāi)展的工作或有關(guān)情況及時(shí)向聯(lián)席會(huì)議工作辦公室通報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息共享。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委將定期對(duì)各單位開(kāi)展此項(xiàng)工作的情況進(jìn)行聯(lián)合檢查。
（二）工作安排
1.工作部署階段（2007年6月前）：建立工作機(jī)制，成立工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化行動(dòng)方案。各設(shè)區(qū)市要建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，并將方案上報(bào)省外經(jīng)貿(mào)廳。
2.組織實(shí)施階段（2007年6月后）：各級(jí)政府各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，落實(shí)行動(dòng)方案，并定期組織檢查，不斷改進(jìn)完善，切實(shí)提高工作實(shí)效。
四、工作要求和保障措施
（一）工作要求
1.理論聯(lián)系實(shí)際。要將理論學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
2.緊扣企業(yè)需求。要通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、工作調(diào)研、召集會(huì)議、日常溝通等渠道，了解企業(yè)的培訓(xùn)需求，以服務(wù)企業(yè)為著眼點(diǎn)，區(qū)分不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3.科學(xué)安排培訓(xùn)。做好科學(xué)的課程設(shè)置，精心編制培訓(xùn)方案，強(qiáng)化培訓(xùn)管理，建立教師、學(xué)員、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的跟蹤制度。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)形式上，脫產(chǎn)集中與半脫產(chǎn)分散相結(jié)合，自學(xué)、集中輔導(dǎo)和自學(xué)考試等相結(jié)合。經(jīng)常性開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢?nèi)栈顒?dòng)，為企業(yè)提供面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大商務(wù)人才培訓(xùn)的國(guó)際交流與合作，積極開(kāi)辟國(guó)（境）外培訓(xùn)渠道。探討制定商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才定期進(jìn)修、出國(guó)深造的培訓(xùn)政策，不斷完善國(guó)際教育培訓(xùn)合作。有步驟地積極引入國(guó)外權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提高商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍的水平。開(kāi)發(fā)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立外經(jīng)貿(mào)培訓(xùn)信息平臺(tái)，改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)手段。
5.拓寬培訓(xùn)渠道。發(fā)揮行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)等中介組織和高校、科研院所的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)。
6.形成長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的經(jīng)?；?、長(zhǎng)期化。
（二）保障措施
1.落實(shí)組織保障。各級(jí)政府各有關(guān)部門要建立和完善教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、綜合管理等工作。各級(jí)政府各有關(guān)部門要按照本行動(dòng)方案的總體要求，結(jié)合本地區(qū)、本部門的實(shí)際情況，明確培訓(xùn)工作的進(jìn)度和目標(biāo)要求，采取有效措施，確保落實(shí)到位。要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況的跟蹤管理，做好督促檢查，每年底要對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行一次全面檢查，評(píng)估培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量。達(dá)不到要求的，要認(rèn)真查找原因，總結(jié)問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
2.加大經(jīng)費(fèi)支持。各級(jí)政府各有關(guān)部門要將企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入本地區(qū)、本部門年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算予以保證，規(guī)范經(jīng)費(fèi)支出，提高教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益。要逐年增加對(duì)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，確保穩(wěn)定的資金支持。
3.發(fā)揮社會(huì)力量。要加強(qiáng)與中介組織的聯(lián)系，充分發(fā)揮其教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)服務(wù)功能，把中介組織作為承擔(dān)教育培訓(xùn)工作的重要組成部分，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)。
4.提高師資質(zhì)量。要扶持我省商務(wù)職業(yè)學(xué)校的發(fā)展，建立專家智力支持系統(tǒng)。要從具有較深理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部、企事業(yè)管理人員以及國(guó)內(nèi)外高校、科研單位的專家學(xué)者中，選聘專職或兼職教師對(duì)企業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。按照規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理的原則，建立商務(wù)人才培訓(xùn)師資庫(kù)，為企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的師資力量。
附件：1.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)一覽表（略）
2.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課
附件2
福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課
根據(jù)《福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)行動(dòng)方案》，近期擬開(kāi)展下列課題培訓(xùn)。
一、基礎(chǔ)類：
1、中小企業(yè)進(jìn)出口實(shí)務(wù)
2、企業(yè)如何開(kāi)始進(jìn)出口業(yè)務(wù)
3、如何建立海外客戶關(guān)系和推銷網(wǎng)
4、海外客戶管理
5、新備案登記企業(yè)與市場(chǎng)開(kāi)拓
6、鰻魚(yú)安全用藥
7、“兩用物項(xiàng)”許可
8、出口信用保險(xiǎn)基本介紹
9、紡織品出口國(guó)際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
10、進(jìn)出口合同主要條款的磋商
二、政策類：
1、科技興貿(mào)政策
2、貿(mào)易收付匯管理新法規(guī)和新系統(tǒng)
3、進(jìn)出口銀行支持港澳臺(tái)企業(yè)擴(kuò)大出口的相關(guān)措施
4、進(jìn)出口銀行支持外向型經(jīng)濟(jì)的相關(guān)措施
5、進(jìn)出口銀行支持資源設(shè)備進(jìn)出口政策性融資業(yè)務(wù)
6、進(jìn)出口退免稅申報(bào)與管理
7、出口信貸
8、海外承包工程及海外投資項(xiàng)目
9、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）
10、生態(tài)紡織品知識(shí)培訓(xùn)
三、應(yīng)對(duì)類：
1、國(guó)際貿(mào)易摩擦預(yù)警應(yīng)訴
2、貿(mào)易壁壘應(yīng)對(duì)
3、如何利用出口信用保險(xiǎn)擴(kuò)大出口
4、出口信用保險(xiǎn)保單融資業(yè)務(wù)介紹
