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篇1

所謂文件筐測(cè)驗(yàn)，也稱公文處理測(cè)驗(yàn)，屬于情景模擬面試方法的一種，是評(píng)價(jià)候選人能否勝任特定管理崗位的常用情境模擬技術(shù)之一。公務(wù)員面試文件筐測(cè)驗(yàn)手段最初來(lái)自于企業(yè)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)常用的方法，目前廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)行為、培訓(xùn)、工作滿意度、績(jī)效評(píng)估、組織公民行為、組織信息加工、決策、壓力管理、組織氣氛等諸多領(lǐng)域的研究。

公務(wù)員面試的主要目的是要考核考生的基本素質(zhì)是否與公務(wù)員崗位要求相匹配，尤其要考核考生處理公文的能力。由于申論目前采用提出問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的模式，在一定程度上不能充分地考核考生處理公文的能力。而文件筐測(cè)驗(yàn)方法則恰恰是針對(duì)這一缺陷而設(shè)計(jì)的面試方法。

在公務(wù)員面試中，文件筐測(cè)驗(yàn)往往用于在限定角色、限定時(shí)間、限定背景、限定條件的前提下，通過(guò)要求考生處理諸如記錄、報(bào)告、請(qǐng)示、聲明、通知、總結(jié)、函電函件、備忘錄、待審批簽發(fā)的文件、統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表等日常公務(wù)來(lái)考察被試者的計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通等能力。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，做出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書(shū)面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問(wèn)題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過(guò)程予以評(píng)分。

（二）文件筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)

文件筐測(cè)驗(yàn)把被試者置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，較能反映被試者的真實(shí)能力水平。與結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測(cè)評(píng)技術(shù)相比，它提供給被試者的背景信息和測(cè)驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書(shū)面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試者提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。文件筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試者進(jìn)行測(cè)試，這也是其他情境測(cè)驗(yàn)方式所無(wú)法比擬的。

文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取、研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開(kāi)展指揮、協(xié)調(diào)和控制工作能力及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。文件筐測(cè)驗(yàn)作為評(píng)價(jià)技術(shù)手段體系的一個(gè)重要組成部分，一直被認(rèn)為是選拔領(lǐng)域有效的甄選工具之一。與其他面試方法相比，文件筐測(cè)驗(yàn)具有全面性、針對(duì)性、準(zhǔn)確性、公平性、復(fù)雜性、難以把握等特點(diǎn)。

1．全面性

文件筐測(cè)驗(yàn)要求考生在限定條件下，迅速準(zhǔn)確地處理一系列公文，這就要求考生必須全面調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)積累，不僅僅是要保證公文格式的完整準(zhǔn)確，而且還必須能夠?qū)μ囟ㄎ募婕暗谋尘爸R(shí)（如業(yè)務(wù)知識(shí)）、操作經(jīng)驗(yàn)以及其他能力要素有全面的把握。也就是說(shuō)，考生在考場(chǎng)強(qiáng)刺激環(huán)境下，必須能夠迅速調(diào)用自己與待處理文件有關(guān)的一切要素，才能夠取得優(yōu)秀的成績(jī)。而且公文筐測(cè)驗(yàn)是一套公文的組合，可以同時(shí)從多個(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，這些能力是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力相互作用和整合的結(jié)果，具有綜合性。

2．針對(duì)性

結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論往往存在一個(gè)共同的缺陷，即考試題目常常陷入過(guò)于抽象、過(guò)于籠統(tǒng)、過(guò)于概括的境地，這種籠統(tǒng)性使公務(wù)員面試的針對(duì)性在一定程度上有所弱化。從而導(dǎo)致考試本身的信度與效度也隨之下降，不利于選拔符合職位崗位要求的最佳人選。而文件筐測(cè)驗(yàn)則不同，題目一般都會(huì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，針對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)特定的公務(wù)，這些公務(wù)都是考生在進(jìn)入工作崗位之后常常要處理、要面對(duì)的公務(wù)?？忌诳紙?chǎng)上的表現(xiàn)，在一定程度上能夠反映出考生在進(jìn)入工作崗位之后的表現(xiàn)。

