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時(shí)間：2022-06-27 08:19:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，****社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì)；另外，****小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀(guān)學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
11月8日，****社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過(guò)近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對(duì)日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面有了很大提高，能夠從容面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對(duì)物業(yè)工作的總結(jié)：
1、每天工作期間，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無(wú)缺損，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求，對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅(jiān)持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線(xiàn)，每天對(duì)社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線(xiàn)，建立工作日志制度，按照要求認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，做到字跡工整，記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)樓道垃圾及亂貼亂畫(huà)進(jìn)行清理；
2、建立報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題制止或協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問(wèn)題報(bào)告單”并報(bào)告街道城管物業(yè)科。堅(jiān)持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，在小區(qū)改造過(guò)程中，對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時(shí)監(jiān)督清運(yùn)7次，成功率100%；共填寫(xiě)報(bào)告單 6 次，報(bào)告井蓋丟失問(wèn)題 4次，補(bǔ)齊2次；拆除違章建筑 3個(gè)，調(diào)解糾紛4次，業(yè)主滿(mǎn)意率100%；對(duì)業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次，并恢復(fù)原狀2次，現(xiàn)在小區(qū)無(wú)私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《2017年吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補(bǔ)貼初審核定工作。對(duì)手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅(jiān)決不予辦理。初步核定，共審核141戶(hù)，符合辦理的126戶(hù)，其中新增16戶(hù)，取消12戶(hù)，對(duì)本年度低保取消的和住房改善的住戶(hù)，不符合房補(bǔ)條件的堅(jiān)決不予辦理房補(bǔ)， 對(duì)不能給予辦理的說(shuō)明原因，使居民心中有數(shù)，人人心服口服。按照政策，做到“公開(kāi)、公平、公正”。 同時(shí)推進(jìn)信息公開(kāi)，符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶(hù)，在街道和社區(qū)門(mén)口顯著位置張貼公示并公開(kāi)投訴電話(huà)，讓群眾監(jiān)督，并根據(jù)意見(jiàn)反饋情況，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題。
4、組織符合條件的居民申請(qǐng)、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢(xún)居民，受理申請(qǐng)手續(xù)并上報(bào)區(qū)住建部門(mén)。于2017年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過(guò)程中，零錯(cuò)誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù)。5、建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂(lè)活動(dòng)，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識(shí)；
5、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛。對(duì)業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復(fù)的原則，并做好記錄，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問(wèn)題。對(duì)有些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)投訴的事項(xiàng)，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī)，并能通過(guò)法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問(wèn)題。
一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。