5、國(guó)際貿(mào)易中各種結(jié)算方式利弊分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
通過(guò)不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時(shí)使員工們對(duì)自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時(shí)有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。
培訓(xùn)原則
在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
那么，培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：
一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門員工培訓(xùn)計(jì)劃表人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，并讓員工填寫(xiě)自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。
三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)到位。屆時(shí)人力資源部將會(huì)做好通知及其培訓(xùn)時(shí)間。
培訓(xùn)的內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：
一)新員工的培訓(xùn)
主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷等方面的培訓(xùn)。同時(shí)讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
二)職員的培訓(xùn)
不同的部門培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對(duì)性
市場(chǎng)部：主要是面對(duì)生源，銷售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷售培訓(xùn)方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話銷售技巧、客戶關(guān)系的維護(hù)等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。
培訓(xùn)的方式：
由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在中心的任職時(shí)間較長(zhǎng)，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對(duì)性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2：聘用外委培訓(xùn)師。
外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對(duì)不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)高一些。
培訓(xùn)的后續(xù)追蹤
1、人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，(《員工效果調(diào)查表》見(jiàn)附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級(jí)審核。
3、對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)需要的支持
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
2、各部門主管的支持同配合。
3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績(jī)效考核做成小冊(cè)本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓(xùn)的對(duì)象
新廣人才教育中心市場(chǎng)部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門人員屆時(shí)另行安排。
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間安排初步定在12月份，利用周六時(shí)間。
市場(chǎng)部：上午10：00-11：30
1抓好技工學(xué)校規(guī)范化建設(shè)。各技校要積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，增加專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每年要從事業(yè)收入中拿出不少于20%資金用于實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)條件的改善。要按照國(guó)家規(guī)定的實(shí)習(xí)設(shè)備人均標(biāo)準(zhǔn)配備符合科技發(fā)展要求的先進(jìn)設(shè)備，提高實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量。年內(nèi)，市局要對(duì)各技校實(shí)習(xí)條件進(jìn)行達(dá)標(biāo)檢查，并以此作為學(xué)校升級(jí)評(píng)優(yōu)的主要考核指標(biāo)，并選擇1-2所省部級(jí)以上重點(diǎn)技校，推行族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)其他具備條件的學(xué)校積極參加。指導(dǎo)學(xué)校探索多形式、多渠道、多層次的辦學(xué)模式。各技校要按照市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增加新興、高新技術(shù)、復(fù)合型專業(yè)，強(qiáng)化主導(dǎo)專業(yè)，形成自己的特色，并不斷加大投入，辦成在社會(huì)上有廣泛影響和較高知名度的專業(yè)。省部級(jí)以上重點(diǎn)技校要辦成2-3個(gè)省級(jí)名牌專業(yè)，其他技校至少要辦成1個(gè)市級(jí)名牌專業(yè)。年內(nèi)，省廳將出臺(tái)名牌專業(yè)申報(bào)條件，省、市勞動(dòng)保障部門將組織評(píng)審認(rèn)定。繼續(xù)抓好骨干名牌技校建設(shè)，指導(dǎo)3所技校申報(bào)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)，使全市國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技校增加到7所。要進(jìn)一步擴(kuò)大高級(jí)技工教育規(guī)模，提升辦學(xué)層次。省部級(jí)以上重點(diǎn)技校要利用骨干名牌專業(yè)開(kāi)辦高級(jí)技工班，并不斷增加高級(jí)技工教育的比重。市技術(shù)學(xué)院要利用更名的有利時(shí)機(jī)，增加高級(jí)班招生數(shù)量，使其占招生總量的40%以上。
2嚴(yán)格教學(xué)和學(xué)校管理。市局將根據(jù)省廳下發(fā)的技工學(xué)校管理辦法》制定全市技校主要專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，凡未完成規(guī)定課時(shí)和教學(xué)內(nèi)容的不予組織畢業(yè)考試。今年要在全市技校范圍內(nèi)開(kāi)展“教學(xué)管理年”活動(dòng)，以提高學(xué)生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，積極推廣行為引導(dǎo)、模塊式等先進(jìn)教學(xué)方法和多媒體、仿真等教學(xué)手段；引導(dǎo)學(xué)校改革教學(xué)模式和教學(xué)手段，理論實(shí)習(xí)一體化、課堂教學(xué)多媒體化等方面進(jìn)行有效探索和大膽嘗試；要總結(jié)前段學(xué)分制試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)學(xué)分制試點(diǎn)和擴(kuò)面工作；組織在校生參加基礎(chǔ)知識(shí)全省統(tǒng)考和數(shù)控車工操作技能大賽；抓好學(xué)生思想道德教育，積極開(kāi)展豐富多彩、健康向上的校園文化活動(dòng)，舉辦在校生作文、書(shū)法和繪畫(huà)比賽。重新制定技工學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，年底，市局將組織專家對(duì)全市技校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)選認(rèn)定6-8所技工學(xué)校為“教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀單位”并由市勞動(dòng)和社會(huì)保障局授予榮譽(yù)稱號(hào)。
