序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇公眾號(hào)推廣方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

改版要點(diǎn)如下：

1、允許在圖文消息中加入跳轉(zhuǎn)鏈接

對(duì)開通了微信支付的公眾號(hào)，允許在圖文消息中加入跳轉(zhuǎn)鏈接。

2、將服務(wù)中心升級(jí)為功能插件

每個(gè)公眾號(hào)都可以在添加功能插件頁(yè)面，看到該帳號(hào)能申請(qǐng)的所有功能。

3.商戶功能改名為微信支付

為便于企業(yè)或商家認(rèn)知及申請(qǐng)微信支付功能，公眾平臺(tái)原“商戶功能”更名為“微信支付”。更名后微信支付具體功能保持不變，仍為集推廣銷售、支付收款、經(jīng)營(yíng)分析等功能的整套解決方案。

4.新增開發(fā)者中心

去除了編輯模式和開發(fā)模式，讓普通用戶更方便地使用公眾號(hào)，開發(fā)者也可以在開發(fā)者中心中，統(tǒng)一管理開發(fā)資源、權(quán)限和配置。

5.全新的視覺，優(yōu)雅清爽

篇2

直達(dá)號(hào)究竟要做什么？

直達(dá)號(hào)是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，商家可以不用自己開發(fā)應(yīng)用，只需要在直達(dá)號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單配置和內(nèi)容更新，即可提供服務(wù)。而用戶通過百度搜索客戶端、地圖客戶端等，可以@商戶直接進(jìn)入商家的直達(dá)號(hào)，獲得商家的信息，或進(jìn)行預(yù)訂等操作。

百度針對(duì)不同行業(yè)推出適配于細(xì)分行業(yè)需求的模板。商家登錄之后，選擇自己所處的行業(yè)，編輯文字，上傳圖片，就能開通一個(gè)直達(dá)號(hào)。如果行業(yè)模板不能滿足個(gè)性化需求，商家還可以使用組件工廠，通過選擇一些模塊，進(jìn)行拖拽編輯，建立一個(gè)直達(dá)號(hào)。

直達(dá)號(hào)并不是一款單獨(dú)的產(chǎn)品，而是一種面對(duì)用戶和商家的新的連接體系?？梢哉f，直達(dá)號(hào)體現(xiàn)的是百度的O2O戰(zhàn)略，是傳統(tǒng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的一種領(lǐng)先的解決方案。

這種解決方案，基于百度的龐大流量和這款產(chǎn)品的特點(diǎn)，百度副總裁李明遠(yuǎn)解釋了其四大核心優(yōu)勢(shì)：廣拉新，高轉(zhuǎn)換，強(qiáng)留存，易開通。

百度直達(dá)號(hào)通過移動(dòng)搜索需求精準(zhǔn)匹配、手機(jī)百度“發(fā)現(xiàn)”、百度地圖“附近”以及@商家賬號(hào)直達(dá)服務(wù)等方式，幫助商家大量拉新客戶。而這種從“客戶需求”到“服務(wù)獲得”的路徑模式，又可以實(shí)現(xiàn)客戶的高轉(zhuǎn)化率。并且每個(gè)商戶都擁有自己的CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)，并借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的標(biāo)簽化，以針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的多頻次消費(fèi)。

百度直達(dá)號(hào)要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是為客戶提供服務(wù)，為商家提供客戶，而重點(diǎn)在于客戶。一直以來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的都是流量，而忽略了用戶，不是不重視，而是尋找不到有效的連接用戶和管理用戶的手段，但是微信公眾號(hào)的出現(xiàn)讓管理用戶有了可能。

百度直達(dá)號(hào)的推出，被人稱之為傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，它將用戶和商家連接到一起，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，這便是管理用戶的一種方式，和微信公眾號(hào)不同的是，這二者一個(gè)主動(dòng)，一個(gè)被動(dòng)，直達(dá)號(hào)是客戶尋找商家，微信公眾號(hào)客戶則是被動(dòng)接受信息。

成為百度的一把尖刀？

直達(dá)號(hào)的出現(xiàn)，很多人認(rèn)為它將挑戰(zhàn)微信公眾號(hào)的地位。

但從模式上看，直達(dá)號(hào)和公眾號(hào)都是連接人和商家和服務(wù)，但二者又有著明顯的不同。

從根本上來說，微信是社交入口，承載的是用戶和商家的溝通；而百度則是信息入口，承載的是用戶即時(shí)需求的滿足。直達(dá)號(hào)貫穿整個(gè)百度移動(dòng)平臺(tái)，這種全平臺(tái)打通全渠道貫穿，非常符合去中心化的理念，也讓企業(yè)只需使用直達(dá)號(hào)就能在多個(gè)平臺(tái)與用戶發(fā)生接觸，做到用戶在什么地方，服務(wù)就在什么地方。

這就讓百度不僅提供信息搜索，更將信息背后的服務(wù)直接呈現(xiàn)推送到用戶面前，讓用戶可以直接獲取使用，在便捷程度和轉(zhuǎn)化方面直達(dá)號(hào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾號(hào)。粉絲不等于客戶，微信公眾號(hào)商家獲取客戶是被動(dòng)的，除非線下推廣，把到店的客戶轉(zhuǎn)化成公眾號(hào)粉絲，但這并無助于拉新，反觀直達(dá)號(hào)，借助于大數(shù)據(jù)積累，為客戶打上標(biāo)簽，讓商家更好地?fù)肀Э蛻簟?/p>

而且，微信公眾號(hào)有著門檻高、維系轉(zhuǎn)化弱、營(yíng)銷難等方面的弱點(diǎn)，直達(dá)號(hào)的四大核心優(yōu)勢(shì)則更多地戳中了傳統(tǒng)企業(yè)的痛點(diǎn)，加上百度一直為傳統(tǒng)中小企業(yè)做營(yíng)銷服務(wù)，擁有良好的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，直達(dá)號(hào)的推廣和普及將會(huì)非常迅速。

對(duì)于要兼顧用戶體驗(yàn)和掌握社交核心數(shù)據(jù)的微信來說，在O2O領(lǐng)域，直達(dá)號(hào)基于百度的絕對(duì)的對(duì)外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢(shì)，很有可能會(huì)后來居上。

另外，另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴，其支付寶公眾服務(wù)平臺(tái)也是提供類似于公眾號(hào)、直達(dá)號(hào)的產(chǎn)品服務(wù)，但其主要側(cè)重于支付，在社交、營(yíng)銷方面做得差強(qiáng)人意，和微信公眾號(hào)一樣，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的訴求無法滿足。

篇3

一、活動(dòng)主題

讀經(jīng)典 學(xué)新知 鏈接美好生活

二、活動(dòng)內(nèi)容

本次活動(dòng)將分為主旨活動(dòng)和特色活動(dòng)兩部分。

(一)主旨活動(dòng)