3．準(zhǔn)確性

文件筐測(cè)驗(yàn)最大的優(yōu)點(diǎn)在于其具有較高的表面效度，它模擬的是真實(shí)工作情境，測(cè)驗(yàn)材料是實(shí)際工作的樣本。作為一種情境模擬技術(shù)，文件筐中有的公文材料采用手寫(xiě)體，有的函件采用報(bào)考單位的信箋書(shū)寫(xiě)，這使其具有較好的模擬效果，比傳統(tǒng)的認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)更能吸引被試者投入測(cè)試，也有利于考官根據(jù)考生的處理態(tài)度、處理方式、處理結(jié)果來(lái)直觀而準(zhǔn)確地判斷考生潛在的素質(zhì)是否能夠與職位崗位要求形成最佳匹配。文件筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中文件筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。文件筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)為0.92）。研究表明文件筐測(cè)驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。雖然文件筐在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬(wàn)象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素，比如背景知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過(guò)文件處理這種形式對(duì)被試者的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。

文件筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試者未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。因此，只要被試者能夠妥善處理文件筐中的各類文件，評(píng)價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。西方有研究者觀察了51人的工作實(shí)際績(jī)效后發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效與文件筐測(cè)驗(yàn)之間的相關(guān)度高達(dá)0.42；還有人發(fā)現(xiàn)文件筐測(cè)驗(yàn)的績(jī)效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。

4．公平性

文件筐測(cè)評(píng)的技術(shù)手段，與其他面試手段不同，它常常采用團(tuán)體測(cè)評(píng)的方式。所有考生同時(shí)對(duì)一個(gè)文件筐進(jìn)行處理。由于這種處理一般都是以書(shū)面形式完成的，因此基本上可以排除相互之間的影響和干擾，也排除了結(jié)構(gòu)化面試入場(chǎng)次序不同所導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象（比較典型的是：結(jié)構(gòu)化面試中，最后一個(gè)入場(chǎng)接受測(cè)評(píng)的考生，在表現(xiàn)相同的情況下，成績(jī)往往會(huì)比先入場(chǎng)的考生要低，這與考官的心理變化有關(guān)）。與結(jié)構(gòu)化面試考官獨(dú)立打分不同，文件筐常常由考官組進(jìn)行討論之后，才對(duì)考生的表現(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià)，這有助于提高公文處理的信度。

5．復(fù)雜性

文件筐測(cè)驗(yàn)的復(fù)雜性體現(xiàn)在專家命題、培訓(xùn)考官、考生答題、考官評(píng)分整個(gè)面試過(guò)程。專家在命題的過(guò)程中，必須考慮到考生所報(bào)考職位的特點(diǎn)與要求，考慮到題目所涉及的公務(wù)在日常工作中的代表性與全面性，還要盡可能降低外在因素對(duì)準(zhǔn)確判斷考生潛質(zhì)的消極影響，很大的題量、很長(zhǎng)的考試時(shí)間，對(duì)考官自身的素質(zhì)提出了較高的要求，采用文件筐測(cè)驗(yàn)，會(huì)使得面試時(shí)間成倍地增加，也使得面試的成本大大增加，這無(wú)疑也加大了面試的難度。

6．評(píng)分的困難性

由于文件筐測(cè)評(píng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此就不僅僅對(duì)考生的素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)考官評(píng)分的要求也大大提高。在我國(guó)公務(wù)員面試中，考官組成的規(guī)則決定了同一個(gè)考官要對(duì)大量報(bào)考不同部門不同職位的考生進(jìn)行面試與測(cè)評(píng)。而不同部門、不同職位所面臨的日常公文又具有一定的區(qū)別，考官很難對(duì)所有部門與職位的日常工作都相當(dāng)了解，加之個(gè)人素質(zhì)、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、工作理念的差異，使得文件筐測(cè)評(píng)從工作分析、能力分析到選擇材料、題目成型，都存在著較大的困難。