3穩(wěn)定招生規(guī)模。積極擴(kuò)大招生對(duì)象，提高生源質(zhì)量。要充分利用現(xiàn)有辦學(xué)條件，挖掘辦學(xué)潛力，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高辦學(xué)效益。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)校企聯(lián)合、定向培養(yǎng)、訂單教育等多種形式，與用人單位建立多種形式的合作關(guān)系，培養(yǎng)用人單位需要的實(shí)用型“人才。要積極拓展生源渠道，為愿意接受職業(yè)資格教育的各類人員提供入學(xué)機(jī)會(huì)。繼續(xù)實(shí)行春、夏兩季招生，也可根據(jù)企業(yè)的用工需要，隨時(shí)組織招生，鼓勵(lì)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)和省部級(jí)重點(diǎn)技校，面向全省或跨省招生。技工學(xué)校招生要繼續(xù)堅(jiān)持考試入學(xué)的原則，并根據(jù)生源質(zhì)量情況確定全市技校招生最低錄取分?jǐn)?shù)線。嚴(yán)格對(duì)新設(shè)專業(yè)辦學(xué)條件的申報(bào)驗(yàn)收制度，具備完成教學(xué)計(jì)劃要求的各項(xiàng)辦學(xué)條件，才能批準(zhǔn)招生。要采取切實(shí)有效措施為畢業(yè)生就業(yè)和自謀職業(yè)創(chuàng)造條件，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。學(xué)校要對(duì)畢業(yè)生加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，切實(shí)轉(zhuǎn)變畢業(yè)生就業(yè)觀念，引導(dǎo)畢業(yè)生多渠道、多形式靈活就業(yè)。要進(jìn)一步做好畢業(yè)生省外、境外就業(yè)指導(dǎo)工作，逐步建立畢業(yè)生以本地區(qū)就業(yè)為主，向省外、境外就業(yè)拓展的就業(yè)格局。今年全市技校招生人數(shù)要達(dá)到8000人以上，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到95%以上。
4加強(qiáng)教學(xué)研究和師資培訓(xùn)。今年。充分發(fā)揮中心校的作用，積極開(kāi)展多種形式的教研活動(dòng)。年內(nèi)，市局將組織各中心教研組，開(kāi)展以開(kāi)發(fā)新課題為核心的教學(xué)研究活動(dòng)；繼續(xù)開(kāi)展教師優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案、優(yōu)秀課件等評(píng)選活動(dòng)；組織教學(xué)交流觀摩活動(dòng)；繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀教師、十佳教師評(píng)選活動(dòng)。學(xué)校要注重優(yōu)化師資隊(duì)伍，要采取”請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去“方式，讓教師不斷”充電“不斷提高其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)校每年要撥出專項(xiàng)資金，用于教師進(jìn)修深造。要建立教師任課及能力檔案，以此作為晉級(jí)、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，逐步對(duì)原有的專業(yè)理論課教師及實(shí)習(xí)教師進(jìn)行培訓(xùn)，使他全部達(dá)到雙師型”標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校要制定一系列政策鼓勵(lì)教師在職進(jìn)修，特別是針對(duì)性較強(qiáng)的專題進(jìn)修。今年，市局將利用假期時(shí)間，對(duì)理論課教師進(jìn)行先進(jìn)教學(xué)法和多 媒體課件制作等方面的培訓(xùn)，對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行高級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)，確定條件較好的技工學(xué)校作為師資培訓(xùn)基地。
二、拓寬鑒定范圍。加快推進(jìn)職業(yè)資格證書(shū)制度的步伐
面向市場(chǎng)，按照中央提出的全社會(huì)實(shí)行學(xué)業(yè)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)并重制度的要求。擴(kuò)大范圍，完善制度，提高質(zhì)量，加快實(shí)行技能社會(huì)化鑒定，全面落實(shí)職業(yè)資格證書(shū)制度。
1加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)建設(shè)。現(xiàn)已批準(zhǔn)設(shè)立職業(yè)技能鑒定中心的縣市區(qū)。購(gòu)置必要的辦公設(shè)備、設(shè)施，為進(jìn)一步做好技能鑒定工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；未設(shè)立職業(yè)技能鑒定中心的縣市區(qū)，要加緊運(yùn)作，力爭(zhēng)9月底前完成。要建立健全職業(yè)技能鑒定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，確保職業(yè)技能鑒定事業(yè)的健康發(fā)展。加強(qiáng)考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真做好考評(píng)員的培訓(xùn)、考核、聘用、管理和使用等項(xiàng)工作。
2擴(kuò)大職業(yè)技能鑒定范圍。廣泛開(kāi)展社會(huì)各類人員的職業(yè)技能鑒定。推行持職業(yè)資格證書(shū)上崗制度；繼續(xù)擴(kuò)大各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)畢(結(jié))業(yè)生的考核鑒定規(guī)模，采取得力措施，使其畢(結(jié))業(yè)生參加考核鑒定率達(dá)到90%以上；加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，大、中專院校學(xué)生中廣泛推行職業(yè)資格證書(shū)制度。要擴(kuò)大鑒定的工種范圍，今年，全市新增鑒定工種10個(gè)，使我市職業(yè)技能鑒定工種達(dá)到72個(gè)。
3加強(qiáng)管理。要按照職業(yè)技能鑒定所標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有鑒定所重新進(jìn)行評(píng)估認(rèn)定，該保留的保留，該撤消的撤消，促其不斷完善鑒定條件，并根據(jù)工作需要增設(shè)一批新的鑒定所。舉辦職業(yè)技能鑒定考評(píng)員培訓(xùn)班，培養(yǎng)一批中青年考評(píng)員，進(jìn)一步充實(shí)壯大考評(píng)員隊(duì)伍。職業(yè)技能考核鑒定將推廣使用考核管理軟件，推行智能化考試，改進(jìn)鑒定考核辦法。要建立考評(píng)員管理檔案，按照鑒定管理制度的要求，對(duì)考評(píng)員的考評(píng)情況實(shí)行逐次登記，年終考評(píng)，規(guī)范考務(wù)人員的管理。要增強(qiáng)鑒定工作的透明度，實(shí)行鑒定成績(jī)網(wǎng)上查詢或電話查詢，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。
4加強(qiáng)監(jiān)督檢查。把落實(shí)職業(yè)資格證書(shū)制度作為勞動(dòng)年檢的重要內(nèi)容，實(shí)行日常檢查與專項(xiàng)監(jiān)察相結(jié)合，重點(diǎn)檢查機(jī)械、交通、電子、商貿(mào)、飲食服務(wù)、建筑等行業(yè)就業(yè)準(zhǔn)入制度的落實(shí)情況。同時(shí)，各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和用人單位要嚴(yán)把新增從業(yè)人員入口關(guān)，做到從事國(guó)家規(guī)定的職業(yè)(工種)必須持證
就業(yè)，對(duì)無(wú)職業(yè)資格證書(shū)的人員不得介紹就業(yè)，用人單位不得錄用。
分解下達(dá)到各縣市區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局、職業(yè)技能鑒定所等有關(guān)單位，今年將于月、月、月組織3次全市統(tǒng)一鑒定活動(dòng)。市局將20年全市職業(yè)培訓(xùn)工作主要任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化。有關(guān)具體要求按照勞社辦號(hào)文件執(zhí)行。各有關(guān)單位要采取措施，加大工作力度，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。年內(nèi)，全市考核鑒定2.6萬(wàn)人以上，其中市直1.5萬(wàn)人。
三、提高全員安防意識(shí)確保人員生命及財(cái)產(chǎn)安全。
四、培訓(xùn)地點(diǎn): 龍泉衛(wèi)生院會(huì)議室
五、培訓(xùn)方式:授課講解、案例分析、動(dòng)作示范、個(gè)人操作。
六、授課人: 李嚴(yán)
七、受訓(xùn)人員:全體干部職工。
八、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、消防理論知識(shí)培訓(xùn)。
2、消防技能培訓(xùn)。
3、滅火、走火演練培訓(xùn)。