一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合的辦法，通過(guò)在市勞動(dòng)力市場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車(chē)站和就業(yè)困難人員家中走訪(fǎng)，向廣大求職者和援助對(duì)象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國(guó)家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對(duì)求職者和援助對(duì)象的疑難問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，免費(fèi)發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過(guò)新聞、報(bào)刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會(huì)議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項(xiàng)再就業(yè)的優(yōu)惠政策。
二、扎實(shí)開(kāi)展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，幫助困難人員再就業(yè)。
年初，社區(qū)扎實(shí)開(kāi)展了以“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動(dòng)。對(duì)尚未就業(yè)的困難人員，提供及時(shí)的公益型崗位援助，并落實(shí)各項(xiàng)扶持政策；走訪(fǎng)、慰問(wèn)下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難；同時(shí)，對(duì)已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩(wěn)定問(wèn)題。援助活動(dòng)中，確定援助對(duì)象51人，走訪(fǎng)下崗失業(yè)人員特困家庭26戶(hù)，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費(fèi)技能培訓(xùn)。
三、搭建就業(yè)平臺(tái)，幫扶青壯年快速就業(yè)。
長(zhǎng)安社區(qū)充分利用工業(yè)園區(qū)這一區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與園區(qū)企業(yè)加強(qiáng)合作，為社區(qū)居民搭建就業(yè)平臺(tái)，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了共贏的良好態(tài)勢(shì)。如鴻基水泥和中建集團(tuán)等這一批企業(yè)的到來(lái)為長(zhǎng)安帶來(lái)了生機(jī)和活力，同時(shí)也為社區(qū)>！
四、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。
為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)工作，使創(chuàng)業(yè)者在充滿(mǎn)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)中走出屬于自己的成功之路，開(kāi)創(chuàng)人生的新天地。6月15日，在市職業(yè)高級(jí)中學(xué)為來(lái)自社區(qū)的118名有創(chuàng)業(yè)愿望和具備一定創(chuàng)業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專(zhuān)家和講師為創(chuàng)業(yè)者傳授經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、稅務(wù)知識(shí)和再就業(yè)政策，提高創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士面對(duì)面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者了解市場(chǎng)、篩選項(xiàng)目，解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的困難，協(xié)調(diào)解決稅收減免、申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款等問(wèn)題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。
2、東海中路分車(chē)帶綠化改造完成50%。
3、萬(wàn)德堂環(huán)境綠化工程進(jìn)入前期準(zhǔn)備階段。
4、城區(qū)各無(wú)物業(yè)小區(qū)綠化情況調(diào)查工作全部完成，開(kāi)始接管沈家門(mén)城區(qū)內(nèi)所有無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的綠化。這些小區(qū)綠化在我們接手以后，基本上是以社區(qū)為單位進(jìn)行管理的，已經(jīng)有針對(duì)性的進(jìn)行加強(qiáng)管理的社區(qū)有：蒲灣社區(qū)、海星社區(qū)、中大社區(qū)、西大社區(qū)等八個(gè)社區(qū)。
5、加強(qiáng)春季森林防火工作，在各重點(diǎn)防火區(qū)域配備足夠人手加強(qiáng)監(jiān)管巡邏，并完善消防設(shè)備。
6、配合區(qū)審計(jì)局完成公司財(cái)務(wù)審計(jì)工作。
5月份工作計(jì)劃：
1、對(duì)城區(qū)各公園廣場(chǎng)街道綠地的草花進(jìn)行更換。并做好行道樹(shù)綠籬的修枝修剪工作。
2、完成沈應(yīng)線(xiàn)隧道南北側(cè)隧道綠化帶工程的后期工作。
3、完成東海中路綠化改造工程。
2、東海中路分車(chē)帶綠化改造完成50%。
3、萬(wàn)德堂環(huán)境綠化工程進(jìn)入前期準(zhǔn)備階段。
4、城區(qū)各無(wú)物業(yè)小區(qū)綠化情況調(diào)查工作全部完成，開(kāi)始接管沈家門(mén)城區(qū)內(nèi)所有無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的綠化。這些小區(qū)綠化在我們接手以后，基本上是以社區(qū)為單位進(jìn)行管理的，已經(jīng)有針對(duì)性的進(jìn)行加強(qiáng)管理的社區(qū)有：蒲灣社區(qū)、海星社區(qū)、中大社區(qū)、西大社區(qū)等八個(gè)社區(qū)。