1.響應(yīng)行業(yè)倡議

積極響應(yīng)中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)和國(guó)家圖書館發(fā)起《服務(wù)全民閱讀 共創(chuàng)美好生活——中國(guó)圖書館界4·23全民閱讀活動(dòng)倡議書》。在本館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)推送播放，響應(yīng)倡議，積極行動(dòng)。

2.開展同城共讀，萬卷共知——20xx年4·23世界讀書日全民閱讀活動(dòng)

(1)開展線上“同城共讀”4·23世界讀書日主題活動(dòng)

(2)“萬卷共知”閱讀競(jìng)答

依托《唐詩(shī)三百首》《古文觀止》《史記》等中華傳統(tǒng)典籍開展競(jìng)答活動(dòng)，通過競(jìng)答，獲得新知。本館將做好活動(dòng)宣傳，并于4·23當(dāng)天組織社會(huì)公眾自行參與線上競(jìng)答。參加競(jìng)答活動(dòng)不限年齡。

(二)自主策劃特色活動(dòng)

結(jié)合本館實(shí)際情況和本地特色開展以下閱讀推廣活動(dòng)，將主旨活動(dòng)與特色活動(dòng)相結(jié)合，確保閱讀推廣活動(dòng)效果，營(yíng)造全民閱讀氛圍。

1、4月2日兒童閱讀日“來圖書館讀書吧” —— 幼兒教育體驗(yàn)活動(dòng);

2、組織慶祝建國(guó)70周年老報(bào)紙精品展，優(yōu)質(zhì)電子圖書展覽;

3、線上“共讀不孤獨(dú)”第三屆全國(guó)共讀活動(dòng);

4、周六上午親子故事會(huì)，陪孩子一起度過快樂童年;

5、殘疾人數(shù)字閱讀推廣工程暨陽(yáng)光聽書郎智能聽書機(jī)免費(fèi)外借活動(dòng);

篇4

某位知名自媒體人曾經(jīng)說過，微信是“對(duì)話即搜索，對(duì)話即服務(wù)”，那么直達(dá)號(hào)就是“搜索即服務(wù)”。直達(dá)號(hào)并不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，而是面向用戶和商家的一個(gè)全新連接體系。

直達(dá)號(hào)實(shí)際就是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地的直達(dá)商家服務(wù)，80%的服務(wù)流程都可以在直達(dá)號(hào)完成。

百度已經(jīng)建立了從入口（移動(dòng)搜索）、服務(wù)栽體（2013年的輕應(yīng)用，2014年的直達(dá)號(hào)）和支付方案（百度支付）的一整套閉環(huán)服務(wù)。用戶現(xiàn)在看可以直接在百度移動(dòng)搜索中完成搜索電影、在線選擇電影院、座位和買票支付的流程。

百度副總裁李明遠(yuǎn)表示“直達(dá)號(hào)”與APP以及公眾號(hào)相比，有廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留、易開通等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。

“約架”微信公眾號(hào)

雖然直達(dá)號(hào)沒有直接挑明要和微信公眾號(hào)約架，但事實(shí)上兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是明面上的事情。

百度CEO李彥宏在百度大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)演講中第一次向微信公眾號(hào)對(duì)商家的服務(wù)功能提出質(zhì)疑，他認(rèn)為微信公眾號(hào)具有諸多缺陷：

1.個(gè)性化服務(wù)受限：微信開放平臺(tái)的后臺(tái)有限制，這樣造成服務(wù)可制定性不高的后果；

2.開發(fā)周期長(zhǎng)：如果商家不具備自己開發(fā)公眾號(hào)后臺(tái)的能力，需要找第三方服務(wù)上來搭建，需要很長(zhǎng)的時(shí)間來完成；

3.轉(zhuǎn)化率低。

舉例：某家寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號(hào)，訂閱者的數(shù)量為5000，而且這些都是對(duì)于4s店非常有價(jià)值的老客戶，但是通過公眾號(hào)預(yù)約的卻只有不到5%，而轉(zhuǎn)化到服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為O。

百度直達(dá)號(hào)：

1.流量。百度搜索框的優(yōu)勢(shì)可以帶來巨大的流量。

2.地圖。020模式中的橋梁，未來百度地圖接入直達(dá)號(hào)，不可小覷。

3.靈活。交互方式更多，宣傳推廣更加自由，商家權(quán)限更加靈活。

4.推廣。文字上“@XXX”，要比貼一個(gè)二維碼更加美觀和自然。

微信公眾號(hào)：

1.進(jìn)入直達(dá)號(hào)后可以實(shí)現(xiàn)的功能，微信服務(wù)號(hào)全部都可以變相實(shí)現(xiàn)。

2.推送。微信天然的優(yōu)勢(shì)，百度幾乎無法比擬。

3.社交。流量營(yíng)銷VS粉絲營(yíng)銷，雖然不好說誰更有效，對(duì)于后者，顯然百度是不足的。

直達(dá)號(hào)會(huì)是顛覆傳統(tǒng)的存在

――有不少人在質(zhì)疑百度直達(dá)號(hào)成功的可能性，畢竟微信公眾號(hào)已經(jīng)突破600萬，市場(chǎng)的認(rèn)可度和普及度優(yōu)勢(shì)明顯，生態(tài)也已經(jīng)初見規(guī)模，但我卻認(rèn)為直達(dá)號(hào)將成為微信公眾號(hào)的勁敵。

1、直達(dá)號(hào)貫穿在整個(gè)百度移動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)只需使用直達(dá)號(hào)就能在多個(gè)平臺(tái)與用戶發(fā)生接觸，做到用戶在什么地方，服務(wù)就在什么地方。

2、直達(dá)號(hào)用戶場(chǎng)景更自然轉(zhuǎn)化更高。微信公眾號(hào)是基于通訊的服務(wù)?，F(xiàn)在百度不僅提供信息搜索，更將信息背后的服務(wù)直接呈現(xiàn)推送到用戶面前，讓用戶可以直接獲取使用，在便捷程度和轉(zhuǎn)化方面直達(dá)號(hào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾號(hào)。

3、直達(dá)號(hào)擁有基于百度大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)連接與推送，大部分企業(yè)還是對(duì)拉新的渴望更高，如果能夠幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推送無疑是非常具有吸引力的，更可貴的是這種能力不需要企業(yè)自己付出太多，而這正是百度多年積累下來的技術(shù)優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的可能。

4、百度擁有良好的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。百度一直以來都在為傳統(tǒng)中小企業(yè)的做營(yíng)銷服務(wù)，其廣告商、服務(wù)商手里有大把的企業(yè)客戶，很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)的理念和知識(shí)也是百度在分享和傳播的，因此直達(dá)號(hào)這類產(chǎn)品的推動(dòng)和普及會(huì)非常快速和有效。

@ZTalk

我為什么不看好直達(dá)號(hào)

――百度推出直達(dá)號(hào)顛覆的不是微信，而是落后的傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，并且?guī)椭礁嗟木€下商戶進(jìn)行觸電。