4、火險(xiǎn)處理程序。
課程詳細(xì)內(nèi)容:
一、燃燒的基礎(chǔ)知識(shí): 燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發(fā)生的釋放熱量的化學(xué)反應(yīng),通常伴有火焰和發(fā)煙的現(xiàn)象。在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。
任何物質(zhì)發(fā)生燃燒都有一個(gè)由未燃狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程的發(fā)生必備三個(gè)條件,即:可燃物、助燃物和著火源,并且三者要相互作用。
1.可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。
2.助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì),即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物
3著火源:凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源稱作著火源。
二、燃燒的類型與火災(zāi)形成的條件:
1、燃燒的類型可分為閃燃、著火、自燃、爆炸等幾種。
2、火災(zāi)形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。
3、預(yù)防火災(zāi)的基本措施:
三、預(yù)防火災(zāi)就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件
1、控制可燃物
2、隔助燃物
3、消除著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒的條件。
除了從物質(zhì)上、客觀環(huán)境上做好防火工作外,強(qiáng)化人們的防火防災(zāi)的主觀意識(shí)更為重要。只有讓人們懂得了怎樣防火并重視防火,才能自覺(jué)遵守各項(xiàng)防火規(guī)章制度,杜絕火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除產(chǎn)生火災(zāi)的條件。
四、火災(zāi)有哪幾種類型,各類火災(zāi)怎樣選用滅火器具 凡失去控制,對(duì)財(cái)產(chǎn)和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象,叫火災(zāi)。
按燃燒的性質(zhì)劃分,火災(zāi)有五種類型,各類火災(zāi)所適用的滅火器如下:
A類,指含有碳固體火災(zāi)?？蛇x用清水滅火器,泡沫滅火器,磷酸銨干粉滅火器(ABC干粉滅火器)。
B類,指可燃液體火災(zāi)。可選用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),氧化碳滅火器,泡沫滅火器只適用于油類火災(zāi),而不適用于極性溶劑火災(zāi)。
C類,指可燃汽體火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。
易發(fā)生上述三類火災(zāi)部位一般配備ABC干粉滅火器,配備數(shù)量可根據(jù)部位面積而定,一般危險(xiǎn)場(chǎng)所按每75平方米一具計(jì)算,每具重量為4公斤。4具為一組,配有一個(gè)器材架。危險(xiǎn)性地區(qū)或輕危險(xiǎn)性地區(qū)可適量增減。
D類,指金屬火災(zāi),目前尚無(wú)有效滅火器,一般可用沙土。
E類,指帶電燃燒的火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。
五、各類滅火器的使用方法:
二氧化碳滅火器的使用方法: 滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng),在距離燃燒物5米左右,放下滅火器,拔出保險(xiǎn)銷,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手緊握啟閉閥的壓把。對(duì)沒(méi)有噴射軟管的二氧化碳滅火器,應(yīng)把喇叭筒往上扳70~90度。使用時(shí),不能直接用手抓住喇叭外壁或金屬連接管止手被凍傷。滅火是當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí),使用者應(yīng)將二氧化碳滅火劑的噴流由近到遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí),使用者應(yīng)將喇叭筒提起,從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器噴射,但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面上,以防止將燃液體沖擊容器而擴(kuò)大火勢(shì),造成滅火困難。
使用二氧化碳滅火器時(shí),在室外使用的,應(yīng)選擇上風(fēng)方向噴射,在室內(nèi)窄小空間使用的,滅火后操作者應(yīng)迅速離開(kāi),以防窒息。
ABC干粉滅火器的使用方法 體火災(zāi)時(shí),應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì),造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng),容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn),此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象,若與泡沫滅火器、石棉布聯(lián)用,這個(gè)道理。報(bào)告時(shí)一定講清楚發(fā)生火災(zāi)的單位和詳細(xì)地點(diǎn),并盡可能講清楚著火的對(duì)象、類型和范圍。及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)警,消防部門在接到報(bào)告后,就能迅速調(diào)派消防車趕到著火地點(diǎn),并針對(duì)燃燒物的性質(zhì)"對(duì)癥下藥"及時(shí)將火撲滅。
六、滅火的基本方法有哪些 我們認(rèn)識(shí)到燃燒必須同進(jìn)具備三個(gè)條件-可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源。前面我們已經(jīng)介紹滅火都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件,只要能去掉一個(gè)燃燒條件,火即可滅。
根據(jù)這個(gè)基本道理,從滅火斗爭(zhēng)實(shí)踐中,人們總結(jié)出以下幾種基本方法。我們只要撐握了這些基本方法,就可以按照客觀的實(shí)際情況,創(chuàng)造出多種多樣具體的、有效的滅火方法來(lái)。
1、隔離法:將著火的地方或物體與其周圍的可燃物隔離或移開(kāi),燃燒就會(huì)因?yàn)槿鄙倏扇嘉锒Ｖ?。?shí)際運(yùn)用時(shí),如將靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把著火的物件移到安全的地方;關(guān)閉電源、可燃?xì)怏w、液體管道閥門,中止和減少可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)域;拆除與燃燒著火物毗鄰的易燃建筑物等。
2、窒息法:陰止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。實(shí)際運(yùn)用時(shí),如用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、濕毛巾被、黃沙、泡沫等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物上;用水蒸氣或二氧化碳等惰性氣體灌注容器設(shè)備;封閉起火的建筑和設(shè)備門窗、孔洞等則滅火效果更佳。
3、冷卻法:將滅火劑直接噴射到燃燒物上,以降低燃燒物的溫度。當(dāng)燃燒物的溫度到該物的燃點(diǎn)以下時(shí),燃燒就停止了?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇目扇忌?使其溫度降低,防止輻射熱影響而起火。冷卻法是滅火的主要方法,主要用水和二氧化碳來(lái)冷卻降溫。
4、抑制法:這種方法是用含氟、溴的化學(xué)滅火劑(1211)噴向火焰,讓滅劑參與到燃燒反應(yīng)中去,使游離基鏈鎖(俗稱("燃燒鏈")反應(yīng)中斷,達(dá)到滅火的目的。
以上方法在實(shí)用中,可根據(jù)實(shí)際情況,采用一種或多種方法并用,以達(dá)到迅速滅火的目的。
七、怎樣參與滅火 "火光就是命令,火場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)"。在歷次滅火戰(zhàn)斗中,出現(xiàn)了許多為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全而奮不顧身的先進(jìn)事跡和英雄人物。然而,火場(chǎng)常常是人員眾多,情況十分復(fù)雜的場(chǎng)所,要迅速地?fù)錅缁馂?zāi),必須統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)一致,才能做到有計(jì)劃、有步驟、有成效地進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。我們又應(yīng)該怎樣做呢?