5、加強(qiáng)春季森林防火工作，在各重點(diǎn)防火區(qū)域配備足夠人手加強(qiáng)監(jiān)管巡邏，并完善消防設(shè)備。
6、配合區(qū)審計(jì)局完成公司財(cái)務(wù)審計(jì)工作。
5月份工作計(jì)劃：
1、對(duì)城區(qū)各公園廣場(chǎng)街道綠地的草花進(jìn)行更換。并做好行道樹(shù)綠籬的修枝修剪工作。
2、完成沈應(yīng)線(xiàn)隧道南北側(cè)隧道綠化帶工程的后期工作。
3、完成東海中路綠化改造工程。
社區(qū)位于中華門(mén)街道東南部，東依城東干道，南臨卡子門(mén)廣場(chǎng)，西接晨光路，北靠雨花橋外秦淮河畔，由雙橋門(mén)、小區(qū)、金陵王榭、南城美境、居易時(shí)代五個(gè)住宅片區(qū)組合而成，總面積約6萬(wàn)平方米，總戶(hù)數(shù)3434戶(hù)，總?cè)丝?610人，其中戶(hù)籍人口5115人(含空掛人口2641人)，外來(lái)人口2495人，居住人口4969人。人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，下放回寧人員較多，拆遷空掛人口較多，困難群體較多，特別是近幾年轄區(qū)內(nèi)因城市建設(shè)和拆遷改造引發(fā)的矛盾較多，安全維穩(wěn)形勢(shì)較為復(fù)雜和嚴(yán)峻。
社區(qū)兩委班子高度重視維穩(wěn)工作，采取有力措施，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的安全與穩(wěn)定，到目前為止成功調(diào)處鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、婚姻家庭繼承糾紛、環(huán)境污染糾紛、計(jì)劃生育糾紛等矛盾達(dá)30余起，因拆遷引發(fā)進(jìn)京上訪(fǎng)已積案5起，現(xiàn)成功調(diào)處1起，有2起正在商談協(xié)調(diào)中，成功調(diào)處率30%，現(xiàn)將今年來(lái)社區(qū)維穩(wěn)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)基固本，扎實(shí)做好維穩(wěn)基礎(chǔ)工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建章立制
面對(duì)復(fù)雜、嚴(yán)峻的維穩(wěn)形勢(shì)，社區(qū)兩委班子始終將維穩(wěn)工作擺在日常工作的重要位置，社區(qū)成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記兼主任為組長(zhǎng)，副主任和社工為副組長(zhǎng)和組員，按片區(qū)或樓棟劃分責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)選出一到兩名居民積極分子擔(dān)任信息員。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)矛盾排查專(zhuān)題會(huì)，收集排查不穩(wěn)定因素，能處置的及時(shí)處置，處置不了的及時(shí)上報(bào)。再次基礎(chǔ)上，確立了重點(diǎn)人頭定人、定職、定責(zé)，實(shí)施五包一方案，在重大節(jié)日和敏感時(shí)期即由街道包會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)負(fù)責(zé)人和社工組成的五包一小組將重點(diǎn)人頭分包到每個(gè)小組，將維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)到人，落到實(shí)處，并定期召開(kāi)碰頭交流會(huì)，研究分析社區(qū)維穩(wěn)形勢(shì)、重點(diǎn)人頭最新跡象，發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)協(xié)調(diào)、及時(shí)處理，將大多數(shù)可能誘發(fā)上訪(fǎng)的情況消滅在萌芽，解決在基層，確保轄區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)上訪(fǎng)戶(hù)到北京和省市部門(mén)上訪(fǎng)，社區(qū)班子成員即使在重大節(jié)日期間，若有上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)京上訪(fǎng)，社區(qū)工作人員放棄休息不辭辛勞，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)去北京接訪(fǎng)，曉之以理，動(dòng)之以情做上訪(fǎng)的思想工作，從行動(dòng)上感化他們。
制度建設(shè)也是做好維穩(wěn)工作的重要基礎(chǔ)，社區(qū)先后將工作條例、接訪(fǎng)人員工作守則、法制援助等制度上墻，做到接訪(fǎng)人員和上訪(fǎng)人員法律制度了然于胸，并將制度執(zhí)行力也作為制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
(二)搭好平臺(tái)，建好隊(duì)伍
工作涉及方方面面，需要整合社區(qū)各方面的平臺(tái)和隊(duì)伍。社區(qū)充分依托人民調(diào)解、婦女兒童維權(quán)工作站、心理咨詢(xún)室、黨代表工作站、人大代表工作站等平臺(tái)。與此同時(shí)，建立了人民調(diào)解隊(duì)伍、婦女兒童維權(quán)志愿者隊(duì)伍、心理咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍、黨代表和人大代表服務(wù)隊(duì)伍等多支維穩(wěn)隊(duì)伍。
(三)硬件提檔升級(jí)，強(qiáng)化陣地建設(shè)
社區(qū)在街道辦的大力支持和關(guān)懷下，社區(qū)專(zhuān)門(mén)騰出一間辦公室為接待室，配備電腦、打印機(jī)、電話(huà)等必備的辦公設(shè)施。這樣就讓來(lái)訪(fǎng)人員有一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行利益訴求，接訪(fǎng)人員也能夠更好地、耐心地做好接待工作。
二、一對(duì)一問(wèn)題解決模式化解陳年積案
