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篇1

近年來，為提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)安全發(fā)展、和諧發(fā)展，xx公司工會積極導入學習型組織理念，廣泛深入開展了“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型職工”活動。以務實、創(chuàng)新為主線，不斷健全完善促學激勵機制和創(chuàng)建保障機制，團隊學習力不斷提升，推進了管理、制度、技術、文化的持續(xù)創(chuàng)新和職工技能的不斷提升，“創(chuàng)爭”工作取得了階段性成果。

一、融入戰(zhàn)略，示范性激勵領引“創(chuàng)爭”

xx公司工會把“創(chuàng)爭”活動作為一項基礎性、長期性、戰(zhàn)略性的工作，融入企業(yè)戰(zhàn)略管理，促進了“創(chuàng)爭”工作的順利開展。不斷健全完善了專業(yè)工種、專業(yè)技術培養(yǎng)與使用一體化機制，延伸和拓展了幾年來“創(chuàng)爭”工作的好做法。今年1-11月份共評選出崗位明星956人次，崗位明星當月獎勵150元，大大激發(fā)了企業(yè)全體員工生產(chǎn)勞動的積極性。公司工會依據(jù)上級工會的要求年年組織參加全國“安康杯”勞動競賽，定期開展安全生產(chǎn)教育，請市交警支隊、市消防支隊到公司講解安全、消防知識。每月組織檢查評比，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，各項制度逐步完善。職工的安全意識和自我保護意識也明顯提高，杜絕了惡性事故的發(fā)生。一月份公司開展了爭創(chuàng)140名標兵178名先進工作者活動，以崗位明星為重要依據(jù)。公司出資40余萬元進行獎勵。三月份公司舉辦了第二屆工人技師評選活動，共評出技師165名，每名技師每月補貼100元，極大地調動了職工學習技術的積極性。在公司5月份舉辦的“操作運動會”中，公司工會積極倡議改變過去限定選手名額的做法，實行全員參與，全公司2600余名職工參加比賽，夯實了設備基礎，提高了操作技能。公司拿出25萬元給予獎勵。在抓操作技能的同時，積極組織技術人員重點開展練精一個技術、解決一個難題活動，不斷總結推廣新工藝、新技術和先進操作方法，實現(xiàn)操作技能向普及應用先進技術，不斷提高勞動生產(chǎn)率方面轉移，以增加產(chǎn)品技術含量。上半年，有19項技術創(chuàng)新項目受到公司獎勵，108項合理化建議被采納，為公司增加效益36萬元。公司通過開展群眾性的勞動競賽、技術比武等活動把廣大職工的積極性、創(chuàng)造性凝聚到公司的發(fā)展上來，營造了有技術光榮、有技能吃香的濃厚氛圍。

二、煥發(fā)熱情，多樣化“創(chuàng)爭”特色明顯

xx公司工會立足自身實際，不斷拓寬創(chuàng)建渠道，“創(chuàng)爭”工作呈現(xiàn)出個性化特色、團隊化趨勢、多樣化方向。生產(chǎn)一線實施技能培訓、師徒結對、換崗練兵、典型引路等提高職工素質工程，80%的職工達到了由單一型向復合型的轉變，為安全生產(chǎn)提供了人才資源保障。各生產(chǎn)車間著力打造品牌職工隊伍，強化傳幫帶，師徒結對效果明顯，中級工以上人數(shù)占全公司職工總數(shù)的82%。機電車間建立“三學”機制，在一般職工中實施技能工資浮動促學，在技師中實施技能津貼引學，在高級工中實施（:h技能評聘督學，在全車間營造了學習知識、提升技能、練硬本領的風氣?？照{車間實施“學技提薪”激勵機制，讓知識參與分配，用機制激勵團隊學習，激活了團隊學習細胞。紡部實驗室、織布實驗室等建立了技術攻關小組。2006年天信生產(chǎn)的“高支高密純棉坯布”榮獲中國名牌產(chǎn)品，“高檔精梳紗線”被評為山東省名牌產(chǎn)品。