1、"一切行動(dòng)聽(tīng)指揮"。為了有效地進(jìn)行滅火,火場(chǎng)一般都要成立指揮機(jī)構(gòu)。工廠發(fā)生火災(zāi),好多員工常常是滅火戰(zhàn)斗的積極參加者。在火場(chǎng)上應(yīng)自覺(jué)地聽(tīng)眾指揮機(jī)構(gòu)的指揮,是有秩序地進(jìn)行滅火的關(guān)鍵。參加滅火戰(zhàn)斗的員工和各專業(yè)隊(duì)伍,在火場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,一般要組成四支隊(duì)伍協(xié)同戰(zhàn)斗:一支是滅火戰(zhàn)斗隊(duì)伍,協(xié)同公安消防隊(duì)伍撲滅火災(zāi);一支是搶救人員和物資的戰(zhàn)斗隊(duì),主要協(xié)助公安消防隊(duì)搶救人員和疏散主要物資;一支是警戒火場(chǎng),維持秩序的戰(zhàn)斗隊(duì);一支是后勤隊(duì),負(fù)責(zé)救護(hù)傷員,供應(yīng)戰(zhàn)斗用的物資、器材和茶水。在火場(chǎng)上戰(zhàn)斗異常緊張,分配什么工作就要干什么工作,而且要主動(dòng)積極,認(rèn)真干好。
2、要提高警惕,遵守火場(chǎng)秩序,防止壞人乘火場(chǎng)混亂之機(jī),竊取財(cái)物,進(jìn)行破壞活動(dòng)。
3、在滅火戰(zhàn)斗中,要注意安全,避免不必要的傷亡?；饒?chǎng)一般都較復(fù)雜,越是復(fù)雜的火場(chǎng),越是要有條不紊。既要發(fā)揚(yáng)一不怕苦,二不怕死的精神,敢于戰(zhàn)斗,又要避免不必要的犧牲,講究科學(xué)方法,善于戰(zhàn)斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行動(dòng)?；饒?chǎng)人員多,流動(dòng)頻繁,人們思想處于緊張狀態(tài);器械多,經(jīng)常挪動(dòng);雜物多,通道不暢;人、物相互撞擊情況經(jīng)常發(fā)生。有的火場(chǎng)帶電,甚至有危險(xiǎn)物品。許多安全問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)和他人難于關(guān)照,主要靠自己勇敢機(jī)智,謹(jǐn)慎行事,保障自身安全。
八.人身著火怎么辦
第一,不能奔跑,就地打滾。一所大學(xué)有一同學(xué)在進(jìn)行試驗(yàn)時(shí),不慎將正在燃燒的酒精燈打翻,酒精濺滿了衣服,沾到那里,燒到那里頓時(shí)全身起火。由于來(lái)得突然。她和一些在場(chǎng)的同學(xué)都驚慌失措,異口同聲的叫:"快跑!快跑!",結(jié)果火越燒越旺。后來(lái)還是一位老師有經(jīng)驗(yàn),命令身上著火的同學(xué)"打滾"。那位女同學(xué)就地打滾后,在同學(xué)的幫助下,很快把火窒熄?？墒?由于前面來(lái)了個(gè)"快跑",所以燒傷仍然不輕。
第二,如果條件允許,可以迅速將著火的衣服撕裂脫下,溱入水中,或踩,或用滅火機(jī),水撲滅。
第三.倘若附近有河,塘,水池之類,可迅速跳入淺水中,但是如果人體燒傷太大或燒傷程度較深,則不能跳水,防止細(xì)菌感染或其它不測(cè)。
第四.如果有兩人以上的人在場(chǎng),未著火的人需要鎮(zhèn)定,沉著,立即用隨手可以拿到的麻袋,衣服，掃帚等朝著人身上的火點(diǎn)覆蓋,撲,摜,或幫他撕下衣服,或?qū)衤榇?毛毯把著火人包裹起來(lái)。
第五.用水澆滅。但應(yīng)注意,不宜用滅火機(jī)直接往人體身上噴射。
九.樓梯著火時(shí)樓上的人如何脫險(xiǎn) 現(xiàn)代工廠高樓甚多,幾乎廠房都在一起,廠內(nèi)存放的物品又比較復(fù)雜,我們工作,生活在這些場(chǎng)所一旦出現(xiàn)火災(zāi),由于沒(méi)有思想準(zhǔn)備,可能會(huì)驚慌失措。當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓梯口煙霧彌漫或熊熊烈火燒著樓梯時(shí),更是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),不知如何是好。
在這種火災(zāi)面前,我們要有壓倒它的勇氣,要有臨危不懼的精神,要有敢于的戰(zhàn)勝它膽識(shí)。當(dāng)然,首先是要鎮(zhèn)定自己的神志,保持清醒的頭腦,想辦法就地滅火,能撲滅的盡量撲滅。列如,用誰(shuí)澆或用樓內(nèi)的滅火機(jī)和消防設(shè)施。用濕棉被等物覆蓋等等。如果不能馬上撲滅而火勢(shì)越燒越旺,人有被火焰圍困的危險(xiǎn),這時(shí),我們應(yīng)該辟免不必要的犧牲,設(shè)法脫險(xiǎn)可從 屋頂或陽(yáng)臺(tái)轉(zhuǎn)移;是否可以破墻而走;是否可以越窗而出 ;可不可以 借用下水管、竹竿滑下來(lái);是否可利用繩子、皮帶等物滑下來(lái);可不可以進(jìn)行逐級(jí)跳越而下等等,只要多動(dòng)腦筋,一般是可以解救的。
如果有小孩、老人、病人等被火圍困在樓上,應(yīng)及時(shí)搶救。如果 用被子毛毯、棉襖等物扎好,有繩子用繩子,沒(méi)有繩子用撕裂的被單結(jié)起來(lái)當(dāng)繩索蕩下來(lái),或投于鄰近房屋的陽(yáng)臺(tái)、屋面上等等,爭(zhēng)取盡快脫險(xiǎn)。
呼救,也是極為重要的。
被火圍困的人 。沒(méi)辦法出來(lái),周圍群眾聽(tīng)到呼救,也會(huì)設(shè)法搶救的。
十.火險(xiǎn)的處理程序:
1.第一時(shí)間切斷電源并報(bào)警、撲救、疏散人群及物資。
【關(guān)鍵詞】
中層管理者;培訓(xùn)
企業(yè)中層管理人員的工作復(fù)雜而難度大，他們是一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)群體。中層管理人員不同于一般的員工，他們對(duì)自己的行為能夠進(jìn)行理性的約束，更具有自我實(shí)現(xiàn)的需要。首先，他們擁有企業(yè)內(nèi)較為稀缺的知識(shí)技術(shù)資本，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的骨干力量，而一些中層管理者又是從普通員工提拔上來(lái)的，有著專業(yè)的技能，因此也是企業(yè)的技術(shù)骨干，他們更加追求創(chuàng)新，在組織中享有一定的獨(dú)立性;其次，中層管理者的低層次需要已基本滿足，他們更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn);最后，從工作的特點(diǎn)來(lái)看，他們是連接高層管理者與基層管理者的橋梁，必須具備良好的溝通表達(dá)能力，同時(shí)他們還擔(dān)負(fù)著企業(yè)最具難度及創(chuàng)新性的工作，這就要求中層管理者必須是一個(gè)充滿了責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。
一、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)目的
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展需要不斷地注人新鮮的血液，汲取新的思想，除了外部招聘，對(duì)人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是最重要的手段。對(duì)企業(yè)中層管理者的培訓(xùn)，不僅可以通過(guò)升職來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)也可以保證企業(yè)的發(fā)展充滿活力。企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)，由于行業(yè)、崗位、職務(wù)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)各有差異。但總體來(lái)講，中層管理人員培訓(xùn)的主要目的有以下幾點(diǎn)：