隨著城市建設(shè)步伐的加快，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)范圍也多次經(jīng)歷拆遷，因拆遷也引發(fā)了諸多矛盾，甚至有部分居民進(jìn)京上訪(fǎng)，社區(qū)因拆遷進(jìn)京積案上訪(fǎng)也有5戶(hù)。為做好穩(wěn)控工作，解決積案，社區(qū)將原有5戶(hù)上訪(fǎng)戶(hù)與社區(qū)班子成員結(jié)成問(wèn)題解決幫扶隊(duì)子，專(zhuān)人負(fù)責(zé)每一上訪(fǎng)戶(hù)的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，做上訪(fǎng)戶(hù)思想工作，拉近認(rèn)知距離，盡最大努力幫助上訪(fǎng)戶(hù)與拆遷單位達(dá)成解決協(xié)議。
如拆遷戶(hù)**，是08年煙廠(chǎng)地塊危舊房改造的拆遷對(duì)象，當(dāng)時(shí)已與拆遷辦達(dá)成協(xié)議是因其36.5平方的自建房為無(wú)證房，拆遷辦與其達(dá)成的補(bǔ)償協(xié)議是給其約五萬(wàn)元整補(bǔ)償款，由其自己去申購(gòu)經(jīng)適房，后因種種原因不滿(mǎn)當(dāng)時(shí)的補(bǔ)償協(xié)議，多次到中央、省市區(qū)上訪(fǎng)，反映家里面家庭困難，本人雖有退休但其丈夫無(wú)工作，兒子雖已成年但因患有間歇性精神病不能正常外出打工，家庭生活很困難，無(wú)能力申購(gòu)經(jīng)適房并以此為條件，要求滿(mǎn)足其不合理要求，社區(qū)主任多次上門(mén)做思想工作，耐心解釋政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，社區(qū)根據(jù)該家庭的困難情況，按政策為其辦理了低保邊緣，對(duì)該家庭實(shí)施了大病救助和紅會(huì)救助，并且在重大節(jié)日期間，主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)，從情感上感化他們，從行動(dòng)上化解矛盾。
終于在20xx年年底使雙方達(dá)成了協(xié)議，按政策為該家庭解決了一套住房，并就其家庭的特殊性，其丈夫無(wú)工作，兒子又患精神病，每年發(fā)病期間都要花去一定的治療費(fèi)用，家庭也確實(shí)較困難，向相關(guān)部門(mén)反映其家庭的真實(shí)情況，最終為其爭(zhēng)取到了幾萬(wàn)元的困難補(bǔ)助，在最大限度上維護(hù)了該家庭的切身利益，同時(shí)也維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
三、因地制宜，開(kāi)展特色維穩(wěn)工作
(一)充分發(fā)揮工作站作用。在街道辦的支持下化解了一起業(yè)主和物業(yè)公司之間可能引起的矛盾。如南城美境小區(qū)在20xx年初，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生了矛盾，三個(gè)月內(nèi)換了兩家物業(yè)公司，在小區(qū)因欠電費(fèi)即將被斷電，引起了業(yè)主集體獨(dú)大門(mén)的，社區(qū)得知情況后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)向街道辦反映，經(jīng)過(guò)社區(qū)地協(xié)調(diào)、溝通，制定了詳實(shí)的問(wèn)題解決方案，由街道先墊出錢(qián)來(lái)支付欠費(fèi)，并督促物業(yè)公司妥善處理業(yè)主要求，做好業(yè)主思想工作，堅(jiān)決避免類(lèi)似事件的發(fā)生。同時(shí)，適時(shí)召開(kāi)了社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的三方聯(lián)席會(huì)議，商討和研究問(wèn)題根本解決辦法，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，切實(shí)化解業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，理順了業(yè)主與物業(yè)公司的利益關(guān)系，構(gòu)建了和諧的氛圍，從根本上解決了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的長(zhǎng)效管理。現(xiàn)在，南城美境小區(qū)變得更加干凈、舒適與和諧。
(二)充分發(fā)揮黨代表工作站的作用，切實(shí)做好民生工作。第一，黨代表工作站為小區(qū)近600戶(hù)居民解決了盼望十多年的天燃?xì)馊霊?hù)工程，于20xx年5月正式安裝到位，使老百姓用上了安全、便捷、節(jié)省的天燃?xì)?，得到了老百姓的歡迎和感謝。第二，小區(qū)于20xx年整體出新后，房頂滲漏、鐵藝柵欄年久失修，存在安全隱患，老百姓多次反映，社區(qū)也反映到了相關(guān)部門(mén)，未能及時(shí)解決。后借助社區(qū)黨代表工作站的力量，督促區(qū)出新辦把滲漏的屋頂重新修復(fù)，并更換了已壞的鐵藝柵欄。
(三)積極參與拆遷全過(guò)程。不滿(mǎn)拆遷補(bǔ)償是誘發(fā)上訪(fǎng)的主要因素，社區(qū)在中華門(mén)街道的領(lǐng)導(dǎo)下，將極參與拆遷全過(guò)程，努力搭建拆遷戶(hù)與拆遷公司溝通的平臺(tái)，耐心宣傳和解釋政策，并努力做好群眾思想工作，盡最大努力做到既維護(hù)居民的切身利益，又保證拆遷進(jìn)度順利推進(jìn)，著力維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
(四)扎實(shí)做好民生工作。民生工作是社區(qū)的主要工作，也是做好維穩(wěn)工作的重要抓手，社區(qū)兩委班子著實(shí)充分好政府各項(xiàng)惠民政策，如為困難家庭辦低保和低保邊緣，實(shí)施大病救助、紅會(huì)救助、送崗位、送政策，把黨和政府的溫暖送到每個(gè)需要幫助的困難家庭，把可能引發(fā)的矛盾化解在萌芽狀態(tài)。社區(qū)還在重大節(jié)日通過(guò)多種途徑慰問(wèn)了轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人頭，緩解他們的對(duì)立情緒，努力讓他們不在過(guò)年期間上訪(fǎng)，影響正常的社會(huì)秩序。
四、下一步工作打算
一是進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)工作站的作用，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)的矛盾調(diào)處工作。
二是進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)特殊人群(老干部、老教師)及服務(wù)平臺(tái)(黨代表工作站、人大代表工作站、民生工作站)的作用，為居民排憂(yōu)解難，化解矛盾。