@速途研究院院長(zhǎng)丁道師

――現(xiàn)在給我的感覺是BAT的三個(gè)企業(yè)當(dāng)中，任何一方做了某項(xiàng)業(yè)務(wù)，其他兩家馬上跟著做了，但每一個(gè)企業(yè)都有獨(dú)有的企業(yè)文化，有自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)類型。所以百度直達(dá)號(hào)只是一種求安慰感的表現(xiàn)

@速途專欄作家守護(hù)袁昆

――百度直達(dá)號(hào)最大的問題還是用PC互聯(lián)網(wǎng)思維看問題，還是固執(zhí)地以為“流量”是萬能的，以為商家?guī)砹髁烤腿f事大吉，還是自上而下的做法。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，首先流量越來越分散，越來越孤島化、碎片化。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則需要用真正的產(chǎn)品需求去吸引用戶，通過解決用戶需求把用戶匯聚過來，商家自然而然地就吸引過來了。

@虎嗅網(wǎng)作家黑馬良駒

――百度直達(dá)號(hào)這次最大的創(chuàng)新就在于解決了中小企業(yè)的移動(dòng)建站難的問題，這是中小企業(yè)最大的痛點(diǎn)。今天中國(guó)絕大部分的中小企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)最缺乏的能力質(zhì)疑就是IT系統(tǒng)搭建及運(yùn)營(yíng)能力太弱，這也就是為什么今天微信公眾平臺(tái)會(huì)涌現(xiàn)這么多第三方建站服務(wù)商的原因。百度說自己具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留、易開通”的這份自信，就在于其已經(jīng)有了涵蓋許多行業(yè)的完整移動(dòng)建站模板，傳統(tǒng)企業(yè)無需多少編程代碼就可以介入百度平臺(tái)，降低了企業(yè)移動(dòng)建站的難度。

@互聯(lián)網(wǎng)分析師電商老兵斗牛士

――百度不會(huì)一家獨(dú)大，也做不到！移動(dòng)端沒有絕對(duì)的入口和天生的霸主。但正因?yàn)橛辛税俣戎边_(dá)號(hào)，讓千千萬萬中小商家包括草根個(gè)人有了逆襲喘息的機(jī)會(huì)。

@虎嗅網(wǎng)作家

――百度直達(dá)號(hào)橫看豎看都是沖著g44-～去的：商戶直達(dá)號(hào)對(duì)應(yīng)公眾賬號(hào)，CRNI系統(tǒng)對(duì)應(yīng)公眾平臺(tái)，消息推送推應(yīng)微信群發(fā)，百度錢包對(duì)應(yīng)微信支付等等。百度本身就極具營(yíng)銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營(yíng)銷，絕對(duì)地對(duì)外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢(shì)，很可能會(huì)后來居上壓過微信。

@新浪網(wǎng)

鏈接

業(yè)內(nèi)人事指出，在最近一輪的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“圈地運(yùn)動(dòng)”中，BAT采用了同樣地一種思路：以一個(gè)超級(jí)入口（也就是微信、支付寶錢包和手機(jī)百度/移動(dòng)搜索框）為基礎(chǔ)，利用不同的Web apps形式（公眾號(hào)、服務(wù)窗、直達(dá)號(hào)）拉攏商家進(jìn)駐，并且喊出了相同的口號(hào)：“連接人與服務(wù)”。

篇5

二〇二一年四月

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入在產(chǎn)前，產(chǎn)中，產(chǎn)后的分別有幾種類型的企業(yè)，產(chǎn)前集中在農(nóng)資電商，土地信息，農(nóng)業(yè)金融等。產(chǎn)中集中在農(nóng)業(yè)種植技術(shù)，農(nóng)機(jī)具設(shè)備等。產(chǎn)后則主要集中在農(nóng)產(chǎn)品流通。

一、項(xiàng)目建設(shè)背景及意義

（一）項(xiàng)目建設(shè)背景

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下，為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極貫徹國(guó)家出臺(tái)的一系列針對(duì)“三農(nóng)”發(fā)展相關(guān)政策，隨著電子商務(wù)發(fā)展的廣泛應(yīng)用，應(yīng)抓住主線即以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主，圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化目標(biāo)，積極調(diào)研市場(chǎng)需求，尋找當(dāng)前市場(chǎng)關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展帶來的問題，不僅僅考慮線下交易，線上交易也要融合進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)快速銜接的新型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。

（二）項(xiàng)目建設(shè)意義及實(shí)施必要性

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流技術(shù)不斷更新，在提高農(nóng)產(chǎn)品物流效率、促進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)農(nóng)民增收等方面發(fā)揮了重要的作用。隨著農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流體系逐步完善，農(nóng)產(chǎn)品多元化的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流的基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改進(jìn)，交易方式向現(xiàn)代化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品物流管理效率也明顯提升。

二、項(xiàng)目的主要內(nèi)容

為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，xx集團(tuán)實(shí)施開展了兩項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)+銷售模式，即：

一、成立了“xxxx”，“xx”隸屬于xx農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司，是xxxx于2016年投資創(chuàng)辦的線上線下結(jié)合的B2B2C模式農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”整合xxxx產(chǎn)品市場(chǎng)及涉農(nóng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造一站式農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售在線交易平臺(tái)。但是“xxxx”官網(wǎng)顯示很多上架商品處于缺貨狀態(tài)，且顯示出的成交量也不大；

二、建立線上品牌“xx生鮮線上商城”，“xx生鮮線上商城”是xx商業(yè)連鎖有限公司下屬專營(yíng)鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站。面向家庭用戶及線上消費(fèi)群體，提供一個(gè)直接便利地購(gòu)買平臺(tái)，方便用戶直接在網(wǎng)上、手機(jī)上直接采購(gòu)蔬果、鮮肉、禽蛋、水產(chǎn)、凍品、熟食、烘焙干果、零食、油鹽醬醋等日常消耗商品，并提供送貨上門服務(wù)。目前手機(jī)微信關(guān)注的公眾號(hào)“xx生鮮”顯示xx生鮮商城已打樣，且公眾號(hào)內(nèi)的產(chǎn)品更新時(shí)間為2015年10月12日。

XX科技有限公司在xx集團(tuán)現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”模式之外，結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的環(huán)境發(fā)展，提供兩項(xiàng)新的業(yè)務(wù)模式，即：

（一）公域流量平臺(tái)開店銷售（拼多多，抖音）

（二）商戶私域平臺(tái)搭建方案（微信小程序/微信公眾號(hào)）

（一）公域流量平臺(tái)開店銷售（拼多多，抖音）

即開設(shè)xx拼多多專賣店，抖音藍(lán)v認(rèn)證專賣店

1、xx集團(tuán)授權(quán)xx科技有限公司為xx農(nóng)產(chǎn)品專賣店（拼多多平臺(tái)和抖音平臺(tái)），在上述平臺(tái)銷售農(nóng)副產(chǎn)品；