（一）業(yè)務(wù)能力
企業(yè)中層管理人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和提高，有利于使其成為企業(yè)的中流砒柱。不斷地給予中層管理人員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們不斷地補(bǔ)充和更新基本知識(shí)，不斷地開(kāi)發(fā)技能，在訓(xùn)練中提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，從而使之成為辦事不僅認(rèn)真而且能有條不紊地處理各種業(yè)務(wù)的人才。他們的成長(zhǎng)有利于協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)能夠協(xié)調(diào)各方資源，為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
（二）管理能力
在中層管理人員的培訓(xùn)中，提高其管理能力極為重要，而績(jī)效管理又是處于管理的中心，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是企業(yè)不斷提升員工組織整體績(jī)效的有效途徑，它不僅強(qiáng)調(diào)工作的結(jié)果，而且重視過(guò)程，追求的是過(guò)程和結(jié)果的有機(jī)統(tǒng)一。因而提高中層管理人員的工作計(jì)劃能力、決策能力、控制能力以及項(xiàng)目管理也是培訓(xùn)內(nèi)容中要重點(diǎn)訓(xùn)練的內(nèi)容。
（三）預(yù)測(cè)能力
作為一個(gè)企業(yè)的中層管理人員，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的行業(yè)發(fā)展研判能力，了解本行業(yè)的發(fā)展方向，了解企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的現(xiàn)狀和現(xiàn)行發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，了解企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，具備把握大趨勢(shì)的能力，這是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。
（四）文化意識(shí)
企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其文化意識(shí)，有利于不斷促進(jìn)主人翁意識(shí)的提升。要在企業(yè)中層管理者中不斷地深化企業(yè)的宗旨、使命、價(jià)值觀以及管理文化，借此可以強(qiáng)化他們的團(tuán)隊(duì)精神以及相互之間的依賴關(guān)系，可以幫助宣傳企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的規(guī)范教育。
二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)方案問(wèn)題分析
本為對(duì)海南這家企業(yè)參加培訓(xùn)的中層管理人員進(jìn)行一系列訪談，其中受訪人員分4批共人數(shù)14人，其中認(rèn)為過(guò)去幾年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層忙于產(chǎn)能擴(kuò)展，疏忽了對(duì)培訓(xùn)工作的重視的有10人次，占總?cè)藬?shù)的78%;認(rèn)為培訓(xùn)效率不高的有9人次，占總?cè)藬?shù)的65%;認(rèn)為培訓(xùn)政策和流程效果不佳的有7人次，占總數(shù)的50%;認(rèn)為培訓(xùn)那課程和師資需要改善的6人次，占總數(shù)的42%。綜合以上訪談結(jié)果和培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：中層管理人員工作心態(tài)良好，認(rèn)為工作需要培訓(xùn)，培訓(xùn)師改善工作績(jī)效的主要方法，高層對(duì)培訓(xùn)不夠重視。本文總結(jié)海南這家企業(yè)的中層管理人員培訓(xùn)存在三方面的問(wèn)題：
（一）培訓(xùn)觀念的不重視
長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)資源主要集中在進(jìn)行產(chǎn)能擴(kuò)展和對(duì)新增市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪上，對(duì)人力資源培訓(xùn)的戰(zhàn)略性認(rèn)識(shí)不足，缺乏完整的規(guī)劃;培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足，沒(méi)有得到足夠的重視，受經(jīng)營(yíng)狀況影響較大。不重視員工的培訓(xùn)，使得員工勝任素質(zhì)模型缺失，缺乏員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法分析和識(shí)別培訓(xùn)需求，培訓(xùn)基本上與員工個(gè)人發(fā)展沒(méi)有任何關(guān)聯(lián);培訓(xùn)的政策、制度和流程具備，但基本上只存在于紙上，缺乏支撐性文件，操作性差，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中不具備任何指導(dǎo)意義;培訓(xùn)計(jì)劃制定缺乏針對(duì)性，流于形式，各部門基本上不予執(zhí)行。
（二）培訓(xùn)師資缺乏
培訓(xùn)師資匱乏，沒(méi)有內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和管理制度，培訓(xùn)課程開(kāi)展過(guò)程中，多為賦閑工程師兼職，難以滿足高層次培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展需求;員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性平臺(tái)內(nèi)容支撐，基本上沒(méi)有針對(duì)各專業(yè)、各職能和各工種的內(nèi)容開(kāi)發(fā)，沒(méi)有成型的培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)材料的發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和規(guī)劃，沒(méi)有體系，內(nèi)容陳舊，可讀性差，實(shí)用性差，基本上流于形式;沒(méi)有針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的英文培訓(xùn)課程和課件，缺乏能用英文授課的培訓(xùn)師。此外，培訓(xùn)場(chǎng)地分散，隨機(jī)性強(qiáng)，沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和固定的培訓(xùn)器具，培訓(xùn)主要培訓(xùn)場(chǎng)為分布在會(huì)議室或培訓(xùn)室;培訓(xùn)管理混亂、培訓(xùn)資源浪費(fèi)嚴(yán)重、各級(jí)培訓(xùn)職能部門培訓(xùn)課程重復(fù)。企業(yè)人力資源部門并不負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理和規(guī)劃，而是由工會(huì)下屬的培訓(xùn)學(xué)校的一個(gè)部門只負(fù)責(zé)年度的培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施則由各職能部門自行負(fù)責(zé)。