2017年安全維穩(wěn)工作總結(jié)1000字范文【2】
20xx年，是我國(guó)實(shí)施十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是我國(guó)各族人民政治生活中極其重要的一年，黨的十勝利召開(kāi)對(duì)于我國(guó)全面建成小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。這一年，又恰逢我單位建場(chǎng)六十周年。
我們的工作是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的有機(jī)組成部分。作為一個(gè)基層單位，保一方富足平安、社會(huì)穩(wěn)定是我們義不容辭的責(zé)任。一直以來(lái)，我單位非常重視綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)工作，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、重點(diǎn)監(jiān)控、標(biāo)本兼治的方針，積極推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，狠抓安全生產(chǎn)。在街道辦事處和主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，單位全年整體工作運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)任何重大事件和安全事故發(fā)生，確保了一方安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我單位該項(xiàng)工作由一名分管副職主抓，各居民宿舍和駐場(chǎng)企業(yè)配備有一名負(fù)責(zé)綜治維穩(wěn)情報(bào)信息收集人員。要求他們及時(shí)反饋情況。通過(guò)這樣的信息網(wǎng)絡(luò)渠道把握不穩(wěn)定、不安全因素，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，將矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、采取措施，加強(qiáng)管理。一是制定完善了綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)工作應(yīng)急處置辦法，從制度上確保維穩(wěn)工作和生產(chǎn)安全，下發(fā)了關(guān)于做好夏季用電安全工作的通知、關(guān)于切實(shí)做好冬季消防安全工作的通知、關(guān)于做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作的通知等，督促單位本部及駐單位企業(yè)從思想意識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)措施等各個(gè)層面進(jìn)行規(guī)范要求;二是為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)干部職工進(jìn)行綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)安全意識(shí);三是加強(qiáng)宣傳，提高職工群眾和駐場(chǎng)企業(yè)人員遵守法律法規(guī)的意識(shí);四是制定并實(shí)施了值班制度，要求節(jié)假日值班人員認(rèn)真值守，當(dāng)值人員24小時(shí)開(kāi)手機(jī)，遇事慎重穩(wěn)妥處理，重要事情及時(shí)報(bào)告。五是單位多次召開(kāi)綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)會(huì)議并組織檢查，了解掌握實(shí)際情況，并指出問(wèn)題，落實(shí)整改。六、和上級(jí)主管部門(mén)密切溝通，有針對(duì)性的做好專(zhuān)項(xiàng)維穩(wěn)和安全生產(chǎn)檢查工作。
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2021年辦事處幸福家園創(chuàng)建工作總結(jié)
我處幸福家園創(chuàng)建工作在區(qū)委、區(qū)政府以及創(chuàng)建辦的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，突出整治重點(diǎn)和難點(diǎn)，深入持久地開(kāi)展幸福家園創(chuàng)建工作。今年我處創(chuàng)幸福家園小區(qū)___個(gè)，其中重點(diǎn)小區(qū)為公園小區(qū)，非重點(diǎn)小區(qū)為：政府一號(hào)院小區(qū)、共建小區(qū)、景染民居小區(qū)?，F(xiàn)將我處目前工作進(jìn)展情況及下一步打算匯報(bào)如下：
一、重點(diǎn)小區(qū)
（一）整體達(dá)標(biāo)與突出特色相結(jié)合
對(duì)照幸福家園創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行整體整治，做到創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)“四有”，即有詳細(xì)方案、有工作目標(biāo)、有落實(shí)措施、有監(jiān)督檢查，切實(shí)抓好小區(qū)內(nèi)公建配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)及安保巡邏等服務(wù)事項(xiàng)，積極拓展公共服務(wù)、特約服務(wù)和增值服務(wù)項(xiàng)目，全面提升小區(qū)居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)水平，社會(huì)保障能力和文明和諧程度。同時(shí)，成立了街道辦事處“鐘鼓樓社區(qū)公園小區(qū)物業(yè)服務(wù)站”。
（二）政府主導(dǎo)與居民參與相結(jié)合
在創(chuàng)建方案的制定過(guò)程中，通過(guò)懸掛橫幅，制作展板，上門(mén)走訪(fǎng)，發(fā)放傳單等多種形式，強(qiáng)化輿論宣傳力度，同時(shí)盡可能廣泛征求居民的意見(jiàn)，著力解決小區(qū)居民在生活中急需解決的困難和問(wèn)題，并在創(chuàng)建過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)居民的訴求和呼聲，及時(shí)調(diào)整和完善創(chuàng)建方案的內(nèi)容。吸引、動(dòng)員、___和引導(dǎo)居民群眾廣泛參與，讓小區(qū)居民共創(chuàng)幸福家園，共享創(chuàng)建成果。依托各參創(chuàng)小區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，著力推動(dòng)“三位一體”管理模式，舉辦豐富多彩的文化體育活動(dòng)，在調(diào)動(dòng)廣大居民的創(chuàng)建熱情的同時(shí)也促進(jìn)了社區(qū)文明和諧的氛圍，提升居民的滿(mǎn)意度和幸福指數(shù)。