三、創(chuàng)新學習載體，全面開展爭創(chuàng)文明職工及文明單位活動，

公司工會圍繞“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”的工作思路，結合形勢任務教育活動和合理化建議活動，全年深入開展爭創(chuàng)“文明車間、文明班組”活動，積極推進企業(yè)物質文明、政治文明和精神文明協(xié)調健康發(fā)展；充分發(fā)揮了文明職工、文明單位在構建和諧企業(yè)中的模范帶頭作用，在5月份舉辦了一次“爭當文明職工——構建和諧企業(yè)”演講比賽，努力實現(xiàn)了企業(yè)與職工的互利共贏，共建和諧天信、共創(chuàng)美好生活的良好局面。

篇2

**局成立于2007年, 主要承擔全縣11萬農(nóng)民參合資金籌集、管理、使用，住院門診費用審核報銷、對定點醫(yī)療機構監(jiān)管及新農(nóng)合政策宣傳等工作任務?，F(xiàn)有職工10人，女職工5名（其中：正科1名，副科1名，職員3名），是地地道道的“半邊天”。正是這樣一支特色隊伍，在縣委、縣政府和上級業(yè)務部門的正確領導下，各項工作都取得長足進步，在新農(nóng)合事業(yè)中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規(guī)范辦公，在新農(nóng)合管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。自2007年成立以來，先后多次受到了省、市、縣的表彰獎勵，2013年度榮獲全市“巾幗文明崗”榮譽稱號、2014年度榮獲全縣“黨員先鋒號”榮譽稱號。

一、  倡導文明服務、展示農(nóng)合形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的女工隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，縣農(nóng)合局一直在“深、實、細”上下功夫。工作中以女性的細心與溫情，為辦事群眾帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急、想人之所想、待人似待已，熱情周到服務。

（一）狠抓業(yè)務、強化素質，樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃?。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風，農(nóng)合局實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業(yè)務做到“三清服務”，即“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都能嚴格按照規(guī)范化管理標準常抓不懈，嚴格要求，努力培養(yǎng)單位人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造優(yōu)質的新農(nóng)合服務環(huán)境。

（二）文明服務、規(guī)范管理，展行業(yè)新風。農(nóng)合局緊緊圍繞全縣“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，重視創(chuàng)建內涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強和推進行風建設。一是加強制度建設。制定并完善了新農(nóng)合業(yè)務工作制度和三項建設工作制度五十多項，并裝框上墻嚴格執(zhí)行，同時還設立了監(jiān)督臺和政務公開欄，使審核結算、基金撥付等流程詳盡明確，有章可循，為新農(nóng)合工作規(guī)范運行建立了長效機制。二是規(guī)范審結補償。嚴格按照新農(nóng)合補償管理辦法和《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《診療項目》等政策規(guī)定，對各定點醫(yī)療上報的住院病歷、費用清單、發(fā)票、補助憑證等費用資料認真審核，在審核工作中堅持原則，認真仔細，不循私情，嚴格把關，確保補償?shù)暮侠硇院蜏蚀_性。截至目前，經(jīng)她們接待單位辦事群眾每年多達5萬人次，審核票據(jù)達4.5萬份，報銷金額6000余萬元，無一例差錯發(fā)生。三是建立健全“公示制”。 將農(nóng)合報銷的服務流程和當年的償政策公布在單位醒目位置，對每個服務環(huán)節(jié)設立了舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話，并嚴格落實醫(yī)藥費用補償縣、鄉(xiāng)、村三級公示制，先后公示補償費用2700期，廣泛接受社會群眾監(jiān)督。四是優(yōu)化辦事程序。簡化轉診轉院審批程序，參合農(nóng)民市外就診憑首診醫(yī)院相關證明直接到縣農(nóng)合局辦理轉診手續(xù)，很大程度的方便了參合農(nóng)民外出看病就診。五是實行便民微笑服務。積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答參合農(nóng)民的咨詢，增設桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施，受理每項業(yè)務接待每位群眾做到周到及時，態(tài)度熱情。

二、送溫暖獻愛心、弘揚農(nóng)合新風

篇3

一、以創(chuàng)建活動為載體，全面提升服務水平，為用戶提供一流服務。

郵政營業(yè)窗口是郵政服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規(guī)范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。