2、xx科技有限公司負(fù)責(zé)流量導(dǎo)入，廣告推廣，提供主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

3、xx集團(tuán)篩選有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品在線銷售；

4、前期資金投入，主要是共域流量推廣費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工資由雙方共同商議解決；

5、xx集團(tuán)和xx科技有限公司一起處理農(nóng)產(chǎn)品快遞價(jià)格問題。重點(diǎn)是發(fā)往全國(guó)且重量超3公斤快遞。

（二）商戶私域平臺(tái)搭建方案（微信小程序/微信公眾號(hào)）

1、經(jīng)初步調(diào)研，目前已經(jīng)入駐xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶有自己的客戶群體和微信聯(lián)絡(luò)方式，部分xx商戶找到我們探討開發(fā)基于微信私域流量的小程序，來解決自身客戶管理，運(yùn)營(yíng)管理等問題；

篇6

1引言

信息時(shí)代成長(zhǎng)起來的信息用戶廣泛利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀，這就為圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展信息服務(wù)提供了巨大的用戶市場(chǎng)。黨的十報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動(dòng)，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)了“關(guān)于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動(dòng)提供了政策支持。

2國(guó)內(nèi)外研究情況

在國(guó)內(nèi)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信公眾平臺(tái)等的廣泛應(yīng)用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學(xué)科領(lǐng)域?yàn)椤皥D書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，共獲得學(xué)術(shù)論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合的理論可行性及實(shí)踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化閱讀推廣步驟。

在國(guó)外，F(xiàn)acebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)（reading promotion），美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、美國(guó)多家公共圖書館等都通過Facebook發(fā)起倡導(dǎo)閱讀的活動(dòng)，英國(guó)和新加坡等國(guó)家的圖書館也利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具倡導(dǎo)閱讀，通過信息、回復(fù)提問和匯報(bào)成果等一系列內(nèi)容提升公民閱讀量，發(fā)揮圖書館信息中心的重要作用。

3河北醫(yī)科大學(xué)圖書館相關(guān)工作

閱讀推廣與新媒體方式的結(jié)合是圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要方式，目前理論研究還處于初級(jí)階段，多為兩者結(jié)合的重要性、發(fā)展趨勢(shì)及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于兩者結(jié)合后開展的活動(dòng)內(nèi)容也多從活動(dòng)總結(jié)角度出發(fā)，并未客觀綜合的評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，缺乏有效的評(píng)估對(duì)比機(jī)制。從實(shí)際應(yīng)用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺(tái)館內(nèi)信息、推介閱讀推廣活動(dòng)，展現(xiàn)閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進(jìn)行內(nèi)容而為實(shí)現(xiàn)信息為中心到用戶為中心的角色逆轉(zhuǎn)，因此在舉辦活動(dòng)過程中多利用社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用而未發(fā)揮其群體性凝聚性等優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，各個(gè)圖書館之間借助新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作推進(jìn)閱讀的嘗試較少。這些現(xiàn)實(shí)問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。

河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)添加了綁定學(xué)生讀者證的功能，綁定借閱證號(hào)后，學(xué)生們可以查看館藏信息，個(gè)人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節(jié)期間向圖書館的老師推薦館內(nèi)沒有購(gòu)買的紙質(zhì)或電子書籍（如圖2中的讀者薦購(gòu)）。

圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對(duì)性地制定采購(gòu)方案。

另外，微信公眾號(hào)還添加了圖書館官方網(wǎng)站新聞公告等內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼內(nèi)容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號(hào)了解網(wǎng)站的一系列新聞資訊等信息。

4云閱讀平臺(tái)的搭建

河北醫(yī)科大學(xué)微信公眾號(hào)集成了多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費(fèi)地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源（如圖4），目前開通的數(shù)據(jù)庫(kù)資源包括，博看、維普、中科考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、愛迪科森、龍?jiān)雌诳龋箨懤m(xù)還會(huì)有多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源添加進(jìn)來。

云閱讀平臺(tái)的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數(shù)據(jù)庫(kù)資源的局限，使得讀者能夠在關(guān)注河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的情況下獲得一站式的服務(wù)。

另外，云閱讀平臺(tái)尚有一些醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫(kù)沒有添加進(jìn)來，這是我們之后需要完善的內(nèi)容，爭(zhēng)取為讀者提供更加豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

5結(jié)束語(yǔ)

本文在了解了中外大學(xué)圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內(nèi)容的完善，微信公眾號(hào)在未來的閱讀推廣中一定會(huì)有更加重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃健.高校閱讀推廣活動(dòng)的影響因素及其評(píng)價(jià).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（02）.

[2]岳修志.基于問卷調(diào)查的高校閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（05）.

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（一）微信已成為酒店重要的營(yíng)銷渠道

2016年初，第五屆中國(guó)酒店科技論壇數(shù)據(jù)顯示：有45%的酒店會(huì)在微信平臺(tái)進(jìn)行酒店展示；26%開通了酒店客房預(yù)訂功能，作為酒店直銷渠道的有效補(bǔ)充；19%的酒店會(huì)不定期開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)；還有10%左右的酒店能提供會(huì)員注冊(cè)，并支持微信支付。

（二）不同類別酒店業(yè)公眾號(hào)文章閱讀量差異較大

2016年Q1數(shù)據(jù)顯示，五星級(jí)酒店相對(duì)于其他類別的住宿產(chǎn)品，平均發(fā)文次數(shù)更高，對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)度更高。

此外，酒店雖然已經(jīng)開始關(guān)注微信運(yùn)營(yíng)，但是推廣效果一般，內(nèi)容質(zhì)量有待提高。而排版混亂、段落不清、邏輯配圖不當(dāng)都可能使得原本優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在用戶看來不再優(yōu)質(zhì)，甚至秒關(guān)，那么即使有“閱讀量”增加，這樣的數(shù)字對(duì)酒店也毫無意義。

二、酒店微營(yíng)銷觀點(diǎn)

（一）完全精準(zhǔn)的推送是不存在的

當(dāng)多數(shù)酒店了解到每天7：00和18：00是用戶閱讀微信的高峰期時(shí)，就不加思索地選此時(shí)刻推送信息，可曾想過信息過載給用戶造成的困擾。因此，酒店必須認(rèn)識(shí)到即使邏輯再清晰、人群再細(xì)分，也有可能因推送打擾到用戶。因此，我們盡力平衡營(yíng)銷效率和用戶體驗(yàn)，這也是品牌人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)。