（三）目前工作進(jìn)展情況
1、發(fā)放宣傳動(dòng)員冊(cè)___份
2、更換了小區(qū)宣傳欄創(chuàng)建內(nèi)容，并___社區(qū)人員入戶(hù)宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
3、清理小區(qū)內(nèi)樓道堆放雜物___余車(chē)
4、小廣場(chǎng)增設(shè)健身器材___套
5、綠化補(bǔ)植爬墻虎___㎡
6、內(nèi)墻修補(bǔ)
二、非重點(diǎn)小區(qū)
1、加大宣傳力度，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，通過(guò)宣傳欄、宣傳橫幅等形式開(kāi)展宣傳工作，鼓勵(lì)小區(qū)居民積極參與和配合，協(xié)助完成創(chuàng)建工作，分別制作了宣傳橫幅，張貼了宣傳口號(hào)。
2、各小區(qū)內(nèi)也已經(jīng)進(jìn)行了亂堆放、亂扯亂掛的清理。野廣告安排了專(zhuān)人進(jìn)行清理，專(zhuān)人巡查。
三、下一步打算
將全面對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行改造，具體改造的內(nèi)容如下：
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2021年保安部一年保安工作總結(jié)
本篇保安工作總結(jié)，從四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，包括內(nèi)部管理方面、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作等，詳見(jiàn)全文：
保安工作總結(jié)
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的__年。
回顧過(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理方面：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們___物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們___物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次___人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，___緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了__年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：___小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法，1、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打___，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。
2、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如___、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認(rèn)真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)___二名，偷盜工地建筑用品的二名，分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程___拾到手機(jī)___部，手提電腦一臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作
今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，___三期，___社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的___小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們___保安將會(huì)更加完善，更加成熟。以上是我們保安部__年工作總結(jié)。不到不拖之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部
1、消防安全檢查小組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次全面徹底的排查。本次工作是在上次安全大檢查基礎(chǔ)上進(jìn)行，故排查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)有重大安全隱患，對(duì)存在的較小的安全隱患提出了整改。同時(shí)促督、動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位做好本單位的自查自糾工作，確保不發(fā)生重特大火災(zāi)事故。
2、組織工作人員對(duì)轄區(qū)各樓道進(jìn)行走訪(fǎng)、排查，對(duì)樓道內(nèi)的雜物進(jìn)行徹底清理，還與小區(qū)物業(yè)一起對(duì)小區(qū)花園內(nèi)容易引起火災(zāi)的雜草進(jìn)行清理。
二、開(kāi)展全民消防宣傳
1、加大消防宣傳力度，利用社區(qū)和物業(yè)廣告欄向居民宣傳防火知識(shí)。努力實(shí)現(xiàn)“清剿火患”全覆蓋，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立防范觀(guān)念，努力創(chuàng)建人人關(guān)心防火，人人重視防火的生活環(huán)境。
2、向各經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放全城動(dòng)員“清剿火患”宣傳單，增強(qiáng)從業(yè)人員的安全意識(shí)，讓大家積極投入到“清剿火患”戰(zhàn)役中，做好自糾自查工作，全面防控，確保不出重特大安全事故。