一份文件的處理，除了個(gè)人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。顯然政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)對(duì)有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國(guó)從事實(shí)際工作的人們往往缺乏對(duì)招聘單位管理或經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實(shí)際工作者往往存在理解上的差異。因此，評(píng)分不容易把握。

二、文件筐測(cè)驗(yàn)的題目編制

文件筐測(cè)驗(yàn)的題目編制與結(jié)構(gòu)化面試大同小異，除了共性之外，其題目編制還有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）工作分析

工作分析是文件筐測(cè)驗(yàn)題目編制的第一步，也是文件筐測(cè)驗(yàn)題目編制的根本指針。命題人需要根據(jù)招考職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)各個(gè)與文件筐測(cè)驗(yàn)相關(guān)職位工作的特點(diǎn)、必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力進(jìn)行充分的調(diào)研了解，以便題目的編制能夠充分體現(xiàn)出招考職位的素質(zhì)要求。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問(wèn)卷。通過(guò)工作分析，命題人基本上可以確定文件筐測(cè)驗(yàn)需要測(cè)評(píng)哪些要素，各個(gè)要素能夠得到測(cè)評(píng)的程度以及所占權(quán)重。

文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：

1．書(shū)面表達(dá)及其理解；

2．統(tǒng)籌計(jì)劃能力；

3．組織協(xié)調(diào)能力；

4．洞察問(wèn)題和判斷、決策能力；

5．任用授權(quán)能力；

6．指導(dǎo)控制能力；

7．崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。

（二）文件設(shè)計(jì)

在進(jìn)行了充分的職位調(diào)研，確定需要測(cè)評(píng)的要素及所占權(quán)重之后，命題人就需要進(jìn)行文件設(shè)計(jì)的工作。文件設(shè)計(jì)工作的第一步，是選擇文件種類，例如報(bào)表、備忘錄、批示、請(qǐng)示、信函、通知、報(bào)告等。一般情況下，命題人可以選擇其中的一個(gè)文件種類，如統(tǒng)計(jì)報(bào)告，也可以選擇幾個(gè)文件種類進(jìn)行組合式命題。文件設(shè)計(jì)工作的第二步，是確定每個(gè)文件的具體內(nèi)容，如文件假定的背景（包括考生的身份設(shè)定、考生所處場(chǎng)景），文件的具體要求、具體格式，工作的具體內(nèi)容。如果文件數(shù)量較多，則時(shí)間以2～3小時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向（對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等）應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，要求測(cè)評(píng)要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)做到一一對(duì)應(yīng)，須盡量避免一個(gè)測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，或者測(cè)評(píng)要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象。

整個(gè)文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要特別注意兩點(diǎn)：

一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握。目前國(guó)內(nèi)對(duì)各個(gè)職位應(yīng)具備何種程度的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難。把握不準(zhǔn)，材料過(guò)易或者過(guò)難，都容易導(dǎo)致考試成績(jī)?nèi)狈茖W(xué)的區(qū)分度，不利于選拔最優(yōu)秀的人才。

二是要注意材料真實(shí)性程度的把握。完全杜撰的材料，考生可以根據(jù)一般知識(shí)推理，處理的結(jié)果沒(méi)有針對(duì)性，看不出考生的水平差異，考生被錄取后需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。完全真實(shí)的材料，過(guò)于偏重經(jīng)驗(yàn)的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無(wú)疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來(lái)人才、給單位輸入新鮮血液的本來(lái)目的。同時(shí)完全真實(shí)的材料，使招聘考試本身對(duì)單位內(nèi)部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內(nèi)部考生被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過(guò)是走形式”的印象，這對(duì)真正想引進(jìn)外部人才的單位尤其不利。

三、文件筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施

文件筐測(cè)驗(yàn)可以單獨(dú)測(cè)試，但為了節(jié)約時(shí)間和成本，也可以集體施測(cè)，實(shí)施過(guò)程分準(zhǔn)備、測(cè)試和評(píng)分三個(gè)步驟。

1.準(zhǔn)備

主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名（或編號(hào)）、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(jiàn)（或處理措施）、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無(wú)干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。