（二）以品牌核心價(jià)值觀引領(lǐng)渠道建設(shè)和用戶管理

信息優(yōu)勢(shì)地位能夠給決策帶來非常重要的參考，酒店高層管理者自身的判斷力、思維方式及其遠(yuǎn)見和執(zhí)行力也會(huì)極大地影響酒店微營(yíng)銷效果，因此，以品牌核心價(jià)值觀引領(lǐng)渠道建設(shè)和用戶管理，可以從以下三方面理解：首先，酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)廣泛參與到產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、定價(jià)和推廣中來，以全局視野協(xié)調(diào)資源，以避免市場(chǎng)行為跟營(yíng)銷目標(biāo)脫節(jié)；其次，酒店微營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)離不開專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精心策劃――一個(gè)人可以走得很快，但只有一群人才能走得更遠(yuǎn)。同時(shí)，應(yīng)竭力避免急功近利、對(duì)品牌資產(chǎn)積累無益的行為；最后，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)成為酒店整體利潤(rùn)增長(zhǎng)關(guān)系鏈中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，從酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改進(jìn)、客戶關(guān)系的維護(hù)和品牌價(jià)值傳承等方面，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

（三）隱性收益

酒店微營(yíng)銷工作中的隱性收益，包括良好的品牌聲譽(yù)、更好的客戶體驗(yàn)、內(nèi)容帶來的客戶轉(zhuǎn)化等。如有的酒店會(huì)策劃其APP的啟動(dòng)圖，從而達(dá)到活動(dòng)宣傳、資源置換、傳輸品牌理念的作用。每天因設(shè)計(jì)啟動(dòng)圖投入的人力，是無法量化收益的；又如酒店公眾號(hào)中以多種方式對(duì)會(huì)員權(quán)益做說明，即使不這樣做，也不并影響用戶查詢相關(guān)信息。但做了卻可給予用戶更好地使用體驗(yàn)。

此外，酒店通過社媒運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輔助用戶做決策時(shí)，除借助 UGC外，更需官方策劃產(chǎn)出，當(dāng)兩者融合時(shí)很判斷各自對(duì)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)水平。

三、酒店微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

（一）獲取認(rèn)知

公眾號(hào)推廣初期或階段性吸引關(guān)注，可以采取以下舉措：第一，借助私人微信號(hào)做推廣。朋友圈的時(shí)時(shí)更新都有可能被這幾千好友看到，從而產(chǎn)生互動(dòng)和關(guān)注。第二，通過酒店官方網(wǎng)站、微博等官方渠道為微信公眾號(hào)導(dǎo)流；第三，通過行業(yè)社群等為群提供有價(jià)值資源和信息，從而獲得群內(nèi)認(rèn)可，適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)酒店公眾號(hào)精彩內(nèi)容，獲取關(guān)注；第四，通過搜索平臺(tái)，如百度產(chǎn)品系列，在“貼吧”發(fā)文章宣傳，或在“知道”回答時(shí)附帶酒店公眾號(hào)二維碼，也可以把公眾號(hào)文章上傳到文庫(kù)，做百度經(jīng)驗(yàn)等。第五，好的視頻、直播等內(nèi)容自帶傳播力。將二維碼嵌入視頻宣傳片和直播內(nèi)容中。第六，設(shè)置微信連WIFI功能。在賓客消費(fèi)和逗留集中的區(qū)域，如前臺(tái)、餐廳、會(huì)場(chǎng)等，以恰當(dāng)?shù)男问秸故径S碼，方便賓客關(guān)注微信公眾號(hào)直連酒店WIFI。

但在階段性推廣后，酒店仍應(yīng)向深層次挖掘公眾號(hào)的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的目的從來不是拉新，而是服務(wù)好用戶、留住用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

（二）贏得信用

這里所說的“信用”在微營(yíng)銷中主要來自完善服務(wù)功能、專注業(yè)務(wù)發(fā)展與品牌建設(shè)兩方面。通過對(duì)數(shù)十家酒店及酒店集團(tuán)微信公眾號(hào)的跟蹤觀察，筆者發(fā)現(xiàn)在其穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期所呈現(xiàn)的內(nèi)容都具有以下三個(gè)特征，即專業(yè)輸出、個(gè)性化建設(shè)和有效互動(dòng)（張弛有度），具體而言：首先，用戶之所以愿意關(guān)注酒店的公眾號(hào)，并且愿意長(zhǎng)期關(guān)注并且時(shí)時(shí)打開酒店的推送的內(nèi)容，最看重的就是其專業(yè)輸出（易用如工具）的特征。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在當(dāng)用戶試圖尋找酒店及周邊相關(guān)信息的時(shí)候，可以方便的獲取相關(guān)資料（資料應(yīng)是酒店精心整理編排的）；當(dāng)賓客準(zhǔn)備訂房或訂餐時(shí)，可以方便的下單（包括產(chǎn)品信息的完備性以及支付流程的簡(jiǎn)單便捷）；當(dāng)賓客下榻酒店后，仍可以借助公眾賬號(hào)平臺(tái)與酒店進(jìn)行互動(dòng)（獲取服務(wù)，反饋意見，參與互動(dòng)等）。這就需要對(duì)酒店公眾號(hào)的版塊設(shè)置和每日推送的內(nèi)容做精心安排和考量，通過對(duì)幾家酒店及酒店集團(tuán)公眾號(hào)界面及板塊的比較，我們可以直觀得出以下結(jié)論：第一，幾家酒店及酒店集團(tuán)的公眾號(hào)均設(shè)立三個(gè)版塊，簡(jiǎn)潔明了、檢索方便；第二，他們無不將酒店主要業(yè)務(wù)――“客房預(yù)訂”子菜單置于醒目位置，說明其非常重視該渠道的銷售功能。而像外灘華爾道夫酒店，其“品味美食”版塊赫然列入三大板塊之一，其對(duì)餐飲營(yíng)銷的重視程度可見一斑；第三，從菜單設(shè)置上，我們發(fā)現(xiàn)微信行銷功能開發(fā)較為完善的酒店，還開設(shè)了微信商城、微官網(wǎng)等。同時(shí)，相較于各酒店專注業(yè)務(wù)縱深領(lǐng)域的發(fā)展，酒店集團(tuán)更重視搭建會(huì)員服務(wù)體系，完善會(huì)員服務(wù)功能，為其下屬品牌酒店提升品牌價(jià)值做一系列的服務(wù)工作。 以上這些，都是一個(gè)酒店公眾號(hào)能夠吸引用戶目光，并長(zhǎng)期保持對(duì)用戶的吸引力和關(guān)注度的一些外在表現(xiàn)。

而從上海浦東香格里拉酒店微信公眾號(hào)的一個(gè)細(xì)節(jié)――版塊“熱門優(yōu)惠”（限時(shí)搶購(gòu)、香傳月餅）與推送內(nèi)容的對(duì)照，和君亭酒店的“人工服務(wù)”，可以看出酒店公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)所遵循的“有效推廣邏輯”：重要的事情并非說三遍便可深入人心，而是知道做一期精致的內(nèi)容，并把它加入到微信菜單和自動(dòng)回復(fù)，通過用戶日常使用功能主動(dòng)獲取信息，比說三遍更有效。