（三）培訓(xùn)流于形式
很多企業(yè)的培訓(xùn)往往是以教師講授理論為主，即使培訓(xùn)中涉及一些案例，也是培訓(xùn)老師分析，學(xué)員聽(tīng)聽(tīng)而已，且培訓(xùn)方法單調(diào)，學(xué)員只是被動(dòng)地參與，沒(méi)有充分考慮成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，讓學(xué)員自己去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題。在培訓(xùn)工作實(shí)施之前，很少企業(yè)進(jìn)行中層的能力盤點(diǎn)，更缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查，更談不上設(shè)置科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，多是領(lǐng)導(dǎo)者僅憑一己之見(jiàn)或跟隨“培訓(xùn)潮流”來(lái)決定培訓(xùn)內(nèi)容;在培訓(xùn)后，沒(méi)有培訓(xùn)效果考核、也不追蹤培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)在流程上的主觀性和隨意性，導(dǎo)致高投人、好方法即使是名師、名培訓(xùn)課程都不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。
以上問(wèn)題制約著企業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)和品牌形象的樹(shù)立，企業(yè)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和戰(zhàn)略的實(shí)施都離不開(kāi)滿足具體崗位和職責(zé)要求的人才的供給和保障，因此人力資源培訓(xùn)體系是企業(yè)的“造血”組織，以上問(wèn)題的長(zhǎng)期存在會(huì)嚴(yán)重制約著企業(yè)的健康成長(zhǎng)。
三、企業(yè)中層人員培訓(xùn)方案升級(jí)
（一）綜合考察企業(yè)、員工的需求分析
培訓(xùn)需求分析是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)性工作，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的是否合理，培訓(xùn)計(jì)劃制定的是否科學(xué)，都依賴于科學(xué)而準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析也是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要保障，做好中層管理人員培訓(xùn)需求的分析是搞好中層人員培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析：一方面，從企業(yè)層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)層面的組織需求分析是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素、組織所處環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。另一方面，從人員層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。人是培訓(xùn)的對(duì)象，也是培訓(xùn)的中心，從企業(yè)的員工入手進(jìn)行分析，可以確定培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容。工作業(yè)績(jī)是進(jìn)行人員分析的依據(jù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)中層管理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，找出實(shí)際工作業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差距，這些差距就是企業(yè)需要培訓(xùn)的方面。人員分析主要從中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、專業(yè)、能力等方面入手。
（二）確定培訓(xùn)目的
企業(yè)的培訓(xùn)并不是要盲目實(shí)施，必須要有明確的目標(biāo)，這樣才能保證培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，做到有的放矢。結(jié)合中層管理人員的特征，可以將培訓(xùn)的目標(biāo)歸納如下：更新和補(bǔ)充新的知識(shí)，提高其勝任未來(lái)工作所需的能力;使他們能夠適應(yīng)不斷變化發(fā)展的環(huán)境;使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念和企業(yè)文化、價(jià)值觀;培養(yǎng)出個(gè)別骨干分子，使之成為未來(lái)高層領(lǐng)導(dǎo)者的接班人。此外，在確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，必須綜合培訓(xùn)需求分析，做到真正了解中層管理人員需要培訓(xùn)什么，并且要結(jié)合各個(gè)崗位的要求明確通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)該達(dá)到一個(gè)怎樣的效果。對(duì)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)需求可通過(guò)兩種方式獲得：一是訪談法。設(shè)計(jì)合理的訪談提綱，其內(nèi)容包括對(duì)公司戰(zhàn)略的理解、對(duì)員工能力的要求、課程的重點(diǎn)、對(duì)培訓(xùn)的期望等，訪談要有記錄并在結(jié)束后進(jìn)行整理分析。二是通過(guò)集體座談的方式，人力資源部門可以結(jié)合本公司年度的工作重點(diǎn)以及績(jī)效情況，初步制定一個(gè)培訓(xùn)方案，然后召集管理人員就培訓(xùn)的計(jì)劃進(jìn)行集體研討，明確具體的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)草案提出可行的建議，最后通過(guò)修正形成企業(yè)最終的培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）培訓(xùn)手段、方式的多元化