篇2

一、結(jié)構(gòu)化面試法

1．問(wèn)答式。由考官按面試題本要求提問(wèn)，考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答。一般采用必答、選答、順應(yīng)式解答三種形式。

2．答辯式。考生就某種理論、意見(jiàn)或行為回答考官的質(zhì)詢、質(zhì)疑。

結(jié)構(gòu)化面試法主要考察考生綜合分析問(wèn)題的能力、求職動(dòng)機(jī)、人際交往能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及舉止儀表和氣質(zhì)修養(yǎng)。

（一）綜合分析能力

綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問(wèn)題的宏觀理解把握和對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。

（二）應(yīng)變能力

在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

（三）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（四）人際交往的意識(shí)與技巧

建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的，并與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。

二、面試流程

1.面試報(bào)到抽簽

一般需要提前10—30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)到，考試工作人員核對(duì)考生身份證件和面試通知書(shū)等相關(guān)證件。之后，考生抽簽確定分組和進(jìn)場(chǎng)順序，有的地區(qū)是先抽分組簽，再抽順序簽，有的地區(qū)是一次抽取確定分組和順序，如：三（1），表示第三組第1個(gè)進(jìn)場(chǎng)。個(gè)別地區(qū)采取事先將考生分組和安排好順序和考場(chǎng)號(hào)，這種做法目前多數(shù)地區(qū)不再采用，因?yàn)闊o(wú)法保證公平，容易產(chǎn)生考官和考生事先串通的情況。但中央國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員考試部分部委目前依然采取這種形式進(jìn)行面試。

2.候考

考生抽簽完畢后進(jìn)入候考區(qū)等待考試，考試未結(jié)束不許隨便離開(kāi)，有考場(chǎng)工作人員監(jiān)督，上衛(wèi)生間需要工作人員陪同。如排在下午考試，午飯也由工作人員送到候考室。以防止已經(jīng)考試完畢的考生將情況透露給未考試的考生。

3.進(jìn)入考場(chǎng)

按照順序，輪到某考生入場(chǎng)時(shí)，引導(dǎo)員將到候考室宣布：“請(qǐng)×××號(hào)考生入場(chǎng)”?？忌S同引導(dǎo)員到達(dá)考場(chǎng)門口，一般考場(chǎng)門是敞開(kāi)的，考生可以直接進(jìn)入，不必敲門，如門是關(guān)著的，考生需要敲門并獲得考場(chǎng)內(nèi)考官允許后方可以進(jìn)入。引導(dǎo)員不許直接叫考生名字，否則算嚴(yán)重違反考試紀(jì)律，一般引導(dǎo)員也只知道考生順序編號(hào)。關(guān)于如何入場(chǎng)的細(xì)節(jié)，將在后面章節(jié)詳細(xì)深入論述。

4.答題

考生進(jìn)入后，直接走到考生席，站定后向各位考官問(wèn)好，得到“請(qǐng)坐”的指令后，考生可以落座。關(guān)于如何走到考生席，如何問(wèn)好，如何穩(wěn)定情緒，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么、怎么做等，將在后面章節(jié)詳細(xì)論述?？忌渥?，考生一般需要報(bào)自己的考試順序號(hào)，等考官宣布導(dǎo)語(yǔ)后，考試開(kāi)始。

篇3

來(lái)自全國(guó)老齡辦的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)失能和部分失能老年人超過(guò)4000萬(wàn)，而全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員僅有30萬(wàn)，遠(yuǎn)不能滿足需求。面對(duì)養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員的巨大缺口，我國(guó)政府和學(xué)界積極采取措施，加快“補(bǔ)短板”。

為緩解養(yǎng)老護(hù)理人才短缺困境，國(guó)家近日出臺(tái)《養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年版)》圍繞放寬入職條件、拓寬職業(yè)空間、縮短晉級(jí)時(shí)間等方面作出重大修改?！蛾P(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，擴(kuò)大老年護(hù)理服務(wù)隊(duì)伍，補(bǔ)齊服務(wù)短板，到2022年基本滿足老年人護(hù)理服務(wù)需求;完善老年健康相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證制度和以技術(shù)技能價(jià)值激勵(lì)為導(dǎo)向的薪酬分配體系，拓寬職業(yè)發(fā)展前景。