其次，當(dāng)酒店公眾號(hào)的用戶沉淀下來后，需要考慮如推送時(shí)間、方式，推送內(nèi)容以及內(nèi)容與酒店行銷的配合等諸多細(xì)節(jié)，而在用戶手機(jī)關(guān)注賬號(hào)日益增多，注意力資源極度稀缺的當(dāng)下，酒店公眾號(hào)推送內(nèi)容的選擇、編輯及呈現(xiàn)方式就成為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重中之重，我將這些工作稱為個(gè)性化建設(shè)，其中既有趣味溫情的故事，也有契合品牌價(jià)值主張、彰顯品質(zhì)生活的系列內(nèi)容；既有酒店普通員工極致服務(wù)的代言，也有酒店忠誠(chéng)賓客真實(shí)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)述。

就講好一個(gè)故事而言，通過跟蹤觀察，筆者發(fā)現(xiàn)閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)較高的內(nèi)容大多有以下共性：它們往往會(huì)以一個(gè)故事的方式把用戶代入某個(gè)情境，然后圍繞這個(gè)情境制創(chuàng)造出某些關(guān)鍵矛盾從而引起用戶好奇，再基于這些矛盾提出關(guān)鍵問題，最后順?biāo)浦?，把問題的解決方案推送給用戶（給出解決方案以及對(duì)于解決方案的渲染）。

通過內(nèi)容賦予產(chǎn)品和服務(wù)更多意義。無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是微營(yíng)銷，愛、幫助弱小以及其他普世價(jià)值，都是引發(fā)共鳴、拉近與消費(fèi)者距離的有效途徑。在這一點(diǎn)上，迪士尼樂園無疑是當(dāng)之無愧的高手，其以“家庭時(shí)刻”為主題的系列視頻展示了諸多打動(dòng)顧客的瞬間，傳遞著幸福、神奇、友善、包容等彌足珍貴的特質(zhì)。

而為酒店代言，最重要的，其實(shí)無關(guān)酒店代言者的身份（究竟是員工還是會(huì)員、是明星還是網(wǎng)紅），而是，通過內(nèi)容字里行間傳達(dá)出的真誠(chéng)，用戶可以從其精心挑選的圖片、細(xì)膩的內(nèi)容編排和清晰流暢的視頻質(zhì)量中真切的感受到。而恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容篇幅和結(jié)構(gòu)，內(nèi)容展示對(duì)象本身在真實(shí)、平凡中孕育的生活態(tài)度和鮮明個(gè)性（如：喜達(dá)屋集團(tuán)旗下W酒店品牌對(duì)個(gè)性鮮明的時(shí)訊達(dá)人的介紹和追蹤報(bào)道），將潛移默化地影響讀者日后的消費(fèi)行為、生活品味和消費(fèi)態(tài)度等諸多方面。此外，還可傳達(dá)美麗外表之下品牌秉承的價(jià)值觀和責(zé)任感，甚至實(shí)現(xiàn)品牌年輕化或重新定位品牌等目的。

最后，用戶的積累和豐厚的回報(bào)都離不開酒店對(duì)用戶心聲的傾聽和及時(shí)反饋，因此，筆者認(rèn)為與用戶的有效互動(dòng)（張弛有度）對(duì)一個(gè)酒店公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的，這里的互動(dòng)，可小至對(duì)一個(gè)看似不經(jīng)意留言的回復(fù)，大至因時(shí)節(jié)不同給用戶提供多種就餐、出行選擇建議；小至用戶點(diǎn)擊“閱讀原文”后精心設(shè)置的跳轉(zhuǎn)頁(yè)面（如：喜達(dá)屋酒店集團(tuán)公眾號(hào)“吳秀波：相似的靈魂會(huì)相遇”一文，點(diǎn)擊“閱讀原文”后內(nèi)容設(shè)置了一段以電話語(yǔ)音形式展示的吳秀波給用戶的留言），大至在多個(gè)社會(huì)化媒體平合策劃的系列主題活動(dòng)。在這個(gè)過程中，應(yīng)盡一切可能提升酒店品牌和產(chǎn)品的話題性，有意引導(dǎo)用戶注意力的傳播流流向，維護(hù)好酒店公眾號(hào)的調(diào)性，以增加酒店公眾號(hào)的關(guān)注度和公信力，活躍社群氛圍，傳遞品牌價(jià)值理念。借微信公眾平臺(tái)延伸酒店服務(wù)觸角，人性化維護(hù)每一個(gè)接觸點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的互動(dòng)，創(chuàng)造分享內(nèi)容，同時(shí)通過對(duì)這些社交內(nèi)容的挖掘來進(jìn)一步提升互動(dòng)。品牌還可以利用社交互動(dòng)中獲得的洞察來優(yōu)化自己的營(yíng)銷傳播工作，如適時(shí)地將用戶的體會(huì)和想法，加以整理制作成更為專業(yè)而有趣的內(nèi)容，在自己的及合作自媒體機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)（如美棧旅行、時(shí)尚旅游等具有高交集用戶的賬號(hào)）展示，有時(shí)僅是賓客對(duì)體驗(yàn)中感受到的服務(wù)細(xì)節(jié)的描述就足以刺激潛在用戶的消費(fèi)欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，酒店還可將微信公眾平臺(tái)收集的創(chuàng)意、想法和態(tài)度等反饋至酒店產(chǎn)品研發(fā)部門，為更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考意見。

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中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-0-01

一、課題研究的目的和研究范圍

本課題研究的目的是運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷基本理論，分析研究連云港電信公司的服務(wù)營(yíng)銷策略，本課題的研究范圍主要包括服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略確定和服務(wù)營(yíng)銷組合策略的實(shí)施。

二、連云港電信公司的產(chǎn)品組合和品牌策略

1.電信服務(wù)產(chǎn)品組合策略

電信產(chǎn)品組合的兩個(gè)主要手段即產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品捆綁。

（1）產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品包裝即以一種產(chǎn)品為核心，通過資費(fèi)和服務(wù)的包裝來滿足不同細(xì)分客戶群的需要。電信產(chǎn)品包裝的方法主要包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是指進(jìn)行會(huì)員制業(yè)務(wù)封裝，新業(yè)務(wù)是指進(jìn)行推廣期資費(fèi)優(yōu)惠或進(jìn)行功能潛在需求促發(fā)。（2）產(chǎn)品捆綁。產(chǎn)品捆綁即以幾種不同產(chǎn)品的組合為核心來滿足客戶多方位的電信需求，并同時(shí)降低營(yíng)銷成本。電信產(chǎn)品捆綁的方法主要包括電信產(chǎn)品與電信產(chǎn)品之間的捆綁和電信產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的捆綁兩類。

2.電信服務(wù)產(chǎn)品品牌策略

（1）進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng)。實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略首先要進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng)，這包括：①市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)。②主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。③內(nèi)部客戶觀念的培養(yǎng)。（2）切實(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)如不能有效解決，就無法整體提高服務(wù)水平，更不可能在社會(huì)公眾中樹立品牌形象。（3）堅(jiān)持推進(jìn)差異化服務(wù)模式。電信要堅(jiān)持推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，個(gè)模式。而對(duì)大客戶的服務(wù)不但要為他們解決通信需求，更要體現(xiàn)區(qū)別于一般的個(gè)性化服務(wù)。（4）強(qiáng)勢(shì)的包裝宣傳。服務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)就是對(duì)特色服務(wù)進(jìn)行包裝，科學(xué)利用各種大眾媒體向社會(huì)宣傳推廣。