在推進和提高服務上，我分局重點念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創(chuàng)新服務思路和手段作為工作重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發(fā)揚團隊精神，使營業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業(yè)發(fā)展目標與員工的實際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現(xiàn)“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創(chuàng)新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現(xiàn)服務“零差錯”，擦亮服務窗口。

1、從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項服務設施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優(yōu)雅、文明的服務環(huán)境。設置了業(yè)務咨詢投訴臺，專門負責處理用戶的業(yè)務咨詢、投訴，對“首問負責制”流轉單進行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實；設立了“青年文明號”服務崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標志和標語，公布各項資費標準和業(yè)務辦理流程，讓用戶對郵政業(yè)務一目了然；還配備了飲水機，準備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設施，進一步方便廣大前來辦理業(yè)務的用戶。

2、狠抓規(guī)范化服務，推行營業(yè)窗口“五心服務”。我局從抓好微笑服務、掛牌服務、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務硬指標入手，在對外服務中要求營業(yè)員做到“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業(yè)務，讓用戶充分了解郵政業(yè)務；四是細心為用戶辦理各類業(yè)務，實現(xiàn)作業(yè)“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優(yōu)質、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務”后，服務質量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達到95%以上。

3、及時解決服務上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務，我局以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，結合民主評議行風工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風評議員、社會監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關注的郵政窗中服務上的熱、難點問題。

4、完善監(jiān)督檢查機制，確保服務水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機制，我局一是在營業(yè)班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務知識測試，對服務意識差、業(yè)務技能低的人員進行轉崗培訓、重新競爭上崗。二是由服務監(jiān)督部門不定期以征詢函、調查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發(fā)《服務質量通報》，將服務質量差的人員進行曝光并按規(guī)定進行處罰，獎勵被用戶表揚的營業(yè)員，并在營業(yè)廳顯眼處設立服務明星榜，每月評選出一名服務質量最好的營業(yè)員作為服務明星，通過運用負效應激勵和正面拉動的措施，保證了服務質量的穩(wěn)步提高；三是在強化局內監(jiān)督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔任行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大用戶。

二、注重員工綜合素質培養(yǎng)，加強班組文化建設，培養(yǎng)一流人才。

為培養(yǎng)造就一支政治素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業(yè)務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。

1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質的郵政服務，我局以“三個代表”重要思想為指導，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化營業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學習《公民道德建設實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業(yè)員中收集“如何進一步方便用戶使用郵政業(yè)務”的合理化建議，使營業(yè)員深刻認識到企業(yè)與市場、消費者的服務與被服務關系，自覺完成角色調整，把“用戶至上、服務第一”的服務理念滲透到點點滴滴的日常工作中。

2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業(yè)務技能培訓力度。高超嫻熟的業(yè)務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，我局營業(yè)廳每天的班前班后會成了學習業(yè)務知識和服務講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業(yè)全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學、趕、幫、超的風氣，不斷提高業(yè)務操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。

3、注重班組文化建設，樹立員工良好的精神風貌。我局始終堅持加強班組自身的文化建設，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領員工的思想文化陣地，有效地調動員工參與創(chuàng)建活動的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務宣傳、義務獻血、扶貧救災、助殘助學等社會公益活動，。營業(yè)班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽，在塑造新世紀鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。

三、建章立制，完善業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)一流管理。

我局密切聯(lián)系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務辦理流程。

1、結合本局實際整合業(yè)務流程。進一步理順各項業(yè)務處理流程，簡化業(yè)務受理流程，強化服務管理，加強前臺和后臺的溝通交流，保證服務時限與質量。并加大業(yè)務流程處理過程的考核力度，突出對業(yè)務差錯和工序超時的考核，使企業(yè)各項工作管理形成一個有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點，進一步理順各項業(yè)務流程，明確各工種間協(xié)作關系，制定簡明的業(yè)務操作方法，真正落實“一臺清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務的時間。

2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務素質按月進行量化考核，與該月服務質量相結合進行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機的結合起來，不同等級的營業(yè)員執(zhí)行不同等級的計件系數(shù)，充分營造營業(yè)員在業(yè)務素質和服務水平兩方面比、學、趕、幫、超的良好氛圍。