在方式方法考量之前，必須規(guī)劃好培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，其內(nèi)容十分寬泛。其中業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，營(yíng)銷技巧，管理技能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，談判技巧，MBA課程等方面的培訓(xùn)應(yīng)加以重視?？傮w來(lái)講，中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略思維能力，行業(yè)發(fā)展研發(fā)能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等的培訓(xùn)。
培訓(xùn)的方式選擇除了課堂學(xué)習(xí)，也要將實(shí)踐鍛煉和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)引入培訓(xùn)當(dāng)中，豐富培訓(xùn)手段。
1.實(shí)踐鍛煉。向中層管理者提供挑戰(zhàn)性的工作，使管理者在實(shí)踐中不斷提升自身的溝通協(xié)調(diào)能力、管理素質(zhì)和專業(yè)技能;安排管理者定期輪崗、交叉任職;在賦予其職責(zé)的同時(shí)，倡導(dǎo)公司富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好管理技能的資深管理者與中層管理崗位上的儲(chǔ)備人員建立良師益友型關(guān)系，通過(guò)教學(xué)相長(zhǎng)，達(dá)到共同提升的目的。
2.課堂培訓(xùn)。建立實(shí)訓(xùn)教室，引入經(jīng)營(yíng)管理沙盤、銷售管理沙盤等實(shí)戰(zhàn)演練課程，讓管理者在游戲般的學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，感悟正確的經(jīng)營(yíng)思路、管理理念、組織溝通、團(tuán)隊(duì)合作、經(jīng)營(yíng)效能等。又如，引入行動(dòng)教學(xué)法。行動(dòng)教學(xué)能為課堂培訓(xùn)與在崗實(shí)踐中搭起一座橋梁，讓管理者在受訓(xùn)的同時(shí)，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，達(dá)成績(jī)效。某制造業(yè)集團(tuán)公司在舉辦針對(duì)技術(shù)人員和車間主任以及工段長(zhǎng)的一次“六西格瑪”的培訓(xùn)中，就開(kāi)展了一次行動(dòng)教學(xué)：培訓(xùn)前，外請(qǐng)專家深入企業(yè)展開(kāi)調(diào)研，通過(guò)跟企業(yè)高層、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的溝通與交流，確定培訓(xùn)的主題，以及所需要解決的問(wèn)題;接著，培訓(xùn)分為四個(gè)階段實(shí)施：第一階段為課堂培訓(xùn)，由講師為受訓(xùn)者介紹“六西格瑪”的管理理念和操作方法;第二階段為課堂演練，在引導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，受訓(xùn)者們以企業(yè)中實(shí)際遇到的問(wèn)題，利用“六西格瑪”的方法進(jìn)行分析，尋找解決問(wèn)題的思路;第三階段為實(shí)際運(yùn)用階段，由受訓(xùn)者在工作中，按照訓(xùn)練時(shí)的思路和學(xué)習(xí)到的操作流程來(lái)開(kāi)展工作;第四階段，培訓(xùn)師到企業(yè)回訪，了解實(shí)施中學(xué)員們遇到的問(wèn)題，并引導(dǎo)大家進(jìn)一步思考解決問(wèn)題的方法。學(xué)員反饋表明，這次行動(dòng)教學(xué)效果非常好。
3.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。我們處在一個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，各種社會(huì)化媒介讓人們目不暇接，我們應(yīng)將有關(guān)企業(yè)文化、管理理論和專業(yè)知識(shí)等，通過(guò)在線的方式，讓管理者可以在不耽誤日常工作的前提下靈活、自主地安排學(xué)習(xí)，從而達(dá)到使培訓(xùn)即時(shí)化、常態(tài)化、現(xiàn)場(chǎng)化、長(zhǎng)效化的目的。
（四）重視培訓(xùn)后的評(píng)估
即在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束以后對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估，是整個(gè)評(píng)估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行衡量，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。則可以借鑒柯式模型，進(jìn)行三個(gè)層次的評(píng)估。第一，學(xué)習(xí)層評(píng)估。學(xué)習(xí)層評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么知識(shí)，以及是否了解這些知識(shí)是如何應(yīng)用到工作中去的。學(xué)習(xí)評(píng)估一般通過(guò)書(shū)面考試的形式進(jìn)行，如測(cè)試被培訓(xùn)者所掌握的理論知識(shí)，但也可以通過(guò)角色扮演、模擬環(huán)境等方式測(cè)試被受訓(xùn)者的技能的改善。在企業(yè)的實(shí)際操作過(guò)程中，更多地使用了測(cè)試卷的方式，根據(jù)不同的課題，事先擬定好相應(yīng)的測(cè)試問(wèn)卷，在培訓(xùn)后立刻發(fā)放，并要求受訓(xùn)立刻完成。第二，行為層評(píng)估。主要是評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能等等。這一過(guò)程可以通過(guò)兩個(gè)不同時(shí)點(diǎn)的評(píng)估來(lái)進(jìn)行：培訓(xùn)前行為評(píng)估和培訓(xùn)后一段時(shí)間的行為評(píng)估。評(píng)估的方式可以采取觀察法、360度評(píng)估法等。第三，績(jī)效層評(píng)估管理人員的績(jī)效考核本身就是難點(diǎn)，不像其他種類員工可以以一些定量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行績(jī)效的考核，管理人員的定性指標(biāo)較多，所以企業(yè)管理人員績(jī)效層的評(píng)估必須依賴于企業(yè)的績(jī)效考核體系，需要有管理人員的績(jī)效結(jié)果。在假設(shè)指標(biāo)完全能夠代表管理人員的績(jī)效水平的前提下，靈活彈性的用績(jī)效指標(biāo)中的某個(gè)指標(biāo)或某幾個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估。
在新的形勢(shì)下，要高質(zhì)量、高要求地做好中層管理人員培訓(xùn)工作。這樣才能使我們企業(yè)迅速發(fā)展，才能提高中層管理人員的隊(duì)伍素質(zhì)。但中層管理人員數(shù)量眾多，而且各為其職，導(dǎo)致所要做的培訓(xùn)內(nèi)容必須包括多個(gè)方面，所以要盡量去做好，做到不同的人對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)方法，讓他們每一個(gè)人得到最好的培訓(xùn)，進(jìn)而提高能力。
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