三、連云港電信公司的服務(wù)定價(jià)策略

1.樹立以客戶為中心、主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略定價(jià)理念

主要要求如下：（1）以市場(chǎng)價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)確定成本；（2）重視客戶價(jià)值；（3）主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)；（4）重視價(jià)格杠桿的多種功能；（5）遵守政策，競(jìng)合雙贏。

2.以客戶為中心的定價(jià)方法

制定定價(jià)策略和采用定價(jià)方法時(shí)，應(yīng)以客戶為中心，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，通過提升客戶價(jià)值而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益之目標(biāo)。連云港電信公司可采用的定價(jià)方法如下：（1）客戶滿意度定價(jià)法。（2）客戶關(guān)系定價(jià)法。（3）客戶印象定價(jià)法。（4）質(zhì)量與需求匹配定價(jià)法。（5）組合定價(jià)法（捆綁定價(jià)法）。通過對(duì)影響電信業(yè)務(wù)使用量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研、分析和研究，制定出能夠促進(jìn)電信業(yè)務(wù)使用量及其收入增加的各種促銷組合方案。

四、連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略

1.電信服務(wù)促銷方式

電信企業(yè)促銷的基本方法有人員促銷和非人員促銷兩大類。人員推銷的優(yōu)點(diǎn)：利于溝通，便于交流，促成及時(shí)成交；缺點(diǎn)：成本高，對(duì)推銷員的素質(zhì)要求較高。廣告的優(yōu)點(diǎn)：輻射面廣，可重重宣傳、媒體多樣靈活；缺點(diǎn)：購(gòu)買行業(yè)滯后，信息量有限，說明明力小。公共關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)：利于獲取公眾信任，建立形象和信譽(yù)；缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，見效慢。營(yíng)業(yè)推廣的優(yōu)點(diǎn)：刺激快，吸引力大，可迅速見效；缺點(diǎn)：短期刺激，可能導(dǎo)致不信任感。業(yè)務(wù)宣傳及其他促銷方式的優(yōu)點(diǎn)：便于樹立企業(yè)形象；缺點(diǎn)：見效慢，需要一定業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略

（1）人員推銷。人員推銷是指一個(gè)社會(huì)組織委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種商品和提供某種服務(wù)。在銷售拜訪的過程中，首先是培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)營(yíng)銷骨干，上門到客戶辦公室宣傳新業(yè)務(wù)，其次是讓在職職工入手，在社會(huì)上起到示范作用。（2）廣告推廣。中國(guó)電信要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)選擇適合的媒體組合，同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期，采用相應(yīng)的廣告策略。通過合適的時(shí)間和頻次安排有計(jì)劃地進(jìn)行系列的廣告，加深廣告形象。（3）營(yíng)業(yè)推廣和促銷活動(dòng)。中國(guó)電信應(yīng)充分發(fā)揮大客戶接待室、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣及企業(yè)形象宣傳，適時(shí)策劃各類促銷活動(dòng)，如：樣品贈(zèng)送、價(jià)格/數(shù)量促銷、優(yōu)惠券、簽約返利等。（4）公關(guān)宣傳。所謂公關(guān)關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾的良好形象，一個(gè)企業(yè)擁有良好的社會(huì)形象，其本身就是一筆無形的財(cái)富，可以有效地促使顧客認(rèn)同企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高。中國(guó)電信應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)宣傳。（5）有形展示。根據(jù)有形展示能否被顧客擁有可分為邊緣展示和核心展示類型。有形展示在服務(wù)營(yíng)銷過程中占有重要地位，發(fā)揮著重要作用。

在實(shí)施有形展示策略的過程中，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是企業(yè)營(yíng)銷努力的重點(diǎn)。連云港電信分公司在服務(wù)環(huán)境方面，按中國(guó)電信規(guī)范建成，統(tǒng)一低柜臺(tái)，面對(duì)面的標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所，讓客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即感受到中國(guó)電信的服務(wù)。

五、連云港電信公司的服務(wù)過程策略

中國(guó)電信的過程策略堅(jiān)持以客戶為中心，真正地站在客戶的角度來，審視和評(píng)價(jià)每一次的生產(chǎn)和服務(wù)的完成情況。其業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施要點(diǎn)如下：

1.受理

（1）低端客戶以96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào)為主。（2）中高端用戶結(jié)合96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào)，區(qū)域經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理提供上門服務(wù)。

2.資料核對(duì)制定方案

（1）對(duì)商業(yè)客戶提品技術(shù)比較方案，支持方案與合理化建議。（2）根據(jù)用戶特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)方案。（3）提供電信業(yè)務(wù)種類，介紹最佳解決方案。

篇9

5月12日是我國(guó)的第12個(gè)全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日，根據(jù)《xx市減災(zāi)救災(zāi)委員會(huì)辦公室關(guān)于切實(shí)做好2020年全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日有關(guān)工作的通知》（淮減救辦〔2020〕4號(hào)）文件精神，為切實(shí)做好全局系統(tǒng)2020年全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日有關(guān)工作，特制定方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

5月12日為防災(zāi)減災(zāi)日，5月9日至15日防災(zāi)減災(zāi)宣傳周。

二、活動(dòng)主題

提升基層應(yīng)急能力，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動(dòng)。通過局網(wǎng)站、微信群、qq群、短信平臺(tái)以及各單位LED顯示屏向公眾宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和系列宣傳標(biāo)語(yǔ)（見附件）。（局辦公室及局屬各單位）

（二）組織參與防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。組織單位干部職工及行業(yè)管理相對(duì)人參與安徽省應(yīng)急管理廳開展的防災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。參與方式：關(guān)注微信公眾號(hào)“安徽應(yīng)急管理廳”，點(diǎn)擊菜單欄“知識(shí)競(jìng)答”按鈕進(jìn)入系統(tǒng)，填寫初始信息后答題。競(jìng)答時(shí)間為5月9日-15日，8:00-18:00，每天可參與一次。（機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位）

（三）開展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理活動(dòng)。針對(duì)各類易發(fā)災(zāi)害可能帶來的威脅，集中開展全面、系統(tǒng)的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，重點(diǎn)做好農(nóng)機(jī)、漁船、農(nóng)村能源、農(nóng)藥等行業(yè)的隱患排查，并開展集中整治。（農(nóng)機(jī)管理科、漁業(yè)漁政科、科技教育科、市農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局、市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、市漁政處、市第三航運(yùn)公司、市窯河漁場(chǎng)）