【模擬示例】

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)失能和部分失能老年人超過(guò)4000萬(wàn)，但目前我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員僅有30萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員的巨大缺口，對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【參考解讀】

一、表明自身觀點(diǎn)。

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，人口老齡化產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題正在逐步到來(lái)，導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求也開(kāi)始劇增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足其需求。國(guó)內(nèi)養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員面臨巨大缺口，采取有效彌補(bǔ)護(hù)理行業(yè)缺口，促進(jìn)養(yǎng)老大業(yè)的有序發(fā)展成為了當(dāng)務(wù)之急，我們必須予以重視。

二、結(jié)合社會(huì)實(shí)際進(jìn)一步闡述分析。

養(yǎng)老事業(yè)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)專業(yè)的護(hù)理人員，但是當(dāng)前的巨大需求缺口，主要是以下原因造成了護(hù)理人員不足：

1.當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)壓力過(guò)大，工作強(qiáng)度非常高，工資待遇卻偏低造成工作價(jià)值的社會(huì)認(rèn)可度較低，待遇與付出形成正比使得人員流失;

2.醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了矛盾和緊張，對(duì)護(hù)理人員身體和精神的壓力造成了很大的影響，使得當(dāng)前的職業(yè)吸引力不強(qiáng)，尤其是年輕人不愿意加入;

3.培養(yǎng)的專業(yè)護(hù)理人才流失和短缺現(xiàn)象嚴(yán)重又加劇了問(wèn)題，護(hù)理培訓(xùn)和相應(yīng)的監(jiān)管制度缺失，國(guó)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

三、提出對(duì)策

1.提高護(hù)理人員待遇吸引更多人從事護(hù)理工作，社會(huì)公眾也應(yīng)該給予護(hù)理人員應(yīng)有的尊重感，切實(shí)維護(hù)護(hù)理人員的尊嚴(yán)和權(quán)益。

2.通過(guò)建立“以機(jī)構(gòu)為支撐、居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托”的長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系，提高對(duì)長(zhǎng)期臥床患者、老年慢性病患者等人群提供長(zhǎng)期護(hù)理、康復(fù)、健康教育、臨終關(guān)懷等服務(wù)的能力。

3.政府為護(hù)理人員提供綜合性的職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)有條件的衛(wèi)生職業(yè)院校開(kāi)設(shè)老年護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才，以吸引更多的優(yōu)秀青年從事老年護(hù)理工作。

篇4

公務(wù)員考試的形式逐漸呈現(xiàn)多樣化，考察的范圍也更加廣泛，在面試考場(chǎng)上的各種突況也隨之而來(lái)、難以預(yù)測(cè)。小編總結(jié)了幾種考生在面試時(shí)緊張的原因及解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。

首先，結(jié)構(gòu)化面試的考場(chǎng)形式比較嚴(yán)肅，一般來(lái)說(shuō)考官和現(xiàn)場(chǎng)工作人員共有12人左右，考生在這樣嚴(yán)肅的環(huán)境中會(huì)把考官看得過(guò)于神圣而感到緊張。當(dāng)引導(dǎo)員將考生帶入考場(chǎng)時(shí)，考生的心理已經(jīng)開(kāi)始不淡定，會(huì)出現(xiàn)聲音顫抖甚至身體顫抖的情況，這些情況在考官眼中都是心理素質(zhì)差的表現(xiàn)。公務(wù)員面試比較規(guī)范，有嚴(yán)密的程序和操作規(guī)則，考官也是平常人，考生應(yīng)以平常心視之?？忌谶M(jìn)考場(chǎng)之前先進(jìn)行深呼吸調(diào)整狀態(tài)，在考官讀引導(dǎo)語(yǔ)時(shí)觀察一下周圍的環(huán)境，對(duì)考場(chǎng)氛圍進(jìn)行熟悉。