四、有關(guān)要求

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二、關(guān)于大賽主題

創(chuàng)意無限，精彩由你

三、關(guān)于大賽報(bào)名

1、參賽對(duì)象：西北師范大學(xué)本科生、碩士研究生和博士研究生。

2、參賽方式：以團(tuán)隊(duì)的方式參加比賽，每個(gè)團(tuán)隊(duì)組成人員不得超過5人（可設(shè)置一名指導(dǎo)老師）。

三、初賽的相關(guān)說明

1、初賽以考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意與行動(dòng)力為主。

2、參加初賽的團(tuán)隊(duì)需要自己提供策劃方案

3、比賽組委會(huì)對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)方案的可行性進(jìn)行評(píng)定，并且以自己的方案去尋求合作方進(jìn)行微信公眾平臺(tái)推廣及運(yùn)營(yíng)。

4.各團(tuán)隊(duì)XX年4月23—30日向營(yíng)銷創(chuàng)翼協(xié)會(huì)提交報(bào)名表，與策劃書。

5、組委會(huì)與XX年5月3日確定進(jìn)入復(fù)賽的名單。

6.方案經(jīng)組委會(huì)通過并尋找到合作方的團(tuán)隊(duì)擁有復(fù)賽資格。

四、復(fù)賽的相關(guān)說明

1、進(jìn)入復(fù)賽的參賽團(tuán)隊(duì)，組委會(huì)對(duì)其微信公眾平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)效果統(tǒng)計(jì)并評(píng)出最后的比賽結(jié)果。

2、復(fù)賽評(píng)分結(jié)果我們會(huì)在官方微信公眾平臺(tái)、微博、博客qq群上進(jìn)行公示。

3、復(fù)賽的前5名進(jìn)入總決賽。

4、總決賽名單公布時(shí)間為XX年5月15日下午6點(diǎn)。

五、總決賽的相關(guān)說明

1、總決賽進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意、理念、執(zhí)行力和微信平臺(tái)推廣結(jié)果的比拼。

2、總決賽每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)必須對(duì)其微營(yíng)銷理念、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)闡述，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投票、微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度以及粉絲的活躍程度進(jìn)行評(píng)定。

2、XX年5月25總決賽將在大活101舉行。

六、關(guān)于各團(tuán)隊(duì)的說明

1、各團(tuán)隊(duì)的成員為3-5人；

2、各團(tuán)隊(duì)在XX年5月1日之前把報(bào)名表與策劃書交與西北師范大學(xué)商學(xué)院；

3、進(jìn)入復(fù)賽的團(tuán)隊(duì)我們都將給與獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀將以鼓勵(lì)。（如果本活動(dòng)贊助商給予資金支持將會(huì)有一定的獎(jiǎng)金）。

4、比賽結(jié)束后，我們會(huì)給團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。對(duì)于有突出表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)提供省級(jí)比賽的機(jī)會(huì)。

七、活動(dòng)工作分配

1、活動(dòng)前期

（1）XX年4月14日——5月10日營(yíng)銷部、外聯(lián)部、考研部出去拉贊助，甘肅澤鍇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供微信公眾平臺(tái)技術(shù)、培訓(xùn)支持。

（2）XX年4月15日—-30日組織部每天兩人將在10A對(duì)面發(fā)報(bào)名表。

（3）XX年4月25之前團(tuán)支書郭一帆,副社長(zhǎng)李彩文找好評(píng)委嘉賓。

（4）XX年4月15日做好宣傳工作，（QQ群、微博、人人網(wǎng)，官方微信公眾平臺(tái)）。

2、活動(dòng)中期

（1）策劃部整理復(fù)賽資料，在5月1日之前制定出進(jìn)入總決賽的比賽規(guī)則。

（2）XX年5月6日之前組織部申請(qǐng)大活101.

3、總決賽會(huì)場(chǎng)

（1）文藝部確定各團(tuán)隊(duì)的出場(chǎng)順序、話筒、音箱等設(shè)備一切正常。

（2）副社長(zhǎng)孫麗琴在決賽辯答中攝影攝像，并與視頻與相片上穿到營(yíng)銷創(chuàng)翼協(xié)會(huì)的博客上。

八、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（根據(jù)贊助自行調(diào)整）：

序號(hào)

項(xiàng)目

單價(jià)-數(shù)量

總金額

1

獎(jiǎng)金

一等獎(jiǎng)一個(gè)500

二等獎(jiǎng)二個(gè)300

三等獎(jiǎng)二個(gè)200

1500

2

橫幅

二條 150

300

3

礦泉水

二箱 24

48

4

其他

300

5

總共

2148

篇11

1、熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、產(chǎn)品定位以及客戶群體。

2、熟悉公司的發(fā)展歷程，公司榮譽(yù)，公司品牌定位。

3、了解公司以往在品牌管理方面的經(jīng)驗(yàn)和案例。

4、初步起草品牌建設(shè)方案、討論、評(píng)估。

5、制作公司宣傳冊(cè)。

二、品牌推廣：15%

1、公司微信公眾號(hào)內(nèi)容優(yōu)化和調(diào)整。

2、了解以往的推廣方式做價(jià)值評(píng)估，新增推廣渠道。

3、結(jié)合公司的產(chǎn)品和客戶群特點(diǎn)，組織推廣活動(dòng)。

4、尋找新思路和方法，提升品牌影響力。

三、品牌策劃：15%

1、搜集以往活動(dòng)策劃資料，多學(xué)習(xí)。

2、了解之前參加的行業(yè)活動(dòng)資料，做進(jìn)一步的優(yōu)化。

3、了解公司品牌理念，品牌的核心價(jià)值，做一些塑料品牌形象的設(shè)計(jì)。

4、結(jié)合現(xiàn)有的資源初步做一些活動(dòng)策劃方案。

四、網(wǎng)站建設(shè)：20%

   1、公司網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化。

   2、公司信息更新。

   3、網(wǎng)站日常維護(hù)。

   4、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)調(diào)整。

五、黨政機(jī)關(guān)活動(dòng)：5%

   1、了解之前活動(dòng)的內(nèi)容和形式。

   2、有活動(dòng)時(shí)組織參加，做策劃方案。

六、協(xié)會(huì)、理事會(huì)活動(dòng)：5%

   1、對(duì)參加的協(xié)會(huì)和理事會(huì)情況做梳理，評(píng)估其價(jià)值，查看入會(huì)時(shí)間以及是否需要續(xù)費(fèi)。

   2、協(xié)會(huì)、理事會(huì)關(guān)系維護(hù)。

七、客戶回訪：5%

   1、查閱之前的客戶滿意度調(diào)查表和不合格糾正措施報(bào)告，優(yōu)化內(nèi)容和流程。

   2、確定客戶回訪工作的整個(gè)流程。

八、工會(huì)：10%

   1、熟悉工會(huì)成員，協(xié)助工會(huì)主席制定工會(huì)日常工作內(nèi)容、流程、職責(zé)、權(quán)限的劃分。