其次，題目的數(shù)量、難易程度、考試的時(shí)間也是引起考生緊張的重要原因之一，考生臨場(chǎng)發(fā)揮的好壞與緊張程度成反比。對(duì)答題的規(guī)律、技巧和一些方法缺乏足夠的掌握，在備考期間也缺乏練習(xí)，題目稍有難度答題就不知所云。其實(shí)，這種原因?qū)е碌木o張完全可以避免?？忌盏矫嬖囃ㄖ矫嬖嚳荚囘€會(huì)有一段時(shí)間的準(zhǔn)備，這段時(shí)間非常寶貴，考生可以利用這段時(shí)間直接閱讀一些相關(guān)的書(shū)籍了解面試題目;邀請(qǐng)朋友組織一場(chǎng)面試模擬;關(guān)注新聞及相關(guān)的時(shí)事評(píng)論來(lái)豐富自己的知識(shí)積累。總之要抓緊時(shí)間多加練習(xí)，讓自己熟悉考試題目。

最后，與個(gè)人的切身利益、前途命運(yùn)的關(guān)聯(lián)程度有關(guān)。一些考生將公考看得過(guò)于重要，導(dǎo)致利益關(guān)聯(lián)程度與緊張程度成正比。很多人都有這樣的經(jīng)歷，在人才招聘會(huì)上，一些薪資高、福利好的職位都受到重點(diǎn)關(guān)注，往往越是青睞的職位，面試時(shí)就越緊張。在面試官問(wèn)話時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種狀況，其實(shí)并不是能力的問(wèn)題，而是將這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)看得過(guò)重。不要太在意事物本身和結(jié)果，一場(chǎng)考試并不能決定大家的前途和命運(yùn)，無(wú)論遇到何種問(wèn)題，一定要保持良好的心態(tài)，沉穩(wěn)作答，切忌慌亂。

總而言之，各位考生就算是在答題過(guò)程中，有一些語(yǔ)言不太恰當(dāng)，也應(yīng)保持冷靜，盡可能自圓其說(shuō)。建議大家在備考過(guò)程中，要盡量把可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮周全，并多加練習(xí)。

篇5

[中圖分類號(hào)] R192 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2013）08-0135-02

近年來(lái)，倒班工作給作業(yè)人員可能帶來(lái)的身心健康損害已引起了廣泛的關(guān)注。本研究對(duì)廣州市番禺區(qū)倒班工作的醫(yī)務(wù)人員、正常日班醫(yī)務(wù)人員、普通健康人群進(jìn)行調(diào)查研究，比較三者睡眠質(zhì)量、疲勞程度、工作能力、心理健康狀況、生活質(zhì)量的差異，以期為完善醫(yī)務(wù)人員工時(shí)制度及疾病防治干預(yù)研究提供理論依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

2011年4月～2012年4月選取以下研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查：①倒班工作醫(yī)務(wù)人員：納入倒班醫(yī)務(wù)工作者共151名，年齡（36.6±8.1）歲；②全白班醫(yī)務(wù)人員：共納入122名，年齡（37.6±9.2）歲；③普通健康人群：共納入127名，年齡（39.4±10.7）歲。

1.2 研究工具與程序

匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)問(wèn)卷（PSQI）用于受試者主觀評(píng)定其最近1個(gè)月的睡眠質(zhì)量，采用多維疲勞問(wèn)卷（MFI）評(píng)估受試者日間疲勞程度，采用工作能力問(wèn)卷（WAI）評(píng)估受試者的工作能力，采用90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）測(cè)評(píng)受試者的心理健康狀況，采用世界衛(wèi)生組織生活質(zhì)量測(cè)定量表簡(jiǎn)表（WHOQOL-BREF）調(diào)查受試者的生活質(zhì)量[1-3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0行多個(gè)樣本均數(shù)的完全隨機(jī)設(shè)計(jì)單因素方差分析，P < 0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收391份，其中有效問(wèn)卷382份。

2.1 睡眠質(zhì)量

倒班組睡眠質(zhì)量評(píng)分高于全白班組與普通人群組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。全白班組與普通人群組無(wú)明顯差異（P > 0.05）。睡眠質(zhì)量評(píng)分越高，睡眠質(zhì)量越差。見(jiàn)表1。

2.2 日間功能

倒班組疲勞程度、工作能力、心理健康狀況得分均高于全白班組與普通人群組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。全白班組與普通人群組無(wú)明顯差異（P > 0.05）。疲勞程度、工作能力、心理健康狀況得分越高，質(zhì)量越差。見(jiàn)表1.

2.3 生活質(zhì)量

倒班組心理領(lǐng)域、社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域、總的生活質(zhì)量和總的健康狀況得分低于全白班組與普通人群組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。全白班組與普通人群組無(wú)明顯差異（P > 0.05）。心理領(lǐng)域、社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域、總的生活質(zhì)量和總的健康狀況得分越低，質(zhì)量越差。見(jiàn)表1。

3 討論

倒班是指作業(yè)人員的工作時(shí)間被安排在通常是睡眠的時(shí)間，在形式上有固定夜班和輪班兩種。倒班使得作業(yè)人員改變自己正常的作息，干擾其生物節(jié)律、社會(huì)活動(dòng)和家庭生活，給作業(yè)人員身心健康帶來(lái)一些不利影響。因醫(yī)療工作的需要，大部分醫(yī)務(wù)人員必須承擔(dān)倒班工作。近年來(lái)，倒班工作對(duì)醫(yī)務(wù)人員的身心健康影響受到研究者的關(guān)注和調(diào)查研究，但有關(guān)輪班制對(duì)醫(yī)務(wù)人員身心健康影響的研究多見(jiàn)于國(guó)外報(bào)道。目前臨床護(hù)士普遍存在不愿值夜班的問(wèn)題，輪值夜班已成為主要的職業(yè)壓力源，也是臨床護(hù)士流失的一個(gè)重要原因[4]。

本研究結(jié)果顯示倒班組睡眠質(zhì)量、疲勞程度、工作能力、心理健康狀況、生活質(zhì)量、心理領(lǐng)域、社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域、總的生活質(zhì)量和總的健康狀況均較全白班組及普通健康人群差，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。分析原因如下：人的睡眠受自我平衡和晝夜節(jié)律兩種機(jī)制的調(diào)節(jié)，但醫(yī)院的護(hù)理工作卻具有晝夜連續(xù)的特點(diǎn)，目前醫(yī)院的排班方式主要是三班輪換制（白班、前夜、后夜）、兩班輪換制（12 h輪班制）和專職夜班，這種輪班工作制需要護(hù)士不斷改變工作時(shí)間，常常要求在休息日和夜間工作，容易引起晝夜節(jié)律紊亂，導(dǎo)致護(hù)士睡眠剝奪。醫(yī)生每隔幾天值一次夜班，每次夜班均超過(guò)24 h，特別是外科醫(yī)生，值班同時(shí)必須完成急診手術(shù)，引起晝夜節(jié)律紊亂，睡眠入睡困難。而且醫(yī)生多數(shù)情況下是單獨(dú)值班，尤其在搶救危重患者或出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，缺少群體支持，其身心處于更為緊張的應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致醫(yī)生在工作期間反應(yīng)慢，解決問(wèn)題的能力下降，工作效率降低，使醫(yī)生差錯(cuò)事故的發(fā)生幾率增大[5]。

睡眠質(zhì)量影響個(gè)體的高智力思考、精細(xì)操作能力、注意力、記憶力，低睡眠質(zhì)量對(duì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)工作效率非常不利。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)關(guān)注自己的睡眠質(zhì)量，保證足夠的睡眠時(shí)間，減輕心理壓力，提高工作效率。醫(yī)院也應(yīng)開(kāi)展心理輔導(dǎo)以及睡眠衛(wèi)生指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員的睡眠質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 林榮茂，嚴(yán)由偉，唐向東. 近15年中國(guó)青少年學(xué)生匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查結(jié)果的元分析[J]. 中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2010，24（11）：839-844.

[3] 李東芳，鄭全慶. 女醫(yī)學(xué)生睡眠狀況及影響因素的調(diào)查[J]. 醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，25（14）：1780-1781.